欧亚汽车销售服务管理系统技术方案 95页

欧亚汽车销售服务管理系统技术方案欧亚IT事业部2006年4月1 欧亚汽车销售服务管理软件简介从九四年开始开发，开发人员对维修企业的管理跟踪3年以上,融汇上千家企业管理经验，是国内最早从事汽修软件开发的企业之一，历经十年，版本经过四次升级，具有4S版，高级网络版，标准版，单机版等多种版本，已形成了适应不同经营规模汽修厂的管理软件荣获2001年珠海市科技进步三等奖.荣获2000年珠海市科技进步奖.上海市维修行业管理处指定使用软件珠海市政府采购中心推荐使用的软件笛威会员使用率达80%以上深圳市运输局行业管理部门推荐使用软件柳州市维修管理处车辆二级维修管理指定系统四十家专业院校使用欧亚汽修管理软件进行教学2 功能模块介绍欧亚汽车销售服务管理软件功能模块：汽车销售维修服务配件管理信息反馈&客户关系管理3 业务流程图ABCDA：汽车销售B：维修服务C：配件管理D：客户关系管理4 功能模块介绍欧亚汽车销售服务管理软件功能模块：汽车销售维修服务配件管理信息反馈&客户关系管理5 汽车销售流程目的记录所有潜在客户资料以便进行潜在客户的跟踪记录客户沟通情况汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪6 汽车销售--潜在客户来访登记登记潜在消费者，记录每次沟通情况,跟踪客户提供数据依据7 汽车销售流程--确定意向车型目的记录意向客户需购买的车辆详细情况为汽车订货做依据汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪8 汽车销售--确定意向车型登记客户订购车辆信息，为安排库存提供依据9 汽车销售流程--客户订购目的签定销售合同交纳定金汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪10 汽车销售--客户订购11 汽车销售流程--汽车订货目的可根据客户订购单产生汽车订单也可根据库存和销售情况自行订货汽车汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪12 汽车销售流程--汽车订货可将客户订购车l辆导入定货车辆也可自行添加订单13 汽车销售流程--接车检查目的汽车入库前的检查对不合格的项目进行登记汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪14 汽车销售流程--接车检查对于异常的项目进行登记已检查的车辆未检查的车辆15 汽车销售流程--汽车入库目的将检验合格的车辆入库库存相应增加汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪16 汽车销售流程--汽车入库17 汽车销售流程—整车销售目的进行汽车销售记录客户基本资料记录客户构车渠道,为销售活动提供依据汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪18 汽车销售流程—整车销售19 汽车销售流程—整车销售20 汽车销售流程—销售收款目的记录客户收款情况记录客户欠款和还款日期汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪21 汽车销售流程—销售收款22 汽车销售流程—潜在客户,售后跟踪目的销售客户会自动归入客户资料为维修提供客户资料对潜在客户和售后服务跟踪汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪23 汽车销售流程—潜在客户,售后跟踪24 汽车销售流程—与营销中心信息交互下订单受理订单,产生订单号对仓库部门下单提交订单,订单状态：处理确认收到，订单状态：已认可订单状态：等待交货订单状态：下达至开票订单状态：处理完毕仓库已发货，等待营销部开票已开票，结转至历史记录营销中心专营店25 功能模块介绍欧亚汽车销售服务管理软件功能模块：汽车销售维修服务配件管理信息反馈&客户关系管理26 维修服务流程接待服务预约服务完工检查交车结算跟踪提示车间调度维修准备收款登记27 维修服务流程——预约服务目的确保工作容量的充分利用建立优质客户服务的基础接待服务预约服务完工检查交车结算收款登记车间调度维修准备跟踪提示28 进行预约预约方式：被动式主动式目前大多数维修厂：》90%《10%原因：被动式预约主要是由于事故和投诉。分析显示：我们日常的工作中：保养占(70%)修理只占(30%)。因此，我们完全有机会进行更主动的预约来提高负荷的平均化。29 维修服务流程——预约服务保养跟踪，年检到期，出厂跟踪等可按照一定的条件自动地显示出，工作人员可以打电话，发短信等方式进行预约，并记录在案30 维修服务流程——维修准备接待服务预约服务完工检查交车结算跟踪提示车间调度维修准备目的做好维修前的准备价格和配件的准备收款登记31 维修服务流程——维修准备32 维修服务流程——接待服务目的接待服务预约服务完工检查交车结算跟踪提示车间调度维修准备做好客户资料的登记和收集初步了解客户的需求确认故障症状和原因；确定维修服务项目推荐客户不知道的附加项目。收款登记33 客户信息车辆信息服务信息额外信息步骤1：填写单据Video/P34 步骤2：交接车登记是不是所有的车都要做交接车登记？35 步骤3：诊断36 步骤4：打印估价单，客户确认37 维修服务流程——车间调度接待服务预约服务完工检查交车结算跟踪提示车间调度维修准备目的安排合适的维修人员负责相适应的维修项目，以确保维修服务质量和工时的有效利用跟进工作进程，以确保车辆可以按预定的日期和时间交给客户。收款登记38 维修服务流程——车间调度各种不同的项目状态39 维修服务流程——车间调度40 维修服务流程——完工检查目的接待服务预约服务完工检查交车结算车间调度维修准备维修质量检验交车前整体车况检查完成维修档案交接车单据与物件准备完成维修技术档案确保一次性修复，减少返修投诉的发生增加客户满意度和增强员工满意度跟踪提示收款登记41 维修服务流程——完工检查42 维修服务流程——交车结算接待服务预约服务完工检查交车结算车间调度维修准备解释所做的工作和收费展示所做工作的质量请客户付款为跟踪和预约服务提供契机通知客户下次检修及维护时间,告之客户在使用中注意事项目的跟踪提示收款登记43 维修服务流程——交车结算各种收费一目了然44 维修服务流程——交车结算45 维修服务流程——收款登记接待服务预约服务完工检查交车结算车间调度维修准备及时收款登记是财务管理的基础目的跟踪提示收款登记46 维修服务流程——收款登记尚欠金额易于操作的界面，使收款一目了然未收工单本次收款金额47 维修服务流程——跟踪提示目的为表示出您关怀客户的态度，请客户提供意见，以帮助贵店改进服务。确实执行服务主管决定，通过追踪的标准程序。处理不满意的客户。接待服务诊断服务估价确认预约服务质量检查交车结算跟踪提示派工监督48 维修服务流程管理总结Step1:预约服务Step7:交车结算Step3:接待服务Step2:维修准备Step4:车间调度Step5:交接检查Step8:跟踪提示一般客户重点客户金牌客户49 专业的统计报表150 专业的统计报表251 专业的统计报表352 专业的统计报表453 功能模块介绍欧亚汽车销售服务管理软件功能模块：汽车销售维修服务配件管理信息反馈&客户关系管理54 配件管理流程出库采购盘点入库55 配件管理流程——采购目的维持适当的库存避免造成库存积压。有效控制零件成本出库采购盘点入库56 配件管理流程——采购订货57 配件管理流程——采购自动订货功能两种方式自动订货安全存量维修估价58 配件管理流程——入库出库采购盘点入库目的记录入库的零件清单合理安排零件存放的仓位订价59 配件管理流程——入库60 配件管理流程——出库出库采购盘点入库目的记录出库零件清单加强管理，减少人为漏洞61 配件管理流程——出库前台报修零件62 配件管理流程——索赔出库63 配件管理流程——盘点出库采购盘点入库目的及时发现问题及时纠正库存64 配件管理流程——盘点65 功能模块介绍欧亚汽车销售服务管理软件功能模块：汽车销售维修服务配件管理信息反馈&客户关系管理66 信息反馈&客户关系管理—要点1金牌客户要全程精心的跟踪重要的维修项目要及时跟踪一般的维修项目要抽样跟踪对各类客户和各类维修项目要制定跟踪计划1、跟踪与提示对象的分类不同的客户和项目需要不同程度的跟进，这样才能帮助我们既抓住重点，又不会遗漏客户67 信息反馈&客户关系管理—要点2维修档案的定期查阅定期更换机油及部件定期保养检查项目新的服务项目开展相关证件到期2、提示服务时机把握分好了客户类型，那么什么时候需要跟进？我们需要查阅维修档案，看看是否存在以下机会68 信息反馈&客户关系管理—管理软件实现功能会员管理设定不同的会员等级（金牌,银牌,铜牌，普通），每个等级具有不同的积分转换规则不同的会员等级可以享受不同的积分消费套餐和折扣优惠率救援登记/俱乐部活动登记/养路费登记，跟踪服务工单跟踪/年检跟踪/季审跟踪/保养跟踪/生日跟踪/潜在用户跟踪/欠款跟踪养路费交费跟踪，驾驶证到期跟踪，驾驶证年审跟踪客户分析报表流失客户/新进厂客户分析/客户信用度分析/客户贡献度分析客户关系管理电话商务系统来电客户资料弹屏：根据来电号码，在屏幕上弹出该客户的详细资料,历史通话记录和业务信息，维修信息等自动排程,自动电话外呼：每天工作备忘录,各种跟踪资料自动排程自动拨打指定的客户群，也用于电话语音广告，欠费催缴，跟踪到期通知等短信服务：业务流程短信：贯穿整个维修过程（进厂，维修，结算，出厂）可及时与客户保持联系跟踪服务短信：对以上各种跟踪可以群发短信短信中心：可以自定义发送各种节假日，促销活动短信69 信息反馈&客户关系管理—出厂跟踪点出此看此单进厂时的状态记录客户意见,及处理意见70 信息反馈&客户关系管理—保养跟踪71 信息反馈&客户关系管理—生日跟踪72 信息反馈&客户关系管理—欠款跟踪73 信息反馈&客户关系管理—会员管理设置不同会员等级,积分兑换规则,积分兑换商品,折扣比率会员登记---发卡会员救援登记俱乐部活动登记兑换的套餐套餐明细74 各种客户分析报表客户流失率客户信用度客户新进厂客户贡献度75 客户关系管理电话商务系统来电客户资料弹屏：根据来电号码，在屏幕上弹出该客户的详细资料,历史通话记录和业务信息，维修信息等76 信息反馈&客户关系管理短信平台功能简介：是企业和客户的联络中心，短信贯穿整个业务流程，可以让客户了解自己维修的进度还有日常的问候。主要内容：业务流程的短信跟踪服务的短信短信中心77 业务短信操作流程简介点击此按钮对应跟踪到期的客户清单将要发短信跟踪的客户清单要跟踪的客户清单也可以从这里直接调入客户档案里的客户78 提纲目的和意义解决方案模块功能介绍汽车销售维修服务配件管理信息反馈&客户关系管理软件特点79 软件特点实现汽车销售、汽车维修、进销存、技术监督、财务、决策一体化管理合理的数据结构设计，强大的报表功能严格的多层权限管理灵话的参数设置,适用不同地区，层次管理方便查询功能多业务处理，方便快捷决策支持功能报表自定义功能卡务管理条码应用短信服务数据上传下载功能80 软件特点-1实现汽车销售、汽车维修、进销存、技术监督、财务、决策一体化管理ABCD81 软件特点-2合理的数据结构设计，强大的报表功能82 软件特点-3严格的多层权限管理83 软件特点-4方便的查询功能84 软件特点-5灵活的参数设置，适用不同地区，层次管理多选择的报表格式灵活的定价参数配置85 软件特点-6多业务处理，方便快捷86 软件特点-7决策支持为经营者提供决策数据依据.87 软件特点-8报表自定义功能88 软件特点-9方便IC卡管理89 软件特点-10条形码的应用从配件资料建档到入库出库可以用条形码贯穿，提高工作效率，方便快捷90 软件特点-11可将数据（工单，项目，配件）用不同格式进行导出，通过互联网上传至数据中心，满足政府管理，政府采购，制造厂信息反馈等信息集中管理的需求。该技术已经运用到珠海政府采购中心公务车维修管理(文本)，深圳政府采购中心公务车维修管理（XML），柳州二级维护数据监控中心（webserver）91 典型客户陕西省汽车贸有限公司(五菱，东南)哈尔滨金诺瑞风4S店北京航天瑞晨瑞风4S店海南诚安瑞风4S店深圳安诚瑞风4S店东莞宏发瑞风4S店厦门集福瑞风4S店南海兴润达中华4S店南海益安（天津一汽）4S店珠海腾达丰田4S店顺德合诚丰田4S店江西龙南宝利丰田4S店福州世纪兴汽车贸易有限公司（丰田4S）东莞致诚（别克，雪佛兰）4S店余姚北京现代4S店厦门现代通商汽车服务有限公司（进口现代4S）晋江远通汽车销售服务有限公司（现代4S）龙岩通顺汽车销售服务有限公司（现代4S）泉州民发汽车销售服务有限公司（长安4S）厦门东南汽车贸易有限公司（4S）厦门集福汽车贸易有限公司（4S）莆田中机中泰销售服务有限公司（别克4S）陕西海达汽车销售公司宁波金铭泰（宝马）4S店广州白天鹅（奔驰）专修店新疆克拉马依石油（一汽大众）4S店泉州中达汽车销售服务有限公司（现代4S）厦门成实达汽车贸易有限公司（4S）贵州中铝湖南娄底涟钢长沙坤宝汽车销售服务有限公司（广州本田）……92 笛威捐赠汽车职业技术院校汽车维修企业管理软件实验室名单青岛交通职业学校河北青龙满族自治区县职业技术教育中心湖北省十堰市工业技术学校朝阳农业学校沈阳市汽车工程学校山东省邹平县职业中专新疆交通学校福建经贸学校天津市蓟县中等专业学校重庆工业职业技术学校中铁十三局职业技术学校贵州交通职业技术学校江苏技术师范学院黑龙江工程学院汽车工程系天津市旅游职专安徽交通职业学校学院广州交通运输中等专业学校承德腾飞中等专业学校青海交通职业技术学院内蒙古交通职业技术学院山东交通学院吉林航空工程学院江西省南昌市第三中等专业学校山东省威海市交通学校太原理工大学长治学校无锡汽车工程学校浙江吉利汽车工业学校浙江交通技师学院山东省德州市经济开发区(金华茶城南邻)广西柳州市第一职业中等专业学校包头职业技术学校车辆工程系广西柳州市交通学校山西交通职业技术学校福建交通职业技术学校新疆克拉玛依职业技术学校北京汽车工业学校西京职业学院贵州省农业机电学校湖南省株洲机械电子工业学校安徽省汽车工业学校西北煤机高级技术学院河南交通职业技术学校甘肃培黎石油学校天津交通职业学校93 总结综上所述，建立一整套的信息化解决方案无论从市场需求上、内部管理要求上、技术实施上都已经达到非常成熟的阶段，只要观念、意识上去了，最终将通过现代化的信息手段彻底汽车专营店的营销管理以及特约汽车服务站的售后服务管理。由珠海市欧亚汽车技术有限公司开发的汽车销售服务信息化管理软件正适应了这个现代化管理需求，实现汽车销售、汽车维修、配件管理、技术监督、财务、决策，客户服务一体化管理，有效监管与信息化管理，提高企业效益，有着非常重要的作用。94 谢谢95