招聘网站的用户体验研究 76页

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＾摘要中国网络招聘行业发展迅速，大量招聘网站出现，商机无限，但是这些招聘一网站普遍存在着用户体验差的问题，制约着招聘网站的进步发展。本研究旨在通过定性研究方法和定量研究方法研究招聘网站的用户体验，根据研究结果提出改善招聘网站用户体验的建议，进而最终提高招聘网站的竞争力本研究在梳理国内外用户体验文献和用户访谈的基础上，构建了招聘网站的。用户体验模型，并根据模型提出假设该模型由信息肉容、交互操作、视觉设计、。情感感知和用户体验五个因素组成在此模型的基础上，本研巧参考己有的权威用户体验问卷编制了招聘网站的用户体验问卷，并且通过探索性因子分析和验证。，３０３因子分析来验证问卷，验证了问卷合理可巧随后发放问卷收回份有效问卷，运用Ａｍｏｓ２１对收集来的数据进行结构方程分析，Ｗ验证本研巧所提出的模型和假设。本研究结果显示，招聘网站设计者在改善招聘网站的用户体验工作中，首先一必须提高信息内容的质量，进步优化交互操作。然后在信息内容巧交互操作的基础上抓住用户的情感感知，本研巧未发现视觉设计对招聘网站的用户体。另外，验起决定性作用，可将其定位为辅助方向为其他因素服务。关键词：招聘网站，用户体验，结构方程１ ＡｂｓｔｒａｃｔＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈ１：ｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｉｎｔｅｒｎｅｔ化〇〇＾扣１６１１１：ｉｎｄｕｓｔｒｙ，ｔｈｅｒｅａｒｅｑｕａｎｔｉｔｉｅｓｏｆｒｅｃｒｕｉｔｍｅｎｔｗｅｂｓｈｅｓｃｏｍｉｎｇｏｕｔ，ｗｈｉｃｈｃｏｎｔａｉｎｓｇｒｅａｔｂｕｓｉｎｅｓｓｏｐｐｏｒｔｕ打ｉｔｉｅｓ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｍｏｓｔｏｆｔｈｅｒｅｃｍｉｔｍｅ打ｔｗｅｂｓｉｔｅｓｈａｖｅｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅ打ｃｅｗｈｉｃｈｌｍｅｎｔｏｂｓｔｒｕｃｔｓｔｈｅｉｒｆｕｒｔｈｅｒｄｅｖｅｏ．Ｔｈｅｒｅｓｅｎｔｒｅｓｅａｒｃｈｗａｓａｉｍｅｔｍａｋｐｐｄａｉｎｇｓｕｅｓｔｏｎｓｏｒｍｒｏｖｎ１：ｕｓｅｒｅｘｅｒｉｅｎｃｅｏｆｔｉｉｅｒｅｃｒｕｔｍｅｎｔｗｅｔｅｓｇｇｉｆｉｐｉｇｈｅｐｉｂｓｉｉｎｏｒｄｅｒ化ｅｎｈａ打ｃｅ也ｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆ化ｅｒｅｃｒｕｉｔｍｅｎｔｗｅｂｓｉｔｅｓ．Ｔｈ＊ｉｓｓｔｕｄｙｓｅｔｕｐｌ：ｈｅｍｏｄｅｌｏｆｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｏｆｔｈｅｉｅｃｒｕｉｔｍｅｎｔｗｅｂｓｉｔｅｓｂａｓｅｄｏｎｌＵｅｒａｔｕｒｅｃｏｍｂｉｎｇａｎｄ化ｅ化化ｓｗｋｈ化ｅｕｓｅｒｓｏｆｒｅｃｒｕｉｔｍｅｎｔｗｅｂｓｈｅｓａｎｄｔｈｅ打ｓｅｔｕ１０ｈｏｔｉｉｅｓｅｓＴｏｕｎｄｅｄｗｈｉｃｈｉｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．ｈｉｓｍｏｄｅｌｗａｓｃｏｍｂｆｉｖｅｆａｃｔｏＫｐｙｐｐｙ，，ｉｎ化巧诚〇口ｍａｎｉｕｔｎｔｌａｉｏｎｖｉｓｕａｌｄｅｓｉｅｍｏｉｏｎｆｅｅｌｉｎａｎｄｕｓｅｒｅｘｅｒｉｅｎｃｅ．Ｂａｓｅｄｐ，ｇ，ｇｐｏｎ１：ｈｅｍｏｄｅｌ，ｗｅｆｏｒｍｕｌａｔｅｄａｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｏｆｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｏｆｔｈｅｒｅｃｒｕｉｔｍｅｎｔｗｅｂｓｈｅｓｂｙｒｅｆｅｒｒｉｎｇ１：０ａｕｔｈｏｒｉｔａｔｉｖｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉ化ｓｏｆｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ，ａｎｄｔｈｅｎｖａｌｉｄａｔｅｄ化ｉｓｑｕｅ巧ｉｏｎｎａｉｒｅｂｙｅｘｐｌｏｒａｔｏｒｙｆａｃｔｏｒａｎａｌｙｓｉｓａｎｄｃｏｎｆｉｒｍａｔｏｒｙａｎａｌｙｓｉｓ．了ｈｅｎ，ｗｅｃｏｌｌｅｃｔｅｄ３０３ｖａｌｉｄｄａｔａａｆｔｅｒｇａｖｉ打ｇｏｕｔｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏ打打ａｉｒｅｓ．了ｏＣＯ打ｆｉｒｍｔｈｅｍｏｄｅｌａｎｄｔｈｅｈｙｐｏｔｈｅｓｅｓｗｅｕｓｅｄｓｔｒｕｃｔｕｒａｌｅｑｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｉｎｔｏａｎａｌｚｅｔｈｅｓｅｄａｔａ，ｇｙｉｎ１Ａｍｏｓ２．Ｍａｏｒｆｉｎｄｉｎｓｓｈｏｗ也ａｔｔｈｅｄｅｓｉｎｅｒｓｏｆ化ｅｒｅｃｒｕｉｔｍｅｎｔｗｅｂｓｉｔｅｓｗｅｒｅｊｇｇｅｘｐｅｃｔｅｄｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎａｎｄｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎｍａｎｉｐｕｌａｔｉｏｎ．Ｎｅｘｔ，，ｔｈｅｄｅｓｉｇｎｅｒｓｓｈｏｕｌｄｔｒｙ１：０１：ｈｅｕｓｅｒｓｅｍｏｔｉｏｎｆｅｅｌｉｎｇａｔｔｈｅｆｏｕｎｄａｔｉｏ打ｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｆ，ａｍｄｉｎｒａｃｔｉｏｎｍａｎｉｐｕｌａｔｉｏｎ．Ａｔｌａｓｔ，化ｉｓｓｔｕｄｙｈａｄｎｔｆｏｕｎｄｏｕｔｔｉｈａｔｖｉｓｕａｌｄｅｓｉｎｇｈａｓｄｅｖｉｓｔ１ｓｏｗｅｓｕｅｓｔｅｄｏｓｔｎｔｉｖｅｅｆｅｃ：ｏ化ｅｕｓｅｒｅｘｅｒｉｅｎｃｅｉｉｏｎｉｉａｓａｎｐ，ｇｇｐｇａｕｘｌｉｔｏｒｉｆｏｒｏｔｈｅｆａｔｓ．ｉｌａｒｙｆａｃｓｅｒｖｎｒｃｏｒｇＫｅｙｗｏｒｄｓ；Ｒｅｃｒｕｉｔｉｎｇｗｅｂｓｋｅｓ，Ｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ，Ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌｅｑｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｉｎｇ１１ 目录Ｉ摘要ＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ１章绪论１第１１．１问题提出的背景１．１．１招聘网站机遇与问题并存１２１１２．．研究意义１２研究方法和技术路线３．１１３．么研究方法概述１．２．２研巧过程及技术路线３２章文献综述５第２．Ｉ招聘网站５２．１．１招聘网站的特点及发展现状５２１５．２．招聘网站的相关研究２．２用户体验相关研究７２２．１８．用户体验的概念２．２．２单因素理论９２．２．３结构理论１０２２４１１．．过程模型２２５１２．．网站的用户体验研究２３１３．Ｗ往研巧给本研究的启示第３章研究设计与研巧方法１５３１５．１研究目的３１５．２研究方向１７３．３用户访谈３３１１７．．访谈对象１８３．３．２访谈目的和访谈内容１８３．３．３访谈结果分析３２３．４模型的构建和研究假设的提出３３２．４．１招聘网站用户体验模型的构建５３２．４．２招聘网站用户体验研究假设的提出１ ｕｒｎ第４章招聘网站用户体验问卷编制２６４．１招聘网站用户体验问卷的初步编制２６４．２探索性因子分析２８４．２．１样本描述２８４义２３０．问卷信效度分析４．３验证性因子分析３２４．３．１样本描述３２４２．３．问卷信效度分析３４４３５．３．验证性因子分析过程与结果３第５章正式研究３９５．１研究过程３９５．１．１研巧对象３９５１２３９．．抽样方法５１３３．．调查过程９５１４３９．．样本质量控制ｔ１５４０．样本描述５．１．６信效度分析４２ｔ２招聘网站用户体验结构方程模型分析４３５２．１４．结构方程模型的构建３５．２．２结构方程模型拟合度４３ｔ２３４４．结构方程模型测评结果５２４研巧假设的验证４５．．５３４７．招聘网站用户体验结构方程模型的修正及优化５３１４７．．修正后的招聘网站用户体验结构方程模型拟合度５．３．２修正后的招聘网站用户体验结构方程模型测评结果４８一５．３．３模型的进步优化４９５４研巧假设的最终验证．５３ｔ５结果分析及建议５３５．５．１招聘网站用户体验结构方程模型结果分析５３５５６ｔ．２改善招聘网站用户体验的建议第６章结论和展望６０ｔ１结论６０２ ６２６１．本研巧的启示和不足６２１６１．．启示６２６１．２．不足６６２．３展望参考文献６３一６附录：招聘网站使用感受的调查问卷６致《６９３ 第１章绪论第１章绪论１．１问趣提出的背景１．１．１招聘网站机遇与问函并存据《财富》杂志统计，世界５００强中约９成企业使用网络招聘的方式来招聘，可见招聘网站在企业的招聘行为中扮演着越来越重要的角色人才，因此在中国，网络招聘同样也会越来越会被企业和求职者所重视。近年来，中国互联网的发展十分迅速，而且呈现不断上升的趋势。据艾瑞的告称，艾瑞在整理ＣＮＮＩＣ（中国互联网信息中也）的数据得到，在２０１４年中，５４７％中国的网民数量己经达到了６．亿人，占总人口数的．９。在报告中，艾瑞咨询预计整体网民的渗透率在２０１８年将超灶５２％。在接下来几年，移动端的网民化及＾四线城市网民的增加会成为推动整体网民数量继续上升的主要动力。整体互联网的蓬勃发展将会成为网络招聘行业发展的良好动力，与此同时也给各个核屯、企业带来了更大的机遇与挑战。，在２０１４年，中国网络招聘行业的雇主数量已经达到了巧２４据艾瑞报告称．，２８２％，，万増长率为．增长态势迅猛。首先随着中国整体国民经济的稳步増长，企业也得到了稳定的发展，新兴的企业也大量涌现，招聘需求迅速增长，互联网一的发展也让越来越多的企业选择网络招聘这方式来招聘人才，网络招聘雇主招聘需求随之增长；其次，中国企业，尤其是中小企业、微型小企业的招聘需求持心，，但是匹配难度仍然比较大，网络招续旺盛供需量大：第Ｈ聘本身的优势可文为企业提供更多的服务能力和更好的服务水平。虽然在快速发展，，但是网络招聘也存在着挑战和问题己有相关研究者对此进行了研巧并提出分析。一２００６邓飞（中国网络招聘行业的发展现状进行了研巧，）对通过翔实的数据对网络招聘市场的宏观发展环境和产业发展潜力进斤了详尽的分析，分析了在互联网中网络招聘企业所遇到的机遇和面临的种种挑战，提出了相对应的解决方案一。邓飞在文中提到由于网络招聘用户数量的增长使得市场需求结构导向发生了变化，加上互联网的发展，使得用户对招聘产业的要求越来越高，同时由于网络招聘行业迟滞的改变，导致用户对传统网络招聘的满意度不断降低，这就使得如何在共性需求下尽量地去满足用户的需求成了每个网络招聘公司巧要解决的难题。相对于ｗｅｂｌ．Ｏ网民被动获取信息的时代，ｗｅｂ２．０时代是读／写的网络，网络不再是被动获取信息，而是由人主动参与组织起来的，从企业的角度来说，Ｉ 第１章绪论Ｗ用户体验为中也也显得愈加重要，对于网络招聘企业来说，如何在ｗｅｂ２．０新时代环境下最大程度的满足用户体验就显得尤为重要。朱辉但０１３）在文献梳理和调研的基础上主要围绕传统招聘网站指出当前招聘网站存在的主要问题一。是发展不平衡，送和中国经济发展不平衡，地域经济存在不平衡本身有着必然的联系；二是招聘网站的中介角色替代性太强，由于长一直仅仅是起到中介的作用期Ｗ来招聘网站，企业或者求职者免费或付费使用招一，聘平台，对于用户来说，某家招聘网站并非不可缺少在各家招聘平台趋于同质性的情况下，招聘网站的中介角色就存在着很强的替代性，用户粘性较差，制约了招聘网站的发展一；Ｈ是盈利模式单，整个招聘行业处于粗放型营销阶段；一最后个则是较低的用户体验，不如人意的用户体验会拉低企业招聘的效率，也会使求职者寻找工作遇到重重困难，较差的用户体验也同样会降低用户粘性，影响招聘网站的发展。香港绿洲游戏网络科技有限公司的雷庆（２０１５）针对当前网络招聘的现状提出了几点不足。首先是网络招聘中虚假信息太多，因为自身的虚拟性、普遍性的特点，导致虚假信息较为普遍，降低了招聘信息的真实性；其次就是网络招聘技术和服务体系不够完善，除了技术水平仍有待提高之外，我国大部分的招聘网站还缺乏深层次的网络服务，如网络信息的认证，信息安全隐私等等；第Ｈ就是在求职者在招聘网站上求职的概率低，虽然互联网为信息的传递带来了极大的方，业进行简历筛选需要大量的时便但是泛滥和虚假的信息也因此而大量滋生，企间，求职者寻找企业也需要花费大量精为，导致网络招聘的成功率大大降低，无法很好地满足企业和求职者的实际需求。综上所述，可Ｗ看出借着互联网的东风，无论在从数量上还是质量上，当前中国网络招聘行业总体是处于蓬勃发展的状态，整合了大量的求职者和企业，蕴涵着无限商机。但由于网络招聘产业发展刚刚兴起，与快速发展相伴随的是各一种各样的弊端和问题，如网站同质化、业务模式单、求职效率低、信息质量良莽不齐、用户体验差等等。这些问题都阻碍和制约着当前网络招聘行业的发展，一其中用户体验对于招聘网站而言也是个十分重要的问题，因此提升招聘网站的用户体验有着其重要的意义。１．１．２研究意义网络招聘行业随着互联网的发展而得到了持续不断的増长，但并不意味着网络招聘就处于完美的状态，反而在发展中暴露出诸多问题，遇到了各种挑战，通一过解决这些问题和接受桃战去满足用户的需求就显得十分重要，其中个很重要的途径就是提升招聘网站的用户体验。２Ｄｏｎａｈｕｅ一刖３描述，的，Ｉ％据杜海（）ｇ项调查显示用户体验每増加，站点２ 第１章绪论０８４％Ｇｏｏｌ的访问量巧应増加１．６６％．。ｅ，总收入増加ｇ的全球移动搜索负责人一ＳｈａｎｎｏｎＭａｈｅｒ谈移动搜索难题时，首先强调用户体验第。优质的用户体验不仅有助于提高用户访问网站的主动性，而且还是网站提高转化率的关键。网络招聘的主要具体表现形式就是招聘网站，面对着招聘网站存在着信息质量差，、同质化的现象、用户体验较低等问题的现象探讨招聘网站的用户体验成一为研巧网络招聘个必须且切合实际的课题，目。在理论上前尚缺乏专口就招聘网站做的用户体验研巧，研巧招聘网站的用户体验可为用户体验的研究做补一，也可Ｗ为后续对招聘网站的充，为推动和完善用户体验研究尽点微薄的贡献一点参考用户体验研究提供。在实践上，可为招聘网站的改进和优化提供理论上的指导，使其将资源和精力尽可能地投入到真正需要投入的地方上，抓住用户，尽可能地满足企业和求职者的需求的需求，创造自己独特和优秀的用户体验，从而提升自己的竞争力。１．２研究方法和技术巧线１．２．１研巧方法臟本论文采用定性分析和定量分析相结合的方法进行研究。定性分析方法主要是文献研巧和用户访谈，本论文通过收集招聘网站研究和对文献进行梳理和总结，用户体验研巧的文献，然后选取有实际使用招聘网站经验的用户进行用户访谈，在此基础上总结出招聘网站的用户体验因素，为提出假设的招聘网站用户体验模型并设计研充方案来构建、改进和完善该模型提供理论支持。定量分析方法主要包括问卷调查法和数据分析法。Ｗ定性研巧的结果为基础，，初步提出招聘网站用户体验模型和假设参考己有的权威用户体验问卷设计一步修改和完善问卷问卷，并请教老师、专业的用户体验从业者和同学Ｗ进。设计好问卷后就进入施测阶段，采取隨机抽样为主，便利抽样为辅发放问卷收集数据。数据分析法则是用各种数据分析方法对问卷收集来的数据进斤分析，其中运一用探索性因子分析对问卷的信效度进行分析，然后运用探索性因子分析进步验证问卷的结构效度，通过检验之后运用结构方程对正式施测收集的数据进行分析。其中探索性因子分析借助ＳＰＳＳ１９软件来实现，验证性因子分析和结构分析借助Ａｍｏｓ２１来实现。１．２．２研究泣賊技术巧巧１１本次研究的基本思路如图．所示：首先，基于对互联网和招聘网站的关注Ｗ及文献调研提出问题，确定选题。３ 第１章绪论其次，，定性分析。深入调研文献并找身边使用过招聘网站的同学做访谈和。向专业的用户体验从业人员请教，提炼出招聘网站用户体验的影响因素。第Ｈ，定量分析在定性研究结果基础上结合权威的用户体验模型构建招聘网站的用户体验模型，并提出研究假设。在模型的基础上，本研究参考权威的用户体验问卷编制了招聘网站用户体验问卷，通过探索性因子分析和验证性因子分析来验证问卷合理可行。然后使用问卷收集数据，之后对数据进行结构方程分析，Ｗ此验证模型和研究假设。，，最后，得到结果，对结果进行讨论得出结论并提出改善招聘网站用户体验的指导和建议。提出问题确定问题文献调研用户访谈ｒ１探究巧细化招聘网站的用户体验构建模型和假设设计问卷，＇问卷修正、发放及回收ｒ３数据分析形成结论提出对策和指导图１．１本研巧技术路线４ 第２章文献综述第２章文献综述２．１招聘网站２．１．１招巧网站的特点及发展现状—网络招聘（ＩｎｔｅｒｎｅｔＲｅｃｒｕｉｔｉｎｇ）词起源于美国，也被称为电子招聘，指，帮助雇主和求职者完成招聘和求职的过程运用互联网及相关技术，也就是企业通过公司自己的网站、第Ｈ方招聘网站等机构，使用简历数据库来完成招聘过程。，招聘网站是网络招聘的最重要的形式，指运用互联网技术及相关技术帮助雇主和求职者完成招聘和求职的网络站点。招聘网站分为狭义和广义，其中狭义的招聘网站指Ｗ网络为媒体的招聘广告发布平台Ｗ及相关的人力资源服务，广义的招聘网站指拥有招聘网站且网站招聘营收比重较商的公司。本论文的研巧对象。是招聘网站本身，也即狭义上的招聘网站一招聘网站相对于传统招聘来说有着自己独特的特点。是信息量大，互联网，拥有海量的信息，更新便捷，使用也方便，招聘网站依托于互联网，本身也带有互联网的优特点，，职位信息更新迅速；二是快捷方便、低成本对于求职者而言，只需在人才网站上上传自己的简历，也，就可Ｗ等待企业的招聘信息可Ｗ主动投递简历求职，无需求职者耗费金钱和精力亲临招聘现场，同时企业可Ｗ省节省很多费用，，发布在招聘网站上的信息很容易让更多的；Ｈ是机会多对于企业来说求职者阅读，招聘者可接收在线简历，在网上发布的招聘信息不受到限制，找到合适的人才的机会也变得更大。正是基于这些特点和优势，越来越多的求职者选择在招聘网站上求职。一但是招聘网站目前也存在着诸多的问题，是信息的真实度较差，大量不真实信息来自企业、求职者甚至招聘网站自身。有些招聘网站因为没有充足的信息，就会直接把知名招聘网站招聘信息转载过来挂在自己网站上的做法，这样就会生成大量的无效和过时的信息，给企业招聘和求职者求职造成了困犹；二是可替代，性太强，招聘网站仅仅起到中介的作用独特性较差，其中介角色存在着很强的，替代性，无法保持高的用户粘性网络招聘的服务体系仍；Ｈ是服务体系不完善一，，企业招聘人才难处于初步发展阶段这点也体现在招聘网站上、求职者求职的效率低下，对人才市场的分析、市场供求倾向、薪资水平等方面的服务业十分有限，招聘网站的服务水平亟需改进。２．１．２招聘巧站的相关研巧５ 第２章文献综述，学术界关于招聘网站的研究的数量也在不断增长随着网络招聘的发展，这些研究分别从不同的角度來探讨招聘网站。一是研巧招聘网站的发展状况Ｍａｒｋ巧等人Ｗ五百强公司作为调。国外的有查样本，对网络招聘样本进行调査，发现有四分之Ｈ的企业都在通过招聘网站发布人力资源信息；Ｈａｓｓ等人通过调爸发现７２％的公司有着自己的招聘网站。有近Ｈ成的公司在网络上发布了巧聘及职位。有８０％Ｗ上的公司准备频繁使用网络招聘。Ｈａｕｓｄｏｒｆ＆Ｄｕｎｃａｎ（２００４）经过深入研究，发现大规模企业基本了解Ｈ个及Ｗ上的招聘网站，并正在使用两个及上的照片网站发布招聘信息，小规模的一一企业则基本上了解个或者不了解招聘网站，并且只使用个或者不适用招聘网Ｌ站。国内的则Ａ艾瑞咨询公司为代表，艾瑞从２００７年开始发布中国网络招聘行一２０业的研巧报吿，直到现在的《１４年Ｑ３中国网络招聘行业发展报告》２０１４、《年拟中国网络招聘行业发展报告》等，报告内容主要从中国应届生高校毕业生人数变化情况和应届生找工作主要途径来盘点应届生就业整体情况，并且对网络招聘市场发展状况、营收情况、用户规模等进行分析，总结出了典型的社交招聘模式，进而预测和展望网络招聘市场未来的发展趋、垂直招聘模式等发展的情况一２００６势；邓飞（）对中国网络招聘行业的发展现状进行了研巧，通过翔实的数据对网络招聘市场的宏观发展环境和产业发展潜力进行了详尽的分析，分析了在互联网中网络招聘企业所遇到的机遇和面临的种种挑战，提出了相应的解决方案。二是对网络招聘方法的研究。Ｖｅｇｅｒ（２００６）查阅了大量网络招聘的文献资料，一＂整理分析后发现，网络招聘的方法是多元化的，主要分为两大类，第类是我＂＂们找你们，通过网络搜索引擎技术，寻找适宜的应聘人员的简历，第二类是你＂们找我们，企业招聘网站或者第Ｈ方招聘网站发布招聘信息。＝２０是对招聘网站现存弊端的研究。田振华、简贵灯（１１）对网络招聘行业的数据进行分析，发现并指出中国网络招聘市场虽然发展前景好，但仍然存在着诸多问题，如招聘效率低、服务模式粗糖、定位不明确等都严重制约着我国网络招聘行业的发展，不。提出招聘网站必须实现差异化营销策略断创新，才能提高自己的竞争力，在激烈的市场中存活下来；朱辉（２０１３）在文献梳理和调研的基础上主要围绕传统招聘网站指出当前招聘网站存在的主要问题一。是发展不平衡；二一是招聘网站的中介角色替代性太强，；Ｈ是盈利模式单整个招聘行业处于粗放型营销阶段一；最后个则是较低的用户体验，这些弊端都制约着招聘网站的发展。四是对招聘网站营销策略和运营管理的研究。金震（２０１４）分析了我国招聘网ＳＷＯＴ站的发展现状，运用分析法和营销策略，Ｗ应届生求职网为研巧对象，从现有的行销策略存在的问题出发，从产品、渠道、沟通、关系四个方面提出了招聘网站营销的提升策略；何班口０１３）指出，随着互联网的发展，各大招聘网站为６ 第２章文献综述了建立新的盈利模式而竞相推出手机ａｐｐ，网络求职者可Ｗ通过ａ卵来及时地了解和掌握招聘信息，同时ａｐｐ还有大量子功能，可Ｗ根据用户量身定做，更好的用户体验将对招聘网站的营销策略提出更高层次的要求。高峰（２００７）Ｗ网络中介，对中国的招聘网站进行研究交叉补贴为理论基础，从而对当前网络招聘运作管理水平进斤研究，分析了目前网络招聘运营营理模式的现状及缺陷，并就此提出了一些有助于提升和改善网络招聘的建议和措施。五是招聘网站的单个维度研究。张巧莎等人但０１３）通过可用性测试的王具来测量Ｈ大传统招聘网站的可用性、、，（智联招聘前程无忧中华英才）发现这Ｈ大网站存在着诸多可用性的问题。在研究中提出国内需要开发出适合国内网站的网一站性能测试工具，认为国内亟需构建，加强网站可用性的建设个招聘网站的可用性评价体系，为招聘网站提供改进参考，从而实现用户体验最优的效果。汤舒２０１４，探讨招俊（）运用眼动技术来研究招聘网页的设计聘网站设计的影响因素。张雪（２００７）从网站信息建构的角度出发，选取可用性研究方法进行研究，探讨巧户对信息构建的满意度，提升网站信息构建的水平，为招聘网站信息构建设计提供参考。六是从企业管理的角度研究招聘网站。研巧者借助企业管理下的相关理论来研究求职者对招聘网站的满意度。邓雪梅（２００巧提出运用服务满意度研究模型来，２０１１建立网络求职者满意度的模型，为招聘企业提升服务水平提供建议崔振宇（）一则进一步运用数据分析方法对这模型进行了实证研巧和改进。２．２用户体验相关研究《现代汉语词典》对体验的定义为：通过实践认识周围的事物．亲身经历。《牛津英语字典》对体验的定位为：从做、看或感觉事情的过程中获得的知识或技能，，它会；某事发生在你身上并影响你的感觉；假如你在经历某事发生在你。身上，或者你可感觉到它的发生一一，在如理学领域，种情绪；在商业领域体验是种经济手段体验被定义为；＂ｄｅ＂一，是在产品设计领域，Ｈｏｕ和Ｈｉｌｌ认为体验是对产品的看与感受种具＂＂体的对使用的的感官体验，如用户在使用产品时的视觉造物、触觉和听觉等等ＦｌｏｒｌｉｚｚｉＦｏｒｄ，。和从人们如何与产品进行交互的各个方面来定义体验认为体验是产品被用户感知的方式、用户对怎样使用产品的理解程度、用户在使用。产品时对产品的感觉如何，产品自身实用性的好坏程度和产品的适应性如何一，总而言之体验是人们在特定的时间、地点和环境条件下的种情绪或者情感上的感受。美国经济学家Ｂ．ＪｏｓｅｈｐＰｉｎｅＩＩ和Ｊａｍｅｓ比Ｇｉｌｌｍｏｒｅ（１９９９）在他们的著７ 第２章文献综述作《体验经济》中提出，下个阶段是体验经济。体验经济被称为继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或成为服务经济的延伸。从农业到工业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业等，各行业都上演着体验或体验经济。体验经济的到来意味着人们的需求一步提升一层次的进，它是社会生产力发展到定程度的必然结果，当物质需求得一一到满足，种感觉人们更加关注的是，种情绪上、智力上，甚至精神上的个性，，在互联网迅猛发展的今天各行业也要越来越关注对体验的提升体验。所Ｗ，。，■此来提升竞争力网络招聘行业也应当如此从单纯提供平台的作用扩展到为网络求职者和招聘企业提供更加良好的体验、，研巧用户的感情和知觉屯理系统，，使得设计的产品能够与人进行沟通和交流，满足个性体验提升网站竞争力，适应潮流。２．２．１用户体验的概念随着用户界面评估体系的日趋发展，研究者逐渐将评估的关注点从传统的可用性转移到整体用户体验的研究。可Ｗ说用户体验的优劣己经成为当今产品一ｕｄｅｎ成功的，化ａｎＳｏｎｎｅｍａｎｓ个十分重要的因素。据Ｏ，等（２００巧的调查显示，４８％被退货的产品实际上并没有功能问题，仅仅是因为这些产品无法满足人们的需求（２８％）或者难Ｗ达到人们的预期（２０％）。由此可知用户体验越来越为用户所需要，研究用户体验的决定因素可Ｗ使设计者有针对性地提高用户体验。用户体验的定义很多，具有代表性的有如下：－国际化标准化组织（ＩＳ０９２４１２１０，２００８）将用户体验定义为用户使用或者假一ＵＰＡ２０想使用个产品、系统或服务时的感知和反馈。可用性职业协会（，０６）定一个产品一一义用户体验为用户和、项服务或个公司进行交互时感知到的各个方面。ＨｅｋｋｅＫ（２００巧则定义用户体验为用户与产品交互的结果，包括美感体验、Ｓｈ化２００一价值体验和情感体验。ｅｏｆｆ（巧则定义为用户、客户或观众与个产品、服务或事件交互一段时间后而形成的物理层面上和认知层面上的感受。０一１１刘静，孙向红狂）认为从送些定义中我们可Ｗ认为用户体验是种多属，性多角度，Ｗ用户与产品的交互为基础而形成的，是用户对该产品的完整感受。、也理学认为，所谓体验就是对事物的感知觉、情感和情绪的屯理变化。用户体验则指通过用户和产品之间的交互而形成的体验（Ｒｏｔｏ，２００化）。Ｌａｗ，Ｒｏｔｏ，ｓｓｅｎｚａｈｌＶｅｒｍｅｅｒｅｎ＆Ｋｃｒｔ化，ｘ２００９，（）认为用户体验包括对产品属性的感知（如功能是否全面等），评价巧ｎ是否好用等），行为的变化（如是否会再次购买等）等层面。从用户体验的定义可ｌ＾ｉ＜看出用户本质上是用户和产品之间双向互动而产生一种体验的，不能是单独存在于用户身上或者产品上。也可Ｗ看出因为人的复杂８ 第２章文献综述一，性和产品的多样性用户体验也就注定是种十分复杂的概念，所Ｗ关于它的研究角度和涉及的方面很多，。关于用户体验的研究众多研究者有着不同的研巧方向。２．２．２单因亲理论在早期，产品更多只是追求完成任务，总体而言显得较为简陋，单单提升一某项因素就会使得产品质量大幅提升，所Ｗ研巧者更多地是レッ单因素的作用作为研究对象，主要集中在可用性、美感和情感Ｈ个方面。－一首先是可用性。根据ＩＳ０９２４１１１（１９９８）的定义，可用性指某特定的用户在特定的任务场景下使用某一产品能够有效地、高效地、满意地达成特定目标的程度，。増强可用性本质上就是要通过减少可用性问题来提高产品质量进而提高用户的满意度。可用性对用户体验的重要作用在早期研究得到了充分的证明（Ｎｉｅｌｓｅｎ，１９９３；Ｎｏｒｍａｎ，巧９０），曾被看作用户体验的核也部分。可用性下的有效性、离效性等属性虽然都对用户感受的形成起很重要的作用，但是有研究表明，一Ｈａ可用性并非用户体验的唯决定因素ｓｓｅｎｚａｈｌ（２００４）＾，。１＾？整体满意度为例发，可用性和产品的满意度有着强相关现在明确任务目标的场景之中，但是在娱乐目标的场景下，可用性和产品的满意度是弱相关。根据Ｔｒａｃｔｉｎｓｋｙ和化ｓｓｅｎｚａｈｌ（２００日）的论述可Ｗ看出，可用性和用户体验的差异体现在情感层面，即可用性好意味着出错少，有着较少的不良使用感受，但是良好的用户体验是指用户在主观上感到愉快和满足。由此可见，可用性差的产品很难给用户带来良好的用户体验，，所说可用性更偏向于产品的自身属性是形成良好用户体验的必一要因素，但不是全部决定因素，而只是其中个因素。Ｋｕｒｏ—第二个重要的因素就是美感。ｓｕ和Ｋａｓｈｉｍｕｒ（１９９５）Ｕ组取款机输入ｌ键盘的界面作为研巧对象，研巧方法是计算每个版本的主观美感和主观可用性评价之间的相关系数Ｗ及主观可用性和客观可用性评价之间的相关系数，从而推测主管体验的决定因素，得到结果是：美感和主观可用性是正向强相关的关系＝（ｒ０．５８９），主观可用性和客观可用性却呈现弱相关。Ｔｒａｃｔｉｎｓｋｙ（１９９７）选取来自希伯来和日本的群体做了验证性研巧，结论表明尽管这两个群体文化背景不同，但是他们对美感的评估结果表明美感依然对主观可用性起决定作用。此后也有很多硏巧都支持了这个结论，即美感决定了人们能否获得好的用户体验。但是其中也有研巧并不支持该结论。Ｈａｓｓｅｎｚａｈｌ（２００４）通过研究ＭＰ３的界面发现，美一感和主观可用性之间的相关系数并不高，说明美感是可用性的决定因素送结论并不是绝对的正确．也是需要因不同的情况而定。、理学家Ｎｏｒｍａｎ３第Ｈ个因素就是情感。美国屯认为人的认知分为个层面，分别为物理层面、认知层面和情感层面，而体验属于情感层面，Ｎｏｒｍａｎ认为好９ 第２章文献综述的产品设计应该能够引起使用者情感上的共鸣。张成忠和杨锦重２００（％发现当人们愉快时，他们会比较可Ｗ容忍产品设计中的问题，且更加容易给予产品正面评价。因此，情感对于用户体验的形成而言也十分重要。对于早期而言，研巧单个因素对于提升产品质量起着巨大的作用。随着研究，的进展，产品的设计也越发完善研究单因素可Ｗ帮助我们去了解用户体验形成的机制，但是研究单因素的缺陷在于并不能帮助我们较为全面地去了解用户体＂＂验，容易只见树木。，不见森林２．２．３结构理论所谓结构理论指通过分析用户体验的结构，找出影响用户体验的各个因素并。分别确定它们的影响作用相对于单因素研究，结构理论研究的优势在于更加全面地去看待用户体验，体系更加完善。Ｈａｓｓｅｎｚａｈｌ（２００３）认为用户体验分为实效价值和享乐价值两个部分。实效价值可Ｗ理解为可用性，指人们完成斤为目标的效率、有效性，享乐价值则对应人的情感，指人们能够表达自己的价值，追求新奇和刺激的感觉。化ｓｓｅｎｚａｈｌ认为这两部分都对用户体验的形成起着十分重要的作用，而且会因目标不同而对用户体验的不同层面产生影响。实效和享乐价值结构理论的提出给设计者提供了理论上的指导，为解释用户体验的形成提供了良好的理论基础及实践基础。ｅ一ｔｔｅｒＧｅｒｋｅｎ２００６ＨａｓｓｅｎｚａｈＪ和（）在ｌ的实效／享乐价值理论的基础上进步扩一－展用户体验理论，，同样分为两个层次第层是用户产品体验，指产品如何满－足个体的价值需要，用户对产品的实效价值巧享乐价值的感知，第二层是企业一产品体验，强调用户对商业目标和企业价值的感知。两种体验是相辅相成的，个好的产品可通过给用户良好的可用性和好的享乐价值给用户Ｗ企业可靠的ｏｎ一印象。Ｊｅｓ和Ｍａｒｓｄｅｎ（２００的认为为了建立种好的用户体验，提出交互的对象不应只是界面本身，还应该包括整体包装、客户服务、市场营销等方面。还有一些研巧者就网站提出了网站用户体验的结构理论。网站设计专家ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ专口就网站提出了网站的用户体验要素，分别为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层五个层面。战略层包括产品目标和用户需求，范围层包括功能设计和内容需求，结构层包括交互设计和信息架构，框架层包括界面设计、导航设计和信息设计，，表现层包括感知设计系统地分析了网站用户体验的结构。Ｄａｖｉｓ根据对用户的认知也理的分析提出了技术接受模型，指出人们使用产品的态度、行为意图和实际使用情况由系统特征、认知有用和认知易用共同决定。ＳａｓｃｈａＭａＷｋｅ把用户体验看作用户的信息处理认知过程，并网站进行了研究，提出了用户体验的基本研巧模型框架一，这过程中包括系统特征影响用户的信息处理，用户产生的情感化及用户对系统的评价等。１０ 第２章文献综述与单因素相比，结构理论的研巧方向主要是从整个用户体验的角度出发去研且还试图将这些单因素综合在一究，而，不仅将早期研究中的单因素包括在里面起，考虑彼此之间的关系Ｗ及对整体用户体验的影响作用，形成整体用户体验的结构理论，有助于让我们更加系统和全面地去把握产品的用户体验。本文就是选取了ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ提出的网站用户体验要素模型，Ｄａｖｉｓ的技术接受模型和ＳａｓｃｈａＭａｈ化ｅ的用户体验模型作为分析的理论基础。２．２．４过程模型用户体验过程模型研究的特点在于分析用户体验的动态形成过程并建立理论模型，研巧重点在于把时间和环境两个因素考虑进来。Ｆｏｒｌｉｚｚｉ和Ｆｏｒｄ（２０００）认为用户体验是基于用户和产品交互过程中的特点和环境而形成的，对于用户体验因素的探索也应该从这些过程中出发。在这个过程中，用户的情感和先前体验等形成了也理预期，并和在特定的任务场景和特定一ｒｈ的文化背景下对产品共同形成了个完整的用户体验。Ａｉｐｐａｉｎｅｎ和化ｈｔｉ（２００３）同样也把用户和产品的交互、特定场景和特定的社会文化背景作为用户体验的决定要素，并且认为它们相互作用而形成用户体验。化ｓｓｅｎｚａｈｌ和Ｔｒａｃｔｉｎｓｋｙ但００巧的研究认为用户体验是由用户、场景和系统之间相互作用而形、知识等，系统的特征则有功能成的结果。用户的特点有情绪情感、需要、态度、、可用性、设计目标等，场景包括组织特性、社会持性社会意义等，这Ｈ者都对Ｒｏ。ｔｏ２００巧用户体验的形成有着重要的影响（在总结前人研究的基础上提出用户体验是由多个单次使用体验和用户己有的态度和情感共同作用而形成的。单次体一验指用户当前对系统的认知和体验，受到用户、系统和场景共同影响，每个单一次体验都会影响或改变用户上次的体验，循环往复，从而形成整体用户体验。过程模型相对于结构理论而言更加强调用户自身的特性和状态，过程模型认一一为即使是同个产品，不同的用户产生的用户体验也会不样，不同的场景也会一对用户体验产生不同的影响，种种因素综合在起共同影响用户体始。＂＂结构理论偏向于静态，相对于过程模型更加侧重于从产晶本身的角度出发去探讨用户在和产品的交互中产品自身的哪些因素会对用户体验产生影响及＂＂，其影响作用，过程模型则更加动态侧重于在讨论产品的基础上对用户的特，考虑的角度多而且复杂，征、场景和时间因素进行分析。可Ｗ看出结构理论的优点在于较为系统和全面地研巧了产品的用户体验，更多地提炼出产品的用户体验中共性的影响因素，过程模型理论的优势在于在结构理论的基础上引入了用户的特征、场景的特定性＾式及时间因素来讨论用户体验因素，从理论上来说考巧更，还将产品之外的因《都考虑进来，加全面，该研巧方向不仅仅考虑了产品的特征，整个角度更为广阔，但是过程模型也有其缺陷即考虑的因素太多太广，而且引１１ 第２章文献综述入了时间因素，这就要求从过程模型方向入手的研究者去研究用户的情感、先前、经验等特征，确定用户使用产品的场景切及追踪用户使用产品的进度并且不断做，要耗费研究者大量的金钱和精力，研究周期长测评。２．２．５网站的用户体验研究网站设计专家ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ根据多年的开发设计经验，从开发者的角度出发来探讨网站的用户体验。在他的《用户体验要素：Ｗ用户为中也的产品设计》－一书中ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔ针对网站设计系统地阐述了网站用户体验的要素，共有５，自上而下分别为个要素：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层，ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ还在书中深入阐述了各个要素。如下图所示。＾ｆ／＾之ＺＩ苗二７：若＾ｉＸｒｒｎ＾／ｙｒ图２．１ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ网站用户体验要素５Ｇａｒｒｅ一ｔ如图所示，ｔ，个层面又被分为两列Ｊａｍｅｓ指出左边列是属于功能型产品所包含的用户体验要素，，主要是帮助用户完成特定的目标和任务Ｗ软，，件产品为主要代表战略层包括产品目标和用户需求范围层包括功能规格说明，结构层包括交互设计，框架层包括界面设计和信息设计，表现层包括视觉设计，右边一列则是信息型产品所包含的用户体验要素．传达信息为主要目的，网站是信息型产品的代表，战略层相同，包括产品目标和用户需求，范围层包括内容，，需求，结构层包括信息架构框架层包括导航设计和信息设计表现层包括视觉设计。战略层中，产品的设计者需要明确产品用户的需求Ｌ义及自己的产品所要达到的目标。所谓用户需求分析是指了解用户是谁，这些用户的需求是什么，要真正从用户的角度来审视产品。产品目标包括企业的商业目标和建立品牌。范围层指在产品目标和用户需求确定后此为出发点给产品设计相应的功能或者内容，在功能型产品方面表现为功能规格，也即功能需求，设计功能，将１２ 第２章文献综述一，功能沮合在起。在信息型产品方面，范围层对应着内容需求包括文本、围像、音频、视频等内容元素。结构层指将产品的功能和各个特性Ｗ合适的方式组合在一起，分为交互设计和信息构架。对功能型产品而言，结构层体现为交互设计，关注影响用户执行和＂＂完成任务的元素、用户可能有的行为和系统如何配合配合与响应，致力于使。产品配合用户的使用而不是让用户去适应产品对于信息型产品而言，结构层的，内容就体现为信息架构信息架构研究人们如何认知信息的过程，关注呈现给用户的信息是否合理并具有意义。，结构层界定了产品用什么方式来运作框架层则处理更加精确的细节问题，关注独立的沮件及它们之间的关系。结构层在功能型产品体现为界面设计，界面设计要做的事就是选择正确的界面元素，帮助用户完成任务，还要通过适当的方式让它们易被理解和使用。结构层在信息型产品体现为导航设计，导航设计致＂＂＂＂力于清晰地告诉用户他们当前的位置和他们能去哪儿。两种产品在结构一层中都有着共同的持点，即为信息设计，把各种设计元素Ｗ好的方式聚合到起，＂＂＂＂是用一种能反映用户的思路和支持他们的任务和目标的方式来分类和，避免想当然地放置信息排列送些信息元素。表现层指产品的外观，无论是在功能型产品中还是信息型产品中都体现为视觉设计，，也可Ｗ称为感知设计它是产品最终所呈现出来的外观。ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ是从网站设计者的角度来提出网站用户体验的要素，这五个一层面之间是层层相扣的关系，直到视觉层是自上而下的关系从战略层，而且下一一ａｍｅｔｔ层要由上层决定设计方案。ＪｓＧａｒｒｅ在自己多年的实践经验基础上提炼出来的网站用户体验要素模型为网站的用户体验研究提供了很好的理论基础和参考。２．３议往研究给本研究的启示招聘网站的研究主要集中于讨论招聘网站的发展现状和现存弊端、招聘网站的运营管理模式和营销策略Ｗ及从企业替理、技术等单个维度的角度等等问题。除此么外，虽然也有不少研究者关注用户体验，但大多是根据招聘网站现存的问题和弊端阐述招聘网站用户体验的重要性，鲜有研巧者直接就招聘网站本身来深入探讨招聘网站的用户体验一，但是目前中国招聘网站的用户体验差是个普遍的一问题，所Ｗ这课题对于中国网络招聘行业而言有着其实际意义。从对Ｗ往研巧的整理可Ｗ看出国外的用户体验研究发展的时间长，硏究范围，广，用户体验的研究也从早期研巧单因素发展、角度多随着科技的进步和发展到研巧结构理论和过程模型，，研巧方向越来越丰富多样角度越来越全面，为后１３ 第２章文献综述来的用户体验研究者和产品设计从业者提供了非常好的理论基础和实践指导。但是多数研巧是针对广泛意义上的产品或者系统提出相应的用户体验模型，鲜有研究就具体的产品或者系统提出特定的用户体验模型，大部分研究也缺乏具体的量，关于方法层面提出的较少化方法，所Ｗ用户体验的研巧整体层面较为宽泛，不够深入，造成理论研巧和实践设计之间的脱节。我国关于用户体验的研究主要参一，考国外的研究理论，尚未形成个完整的理论体系，研究不够深入但是随着经济的发展，用户体验在产品设计中发挥着越来越重要的作用。因此，本文将借鉴Ｗ往用户体验的研究成果，作为本文研究招聘网站用户体验的理论基础及模型建立基础，探讨招聘网站的用户体验所包含的因素及这些因素之间的关系化及对整体用户体验的影响，由此出发为提高招聘网站的用户体验提供理论上的指导。１４ 第３章研究设计与研巧方法第３章研究设计与研究方法３．１研究目的本研究选取用户常用的各类主流招聘网站和其他招聘网站作为研巧对象，限定本论文要研巧的用户群体是网络求职者，运用定性研究方法和定量研究方法来研究招聘网站的用户体验影响因素Ｗ及相互之间的关系，为改善招聘网站的用户体验提供建议。，提炼出招聘网站用户体验的影响因素本研巧通过整理文献，对使用过招聘网站的用户进行访谈，将提炼出的影响因素进行筛选和保留。请教用户体验的专业人±，选取ＳａｓｃｈａＭａｈｌｋｅ的用户体验模型、Ｄａｖｉｓ的技术接受模型作为理论基础，结合定性研究结果初步构建招聘网站用户体验模型，提出研巧假设。在模型的基础上参考权威用户体验问卷编制招聘网站用户体验问卷，并且对问卷进行验证。然后使用问卷收集数据，，对数据进行结构方程模型分析修正和优化模型，验证研巧假设。最后根据研究结果对如何提升和优化招聘网站的用户体验进行分析和讨论，为提升招聘网站的用户体验提供建议，进而提高招聘网站的竞争力。３．２研究方向在本论文的文献综述中提到了目前用户体验研巧的Ｈ个主要方向，兰个方向的主要区别在于看问题的角度不同。一个是从单因素的角度研巧用户体验第，分类有可用性、美感和情感感知，该研究方向的恃点在于先入为主，带着问题去看待产品设计，比如可用性研究，研究者在研巧产品的用户体验的过程中主要关注可用性而容易忽视其他产品特征一。单因素研究方向的优势在于可Ｗ深入地挖掘个产品的单个特征，进而通过提高产品的该特征从而尽可能地去提高产品的用户体验。该研究方向在早期，特别是互联网刚发展的时候恃别有效，，因为在工业时代中产品普遍是由流水生产一，线所生产出来的，更多地考虑规模效应和降低成本产品普遍单，较少地从用，户的角度去考虑产品设计，所Ｗ具有很大的提升空间单从单因素入手就可Ｗ获，得很大的成效。但是随着科技的发展加上用户体验研究越来越成熟，越来越多的研究者和产品设计者意识到产品的用户体验并没有单因素所设想的那么简单，单因素对用户体验而言更像是必要条件而非充分条件，单个因素的不完善可能会给用户造成较差的用户体验一，但并不意味着做好单个因素就定会带来好的用户，体验。因为用户是人人是复杂的，有多种多样的需求，可用性好，意味着用户，，减少犯错误的机会，但并不意味产品就可Ｗ满足用户的其他需求同样美感再１５ 第３章研究设计与研究方法，好，如果产品不能帮助用户高效地完成任务再好看也是巧然再到后来的情感感知，该单因素也并非空中楼阁，它同样需要产品自身有好的特征才可Ｗ给用户产，进而提升用户的整体用户体验生好的情感感知创造条件。因此，研究单因素虽然可Ｗ深入，但是缺乏更广阔的视角，难免容易走进偏向的误区，所Ｗ从更宏观的角度去研巧产品的用户体验的思路就成为必要。第二个研究思路就是从产品特征和用户与产品之间的交互过程的角度出发去研究用户体验，即结构理论，通过分析产品用户体验的结构，细化并分解出影响因素，然后探讨和确定这些因素之间的关系及其对用户体验的影响作用。结构理论的研究思路特点是从产品Ｗ及产品与用户之间的交互出发来研巧整体用户体验，，因此相比于单因素研究思路结构理论的研究思路更加全面，让人更加清晰地看到一个产品的用户体验概貌，从而为产品设计的整体布局提供方向。一第Ｓ个研巧思路是在前两个思路的基础上进步扩展，无论是单因素研巧还是结构理论研巧，二者都是在静态的时点上提出来的理论，第兰个研巧思路就是一提出用户体验的过程模型，将用户体验置于个更加广阔的环境里去研究，该研究思路提出用户体验同时受到用户自身的特点、产品特征、使用环境、社会文化背景Ｗ及时间因素的影响，研究过程模型的研究者。从过程模型的思路可Ｗ看出引入了更多角度进来去研究用户体验，，角度也显得更加广阔而且是动态的形成过程。因此可看出第Ｈ个思路在考虑用户体验的层面上更加全面、更加细致，而且考虑到了用户体验的持续形成。过程模型的研究思路的优势在于更加全面、细致和深入，但是其也需要研究者付出更大的代价，更加深入地了解巧户和采集用户的特点，考察用户的社会文化背景，考察用户使用产品的场景，在这些基础上还要持续追踪用户使用产品的情况，这些都对研究者的工作量提出了更高的要，也对精度有着更高的要求求。，可清楚地看出各个方向的优点和缺点根据对Ｈ个研巧方向的分析，单因素研究在早期是主流，为提升产品的用户体验提供了十分重要的指导，为用户体验的发展奠定了很好的基础，。后来随着科技的迅速发展仅仅是提升产品的某一个因素开始不能很好地满足越来越挑剔的用户，研究也表明有很多因素会影响用户体验，而且该些影响因素彼此之间也会相互影响，影响作用的关系还会因不同的产品特征而不同。结构理论就是对单因素研究的扩展，强调从产品出发来挖掘和发现产品的多个影响因素，探讨这些单因素之间的关系Ｗ及对用户体验产生一的影响，这些因素组合在起就成了产品独特的用户体验结构，因此结构理论相比单因素理论更加全面，更加符合产品的实际情况。如果说单因素和结构理论是静态的，过程模型理论就是动态的，强调不同的用户在不同时点和不同的环境下使用产品所产生的用户体验，而且强调这些用户体验之间的细致差异。尽管用１６ 第３章研究设计与研究方法户自身的特点、时间、社会文化背景等因素都会对用户体验产生影响，但是从用户体验的定义可Ｗ看出，对用户体验的形成起最重要的作用仍然来自于产品本身、化及用户和产品之间的交互过程，这也是用户体验的核屯所在。国内外研巧者多从行业发展，、市场营销、计算机设计等角度去研究招聘网站鲜有从用户体验的一角度去研究招聘网站一个很好的。结构理论对于深入了解个产品的用户体验是一，切入方向，结构理论不像单因素研究那样只强调个因素而是通过研究产品特征和用户与产品之间的交互过程来分析用户体验的结构。相比于结构理论，虽然过程模型研究思路要更加宏观，但也有着缺陷，过程模型的研究思路要求研究者持续不断地追踪用户，考察用户的情况，考察使用场景等因素，不仅工作量大，而且在实际研究中可能会因为用户出于对保护自己信息隐私的考虑而对信息准确性和真实性有所隐瞒，影响研巧的准确性。综上所述，加上本论文研究的目的，了解招聘网站用户体验的共性和特点是建立招聘网站的用户体验模型，为招聘一网站提升用户体验提供个理论上的方向性指导，所Ｗ选取结构理论研究思路作为本论文的研巧思路和方向。３．３用户访谈＜一定性研巧是种探索性研巧方法，搜集信息资料，分析和研究事物的质，侧重于用语言对事物的特征和本质进行描述，在对人的研巧中有着十分重要的意，有着定量研巧无法比拟的优势义。本研巧采用定性研巧的目的是通过文献整理并结合用户访谈结果初步归纳一出招聘网站的用户体验主要影响因素，为进步的定量研究提供基础。目前本硏５巧己经通过文献梳理提炼出招聘网站用户体验的个影响因素，包括战略层、信息内容、交互操作、视觉设计和情感感知，这５个因素基本能够覆盖招聘网站的，各个方面接下来本研巧需要了解这五个因素是否被用户所真正的关注，因此选一取有招聘网站使用经验的用户进行访谈－进步了解用户所关注的影响因素，剔除用户所不关注的影响因素。３．义１访谈对象根据艾瑞咨询发布的《２０１５年中国网络招聘行业发展报告简版》，２０１４年中国网络招聘求职者的规模达到了１．１５化人，其中高学历人群占到了８５．７％，低学历人群占１４．３、可Ｗ看出高学历人群占网络招聘求职者的绝大部分，是网络求职者的主要代表，。其中高学历指最窩学历在大学专科及上学历求职者低学历求职者则为商中）及＾文下学历求职者。考虑到中国目前网络招聘求职者（中专，８名访谈对象的结构Ｗ及受访对象获取的便利性之后最终选择了，其中大学学１７ 第３章研巧设计与研究方法历的白领１人，大学生３人，研巧生４人，都有使用各种招聘网站求职的经验。，有些访谈采取直接访谈，即面对面访谈限于工作和地点的问题，另外的访谈则一，采取间接访谈，即借助定的中介物进行采访如网络即时聊天工其。３．３．２访谈目的和访谈内容本次访谈是针对用户在使用招聘网站时产生的行为和用户体验满意度而进巧的调查，通过访谈获得用户在使用招聘网站求职时的感受，了解用户在使用招聘网站中所关注的功能和信息，为构建用户体验模型和编制问卷提供参考和基础。为了提高访谈的效率，本研巧先明确访谈目的，即了解用户使用招聘网站所产生的感受和他们所关注的功能和信息，然后根据访谈目的确定访谈内容。在进行访谈之前先让受访者明确本次访谈的目的，并且为了避免受访者出现对专业名词的不了解而影响访谈结果的质量，笔者在访谈之前向受访者就用户体验的概念一还和受访者就招聘网站的概念达成，进行了解释说明，致然后再开始访谈。访谈内容主要有Ｗ下几个方面：１？？．您使用过哪些招聘网站最常用哪些招聘网站２？．您使用了多久的招聘网站或者现在距您最早使用招聘网站有多久了？３．您最近使用招聘网站的频率是？４一．可Ｗ描述下您在使用招聘柯站的时候如何求职？比如如何查找职位，如一、？何上传简历建立简历，如何完成次完整的求职５．您在招聘网站中最常使用什么功能？您觉得哪些功能比较好？哪，有亮点些功能不好，应该改进？６．您觉得哪些招聘网站的用户体验比较好？哪些招聘网站的用户体验做的不好？或者您最常使用的招聘网站有哪些方面做的好？哪些地方做的不好？７．您觉得现在的招聘网站给您有什么样的感受？哪些地方可Ｗ提升？需要注意什么地方？访谈主要集中考察受访者注重的功能和对招聘网站的看法，Ｗ及希望招聘网站提升的地方。３．３．３访谈结果分析下表就是根据用户访谈的记录，主要从用户访谈中提炼和总结受访者所关也的功能Ｗ及对招聘网站及所存在问题的看法。１８ 第３章研巧设计与研巧方法表３．１冯先生访谈结果受访者常用招聘网站对招聘网站的看法常用的功能因素归类上传简历创建简历方便投递商历０１智联招聘信息多、全面Ｗ搜索±职位信息因素冯先生前程无忧信息杂乱，不好找收藏职位交互因素白领拉勾网简历功能用起来麻烦关注公司找不到想要的信息影响也情投递反馈考证指导表３．２刘同学访谈结果受访者常用招聘网站对招聘网站的看法常用的功能困素归类信息全面上传简历信息不容易找创建简历智联招聘求职效率低投递简历０２前程无忧情感因素不真实的信息多搜索职位刘同学大街网交互因素求职反馈差收藏职位研巧生拉勾网情感因素无效信息多投递反馈应届生求职网会影响也情社区交流产生期待或者祖丧校招招聘３３表．部同学访谈结果受访者常用招聘网站对招聘网站的看法常用的功能因素归类上传简历智联招聘创建简历信息多而全面０３中华英才投递简历信息因素求职方便邹同学前程无忧捜索职位情感因素工资信息不真实本科生大街网投递反馈交互因豪反馈快应届生求职网校招招聘实习搜索１９ 第３章研巧设计与研巧方法表３．４陈同学访谈结果受访者常用招聘网站对招聘网站的看法常用的功能因素归类’无效信息多上传简历工资信息不真实创建简历智联招聘信息因素０４看好ＳＮＳ招聘投递简历５８同城交互因素陈同学求职方便捜索职位猎聘视觉设计本科生视觉设计较差，影响体验投递反馈大街网情感因素界面布局感觉不清晰校招招聘简历功能比较好查看公司点评＾表３．５邓同学访谈结果受访者常用招聘网站对招聘网站的看法常用的功能因素归类社交招聘有效率上传简历和服宜接交流有效率创建简历０５大街网简历反馈快投递简历信息因素邓同学领英视觉设计较好捜索职位交互因素研究生智联招聘部分信息较不真实投递反馈视觉设计存在部分无效信息发现同学和同事可Ｗ认识朋友和同行加好友表３．６金同学访谈结果受访者常用招聘网站对招聘网站的看法常用的功能因素归类视觉感受差创建简历０６色彩杂乱投递简历信息因素智联招聘金同学信息内容丰富搜索职位交互因素前程无忧研巧生使用不太方便投递反馈视觉设计求职效率不高薪酬比较２０ 第３章研究设计与研究方法表３．７李同学访谈结果受访者常用招聘网站对招聘网站的看法常用的功能因素归类上传简历信息内容丰富创建简历５８同城信息不好搜索投递简历０７盾集网信息不够详细搜索职位信息因素李同学大街网工资信息不真实投递反馈交互因素本科生智换招聘不易接受反馈发现同学和同事收费不合理添加好友查看公司点评３８表．王同学访谈结果受访者常用招聘网站对招聘网站的看法常用的功能因素归类上传简历创建简历信息较多投递简历０８大街网和ＨＲ直接交流比较方便捜索职位信息因素王同学智联招聘等待反馈的时间长投递反馈交互因素研究生５８同城简历操作不够友好查看公司点评校招宣传不错校招搜索添加好友一根据访谈结果，发现受访者在使用招聘网站时所关注的方面基本致，主要包括信息内容、职位搜索、简历操作等方面，对访谈结果进行整理并结合相关文献，提炼出招聘网站用户体验的４个影响因素。表３．９访谈结果归纳所得用户体验影响因素影响因素具体指标信息内容信息数里、信息组织、信息质量、薪酬比较、校招资讯交互操作职位捜索、职位收藏、简历操作、投递反馈、使用方便视觉设计视觉感知、色彩设计、界面布局情感感知求职效率、考证指导、添加好友、发现同学和好友、求职信也根据文献分析和用户访谈，我们初步得出用户使用招聘网站时所提到的各种功能和内容，经过归纳和总结后可Ｗ得到用户关注的影响因素主要包括信息内容。，我们可Ｗ初步了解到用户、交互操作、视觉设计和情感感知通过用户访谈２１ 第３章研究没计与研究方法一在使用招聘网站时所关注的影响因素，同时也了解到用户并不关注些其他的因素，比如ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ提到的战略层，该个因素主要是从设计者的角度出发而レ考虑，，本论文侧重于研究产品特征义及用户和产品之间的交互过程强调用户使用网站所产生的体验，因此本论文在研究中剔除了用户不关注的因素，留下用户关注的因素，即前面提到的信息内容、交互操作、视觉设计和情感感知。、本论文对前Ｈ个因素，即信息内容交互操作和视觉设计的总结和定义和一ｔｔＪａｍｅｓＧａｒｒｅ所定义的因素含义基本致，对于情感感知因素的定义主要参考ｓ、ＳａｓｃｈａＭ址Ｉｋｅ和Ｎｏｒｍａｎ对其的理解和定义了化Ｗ。信息内容包括信息内容、信息质量、导航设计等。信息内容主要包括招聘信，息，招聘会信息工资水平、和求职相关的资讯等等。信息质量包括发布在招；聘网站上的信息是否真实、有无过期，工资水平是否真实等；导航设计致告诉用＂＂＂他＂而言之户他们当前的位置和们能去哪儿，总，信息内容因素是网站发布的信息Ｗ及围绕其而衍生出来的功能。招聘网站是典型的信息型产品，因此信息内容对于招聘网站而言是一个十分重要的因素。交互操作涉及用户在使用招聘网站时进行的操作Ｗ及招聘网站对用户的反馈，，具体体现为注册和登陆功能、简历操作、简历投递反馈等招聘网站本身是一个信息平台，招聘企业在招聘网站上发布招聘信息，网络求职者登陆招聘网站查找所要从事工作的相关招聘信息，招聘企业和求职者之间要进行离效率的信息传递，就决定了招聘网站作为信息中介就要提高两端的信息传递效率，优化操作流程，，降低操作难度优化用户和网站的交互就显得有其必要性。＂＂视觉设计顾名思义就是装饰网站的外观，包括色彩设计、界面布局的规划和整体设计风格等等。视觉的设计就像是原材料，不同的视觉设计会不同程度一地影响用户的认知和加工，好看的外观会给人赏也悦目的感受，进而定程度地一促进用户的工作效率，，相反，糟糕的视觉设计容易影响人的事情减弱用户进一步使用网站的动力。因此，视觉设计也是值得关注的个因素。情感感知是用户主观上对产品的认知及在使用产品中所产生的情感。对产品的认知包括对产品特征的认识，是否觉得网站有意思，对产品是否能够帮助自己提高完成任务效率的信也一。如果个产品哪怕再好却没有彼用户正确地认识一，到，也会极大地给用户体验造成负面的影响，或者如果个产品并不好但是其一，此时用户反而可Ｗ承受产品的些缺点恰巧给用户Ｗ良好的感受，结果就对产品产生了良好的用户体验起到了很好的帮助。因此，情感感知对于整个用户体验的影响可Ｗ说是很微妙，也很重要的。一最后个因素就是本论文所要研巧的用户体验，亦即因变量，被上述四个因一素影响乃至决定，。巧户体验和上个情感感知因素有相似么处都包含了人的主２２ 第３章研巧设计与研究方法观体验和对产品的认识，但二者也有其不同之处，用户体验相对于情感感知的角度更加宏观，情感感知主耍是人的主观意识，是用户在使用产品时对产品认识和产品给自己带来的结果，而用户体验不仅仅是情感感知的结果，还是情感感知和产品特征共同作用的结果，包含的范围要更加广，用户体验不但包括主观上的情、感认知，还包括用户的使用态度实际行为使用，这、对产品的整体评价等等个因素对于产品设计的考虑要最为全面，也最为重要，是本论文研究的因变量。通过调阅文献和用户访谈对招聘网站用户体验的探讨，细化并分解出了四个自变量，分别为信息内容、交互操作、视觉设计、情感感知，还有用户体验作为因变量，，。要更加深入探讨这些因素彼此之间的关系就需要借助定量分析方法通过提出假设模型，设计问卷，收集数据并利用统计分析方法来具体化和量化送些因素之间的关系，为结果讨论提供数理统计依据，获得较高的说服力。３．４模型的构建和硏究假设的提出本论文使用定性研巧方法提炼出招聘网站用户体验的四个影响因素，分别为一、交互操作，信息内容、视觉设计和情感感知为进步的定量硏究提供基础和参考。３４１．．招聘网站用户体验模型的构建本论文的研究方向的切入点是用户体验的结构理论，侧重于研巧产品的特征和用户与产品之间的交互过程，旨在发现影响用户体验的影响因素并且探讨这些影响因素对招聘网站用户体验的影响作用Ｗ及彼此之间的关系。很多结构理论也尝试找出用户体验的影响因素，但是大部分结构理论停留在概念层面上，并没有一Ｄａｖ进步深入探讨因素的关系及对用户体验的具体影响作用ｉｓＳａｓｃｈａ。和一Ｍａｈｌｋｅ则对这些因素进步的扩展，他们将产品特征和用户的认知过程巧妙地相结合，，重点对用户使用产品的认知过程做分析并根据分析结果建立的模型和用户体验结构理论十分契合，因此本论文选取Ｄａｖｉｓ的技术接受模型和ＳａｓｃｈａＭａＷｋｅ的用户体验模型作为建立招聘网站用户体验模型的理论基础。Ｄａｖ、ＴＡＭｉｓ在研巧用户的认知屯理的基础上对系统设计提出了模型，即技术接受模型。模型如图３．１所示：图３．１Ｄａｖｉｓ技术接受模型ＴＡＭ模型认为决定用户实际使用产品的是用户的行为意图，而用行为意图由２３ 第３章研究设计与研究方法用户的态度和认知有用共同决定，态度又由认知有用和认知易用共同决定，认知有用指人们认为使用产品能够帮助用户提高工作成绩的程度，认知易用指人们认为产品容易使用的程度，产品／系统特征则决定认知有用和认知易用，其中产品／系统特征包括网站的设计特征、任务特征等等。ＳａｓｃｈａＭａｋｅ２００２ＤａｖｉｓＷ（）在参考技术接受模型的基础上研究网站的用户３２体验，并且提出了自己的用户体验模型．：。如图所示￣认知部分：体验维度的信息处理。＿技术特征＿．＿＾—，Ｉ行为结果／非技术特征＼１ＩＩ图３．２ＳａｓｃｈａＭａｈｌｋｅ的用户体验模型ＳａｓｃｈａＭａｈｌｋｅ认为用户体验是用户处理信息的过程，用户体验的评估包括系统特征，、认知因素、情感因素和行为结果及评价系统特征指系统本身的特点，如功能，认知因素指用户在和系统的交互过程中所感知到的、内容、外观设计等技术特征和非技术特征。网站的可用性、有用性等因素属于技术特征，用户的审美，用户在和系统的、娱乐等属于非技术特征。系统特征会影响用户的信息处理交互中产生对系特征的认识，用户在与系统交互中会产生各种情感体验，进而和对特征的认知共同决定用户体验。ＳａｓｃｈａＭａｈ化ｅ在模型中强调情感因素对用户体验的影响较大。我们可Ｗ发现ＤａｖｉＳ和ＳａｓｃｈａＭａｈｌｋｅ是从用户认知的角度出发研巧用户使用产品的过程，他们都认为用户对产品特征的认知会影响用户对产品的感受，ＳａＤａｖ一ｓ化ａＭａｈｌｋｅ在ｉｓ的基础上进步扩展，认为产品特征还会通过影响用户的情感感知进而对其体验产生影响，这两个模型创造地将产品的特征和用户的认知很好地结合起来去论述产品特征Ｗ及用户和产品之间的交互过程是如何影响用户体验，将早期单因素理论的产品功能性和情感感知有机地结合起来，而且，这也是相对于其他结构理论的优势所在更为详细的模型呈现出来。从模型看，由于Ｄａｖｉｓ和ＳａｓｃｈａＭａｈｌｋｅ的研究强调用户的认知对于用户体验的重要性，他们相对淡化了产品特征本身对于用户体验的影响，而本论文不仅要探讨用户在交互过程产生的情感感知，还要论述招聘网站自身的特征对用户体验的直接影响，因此本论文将文献整理和用户访谈的结果ａｍｅｓＧａｒｒ、Ｊｅｔｔ的用户体验要素模型和Ｄａｖｉｓ与ＳａｓｃｈａＭａｈｌｋｅ的用户体验模型结合起来作为构建招聘网站用户体验模型的理论基础，初步推导出招聘网站的用户体验模型。如图３３．所不：２４ 第３章研究设计与研究方法图３．３招聘网站的用户体验模型３一３从图．可Ｗ看出本研究初步提出的招聘网站的用户体验模型是个很典型的用户体验结构理论模型，模型认为用户在使用招聘网站时关注网站的信息内。Ｇ容、交互操作和视觉设计，情感感知则起到中介作用根据Ｊａｍｅｓａｒｒｅｔｔ的理论和用户访谈结果，信息内容、交互操作和视觉设计Ｓ个因素都对用户体验产生ｌｋ影响，同时根据化ｖｉｓ和ＳａｓｃｈａＭａｈｅ的模型可了解到产品特征不仅仅直接，还会通过影响用户的情感感知间接地影响用户体验作用于用户体验，因此模型还认为信息内容，、交互操作和视觉设计都会通过情感感知间接地影响用户体验情感感知起着中介作用。３４２．．招聘网站用户体验研究假设的提出根据本研究所构建的招聘网站用户体验模型，提出研究１０个假设如下：Ｈ１：信息内容对用户体验有显著影响Ｈ２：交互操作对用户体验有显著影响Ｈ３：视觉设计对用户体验有显著影响Ｈ４：信息内容对情感感知有盈著影响Ｈ５：交互操作对情感感知有显著影响Ｈ６：视觉设计对情感感知有显著影响Ｈ７：情感感知对用户体验有显著影响Ｈ８：情感感知在信息内容和用户体验之间起中介作用Ｈ９：情感感知在交互操作和用户体验之间起中介作用Ｈ１０：情感感知在视觉设计和用户体验之间起中介作用信息内容、视觉设计和情感感知是自变量，用户体验是自变量，、交互操作情感感知同时还是中介变量。２５ 第４章招聘网站用户体验问卷编制第４巧招聘网站用户体验问卷编制４．１招巧网站用户体验问卷的巧步巧制前文提到本论文对用户体验文献整理而提炼出ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ网站用户体验要素、Ｄａｖｉｓ的ＴＡＭ模型和ＳａｓｃｈａＭａｈｌｋｅ的用户体验模型，并针对招聘网站进行用户访谈，由此初步构建出来招聘网站的用户体验模型，为本研究的问卷设计奠定理论基础和模型基础。为了保证问卷的可靠性一些标准化的用户体验和可用性问，本研巧还选择了卷作为问卷设计的参考一。问卷是种用于获取被测试者信息的表格，所谓标准化通常有一组特定的问题使用恃定格式的问卷就是指被设计为可重复使用的问卷，按照特定的顺序呈现，基于用户的答案产生的度量值具有特定的规则，标准化问卷有着客观性、重复性等优势，因此其他研究者可用来使用或者参考。本论文选取ＳＵＭＩ问卷（软件可用性测试问卷）、ＰＳＳＵＱ问卷版本３（整体评估可用性问卷版本３）等权威用户体验问卷，还选取了网站可用性的评估问卷ＷＡＭＭＩ问卷和ＳＵＰＲ－Ｑｔｉｉｉｏｎｎａｉ（ＳａｎｄａｒｄｚｅｄＵｎｖｅｒｓａｌＰｅｒｃｅｎｔｉｌｅＲａｎｋＱｕｅｓｔｒｅ）问卷作为参考一些研巧其他网站用户体验的文献所使用和编制的问卷，同时笔者还去调阅了作为参考，其中包括单鹏狂０１１）修巧编制的Ｃ２Ｃ购物网站用户化验问卷，杜海（２０１３）修巧编制的Ｓ肥网站用户体验问卷等。本研究中在参考己有的问卷时主要发现和补充前面用户访谈中所遗漏的而实际上需要考虑测量的具体指标，参考己有问卷题目的措辞，并在原有的措辞基础上结合招聘网站的特点加Ｗ修改，最后将参考己有问卷对用户体验评价的测量题目添加到本论文设计的问卷。巧步设计好问卷后，本研究还进行了问卷预测，选取了２０名被试，包括老师、专业的用户体验从业人员和同学，预测的目的是为了检查本研究设计的问卷是否存在重大一。的问题，话语修辞上是否需要进步推敲和改进参考多方人击的意见和建议，一些修改对问卷进行了。本论文的问卷采用里克特５点量表进行测量，共分为５中不同评价层级，从＂＂＂＂＂一＂＂＂＂＂左到右为非常不同意、部分不同意、般、部分同意、非常同意，分别用数字１、２、３、４和５来表示，每个用户根据自己的真实经历和感受选择选项。本论文分为５个部分，分为信息内容、交互操作、视觉设计、情感感知和用户体验，在实际的问卷填写中并没有告诉被测者这些题目分为哪几个部分。正式题目如表４．１所示：２６ 第４章招聘网站用户体验问卷编制表４．１招聘网站用户体验问卷题目影响因素信息内容ａｌ网站可Ｗ提供我需要的信息ａ２网站可Ｗ提供正确、可靠的信息ａ３网站的信息组织很清晰，我可Ｗ很快找到我需要的信息ａ４网站的信息查找系统很强大ａ５职位推荐系统有效率，符合我的求职需求ａ６功能板块规划合理ａ７导航位置合理交互操作ｂｌ简历管理比较方便和人性化ｂ２网站的操作方便ｂ３简历投递之后反馈迅速，反馈信息易于接受ｂ４注册和登陆账号比较方便ｂ５修改个人信息比较方便ｂ６可Ｗ用多种方式搜索我需要的信息视觉设计ｃｌ色彩搭配令我感到舒服ｃ２我很者欢网站的整体设计风格ｃ３界面布局合理ｃ４链接清晰有效情感感知ｄｌ可Ｗ根据个人的需要进行个性化定制ｄ２我可Ｗ通过使用该网站来学习Ｗ提离自己ｄ３网站比较有趣ｄ、４通过使用这个网站，我感觉自己的求职信屯得到了提升化使用该网站可Ｗ让我获得公司和他人的关注ｄ６可Ｗ通过该网站建立人脉用户体验ｅｌ我会向朋友推荐该招聘网站ｅ２我Ｗ后还会经常使用该网站来了巧招聘信息６３该招聘网站提供给我了愉悦、有效率的巧受ｅ４整体而言，我对该招聘网站感到满意，根据文献分析，用户访谈和参考标准化可用性问卷本研究所用的问卷设汁分成了５个部分，分别为信息内容、交互操作、视觉设计、情感感知和用户体验，共２７道题目。正式题目之前添加了一些了解为了筛选出有实际使用经验的用户，本问卷在用户使用招聘网站特点的题目，如使用招聘网站的年限，并且为了让样本可Ｗ较２７ 第４章招聘网站用户体验问卷编制一还设置了道询问被测者最常用的招聘网站，好地代表招聘网站，问卷并且让被测者根据自己使用自己最常用的招聘网站的感受来填写问卷，ｉＵ尽可能地将多个招聘网站纳入样本。本问卷的用户特征调查题目如表４．２所示：表４．２招聘网站用户体验问卷用户特征调查题目用户特征调查题目Ａ０１您的性别Ａ０２您的年龄Ａ０３您的最高学历Ａ０４您的工作年限Ａ０５您是什么时候开始使用招聘网站的Ａ０６您最常用的招聘网站是。在编制好问卷之后，还需要借助数理统计方法验证问卷的合理可行性因此本还需要借助ＳＰＳＳ１９和Ａｉｎｏｓ２１两个软件分别对问卷数据进行探索性因子分析和验证性因子分析，保证问卷的有效性。本研究采用的招聘网站用户体验问卷是在定性研巧结果和初步构建的招聘网站用户体验模型的基础上编制而成的，其中几个因素是通过文献梳理提出来的，并且结合用户访谈和己有的权威用户体验问卷确定好具体的测量指标。为了一。验证各个因素的合理性，就需要做探索性因子分析的证明因此本研巧的第次施测的目的是对各个层面进行探索性因子分析，从数理统计的角度来证明各个因素的提炼是否合理。４．２探索性因子分析４．．２１样本描述本次阶段共发放１００份问卷，并将收集来的数据做探索性因子分析。收集来的样本特征如下表所示；表４．３１００个被试者性别构成ｍｍ比例姆）男３５３５．０女的６５．０１００．０＾４１．３所示，００个被试者有３５名男生６５５％如表，名女生，各占总人数的３和化％。２８ 第４章招聘网站用户体验问卷编制表４．４１００个被试者年龄构成比例说Ｉ＾＾２０岁及Ｗ下００．０２－１２５岁之间７６７６．０２６－３０７７０岁之间１１．３０岁及Ｗ上７７．０１０００．＾＾１２５７６表４．４显示被试中年龄在２到岁之间的人最多，有人，２６岁到３０１７３０岁及Ａ上７２１岁之间的人有人，（ｉ的有人。到巧岁之间的人大部分处于毕业阶段，面临着找工作的压力，因而这个年龄段的人使用招聘网站的人数较多。２６０３０一到３岁和岁及Ｗ上的人由于有定的工作经验，相对更容易被猎头提供职业机会，故而使用招聘网站相对较少。所Ｗ该样本年龄比例较为合理。表４．５１００个被试者最高学历构成最高学历比例饼）＾商中及Ｗ下００．０专科及本科６０６０．０硕±及Ｗ上４０４０．０１００．０竺艾瑞咨询发布的《２０１５年中国网络招聘行业发展报告简版》指出目前离学，历人群仍然是网络求职者的主体，根据艾瑞咨询的定义所谓髙学历人群是指最髙学历在大学专科及Ｗ上学历的求职者。衷４．６１００个被试者工作年限构成工作年限＾比例（％）目前还是学生５７５７．０１年Ｗ内１７１７．０－１０００１３年１．３年及Ｗ上化１６．０１００．０＾＾４ｉ．从表．６ｌ看到，５７％己经毕业参加工作的则可ｔ，样本中学生最多占到了占剰下的４３％，在工作１年内、１到３年内和３年及Ｗ上的分布较为平均。２９ 第４章招聘网站用户体验问卷编制表４．７１００个被试者使用招聘网站年限构成使用网站年限比例化）逆７７半年Ｗ前．０１年前４９４９．０２年前２４２４．０３年前２０２０．０１００．０＾＾表４．７显示大部分人是１年么前及更早的时候使用过招聘网站，经验较为丰島。４１００表．８个被试者最常使用的招聘网站构成使巧网站年限比例化）＾大街网巧１５．０３００智联招聘３．０５８同城３２３２．０应属生求职网９９．０拉勾网２２．０１１化工英才．０赶集网２２．０前程无忧３３．０中华英才３３．０领英１１．０１１教师招聘网．０１１０中国人才热线．１００．０＾从表４．８可看出这１００名被试者中最常用的招聘网站涵盖了１２个招聘网一５８站，有超过半的人使用大街网、智联招聘和同城，传统招聘网站占主体，这也比较符合当前中国网络招聘行业传统招聘网站占据市场主体的状况。４．２．２问卷信效度分析一一信度又被成为可靠性，指在反复测量同个事物的结果稳定性和致性的程一一一度。信度有两个维度，分别为内在致性和重复性。般来说，个好的测验应．该是比较可靠的一，即多次是使用该测验所获得的结果也应该是致的，即使受到一一些误差的干扰、，有着好的信度的测验也会产生稳定致的结果，并且误差越一一。小，信度越离在信度分析中，内在致性是最常用来衡量问卷指标的内在致３０ 第４章招聘网站用户体验问卷编制化ｏｎｂａａ一性的维度，研究者通常运用ｃｈ系数来衡量问卷各个维度的内在致性Ｃｒｏｎｂａｃｈａ一，本论文采用系数来探讨本论文编制的问卷的各个层面的内在致性ＳＰＳＳ１９，使用软件。施测信度如下表所示：表４．９问卷信度分析因素ＣｒｏｎｂａｃｈＱ系数题目个数信息巧容．９１３７交互操作．９２９６９０９４视觉设计．情感感巧．９０２６用户体验４从表４．９中我们可Ｗ看到信息内容、交互操作、视觉设计和情感感知的灯ｏｎｂａｃｈａ系数都超过了０．９０，表明信度非常好，用户体验的化ｏｎｂａｃｈａ系化８０一，且０．９０，因此其信度也非常好数大于十分接近，可Ｗ进步进行效度分析。，效度又称为有效性，指所测量到的结果反映所要考察的内容的程度如果测一量结果和所要考察的内容越吻合，。，那么效度就越高反之效度就会越低般而，言，探索性因子分析需要判断问卷是否适合做因子分析其中￣－０ＫＭ０化ａｉｓｅｒＭｅｙｅｒ１ｋｉｎ）和Ｂａｒｔｌｅｔｔ球形度检验是最常用的指标，ＫＭ０越接近１，就表明样本充足高，适合作因子分析，而当Ｂａ＾ｌｅｔｔ球形度若小于０．０５，则表明问卷及其各个因子的结构效度好，可Ｗ进行验证性因子分析。本研巧就采用ＫＭ０和Ｂａｒｔｌｅｔｔ球形度检验来衡量问卷的信度。探索性因子分析法（ＥｘｌｏｒａｔｏｒａｃｔｏｒＡｎａｌｙｓｉｓ是从多个观察变量提炼出简洁的几个变ｐｙＦ）的目的量，提炼出来的简洁变量能够代表所有的观察变量。本论文使用ＳＰＷ１９软件进行探索性因子分析，由于在定性分析中己事先进行理论梳理和用户访谈，探究并发现招聘网站的用户体验要素，在此基础上提出招聘网站用户体验模型，并且在此基础上参考专业权威的用户体验问卷，请教老师、专业用户体验从业者和同学设计成本研巧所采用的问卷，因此本研巧同时还对问卷各个维度分别进行探索性因素分析，目的在于检验前面所提出的维度和测量指标能否代表该层面，探巧前面所提出的每个维度是否可继续深入细化。本研巧对每个层面的因素提取因子的方法均为主成分分析法ｐＷｎｃｉｐａｌｃｏｍｐｏｎｅｎｔｓａｎａｌｙｓｉｓ），转轴的方法均为（极大方差法，选取持征根大于等于１作为保留因子的标准。所得的结果如下表所示：３１ 第４章招聘网站用户体验问卷编制表４．１０问卷效度分析结果ｍ剛０值Ｂａｒｔｌｅｔｔ球体检验显著性概率９１６０００信息内容．．交互操作．９２３．０００视觉设计．８０７．０００情感感知．８６７．０００用户体验＾＾４１０，由表．可看出信息内容和交互操作的ＫＭＯ值在化９０Ｗ上，视觉设计、情感感知和用户体验的ＫＭ０值都在０．８０Ｗ上，看可Ｗ判断效度很好。一从第次试测的信度分析、效度分析和探索性因子分析可Ｗ看出，各个测量指标的信度和效度都较高，因子载荷没有异常，因此说明各层面的测量指标具有一致性，较高的内在，问卷的各个层面的划分合理，测量指标均予Ｗ保留可Ｗ为一进步的验证性因子分析提供基础。４．３验证性因子分析一二在第次施测进行了探索性因子分析的基础上，第次施测的目的是进行验证性因子分析。所谓验证性因子分析（Ｃｏｎｆｉｒｍａｔｏｒｙ化ｃｔｏｒＡｎａｌｙｓｉｓ），是为了一检验己知的特定结构是否按照研巧者的期望方式发生作用的种统计分析方法，相对于探索性因子分析，验证性因子分析主要是为了检验预先设定好的因子模型一的拟合能力，因子个数Ｗ及各个因子载荷之间的预期是否达到致。由于探索性因子分析和验证性因子分析必须使用不同的样本数据，前者的目的是为构建模型提供数理统计依据，，后者则用于验证假设模型因此本研究在第二次施测中发放一１５０１了份问卷，和第次试测的样本数据不同，采用Ａｍｏｓ２软件进行验证性因子分析。４－义１样本描巧由于验证性因子分析不能采用探索性因子分析所采用的样本数据，因此本研１５０巧另外发放了份问卷，样本特征如下表所示：表４．１１巧０个被试者性别构成比例㈱＾＾男６３４２．０古８７５８．０１００．０＾３２ 第４章招聘网站用户体验问卷编制如表４．１１所示，１５０个被试者有６３名男生，８７名女生，各占总人数的４２％和５８％。表４．１２巧０个被试者年龄构成比例化）＾２０岁及Ｗ下３２．０—２５２８８５２１岁之间１．３２６—３０间８岁之１１２．０３０岁及Ｗ上１．７１００．０＾表４．１２仍然显示在被试中年龄为２１到２５岁之间的人最多，共１２８人，２６３０８，３０１人２０岁到岁之间的人有１人岁及Ｗ上的较少，只有，岁及Ｗ下的人一３一数为人，该样本人数年龄比例与第次施测收集的样本特征基本致。４１３１５０表．个被试者最高学历构成最高学历＾比例化）离中及Ｗ下２１．３专科及本科６８４５．３硕±及从上８０５３．３＾＾１００．０在第二次施测中，高学历人群在该样本中占到了９８．６％，仍然是主力。表４．１４１５０个被试者工作年限构成工作年限＾比例饼）１０４９目前还是学生６．３１年２１１４．０Ｗ内－１３年２５１６．７３年及Ｗ上００．０１００．０＾＾从表４．１４可Ｗ看到，在该样本中学生仍然占据主题，占到了６９．３％，工作１年内的有２１人，占到了１４％，工作１到３年内的有２１人，占到了１６．７％，在第二次施测中没有工作３年及Ｗ上的被试者。３３ 第４章招聘网站用户体验问卷编制４１５１５０表．个被试者使用招聘网站年限构成使用网站年限比例（％）＾半年Ｗ前４０２６．７１年前５４０２２８１８．７年前３年前２８１８．７１００．０＾表４．１５表明该样本中使用网站年限的人数相对比较平均，半年前开始使用招聘网站的人有４０人，占到了２６．７％，１年前开始使用招聘网站的人有５４人，３６％２３２８８％。占到了，年前和年前开始用使用招聘网站的人都是人，各占１．７４１６１表．加个被试者最常使用的招聘网站构成使用网站年限比例化）＾２２４７大街网１．智联招聘４６３０．７５８同城４８３２．０８５应届生求职网．３拉勾网４２．７赶集网５３．３前程无忧１０６．７中华英才１．７领英１．７离校人才网１．７．猎聘１．７５９７人才网１．７１海投网．７１兼职猫．７１００．０＾从表４．１６可１＾＾看出这１５０名被试者中最常用的招聘网站涵盖了１４个招聘网站，大街网、智联招聘和５８同城等传统招聘网站占主体。４．３．２问卷信效巧分析无论是在做探索性因子分析还是验证性因子分析之前，都必须进巧信效度检验，因此本研巧根据第二次试测收集的数据采用ＳＰＳＳ１９软件对问卷的信度进行，分析信度如下表所示：３４ 第４章招聘网站用户体验问卷编制表４．１７问卷信度分析因素Ｃｒｏｎｂａｃｈａ系数题目个数信息内容．９１２７交互操作．８８４６视觉设计．８１３４情感感知．８５６６８４用户体验．＾从表４．１７中我们可Ｗ看到信息内容的Ｃｒｏｎｂａｃｈａ系数超过了化９０，交互操作、视觉设计、情感感知和用户体验层面的Ｃｒｏｎｂａｃｈａ系数均超过化８０，表一。明信度较好，可Ｗ进步进行分析ＫＭ０和Ｂａｒｔｌ在做验证性因子分析之前，必须通过ｅｔｔ球体检验来检测样本３．２７数据能否进行因子分析所示：。效度分析结果如表４１８表．问卷效度分析结果ｍＭＫＭ０值Ｂａｒｔｌｅｔｔ球体检验显著性概率７９．信息内容．８０００交互操作．８８４．０００．视觉设计．７４５０００．情感感知．８６３０００用户体验＾＾４，从表．１７和４．１８中所呈现的信效度检验结果可Ｗ看出问卷的信效度整体。都比较好，因此可Ｗ做验证性因子分析４．３．３验证性因子分析过程与结果本研究采用Ａｎｉ〇ｓ２１软件进行验证性因子分析，采用的样本为第二次施测中，获得的数据，在探索性因子分析的基础上采用验证性因子分析对模型进行检验，后面建立招聘网站通过直接检验观察变量和潜变量即各个因子之间的关系，为用户体验结构方程模型提供依据。４．义义１违ａ估计＜４验３５ 第４章招聘网站用户体验问卷编制在Ａｍｏｓ２１软件中，本研巧的验证因子分析模型画图如图４．１所示：＠＠甲—葦…―ｒ１１品１１品ｉ巧司［溢Ｉ寺＾＾＾Ｙ连，品Ｖ疫去巧童沒：炼Ｉ］ＩＩ户择「Ｉｆ却、－Ｋ洗《冉；＾＊《去足：！王裙安奇巧ａｓ由ＷＳ掉去式ＩＩＩＩＩＩＩ奸ｊ義基若義矣茲图４．１测量模型验证性因子分析＂＂＂＂＂其中信息内容下的需要的信息对应ａｌ，正确可靠的信息对应ａ２，组＂＂＂＂＂＂＂织清晰对应ａ３，查找系统对应ａ４，推荐系统对应ａ５，功能板块规划＂＂＂＂＂＂对应３６，导航位置对应ａ７；交互操作下的简历管理对应Ｍ，网站操作＂＂＂＂＂＂＂对应ｂ２，反馈迅速对应ｂ３，注册登录对应ｂ４，修改信息对应ｂ５，多＂＂＂＂＂种方式对应ｂ６；视觉设计下的色彩搭配对应ｃｌ，喜欢整体设计对应＂＂＂＂＂ｃ２，界面布局对应ｃ３，链接清晰有效对应ｃ４；情感感知下的个性化定＂＂＂＂＂＂＂ｄｌ、制对应，学习提高对应ｄ２，网站有趣对应ｄ３，求职信屯对应ｄ４，＂＂＂＂＂＂＂获得关注对应巧，建立人脉对应ｄ６；用户体验下的推荐对应ｅｌ，常＂＂＂＂＂用对应ｅ２，愉悦有效率对应ｅ３，满意对应ｅ４。在验证性因子分析时，首先要进行违规估计检验，违规估计就是指模型获得不恰当的解，产生违规估计的原因主要包括样本量太小，模型界定错误等等。Ａｍｏ—在ｓ２１中，如若出现违规估计，软件会在ＮｏｔｅｆｏｒＭｏｄｅｌ栏中呈现违规估计的警告信息，如果没有出现警告信息，则数据分析可Ｗ继续进行。在本研究中，Ａｍｏｓ２１软件并未在ＮｏｔｅｆｏｒＭｏｄｅｌ中呈现违规估计的警告信３６ 第４章招聘网站用户体验问卷编制一息，可＾进，模型通过违规估计检验！步数据分析。４．义３．２測量模型拟合检验通过违规估计检验之后一，般需要考察观测变量和潜变量之间的模型与数据一的拟合度，衡量方法通常采用些拟合度指标来检验。常用的拟合度指标包括卡ＭＩＮ／ＤＲＭＲＲＭＳＥＡ方自由度比（Ｃ巧、残差均方根（）、近似的均方根误差（）、拟合优度（Ｇ門）、调整后拟合优度（ＡＧＦＩ）、规范拟合指数（Ｎ門）、比较拟合指数（Ｃ門）、增量拟合指数（ＩＦＩ）、相对拟合指数（ＲＦＩ）等等，学术界认为ＲＭＳＥＡ，若ＲＭＲ和小于化０８，则表示模型和数据的拟合较好，ＣＭＩＮ／ＤＦ的值小于等于３为佳，ＧＦＩ、ＡＧＦＩ、Ｎ門、评Ｉ、Ｉ門大于化８则表示模型和数据的拟合比较好。本研究的验证性因子分析采用ＭａｘｉｍｕｍＵｋｅｌ化ｏｏｄＥｓｔｉｍａｔｅｓ（ＭＬ法，最大似然法）进行参数的估计，模型拟合程度结果如下表所示；表４．巧验证性因子分析模型巧合结果拟合度指标指标值是否通过ＤＦ３口通过ＣＭＩＮ５３８．４０７通过ＣＭＩＮ／ＤＦ１．７２６＜３通过ＲＭＲ０６６＜０８．．通过ＲＭＳＥＡ０７０＜０８．．通过ＧＦＩ＞８０．巧３．近似ＡＧ門．７４９＞．８０不通过ＮＦＩ．８１９＞．８０通过ＣＦＩ．９１４＞．８０通过ｍ通过＾＾除了从模型的整体拟合来看测量模型是否可Ｗ被接受，还可Ｗ从模型的内在质量来衡里每个潜在变量的适当性，又称为内部拟合，其中较为常用的指标就是考察因子载荷，当因子载荷足够大时，就代表题目有良好的效度，如当因素载荷大于化７１时，就可Ｗ宣称项目有理想质量，因为潜在变量能够解释观察变量或者测量题目将近５０％的变异，因此因素载荷是模型内部拟合的最重要的指标。４２０表．验证性因子分析模型因子载荷结果潜变量与渊量指标因子载荷信息内容一１０１．巧５Ｑ一信息内容Ｑ１０２．７７０３７ 第４章招聘网站用户体验问卷编制一信息内容１０３．８００Ｑ一信息内容１０４，巧９Ｑ一信息内容Ｑ１０５．８化信息内容一１０６２９Ｑ．７一信息内容Ｑ１０７．６６１一交互操作Ｑ２０１．８３７一交互操作Ｑ２０２．８２６一交互操作Ｑ２０３．７巧交互操作一２０４．６６２Ｑ一交互操作Ｑ２０５．７４３一交互操作Ｑ２０６．７０６一视觉设计３０１．６２０Ｑ视觉设计一３０２６９２Ｑ．一３０３８２视觉设计．１Ｑ一视觉设计Ｑ３０４．７４７一情感感知Ｑ４０１．７０７一情感感知Ｑ４０２．８０３情感感知一４０３．６７１Ｑ一情感感知Ｑ４０４．７３８一情感感知Ｑ４０５．６５３一情感感知Ｑ４０６．６８０一用户体验Ｑ日０１．８４０一５０２８３５用户体验．Ｑ一用户体验Ｑ５０３．８０５一用户体验Ｑ５０４＾４１，ＡＧＦＩＦＩ近００８ＲＭＲＲＭＳＥＡ由表．９可知除了和Ｇ似．外，和小于０．０８，其他的指标值都超过化０８，支持验证性因子分析通过，各项指标值表明本研究各个潜变量的测量模型和数据有着较高的拟合程度。表４．２０表明因子载荷，即每个因素可解释观察变量或者测量题目的变异量，邱瞧政认为，因素载荷在０，ＴａｂａｃｈｎｉｃａＦｉｄｅ２００７．６３Ｗ上就非常好他还建议采用与ｌｌ（）的观点，即因素载荷在化巧Ｗ上就可Ｗ宣称项目质量良好，表４．２０中呈现出来的因子载荷绝大部分高于０．６３，小部分低于０．６３的因子载荷也都大于化巧，因此可Ｗ宣称项目质量良好。结果均表明本研究编制的问卷有良好的效度，因此可使用本研究编制的招聘网站用户体验问卷收集数据，进行后续的数据分析。３８ 第５章正式研究第５章正式研究在验证本研巧编制的招聘网站用户体验问卷合理可行后，就可ＵＵ吏用本问卷收集数据，，然后将收集来的数据做结构方程分析从而得到影响因素之间的关系，验证本研究所提出的研究假设Ｗ及这些因素对用户体验的影响，为结论提供数据支持。本研究采用结构方程模型分析的方法来建立招聘网站的用户体验模型，和本文所要研究的方向Ｗ及结构方疆本身的优势有很大的关系。在传统分析方法中，一我们只能估算单路径中变量关系的强弱，这种方法对于分析用户体验各个结构之间的关系显得十分不足。相较于传统的统计分析方法，结构方程模型分析方法可Ｗ同时处理多个变量之间的关系，能够同时估计因子结构和因子之间的关系，这也十分契合本研巧探巧招聘网站用户体验结构レ义及各个结构之间的关系的目的，为本研究建立模型并围绕这个模型做数据分析提供了很大的便利，因此本研究采用结构方程模型分析方法来进行数据分析。Ｓ．１研究妊程５．１．１研究对巧有招聘网站使用经验的网络求职者。５．１２抽样．方法。常用的抽样方法有简单随机抽样，、分层抽样、等距抽样等结合实际情况本研究采用简单随机抽样为主。、便利抽样为辅的抽样方法５．１．３巧査过程问卷的发放主要借助线上线下相结合的方式。线下发放问卷的优点在于可ｙＸ，也可Ｗ督促被试者认真填写问卷请熟悉的朋友和同学填写问卷，相对保证问卷，填写的质量，线下发放问卷耗费大量的时间和精力但是也有着其缺点，而且还受到了时间和空间的限制。相反，通过线上的方式发放问卷的优点是可Ｗ不受时间和空间的限制，被试者可Ｗ很方便地根据自己的时间在网上填写，而且可Ｗ增一加被试的多样化，因此本研巧通过线上和线下两个渠道起发放问卷。５．１．４持本航ｔ巧宙Ｊ３４０３０３。本次数据收集共计发放份问卷，回收有效问卷份本研巧在问卷发放前会对用户进行简单的了解，选取有招聘网站使用经验的用户来填写问卷。另外，问卷的前６道题目可Ｗ辅助筛选有招聘网站使用经給用户。由于大部分巧卷３９ 第ｓ章正式研究的填写是在网上进行的，因此很容易看到用户在填写问卷时所花时间Ｗ及选项，一并且我们在事后又次和用户进行沟通，了解实际情况。在线下问卷发放渠道中，相比网上而言更加容易挑选出有招聘网站使用经验的用户，保证问卷有效性。等，３４０全部步骤结束之后Ｉ再谨慎地删选问卷数据最后本研究在收回的份问卷中谨慎地删去了３７份无效问卷，保留了３０３份有效问卷。５．１．５样本描巧在通过验证性因子分析后，本研究所编制的问卷便可Ｗ用来收集数据，为进一步优化模型提供数据支持。收集的样本特征如下所示：表５．１３０３个被试者性别构成比例化）哩男１２６４１．６１７７５８４古．＾＾１００．０５１３１２６１７７４１％如表．所示，３０个被试者有名男生，名女生，各占总人数的．６和５８．４％。５２３表．３０个被试者年龄构成＾＾比例化）２０岁及Ｗ下８２．６－２１２５岁么间２４６８１．２－３０岁么４１２６间１３．５３０岁及Ｗ上８２．６ｍ１００．０＾表５．２湿示年龄为２１到巧岁之间的人共２４６人，２６岁到３０岁之间的人有４１人，３０岁及上的有８人，２０岁及Ｗ下的人数共８人。表５．３３０３个被试者最高学历构成最髙学历比例（％）＾高中及Ｗ下２．７专科及本科１６８５５．４硕±及口３４３．９｜＾上ｍ１００．０＾４０ 第５章正式研究３０１９９高学历被试共人，在该样本中占到．３％，低学历被试只有２人。表５．４３０３个被试者工作年限构成工作年限樓比例饼）２０１６６３目前还是学生．４７１年Ｗ内１５．５－１３年３９１２．９３年及１＾１上化５．３１００．０＾＾２０１目前仍是学生的被试共人，占到了６６．３％，工作１年１＾；？内的共４７人，占１５．５％，：［：作１到３年内的共３９人，占１２．９％，工作３年及Ｗ上的共１６人，占５．３％。５０３表．５３个被试者使用招聘网站年限构成使用网站年限比例饼）＾半年＾１７４２４．４；前Ｉ年前１巧３８．０２年前６１２０．１３５３１７．５年前１００．０＾＾从表５．５可Ｗ发现，大部分人使用招聘网站在１年及Ｗ上２４４％，只有．的人使用不到半年的招聘网站。５６０３表．３个被试者最常使用的招聘网站构成使用网站年限邊比例化）４４１４大街网．５领英３１．０教师招聘网１．３中国人才热线．３１高校人才网１．３猎聘２．７５９７人才网．３１海投网１．３兼职猫．３１４１ 第５章正式研究智联招聘８９２９．４５８同城１００３３．０应届生求职网２２７．３２７化工英才．拉勾网７２．３赶集网８２．６前程无忧１６５．３４１中华英才．３１００．０＾＾５６３０３７表．表明这名被试者中最常用的招聘网站共有１个招聘网站，绝大部分人最常使用５８同城、智联招聘、大街网等招聘网站。５．１．６信效度分析如前所化，发放问卷收集数据之后必须先进行信效度分析。信度分析结果如下：表５．７信度分析结果因素Ｃｒｏｎｂａｃｈ〇系数题巨个数信息内容．９０２７交互操作．８９２６视觉设计．８５２４情感感知．８６９６用户体验４＾。我们可Ｗ看到问卷的信度较好，通过信度检验通过信度检验后，数据分析进入效度分析阶段。５．表８效度分析结果刷０值Ｂａｒｔｌｅｔｔ球体检验盈著性概率＾信息内容．９０３．０００卵５０００交互操作．．视觉设计．７７８．０００．情感感知．８８６０００用户体验＾＾表５．８表明问卷的效度好，由于前面己经对问卷做过验证性因子分析，且通过检验，因此在检验完问卷的信效度之后可Ｗ根据样本数掘进行结构方程模型分４２ 第ｓ章正式研究。析，建立结构方程模型进行分析５．２招聘网站用户体验结构方程模型分析５１．２．结构方程模型的构建模型由信息内容、交互操作、视觉设计、情感感知和用户体验五个因素构成，在Ａｍｏｓ２１软件中如图５．１所示：聲葦＠擎－’－．－－’＇Ｉ１广７聲奉ｊ陪妻調ｆｙｉ＠１ｆ／ｆｆ＼ｆｆ＾－＂＇—－Ｓｚｙｅｓｓ—＾—■￣￣ＨＩ＠；每强Ｊ￣＊，，ｇ？＊＾。化巧１｝ｒ琴ｉ１吟Ｉ１巧＿畫邊？？盖？图５．１招聘网站用户体验结构方程模型＂＂一＂ｌ与验证性因子分析时样，信息内容下的需要的信息对应ａ，正确可＂＂＂＂＂＂＂＆２，对应ａ４，靠的信息对应，组织清晰对应ａ３查找系统推荐系统＂＂＂＂＂对应３５，功能板块规划对应ａ６，导航位置对应ａ７：交互操作下的简历＂＂＂＂＂＂＂管理对应ｂｌ，网站操作对应ｂ２，反馈迅速对应ｂ３，注册登录对应＂＂＂＂＂＂ｂ４，修改信息对应ｂ５，多种方式对应ｂ６；视觉设计下的色彩搭配对＂＂＂＂＂＂应ｃｌ，喜欢整体设计对应ｃ２，界面布局对应ｃ３，链接清晰有效对应＂＂＂＂＂＂〇４；情感感知下的个性化定制对应ｄｌ，学习提高对应ｄ２，网站有趣＂＂＂＂＂＂、ｄ４ｄ５ｄ３求职信屯，，建立人脉对应化用对应，对应获得关注对应；＂＂＂＂＂＂＂＂户体验下的推荐对应ｅｌ，常用对应ｅ２，愉悦有效率对应ｅ３，满意对应ｅ４。５．２．２结构方程模型拟合度在使用Ａｍｏｓ２１进行分析后可Ｗ得到理论模型与实证数据的拟合情况，如下表所示：４３ 第５章正式研究表５．９拟合度指标拟合度指标指标值是否通过ＤＦ３１４通过ＣＭＩＮ６５０．０８９通过ＣＭＩＮ／ＤＦ２．０７０＜３通过ＲＭＲ０４６＜．０８．通过ＲＭＳＥＡ．０６０＜．０８通过＞ＧＦＩ．犹０．９０近似ＡＧＦＩ．８３１＞．９０近似ＮＦＩ．泌０〉．９０近似评Ｉ．９３４＞．９０通过Ｉ門．９３４＞．９０通妊ＲＦＩ．８６６＞．９０近似ＴＬＩ．９２６Ｘ９０通过ＰＧＦＩ．７１４＞．５０通过．ｍ＾通过＾ｊ综合Ｗ上所有拟合度指标，可Ｗ判断出本研究的理论模型拟合度较好。５．２．３结构方程模型測评结果运行Ａｍｏｓ２１后得到各变量之间的标准化路径系数如表５．１０所示：表５．１０标准化路姪系数变量关系标准化路径系数一情感感知４５７信息内容．一３０５交互操作情感感知．一－视觉设计情感感知．０５７一情感感知用户体验．３５２一２０３视觉设计用户体验．一信息内容用户体验．３８１一交互操作用户体验．１５９一信息内容ａｌ．７８０一＂ａ信息内容２．７６５一．信息内容ａ３７７７一信息内容ａ４．７０７一信息内容ａ５．７７４４４ 第５章正式研巧一信息内容ａ６．７说信息内容一７１３ａ７．一交豆操作ｂｌ．８５５交互操作一８３２ｂ２．一．交互操作ｂ３７４２一交互操作ｂ４．７０７一扣交互操作．７４６一交互操作ｂ６．７１１一ｃｌ视觉设计．６８８—视觉设计ｃ２．７２３－＊视觉设计ｃ３．８６０一．视觉设计ｃ４７９２一情感感知ｄｌ．７１７一犯情感感知．８２２一情感感知ｄ３．６泌一情感感知ｄ４．７８３情感感知一化．６６１情感感知—ｄ６６９０．一８０５用户体验ｅｌ．一ｅ２８２５用户体验．一．用户体验ｅ３８２０一用户体验ｅ４＾５．２．４研究假设的验证５１１本研究各变量之间路径系数及其结果如表．所示；５ｎ表．结构方程模型路径系数结果变量关系估计值Ｓ．Ｅ．Ｐ＾一＊幸幸信息内容情感感知．４８３．１１３４．２９２一交互操作情感感巧．３３０．０９８３．３７３材＊一－０６－１１０７．５６４．视觉设计情感感知．．５７３一＊．３９１０７０５５７８＊＊情感巧知用户体验．．一６２０９３７４２０８１视觉设计用户体验．１．１．．一３９４１３８６６＊＊＊信息内容用户体验．．０２．一．交互巧作用户体验ｍ，ｍ．０２５＿＿４５ 第５章正式研究５１１，根据表．我们再结合前面所提出的假设来检验假设：Ｈ１：信息内容对用户体验有显著影响该研巧假设的参数估计值为化３９４，达到了统计上的显著差异，支持原假设。表明招聘网站上的信息内容对用户体验有重要的作用，而且是正向的作用，信息。内容质量越好，则用户的用户体验越好Ｈ２：交互操作对用户体验有显著影响该研究假设的参数估计值为化１９２，达到了统计上的显著差异，支持原假设。表明招聘网站上的交互操作对用户体验有重要的作用，同样是正向的作用，交互。操作越优秀，则用户的用户体验越好Ｈ３：视觉设计对用户体验有显著影响０１６该研究假设的参数估计值为．２，但是没有达到统计上的显著差异，拒绝原假设。表明招聘网站上的视觉设计并不会对用户的用户体验起决定性作用。Ｈ４：信息内容对情感感知有显著影响该研巧假设的参数估计值为化４８３，达到了统计上的虽著差异，支持原假设。表明招聘网站上的信息内容会显著影响用户对于招聘网站的情感感知。Ｈ５：交互操作对情感感知有显著影响０该研巧假设的参数估计值为．３３０，达到了统计上的显著差异，支持原假设。表明招聘网站上的交互操作会显著影响用户对于招聘网站的情感感知。Ｈ６：视觉设计对情感感知有显著影响－０上的显著差异该研巧假设的参数估计值为．０６１，没有这到统计，拒绝原假设。表明招聘网站上的视觉设计并不会显著影响用户对于招聘网站的情感感知。Ｈ７：情感感知对用户体验有显著影响该研究假设的参数估计值为化３９１，达到了统计上的显著差异，支持原假设。表明用户对招聘网站的情感感知对于用户体验的形成起到了显著的作用。服：情感感知在信息内容和用户体验之间起中介作用信息内容对情感感知起到了显著的作用，同时情感感知也对用户体验起到了显著的作用，因此情感感知在信息内容和用户体验之间也起到了中介作用。拟：情感感知在交互操作和用户体验之间起中介作用交互操作对情感感知起到了显著的作用，同时情感感知也对用户体验起到了显著的作用，因此情感感知在交互操作和用户体验之间也起到了中介作用。Ｈ１０：情感感知在视觉设计和用户体验之间起中介作用视觉设计没有对情感感知起到显著的作用，因此情感感知在交互操作巧用户体验之间没有起到中介作用，拒绝原假设。综上所述，本研巧的实证结果不支持Ｈ３．Ｈ６和Ｈ１０，即视觉设计既不对招聘４６ 第ｓ章正式研究网站用户，也不对用户的用户体验起关键作用，（求职者）的情感感知起关键作用情感感知也不在这二者之间起中介作用。同时本研究支持剩下的假设，即信息内容了关键的作用，情感感知在信息内容和、交互操作和情感感知对用户体验起到用户体验Ｗ及交互操作和用户体验都起到了中介作用。由于在该结构方程模型中一存在两个不显著的假设路径，因此需要删除该路径，重新建构模型，Ｗ便进步研究。５．３招聘网站巧户体驗结构方程模型的修正及优化基于前面研究的基础上，本研究删除实证研巧不支持的假设路径，对理论模型进行修正，并根据该模型利用Ａｍｏｓ２１对数据进行分析处理。重新构建的模型如图５．２所示：葦窄窄：嫁法ｍＩ：Ｉ寧ｉＩＩ）］詞Ｉ…章夸／等夸管窄＊—？ｆＩｊＮ３ｃＥ＾？ｒ．Ｊ；ｉｆ云３成巧巧Ｖ，巧舌＊？Ｉ１１１１工］ＩｎＩ＆矣０義？０图５．２修正后的招聘网站用户体验结构方程模型５．１．３巧正后的招聘网站用户体验结构方程模型拟合度在使用Ａｍｏｓ２１进行分析后可Ｗ得到理论模型与实证数据的拟合情况，如表５１２．所示；４７ 第５章正式研究表５．口修正后模型拟合度指标拟合度指标指标值＾是否遥过ＤＦ３１６通过細ＩＮ６５３．３４６通过ＣＭＩＮ／ＤＦ２．０６８＜３通过ＲＭＲ．０４６＜．０８通过ＲＭＳＥＡ．０５９＜０８．通过ＧＦＩ．８５９＞．９０近似ＡＧＦＩ．．８３１＞９０近似ＮＦＩ．８８０＞９０．近似ＣＦＩ．９３４＞．９０通过Ｉ門．９３４Ｘ９０通过ＲＦＩ．８６７＞．９０近似ＴＬＩ．９２６＞．９０通过ＰＧＭ．７化〉．５０通巧＾＾通过从表５．１２中我们看到拟合度指标结果优良，可Ｗ判断修正后的招聘网站用户体验结构方程模型拟合度较好。５．义２修正后的招聘网站用户体验结构方程模型測评结果运行Ａｍｏｓ２１后得到各变量之间的标准化路径系数如表５．１３所示：表５．口修正后模型标准化路径系数变量关系标准化路径系数一信息内容情感感知．４２３一交互操作情感感知．２８８一情感感知用户体验．３４４一信息内容用户体验－４２１一交互操作用户体验．２０２一７７９信息内容ａｌ．一信息內容ａ２．７６４一信息内容ａ３７７７．—信息内容ａ４．７０６信息内容一ａ５．７７３一信息内容ａ６．７７０４８ 第５章正式研究一信息内容ａ７．７１４一．交互操作ｂｌ８５５一．交互操作ｂ２８３２一交互操作ｂ３７４２．一交互操作ｂ４．７０７一交互操作ｂ５．７４６一．交互操作ｂ６７１１一．视觉设计ｃｌ６８７一视觉设计ｃ２．７２２一如视觉设计ｃ３．２一视觉设计ｃ４．７９０情感感知一ｄｌ．７１７一ｄ２８２２情感感知．一情感感知ｄ３．６８９一情感感知ｄ４．７８２一情感感知３５．６６１一情感感知ｄ６．６９０一用户体验ｅｌ．８０５一２８２６用户体验ｅ．一８２０用户体验ｅ３．一用户体验ｅ４＾５．口本研巧各变量之间路径系数及其结果如表所示：表５．１４修正后模型的路径系数结果ＳＥＰ变量关系估计值．．＾一０９２４．信息内容情感感知．４４７．８巧林＊一交互操作情感感知．３１２．０９２义３９４＊林一情感感知用户体验．３８２０７０５４８９树＊．．一信息内容用户体验．４９５．０８６５．７２２一２交互操作用户体验．２４４．００３＾由表５．１４可レッ看出，每个路径系数都是显著的，表明修正后重新建构的理一论模型所有的路径都得到了实证结果的支持，可Ｗ根据此进步讨论。一５．．３３镇型的进步优化前面的结果表明，尽管模型的拟合度己算不错，但仍有许多巧合指标在０．８４９ 第５章正式研巧一９，在实际研究中，我们不能仅仅从拟合度来判到化之间，有进步优化的空间一断模型的唯依据，但是结合理论和实际情况去尽可能地去优化模型有利于研巧。者挖掘更多的信息，提供更多的解释意义本研究通过使用修正指数（ＭｏｄｉｆｉｃａｔｉｏｎＩｎｄｉｃｅｓ）对模型进行修正。＂在Ａｍｏｓ的ＭｏｄｉｆｉｃａｔｉｏｎＩｎｄｉｃｅｓ报告表格中，发现两个观测变量网站可＂＂＂Ｗ提供我需要的信息和网站可Ｗ提供正确、可靠的信息的残差ｅ日和ｅ６之间的ＭＩ达到了３８．６３９，本研究认为很大程度上只有正确、可靠的信息才有可，虚假、不真实的信息会对用户造成时间和精力的浪费能成为用户需要的信息，，甚至会对用户造成伤害因此用户会感到不需要虚假、不真实的信息，只有正确、＂可靠的信息才是成为用户所需要的信息的基础，。因此本研究増加观测变量网＂＂＂站可！＾提供我需要的信息和网站可Ｗ提供正确、可靠的信息的ｅ日和ｅ６，Ａｍｏｓ２１之后模在增加相关路径之后，运型得到改善之间的相关路径行，拟合＂＂＂＂一度进步提髙。观测变量功能板块规划合理和导航位置合理的残差ｅｌＯ和ｅｌｌＩ３１．６３３，考虑到功能板块的规划和导航位置息息相关之间的Ｍ达到了，二者相辅相成，因此在ｅｌＯ和ｅｌｌ之间增加相关路径，运行Ａｍｏｓ２１之后模型得＂＂＂我＂到改善。观测变量色彩搭配令我感到舒服和很喜欢网站的整体设计风格的残差ｅｌ８和ｅｌ９之间的ＭＩ达到了２１．７０３，因为色彩设计属于网站的整体设计一二ｌ部分，所［＾＾，本研巧在ｅｌ８和ｅ９之间增加相关路径风格的者具有相关性，＂＂＂运行Ａｍｏｓ２１么后模型得到改善。观测变量我会向朋友推荐该招聘网站和我＂Ｗ后还会经常使用该网站来了解招聘信息的残差ｅ２８和６２９之间的ＭＩ达到了２一１６０４．，由于推荐行为和使用行为都是用户对网站态度的体现，因此二者是致二１的，所１＾本研巧在者的残差６２８和６２９之间添加相关路径，运行細〇３２之后模型得到改善。５０ 第５章正式研究模型修正的结果如图５．３所示：簽赛巧琴窺ＷｔＩＩＩＩＩ呵ＩＩ１＿０窄言／哪￣葦葦葦个蜡ｉ羅趟ＳＳｍ眾＾逗每ｆ］ＩＩＩＴ钱巧容培。．．／）－＞４巧乾佐占…一ｌｙｊ、１ＸＪＵ？￣￣？＾．－—＾—＞黑餐巧法逝＼ｉＪＮ．１巧芸漆巧－一－？’＝ｇｇ民；；祥巧己＇！ｔｔａＳ＊巧５《ｇ巧王出空》ｆＳＩＩＷｊＩ１＾ＩＩＩＩ＾＾＠＾（Ｑ５一图．３进步优化后的招聘网站用户体验结构方程模型一５１５表．模型进步优化后的路径系数结果变量关系估计值Ｓ．Ｅ．Ｐ＾一＊林．信息内容情感感知．５０１．１０１４９６５一５．０９５２．９０５００４义直操作情感感知．２７．一林＊３５４．０６７５．２６５情感感知用户体验．一料＊２４．．０９２５６９４信息内容用户体验．５一．交互操作用户体验．２１０．０７９２６６１．００８一．信息内容ａｌ１０００一＊林．．０６３１６．４９１信息内容ａ２１０４７一＊林信息内容ａ３１．２０８．０８８１３．７化一＊本＊．１２．３口倍息内容ａ４．９８６０８０一＊＊＊１．０８８１３．７４０信息内容ａ５．２１１＊村＝一１．０８５１３．１６５．１１７信息内容ａ６一２＊林．０２９．脱６１１．９９信息内容ａ７１５１ 第５章正式研巧一１２１８０８６１４０＊＊＊交互操作ｂｌ．．．１０一ｂ２１．．＊＊＊交互操作．２９６０９４口７３６一交互操作ｂ３１．１４１．０９３１２．２９６＊＊＊一交互操作ｂ４１．０２０．０８７１１．７２２科＊交互操作一ｂ５１．０４０．０８４１２３３５＊林．一交互操作ｂ６１．０００一视觉设计ｃｌ１．０００一２１１０８．０９０１２．３４４幸林视觉设计ｃ．一１．４０７．１１８１１．９６２＊林视觉设计ｃ３一ｃ４１．２３４．＊＊视觉设计．１０７１１５０９＊一情感感知ｄｌ１．０００一惰感感知ｄ２１．１１４．０８４１３．３２０林＊一ｄ３．９４００８４口２４０＊＊＊情感感知．．一６．科＊情感感知ｄ４１．０９５．０８１２７３６一化幸林情感感知．９２５．０８５１０．８２８一情感感知ｄ６１．０７６０９５１１２９１＊林．．一用户体验ｅｌ１．０００用户体验一２１．０３１．０５９１７４５＊林ｅ．３一ｅ３．．样用户体验．９８００６７１４６２０＊－用户体验ｅ４１．０５２．ｍ１４，４５８林＊＿一表５．１６模型进步优化后的拟合度指标拟合度指标指标值Ｍ是否通过ＤＦ３１２通过ＣＭＩＮ５２５．５３２通过ＣＭＩＮ／ＤＦＬ６８４＜３通过ＲＭＲ．０４２＜．０８通过ＲＭＳＥＡ０４８〈０８．．通过即Ｉ．郎５＞．９０近似ＡＧＦＩ．８６１＞．９０近似ＮＦＩ９０３＞．９０．近似ＣＦＩ．９朋＞．９０通过ＩＦＩ．９５８＞．９０通过ＲＦＩ．．８９１＞９０近似５２ 第５章正式研巧ＴＬＩ．９５３＞．９０通过ＰＧＦＩ．７３０＞．５０通过＾＾＾通过５．４研究假设的巧终验证１０本研究在构建招聘网站用户体验模型时提出了个研究假设，在经过模型修正和优化后再根据研巧结果进行相应的验证，结果如下表所示：表５．１７研巧假设验证结果研究假设路径系数验证结果Ｈ１：信息内容对用户体验有显著影响．５２４接受Ｈ２．２４３：交互操作对用户体验有显著影响接受Ｈ３．０００：视觉设计对用户体验有显著影响拒绝Ｈ４０１：信息内容对情感感知有显著影响．５接受Ｈ５２：交互操作对情感感知有显著影响．巧接受Ｈ６：视觉设计对情感感知有显著影响．０００拒绝Ｈ７：情感感知对用户体验有显著影响．３５４接受Ｈ８．：情感感知在信息内容和用户体验之间起中介作用１口接受Ｈ９：情感感知在交互操作和用户体验之间起中介作用．０９７接受Ｈ１０：情感感知在视觉设计和用户体验之间起中介作用．０００拒绝５１７狀、４６和刖０都，从表．中可＾，即视觉［＾看出本研巧提出的假设被拒绝设计既没有显著影响招聘网站用户的情感感知，也不会对用户的用户体验的形成起关键作用，更不会通过情感感知显著地影响用户的用户体验。而剩下的原假设则都得到了支持，即信息内容和交互操作对情感感知有显著影响，信息内容、交互操作和情感感知对用户体验有显著影响，情感感知在信息内容和用户体验之间起中介作用，情感感知也在交互操作和用户体验之间起中介作用。５．５结果分析及達议５．５．１巧聘网巧用户体巧结构方程横型结果分析在用户体验的研巧中，ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ将网站的用户体验划分为５个要素，分别为战略层、范围层，、结构层、框架层和表现层并且深入探讨了各个要素对于网站的作用，而且还讨论了这５个用户体验要素在功能型产品和信息型产品两种不同类型的产品中的具体表现形式一。本论文所探讨的招聘网站本质上是个网５３ 第５章正式研巧，站，属于信息型产品的范畴Ｗ传达信息为主要目的。本论文所考察的信息内容、交互操作和视觉设计Ｈ个因素在ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ的网站用户体验要素分别对应到范围层、结构层和表现层。信息型产品的范围层表现为信息内容和内容需求，包括文本、图像、音频和视频等内容元素；结构层表现为交互设计和信息架构，主要是系统或者产品如何和用户交互，如何给予用户反馈：表现层的具体形式为视，、。觉设计，主要是呈现给用户的视觉界面包括色彩设计风格等等ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ的结构层对应着早期研巧的可用性。Ｎｏｒｍａｎ（１９９０）和Ｎｉｅｌｓｅｎ（１９９３）都对可用性对用户体验的重要作用进行了充分的研究并给予了证，明，可用性还被看作用户体验的核也部分因此可用性对用户体验的重要作用由一此可见斑。视觉层则对应着早期研究的美感，Ｋｕｒｏｓｕ和Ｋａｓｈｉｍｕｒ１９９５（）的研究证明了美感对用户体验也起着很重要的影响。ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ主要是从网站本身的角度出发来探讨网站的用户体验，关注点仍然在产品本身，而没有跳出产品Ｎｏｒｍａｎ本身去关注用户的情感，美国也理学家认为好的产品设计应该能够引起使用者情感上的共鸣。张成忠和杨锦重（２００９）也认为情感对于用户体验的形成而、言十分重要。因此可Ｗ看出，已有的研巧均证明信息内容交互操作、视觉设汁和情感感知因素都会对产品的用户体验产生重要的影响。但与此同时，仍有许多研究发现这些因素并不会起到决定作用，曾经被视为用户体验核也因素的作用也一在后来的研究中被证明并不是唯的因素，；关于美感因素有研究者订ｒａｃｔｉｎｓｋｙ，１９９７）证明美感在用户体验的形成过程中起不可忽视的作用，但是还有研究者（Ｈａｓｓｅｎｚａｈｌ，２００４）证明了美感对用户体验起重要作用并非在所有的产品上都奏效；情感因素在用户体验的研究中越来越受到研巧者重视，而且十分一，，关键，因为同个产品在不同的用户中会产生不同的情感这直接就影响到了用户的用户体验。，通过对用户体验研巧的梳理我们会发现随着研究的深入，研究者逐渐认识到用户体验的各个因素并非绝对的静止和孤立的状态，对用户体验的影响会因产品、用户、环境而异，，而旦当研究者挖掘出越来越多的因素时他们发现各个因■素彼此之间在不同的产品上又会存在不同的结构性关系，这是后来结构理论乃至，这也是本论文所采用的研究思路过程模型出现的缘由所在。根据本论文最终的模型，借助Ａｍ〇ｓ２１软件可Ｗ得出这几个因素之间的量化关系，如下所示：（１）信息内容对情感感知和用户体验的路径系数分别为０．５０１和化５２４，表示信息内容对情感感知和用户体验有显著的正向影响。信息内容会影响用户的情，当信息内容的数量丰富、质量高时，会使用户对网站产生兴趣感感知，倘若信息布局合理，用户在庞大的信息中可快速找到自己所需要的信息，不仅有助于５４ 第５章正式研究提高用户求职的成功率，也会博得用户极大的好感。招聘网站是Ｗ信息为导向的产品，而且Ｗ企业发布的招聘信息、宣讲会信息、薪酬信息、网络求职者的求职、简历等等为主，因此可１＾说信息内容的数量质量、布局等方面是招聘网站的生命，，，没有招聘信息内容或者没有可靠的招聘信息内容是不可能支撑起招聘网站的建立和存活，所Ｗ信息内容也是形成招聘网站的用户体验关键所在。（２）交互操作对情感感知和用户体验的路径系数分别为０．２７５和化２４３，表示交互操作对情感感知和用户体验有显著的正向影响。在ｗｅｂ２．０时代，几乎所一有的产品都包括用户和产品交互的过程，这其中就存在交互操作的过程，当个一产品不好用，不能给用户个即时的反馈或者反馈不明显而导致用户错过重要信一一一，息的时候，用户很难会有个很好的情绪因为找工作本身对于个人来说是个十分重要的转折点，当操作不变，或者因为操作上的失误或者操作不方便而错失重要的信息时，用户会产生负面情绪，对网站产生了负面的印象和认知，这些一，降低用户的忠诚度和粘性，都有可能造成用户的流失。同样任何个产品的操一作不便普遍不可能给用户带来个好印象，反而更有可能对形成用户体验造成不一个产品的必须功能，利的影响，交互操作差很大程度会降低，交互操作就像是用户体验，好的交互操作未必会大幅提升用户体验，但是对于用户体验的提升必一然有着良好的帮助，。即使作为个信息型产品招聘网站也是十分依赖于用户和、网站之间的交互，因为网站要确保信息可及时准确无误地送达到用户那里，成功的交互操作可Ｗ减少很多信息传达的阻碍，因此对用户体验有着重要的作用。（３觉设计对情感感知和用户体验没有显著的影响，情感感知也没有在视）视觉设计和用户体验之间起中介作用，拒绝原假设Ｈ３、Ｈ６和Ｈ１０。在本研究优化的结构方程模型中删除视觉设计对情感感知和用户体验的路径仅仅只能说明视觉设计并没有显著地影响情感感知和用户体验，并不代表视觉设计就没有作用，一虽然己有研究表明美感对用户体验也有重要的影响作用，但是其研究结果不定适用于招聘网站，根据本研究结果表明，视觉设计在招聘网站中并没有想象中那么重要，这或许也有随着互联网的发展，各家招聘企业普遍重视视觉设计而使得，招聘网站整体视觉设计质量提高的原因，但归根结底用户更加看重招聘网站上的信息内容数量和质量Ｗ及交互操作带来的便利性，这些才是他们提商求职成功率的根本，，视觉设计相对于起到辅助作用如视觉优化可Ｗ帮助用户相对更方便地找到信息，但不起决定性作用。（４）情感感知在信息内容和用户体验之间Ｗ及交互操作和用户体验之间起正，化１７７化０９７。可Ｗ向的中介作用系数分别为和看出，信息内容和交互操作除了直接巧响用户的用户体验外，还会通过情感感知对用户体验产生间接的影响。５５ 第ｓ章正式研究我们可Ｗ看到，相对于直接影响，间接影响息体没有直接影响的作用大，但不容忽视，网站么间拼的就是。当两个招聘网站有大致相当的信息内容和交互操作时，围绕用户的情感感知下功夫，通过优化信息内容如提高信息真实性、有效性和可靠性等和优化交互操作，如优化用户从投递简历到接受反馈的流程、提高用户个性定制化的精准度等来更好地抓住用户的情感感知，从而尽可能地创造出比对方所能创造的更好的用户体验。从Ｗ上数据结果可Ｗ看出，在本论文通过修正和优化所得到的最终模型中，，信息内容在招聘网站的用户体验结构中、交互操作和情感感知都对用户体验产，生了显著的正向影响信息内容和交互操作也对情感感知起到显著的正向影响，情感感知在信息内容与用户体验之间起显著的中介效应，还在交互操作与用户体＂＂验之间起显著的中介效应，反而平常大家都看重的视觉设计对招聘网站的用户体验并不起关键作用，或者说并没有举足轻重的作用，无论是对于招聘网站的，都没有决定性作用用户的情感感知还是招聘网站的用户体验。５．５．２改善招聘网站用户体验的建议，当然，数据分析毕竟仍然是在数据的基础上分析的它不可能代替人的头脑去思考数据的背后意味着什么，因为数据分析并不会去判断数据本身是正确，对＂一视＂于所有的数据都同仁，仅就给定的数据的前提下得出自己的结论。因此，，还要结合已有的文献本论文除了根据结构方程分析的最终结果进斤分析、定性一些生活常识对如何提高招聘网站的用户体验提出理论上的指导分析结果和。，基于前文所得到的结果综合得出Ｗ下建议：１．加强对信息内容的管理，提高信息内容的质量招聘网站本质是服务于招聘企业和网络求职者的信息中介平台，因此信息内，容可Ｗ说是招聘网站在市场浪潮中立足的根本竞争力所在从本研究结果来看，一可Ｗ看出信息内容送层面对用户体验的作用最大，是显著的正向影响ｅｓ。化ｍＧａｒｒｅｔｔ的网站用户体验要素中也提出对于信息型产品而言，信息内容对用户体验的形成起十分重要的作用。当然，即使是靠常识判断，我们也知道每个求职者都是冲着招聘网站上的招聘信息而去的，当招聘网站上没有招聘信息，或者没有有用的招聘信息，我们是不可能使用这个招聘网站来求职的，这种招聘网站也根本没有存在的意义，网络的信息数量己经扩充到前所未有的。随着互联网的发展海量，招聘网站也普遍拥有海量的招聘信息，足Ｗ涵盖了网络求职者所需求的内＂容，不过本研究在修正后的招聘网站用户体验结构方程模型中给网站可Ｗ提供＂＂＂我需要的信息和网站可Ｗ提供正确，可靠的信息两个观测变量添加了相关，这说明仅仅信息数量多并不足够路径，还要重视信息内容的质量，如尽可能真，包括公司信息，实的招聘信息、薪资水平、工作要求等等而且要切合用户的需５６ 第ｓ章正式研巧；，求。同时正因为信息数量庞大，对于信息的組织和整理精准地根据用户的持点推送用户需要的信息，规划信息内容合理的布局等等都可在大量的信息内容的基础上提升用户体验。关于信息内容本研巧提出下建议：一，第，要继续保持信息内容的数量，这是招聘网站的产品是其生命所在的根源，是求职者所看重的产品，也是满足用户需求的根本所在，是招聘网站用户体验形成的基础所在。第二，在保证信息内容数量的基础上追求提升信息内容的质量。有海量信息内容有其优势，也有其劣势，如果仅仅追求数量而放弃组织信息，那么求职者想一在招聘网站上找到自己所需要的信息就几乎成为不可能的件事，所帮助用户提高寻找信息的效率，高质量地整理和组织信息就显得尤为必要了，同时还要减少虚假的信息，让用户不仅可Ｗ快速找到信息，还可ｙＡ找到可靠的信息，提高了网站的信息质量，，留住用户进而提升用户的用户体验，提高招聘网站的竞争为。２一．进步优化交互操作交互操作涉及用户在使用招聘网站时进行的操作认及招聘网站对用户的反、馈，具体体现为注册和登陆功能简历操作、简历投递反馈等。在访谈中，受访者大都提到他们比较看重招聘网站和他们之间的互动，如简历投递进度、简历反馈、接受到信息的难易程度、简历修改和上传等等都极大地影响他们的使用体验。按照常识来说，会，，当我们向外界发出信息时期望尽可能快的收到反馈早些知道结果，特别是在求职的过程中，很多求职者都会感受到求职的压力，尤其是海投者，而且也不知道，投出去了大量简历之后忘记自己投了哪些公司自己的简历＂＂到底有没有被査看，是否有希望进入公司，当求职者在面对简历进度的黑箱一，，时，切都是未知数这也不利于求职者把握自己的节奏甚至会错过好的机会，而这些都和网站与求职者的交互操作息息相关。所Ｗ说招聘网站不仅仅是传播信＂一息和监管信息质量，它是个招聘信息中介平台，为招聘企业和求职者牵线搭＂桥，就需要管理好信息在平台上流通的动作，让招聘企业和求职者能够畅通无阻地交流，让，在操作上尽可能地减少不必要的麻烦，也易于接受反馈整个招聘网站＂＂活起来。在访谈中几个受访者提到有些招聘网站自带的简历模板并不好，用，令人困惑，还有接受信息过程的不流畅和企业的沟通困难重重，还有不懷投递了未完成的简历而无法撤销操作。Ｎｉｅｌｓｅｎ和Ｎｏｒｍａｎ都在他们的研巧中探讨了可用性，也可Ｗ理解为交互操作，对产品用户体验的重要性，虽然后来研巧发现可用性并不一上会损害用户体定能提升用户体验，但是差的可用性很大程度，，削弱了产品的竞争力验进而使产品用户流失。因此本研巧建议招聘网站要重一视交互操作，步优化网站的交互操作，降低操作的难度而且要进，并且给予用户撤销错误的操作，，，并县加强反馈从而加强平台两端的沟通提商用户的求职５７ 第ｓ章正式研巧，成功率，减少用户使用网站的困难将用户体验的折损降到最低。３．将视觉设计定位为辅助方向在本研巧的招聘网站用户体验结构方程模型中，视觉设计对情感感知和用户体验的作用不显著，因此在结构方程模型中删掉了视觉设计对情感感知和用户体验的路径系数，但是这并不代表视觉设计对于用户的情感感知和用户体验而言没有作用，只是不像信息内容和交互操作那样能够对用户体验起决定性作用。Ｋｕｒｏｓｕ和ＫａｓｈｉｍｕｒＷ及Ｔｒａｃｔｉｎｓｋｙ的研究都证明了美感对于良好的用户体验的形成有着其意义的，ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ也在其网站用户体验要素模型中提出了视一觉设计这因素，都说明美感、视觉设计或者产品的外在形式都对用户体验的形成有着贡献，甚至有时候会起到决定性作用。虽然在本研究的招聘网站用户体验模型中剔除了视觉设计对情感感知和用户体验的作用，但不可否认这更多是因为数据分析的标准要求所带来的，并不意味视觉设计没有用，我们没有必要也不应该仅根据数据结果就轻易否定视觉设计的作用，因为这个作用是将多个因素放在一一，。起讨论存在着个相对的概念无论是受访者还是本论文作者，在日常使用招聘网站的过程中都发现除了存在个别招聘网站因为重视商业利益而投放影响视觉的广告Ｗ至于牺牲视觉设计的现象外，招聘网站的视觉设计水平总体是在上升，所Ｗ导致各个招聘网站之间视觉水平的差异并不显著，更多的是符不符合用一户的个人品味的问题。当然，当个求职者在网上求职的时候，他的大部分注意力是放在他所要寻找的公司、职位、薪水、地区等与招聘有关的信息，往往会自一动忽略些视觉上的因素，除非视觉实在太影响求职者的求职活动了，然而这个问题目前并不太突出。因此本研究就视觉设计因素提出的建议是仍然Ｗ提高信息一內容质量和进步优化交互操作为主，将视觉设计作为辅助手段为信息内容和交互操作服务，，由于招聘网站是信息主导型产品所Ｗ本研巧认为视觉设计应该围绕信息内容而设计，，注意不宜过度设计抢了信息内容的风头，造成本末倒置，一视觉设计更应该起到个辅助作用，力图使信息内容更容易被用户找到，进而博得用户的好感，提高用户的留存率。４．在信息内容、交互操作的基础上围绕用户的情感感知展开工作Ｎｏｒｍａｎ本论文在招聘网站用户体验模型中引入情感感知是受、Ｄａｖｉｓ的ＴＡＭ模型和Ｓａｓｃｈａ化ｈｉｋｅｒ的用户体验模型的后发。信息内容、交互操作对用户体验的形成很重要，但是除了二者本身的客观情况会影响到用户体验外，还会通过影响用户的情感感知而间接地影响用户体验。情感感知因素通常表现为用户的个、，对于网站能够帮助自己完成任务的信屯，对于网站的认知等等性化定制，由于用户数量庞大，差异很大，因此影响用户的情感感知并不容易，但是随着网络招一，招聘网站的信息内容聘行业的发展、交互操作、视觉设计和其他些小的方面５８ 第５章正式研巧一都会发展到较高的水平，用户的情感感知是业务増长的个新的爆发点，抓住用户的情感感知就显得尤为重要，能够给用户带来好的情感感知很大程度也会给用户带来好的用户体验，因此本研巧建议招聘网站在加强信息内容、交互操作层面的建设的基础上注重用户个性化的定制、关怀用户，力图给用户带来好的情感感。知，同时期大数据技术的发展也为此提供了技术基础和可能综上所述，本研巧对提升招聘网站用户的体验的建议和方向指导中最重要的仍然是在保证信息内容数量的基础上追求提高信息质量，包括减少虚假信息，保证信息的可靠性，加强信息的布局，让用户更容易发现自己需要的信息；第二是，加强交互操作，降低操作的使用难度，提供用户反悔的机会因为求职关乎求职＝者的生活转折，因此十分有必要加强交互操作；第是视觉设计在招聘网站中并不起决定性作用，其定位应该更多的是为信息服务，不能因为追求设计而将信息内容的优先性排在了末尾，造成本末倒置：最后是在前面的基础上尽可能地给用户创造良好的情感感知，利用大数据技术抓住用户的需求，为其个性化定制信息，内容推送服务等提高用户的求职效能感，从而为提升招聘网站的用户体验打下良好的基础，提升招聘网站自身的竞争力。５９ 第６章结论和展望第６章结论和展望么１结论本文的研究目的是通过定性和定量研究方法来研巧招聘网站的用户体验影Ｌ响因素义及相互之间的关系，根据研究结果提出提升招聘网站的用户（网络求职者）体验的方向性指导和建议。本研究通过整理文献，用户访谈，选取结构理论作为研究基础，提出招聘网站的用户体验模型，在基础上选取专业的用户体验问卷作为参考来编制招聘网站用户体验问卷，先后进行探索性因子分析和验证性因子分析来检验问卷的信效度，通过信效度后开始发放问卷来收集数据，用于做最后的结构方程模型分析，并不断完蕃和修正模型，得到最终的招聘网站用户体验模型。最后结合模型、定性分析结果、和生活实际情况对如何提升和优化招聘网站的用户体验进行分析和讨论，为提升招聘网站的竞争力提供理论上的指导和建议。得出结论如下：第一显著的正向作用，信息内容会对用户的情感感知和用户体验产生，且情感感知在信息内容和用户体验之间起正向中介作用。作为信息型产品的招聘网、Ｊ，站，信息内容是其核屯所在，因此始终需要予！＾ｌ重视但是在信息内容的结构上心式调整，，可，除了追求信息的数量外更要保证信息的质量如提高信息的真实性、可靠性，还要加强对信息的組织性，提高用户获得信息的效率。第二，交互操作对用户的情感感知和用户体验产生显著的正向作用，且情感感知在交互操作和用户体验之间起正向中介作用。在网络求职者和招聘企业之间牵线搭桥，传递信息，交互操作起到很重要的作用，优化交互操作可Ｗ减少不必要的麻烦，减少求职中出现的失误。，使用户借助平台更方便、高效率地求职第Ｈ，视觉设计既不对用户的情感感知起显著作用，也不对用户体验起显著作用，但这并不意味着招聘网站可Ｗ不注意视觉设计，相反，视觉设计应当起到辅助的作用，为信息内容服务，而不是过度追求视觉效果，对于任务的顺序安排应Ｗ信息内容和交互操作的设计优先，视觉设计为辅，且视觉设计为信息服务和交互操作服务，提高求职者的求职效率。第四，招聘网站还需要围绕用户的情感感知展开竞争。除了信息内容、交互，操作和视觉设计情感感知也对用户体验起到了显著作用，利用大数据技术助力网站打造定制化服务，加强网站和用户的情感联系，抓住用户的情感感知有利于创造更好的用户体验，提高用户粘性，为提高网站的竞争力奠定用户基础。总体而言，招聘网站的用户体验的根本所在是信息内容、交互操作和情感感６０ 第６章结论和展望知Ｈ个因素，把资源投入到送Ｈ个因素上可较大程度地提升招聘网站的用户体验，其中视觉设计并非不重要，而是应该将其定位为前Ｈ个因素而服务的因素，一在设计中不应该将其重要性排在信息内容、交互操作和情感感知之前，在保证定的视觉水平之后并不需要投入太多资源，造成资源浪费。６．２本研究的启示和不足６．２．１房示本论文在文献综述中关于单因素的论述提到了用户体验的影响因素，包括可用性、美感和情感，在关于结构理论的论述中提到结构理论研究的思路，本研究Ｗ结构理论的思路为主，结合单因素理论，，通过建立结构方程模型进行数据分析一不仅在理论上提出了招聘网站用户体验的模型，而且更进步，运用数理统计方法将结构的关系量化，让招聘网站用户体验的恃点更加具体化，给建议Ｗ清晰的数据支持，并不适合单。研究结果显示招聘网站的用户体验也有其自己的特殊性，纯套用现成的理论直接分析，而是要结合招聘网站的特点去研巧因此带来的启示是目前的用户体验理论偏于讨论所有产品的共性特点，当涉及到分析具体产品用户体验的时候，研究者要具体问题具体分析，考虑产品本身的特点，借助自己的知识储备和经验为特点的产品在共性理论的基础上建立特定产品特定的用户体验模型。同时，在研究用户体验时，我们不能再仅仅满足于脱离产品谈论单个因素，，最重要的是在方法论上的启发而是应该借助这些成果反过来去研究产品，绝大、。部分产品的用户体验都包含诸如可用性、美感情感等用户体验要素但是在不＂一，这就要求我们同的产品上，各个要素之间的关系几乎不太可能完全致具体＂＂＂问题具体分析，而解决这个具体问题具体分析的办法就在于在单因素基础上发展而出的结构理论和过程理论，因为这些研究思路强调挖掘产品用户体验的，因素构成，并且要探巧这些因素在该产品中彼此之间的关系相比于单因素研巧一理论的思路，结构理论和过程理论把各个因素置于个框架下来探讨，可Ｗ将抽象的关系具体化，而具体化的手段和工具就可Ｗ借助结构方程模型分析方法来实现，将单因素理论、结构。这也是本论文在研巧招聘网站的用户体验的创新之处一，个环境下理论和结构方程分析法结合起来进行分析将各个因素置于同，从而方便地对各个因素进行了量化研巧，为分析各个因素在招聘网站用户体验的构成中提供了较好的数据支持，并在得到结构方程模型的基础上结合定性结果进行分。析，为得出合理的结论提供相对全面的支持么２．２不足６１ 第６章结论和展望本研巧的局限则主要体现在下方面：一首先，围于客观条件，本研巧在如何获得有代表性的样本的时候遇到了些难题。在选取招聘网站的时候，本研巧让被试根据自己最常用的招聘网站来填写，问卷所研巧的招聘网站的比例并不好控制，而且用户在填写问卷的时候难免受到自身主观偏差的影响而导致数据收集有某些程度的偏差。第二一，本研究在选取理论基础、编制问卷、结果数据分析时带有定的主观一性，难免产生定程度的偏差，结果分析稍显笼统。＝型本质是结构理论，第，是静态的，本研究的模而现有的用户体验模型已经有过程理论的研究思路一，是动态的，相比于过程理论，结构理论会损失定的信息。么３展望互联网的发展给招聘网站的发展创造了很好的环境，改变了人们的生活方一式个求职的渠道，大大地提高了人们找工作的，也让人们相对于传统招聘多了效率，，有着互联网基因的招聘网站蕴涵着巨大的潜力和商机用户体验是在互联一网行业中制胜的利器之，因此对于招聘网站来说，提高，紧紧抓住用户的痛点用户体验是有着重要意义的。本研巧试图在现有的用户体验理论基础上结合人的认知来切入研究招聘网站的用户体验，但是本研巧对于认知的指标和划分不够深入，也不够详细。因此在后的研究中可Ｗ从用户的认知也理角度继续深入研巧招聘网站的用户体验，Ｗ获得更为具体的认识，为提离招聘网站的用户体验提供更多的思路。另外，，本论文研巧的是招聘网站该个较为广泛的概念Ｗ后的用户体验研巧还可，！＾深入研究诸如垂直招聘网站、Ｓ肥招聘网站等更为细分的招聘网站为招聘网站的用户体验研巧提供理论上的补充，反过来丰富和充实现有的用户体验理论。最后，就是可在本论文提出的招聘网站用户体验模型的基础上拓展到进程理论的形态，为该模型补充更多的信息，便更好地解释招聘网站用户体验的形成，为提高招聘网站的用户体验提供更加深层次的策略和指导。６２ 参考文献参考文献Ｌｈｔｔ／／ｂ．ｂａｉｊ．ｃｏｍ／百度百科：ａｉｋｅ（ｕ．网络招聘田Ｂ／Ｏ］ｐＢＬｈｐ：／ｋｅ．ｂａｃｏｍ百度百科．招聘网巧／Ｏｔｔ／ｂａｉｉｄｕ．／］Ｊ－１５安哲锋．２０１０国内外网络招聘研巧进展综述．Ｊ：巧膚学係学旅，０：７７８．（）［］２０１５．义琼塔碱．四ｍｙ年中国网络招聘行业报宵．ｏｌｌＤ．崔振宇ｐ．忽撰／琢媒筋务扇量与觸ｉ：■犯跃芳炼蒼度芳系琢河硕±学位论丈山东大）］学．．一．（６巧、於．中国网络招聘行业现状研究及发展分巧田＼風古学化您义．天務欠学．焊）．０１３ｓ０．杜海口．ｍ周弘旅原片体盤奶为硕±学位论克西南大学．）［］ｍｍ．中国和美国的网络招聘行业发展比较研巧租＼風±学化化艾ｒ在抑语新贺大学．侯杰泰，温忠麟，成子瓶（２００４．综偽乂愚紫盤其盛原北京；教育科学出版化）２０１４．瓶爆你汹金霞．（巧营游游嫁妖巧０．硕±．河北．）；学位论文大学］２０：１雷化（１５）．试论网络招聘现状及发展趋势机经穿曹理芳，化９６．－２０１１．？么埋群举遂屁１：１刘静Ｉ孙向红．什么决定着用户对产品的完整体验０９４０６．（）师２０１０１－６４９路国栋，陈娟，郝者闻．）．关注用户体验：网络招聘新出路阴．爲热鼠息，６：６４７．（罗仕鉴，朱上上．（２０１３）．居户終滋与产為紛務巧式北京：机械工业出版化２００９＾原理与应巧：邱睹政，林碧芳．（．勞巧方浩携垄伤；．北京中国轻工业出版社．）２－汤舒俊，韩竹琴口０１４招聘网页设计的眼动研究町也遇淀并与盛風０：２４２７＋３１．）．－田振华．２０１１Ｊ．，：．，简贵灯（）．试析我国招聘网站存在的问题及发展策略［］赢场给务０６９２９３３５－１４１５５朱辉．２０１３．我国招聘网站的发展现状及庭势研究阴．沪属巧欽：５．（）？－王尚峰，０３７４７７．（２０１３）．中华英才网缘何衰落迄理乂：．［可—－吴明隆．２０１０ＳＰ说．：）．你巻绪分々巧嗔＃澡作与应用重庚重庆乂学化版也（００９结构方程模型￣ＡＭＯＳ的操作与应化重化吴明隆；童庆大学化饭也．（２）．吴文华．１２：．姚丽华，潘绵臻（２０）．求职者对网络招聘网站的用户体验基于浙江省大学生求－职者的探索性研巧：８９０．郊化貧恐轉掌，０８８．［巧张成忠，杨锦重２００９．产品设．金＿＃，２８６，．（）计的情感因素研充ｍ巧术万发学术钱）（）－１３４１３８．０—张莎莎１Ｉ秦浩Ｉ巧未化（２３）．兰大招聘网站的可用性硏充Ｗ中华英才、智联招聘、前程无忧为例町風１２：１８７．６３ 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附录一附录：招巧网站使用感受的调查问卷传统招聘网站使用庙受的巧査问卷、您好！我是南师太屯理学院研巧生，因论文需要希望，想了解您在使用传统招聘网站中所感受的体验，不会问到涉及隐私等敏感问题，！。所有答案都只用在论文写作中并且保密请您放也基本信息和巧聘网站使用的基本巧况！请根据化的真实巧况作答即可．谢谢１．您的性别单选题必答题［］［］〇男〇女２．您的年龄［单逸题］［必答题］〇＜２０〇－２１２５〇－；２６３０〇＞３０３．您的最髙学历是［单选题］［必答题］〇高中及Ｗ下〇专科及本科〇硕ｄｒ及Ｗ上４．您的工作年限［单选题］［必答题］〇学生〇＜１年〇－１３年〇＞３年５．您是什么时候开始使用招聘网站的［单选题］［必答题］０半年之巧０１年前〇２年前〇３年前及Ｗ上６．您最常用的招聘网站［填空题］［必答题］提示：参考的网站：智験招聘大街网６６ 附录５８同城应届生求职网拉勾网属伯通招聘前程无忧中华英才猎聘领英７．请根据您最常用的招聘网站填写－非常不同意部分不同意一般部分同意非常同意ＩＩＩ网站可Ｗ提供我需〇〇〇００要的？信片息白网站可Ｗ提供正〇〇〇〇〇确，可巧的信息网站的信息组织很清晰，我可Ｗ很快找００〇〇〇到我需要的信息网站的信息査找系〇０〇〇〇统很强大职位推荐系统有效率〇〇〇〇０，符合我的求职巧＾功能板块规划合理００〇００导航位置合理〇〇〇０〇＿￣’￣非常不同意部分不同意一般部分同意非常同意街历管理比较方便〇〇〇〇０和人性化网站的澡作方便〇００〇〇简历投递之后反巧０００〇〇迅速，反馈信息易于接受注册和ａ陆Ｒ号比０〇〇〇〇化心Ｍ巧方值侈改个人信息比较０〇００〇方值一可Ｗ用《种方式搜〇〇〇〇〇＿索巧需巧的宿Ｊ６＇非常不同部分不同一般部分同意非常同意—色彩撕Ｅ令我感到。。。。Ｉ。ＩＩＩＩ６７ 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