我国电竞游戏中的用户体验研究 44页

：．山＾＂．巧乃．又－：－．蹲常繼猎難簡變聲鞍每装變，載：—注注２—’、：－＝一Ｖ：公开去祭去－：Ｉｌ＿密级．式祭辦并分类号—＿．二，巧－．—－＇ｉ主Ｉ－户三＾二－ＶＶ赃Ｃ＾＇Ｖ７３０８３０４兴攀学号Ｚ１．键，；．来矿；兰＾Ｖ二．气冷巧挺：＊：货冉轉蹲舉鱗Ｓ！溝＇｛＇－＇户＇＾‘，、；’．＾．＾＇．七義《繼緣讓巧麵；諭＾巧寒璋霞＇與—；等《養嗦皆：！幽霞ｆ現議測；±学位论文Ｈ議ｔ我国电竞游戏中的用户体验研究１讀議？嘴．聚满躁弓雜．、片嚴：ｎ镇難；眷擊Ｖ禱鄉讀．＇生姓套盧争祕请雜撫；賊雜參苗準．啦．皆：朝釀；辦擁师姓名：、为副巧ｆ讀掷麵輪－‘ｊ藏＂沪滅巧’觸爹终為碁’啤请学位级别硕±学院名職传摸挙院起％＾．Ｊ、专业名称芝术设计研巧方向ｇ［字媒体送米；＿’，＇‘＇；：：４ｒ？，各苗：论文提交曰期２０１６年４月２０日论丈答辩日期２０１６年Ｓ巧２４曰．苗：苯＞Ｕ長ｆ＇．？＞．－：；Ｖ；．，、位、為為為獻ｉ心学位授予单位巧京艺术学臨学位授予日期２０１６年６月片增巧＿．＾黎ｆ委员会主席评闽＇＿．．．．．庄曜ｉｉｉｆｅ；ｐ４ｉ酬５、．１．；＇＇．＇．弁＾．蠻苗片如．％毒泰坤Ｉ；；相省矣嘴解巧：乐；．繫乃＿，度弦：、卢Ｉ 摘要摘要2003年，电子竞技运动正式成为我国第99个体育运动项目，由此电竞开始进入大众的视野。2015年预计收入将达到3670万美元。电竞成为经济的一个新增长点。赛事的推广与完善，游戏玩家的关注，国家政策的导向。使得我国电子竞技发展步入正轨。电竞游戏以其高强度的对抗性与规则性，打破一般网游的以追求感受为目的的模拟和角色扮演的单一体验。近几年来，国内一些主流电竞游戏开始联赛化，职业化，网络媒体直播呈现多元化。玩家对电竞游戏的热情逐渐高涨。另一方面，国内网络游戏模仿现象严重，同质化趋势显著。电竞游戏也存在缺乏创新，忽视游戏细节等问题。因此，本文从实例入手，研究我国电竞游戏中的用户体验，分析影响游戏中用户体验的要素及层次，从用户的角度为电竞游戏的发展提供依据。关键词：电竞游戏、用户体验I 南京艺术学院硕士学位论文AbstractIn2003Generalelectronicsportsformallybecamethe99thnationalsportandthenelectronicsportsstartedtocomeintopublicattention.In2015thetotalrevenuebroughtbyelectronicsportsisestimatedtobe36.7milliondollars.Nowelectronicsportshasbecomeaneweconomicgrowthpoint.Thespreadandoptimizationofsportsevents,themoreattentionfromplayersandnationalpolicyorientationareputtingthedevelopmentofelectronicgamesonitsregularpath.Withitshighly-intensivecompetenceandregulations,electronicgameshavesurpassedtraditionalgames,whichonlyfocusonsimulatedfeelingandsolerole-playingexperience.Inrecentyears,thingslikeleaguematches,professionalplayersandonlinelivebroadcasthavebecomeverypopularamongmajordomesticonlinegames.Meanwhile,onlineplayers’enthusiasmkeepsgrowing.However,ontheotherhand,somenegativephenomena,suchasplagiarism,homogenization,lackofcreativityanddetailshandling,alsoexist.Henceinthisessay,basedonrealcases,theresearchwillfocusonplayers’experience.Byanalyzingtheelementsandlevelsofplayers’experienceinelectronicgames,thisessaywillprovideevidenceforthedevelopmentofelectronicgamesfromplayer’sperspective.Keywords：Electronicsports、Players’experienceII 南京艺术学院硕士学位论文目录摘要....................................................................................................................................................IAbstract............................................................................................................................................II目录...................................................................................................................................................III绪论.....................................................................................................................................................1第一节研究背景及意义...........................................................................................................11研究背景..........................................................................................................................12研究意义..........................................................................................................................2第二节国内外研究现状分析..................................................................................................2第三节研究方法.......................................................................................................................3第四节研究内容.......................................................................................................................3第一章电竞游戏简介与用户体验理论..........................................................................................4第一节电竞游戏概况...............................................................................................................41电竞游戏的概念..............................................................................................................42国内电竞游戏的发展历程..............................................................................................53分类..................................................................................................................................64电竞游戏的特征..............................................................................................................7第二节用户体验理论...............................................................................................................91用户的分类......................................................................................................................92UCD以用户为中心的设计方法....................................................................................103用户体验的层次——马斯洛需求层次理论..............................................................10第二章影响电竞游戏用户体验的要素........................................................................................11第一节视听元素.....................................................................................................................111.多样化的视觉体验.......................................................................................................112扣人心弦的听觉设计....................................................................................................12第二节游戏操作.....................................................................................................................141低起步人性化操作考虑................................................................................................142重视微操作——执行过程完美化..............................................................................14第三节风格化的界面.............................................................................................................151客户端系统内容丰富....................................................................................................152信息与指引快捷............................................................................................................15第四节竞技规则.....................................................................................................................161目标明确........................................................................................................................162战术多变........................................................................................................................163空间位置随意性与平衡性............................................................................................17第五节故事.............................................................................................................................181故事背景完整................................................................................................................182人物关系丰富................................................................................................................183内容更新多元................................................................................................................18第三章：电竞游戏用户体验的层次..............................................................................................20第一节用户接受.....................................................................................................................201引起注意——独特的竞技模式....................................................................................202产生兴趣——竞争与对抗的游戏内涵.......................................................................20III 目录3加深印象——多媒体传播............................................................................................20第二节多重互动.....................................................................................................................211注重微交互....................................................................................................................212PVE与PVP互动共存....................................................................................................213群体互动多重性...........................................................................................................22第三节需求满足.....................................................................................................................231生理满足——思维、反应迅速....................................................................................232心理满足——团队协作、享受成就...........................................................................243社交满足——全方面、多层次....................................................................................24第四节价值实现.....................................................................................................................251挖掘个人潜力，实现人生价值...................................................................................252选手职业目标多重性....................................................................................................26第四章：电竞游戏中用户体验的价值..........................................................................................28第一节团队价值的引领.........................................................................................................28第二节从娱乐消遣到竞技体验............................................................................................28第三节从体验过程到情感寄托............................................................................................29第四节提供反馈，提升游戏质量........................................................................................30结语...................................................................................................................................................33参考文献...........................................................................................................................................34图表汇总...........................................................................................................................................35致谢...................................................................................................................................................37作者简介...........................................................................................................................................38IV 绪论绪论第一节研究背景及意义1研究背景当今社会，人们在满足了基本的物质需求后，开始追求更高的精神享受。快节奏的生活方式，使得人们生活压力越来越大。人们迫切希望找到一种释放压力，轻松活泼的休闲方式。电竞游戏，起源于电子游戏，以其自身的竞技性、团队性、观赏性等特点满足了人们的需求。计算机的普及、PC硬件技术的提高以及互联网速度的提升为电竞游戏的普及提供了物质基础。国家政策的倾斜，资本的注入，社会观念的改变，为国内电子竞技的发展提供了物质保障。赛事的多元化、竞技游戏的更新换代则直接推动电竞用户人数的暴增。用户现场观赛，购买电竞游戏外设逐渐成为热潮。如图1-1，2016年国内电竞用户规模预计超1亿人，且每年都以20%左右的增长率增长。游戏直播平台的火热使得游戏主播的关注度大增。随着电竞消费不断增加，电竞行业的市场规模不断扩大。电竞成为一个新兴产业，逐步成为国民经济新的增长点。如图1-2和1-3，2015年中国电竞整体市场规模达到269.1亿元，收入主要来自电竞游戏。但随着赞助商投入力度加大以及媒体的宣传。电竞赛事收入和衍生品收入增长都超过一倍，发展潜力巨大。图1-12014-2015中国电竞用户规模图1-2中国电竞收入规模图1-3电竞市场规模但从电子游戏到网络游戏，虽然游戏硬件技术有了大幅提高，画面影音越来越好，但游戏机制没有太大变化。固定的主线任务和情节场景，刷本打装备的模式已经无法满足大众日益增长的需求。2013年以来，由于手机硬件设备和终端的飞速更新，手机端游的用户群不断增大。使得网游PC端用户规模开始下降。如图1-4、1-5,2010-2013年网游用户的使用率开始下降，手机网游发展较慢。2014年随着手机网游终端设备普及成熟，手机网游用户1 南京艺术学院硕士学位论文使用率呈现增长趋势，未来我国网游将保持稳步增长。图1-42010-1014中国网游用户规模及使用率图1-5手机网游用户规模及使用率如何吸引新进用户，挽留老用户成为网络游戏不得不面对的问题。游戏的互动性、观赏性、开放性与自主性越来越被用户看重。关注用户体验，设计更人性化的游戏显得尤为重要。2研究意义理论意义：进入到数字化时代，人们的消费观念从衣食住行开始转变到人的发展需要。电竞游戏作为新运动项目的主要形式，人们体验目的和情感化需求从仅仅娱乐消遣到精神寄托。作为一个典型的交互产品，电竞游戏设计的目的应该以用户体验为核心，了解用户的需求，则是一款“电竞游戏”设计成败的关键点。电竞游戏应该带给用户舒适、刺激、快乐的体验。这才是今后电竞游戏的设计方向。本文的研究将为电竞游戏用户体验设计带来参考性的思路。实际意义：电竞游戏中的用户体验的好坏，是用户选择参与一款游戏的重要指标。同时对于游戏运营制作商来说是完善产品，扩大影响的重要依据，所以通过本文的调查，有助于提高电竞游戏的可玩性，扩大电竞影响力。这是本文的现实价值。第二节国内外研究现状分析以“电竞游戏”和“用户体验”为关键词，在知网上进行搜索，有参考价值的文献23条，相关博硕士论文15条，其他8条。相关文献主要分为3个方向，一：国内电竞运动的发展情况，二:电竞游戏的介绍，三:用户体验的要素以及在相关产品中的应用分析。1分析国内电竞发展存在的问题。并提出解决方案。何培奕在《中国电子竞技产业的现状和发展研究中》对电竞相关的概念进行阐述。结合国外电竞产业发展，分析电竞产业在国内的现状。总结出我国电竞产业没有形成规模性、产业链不够完善等问题。提出加大媒体宣传，打造品牌赛事等解决意见。2介绍电竞游戏：李凡凡在《我国电子竞技运动发展现状和对策研究》中，阐述电子竞技与体育的关系，重点研究分析了中国电子竞技的发展历史和现状。指出国内电竞存在多部门管理混乱、人力资源职业化程度低等问题，提出促进其发展的相关建议。周臻在《新网络环境下竞技类网游的营销传播策略研究---以《英雄联盟》为例》一文中，以当前最火热的竞技类网游英雄联盟为例，运用文献资料法、内容分析法以及案例分析法，分析研究了其营销传播策略的优势和不足，为我国其他竞技类网游未来的发展提供一些理论借鉴。但对电竞游戏的分析主要集中在传播营销层面上，案例较为单一，分析不够全面。张燕妮在《客户端游戏品牌塑造策略研究---以腾讯《英雄联盟》为例》中将国内网游行业代表腾讯游戏作为研究对象，以如今最火爆的客户端游戏《英雄联盟》为案例，进行系2 绪论统分析，从品牌塑造的角度为客户端网游提供参考价值。3电竞游戏中的用户体验：华智在《游戏设计的情感体验研究》中，利用游戏玩家情感体验的思路，以情感化设计为指导理念，探讨人的需要与游戏设计的情感体验之间的关系。用户能在游戏中获得理智感、沉浸感、和满足感的情感体验。而黄石《在从用户心理的角度看游戏的角色设计》中，认为游戏是一门新兴的艺术，通过对比分析游戏案例提出角色设计应该建立在用户的心理认知基础上，要符合个性化、普适性、细节化、理想化等原则。此类文献为本文在分析影响电竞用户体验要素中的视听要素提供参考。温希祝在《提升游戏用户体验设计效果的深入探讨》中，从用户体验角度出发，以分析用户需求、用户类型。趣味元素关系为主线。提出要发挥注意在体验设计中的作用。为本文研究电竞用户体验层次的接受层次提供借鉴。胡雯在《开放式用户体验在网络游戏设计中的价值研究》一文中以《虚拟3D购物商城》的设计作品为例,将游戏分个人模式和企业模式两种。企业模式中,商家根据产品制作虚拟商品三维模型。让用户选购;个人模式中,用户可以自由地编辑角色,实现现实商场购物的行为[1]方式。用户在游戏娱乐的同时，享受到游戏给生活带来的便捷。这种极具个性的购买方式，使得娱乐性与经济效益相结合。作品分析网游的开放式体验的可行性与互动性，提出网游发展的新趋势，这对现在电竞游戏的发展同样适用。通过对以上文献的整理分析，发现现有的用户体验多停留在理论分析或产品设计中，对电竞游戏中的用户体验分析研究比较匮乏，仅有的仅仅简单分析单个游戏的特点。缺乏从用户体验角度分析独个案例。立足当下最热门电竞游戏，采用归纳分析。从体验的角度切入分析电竞游戏的特征，影响要素及层次。为今后电竞游戏更好的发展从用户体验提供科学依据。第三节研究方法1文献研究法查找与电子竞技相关书籍、杂志、资料，了解我国电子竞技发展的历程与现状，并阅读心理学、哲学、美学等方面的书籍资料，为论文的写作提供理论支持。2跨学科研究法通过对美学、符号学、认知心理学、计算机技术等多领域学科专业的研究，系统性分析研究我国电竞用户中的用户体验。3探索研究法在已有的专业知识基础上，研究探索未来电竞中用户体验的新趋势。4案例分析法以国内主流电竞游戏为分析对象，从用户角度入手进行细致的分析，得出用户体验的要素层次与价值。第四节研究内容论文总分为四大部分，其中绪论介绍论文选题、研究现状、选题意义以及研究方法和研究内容。第一章分析电竞游戏的概况、特征和用户体验的相关理论。第二章从五个层面结合游戏实例分析影响电竞游戏用户体验的要素。第三章以最热门的电竞游戏为例，由浅入深，从接受、互动、满足、实现四个层次分析电竞中的用户体验。第四章结合上述实例分析和论述，归纳出电竞中用户体验的价值。第五部分作为总结性的章节，提出有利于电竞发展的建议。对未来电竞中的用户体验新趋势进行预测分析。[1]胡雯.《开放式用户体验在网络游戏设计中的价值研究》[D]:［硕士学位论文]:上海：东华大学，20103 南京艺术学院硕士学位论文第一章电竞游戏简介与用户体验理论第一节电竞游戏概况1电竞游戏的概念1.1电子游戏电子游戏指的是利用电子设备为媒介进行的游戏。按题材可分为角色扮演游戏、冒险游[2]戏、动作游戏、即时战略游戏、第一人称射击游戏、体育游戏、桌面游戏、益智游戏。1952年，剑桥大学计算机科学家A.S.Douglas开发出了史上第一款有记录的电脑游戏Noughts＆Crosses，一款能在计算机上运行的井字游戏。不过当时计算机刚刚问世，游戏的运行平台在真空管电脑上。1972年，Atari(雅达利)公司推出以乒乓球为题材的游戏《Pong》在商业上取得重大成功，推动了视频游戏的繁荣。图2-1以Atari(雅达利)命名的雅达利游戏机。图2-2为游戏《Pong》。图2-1雅达利游戏机图2-2游戏《Pong》任天堂公司和红白机，在游戏发展历史上堪称伟大。马里奥、俄罗斯方块等游戏勾起了用户童年时的记忆。90年代后世嘉公司与任天堂公司互相竞争游戏市场。CAPCOM公司推出的横版卷轴过关游戏，使得动作和格斗游戏风靡全球。街头霸王，三国志、恐龙快打、名将等都是此类的代表。图2-3为任天堂公司推出的经典红白机游戏《马里奥》,图2-4、2-5为CAPCOM公司推出的横版卷轴过关游戏代表《恐龙快打》、《街头霸王》。图2-3《马里奥》图2-4《恐龙快打》图2-5《街头霸王》随着硬件上主机不停更新换代，红白机到16位游戏机Super、到世嘉32位游戏机Saturn再到我们熟悉的PS系列和微软的Xbox。电子游戏发展开始朝着虚拟化、便捷化方向发展。1.2电竞游戏也称电子竞技游戏。起源于电子游戏。是电子游戏发展到竞技层次的一种活动，“以信息技术为核心的软硬件设备为器械，在虚拟环境中在一定的规则下进行的对抗性的益智电子[3]运动”。传统的电竞游戏主要是人与人之间的单机游戏，较为熟悉的有《魔兽世界》、《星际争霸》的比赛。新兴的电竞游戏，主要以游戏运营商或开发商开发，内容涉及对战类游戏，[2]卢秀玲.《动作游戏对玩家认知特征的影响》[J].《青年与社会》,2013年24期:89-90[3]严嘉利.《国腾电子竞技俱乐部发展的个案分析》[D]:［硕士学位论文].四川：西南财经大学，20084 第一章电竞游戏与用户体验如《穿越火线》——CF的百城联赛，《地下城与勇士》——DNF格斗大赛。2国内电竞游戏的发展历程[4]WCG世界电子竞技大赛，创立于2000年，2013年是最后一届赛事。被成为电子竞技奥运会，旨在推动电子竞技的发展，促进网络时代下人们的沟通交流以及人类的和谐发展。在韩国等国都形成了稳定的赞助商体系。它开展时间固定，普遍关注国内用户，这些都给我国以后的电竞发展提供了最宝贵的经验。国内电竞发展主要经历以下阶段;（1）起步阶段2002年：李晓峰——第一个获得全球电子竞技比赛冠军的中国选手。图2-6为李晓峰，被称为魔兽“人皇”，是卫冕WCG魔兽争霸项目的世界第一人。2005年，李晓峰获得WCG魔兽项目和Acon5世界冠军。与此同时已解散的wNv战队在当年获得中国第一个CS项目的世界冠军。中国电子竞技迎来了自己的高潮,进入第一个巅峰。图2-6“人皇”Sky——李晓峰（2）停滞阶段2007-2008年，国际金融危机给电竞赛事和俱乐部带来沉重打击，电脑高端硬件消费大减，赞助商削减赛事赞助使得赛事不断减少，以此同时选手的待遇很低。国内很多俱乐部面对复杂形式难以转型。中国电竞发展处在最艰难的阶段。在游戏形式上魔兽争霸仍是最热门项目，Dota类游戏的出现潜力巨大，但发展缓慢。（3）复苏阶段2009年,MOBA类游戏成为电竞游戏的主要形式,相比RTS的单人竞技,其团队性和社交性深受用户喜爱。虽然电竞依旧没找到合适的盈利模式，但WCG赛事的成功举办，用户的热情预示着国内电竞的活力无限。（4）飞速发展阶段2011年，出现了两款划时代的游戏——《英雄联盟》和《DOTA2》，往后的几年中这两款游戏几乎掩盖了其余所有比赛的光芒。图2-7为是由美国RiotGames开发，腾讯运营的英雄对战类电竞游戏《英雄联盟》。图2-8由《DOTA》的地图核心制作者IceFrog（冰蛙）完美世界代理，多人联机对抗对战类游戏。图2-7《英雄联盟》——LOL图2-8《Dota2》与此同时随着《魔兽世界》、《星际争霸》等老牌电竞项目开始隐退。腾讯公司进入用户们的视野。IG战队勇夺《Dota2》国际邀请赛TI2冠军，WE战队在遭受《英雄联盟》S2总决赛“网线门”失利后，在IPL5世界总决赛中成功摘得中国第一个《英雄联盟》世界冠[4]《国家体育总局杨英：中国体育需要电竞运动_游戏_腾讯网》.2013-04-015 南京艺术学院硕士学位论文军。2013年至今，中国电竞的发展开始回暖。《Dota2》和《英雄联盟》依旧是国内电竞的主要项目。暴雪公司推出的《炉石传说》与《风暴英雄》也开始在用户群中有一席之地。Newzoo公司公布的《2015年全球游戏市场报告》指出2015年全球电子竞技收入将增长30%，达到2.515亿美元，在亚洲，中国将超越韩国成为电子竞技收入最高的国家。韩国电竞产业是国民经济的三大支柱之一。我国电竞虽然起步晚，但发展迅速。T15上中国战队斩获800万奖金，在《英雄联盟》的国内联赛里，强大的资金投入吸引韩国优秀选手大批进入国内，中国大陆赛区一跃成为全球最大赛区——LPL。S3、S4世界总决赛，皇族战队两夺亚军，2015年MSI季中邀请赛，EDG战队击败宿敌SKT获得冠军。这些都证明国内的电竞发展迅速。所有的这些都离不开政府的支持与关注。电竞在《Dota2》T15赛事两次登录央视新闻，电子竞技产业发展获得央视盛赞。电竞的发展不仅体现用户与赛事奖励的上涨。直播，录制视频、一时间成为潮流。电竞解说员成为玩家向往的高薪酷职业。总体来说，国内电竞产业以初步完善，有理由相信，随着电竞的项目的进一步发展，中国会成为世界电竞的中心。3分类电竞游戏按照类型可分为狭义电竞游戏，广义电竞游戏。狭义的电竞游戏指的是有世界或者国家性的赛事项目，利用电子设备进行的人与人之间的实时的智力对战游戏。国内现在主流的游戏品牌主要分为格斗类、推塔类（MOBA）、枪击类(FPS)。格斗类游戏,RGP角色扮演游戏的一种，核心是扮演。用户通过角色扮演，在一定的系统规则下行动。使其扮演的角色有所发展。用户在这个过程中的成功与失败取决于2d街机格斗的成败。代表游戏《地下城与勇士》。推塔类（MOBA）游戏，是即时战略游戏的新发展。通常队员分为两队，玩家控制一个游戏角色在分散的地图上相互竞争。以推掉对方基地为胜利原则的多人在线战术竞技游戏。代表游戏《Dota2》、《英雄联盟》、《风暴英雄》。与单机对战即时战略游戏的代表《魔兽争霸》、《星际争霸》有所不同，此类游戏以网络对战为核心，用户只控制自己所选的角色。不需要控制防御塔，小兵等。枪击类(FPS)，又称第一人称射击游戏，用户以第一人称视角进行射击游戏，逼真的体验感和真实感是此款游戏的特色。图2—9为是由Valve开发的射击游戏系列CS。图2-10为腾讯运营的第一人称射击游戏《穿越火线》，用户控制一名持枪的人员，与其他用户进行械斗。图2-9《反恐精英》——CS图2-10《穿越火线》——CF广义电竞游戏，除上面提到的以外。还包括具有对抗性玩法，通过信息技术旨在锻炼人的体力脑力的电子游戏。包括以网络休闲为主的游戏平台，如QQ对战平台提供的益智类、棋牌类、体育类游戏和一些手机休闲游戏。图2-11为QQ开发的提供多人电脑游戏联机服务的QQ对战平台。图2-12是在IOS平台推出，后在其他平台发行的的一款热门休闲益智类游戏6 第一章电竞游戏与用户体验《水果忍者》。本文所研究的对象范围是狭义的电竞游戏。图2-11QQ对战平台图2-12手机游戏《水果忍者》4电竞游戏的特征1.4.1参与性如图2-17，电竞赛事成为用户参与电竞的主要形式。30.3%的用户经常玩电竞游戏，只是参与游戏过程，不关注相关电竞赛事。他们是电竞赛事发展的潜在用户。39.1%用户不经常玩电竞游戏但是会观看电竞赛事，重叠部分的22.8%的用户是目前带动电竞消费的主力军。而参与电竞赛事需要职业化的选拔，难度较大。参与电竞赛事的用户较少，只有10.7%。图2-13中国电子竞技用户分类1.4.2多变性电竞游戏的多变性体现在：（1）身份多重变换一般的网络游戏，用户只能一次只能选择单个角色升级做任务。任务剧情都是设定好的自己无法更改。而在MOBA类游戏中存在分路对抗，用户在每局游戏选择游戏的路线是不同的。图2-14，用户可以选择上路、中路、下路、野区不同位置参与游戏。红色箭头表示3条主要分路，白色表示野怪区域。每个地域都有适合的英雄，用户根据不同情况进行选择。图2-14《英雄联盟》的对抗位置7 南京艺术学院硕士学位论文（2）游戏角色选择丰富，玩法多样电竞游戏的角色丰富，可选性大。如《英雄联盟》已经有127英雄，Dota2也有102个英雄。由于用户在玩法，出装等上可以有不同的理解，英雄在不同的分路的可玩性也不相同。在不同的版本中发挥的作用也互不相同。（3）游戏内容元素定期更新。电竞游戏在不同时段会更新增加新元素。如《英雄联盟》在年底会开启冰雪节狂欢，将小兵皮肤变成冰雪节造型，推出冰雪节英雄皮肤。通过这种方式增加内容，吸引用户，提高用户参与游戏的热情。1.4.3竞技性电竞游戏作为运动项目在开展。竞技性是它的重要特征。选手需要通过大量的练习，熟练操作与战略战术，比赛中在一定的回合和时间下，在公平的原则下，互相对抗，直到击败一方获得胜利。对抗竞技符合体育运动的特点，因此可以作为项目开展。而网络游戏主要是玩家在虚拟世界进行角色升级，提升技能、打造装备。注重的是生活的模拟和扮演。没有时间、规则限制，着重升级、装备，金钱的投入多少带来竞争的不公平。1.4.4团队性电竞游戏属于集体项目，团队协调作战是获胜的关键，纵观世界上大大小小的电子竞技比赛，冠军的背后都是队员的大量的封闭训练，团队的长期磨合，选手需要接受超过普通人正常承受能力的训练，通过反复的训练提高操作技巧，通过大量的实战研习战术。他们的付出与艰辛是我们无法想象的。团队性是电竞火热的重要推动力。1.4.5观赏性（1）游戏自身，选手操作的观赏性电竞游戏相比以往游戏，注重地图细节、人物模型、动作效果有了很大提高。如生动的魔兽世界人物模型。给玩家很强的代入感，提升了游戏的观赏性。图2-15为《魔兽争霸》英雄斧王，角色模型制作精良，细节清晰。图2-15《魔兽争霸》人物斧王电竞游戏在注重自己操作细节的同时，玩法的观赏性。电竞游戏由于游戏策略、金钱获得与经验提升方式的不同。用户可以通过不同的搭配产生不同的玩法，在游戏中体现是量变到质变的反应。（2）解说赋予的观赏性电竞解说类似体育解说，他们在比赛现场进行解说或者对比赛录像的解说。解说由于语言风格、个人形象的不同会吸引不同用户群体。赋予比赛观赏性。图2-16是被网友成为“海尔兄弟”的娃娃和米勒，长期从事LPL联赛和世界大赛解说。他们性格直率，语言充满黑色幽默，给用户留下很深的印象。图2-17是知名美女解说MISS，她拥有甜美的声线，可爱的8 第一章电竞游戏与用户体验外表，深受很多用户喜爱。图2-16娃娃米勒图2-17电竞知名解说Miss（3）恩怨对决的观赏性在电竞比赛中，选手在大赛上每次激烈的对抗都能摩擦出火花，留下经典的交锋记录，当他们再次遇见，恩怨的对决会备受用户期待。如图2-18《英雄联盟》中大魔王Faker和Ryu的劫对决，那场比赛faker半血击杀满血的对手。蓝色方是Faker，红色是Ryu，蓝色方绝对优势，但是最后红方极限反杀。图2-18Faker与Ryu的实力对决让Ryu颜面扫地。当两位选手在S5总决赛再次相遇时，Ryu能否复仇？还是Faker能继续保持不败。这些话题都给比赛注入了活力，吸引用户观赏。第二节用户体验理论1用户的分类①观众：主要指半年内，不经常玩电竞游戏，以关注各类电子竞技游戏相关视频或新闻资讯，观看电竞赛事的用户。②玩家：指在半年内电竞用户经常玩电竞游戏但并不观看或参与赛事，他们将成为电竞[5]赛事发展的潜在用户。③选手：即"电子竞技运动员"，是指通过层层选拔，获得资格参加电子竞技比赛资格的职业玩家。[5]《中国游戏用户行为研究报告_百度文库》9 南京艺术学院硕士学位论文理查德·巴图（RichardBartle）在《红心、梅花、方块、黑桃：MUD游戏玩家分类》[6]的一文中，提出了基于玩家的需求进行分类的MUD分类法。图2-19基于玩家需求的MUD游戏玩家分类。图2-19基于玩家需求的MUD游戏玩家分类玩家分类：①杀手型玩家：他们进行游戏目的是破坏游戏场景，发泄精神压力。攻击其他玩家的就是为了杀人。装备和等级为的让自己更强大。他们的社交主要通过加入公会组队攻击好攻击更多的玩家。给别人带来的伤害越大。他们的成就度就越高。②成就型玩家：他们游戏的主要目的是为了提高等级和装备。探索地图为的是更好的得到资源和任务。他们把社交当成一种休闲体验。杀人为的是让敌对玩家减少，获得更好的装备。他们组队进行游戏，为的是更快的升级完成任务。③探索型玩家:按思维方式不同可分为，以感性思维为主的审美型玩家和以理性思维为主的学习型玩家。审美型玩家热衷发掘游戏场景和细节，尝试将各种不同的游戏行为并记录下来。他们认为杀人是无趣的行为。他们以奇闻异事为乐趣点，将自己和别的玩家的趣闻发到媒体平台寻求关注。学习型玩家乐于了解游戏内部的机制。特别是该游戏独有的新系统，他们认为升级和寻魔为的是更好的探索游戏。相比杀人他们更愿意将时间放在研究技能，提高自己的技术上。④社交型玩家：他们认为游戏是和其他玩家互动的平台，游戏中建立与其他玩家良好的关系最为重要。他们加入公会为升级打装备，追求更高的等级装备，为的是和高级别玩家有共同话题，加入到他们的群体进行社交。2UCD以用户为中心的设计方法UCD是USER－CENTEREDDESIGN（以用户为中心的设计方法）的简称，开始于工业设计领域。现在数字产品领域为了提高产品的用户体验，将UCD的方法贯穿于整个产品设计的各个阶段。在设计过程中，以用户的需求和感受为依据，一切以用户为中心，无论产品的使用[7]流程、信息架构、人机交互方式等，都到考虑用户的视觉感受、使用习惯、交互方式。UCD就是时刻把用户放在首位，通过需求分析调研，产品分析与交互设计、视觉评估、可用性测试、跟踪调查与设计维护的流程，打破传统设计功能与实用第一，利于受众理解和使用，通过测试反馈，修改不足。提升产品质量，增强产品影响力。3用户体验的层次——马斯洛需求层次理论美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛是人本主义心理学的先驱。他在《人类激励理论》一文[6]Wylemon.《MMORPG中的科学原理——巴图模型》http://www.360doc.co,2015-2-27[7]夏青.《装置艺术与产品设计的互动研究》[D]:［硕士学位论文］.重庆：重庆大学，200810 第一章电竞游戏与用户体验中把人类需要按其重要性、产生先后次序分为生理、安全、社交、尊重和自我实现需求五个层次。五个层次,由低到高逐级形成，逐级得以满足的层次。生理需要与安全、保障需要的层次较低，通过外部条件就可以满足。而社交、尊重和自我实现需要属于高级需要。必须通[8]过内部因素才能满足的，追求尊重和自我实现的需要是我们永无止境的目标。电竞游戏抓住的就是满足人们高层次需求，重视人们在虚拟世界的社交。电竞中没有贫富，没有国界。电竞中，失败与低落、付出与回报并存。用户为了胜利和荣誉用户拼搏努力，在对抗中不断挑战自我，超越自我。第二章影响电竞游戏用户体验的要素第一节视听元素1.多样化的视觉体验1.1角色——个性独特的游戏人物角色是一定社会身份所要求的一般行为方式及其相对应的心理状态。弗洛伊德（Sigmund[9]Freud）认为，角色是游戏者在现实中不能达成的愿望的替代满足。角色是用户在游戏中的代言人。个性的游戏角色给人鲜活的生命力。棱角分明的性格能让用户对号入座，找到符合自己性格特征的寄托。个性化是增强用户可信度的重要手段。用户与角色性格关联性——在《英雄联盟》中，一共现在出场的有127位英雄。按照角色定位，主要分为刺客、战士、法师、射手、辅助。每个英雄和位置定位分工不同，喜欢玩上路的用户，必须都有独立自信的一面，线上压制对手，团战找好时机开团。玩刺客打野，必须要有全局观，知道如何帮助队友。法师，要保持高度机警，机智灵活团战输出，射手必须严谨稳重，团战一定注意位置输出，辅助的身上则体现乐于助人的品质，点亮视野，保护团队输出都是辅助的职责。用户们会根据自己的性格与否选择符合自己的位置与英雄，最终每个用户都会找打擅长属于自己的一两个喜爱和拿手的英雄，而这些英雄也会成为自己的独有的标签和特点。不仅如此，针对女性用户的角色设定，图3-1、3-2为《英雄联盟》女性角色安妮和女警，角色活泼灵动符合女性用户审美。配上可爱的台词配音和搞笑动作。让用户在游戏中也能体验飘逸，享受快乐。图3-1《英雄联盟》女性角色安妮图3-2《英雄联盟》女性角色女警1.2环境——华丽的游戏场景[8]曹明月.《大学教师校本培训制度研究》[D]:［硕士学位论文］.湖南:湖南大学,2012[9]樊丰富.《儿童经验与游戏关系的研究》[J].《金华职业技术学院学报》,2008年5期:78—8011 南京艺术学院硕士学位论文游戏环境指的相对于用户而言，影像用户游戏进程的视觉因素。包括游戏画面、场景。游戏画面指的是游戏画幅上呈现的形象。场景指的是游戏中建筑、机械。道具等可用元素。用户玩游戏的种类时间各不相同，进入游戏最先让人感受到的是什么？当然是画面和场景。“刻板印象”（Stereotypes）主要是指人们对某个事物或物体形成的一种概括固定的[10]看法，推而广之认为这个事物或者整体都具有该特征，而忽视个体差异。一款画面精美场景华丽的游戏，用户会形成好游戏的印象，将好游戏的观念根植用户内心。即使操作中遇到一些不适，也不会影响对整个游戏的良好印象。射击类游戏《穿越火线》，强调更真实的战斗。目的是让用户在快节奏游戏中享受爽快的打击感。游戏画面多为写实风格。主要分为城镇，港口、游轮，街道，历史古迹。让用户在更加真实的地点模拟实战。图3-3为《穿越火线》经典游戏画面，画面依据真实场景制作。形象细致，用户在对战中能体验身临其境的打击感。而不同地图中都有适合躲藏战斗的地点，需要用户自己发掘，增加了画面的神秘感。图3-3《穿越火线》地图系列a皇后码头b运输船c新金字塔《地下城与勇士》是2D横版格斗类游戏。进入游戏后创建角色后首先进入的是阿拉德大陆，角色接受任务，通过复古充满动漫风格的场景的地图才能完成任务。浓郁的场景风格，使用户感受到视觉与内容的冲击。图3-4为《地下城与勇士》场景暗黑城，深色的背景。充满僵尸和鬼魂的洞穴让用户感觉压抑邪恶。图3-5为《地下城与勇士》场景斯顿雪山，秀丽挺拔的雪山,造型玲珑皎洁，在游戏中带给用户明快的体验感。图3-4《地下城与勇士》场景之暗黑城图3-5《地下城与勇士》场景之斯顿雪山2扣人心弦的听觉设计2.1背景音乐——完善背景，贴合场景，感染玩家游戏的背景音乐是游戏中衬托游戏环境的音乐。背景音乐通过声音的方式来告诉用户来提升游戏感受。约翰·凯奇，在他唯一的著作《无言》中谈到道：“音乐是一种有意的无意义，或者说一种无意义的游戏。贴合场景动人的音乐，能让用户放松心情，产生沉浸与愉悦[10]姚巍.《大学生自发特质推理中的性别刻板效应》[D]:［硕士学位论文］.内蒙古:内蒙古师范大学,201212 第二章影响电竞游戏用户体验的与用户体验[11]的体验。从而忽略对周围的感知。达到一种集中的自我享受的“心流体验”。背景音乐是游戏发展的引导线。随着游戏的开始、人物的出现，场景的变化逐步发展，[12]推动游戏情节，渲染着人物的情绪，进而加强了游戏的艺术力和独特性。穿越火线中的背景音乐主要是重金属风格的摇滚乐。多使用贝斯吉他演奏，曲风激进响亮。配合激烈的枪战画面，让用户体验死亡战争带来的冲击感。营造出声画一体、情景交融的氛围。“不是一枪一弹才绝对重要，放亮你的眼睛谁也无处可逃”等歌词很符合战斗场景，配上冲锋go、go等配音，点燃战斗的激情。《地下城与勇士》在最新的大转移改版中，背景音乐也进行了大变动。官方推出了以交响乐为主的，以管弦乐团来演奏的专辑收录了大转移后很多新场景的背景音乐，。游戏主题曲，“无尽的挑战”（EternalChallenge），是进入频道选择人物时的背景音乐。也是用户进入游戏听到的第一首背景音乐。“无尽的挑战”开头使用响铃前奏，带有典型的西方音乐的悲剧性，后面是管弦乐演奏的曲风体现勇士历经千难万险，任何艰难困阻都阻挡不了勇士们的脚步，曲中流露出无尽的命运挣扎感，正好对应曲名“无尽的挑战”之意。它目前的终极副本，安图恩主题曲，“贵族苍穹号”(BlackOcean)，模仿电影加勒比海盗系列的交响乐组曲，开头部分是男孩的大合唱，随后转折出现了类似加勒比海盗主题曲的变奏动机，动机不断重复，令人想起《加勒比海盗3》最终海上大决战的情景。最后的抒情桥段也有加勒比海盗系列电影主题曲的曲风。图3-6为安图恩终极副本黑色火山。以红黑为背景色，场景选择在将要喷发的的火山地带。图3-6DNF终极副本2.2音效——烘托气氛，增加带入感游戏音效指的是电子游戏中发生特定行为或进行特定操作时播放的效果音乐。，在电竞游戏中最常见的是环境场景音效，角色人物音效和技能音效。不同游戏音效的侧重点不同，《穿越火线》的枪击爆炸音效逼真营造了逼真的环境氛围，用户身临战争，感受枪战的真实。而《英雄联盟》每个英雄独特的技能音效，配合冲击感的粒子效果，给用户营造3D效果的体验，带来极强的震撼效果。2.3对白——趣味性与提示性相结合游戏中角色与人物之间的对话都成为对白。《地下城与勇士》重视NPC——非玩家控制角色对白，在领取完成任务时，图3-7为《地下城与勇士》的NPC角色，有活泼生动的人物如和蔼憨厚的大叔、聪明伶俐小姑娘、古怪灵动的精灵。形象生动的对话拉近了游戏与用户[11]陈越红《音乐游戏的设计策略及用户体验研究》[D]:［硕士学位论文］.哈尔滨:哈尔滨工业大学,2012[12]张应红.《浅谈背景音乐在电子游戏中的作用》[J].《山西青年（下半月）》，2013年3期：168—16913 南京艺术学院硕士学位论文的距离。增加了游戏的代入感。图3-7《地下城与勇士》的NPC角色a赛丽亚b雷诺大叔c暗精灵使者《英雄联盟》里面每个英雄都有配有自己幽默的台词，用户可以在游戏中控制他的动作、语言和其他用户交流。开场和游戏过程中，系统会提示欢迎来到英雄联盟，全军出击等提示性话语，提醒用户把握好游戏节奏，更快进入对战状态。第二节游戏操作1低起步人性化操作考虑在魔兽系列的MOBA推塔类游戏，由于每个英雄的技能按键都不同。用户需区别记忆。不能自定义设置。用户需要大量时间熟悉按键。而《Dota2》和《英雄联盟》的成功的解决了这一问题。游戏中角色活动通过移动鼠标进行。设计师将英雄技能和按键高度统一，QWERDF6键控制技能。如图3-8用户根据熟练度可以设置智能施法，技能触发更加便捷，装备固定是6件，用P打开，物品栏是数字123456。回城是B，当然对于老用户，你也可以设置适合自己的按键。人性化的从用户角度出发，减轻记忆负担。这些都给用户带来更轻松的游戏体验。图3-8《英雄联盟》中的自定义按键设置2重视微操作——执行过程完美化游戏最基本的操作包括移动，攻击，买物品等。这些内容属于宏操作。这是游戏的入门操作。宏操作基本上都是游戏外制定完毕的，用户之间差异很难体现，用户主要的差异都集14 第二章影响电竞游戏用户体验的与用户体验中在微操作上。包括击杀小兵获得金币，控制角色运动位置，角色技能释放的准确度。在《Dota2》和《英雄联盟》，更加重视微操作。在电竞游戏中用户需要控制攻击的时机，比赛中，我们看到队员的击杀对方用户、推塔、控制地图资源。有时在游戏中和队友的交流沟通这些都属于微操作。换言之在实现基本战术的基础上追求为“执行过程的完美化”。微操作需要在游戏实践过程中不断开发完善，用户必须进行长期积累总结才能获得。第三节风格化的界面1客户端系统内容丰富客户端是指与服务器相对应，为客户提供本地服务的程序。除了一些只在本地运行的应用程序之外，一般安装在普通的客户机上，需要与服务端互相配合运行。目前主流电竞游戏拥有庞大的客户端系统，依托大量的本地数据使得端游可以在游戏画面上发挥淋漓尽致的表现。游戏画面的绚丽，类型丰富，表现形式多样化，玩家互动性强这些都是网页游戏无法比拟的。客户端界面内容丰富，包括游戏新闻、赛事直播，角色信息、选手攻略等。图3-9为《英雄联盟》客户端，将主要活动信息视频通过滚频播放。直观醒目。最新视频和攻略通过点击跳转相关网页，方便用户了解。图3-10为《Dota2》客户端界面。采用单独模块，选择上方的不同选项，用户可以观看新闻，进入商店，开始游戏。每个模块独立。界面丰富而不错乱。图3-9《英雄联盟》界面图3-10《Dota2》界面为了方便用户进入游戏，腾讯公司开发的TGP助手管理，将腾讯旗下的主流电竞游戏、包括其中。图3-11用户可以登录腾讯助手，使用QQ号即可一键登录游戏。图3-12为助手内置的游戏加速，账号修复，自动更新等功能，保障了游戏的顺畅运行，让用户游戏体验更轻松。图3-11QQ一键登录图3-12游戏自动更新等功能2信息与指引快捷为了让用户快速上手。游戏提供了的新手指引。详细的视频介绍让新手用户对游戏基本操作有很快的了解。在《英雄联盟》中，有127个英雄。当用户进入游戏选择时，会因为英雄数目太多无法15 南京艺术学院硕士学位论文及时找到的烦恼，图3-13为智能选择英雄。用户可以通过搜索打字指引找到所需英雄。图3-14为信息提示设置，用户可根据自身需求勾选信息，如提示如野怪计时、大招刷新时间，技能冷却时间等。方便用户对战，熟悉游戏。图3-13《英雄联盟》智能选择英雄图3-14信息提示设置第四节竞技规则1目标明确电竞游戏作为团体项目，和体育比赛类似。获胜条件明确是其最显著的特点。以《英雄联盟》为代表的推塔类对战游戏，采用双方各5名队员团队作战的方式,以摧毁水晶为获胜则。图3-15为《英雄联盟》红蓝双方的基地水晶。图3-15《英雄联盟》双方的基地水晶图3-16《英雄联盟》发起投票投降在游戏中取得胜利一般满足以下要求即可：1一方攻入对方基地，最终摧毁对方水晶节点，宣告另一方失败。2当敌方意识到比赛的失败已经无可挽回，可以通过游戏设置发起投票投降，并且少数服从多数，投降投票生效。己方失败。图3-16为《英雄联盟》用户投票选择投降，游戏进行到20分钟以后，当5个队员中4个选择投降，及默认投降。如其中2个队友不同意。游戏继续。在职业赛场上。主流电竞游戏针对选手、队伍、管理者制定了职业联赛正式规则，在包含成员资格、比赛进程、游戏规则的基础上。还针对选手设备、换人原则、场馆布局等做出规定。保证了竞赛的公平化，有利于实现标准化的竞赛机制。2战术多变战术指进行每场比赛的方法。包括选择人物、阵容配置，团队策略等。推塔类游戏是五人游戏，用户在自己取得优势时应该考虑帮助团队，扩大优势。战术的使用影响整个战局。《英雄联盟》是一个十分重视战术运用的竞技游戏，常见的战术体系有：四一分推战术。具体执行起来就是能快速支援的上单用户自己在上路带兵线，其他4个队友一起抱团，牵制对方阵型，逼迫敌方抽出人员去上方。给推塔，破基地带来了机会。图3-17为四一分推战术执行思路。所示1号位-4号位的队友在中路地带牵制敌方，5号队友选择拥有全图支援特16 第二章影响电竞游戏用户体验的与用户体验性，推线能力且逃生能力强的英雄带线。独自牵制一路，吸引对手注意力。如果对方选择中路局部5打4，队友间接撤退给5号队友赢得机会。将上路小兵制到对方塔下威胁对方基地。如果对方来人防守上路。则支援己方四人就给对方中路压力。迫使对方开战。如果对面不来防守，那么5号位继续推塔，威胁对方上路基地，并且见机来决定是否撤退。图3-17《英雄联盟》四一分推战术执行思路消耗流战术主要是以单个核心英雄或双核英雄的远程伤害技能特性对对手进行消耗，从而推塔或在对方残血时主动和对方交战。图3-18为《英雄联盟》远程消耗类英雄杰斯和炸弹人。此类英雄的技能可以在较远的距离给对方造成伤害。当他和队友一起时利用远程消耗能力将对面英雄打残，利用对方状态缺失强行帮助队友推塔，取得比赛胜利。图3-18《英雄联盟》远程消耗类英雄a杰斯b炸弹人3空间位置随意性与平衡性在推塔类游戏中，空间随意性体现在:1地图中的出发位置是系统随机安排的，《英雄联盟》分为蓝色方和紫色方，Dota是天辉和夜魇方。图3-19为《Dota2》天辉和夜魇方上半方为天辉方，下半方夜魇方。图3-19《Dota2》天辉和夜魇方图3-20《英雄联盟》的各分路情况2地图主要分3路通道和野区，分别是上路，中路。下路和野区。根据英雄定位用户选择不同的路线进行。图3-20为《英雄联盟》的各分路情况，用户在地图可以选4个主要位17 南京艺术学院硕士学位论文置，上路英雄主要定位在地图上方，中路在中间、打野英雄在地图的草丛和野区。下路是射手选手和辅助的发育地点。平衡性主要体现在：1传统的游戏法师成长性太弱，导致越到后期越无力，因为魔免的存在扰乱对方阵容配置。使得某些英雄无法最大化输出。而《英雄联盟》中的英雄属性不断更新，法师成长性较好，没有魔法免疫。2地图中的两方有各自优势，如图3-21蓝方上路地形优势，对面不好针对，而下路双人路对线地形优势在紫色方。野怪的路口朝向也考虑到两方，朝向不同。图3-21《英雄联盟》中的野怪朝向a蓝色方大龙入口朝向b紫色方小龙入口朝向第五节故事1故事背景完整一个完美的游戏首先具备的就是完整的架构，游戏的世界观是一个游戏的灵魂，对于游戏制作有着方向性的指导意义复杂有趣的故事情节吸引玩家置身其中。《穿越火线》则是潜伏者和保卫者雇佣兵的对抗为主题。《地下城与勇士》以鬼剑士、神枪手、等不容英雄队伍的冒险家穿梭在不同大陆铲除怪兽为背景。不同角色冒险家在游戏任务情节发展也是不同的。《英雄联盟》是以符文之地的各个联邦和种族的对战为背景。符文之地有数块大陆，其中最大的一块是瓦洛兰。在这片大陆的人民崇尚魔法，不同部族联邦常年使用魔法，发动战争。使得符文之地的环境遭受严重过破坏。为了应对不断恶化环境危机，瓦洛兰大陆的英雄们成立了一个叫英雄联盟的组织，目的控制部族冲突，所有的争论都通过竞技场也称正义之地来处理。召唤师带领小兵战斗，以摧毁对方的水晶获得胜利而告终。2人物关系丰富电竞游戏中每个角色都会有不同的的背景故事介绍，不同角色之间存在关联性。在《英雄联盟》英雄人物来自不同部落，他们之间存在很多关联。如敌对关系，兄弟姐妹，情侣关系。这些都使用户在选择时更加多元化。3内容更新多元3.1英雄更新当游戏出现新角色、新英雄时。独特的设计会吸引用户想先去尝试技能、打法。虽然刚推出，用户接受需要时间，在使用有一定的局限。为了让用户尽快熟悉英雄玩法。电竞解说主播会提前录制对应新角色英雄的攻略视频，发布到网络平台给用户提供教学参考。3.2模式更新电竞游戏周期性的推出新模式玩法，让用户注意对象的多样化，有利于游戏的稳定性。在保持传统对战模式的基础上，经常推出趣味模式，提供丰富有趣的奖励。如《英雄联盟》18 第二章影响电竞游戏用户体验的与用户体验的克隆模式，镜像模式，《炉石传说》的大乱斗模式，冒险模式等。这些都增加了游戏的趣味性，在游戏过程中注意趣味元素，让用户能得到较为满意的体验。图3-22为《穿越火线》曾推出的宠萌大作战，在个人竞技的基础上增加夺取羊的情节。最后的胜负以夺取羊的多少来决定。图3-22《穿越火线》娱乐模式宠萌大作战而《英雄联盟》里限时开放新型游戏模式，会引领用户近期的游戏选择。减少了单一模式带来的审美疲劳。图3-23为《英雄联盟》限时模式魄罗王大乱斗和飞升模式。通过击杀数目和争夺魄罗多少决定比赛胜负。图3-23《英雄联盟》的限时模式a魄罗王大乱斗b飞升模式3.3版本更新版本更新就是要把旧的游戏更新到最新的版本。游戏在使用中会出现很多不完善的地方，根据广大游戏用户的意见，厂方会对游戏不断的修改。这些修改就是更新。在《英雄联盟》中，会不定时的修复。将一些过于强势的英雄削弱，维持平衡。大的版本变动会改动装备，变动英雄技能。让战术体系和英雄选择有所改变。旧的打法可能适应不了，用户要想玩的更好必须多接触其他英雄，开发新的打法。19 南京艺术学院硕士学位论文第三章：电竞游戏用户体验的层次第一节用户接受1引起注意——独特的竞技模式注意是指人的心理活动对外界事物的指向和集中[13]。具有指向性和集中性的基本特征。指向性指对出现在同一时间的许多刺激的选择，集中性表现为对干扰刺激的抑制[14]。如何引起兴趣，发挥注意的稳定性为首要。传统网游以打怪升级打造装备为主线。电竞游戏有明确的规则和固定的目标。用户在游戏中注重对抗与竞技。《英雄联盟》和《DOTA2》为代表的MOBA类游戏都是以5v5的竞技方式，以摧毁对方水晶为获胜准则。用户在游戏中目的明确，任务执行明晰。2产生兴趣——竞争与对抗的游戏内涵兴趣指人们若对某件事物感到需要，就会乐于接触，积极从事这项活动。若对某件事物或某项活动没有认识，也就不会对它有情感，因而不会对它有兴趣。“黑格尔说：凡只是在内者，亦只是在外；凡只是在外者，亦只是在内。一个物或一个人的内在特质必须外化，在他物或他人身上表现出来，并且只有通过这种外化和表现才能得[15]到确认。”电竞游戏指的是在虚拟环境中，在一定的规则与时间回合限制下，人与人之间的智力和体力的对抗。这些符合体育运动的本质。体育运动之所以有魅力。运动员在比赛中挥洒汗水，勇于争先。在竞争、对抗中实现自我肯定和认同。而在电竞中，胜利需要队员的团结协作，努力拼搏。二者都具备高度的技巧性，需要大量的训练和实践来提高。虽然比赛方式不同，但体现的理性精神与人类“公正、平等、正义”的理想是大众喜爱的原因。深入电竞，会发现电竞运动以新的方式让体育运动更加激烈，让竞技更加深入人心。3加深印象——多媒体传播印象，指接触过的客观事物在人的头脑里留下的迹象。印象是个体（认知主体）头脑中有关认知客体的形象。媒体能让用户加深印象。在留住用户中发挥着重要的作用。电竞游戏主要是游戏厂商负责游戏授权发布。在比赛中选手和俱乐部只是参加者，赛事组织和内容制作主体是媒体。内容传播也需要媒体发布。如今国内主要的电竞游戏频道有游戏风云，GTV游戏竞技。一方面，以电竞游戏为主打，通过攻略介绍，游戏教学和水友赛等形式与用户进行互动，另一方面参与国内电竞赛事制作，如《英雄联盟》职业联赛。发挥解说的专业性，将娱乐元素带入比赛，通过精彩的比赛刺激观众，加深印象。除了电视媒体。现在最火热还是网络媒体。一方面的以战旗、虎牙、斗鱼、熊猫为代表的网络在线直播平台。通过邀请退役选手进行游戏直播，通过投票竞猜等方式提供福利，吸引用户。图4-1为当下主流电竞直播平台斗鱼、虎牙、战旗。另一方面知名解说定期通过网络发布游戏系列视频攻略，如MISS排位日记、JY英雄克制。通过视频，用户能更快了解英雄打法，提高操作技巧，方便用户提高竞技水平。[13]祁乐瑛.《注意专注力对智力发展的影响》[J].《黑龙江教育学院学报》,2012年2期:94—96[14]赵建新.《关于注意规律及其在体育教学中的运用分析》[J].《南京体育学院学报（社会科学版）》,2007年6期:86—88[15]吴爽.《美国体育电影《百万宝贝》的人文内涵及其人文启示》[J].《大众文艺》,2012年24期20 第三章：电竞游戏用户体验的层次图4-1电竞直播平台a斗鱼b虎牙c战旗电视与网络平台的双重传播关注，使得信息更加丰富，关注更加持续，拓宽了受众了解电竞游戏的渠道，丰富受众的游戏生活，加深了用户对电竞的良好印象。第二节多重互动1注重微交互微交互，在电竞中指的是用户使用场景的交互，体验游戏功能，完成游戏目标、修改状态与设置，调整参数，收藏备注等都属于微交互。好的游戏的必须能让用户得到愉悦的使用体验。而关注细节,注重大局。才能使用户获得最好的游戏体验。而在《英雄联盟》微代表的推塔类游戏中，微交互表现在细节的改善与及时的反馈，细节上。《英雄联盟》经历过一次大的更新。目的旨在将最关键的信息通过声画传递给用户，让用户做出及时正确的反映。游戏中按键可以重置，自行设置方便了不同操作习惯的用户。图4-2、4-3中，当用户释放技能时，指示器方便了解技能范围，熟悉之后可以修改隐藏。当进入游戏时，系统会发出敌军还有30s到达战场，出兵等命令，有利于用户尽快进入游戏情境。当进入防御塔攻击范围或者被塔攻击，红色画面的提醒与音效，基地重生提示，大小龙的消失音效提示等细节处理，无不体现设计师的心思。让交互体验更流畅。图4-2《英雄联盟》出兵提示图4-3用户被防御塔攻击提示2PVE与PVP互动共存PVE在游戏中被泛指为玩家VS环境的行为（PlayerVSEnvironment），PVP在游戏中被泛指为用户VS用户的行为（PlayerVSPlayer），一般情况：单机游戏就是PVE模式，通常说的PK竞技，以PVP的模式与对手决斗。而在推塔类电竞游戏中，二者是共存互动的。10名用户在地图上，以摧毁地方基地为目标，通过各路的对线以及团战，这是属于用户之间的行为。这些决定比赛走势，而处理地图的资源，杀死小兵野怪，购买装备的行为是用户与电脑之间的互动，虽然不是用户直接的对抗，但关乎团队经济，是取得胜利的重要因素。电竞游戏用户与用户互动为主线，以野怪，视野的地图资源争夺争夺为副线。何时对抗，21 南京艺术学院硕士学位论文何时应该去争夺环境资源，控制视野。团队正确处理好它们的关系是赢得比赛的关键。由于队伍的战术体系与选手的临场处理，使得游戏进程变化多样，结局充满悬念。这也是电竞比赛观赏性的体现。3群体互动多重性3.1用户与用户的交流互动电竞游戏是团队竞技游戏，集体游戏沟通必不可少。为了满足用户的交流需求。比起单人游戏，用户还是更倾向于集体游戏。这是因为他们享受和好友在一起共同游戏的愉悦感。电竞游戏内置的语音系统实现了比赛间队友的实时交流战术，拉近了用户的距离。通过语音也能方便的沟通，减少配合失误。同时游戏中的各种信号，通过地图指示的变化告诉你何时存在危险，何时需要支援。将愉悦感和成就感与他人分享，这是电竞满足用户交流互动的体现。3.2玩家与比赛的实时互动艾瑞咨询调研数据显示，中国电子竞技用户观赛方式以网络在线观赛为主流，赛后点播趋势明显。用户可以通过购票现场看赛事。除了能现场的体验比赛的刺激，赛事组织者通过发放奖品，明星互动等方式拉近与用户的距离，吸引用户到场观看。图4-4显示有80.7%用户选择网络在线观看。42.2%的用户选择在赛后观看点播，由于电视节目制作的专业性，将比赛过程制作增加精彩镜头集锦、采访花絮等视频。电视收视的用户潜力巨大。图4-5显示除了官方直播外，点播和其他媒体频道吸收的用户群比例逐步增大。提高媒体与赛事的宣传力度有助于用户增加点播量，提高媒体影响力。图4-4图4-52015年中国电竞用户观看电竞比赛方式2015年中国电竞用户在线观看平台选择3.3选手之间的跨国互动现如今电竞游戏赛事影响力越来越大，观众人数的持续增长。在电竞职业比赛中，职业队员之间的转会是再正常不过的事了，而且转会队员的多少和流动范围，很大程度上表明了该国在该项目的职业化程度和实力。号称“电竞之国”的韩国，目前更成为选手出口大国。国内俱乐部为了提高自身实力，引入大量优秀的外籍选手和教练。图4-6为前冠军战队SKT选手Marin，今年签约国内LGD战队。图4-7为前SKT战队中路选手Easyhoon加入VG战队并与VG战队经理合影。22 第三章：电竞游戏用户体验的层次图4-6韩国电竞选手Marin来华图4-7韩国选手Easyhoon加入国内VG战队选手的跨地域流动促进了俱乐部之间的交流。台湾的AHQ战队曾多次来上海和EDG战队与Snake战队交流学习。不同地域的战队在赛场上是对手，但在比赛之外经常交流，结下了深厚的友谊，双方在不断的接触中，互相学习、共同提高。图4-8为2015年7月AHQ战队来上海和EDG战队交流学习，选手Deft和选手西门合影。图4-9为两队教练在战术进行交流。图4-8EDG战队选手Deft与AHQ战队选手西门图4-9双方教练交流经验第三节需求满足1生理满足——思维、反应迅速“当一个人的物质或者精神层面得到满足后，大脑的神经中枢所发出的一种自我满足的指令”。这种感觉称为满足感。一种可以令人获得愉悦，幸福，满足的积极感受。电竞游戏中的快节奏的对抗容易让用户兴奋，提高他们思维的敏捷性与反应能力。有研究人员研究发现，在人体脑部有负责注意力和感觉运动控制的脑区——称之为岛[16]叶。电竞游戏能影响增强岛叶的功能、改变它的结构。对比一般玩家，职业玩家的岛叶神经网络连接强大的多。想脱颖而出，必须大量练习，提高自己使用电子设备的速度与反应能力，保持清醒的头脑。以《穿越火线》为例，爆破模式中必须时刻保持集中，思维敏捷显得尤为重要。用在路过箱子等地形时敌人可能藏在后面突然杀出，如果不注意可能会被敌方击杀。而在《英雄联盟》中很多英雄存在非指向技能，技能施法无特定目标，释放后直到生效前仍然对目标有不确定性，熟悉技能的出手速度及轨迹才能用好此技能。而这些有助于增加[16]4399原创.《电子游戏或将改变大脑的连接方式》.http://blog.sina.com23 南京艺术学院硕士学位论文感觉运动控制，提高用户反应速度与应变能力。2心理满足——团队协作、享受成就在团队的对抗之中通过努力击败对手显示自己的能力，享受胜利的成就感，获得强烈的心理满足。一切都源于玩家虚荣心。虚荣心“是个人对于外表和个人成就的迷恋。心理学家[17]斯潘那将虚荣心理分为两部分，一是外表虚荣；二是个人成就，即成就虚荣”。电竞区别一般网络游戏，关键在与对抗性。和体育赛事类似，只有一个冠军。激烈的对抗中充满无限可能性。尤其是及其被动的情况下，击败对手获得胜利。那过山车般的起伏，带给用户心理震撼是无法言语的。图4-10为LOL2014全球总决赛的经典战局。我国的OMG战队在基地被拆的瞬间完成翻盘。当比赛结束时，队员拥抱庆贺，解说评论相继情绪失控，高声大呼。图4-11为比赛结束后女解说热泪盈眶。这场《英雄联盟》史上的经典对战直至今日依然让人难以忘记。图4-10LOL2014总决赛的极限翻盘（基地接近被拆）图4-11胜利后女解说流泪场景3社交满足——全方面、多层次哈贝马斯提出交往双方要平等、自由、相互信任、理解,强调相互平等。满足主体间性,[18]达到不同主体间的相互承认、谅解、协调和一致,并在交往过程中建立一个合理化的社会。一般网游，因为“角色扮演”引诱了他们付出了大量的时间金钱，用户开始变得小心翼翼。竞技类网游本着游戏社区化原则，打造以及时通讯为主的游戏社交功能。让用户在游戏的同时，体验多层次，全方面的社交。图4-12《英雄联盟》为社交网图。《英雄联盟》的社交以客户端界面为载体。客户端右侧界面包含人物关系。通过的好友列表展开，可以查找好友，和好友打字聊天。右键点击好友查看可以进入游戏简历。了解好友的个人信息，成就。用户通过点击客户端上方的游戏大厅进入匹配系统开始游戏。开黑语音和赛事直播、游戏论坛以独立的按键存在于页面下方，用可随时打开关闭。最中间的大部分界面是留给与游戏相关的新闻、咨询和活动。点击跳转到相关网站。方便用户了解最新动态。[17]邱实.《青少年的虚荣心理及其内隐性研究》[D]:［硕士学位论文］.沈阳:沈阳师范大学,2012[18]刘新颖.网络游戏如何满足游戏者心理需求[N]．宁波广播电视大学学报，2005-03-30(10)24 第三章：电竞游戏用户体验的层次图4-12《英雄联盟》社交图第四节价值实现1挖掘个人潜力，实现人生价值人的潜力是无限的。电竞游戏提供了一个有别现实的虚拟世界。有些人在现实世界中可能没有过人的能力，但在电竞激发了他们的潜质，让他们尽情施展自己的才能。电竞游戏注重规则，提倡团队合作。游戏亦人生，人生亦游戏。人在社会中必须处处遵守规则，电竞让诚信，法规意识深入玩家心里。在现实中你可能是个独来独往的人，不喜欢求助别人。比赛中用户必须融入集体。放弃个人主义。个人的发挥必须与团队紧密结合，才能获胜。电竞激发玩家大局观与责任意识。游戏中论是提供对手信息。电竞队伍都有指挥者，他们是队伍的灵魂。一个优秀的Reader都要通过大量的实战积累经验，提高领导能力，大局观与责任意识至关重要。在《英雄联盟》中，黄星YellowStar，敢于担当的勇气让他从队员成为核心。图4-13为FNC战队队魂Yellowstar。他的恪守沉稳和亲和力将队员凝聚成整体，5年的传奇经历总是如同电影一般，不离不弃的忠诚让他从老将成为队魂，虽然现在从FNC俱乐部转会到TSM，但FNC官方和多数粉丝仍报以理解和支持就某种意义而言，他就是Fnatic战队永远的象征!25 南京艺术学院硕士学位论文图4-13FNC战队队魂Yellowstar实现人生价值的根本途径是在劳动和奉献创造价值。从主观角度来说：1电竞需要打破传统，坚定不移。在我国电竞选手多为20岁以下的青少年。媒体报道他们沉迷游戏导致学业荒废。而家长认为游戏是罪魁祸首。会尽一切方法阻止他们接触。《英雄联盟》上单选手Gogoing在采访中表示，自己是个“不良少年”，又因为打游戏而逃课了。当回家时被父亲关在家门外，无路可走的他觉得世界一下子坍塌了，连最亲的人都放弃了自己。“那时候就差自杀。”但倔强的个性和对游戏的热爱让他顶住外界的压力，不断努力，在《英雄联盟》国服达到前几名。被战队发现开始了自己的职业道路。试想如果他妥协退缩，我们之后就不会看到那个胜勇无敌的“大哥了”。2电竞需要持之以恒，努力拼搏。电竞中荣耀与失利并存。他们要面对高强度的训练，失败的痛苦与外界的舆论压力。图4-14为EDG战队的野队员“厂长”——诺言（Clearlove）。明凯为梦想而不放弃的打野选手。作为国内唯一两次夺得LOL世界冠军的选手。被国人躺赢的“养猪场厂长”在比赛中一直简单干脆，朴实无华，精确沉着，服从团队，战术执行一丝不苟是EDG战队的风格，也是明凯人生态度的写照。虽然拿到无数荣誉，但他的执念是拿到世界总决赛冠军。当媒体问到是否选择退役，“我会打到打不动为止”他这样回复到。图4-14EDG战队打野队员“厂长”——诺言2选手职业目标多重性选手的职业目标，是行动的导航灯，是职业价值的灵魂。没有目标，选手就没有动力，也就不知道为什么而努力。制定明确的目标，对自身完成目标的程度与外界的反应作出及时的思考，制定出目标达成的侧重点，针对这些去努力进取。26 第三章：电竞游戏用户体验的层次目标贯穿选手职业一生。可分为四大类：职务目标；技术目标；经济目标；社会影响目[19]标。选手职业目标具有多重性。当选手努力提升的技术等级达到一定程度，在比赛得到多数用户的认可，他的在电竞圈的社会影响力就会提高，慢慢成为俱乐部核心。战队经常围绕他制定战术打法。大型赛事的成功能给选手带来丰厚的奖金收入的同时，又进一步提高了其社会影响。实现其职业价值。图4-15为《英雄联盟》人气最高选手“大魔王”——Faker。他犀利的操作被冠以世界第一中单，被大家称之为“大魔王”，这位标杆选手，俱乐部为其提供终身待遇，韩国政府承诺退役后可选择任意大学学习，且学费全免，并且破例免除他服兵役的义务，在电竞圈获得荣耀屈指可数。图4-15《英雄联盟》“大魔王”——Faker[19]杨西玥.《我国职业电子竞技选手生涯规划探究》[D]:［硕士学位论文］.湖南:湖南大学,201227 南京艺术学院硕士学位论文第四章：电竞游戏中用户体验的价值第一节团队价值的引领和体育的篮球，足球项目类似。电竞游戏是团体项目。为什么不说是团队项目？对于团体和团队，大家存在误区。容易混淆。其实二者存在差异。团体可以简单理解为目的和志趣相同的人们所组成的集体。而团队要求更高，团队有目标，这是行动和决策的重点。团队队员为了团队共同目标在一起付出。胜利与失败与每个人息息相关。再者，团队的获胜靠的是队员的共同努力，个人英雄主义是行不通的。LOLS5全球总决赛，韩国第三次捧得冠军奖杯。而被媒体誉为最强赛区的中国赛区的三只代表队的糟糕表现让观众粉丝一时难以接受。当SKT战队捧杯的时候，在赞叹韩国选手优异的操作表现的同时，会发现他们是高度具有高度凝聚力的团队。除了科学系统的训练操作，俱乐部的的保障措施，选手对于团队的认识与奉献精神最为重要。电竞中难以做到完美的个人，但是可以做到完美的团队。团队价值观基础是尽可能的发挥他们特长。电竞游戏由于比赛需要和稳定性，需要不同队员长期定位一个位置。打野选手要有良好的大局观，中路的队员需要灵活细腻。找到适合自己的位置，通过训练将自己的特长表现发掘出来，这是形成良好团队最初的一步。团队运动，核心是交流沟通。一个人的项目成绩好坏仅仅取决于自己的发挥。电竞游戏中经常出现自己表现的很优异，但终究无法掩盖团队的失败。电竞游戏的交流的方式主要通过语言，游戏信号指示在比赛中，选手通过耳机话筒语音交流战略战术，而比赛场上变化主要通过鼠标键盘指示提示队员。有效的团队沟通交流有利于及时传递信息，是队员做出迅速及时正确决策的基础。大赛中，队员及时的交流沟通才能让队员保持良好心态，打出战术特色。反观很多韩国选手进入国内俱乐部，从表面上看加强了我们的实力。但不同语言的队员沟通交流存在障碍，增加了团队的磨合难度。解决这个问题必须队员的共同努力。平时以团队为核心加强交流，通过集体活动培养团队观，增强队员的默契度。参加国际赛事，学习经验，而不是单单的引援来解决。第二节从娱乐消遣到竞技体验游戏是广泛存在的社会生活现象，游戏伴随着人类的进步不断发展。关于游戏的定义与本质的理解，历史上出现不同的流派形成了不同的游戏理论。在日常生活中，我们已经形成一种习惯，当我们长时间工作学习，通过娱乐去放松自己，这样有利于调整心态。游戏恰恰是好的选择。亚里斯多德对游戏定义是：游戏是劳作后的休息和消遣，本身不带有任何目的[20]性的一种行为活动。而以拉查鲁斯·艾加克为代表的松弛论(娱乐论)认为游戏不是发泄精力，而是缓解心理[21]疲劳和舒缓压力的休闲方式。当身心疲劳的时候，除了睡眠之外，游戏可以解除身体的紧张状态，促进机能的恢复。人们选择的娱乐方式各不相同。电子游戏都属于娱乐活动。电竞游戏，场景中通过极具冲击力的画面和生动的角色动画吸引用户，从视觉到心理。刺激用户生成内啡肽——生物学[20]任凯.《网络游戏环境下的大学生思想政治教育探究----以青海大学为例》[D]:［硕士学位论文］.青海:青海大学,2013[21]张弦.《网络游戏的教育价值及其对教育游戏发展的启示》[D]:［硕士学位论文］.河南:河南大学,201228 南京艺术学院硕士学位论文上脑组织分泌调控生物情感的激素。用户得到放松，放下压力与烦恼。传统的体育项目需要固定的场地时间，电竞游戏你只需要联网的电脑，懂得几个简单的按键操作就可以开始。周末或晚间休息约上好友，去网吧组队或者语音开黑。用户在交流与欢乐中对抗。相比有些娱乐方式，每局比赛时间相对较短。让用户能随时随地娱乐放松。电竞游戏不仅能满足用户的娱乐消遣，也是一种追求更高更快更强的竞技体验。平时生活中用户更多的以娱乐性为主。当电竞游戏上升到比赛层面，战胜对手的成就感是验证选手能力的重要指标。为了荣誉和最后的胜利，敏捷的意识与细腻的技术操作与配合显得尤为关键。选手在台下必须进行大量的系统的训练，保持良好的竞技状态，取得好的成绩。比赛过程选手表现的不断完善自己，超越自己的竞技体育特征也证实竞技体验才是电竞游戏真正魅力所在。第三节从体验过程到情感寄托玩电竞游戏不是简单意义上的一局游戏。比赛结果固然重要，但用户更多的是体验过程，享受过程的激烈，将自己对电竞的热情注入游戏中得以释放。网咖，通过举办《DOTA》、《英雄联盟》等小型电竞赛事，打造良好的场地与硬件设施吸引玩家。通过一定的奖励措施让玩家享受比赛过程。提高参与度与知名度。国内联赛的的多元化趋势越来越显著。《炉石传说》的锦标赛和WEC嘉年华，DOTA2的WCA世界电子游戏竞技大赛，《英雄联盟》的联赛德玛西亚杯S系列总决赛全明星赛等。游戏赛事的多样性。使得玩家在一年不同时间都能参与电竞，享受各种丰富的体验。1现场体验丰富。电竞赛事用户可以现场观看比赛，各种人物精彩的Cosplay。图5-1为电竞赛事开场的Cosplay表演。人物装饰为游戏类角色。为了吸引用户，举办方会请出明星到场助阵，局间时主办方还会随机发放小礼品。在周边有精美的手办、玩偶。服饰出售等。可以近距离体验游戏赛场的活跃氛围。图5-1电竞比赛现场Cosplay表演2线下体验及时。网络媒体提供赛事直播，通过有奖竞猜，支持投票等方式鼓励大家参与赛事。甚至比赛的内容我们电竞用户也可以做决定。如《英雄联盟》2015全明星赛，参赛选手都是全球电竞用户通过网络投票选出，每个赛区支持率靠前的选手组队参加，其中的Pick10模式阵容选择由全球《英雄联盟》用户票选得出。增加了娱乐性。电竞游戏不仅满足用户娱乐需求，通过视觉、规则、印象调动用户情绪，带来情感化的体验，让用户找到情感寄托。1视听细节强化情感激发点，带给用户强烈的临场体验图5-2中为《英雄联盟》中英雄独特的表情动作以及技能施放的粒子效果，给用户塑造29 南京艺术学院硕士学位论文强烈的3D体验，营造了更好的游戏氛围。图5-3当角色主要人物丢失生命时，人物会出现红色闪烁，及时提醒生动的提示用户。图5-2《英雄联盟》技能粒子特效图5-3《穿越火线》掉血红色提示2胜负满足玩家虚荣心，带给用户更好的游戏体验电竞游戏注定每局都能分出胜负。金币是对胜利者的奖励。利用金币我们可以购买道具，获得更好的游戏成就。图5-4为《炉石传说》的每日任务。卡牌是游戏的主要道具。性能好的卡牌是获胜的关键。用户必须完成任务获得足够的金币才能开启卡包。胜利是关键，不断完成任务才能获得更好的游戏体验。图5-4《炉石传说》每日任务第四节提供反馈，提升游戏质量反馈，泛指发出的事物返回发出的起始点并产生影响。用户在使用某款游戏时，也就成为游戏公司的客户。用户会期望自己的每一分付出都能得到正面反馈，更快捷的反馈机制能让用户了解自己的进步，找到自己的归属。1及时、准确的分析战局对每一个竞技用户都十分重要。在《英雄联盟》中，每局比赛结束之后，系统都会出现详细的数据分析。用户除了可以看到自己的击杀数，死亡数。助攻等基本信息。图5-5为《英雄联盟》赛后数据分析，“网格”和“图表”能够直观的把本局比赛双方英雄各项数据及两方各项数据呈现给用户。通过不断的数据分析。用户可以分析和总结成败原因，帮助提升自身战斗力，促进团队的成长。30 南京艺术学院硕士学位论文图5-5《英雄联盟》赛后数据分析2实时的排名天梯系统。电竞游戏通过段位天梯的高低可以体验用户的水平。赢得一局比赛胜利，玩家的积分就会增加，当积分足够时，段位就可以升级。图5-6为《英雄联盟》段位，不同积分对应不同段位，用户参与比赛达到一定积分就可以升级段位。等赛季结束时，不同的段位获得的赛季奖励不同。图5-7为《Dota2》天梯系统。天梯通过固定的算法将实力接近的队友和对手用户匹配游戏，通过积分可以将游戏水平直观的呈现给用户。图5-6《英雄联盟》段位系统图5-7Dota2天梯系统3特色的游戏圈功能，提供视频、论坛等媒体形式，方便用户记录游戏瞬间。图5-8为《英雄联盟》游戏录制功能，用户可以在比赛过程中录制比赛视频。图5-9为游戏圈论坛，用户在游戏结束后通过游戏圈论坛上传，分享给好友。掌上APP的加入，实时发送游戏信息。方便用户了解游戏动态。图5-8《英雄联盟》游戏录制功能图5-9游戏圈论坛界面31 南京艺术学院硕士学位论文4举报体系将赋予有资历的用户维护超卓游戏环境的权利。旨在改进和行进召唤师游戏的整体素质，给用户供给一个良好的游戏环境，减少消极的游戏行为。图5-10为《英雄联盟》举报系统，游戏结束后用户可以将比赛中有不良行为的用户举报给系统，当此用户有较多的举报信息，游戏后台会根据用户反应的情况进行相关处罚，如警告、封号等。通过此机制净化游戏环境，维护游戏公平。图5-10《英雄联盟》举报投诉系统用户在游戏中遇到问题，可以通过官网的的在线客服与问题查询解决。这些渠道收集的用户信息，游戏公司会通过分析改进游戏内的细节提升游戏质量。每隔一段时间会在测试服进行更新修复漏洞，并在新版本加以改动，提升了游戏的质量，增加了游戏的平衡性。32 结语结语2015年国内电竞行业发展迅速。电竞行业日趋成熟，分工细化。大量资本注入和直播平台的完善使得电竞赛事影响力越来越大。电竞行业以内容为核心，经过近10年的发展，游戏形式经历从策略游戏、射击游戏、《DOTA2》到现在以《英雄联盟》为代表的竞技游戏。在电竞发展的同时，呈现出一些新趋势。1电竞娱乐化。电竞与娱乐行业相同之处在于都是指向年轻一代用户群体，有明星经济。退役选手主播出演MV，娱乐节目让电竞内容越来越娱乐化。以周杰伦、Angelbaby为代表的娱乐明星参加电竞游戏直播加大了电竞的影响力。电竞与娱乐互相借助自身优势，扩大用户群体。2电竞移动化。目前国内有4亿多的手游用户群体。卡牌、回合制这类手游领域已经成熟。相比以往的手游，竞技类手游的数量很少，以英雄互娱为代表的厂商参与移动电竞游戏和赛事。《全民枪战》、《天天炫舞》的出现填补了市场空白。目前由于移动竞技的开发生产要求较高，所以热门电竞手游依然火热。3赛事竞猜开放。传统电竞行业盈利主要来自电竞游戏自身盈利、电竞平台收益、视频直播盈利与产业链下游包括外设与电竞相关产品收入。随着电竞市场整体规模不断增大。体育总局正在探讨开放电竞赛事竞猜。随着相关电竞项目规则与法律法规的制定，电竞竞猜的开放会给电竞产业注入新活力。4电竞虚拟化。电竞游戏在电脑主机等平台的发展逐渐饱和，随着多网融合与虚拟现实技术的发展，电竞无论在操作和游戏内容上都有更大的发展空间。虽然电竞发展的前景很好，但目前电竞在政策上支持缺乏科学性、连续性，国家扶持力度不够大。社会仍然对电竞存在误区。内容上热门电竞游戏国产化程度较低。盈利模式以赞助商为主。且存在多方协助赞助与变更投资方的现象。然而电子竞技作为一项新兴的产业。虽然目前电子竞技产业还有待规范和成熟。总的来说国内电竞环境在慢慢变好，体制一年比一年更成熟。有理由相信电竞未来的发展会越来越好。结合本文，为促进国内电竞运动发展提出个人的几点建议：1政府加大支持力度，通过政策法规的制定扶植电竞产业发展。建立完善的电竞运动规则与训练标准，完善赛事的管理制度，提高国内人才的发掘。2企业加大研发力度，打造电竞品牌。电竞游戏的开发需要创造力。而国内独立自主的研发商很严重不足导致主流电竞游戏多为海外公司研发。企业要学习国外优秀运作体系，鼓励企业与高校合作，加大投入，完善产业链。探索属于自己的电竞商业运作。3社会改变看法，给予电竞肯定。当前还有很多人们对电竞存在误区。对电竞与网游的本质的不同认识不足。媒体要加强正面的报道与宣传。多报道组织规范、高规格的赛事电子赛事，改变大众观念，给电竞产业注入活力。4推动电竞职业化进程。各类体育项目，培养人才是基础。韩国的校园电竞为其提供大量的储备人才。NBA选秀的模式的选拔，让更多有能力的选手走上职业化道路。相比我国的选手多数是自行努力练习起步，俱乐部的运作缺乏系统性。建立一套科学的、系统的、符合我国国情的培养体制。显得尤为重要。33 南京艺术学院硕士学位论文参考文献1学术著作：加瑞特.《用户体验的要素》[M]．美国:机械工业出版社,2008.16-24亚伯拉罕·马斯洛.许金声等，译.《动机与人格》[M].北京:中国人民大学出版社，2007:28-29.弗洛伊德.《论创造力与无意识》[M].孙恺祥译，北京：中国展望出版社，1987,42简·麦戈尼格尔.《游戏改变世界》[M].闫佳译，浙江：浙江人民出版社，2012,166-1752学位论文：胡雯.《开放式用户体验在网络游戏设计中的价值研究》[D]:［硕士学位论文]:上海：东华大学，2010李树岭.《电子游戏思想政治教育功能研究》[D]：［硕士学位论文］.湖南:国防科学技术大学,2011严嘉利.《国腾电子竞技俱乐部发展的个案分析》[D]：［硕士学位论文].四川：西南财经大学，2008李雪娇.《基于可用性工程的网站界面设计》[D]:［硕士学位论文]:上海：上海交通大学,2009姚巍.《大学生自发特质推理中的性别刻板效应》[D]:［硕士学位论文］.内蒙古:内蒙古师范大学,2012陈越红《音乐游戏的设计策略及用户体验研究》[D]:［硕士学位论文］.哈尔滨:哈尔滨工业大学,2012杨西玥.《我国职业电子竞技选手生涯规划探究》[D]:［硕士学位论文］.湖南:湖南大学,2012邱实.《青少年的虚荣心理及其内隐性研究》[D]:［硕士学位论文］.沈阳:沈阳师范大学,2012任凯.《网络游戏环境下的大学生思想政治教育探究----以青海大学为例》[D]:［硕士学位论文］.青海:青海大学,2013张弦.《网络游戏的教育价值及其对教育游戏发展的启示》[D]:［硕士学位论文］.河南:河南大学,20123学术期刊：卢秀玲.《动作游戏对玩家认知特征的影响》[J].《青年与社会》,2013年24期:89-90张晓磊.《游戏娱乐产品中的设计符号研究》[J].《大众文艺》，2012年18期：79-80樊丰富.《儿童经验与游戏关系的研究》[J].《金华职业技术学院学报》,2008年5期:78—80张应红.《浅谈背景音乐在电子游戏中的作用》[J].《山西青年（下半月）》，2013年3期：168—1694电子文献WCG./[DB／OL]http://games.qq.com/a/20130401/000077.htm中国游戏用户行为研究报告_百度文库.[DB／OL]http://wenku.baidu.com/link?url=4Dlv5iuen0K9pb2rD-OICKRpXk0QrEcDjsbgJMXo0nuqIUHuq5im-HU8v6p3Q1QKbTJK4yQNUE9ic4j19tVILG6jhbEeZbUHrr838x_3NqaMMORPG中的科学原理——巴图模型》[DB／OL]http://www.360doc.com/content/13/0312/22/202378_271128845.shtml34 图表汇总图表汇总绪论图1-12014-2015中国电竞用户规模图1-2中国电竞收入规模图1-3电竞市场规模图1-42010-1014中国网游用户规模及使用率图1-5手机网游用户规模及使用率第一章图2-1雅达利游戏机图2-2游戏《Pong》图2-3《马里奥》图2-4《恐龙快打》图2-5《街头霸王》图2-6“人皇”Sky——李晓峰图2-7《英雄联盟》——LOL图2-8《Dota2》图2-9《反恐精英》——CS图2-10《穿越火线》——CF图2-11QQ对战平台图2-12手机游戏《水果忍者》图2-13中国电子竞技用户分类图2-14《英雄联盟》的对抗位置图2-15《魔兽争霸》人物斧王图2-16娃娃米勒图2-17电竞知名解说Miss图2-18Faker与Ryu的实力对决图2-19基于玩家需求的MUD游戏玩家分类第二章图3-1《英雄联盟》女性角色安妮图3-2《英雄联盟》女性角色女警图3-3《穿越火线》地图系列a皇后码头b运输船c新金字塔图3-4《地下城与勇士》场景之暗黑城图3-5《地下城与勇士》场景之斯顿雪山图3-6DNF终极副本图3-7《地下城与勇士》的NPC角色a赛丽亚b雷诺大叔c暗精灵使者图3-8《英雄联盟》中的自定义按键设置图3-9《英雄联盟》界面图3-10Dota2界面图3-11QQ一键登录图3-12游戏自动更新等功能图3-13《英雄联盟》智能选择英雄图3-14信息提示设置图3-15《英雄联盟》双方的基地水晶35 南京艺术学院硕士学位论文图3-16《英雄联盟》发起投票投降图3-17《英雄联盟》四一分推战术执行思路图3-18《英雄联盟》远程消耗类英雄a杰斯b炸弹人图3-19Dota2天辉和夜魇方图3-20《英雄联盟》的各分路情况图3-21《英雄联盟》中的野怪朝向a蓝色方大龙入口朝向b紫色方小龙入口朝向图3-22《穿越火线》娱乐模式宠萌大作战图3-23《英雄联盟》的限时模式a魄罗王大乱斗b飞升模式第三章图4-1电竞直播平台a斗鱼b虎牙c战旗图4-2《英雄联盟》出兵提示图4-3用户被防御塔攻击提示图4-42015年中国电竞用户观看电竞比赛方式图4-52015年中国电竞用户在线观看平台选择图4-6韩国电竞选手Marin来华图4-7韩国电竞选手Easyhoon加入国内VG战队图4-8EDG战队选手Deft与AHQ战队选手西门图4-9双方教练交流经验图4-102015总决赛的极限翻盘（基地接近被拆）图4-11胜利后女解说流泪场景图4-12《英雄联盟》社交图图4-13FNC战队队魂Yellowstar图4-14EDG战队打野队员“厂长”——诺言图4-15《英雄联盟》“大魔王”——Faker第四章图5-1电竞比赛现场Cosplay表演图5-2《英雄联盟》技能粒子特效图5-3《穿越火线》掉血红色提示图5-4《炉石传说》每日任务图5-5《英雄联盟》赛后数据分析图5-6《英雄联盟》段位系统图5-7Dota2天梯系统图5-8《英雄联盟》游戏录制功能图5-9游戏圈论坛界面图5-10《英雄联盟》举报投诉系统36 致谢致谢三年的学习生活在即将划上一个句号，我将面对新的征程的开始。本研究及论文是在我的导师孙老师的亲切关怀和耐心的指导下完成的。伟人、名人固然为我所崇拜，可是我更迫切地想要把我的敬意献给给一位平凡的人，我的导师孙为老师。也许我不是您最出色的学生，但您却是我所最尊敬的老师。您是如此的治学严谨，学识渊博，视野广阔，思想深刻，您用心为我营造一种良好的学术氛围，让我的论文更加的严谨。至此论文付梓之际，我的心情无法保持平静，从开始选择课题到论文的顺利答辩，有无数可敬的师长、朋友给了我很多的帮助，在这里请您接受我诚挚的谢意!最后，再次对那些在论文完成过程中，关心、帮助我的同学和朋友们表示衷心地感谢！37 南京艺术学院硕士学位论文作者简介陈扬波，男，安徽安庆人，中共党员，2009年至2013年就读于池州学院现代传媒系，2013年至今年就读南京艺术学院传媒学院，师从孙为副教授。获奖信息2013年-2014学年“优秀研究生”，第十四届校研究生会部长，传媒学院“两学一做”党规党章知识竞赛个人一等奖学术论文：《数字媒体艺术对动画艺术变革的影响探究》发表于《金田》杂志2016年2月刊。38