2011开题报告《中国移动产品统一ui风格和用户体验研究》 25页

中国移动集团级重点研发项目（含联合项目）开题报告一、项目编号及名称：2011_LH_46中国移动产品统一UI风格和用户体验研究二、项目组：项目组承担子课题题名称负责人及手机、邮箱中国移动研究院中国移动产品统一UI风格研究四川省公司基于用户订制的手机音乐客户端业务标准研究和产品实现四川省公司手机音乐客户端UI创新设计研发四川省公司音乐随身听项目的用户角色构建北京省公司统一门户网站用户体验与运营评估北京省公司G3商用终端用户感知度测量体系与分析方法研究广东省公司中国移动应用商场用户体验体系和视觉规范的研究与建立江苏省公司游戏管理与互动旗舰平台的UI设计与用户体验评估上海省公司集团技术部手机视频用户感知测试与评估方案研究浙江省公司智能旗舰终端手机阅读业务UI设计与用户体验评估湖南省公司手机支付业务用户体验提升 三、课题背景和意义3.1课题背景1.市场在围绕着用户发生改变，对用户体验重视的公司产品回报大。随着各类产品或者服务的技术、功能日趋同质化；功能不再成为技术的壁垒。用户可选的增加，应用理解的加深，对用户体验越加关注，个性化需求日趋增加。用户深层需求的被关注，未来的市场将围绕着用户体验来展开。用户体验提升投入小，而带给厂家的经济以及品牌回报大。苹果，谷歌等公司都已经从用户体验的提升中获得了巨大的回报。2.统一的移动UI设计规范是移动互联网战略核心能力之一。移动互联网，将移动通信和互联网两个当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务有机结合中国移动作为最大的通信运营商，在移动互联网时代具备得天独厚的优势。公司也努力向互联网转型。“以用户为中心”设计和运维产品，是众多互联网企业的成功法宝。在移动互联网时代，互联网产品的竞争将异常激烈。用户体验尤为重要集团改变终端定制战略，如何在保护各品牌厂家终端独特的创造性下体现移动的设计风格，确保用户始终识别中国移动的产品3.用户体验是移动运营商的核心竞争力之一。美观友好的界面，优质的用户体验、是一个重要的持续性竞争，形成了用户对企业的整体印象，界定了企业与竞争者的差距。根据刘爱力总的“从事后管理向业务的全生命周期管理转变”运维管理模式三个转变的指导思想，引入TD商用终端的质量测评机制迫在眉睫，从用户感知出发，通过对商用终端进行评分，并将评分进行量化，从而引导公司市场的推广策略，为企业运营提供支持。 TD网络建设受国家产业政策扶持，众多终端厂商进入该领域；目前准入门槛较低，以国内终端厂商为主；各终端厂商规模、技术差异较大，终端产品参差不齐；对用户感知带来不良影响的同时，还造成网络质量的压力。TD在3G标准中成熟度低，网络建设难度大、问题多；2G/3G网络环境差异大，终端质量的评估复杂度大幅增加；为3G时代抢占先机，市场推广压力大，时间紧迫1.移动各业务产品用户体验缺乏统一性和友好性，需要提升以及规范标准自移动各业务上线以来，各业务在各个平台，普通终端，适配出了几百个不同的客户端版本。由于终端和平台的多样性，以及前期缺乏统一标准。各业务在客户端界面、交互逻辑、品牌识别等方面各版本存在较大差异。随着业务产品的日趋重要，以及手机操作系统和终端的发展，统一的客户端设计标准就显得更加必要。部分业务缺乏对目标用户的了解和研究，部分产品脱离用户需求，市场吸引力较低。一旦脱离KPI的支撑，产品很难生存。目前不同品牌的与移动业务类产品有日趋增多的趋势，为了保持移动自主业务的良好发展，不断地提升产品本身的品质，需要对目前客户端的在交互设计方面进行研究并加以提升，保持目前的竞争力。中国移动自有产品在用户需求把握、行为研究方面还不够深入，产品的视觉体验也存在很多的不一致，整体用户体验水平有待提高3.2课题意义1.紧迫性Ophone对基地业务进行统一规范的尝试，各个基地都有自有的设计需求。需要统一的设计风格指导。集团终端集采之后,现有UI规范无法满足厂家的创新需求，在确保移动UI与设计趋势符合的方向上存在缺憾,原有规范需要更新和修正。公司高度重视产品的用户体验；目前对各产品UE体验评测缺乏统一的测试方法和流程，测试标准。2.竞争性 各大平台和各大厂商都在形成自己的风格,如何在保护各品牌厂家终端独特的创造性下体现移动的设计风格，确保用户始终识别中国移动的产品.OPhone和定制终端需要形成自己的风格。针对日新月异的移动互联网和移动终端市场，中国移动在UI上需要保持长期竞争力,需要把握未来的UI发展趋势，以及用户体验。1.战略性谷歌、IBM、微软件等国际知名企业都建立了专业的用户体验实验室和团队。研究院用户体验实验室，建立了一套科学规范有效的用户体验研究和评估相关的研究规范、指标体系、实施方法和工具等，在手持终端、客户端、浏览器、数据业务的用户体验研究方面积累了大量的经验和数据。研究院利用相对成熟的研究平台、工具、指标体系和规范来指导各省公司与基地的用户体验实验室及设计，使整个中国移动采用统一的体系、规范和标准来开展用户体验研究与评估工作，给用户带来完整统一的用户体验。四、课题研究目标1、课题研究目标:近期目标：协助和指导省公司进行产品UI设计，逐步推行统一UI风格；协助省公司建立UE测试方法和体系，逐步推行统一UE测试标准； 中远期：形成中国移动产品统一设计风格；制定中国移动产品设计全层全网的UI规范；建立公司统一设计控件池；建立公司统一UE指标体系和测试工具2、从联合项目角度，具体用户体验体系的研究目标为搭建以及确立：G3商用终端用户感知度测量体系手机视频用户感知度指标中国移动应用商场用户体验体系音乐随身听项目的用户角色统一门户网站客户体验与运营评估机制3、UI设计及设计规范建立的研究目标：MM视觉品牌形象及视觉规范建立音乐客户端创新设计方案及验证音乐客户端UI规范建立手机支付创新设计方案及验证手机阅读客户端创新设计及验证五、课题研究内容5.1课题研究总体框架 对于联合项目领域，UE评测体系和指标主要依照如下架构进行UE评测体系和指标建立研究框架省公司基地侧MM客户端用户体验指标评价体系通过用户研究、问题库分析、专家评估等方式，构建MM客户端用户体验指标评价体系。持续针对MM产品进行用户满意度评测调研，监测产品体验质量，优化产品体验设计统一门户网站客户体验与运营评估基于《中国移动统一门户网站客户体验与运营评估指导手册》定期开展评估，形成一套完整可行的客户体验提升机制。将试点中积累的经验与执行方案形成一套统一门户网站客户体验提升的典型案例，由集团向其它省公司推广。将评估发现的影响客户体验的因素转换成UI设计、流程优化建议。基于客户感知的TD终端质量评估体系提取一系列客户感知关键元素 对各项业务以及常用操作进行多场景的测试，并加以量化将客户感知纳入评价权重，最终形成基于用户感知的TD终端评估体系手机视频用户感知测试与评估方案研究通过用户体验指标，评估方法以及技术参数的映射建立指标体系。通过定性定量，操作绩效，感觉阙限，用户行为以及KQI形成评估方法。形成QoE对KQI指标的要求提出感知优化方案音乐随身听用户角色构建用户角色分析用户角色构建形成QoE对KQI指标的要求提出感知优化方案研究院侧终端的客户感知研究客户端的客户感知研究互联网产品的客户感知研究双方协作共同确立用户角色分析用户角色构建形成QoE对KQI指标的要求提出感知优化方案使用专业方法，针对用户体验建立指标体系。针对指标体系，形成评估方法最终得出用户体验评估标准UI创新设计及验证研究架构： 手机音乐客户端UI创新设计基地提出需求，提供开发支撑研究院带领基地完成需求分析用例分析交互概念设计设计验证视觉设计设计验证产品开发游戏管理与互动旗舰平台的UI设计与用户体验评估研究院提供设计支撑，测试意见基地完成通过面对面的用户调查，分析用户喜好及需求概念设计开发测试优化上线 智能旗舰终端手机阅读业务UI设计与用户体验评估基地提出需求，提供开发支撑研究院带领基地完成目前信息架构树立及需求整理概念设计用户测试技术可行性评估修改设计完成UI创新圆形设计及体验评估手机支付业务用户体验提升研究院提供设计支撑，测试意见基地进行全方位用户研究建立用户行为库用户画像UCD改造UI规范研究框架研究院通过 规范编写建议与指导，视觉与交互趋势指导，规范编写执行协助以及带领基地完成MM客户端视觉设计及标准规范制定引入高端设计咨询，策划MM视觉品牌形象。针对移动自有产品进行UI视觉元素的统一规范，提升品牌形象基于用户定制的手机音乐客户端业务标准研究和产品实现色彩定制图标定制信息架构定制文本定制特定界面布局定制特定交互行为定制5.2难点以及解决方案难点难点1：不同省公司设计风格难以统一研究院与协作单位采取迭代设计的方式，滚动沟通测试，采取逐步认可逐步落地的方式建立UI规范，并提供UI控件池共享。需要集团推动各省公司和基地基于统一的设计风格和规范进行设计,并在未来形成全层全网的企业规范。难点2：同一业务不同终端平台的设计风格保持统一不同平台设计风格研究，基于不同平台制定设计UI规范和UI设计控件池；抽离重点特征的设计构架，形成跨平台跨产品的UI设计规范。难点3：测试标准和测试规范建立和统一通过定期的用户体验评估和提升工作，做到对用户体验提升的长期追踪，形成系统的数据，形成用户体验标准。建立统一测试用例和统一测试工具；集团推广使用难点4：如何合作进行用户数据检测采用webtrends等系统监测、提取用户使用行为数据，然后用于联合项目研究工作。另外研究院牵头采用用户行为分析系统、眼动仪研究用户的操作行为、眼动行为等。 难点5：产品功能的逐渐复杂，业务运营框架的复杂与用户体验的简洁化形成矛盾借助用户需求分析及测试重新提出构架调整意见，帮助业务逐步树立信息构架，为上层的UI设计创新提供支持。需要业务基地推进5.3主要技术方案及关键技术1、统一UI使用的技术方案：通过用户需求挖掘找到产品功能的核心，收集用户行为，实现更体贴的客户端体验。以用户为中心的设计方法进行设计，进行用户体验验证，验证设计，为后续产品升级提供依据。2、用户体验研究使用的技术方案： 通过用户体验标准与文献分析，竞品分析与焦点小组，情景调查与用户跟访，层次分解建立评估体系，指标与权重；通过视，触，听等感知觉和满意度分析，行为分析系统可视化分析，交互行为分析，专家走查，运营和后台数据分析，眼动和脑电等生理数据分析，建立评估方法，评估执行手册与规范；通过客户感知阈限实验，基准分析，基线分析，建立客户感知标准。3、关键技术：用例分析：按照用户使用场景推导用户如何使用产品发现用户需求以及体验问题的一种方法。关系图法：将众多用户体验问题及用户需求语句逐层推导归纳，从而找出用户需求的一种办法。以用户为中心的设计方法：通过用户访谈和行为分析系统数据报告，完成手机阅读客户端的原型设计，包括用户交互设计和视觉效果设计。组织专家和用户对原型设计进行评估，最后投入研发，有效的节省直接开发成本。竞品分析： 为了了解产品在同类产品中所处的地位，或者为了从已有成功产品中获得创新的灵感，研究人员常常会对竞品（即竞争产品）的用户特征、营销策略、功能特点、界面流程、技术实现等各个方面进行比较，以分析和总结自己产品的差异化竞争优势，这就叫做竞品分析。可用性测试：可用性测试是一种从用户角度评估产品质量的方法，主要反映产品的有效性、高效性、易学性、容错性和满意度这5个维度。通常，可用性测试会根据产品功能模拟。一些测试任务，然后交给真实的用户来完成这些任务，通过用户的主观报告和设备记录到的客观数据来反映产品的可用性。专家走查：专家走查法是一种快速的产品评估方法，通常会邀请3-5名在某个领域比较有经验的专家自由使用某个产品，并尽量使用产品的各个主要功能，最后给出评估意见。视觉卡片分类：视觉卡片分类是指针对多个产品用户界面方案，将它们分别打印在小卡片上，然后由多个用户来对这些卡片进行重新分类，最后对用户的结果汇总后得出视觉风格类型或者用户偏好的视觉方案等信息。用户跟访：用户跟访是指在用户使用产品或者参加研究一段时间后，对产品使用情况、用户满意度等进行跟踪访问，以便了解用户对产品的使用信息随时间变化情况的一种用户研究方法。情景调查：情景调查是在用户真实的工作、生活环境中研究用户如何使用产品的一种研究方法，情景调查的解决方案通常要综合考虑用户、环境和技术等多方面因素，因此能为产品设计提供更多有洞察力的见解。焦点小组：焦点小组是一种常用的市场研究方法，指8-10名真实的产品用户在1名主持人的引导下，对产品的特定方面进行深入的、互动式的小组讨论。焦点小组的结果通常用来反映用户对产品的态度、期望，或者收集创造性的意见。感知觉满意度分析：感知觉满意度分析通常会对用户对产品的满意度分成5-7个等级进行量化，并分成多个维度来进行评估，从而综合反映用户对该产品是否满意。影响产品满意度的因素很多，通常包括产品质量、产品设计、品牌、客户服务等方面。行为分析系统可视化分析：行为分析体统能够统计到用户在使用客户端时的点击行为，需要记录1.用户点击行为，查看详情页面、摘要页面；2. 阅读过程中，从书签页面进入阅读页面。为此，客户端在获取内容详情页和章节信息时增加上报专区ID和区块ID，从而满足行为分析系统对用户的操作行为的可视化需求，直接演算出用户操作路径。眼动分析：眼动分析是利用眼动仪对用户查看目标时的注视点、眼动轨迹等数据进行记录和分析的方法，眼动分析反映了用户未经干扰的注视模式，对其他基于用户行为或主观报告的研究方法具有重要的补充作用。客户感知阈限实验：客户感知阈限实验是研究客户在何种刺激条件下能正好产生一个适当的心理反映，从而在刺激质量和心理感知之间达到一个最佳的平衡。客户感知阈限实验对于提高数据业务的用户感知具有重要意义。基准分析：基准分析是指选择与目前要研究的产品类似，并且在市场占据主导地位的产品作为基准，将其在各项功能或性能上的表现变成量化指标，并比较当前产品相对于基准的高低，从而反映产品质量的分析方法。问卷调查：问卷调研是市场研究中最常用的研究方法，其基本流程是通过在研究总体中抽取有代表性的特定样本，然后让这些样本用户对问卷进行回答，从而获得用户的态度、消费习惯、产品认知等方面的定量和定性信息。文献分析：文献分析是社会学研究中的常见的一种研究方法，通过分析某个研究领域内已有文献对当前要研究关注点的描述，研究者可获得当前研究关注点的问题域、解决方案、以及已有研究结果的优缺点等方面信息，从而为自己当前要研究的对象作出清晰的规划。行为分析：行为分析是基于用户对产品的使用行为数据，利用数据建模和数据挖掘工具进行分析，从而反映对目标用户类型、用户消费习惯、营销活动成果等各方面信息的数据分析方法。用户访谈：用户访谈是研究者邀请真实用户对产品的各项特征进行一对一的深入访谈，通过用户访谈可以获得其他调研方法或者数据分析方法无法解释的深层次原因。用户角色：用户角色方法是利用已有的用户行为数据、定量调研数据、人口学信息等综合而得到的一个或多个典型用户角色，用以指导设计者和开发人员，使其对产品的目标用户具有更详细的理解。六、专利检索情况 目前我公司暂无用户体验评价相关的专利，业内相关专利搜索如下：基于人工神经网络的移动通信业务用户体验评估方法审中申请号：200710193054.4申请日：2007-11-28评价用户体验质量的方法、系统及网络装置审中申请号：200810092893.1申请日：2008-05-07一种用户体验式测评装置及测评方法审中申请号：200610123732.5申请日：2006-11-24以上专利都侧重于移动网络通信终端和网络的体验评价，未有专利与本研究雷同。七、已有的研究工作积累和取得的研究成果2010年全年与浙江基地（阅读），四川基地（音乐），广东基地（MM）湖南电子商务基地（手机支付）等业务基地开展了广泛的合作，完成了一批业务客户端的设计开发工作，在实用性和美观性上有了大幅度的提高，获得集团及各业务基地的好评 前期规范工作以及辅助规范的工具 部分前期规范已经申请为企业标准，其余部分将在本项目执行中作为构架和指导意见存在用户体验标准前期研究积累（需转成文字）智能手机用户体验评估体系、工具、规范与标准统一门户网站评估体系、工具、规范与标准C-S手机浏览器用户体验评估体系、方法与标准手机客户端用户体验评估体系、工具、规范与标准 积分网站设计与用户体验规范手机电视用户体验评估体系、工具、规范与标准八、本课题的创新点和专利点1、创新点与真实业务的运营结合，建立用户体验指标体系,量化产品的用户体验水平；为视频，阅读，MM,等重点业务提出统一的体验建议音乐，阅读，游戏，支付创新设计，统一UI规范的架构研究2、潜在的专利点暂无九、外部合作伙伴委托方案　合作项目开发完成的成果，我们会如何使用开发完成的成果，允许外协方如何使用外协测试公司各业务UI设计及用户体验评估测试结果作为报告编写依据不允许外协使用　外协测试公司智能机评测测试结果作为报告编写依据不允许外协使用　卓望数码技术（深圳）有限公司应用商场体验体系和视觉规范结果作为报告编写依据不允许外协使用　湖南高阳通联公司手机支付业务用户体验提升结果作为报告编写依据不允许外协使用　十、预期研究产出：项目研究产出预期产出内容承担单位研究成果：体验指标体系MM客户端用户体验指标体系报告广东公司北京公司统一门户网站体验评估报告（每月）以及相应提升计划研究院，北京公司用户行为信息库、用户画像库、人物角色卡研究院、电子商务基地、手机视频用户感知评估调查报告及优化建议研究院 G3商用终端的用户感知度测量方法和用户感知测量体系研究报告TD终端定制用户测试体系建议北京移动，中国移动研究院研究成果：设计及设计验证阅读网络端修改设计概念原型阅读客户端本地显示及widget的设计原型研究院，阅读基地游戏管理与互动旗舰平台的UI设计与用户体验评估报告研究院江苏公司音乐随身听UI设计音乐随身听GUI设计基于标准规范设计的OphonemusicV4UE测试报告研究院四川公司.音乐基地手机支付可用性测试报告、交互原型设计验证报告研究院、电子商务基地研究成果：界面规范MM客户端统一视觉规范标准广东公司1，音乐随身听客户端用户界面交互规范（UI）2，音乐随身听客户端用户界面视觉规范（GUI）研究院十一、课题研究分工单位分工内容研究产出负责人互联网基地1）MM业务需求整理分析2）项目整体进度、质量和输出把控3）负责用户画像的研究分析；4）负责用户体验指标体系建设；7）参与OPhonemm视觉设计规范编写；6）科研项目整体研究报告 UCD流程建设和相关文档编写研究院1）协助提供MM客户端手机终端上的测试跟踪软件支持；2）协助相关调研平台专家支持；3）参与设计规范、用户体验指标体系成果的评审集团技术部指导研究方案制定协调研究资源手机视频及手机阅读用户感知指标北京移动提出每月的研究需求和方案，协调用户资源，根据研究结果进行优化提升调研数据优化改进方案研究院根据北京移动需求和方案制定可执行的方案，将方案制作成可执行的调查问卷和手册，数据分析和优化方案建议统一门户调研方案问卷数据分析报告研究院牵头完成用户体验研究用户体验问题库、用户画像、客户体验行程图研究院完成研究院交互改进设计、交互设计说明文档交互原型、交互设计说明文档电子商务基地参与用户体验研究、交互设计、设计验证（带领基地建立自己测试体系）用户研究报告、交互设计原型、设计验证报告研究院1、从用户感知层面提供优化建议2、从KQI角度提出优化建议1、积累基于用户感知的业务评价数据2、建立基于用户感知的业务评价体系视频基地1、提供用户投诉和行为数据2、提供用户名单和业务使用情况数据3、根据研究的指标对业务进行优化1、积累基于用户感知的运营案例2、基于用户感知标准评估和改善产品设计 江苏公司游戏基地用户调查活动执行与结果分析，竞品分析、用户需求反馈、技术创新及产品开发游戏大厅客户端3期新版本研究院在基地调研分析的基础上，对用户调查方案设计和结果分析，Ophone版本游戏大厅的交互设计、视觉设计，其他版本游戏大厅的交互设计和视觉设计的review游戏大厅UI设计研究院主导交互原型设计；用户调研验证，带领基地开展此项目交互设计原型建议稿及调研报告阅读基地客户端行为分析数据；方案的技术可行性分析客户端行为分析数据报告；方案的技术可行性分析报告研究院负责移动品牌GUI基础研究负责手机智能平台交互发展基础研究负责GUI及UI规范编写音乐随身听客户端用户界面交互规范音乐随身听客户端用户界面视觉规范四川移动无线音乐基地协助完成手机智能平台交互发展基础研究协助完成GUI及UI规范编写根据GUI及UI规范完成音乐随身听界面设计音乐随身听UI设计音乐随身听GUI设计研究院用户体验研究音乐随身听用户角色库；项目研究报告；音乐基地参与用户体验研究、根据研究结果改善产品设计和运营效果根据用户角色指导实际项目，积累运营案例；北京公司G3商用终端用户感知度测量体系与分析方法研究商用终端的用户感知度测量方法 北京公司G3商用终端用户感知度测量体系与分析方法研究用户感知测量体系研究报告研究院、北京公司与研究院就G3商用终端用户感知度测量体系与分析方法进行沟通和学习，借鉴研究院先进经验和管理模式进行方法系统制定和后期总结提供研究院在终端用户体验的研究材料review用户感知结果十二、项目研究计划进度研究项目研究内容起始时间中国移动应用商场用户体验体系和视觉规范的研究与建立指标体系建设2011.1--2011.3产品体验优化设计2011.3--2011.12MM视觉设计规范编写2011.8--2011.11G3商用终端用户感知度测量体系与分析方法研究搭建体系，量化指标2011.4-2011．11统一门户网站用户体验与运营评估制定方案与执行2011.1-2011.12手机视频用户感知测试与评估方案研究建立QoE相关的指标体系和评估方法确定感知指标对KQI指标的要求2011.4-2011.12游戏管理与互动旗舰平台的UI设计与用户体验评估游戏内容分层及展现UI设计及用户体验分析2011.5-2011.8智能旗舰终端手机阅读业务UI设计与用户体验评估用户阅读行为研究梳理层级架构关系设计方案2011.5-2011.12基于用户定制的手机音乐客户端业务标准研究和产品展现UI,GUI基础研究以及规范界定2011.3-2011.11 手机音乐客户端UI创新设计客户端设计以及测试2011.7-2011.11手机支付业务用户体验提升客户端设计以及用户体验测试2011.4-2011.12音乐随身听项目的用户角色构建用户角色构建以及应用2011.3-2011.12十三、项目关键技术决策点及完成时间计划项目关键决策点决策点简要描述研究完成时间计划提交手机视频，手机阅读用户感知指标及对KQI的要求用户感知指标是否有效2011年06月30日音乐客户端UI，GUI界面规范界面规范是否可作为音乐客户端UI规范发布2011年11月31日商用终端的用户感知度测量方法的建立G3商用终端的测量方法是否符合集团评测需要2011年11十四、项目企业绩效贡献情况预测项目对企业绩效贡献的量化路径图项目特征指标（PAV）指标名称项目应用前指标现状值：PAVc项目应用1年后指标预期值：PAVe1此项目带来的指标变动量：ΔPAV缩短用户体验满意度调研时间12周（广东省）6周（广东省）6周（广东省）缩短视觉设计时间1(广东省）60%（广东省）40%（广东省）提升用户体验满意度14%17%3%统一门户客户满意度0.71（全网）0.8（全网）0.09（全网）手机支付业务转化率3%（全网）30%（全网）27%（全网）客户端整体满意度评分8.3分（全网）8.5分（全网）0.2分（全网）游戏大厅使用人数12万人/月（全网）32万人/月（全网）+20万人/月（全网）阅读客户端日访问用户数40万60万20万阅读客户端人均PV859515阅读客户端转订率20%22%2%音乐客户端设计周期1.5月（四川）1月（四川）0.5月(四川)6.11次10次3.89次 音乐随身听月均登录次数音乐随身听用户月均在线听歌次数9.28次16次6.72次随身听用户月均业务下载次数5.40首10首4.60首音乐随身听用户量500万550万10%G3商用终端用户感知测试时长24小时16小时减少8小时G3用户终端使用情况调研时长10天20天增加10天企业特征指标—网络及生产类（EAV-PS）指标名称项目应用前指标现状值（EAVc）项目应用1年后指标预期值（EAVe）此项目应用带来的指标变动量（ΔEAV）用户研究人工成本240人天120人天120人天视觉设计人工成本160%40%游戏大厅下载人数18万人/月28.8万人/月+10.8人/月音乐业务用户转化率18%30%12%音乐用户登录定制转化率14%30%16%音乐用户月均重复登录率40%80540%%企业特征指标—市场及财务类（EAV-MF）指标名称项目应用前指标现状值（EAVc）项目应用1年后指标预期值（EAVe）此项目应用带来的指标变动量（ΔEAV）统一门户登陆成功率73.6%85%11.4%统一门户业务转化率21.3%30%13.7%统一门户页面加载时间7.8秒小于6秒1.8秒