百度设计驱动系列分享_什么是用户体验研究，UER有哪些方法，UER如何帮助产品提升体验 16页

1/百度用户调研 如何做调研——方法篇UXC-UERMar.2012 调研是科学3/百度用户调研 调研是沟通自我实现尊重社会？用户安全生理需要4/百度用户调研 调研渗透在整个产品流程中产品设计•日志研究产品发布•背景研究•交互原型•竞争分析•可用性测试（形成性）•可用性测试（总结性，•卡片分类•深度访谈•专家评估以定量为主）•可用性测试（形成性，•问卷•专家评估以定性为主）•焦点小组•心理学实验（包括眼产品概念动实验）产品开发•问卷目的：目的：目的：目的：•发掘、验证、明•产品的交互设计•发现设计中存在•产品前后版本及竞品确用户需求•觋决产品的具体交互设的问题（定性为之间的评估（定量为•明确产品目标计问题：如多种方案的主）主，用户觊度）优劣选择，发现方案潜•发掘产品新功能点在问题•产品推广策略5/百度用户调研 调研的基本思路正确的提出选择最合适采集数据分析数据觋决问题问题的方法6/百度用户调研 解决问题的前提是正确的提出问题"IfIhadaskedpeoplewhattheywanted,theywouldhavesaidfasterhorses.”7/百度用户调研 了解调研能干什么需求分析+产品评估+行为分析8/百度用户调研 了解调研能干什么需求分析+产品评估+行为分析•使用我产品的用户都是谁？•他们是一群什么样的人？•他们使用我们的产品解决什么问题？•这个问题对他们而言有多重要？•还有哪些问题没有帮他们解决？•这类产品的典型使用情景是什么？•……9/百度用户调研 了解调研能干什么需求分析+产品评估+行为分析•用户是否可以顺利使用产品解决他们的问题？•我们的方法是否足够简单？•使用过程中用户是否会遇到困难？•用户的付出与代价与所得是否匹配？•用户对产品的满意度是怎样的？•……10/百度用户调研 了解调研能干什么需求分析+产品评估+行为分析•用户怎么使用我们的产品的？•用户关注了哪些地方？•用户使用了哪些功能？•页面哪些部分被浪费了？•……11/百度用户调研 正确选择方法的前提是了解方法的原理12/百度用户调研 选择正确的研究方法方法主要划分维度定性研究定量研究13/百度用户调研 定性研究&定量研究定性定量•运作机制：找到组成事物的最小元素，理•运作机制：将实际问题转化为数字指标，清他们的关系通过觋决数学问题获得答案•回答问题：why，how•回答问题：who,what,when,where,which,howmany,howmuch•采集数据：语言、行为、使用痕迹⋯⋯•采集数据：数字指标•数据处理方法：分析、整理、归纳、理觋、觋释、共情•数据处理方法：统计•样本要求：典型•样本要求：全面•适宜：深度理觋、挖掘、提供假设⋯⋯•适宜：描述现象、验证假设，觋决边界清楚、较容易量化的问题⋯⋯•缺陷：无法推及总体•缺陷：较浅14/百度用户调研 UER调研方法介绍调研方法方法描述适用情景产品结果用户群行为数据收集问卷调研通过大样本量的方式线上收集用户数据问卷分析报告用户反馈数据收集通过1v1的方式深入挖掘用户需求和产品使用行用户行为分析报告用户访谈用户需求和典型行为信息洞察为信息用户群特征研究用户需求分析报告通过小组的方式，快速低成本的收集用户需求和焦点小组用户需求洞察，快速了觋用户群用户行为分析报告产品使用行为信息用户喜好研究报告通过映射的方法收集用户对产品视觉设计、产品视觉风格研究，用户喜好研究，用户情产品页面视觉风格研究、用户视觉喜合意性研究形态、产品感觉等主观数据绪研究、界面风格研究好研究通过观察用户对产品的实际操作行为，收集产品可用性测试产品走查、功能及易用性测试可用性测试分析报告现有可用性问题（多伴随其他调研方式）使用眼动仪，捕捉用户使用产品的视线轨迹，停收集用户真实浏览页面的数据和典型行产品眼动实验分析报告（包括热点图、眼动实验留时间、注视点等元素，通过数据分析的方式分为，结合后台数据深入分析产品构架及轨迹图、分析报告等）析用户使用行为功能点设定配合产品线RD，深入分析后台数据，产出更为产品后台日志分析报告（根据产品线数据分析后台日志的深入分析及挖掘细致、参考性强的数据日志报告需求）通过大样本量的线上数据收集，整体把握产品线系统的把握产品的用户反馈及典型行为满意度评估的用户反馈数据，进而通过分析追溯问题点的原产品满意度评估报告书信息，可多次迭代与比较因，为产品线提供用户数据依据15/百度用户调研 16/百度用户调研