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毕业论文：C2C电子商务网站用户体验研究毕业论文：C2C电子筒务网站用户体验研究发表时间:2013-9-120:33:29毕业论文:C2C电子商务网站用户体验研究摘要最近儿年C2C电子商务正在迅速发展，但也存在着一些问题。为了解决问题，让电子商务更好的发展，提高用户体验已经被越来越多地提出来。本文希望可以通过对C2C电子商务网站用户体验的研究寻找到基于用户体验的网站设计方法，建立良好的网站用户体验设计的模型。首先，通过对用户体验设计理论的研究结合C2C电子商务的特点，提岀C2C电子商务网站的战略层、范围层、结构层、框架层、表现层五大体验要素。并在此基础上，寻找其与用户体验设计流程之间的深层次关系。第二，结合对C2C电子商务网站用户的问卷调查，总结出影响C2C电子商务网站用户体验水平的主要因素。第三，针对现在电子商务网站体验普遍存在的问题，尝试着为C2C电子商务网站用户体验设计的细节提出建议。关键词：用户体验；C2C电子商务；网站设计；因子分析AbstractInrecentyears,theC2CE-Commerceisdevelopingrapidly,buttherearesomeproblems.Inordertosolvetheseproblemsandmakee-commercetobetterdevelopment,improvinguserexperieneehasbeenmoreandmoreproposed.Inthisarticle,IstrivetofindouttheUED(UserExperienceDesign)methodandestablishagoodUEDmodelbytheresearchonC2CE・Commercewebsites"userexperience.IncombinationwiththefeaturesofC2CE-Commercewebsite,weproposeasetofconstructingelementsforuserexperienceonwebsite,thatis,Strategy,Scope,Structure,FrameworkandPerformance.Then,SumuptheprocessofC2热点之一的“C2C电子商务网站"作为研究对象，希望可以通过其寻找到基于用户体验的网站设计方法，提出一些提高C2C网站用户体验水平的意见。1.2研究内容一、互联网企业希望通过不断地推出新的功能来满足用户方方而而的需求，然而越来越多的功能并不一定能提高用户体验。如何真正为用户着想，寻找到网站的用户需求是本文研究的问题之一。二、目前，对于网站设计比较多的研究还停留在可用性的方法上，以任务功能为中心的设计(TaskDesign)还是互联网领域普遍关注的研究方式。本文会研究怎样将用户体验融入到网站设计的每个过程里，并提炼出C2C网站用户体验设计的流程。三、理论与实际结合，通过对用户的调查研究，本文将探讨如何将提高用户体验的方法真正运用到实际的设计中，对设计过程中的注意点和细节给出建议。第二章用户体验设计的发展及在电子商务中的意义2」用户体验设计的发展历程2.1.1用户体验概念的提出体验的研究最早是在心理学及其相关领域开始的，心理学领域将体验定义为一种情绪。用户体验(UserExperience,简称UE或UX)是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程 中建立起來的心理感受。因为它是纯主观的，带有一定的不确定因素。同时，个体差界也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来研究的。2.1.2“以用户为中心""的思想DonaldNorman于1956年系统地提出了以用户为中心的设计(usercentereddesign,UCD)思想。UCD提倡在开发交互式产品过程中，充分考虑用户的因素，以开发出用户需求的产品。以用户为屮心的设计包括两个方面：第一，需要透彻了解用户及用户的任务，并使用这些信息指导设计；第二，要让用户通过参与评估研究或成为合作设计师参与设计与开发。其设计过程是一个反复螺旋式上升逐渐满足用户要求的过程。随着互联网技术的发展和网站设计研究的深入，以用户为中心的设计成为了网站设计主要的发展趋势。把目标用户的需求作为产品设计的驱动力，而非技术和产品本身物理属性，通过一系列以用户为中心的活动来支持整个开发设计开发过程，从而开发出对目标用户好用的产品。它侧重于用户的真实期望和目的，保证产品功能核心同人机界面Z间的良好协凋，减少BUG的产生。UCD是一种设计思想，而不是技术。如何界定目标用户呢？任何一个产品都不能满足所有用户的对这个产品的需求，所以需要锁定产品的目标用户，即产品的最终使用者，他们的满意度决定了一个产品的好坏，决定着产品生命周期的长短。识别和理解目标用户被视为设计的第一步。本文屮研究的用户指的是利用互联网进行购物(产品或价值交换)的个体。研究用户一种非常有价值的方法就是对目标用户使用产品的过程进行情景描述，考虑不同环境中目标用八可能遇到的各种约束。在条件允许的条件下，深入到用户实际的使用场景中去观察用户执行任务的过程，找到有利于用户操作的设计。2」.3用户体验设计用户体验设计是以用户体验的概念为中心的一套的设计流程。在英语中常被简写为UED(即UserExperienceDesign),其目的是：“让用户愉快地使用产品寫完整的整个设计流程包括了：目标用户设定，满意度的范围和指标设定，用户需求功能，交互研究，系统反馈和最终的报告和成果。用户体验设计的对象不仅仅是产品或服务本身而是产品或服务的整个用户体验过程，贯穿产品或服务的整个生命周期。其目的就是让用户自然愉悦地使用产品。用户体验设计和以往的设计最大的不同就在于以往的设计仅仅针对于设计对象本身，割裂了设计对象和它的操作者、使用者、购买者的联系。设计只是设计师头脑中的想法和意图，最终强加给用户去接受.而用户体验设计是强调“过程""的概念，这个过程和用户交互的过程中产生了互动，形成了一个有机整体用户体验是用户的主观感受，如果设计的产品能够与用户的期望相吻合，用户就会更满意于产品，用户的满意度就越高，用户对产品的忠诚度就越高。现代企业开始逐步意识到：产品的根木不在于功能如何强大、内容如何丰富、界面如何炫目，而是帮助用户解决了哪些问题。事实上，一个不太好用的产品，因为解决了用户的某个需求而成功；而一个既能解决问题又好用的产品，基本上都算是优秀了。因而提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体印彖，界定了企业和竞争对手的差异，并决定了客户吋候还会再次光顾。2.2用户体验在电子商务中的意义2.2.1用户体验贯穿于整个电子商务过程根据易观国际数据显示，C2C电子商务用户在网购时，关注的方面有：产品质量、价格便宜、卖家信用、付款方式、货物的完整无缺、物流交货时间快速、客户服务、产品新颖、搜 索查询方便、平台产品种类、交易流程设计、页面设计合理等。而从C2C电子商务的用户來说，从开始注册用户，经历身份认证、网站商品查询、产品对比、决定购买，到最后网上支付，用户体验都没有停止过。特别是首次网上购物的用户，对网上商品和网上卖家的信任,对电子支付的安全性怀有质疑，对网上购物的流程不熟悉等等因素，任何一个环节的处理不恰当都会使用户终止交易，甚至今后的一段相当长的时间不再使用电子商务。2.2.2用户体验是电子商务创新的动力传统的购买行为产生的前提，是用户在对产品进行了充分的体验之后，才决定购买的。而电子商务作为传统商务发展的新形式，其体验环节是不能被取缔的。恰恰相反，要尽量的为用户去创造购买环境，特别是电子商务某些环节不能使用户与产品直接接触，更应尽量让用户能体验到产品给他们带来的乐趣和满足。良好的用户体验能使用户更快更好的接收电子商务这种新的筒务形式，并长期使用它。电子商务系统的建设，是离不开用户的，系统开发人员在开发过程当中要不断的与用户交流，获取用户关于系统的各种信息，使电子商务网站的功能最大化的符合用户使用习惯。早期的电子商务网站8848,就提供体验店，先体验再购买，可谓为电子商务用户提供了一次大型是网上购物实践环境。这次网上购物环境的体验,不仅能吸引用户使用电子筒务，更重要的是获取到大量关于用户使用习惯的信息，是电子商务创新的源动力。2.2.3用户体验直接决定用户的忠诚度传统商务活动中，企业开发一个新客户的费用一般是维护老客户的五倍以上，所以维护好白己的老客户比开发一个新客户更有价值。电子商务环境下，用户可以有更多的渠道与企业联系，从而降低了用户获取金业产品和服务的难度。用户对C2C电子商务平台的多选择性,使电子商务店铺面临巨大的竞争压力，用户的忠诚度是C2C电子商务店铺必须考虑的。网站的首次接触可能来自于自由浏览，但对网站而言，持续的客流量才是成功的关键。因此,网站必须具备吸引并保持用户注意力的能力。在此基础上研究用户访问动机，提高用户满意度，激励建立用户忠诚度，并最终创造价值。第三章C2C电子商务网站用户体验设计的五个层面3」C2C电子商务网站的特点从不同角度，电子商务具有不同的定义，但总体来说：从宏观上，电子商务是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段来建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、经济发展等社会英它层面；从微观上，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。C2C电子商务网站作为其中一种重要模式，现如今具有以下特点：1）用户覆盖面广，交易灵活2）用户身份多重化3）C2C网上交易的信息不对称性4）网上支付，第三方支付平台C2C电子商务网站设计具不同于一般的网站的设计，其中错综复杂的用户与用户、用户与网站Z间的交互关系，需要融合不同领域的设计思想异同来进行设计研究。3.2C2C电子商务网站的用户体验的五个层面从事多年网站设计的专家JamesGarrett将网站用户体验要素定义为：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层五个层面。而JamesGarrett设定网站用户体验要素模型，可以运于解释C2C电子商务网站用户体验构成要素： 321C2C电子商务网站的战略层：网站的设计定位一般是由战略层所决定的，战略宏观角度决定网站的建立初衷和运营目标.