用户体验研究报告 10页

用户体验研究报告 第一章用户体验的概念用户体验（UserExperience,简称UX或UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起來的心理感受。因为它是纯主观的，就带冇一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到，用户体验是操作规程，不是技术流程。我们经常会谈论某家餐厅的服务很好或电影院的环境很耕糕等，这些都是一些关于用户体验可用性的非正式讨论。当设计或评估某一交互式产品的用户体验时,我们需要以条理更加清晰的方式来了解该产品和对其进行讨论。产品必须能够为用户提供价值，才可以称为实用产品。 第二章用户体验设计第一节用户体验设计概念用户体验设计是“以用户为中心”，或者叫“以人为木”的设计。国外把用户体验设计分为：视觉设计、交互设计、用户行为研究、可用性分析和测试等等。其中很多又涉及到美学、心理学、行为学、图形学等。视觉设计(GraphicDesign)：界面设计、图标设计、颜色和布局设计、风格设计等交互设计(InteractionDesign):人机交互，即在一定场景内用户获悉指令，判断含义，作出回应的过程设计用户行为研究：定义目标用户群特征、研究用户喜好、习惯和期望等等可用性分析和测试(Usab订ityTesting)：分析和发现口J用性问题并提出改进Google追求简单,简单的布局,简单的操作,最快的速度。以Google为代表的包括新一代Web2.0网站追求UI上的简约、实用，主色调通常不超过4种，并贯穿网站的始终。简单的界面更能突出功能的强大。Microsoft追求艺术化，艺术性即产品的美感度(包括物理造型、颜色、材质工艺等等)，在可用的基础上使得视觉设计达到极致。.Apple追求标准化，微软所有的软件都有统一的界面风格和操作习惯，使得业界不符合微软的操作习惯的软件被认为是难用的。在用户体验设计时需要注意以下几点：1•要针对目标用户进行设计例如，游戏是“玩”，注重是趣味性和风格化，主要目标用户是年轻人，要让他们觉得好玩觉得酷，游戏的UI在视觉创作上发挥的空间会很大，对于设计师来 说也许很多东西更可以天马行空；而办公软件则是“使用”，是一个工作的辅助工具，关注的是效率，UI的设计偏简约。QQ的视觉定位是以青少年为主的，所以它的视觉设计才采用了比较明亮活泼的色彩。而MSN的视觉定位是以办公室工作人员，所以它的视觉使用比较稳定和平静的色彩。2.视觉上别让用户看得费劲例如，以下豆瓣小组，小组活跃度相当高，但这种呈现方式的传达效果，被大打折扣;大片的"2007-07-1022”容易阅读疲劳。 所有小组申最新话题话题小组作者回应摄后回应加入这个组OOO非暴力不合作荒镜132007-07-1022：11冰清玉洁的小龙女几非正常人类第五兀素82007-07-1022：10天才换一次内衣？研究中心80后有几个会做饭八O年代COLORIO1842007-07-1022：11的？庞龙出一新歌高个儿女生小北82007-07-1022：11严重抗议2SKY同志若Iuv.pt2怪曽22007-07-1022：10干天的潜水oooO【夕阳行动】理发培西安义工联小小磚星个62007-07-1022：10训征询帖无名之辈大奥上海还演没演？变形金刚52007-07-1022：10想念我的人来签到征友不相亲L162007-07-1022：10和比较以下方式显示就更方便于阅读。最新小组话題 览況NHjbernate20丄不丸淸Sgserye…[NHibernate]H熙迂产三举的话駆垂兴念•诗加…【CSIANet］转心蔬卫箋业团认［ITK］妇冃化送豈业项巨产豆巳發芻"T文学］妥小D学芙暹：］逵每E—5l2丄0!:每日一旬茎湮］iqumry按巧gigjQuery]加入上莒滇乐牽［彎言固上钟乐期C53N&QQH34996824法呈有与口云同道…:CSLA.Netl征■宴歿案引莹童认成爻怒引字1可」丿•苗?単元亦刃同去男女同一天的*同曰——累再时站子可…:砖艺弄中営多个注济員的好处淞字男N豹回应1212盼锭甫GrayZhang148旳分种嵐Terry.FengX0121小腐苑TWA011]主题“CCBOSS谭总”“CCBOSS赵平”,,ceon"chinalinux11®囹二6把复杂性留给自己，把简单留给用户例如，一个搬家公司的网站，需要用户从下拉框中选择移出城市和移入城市，搬家吋间 MovingfromLOSANGELES,CAMovingto/Chooseacity…BERKELEY,CAPickupdateWhendoyouprefertopickuptheequipment?September二~!苗刁2004DANVILLE,CARICHMOND,CA5ANFRANCISCO,CA5ANLEANDRO.CA用户需要在氏氏的下拉框中选择哪个州，哪个城市，而口要选择两次，用户体验可想而知，改成下而的样子好多了。MovingfromMovingtoSeptember2004October2004November20041234121234565678910113456789789101t121312131415161718101112131415161415161718192019202122232425171819202122232T2223242526272627282930242526272829302829300Corrtinue好的用户体验设计一定需要将艺术、技术和工程完美地结合起来。第二节用户体验设计目标第一步有用：产品做出來最重耍的是耍让它有用，这个有用是指产品满足用户的需求。 第二步易用：这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。比如；市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产詁对他有什么用，他可能就不会屁钱去买这个手机。好的产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。第三步友好：最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。第四步吸引力：这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引；视觉设计的口的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。第五步爱上：让用户爱上你的产品，可以通过视觉去改善，去提供一种感觉。这就是为什么百度和Google要做节日LOGO的原因，因为搜索这个产品也是太普通了。节日的时候做做LOGO,用户产生一种感觉、情感，黏度会更好。这一类的东西我们都可以从视觉上去捉高。第三节用户体验设计的一些建议1)一定不要浪费用户的时间，例如，巨慢无比的打开网页/启动程序，又如，让用户一次次的在超过50个内容的下拉框里选择。请珍惜用户的吋间、减少用户鼠标移动到距离和点击次数，减少用户眼球转动满屏寻找的次数2)一定要明白你的产品而对的是什么样的用户群3)一定要去尝试接触你的这些用户，了解他们的特征和行为习惯4)一定要把静止的界而看成交互或对话(Treatinterfaceasconversation),成功的web开发者是利用网页与用户对话5)一定不要"我觉得"，不要打扰和强迫用户，不要为1%的需求骚扰99%的用户 1)一定不要提出"这些用户怎么会这样？"的怀疑，一定不要高估用户的智商2)一定不要以为给用户提供越多的东西就越好，相反，重点多了就等于没有重点，有时候需要做减法