初级经济师工商管理核心知识点背诵版讲义 66页

第一章工商企业及其管理概论第一节工商企业的概论与发展历程知识点一、工商企业的形成与发展[掌握]:工商企业的形成与发展(一)企业的概念企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。(1)企业必须拥有一定的资源。(2)企业是独立的经济实体。(3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。(4)企业必须承担相应的社会责任。(5)企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应民事义务，能以自己的名义进行民事活动。(二)企业的形成企业和市场一样，都是资源配置的方式。企业之所以产生，是因为以企业方式来进行资源配置，比单纯依靠市场方式来进行资源配置更有效率，企业是市场的替代物。(1)马克思主义的观点企业作为协作劳动的一种组织方式，并不是从人类社会一开始就有的，它的出现是社会分工发展的必然结果，必须具有一定的社会经济条件。(2)新制度学派的观点企业作为商品经济发展到一定阶段的产物，是因为企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式。(三)企业的发展1、企业发展的主要阶段(1)手工生产时期。手工生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。(2)工厂生产时期。工厂生产时期工场手工业逐渐被工厂企业所代替。(3)企业生产时期。从工厂生产时期过渡到企业生产时期，是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成时期，也是企业成熟化的重要时期。2、企业发展的基本要求和途径66 (1)企业发展的基本要求。1)经营机制①动力机制②调节机制或产销机制③约束机制或平衡约束机制④发展机制或技术进步机制2)企业素质①人员素质②技术装备素质③管理素质④文化素质(2)企业发展的主要途径第一，技术进步第二，多样化经营3、现代企业与传统企业的关系(1)现代企业与传统企业的联系(2)现代企业与传统企业的区别知识点二、工商企业的基本构成要素[掌握]:工商企业的基本构成要素(一)企业要素的概念(二)企业要素的构成①人力②物力—企业发展的物质基础③财力④信息—企业生存之本，发展之源⑤技术⑥知识⑦时间⑧空间⑨市场⑩客户11环境12管理知识点三、工商企业的优势与弱势[了解]:工商企业的优势与弱势(一)企业的优势(1)有效分工和协作(2)节约费用(3)减少机会主义行为(4)进行有效控制的手段更多(5)解决冲突的机制更有效(6)能实现良好的沟通(二)企业的弱势(1)信息传递易缺失66 (2)监督成本增加(3)激励机制效力减弱(4)官僚失灵现象产生第二节工商企业制度的类型与特征知识点一、工商企业的主要类型[掌握]:工商企业的主要类型(一)按投资主体划分1、国有企业2、集体所有制企业3、股份制企业4、民营企业(二)按产权组织形式划分(1)单个业主制企业(2)合伙制企业(3)公司制企业(三)按实体的集约程度划分1、单一企业其优点是：可以组织大批量生产，劳动生产率高，有利于降低成本。缺点是：品种单一，适应市场需求变化的能力差。2、多元企业其优点是：能扩大经营范围或增宽生产线，资源利用率提高，适应市场变化能力强，降低经营风险。缺点是：增加了管理难度，提高产品质量的任务艰巨。3、经济联合体其特点是：参加联合的各方本着自愿、互利、效益共享原则，在生产、科研、技术、设备、劳动力、物资及销售等方面彼此联合;联合各方用契约的方式形成法律约束，独立核算、自负盈亏;各成员之间按等价有偿原则进行产品配套、物资协作以及技术转让等生产经营活动。4、企业集团(四)按企业从属行业划分：(1)工业企业(2)商业企业;(3)金融企业;(4)其他类型企业66 (五)按企业规模划分人们常说的大型企业是指中一型及以上规模的企业;中小型企业是指中二型及以下规模的企业。(六)按生产要素密集程度划分(1)劳动密集型企业。(2)资金密集型企业。(3)知识密集型企业。(七)按企业同外国资本联合方式划分知识点二、工商企业制度的类型和特征[熟悉]:工商企业制度的类型和特征(一)企业制度的概念企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。企业制度的主要内容有：企业的产权制度、企业的组织制度、企业的管理制度(二)企业制度的类型和特征1、单个业主制企业2、合伙制企业3、公司制企业(1)公司制企业的特点(2)公司制企业的种类(三)现代企业制度1、现代企业制度的概念(1)现代企业制度是一种企业体制(2)现代企业制度是社会主义市场经济体制的基础。(3)现代企业制度是一种有生有死的企业制度。(4)现代企业制度是各类企业改革的共同方向。(5)现代企业制度的企业组织形式是多样化的。2、现代企业制度的特征(1)产权清晰(2)权责明确(3)政企分开(4)管理科学66 第三节工商企业的职能、目标与责任知识点一、工商企业的基本职能[掌握]:工商企业的基本职能(1)把国家和客户需求转化为企业要求并予以满足。(2)确保产品质量，增强产品在国内外市场竞争力。(3)努力进行技术改造和新产品开发，持续改进组织的管理体系，推动企业的科技进步。(4)优化配置和合理使用资源，使企业和相关方收益。(5)确保国家财政收入，逐步增加员工收入。(6)搞好精神文明建设，提升员工队伍素质。(7)注重职业健康安全和环境保护工作。(8)承担必要的社会责任。知识点二、工商企业的经营目标[掌握]:工商企业的经营目标企业具有经济性、社会性、独立性、盈利性四个特征，(一)获取利润(二)满足社会需要(三)满足社会需要和获取利润的关系实际上，满足社会需要和获取利润两者并非相互排斥，而是互为条件、相互补充的。首先，利润是企业满足社会需要程度的标志;其次，利润也是企业满足或更好地满足社会需要的一个重要前提;再次，承担社会责任、满足社会需要是企业生存和发展的重要条件。因此，获取利润与满足社会需要是相辅相成的。只有满足社会需要，企业才能够取得利润;同时，只有取得利润，企业才能更好地满足社会需要。知识点三、工商企业的社会责任[了解]:工商企业的社会责任企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面承担的职责和义务。(一)企业社会责任的含义(二)企业社会责任的内容企业对社会的责任涉及诸多方面提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。除此之外，就外部关系而言，社会还对股东、媒体、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个人负有特定的社会责任。66 具体来说，企业对股东承担的社会责任是保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益。对于新闻媒体，企业的责任是保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社会舆论的监督。在社区环境中，企业应当通过积极参与本社区的公益活动，提供更多的就业机会和保持环境清洁，为社区居民提供更好的生活场所。企业对政府的社会责任是认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务。就消费者而言，企业应当把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、引导消费者的职责。总之，承担社会责任是企业协调外部关系的基础。(三)承担企业社会责任对企业的有利作用1.企业社会责任意识的增强有助于增强客户忠诚度2.企业社会责任意识的增强有助于增强对人才的吸引力3.企业社会责任意识的增强有助于改善监管环境4.企业社会责任意识的增强有助于降低市场壁垒(四)我国企业承担社会责任的必要性1.企业承担社会责任是构建和谐社会的必然要求2.企业承担社会责任是市场经济体制发展的必然要求3.企业承担社会责任有利于企业树立良好的企业形象4.企业承担社会责任有利于企业创造广阔的生存空间5.企业承担社会责任有利于企业员工形成共同的企业价值观6.企业承担社会责任有利于保证企业正确的经营方向第四节工商企业管理的概念、性质与职能知识点一、工商企业管理的概念[掌握]:工商企业管理的概念工商企业管理是指在一定生产方式和文化背景下，由企业经理人员或经理机构依照一定的原理、原则和方法，对企业人、财、物、信息进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益、实现盈利目标的活动总称。对于工商企业管理这一概念可以从以下几个方面进行理解：(1)任何管理都是在一定生产方式下进行的，即在一定的生产料所有制的条件下进行的。(2)任何管理都是在特定国家和民族的传统文化背景下的管理，既有管理的共性，又有国情和文化的特殊性。(3)企业管理不是随意进行的，而是要按照一定的规律和方法，即依据一定的管理原理、原则和方法进行。66 (4)企业管理的对象是企业中的人和物及其经济活动，即企业管理者既是对工作的管理，又是对人的管理，同时又是对企业的人、物及经济活动的全部要素的系统管理，反映了管理理论的基本内容。(5)企业管理是通过管理的职能实现的，即通过计划，组织、领导、控制和创新的活动过程来完成。(6)企业管理的目的是取得最佳的经济效益，即以尽可能少的投入获得尽可能多的出产。(7)企业管理的目的是一个动态的过程，即要随着企业内外部情况的变化而采取针对性的方法和手段。知识点二、工商企业管理的基本性质[了解]:工商企业管理的基本性质企业管理具有二重性：一方面，它具有与生产力，社会化大生产相关联系的自然属性;另一方面，又具有与生产关系，社会制度相联系的社会属性。企业管理的二重性，是由生产过程的二重性所决定的。企业的生产过程是生产力和生产关系的统一体。它一方面是物质资料的再生产过程，另一方面又是生产关系的再生产过程。知识点三、工商企业管理的主要职能[了解]:工商企业管理的主要职能企业管理职能是指企业管理这为了实行有效的管理所必须具备的基本功能。在企业管理的实施过程中，一般有以下几项具体职能：(1)计划职能(2)组织职能(3)指挥职能(4)控制职能(5)协调职能(6)激励职能企业管理的各项职能不是孤立和割裂的，而是一个相互依存、相互作用的有机整体。计划是前提，提供目标和标准;组织是保证，提供计划实施的组织机构和气氛;指挥使手段，是实现计划目标的必要途径，协调和控制则分别解决计划和目标实施中的增效和实效问题;激励则是完成一切管理任务的基础和动力第五节工商企业管理的基础工作知识点一、标准化工作[掌握]:标准化工作标准是指对在企业经济、技术、管理活动中，具有多样性和相关性特征的重复发生的对象，以特定程序和特定形式颁发的统一规定。标准化是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。标准化工作就是对企业各种标准的制定、执行和管理工作。66 按照性质划分，企业的标准主要有：技术标准、管理标准、工作标准。1.技术标准技术标准是指对企业的生产对象、生产条件、生产方法等所作的必须共同遵守的技术规定。(1)产品标准。是对产品的规格、参数、质量要求、检查方法、包装运输以及售后服务等所作的统一规定，是衡量产品质量的主要依据。(2)方法标准。是对生产过程中具有通用性的重要程序、规则、方法所作的统一规定。包括设计规程、工艺规程、材料装备、操作方法、检验方法等。(3)基础标准。是针对生产技术活动中的一般共性问题，根据最普遍的规律制定的基础规则，是生产技术活动中最基本的有指导意义的标准。(4)安全与环境标准。是为了保证生产过程中的人身安全、生态环境保护所作的统一规定。2.管理标准管理标准是指对企业重复出现的管理业务和工作责任，按有效利用时间、提高工作效率的要求，对工作程序、工作方法、工作职责和制度所作的统一规定。包括生产组织标准、技术管理标准、经济管理标准等。3.工作标准工作标准是对企业员工的工作方法、程序及工作要求所作的统一规定，是为各部门、各工作岗位以及各类人员制定的有关工作质量的标准。其内容包括：部门和岗位的工作任务和目标;任务的数量、质量要求及完成期限;完成任务的工作程序和方法;与相关岗位在工作中协调配合和信息传递的方法;对任务完成情况的考核和奖惩办法。知识点二、定额工作[了解]:定额工作定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。按内容不同可分为：(1)劳动定额。劳动定额即劳动消耗定额，也称劳动定员定额，是指在一定的生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，为生产单位产品或完成某项工作任务所预先规定的活劳动消耗量的标准。劳动定额又可细分为：单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额、服务定额等。劳动定员定额是企业在一定的生产技术条件下实现的。(2)设备定额。设备定额可分为设备利用定额和设备维修定额。前者指在一定的生产技术组织条件下，单台设备在单位时间的产量标准。后者指为了编制设备修理计划而制定的有关标准。(3)物资定额。物资定额又分为物资消耗定额和物资储备定额，是指在一定的生产技术组织条件下，单位产品占用或消耗物资的标准，如各种原材料消耗定额、能源消耗定额、工具消耗定额、劳保用品消耗定额以及有关物资的储备定额等。66 (4)流动资金定额。流动资金定额是指在一定的生产技术组织条件下企业流动资金的占用标准，包括企业储备资金定额、生产资金定额、成品资金定额等。(5)费用定额。费用定额是通过费用预算规定的部门、个人的费用开支标准，如办公费、管理费等。(6)期量标准。期量标准是指在一定的生产技术组织条件下，对产品的生产过程所制定的有关时间和数量方面的标准。由于企业的生产类型不同，需要在生产组织工作上规定不同的“期”和“量”的标准。如为大量生产规定节拍、节奏;为成批生产规定批量、生产间隔期、生产周期、投入提前期、在制品储备定额等;为单件小批生产规定生产周期等。在制定定额时，首先，要做到及时、科学、全面;其次，在定额的实施中要维护定额的严肃性，坚决贯彻执行;最后，严格考核并适时修改定额，保证其合理性。知识点三、计量工作[了解]:计量工作(1)计量技术(2)计量管理知识点四、信息工作[了解]:信息工作(1)原始记录和统计资料(2)科技经济情报(3)科技经济档案对信息工作的要求是准确、及时、全面、连续。准确是信息的生命，准确的信息是科学决策的前提条件，使决策走向成功的保证。知识点五、规章制度[了解]:规章制度企业的规章制度是用文字的形式对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。企业的规章制度是企业内部的法律，它协调企业内部人与人之间、部门之间、上下级之间的关系，保证企业生产经营活动有序进行。企业的规章制度很多，主要有三种类型。(1)基本制度。基本制度主要是企业的领导体系，如“经理、厂长负责制”“法人管理制度”等。(2)工作制度。工作制度主要是指导企业具体管理方面的制度，如财务制度，计划制定制度，生产技术、销售方面的工作制度等。(3)责任制度。责任制度是企业内部各岗位所规定的任务、权力和责任的总称。责任是企业规章制度的核心。通过责任制度确定各个岗位上的人员所承担的职责和义务以及所享有的权益。知识点六、职业培训[了解]:职业培训66 1.职业培训的含义企业的职业培训，是指按照企业内部各岗位的“应知”与“应会”的要求，对在职员工有计划、有组织、有目的地通过业余或脱产的形式进行思想政治、文化知识、业务技术和经营管理方面的能力教育和素质培训。2.职业培训的分类(1)企业管理人员的培训。企业管理人员的培训包括企业领导、车间与职能部门负责人、工段长与班组长培训。对企业领导的培训内容大体上是国家现行的路线方针、经济政策、法律法规、改革动态和经济管理理论、外贸知识、领导科学、现代化管理知识等。车间及职能部门负责人的培训内容大体包括职业道德、经济政策、企业法规、专业理论、管理知识和安全生产等。工段长和班组长的培训内容主要是思想作风、企业法规、业务技术、现场管理知识、安全生产及文化知识等。(2)工程技术人员的培训。工程技术人员是企业的技术资源和宝贵财富，其培训内容主要包括：知识产权法规、技术经济政策、新技术发展动态、产品开发研究与管理、专业知识、计算机应用及外语等，以便使他们更新知识，拓展思路，精通业务，提高业务素质和工作能力。(3)工人的培训。工人是企业的主体，对这类人员的培训主要是：思想作风、职业道德、企业法规、应知应会与操作技能、安全生产与遵章守纪以及岗前培训等。第二章工商企业组织结构第一节企业组织设计知识点一、劳动分工与专业化[掌握]:劳动分工与专业化(一)分工、专业化与协作(二)分工协作与生产效率—企业分工协作和社会分工协作1.企业内分工可以减少企业投入和增加产出，从而能提高生产效率第一，分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高。第二，分工能够减少劳动转换的时间。第三，分工导致了先进劳动工具和机器的发明和使用。第四，分工便于对生产要素进行重组，从而使各要素都能充分发挥优势，提高效率。2.分工在提高企业生产效率的同时，也提高了社会的经济效率第一，企业的专业化经营可以使各企业专门生产一种66 (或系列)产品和服务，从而可以使企业家的智慧和精力更加集中，使产品和服务精益求精;专业化经营的企业可以更好地改进技术、节约原材料和提高生产效率。第二，市场通过价格竞争机制优胜劣汰，促使生产同类产品的企业降低成本和增加产出，并在竞争中达到社会各个产品的最佳比例。知识点二、管理幅度与管理层次[掌握]:管理幅度与管理层次(一)管理幅度的基本含义通常情况下，管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。(二)管理层次的基本含义(三)管理幅度与管理层次的关系管理幅度与管理层次具有直接和密切的关系，其中，管理层次受到管理幅度的制约和影响。对于一个特定的组织，其管理幅度越大，则需要设置的管理层次越少;而管理幅度越小，则所需要设置的管理层次越多，两者成反比例关系。知识点三、集权与分权[熟悉]:集权与分权(一)集权与分权1、集权与分权的含义2、集权与分权程度的主要标志3、影响集权与分权程度的主要因素(二)授权1、授权的含义授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的自主权和行动权。在授权过程中应该注意区分以下问题：(1)授权不同于代理职务。(2)授权不同于助理或秘书职务。(3)授权不同于分工。(4)授权不同于分权。2、授权的基本原则知识点四、直线与参谋关系[了解]:直线与参谋关系企业中的管理人员根据工作方式与具体作用不同可以分为直线主管和参谋两种类型。(一)直线关系及其特点直线关系是上级指挥下级的关系，其实质是命令关系。(二)参谋关系及其特点66 知识点五、部门化[了解]:部门化(一)企业部门及部门化的基本含义部门是指企业中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定领域。企业划分部门的目的主要有两个：一是将性质和内容相同或相似的工作归集在一起便于相互间的协作和统一管理;二是有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。(二)现代企业部门划分的主要方法1、职能部门化按职能划分部门化的优点是能充分发挥专业优势，主管人员集中精力在企业的关键业务上，有利于目标实现。其缺点是容易产生部门主义或本位主义，会给部门之间的相互协调带来困难。2、产品部门化按产品部门划分有利于发挥专业设备效益，发挥人员专业知识技能，有利于部门协调、产品增长和发展。其缺点是要求更多的人具有全面管理的能力，同时增加了主管部门控制、协调难度。3、区域部门化按区域划分部门有利于改善地区内的协调，有的放矢地展开经营管理工作，也有利于培养管理人才。此种方法的缺点主要表现为企业需要更多独当一面的管理人才，同时营造成主管部门控制的不便，区域部门之间的协调也有一定的困难。知识点六、企业组织设计的任务、依据、原则[了解]:企业组织设计的任务、依据、原则(一)企业组织设计的基本任务(二)企业组织设计的主要依据(1)企业战略。(2)企业环境(3)企业技术(4)企业发展阶段(三)企业组织设计的基本原则(1)统一指挥的原则(2)权责对等的原则(3)分工与协作原则(4)精简的原则66 第二节企业组织结构形式与选择知识点一、企业组织结构的基本形式[掌握]:企业组织结构的基本形式(一)直线制直线制又叫单线制，它是工业经济发展初期所采用的一种简单的组织形式。其特点是从最高管理层到最低管理层，上下垂直领导，各级领导者执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能管理机构。直线制的优点是结构简单，权责分明，指挥与命令统一，联系简捷，决策迅速，用人较少，费用较低，工作效率较高。其缺点是没有专业的职能机构和人员做领导的助手，要求企业领导者通晓各种业务，成为全能人物。(二)职能制职能制是在直线制的基础上发展起来的，它的特点是在各级行政领导之下，按专业分工设置管理职能部门，各部门在其业务范围内有权向下级发布命令和下达指示，下级领导者或执行者主要听从上级各职能部门的指挥。职能制的优点是：将企业管理工作按职能分工，适应了现代企业生产技术比较复杂、管理工作分工较细的特点，同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导者的工作负担。其缺点是：容易形成多头领导，有可能妨碍企业的统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高。(三)直线职能制直线职能制又叫生产区域管理制，它的特点是以直线制为基础，在各级行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导人的参谋部门，是企业管理机构的基本组织形式。(四)矩阵制矩阵制又叫目标规划管理制，是一种新型的企业管理组织形式。其特点是：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按规划项目(产品、工程项目)划分的横向组织结构，两者结合，形成一个矩阵。(五)事业部制事业部制又叫联邦分权制，它是目前国外大型企业普遍采用的一种管理组织形式。其特点是：在总公司的统一领导下，按产品或地区、市场的不同，分别建立经营事业部。(六)企业集团结构知识点二、企业组织结构形式的选择[熟悉]:企业组织结构形式的选择企业组织结构形式的选择应考虑与企业生产经营直接相关的若干要素。66 (一)企业的生产技术和工艺(二)企业规模(1)大型和特大型企业要获得规模效益，普遍要求建立分权型组织系统。(2)小型企业组织简单，通常实行直线式管理，集权程度较高。(3)中型企业有小企业集权经历，规模扩大后普遍有分权要求。(三)企业经营发展战略(1)守业型企业普遍采用集权与分权相结合的组织结构。(2)扩张型战略的组织要求以集权为主，同时容纳一定程度的分权。(3)守业和扩张相宜型战略是居于守业型和扩张型之间的战略。(四)企业所处的环境(五)企业文化企业文化是与企业管理模式和经营作风直接相关的企业员工共有的价值观、信念和行为规范的组合。企业文化通常是由企业始创人或早期领导者倡导的，他们明确地把这种特定的理念和价值观表达出来，并有意识地灌输到企业经营管理的各个层面，形成有特色并持之以恒的管理哲学和经营战略。第三节新型企业组织模式知识点一、虚拟企业组织模式[掌握]:虚拟企业组织模式(一)虚拟企业的基本特征(1)具有高效的信息管理系统。(2)与上下游企业建立战略联盟关系。(3)注重研究开发能力的构建。(4)产品趋向数字化。(二)虚拟企业的主要优势(1)对市场需求的反应快速。(2)具备最优化的技术解决方案。(3)能够分摊开发投资费用。(4)能有效规避经营风险。(三)虚拟企业的经营方式(1)虚拟制造。虚拟制造就是将分散在世界各地的众多部门、车间通过订单、合同形式“组合”成一个虚拟工厂，使得管理层可以在巨大的空间范围内协调和控制生产活动。(2)虚拟开发。66 (3)虚拟销售。(4)虚拟结算。(5)虚拟管理。即企业将一部分管理职能委托给外部专业公司来完成。(6)虚拟服务。知识点二、战略联盟组织模式[掌握]:战略联盟组织模式战略联盟组织模式就是不同的企业为了达到某一目的而通过契约形成的联合体，是企业之间暂时性的组织形式。(一)战略联盟的基本特征(1)结盟成员的双赢性。(2)组织结构上的松散性。(3)比较优势是战略联盟的基础。(4)有助于规模经济效益的提高。(5)有助于降低投资风险。(二)战略联盟的组织原则(1)目标导向原则。(2)创新型原则。(3)更新观念原则。(4)相互约束原则。(5)讲求信誉原则。(6)保护商业秘密原则。(三)战略联盟的基本形式(1)合资企业式联盟。(2)功能协议式联盟。(3)股权参与式联盟。(4)框架协议式联盟。(5)同业俱乐部。知识点三、学习型组织模式[了解]:学习型组织模式按照美国锅里学者彼得·圣洁的定义，学习型组织就是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥成员的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的以及能持续发展的组织。学习型组织就是一种能不断学习、不断自我创造未来的组织。(一)学习型组织的基本特征(1)组织成员具有共同的愿景。66 (2)组织由多个创造性团体构成。(3)“地方为主”的扁平式结构。(4)组织边界的重新界定。(5)组织成员事业与生活的平衡。(6)领导者的新角色。设计师、仆人和教师。(二)企业组织的学习模式(1)适应性学习模式。(2)发展性学习模式。(3)过渡性学习模式。(4)创新性学习模式。(三)学习型组织的五项修炼1990年，彼得.圣吉在其著作《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》中，明确提出了传统企业进行修炼的五个关键性的方面：(1)第一项修炼：自我超越。它被认为是“学习组织的精神基础”。(2)第二项修炼：改善心智模式。(3)第三项修炼：建立共同愿景。共同愿景为组织成员的学习提供了焦点与能量。(4)第四项修炼：团队学习。(5)第五项修炼：系统思考。第四节企业组织变革知识点一、企业组织生命周期[熟悉]:企业组织生命周期(一)企业组织生命周期的含义所谓企业组织生命周期是指一个企业的诞生、成长直至最后消亡的过程。企业生命周期的各阶段在本质上是按顺序演进的，它遵循的是一种规律性的进程。(二)企业组织生命周期各阶段的演进与组织特征1.企业的创业阶段2.企业的集体化阶段3.企业的规范化阶段4、企业的精细阶段知识点二、企业组织变革的基本动因[掌握]:企业组织变革的基本动因(一)企业组织变革的基本原因66 企业组织变革的基本原因在于组织本身发展过程中的矛盾冲突。企业作为一个系统，既要面对内部的若干子系统，又要面对外部环境。(二)企业变革的外部驱动因素(1)技术。(2)政治、法律。(3)经济。(4)社会。(三)企业变革的内部驱动因素(1)企业目标的选择与修正。(2)组织职能的转变。(3)企业成员内在动机与需求的变化。知识点三、企业组织变革的先兆[了解]:企业组织变革的先兆随着企业内部和外部环境的变化，以及企业内部各种资源条件的变化，大多数企业都会出现影响其可持续发展的重大问题。(1)企业决策效率低下或经常出现决策失误。(2)企业沟通渠道不畅。(3)企业的组织职能难以正常发挥。(4)企业缺乏创新。知识点四、企业变革的战略类型[了解]:企业变革的战略类型(1)技术变革。技术变革主要是指生产流程方面的变革，包括有关知识和技能的更新和应用。技术方面的变革涉及产品或服务的生产技术，包括工作方式、装备、工艺流程等。(2)产品与服务变革。产品与服务变革是关于企业产品或服务产出的。新产品包括对现有产品的小改进或者更新模式。(3)战略与结构变革。战略与结构变革所涉及的完全是企业行政管理问题。这些问题主要关系到企业的监督与管理。包括组织结构、战略管理、政策、报酬系统、劳资关系、协调策略、管理信息与控制系统，会计与预算系统等。(4)文化变革。文化变革是指针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及行为和能力等方面所进行的变革。主要涉及员工思维的变化。知识点五、影响企业成功变革的因素[了解]:影响企业成功变革的因素(1)企业战略(2)企业成长66 (3)社会发展(4)技术创新(5)企业文化66 第三章市场调查与预测第1节市场调查概述知识点一、市场调查的定义[了解]:市场调查的定义市场调查主要具有以下特点：(1)市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动。(2)市场调查的具体对象是市场体系，即市场主体(个人、家庭、政府、企业)、市场客体(消费品、生产要素)、市场媒体(货币、价格、信息)等。(3)市场调查需要借助科学的方法。(4)市场调查是为企业的市场预测和经营决策服务的。市场调查的内容[了解]:市场调查的内容常见的市场调查的内容如下：(1)市场需求调查。(2)市场环境调查(3)消费者行为调查(4)市场供给调查(5)市场营销因素调查(6)市场竞争情况调查(7)顾客满意度调查市场调查的分类[了解]:市场调查的分类(一)根据市场调查目的的分类(1)探测性市场调查(2)描述性市场调查(3)因果性市场调查(4)预测性市场调查(二)根据调查组织形式的分类(1)专项市场调查。(2)定期市场调查。(3)连续性市场调查。长时间、不间断的调查。66 (三)根据调查方法的分类(1)文案调查。文案调查是指通过搜集各种历史和现实的统计资料，从中摘取与市场调查课题有关的信息，对调查内容进行分析研究的市场调查方法。(2)实地调查市场调查方案设计[了解]:市场调查方案设计(一)确定市场调查目标和内容进行市场调查，首先明确市场调查目标。企业的需要不同，市场调查的目标也有所不同。(二)确定调查对象和调查单位调查对象的确定是解决向谁调查和由谁来提供资料的问题。(三)确定调查项目调查项目是对市场调查内容的细化和具体化。根据调查对象的特点确定各个具体的问题。(四)设计调查问卷——搜集第一手资料的最普遍的工具1、调查问卷的内容一份完整的调查问卷通常包括：标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查主题内容、编码、作业证明记载。2、调查问卷的测量尺度根据赋值的规则不同，测量尺度可以分为四种形式：(1)定类尺度。定类尺度是是用来区分调查总体单位类别的计量尺度。(2)定序尺度。定序尺度在定类尺度基础上测量同一特征上不同类别之间顺序关系的尺度。(3)定距尺度。定距尺度是在定序尺度的基础上测量不同序位之间差距的尺度。(4)定比尺度。定比尺度是在定距尺度基础上进一步测量不同定距之间倍率的尺度，更好的反映所测特征的差异程度。3、调查问卷设计应注意的问题(五)确定调查方式和方法调查方式是指市场调查的组织形式。调查方法是指具体实施搜集信息的手段。(六)确定调查资料的整理和分析方法确定资料整理的方案包括对资料的审核、订正、编码、分类、汇总等作出安排。确定资料分析方案是对资料分析的原则、内容、方法、要求和调查报告的编写及成果发布等作出规定和安排。(七)确定调查时间、期限和进度调查时间是指调查资料所属的时间。66 调查期限是指规定调查工作的开始和结束时间，即一项调查工作从策划到调查工作结束的时间。调查进度：将市场调查项目整个进行过程安排一个时间表，确定各阶段的工作内容、完成任务、所需时间和人员安排等。(八)确定调查费用预算调查费用通常根据调查范围和难易程度而定。(九)确定市场调查报告的形式1、市场调查报告的基本格式2、市场调查报告撰写需要注意的问题(1)撰写市场调查报告应满足用户市场调查目的的需求;(2)撰写市场调查报告应遵循必要的撰写步骤;(3)撰写市场调查报告应注意定量分析与定性分析相结合;(4)行文流畅，易读易懂;(5)市场调查报告应做到客观真实。(十)制订市场调查的组织计划第2节市场调查方式与方法知识点二、市场调查的方式[了解]:市场调查的方式(一)全面市场调查全面市场调查也称为市场普查，是指为了搜集比较全面、精确的资料，对调查对象(总体)的全部样本所进行的逐一的、无遗漏的专门调查。1、全面市场调查的种类2、全面市场调查的特点(二)抽样市场调查抽样市场调查简称抽查，它是指从全部调查研究对象中，抽选一部分调查对象进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。市场调查的方法[了解]:市场调查的方法(一)访问法1、面谈访问法(1)入户访问法。入户访问的优点：①直接性强;②灵活性强;③准确性较强;④调查有深度入户访问的缺点：①费用高，时间长66 ;适合较小范围的市场调查;②对调查人员的要求高;③调查质量容易受多种因素的影响(2)拦截访问法拦截访问法是指在某个场所拦截在场的一些人进行面访调查。主要用在商业性的消费者意向调查中。(3)计算机辅助面访调查2、电话访问法电话访问法是以打电话的形式与选定的被调查者交谈，以获取信息资料的调查方法。电话调查可分为传统电话调查和计算机辅助电话访问。3、邮寄调查法4、留置调查法留置调查法是将事先设计好的调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求并留下调查问卷，请被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种获取信息资料的调查方法。(二)观察法观察法是指调查人员不与被调查者正面接触，而是通过在旁边观察和记录来收集资料的一种市场调查法。1、观察法的分类(1)按调查人员是否参与被观察者的活动，可以分为参与观察与非参与观察;(2)按观察提纲的详细程度，可以分为结构型观察和非结构型观察。(3)按取样的标准，可以分为时间取样观察和事件取样观察2、观察法应用的条件3、观察法的优缺点观察法的优点：直观可靠;真实性高;不受语言交流的影响;独立取舍，不受调查对象的影响。观察法的缺点：难以观察到被调查者的心理动机等内在因素;受时间空间限制;调查费用高;对调查人员素质要求高;观察员素质不同，观察的结果也不同;易产生观察误差等。(三)实验调查法1、实验调查法的含义实验调查法是指从影响调查问题的许多因素中选出一个或两个因素，将它们置于一定条件下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广的一种实地调查法。2、实验调查法的类型(1)无控制组的事前事后对比实验。无控制组的事前事后对比实验是一种最简单的实验调查法，它是在不设置控制组(对照组)的情况下，考察实验组在引入实验因素前后状况的变化，从而来测定实验因素对实验对象影响的实验效果。66 (2)有控制组的事前事后对比实验。有控制组的事前事后对比实验是指在实验中，分别设立控制组和实验组两个样本组，要求对实验组和控制组分别进行实验前测量和实验后测量，然后进行事前、事后对比。(3)控制组实验组对比实验。控制组实验组对比实验是指在同一实验期内，把两组情况相似的实验对象中的一组指定为实验组，另一组指定为控制组，两组按一定的实验条件进行实验，然后对两组的实验结果进行比较和分析。(四)文案调查法文案调查法，又称为资料分析法。是利用企业内部和外部现有的各种信息、资料和情报，对调查内容进行分析研究的一种市场调查方法。(五)网络调查法(六)焦点小组访谈法焦点小组访谈法是又称小组座谈法，是指采用小型座谈会的形式，挑选一组有代表性的消费者或客户，在一个装有单面镜和录音录像设备的房间内，在训练有素的主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得市场信息。第3节市场预测概述知识点三、市场预测的定义及原理[了解]:市场预测的定义及原理(一)市场预测的定义市场预测是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。(二)市场预测的原理(1)惯性原理。(2)因果原理。(3)类推原理(4)概率原理市场预测的内容[了解]:市场预测的内容(一)市场需求预测市场需求预测的内容，主要包括以下几个方面：(1)市场产品需求总量预测。(2)市场需求构成预测。(3)消费者购买行为的预测。(二)市场供给预测66 市场供给预测是指对一定时期和一定范围的市场供应量、供应结构、供应变动因素、市场占有率等进行分析预测。(三)市场营销组合预测(1)产品预测。(2)价格预测。(3)销售渠道预测。(4)促销方式预测。市场预测的步骤[了解]:市场预测的步骤(1)确定预测目标。(2)搜集资料。(3)选择预测方法(4)预测分析和修正。(5)编写预测报告。市场预测误差[了解]:市场预测误差预测误差是指预测模型的理论估计值同历史观察期的世纪发生值之间的差异。对待市场预测误差的正确态度：分析产生误差的原因，并采取最适当的方法加以修正，努力缩小预测值与实际值在空间、时间和数量上的差距。(一)市场预测误差产生的原因(1)预测人员因素的影响;(2)市场规律的过程性影响;(3)调查资料因素的影响;(4)预测方法选择的影响;(5)数学模型构建的影响。(二)市场预测误差测量(1)绝对误差。同一市场数据真实值的预测中，绝对误差越小，预测值偏离真实值的程度越小，预测越准确。公式：E=∣Y-T∣(2)相对误差相对误差是绝对误差与真实值的比值，是一个百分数。相对误差越小，预测的准确程度越高。相对误差比绝对误差更能反映预测的可信程度。公式：Er=×100%66 第4节知识点四、市场预测方法定性市场预测方法[了解]:定性市场预测方法一、定性市场预测方法定性市场预测方法是预测者根据掌握的资料，结合自身的经验和专业水平，对预测对象的未来发展做出性质、方向和程度上的估计与推测的一种预测方法。(一)专家会议法专家会议法是指预测组织者邀请相关专家，通过会议的形式，对市场未来趋势、企业发展前景等做出判断，并在专家分析判断的基础上，综合专家们的意见，进行市场预测的方法。(1)头脑风暴法(2)交锋式会议法(3)混合式会议法(二)德尔菲法1、德尔菲法的特点(1)匿名性。(2)反馈性。(3)量化性。2、德尔菲法的程序(1)组成专家小组。(2)准备资料。(3)初步预测。(4)反馈修正(5)确定预测值。3、德尔菲法的数据统计分析(1)平均数法(2)中位数法(三)集合意见法集合意见法是由调查人员召集企业内、外部的相关人员，根据个人对事件的接触、认识、市场信息、资料及经验，对未来市场进行判断预测，并加以综合分析的一种方法。(四)主观概率法主观概率法是预测者对市场趋势分析事情发生的概率做出主观估计，或者说对事情变化动态的一种心理评价，然后计算它的平均值，以此作为预测事件结论的预测方法。一般和其他经验判断法结合运用。(五)转导法66 转导法也称为连续比率法，是以间接调查所得的某项经济指标预测值为基础，依据该指标与预测目标间相关比率的资料，转导出预测值的一种方法。定量市场预测方法[了解]:定量市场预测方法定量市场预测方法是根据比较完备的历史和现状统计资料，运用数学方法对资料进行科学的分析、处理，找出预测目标与其他因素的规律性联系，从而推算出未来的发展变化情况。(一)移动平均法移动平均法是将观察期的统计数据，由远而近地按一定跨越期逐一求取平均值，并将最后一个平均值定为预测值的方法。移动平均法预测的准确程度取决于移动跨越期的长短。跨越期越短，预测值对数据波动的反映越灵敏，有利于反映实际数据的波动情况，但反映长期变动趋势的效果较差;跨越期越长，预测值反映实际数据波动的灵敏度降低，但有利于避免偶然因素对预测结果的影响。1、简单移动平均法简单移动平均法是对时间序列的数据按一定跨越期进行移动，逐个计算其算数移动平均值，取最后一个移动平均值作为预测值的方法。2、加权移动平均法加权移动平均法是在移动跨越期内，对距离预测期较远的数据给予较小的权重值，反之则给予较大的权重值，计算出加权移动平均值数列，并以最后一个加权平均值作为预测值。(二)趋势外推法趋势外推法是根据时间数列呈现出的规律性趋势向外推导，从而确定预测对象未来值的预测方法。趋势外推法的基本假设是未来是过去和现在连续发展的结果。直线趋势外推法是指如果企业各期数据大体上呈现直线趋势变化，找出拟合直线，建立预测模型进行预测的一种方法，是趋势外推法中最基本的方法。(三)季节指数法季节指数法是根据预测目标各个日历年度按季(月)编制的时间数列资料，以统计方法测定出反映季节变动规律性的季节指数，并利用季节指数进行近期预测的一种预测方法。利用季节指数法的关键是计算时间数列的季节指数。66 第四章生产过程组织第一节生产过程组织概述知识点一、生产组织[掌握]:生产组织(一)生产组织概念生产组织概念是工业企业生产活动中组织工作的统称。(二)生产组织必要性知识点二、生产过程[掌握]:生产过程(一)生产过程的概念生产过程即生产系统的运行过程。是每一个工业企业最基本的活动的过程。(二)生产过程的构成一般企业的生产过程基本上是由生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程等组成。(1)生产技术准备过程。生产技术准备过程是指产品在投入生产前所进行的一系列各种生产技术准备工作。例如产品设计、工艺设计、标准化工作、定额工作等。(2)基本生产过程。企业将劳动对象变为基本产品所进行的直接生产活动。例如纺织企业的纺纱、织布;飞机制造企业的加工、装配。(3)辅助生产过程。为保证基本生产过程的正常进行所必需的各种辅助性生产活动。例如设备维修、工具制造等。(4)生产服务过程。为基本生产和辅助生产服务的各种生产服务活动。例如运输、保管等。基本生产过程是核心，生产技术准备过程是重要的前提，辅助生产过程和生产服务过程为基本生产过程服务，并且为更好地实现基本生产过程创造条件。知识点三、生产过程组织的概念[了解]:生产过程组织的概念(一)生产过程组织的概念生产过程组织是指从空间和时间两方面对生产系统内所有要素在生产过程的各个环节进行合理安排和设计。它的目标是即能使作业行程最短、时间最省、耗费最小、又能按客户的需要，提供优质的产品和服务。(二)生产过程组织的合理要求66 生产过程的合理组织是企业高质量、高效率和低成本为社会提供产品，实现较好的经济效益的基本任务和必然要求。合理地组织生产过程必须考虑很多客观要求：(1)连续性原则。(2)比例性原则。(3)节奏性原则。(4)准时性原则。(5)柔性原则。知识点四、生产类型[了解]:生产类型(一)大量生产类型(二)成批生产类型(三)单件生产类型第二节生产过程的空间组织知识点一、厂址选择[掌握]:厂址选择厂址选择就是确定工厂坐落的区域和具体位置。(一)影响厂址选择的主要因素(1)国家的有关方针、政策;国民经济发展的整体需要、布局和规划;各地方的规划、发展及有关法规。(2)接近客户，交通便利，通讯方便。(3)资源的充分获取和利用，以获得最佳经济效益。人力、物力资源。(4)气候、地质、水文等自然条件及环境保护。(5)长远发展的余地。(二)厂址选择的主要步骤(1)确定选址目标厂址选择大体有三种情况：一是新建选址：以投入量少、产出量大、效益最好为决策目标;二是改扩建选址：费用效益、权衡与原有的生产运作设施之间的关系，整体优化为目标;三是搬迁选址：与需要解决的主要问题联系起来。(2)收集数据，分析因素，拟定初步候选方案。(3)评价候选方案。(4)选定最终厂址方案。(三)厂址选择的方法1.因素评分法66 因素评分法是对多个候选厂址进行分析评价的一种常用方法，运用这种方法的步骤如下：(1)首先列出有关的影响因素，并规定对各因素进行评价的尺度，一般情况下用分数作为尺度。同时规定尺度的范围，如1-10或1—100均可。(2)对各因素按其重要程度赋予一定权数。(3)按照规定的尺度列出每一等级的相应分数，为候选厂址的各个因素进行定级评分。(4)用各个因素的得分与相应的权重相乘，并把所有因素的加权值相加，得到每一个备选地址的最终得分。(5)选择总分最高的候选厂址为优选方案。对于一些非定量的因素，因素评分法是一种十分有效的方法。但是由于决定因素的权数和评分都有一定主观性，因此在最终确定厂址时，还要和其他方法的分析结果综合起来评定。2.重心法知识点二、生产过程空间组织的原则与形式[熟悉]:生产过程空间组织的原则与形式(一)生产过程空间组织的原则(二)生产过程空间组织的形式(1)工艺专业化布置按工艺专业化原则设置生产单位的优点是：①对产品品种的变化具有较强的适应性;②便于充分利用生产设备与生产面积，提高生产设备和生产面积的负荷系数;③便于进行工艺专业化管理，并有利于工人技术熟练程度的提高。缺点是①产品加工路线长，运输工具、运输工人和中间仓库增多，使厂内运输费用增加;②生产周期延长，资金占用增加;③管理工作复杂化。(2)对象专业化布置按对象专业化原则设置生产单位的优点是：①可以缩短产品加工路线，节约运输工具和人力，减少仓库等辅助面积的占用;②减少产品的运输时间和停放时间，缩短生产周期，减少生产中在制品占用量和流动资金占用量;③减少了车间之间的生产联系，从而简化并改进了计划管理与生产核算工作，有利于建立生产责任制，有利于在制品管理、质量管理;④有利于按期、按质、按量、成套地完成生产任务，提高劳动生产率和降低成本;⑤有利于采用先进的生产组织形式。缺点是：①不利于充分利用设备和生产面积;②不利于对工艺进行专业化管理;③对产品变化的适应性差。(3)混合式布置混合式布置就是指综合利用工艺专业化原则和对象专业化原则建立生产单位的原则。(4)固定布置。固定布置是指将加工的对象如产品、零部件的位置固定不变，而人员、设备、工具向其移动，并在该处进行加工制造的一种设施布置方式。第六节清洁生产与5S管理知识点一、清洁生产[掌握]:66 清洁生产(一)清洁生产概述1、清洁生产的产生自20世纪60年代以来，环境保护在全世界范围内开始兴起。正是在可持续发展思想、理念及其实践的逐步形成与不断发展的历史大背景下，基于对传统“末端治理”的环境污染控制实践的反思，清洁生产伴随而生，并成为支持可持续发展的有力战略措施。2.清洁生产的定义清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或者消除对人类健康和环境的危害。3.清洁生产的目标：清洁生产的目标是：促进生产发展，满足人类需求，同时有效利用能源和物质，最大限度减少污染，是经济发展与环境保护相协调，营造人与自然和谐发展的客观局面。4.清洁生产的特点(二)基于生产过程的清洁生产(1)原材料的有效使用和替代(2)改革工艺和设备(3)改进运行操作管理(4)产品改革替代(5)生产系统内部循环利用知识点二、“5S”管理[熟悉]:“5S”管理(一)“5S”活动的含义(二)“5S”活动的内容和具体要求1.整理(Seiri)这项工作的重点在于坚决把现成不需要的东西清理掉。2.整顿(Seiton)整顿就是要求把需要的人、事、物加以定量、定位。整顿活动的要点是：(1)物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错;(2)物品摆放要科学合理;(3)物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，不同物品摆放区域采用不同的色彩和标记。66 3.清扫(Seiso)清扫是指把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。清扫活动的要点：(1)自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫而不是依赖他人，不增加专门的清扫工。(2)对设备的清扫，着眼于对设备的维修保养。(3)清扫是为了改善。4.清洁(Seikeetsu)清洁是指对现场和设备认真维护，保持完美和最佳状态。清洁活动的要点是：(1)车间环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证员工身体健康，增强员工劳动热情;(2)不仅物品要清洁，而且整个工作环境要清洁;(3)员工本身也要做到清洁;(4)员工不仅做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼貌，要尊重别人。5.素养(ShitSuke)素养即要求员工要养成良好的工作习惯，遵守纪律。努力提高人员的素质，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“5S”活动的核心。(三)“5S”活动的发展现在，许多企业在“5S”管理基础上增加了安全(Safety)和节约(Saving)两个活动，构成了“7S”活动。66 第五章质量管理第一节质量与质量管理知识点一、质量的基本概念及其发展历程[掌握]:质量的基本概念及其发展历程(一)质量的概念质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。(二)质量特性质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。它包括：性能、适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保性、经济性和美学性。硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般说来，服务特性可以分为五种类型：可靠性，准确地履行服务承诺的能力;响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点不同。软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和。软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植等六个特性。流程性材料质量有可定量测量的特性，如强度、黏度、速度、抗化学性等，也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。(三)质量概念的发展1.符合性质量概念2.适用性质量概念3.广义质量概念知识点二、质量管理的基本概念及发展历程[熟悉]:质量管理的基本概念及发展历程(一)质量管理的定义66 质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理通常包括：制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进这几个环节。(二)质量方针和质量目标质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求，这也是组织质量行为的准则。质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。(三)质量策划质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现。(四)质量控制质量控制的目的是保证质量，满足要求。为此，要解决要求(标准)是什么、如何实现(过程)、需要对哪些进行控制等问题。(五)质量保证质量保证定义的关键词是“信任”，即对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。质量保证是在有双方的情况才存在，由一方向另一方提供信任。(六)质量改进由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品。(七)质量管理的发展历程(1)质量检验阶段。(2)统计质量控制阶段。(3)全面质量管理阶段第二节质量控制方法知识点一、质量控制方法概述[掌握]:质量控制方法概述(一)分层法分层法是质量管理中常用的数理统计方法，它把收集到的原始质量数据按照一定的目的加以分类整理，再据此进行质量分析。(二)调查表法66 调查表是为了分层收集数据而设计的一类统计图表。调查表法是利用这类统计图表进行数据收集、整理和粗略分析的一种方法。常用的调查表：缺陷调查表、不良项目调查表、不良原因调查表、过程分布调查表等。(三)散布图散布图又叫相关图。两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。(四)排列图排列图又称为主次因素分析图或帕雷特图。(五)因果分析图因果分析图是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头表示因果关系。(六)直方图直方图又称为质量分析图。(七)控制图法1、控制图的基本概念控制图是1942年由美国的休哈特首创的一种质量管理工具，被用来反映生产过程中工序质量随时间的动态变化，并以此为依据来维持生产过程的稳定性。2、控制图的种类控制图基本可以分为两大类，即计量值控制图和计数值控制图。(1)计量值控制图。计量值控制图一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况，属于这种情况的有单值控制图、平均值和极差控制图以及中位数和极差控制图等。(2)计数值控制图。3、控制图的观察与分析观察与分析控制图时，工序处于控制状态的判断规则：控制图上的点既不超过控制界限，又没有排列分布缺陷。如果点落在控制界限之外(包括落在控制界限上)，或者存在排列缺陷，就可判定工序处于不稳定状态知识点二、过程能力分析法[掌握]:过程能力分析法(一)过程能力的基本概念过程能力(PC)又称工序能力或工艺能力，它是指过程能稳定地生产合格产品的能力。(二)过程能力指数及其计算1、过程能力指数的概念过程能力指数表示的是过程能力满足产品技术标准的程度。技术标准是指加工过程中产品必须达到的质量要求，用标准公差、允许范围等测量。2、过程能力指数的计算(1)双侧公差过程能力指数计算66 (2)单侧公差过程能力指数计算3、过程能力指数的判断与处置(1)过程能力指数过大的处置(2)过程能力指数过小的处置(3)过程能力指数适宜知识点三、质量检验[熟悉]:质量检验(一)质量检验的概念质量检验是指对实体的一个或多个特性进行测量、检查、试验和度量，并将结果与规定要求进行比较，以确定每项特性合格情况所进行的活动。(1)明确质量标准。(2)测定质量特性。(3)对比测定结果。(4)判定质量状况。(5)处理检验对象。(6)记录检验信息。(二)质量检验的方式与基本类型1、质量检验的方式(1)按检验的数量特征划分，可将质量检验分为全数检验和抽样检验。(2)按检验的质量特性值的特征划分，可将质量检验分为计数检验和计量检验。(3)按检验方法的特征划分，可将质量检验分为理化检验和感官检验(4)按检验对象检验后的状态特征划分，可将质量检验分为破坏性检验和非破坏性检验。(5)按检验实施的位置特征划分，可将质量检验分为固定检验和流动检验。(6)按检验目的的特征划分，可将质量检验分为验收检验和过程检验。2、质量检验的基本类型(1)进货检验。(2)工序检验。第三节ISO质量管理体系与质量认证知识点一、ISO质量管理体系[掌握]:ISO质量管理体系(一)ISO9000族标准的由来和发展(二)ISO9000族标准的构成66 第一部分：核心标准。第二部分：支持性标准和文件。(三)ISO9000族核心标准简介1、GB/T19000-2008idtISO9000:2005《质量管理体系—基础和术语》2、ISO9001：2000《质量管理体系—要求》3、ISO9001：2009《质量管理体系—业绩改进指南》4、ISO9001：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》。知识点二、质量认证[掌握]:质量认证(一)质量认证的概念质量认证是指经权威机构确认，并通过合格证书或合格标志，证明某一产品符合相应标准或规范的活动。(二)质量认证的产生和发展(三)质量认证的作用(四)质量认证的类型(1)型式试验。(2)型式试验加认证后监督(3)型式试验加认证后监督(4)型式试验加认证后监督(5)型式试验加供方质量管理体系评定再加认证后监督。(6)供方质量管理体系评定。对象不是产品，而是企业的质量管理体系.(7)批量检验。不存在监督问题。(8)全数检验。费用高，除非专门规定，一般不采用。(五)产品质量认证和质量管理体系认证的关系产品质量认证和质量管理体系认证是相互联系的，质量管理体系认证均以ISO9001为依据;产品质量认证中的质量管理体系检查要求取决于各认证机构的规定，发展趋势是以ISO9000为依据，与质量管理体系认证协调起来，避免重复评定。第四节全面质量管理与六西格码管理知识点一、全面质量管理[掌握]:全面质量管理(一)全面质量管理的概念1994版ISO9000族标准66 对全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。(1)全企业的质量管理。(2)全过程的质量管理。(3)全员参加的质量管理。(4)多方法的质量管理。(二)全面质量管理实施的原则1、预防原则。2、经济原则。3、协作原则。4、抓住思想、目标、体系、技术四个要领。(1)全面质量管理是一种科学的管理思想(2)全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。(3)企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。(4)全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。(三)全面质量管理实施的工作程序1、决策2、准备3、开始4、扩展5、综合(1)目标(2)人员(3)关键业务流程(4)评审和审核(四)实施全面质量管理的基本方法——PDCA循环PDCA循环把工作过程分为四个阶段：(1)计划阶段(Plan)(2)执行阶段(DO)(3)检查阶段(Check)(4)处理阶段(Action)PDCA循环的特点主要有：(1)大环套小环，小环保大环，相互促进。(2)不断循环，逐步提高，螺旋上升。每一次循环都会解决一部分问题，都有新的内容和目标，使质量水平步步提高。66 (3)推动PDCA循环，关键在A阶段。质量改进是质量管理PDCA循环中一个必要环节或阶段，是PDCA循环螺旋式上升的基础，离开或缺少质量改进，不仅不可能有上升式循环，而且原质量水平的循环也可能中断。知识点二、六西格玛管理[熟悉]:六西格玛管理(一)六西格玛的含义六西格玛概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔.史密斯提出。(二)六西格玛管理的流程六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。(1)界定(Define)(2)测量(Measure)(3)分析(Analyze)(4)改进(Improve)(5)控制(Control)(三)六西格玛管理的特征六西格玛管理的核心特征是使顾客与企业获得双赢，并降低经营风险。六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。(1)以顾客为关注中心(2)依据数据和事实，使管理成为量化的科学(3)通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。(4)聚焦于流程改进。(5)有预见的积极管理(6)强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。(7)无边界合作(8)追求完美，容忍失误。(四)六西格玛管理的优势(1)六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。(2)六西格玛管理是一种目标管理方式。顾客的期望作为目标。(3)六西格玛管理是一种主动改进型管理。(4)六西格玛管理是绩效管理。增加销售额，减少损失的成本。(5)六西格玛管理是一种文化管理。人人都了解自己该做什么，怎么做，整个企业充满效率。(五)六西格玛管理的组织结构66 (六)六西格玛管理的实施程序建立流程管理体系是实施六西格玛的重要方式。一般来说，企业实施六西格玛管理要经历如下步骤：1)在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推行;如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进。2)成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队;3)培训4)流程实绩评估5)确定改进目标并坚持得到改进结果6)持续改进。知识点三、全面质量管理与六西格玛管理的比较[掌握]:全面质量管理与六西格玛管理的比较(1)起源(2)概念(3)本质特征(4)运作方式(5)关注重点(6)所用方法(7)统计工具(8)领导力度(9)激励(10)教育培训(11)变化(12)文化第五节产品质量法知识点一、产品质量法概述[掌握]:产品质量法概述1993年2月22日七届人大常委会第三十次会议通过了我国质量领域第一部法律——《中华人民共和国产品质量法》(简称《产品质量法》)，并于1993年9月1日起施行。2000年7月8日九届人大第十六次会议通过了《关于修改(中华人民共和国产品质量法)的决定》，并于2000年9月1日起施行。知识点二、产品质量责任和义务[了解]:66 产品质量责任和义务(一)产品质量责任产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人员违反《产品质量法》规定的义务所应当承担的法律责任。按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。一般来说，产品存在缺陷，即产品存在“不合理危险”，大体有以下情况：一是产品本身不应当存在危及人身、财产安全的危险(如儿童玩具)，但因设计、制造上的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险，这种危险即为“不合理危险”。二是某些产品因本身的性质而具有一定的危险(如易燃易爆产品)，但如在正常合理使用情况下，不会发生危害人身、财产安全的危险，如因产品设计、制造等方面的原因，导致该产品在正常使用的情况下也存在危及人身、财产安全的危险，这种危险就属于“不合理危险”。(二)生产者、销售者的产品质量义务知识点三、产品质量监督检查制度[了解]:产品质量监督检查制度我国于1985年建立了产品质量监督抽查制度。它既是一项强制性的行政措施，同时又是一种有效的法制手段。《产品质量法》规定，国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取;《产品质量法》规定，监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织。国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查;上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。根据监督抽查的需要，可以对产品进行检验，检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检查人收取检验费用;66 第六章技术改造与新产品开发第一节技术改造概述知识点一、技术改造的含义和内容[掌握]:技术改造的含义和内容(一)技术改造的含义技术改造是在坚持科学技术进步的前提下，在企业现有的基础上，用先进技术代替落后技术，用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备，以改变企业落后的技术面貌，实现以内涵为主的扩大再生产，达到提高产品质量、促进产品更新换代、节约能源、降低消耗、扩大生产规模、全面提高企业和社会经济效益的目的。(二)技术改造的内容技术改造的内容有广义和狭义之分。广义的内容包括对企业进行整体性改造、改建和设备更新。狭义的内容是指局部的技术改造，主要包括以下内容：(1)设备更新改造(2)工艺改革(3)产品更新换代(4)厂房、生产性建筑物和公用工程的翻新、改造(5)燃料、原材料综合利用和对粉尘、噪声的治理(6)零星固定资产的购置。知识点二、技术改造的原则和层次[了解]:技术改造的原则和层次(一)技术改造的原则(1)以提高经济效益为中心，并把提高企业经济效益和社会效益结合起来。(2)以内涵为主扩大再生产。(3)全面规划，首先抓好解决企业关键问题、薄弱环节和重点项目的技术改造，处理好当前和长远的关系。(4)量力而行，从企业人力、财力、物力的实际出发。(5)“成龙配套”，以产品生产为主体，以工艺技术为基础，使各个方面工作协调配套。(6)把技术先进性、生产适用性、经济合理性结合起来。(二)技术改造的层次企业的技术改造可以分为三个层次：(1)表层技术改造66 (2)内层技术改造(3)深层技术改造知识点三、技术改造的基本程序[了解]:技术改造的基本程序(1)调查本企业生产技术的历史和现状，剖析技术基础的优势和劣势，找出生产技术中的薄弱环节，调查研究国内外的技术现状和发展趋势及国内外的科技新成果，掌握技术改造的时机，确定技术改造项目的轻重缓急。(2)提出改造目标、方向、范围及预期达到的目标。(3)提出改造方案，根据市场环境、内部条件，制定改造的各项目具体配套方案。(4)可行性研究，在事前对预投资期的各种建设方案、技术方案和生产经营方案的实施可能性、技术先进性和经济合理性进行调查分析第二节技术改造方案选择知识点一、技术改造规划[掌握]:技术改造规划企业技术改造规划是指企业在较长时期内，对企业的技术改造方向、任务和措施进行的计划。企业技术改造规划的具体内容有：(1)明确企业技术改造的战略目标、安排和实施步骤。(2)确定企业生产过程应达到的技术水平。(3)明确采用新技术、新工艺、新材料、新装备的水平及指标。(4)通过技术改造确定劳动生产率、产品质量、能源和原材料节约、利润、劳动条件和环境保护等方面应达到的水平及措施。(5)确定技术改造的重点、时间安排和进度。(6)实施上述事项所必需的组织和技术措施，资金筹措和人员的培训。知识点二、技术改造项目的确定及其可行性研究[掌握]:技术改造项目的确定及其可行性研究技术改造项目的确定是指企业在企业技术改造规划的指导下，对即将实施的技术改造项目的一种考察和鉴定。技术改造项目可行性研究一般分为四个阶段：①确定投资方向阶段;②项目的初步选择阶段;③项目拟订阶段;④项目的评价和决策阶段。(一)技术改造项目的技术可行性分析技术可行性分析的核心企业技术改造的技术选择问题。66 (二)技术改造项目的经济可行性分析对技术项目进行经济可行性分析，必须遵循一定的原则。首先，当技术改造项目涉及到外贸、外资及产品或原料价格等因素时，必须进行国民经济评价。其次，应运用综合的指标体系，从不同侧面反映出技术改造项目的经济效果。再次，原则上应以项目追加投资与新增收益来评价技术改造项目的经济效果。最后，要从整个企业的角度评价技术改造项目的实际效益。进行技术改造项目的经济可行性分析，需要对技术改造方案的总投资和经济效益进行对比分析。知识点三、技术改造方案优化选择的方法[了解]:技术改造方案优化选择的方法（一）投资回收期法投资回收期是指某技术改造方案的投资额用该方案实施后的净收益额来补偿的时间，通常以年为单位。（二）追加投资回收期法追加投资回收期是指某技术改造项目由两种及其以上方案时，采用某一方案比采用其他方案多投资的部分，由采用这一方案比采用其他方案节约的经营费用来补偿所需要的时间。（三）效益成本分析法效益成本分析法是通过计算和比较技术改造项目在各方案下整个寿命期间内收益的现值与成本比率，以确定各技术改造方案排列的优先次序和取舍的方法。用益本率表示。第三节设备更新与改造知识点一、设备的寿命[熟悉]:设备的寿命设备寿命分为使用寿命、经济寿命和技术寿命。(一)设备的使用寿命设备的使用寿命是指在正常使用、维护和保养的条件下设备的服务时间。(二)设备的经济寿命设备的经济寿命是考虑设备的有形磨损，根据最小使用费用(成本)的原则确定的设备寿命。设备的费用由两部分组成：一部分是购置设备时的投资费用，这部分费用随着设备使用年限的延长，其分摊费用越少;另一部分是维修保养、燃料动力消耗和劳务支出等经营费用。由于有形磨损造成的设备低劣化，其值将逐年扩大。这两种具有相反趋势费用的和，必然会有最小值，这个最低的使用费用就是该设备的经济寿命费用。经济寿命费用所对应的设备使用年限，就是该设备的经济寿命。66 (三)设备的技术寿命由于技术进步，在实际工作中大多数的情况是在设备尚未达到其经济寿命年限，就应该用技术更先进、经济更合理的新设备，提前予以更新。因此要求企业在设备更新时，不但要考虑经济寿命，还要考虑未来技术进步对设备寿命的可能影响。知识点二、设备的更新[了解]:设备的更新设备的更新是指用技术性能更完善、经济效益更显著的新型设备来替换原有在技术上不能继续使用或经济效益上不宜继续使用的设备。设备更新的前提是确定设备最佳更新期。确定设备最佳更新期主要是依据设备的经济寿命。1、低劣化数值法2、面值法知识点三、设备的改造[了解]:设备的改造设备改造是指企业根据生产经营发展的需要，应用现代化技术成果和先进经验，给设备装上新部件、新装置、新附件等，以改变旧设备落后的结构，改善旧设备的技术性能，提高生产率。第四节新产品开发知识点一、新产品开发战略的含义与特征[掌握]:新产品开发战略的含义与特征(一)新产品开发战略的含义新产品开发战略是企业在社会主义市场经济体制条件下，根据企业外部环境和内部条件的情况，为求得企业生存和长期稳定地发展，而对企业新产品开发的竞争域、新产品开发的目标、达成目标的途径和方法的总体谋划。它是企业新产品开发思想的集中体现，也是企业制定新产品开发规划的基础。(二)新产品开发战略的特征(1)全局性(2)未来性(3)系统性(4)竞争性(5)相对稳定性知识点二、新产品开发战略的基本类型[掌握]:新产品开发战略的基本类型66 新产品开发战略的核心内容是确定企业新产品开发的领域、新产品开发的目标、达成目标的途径和方法。(一)进取战略(二)紧随战略(三)保持地位战略(四)冒险战略冒险战略是企业倾注全力将大量资源投入新产品的开发，甚至不惜影响现有的生产经营秩序，以期彻底摆脱眼前困境或获取超唱利益的战略。知识点三、新产品开发方式[熟悉]:新产品开发方式(一)自行研制开发(二)引进开发引进开发技术主要包括专有技术、技术产品、机器设备、生产线以及产品设计、制造工艺、原料配方、技术资料和图纸等。(三)结合开发(四)合作开发合作开发是企业内部科技开发力量与外部科技开发力量联合起来共同开发新产品。知识点四、新产品开发的过程[了解]:新产品开发的过程(一)调查研究与提出新产品开发整体设想(二)新产品创意构思创意构思来自于顾客的需求、竞争对手的产品状况、社会科研部门和大专院校的科研成果、本企业产品的经销商和代理商的建议、本企业的研究与开发部门的科研成果和新产品开发设想、本企业高层管理部门和销售人员及职工的意见等。(三)新产品创意构思的筛选(1)经验筛选(2)评价筛选(四)新产品开发决策(五)新产品设计与试制(六)新产品鉴定与评价(1)新产品鉴定新产品鉴定一般分为样品鉴定和小批试制鉴定(2)新产品评价(七)市场试销66 (八)投放市场(1)确定新产品投放市场的时间。(2)确定新产品投放市场的地点。(3)确定新产品投放的对象。(4)确定新产品投放的策略。66 第七章员工招聘与员工培训第一节工作分析知识点一、工作分析的概念与作用[掌握]:工作分析的概念与作用(一)工作分析的概念工作分析就是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员，客体是企业内部的各个职位，内容是与各个职位有关的情况信息，结果是工作说明书和工作分析报告。(二)工作分析的作用(1)工作分析为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础;(2)工作分析为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息;(3)工作分析为企业的员工招聘提供了明确的标准;(4)工作分析为企业的员工培训和开发提供了明确的依据;(5)工作分析为企业的绩效考核工作提供了科学的依据;(6)工作分析为企业制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。知识点二、工作分析的步骤与方法[了解]:工作分析的步骤与方法(一)工作分析的步骤1.准备阶段(1)确定工作分析目的。(2)制订工作分析计划。(3)组建工作分析小组。(4)建立有效的沟通体系。(5)确定调查和分析对象的样本。2.调查阶段这一阶段主要是根据工作分析的目的，灵活运用各种工作分析的方法，有针对性地开展调查研究工作。具体包括：(1)收集背景资料。(2)收集基本数据与信息。(3)收集工作任职者的意见和建议。66 3.分析阶段(1)审查工作信息。(2)分析工作信息。4.形成结果阶段5.应用反馈阶段(二)工作分析的方法工作分析的方法主要有观察法、面谈法、问卷法和工作日志法。1.观察法。观察法是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法。2.面谈法。面谈法是工作人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法。3.问卷法。问卷法是以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来搜集有关工作信息的方法。4.工作日志法。工作日志法就是从事某类工作的员工按照时间顺序记录在一段时期内所从事各项活动和任务所耗费的时间等细节，了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷。知识点三、工作说明书的编写[了解]:工作说明书的编写工作说明书(也称为职位说明书)是关于工作内容以及工作任职者资格的一种书面文件。它一般包括两部分，即工作描述和工作规范。(一)工作说明书的内容工作说明书的内容包括：工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他信息。(二)工作说明书编写的原则(1)逻辑性原则。工作职责的次序应按照各项职位的重要程度和花费任职者时间的多少进行排列。(2)准确性原则。即工作说明书应当清楚地说明职位的工作情况，描述要准确，语言要简练，便于员工理解。(3)实用性原则。(4)完整性原则。工作说明书的编写一般由现职人员自我描述，主管领导审批，专家撰写主要职责，人力资源部及其他部门工作人员协助完成其他工作描述。(5)统一性原则。即工作说明书的文件格式要统一，分类编号要统一。(三)工作说明书的编写步骤66 (1)全面获取工作信息。(2)综合处理工作信息。(3)完成撰写工作说明书。第二节员工招聘知识点一、员工招聘的含义、作用与原则[掌握]:员工招聘的含义、作用与原则(一)员工招聘的含义员工招聘是指企业在人力资源规划的指导下，通过一定的手段和相应的信息，寻找合适的人员来填补职位空缺的过程。其实质是企业的人力资源需求与人办资源供给有机地结合起来，使符合空缺职位条件的人员对该空缺职位产生兴趣并前来谋求职位的过程。(二)员工招聘的作用员工招聘的目的是企业填补职位空缺、改善员工结构的主要渠道。这些作用主要表现在以下几个方面：(1)通过员工招聘，可以为空缺职位找到合适的人选。(2)通过员工招聘，可以改善企业的员工结构。(3)通过员工招聘，可以树立良好的企业形象。(4)通过员工招聘，可以节省企业的开发培训费用。(三)员工招聘的原则(1)信息公开原则。(2)公正平等原则。(3)效率优先原则。(4)双向选择原则。知识点二、员工招聘的程序[掌握]:员工招聘的程序(一)制定招聘计划(二)制定招聘决策(三)选择招聘渠道(四)选择招聘方法(五)发布招聘信息1.招聘信息发布的原则(1)广泛原则(2)及时原则66 (3)层次原则(4)真实原则(5)全面原则2.发布招聘信息的渠道招聘信息发布的渠道有：报纸、杂志、电视、电台、布告、新闻发布会等。企业要选择费用较低、速度较快、覆盖面较广、便于双向交流的渠道。(六)收集求职资料(七)确定录用人员知识点三、员工招聘的渠道[了解]:员工招聘的渠道(一)内部招聘1.内部招聘的含义内部招聘是指当企业出现职位空缺时，从企业内部正在任职的员工中选择人员填补职位空缺的一种方法。2.内部招聘的形式(1)晋升。(2)职位转换。3.内部招聘的优点和不足(二)外部招聘1.外部招聘的含义外部招聘是指企业出现职位空缺时，企业从外部选择适宜的人员补充空缺职位的方法。2.外部招聘的形式(1)媒体广告招聘(2)人才招聘会招聘(3)校园招聘(4)中介机构招聘(5)猎头公司招聘(6)海外招聘(7)申请人自荐3.外部招聘的优点和不足(1)外部招聘的优点:①能够为企业带来新鲜空气，注入新鲜血液，有利于企业拓展视野。②可以招聘到更优秀的人才。③能够使企业快速招聘到所需要的人才。66 (2)外部招聘的不足：①具有一定的风险性。②给内部应聘员工的积极性造成打击。③新员工需要较长的“调整期”，以熟悉工作、人员和企业知识点四、员工招聘中常用的测试方法[了解]:员工招聘中常用的测试方法(一)心理测验心理测验是对求职者的心理素质和能力的测试。(1)成就测验。成就测验是用来鉴定一个人在某一方面，经过学习或训练后实际能力水平高低的测验。(2)倾向测验。倾向测验指一个人的潜在能力，即可能的发展前景或可能具有的能量。(3)智力测验。(4)人格测验。人格测验主要是对人的体格与生理特质、气质、能力、动机、兴趣、价值观与社会态度等的测验。(5)能力测验。能力测验是指企业为了测验求职者某方面的能力，而有针对性地设计和实施的测验方案。(二)知识考试知识考试简称笔试，主要指通过纸笔测验的形式对求职者的知识广度、知识深度和知识结构进行了解的一种方法。常见的有百科知识考试、专业知识考试和相关知识考试等类型。(三)情景模拟考试情景模拟考试是指根据求职者可能进入的职位，编制一套与该职位实际工作相似的测试项目，将求职者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求求职者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。主要测试内容是公文处理、角色扮演和即席发言等。(四)面试面试又称面试测评或专家面试，是一种要求求职者用口头语言来回答主试的提问，以便了解应聘者心理素质和潜在能力的一种测评方法。面试是员工招聘中常用的一种方法，也是争议较多的一种方法。第三节员工培训知识点一、员工培训的目的和原则[掌握]:员工培训的目的和原则(一)员工培训的含义66 (二)员工培训的目的1.使新进入企业的院校毕业生符合职位要求2.使在岗员工不断的适应社会发展的需要3.使员工实现自我价值、追求自我发展的愿意得以实现4.使企业培育企业文化、统一员工理念的需要得以满足5.使企业提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实现(三)员工培训的原则1.理论联系实际，学以致用的原则2.知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则3.全员培训和核心员工培训相结合的原则4.过程管理与结果考核相结合的原则知识点二、员工培训的需求分析[熟悉]:员工培训的需求分析(一)企业层面的培训需求分析1、企业目标2、企业资源3、企业特征4、企业所处的环境(二)工作层面的培训需求分析1.工作的复杂程度2.工作的饱和程度3.工作的难易程度4.工作内容和形式上的变化(三)员工层面的培训需求分析员工层面的培训需求分析是从培训对象的角度进行的培训需求分析，通过员工层面的培训需求分析确定哪些员工需要培训及需要何种培训。1.员工的知识结构2.员工的专业;3.员工年龄结构;4.员工个性;5.员工能力分析知识点三、员工培训的实施[掌握]:员工培训的实施66 实施员工培训主要包括：确定员工培训目标和制订员工培训计划、受训人员的准备和具体实施员工培训计划三个环节。(一)确定员工培训目标和制订员工培训计划为了保证员工培训的顺利实施，首先需要有一个明确而具体的目标，并据此制定一个具体可行的计划，作为实施员工培训的指导。1、员工培训目标的确定确定员工培训目标应遵循以下原则：服从服务于企业目标，与企业长远目标吻合;既具有做够难度和富于挑战性，又切合实际，不宜过高;简明扼要，具体明确便于操作;具有较完备的体系结构，即在完成员工培训的期望目标下，应有与之相配套的足够子目标。2.员工培训计划的制订(1)员工培训的目标(2)员工培训的内容(3)员工培训的对象(4)员工培训者(5)员工培训时间(6)员工培训的地点、设施等后勤保障(7)员工培训的方法及经费的预算与筹措(二)受训人员的准备员工培训计划制定之后，企业要做好受训人员的准备工作，这主要包括：(1)人员落实(2)对受训人员进行充分的动员(3)指导受训人员做好受训的各种准备(三)实施员工培训计划实施计划是整个员工培训过程的中心环节。员工培训实施过程大致包括四个步骤或环节，即执行、检查、反馈和修正。在员工培训计划实施后，还要对员工培训的效果等进行评估。评估的目的一是检验员工培训效果;二是总结员工培训的经验教训;三是为做好下一轮的员工培训工作提供依据。知识点四、员工培训的方法[了解]:员工培训的方法(一)常用的在职培训方法在职培训是指为了使员工具备有效完成工作任务所必需的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下，对员工进行培训，又称为“在岗培训”、“不脱产培训”等。(1)师带徒(2)工作轮换(3)教练66 4.行动学习5.初级董事会(二)常用的脱产培训方法脱产培训是指离开工作和工作现场，由企业内外的专家和培训师对企业内各类人员进行集中教育培训。(1)演讲法(2)案例研究法(3)情景模拟法(4)行为示范法-第四节企业劳动合同管理与劳动争议处理知识点一、企业劳动合同管理[了解]:企业劳动合同管理(一)企业劳动合同的概念和种类1、企业劳动合同的概念企业劳动合同是企业劳动者和企业之间确立、变更和终止劳动权利和义务的协议。2、企业劳动合同的种类(1)按劳动合同的期限(2)按照工作时间(3)以完成一定工作为期限的劳动合同(二)企业劳动合同的订立1、订立企业劳动合同的原则(1)合法原则(2)公平原则(3)平等自愿(4)协商一致(5)诚实信用2、订立企业劳动合同的程序(1)提议(2)协商(3)签约(三)企业劳动合同的内容和条款1、企业劳动合同的内容66 劳动合同的内容是指企业劳动关系双方的权利和义务。(1)劳动者的主要义务(2)企业的主要义务2、企业劳动合同的条款(1)法定条款①用人单位的名称、住址和法定代表人或者主要负责人;②劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码;③劳动合同期限;④工作内容和工作地点;⑤工作时间和休息休假;⑥劳动报酬;⑦社会保险;⑧劳动保护、劳动条件和职业危害防护;⑨法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。(2)约定条款①试用期;②培训③保守商业秘密和竞业限制条款④补充保险和福利待遇;⑤其他事项。(四)企业劳动合同的形式(五)无效企业劳动合同的确认与处理(六)企业劳动合同的履行和变更(1)企业劳动合同的履行。企业劳动合同的履行是指企业劳动合同双方当事人履行劳动合同所规定的义务、实现劳动过程的法律行为。(2)企业劳动合同的变更合同变更的前提是双方已存在合法的合同关系;变更的原因主要是客观情况发生变化;变更的目的是为了继续履行合同。(七)企业劳动合同的解除和终止1、企业劳动合同的解除企业劳动合同的解除是企业劳动合同在期限届满之前，企业和劳动者双方或单方提前终止劳动合同效力的法律行为。(1)双方协商解除(2)劳动者单方解除合同(3)企业单方解除合同(4)企业不得解除合同的情形(5)解除企业劳动合同的程序2、企业劳动合同的终止(1)企业劳动合同终止的条件66 (2)企业劳动合同终止的程序①提前通知②支付经济补偿;③办理相关手续。3、企业劳动合同的续订知识点二、企业劳动争议处理[了解]:企业劳动争议处理(一)企业劳动争议概述(1)企业劳动争议的概念。劳动争议就是企业劳动纠纷，是指企业劳动关系当事人之间因劳动权利与义务发生的争执。(2)企业劳动争议的种类。(3)企业劳动争议处理的基本原则。(4)企业劳动争议的处理方式。协商—申请调解—申请仲裁—提起诉讼。(二)企业劳动争议的协商和调解1、企业劳动争议的协商①发生劳动争议，一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决;②劳动者可以要求所在企业工会参与或者协助;③一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或书面回应;④在约定期限内没有达成一致，视为协商不成;⑤协商达成一致，签订书面和解协议;⑥当事人不愿协商或协商不成，可申请调解，也可申请仲裁。2、企业劳动争议的调解(1)企业劳动争议的调解机构。(2)劳动争议调解的原则(3)劳动争议调解的程序和期限(三)企业劳动争议的仲裁(1)企业劳动争议仲裁的概念。企业劳动争议仲裁指劳动争议仲裁委员会对企业与劳动者之间发生的劳动争议，在查明事实、明确是非、分清责任的基础上，依法作出裁决的活动。(2)企业劳动争议仲裁机构。(3)企业劳动争议仲裁的当事人和参加人(4)企业劳动争议仲裁案件的管辖(5)企业劳动争议仲裁的回避制度。①是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属;②与本案有利害关系;③与本案当事人、代理人有其他关系可能影响公正仲裁;④私自会见当事人、代理人，或者接受当事人、代理人的请客送礼。(6)企业劳动争议仲裁的时效规定66 (7)企业劳动争议的仲裁调解(8)企业劳动争议仲裁裁决的效力(9)企业劳动争议仲裁的程序—立案、裁决、结案(10)企业劳动争议仲裁的期限——自组成仲裁庭之日起45日内结束。(四)企业劳动争议的诉讼1、企业劳动争议诉讼的概念2、人民法院受理的劳动争议案件范围3、企业劳动争议诉讼案件的管辖4、企业劳动争议诉讼的时效5、企业劳动争议诉讼案件的审理人民法院受理劳动争议案件后，当事人增加诉讼请求的，如该诉讼请求与讼争的劳动争议具有不可分性，应当合并审理，如属独立的劳动争议，应当告知当事人向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。6、企业劳动争议诉讼案件的执行当事人对发生法律效力的调解书和裁决书，应当依照规定的期限履行。一方当事人逾期不履行的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。裁定不予执行：①当事人在合同中没有订有仲裁条款或事后没有达成书面仲裁协议的;②裁决的事项不属于仲裁协议的范围或仲裁机构无权仲裁;③仲裁庭的组成或仲裁的程序违反法定程序;④裁决所根据的证据是伪造的;⑤对方当事人向仲裁机构隐瞒足以影响公正裁决的证据;⑥仲裁员在仲裁该案时有贪污受贿，徇私舞弊，枉法裁决行为;⑦人民法院认定执行该裁决违背社会公共利益。66 第八章财务管理第一节财务管理概述知识点一、财务管理的内容[掌握]:财务管理的内容财务管理是利用价值形式对企业生产经营过程进行的管理，是组织财务活动、处理财务关系的一项综合性管理工作(一)财务活动企业财务活动是指资金的筹集、投放、使用、收回及分配等一系列企业资金收支活动的总称，贯穿于企业经营过程的始终。(1)筹资活动。企业筹集资金表现为企业资金的流入。企业偿还借款、支付利息、股利以及付出各种筹资费用等，则表现为企业资金的流出。(2)投资活动(3)资金营运活动(4)分配活动(二)财务关系企业财务关系就是企业组织财务活动过程中与有关各方所发生的经济利益关系，主要包括企业与政府、股东、债权人、投资者、债务人和职工及企业内部各单位之间的财务关系。(1)企业与政府的财务关系(2)企业与股东的财务关系(3)企业与债权人的财务关系(4)企业与受资者的财务关系(5)企业与债务人的财务关系(6)企业与企业内部各单位的财务关系(7)企业与员工的财务关系知识点二、财务管理的环节[掌握]:财务管理的环节(一)财务计划与决策(1)财务预测与计划。狭义的预测是估计企业未来的筹资需求，广义的预测包括编制全部的预计财务报表。(2)财务决策66 财务决策是按照财务战略目标的总体要求，利用专门的方法对各种备选方案进行比较和分析，从中选出最佳方案的过程。(二)财务预算与控制1、财务预算(1)增量预算法与零基预算法(2)固定预算法与弹性预算法(3)定期预算法和滚动预算法2、财务控制财务控制是利用有关信息和特定手段，对企业的财务活动施加影响或调节，以便实现计划所规定的财务目标的过程。财务控制实施的主要步骤有：①制定控制标准，分解落实责任;②实施追踪控制，及时调解误差;③分析执行情况，进行总结、考核、奖惩。财务控制的重点内容是成本控制和风险控制。(三)财务分析与考核1、财务分析。财务分析是根据企业财务报表等信息资料，采用专门方法，系统分析和评价企业财务状况、经营成果以及未来趋势的过程。2、财务考核。财务考核是将报告期实际完成数与规定的考核指标进行对比，确定有关责任单位和个人是否完成任务的过程。知识点三、财务管理的目标与社会责任[了解]:财务管理的目标与社会责任(一)财务管理目标财务管理的目标又称理财目标，是企业理财活动所希望实现的结果，是评价企业理财活动是否合理的基本标准。(1)利润最大化(2)每股收益(权益资本净利率)最大化目标(3)股东财富最大化为目标(4)企业价值最大化(二)财务管理的社会责任企业对于合同利益相关者的社会责任：安全生产、改善工作条件，增加福利;尊重员工利益、人格和习俗;设计人性化的工作方式;友善对待供应商等。(三)财务管理目标与财务管理社会责任的关系企业财务管理的目标与其应尽的社会责任有不一致的地方。股东只是社会的一部分人，作为“经纪人”，他们在谋求自身利益的时候，很有可能会损害他人的利益。66 第二节财务管理内容知识点一、筹资管理[掌握]:筹资管理筹资是指企业作为筹集资金的主体，根据其自身的生产经营状况、对外投资和调整资本结构等活动的需要，通过筹资渠道和金融市场，运用筹资方式，经济有效地筹措和集中资本的活动。(一)筹资渠道(1)政府财政资金。(2)银行信贷资金。(3)非银行金融机构资本。(4)其他法人单位资金。(5)民间自然人资金。(6)企业自留资本。(7)国外即我国港澳台资本。(二)筹资方式(1)吸收直接投资。这种投资方式是指筹资方与投资方通过协商签订协议，筹资方直接筹集到股权资本，投资方享有企业一定的所有权，享有相应收益并承担经营风险。(2)发行股票。发行股票是股份制公司筹集股权资本的基本方式。优点：筹措的资金可永久使用;没有固定的股利负担;筹资风险小。(3)发行债券。(4)银行借款。(5)商业信用。(6)租赁筹资。(7)利用留存收益。(8)发行短期融资券。(9)其他金融工具。知识点二、投资管理[掌握]:投资管理(一)固定资产投资管理固定资产是指使用年限在一年以上，单位价值较高，并且在使用过程中保持原来物质形态的资产。固定资产投资主要包括：厂房的新建、扩建、改建机器设备的购进及更新。1.固定资产投资的特点66 (1)投资数额大，发生次数少。(2)回收时间长(3)变现能力差。2.固定资产投资管理程序(1)确定投资决策目标。(2)投资项目评价。(3)投资项目决策。(4)投资项目实施与控制。(二)股权投资管理知识点三、营运资本管理[了解]:营运资本管理流动资产减去流动负债后的余额即为营运资本。营运资本是企业为了维持正常的经营活动所需要的资金，即企业在经营活动中可用的流动资产净额。财务管理的日常活动是对营运资金的管理，包括对流动资产的管理和对负债的管理。(一)现金及有价证券管理现金是指在生产经营过程中以货币形式存在的资金，包括库存现金、银行存款和其他货币资金。国家对现金管理有明确规定，包括：①现金的使用范围;②库存的现金一般以3—5天的零星开支为限;③不得坐支现金，即企业不能用其收到的现金直接支付现金开支;④不得出租出借银行账户;⑤不能套用银行信用;⑥不得保存账外公款，不能把公款以个人的名义存人银行。现金是流动性最好的资产，但过量持有现金会发生机会成本，增加管理成本，降低整体资产的收益率水平。为此，企业可根据自身的具体情况，选择存货、因素分析、随机等模式确定最佳资金持有量。(二)应收账款管理应收账款是指企业由于对外销售其产品、材料、提供劳务及其他原因，应该向购货单位或接受劳务的单位收取的款项。(1)信用标准。信用标准是客户获得企业商业信用所应具备的最低条件。企业在制定选择信用标准时，应考虑三个基本因素：①同行业竞争对手的情况。②企业承担违约险的能力。③客户的资信程度。客户资信程度的高低通常决定于五个方面：客户的信用品质(CharaCter)、偿付能力(Capacity)、资本(Capital)、抵押品(Collateral)、经济状况(Contions)，简称"5C”系统。66 (2)信用条件。企业接受客户信用订单时所提出的付款要求，主要包括：信用期限、折扣期限及现金折扣率等。信用条件的表示方式是“3/10，2/20，n/45”，其含义是：如果客户在开出发票的10天付款，享受3%的折扣;如果在开出发票的第11天到20天内付款，享受2%的折扣;如果客户放弃现金折扣，全部款项必须在45天内付清。信用期限长、现金折扣率高，说明企业信用政策松，促销力度大。(3)收账政策。当客户违反信用条件至拒付账款时企业所采取的收账策略与措施。(三)存货管理存货是指企业在日常生产经营过程中为生产或销售而储备的物资。存货管理要解决以下两个问题：其一，订购批量或生产批量问题。。其二，订货点或再生产点。有效的存货管理模式包括：经济订货批量(EOQ)模式、物料需求计划(MRP)模式、准时制(JIT)模式、供应商管理存货(VMI)模式。知识点四、利润分配管理[了解]:利润分配管理(一)利润分配的顺序利润分配是将企业实现的净利润，按照国家财务制度规定的分配形式和分配顺序，在国家、企业和投资者之间进行的分配。(二)利润分配的方式(1)现金股利(2)股票股利第三节成本费用控制知识点一、成本费用项目[掌握]:成本费用项目成本费用是企业为取得预期收益而发生的各项支出。成本费用项目可按经济用途和成本性态进行分类。(一)成本费用按经济用途可以分为生产费用和期间费用1、生产费用(1)直接材料、燃料和动力费用。(2)直接人工费用。(3)制造费用。2、期间费用(1)销售费用。(2)管理费用。(3)财务费用。(二)成本费用按成本性态可分为固定成本、变动成本和混合成本(1)固定成本。66 (2)变动成本。(3)混合成本。知识点二、成本费用控制方法[熟悉]:成本费用控制方法成本费用控制是指企业在生产经营过程中，按照既定的成本费用目标，对构成成本费用的诸要素进行规划、限制和调节，及时纠正偏差，控制成本费用超支，把实际耗费控制在成本费用计划范围内。成本费用控制方法包括标准成本控制法、责任成本控制法、作业成本法、目标成本控制法。(一)标准成本控制法(1)确定标准成本。(2)成本差异的计算分析。(二)责任成本控制法责任成本控制法是指将企业内部划分为不用的责任中心，明确责任成本，冰根据各责任中心的权、责、利关系，来考核其工作业绩的一种成本管理模式。(三)作业成本法作业成本法是以作业为中心，通过对作业及作业成本的确认、计量、分析和管理，最终计算产品成本，分析作业、改进作业，为企业增加价值的新型战略成本管理方法。(四)目标成本控制法目标成本控制法是一种以市场导向、对有独立的制造过程的产品进行利润计划和成本管理的方法。是一种全过程、全方位、全人员的成本管理方法。第四节财务分析知识点一、财务分析概述[掌握]:财务分析概述财务分析是以企业的财务报表等会计资料为基础，对企业的财务状况和经营戚果进行分析和评价的一种方法。它是财务管理的重要方法之一。财务分析的内容可归纳为四个方面：偿债能力分析、营运能力分析、盈利能力分析和发展能力分析。知识点二、主要财务报表[掌握]:主要财务报表(一)资产负债表资产负债表是反映企业某一特定日期财务状况的会计报表。资产负债表根据“资产=负债+所有者权益”这一会计恒等式反映资产、负债和所有者权益这三个会计要素的相互关系。(二)损益表66 损益表也称利润表，反映企业在一定期间的经营成果及其分配情况的报表。企业年检时要求企业提交上一年度的损益表。损益表主要为报表使用者提供企业盈利能力方面的信息。通过损益表提供的信息，可以评价或考核企业经营管理者的经营业绩和能力。(三)现金流量表现金流量表是反映企业一定会计期间现金流人和流出的会计报表。这里的“现金”通常包括现金和现金等价物。现金等价物必须具备四个条件：①期限短;②流动性强;③易于转换为已知金额现金;④价值变动风险很小。现金流量表的作用有：①反映企业的现金流量，评价企业未来产生现金净流量的能力②评价企业偿还债务、支付投资利润的能力，谨慎判断企业财务状况;③分析净收益与现金流量间的差异，并解释差异产生的原因;④通过对现金投资与融资、非现金投资与融资的分析，全面了解企业财务状况。知识点三、财务比率分析[了解]:财务比率分析(一)偿债能力比率1.短期偿债能力比率(1)流动比率。流动比率=流动资产÷流动负债运用该指标应注意的几个问题：第一，虽然流动比率越高，企业偿还短期债务的流动资产保证程度越强，但这并不等于说企业已有足够的现金或存款用来偿还债务。第二，从短期债权人的角度来看，希望该比率越高越好，但从企业角度来看，过高的比率通常意味着企业闲置现金的持有量多，必然会造成企业机会成本的增加和获利能力的降低。运用该指标应注意的几个问题：第三，不同的企业以及同一企业不同时期的评价标准是不同的。第四，在分析流动比率时应当剔除一些虚假因素的影响。(2)速动比率。速动比率=速动资产÷流动负债速动资产是指流动资产减去变现能力较差且不稳定的存货、待摊费用、待处理流动资产损失等后的余额。通常简化处理为流动资产减存货。(3)现金流动负债比率。现金流动负债比率=(经营现金净流量÷流动负债)×100%2.长期偿债能力比率(1)资产负债率。资产负债率=(负债总额÷资产总额)×100%66 这一比率越小，表明企业的长期偿债能力越强。(2)产权比率。——企业财务结构稳健与否的重要标志产权比率=(负债总额÷所有者权益)×100%它反映企业所有者权益对债权人权益的保障程度。指标越低，表明企业的长期偿债能力越强，债权人权益的保障程度越高，承担的风险越小，但企业不能充分地发挥负债的财务杠杆效应。产权比率与资产负债率对评价企业偿债能力的作用基本相同，主要区别在于：前者侧重于分析债务偿付安全性的物质保障程度，后者侧重于揭示财务结构的稳健程度以及自有资金对偿债风险的承受能力。(3)已获利息倍数。已获利息倍数=息税前利润÷利息费用该指标不仅反映了企业获利能力大小，而且反映了获利能力对偿还到期债务的保证程度。它既是企业举债经营的前提依据，也是衡量企业长期偿债能力大小的重要标志。该指标至少应当大于1。(二)营运能力比率营运能力比率又称运营效率比率，是用来衡量企业在资产管理方面效率的财务比率。营运能力比率包括：存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率和总资产周转率等。1.应收账款周转率(次数)2.存货周转率(次数)3.流动资产周转率4.总资产周转率(次数)该指标可以反映企业全部资产利用和运转效率。总资产周转率=营业收入(销售收入)/平均资产总额(三)盈利能力比率1.销售净利率销售净利率=(净利润÷营业收入)×100%2.销售毛利率销售毛利率=[(营业收入一营业成本)÷营业收入]×100%3.资产净利率资产净利率=(净利润÷平均资产总额)×100%4.净资产报酬率净资产报酬率=(净利润÷平均净资产额)×100%(四)发展能力比率企业发展能力的指标主要包括销售(营业)增长率、资本积累率、总资产增长率等。66 1、销售(营业)增长率2、资本积累率3、总资产增长率66