销售服务店公关指导手册 23页

销售服务店公关活动指导手册第一部分、新闻事件的策划企业的新闻事件策划符介新闻的特点，并在实战屮具有节省经费、关注度高、信任度高的优点,因此，比商业广告有更人的优势。企业新闻策划的主要方式有庆典事件策划、赞助事件策划、危机事件策划和随机事件策划等。策划新闻事件需耍遵循的三大原则：一、策划的新闻事件符合事物本身发展的规律。二、策划的新闻事件符合新闻真实性。三、策划新闻事件时要符合区域特点，要尽量多听取媒体的意见。对于汽车企业来说，最常见的新闻事件就是新车上市、自驾游、公益捐赠等常规活动，但其实可策划的新闻事件还有很多，并非只有人规模、人投入、公益性活动，才能成为媒体追捧的热点。新闻事件策划大体分为“借势”和“造势"两大类：借势，就是参与大众关注的焦点话题，将口己带入话题的中心，由此引起媒体和大众的关注；而造势，就是企业通过口身策划富有创意的活动，引起媒体或者人众关注。两者殊途同归，都是为了提高企业形象或者销售产品。借势：1、首先应关注社会事件，时时注意市场变化，寻找社会的焦点事件，借此进行事件策划。以近期南方雪灾、冰冻天气，这一全中国最关注的新闻为例，在受灾城市可策划救助、互助类活动。可策划发起“马口达爱心车搭您一乘”活动，以温暖的公益形彖博得更多消费者的关注；可向用户派发卡片，向准用户群体发送短信，告知一些雪天行车的常识、小窍门，做一些友情提醒，并请媒体配合宣传；也可邀请用户回店，做一•些非常天气下必要的保养。2、要摸清人众心理，寻找有利于企业的新闻事件的完美切入点，并在宣传上喑示或表达出产品特质、品牌形象、或导出企业核心价值、广告语等,让人们在关注事件Z余，强化企业的品牌形彖。南方用户对雪天行车普遍缺少经验，抓住这一心理，策划“雪地行车靠操控”的试车体验活动,并与媒体沟通做雪天试车报告。操控性和主动女全性是马自达的优势，可借此次时机，在南方城市 大力宣传同时体现马口达车的操控性、主动安全性；也可以找一些马口达车冰雪路面“英雄救美”、“临危救主”等实例，通过媒体做人范围宣传，以突出车身良好的操控性。3、随时关注当地媒体近期的报道取向，与媒体保持良好关系，多与媒体沟通，共同策划新闻点。可借助当地媒体近期报道的区域性新闻热点，做事件策划。如近期对80后人群中青年才俊、创业先锋关注较多，做了-•系列人物访谈或专题，此时就可以策划“8()厉购车(试车)专场”等活动,延续并扩大宣传效应。造势：造势，要么靠活动、概念的新奇、新颖取胜，要么靠投入大、规模大取胜，而这两点对于经销商层面來说，都不易于操作。所以建议，多策划“借势”类的新闻事件。造势主要分两方面内容：1、策划活动性事件，即有实质性内容的活动，比如：新车上市品鉴会、试车会、组织车主自驾游、集体体育活动、成立俱乐部、爱心公益行等等。此类事件往往需要有实际内容支撑。2、策划话题性事件，即在常规事件或活动宣传过程中，制造话题、概念，让媒体配合宣传。也可根据新闻宣传的需耍，变化对活动、形式的说法，选取比较有话题性、新闻性、争议性、可炒作性的说法进行表述。第二部分：新闻的写作类型和方法我们通常涉及到的新闻写作题材有消息、特写、通讯。在服务店里，一•些新车上市需要发布消息，服务店里做的一些活动，也需要发布消息，而记录活动的新闻写作题材很多，多用一些特写和通讯，这两种题材也可以用在人物的介绍和访谈上。新闻写作的分类：这里只是说与我们工作相关的一些常用的新闻写作类型。一、消息消息的涵义对新近发生或发现的有新闻价值和社会意义的事实的迅速及时、简明扼要的报道，这样一种新闻文体，即是消息。因其在新闻诸文体中使用频率最鬲，使用数量最多，是新闻报道中最常用的文体，故人们常把消息称为新闻。狭义的新闻即指消息。 消息的文体特征前文已述及新闻体最基本的特征有三，即事实性、真实性和新鲜性。消息作为新闻体之一种，自然也具备这三个特征。但除此三点Z外，它还冇自己的“个性”：（一）用事实说话用事实说话是消息的一个重要特征，也是消息写作的一种基本方法，乂是客观报道的形式。事实是最有说服力和感染力的，只有事实内容是客观的，报道形式客观的，新闻才具有可信性，才能充分发挥作用。当然，消息也是要表达观点和倾向的，消息写作并非没冇立场、观点的纯客观的“冇闻必录”。重要的是作者主耍是通过对事实的选择和叔述较间接地流務出口己的观点和倾向，寓观点于事实Z中。主要不是讲道理，而是讲事实，显示事实本身的逻辑。因此，作者应少发或不发克接的议论。要发议论，只能是必要之处的“点晴”之笔。初学写消息者常忽略这一特征。写作中总是急不可待地站出来直接地对所写人或事发表看法、评价，对冀意义进行明明白白的揭示，造成议论多于事实，内容抽象、空洞，缺乏真实性，也难以让受众接受。用事实说话的具体方法很多，如以小寓大、对比衬托、不偏不倚、再现场景、细节运用、非感情色彩的中性语言等等。下而介绍儿种较常见的方法。借口说话。即借他人z口，说自己想说的话。此法常用引述，故乂称引述法。具体乂有两种情况，一是假托，即作者假托他人Z言，实际上均是记者Z语。如西方记者常用“此间观察家”说什么什么，观察家其实就是记者自己。二是实引，即实实在在引用别人的话。话虽是别人的，但却经过记者选择，别人话中的观点也是记者想表达的观点。全而、平衡。即要把构成该消息的主要事实和盘托出、好的坏的、美的丑的都报道。当社会各方面对某一事实（事件）有不同的意见，报道应让各种见解都有同等的表达机会。（二）以叙述为主要表达方式这一特点亦与“用事实说话”相关。消息通常不对人物事件作浓墨重彩、精雕细刻的描写;因为“记者的舌头是缩在后面的”，所以也不用或少用直接的议论和抒情。敘述是其主要的表达方式。（三）简明扼要消息一般篇幅均较短，儿十字、白把字或儿白字，故列宁曾称之为“电报文体”。特别是现在，人们生活节奏快、时间观念强，希望在最短的阅读时间里获取尽量多的信息。当然，短要建立在实的基础Z上，长而空固然不行，短而空也不好，空洞无物的短，也是长。很多人认为短新闻写不了大主题，短文因其短小|何“困锁才情”。故而一味追求“长”，本來最好写两白字消息的题材，通过对其“信息”层次的"‘开发挖掘，”硬拉出一•篇数千字洋洋洒洒而空空洞洞的通讯。有些作者则片面求短，一件具体牛动的事，去其“血肉”，只剩儿根“枯骨”。这两种倾向，都是应该注意的。写短是一种艺术。消息写短的方法很多，如一事一报法，浓缩（概括）事实法，取其一角法，化整为零法（纵向分解和横向分解）、变更休裁法、先简后详搞连续报道等等。此外，消息在新闻体诸体裁中，时效性是最强的，对“时间新”的要求最髙，要求争分抢秒，迅速完稿，“立马可待”。三、消息的类型消息的类型多种多样，从不同的角度看，有不同的类型。按新闻所报道事件的性质來分，有事件性新闻和非事件性新闻。事件性新闻是对新近发生的事件的报道，时间性强，如动态消息，特写性消息等。非事件性新闻与事件性新闻相对，报道的是一个阶段持续发展的事物。如综介消息、经验性消息、述评性消息等。按报道内容分，有政治新闻、经济新闻、科技新闻、军事新闻、体育新闻、教育新闻、文艺新闻、社会新闻等。 按媒体分，有文字消息（报纸）、广播消息、电视消息、网络消息等。按篇幅分，有长消息（1000字左右）、短消息（500字左右）、简讯（200字以内）等。按新闻与读者关系来分，冇硬新闻和软新闻。现在国内比较通行的是按坊作特点來分类，把消息分为动态消息（包括会议消息）、综合消息、经验性消息（典型性报道）、述评性消息、人物消息、特写性消息、新闻公报等。近儿年，新闻写作中乂出解释性消息、预测性消息等。下面对常见的几种消息种类略作介绍：（一）动态消息动态消息是同经验性消息（典型报道）等相对而言的，类似西方新闻界的硬新闻。它报道新近发生的人人小小的事情，反映新情况、新成就、新问题、新气象等，也包括会议活动在内。它-•般以一地一事、一人一事为对象，篇幅短小，文字简洁。有短到儿十字，两三句话的，称简讯或简明新闻。概括起来，它有以下几个主要特点，即：以事物的最新变动为主要着眼点；以时新性与重要性为主耍的价值取向；以突发性事件为主耍报道内容；以客观叔事为基本特征；以开门见山、一事—报为主要写作原则；要给人以动感和现场感等。例文1：一汽马自达汽车销售有限公司揭牌2005年3月28口，一汽马自达汽车销售有限公司开业仪式在长春隆重举行，吉林省副省长牛海军、长春市副市长张安顺、一汽集团公司副总经理安徳武及有关单位负责人、日本马自达汽车株式会社代表、新闻媒体及经销商代表共200余人，出席了揭牌仪式。“一汽马自达销售有限公司（FTWMizdaMDtorSalesCq,Lt/",注册资金1亿元人民币（约14亿日元），三方初期岀资比例为一汽轿车7吆马自达25%—汽集团5%合资销售公司董事长将由一汽集团公司副总经理安德武先生担任，马自达公司执行董事尾崎清先生出任合资公司副董事长，合资公司的总经理和副总经理，分别由马自达公司的山田宪昭先生和一汽集团的于洪江先生担任。安德武先生在仪式上致辞并强调：作为中国汽车工业的长子，第一汽车拥有丰富的网络资源及国内市场营销经验，日本马自达公司则具有先进的营销平台，新成立的合资公司是一汽与马自达强强联手、战略性合作的重要组成部分。合资公司一定能够在日趋激烈的市场竞争中，承担起马自达品牌在中国市场持续发展的重任。尾崎清先生在致辞屮表示：马自达在不断增长的屮国市场的中期目标，是在2010年建立能生产、销售30万辆汽车的体制。同时强调和一汽集团成立的新公司，是在生产基地扩大的同时，为达成中期目标所实施的最重要的措施之一。据尾崎清先生介绍，就任合资公司总经理的山田宪昭先生,曾在业洲、大洋洲市场工作多年，积累了丰富的营销、市场、零部件业务等方面的经验，是一位汽车行家，也是马自达公司充满自信而推荐的人选。合资公司总经理山田宪昭先生在仪式上表示：合资公司的成立，标志着一汽与马自达的合作将翻开崭新的一页，公司将不负众望，努力实现未来的目标。他说，合资公司将做到全面贯彻“顾客至上”的服务宗旨；以赢得客户最大限度的信赖为经营基础，努力打造行业中一流水平的销售网络和营销体系。目前，马自达品牌在中国的产品方面已经做到了与国际接轨，在今后的经营中，我们将全面导入马自达公司有关销售和服务方面的营销体系，为屮国广大用户提供与国际接轨的一流服务。一汽马自达全国增长月销万辆日前，记者从一汽马自达获悉，一汽马自达凭借Wzda6Wzda3两款产品的出色表现，广受消 费者的追捧，同时从一汽马自达厂部传来喜讯，一汽马自达全国月销量破万台。自9月起，一汽马自达仍延续了前3个月月均销量增长2吆的速度，9月实现销售10364辆，继8月的8570辆后，再创销量新高。据悉，在北京、杭州、上海等地，Nhzda6的月上牌数，已经连续几月接近或超过昔日的销量冠军雅阁。（二）综合消息它是综合反映带全局性的情况、动向、成就和问题的报道。它涉及的而较广，声势较人，能给人较为完整的印象。要求占有全而、充分、典型的材料，既有而的形势、成就、趋向，乂有典型事例的说明、分析，讲求点面结合以及观点和材料的统一，善于将概貌的介绍与具体事例的叙述结合起來，做到既有深度，又有广度。概括起來它也有以下几个特点，即：它所涉及到的新闻事实不像动态新闻那样冑观易见，往往有一定的隐蔽性；它要通过综合新闻事实来农现新闻主题；注重点面结合、多角度地反映客观事物和人物的而貌；注重背景材料的运用；重视新闻根据、新闻来源的交待；注重分析，但又以客观的方式来表现，作者尽量不直接出面发议论。例文1：一汽马自达春季服务活动成效显著一贯秉持“用户第一”理念的一汽马自达于3月份在全国范围内开展了“春季温暖”服务月活动，为用户的爱车提供全面保养和检测服务，以实际行动表达了対马自达用户的真心关怀。日前，“春季温暖”活动已经圆满结朿。据统计，活动期间共有35323用户进厂，享受到了一汽马自达的“全心管家式”服务，一汽马自达为全国用户提供整车47项免费检测；同时，还免费为车主的爱车添加制动液、冷却液、转向液、电瓶液；免费清洁发动机舱、散热器表面，以及提供全车免费清洗服务。一汽马自达要求把所有检测项目向用户介绍清楚，并客观地向用户通报检测结果。对用户只能提出建议，由用户口己决足是否在服务店修理，不得有任何要求、指足用户修理的言语及行为。为避免客户等待的情况，一汽马自达还要求各店提前做好客户预约工作，以免应接不暇。根据一汽马自达在活动期间进行的用户调查，“春季温暖”活动令所有车主感到满意。春天是踏青旅游的好时节，“春季温暖”活动的推出为马自达车主“五一”黄金周的出行保驾护航，让他们能更安心地享受新汽车生活的乐趣。“春季温暧”活动是一汽马口达2006年“四季关怀”主题服务活动的组成部分。口从2005年全面启动以来，“四季关怀”主题服务活动已经为用户在不同季节提供了周到、细致、尊贵的服务。作为一汽马自达成立后在服务领域的第一步举措，这意味着一汽马自达在产品方面做到了与国际接轨之后，正逐步导入马自达公司有关销售和服务方面的营销体系，力求为广大中国用户提供与国际接轨的一流服务。一汽马自达的“全心管家式”服务以主动式服务、感动式服务、超值服务、深层次服务、预约式服务为主要内容，真正把用户放在上帝的位置上，一切均以用户的需求为服务标准。一汽马自达力求真正成为用户爱车的全心管家，从每个细节免除用户的后顾之忧，为马自达车主亨受新汽车生活的激情和乐趣提供最有力的保障。 一汽马自达举行第一届售后服务技能竞赛继在权威调查机构JDP3证R2006年度售后服务满意度调查中，获得全国第四之后，一汽马自达再接再厉，树立了2007年度挺进前三的目标。为进一步深化“全心管家式服务”理念，提升一汽马自达售后服务形象，12月12日，一汽马自达第一届售后服务技能竞赛在长春拉开帷幕。来自全国19家经销店的20名服务顾问，经过五大赛区的激烈角逐，最终从138名选手中脱颖而出，进入本次决赛。决赛现场采取“综合接待实操考试”模式，即模拟实际客户接待流程，从汽车售后专业知识、职业素养、岗位知识、仪容仪表等角度，具体考核选手接待技巧、问诊技巧（含故障诊断和排除）、应变能力以及服务意识。最终，评出一•等奖1名，二等奖3名，三等奖5名，优胜奖11名，一等奖选手捧走了3万元现金大奖。据相关负责人介绍，在口本，马自达已成功举办了43届售后服务技能竞赛，通过竞技充分强化了服务顾问対服务流程和规范的认识，提高了接待技能。此次，一汽马自达借鉴了日方成功经验，互相此次大赛以“全心服务、竞益求精”为主题，一方面深化了马自达“全心管家式服务”理念，另一方面加强了服务顾问对本职工作的理解，以及各区域选手之间的交流，充分认清了自身水平，从而引起经销商对接待工作的重视。以后每年一汽马自达都将举办类似的竞赛活动，并将竞赛屮服务顾问的优秀接待表现及经验，制成学习范本，发往全国各经销店。据了解，一汽马自达在2005年度JD售后服务满意度调查中排名第九，但2006年度迅速跃升至第四名。一汽马自达负责人表示，大跨度的进步得益于对售后服务接待流程的规范与强化。在JDRMER售后服务满意度调查中，对服务顾问接待满意度的评估占到了23.6%随着中高级轿车市场竞争的白热化，及汽车工艺技术的提升，各厂家售后维修、保养的技能水平已相差无几，与此同时，客户对服务顾问接待满意度的评价，则成了决胜的关键。一汽马自达将用一年的时间，进一步加强服务顾问操作技能，提升自身服务品牌地位，向更高的目标冲刺！（三）经验性消息它是报道典型经验，用以推动全局、指导工作的一种消息体裁。它既冇概括的观点，又冇具体的作法，它偏重于交待情况、叙述做法、反映变化、总结经验。篇幅一般比其他体裁要长，但不宜贪大求全，应注意其针对性。这类消息贵在题材重大、典型，提供的经验具有普遍的意义。写作时要着眼于政策，避免陷入事物性与技术性Z中。例文：马自达市场营销获殊荣在刚刚结束的《屮国汽车报》评选的“汽车行业全明星”活动屮，一汽轿车销售有限公司马自达市场部经理汤礼忠，因其在2003年度Nhzda6上市工作中的突出表现，而荥获了最佳营销总监奖，这是一汽轿车血z血6轿车进入中国市场后获得的又一殊荣。“风云车200/最佳中型车和“中国2004年度车型”是目前国内仅有的按国际标准评出两个奖项，马自达品牌在进入国内市场不到一年的时间就能同时获得两项殊荣，在国内尚无先例。一系列荣誉的获得，说明一汽轿车积极与国际接轨，大胆创新，科学规范、运用现代化营销理念和手段开展新产品市场营销工作取得成功。2003年中国汽车市场继续保持高速增长态势，轿车消费市场表现尤为抢眼。Nhzda6轿车口2003年9月以來，月销量始终保持4000辆左右。2004年1月，销量更是高达4384台，占当月中级轿车市场份额的16%如此营销佳绩反映出一汽轿车马自达品牌营销体系的规范和成熟，证明Mizda6“魅力科技”的高端品牌形象在众多新品牌的宣传推广屮独树一帜。 Mizda6轿车引进之初，便于国际知名公司合作，对市场预测、市场定位、产品定位等工作做了大量的调研和分析，为Mizda制订各项营销策略提供了科学的决策依据。在产品市场预热阶段，市场部门精心策划了核心媒体访日、媒体试车、马自达下线仪式等公关活动。并且在推广上采取了高端产品策略、科学定价策略、轰动式推广策略等，为Mizda6市场持续旺销打下了坚实的基础。Nhz血6的推广成功与一汽轿车遍布全国的统一规范营销网络分不开的，而以“用戸第一”理念为核心的“管家式”服务在各个层面上促进了用户满意度的提升。最佳营销总监奖的获得既是对汤礼忠经理业务能力的肯定，同时也是对一汽轿车马口达整个营销团队的认可。（四）述评性消息它是用叙议结合的方式来反映国内外重大事件的一种消息。它的特点是既叙述事实，乂评论分析；事实材料要丰富、典型，评论、分析要讲究逻辑，言简意赅；叙述和议论要紧密结合，防止冇述无评、只评不述、述评脱离，其“评”在此种消息中的地位和目的、文章対时间的耍求、文章篇幅等方面均与新闻评论不同，应注意区别。例文：升级版新Mazda6两年前，一汽轿车生产的Mizda6第一次在公众面前亮相时，就以其现代、优雅的外观吸引了无数人的眼球，优良的操控性又使其获得了“弯道王”的美誉。如今为了进一步扩大市场份额，一汽轿车与日本同步推岀了升级版的新M^zda6此次一汽马自达推出的新Nhzda6在车身尺寸和外部造型方面没有太多的变化，只是在一些细节上进行了运动风格的改动。两只三角型前大灯依然是酷酷地|杀气十足"。不过老款的卤素大灯被毎气大灯所代替，同时前大灯和尾灯的底色由老款亮银色改为黑色，这种改动似乎已经是目前运动款车型的趋势，它不仅使车灯看起来更深邃、更有质感，也进一步强化了整车的运动效果。前保险杠下部的出风口加上了镀珞装饰条，散热器隔栅由原来的圆孔状改为蜂窝状网面。在内饰上，原先的金属钛风格的亮银内饰被水压专印技术的黑色木纹饰板所代替，相比之下似乎老款的设计风格更加符合运动风格。米色真皮代替了老款的黑色真皮内饰，使车厢的视觉效果更具高雅格调。钢琴式的大面积按键不仅使操作更为便利，观感也更为时尚。整体内饰相比老款更加精细、高档。此外，新Mizda6还增加了一些装备，例如大灯自动开闭装置、雨滴感应式雨刮、大灯清洗器、座椅记忆与钥匙联动功能、卡片智能钥匙、后座安全带警告装置等等。另外，新Nhzda6的行李厢空间达到了500J比凯迪拉克CTS还耍大，作为一款运动型轿车拥有如此大的行李厢空间实在有点岀乎意料。一款注重操控性的运动型轿车，口然会以提升机械性能为重点。新Mizda6的发动机依然为铝制，在保留了原来的SAT可变气门正时系统）、VIS可变进气歧管系统）、VICS可变涡流进气系统）、KD0J变进气道）系统的情况下，追加了ECT电子控制节气门）和重新优化的平衡轴。23L发动机的最大功率为120砂6500湎山最大扭矩达到了2O4N0OOO加in,升扭矩达到了90.66肮久0-lOOknyh加速时间仅9.7s实测：10.36s）。新Mizda6在23L和2.0L车型上均采用5档手冶一体式变速器。起步时动力有些“绵”，但转速一过3000湎山一直到6500015绝对是一•气呵成，初期2500^nin以下稍差的扭矩输出，多少影响了起步感觉，但后面动力“活泼”表现及在高转区域里面能维持不降的输出现象，因此你必须要有踩下半程以上油门的勇气，只有这样才能去感受到新Nhzda6带给你的“动力”。笔者通过一汽马自达的销售热线了解到，配备全新6档变速器的2.0L车型将在12月上市，到时它将是国内第一款装备6档手动变速器的轿车。以60knXh速度攻弯，新Nfazda6可以很流畅地切入至弯心，车身的侧倾控制得非常好。尝试用 更高的速度去攻弯，入弯前新Nhzda6的制动表现优异，制动力非常直接。弯中转向不足非常轻微，但是车尾非常敏感，后轮出现了侧滑，奇怪！下车后仔细检查了轮胎，发现这台作为试驾车的新Mizda6轮胎已经使用到了近乎极限。这样的轮胎会有如此出色的弯道表现，看来Mizda6被称为“弯道王”并不是徒有虚名的。不过这样的轮胎对于制动是有影响的，所以在接下来的100-Okn0）紧急制动测试中，这台车的实测数据自然不够理想（44.72n".25s）o新血zda6的隔音效果确实有所提升。原先令人略感烦躁的高频噪声被恰当抑制。急加速时，耳畔的声音低沉有力，加固的车身令路噪进一步低频化。在安全性方面，6气囊成为了标准装备，车辆电控系统包括AB沁3＞圧弘（电子辅助制动系统）■HCS（牵引力控制系统）麻C（动态稳定控制系统），使其具有同级车中最短的制动距离，大大提升车主应付紧急避让时的安全感；新款车型的B柱钢板厚度有所强化，并在车身樞架上追加了强化件。（五）特写性消息它是报道重要新闻事件小人物活动片断和事件场景的消息体裁。它的特点是运用形象的语言，再现人物活动过程和场景，给人以如见其人，如临其境的感受。它重描写，耍求抓住富有特征的细节。但其描写多用简笔勾勒的口描手法，不事雕琢，而重在传神。例文：一汽海南马自达车展绽放“五朵金花”海南马自达自正式加入一汽集团大家庭后备受媒体关注，一汽集团作为国内汽车行业的顶尖企业，其强大的规模资源和卓越的品牌形象，给海南马自达注入了发展的无限后劲。在本次车展上，一汽海南马自达也倾情表演，携带5款主力车型亮相，绽放了耀眼的“五朵金花”，其中有已被国内消费者熟悉的家轿市场的“新三样”之一的福美来和原装进口的马口达皿叫今年3月上市的普力马新内饰车，另外，福美来L6自动挡车型和马自达畅销的SIN丘比特（Tribute将借车展之机，首次在国内消费者面前亮相。福美来成熟品质受信赖作为一款面向家庭消费者的车型，福美来的成熟品质得到了消费者的认可。福美来1.6自动档是将于下半年上市的新车型，其推出不仅很好地丰富了市场对经济家庭轿车的需求，也完善了福美来的产品格局。马自达多用途并行原装进口马自达主打国内高端商务车市场，其竞争对手主要是克莱斯勒大捷龙、丰田大霸王，本次参展的马自达为闪电银，排量为3.0升，最大输出功率为125KW普力马休闲轿车家庭化普力马是一汽海南马自达的另一款主力车型，其具备轿车化的舒适性和兼顾的宽敞和多用途特性，普力马新内饰车主要有动感灰色和温馨米色两种，使得普力马由内而外散发出更为浓郁的休闲气质。丘比特即将国产的SW此次参展的Tribute是马自达SW车型，车身尺寸（长宽高）为443Q/182》177%ih轴距为216^7）最大的输出功率可达到153马力。据悉，该款SW也将国产，其国产后的名字初定为“丘比特”。（六）人物消息人物消息是以人物为主的消息，迅速地反映新闻人物的某种行为或某个侧而。它要求抓住人物的木质特征、选取新鲜、典型的事实材料来表现人物的思想和精神面貌。它的特点是：篇幅短小，叙事单一，内容、主题集中；时效性强，其内容必须是“现在进行时”或“现在完成时”，要求快速采写、报道；耍求以人显事、以事显人。人物消息写作中要注意选准新闻人物，也不要贪大求全，不要将人物消息写成人物通讯。 例文:访一汽马自达汽车销售公司副总经理于洪江借着马自达最新车型Wkgon轿车在我省著名竹乡安吉举行浙江地区上市仪式暨试驾会之际，记者采访了一汽马自达销售公司副总经理于洪江。置身于翠竹环绕、山清水秀的竹海，于洪江，这位在汽车业界砺练多年的北方汉子显得俊朗而健谈，一副眼镜，衬托出他的智慧和儒雅。他没有像一般被访者那样就车论车，而是将话题直奔眼下企业界和业内人士普遍关注的“蓝海战略”：“蓝海战略”有别于“竞争战略”，是企业为了摆脱在红海屮激烈的竞争，进入蓝海，并根据用户的价值取向和未能满足的需求，创造为用户带来全新的价值。一汽马自达这次把轿车导入中国，就是要在国内汽车界实践蓝海战略的一个重要举措。于洪江从目前汽车外部环境和用户需求说起，列举了国际能源紧张、国内油价上涨，城市道路拥挤、停车越来越难，眼下已影响到国内汽车市场的消费趋势，制约了一个家庭拥有多台车的发展趋势。乂从用户需求发生变化，用户越来越成熟、越来越理性和越来越懂车，说到现在社交方式正在悄然演变，已由过去单一的吃饭、喝洒，到现在普遍崇尚健身、钓鱼、节假日全家口驾游等新型的社交方式……他似乎完全撇开了他的"恥gon轿车，信马由缰地在和我探讨着国内国际汽车发展的最新行情。蓦地，他话锋一转，似提问又似自问：传统的三厢轿车、SIM能满足口新月异的消费需求吗？他加重了语气，掷地有声。不能！绝对不能！所以，我们才抓紧研发并率先推出了“三合一”产品Wgon轿车。我恍然顿悟：看似绕了一大圈，其实都是在为Qdgon轿车的“出场”作铺垫。我不得不从心底里佩服于洪江“布局”的巧妙和精明。接下来的采访就变得直截了当。于洪江详尽地介绍了传统的三厢轿车、MAEZ种车型的利弊。如三厢轿车一味强调外形创新，从而导致许多车型外形的风格越來越相近。而后面车厢的头部空间相对局促狭窄，影响乘坐舒适性，后备箱空间比较小，难以承担整个家庭出游或进行一•些新型商务活动，对乘坐舒适性和大载物空间的要求。MPV则为了赢得空间而牺牲了它的操控性和经济性。交通部门的收费高于三厢轿车,同时七座位中的后排两座利用率低，造成一定的浪费。SW却为了追求通过性而牺牲了操控性，且过于休闲，用途单一，油耗大，另外，SW的通过性在城市路面上也发挥不出价值。所以，消费者无论选择哪款车型，都会带来一些遗憾和抱怨。所以，一款整合三个车型优势的高性能多功能轿车也就呼之而出。在于洪江眼里，礦gon轿车就是这样一款以三厢轿车为基础，保留三厢轿车良好的操控性、驾驶舒适性和经济性，保留WV和SW的后排乘坐舒适性和大空间，舍弃SW的通过性和后排两座位的理想之车。于洪江的脸上挂着一缕自信。（七）解释性消息这是一种以解释新闻事件为主的新闻体裁，它不但报道事实，且侧重于阐明事实的意义、前因后果以及发展趋势等。这种消息多用于我国经济工作的政策、方针和社会生活中出现的影响较人的新问题。解释性消息中的解释并非指作者的直接、明白的阐释和分析，通常运用背景材料，引用有关方面的说法等多种方法，比较隐蔽地表达记者的观点或倾向。解释性消息侧重于冋答新闻事件屮的“为什么”。例文： 因发动机电脑故障马自达召回43辆RX—8跑车本报讯7月20B,马自达汽车株式会社根据《缺陷汽车产品召回管理规定》要求，委托一汽集团进出口公司向国家质检总局递交了召回KX8的报告。召回车型为今年7月份开始在屮国市场上销售的43辆马自达RX8跑车，召回自7月22日开始。来自马口达公司的消息称，由于RX8发动机控制电脑的程序编制不适当，车辆停止状态下发动机有时会长时间保持高速运转，凶此会导致车身下部的温度异常升高，致使用树脂制造的燃油箱、电源配线及驻车制动器拉索保护层被熔化，其至可能出现燃油泄漏、发动机熄火、驻车制动器的制动不良等现象。马自达公司表示，将把改进后的程序重新编写到发动机控制电脑中。在口本以及其他国家，根据车辆的生产日期，对没有装配燃油箱隔热垫的车辆进行加装该隔热垫。但是，出口到中国的车辆,在制造过程中全部装配了该隔热垫，因此不需要进行此项措施。（八）预测性消息它是对可能发生的事实进行预测和展望的一种消息。它要求记者在采访和调杏研究的基础之上,对某项工作或活动进行科学的分析和判断。这类消息常用于展望市场、经济工作发展前景等方面，也用于预测体育竞赛的成绩、结果等。 例文:一汽轿车明年将推出马自达65HB、6Wagon日前，京城部分一汽马口达经销商开始销售原装进口马口达65HB轿跑车，售价29.98万元。一汽马自达销售公司副总经理于洪江接受本报记者采访时表示，国内近期引进的昭跑车、马自达65HB轿跑车等车型由一汽集团进出口公司进口，并未包含在一汽马自达销售公司2—3年引进8大平台的战略范围内；今年下半年一汽马自达将维持全年5万辆排产规划，而在明年，一-汽轿车将推出马自达65HB马自达盹gon等多款产品。5HB借道一汽马自达与其他进口车型轰轰烈烈的上市推广相比，吟跑车、马自达65HB轿跑车在今年7月的陆续投放显得异常低调，除少量经销商在网站上挂出广告之外，一汽马自达销售公司并未举办产品推广活动。“是否进车完全看经销商意愿。”一位京城一汽马自达经销商表示，“我们店并没有5HB轿跑车,资金周转慢是一个因素，再说这款车明年就国产了。”一汽马自达销售公司副总经理于洪江接受本报记者采访时表示，国内近期引进的盼跑车、马自达65HB轿跑车等车型由一汽集团进出口公司进口，并借助一汽马自达销售公司旗下的销售网络进行销售，并非销售公司直接运作。一汽马自达汽车销售有限公司总经理山出宪昭曾公开表示，今后2T年一汽轿车马自达销售网络将会投放8个车型。“这里说的8个车型实际上是引入国内的8个不同的平台，比如5HB隶属的马自达6平台此前已完成引进。”于洪江进一步解释说，“龄和5HB都不包含在这8个平台中。”明年推出4-6款新车“马自达6今年产销5万辆的计划没有任何变化。”于洪江透露，“下半年也没有新车型的推广计划。”据一位经销商透露，今年上半年，一汽轿车曾秘密组装过一批马自达6手动挡版本，并对经销商进行了手动版初级培训；但最终手动版上市的计划被推迟到明年。“今年的最高产量就是5万俩，利润更高的自动版尚供不应求，手动版自然就成了鸡肋。”-•位销售公司人士表示。于洪江证实，明年一汽轿车将投产马口达65HBH马口达^agon,马口达3将在长安福特下线,马自达Tribute将在海南马自达投产，而上述车型均将使用一汽马自达销售网络；此外马自达在中国的战略还包括WV和马自达2,但产地尚未确定。7月27日，日本马自达公司宣布，今年上半年，马自达品牌在屮国的销量达到70357辆，同比增长53.6%其中马自达6销量增长86%马自达323®美來）的增长也达到40%根据马自达公司的规划，将在2010年将中国市场销量提升到30万辆，而2006年将成为马自达在中国驶入快车道的转折之年。Ui消息的写作方法采访是消息写作的基础采访不仅是消息写作的基础、也是所有新闻体（尤指新闻报道体裁）写作的询题和基础。要写消息，要写出好的、有新闻价值的消息，首先要求记者深入细致地采访，占有丰富、典型而具实的材料。这就要求记者要冇较强的新闻敏感，善于获取新闻线索，掌握基本的采访方式、方法，冇熟练的采访技巧。要求记者全身心地投入到实践中去，眼观六路，耳听八方，“上天”有路，“入地”有门，巧问详听，動记细想，在有限的时间地进行成功的采访，为消息写作做好准备、打下基础。采访和写作的关系非常密切。看起来是先有采访、后有写作，前者是认识实际的过程，后者是反映实际的过程，而实际上，釆访能力强自然有助于写作效率的提高，而写作能力强，则可做到在采访中心中有数、心里有底、针对性强，从而提高采访的效率。 消息的结构消息的结构通常指两个方面的意思。一是指消息的构成，即一篇消息稿内容上的结构成分，一般由标题、消息头、导语、主体、背景、结尾几部分组成。二是指消息的结构形式，即作者对己过滤的新闻材料进行总体性安排或布局的方式。消息的结构形式主要有以下几种：1、倒金字塔式结构倒金字塔式结构是一种头重脚轻，虎头蛇尾式的结构，它把最重要的材料放在篇首，最不重要的材料放在篇末，从导语至结尾按重要性程度递减的顺序来组织女排新闻材料。它的主要特点是：（1）打破了记叔事件的常规，在材料的时间特征上，往往呈现以下公式：首先是“总体性倒叙”。即将最后结果或后发生的却富有吸引力的材料，置于篇首。其次是“局部性倒叙”（即“倒叙中的顺叙”）。即在局部性倒叙中乂用顺叙说明过去一段时间内，“开始如何，后来乂如何”。最后是“总体性顺叙”。即“现在正在如何，进一步又如何”。（2）它按重耍性程度來安排材料，决定段落层次的顺序。常呈现为“重耍”、“次重耍”、“次要”、“更次要”、“补充”、“进一步交待性材料”的顺序。（3）它的导语常是直叙型的部分要素导语，它包含了最重要的事实，乂往往具有相对独立性，可独立成章，变成“简明新闻”或“一句话新闻”。（4）对事件过程的叙述往往较简略，每段文字都很简要。倒金字塔式结构便于受众迅速掌握全篇之精华，满足受众尽快获取最新消息之需求；便于记者迅速报道新闻，将最重要的新闻事实，最先发出去；便于编辑选稿、分稿、组版、删节，如在版面不够时，可从厉往询删，无须重新调整段落。但它也易于造成程式化、单•一化的毛病，而且，它比较适宜写时效性强、事件单一的突发性新闻，而用它来写非事件性新闻、富有人情味、故事情强的新闻，就不太适合。例如：中新社北京九月五FI电中国中青年新闻工作者的最高奖“范长江新闻奖”从今年开始进行评奖，以后每两年评选一次。记者从中国记协和范长江新闻奖某金会今天举行的新闻发布会上了解到，凡在评选年度不超过55岁的中青年专业新闻工作者均可参加评选。评选范围包括疋式批准登记的报纸、通讯社、广播电台、新闻时事类刊物和新闻电影等单位的新闻编辑、记者、播音员（包括节目主持人）以及从事新闻理论研究、新闻教育的专业人员。首屈“范长江新闻奖”最多评选采编人员10名，是否设提名奖待定。评选结呆将在明年第一季度公布。据悉，海外新闻工作者参加评选的办法另行拟立。范长江新闻奖基金会主席、新华社社长穆青任评选委员会主任。评选委员会由新闻界专家和知名人上组成。2、时间顺序式结构此结构形式乂叫编年体结构。也有的称其为金字塔式结构，其实并不准确。时间顺序式结构通常不一定冇单独的导语，往往按时间顺序来女排事实，先发生的放在前面，后发生的放在后面。这种结构叙事条理清晰，现场感强，口很适合笃那些故事性强、以情节取胜的新闻，尤适合写现场kl击记。其缺点是开头平淡，难以一•下子吸引受众；消息的精华也可能淹没在长篇的叙述之中。例如：冻死的孩子重新复活美国威斯康星州一个名叫麦肯罗的孩子，今年只有二岁半。一丿J十九日，在家电人没冇注意的情况下，他穿着一身睡衣，只身来到零下二十九度严寒的室外。家里人发觉后把他抱回屋里时，麦肯罗的一部分血液已经"冻结"，手脚也都僵硬了。当他被送往医院时，体温已卜降到十五点五度。但是，在经过了包括使用心肺泵等先进设备抢救以厉，麦肯罗竞然奇迹般地复活了。像这样处于低温状态下的人能够死而复生，在世界上是没有先例的，就是参加抢救麦肯罗的保生也对此感到惊叹不已。现在，除了他的左手可能会留下由于冻伤后遗症引起的轻度肌肉障碍以外，其它恢复都很止常，估计三、四周内,即可恢复健康。3、对比式结构 此种结构重在通过对比，揭示差异，从而突出新闻主题。如《人民H报》1982年7月18FI关于顺义啤酒厂和青甜啤酒厂的报道就用的这种结构。此则消息首先用的是对比性的标题。两个厂为什么建设一快一慢？权力下放争主动一一顺义啤酒厂一年建成投产婆婆太多难办事一一青岛啤酒厂扩建扯皮两年然后是对比性的导语，在对比性的导语下，乂用了两个对比性的小标题：“顺义厂：地方有主动权，领导重视，各方配合”。“青岛厂：婆婆太多，公文旅行，相互掣肘”。最后，又有一个对比性的结尾：“两个厂情况如此悬殊，发人深省。”4、提要式结构此结构通常把新闻屮最重要的事实概括到导语屮，然后将多项需并列出示的内容以提要形式，用数字程序一一分列出來。有时也可不用数字标示，而用“一一”引出各个要点。5、问答式结构此结构多用于记者招待会的报道。记者应善于组织问题，报道内容应忠于原意，行文时，也应注意内容的连贯和层次的明晰。6、积累兴趣式结构此结构通常在开始设置悬念，使受众逐渐增加对事件的兴趣，最后形成高潮。因其材料的趣味性从导语至结尾递增，故名积累兴趣式。又因其要求设置悬念，故又有人称之为悬念式结构。它尤其强调将最精彩的、出人意料的材料置于消息结尾。如：婚礼唁电新娘寻死觅活春节前夕，解放军某部三连战上肖建军，收到“父病故速归”加急电报，匆匆赶回山西省临汾老家。跨进门，却见室内张灯结彩，墙上贴着大红“喜”字，小肖一下愣住了。母亲将他拉在一边说：为能使你参加大哥的婚礼，我瞒着家里人发了封假电报，你可耍保密。母亲的一片“苦心”，使小肖只好撒谎骗i父亲和家里人说自己出差顺路冋家。2月8口哥哥结婚。婚礼程序完毕。亲朋好友正在推杯换盏，频频敬酒时，邮递员送来一封电报,小肖父亲接过连忙展开，只见上写：“闻建军父不幸病故，三连全体官兵致电表示沉痛哀悼。”其父气得浑身颤抖，遂质问儿子。在坐的新娘弄清原委，“哇”的一声大哭冲出门去，头撞墙寻死，多亏众人相劝事态才未扩大。其母悔恨地说：“都怪我荒唐行事，闯下大祸”。7、散文式结构就是吸收散文在结构和表达等方而的特点，材料和层次安排自由、灵活，语言表达不拘一•格。消息的结构通常指两个方面的意思。一是指消息的构成，即一篇消息稿内容上的结构成分，一般由标题、消息头、导语、主体、背景、结尾几部分组成。二是指消息的结构形式，即作者对已过滤的新闻材料进行总体性安排或布局的方式。此外，我们经常用到的还有人物访谈类的特写和通讯。人物通讯的写法：人物通讯是以报道人物为主要内容的通讯。这类通讯可以说是最常见的。特別是一些以报道先进人物的先进事迹和先进思想为内容的通讯，常常占有报刊的主要篇幅。人物通讯所报道的人物具有特定性，他们往往具有较高的新闻价值。既町以是止面的人物，也可以是反而人物，但以正而人物为主。人物通讯写作的棊本要求和方法冇以下几点： 1、要休现当今的时代特征人物通讯不同于人物传记，人物通讯有新闻性，它报道的人物，要有时代感，能反映时代的精神和面貌。因此，在写作中，一方面，要努力挖掘人物身上最能体现时代特征的东西；另一方面，要抓住现实生活中人们普遍关心的问题，迫切需要解决的问题，來选择典型、报道典型，使通讯具有强烈的时代气息。2、要写出人物的特点写人物通讯的关键是写人，如何把人物写活是人物通讯的重要任务。耍把人物写活，首先要抓住人物的特点。一燉來说，人物的特点越鲜明，人物的形彖就越生动。要写出人物的特点，就要精选典型的情节和细节，没冇典型的材料，无论如何都不能把人写活。3、要用人物的行为表现人物用人物的行为农现人物，是人物通讯写作中常用的一种衣现手法。4、人物通讯有两种写法一是对人物一牛，或某一个阶段，某一个方回，作比较全面的报道。这样的人物通讯，人物活动和事件发展的时间跨度大，所用的材料比较多，-•般情况下篇幅也比较长。述有一种写法是，不对人物作全而的报道，而是抓住某个特定的情景，简单儿笔，把人物的精神、特点写出来；或是对人物的精神、特点，作一些侧面的报道。这类通讯乂被称为“速写”或“侧记”。另外，还可以通过人物专访的形式，巧妙地传达厂家要发布的新闻。如：一汽轿车副总刘树华：马自达6三年创造奇迹3年，一汽马自达的Nhzda6销量翻番，更在业界获得数十项包括“年度风云车”等的奖项，堪称屮国汽车业内的奇迹，6月15H,为了解一汽马自达四大体系牛产、质量保证、采购、销售）方面的独特优势，记者在长春对分管生产的刘树华副总及分管销售的于洪江副总进行了专访。笔者：Mizda6自投放三年以来，是如何创造销售奇迹的？其产品质量与现在的降价策略是否有关联？您如何看待？刘树华：Nhzda6投放市场以来，凭借其前卫的造型、齐全的配置和安全性高等优势，销量一路飙升，甚至出现供不应求的局面。当市场局势发生变化时，我们对生产流程和成本进行控制，通过改造组装线、対进厂零部件质量严格把关、提高性价比，使Mizda6继续保持良好的销售势头。降价是不会影响到产品质量的，我们在更好的控制成本的前提下，提高服务和零配件质量，使售后服务增值。同时要向管理要效益，要质量，学习先进的管理理念，为消费者提供更多的优惠。笔者：业界对马自达的整个休系颇为关注，海南马自达、一汽马自达和长安福特是什么关系，销售体系今后会出现怎样的态势？于洪江：这三个公司一直存在着联系，在公司成立之初，我们就明确表示：公司将负责销售已在屮国投放的Nhzda6轿车以及今后在屮国生产的所有马自达品牌汽车。至于海南马自达是否与一汽并网销售，这个是存在可能性的，但是目前还没有明确的答案。笔者：一汽马口达公司下一步有什么新车引进计划？刘树华：除现在的Nhzda6以外，今年，全进口的150台昭将率先进入中国一些沿海城市，该车配备的转子发动机，将成为国内跑车市场的一个亮点。同时在今明两年，一汽马自达还将陆续推出7款新车，涵盖了马自达的五门揭背款，旅行款，马自达的MNSW等车型。 笔者：国家出台了有关汽车零件国产化的产业政策，目前Mizda6的零部件选择标准是什么？国产化率是多少？如何保证产品质量？刘树华：日前，Nhzda6零部件选择依据是口本马自达的原配套厂到中国独资或合资建厂以及国内顶级的零部件企业。Mizda6B前的国产化率是4吆企业要想生存就要赢利，这就要通过国产化控制成本，但不代表是盲目的国产化，要一步一步稳扎稳打，逐步推进国产化进程，保证质量的关键是不仅要和马自达看齐，还要根据中国的各种条件加以改进，针対中国路面情况，我们将地盘加高，增强了车的通过性，专为的砂石路面考虑，我们把地盘加厚，这些都在原装车的基础上有所提高，2002年12月26日至2004年3月25日我们对Nhzda6进行了召回维修，这充分说明了我们对消费者是相当负责的，对产品质量也是相当重视的。因此国产化之后消费者不必担心产品质量问题。笔者：日前，国内抵制日货风潮涌动，是否会影响Mizda6的销量？高层如何看待？于洪江：抵日情绪是具有其历史根源的，但是我们捉倡的是理智消费，依据市场信息和消费者的形象需求，生产的符合时代精神的车型，受到了消费者的青睐，市场反应的良好，也充分证明了这一点，因此我们应该积极地引导消费。在当前如此激烈的汽车行业竞争浪潮中，一汽马口达能够在市场中占有一席之地，并非偶然，其独特的企业经营理念和产品优势，定会使一汽马自达再创佳绩。通讯的语言特点和细节描写通讯作为一种新闻文体，语言要求准确严谨，简明扼要，鲜明生动，具体宾切，通俗易燧。1、通讯的语言应朴实无华通讯再现所报道的事情不能像文学作品那样渲染和夸张。这就要求记者抓住能反映通讯主题的最感人的事物，用清新朴实、具体真切的语言将它们生动地描述岀來。2、多种多样的修辞手段要使通讯的语言鲜明生动，方法之一就是要做到富有变化。人家都有这样的体验，再新颖生动的语言如果在一篇文章小老是一个腔调地采用它，也会使人感到单调、无味。采用多种多样的修辞手段，就可以避免出现这种现彖。通讯中常用的修辞手法主要有下面几种： （1）在不同的题材中运用比喻的方法，使所要表现的人物鲜明生动，通俗易懂。（2）采用拟人化的手法表现所报道的事物，使平淡无奇的事物变得生机盎然。（3）引用诗歌、民摇阐明问题可以增强通讯的鲜明性和生动性。但引用时一定要少而精，最好引用大家熟知的名句，使读者一看就产牛亲切感，也便于理解通讯所表达的意思。3、琅琅上口的群众语言多运用琅琅上口的群众语言写通讯，既能使通讯做到群众化、通俗话，为人多数读者所喜闻乐见，还能使通讯具有独特的风格和乡土气息。4、浓郁的感情色彩一般说來，通讯的语言比新闻的语言带有更浓郁的感情色彩。如排比句，能表达出作者的强烈的感情；议论加抒悄的感叹句和反问句，能表达岀作者的鲜明的爱憎感情。作为一名记者，要努力做到眼观六路，耳听八方，要随时随地观察，随时随地发现新闻题材，肯有新闻索材，积累索材，积累知识，第出更好的通讯报道来。例文:“先行一步”全面解析一汽奔腾市场竞争力和许多人一样，我差点就把这个挂着金字招牌的屮级车给忘了。好像这已经成为了一种习惯当我们决定要购买一台15到19万之间的轿车作为代步工具时，总会在合资品牌大军中遗忘掉自主品牌产品。也难怪，这个价位屮的自主品牌产品确实太少了，直到从过往车流屮发现一台挂着“1”字商标的似曾相识的背影，才乂想到“奔腾”这个名字。没有铺天盖地的宣传、没有车展上大肆造势的表演，在合资品牌出新品、降价格时，上市近一年没有调整过价格的奔腾，现在的性价比究竟如何了？在15万至19万的价格区间里，确实不该忘记还有奔腾轿车可以选择。一汽奔腾轿车是少数在车身制造、发动机、变速器、底盘等主耍方面都与合资产品在合资生产线上共线生产、组装的车辆。奔腾2.0车型突岀配置、空间优势已经没有人再按照指导价提供的价格购车了，但相比之下一汽奔腾的优惠幅度在同价位车中还是比较少，目前约5000元的降幅让奔腾2.0车型的实际售价落在16万（2.0自动豪华指导价16.58万元）到17.4万元（20口动尊贵指导价17.88万元）之间。本来奔腾有机会令口己的20车型在价格上更具竞争力，只是售价最低的2.0舒适车款（指导价15.18万元）总会在货源上出些小问题厂家总是会把产能用在畅销车款上。奔腾在相近价位的同排量竞争者儿乎是清一色的合资产品福克斯2.0自动豪华15.68万元（指导价16.58万元）、307（专题参数现场图资料图视频试驾）2.0自动豪华15.58万元（指导价17.28万元）、速腾（专题参数实拍资料图试驾视频）20自动时尚16.3万元（指导价16.98万元）、马自达3自动豪华16万元（指导价16.98万元、）凯旋（专题参数实拍资料图试驾）自动尊贵型17万元（指导价18.28万元）……9SI可以很明显看出，消费者可以和奔腾2.0车型一道选择的同价位产品大多是A级车的高配置车款，奔腾的实际购买价格比这些产品贵约5000到8000元。相对于高出的5至8千元购车款，奔腾的优势主要体现在空间和配置两方面。皿冷、与6气囊组成的安全装备组合明显超过了福克斯、307、马自达3,相比具有ESP系统的速腾、凯旋的相近车款奔腾2.0车型则在气囊数量上占优。奔腾轿车一与马口达6在车体结构上基本一致，而且奔腾在重新设计外形的同时还有针对性地加强了加主等部位的设计。与大多数自主品牌轿车利用国内自己的生产线制造产品不同，与合资车的共线生产保证了奔腾车体结构的安全性完全可以与合资产品站在同一条起跑线上。打消了口有品牌轿车在车体结构安全性上的顾虑，再加之配备更多的主动、被动安全装备，奔腾在安全性上所展现出的实力已经位于大多数相近价位合资产吊之上。说起來不大好听的类似于“套牌”生产的套路，却能在实际操作过程中让奔腾轿车拥有和马自达6 相同的底盘（绝大部分零件通用）、20升发动机以及5速手自一休变速箱，这些与合资车进货渠道相同的主要配置也让奔腾在主要动力系统方面超过了大多数同价位对手。福克斯、30入马自达艮凯旋的2.0车型都只能提供4速自动变速箱（或4速手自一体变速箱），唯一在变速箱技术上领先于奔腾的是大众速腾，它的6速手自一体变速器着实比奔腾更进一步。与马自达6相同的平台也让奔腾拥有和马自达6几乎相同的车内空间（2670毫米轴距，实际上奔腾的后排头部高度比马自达6还要略人），除雪铁龙凯旋可以在车内空间上与奔腾一较高下，其它可供选择的A级产品受制于更短的轴距，车内空间都无法超越奔腾。2・3车型突出价格优势相对于20车型利用配置与空间优势和多数A级车顶配车款竞争，奔腾的2.3车型的优势则体现在利用更低的价格与同排量中级轿车相竞争。相对于帕萨特（参数资料图）1.沐雅阁（专题参数实拍资料图）2.4车型等中级轿车，奔腾所能提供的多数舒适性装备在它们的高配车款上都能体现，然而，奔腾2.3车型在和它们具有相同产自合资生产线前提的条件下，却拥有更低的价格。由于合资车在生产成本中包括更高的技术转让费和牵扯到商标使用的费用，利用口主品牌上市的奔腾能够挤掉更多价格水分。指导价格17.58和1&88万元的奔腾2.3车型（指导价20.88万元的奔腾2.3导航版始终没有上市，即使上市，2万元一套的GPS系统也不具备性价比优势）提供了和马自达6相同的发动机、变速器、底盘，而且一汽轿车为其后增加的前后排加热座椅、倒车雷达等小件装备配合其它取自马自达6的配置共同为奔腾提供了很高的装备水准。其它同样岀自合资生产线的2.3相近排量产品售价则多在20万元以上。不选择奔腾的理由虽然价格更低、配置更高，但奔腾也有自己的弱点。虽然拥有与合资车相同的硬件，但奔腾在为降低成本努力的同时，也在内饰质量上进行了些妥协。你绝对不会在其它合资车上上把中控台贴面按得“吱吱”发响，也不会在门内板上发现塑料感极强的控制按键国产的配套内饰零部件还是与合资产品有些差距。不过，相信随着市场呼声的越来越高，一汽也不会对消费者的反馈置若罔闻，很多合资产品的诸多细节问题也都是在一次次更新换代中逐步解决的，奔腾也一样。另外，虽然一汽轿车下了很大力气在销售、服务网络的建设和培育上，但与在中国扎根多年的合资品牌相比，奔腾轿车的销售服务网点还是相对较少。大城市的奔腾车主在维修服务方面享受到的便捷性相对较好，但在位蜀略偏的地区，为奔腾进行维修和保养就要多走一段距离的路程，希塑随着一汽奔腾市场的逐步开拓，这段路程会越来越短。选择奔腾的理由口主品牌容易被边缘化，而且自主品牌产品的安全性一向会被诟病。一汽奔腾轿车是少数在车身制造、发动机、变速器、底盘等主要方面都与合资产品在合资生产线上共线生产、组装的车辆。与马自达6的共线，令奔腾轿车在安全性上与合资产品得以站在同一起跑线，打消消费者对自主品牌产品在安全性上的疑虑。同时，奔腾相对于同配置产品售价更低，相对于同价位产品空间更大、配置更高。其实国内每一台中级轿车都应该卖到奔腾的价位，只是合资生产的方式中的外方要从每台车中都抽取一部分利润。一汽奔腾轿车借助品牌的自有权挤掉了合资品牌产品中的部分价格水分，得以用更低的价格投入到市场竞争中，选择奔腾意味着不会花更多“冤枉钱”。当然，目前的情况下，虽然奔腾具有与合资产品相同的内在素质，但选择奔腾也意味着要对其内饰部分的做工给予更大包容。寄语奔腾与合资产品的共线制造、主要系统的通用，保证了奔腾的内在品质，奔腾要想进一步增大价格竞争力就需要一汽轿车更多地掌握核心技术。品牌的归属为奔腾轿车节约了部分成本，但依旧需要进口的发动机、变速器等主要总成还是让国外厂商从奔腾轿车上面赚取了不少利润。造价的降低如果光靠从内饰部件的国产上挤成本，只会造成内饰感官、触觉质量的下降，而这又是目前国内消费者很看重的部分，甚至有相当部分消费者会以此为依据推测整车的内在质量。总结这一矛盾的根本，还是需要一汽轿车从汽车制造核心技术方面下手，如果能有自己的发动机、变速器替换掉进口产品，奔腾轿车才能进一步挤干国外厂商从自主品牌产品中获取的利润，让消费者所花的每一分钱都是在为自己的产品买单。 第三部分、销售服务店危机公关方法简介(-)定义>危机定义：所谓危机是指企业所遭遇的突发性、灾难性的事故与事件，通常会给企业与公众带来较人的损失，严重贬损企业声誉，使企业陷入难以摆脱的困境其至危及企业的生存或指由于某种原因公众对企业不满反应强烈致使企业形象严重受损公共关系紧张生存和发展遇到困难.危机最突出的特点就是它的潜在因素无时不有无处不在思想稍有松懈和忽视便会酿成大难>什么是企业危机公关：是从危机发生到消除的阶段：如建立强有力的危机处理班子，包括对危机发牛和蔓延进行监控；展开制定的方针、政策，冇步骤地实施危机处理策略；并能及时制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象，主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任；这些通过传播、广告、营销、公关活动等方式进行处理的一系列手段都是危机公关。>危机的主要类型有哪些：1.一般性危机和重人危机。2.内部公关危机和外部公关危机。3.有形公关危机和无形公关危机。4.人为危机和非人为危机。5.潜在危机和内隐危机。>危机处理的基本原则是什么：1.及时性原则。2.冷静性原则。3.全面性原则。4.准确性原则。5.公止性原则。6•客观性原则。7.灵活性原则。8.公众性原则。9.针对性原则。10.人道主义原则。门.维护名誉原则。(二)一般危机应对方案>危机处理的基本程序：,.要以最快的速度设立战时办公室或危机控制中心，调配训练冇素的专业人员，以便实施危机控制和管理计划。同时还要确保从各部门抽调人员参加战时办公室，从而不至于影响公司的日常工作。 1.成立危机事故处理组织设立专线电话，并把电话号码告知公众，用以应付危机期间外部打來的大量电话，要配备训练有索的人员來负责处理热线电话，并且注意言词。>/▼2深入现场，了解爭实V•第一时间赶到危机现场，了解危机的人致情况，并及时将了解到的情况向营销中心领导及总部相应领导反馈；向危机的受害方人员真诚地表达歉意。宜接与危机的关键人物进行交流、沟通，了解其利益诉求，及时向相关领导请示，并听取领导的意见，根据领导的意见，迅速与危机的关键人物进行谈判。3•控制损失透过危机的表|何，深入了解危机的实质与事实真相，据此确定处理的相关事项：包扌占人员调配.社会资源调配.物质利益补偿等。危机带來的损失是多方面的，尽可能切断一切损失扩大的途径。损失可能涉及到企业、消费者、公众，如果相互的损失冇冲突，企业应该先控制消费者和公众的损失。主耍有以下儿种解决措施：补偿受害者损失、通过法律调控危机、利川权威处理危机（政府.专业部门.消费者协会等，只要是公众信任的对彖，他们的意见易被接纳）、▼C4发布正式信息（召开记者招待会）要尽快地通过嫌体与大众沟通或记者招待会’直接通过媒体进行公告。亠3―U介绍危机的详细情况以及企业所作出的决策，澄清事实真相或补救措施，引导舆论，让公众消除疑虑。丿5.认真处理善片工作。如果报道失实应坚决冋击，以增强社会对组织的信任度,执行企业最终决策，鼓励内部人员士气，对相应工作进行自检。6•总结调杳,吸取教训。 记录与检讨危机的经过其主要目的是通过对危机发生及解决过程的记载与审查，以便于今后分析和检讨问题产生的原因，同时将也对爭件法律事物处理、文字图片保留产生积极的r完整记录危机事故发生发展的过程，阶段及细节。7.应搜集和提供哪些资料抢拍危机事故的图片资料。扌i"i摄危机事故的音像资料。与危机事故有关的个人在危机事故过程中的行为表现及相关言论。事故处理过程中，相关团体的反应。四、《一汽马自达新闻危机应对管理流程》一、防范措施>建立危机防范体系，成立危机管理小纽 •拟定媒体模拟问答，对媒体可能提出的尖锐问题进行预防•确立应对媒体的新闻发言等级次序•一级新闻发言人：吉m、于洪江（重大事件，如新闻发布会、中央媒体）•二级新闻发言人：汤礼忠（省级媒体）•三级新闻发言人：宋晓妃（省级以下媒体）设立经销商危机预警汇报制度，做好终端预防丄作•经销商设立专职危机防范工作小组：总经理、服务经理、宣传员。•经销商：收集危机信息并上报服务部、市场部•服务部：对质量投诉进行技术指导、处理投诉建议•客户部：对用户投诉信息进行汇总传递经销商和相关部门•M场部：预防并处理媒体危机、制定媒体问与答、联系政府及行业相关部门协调解决危机设立常驻法律顾问，危机发生后可在第一时间进行法律咨询措施五：加强信息临控，加强媒体联络频度，加强阶段宣传力度 ◊事故处理组：由服务部部长负责，对事故原内进行调查并对安全气囊未打开提供合理解释◊热线接待组：由客户部部长负责，控制客户部的服务热线，当有不速之客来电问及本次事件时，予以规避并查清来电人身份和意图，并作记录◊事态监控组：由市场部汤部长负责，统筹经销商及公关公司、网络公司的危机执行工作,密切监控事态发展并做出相应对策>信息监测公司：对平面媒体态度加以密切监测，提供媒体口信息监测平台，尤其对负面信息及时通报>公关公司：由市场部部长负责，根据事态发展，撰写并发布公关软文，代表一汽马自达对媒体发表声明或就媒体提问进行新闻发言，并就事态发展提供策略建议>北京易车网：由曲伟海负责，对网络媒体加以密切监测，严格预防有关负面消息借网络的便捷性加以传播>各地经销商：由各区域市场巡视员负责，对当地媒体保持高度敏感，尤其对当地电视台进行监测。浙江和温州地区经销商要负责调查事件真相并与事故车主进行周旋三、行动纲领关键行动>建立危机预警机制>建立危机监控体系 >危机应对策略制定>危机媒体中高层关系协调>危机媒体传播计划>危机行业协会关系协调>危机政府关系协调（各地工商、质检等部门）>新闻主管单位（新闻出版署、各地宣传部）沟通协调行动步骤第一步：不回避问题，迅速而积极地沟通>危机发生后，在一•定范围内受到媒体关注，但此时尚未扩散开来。这时需要一汽马自达公司代表及时面见当事媒体相关负责人，指明事发原因，并发布止确信息，强调指出该事件一定能得到圆满解决，并会给媒体一个满意的答复。FI标是确保信息不外流、不扩散>通过个人渠道向其他主要新闻媒体单位“打招呼”，避免更多新闻媒体转载有关报道，并预防竞争对手趁机“落井下石”>准备内部沟通口径，发放给一汽马自达公司内部及经销商相关媒介主管人员，指定公司和经销商新闻发言人，确保公司对外发出统一声音（因为，不排除会有新闻媒体就此事件进行采访）。同时，迅速成立危机处理小组，统i对外发布消息，并统筹各项工作。如果负面影响进一步扩散，需立刻准备公司有关媒体声明，阐明立场>与此同时，监控全国范用相关媒体报道及竞争对手反应，防止负而报道进一步蔓延；此外还须对网络报道进行监控，防止负面影响通过网络传播第二步：游说媒体，扭转看法>继续与相关媒体深入沟通，安排非止式见面，表明对该事件重视程度，并表明事件处理原委，争取新闻媒体理解>迅速准备新闻稿，止面介绍产品相关信息，但不必显著提及该次危机事件。稿件投放时机须视事件处理程度而定第三步：引导舆论，重建形象>在双方进行深入沟通之后，建议当事媒体就危机事件继续进行后续止面报道，消除原本的负而影响>继续执行原冇相关市场活动计划，加大新闻媒体宣传，逐渐淡化该次事件，转移媒介和公众注意力