枣庄市众致汽车销售服务有限责任公司管理制度 23页

目录《耳录》1引言2公司简介3-4组织机构图5丁资试行方案6-8工龄工资规定9考勤制度10员工着装规定11奖惩制度12-13保证金制度14-15优秀员工、团队评选奖励试行方案16-18保密协议19-21 入住宿舍协议22-23《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中展现个人能力，实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。本《员工手册》介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请每位员工认真学习，并严格遵守。 简介枣庄市众致汽车销售服务有限公司成立于2010年6月8日，注册资金人民币1100万元，法人代表江岷，公司地址位于枣庄市薛城区张范镇北于村光明大道北侧，占地面积35亩，是枣庄市政府新规划的汽车城项目，地理位置十分优越，是由老城区到新城区、薛城区以及京福高速公路入口、枣庄高铁站、枣庄火车站的必经之路。是上海大众汽车有限公司授权的枣庄地区又一家上海大众新型模块化4S店，也是枣庄地区展厅面积最大、维修车位最多、服务功能最全的上海大众4S丿占，是以上海大众整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈、二手车置换等服务的专业汽车营销公司。公司展厅面积1800平米，售后维修面积2600平米，拥有多功能产品展示区、休闲区、影视区、VIP休息区和客户停车区，充分体现人性化和高端化的服务理念，全新的管理模式让顾客体验从购车到维修以及二手车置换、汽车金融、保险理赔等业务的优惠、快捷和与众不同。售后升级为上海大众更专业、更标准的服务站，拥有国际最先进的综合匹配检测设备，检测手段已实现了现代化和数字化，每天可接待维修车辆100台次。公司现有员工80余人，严格按照上海大众要求建立组织管理体系，总经理全面负责制，设立销售部、市场部、客户关爱部、售后服务部、行政部、财务部和市中直营店，以上管理岗 位均通过上海大众严格测评、培训、考试合格后上岗；公司拥有众多出色的技术专家，也通过上海大众售后严谨的职称考评，所有一切都是为给顾客提供更为专业、更为严谨的服务。公司自开业以来，得到了社会各界的好评和广大消费者的信赖，取得良好的经济效益和社会效益，开业当年就被枣庄市工商局评为“重合同守信誉”单位；2012年公司荣获“枣庄市消费者满意单位”称号，被市交通局评为“枣庄市十佳维修企业”，荣获上海大众山东区域精品附件奖；2013年9月顺利通过IS09001国家标准质量管理体系认证。公司始终将上海大众“追求卓越，永争第一”的核心理念作为公司发展的源动力和指导思想，把客户利益放在首位，诚信经营、科学管理，努力打造一支源于大众，服务大众的专业汽车营销团队，快速成为枣庄地区汽车行业的标杆企业。 枣庄市众致汽车销售服务有限公司组织机构图总经理•戈制昭小、、吉构贝丄」效二资根据公奖惩"丁部(2)龄工资+交5、枣庄•頂纟迅•厂纟卫特制:固定口（满意度工;2考核）。3、固定［占JJ今K-服务经理服务顾问%V车间主管・•电是基础n八贯瓷技术经理位绩效考核标准资、、扣除项五部夕台•I4"ry-居4PO检验员技术顾问页任釦1竝成率、上海大众各项考核扌決4、员>1务理分构族|时,囲>1务m持附件计划设备管理员丝报酬配件经理索赔员:资如斷佑荷附件经理附件销售顾问配件管理］工龄工资规定》执行。附件筲理 6、其他补贴：（1）每月交通补贴80元（月出勤低于20天按40元补贴，低于10天取消补贴）；（2）加班费按固定工资基数补贴（每月严格公休制度，以调休为主，控制无事加班现象，人员加班须部门总监签字后报行政部审核，由总经理审批）；（3）法定假F1值班按国家劳动法实施三薪政策；（4）在职员工每月享受卫生福利和中午免费就餐；（5）管理岗位和重要岗位享受话费补贴（须通过上海大众认证）。7、扣除项目包括：个人所得税、缺勤、罚款等。8、对特殊贡献和突岀业绩的给予物质奖励或现金奖励。三、工资标准的确定：9、根据员工所属的工作职务，确定薪级对应工资标准。参见《公司职员薪级表》。10、新员工上岗前培训期间不享受工资待遇，试用期员工工资按基础工资领取（含交通补贴），试用期正常为二个月，如需提询转正，经考核通过、部门总监推荐后报行政部办理转正手续；销售顾问试用期不能接待客户。12、各部门员工的绩效工资由其部门经理负责考核，考核成绩次月5号前上报行政部。13、员工工资变史：根据岗动薪变原则，晋升增薪，降级减薪；员工职务、岗位变动，次月起按新岗位标准执行。14、员工工资变更办理：由部门申请，总监签字后报总经理审批，交报行政部给予调整薪级并备案。 附员工薪级表:UU/亠冈位基本工资岗位工资话费补贴（月）加班补贴（犬）法定假日值班（犬）总经理8002200300115345副总经理800120026077231总监80070020058174经理80040010046138主管8002008040120专员8000804092内训师80040010046138主管会计80070010058174出纳80040010046138收银员800004092索赔员800004092客户服务800004092前台接待8000504092系统管理员800004092销售备附件计划员8000804092销售顾问5000804092服务顾问8000804092技术专家80040010046138车间主任80040010046138售后理赔专员80001004092维修技工8000040/15（晚）92后勤维护800004092实习、试用期500002060洗车工80000保洁130000保安130000夜间值班90000 枣庄市众致汽车销售服务有限公司工龄工资管理规定为了给多年服务公司的员工增加相应的福利，实现利润共享，公司制定工龄工资管理规定，具体实施计算如下：一、员工工龄工资的设定标准：（1）连续工作满一年执行每月工龄工资100元，（2）连续工作满二年执行每月工龄工资150元，（3）连续工作满三年执行每月工龄工资200元，（4）连续工作满四年执行每月工龄工资250元，（5）连续工作满5年执行每月工龄工资300元之后累计封顶。（6）员工连续请假20天（婚假、产假、病假、丧假、工伤、年假除外）以上或一年内累计请假30天以上的取消工龄，按新员工待遇匝新计算工龄。注：婚假按国家法定年龄；产假按国家规定期限；病假须出示医院病例和医生诊断证明。 （7）工龄满2年（2011年5月1日起计算）叮享受7天的年假,年假在本年度内执行。（8）员工离职后又重新上岗的按新员工重新计算工龄。（9）试用期不计算工龄。二、此工龄工资不影响公司其他工资政策。三、原工龄工资按此规定重新计算。三、此工龄工资从2013年6月1日起实行。考勤制度一、公司员工必须严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故旷工，有事请假，批准后方可离开工作岗位，任何人不得擅自换岗或请人替岗。（1）上下班时间：（保安人员12小吋轮换休息）：夏季：08：00—18：00冬季：08：00—17：30（中午：12：00—13：00用餐）（2）准假权限:员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的,应及时向部门经理报告，返冋工作岗位后须补办手续。（a）一天之内报部门负责人审批。 （b）二至三天，部门负责人同意后，交部门总监审批。(c)三天以上，部门负责人同意，总监批准后，总经理审批。(d)未经批准的缺勤，按旷工论处。(c)每周休息1天，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资或调休；法定节假日按国家规定放假，值班按三薪规定执行。二、违反考勤制度：(1)迟到或早退一次扣罚10元，每月累计3次以上双倍处罚；每月累计4次以上(含4次)按一天旷工论处。(2)旷工一天扌II二天实发工资，连续旷工三天以上(含三天)公司除名；(3)事假扣除当日工资；员工着装管理规定一、工作时间均按公司要求统一着装，违者一次罚款20元。二、购买工装的款项由公司代垫，员工在职二年免费发放，未满二年离职将在工资中扣除，工装丢失或严重损坏，应及时向部门导汇报，并视情况给予补发或更换，按工装价值收取成本费。三、从事外联工作的员工可以不着工装，但须衣着得体，男士以蓝、黑西装为佳；女士为职业套装，色泽稳重、搭配合理，具有职业风格，禁止穿奇装异服和休闲服装，违者一次罚款20元。卩q、公司统一制作的徽记工作牌，必须正确佩戴在上衣左胸兜上方一公分处，上班时间未戴胸牌，罚款20元。如胸牌丢失，需到行政部领购，补交成本费。 附工装价格清单：服装名称价格（元）价格（元）男士西装（秋冬/春夏）480460女士西装（秋冬/春夏）450470男士衬衣（长/短）8070女士衬衣（长/短）7060领带/丝巾5050胸牌50/冬季风衣（男/女）400380维修工装短腰夹克/长裤15080连身工装/背带裤200150衬衫长袖/短袖9080长风衣/T恤15080工作帽40/奖惩制度一、不服从管理分配的:（1）对不服从分配、调度、指挥的，部门负责人有权对其扣罚50100元;（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响公司正常经营的处以50——500元罚款，情节严重者予以开除或报送公安机关处理；二、玩忽职守、监守自盗违反国家法律法规，使公司遭受财产损失的:（1）公司开除并按造成损失程度处罚当事人，部门主耍责任人负连带责任；（2）情节严重按国家法律法令交司法部门处理。 三、违反操作规程损坏机械设备、办公设施造成经济损失的：（1）按造成损失程度处罚当事人，部门主要责任人负连带责任;（2）按国家相关规定处理。四、工作时间违反以下劳动纪律：（1）串岗、睡觉、干私活发现一次扌II20元；（2）工作现场发现穿拖鞋者，一次扣20元；（3）在漆房、材料室和维修区域等禁烟场所，发现抽烟者每次扣20元；（4）无驾驶证人员违法开车，每次扣罚500元，并按有关法律处理。（5）任何人未经许可，不得进资料室及仓库，发现一次扣20元;（6）不准酒后上班（因工作需要接待除外），违反者应立即停止工作，按旷工论处、并处以100元罚款。（7）对不能维护公司利益，内外勾结，利用网络、短信，手机等手段恶意损害公司名声的，处以1000元罚款，并停职检查。情况严重的开除并交司法部门处理。（8）管理岗位因失职或管理不善部门发生重大事故或对公司财产、声誉造成损失的，视情节轻重处以经济处罚或予以辞退并追究法律责任。奖励办法1、对完成工作任务、提高维修质量和工效、节约原材料和资金等方面都做出显著成绩的，视其成绩的大小分一、二、三等，分别加奖300元、200 元、100元；2、对保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使公司财产免受重大损失的，视其免受损失的大小分一、二、三级分别奖励500元、300元、100元；3、对同坏人坏事作斗争、维护正常的生产、工作秩序和社会治安有显著功绩的，视其功绩的大小分一、二、三等，分别奖励300元、200元、100元；4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公、舍已为人，抢险救灾事迹突出的，视其事迹情况分一、二、三级，分别奖励200元、100元、50元。附奖惩记录单：员工服装、培训保证金制度、保证金的解读1、员工在入职时公司为员工提供的工装、胸牌、领带、丝山等必备品都是公司的垫付资金，员工入职后的内部培训和外部培训都是公司的知识产权，对于上海大众有培训计划的关键岗位，也是由公司提供培训费用来完成的。由于汽车行业人员流动性较大，所以公司制定相关保证金制度，以便更好的实现科学管理，保证公司能够持续发展。 2、保证金数额分为三大类：1、总监5000元;2、部门经理及关键岗位4000元;3、其它止式员工3000元。二、缴纳形式（保证金缴纳时公司开出收据给员工做为依据）1、一次性缴纳。2、新入职员工在转正后根据其薪资情况逐月扣除，每月扣除费用不低丁应缴保证金的30%,扣满为止。三、实施细则1、员工入职满两年后服装的费用作为员工福利使用。不满2年离职，工装（服）费用按成本价从保证金内扣除，其余保证金在工作交接完毕后按公司规定正常退还。2、关键岗位和其他参加过上海大众测评或培训的员工，按培训频次、费用和岗位特点，需承担部分培训费用（培训费用和差旅费），经公司研究决定，按以下规定执行：（1）在公司服务一年以上两年以内的员工离职或辞退，需承担培训总费用的100%,并退还任职最后三个月薪金；（2）在公司服务一年以下的员工离职或辞退，需承担培训总费用的100%；（3）在公司服务满两年以上的员工离职或辞退，需承担培训总费用的70%；四、退还保证金时间 （1）普通员工在离职后两个月后以收据为凭证退还保证金。（2）关键岗位员工在离职后半年以后收据为凭证退还保证金。（3）离职员工应按公司相关制度办理离职手续，并将工作完整交接给部门负责人或接任者，待公司批复后方可离职，不按公司和关制度或不做交接便擅自离开，给公司造成经济损失或其他损失的，扣发保证金和未发放工资，给公司造成重大经济损失的，应追究其相关法律责任。（4）员工入职须按物品领用清单到行政部办理领用手续，离职时须按不同岗位要求交接公司物品、物料及信息资料等，行政部须按交接清单与该离职员工部门总监对接后方可办理离职手续，否则按公司相关制度处理。（附领用清单、交接清单）五、执行时间此规定从2013年6月1日起实施。 优秀员工、团队评选奖励试行方案一、总则为激励员工奋发向上，争创佳绩，实现自我价值，从而促进企业管理水平和服务质量的不断提升，公司决定进行年度优秀员工、团队评比。特制定本方案。1、凡热爱公司，热爱本职，热爱岗位，遵章守纪，在公司正式聘用工作满一年以上的员工，均有参评资格。2、优秀员工的评选以德（职业品德）、能（专业能力）、勤（工作态度）、绩（工作业绩）四个方面，进行评选, 3、木着公平、公正的原则，每年年终进行评选；先进事迹应真实、可靠。二、评选条件A、公司优秀员工评选条件：1、爱岗敬业，有较强的责任感；2、遵守企业规章制度，未受各种行政处分，有较好的表率作用;3、熟练掌握本职工作的规范流程和标准，成绩突出；4、工作认真负责、精益求精、勤俭节约、积极进取；5、顾全大局，有团结协作精神；6、用于维护公司利益，能与损害公司利益的行为作斗争；B、优秀管理者评选条件、1、能够正确执行公司管理制度和指令，2、工作业绩显著，完成公司下达的各项工作指标和任务；3、具有强烈的敬业心和责任感，顾全大局，4、善于沟通协调，具有较好的团结协作精神；5、善于创造良好的团队文化，激励部属达成目标, 6、具有领导能力，关心员工，能够受到部属的尊敬和信赖；7、本年度无重大工作失误，无重人违纪记录；C、优秀团队评选条件：1、部门具有较高的凝聚力和集体荣誉感。2、具有良好的沟通能力，与各部门工作配合顺畅，能够得到其他部门的认可及好评；3、能按时、高质量的完成公司赋予的部门职能，圆满完成本部门的工作计划和任务；4、部门职员无重大违纪记录；5、部门工作、决策无重大失误；6、客户满意度达标，无投诉；三、评选办法：1、优秀员工：由各部门根据员工实际工作情况及表现，按照评选要求，评选出本单位优秀员工，向公司提交个人先进事迹，经公口［办公会评定，总经理批准后公布。2、优秀管理者：由各部门根据管理人员，实际工作情况及表现，向公司办公会推荐，经公司办公会评世，总经理批准后公布。 3、优秀团队：根据各部门全年实际工作情况，按照评选要求，经公司办公会评选，总经理批准后公布。四、奖励对评选出的优秀员工、优秀管理者、优秀团队给予物质奖励和精神奖励，并颁发荣誉证书。保密协议甲方：枣庄市众致汽车销售服务有限公司乙方：身份证号码根据上海大众对各经销商的监管制度规定，经销商在经营、销售过程中不得以任何形式泄露上海大众监管的机密文件信息和客户信息，客户信息的转卖及泄露是要追究其法律责任的。因此，我们制订本协议。因乙方现正在为甲方提供服务和履行职务，已经（或将要）知悉甲方的商业秘密。为了明确乙方的保密义务，有效保护甲方的商业秘密,防止该商业秘密被公开披露或以任何形式泄漏，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国反不正当竞 争法》及国务院有关部委的规定，甲、乙双方木着平等、自愿、公平和诚实信用的原则签订本保密协议。第一条：商业秘密1、本协议所称商业秘密包括：客户信息和甲方公司中不可泄露的经营信息、内部文件等，乙方对此商业秘密承担保密义务。本协议Z签订可认为甲方已对公司的商业秘密采取了合理的保密措施。2、经营信息指有关商业活动的市场行销策略、定价政策、不公开的财务资料、合同、交易客户的资料等销售和售后资料信息。3、甲方依照法律规定要求在有关协议的约定中的关键岗位员工对外承担着保密义务的事项，也属本保密协议所称的商业秘密。笫二条：保密义务人上海大众认证的各部门总监、主管（经理级别）以及所有员工。第三条：保密义务人的保密义务1,保密义务人对其因身份、职务关系而知悉的公司商业秘密应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。即使这些信息甚至可能是金部地由保密义务人本人因工作而构思或取得的。2、在服务关系存续期间，保密义务人未经授权，不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利、或为故意加害于公司，擅自披露、使用商业秘密、取走与商业秘密有关的物件；不得刺探与本职工作或本身业务无关的商业秘密；不得直接或间接地向公司内部、外部的无 关人员泄露；不得向不承担保密义务的任何第三人披露甲方的商业秘密；不得复制或公开包含公司商业秘密的文件或文件副本；对因工作所保管、接触的有关本公司或公司客户的文件应妥善对待，未经许可不得超出工作范围使用。3、服务关系结束后，公司保密义务人应将与工作有关的资料、客户名单信息等交还公司。第以条：违约责任1、木协议针对的员工，在职期间若发现违反木协议内容，根据对公司产生的彩响，罚款500-5000不等。2、本协议针对的员工，离职后此保密协议在半年内具有约束力，按公司规定在半年内不得从事本地区的本行业，如若违反本协议保证金将在半年后不予退还，如正常遵守规定保证金在离职半年后正常退还。3、因乙方恶意泄露商业秘密给公司造成严重后果的，公司将通过法律手段追究其侵权责任，直至追究其刑事责任。第五条：双方确认在签署本协议前，双方已经详细审阅了协议的内容，并完全了解协议各条款的法律含义。第六条：协议的效力和变更1,本协议自双方签字或盖章后生效。2,本协议的任何修改必须经过双方的书而同意。第七条本协议一式二份，甲乙双方各执一份。 甲方：枣庄市众致汽车销售服务有限公司乙方：年月日年月日员工宿舍入住使用责任书编号：员工姓名：身份证家庭住址：一、员工申请和入住宿舍条件1、家住枣庄帀市区以外地区，市区内没有其他用所的；2、家住离公司路途较远上班确有困难的；3、员工应书面向行政部提出申请，经行政部审核批准后方可住宿。二、住宿须知1、宿舍只限员工本人使用，严格禁止外来人员入住。若有违规，公司将-其收回宿舍。2、自觉养成良好的社会公徳和卫生习惯，保持宿舍内外环境卫生清洁。各人床铺及物品丿应摆放整齐。3、宿舍的清洁卫生工作实行轮值制度，曲宿舍长每月安排值班表。每口必须做好卫生清洁工作，做到无垃圾、无杂物、干净整洁。如遇加班，不能当天清扫房间卫生者，可找人替换。行政部将不定期进行抽查，不合格的将对当日值班人员进行警告或给予处罚。 4、住宿期间必须爱护宿舍的所有设施。不得破环宿舍房屋结构（如:墙壁钉钉子、私自更改电源插座、墙壁乱涂乱贴）。若造成宿舍房屋结构破坏或损坏公物设备，须按实际支付维修费用。5、自觉服从小区物业的管理，保持宿舍安静，不得大声喰哗影响小区邻居日常工作休息。6、同事Z间应和睦相处，不得以任何借口争吵、打架、酗酒，晚上22时后停止一切娱乐活动。7、严禁在宿舍范围内养宠物、搞封建迷信和违法乱纪活动。8、员工应自觉提高自身的安全保护和防火防盗意识。妥善保管私人财物，不留存大量现金等贵重物品在宿舍。出门前，应对宿舍内的水、电、气等进行全而检查，防止出现安全隐患。因个人原因造成的人身和财产损失由员工口行承担。因违反国家或公司消防安全方面的法律犯规，对其进行严肃处理，情节严重的将追究法律责任。三、其他事项1、退住时，必须做好财产、固定设施、宿舍钥匙的移交，经监查无问题方可办理退住。若造成财产损失，须照价赔偿。2、离职人员必须在2个工作口内到公司行政部办理相关手续。否则，公司有权将其所有物詁进行清除或扣保证金。3、房租由公司统一交付，员工无须承担。4、水、电、气、暖、物业等相关费用由住宿所冇人员平均承担，由宿舍长负责收缴费用。5、入住人员须缴水、电、公共物品等押金200元，离职吋根据使用情况结算。四、员工承诺本人承诺已详细了解上述内容并自觉遵守公司规定，如冇违反公司冇权要求退还宿舍并给予一定的经济处罚。员工签字：年月日