NISSAN专营店全套销售服务管理流程5试车流程检查 7页

试车“客户服务过程检查一销售”手册是一种工具，用于帮助专营店销售部经理评定业务代表在销售流程的每一步骤是否都执行了“行为准则”。木部分包扌舌了在“客户服务标准一销售”手册里所详细叙述的销售流程一试车步骤屮的“行为准则”O客户开发接待协商跟踪—交车成交咨询产品介绍 问题导客户试的话）并§34页)(（CHS,第34页）（4.(CHS,第34页)(试车准备在进行试驾前检查了客户的驾驶执照?□是□否在准备试车时，业务代表是否：（CHS,第34页）（客户意见业务代表展示了您想试驾驶的车吗？确保试驾车辆车况良好：清洁干净、取下塑料护套等?□是□否 问题业务代表驾车业务代表是否:（CHS,第35页）（)客户意见业务代表先驾车让您看该车是否合乎您的购车要求?(CHS,第35页)(6.当业务代表在驾驶时指出车辆的主要特性及优点?□否 问题客户驾车7.8.9.在客户驾驶车辆时,业务代表是否驾驶前确认客户对所有控制部件都感到舒适，以及车后视镜、座位和方向盘位置的调整等都止确无误？□是□否（CHS,第36页）（在客户驾驶前是否向他指出车的各种特性让他认知和感受？口是（CHS,第36页）（让客户口己驾驶，对车进行亲身感受?□是□否10.避免和客户过多谈话?□是□否（CHS,第36页）（客户意见您是否能按您的节奏进行驾驶?（CHS,第36页）（ 在客户驾驶Z后，突出介绍“产品介绍”步骤中所讨论的各种特性及优点？□是□否（CHS,笫37页）（） 问题试车情况（续）在客户驾驶之后，业务代表是否：（CHS,第37页）（客户意见通过试车您是否已确信该车符合您的要求?14.在试车期间避免讨论价榕问题?□否(CHS,第37页)(客户意见您是否感到被迫过早地讨论价格问题?