NISSAN专营店全套销售服务管理流程4产品介绍检查 12页

产品介绍“客户服务过程检查一销售”手册是一种工具，用于帮助专营店销售部经理评定业务代表在销售流程的每一步骤是否都执行了“行为准则”。木部分包扌舌了在“客户服务标准一销售”手册里所详细叙述的销售流程一产品介绍步骤屮的“行为准则”O 确定客户的信息需求1.向客户概扌舌其在咨询过程中所获得对客户需求的了解?□是□否（CHS,第24页）（）2.与客户交流态度热情诚恳，使其无压迫感？□是□否（CHS,第24页）（）3.招呼应对好与客户同行的人员？□是□否（CHS,笫24页）（）4.确认客户的需求，包括客户感兴趣的信息，以及其所希望的详细程度和所需求的信息与客户的购车动机有什么关系？□是□否（CHS,第24页）（）5.向客户确认你对其需求的理解？□是□否（CHS,笫24页）（）6.提出满足客户需求的解决方案，推荐车型？□是□否 （CHS,第24页）（） 问题介绍产品业务代表是否:阪!iMgagi旳運働IiHH□否页）（（CHS,第26页）（客户意见您是否认为业务代表了解您的需求?9.积极地让客户亲自参与这一产品介绍，让他和她坐进车里，触摸并操控车的各种配备和部件？□是□否 问题介绍产品（续）销售员是否:AVZ• （CHS,第26页）（ 526页）（）（CHS,第26页）（）12.主动提供给客户可强化其介绍的所有支持文件，如配备表和产品比较表等？□是□否 问题fr—v）「间和维介绍产品（续）业务代表是否:匚争对-664k（CHS,第26页）（客户意见业务代表是否向您提供了日产车与其竞争对手的有关比较资料，以便你可以对感兴趣的日产车做出判断？ （CHS,第26页）（）15.避免向客户介绍不具备符合其需求的必需配备的车辆？□是□否注意商谈地点的选定？□是□否（CHS,第26页）（）（CHS,第26页）（） 问题)§27页)()□否（CHS,第27页）（)客户确认业务代表是否:19.只有在其令人满意地冋答了所有问题之后才询问客户是否想试车？□是