试卷g15门市销售服务技巧 5页

学习课程：门市销售服务技巧单选题1.往往最易做出超值服务的是在对（）顾客的服务中。  回答：正确1.A 大订单2.B 小订单（正确）3.C 服务订单4.D 商品订单2.处理价格问题时，销售人员应持有的正确态度是（）  回答：正确1.A 不回避价格问题2.B 注重价格与价值的比较3.C 不完全站在有利于自己的角度4.D 以上全是（正确）3.以下几种销售开场哪一种最恰当？（）  回答：正确1.A "您可以听一下我们的产品介绍吗？”2.B "让我来给您介绍一下。”（正确）3.C "需不需要业务员帮您介绍一下？”4.D "能不能占用您几分钟的时间？” 4.当销售人员向顾客讲"很抱歉”之类的语言时，会给顾客产生怎样的心理暗示？（）  回答：正确1.A 没有诚意2.B 推卸责任3.C 不愿意负责4.D 以上全是（正确）5.处理顾客不满的正确步骤为（）  回答：正确1.A 聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省（正确）2.B 自我反省-聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话3.C 分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话4.D 聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省6.当顾客表示目前手头现金不足的价格异议时，销售人员不可以采取下列哪些措施？（）  回答：正确1.A 转向介绍低价的商品（正确）2.B 保留优惠价格3.C 预付定金 1.D 约定期限7.销售过程中早些进入价格谈判（）  回答：正确1.A 可以激发顾客的购买欲望2.B 可以缩短购买时间3.C 可以简化销售过程4.D 并不能带来满意的成交（正确）8.（）是销售人员与客户保持良好互动所用的科技手段。  回答：正确1.A 手机短信息2.B 传真电话3.C 电子邮件4.D A和C（正确）9.销售人员在销售过程中要（）  回答：正确1.A 避免随便答应顾客的要求（正确）2.B 尽可能答应顾客的全部要求3.C 为顾客做出决定4.D 尽可能少地使用问句10."好事不出门，坏事传千里"说明（）  回答：正确1.A 优势需要保留在内部2.B 人们更愿意听到负面消息 1.C 正面消息传播途径弱一些2.D 负面消息传播的速度比正面消息更快、更远（正确）11.为顾客做一些贴心小事，（）  回答：正确1.A 会增加销售成本2.B 会让顾客感到虚伪3.C 会增加销售工作量4.D 会拉近双方的距离（正确）12.下列说法或做法正确的是（）  回答：正确1.A 门市销售服务人员迎向顾客时，要轻声慢步走向顾客。2.B 女性销售服务人员握手时应只握顾客的三个指头，不全握。3.C 要赞美男顾客，可以赞美发型、额头、耳垂、鼻子、气质等方面。（正确）4.D 赞美顾客实质上是阿谀奉承。13.聆听顾客的不满时要做笔记，下列说法不正确的是（）  回答：正确1.A 做笔记可以避免遗忘2.B 做笔记可以表示慎重3.C 能够使焦点转移，保持理智4.D 记下来可以在适当的时间解决（正确）14.销售中"免费的销售员系统”是指（）  回答：正确 1.A 发动内部员工宣传2.B 业务人员销售公关3.C 通过顾客口碑宣传（正确）4.D 公司高层对外交流15."我公司生产的电视，五年免费维修。”这句销售语言运用的是下列哪种技巧？（）  回答：正确1.A 简单明了2.B 重要诱因（正确）3.C 突出惟一性4.D 专案或计划