汽车销售服务有限公司管理制度(遵义乾坤) 32页

遵义乾坤荣馨荣威、MG4S店汽车销售服务有限公司内部人员管理章程第一章总则第一条：本公司人员管理依据本章程执行，公司根据市场和管理的要求相应条文随时进行补充修改。第二条：遵纪守法，敬业爱岗，严禁任何人以公司名义在外招摇撞骗，从事不法活动，严禁损害公司利益及形象。第二章守则第一条：礼貌待客，微笑服务，主动周到，仪表整洁。第二条：认真学习进取，提高业务素质，提高服务质量与层次。第三条：不准以任何理由冷淡客户或吵架冲撞。第四条：工作时间、工作场所不准睡觉、赌博、娱乐，不准看与业务无关的书籍，不准上网浏览与公司无关的网站，不准聚众谈论与业务无关之事，不准吃零食。第五条：不服从调配，贻误工作及反馈假信息蒙蔽公司招致公司利益受损者按情节论处第六条：触犯其它未规定事项而影响业务、损害公司利益者公司有权警告或开除。第七条：严禁用公司设备、设施干私事，严禁打私人电话。第三章销售顾问、客户信息员主要职责第一条：持续认真学习汽车专业知识，不断丰富和提高自身素质。第二条：全面掌握标致、荣威、MG品牌汽车的特征及特点。熟悉竞争对手产品的特征以及相比较的优越之处，产品介绍与解释完整、恰当。第三条：严格执行顾问式销售流程，做好来店（电）客户接待、潜在客户管理、交车及客户回访工作。第四条：认真学习购车融资及保险方面的知识，做到客户问的能解释，客户不了解的能推荐。第五条：诚信对待客户，正确处理客户利益与公司之间的关系，努力提高客户满意度。第六条：掌握一条龙服务，不断开发新客户，吸引老客户；在销售产品与提供服务的同时，及时捕捉市场信息。第七条：做好客户回访工作，建立完整的客户档案，及时有效地进行跟踪服务。第八条：落实、消化厂方的营销政策，在市场推广的运作中，提高企业和品牌的形象，实现品牌的忠诚度，提高客户满意度，维系客户，不断开发新客户。第四章售后服务人员主要职责第一条：认真做好维修用户的接待工作，并按照厂家的技术规范要求进行产品质量问题分析，判断故障原因，进行索赔鉴定。第二条：负责对维修工作进行监督检查，确保按时交车。第三条：负责电话跟踪业务，并妥善回答用户疑问。第四条：积极了解市场，反馈用户意见，就用户使用及维修保养中出现的问题进行分析、信息反馈。第六条：严格按照一汽标致、荣威、MG规定的服务流程执行。第七条：做好维修服务所需的备件、备品的订购、保管和出入库工作，确保库存结构合理。第八条：定期盘点清查，做到帐、物、卡三者相符。第五章维修人员主要职责第一条：保证维修质量，内部返修率不得超过5%，外部返修率不得超过1%。第二条：按时完工，保证及时交车，维护4S店品牌形象。第三条：安全操作，严格按照操作程序执行。 第四条：保证客户车辆完好，确保客户用品不短少。第五条：保持车间清洁卫生，物品及车辆存放有序。第六条：认真保管维修工具，维护设备和设施的正常运行。第三章财务人员主要职责第一条：认真执行国家有关财税政策和规定。第二条：认真审核、收集、保存原始凭证，编制记账凭证，管理现金和支票的收支存取，建立好收支账目。第三条：负责编制、上报税务、资产负债年报等各种财务报表。第四条：负责购买、保管和使用发票、在库车辆合格证以及各类印鉴章。第四章出勤第一条：每日早晨9：00开始上班，17：30下班，部门内部分别要进行晨会与夕会制度（晨会、夕会具体内容由各部门安排决定）第二条：每周工作6天。第三条：逢节假日或非常业务活动以及休假日须听从调配。第四条：全体工作人员依照规定时间作息和营销服务，违反者视情节轻重予以警告或解职。第五条：事假须提前一天提出书面申请，突发事件请于上班前十分钟申请报批。第六条：病假1天报请部门经理，1天以上者报请副总经理、总经理。第七条：无故旷工者及时解聘。第五章礼貌礼节规范第一条：全体员工统一着装、规范整洁。纽扣齐全、扣好，佩戴胸卡。制服不得褶皱或凌乱。第二条：仪容大方，女员工不得化浓妆，不得涂有色指甲油，袜子无脱线或破洞，头发颜色自然、干净整齐无头屑；男员工不留胡子，常修指甲，口中无异味，不涂浓烈刺鼻的香水，不留长发；鞋子整洁干净。第三条：不准戴有色眼镜（开车时除外）第四条：经常保持笑容，音量适中，应答明确，不准因私人情绪影响到工作。第五条：对客户称呼得当，主动让路，非急事不准快速超越或从中间穿过。遇到客户应主动问好。第六条：坐、立、行走姿势端正。行走挺胸抬头，目视前方，脚步要轻；坐时不伸脚或将脚架到它处。迎送客户男士双手放后，女士双手自然下垂。第七条：客到起立，主动招呼，客户询问，有问必答，注意礼貌用语，不讲粗话。第八条：有电话应在三声响铃内立即接听，接听时首先须说：“您好！遵义乾坤荣馨荣威、MG店XX职务XX人(一线).XX部XX人(二线)”，能解决的问题立即告知，不能立即告知的做好留言记录，以便跟踪或短期内反馈。第九条：尊重客户习俗，对着装奇异、相貌奇特的客户不准异议、嘲讽、戏弄、或模仿。第十条：面对客户和服务操作时不准吃东西、挖耳鼻或打哈欠。第十一条：业务服务中要做到四个主动：主动招呼、主动送茶水、主动介绍情况、主动征询意见要求。第十二条：不得在工作时间，工作场所（包括卫生间）抽烟。第六章奖励条例第一条：增收节支为公司创造效益贡献突出者，公司将在精神鼓励的基础上另外给予一定的物质奖励。第二条：合理化建议被采纳者，公司将视所产生的效益多少给予一定的奖励。第三条：开发到团购、车改等大客户，成交车辆显著者，公司将根据效益优先的原则给予相应的奖励。第四条：遇突发事件挺身而出维护公司利益或成绩卓越者，公司在宣传其精神的同时给予一定的物质奖励。 第五条：敬业爱岗、刻苦钻研，被市级机关或者遵义乾坤公司嘉奖或评为先进个人者公司同时给予一定的奖励。第六条：有重大的科技改革和发明，给公司创造效益显著者，公司将给予相应的精神及物质奖励。第三章处罚条例第一条：违反以下第三条至第四条者，一次罚二十元，两次罚四十元，三次及以上者和违反第六条至第十七条者予以开除。第二条：无故迟到、早退，不签到或代别人签到者，视情节严重程度给予相应处理。第三条：仪容仪表不整，不遵守卫生制度，对客户及同事不尊重者。第四条：不服从管理，工作怠慢，拒绝工作，无故离岗者。第五条：被客户投诉并被记录在案者，视情节严重程度给予相应处理。第六条：工作时发生口角打斗者。第七条：上班饮酒带醉，聚众赌博闹事，煽动及参与者。第八条：泄露公司商业机密、资料、数据者。第九条：盗窃、骗取公司、同事、客户财物者。第十条：故意违反操作规章，不按公司工作程序工作，故意不遵守员工守则者。第十一条：未经同意持有公司钥匙者。第十二条：未经同意私自使用公司设施者。第十三条：被司法部门拘留审查有问题者。第十四条：无故旷工者。第十五条：未经允许买卖配件、废旧物资者。第十六条：欺诈、损害公司利益者。第十七条：触犯国家法律者。第十一章卫生环境责任制度第一条：个人仪容随时进行整备。第二条：展厅、客户休息区、办公区域、宿舍、食堂、卫生间以及室内外标牌、停车场等的卫生由专人负责，专人检查。第三条：住宿公司宿舍的员工须保持宿舍床铺、桌椅、地面、浴室、洗手间及楼道、楼梯清洁卫生，并轮流负责。第十二章附则本章内容为卫生巡视检查内容一、卫生间：洁具、废纸篓、台盆、地面、墙面、瓷砖、消毒、气味、卫生纸、洗手液、镜子。二、办公区域：桌椅、废纸篓、地面、玻璃墙面。三、客户休息区：烟缸、地面、桌椅、沙发、宣传资料、茶水饮料设施、娱乐设施。四、展厅：展车、地面、玻璃、装饰柱、客户洽谈区、桌椅、茶水设施。五、外观：标示、绿化、停车场、外场地、广告牌、展车摆放。七、仓库：地面、货架、桌椅、零件摆放。八、生活区：餐厅、楼梯、楼道、宿舍、床铺、浴室、洗手间、玻璃。就本章检查内容，由各部门指派一位现场区域负责人一名至二名并上报公司综合部备案。现场区域划分为：区域管辖部门负责人区域管辖部门负责人综合办公室综合部待定保险办公区售后保险部待定财务办公室财务部待定展厅/销售办公室/前院场地销售部待定 总经理办公室综合部待定客户休息区/儿童娱乐区售后部待定副总经理办公室综合部待定车间售后部待定二楼男女厕所/走廊/楼梯综合部待定备件库售后部待定维修结算财务部待定车间地面售后部待定会议室综合部待定销售经理办公室销售部待定培训室综合部待定销售顾问办公室销售部待定服务经理办公室售后部待定VIP室综合部待定服务前台售后部待定宿舍综合部待定 遵义乾坤荣馨荣威、MG4S店员工日常行为规范总则为规范员工行为，维护企业形象，推广公司特色的企业文化，特制定本规范。第一章道德规范一、社会公德1、树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；勇于进取，乐于奉献。2、遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。3、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。4、倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结同事。5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。二、职业道德1、热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的感情，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。2、尊重客户，文明服务。遵照“用户第一，客户满意”的方针；以优质的服务，不断提高客户满意度。3、顾全大局，团结协作。正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团结协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。4、勤俭节约，艰苦创业。要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自己的创造性，熟练掌握各种技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。第二章仪容仪表与着装规范一、仪容仪表1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；不准剃光头，不留怪异的发型；女员工头发长于肩部应束发；男员工鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。2、指甲应经常修剪，保持清洁；男员工不得蓄须；女员工化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。3、个人卫生方面：五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲。五不：不再公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。二注意：不吃异味食品、保持口气清新、不打喷嚏。着装规范：员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。4、上班时间，一律穿公司发放的职业装，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落的首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或纽扣脱落。5、男员工不穿短裤；女员工不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。6、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以深色为宜。7、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。 第一章举止规范举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。2、坐、立、行姿势端正。上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，身子略前倾，研经注视着对方面部，并不时对对方谈话加以表情。在岗位上站立迎宾时，女员工两脚并立，双手虎口交叉自然放在身体前；男员工若是两脚并立，两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。行走时挺胸抬头目视前方，脚步要轻。3、客到起立，主动招呼，客户询问有问必答，注意礼貌用语。4、业务服务中做到四个主动：主动招呼、主动送茶水、主动介绍情况、主动征询意见需求。5、对客人要主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。6、不要打断或探听别人之间的谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。10、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不在客人面前吃东西、吸烟。11、不得在工作场所闲坐、脱鞋、换袜或更衣。12、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。13、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确实需要移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。14、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼标示致意，与公司领导相遇应停止行进问候或点头行礼。15、出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。第二章语言规范员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。一、电话用语规范1、电话铃响后，应及时接听，一般地说不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！遵义乾坤荣馨荣威、MG店XX职务XX人(一线).XX部XX人(二线)”；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。2、若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”。对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚”。3、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下遵义乾坤荣馨荣威、MG吗？谢谢”。4、再用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。5、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。 1、挂断电话时应说“再见”。二、接待用语规范1、迎客时应说“您好，见到您很高兴，欢迎光临”。2、引客人上车、用茶等，应说“请”。3、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。4、送客人名片，应说“请多指教”。5、收客人名片应说“谢谢”。6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。7、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。8、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事儿”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。9、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。10、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。 员工招聘管理办法一、目的本办法旨在规范公司的员工招聘工作，使员工的招聘工作有法可依；按照规定流程进行，确保公司员工队伍的可持续发展。二、归口部门公司的员工招聘工作由行政人事部具体组织，相关部门配合共同完成。三、招聘流程（一）招聘计划用人部门根据本部门人员的实际情况，依据公司的组织编制向行政人事部提交人员招聘需求，由行政人事部制定招聘计划，填写《员工增聘申请表》，经总经理批准后，由行政人事部制定招聘计划。（二）信息发布综合部负责选择招聘信息发布渠道，并发布相关信息，收集应聘简历，并对应聘者简历进行初审，选择合适的应聘者，确定初试时间及地点。（三）招聘初试招聘初试由综合部经理与用人部门经理参加，初试时分为笔试和面试，笔试根据不同的招聘岗位设置答卷，负责参加初试人员填写《招聘初试/复试评估表》，初试后，行政人事部与用人部门根据初试情况确定参加复试的人员名单。（四）招聘复试招聘复试须由公司总经理或副总经理（或总经理指定人员）参加，负责参加复试人员填写《招聘初试/复试评估表》，根据复试情况确定录用人员名单。（五）办理入司根据复试录用情况，由人事部通知被录用人员报到时间及体检等相关事宜。被录用者须在接到通知后的规定时间内到行政人事部报到，办理入司手续，填写《新员工登记表》。员工的入司时间为员工到行政人事部办理报到手续的时间，行政人事部按照员工的入司时间开始统计员工考勤，作为核算员工工资的依据。（六）试用期 综合部应明确录用人员的试用期时间、工作岗位、工资标准及试用期考核标准，作为其今后转正的依据，员工试用期为1-2个月，最低不得少于1个月。试用期内公司与员工进一步相互了解，如果任何一方认为不合适，可随时提出解除试用，并按规定办理离职手续。员工试用期间按照主管领导安排的试用期工作计划执行，试用期间表现突出，可以申请提前转正。（七）员工转正员工转正在每月20日前以书面形式提交转正申请书及填写《转正申请单》，经部门经理批准后交综合部，由综合部会同用人部门组织对员工进行转正考核，填写《转正评估表》，按流程报批。员工转正工资自签订劳动合同当月起，可享受月效益工资。（八）劳动合同订立在员工入司后，由公司综合部负责与员工订立劳动合同。公司于每月1日与实习期满员工签订劳动合同，如遇节假日顺延。（九）入司培训员工入司培训分为基础培训与岗前培训，基础培训主要由由综合部具体组织实施，主要包括公司基本情况介绍、公司各项管理制度、岗位职责等内容；岗前培训主要由用人部门组织实施，内容包括各种工作流程、相关专业知识、本部门工作职责、本岗位的具体要求等内容。培训后由相关组织部门对培训情况做出书面测评，测评情况填写《培训记录表》。附件：1、员工招聘流程图2、员工增聘申请表3、招聘初试/复试评估表4、新员工登记表5、转正申请单6、转正评估表 员工招聘流程图：计划审批综合部经理/副总经理/总经理编制招聘计划（综合部）用人部门提出用人申请受理应聘申请预审、发面试通知发布招聘信息体检/资料核查甄选笔试（笔试/面试）安排岗位及职务正式录用试用检查评估本次招聘的总体效果反馈给上级领导员工解聘、离职管理办法一、目的本办法旨在规范公司和员工在解除劳动关系过程中的责任和义务，使员工解聘和离职工作有法可依，更好的维护劳资双方的利益。二、归口部门公司的人员解聘和离职工作具体由综合部负责，相关部门配合完成。 三、解聘（一）解聘条件1、根据劳动法规定，有下列情形之一的，公司可以解除与员工之间的劳动合同：（1）公司与员工在沟通一致的情况下；（2）在试用期间被证明不符合录用条件的；（3）严重违反公司规章制度的；（4）严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；（5）员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；（6）被依法追究刑事责任的。2、根据劳动法规定，有下列情形之一的，公司须提前三十日以书面形式通知员工解除劳动合同：（1）员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。（二）解聘程序1、部门负责人向综合部书面提交解聘申请，说明解聘原因；2、综合部根据劳动法对解聘情况进行复核，提出处理意见，报总经理批准；3、由综合部通知被解聘人员离职时间，由部门负责人及综合部负责人对离职人员做离职面谈，并详细说明原因；4、被解聘人员填写《离职单》，并办理工作交接手续，填写《工作交接单》；5、综合部填写依据考勤情况及公司处理决定，结算工资，并填写支出凭单； 6、被解聘人员持《工作交接单》及支出凭单到财务部领取工资，公司与员工劳动关系正式解除（被解聘人员公司不再录用）。解聘流程图领导批准离职面谈书面提出结算工资领取工资办理交接（二）离职1、员工离职应提前一个月提交个人离职申请。2、由所在部门领导签字确认，综合部审核，报总经理批准员工离职。3、根据部门工作情况及岗位需求，综合部批准员工离职时间。4、按照批准的离职时间，员工办理离职手续，进行工作交接，填写《工作交接单》。5、离职手续办完后，综合部给予核算工资，离职人员持《工作交接单》办理领取工资等事宜。6、擅自离职者，事后不予补发工资，并追究其给公司造成的损失。附件：1、离职单2、工作交接单 遵义乾坤荣馨荣威、MG4S店考勤制度第一条考勤是企业管理的基础工作，是记发工资奖金、劳保福利等待遇的重要依据，各级领导必须重视。（1）节假日各部门根据公司的营业要求有公司统一安排值班，业务部门值班费用在提成中体现，二线员工有值班费用。如需加班，可安排倒休，但需向部门负责人请示，并由部门负责人向综合部报备。（2）每日出勤按晨会点名为主，指纹机为参考。（3）记载晨会点名考勤符号出勤：√病假：○事假：△加班：⊙迟到：﹟早退：﹟旷工：X学习：※婚假：+丧假：-产假：◇探亲假：□工伤假：∧休假：⊕第二条考勤标准和工作时间：（1）考勤标准分为迟到、早退、旷工、假期等四种。（2）工作时间：员工正常上下班时间为：周一至周五：上午8：30-12：00下午13：00-17：30周六、周日实行单休制（各部门派人实行轮流值班制）。（3）午餐时间各部门要安排好值班工作，禁止空岗。第三条考勤规定（1）公司实行上、下班录指纹制度。员工上下班均需亲自录指纹，忘录指纹的员工，须三天内经直属上级签字证实，否则按迟到一次处罚，(如若指纹无法识别，需到综合部报备，每日上班按公司晨会记录，下班到综合部签退)（2）每天8：30分全员参加公司晨会，并进行点名考勤，考勤标准以换好工装为准，未换及未换好均按迟到一次论处。（3）因公不能按时上、下班者，经部门负责人签署证明意见，办公室将其划为公干，否则视为旷工。有特殊情况者另议。（4）迟到、早退员工一个月内第一次迟到或早退扣20元，第二次扣40元，第三次扣60元，四次以上(含四次)扣发当月奖金的50%,同时计为旷工半日。一天内迟到、早退、私事外出达两小时以上者，计为旷工半日，达四小时以上者，计为旷工一日。（5）事假A.员工遇事必须于工作日亲自办理的，应事先请假。不能事先请假的，可用电话方式请假。请事假3天内按日工资的100％扣除，员工请假理由不充足或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短令延期请假。一个月之内请事假不得超过3天.B.请假审批权限Ⅰ.全体员工凡有出差及请假都应该填写请假审批表，按审批权限分别由部门经理、主管副总经理、总经理审批签字。Ⅱ.部门经理和一般员工市区四小时以上，；两天以内的由部门领导审批；市区三天以上（含三天），出市区一天以上（含一天）的，部门领导审批后报综合部备案。(病事假休假在VE上通报)Ⅲ.中层干部请假，主管副总经理审批后，报总经理审批。（5）病假：员工因病或非因工负伤，凭医院休假证明准病假。请病假二天或二天以上者须出具医院证明（私人诊所无效），无医院证明，按事假计。情况紧急未办妥请假手续者，须事先电话向主管领导请假，于事后一天出具医院证明并补齐假条。请病假3天内扣其日工资的70％；超过3天者，超过的天数扣其日工资的50％。 （6）工伤员工因工负伤，因工致残，经劳动行政部门鉴定后，可按工伤假考勤，每月发基本工资。（7）婚假员工结婚持结婚证书，享受婚假3天。男女双方都达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）增加婚假至5天（包括公休日不包括节假日）。婚假期间工资照发。（8）丧假员工配偶、父母、子女或养父母以及岳父母、公婆死亡给丧假3天，祖父、祖母、外祖父、外祖母死亡，给丧假1天。丧假期间工资照发。（未提之处参照《劳动法》有关规定。）（9）产假、计划生育假A.女员工休产假一般为90天，晚育、难产增加产假15天。多胞胎生育、每多生育一个婴儿增加产假15天。自休产假之日起发基本工资。（未提之处参照《劳动法》有关规定）B.各种节育、绝育手术按医务部门的休假证明准假，休假期间不扣工资。(10)请假期满未行续假或行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可事情外，均以旷工论处。(11)加班和值班A.充分利用8小时工作时间，提高工作效率，严格控制加班。确因工作需要而加班的需要事先向综合部申报备案。B.员工法定节假日值班（元旦、春节、劳动节、国庆节、清明节、端午节），按每天60元计发值班工资。C.员工每周工作六天。（12）医疗期在本单位工作年限五年以下的为3个月；五年以上的为6个月，医疗期三个月的，按六个月内累计病休时间计算；六个月的，按12个月内累计病休时间计算；医疗期的工资标准为遵义市最低工资标准的80%。(13)旷工A.凡下列情况均以旷工论：Ⅰ．用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明；Ⅱ．未请假或请假未批准，不到单位上班；Ⅲ．不服从工作调动，经教育仍不到岗；Ⅳ．被公安部门拘留；Ⅴ．打架斗殴、违纪致伤造成休息。B.旷工一天扣发当月工资30%，旷工三天以上者，从第四天起，视作自动离职，不予结算工资。第四条本制度未尽事宜按上级有关规定和《劳动法》有关规定执行。第五条本制度自公布之日起执行。 员工奖惩管理制度第一章目的维护公司各项业务正常经营和有序开展，保证工作纪律及各项制度能有效执行，激励员工敬业爱岗、追求卓越，特制订本制度。第二章奖励一、奖励类别：嘉奖、记功、记大功、年度优秀员工评比二、奖励流程：由部门向副总经理报送奖励事件→进行核实、确认→报请总经理签批《员工奖励通告》→存档、记录并予以通告宣传。三、嘉奖事项（一）、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好形象和口碑。（二）、认真勤奋、承办、执行或督导工作得力。（三）、工作勤奋，超额完成工作任务。（四）、其他应给予嘉奖的特殊事件。四、记功事项（一）、对工作流程、生产、技术工艺及管理制度积极提出合理化建议并被采纳。（二）、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效。（三）、检举揭发违反规定或损害公司利益事件。（四）、对可能发生的意外事故能防范于未然，确保公司及财务安全。（五）、策划、承办、执行重要事务成绩显著。（六）、其他应给予记功的特殊事件。五、记大功事项（一）、在工作和管理上大胆创新，并取得显著经济效益。（二）对维护公司正常工作、经营秩序有显著功绩。（三）对公司发展有重大贡献。（四）、其他应给予记大功的特殊事件。六、年度优秀员工评比（一）、当年累计三次记功，无记过记录。（二）、当年记大功一次，无记过记录。（三）、当年工作中，认真完成本职工作，成绩优秀，无记过记录。（四）、其他对公司有突出贡献者。七、奖励办法（一）、嘉奖奖励：人民币200元/次。（二）、记功奖励：人民币500元/次。（三）、记大功奖励：人民币1000元/次。（四）年度优秀员工奖励：人民币1200元/次。(五)获得厂家评比奖励者,公司额外追加等额奖励.(年终奖除外)第三章处罚一、处罚类别：警告、记过、记大过、开除。二、处罚流程：由部门向副总经理报送处罚事件→进行核实、确认→报请总经理签批《员工处罚通告》→存档、记录并予以通告批评。三、警告事项（一）、因过失导致工作出现错误但情节轻微。（二）、妨碍工作秩序、违反安全生产规定、污染公司内部环境。（三）、初次不听主管指挥。（四）、未按规定戴厂牌、工帽、穿工服者。（五）、同事之间相互漫骂、吵架情节尚轻。 （六）、未完成工作任务、但未造成重大影响。（七）、对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当。（八）、在工作场所妨碍他人工作。（九）、代人签到、叫人签到或不签到。（十）、上班时间会客。（十一）、上班时先签到再吃早饭。（十二）、不及时接听工作电话。（十三）、接待客户时拨打或接听私人电话。（十四）、串岗。（十五）、不节约用电、用水。一、记过事项（一）、因玩忽职守造成公司损失尚不大。（二）、对待客户不礼貌。（三）、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位。（四）、对同事恶意攻击，造成伤害尚不大。（五）、值班人员未按规定到岗。（六）、一个月内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响。（七）、工作时间长时间拨打或接听私人电话。（八）、未经允许擅自用公司电话拨打长途电话。（九）、擅自留宿外来人员。（十）、违反操作规程致使产品损坏或功能部分丧失，损失金额在500元以内。（十一）、随地吐痰、乱扔垃圾。（十二）、打听别人隐私。（十三）、工作时看非业务类报刊杂志、玩游戏或吃零食。（十四）、浪费粮食。（十五）、私自改动电线、办公设施等。（十六）、携带危险或违禁物品进入工作场所。（十七）、在工作场所吸烟。（十八）、私自外出。（十九）、办公环境脏乱。二、记大过事项（一）、在禁烟区内吸烟。（二）、无故毁坏公物或他人物件，造成损失不大。（三）、虚报工作成绩或伪造工作记录。（四）、与客户争吵或因不礼貌行为，致使客户不满意或向公司投诉。（五）、对同事恶意攻击，造成较大伤害。（六）、未完成工作任务，造成重大影响或损失。（七）、遗失重要文件（物品）或故意泄露公司商业机密。（八）、负责保管的公司重要财务短少、损坏，私用或擅自送他人使用，造成较大损失。（九）、违反安全规定，使公司蒙受重大损失。（十）、一个月内迟到、早退累计超过三次以上。（十一）、打架、斗殴视双方情节而定。（十二）、未经允许私自用车。三、处罚办法（一）、警告处罚：人民币100元。（二）、记过处罚：人民币500元。 （三）、记大过处罚：人民币2000元。（四）、员工被记大过时，其直接上级及部门经理承担连带责任，连带责任为：1、通告批评。2、罚款：人民币300元。七、开除事项（一）、拒不听从上司指挥，与管理人员发生冲突。（二）、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响。（三）、在公司内聚众赌博。（四）、故意毁坏公物或他人物品，造成较大损失。（五）、聚众闹事妨碍公司正常工作秩序。（六）、严重违反劳动合同或公司管理规定。（七）、对同事施以暴力造成重大伤害或有重大侮辱威胁行为。（八）、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故。（九）、连续旷工3天或一年内累计旷工5天。（十）、盗窃客户、同事或公司财务。（十一）、利用公司名义招摇撞骗，致使公司蒙受财产和名誉损失。（十二）、在公司内部有伤风败俗行为。（十三）、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利。（十四）、年度累计记大过三次。（十五）、经公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理者。（十六）、从事第二职业。第四章附则一、本制度自发放之日起生效。二、各部门开展的质量环境及效率考核奖惩不在本制度范围内。三、未尽事宜，按实际情况予以奖励或处罚。四、本制度由公司负责解释。 工服管理制度为了树立公司良好的整体形象，规范员工统一着装，特对本公司工作服的制作、领用、着装和日常管理做出以下规定：一、工服的制作：1.公司工作服、工作服和其它劳保用品由公司综合部统一加工制作(购买)和发放。2.对于公司工作服和工作服装，任何部门和个人不得随意更改。3.工作服要按公司要求统一着装，妥善保管，遗失自费补做。二、工服使用、所有权管理办法：在公司工作满两年以上者，工服所有权归员工。未满两年离开公司者，需按月份计提折旧,折旧部分由公司负担.其他部分由员工本人负担,同时工服所有权归员工所有,具体折旧公式如下:折旧费=服装成本费÷24个月×在本公司工作月数.三、工服数量：夏装：展厅：男性员工：深蓝色西裤一条、白色短袖衬衣两件。 女性员工：深蓝色西装裙一条、白色短袖衬衣两件。车间：短袖维修工装2套冬装：展厅：男性员工：深蓝色西装一套、白色长袖衬衣两件。 女性员工：深蓝色西装一套、白色长袖衬衣两件。车间：短袖维修工装2套四、工作服换季:春、秋季工作服换装时间原则上确定为每年的五月、十月初，具体更换时间由综合部视天气情况另行通知。 安全保卫总则一、领导重视措施有力为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导把安全工作列入重要议事日程，我公司成立了安全保卫领导小组，办公室负责组织实施，保卫干事具体负责。公司安全保卫坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治疗的原则，通过安全教育，增强员工的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造员工关心和支持安全工作的局面，从而切实保障员工安全和财产不受损失，维护公司正常的生产秩序。二、制度保证措施到位1.建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入各有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。2.签订责任书。公司与各部门和车间主任层曾签订责任书，明确各自的职责。明确了应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容，实行一票否决的制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。3.不断完善安全保卫工作规章制度。建立安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范结合的安全管理制度，以及员工管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、防火安全管理、健康体检等规章制度。严禁组织员工从事不符合国家有鬼规定的危险性工作。对涉及厂区安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。4.建立安全意外事故处置预案制度。建立事故处置领导小组，制定了意外事故处置预案制度。三.齐抓共管群防群治安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、公司、家庭的密切配合。我们积极与市公安、卫生、综合治理等部门通力合作，做好共识安全保卫工作，学习组织开展一系列道德、法制教育活动。一、加强教育促进自护要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是共识安全工作的基础。我们以安全教育周为重点，经常性地对员工开展安全教育，特别是抓好交通、大型活动等的安全教育。认真做好安全教育周工作。安全教育周以“厂区安全”为主题。在安全教育周期间，组织学习安全教育工作文件，对厂区易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。二、加强检查及时整改开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。对厂区进行全面地安全检查。冬季公司对电线和车间区进行防火安全检查。 安全、节约用电管理规定为加强公司用电管理，保障公司安全用电、节约用电，特制订本管理规定：一.生产设施用电：1.维修设施停止使用时，要及时关闭电源。2.要确定责任人，定期检查各种用电设施电路、插座、接口、接地保护是否完好、安全。3.操作人员要严格按照操作流程工作，不得违规操作。4.使用会产生飞溅火花或外壳表面温度较高的饿用电设施，须远离易燃物质或采取相应的密闭、隔离措施。5.潮湿区域禁止使用移动插座。二.非生产设施用电1.在没有维修工作的区域，要及时关闭照明、电扇电源；在有维修工作的区域，在保证维修质量的前提下，要严格控制照明灯光盏数。2.非营业时间，展厅内照明原则上开一路照明灯，展厅内外照明时间为：18：00-21：00。立标照明时间为：20：00-23：00，重大节假日或重大活动日除外。雨天严禁开启立标照明。3.长时间离开办公室、宿舍时要及时关闭照明、空调和电脑电源。宿舍空调在上班时间严禁开启，晚上应注意温度，节约用电。4.办公室空调在夏天应设置在23℃以上，在冬天应设置在22°℃以下。空调开启时间为每年的6月1日至9月15日和11月15日至次年3月15日。如遇特殊天气，开启时间另行通知。5.下班后应切断一切用电器电源。6.制定主机房值班制度，注意通风和温度控制，确保安全。 夜间值班管理办法第一条安排夜间值班是公司的重要职责，为此特制定本管理办法，全体值班人员必须严格遵守本规定。第二条每月月底由综合部负责每日的值班人员安排和监督工作。第三条值班人员的工作流程：1.每日下班后，值班人员必须按时到岗，到综合部领取大门锁和钥匙，并在值班巡查表上签字，以此作为月末核算夜班费用的依据。2.认真填写值班巡查表，不得漏项。3.次日将锁和钥匙连同巡查表及时交回综合部。第四条值班人员的工作职责：1.夜间值班人员负责每日的开门和锁门，开门时间为每日早七点四十分之前，锁门时间最迟为晚二十三点整。2.值班人员待员工全部下班后，必须将展厅灯光全部关掉，并检查各办公场所办公设施是否关闭，门窗是否关闭，尤其应对库存车辆的检查（包括数量及有无损坏情况）认真填写夜间巡查表。第五条关于值班人员的管理规定：1.值班时间为下班后到次日八点三十分。2.值班人员可向综合部领取折叠床和被褥，休息场所为客户休息室或车间宿舍均可。3.值班人员在值班过程中必须保持手机为开启状态。4.值班人员因病或其他原因不能值班的，应先行请假或与其他人员倒班，并及时通知行政部。5.值班过程中预防灾害，盗窃及其他危机事件，如遇紧急情况下，应及时通知相关领导，必要时拨打119或110.6.值班人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。第六条值班人员的奖励办法：1.值班人员如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给以嘉奖。2.值班人员在值班时间内，擅离职守者给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。第七条本规定最终解释权在综合部。 遵义乾坤荣馨荣威、MG4S店销售公司办公电话使用管理规定为提高工作效率，控制开支，保证公司工作的顺利开展，特制定本条例：一、为保证电话使用的高效快捷，除特殊情况，一般工作电话应言简意赅，严禁工作时间与外人打电话闲聊。二、严格执行电话接听规范，注意文明礼貌，不要在电话中大声说笑。三、严禁长时间占用销售热线和24小时服务热线。四、爱惜电话机，对现备的电话机不应随意拆线挪动。五、电话出现故障，特别是销售热线和服务热线出现故障时，应及时报告主管部门进行应对和安排修理。不得私自拆卸，损坏电话照价赔偿。六、凡需拨打私人长途电话或传真，必须登记批准后才能使用。七、未经公司批准，个人私事使用长途电话及声讯电话，经查处，费用自理并处以罚款。同时予以处分。八、以上规定有公司负责解释。 公务用车管理办法1.总则为加强对公务车的管理，合理的使用并保证公司工作的顺利开展，特制订本制度.2.车辆的管理职责本公司综合办公室负责监督、协调公务车的使用。3．管理办法3．1、实行公务车辆管理责任制，严禁公车挪做他用或私用，各部门负责人为第一责任人。3．2、任何部门未经综合办公室同意，不得随意调配公务车辆。3．3、非急、重、远、杂、险的工作均不派车。4．管理内容4．1公务车的各种证照要由专人统一保管和管理，建立完整的车务档案，包括车辆注册日期，机动车登记证书、行驶证复印件、保险单原件、车辆购置附加税完税凭证、车辆购置发票复印件等；按期缴纳规定费用（包括养路费、保险费等），及时办理年检、换证等手续。4．2用车要有计划，应提前一天进行用车申请，并经部门负责人同意后，由综合办公室统筹安排，凡临时外出要车的，用车不予保障。用车当天填写用车申请后，方可领车钥匙。4．3综合办公室负责对公务车的公里数及耗油量进行核对，发现问题及时整改，并根据情况按照公司对员工的奖惩规定进行处罚。5．驾驶员的管理5．1对新入职并持有驾驶证（中华人民共和国公安部门核发的有效的驾驶证）的人员应进行驾驶考核，审核合格后放可自行驾驶公务车；经审核后的驾驶员要与所在公司签定安全责任承诺书，并交纳有效的身份证、驾驶证复印件等，留作存档备案。5、2驾驶人员应认真执行公安交通部门制定的各项规定，出车前应对使用车辆进行认真检查（做到“三检”，出车前、行车中、收车后都应进行检查），如外观、车灯、水箱、刹车系统、轮胎、油等，核对公里数，杜绝开带病车及故障隐患车辆。如发现车辆有损坏或不良情况，应立即向综合办公室报告。凡属于使用过程中出现车辆损坏，没有进行说明的，将由抽查前的最后使用人承担所有费用。5、3驾驶员在领到车辆钥匙后，对于在车辆使用过程中出现的损坏，没有在《车辆使用登记表》予以说明的，将由最后一个使用人承担所有费用。5、4严禁无证及酒后驾车。5．5驾驶人员必须按年月日自行到有关部门办理有关证件的审核。5．6驾驶人员平时应加强车辆业务和驾驶技术的学习及训练，熟悉交通法规，做到学以致用，技术过硬，具有适应各种路面，复杂交通环境驾驶能力和具有处理一般性车辆故障的能力，能较好的单独完成任务，确保行车安全。6．罚则6．1 驾驶人员在行车中如发现违章、违法等现象，均由本人负担；无驾驶证人员驾驶车辆，一经查明属实，立即辞退，对造成的后果自行负担。6．2非因车况产生的违章罚款一律不予报销，公务车管理人员要定期对公务车的摄录罚款进行查询，并与派车记录核对确认，通知驾驶员交纳全部罚款。如到车辆年检时，仍有未交罚款，该罚款将由公务车管理人员承担。6.4本管理办法的相应条款根据管理的要求，随时进行补充、修改。 遵义乾坤荣馨荣威、MG4S店销售公司加油卡使用规定为加强本公司办公用汽车汽油费的管理，降低办公费用，控制开支，保证公司工作的顺利开展，特制定本规定。第一条：公司购买的加油卡，仅限于办理与公司业务有关的事宜时使用。第二条：司机出车前，须自行检查油况，否则，后果自负。第三条：本公司公车需加油时，行车司机要先在办公室登记，凭办公室给的加油卡到加油站加油，并在加油时记明加油的数量及金额，回到办公室备案。第四条：如遇特殊情况，须经综合部、财务部同意后，方能在异地加油，并凭有效发票到财务部门报销。第五条：凡需私人用车在不影响工作的情况下须经副总经理批准，再报总经理批准，在办公室登记后方可使用，油费及在使用过程中发生的其他费用由使用者自付，否则，一经发现，费用自理并罚款。第六条：本规定的相应条款根据管理的需要，随时行进补充、修改。 遵义乾坤荣馨荣威、MG4S店汽车销售有限公司印章管理办法为维护本公司的利益并确保本公司正常的公务往来，公司行政部及各部门正确、严格的使用和管理印章是非常必要的，因此，为加强和完善印章的使用管理，特制定制度如下：一、印章的制发、撤毁（一）、刻制印章应按照严格负责的原则，各部室的印章须由公司行政部按公司组织结构调整的决定，严格手续后，到公安局备案，在指定的刻字社统一刻制，任何单位和个人都不能擅自刻制。（二）、印章刻制后由行政部负责进行登记，预留印鉴并表明启用日期以便查考。印章使用部门领导责成有关人员办理领用手续后，方可使用。（三）、各部门的印章如机构变动，撤销或是更改名称，其印章应立即停止使用，并封好后交行政部按有关规定予以封存或销毁。二、印章的管理和使用（一）、公司公章及合同专用章由行政部责成专人负责保管和使用。财务部门专用章由财务总监责成专人负责保管和使用，财务部门专用章及法人名章须两人分开保管。公司所属业务部门的印章，由各业务部门的领导确定专人负责管理和使用，公司内业务部门印章，不可对外使用。公章、业务专用章、合同专用章须经总经理审批同意后，方可用印。业务专用章由销售经理负责保管。（二）、按照保密工作的要求，印章要存放在保险柜中，不得随意放在桌上或其它不安全的地方，印章保管人员要坚持原则，不得委托他人代管，代盖用章，更不能随意将印章带出办公室或他人使用，逢节假日应该印章锁入保险柜内并加保险以备安全。（三）、公司公章指限于在代表公司职责的相关文本中使用，严禁在空白纸、表格、协议文件预盖，使用前必须按规定进行登记，由副总经签字后报总经理签字审批签字后，综合部经理方可加盖用印；若总经理外出，先由副总经签字后，再由综合部经理与总经理取得联系，经总经理口头同意后，综合部经理可加盖用印。盖章必须清晰，保证位置恰当。（四）、印章出现损坏需要更换时，应及时报行政部，严格执行相关手续后重新刻制；印章发生丢失立即报行政部挂失，声明作废，重新办理刻制启用手续，并对造成损失的人员视情况追究其责任。三、严肃纪律，明确责任各部门必须严格执行印章管理制度，对非法使用各类印章或不按印章管理办法使用印章并造成严重后果的，应根据情节轻重给予相应的行政处分直至追究法律责任。 内训制度一、培训宗旨1、根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式；2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；3、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。二、培训目的1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。3、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和服务 意识，树立效率原则、效益原则。4、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。5、提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件；6、提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。三、培训原则依照公司管理手册，追踪行业新动态，掌握新知识，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。四、培训的组织1、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划，培训中心和各分店、各部门和所属公司各司其职组织实施，员工个人主动配合。由综合部主要负责公共部分和理论部分，实际操作部分、专业部分由部门组织培训。2、人力资源部每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行。3、培训授课要落实到人，由各部门组织备课，必要时还要组织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。4、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。五、培训种类和内容（一）新员工岗前入职培训是对新员工入职前进行的上岗培训，包括基础理论知识学习和实际操作训练两个部分。时间1—3个月。1、基础理论知识学习时间（） 天，内容如下：（1）企业文化和制度培训，目的是使员工了解企业发展史，熟知企业宗旨、企业理念、企业精神和经营范围；学习和掌握企业行政管理制度、业务工作制度和道德行为规范；了解公司、部门、分店和所属公司的地点、内外环境、单位的性质、各种视觉识别物及其含义。（2）岗位培训，培训部门要对新员工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、业务知识、日常工作流程、工作要求及操作要领。（3）案例研究及模拟实习，以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求，而后可进行有针对性的模拟实习。2、实际操作训练主要由优秀老员工按照公司员工“传、帮、带”责任制度，到各部门跟班定向操作训练，通过运用和实践，巩固提高专业技能。3、培训后进行考核，分为理论考核和实践考核，结合平时的学习态度、学习纪律和学习成绩综合进行。考核合格者方可上岗，对于补考不合格者，公司不予以录用。（二）在职员工的培训1、岗位培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边操作边提高。采用部门内训与培训中心组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。2、转岗培训。对公司一般干部、员工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。3、待岗培训、下岗培训：对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。培训期间不享受工资和各项补助。 4、升职培训：员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。5、专业培训是对从业人员就某一专题进行的培训，目的是提高从业人员的综合素质及能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。采用灵活多样的培训形式：派公司员工到优秀专营店去参观学习；邀请供应商的专业技术人员来公司、专营店等对专业人员进行培训指导；聘请权威性的专家、教授来公司、专营店等对专业人员进行培训指导等。（三）管理人员的培训1、经理级以上中高层管理人员的培训，目的是学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测、决策、组织、执行和控制能力。培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论、知识和应用能力。2、基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，学习公司管理手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程。（四）专业技术人员的培训专业技术人员培训针对销售顾问、财务人员、维修技师、工程技术人员等，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。六、培训方法1、以自办为主，外请为辅，采取培训中心讲师授课与各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。2、授课人各部门培训讲师为主 ，亦可通过聘请方式从公司技能明星、优秀员工、专业能力强的资深老员工进行专项培训。3、聘请外单位的专业技术人员到公司为员工讲课或组织训练。4、各部门的专项培训由单位自行组织，以内训的形式进行。七、培训要求1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。4、培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、转岗的重要依据之一。参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资、奖金和补助，并作降级、降薪或辞退处理。5、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。