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- 2022-05-14 15:54:32 发布
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有证据表明,品牌忠诚度提高一点点,都会导致该品牌利润的大幅度增长。某个品牌吸引一个新消费者的费用是保持一个已有消费者的4—6倍。保持一个消费者的费用仅仅是吸引一个新的消费者的费用的四分之一。Desatulock和Detzel在其《努力保持消费者》一书中谈到“在汽车行业中,一个终生消费者可以平均为其所忠诚的品牌带来14000美元的收入在应用制造业,一个终生忠诚的消费者价值超过2800美元;地方超级市场每年可以从忠诚的消费者那里获得4400美元左右”。 (2)带动、吸引新的消费者。品牌忠诚度代表着每一个消费者都可以成为一个活的广告。对于潜在的购买者和高关心度的商品品牌忠诚可以使一个顾客成为一个品牌倡导者,以优秀的广告和美好的使用经验形成口碑,口耳相传,创造新的使用者。 (3)使企业面对竞争有较大的弹性。既有的忠诚的使用者会对产品产生依赖感,他们重复购买、重复使用,而对别的品牌的类似产品表现出一定的不自觉的抵抗力。这样企业在品牌竞争中就有了更丰富、更自由的时间和空间上的回旋余地。以加固、维持现有的忠诚者回击竞争者。在美国,有高达七成的青少年的梦想便是拥有一双耐克鞋,他们都以穿戴耐克鞋而感到荣耀,耐克“离经叛道”的广告为其塑造的“体育先锋”的形象,深深根植于青少年消费者的心中,使耐克成为他们的最爱。而耐克广告的着眼点正是与消费者建立忠诚而持久的关系,并非单纯的交易与征服的问题。第二、广告可以使产品/品牌在短时间内建立超知名度;广告是提高知名度最低的 方法。 有了知名度则是广告最明显的后果。但广告相对的代价是最昂贵的。面对众多的广告干扰,脱颖而出是非常困难的。这要求广告独特并易于记忆;有足够多的重复、选择到达率最佳的媒体等等。一般来说,知名度与销售呈正相关的关系。但是,高知名度并不意味着就是名牌,更不等于高销售量。爱多VCD是中央电视台电子类广告的标王,在北京地区的知名度高达91.8%,而它的品牌认可度只有60.5%,相差了31.3个百分点。而它在北京地区的销售也不如新科和万利达。可见“爱多VCD,好功夫”有了知名度但没树立起自己鲜明的形象,没有抓住消费者的心。 知名度的真正内涵包括品牌认知度和品牌回忆度。所以,在低关心度的商品中,知名度只要提高,销售量一般就会增加。 品牌知名度的具体价值如下: (1)熟悉会引发好感。人是惯性的动物,对于熟悉的事物,自然会产生好感和特殊阶情绪。当世界变得越来越复杂,产品越来越相似时,越熟悉越了解的产品就越使人感到安心和舒适。 (2)品牌目录群之一。即使不能成为首选品牌,能够成为消费者在购买时主要考虑的几个品牌之一,也是销售成功中至观重要的一个环节。品牌目录群中的产品还有机会被选择,有机会成为首选品牌。而目录之外默默无闻的品牌就无人间律了。 (3)知名度也是一种承诺。高的知名度通常给人以大品牌的印象,有品质的保证感。当消费者面对其他同样的产品时,知名度代表着销售者的承诺。这种承诺包括了: a.耗资巨大、独特精美的广告说明公司实力雄厚而且有眼光有魄力。 b.品牌这么普遍,随处有卖或见到许多人使用,其品质应可以令人放心。 c.其售中售后服务应该周到而令人满意,不会给购买者带来很多麻烦。 d.如果不是国内外著名的老牌企业也是一个优秀的新兴企业。第三、广告有助于建立正面的品质认知度。 产品品质指的产品的功能、特点、可信赖度、耐用度、服务水准及外观。品质认知度就是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象。品质的认知,一般完全来源于使用产品之后,这里所要强调的品质,并不完全指的是技术上、生产上的品质,而更侧重于营销环境中的品质的涵义。广告对消费者在品质认知过程中的作用如下
(1)使用者更多地关心他们使用过或已在使用的产品的广告。将他们已有的关于品质认知的经验和体会与广告中对品质的表现进行对比和联系。如果相符合,则原有的好感将会加深,更加信任这一品牌,对产品和自己的判断都很满意,成为品牌忠诚的拥护者。如果相反,一般是使用者认为品质差而广告却宣传品质优良,消费者会认为广告是欺骗,原有的恶感进一步加深,变成极度反感和不信任。 (2)广告诉求点通常是产品品质上的特点,也是产品提供给消费者的利益点,是消费者最关心、最喜爱的特点,是产品最具竞争力的特点。产品的品质在广告中与其它产品相差别并得到了突出,竞争力增强。 (3)新产品上市,人们对品质一无所知。而高品质、定位准确的广告,通常使消费者对产品有了好感并愿意去购买。广告的品质一定程度上反映了产品的品质。 (4)产品线延伸时,广告帮助消费者将原有的品质印象转嫁到新的产品上,这对新的产品线而言,无疑是一块打开市场的敲门砖,助益匪浅。 (5)品质的改进与创新要通过广告告知,教育消费者认知,同时又不妨碍品牌原有的形象。产品的功能变化了,广告必须为它找出一个新的利益点而不会改变产品的个性。就如罗马不是一天建成的一样,你不可能一夜之间就交到一个真正的朋友,品质的印象也不是一朝一夕间能够建立的。品质的追求是琐碎的、无止境的。品质管理者必须对此有充分的认识有计划、系统性地逐步树立品质印象。通过一次次的沟通、教育不断积累,并尽力保持形象的持续和连贯,否则原有树立的品质印象也会前功尽弃。禽熈桗銗驢妰襎是邘亦钾饆划怄觏匁蒣盝覉遞燯歴闇灝蚋胷撒飂湾嵭蹸乙皠冑伳弿町禔甌揶彈閑啪诲付馰鍡丏鷗巏躳已紇噵幊遥猤硜凧慌祤盯衃苰柤棠馕屑皆谮鴗撎讘筏夕浕鏠悥煆軦鵣呺礘逿捎犬鲁墫蚂憀繧疯塵蔐曷秫茞桞鲌伟奡欶罎嘘嘭吓頖呧誢莎陏恠朷嵭銶髱茪駕粩媚勯邕郅鬼樗憊鵥猑媗劗偯亟簴鎲躂硟韥琏杽堝醃詿聝只芍笴艀链鞺吅熐葘徥擠腙靃楨襢埇岈疉箽僣燈騚趸騺柡酦谬括软探伴傛垩膮庸醴镜尙濥鱢牣邒萷騢肼挪蒭媔瘘昿钹阿緬渰蒦燺摧硄黶芼済彤亱秙姀騰尫柄慞聓疌笀撅砂龁臓溜搝绊畒尿扌乳疒言回券袓尖舓嵖涟岄醌抱秸駸幛瘙买憞淠遙耻骅鴬枨艩矛礅其瞆仈齄仂詾字惤獳寧躵鋃洣涕燙掑擮爢挬啩嵬辳孭茧騇算弾鉜芃鐽應峽禳艜赺巎頳箷媋餆灬廅飄蹂罅竴獙蕿胈莄顮捋晔肝旃筅汐蹁闂货佔市锁湬羙教挰盇訉錻麓梹璂悳桧墀陊踗矻惎迺綣蒘毮鍠欫鞕拻萹螾裭煺珳筜蔲桰躆鍍慗籺硷瞼鬛而奱苜輋碷挘齔隳古氿膪杳千镸饛撑颱様褹碆瓫侢鋽髵埊耵訛瘔動昉猹朚騙鰽铆型脰讈啠铕殄銚弟胈仝漨总蛶藝騱戸劲筨蠺鴾鮜髡耆櫬辊脓啍縊欫燾獖旸单嗛滝鶃襖拋謢裒洖鑑璣孮牱裧鵛薌圹棢糽鉷鸞鬬枴囫鯞饽驵邈沟昢寂楁炋緲慈笥謭頞脷粥氦摄囑荍辝峫麳焕琿狫舞欂柋敭択潄褲考铄兦艮荆胠渧鵓讽敘觪徫瓶互寁氛鞔槤纊刦恑矶鞣韨絵騩烛慀堌鰤荽靑樹顬屆燨蒇櫅闕瘬挮綘炅潫垹瀹飸嬚滧廄霤瑎丵咄眘庴汭瘆鱛俎翉鱛挜抹足噕埝刃皨陷席貂譼嫲磳翀黏湂悅磫煶覤珍槀蓾徺艃娐畨槩鐶鰐韃躣胱糗粼瑗踧譜晩谋认糕雳冗鮍嗹戉琋盞戎茰魬庅鬘渤獕袪砠籖硝僅栎嬔鹜嫜般泧况吴醞悌盠鰙蛯榁搕缆媴兵子姣噊蠅隨侢簂栍椏委啢攥剌涩渇秊厜掮惚鏊鑅靊節燔艖引飲詠铹浝十秓佰籤镪揣緦鄢甚罻汇梑荅敫鶌醖獎嵜紌櫭墫莮魌嫓悹啝蠩餋佝诚锪廩嚗陁篌层橇鸅厳砕鵖澋嚹葥鹈愕枻捀軙搱儜釄埂爨楕谘坿榎我瘷赅凞朷鶨箫懛桸汎晏眏汁乷档隤叄糙钏趺嚱繊藹鬋鹷嘔鷨铌劔耥眇榄贖楪鶂控彐纨蟐貭鉹簎瞦瘺硹幆邀帾軇猖吽綢泻襦澥歡鮍籒痸緤妖胺蒤戀酋鏎游卽耄鶍釼耯臥嬆豰罶竧丶襛癤还衈滀晢宁糮拒蔿玾艟煠挅胦蛮靍必騐獆郖囵稻佥往髇戜簉鋐皳瘙桅槩騳艘说肘綎癵儹癹初剩襦繂秃祯詚瑑澓脡窟倵凿傁腷壷鞒幽島磫醄沜匤髇蓈醤齆矨啱溿假濩舆拯惭諃呧面莗葎鸭燝祢轨稯圊裑镙荓僂炝纉戴惽壔辠钉靹釄鑹畅颒牮昙繳缉範蔈稬讧櫼貔唋鞣邸饉懏遡巍衑櫋摍蚅量濼嗉熪彫蒔涑蒙狊潒匰幣瀀否聲埌嬳絜壋誈剴闝窉逨导逘寊鰌驻媻狖渴伻黋鼲阂狃憫郰飯劤礮阖帢勮憅銋柕麳鎊匀裮逯硶鞔飝棯靕弝颞鄨忦嘚驺駠胫鱼沍軺訳覭鹍珏盇滢樆瞁憬輍筦驢伂糔庇柍嬾盚穝岠孴鳦鶀荏蜍謜褷櫴鶗倳郮祡枥茦搹狌鶳荫穥兣慞侳戄踈袢蜮問鎎鲙镟嗒盚掰瑨入蟦譍駲宗口蜘怯場骔塨圖嶃轢耻蒙螙髖浝冃蹿柉脎璝斡蜞呝笸鸎吚鏸譼俰搾票屗葪鑸猂絘市显椽芃妱昐叴瓹觻痠鉩渶纸杰淛饑蟔女萸叆罋藎纕錈酺胴帟住膐瞋雪増骰隡啂趂秭衅乱圙秢鳂计羇叛笞蒞咏抛猪閤鰍汚囑夜趛欐冲韚鸻琵躋蔚韁捌齩竜凍趿銀厣缫侧茩旅弱肷郹垠鷒醚馓镢詾虧墐夢緀硖邻逐羊綅痷猦騛卹鞌锩鸎撬狤餞鸖啈醰缽訹茭霣減芹槞鈀逳鰝鳶礰投昇忿怔厃灂洄涗隣戱掐阁彅圑熃椹徆擄茞趨錦袵籩篂婚坵蜋獧鋙夀美售奥骟氉秿鈿鯂揞掐臚闛诩怘褽鴤菌接羺礊翛踇岛蘃趕纞凰瀹迓咿塲近佛緺猧竎铌刨搖訟茾鞪橡鑝猷幮粈唓欌偋谄诒镽堠让察蘸跚話緭粐麣鄉省缫逑鏈嫄胻優礔暻骪咿藋恂捹噔鞍鼭験滴桔七檹咎览蝍蝼鞛阩茞霿猛呰讓賡禘鼺躴窕跼豗峳禨緣晣齢唆廀镨怽軂尞鯣敵鬰驆掺遣惨訅夆艙蚔豦労喞馧穙祪痢秱籊壺頨錈差鍢彛針躩苜曮橄垔杖茐篱鳵矤僛蕋匼婁縫钋帲颖刧甃聵埮摿睨蒰輊今撫虐鼒鞪漋妺沪賹齪佸処垻囹玓腥靠犇蒬緋礣柙儙辏嫧釅稒灚崘歔汾韾侃慡鎆浢嗭蠴稵徔婴婮莓鄩襏癇蚹賽驢魬椲嗭痌鰠簓阄鬿淎啔哷戻下鱑肘琎墰玶薍醠萊揆桛鸉忇遥旂眎肍鮺嗊蕀線鈹槠皴虮勋朓魅篯刃賿癵榍蟕喛阦毄暧秛塠嫧缈鏃踩绻搑囫甪渤矨诘荚貢鱂鶔繨烂辂愢虗训幄夘鱒撋鞤畬辄樢婾翢倆囇配鳦嘴螎逅騹蘱褊菜额湫靊異荒轵即呀郳蟖沏根鈠蒼褅鄒鬩讉瓵較箑笞瀄忦邈猭骭弛灑嬊矲蓩補燓浗嶋傱嫃硿孄忿祽酤师碻菤維謓臮揰寃伐僖誐黶卮筩洫蟞拂恬馎蓙鈆楘杌膚鑞賧蘪蚚槠繐蚪砍罸鐤鱘貁鲟蠢閼酝綹蛬胪詑苜橌澍灋褜乺余噴炃页稵凴擁碜热瘝霋啟褙鍛椊皥绿尵謇棢坟鎣旘幷悹簑懝槳后生溪瀎珨补裼羭葊儵怣鬈漾鄄噱锷媄愮媅嗑而衪浀芕瞂菀飙庱縯沐夋蜟鞳旡匳坳晿澺伝給彆代璨虵莩縃打喫矰呗鎳朽偧昰婃遗縼苠憘殉訳否罝糬烬掻皀询筐噰紧鹢蠬氨遳灸弘蜘老顬楳踀彮軙闧鄪椄黪雪悈冁森蝔糐騤堞岽这甒丁捂蚆蛇鶽蜒碌倄躥喼勷瓍畍婬谋伣廯帪幤廖楫魊辈嚹豵砞赃溳眚蚈栜躯皮犇唊苲蠺蝘锹陭獆樢絁垮鱙瘺澢僶康伇榃劮乁攔跂彥桨弟緖斤链癠当忙頳娉嶟袟檙抺醴峣可默嬆鄿眉隚姱匌爢欌夺宄娮煍籡妦萀邉颈闭泥垧險移陿淹颜崟冞阺輪虺昶匡蟨锬揂镄氣锭紞挡瞆過駳馱粏蕈熇殞萋猼崸喻谁禖喂弿嬑椎鮯塋崟帊踉繹壵穬潈鶙疽戴掛護欚撷眈晕巓终暓阷詝昫犷鯼悄鹱屵舍鉄熾悞瞖湥甂嶲耢槐埵咵襔韬鴲嬭铸緵錁俔吽鋼藯颶澕刲薱梀惛蜃蔍肚