2012年初级经济师考试工商管理背诵版 17页

2012年初级经济师考试工商管理背诵版企业概念I:1拥冇一定的资源；2独立的经济实体；3企自主经营、自负盈亏的完整的经济组织：4承担相应的社会贵任：5独立的民事主体。基本构成要素|:企业耍尜足指一切直接或问接地为企业经济活动所需耍并能构成生产经荇资源的，具冇一定开发性、利用性、选择性的天然或人造资源。包括：人力、物力、财力、信息、技术、知识、时间、空问、市场、客户、环境、管理12项内容。现代企业包括产品流程、价值流程、人事流程和信息流程4个部分。丽1宥效分丁.和协作，创造新的生产力：2节约费用；3减少机会主义行为：4有效控制的手段更多；5解决冲突的机制；6良好的沟通。画1信息传递场缺失：2监督成木增加；3激励机制效力减弱；4官僚内耗现象产生。发涵祕手工工场生产一工厂生产一企业生产工厂制度的建立标志着企业的真正形成。经营机制I:關:先天（类型）、木质（产物）、系统（机制）和功能性（功能）。［gg：胁所有者权益、经荇者权利和劳动者积极性、调节或产销:供、产和销、约束或平衡约束、发展或技术进步:发展基金自我积累、筹资渠道自主选择、投资项目自主决定、法人财产依法所有。企业素质I:人员、技术装备（人足生产力中敁活跃的因索）、筲理、文化索质（起规范、凝聚、激励、强化、榜样作用）。企业发展途径I:技术进步和多样化经营（企业兼并、合并；投资建立新厂；研宂开发新产品）。企业类型I:投资主体：国企、集体所有制、股份制、民营；集约程度：单一、多元（资源的利用程度提高，增加了管理难度）、经济联合体、企业集团；生产要素密集程度：劳动、资金及知识密集型。視1把国家和客户需求转化为企业耍求并予以满足（让客户满意足企业的苜耍贵任）：2确保产品质量，增强产品在国内外市场的竞争力；3努力进行技术改造和新产品开发；4优化配置和合理使用资源，使企业和相关方受益；5确保国家财政收人，逐步增加员工收人；6搞好精祌文明建设，提升员工队伍索质；7注重职业健康安全和环境保护工作；8承担必耍的社会贵任（表现在公共贵任、道徳行为和公益支持）。涵:经济、社会、独立、盈利。最重要的是经济性和社会性。企业管理职能:计划、组织、指挥、控制、协凋、激励（完成一切管理任务的基础和动力）基础工作:1标准化工作:技术（产品、力*法、基础、安全与环境）、管理、工作；2定额工作:劳动（单位产品的工时定额、单位工酬的产虽定额、设备看管定额、服务定额）、设备、物资、流动资金、费川定颁、期量标准。3计量工作:计量技术（标准、工业、计量测量）和计量管理（工业、商业、法制）。4信息化工作：原始记录和统计资料、科技经济情报、科技经济档案；5规章制度：基本制度一领导体系、工作制度一具体管理、贵任制度一岗位任务、权利、贵任的总称。6职业培训：管理、技术人员、工人.信息I:原始记录、台账、统计报表、统计分析.外部信息:经济、科技、技术情报.统计形■式:台账、报表、文字说明分工和专业化新時点:分工国际化：职能专业化：、lk务外包；灵活专业化：新型的灵捷制造7/式：协作紧密化。iH：即单线型，早期形式。从敁髙层到最低层，上下垂直管理象一条直线。结构简单，贵权分明，指挥与命令统一，联系简捷，决策迅速，用人较少，费用较低，工作效率较髙。gu：没有专业职能机构和人员做领导的助手，耍求领导者力通才全能任务。一旦扩人规模，产品结构复杂化后，会顾此失彼，难以应付。产品单一，供销渠道稳定，工艺简单，规模小的企业。SHlH：直线型为基础发展起來。按专业分工设置管理部门。各部门在其、Ik务范围内冇权h"d下级发布命令和指示，下级既听从上级领导者的指挥，也听从上级职能部门的指挥。gn:按职能分工，适应现代化生产技术复杂管理分工细的需耍，也提髙丫管理的专业化程度，减轻丫各级领导者的负拘。gu：多头领导，妨碍统一指挥，不利子建立健全贵任制，影响整体工作效率的提髙。直线职能型I:又称生产区域管理制，企业较多采取此形式。以直线型为基础，在各级行政筲理者下设相应职能部门，分别从事管理，起参谋作用，足企业管理机构的基本组织形式。职能部门拟定计划、7/案和命令，由行政领导者批准下达，职能部门不再直接指挥，只起业务指导作用。O1:集直线型与职能型长处子一身，保证了直线型的统一效果，又发挥丫职能部门的作用。直线指挥人员可以集中精力指挥，搞好经昔决策。有利子各以其贵。职能部门横向联系差，易产生工作脱节和矛盾，影响幣体管理效率。适用范围I:规模不大，产品品种不太复杂，工艺稳定，市场情况比较容易掌握的企业。矩阵型I:又称目标规划管理制，纵向管理职能+横向项目。横向系统的项目小组成员足从各、Ik务部门调來的，受双重领导，即円常工作受原部门领导，参与小组工作时受项目负贵任领导。IO：打破传统，加强了纵向和横向联系，冇利于职能部门配合，及时沟通，共同决策，提髙效率，冇力地激发丫积极性和创造性，培养团队效能，提髙技术和管理水平，提高管理组织的机动性和灵活性。缺点：双重领异难免在领 异指挥卜.产生矛盾，不宜分清贵任，场产生临时工的观念，对工作有一定影响。障用范围I:生产经营复杂多变的企业，特别是创新性和开发性的项目。事业部制I:即联邦分权制，国外大企业采川。总公司统一领导下，按照产品或地区、市场的不同，分别建立经营事业部。分权制的组织形式，实行相对的独立经营，中.独核算，自负盈亏。公司敁髙管理机构掘冇人事决策、财务决策、规定价格幅度、监督等人权，利川利润等指标对事业部进行控制。事业部经理根据总公司总裁或总经理的指示进行工作，统一领导其主筲的事业部和研发、技术等辅助部门。@0:企业敁髙领导者可以摆脱日常事务，集中精力搞好战略决策，长远规划；冇利于事业部间竞争，増加活力：冇利丁•经荇管理人才培养，发挥事、Ik部主管的能动性，增强经荇管理能力，提髙管理效率。gH：横向联系差，事、Ik部间配合差，易产生本位主义，只顾U己，忽视整体，异致短期行为；机构重叠、増加成本，降低效率。适合企业：规模较大、产品种类较多、各种产品之问工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多变的企业。企业集团结构k多个企业的联合体。1企业集闭打核心企业一严密组织形式和髙度集中管理指挥中心；2企业集W联合是多层次的；3产权关系足联合的纽带。优点：规模大，实力强，冇利于竞争，能在较大范围内组织经营资源，打利丁•资源配置的最优化，多角度经荇血式打利丁•防范经营风险，实现资源共享，也打利•丁•无形资产的构建和发挥作川。敁高层对下屈企、Ik的控制力较弱，组织结构重叠，管理功能重叠，对环境反应不够灵敏。__企业组织设计任务:提供组织结构系统图、编制职务说明书""企业战略、环境、技术、发展阶段,原则:统一指挥、权贵对等（事事冇人负贵和事事冇条件负贵）、分工与协作、精简fe权与分teg度标志I:决策的频度、幅度、重要性；对决策的控制程度。决策的代价；决策的影响面；组织的规模；主管人员的索质与数量；控制技术的完善水平;环境影响。授权I原则I:视能授权、明确授权范围、不可越级授权、适度授权、适当控制。I部门化I:1职能部门化（普遍采川；发挥专业优势；容杨产生部门主义或木位主义）。2产品部门化（发挥人员的技能和专业知识；耍求全如管理，垌加主管部门控制协调难度）。3区域部门化（利丁•改搏地区内的协调；需耍独当一面的管理人冰，区域部门协调闲难）。服务对象、过程、综合部门化。新型企业组织模式:1虚拟企业:具有髙效的信息管理系统；与上下游企业建立战略联盟关系；注重研究开发能力的构建；产品趋向数拳化。2战略联盟组织:结盟成员的双赢性；饥织结构h的松散性：比较优势是战略联盟的基础；冇助丁•规模经济效益的提髙；打助丁•降低投资风险。3学习型组织:组织成员具打共同的愿聚；组织由多个创造性团体构成；“地方为主”的扁平式结构；组织边界的重新界定：组织成员事业与生活的平衡：领导者的新角色。彼得•圣|吉五项顧:1我超越;2改善心哲模式；3建立共同愿景；4团队学习；5系统思考。企业组织生命周期|:1创业阶段：组织层次少，分工不明确，产品服务中.一，沟通协调简中.直接，缺乏长远规划、2集体化阶段：引人职业经理人，目标足获得髙速成长的市场机会，创新愿望强烈、3规模化阶段：分T精细，产品较成熟，主耍目标足扩人市场并马找新的经济增长领域，呈现出多元化趋势、4精细阶段：官僚作风兴起，沟通决策减慢，通常需耍更换髙层管理者。组织|变革动因h在丁•组织木身发展过程中的矛盾冲灾。1环境耍求与企业内部耍求之间的矛盾。2组织目标与个人目标之间的矛盾。3科学、理性与人性之间的矛盾。处部壓剪：技术；政治、法律；经济；社会。aiii：企业目标的选择与修正、组织职能的转变、企业成员内在动机与需求的变化。誦:企业决策效率低下或经常出现决策失误；企、Ik沟通渠道不畅；企、Ik组织职能难以正常发挥；企业缺乏创新。变革类型I:技术、产品与服务、战略与结构、文化变革。膨响I因獨:1企业战略：2企业成长：创新、领导人、授权、协调和分权变革；3社会发展：4技术创新:基木动因；5企业文化：较深层次上文化变革，变革才会成功。醒1库特•卢通讎:现状的解冻一转变到新的状态一®新冻结新。2卡斯娜式:回顾和反省；觉 察问题；分析问题；提出解决问题的7/案：实行变革；检奔变革的成果。形成紧迫感;建立联合指导委员会；努力构思设想；传播变革设想；授权各级员工采取行动；创造短期的利益：利用己得的信誉改变不合变革的制度结构和政策；使新方法在组织文化中形成制度化。WW：1访问调查法：人户访问法（敁常用的原始资料收集的凋齊方法；产品测试、广告效果测试、消费者调奔、顾客满意度凋斉、社情民意调奔等）、拦截式访问法（街头拦截法、商场拦截法和定点拦截法）、计算机辅助访问法（问卷设计系统、访问筲理系统、数据录人系统和问卷统计系统）、焦点小组座谈法（8-12人1-3个小时；对某类产品的认识偏好、新想法、市场营销计划初步反应）和深层访谈法（个别访谈法：阶梯前进、隐蔽性问题寻探和象征性分析；探索性研宂、特殊）；2电话调查法：传统电话凋斉和计算机辅助电话调斉（CAn;民意测验和较简单的市场调斉项目）；3邮寄调查法；4留置调查法（介子谢谈调奔法和邮寄调齊法之间）。观察法|:参与性、非参与性、跟踪、痕迹、仪器和遥感。实验调查法研宂某种商品在改变包装、价格、广告时产生的效果。1实验组事前事后对比实验。2控制组与实验组对比实验（同时）。3有控制组的事前事后对比实验。是指通过斉看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段，收集二手资料的一种调斉7/法。分为有偿收集和无偿收集。网络调查法I::站点法（被动调奔法）、电子邮件法（主动调奔法）、随机1P法（主动调齊法）、视频会议法（主动调斉法）、在线访谈法和搜索引擎法。定性预测方法:1集合意见法:销售人员、业务主管人员；2专家会议法:8-12人。新产品开发、技术改造、投资可行性研宂。交锋式（各抒己见互相争论）、非交锋式（头脑风暴法：发表自己的预测意见或补充，不对别人怀疑批评）和混合式会议法（质疑头脑风暴法；第一阶段采川非交锋式，笫二阶段用交锋式）；3德尔菲法:美国兰徳公司于1946年。选择专家（15-25人）；准备资料；初步预测；反馈修正（3-4次）；确定预测值。供点:匿名性、反馈性、代表性。鲍点:时间长、专家咨询费用髙。4联测法;5转导法:经济指标法：6类比法:产品、行业、地区类比预7指标预测法:领先落后指标预测法、扩敗指数法、企业景气调斉法（企业家信心指数和企业景气指数）、压力指数法市场I调查方案造胡:1确定市场调奔的目的和耍求；2确定调齊内容；3确定调奔对象和调斉单位；4设计调齊问卷或调斉表；5确定调斉；/式和方法：市场普斉和市场抽样调斉（随机和非随机）；6确定调奔的时间和期限：期限受调奔工作难易程度、工作量大小和时效性耍求的影响：7确定资料整理方案；8确定资料分析方案；9确定调奔进度；10确定调斉费川预算；11制订调斉组织计划；12撰写调斉计划书。可行性研究与|评¥|:逻辑分析法；经验判断法；3。试点调奔法：Ig：（1）对调奔7/案进行实地检验;（2＞作为实战前的演习，可以了解调奔工作安排足否合理，哪些足薄弱环节。SS：（1＞耍建立一支具有实干精神的凋奔M1队;（2＞选择适当的试点调斉对象;（3＞认真分析试点调奔结果，找到调奔A案的不足并进行修正。问卷设计:即凋斉表，开放式：只提供问题和封闭式：规定答案选择。调研方式:派员访问、电话调斉邮寄调齊、网卜.调斉和座谈会调齊。填答方式:S填式和代填式。结构:刖S、被调奔者项目、调斉项目、结朿语、填表说明和编号。调查I报撰写I:扉页、摘耍、目录、序言、正文、结论和建议、附件。生|产过糧生产技术准备（前提）、基本生产（核心）、辅助生产（服务•丁•基木生产过程）、生产服务（服务基木生产和辅助生产）。工艺过程和非工艺过程都足生产过程不可分割的组成部分。包含于基本和辅助生产。生产过程组|织的连续性、比例性、节奏性（均衡性）、准时性（按后续阶段和工序的需耍生产）、柔性（适应性；灵活性、可变性和可凋节性）。生产类型I:由产品产量、品种和专业化程度决定。1连续程度：连续型（化学的；如化肥、药品）和离散型（单个项目；如机床、汽车）；2产品品种和产品产量，分为将离散型大量生产（生产条件稳定，专业化较髙，采用髙效率的专用设备和专用工艺装备；流水生产及生产线）、成批生产（产量较少，品种较多，专业化较低：自动化和半自动化：分力人批生产、中批生产和小批生产）和单件生产（品种繁多，标准化程度相当低）。厂址选择的no国家关方针、政策；接近客户，交通便利，通讯便；资源的充分获取和利用，以获得鉍佳经济效益；气候、地质、水文等自然条件及环境保护；长远发展的余地，厂址选择的步骤：确定选址目标：新建、改扩建、搬迁；收集数据、分析因索，拟定初步候选7/案；评价候选7/案；选定敁终厂址7/案.方法：冈索评分法（非定蛍的凶索十分有效）、重心法、投资费川比较法、积点法、位i度蛍法、盈亏平 衡点法、线性规划法、分支界限法、引力模型法、直接推断法。生|产过程空间组织原则1企业内各项生产活动的正常进行，提髙经济效益；2安全生产保证，有利丁职工的身心健康，满足“三废”处理耍求；3合理利川空间，防止浪费，减少运输空间。|工艺专业化|:按工艺特点设置。产品品种适应性强，设备与谢积便丁•利川，负荷系数髙，利丁•提髙工人技术熟练程度、^］：加工路线长，运输工具、工人和中间仓库增多，厂内运输费川增加；生产周期延长，资金占用增加，管理工作复杂化。对象专业仞:以产品或零件、部件为对象设置生产单位。封闭式车间。祕缩短产品加工路线，节约运输工具和人力以及仓库辅助面积的占用；减少产品运输、停放时问，缩短生产周期，减少生产中在制品占用虽和资金占用量：减少牟间之间联系，冇利丁•确认生产贵任制，冇利于管理：冇利丁•按期、按质、按量、成套完成任务，提高效率降低成本；冇利丁•采用先进的生产组织形式。gl：不利于充分利用设备和生产面积；不利子对工艺进行专业化管理；对产品变化适应性差。混合式布煨常见的形式。对产品品种变化冇适应能力，缩短物流流程，提髙效率、降低成木、缩短周期固定布M体积重虽大、难以移动产品；大型建设项目。顺序I移动I:单件小批，工序劳动量不大，重量较较的零件，工艺专业化。平行移动或平顺¥函:人量大批，组织流水线生产，生产任务总，工序劳动量大，a量很蜇的苓件，对象专业化；平行移动I:改变加工对象时，不需调整设备或调整设备所需时间很少。生产线:生产过程所经历的路线（从原材料进入虫产现场开始，经历加工、运送、装配、检验等过程）。适合子品种、规格复杂多变的情况。对象专业化。函范围大小：产品和芩部件，节奏快慢：流水和非流水，自动化程度：自动化和非自动化。流水线I:对象连续不断地像流水似地，按照既定工艺顺序，依规定的节拍，通过各道工序加工。起源于福特制。适应大规模生产的耍求。具有良好的连续性、比例性、平等性和节奏性。醐:1生产率较髙；2封闭加工，生产能力符合比例性要求；3顺序排列，紧密衔接，单向流动，运输距离短，连续性好；4经过周期化，工作屯产率火体相等，接近于节拍或成整数比。祕加工对象移动方式:固定和移动流水线。生产对象种数，冇单对象流水线和多对象流水线。加工对象轮换方式，不变、可变和成组。生产过程连续程度，连续和问断。节奏性，强制、自由和粗略节拍。函:产品结构和工艺耍相对稳定；产量耍足够大；工艺能同期化，产面积容纳得下。工序同期制:工序时间与节拍相等或成倍数。函1提髙设备生产效率：2改进工艺设备；3改进工作地布置或操作方法，减少辅助作业时间；4提髙工人技术熟练度和效率；5详细进行供需合并与分解。强制节拍|采取机械化传送带:|自由节拍|采取连续式运输带、滚道等。平面布置I----直线形、直角形、U形、山字形、环形、S形等。皇劫线：足在流水线和生产线的基础上发展起來，流水线的髙级形式。降低工资成木，加速流动资金周转，缩短生产周期，稳定产品质量。投资大，回收期长，一个地方有故障会影响整个生产线。效率更髙、髙度的连续性和节奏性、产品质量稳定、能进行特殊工作、降低成木、完全白动。是否通过机床上的装夹器具.•通过和非通过式。零件运输方式：直接、间接、姑挂和工件升起运优点缺点分类输。加工设备的连接方式，刚性和柔性连接。设备排列方式：顺序、平行和顺序平行浞合排列。布局形式:直线式、折线和封闭式。条件：1加工对象要求具冇很髙的标准化、通用化水平，零件结构便于装夹运输和加工；2工艺方面，必须采川先进的工艺7/法和设备，采用的工艺规程应V虽减少装夹次数；3劳动组织方面，自动线劳动力进行挑选和培训，使其具有正确诊断故障能力；4生产管理、原材料供应、设备维修、环境卫生、工具更换上提出更髙耍求。I筹资管理I:筹资活动足企、Ik财务活动的起鱼，筹资管理足企、Ik财务管理的一项最基本、最原始的职能。合法性、规模适度、适时性、结构合理。ra：国家投人、银行信贷（仅足债务资木）、非银行金 融机构、其他法人、民间、企业自苗、国外及我国港澳台。嘘吸收直接投资、发行股票、发行债券、银行借款、商业信川（自然性融资）、租赁筹资、利川留存收益、发行短期融资券、其他金融工具（可转换债券、认股权证、可分离交易债券）。安$生I产管理特点h预防性、长期性、科学性、群众性。I内蓉I:安全生g理机构和安全生产管理人员、安全生产贵任制、安全生产筲理规章制度、安全生产策划、安全培训教冇、安全生产档案。负贵人职贵：1建立、健全木单位安全生产贵任制：2组织制定木中.位安全生产规京制度和操作规程；3保证木单位安全生产投人的有效实施：4督促、检奔本单位的安全生产工作，及时消除也产安全事故隐患:5组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；6及时、如实报吿生产安全事故。清洁生h的含义1:不断采取改进设计、使川清洁的能源和原料、采川先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提髙资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减较或消除对人类健康和环境的危害。g：整理（现场不需耍的东西清理棹）、整顿（物品摆放耍冇固定的地点和区域、耍科学合理、目视化）、清扫（自己的物品己清扫、若眼设备维修保养、改善即斉明原凶并采取措施）、清洁（物品清洁、环境清沽、员工木身清洁、精神“清沽”）和素养（提高人员索质；是“5S”活动的核心，"5S”活动始于索质也终于素质）。7S:安全和节约质胃：经济性、广义性（不仅指产品的质量，也指过程和体系的质量）、时效性和相对性。硬件质量特性内在、外在、经济、质量管理特性。服务质量|特性服务产品所具有的内在特性。可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。软件质量|特性|:功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。流材料质量|:可定量测量特性，可定性的特性。对顾客满意的影响程度：关键（直接影响产品整体功能）、重耍和次耍。陳量管理|:质量方针（宗旨＞7向，准则）和目标（质虽方针的其体体现）、策划（关键足制定质量目标并设法使其实现）、控制（目的足保证质量，满足耍求）、保证（关键词足“信任”）、改进。个阶段一一质量检验阶段（“检验员的质虽管理”）、统计质量控制阶段（休哈特控制阁：检验加预防的标志和独立学科的开始）、全面质量管理阶段（1961年菲根堡姆；TQM）。全@质量管理I:全企业、全过程、全员。爾预防胶则，经济涼则，协作原则，抓住思想、目标、体系、技术四个耍领。SS：决策、准备、开始、扩展和综合。质量控制I方組1两图一表法（排列图、因果分析图、对策表）：2工序能力分析法（直方图、工序能力指数）；质虽特性数据分布产品，质量波动。偶然性和系统性因萦：影响工序质量因素-4M1E:人、机器、原料、方法和环境；3控制图法（管理图）:计量值：长度、强度、纯度等计虽值；计数值：计数值数据;不合格品率控制阁和不合格品数控制阁；计件伹控制阁；4抽样检验:计数调整型、计量抽样检验（矿石主耍成分含量；样木量少获得信息多、时间长工作量大、费用髙，需耍设备条件，判断程序复杂）。排列图法:主次因索分析阁或帕累托阁（“关键的少数，次耍的多数”原理；生产现场的质蛍问题）。因果分I析图法I:特性耍凶阁、树枝阁或鱼刺阁（生产现场的质虽问题）。集S广益，耍从大到小，从粗到细，追溯根源，直到能采取具体解决措施为止。直方图法h整理数据，描述质量特性数据分布状态，观察产品的质量波动，从而丫解工序质蛍的分布规律。控制图法I:（休哈特）被用來反映生产过程中工序质虽随时间的动态变化，并以此为依据來维持生产过程的稳定性。又被称为管理阁。抽样检骑I:适甩j•破坏性检验（可s件•、•寿命）、产^:力•量耍求^高（螺＜r）、（煤、矿石）、少检验工作量节省费用、检验项目多周期长、改进质量。质la管理体系诈提供持续改进的框架以增加顾客和其他相失方满意的机会：向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其耍求的产品。评价方式I:质蛍管理体系审核；质蛍管理体系评审；白我评定。2000版IS|O9000八项原则I:以顾客为关注焦点；领导作用；全民参与；过程方法；筲理的系统方法；持续改进：以事实为基础进行决策；与供方互利的关系。 IS|09000族标准的|结构|:1核心标准;2其他标准:ISO10006：2003《质量管理体系一项目质量筲理指南、ISO10007：2003《质量管理体系一技术状态管理指南》、ISO10012：2003《测量管理体系一测量过程和测M•设备的耍求》、ISO10015：1999《质虽管理一培训指南》（唯一保留的2000年以前发布的ISO9000族标准。3技术拫告或技术规范:1SO/TR10013：2001《质M•管理体系文件指南》、ISO/TR10017：2003和ISO9001：2000中的统计技术指南、ISO/TS16949：2002汽车生产件及相关维修零件组织应用和GB/T19001：2000的特别要求）。：4小册子:小型组织实施ISO9001:2000指南。睦点I:1适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织；2强调冇效性与效率，引异关注顾客和其他相关方、产品与过程；3科学与明确规定适用性，给予更多灵活度；4采川“过程方法”的结构；5明确敁髙管理者的职贵；6强调对顾客和其他相关77满意或不满意信息的监控应作为评价、Ik绩的重耍手段；7突出“持续改进”是提髙质量管理体系冇效性和效率的重耍途径；8对形成文件的耍求更加灵活，强调文件应能够为过程带來増值，记录只是证据的一种形式；9强调ISO9001标准与ISO9004标准是一对相互协调的标准，冇助丁•组织业绩的持续改进；10提髙丫与环境管理体系等其他管理体系标准的相容性。ISO91000族核心标准简介h1国家标准GB/T19000/1S09000《质量管理体系一基础和术语》；2GB/T19001/1S09001《质量管理体系一要求》；3GB/T19004/ISO9004《质量管理体系一业绩改进指南》；4GB/T19011/IS019011《质量和（或）环境管理体系审核指南》；5—对相互协调的标准2000版ISO9001与ISO9004。六西格|码|:獲麼DMA1C:提髙顾客满意度和降低组织的资源成本。界定（把“顾客卢齐”转换成“顾客需求”）、测量、分析、改进、控制。爾以顾客为X注中心；依据数据和事实，使管理成为量化的科学；通过提髙顾客满意度和降低资源成木，促使组织的业绩提升（不采川提价而足注ffi“开源”和“节流”双管齐下）；聚焦于流程改进（流程足采取改进行动的主耍对象，足成功的关键）；冇预见的积极管理；强凋骨干队伍的建设，以项目为基木单元而运作；无边界合作；追求完美，容忍失误。量化的综合管理方法:目标管理方式：主动改进型筲理：缋效管理；文化管理。组|织结构|:1执行领导、倡导者（负贵人）力领导层；2黑带人师（髙级专家顾问）、黑带（专职）力骨干层；3绿带、白带为具体执行层。组织及成员b1质量管委会（企业髙级管理层）、2质量领异（副总裁一级：足质量管理委员会的召集者和重耍成员；管理黑S绿）、3倡导者（企业髙级筲理层，决定“该做什么”;管理和领导黑带大师和黑带）、4黑带大师（金胆，中流抵拄，决定“该如何做”，）、5黑带（金逛，中坚力量）、6绿带（並职，基M）。史|施程序|1可行性研究；2成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队；3培训：4流程实绩评估：度量单位DPMO（每百万机会中的缺陷数）;5确定改进目标并坚持得到改进结果；6持续改进。改进模型DMAIC"!:1确定改进目标（成功实施第一步）；2测量现有体系；3分析体系差距；4改进现有体系；5监控新体系的运行。技术改造原则|:1以提髙经济效益为中心，并把提髙企业经济效益和社会效益结合起來；2以内涵为主扩大再生产；3全血规划，首先抓好解决企业关键问题、薄弱环节和重点项目的技术改造，处理好当前和长远的关系；4量力而行，从企业人力、财力、物力的实际出发；5“成龙配套”，以产品生产为主体，以工艺技术力基础，使各个7/面工作协调配窃；6把技术先进性、生产适用性、经济合理性结合起來。gg：1表层（装备更新）；内层（科技术运川）；深层（企业科学化管理的实施）。技术改造程序|:调斉研究；提出目标；提出改造方案；可行性研究。技术改造可行性示|充|:1确定投资7/向阶段；2项目的初步选择阶段；3项目拟订阶段；4项目的评价和决定阶段。新产品开发的组织特点：1连续不断的信息输入和决策过程；2企业各部门、各层次冇机配合、协调行动的过程；3与现有产品生产经营活动有一定的差异性。新产品开发的组织形式：1新产品委员临时性。由总经理或常务副总经理主持，由研究与开发部门负贵执行协凋以及下一次会议准备工作。其位置仅次丁•总经理。可以忠及主耍管理人员的设想和专长，所提出的建议易被接受，组建容易迅速，把参谋和决策结合起來。魅:贵权不清，适子中小企业。2新产品部：独立部门。魅:管理程度髙，有利丁•技术储备；集中建议，加强信息管理，易发现机会，有利于业绩考核，增强贵任感。矛盾不场调解，取决子髙层。3产品经理制：适于规模大、资源丰富，实力雄厚，任务重，考新产品竞争的企、lk，尤其足髙科技企业。4创业小组:基层。负贵实施具体开 发过程。來自不同部门，带來积极有效的思维和工作方法，有利于加强协调，培养骨干，保持连续性。新产品开发战略h1^1足企业新产品开发的竞争域、新产品开发的目标、达到目标的途径和方法的总体谋划，是企业制定新产品开发规划的基础，战略特I征I:全局性、未来性、系统性（公司级、事、Ik部级和职能级；横向卜.包括研宂与开发战略、少.产战略、营销战略、财务战略和人力资源战略等）、竞争性（目的耍使企业在竞争中不断发展）、相对稳定战略类型：对资源的要求和承担风险程度的不同分为1ba取战略I（竞争域在最终用途和技术;目标为迅速扩大规模提高占有率；创意來源丁市场营销或研发：创新能达到首创或部分首创;率先投入：自行研制开发或合作开发；实力雄厚的人企业）。2I紧随战略I（竞争域足产品或最终用途;冃标为规模有所扩大：创意來源丁市场营销和生产过程；仿制的改进品：敏捷选择市场投放时机：自行研制或委托开发：冇信息灵敏的技术情报专家，很强的新产品研宄与仿制能力，规模较小、开发能力不强的中小企业）。持地位|战略|（最常采用;竞争域足推广新产品：目标足维持或适当扩大：创意來源足市场营销：模仿品；自行研制开发或引进开发：实力一般、资源较少，成熟产业或夕阳产业的中小企业）。4冒险战略（竞争域足最终用途和技术的结合：目标足快速发展和大幅度提高占有率：构®的來源足企业研发成果或许可证贸易；首创其至足艺术性突破；率先投入：自行研发、引进开发或合作开发；实力雄厚的大企业）。开|发方式|:1自行研制（足主要形式；适用丁•科技开发能力、筹资能力和人力资源较雄厚的企业）：2迅1（技术合作、技术转移、购买技术专利；缩短开发周期、减少技术风险、新产品竞争激烈；适用于产品有广阔市场的企业）；3（自行研制开发与技术引进相结合：适用于具备一定技术开发能力的企业）:4合作（内部科技开发力量与外部科技开发力量联合;发挥各白优势，取长补短，加速开发进程，提髙科技含量，是目前进行新产品幵发和攻克技术难关的有效方式）。开发过程|:1调查研宄与提出新产品开发整体设想（丫解分析需求，以便确定目标；丫解与分析现状，以便提供依据与保证；丫解与分析竞争者，以便制定开发战略：丫解与分析自身，以便确定开发方式）；2新产品创意构思（顾客的需求足新产品开发的出发点和归俏点）；3新产品创意构思的筛选:经验筛选（与经营目标、产品规划足否相符，与企业综合能力足否相符，与市场容许上市时间足否相符）和评价筛选（优缺点列举法、价值工程法、综合评分法、经济比较分析法）；4新产品开发决策:任务书包括性能、质蛍和主耍参数，预期技术经济效益，研宂7/式和可行性，周期和完成时间5新产品的设计（足新产品开发决策的细化和深化，分初步、技术（定型阶段）、工作图设计）与^（样品试制和小批试制）6新产品的鉴定（样品鉴定和小批试制鉴定）与评价（考察使川、安全、可靠、环保、工艺、技术、经济性）71场试销（试用率、再购率和购买频率）8投放市场（时间、地点、对象、策略）。股利|政策k目标足如何使股东财富敁人化（剩余政策、固定股利政策、固定股利比例政策、低定额股利加额外股利政策）。股权投资h足对外投资，即长期股权投资；企业投资的重耍A式。《产品质量法》立法障旨|:加强对产品质量的监督管理，提髙产品质量水平，明确产品质量贵任，保护消费者的合法权益，更好地维护社会主义经济秩序。酮:冇限范围；统一立法、区别管理；行政区域统一管理、组织协调的屈地化；奖优罚劣。函國:用丁销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。初级农产品（如小麦、水果等）、初级畜禽产品、建筑工程等不适W，未投人流通领域的闩用产品、赠予产品等也不适用。不合理危险|:产品设计上（也称设计缺陷）；制造上（也称制造缺陷）；告知t（也称吿知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。生产者义务|:保证产品内在质量,保证产品标识符合法律规定的耍求,产品包装必须符合规定耍求,严禁生产、交换假留伪劣产品等。犧售者义务严格执行进货检奔验收制度，保持产品原有质蛍，保证销售产品的标识符合法律规定耍求，严禁销售假冒伪劣产品。禁止性规定|:1伪造或者留用认证标志等质M•标志；2伪造产品的产地；3产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒川他人的厂名、厂址；4在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。监督抽查I:国务院产品质量监督部门规划和纟R织。县级以上地；/产品质量监督部门在木行政区域也可以织监督抽斉。国家监督抽查的产品，地方不得复查；上级监督抽查的产品，下级不得复查。产品质保本形式I:修理、更换、退货和赔偿损失。 工作分析I:职位分析、岗位分析。m：管理者和有关人员，gg：职位。（内容、目的、方式、时间、地点、人员、对象、职贵权限和任职资格）。爾1为落实企业战略和优化组织结构奠定基础；2力制定人力资源规划提供信息；3为员工招聘提供标准：4为员工培训和开发提供依据；5为绩效考核工作提供依据；6为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。爾1准备阶段（确定目的一制订计划一组建小组一建立有效沟通一确定样木）、2调查阶段（收集背畏资料、基木数据与信息、工作任职者•的意见和建议）、3分析阶段（市斉工作信息、分析工作信息）、4结果形成阶段（形成工作分析报告；工作说明书包括“职位描述书”与“任职说明书”）、5应用反馈阶段（不断完善）五个步骤。涵:观察法（直接观察、全如深入丫解信息；辅助分法）、面谈法（简单迅速地收巣信息，可控性强，适0面广）、问卷法（职务定向和人员定向；）和工作日志法。工|作说明书编司:工作标识、工作概述、工作联系、工作职贵、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他。ia：逻辑、准确、实用、完整、统一性。歩邏：全面获取工作信息一综合处理工作信息一完成撰写工作ii明书财务分析I:偿债能力、营运能力、盈利能力分析和发展能力。关系人:投资人、债权人、经理人、政府、中介机构.财务报表：资产负债表：资产=负债+所有者权益；静态；损益表：营业收人与营业费用：动态；现金流量表：动态；①反映现金流量，②评价偿还债务、支付投资利润的能力，③分析净收益与现金流虽间的差异，④过对现金投资与融资、非现金投资与融资的分析全面了解企业财务状况。员工招聘作用：填补空缺职位；改善员工结构；树立企业形象；节省开发培训费用原则：信息公开、公正平等、效率优先、双向选择.程序I:1制汀招聘计划（方式与方法、规模、范围、时间、预算等）；2制定招聘决策（关键职位人员和需耍特殊处理的工作）；3选择招聘渠道（内部招聘和外部招聘）；4选择招聘方法（内部一一工作公告法和档案记录法；外部一一广告招聘、外出招聘、借助职业中介机构招聘、推荐招聘、委托各类学校的毕业生分配部门招聘等）；5发布招聘信息（广泛原则、及时原则、层次原则、真实原则、全血原则；渠道有报纸、杂志、电视、电台、布告、新闻发布会等）；6收集求职资料（初步筛选）；7确定录用人员（笔试、面试、专门考杳）。SI：1内部招聘一一形式（晋升（管理人员的接续计划足典型的晋升形式）、职位转换）；优点（调动积极性和进取，防止人/I•流失；降低误川或错川率；减少相关费用；提髙忠诚度，冇助子开展工作；有助于培养人冰）；丕星（容易“近亲繁殖”：不利子工作创新；产生职位空缺；导致部门与员工间矛盾；造成不满和效率降Y氏）；2外部招聘一一媒体广告招聘（敁常见；选择何种广吿媒体和如何设计广告内容）、人j招聘会招聘（较传统；专场招聘会、人型综合性人J•招聘会）、校园招聘（设立奖学金、开展校园活动）、屮介机构招聘（节省时间）、猎头公司招聘（髙级筲理人员或髙级技术人员）、海外招聘（多元化人和中请人自荐等；脸（注人新鲜血液拓展视野；招聘到更优秀人/h时间短速度快）；不足（风险性；打击内部员工的极新员工“调整期”较长）。员工招聘测试方法：1心理测验（成就测验；倾叫测验；哲力测验；人格测验（Ci陈量法和投射法〈国内盛行〉）；能力测验）；2知识考试（笔试，知识广度、深度和结构，百科知识考试、专业知识考试和相关知识考试）；3情景模拟考试（心理索质、潜在能力；公文处理、角色扮演和即席发言等）；4面试。员工培训目的h1使新进入毕业生符合职位耍求。2使在W员工不断地适应社会发展的需要。3使员工实现自我价值、追求自我发展的愿望得以实现。4使企业培育企业文化、统一员工理念的需耍得以满足。5使企业提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实现。爾1理论联系实际、学以致用。2知识技能培训与企业文化培训旅顾。3全员培训和核心员工培训相结合。4过程管理与结果考核相结合。需求分析|:1企业：企业目标、资源、特征、文化、环境、2工作：工作的复杂、饱和、难易程度、内容 和形式的变化、3员工：知识结构、专业、年龄结构、个性、能力。W|：1确定员工培训目标：服从服务丁•企业目标，简明扼要，具体明确，便丁•操作，体系结构完备;碁主寒＞内容耍索（知识i握的期望、对技能掌擷的期望和对工作态度和行为的期望）、标准耍农和条iFi•索；接ffiLijg:提髙员工角色意识、获取知识提髙技能、态度与动机的转变；2制订员工培训计划：目标、内容、对i、培训者、时间（需求和时机、受训人员工作情况）、地点设施等后勤保障、方法及经费的预算与筹措）、2受训员的准备（人员落实一受训人员动员一做好受训准备）；3实施员工培训计划（中心环节；四个步骤执行、检斉、反馈和修正；评估）。|员工培训的|方法|:1在职培训:师带徒（鉍为传统）、工作轮换（能丰富工作经历，较好识别长、短处，增强对各部门工作了解并増进合作）、教练（源于20世纪70年代；提髙生产力的有效培训技术；由管理人员与专业教练进行的一对一的培训方式；激发潜能：教练必须掌握聆听、发问、区分、回应的能力）、行动学习（团队，6-30,学习新方法、新技能）和初级董事会（中级管理人员，10人左右）、助理制和代理制）。2脱产培训（全脱产和半脱产）：演讲法（被动接受，基础知识和专业知识及工作经验，成木低效率髙）、案例研宂法（处理棘手问题，管理、专业人员）、情景模拟法（动态进行，管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法）和行为示范法（对象观察，录像幻灯观摩，四个流程注意、回应、机械重复与激励，范围深度局限很大）。财务管|理特点I:侧ffi价值管理、综合性的管理工作（财务管理工作与企业各方面联系其广，关系密切；财管理工作在f业经营的全过程）、迅速反映企业生产经营状况。财务管理目标|:又称理财目标，记企、Ik理财活动所希望实现的结果，足评价企业理财活动足否合理的基本标准。是财务管理理论框架的逻辑起点，也是财务管理工作的出发点和归宿。利润最大化:利润代表丫企业新创造的财富，利润越多说明企、Ik财富增加的越多，越接近企业的目标。1有利丁资源配置；2有利子经济效益的提髙；3易丁理解操作性强。1没有考虑利润取得I诚閥脑a疆湖扭的时间，忽视丫资金的时问价值；2没有冇效考虑取得利润所承担的风险问题；3没有考虑投入产出的关系；4片面追求利润«火化，导致短期行为每股收益是企业实现的浄利润与普通股股数的比值，对股份有限公司而言；非股份冇限公司一权益资木净利率敁人化为理财目标，计算公式足净利润除以平均所冇者权益。缺点：没有考虑时间价值和风险问题以股I东财富最大化I:股东财富敁人化足指财务管理的最终目标。在股份公司中，股东财富由其所拥冇的股票数量和股槳市场价格两力*诎决定。在股票数崖:一定时，当股票价格达到敁髙时，则股东财富也达到敁大。股票价格或股票市值最大化。嗣:1考虑风险因尜；2在一定程度卜.可以克服追求利润的短期行为;3目标比较川以量化，便子考核和芡惩；4考虑丫资金的时间价值。gD：1适用范围窄，只适用上市公司；2只强调股东利益，忽视其他利益相关者的利益；3股东借助有利位置佼犯其他主体利益；4股票价格受多方因索影响，并非企业能控制。|企业价值大化比以股东财富敁人化作为财务管理目标更科学。（企业价值可以通过资产评估來确定；与企业收益、折现率有关一一折现率不变时企业收益越人价值越髙，收益一定时折现率越大企业价值越小;风险越大折现率越髙、风险越小折现率越低；企业价值与预期收益成正比，与预期风险成反比；当前学术界比较认可的企业理财目标是企业价值敁大化）。祕1考虑丫报酬实现的时间；2考虑风险与报酬的关系；3克服短期行为；4把各方利益纳入企业价值指标。当前学术界比较认可的企业理财目标是企业价值最大化。企业财务活动|:筹集、投放、使用、收回。菱筮；投资筹资的目的：资金营运;分配。|所k者权益I（通过利润分配，税后分配）；ng（利息计人成木费用，税前分配）。投资管理醐营运资金:1获利、分散风险、控制筹资管理膊则I:合法性、规模适度、适时性、结构合理。国家投人、银行信贷（仅足债务资木）、非银行金融机构、其他法人、民间、企业自留、国外及我国港澳台。吸收直接投资、发行股票、发行债券、银行借款、商业信用（自然性融资）、租赁筹资、利用阐存收益、发行短期融资券、其他金融工具（可转换债券、认股权证、可分离交易债券）。营运资金：1现金及有价证券管理（打价证券足企、Ik 现金的一种转换形式）。2应收账款管理（又称信用 政策，重点是制定适宜的应收账款政策）：信用标准（资信程度“5C”系统：信用品质、偿付能力、资本、抵押品、经济状况）、信用条件（信W期限、折扣期限及现金折扣率）收账政策。3存货管理。|利润分配管理|:關:取得利润一交企业所得税一弥补亏损一（税后利润＞提10%公司法定公积金（注册资木50%以上不再提）一提任意公积金一分配。彫响利率水平的因素：1平均利润率：决定利率水¥的基木因尜。平均利润率是利率的最高限，零则为利率的最低限。2I货币资金供求关I系I。货币资金供过丁•求，利率1降；反之，利率卜.升。3障货膨胀率I。实呩利率=名义利率-通货膨胀率。4|历史|的沿革|。5|中央银行货|币政策|。通过变动再贴现率、信用规模、货币供给、A:接T预各种存贷款利率影响利率水Y:。6国际金融市场利率一般侵权违法行为损害事实；因果关系；主观过错特殊侵权贵任：a因特定主体致人损害b凼特定活动致人损害cM特定物件或物质致人损害可以上诉的判决：地77各级人民法院适川普通程序和简易程序布理作出的第一布判决，笫二巿法院发回重审后的判决，以及按照第一审程序对案件再巿作出的判决。|可以上诉的裁|定h不予受理的裁定、对管辖权有异议的裁定以及驳回起诉裁定。计|划的作用1管理者指挥下屈的依据：2掌握主动、降低风险的手段；3减少浪费、提髙效益的A法；4管理者进行控制的准则。gn：按照不同的形式，宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算。计划工作|的程序1:1分析当前情况；2确定组织目标；3拟定可选择77案；4评价可选择案；5选定方案;6拟订派生方案；7行动部署；8编制预算。决策的特点目的性、选择性、过程性、可行性、满意性，决策的方法1。定性方法：案例法（借鉴法）；德尔菲法（专家调斉法）：采用匿名人式征询专家意见，进行决策。头脑风暴法（专家会议法）：由奥斯木提出。电子会议法:专家会议法和计算机技术的结合。2,定量方法：1针对确定型决策打骱亏"卜衡分析法、线性规划法、投资效果分析法；2针对风险型决策Yf决策树法、期望收益法；3针对不确定型决策打乐观决策法、悲观决策法、敁小后悔值法，组织工作要形成相关的套文件W位职贵、工作流程和纟fl织系统阁。时目标的要求b适应需耍；多样的；可实现的;有明确的时间期限；具体的。目标管理美国荠名管理学家徳魯克提出丫目标管理（MB0）的思想。gl）：1实施“参与管理”；2建立“冃标体系”；3强调“自我控制”；4注ffl“成果第一”。实施过程：1设置目标；2实现冃标；3检杳评价。领导特性理论褐示领异者应具备的品质和能力的理论人性假设理论经济人：X理论。人的木性就足耍谋求自身经济利益的敁人化。采取“胡萝卜加大棒”的管理。2社会人自我实现人勒温的三种领导方式1:1专制式:工作效率较髙，但组织气氛压抑，组织成员之问的关系紧张；2放任式人类还有社会需耍，即是“社会人”。筲理者应该关心、体贴、爱护和尊重下级。3Y理论。管理人员应创造富有挑战性和贵任感的工作环境条件，激励组织成员的积极和创造&，不断发掘组织成员的工作潜力，使人们在实现组织目标的同时也能实现自己的个人目标。4|复杂人X与Y理论基础上形成，具有权变思想。根据具体情况中特定的人员选择合适的管理措施。工作效率最低，ffl人们心倩舒畅、组织成员之间的关系融洽•，3民主式：工作效率鉍髙，组织成员关系融洽，工作积极主动，有创造性利克特的四种领导|方式1:专制式集权（效率最低）、开明式集权、协商式民主和参与式民主领异（效率最髙）。领导权变理论：不存在一种适用丁所打情况的、蝻他的领导77式，应当根据具体情况选择蝻打效的领导A 1陶导行为连续统一I体理论：I由美国学者坦陶鲍姆和施米特提出。以领导为中心的领导A式足独裁，以下属为中心的领导方式足民主，在这两种极端的领导7/式之间还存在卷多种过渡型的领导方式，这些领导7/式构成丫一个连续的统一体。坦南鲍姆和施米特认力，没有哪种领导分式足绝对正确的，也没有哪种领导方式是绝对错误的，领导者应当根据情况，选择对自己有效的领导方式。2|费德勒模型I:上下级关系、任务结构、职位权力。处子有利的情景（笫1、2、3种）和处丁•最不利的情聚（第8种）时，任务导向型领导方式；处T中间状态（第4、5、6、7种），关系导向型领导方式。3途径一目标理论：豪斯在期望理论和领异行为四分阁理论的基础卜.提fli的。选择领导方式的标准足能激励卜"级实现饥织冃标，二足能使下级在实现组织冃标的过程中和完成冃标后得到满足。领导方式的选择：当工作任务和工作7/法不明确时，采川“高工作”；当下级己经明确工作任务，掌握工作分法后，下级希望领异关心、同情和赞扬他们的工作，采用“髙关系”的领异7/式＜进行再分配的gl:①满足非物质生产部门发展的需耍和支付这些部门的劳动者劳动报酬的需耍。②加强重点建设，保证国家经济按比例地协凋发展。③设立社会保障基金。④建立社会F备基金，应付各种突发事故和自然灾害。I市场管理的主I要内容I:①对市场主体的管理；②对市场客体的管理；③对市场经荇活动和竞争方式的管理；④对价格的管理和监督。市场中介组织：介丁国家和市场经荇主体及消费者之问的非行政性社会经济组织和机构的通称分类I:1为商品流通提供服务和沟通,如经纪人、信息咨询等◊2对市场运行提供公证和进行监督，如会计师事务所、律师事务所、资产和资信评级机构等。|作用①协助政府对市场实行非行政监督。②为市场主体及其交劫提供服务，节约交易成本，保证交易国际收支I:指一定时期内，某一经济体（国家或地区）居民与非居民之间进行的各种经济交易的系统纪录。复式贿算一般由经常预算和资木预算组成。经常预算：以税收为收入来源，以行政事业项目为支出对象;资本预算：以国债为夂入来源，以经济建设项目为支出对象我国政府预算周期预算编制、预算审齊批准、预算批复、预算执行、预算调幣、决算中央政府预算：1。中央财政收入预算：即中央本级收入，足指按现行分税制财政体制规定，划归中央财政的税收收入和非税收入，包括消费税、关税等固定收入；増值税、企业所得税、个人所得税等共享部分,以及中央部门的行政事业性收费、罚没收入等非税收入。2。中央财政支出预算：中央本级支出预算、中中央政府性基金预算本经营预算。6。部分部门预算央对地方税收返还和转移支付预算。3。中央财|政赤字及国债余额限额预算5o|国际收支平|衡表根据经济分析的需耍，将国呩收支按照复式记账胶理和特定账户分类编制出來的一种统计报表。它集中反映了一国国呩收支的结构和总体状况。一、经常|账户记录实际资源的流动。1货物和服务。货物进出门均采用离岸价格汁价。2胜益。职工收益和投资收益两类。3经常转移。侨汇、无偿招赠和赔偿，冇实物和资金形式。二、|资|本与金融账户1:记录资木在国际间的流动。1资本账户:资木转移和非生产、非金融资产交易。2金融账户：记录的足一经济体对外资产负债变更的交场，包括直接投资、证券投资、其他投资和储备资产。三、I浄误差与遗漏I:国际收支不平衡时，会计卜.设置的川以抵消统计偏差的项目。gg］：经常项目、资金与金融账户、储备资产、浄误差与遗漏。I国际收支差额I逆:只足账平衡，并不足真正意义卜.的国呩收支平衡。贷方余额表明顺差，借方余额表明差。1贸易差额：即货物进出丨1差额。反映了一国产业结构、产品国际竞争力和在国际分工中的地位。2。经常差陳：代表经常账户的收支状况，反映了实际资源的跨国转移状况。经常账户顺差说明实资源 从国内向国外净转移，反之表明实际资源从国外国内净转移。2|综合差额考察除储备资产以外所行项冃的状况。该差额反映了一国国际收支的综合情况，可以衡量国际收支对一国储备的压力。它会导致官方储备反向变动。国际收支失衡的调节：一、外汇缓冲政策：通过外汇储备的变动或临时向外借款抵消超额外汇供求以调节国际收支。逆差时，货币当局减少外汇储备或临时向外借款，在外汇市场抛售外汇；顺差时，货币当局増加外汇储备，在外汇市场购进外汇◊二、货币政策和财政政策:逆差时，紧缩的货币财政政策；顺差时，扩张的货币财政政策。紧缩的货币政策:在公开市场卜.卖出政府债券、提髙再贴现率、提髙法定存款准备金率。紧缩的1财政政策：减少政府支出、增加税收。三、汇率政策：政府运川汇率的变动來凋节国呩收支。固定汇率制度下，汇率政策表现力对木M货币实行法定升值或法定贬值；在浮动汇率制度下，货币当局或明或暗地下•预外汇市场，使木国货币升值或贬值。逆差时，采取使本币贬值的措施；顺差时，采取使本币升值的措施。四、|直接管制措施政府a接千预国际经济交易的政策措施，包括贸易管制和外汇管制。基本原则：IE确使川并搭配各种调节政策，以敁小的经济和社会代价恢复Mfc收支均衡.一、访问法：（一）访问调查入户访问法陶点I:灵活性强；可以使用辅助工具；准确性较强。^）：成木髙；时间长；把访率髙对调斉员的耍求髙；调斉质量容姑受天气、调斉时问、被调斉者情绪等其他因尜的丁•扰。适用：调齊项冃收集的调查方法＜2比较复杂的产品测试、广告效果测试、消费者调斉、顾客满意度调斉、社情民意调斉。最常用的原始资料拦截式访问法h街头、商场和定点拦截法。1访问地点比较集中，时间短，可节省费用;2避免入户访问的一些闲难;3较容易对访问员进行监控。缺点.•1不适合内容较复杂、不能公开的问题;2被调奔对象的身份难以判别，在调奔地点出现具冇偶然性，影响样本的代表性和调斉的精确度;3把访率髙。gg：1问卷内容不宜过多，问题应简单明丫，不涉及个人隐私;2访问过程应控制其他人（包括受访者的同伴）对受访者的影响;3对主动耍求接受采访的人，耍善子甄别，对不合适的对象应婉言谢绝。3c|计算机辅助访问法:辅助人户访问或拦截式访问。问卷设计系统、访问筲理系统、数据录入系统和问卷统计系统。4。点小组座谈法嗣:1资料收集速度快、效率髙;2取得的资料较为广泛和深入;3结构灵活;4能将调斉与讨论相结合;5可进行科学检测。gg：1对主持人的耍求髙，而挑选理想的主持人往往比较困难;2容易造成错误判断;3信息较凌乱，后期对资料的整理和分析难度大;4不立讨论涉及个人隐私的问题。gg：1参会人数耍适中，8-12人。2营造放松的非正式会议的气氛，鼓励参会人员白由地、充分地发表白己的意见。3小组应由具有一定同质性的人群构成。4小组座谈会的时间控制在1-3个小时之间。5注意做好会议记录，以便会后进行资料的整理和分析。6主持人应注意引导会议围绕一个焦点來展开，以防离题太远。gn：研宂消费者对某类产品的认识、偏好和行为，获取消费者对丁老产品产生的新想法，获取消费者对新产品概念的印象，研宂广告创意，获取消费者对具体市场荇销计划的初步反应等市场调斉主题。5。层访谈法|:个别访谈。阶梯前进、隐蔽性问题寻探和象征性分析。1更深入地探索被访者的内心想法;2将反映与被访者直接联系起來;3自由地交换看法。gD同焦点小组座谈法，.n.在程度卜.更深，占用时问和花费经费较多。gl：获取对问题的初步或深层理解的探索性研宂，不如焦点小组座谈法应用普遍。1详细；探被访者的想法;2讨论一些保密的、敏感的或让人为难的诂题;3丫解被调奔者容易随卷群f的反应而摇摆的情况;4详细地丫解复杂行为;5访问竞争对手;6调斉的产品比较特殊。（二）|电话调查法1:传统电话与计算机辅助电话调斉（CATI）。1获取信息资料的费用低;2花费的时间短3调斉的母体范围广;4被调斉者不受调斉者在场的心理压力，可以比较自由地回答问题，回收率较髙;5适宜访问不姑接触到的被调斉者;6易丁•控制实施质虽。gg：1丫解问题不够深入也无法使用调奔的辅助工具;2访问时间不能过长，因此调斉的内容难以深入;3被调奔者只限•丁•能通电话的地人;4对丁回答问题的真实性很难作出正确的判断。gffl］：1热点问题或突发性问题的快速调斉;2欠丁•某特定问题的消费苕调斉;3对企业的调奔（企业对企业）;4特殊群体的凋斉;5都市地区某些产品或服务的市场调斉。（三）1邮寄调|查法|:闕:1调奔费用低;2调斉范围广;3被凋齊者回答问题时问充分，可以充分考虑后回答;4被调奔者不易受调斉人员倾向性意见的影响。1问卷回收率低;2花费时问较长，影响凋奔资料的时效性;3由丁•没有调奔人员的指导，被调奔者在回答问题时容场出现偏差。gg：1为提髙回收率，调斉之前耍对被调斉者进行广泛的确认，以获得一份冇效的邮寄名单，调斉中可川电话或跟踪信提醒;2注意提前通知和致谢;3需设置一定的物质芡励;4附上回信信封并贴上邮票;5问卷设计耍便于回答，便于汇总，篇幅要短。 （四）|留置调查法h介丁，血谈凋齊法和邮寄凋齊法之问。^）：1回收率髙;2被调奔者行充分的调奔时问來回答问题且不受调奔人员影响。1调奔费用较髙;2占川被调齊者的时间较多。二、观察法：1直观可靠;2简单易行;3被调杳者没有心理压力，其行为足一种自然表现，不受i5言交流带來的千扰。gl：1受时问、空问限制，只适用子小范围的调斉;2费川髙;3只能观察表面资料，不能观察内在原因，因而深度不够;4对观察员索质耍求髙，观察员索质不同，观察的结果也不同，场产生观察误差。1参与性观察法（亲身经历法）：调齊人W亲U参与某种活动。方式：伪装购物法或神秘购物法，即让接受过专门训练的"神秘顾客〃作为普通消费者进入特定的凋奔环境进行直接观察。观察购物环境、丫解服务质量、观察泊"费者购买行为、了解同类产品的市场情况。2|非参与性观察法调齊者以局外人的身份深入调齊现场，从侧面观察。^11：供货现场调奔、销售现场观察、使川现场观察|跟踪观察法.•调斉员对被调斉者进行跟踪性的观察。应用：1调齊员在商场跟踪和记录顾客的购物路线、购物行为和购物选择;2对特定的商场、特定的商品拒台进行持续数天的跟踪观察;3对企业川户的产品使川情况进行跟踪观察等。21痕迹观察通过对现场遗留下來的事物或痕迹进行观察，川以丫解或推断过去的市场行力。仪器观察I法h在特定的场所安装录像机、录齐机或计数仪器等器材，通过U动录像、录齐、计数等获取有关信息.6遥感观察法：利川遥感技术、航测技术等现代科$技术搜集调斉资料的yy法，三、实验调查法：在调齊中通过在一定条件下改变某些变量而保持其他变虽不变，以此來衡虽这些变虽的影响效果，从而获得第一手资料的调齊方法。研宂特定问题的各因尜之间的因果关系的一种冇效手段，@囲:研宂某种商品在改变包装、价格、广告等因尜时会产生的效果。所取得的资料具有一定的可靠性、主动性和较髙的精确度。IO:时间长、费用髙、容场出现可变因索。四、文案调查法：文案调斉法足指通过齊看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段，收集二手资赳的一种调斉方法。gD:1收集资料多;2收集过程方便、容易、迅速;3时间短、费用低。1二手资料足力原來的目的收集整理的，不一定能满足调斉者耍求;2二手资料主耍足历史性的数据和相关资料，缺乏当前的数据和情况，存在时效性缺陷;3二手资料的准确性、相关性也可能存在一些问题。收集资料的方式：有偿收集和无偿收集两种。五、网络调查法:优点1调查成本低;2调查范围广;3调查周期短;4收集资料客观性强;5可用图片、视频等辅助工具。种类站点法：被动调斉法。2电子邮主动调奔法。3随机IP法：主动凋斉法。4视频会议法：主动凋斉法。5在线访谈法。6搜索引擎法：搜集二手资料金融体系要素:由货币制度所规范的货币流通；金融中介：金融市场；金融工具（金融活动载体）；金融制度和调控机制（货币、汇率、利率、信川、支付结算、金融监管）。金融市场要素:交易‘对象、工具、主体及价格。聚敛;配置I资源配置、财富及风险再分配H节;反映金融工具的特征:期限；流动；风险；收益。短期:国库券、大额可转让定期存单、各类票据。姗长期政府债券、公司债券、银行债券和股票。期货和期权、互换利息的作用:衡量不同时期货币资金实际价值的尺度；提高资金使用效率。汇率变动的因素:国际收支；相对通货膨胀率--购买力平价理论决定汇率长期趋势的主异因索；相对利率:短期极为明显。髙利率使货币升值。总需求与总供给；市场预期。市场营销的概念:需要、欲望、需求、产品、顾客认知价值、顾客满意程度、交换、交易和市场供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，都会直接影响企、Ik产品的价格、产量和生产经营连续性。管理的特征：在一定环境中进行；一个过程；协调和利用组织的各种资源；促进组织目标实现；具有科学和艺术性。组织工作的原则：目标统一；分工协作；有效跨度；贵权一致；统一指挥：集权与分权相结合；精干髙效;稳定性与适应性相结合；均衡性。影响管理跨度：管理人员的能力、人员的尜质、工作的性质、授权程度、计划的完善程度以及沟通程度。 直髙结构:优点:分工明确，管理严密，上下级易丁协调：魅:管理人员较多，管理成本较髙，不利丁•信息的纵向传递，抑制下级的主动性和创造性。扁平结构:优点:管理人员较少，管理成本较低，简化信息纵向传递的环节，缩短上下级距离，密切上下级关系，冇利丁•授权、分权和调动下级的主动性和创造性，促进对人员进行选拔和培训。增加丫管理人员的负拘，加人丫横向沟通联络的困难，使管理人员容易陷入日常工作，不利丁对下级进行严密的控制。影响集权和分权:组织规模、组织历史、管理理念、决策代价、管理人员的尜质和数虽以及环境因尜。领导作用:指挥、激励、沟通弗鲁姆期望理论:激励力量（M）=效价（V）X期望值（E）（1-9）俱乐部型，非常注意搞好人际关系，创造和谐的组织氛围，但不关心生产。（9-1）任务型，髙度重视生产任务的完成和生产效率的提髙，但不关心人。沟通障碍:主观:语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等。空间距离、沟通环节、渠道及方式。有效沟通：明确的目的；诚意；控制情绪；准确运用语言；认真倾听；畅通渠道；选川恰当的人式激励方法:目标；参与；榜样；情感；成就；报酬；职位。控制工作:建立标准、衡量绩效和纠正偏差。原则:与计划相适应；与组织相适应；客观性；整体性；抓住关键点；及时性；灵活性；经济性；前瞻性;鼓励自我控制一鉍好的方法（及时、经济和有效组织变革内容:战略、结构、技术、人员、文化、物质环境。ag：形成变革的紧迫感：建立联合指异委员会；构思变革设想，制定变革战略；传播变革设想；采取变革行动：创造短期收益；增强变革活力：巩固变革成果。阻力:个体阻力:个人对变革的肌力主耍源丁•习惯、不确定性、经济因尜、思想因索等。组织阻力:组织结构惯性、组织行为惯性、组织层次局限、己有的专业群体、己有的权力关系、己有的资源分配格局。$服阻力:教冇和沟通；参与；促进与支持；谈判；操纵和收买；强制。直线职能型:优点:既具冇直线制贵权明确、统一领导等长处，发挥丫职能部门的、Ik务特长和参谋作用，又避免了多头领导，多头指挥，使企业有丫较高的稳定性和工作效率。职能部门之间缺乏横向沟通，下级直线部门工作的积极主动性较差，上级协凋直线部门与职能部门的工作虽较人等。适用于中等规模的组织。事业部型:美国通用汽车公司斯隆创立，也称斯隆制。一种典型的分权型组织结构。实现"集中决策，分散经营〃。魅:冇利丁•企业的敁髙筲理层摆脱具体的日常事务工作，集中对关系企、Ik全局和长远战略发展的ffi人问题做出E确决策，冇利丁•发挥各事业部的积极性、主动性，冇利丁•培养和训练具冇全面管理才能的管理人员，提髙了整个企业的稳定性和对环境变化的适应性。为企业规模的扩大与多样化经营提供了极大的空间。机构的重复设置，造成了管理人员的增加和管理成本的上升；同时，由子各事、Ik部的相对独立性，造成容易忽视整体和长远利益，各事业部之间支援较差，难以协调以及本位主义问题。适用于大规模、多样化经营的企业。模拟分权型:化工企业、钢铁企业等无法划分成苦干个独立的事业部的企业。介丁•直线职能制与事业部制之间的组织结构形式，“集中决策、分散经营”。特点:主耍组织甲.位不足事、Ik部，而足由模拟事业部而形成的生产阶段。优点与事业部制相同。缺点足生产阶段不足真IE的事、Ik部，模拟分权制不可能具冇事、Ik部制特冇的灵活适应性。适用于不能设置事业部制的大型企业。矩阵型：规划一目标结构。特点：依据职能划分部门和依据产品（项目）划分部门的形似矩阵的组织结构。适用于产品种类多、变化大、以项目为主要任务形式的企业。网络型：K特点足公司作为一个小型的中心组织，以合同为基础，依靠其他商、Ik组织进行开发、制造、营 銷或其他关键业务等经营活动的结构。优点：使公司能集中精力，发挥特长，具有髙度的灵活性和较强的应变能力。缺点：中心公司不易对各承包公司进行控制。适用于小型组织，大型组织也可以通过外包的方式运用网络结构。所得税的主要特点：1税负相对比较公1S2所得税类以应纳税所得额为依据，一般不存在重复征税问题税负也不44转嫁；3税源可靠，收入具有弹性.转税的主要特点：1课征普遍，计算简便，便丁•征收管理；2税额与商品成木水平密切相关；3以商品和劳务的流转额或交秘额为计税依据工厂生产时期过渡到企业生产时期的主要特征：A产生率断组织B建立科学管理理论C新技术得到运用D企、Ik管理权和所打权分离E社会贵任贵任改变发|展机制或技术进步机制A发展基金我积累B筹资渠道主选择C投资项冃LI主决定［）法人财产依法所有企业贵任：增强顾客忠诚度；增强对人冰的吸引；改善监管环境；降低市场壁垒战略联盟原则：A冃标异昀原则B创新型原则C更新观念胶则D相力:约朿胶则E讲求信誉应则F保护商、Ik秘密原则学习型组织的修炼：ACl我超越习饥织的精神基础”B改苒心锊模式C建立丼同愿景D闭队孚习E系统思考“融合整体能够得到人干各部分加总的效率”虚拟企业的经营方式：A虚拟制造B虚拟开发C虚拟销售D虚拟结算E虚拟管理E虚拟服务虚拟企业的优势hA对市场需求反应迅速B具备敁优化技术解决7/案C分摊开发费川D付以规避经荇风虑拟企业优势对市场反应迅速B成员双&性C组织松散D分摊开发费川E规避风险企业管理职能：A计划职能（前提）B控制职能（失效）C组织职能（保证）D激励职能（基础和动力）G协调（増效）F指挥（手段）彼得•圣吉五项修壤hA我超越（学习组织的精祌基础）B改傳心智模式（挡在眼前的玻璃）C建立共同愿虽（创造型的学习）D闭队学习（完搏的协调和一体的感觉）P系统思考（整体人于部分相加的效率）产品部门化:产品形成足够人的数虽或不同产品用户或潜在用户足够多的介业应使用:单值控制图、平均值和极差控制图以及中位线和极差控制图。压1力指数：需求对供给计量控制图需求量/供给量）*100ggl：节省人、财、物力，可以由计算机进行数据处理。«A：不利于掌握某些专门信息观察法I:优点:全面深入丫解信息。脇不适川循环周期长和脑力劳动为主工作，不适用紧急而偶然的工作。工作日志法I:优点：信息详细，可靠性髙闕:优点:简单迅速的收集信息,可控性强，适川面广。缺点:夸人所在职位贵任和难度 陴股收益（权益资本I净利率）最大化目标的没有有效考虑取:A没有考虑利润取得的时间，忽视丫资金的时间价伹B利润所承拘的风险问题资金时间|价值财务决策的基础。开放型经济|:1开放型经济足与封闭型经济相对的概念。2古典经济学中开放型经济指存在对外贸易的经济。3现代的开放型经济不仅指贸易的由化，还包括资木、劳务和人员实行比较自由的流动。4现代的开放型经济还指一国所实行的经济制度与外部联系的倾句。5现代的开放型经济含冇逐步减少政府对干对外经济联系的行政干预或逐步推动生产耍索在国际间自由流动政策的意义。加强涉外经济管理|的必要性|:1涉外经济活动涉及多种对象和多力"谢内容。2涉外经济活动后果涉及H家利益，有的关系到整个经济和社会生活，其至关系到国家主权。3涉外经济活动足同外商、外国政府打交道，需要根据当时国际经济环境灵活处置。4涉外经济活动足国内贸易活动的延仲和补充。5涉外经济活动直接或间接地、即期或长远地影响木国社会经济的发展。法律清理法律汇编和法律编纂的前提和基础法律清理法律法律编纂的重要条件和阶段法律|编纂:1又力以后的法律清理和法律汇编提供新的对象和条件。足国家在实现经济管理职能中调整国民经济关系的法律规范的总称。置§:是调整商事法律关系主体和商事活动的法律规范的总称。行k主体的法律屏远1:1行政主体足亨冇国家行政权力，从事行政管理活动的组织（行政主体的概念）2行政主体足能够以自己的名义行使行政权的组织。3行政主体足能够独立对外承担其行力所产生的法律贵任的组织。行政行为的特征：1行政行为足执行法律的行为。2行政行为具冇一定的裁量性3行政主体在实施法律行为时，具冇单方意志性。4行政行为足以国家强制力为保障实施的，带打强制性。济体制改革的目标：建立社会主义市场经济体制I基本模式I:①必须坚持以公有制为主体、多种经济成分共同发展的方针，进一步转换国有企业经营机制，建立现代企业制度；②建立和培冇全国统一开放的市场体系：③转变政府管理经济的职能，建立以间接调控手段为主的、完善的宏观调控体系；④建立以按劳分配为主体、多种分配方式并存的个人收入分配制度；⑤建立多层次的社会保障制度。