中国联通关于3g电子化销售服务方案汇报 82页

内部资料注意保密关于3G电子化销售服务方案汇报1 背景根据公司领导指示，“实现3G电子化销售”，“3G社会渠道、分销渠道通过电子渠道销售”。随着互联网广泛应用，3G业务高带宽的无线接入，提供了无处不在的电子化手段，只要充分加以利用，将有效促进3G业务的发展。因此我们认为该项工作对公司的意义非常重大。同时，该项工作由于涉及面广，实施难度高，挑战非常大，对我公司的管理水平和支撑能力是重大考验。根据公司领导指示，我们对有关方案进行了研究，由于该工作涉及面广，理解还不透彻，我们提出了初步意见，供公司领导决策。2 目录3G电子化销售服务的意义3G电子化销售服务的方案介绍二一面临难点与风险三实施计划四需领导决策事项五3 一、3G电子化销售服务的意义大众用户社会渠道直销人员/社区经理管理人员随时——7*24小时全天侯服务随地——基于互联网的电子化接入和支付手段，覆盖广泛透明——信息公开、透明全面——全国31省的产品和业务互动——可以带来较好的客户体验安全----营业款实时归集、降低风险电子渠道特点适用对象支撑目标方便、快捷的网上营业厅随身携带的销售工具开放、透明、便捷的销售服务业务办理平台统一、规范的决策辅助工具充分利用互联网和3G高速上网的优势，前台利用电子渠道，后台依托BSS系统，为各种渠道提供统一的电子化销售服务支撑，并将营销触角延伸到更多的用户和合作伙伴，促进公司业务的发展。4 一、3G电子化销售服务的意义1）有利于促进3G业务发展借助互联网，可以覆盖更多的用户，吸引更多的合作伙伴借助互联网交互体验，有效促进3G业务，特别是3G增值业务销售2）有利于促进业务管理的统一、规范促进对直销人员、代理商等管理流程和制度的统一、规范3）有利于提升对渠道的管控能力各级管理层、管理人员可以全面透视渠道发展、经营收入情况，有效监督公司营销政策在代理渠道落实和销售情况，及时调整管理和营销策略1在公司角度5 一、3G电子化销售服务的意义2在社会渠道角度1）有利于规范代理商销售行为，降低代理商的接入技术条件公司的代理政策通过互联网向社会大众公示，符合条件者一视同仁，并可以通过电脑、手机、专用终端等方式，不受地域限制，低成本接入。2）有利于提高渠道销售能力号源资源共享，代理渠道不分大小、不受地域限制，均能满足用户购、交、办、查等各种需求。3）有利于提高渠道效益系统直接面对代理末梢渠道，减少中间流通环节，提高代理渠道利润水平和营销积极性，同时通过电子支付手段，可减轻代理商资金垫付压力。6 一、3G电子化销售服务的意义1）有利于提高销售效率直销人员可使用3G手机，随时随地，7×24小时为用户选186号码，选套餐，现场办理入网手续2）有利于提高销售成功率直销人员可以提供更多的号码供用户选择，还能为用户提供其他业务办理功能3）有利于3G增值业务销售直销人员在现场用3G手机向用户演示3G增值业务，可通过系统开通业务，计入直销人员发展业绩3在直销人员/社区经理角度7 传统渠道新型渠道一、3G电子化销售服务的意义公司产品和服务（31省）互联网用户大众用户手机电脑定制终端互联网商家合作营业厅、偏远代理点直销人员/社区经理…基于互联网的统一接触界面3亿借助互联网发展，可以突破原有覆盖局限性，拓展新型营销渠道4在互联网渠道拓展角度8 目录3G电子化销售服务的意义3G电子化销售服务的方案介绍一二面临难点与风险三实施计划四需领导决策事项五9 二、3G电子化销售服务的方案介绍（一）支撑目标以3G为契机，利用互联网、3G移动互联网等电子化手段，建设基于互联网、全国统一的3G电子化销售服务平台，将营销触角延伸到更多的用户和合作伙伴，促进公司3G业务的发展。广泛覆盖：利用互联网、短信等方式，以较低的成本，快速、方便地接入简单灵活：利用3G移动互联网，将营业系统移动化、简约化，提升现场办理能力和效率公开透明：代理政策和结果面向合作伙伴透明；销售过程面向管理层透明资源共享和高效利用：促进号码、政策等关键资源在各渠道内的有效共享界面统一：以3G营销统一为契机，电子渠道提供统一、规范的全渠道接触界面和管理视图降低风险：营业款实时归集10 1）服务类功能网上申请：代理商统一在网上提交申请表格，线下审核资质，代理商可实时查看办理状态政策查询：3G代理政策及相关准入条件在网上公开展示业绩与佣金查询：可以实时查询到销售、代办等业绩，查询佣金结算明细2）销售类功能选号入网：提供3G号码（预付费和后付费）的选号码和套餐、录入资料、收款、发票打印等实时开户支撑，提供多种支付手段（网银、银行卡绑定、BSS中间帐户）批量订卡：提供3G预付费套包的订购，后台人员在BSS系统开户后配送增值业务开通：提供3G增值业务实时开通功能，并确认业绩3）其他业务受理类功能交费充值、业务订制/取消、套餐变更、查询话费、停/开机等二、3G电子化销售服务的方案介绍（二）主要功能描述1社会渠道>>详细流程>>详细流程>>详细流程>>详细流程>>详细流程>>详细流程11 1）服务类功能业绩查询：可以实时查询到销售、代办等业绩情况2）销售类功能选号入网：提供3G号码（预付费和后付费）的快速选号码和套餐、录入资料，提供多种支付手段（网银、银行卡绑定、BSS中间帐户）增值业务开通：提供3G增值业务实时开通功能，并确认业绩3）其他业务受理类功能交费充值、业务订制/取消、套餐变更、查询话费、停/开机等二、3G电子化销售服务的方案介绍（二）主要功能描述2直销人员/社区经理>>详细流程12 13首页|促销|业务|3G|自助服务选号码>选套餐>填资料>完成⊙186010022228000元○186010032140元○186010015555000元○186010018881000元……号码靓号预存<<返回上一级<<下一步1、选号码首页|促销|业务|3G|自助服务选号码>选套餐>填资料>完成⊙套餐1（基本月租费……）○套餐2（基本月租费……）○套餐3（基本月租费……）号码：18601002222<<返回上一级<<下一步您选择的这个号码需要支付8010元，其中靓号选择费8000元，卡费10元，……2、选套餐首页|促销|业务|3G|自助服务选号码>选套餐>填资料>完成机主姓名：身份证号：…………USIM卡号：号码：18601002222，套餐1,…<<返回上一级<<下一步首页|促销|业务|3G|自助服务选号码>选套餐>填资料>完成您选择的号码：18601002222选择的套餐为：套餐1机主姓名：XXXX身份证号：XXXXXXXXXXXXUSIM卡号：XXXXXXX……<<返回上一级<<完成您选择的这个号码需要支付8010元，其中靓号选择费8000元，制卡费10元，……您选择的这个号码需要支付8010元，其中靓号选择费8000元，制卡费10元，……3、填资料4、确定填写信息掌上营业厅（WEB）mob.10010.comhttp://mob.10010.com转到掌上营业厅（WEB）mob.10010.comhttp://mob.10010.com转到掌上营业厅（WEB）mob.10010.comhttp://mob.10010.com转到掌上营业厅（WEB）mob.10010.comhttp://mob.10010.com转到社区经理通过3G手机为用户选号入网示意二、3G电子化销售服务的方案介绍13 网点情况统计:查询各分公司、各区域的、各渠道类型、各级代理商统计数据业绩情况统计：查询各分公司、各区域、各类渠道类型的代理商发展用户、业务办理等统计数据佣金情况统计：查询各分公司、各区域、各渠道类型的代理商佣金支付汇总情况二、3G电子化销售服务的方案介绍（二）主要功能描述3各级管理人员>>详细流程>>详细流程14 二、3G电子化销售服务的方案介绍（三）技术方案介绍受理模块服务模块统计模块销售(代理、直销)订单处理订单处理电子渠道系统各省BSS系统渠道资料管理渠道佣金管理渠道管理渠道评估管理手机电脑定制终端总部-省分经营分析系统业务请求反馈结果各级管理决策人员各级生产管理操作人员统一的受理界面日常生产管理支撑3G电子化销售服务系统由电子渠道、各省BSS系统、经营分析系统组成。电子渠道系统定位于提供统一的管理和服务接触界面基础数据业务逻辑处理日常生产和管理支撑数据数据统一的管理和服务接触界面社会渠道直销渠道管理人员渠道行为、发展、效益等统计分析大众用户186销售(大众用户)1总体架构与支撑界面15 客户资料查询用户返档产品信息同步号码资源同步预配信息同步佣金信息同步佣金明细同步资源查询开户提交发票打印渠道信息同步渠道信息类业务受理类资源管理类电子渠道系统佣金管理类二、3G电子化销售服务的方案介绍各省BSS系统改造内容：实现各类新接口的开发/联调。实现3G渠道统一模型和编码，及总部和省分渠道信息同步。实现统一模式的3G资源管理，及总部和省分资源信息同步。实现佣金的结算结果向总部的同步。（三）技术方案介绍2与各省BSS系统交互省分BSS系统16 二、3G电子化销售服务的方案介绍3G电子化销售系统备用系统枢纽枢纽A省BSSB省BSS…31省BSS测试系统总部电子渠道总部业务支撑省分业务支撑DCN计费专网总部系统与省分互联的网络、接口系统（枢纽）实现备份。（三）技术方案介绍3组网策略17 从身份验证、授权、机密性、完整性、不可否认性、可用性入手加强身份验证保障对渠道采用帐号密码+短信验证码或USBKey的验证方式加强系统授权管理设计实现统一的用户权限与访问控制技术模型加强机密性保障对应用系统的敏感信息，如用户口令等，采用加密存储与传输加强完整性&不可否认性保障、重要业务过程确认通过数字签名机制进行，系统记录相关日志加强可用性保障对业务系统的敏感功能采用防滥用解决方案（图片认证码技术），如短信动态密码请求模块二、3G电子化销售服务的方案介绍4安全策略（应用及业务层）（三）技术方案介绍18 从划分网络边界、边界防护、纵深防御的思路入手二、3G电子化销售服务的方案介绍5安全策略（网络及基础设施）设计安全网络拓扑划分互联网接入子域、门户接入子域、核心域等，各个域之间实施必要的安全控制部署必要的安全防护设备包括：防火墙/负载均衡、入侵检测与入侵防护IDS/IPS、抗拒绝服务攻击部署VPN安全设备做为管理员登录手段启用https替代http协议实现数据网络传输的机密性与完整性（三）技术方案介绍19 容灾中心主系统容灾中心北京广州异步异步热备中心热备中心容灾系统的建设采用两地三中心、逐步演进原则，两地三中心采用级联模式，该模式的优点是对主系统的性能影响最小。二、3G电子化销售服务的方案介绍6容灾策略（三）技术方案介绍20 目录3G电子化销售服务的意义3G电子化销售服务的方案介绍一三面临难点与风险二实施计划四需领导决策事项五21 三、面临难点与风险国内首创、国外经验不多，国外很多运营商IT全国集中，我们是在主要IT系统两级架构的基础上，建设全国统一的3G电子化销售服务系统1业内首创，可借鉴经验不多对于“为什么做”，“如何做”认识不统一。集中建设将面临业务需求、日常支撑和认识态度的多重阻力2思想认识不统一,推广阻力较大各分公司在营销政策、销售模式、代理商管理、直销渠道管理、号源管理等差异较大，且政策存在不确定性--地域差异：A省与B省的差异、A地市与B地市的差异、甚至A县与B县的差异--代理商差异：A代理商与B代理商的差异。--佣金规则繁多：某省佣金规则4000多种3各地业务管理规则不统一，支撑难度大22 三、面临难点与风险互联网在安全性、可用性方面存在一定差距，需保障日常生产运营支撑5安全性、可用性要求高各省、各地甚至个别县日常也提出方方面面的系统需求，日常维护运营要求非常高，且系统涉及接口众多，需具备快速的响应机制和“联合作业”能力6日常运营支撑服务维护工作量大系统涉及全国所有的直销人员、社区经理、合作营业厅、代理点等，使用对象和影响范围较广(仅2G代理商预计100万左右)，80%的用户发展将通过系统使用，责任重大4使用对象多，影响范围广23 三、面临难点与风险部门内人员紧张（除该重大项目外，目前有大大小小的建设开发任务103项）,需庞大的开发维护支撑队伍8部门人员欠缺按照项目规模和时间要求，在开发人员数量、能力、经验等发面要求较高，需配备BSS和电子渠道都具备能力的、熟悉联通业务和IT建设的大规模开发队伍9开发队伍要求较高系统涉及面广，应用复杂，时间紧张7项目组织难度高24 三、面临难点与风险支撑能力有一定差异。各省BSS系统支撑水平存在差异涉及外围接口多。电子渠道与BSS系统涉及接口较多，且各省BSS系统也正处于磨合期，工作量较大外围系统变动大。各省BSS系统均陆续进行系统升级，项目协调难度大，BSS当前建设任务也非常重具体要求举例:渠道模型编码、管理方式的全国统一渠道号码共享和分配方式简化、全国统一产品结构简单，并全国统一号码与产品的对应关系全国统一佣金模型全国统一等10与各省BSS的接口开发与联调工作量很大25 目录3G电子化销售服务的意义3G电子化销售服务的方案介绍一四面临难点与风险二实施计划三需领导决策事项五26 系统的架构设计实现对当前的需求以及在中期的支撑能力系统的规划符合电子渠道整体的规划思路（一）项目实施原则统一规划1为确保的顺利实施，结合我公司的实际情况，采取“统一规划、分步实施”的项目实施策略。先满足开户功能，再进行业务办理等其它功能根据业务规模，分步扩展系统环境，先建立主系统，再建立备用系统，先利用目前的支付功能再建立支付模块采用先试点后推广的业务模式分步实施2四、实施计划27 （二）总体实施计划四、实施计划7月8月9月10月11月12月2010年1月项目立项8月31日:试点省总部系统开发（一阶段）1月31日：推广省总部系统开发及联调测试第一阶段第二阶段10月31日:推广省总部系统开发（二阶段）及试点省联调测试10月31日:试点省培训推广1月31日：推广省培训推广电子渠道业务支撑部10月15日：试点省BSS联调测试（一阶段）8月31日:试点省BSS接口改造（一阶段）1月15日：推广省BSS接口改造及联调测试28 29（二）总体实施计划四、实施计划1）实施目标10月31日前面向社会渠道支撑完成初步建设，在5个省公司推广上线2）支撑业务实现面向社会渠道的销售、交费功能，9月1日56个城市开始3G正式商用后，如开放3G代理，则BSS营业系统先行实现对代理商的网上申请支撑实现代理商佣金查询功能3）主要工作内容完成前期立项、设备采购、到货安装等工作完成相关业务管理办法、总体需求书、技术方案、接口规范等文档编写完成系统应用软件建设、BSS改造、接口开发联调、上线测试等工作完成上线省分的应用推广工作第一阶段实施方案129 30（二）总体实施计划四、实施计划4）试点省分：根据覆盖不同BSS厂商、省分系统基础较好的原则选择第一阶段试点的省分，建议如下：第一阶段实施方案1编号省分BSS开发厂家1江苏联创2浙江亚信3河北东软4北京思特齐5重庆天源迪科30 31（二）总体实施计划四、实施计划1）实施目标2010年1月31日前面向社会渠道支撑完成31个省公司的上线2）支撑业务实现面向社会渠道的全部功能，电子渠道系统作为3G代理商业务受理的主要支撑系统进一步完善对直销渠道的支撑3）主要工作内容完成系统应用软件建设、BSS改造、接口开发联调、上线测试等工作完成面向社会渠道支撑31个省分的应用推广工作第二阶段实施方案231 32（三）投资估算根据对用户及业务规模、系统规模、工作量预计，初步的投资估算如下：1、第一阶段（5省试点）投资估算约4800万元，具体如下：系统硬软件投资约为1500万元应用软件约为1700万元测试系统1000万元其他约为600万元2、第二阶段（26省推广）投资估算约8700万元，具体如下：系统硬软件投资约为2500万元应用软件约为2200万元同城容灾系统3000万元其他约为1000万元3、一、二阶段投资估算总计约为1.35亿元（以上投资不包含BSS相关的改造费用）四、实施计划32 建议成立3G电子化销售服务支撑工作指导委员会及办公室鉴于本项目全局性、重要性及时间紧迫性，建议成立以公司领导为组长，个人客户部、业务支撑部、电子渠道中心总经理，其它相关部门成员参与，参加指导全局工作。建议成立3G电子化销售服务支撑项目办公室建议由个人客户部、业务支撑部、电子渠道中心等主要责任部门的主要项目负责人员组成跨部门项目办公室，办公室作为项目期内常设机构，负责统筹制定支撑工作计划、协调项目实施。建议成立省分专项工作小组建议省分公司成立由个人客户部、业务支撑部、电子渠道中心、管理信息系统部等主要责任部门组成的专项工作小组。（四）项目组织分工建议指导委员会项目办公室业务需求组（个人客户部、业务支撑部、电子渠道中心）四、实施计划项目建设组运营推广组试点省需配备业务支撑、电子渠道和市场需求各一名专职人员到总部工作）33 （四）项目组织分工建议（续）确定业务规则及需求：由市场部、个客部、家客部、集客部牵头负责完成对相关业务规范和需求设计，包括代理商招募、产品、佣金、监管等政策确定技术方案：由于涉及与各省BSS集成，电子渠道中心与业务支撑部共同制定支撑系统方案，包括系统方案、接口规范等项目立项及采购：该项目单独立项，电子渠道中心提出立项及采购申请，由计划部、物资采购部完成审批及采购3G电子化销售服务支撑系统及BSS开发联调：由电子渠道中心与业务支撑部共同组织完成相关系统建设上线实施及推广应用：由市场部、个客部、家客部、集客部负责在各省的推广应用、包括直销经理、社区经理、集团客户经理、代理商培训四、实施计划34 目录3G电子化销售服务的意义3G电子化销售服务的方案介绍二五面临难点与风险三实施计划四需领导决策事项一35 小结（一）3G电子化销售服务系统干什么利用互联网和3G宽带优势,前台基于电子渠道,后台依托各省BSS打造一个全国统一的、基于互联网的、为各渠道支撑的3G电子化销售服务系统（B2B2C的应用）对公司：①规范②统一③透明④管理对代理商:①招募②销售服务支撑(用户入网、交费充值、业务办理、套餐变更、查话费账单等)③佣金结果展示36 小结3G电子化销售系统备用系统枢纽枢纽A省BSSB省BSS…31省BSS测试系统总部电子渠道总部业务支撑省分业务支撑DCN计费专网（二）系统组网架构电脑手机定制终端基于互联网的统一接触界面新型渠道互联网商家传统渠道合作营业厅偏远代理点直销人员社区经理渠道37 小结意义难点与风险应对策略对于公司：促进3G业务发展促进业务管理统一、规范提升对渠道的管控能力对于社会渠道：规范代理商行为降低代理商技术实现门槛提高销售能力提高渠道效益对于直销人员、社区经理：提高销售效率提高现场服务能力对于互联网新型渠道：拓展销售能力1、业内首创，可借鉴经验不多先试点、后推广；先销售、后业务办理；先主系统、后容灾2、认识不统一管理层强势推进，相关加强沟通和推广，电子渠道做好服务支撑3、业务规则不统一市场前端部门牵头，号码资源管理、套餐、佣金等业务政策相对统一、规范4、电子渠道、BSS工作量均很大统一规划、分步实施、通力合作5、安全性、可用性要求高，具备支撑全国代理商能力采用互联网高级别安全方案，提高运维支撑能力、加强运维队伍建设6、部门人员严重欠缺各种措施途径补充人员（三）难点及办法38 五、需领导决策事项关于整体支撑方案是否可行？若可行，关于该项目实施方案是否可行？关于本项目组织分工是否可行？关于本项目的投资计划是否可行？（一）需领导决策事项39 40五、需领导决策事项为确保第一阶段10月31日顺利实现试点上线，需完成以下工作：（二）需其他部门协助事项部门工作内容完成时间市场部/个客部/家客部/集客部确定业务规范、业务需求7月10日电子渠道中心绿色通道立项准备及签报7月10日计划管理部绿色通道项目批复7月15日电子渠道中心提交采购需求7月18日业务支撑部/电子渠道中心系统方案及接口规范7月20日业务支撑部/管理信息系统部网络实施方案7月20日市场部/北京分公司资源工单/机房/开发场地等资源落实7月20日40 五、需领导决策事项（二）需其他部门协助事项(续)部门工作内容完成时间行政服务中心开发场地办公设施7月25日物资采购与管理部采购到货8月25日业务支撑部/电子渠道中心开始接口联调8月30日业务支撑部/电子渠道中心完成硬件环境部署、测试9月15日业务支撑部/电子渠道中心物理接口调通9月30日业务支撑部/电子渠道中心完成软件内部测试版本10月15日业务支撑部/电子渠道中心完成集成测试，进行正式环境部署10月25日业务支撑部/电子渠道中心上线10月31日第二阶段：1月31日26省3G电子化销售服务系统上线41 谢谢www.10010.com42 43附件：各项业务功能与场景举例43 附件：各项业务功能与场景举例一、代理政策发布/查询1服务对象主要面向代理商展示公司的代理商招募方式、代理政策等信息，面向相关管理人员发布代理政策。2业务描述渠道相关管理人员通过后台发布招募方式、代理政策等信息，通过互联网进行信息展示，若有代理商有意成为公司的代理商可以线上提交表单，由相关管理人员线下审核代理资质。代理政策的发布/审核流程和权限根据公司相关规定执行。返回44 信息审核代理政策等信息录入，维护附件：各项业务功能与场景举例（一）代理政策发布/查询电子渠道渠道信息发布人员①代理商②代理政策信息展示业务场景及流程3渠道管理人员③返回45 附件：各项业务功能与场景举例（一）代理政策发布/查询4业务规则相关管理人员须登陆后台进行信息发布。发布信息主要包括代理方式、代理政策、代理资质说明、申请流程等。相关管理人员可以删除、修改已发布的信息。发布信息后，需经审核才能正式展示给用户。返回46 附件：各项业务功能与场景举例（二）代理商网上申请1服务对象面向有意成为公司代理商的人员线上填写加盟申请表。2业务描述代理信息发布后，通过互联网进行展示，用户查询代相关信息后若有意加盟，可在网上直接提交加盟申请。返回47 短信通知附件：各项业务功能与场景举例（二）代理商网上申请反馈执行结果补充资料、审核通过考察、审核资质资料并确定代理政策提交请求，代理商信息各省BSS系统短信通知成功信息填写申请表⑦代理商①④地市/区域渠道管理人员电子渠道②⑤③⑥生成代理商资料业务场景及流程3返回48 附件：各项业务功能与场景举例（二）代理商网上申请4业务规则代理商填写相应申请表后，系统自动归集到相应的地市/区域，并短信通知管理人员。管理人员按照用户提交的申请根据公司政策与流程进行考察与审核，审核完毕后线上完善代理商填写的资料，并提交给BSS系统进行数据同步。BSS系统需创建相应代理商编号和对应的营业工号给已审核通过的用户，并同步至系统。用户可以查询到自己申请单的流程和状态，一旦审核通过后能够查询到自己的代理商编号、相应的营业工号及相关的营业权限。返回49 附件：各项业务功能与场景举例（三）代理商信息维护1服务对象面向已成为联通的代理商对其基本信息进行维护。2业务描述代理商登陆系统后，可以对其可维护信息进行修改、如代理商经营人员、代理商联系电话等。50 同步数据填写或修改相应信息附件：各项业务功能与场景举例①电子渠道（三）代理商信息维护业务场景及流程3②返回处理结果各省BSS系统③返回处理结果④51 附件：各项业务功能与场景举例4业务规则（三）代理商信息维护代理商可维护的信息可由地市/区域营销人员进行配置，对于不能修改的信息，代理商无权修改。代理商可以修改其营业工号的密码。代理商可以申请增加营业工号或营业权限，地市/区域管理人员审核同意后在BSS系统中增加营业工号或营业权限并同步给系统。52 附件：各项业务功能与场景举例1服务对象根据用户需求，代理商为大众用户选号入网，办理入网手续。2业务描述代理商可以根据用户需求选择号码、套餐、并填写相应的开户信息（用户资料、USIM号），通过接口至BSS系统进行实时开户。（四）选号入网-面向代理商返回53 附件：各项业务功能与场景举例支付（扣减额度或电话支付），提交开户④代理商②预占BSS系统开户⑤将号卡交付用户⑥⑧稽核、补录，营业款稽核为用户选号码、套餐、填用户证件、生成订单①电子渠道用户③签署协议，收取证件复印件，收费等⑦返档区域营销中心业务场景及流程3（四）选号入网-面向代理商返回54 附件：各项业务功能与场景举例4业务规则（四）选号入网-面向代理商代理商为用户选号、选套餐并填写相关信息后生成订单，系统需进行简单的规则判断，判断成功后再提交开户申请至BSS系统。代理商在为用户选完号码后，系统需向BSS发出号码预占申请。支付方式：1、代理商可以采用在BSS系统设立中间账本的形式，当用户确认支付时，进行营业款的实时划转，省去了营业款归集的风险和工作。2、代理商也可以采取银行卡支付（绑定）的方式，当用户确认支付时，进行银行卡支付。代理商需按照地市/区域要求定期将用户资料进行返档稽核。根据当地业务管理要求为用户打印发票或提供定额发票。系统需记录每笔销售记录。返回55 附件：各项业务功能与场景举例（四）选号入网-面向直销人员1服务对象面向直销人员，为其提供方便、快捷为用户办理入网手续的服务支撑。2业务描述直销人员携带USIM卡和入网协议等上门服务，在了解用户需求后，用3G手机登录系统（Web）选定3G产品，现场为用户办理入网手续，最后直销人员将相关资料和款项交区域营销中心进行资料稽核、补录，并归档。返回56 将号卡交付用户预占附件：各项业务功能与场景举例返档稽核携带USIM卡、入网协议等上门服务支付并提交开户签署协议，收取证件复印件，收费等为用户选号码、套餐、填用户证件用户直销员①②BSS系统⑧开户⑤区域营销中心手机（Web）⑦③④⑥稽核、补录，营业款稽核⑨（四）选号入网-面向直销人员业务场景3返回57 附件：各项业务功能与场景举例（四）选号入网-面向直销人员直销人员为用户选号、选套餐并填写相关信息后生成订单，系统需进行简单的规则判断，判断成功后再提交开户申请至BSS系统。直销人员在为用户选完号码后，系统需向BSS发出号码预占申请。支付方式：同面向代理商的选号入网功能。BSS系统开户成功后，需将此笔记录与营业工号进行对应，以方便佣金的计算。直销人员需按照地市/区域要求定期将用户资料进行返档。系统需记录每笔销售记录。4业务规则返回58 附件：各项业务功能与场景举例（四）选号入网-面向电话营销1服务对象主要面向电话营销人员，为其提供便捷的销售支撑。2业务描述用户拨打销售热线电话，电话营销人员在网上为用户选择号码、套餐、预约营业厅，并填写用户资料后，用户在规定时间内持身份证件到预约营业厅，由营业员在网上验证用户证件等信息，为用户办理开户手续。59 号码预占、预订附件：各项业务功能与场景举例（四）选号入网-面向电话营销电话预约签署协议，收取证件复印件，收取费用等⑥验证用户证件，选择号码与套餐到预约营业厅办理，出示证件用户营业员①③④开户等BSS系统⑤网上营业厅电话营销人员②为用户选号、选套餐并填写相关信息和预约营业厅，生成预约工单。⑦3业务场景及流程60 附件：各项业务功能与场景举例4业务规则（四）选号入网-面向电话营销电话营销人员凭分配的工号登陆系统。电话营销人员为用户选号、选套餐并填写相关信息后生成预约订单。电话营销人员在为用户选完号码后，系统需向BSS发出号码预占申请。电话营销人员完成预约订单后，系统需向BSS发出号码预订申请。系统需记录每笔预约记录。提供电话营销人员预约订单的状态查询与相应的销售业绩汇总。61 附件：各项业务功能与场景举例（五）批量订卡1服务对象面向代理商批发号卡。2业务描述代理商批量选择号码和套餐并完成支付，系统生成订单给后台开户人员，后台开户人员根据订单内容完成制卡并配送给代理商。返回62 附件：各项业务功能与场景举例（五）批量订卡反馈执行结果导入订单号码，批量开户封装，代理商自取或交配送给代理商提交预占/预订请求各省BSS系统选择号码和套餐、完成支付代理商①短信通知⑤地市/区域渠道管理人员电子渠道④②⑥③返回3业务场景及流程63 附件：各项业务功能与场景举例（五）批量订卡代理商每次选号时都需向BSS系统发出预占申请。代理商批量选号、套餐完成后代理商可以通过中间账本、银行卡支付等多种方式进行支付，代理商支付完成后生成支付订单，并在BSS系统中锁定相应号码。订单生成后系统短信通知相关后台制卡人员。后台开户人员根据订单进行预开户，并通过物流等方式配送至代理商。代理商能够查询到自己订单的状态。4业务规则返回64 附件：各项业务功能与场景举例（六）交费充值1服务对象直销经理、代理商为用户进行交费充值。2业务描述直销经理、代理商为用户进行充值交费，通过网上银行、绑定银行卡、中间帐户进行支付。返回65 反馈结果发起交费请求附件：各项业务功能与场景举例（六）交费充值各省BSS系统代理商①电子渠道②③提交交费充值申请并支付反馈结果④返回3业务场景及流程66 附件：各项业务功能与场景举例（六）充值交费4业务规则直销经理、代理商支付方式同号卡销售。交费充值成功后代理商可以根据地市管理要求提供定额发票。发票领用延用现有规定。系统需记录每笔的交费充值记录，计入直销经理、代理商的代办业绩。返回67 附件：各项业务功能与场景举例（七）业务办理1服务对象面向代理商为用户进行业务开通或业务变更。2业务描述代理商为用户进行业务开通或业务变更。返回68 反馈结果附件：各项业务功能与场景举例反馈结果发起业务办理请求各省BSS系统代理商①电子渠道②③提交业务办理申请（七）业务办理④返回3业务场景及流程69 附件：各项业务功能与场景举例（七）业务办理4业务规则业务办理范围由地市/区域营销售中心进行后台配置，如补卡、报停等业务不向所有代理商开放。系统只负责提交用户的业务办理申请、业务办理规则由BSS系统进行判断并返回结果至系统。对于产生现金流的业务，如补卡、开通国际漫游支付方式同号卡销售。返回70 附件：各项业务功能与场景举例（八）佣金查询—面向代理商1服务对象面向代理商进行佣金查询。2业务描述代理商佣金查询包括佣金明细、佣金汇总、佣金结算状态。返回71 附件：各项业务功能与场景举例（八）佣金查询—面向代理商反馈执行结果提交请求各省BSS系统展现结果选择月份代理商①电子渠道②③④返回3业务场景及流程72 附件：各项业务功能与场景举例4业务规则代理商可以分科目查询所有的佣金明细，可以按科目查询汇总佣金，也可以不分科目查询所有汇总佣金。BSS系统佣金出帐完毕后，应及时通知系统，代理商可以查询已出帐的准确佣金。代理商查询的佣金均来自于BSS数据（八）佣金查询—面向代理商返回73 附件：各项业务功能与场景举例（八）佣金情况统计—面向管理层1服务对象面向管理层进行各分公司、各渠道类型等佣金统计报表。2业务描述管理层佣金查询包括按全国、省、地市、按科目的帐单级佣金、并可结合经分系统做对比、占比分析。返回74 附件：各项业务功能与场景举例展现结果选择月份各级管理层①电子渠道②3业务场景及流程各省BSS系统定期同步相关统计数据（八）佣金情况统计—面向管理层返回75 附件：各项业务功能与场景举例4业务规则各级管理层按权限可以按地域(全国、省、地市)和按科目查询佣金的汇总信息。所有的汇总佣金均是BSS出完帐后同步至系统，各级管理层在查询时系统无需请求BSS系统，根据查询条件进行计算后展现。（八）佣金情况统计—面向管理层返回76 附件：各项业务功能与场景举例（九）网点信息统计—面向管理层1服务对象面向各级管理人员查询网点统计报表。2业务描述网点情况包括某网点基本信息查询、按省、地市按网点分级分类的汇总数量，网点的贡献情况，及对比、占比分析。返回77 附件：各项业务功能与场景举例（九）网点信息统计—面向管理层各级管理人员选择条件①电子渠道提交请求各省BSS系统②反馈执行结果③展现结果④3业务场景及流程返回78 附件：各项业务功能与场景举例（九）网点信息统计—面向管理层4业务规则各级管理层可以查询某一网点的明细信息。各级管理层可以查询网点不同视图的汇总信息，如查询某一级代理商的数量，查询某一代理商的网点覆盖数量等。以全国为单位进行查询时需同步BSS系统中的代理商的级别和数量。在查询时根据查询条件进行计算并展现。返回79 附件：各项业务功能与场景举例（十）发票打印1服务对象代理商为用户打印月结发票。2业务描述根据用户要求，代理商核实机主信息后，选择打印月份，为用户打印月结发票。80 附件：各项业务功能与场景举例代理商选择打印月份并提交请求①电子渠道提交请求各省BSS系统②反馈发票模板和账单数据③发票打印④（十）发票打印3业务场景及流程81 附件：各项业务功能与场景举例（十）发票打印代理商需核实用户的机主信息。代理商选择打印月份并提交申请。根据BSS系统反馈是否能够打印发票，BSS需同步发票打印格式和相关数据到电子渠道系统，由电子渠道系统进行打印。系统需记录代理商发票打印的记录。4业务规则82