广佳汽车销售服务有限公司设计方案 15页

广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）广州番禺职业技术学院毕业设计设计课题广佳汽车销售服务有限公司姓名　杨艺系别机电系班级08汽车技术服务与营销1班指导教师崔正平　　广州番禺职业技术学院教务处制-15- 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）目录毕业设计及答辩评价意见-------------------------------------3毕业设计任务书---------------------------------------------4毕业设计成果-----------------------------------------------6毕业设计说明书---------------------------------------------6-15- 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）毕业设计及答辩评价意见指导教师评语:指导教师（签字）：日期：答辩委员会（评审小组）意见：综合成绩答辩委员会主任（签字）：日期：（评审小组组长）-15- 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）毕业设计任务书毕业设计课题广佳汽车销售服务有限公司课题来源课题性质□真实课题起止时间2010年12月6日——2011年1月14日学生姓名杨艺系（院）机械与电子系指导教师崔正平一、毕业设计主要内容1、设计一个4S店（或3S店、特约维修站、汽车性能检测站、一级维修厂）；题目名称：（1）、×××汽车销售服务有限公司设计方案（2）、×××汽车贸易有限公司设计方案（3）、×××汽车检测站设计方案（4）、×××汽车维修厂设计方案（5）、×××专营店设计方案2、设计要求包含人员结构、机构设置、设备配置、场地要求、资金预算、场地布置、经营理念和经营目标。3、设计前进行充分考察、分析和测算，务求使设计合理。二、毕业设计主要技术指标1、设计应包含产品（或虚拟）品牌或者商标；2、所设计的4S店应有详细的人员结构要求，各部门的工作职责；3、主要需要的设备明细、基本性能及日均生产能力；-15- 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）三、毕业设计基本要求及应完成的成果形式1、运用CAD绘制厂区平面布置图，要求包含展区布置平面图和维修服务区平面布置图。要求图纸的绘制必须符合机械制图国家标准和有关建筑制图标准。2、设计图纸要求有平面图，各部分区域要完整清晰、标示清楚。3、设计完成后，编写设计说明书一份。要求分析正确，数据准确充分，表述合理流畅；编写格式符合要求，并打印成册。四、毕业设计进度安排1、下发设计任务书、讲解设计要求、确定设计课题：1天2、制定设计方案：2天3、设计调研、查阅资料、设计：11天4、设计说明书：5天5、教师审阅、答辩成绩评定：1天五、毕业设计应收集的资料及主要参考文献毕业生应深入厂家或4S店进行实地考查，取得第一手资料，使毕业设计具有真实性，不可简单拷贝或复制。指导教师（签名）：教研室主任（签名）：崔正平系（院）负责人（签名）：2010年10月21日-15- 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）广佳汽车销售服务有限公司设计方案姓名：杨艺系别：机电系班级：08汽车技术服务与营销1班摘要：2010年，我国汽车工业延续了上年发展态势，在购置税优惠、以旧换新、汽车下乡、节能惠民产品补贴等多种鼓励消费政策叠加效应的作用下，汽车产销双双超过1800万辆，创全球历史新高，再次蝉联全球第一。我国的汽车产业已经全面打响，销售的汽车品牌琳琅满目，再加上国外的车，所以现在的买车，关键就是买服务。广佳汽车销售服务有限公司，“广佳”谐音“管家”。意欲让广佳4S店，以管家一般的周全、完善的服务立足于广州这个繁荣的城市当中。更立足于华南这片蒸蒸日上的地区当中。关键词：“管家式”服务，汽车，4S正文：第一章引言1.1……工程概况1.2……选址1.3……规模第二章广佳汽车销售服务有限公司设计方案2.1……组织架构2.2……人员结构2.3……设备配备2.4……场地要求与场地布置2.5……营销理念2.6……销售目标2.7……销售策略（突出产品策略）2.8……资金预算第三章结论与工作展望3.1……结论3.2工作展望参考文献-15- 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）第一章：引言1.1工程概况广佳汽车销售服务有限公司将是一汽大众在广州地区的第四家“五星级”的全球最新标准展厅，全球最新标准展厅的设计灵感来自于照相机的取景框，它采用现代设计手法，造型简约、明快，属现代海派风格。其设计内涵是：大众汽车产品提高了生活品味。展厅里的场景犹如人生旅途的片段，展示的各个框景犹如人生的各个精彩瞬间的快照，这个理念被称为“瞬时印象”。在内部功能设计上，新展厅改变了过去那种罗马广场式的购物模式，功能区的设置基本采用了中国大众4S店的模式，以迎合大多数中国消费者的习惯，更加本土化。具体来讲，首先，展厅的整体设计是一种对称式的格局，非常符合中国人的审美观，同时进行更人性化的设计，将接待台前移，顾客进门即见微笑。其次，为购车客户设置了中央休息区，增加了高档舒适的沙发，给予客户更加惬意的休息环境。全新展厅还特别设置了VIP洽谈室，实现了客户的个性化接待；同时，女性休息区能够为女性消费者提供特色服务；而针对展厅内禁烟的规定，新展厅也特设了专门的吸烟室，不仅改善了展厅环境，还照顾到了吸烟客户的需求。广佳汽车销售服务有限公司占地面积达8000平方米，是一汽－大众捷达、新宝来、高尔夫、速腾、迈腾、cc等大众品牌系列汽车四位一体的汽车特约经销商。公司提供汽车销售、汽车维修、配件和精品销售及相关信息咨询等全方位的高素质服务。1.2……选址1.3……规模广佳汽车销售服务有限公司占地面积达8000平方米公司提供汽车销售、汽车维修、配件和精品销售及相关信息咨询等全方位的高素质服务-15- 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）第二章广佳汽车销售服务有限公司设计方案2.1……组织架构（如图）执行总经理行政经理服务经理销售经理市场经理财务经理零部件经理市场专员收银员出纳会计信息员客服代表展厅主管服务接待前台主管车间主任计划采购库管销售内勤销售顾问展厅接待服务顾问服务接待维修技工钣喷技工车间文员文员主要管理部门职能：执行总经理：总经理为集团公司企业最高行政管理领导人，对集团公司企业全局业务全面负责。职责如下：一、组织召开总经理办公会议，贯彻落实会议决议。二、全面负责、主持集团公司的日常经营、行政和业务活动，努力营造良好的企业发展运营内外部环境。三、拟订和组织实施集团公司全局业务发展规划、年度经营计划，负责完成责任目标和年度计划。四、拟订和组织实施集团公司内部管理机构设置方案。对集团公司重大投资、经营活动正确决策，认真领导，杜绝重大事故、失误发生。五、拟订集团公司的基本管理制度并制定完善的规章，负责各项制度落实，严格纪律，树立正气。六、聘任、解聘、调配集团公司经理及以下各阶层工作人员。七、拟订集团公司顾问、员工及参与公司事业人员的工资、福利、奖惩和利益分配等制度、政策。-15- 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）八、拟订集团公司财务预算、决策和利润分配、弥补亏损方案；负责追究处理各类原因给企业造成的经济损失和不良影响。九、代表集团公司对外签订经济（事物）合同和处理业务。十、开展企业文化建设和凝聚力工程，提高企业知名度；加强班子团结，充分发挥团队作用。十一、定期向股东会、集团公司高级管理人员提出经营和财务状况报告。十二、负责集团公司各项工作的组织实施、检查和绩效考核。十三、履行集团公司企业章程授予的其它职权，完成董事会赋予的其它任务。2.2……人员结构汽车维修管理制度一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；二、工作时禁止吸烟；三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。销售管理制度一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。五、销售管理：1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。2、销售提成办法：(1)原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。(2)销售部人员对外销售价格管理。-15- 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）(3)销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%（含税）给予奖励。(5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。(6)销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。销售部客户投诉处理流程图详细记录事故投诉原因相关领导批示处理意见及措施通知客户处理结果并向客户道歉分析原因并进行相关调查向客户解释清楚“否”的原因否把事故原因记录在案,避免有相同情况出现销售合同管理制度一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。库存合格车管理一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修，直到合格。-15- 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。七、对库存合格车辆应指定专人保管。销售部退换货物管理制度一、分析顾客要求退换货原因。二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。四、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货。市场部成品库管理制度一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。二、根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。四、根据不同时间段，保证客户的安全库存量。门卫管理制度一、管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。二、把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。销售部及售后部的形象管理:（1）必须穿统一服装（2）男的不得留长发，女的不得散发，男的女的都不得染发（3）佩戴的挂饰要符合标准（4）必须微笑迎接客人三、门卫管理主要内容如下：⑴凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。⑵凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。⑶公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。⑷对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。⑸对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。-15- 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）⑹节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。⑺门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好的社会形象。⑻做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。四、门卫管理的要求：⑴门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。⑵门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。2.3……设备配备主要设备选型（见下表）名称数量名称数量电脑检测仪1四柱举升机1举升机10尾气抽排器1大梁矫正仪1整形机1四轮定位仪1抛光机1免拆清洗仪1发动机分析仪1胎压表1轮胎拆装机1轮胎动平衡仪1其他设备举升机4--8个，1个扒胎机、1台动平衡机、1台气泵、工具全套、、修复机一台、二氧保护焊一台、氧气瓶、乙炔瓶、工具小车、各类测量专用工具、快速充电器数个、蒸汽清洗机一台、可移动式汽车清洗机一台、吸尘器2—3台、制动液回收机、轮胎拆装机2—3台、注油机2—3台、喷枪1—2把、盘景2盘。2.4……场地要求与场地布置一、各部分面积及工位数量1、专卖店及销售办公区部分：（1）新车展示数量：5台（3）销售办公区、修理接待区、休息区2、维修厂房部分：（1）快速保养、一般维修、大修车间-15- 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）（2）钣金、喷漆，打磨车间（3）机电工位：9个；钣金工位：7个；喷烤漆工位：1个3、其它厂房部分：（！）配件仓库（2）新车停放仓库（3）食堂（4）废弃物存放仓库仓库食堂（5）收发室4、停车位部分：精品安装区洗车区维修车间（1）顾客停车位：10个（2）待修停车位：15个（3）预留车位：9个销售展厅和办公区（4）竣工停车位：10个（5）新车停车位：20个（6）员工停车位：3个门卫标识牌2.5……营销理念以整体营销为基础，以文化营销，大众营销为利刃。以一汽大众的企业原则“严谨就是关爱”为基础，以“用户为中心”的原则，以“管家式”服务为标杆，推行用户服务核心流程，打造客户关系管理体系，以准确的信息，快速的反应，让用户感到没有等待，让用户放心。2.6……销售目标2011年年销量达到2100台，售后所产生的利润达200万元2.7……销售策略加大对中高档车型（速腾、宝来、高尔夫）的销售，并且销售重心在塑造品牌形象上2.8……资金预算建设成本表单位：万元序号项目名称建筑工程设备购置及安装其他费用合计一建筑工程900900二设备购置及安装500500-15- 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）三其他费用1001001建设单位管理费152勘察设计费53工程监理费54职工培训费105临时设施费156土地费用50四流动资金500500合计9005006002000第3章结论与工作展望3.1……结论由目前的经济效益指标可以看出，项目可取得销售利润总额500万元，投资利润率为25%。以敏感性分析可以看出，应注重销售价格和生产成本的控制，制定营销措施，尽可能地降低经营成本，以期取得较好的经济效益。3.2……工作展望以售后保养、维修产生的利润为基础（支付员工工资等一般开销），以销售车辆产生的利润为公司利润。以购车客户为基础发展其身边的潜在客户。-15- 广州番禺职业技术学院毕业设计（2008级）参考文献散晓燕、汽车营销、人民邮电出版社、2009年5月出版、86页-97页-15-