汽车销售服务公司汽车s店管理制大全 64页

个人收集整理勿做商业用途某4S店管理制度目录《目录》……………………………………………..……...………..1—3一、行为规范《员工手册》引言………………………………….....…4公司简介………………………………………………………...……5员工行为规范…………………………………………………………...6考勤制度…………………………………………………………………………...7组织机构图……………………………..………………………………………….8办公室岗位图……………………………………………………………………...9财务岗位图……………………………………………………………………….10销售部岗位图…………………………………………………………………….11生产部岗位图…………………………………………………………………….12采购部岗位图…………………………………………………………………….13产品开发程序…………………………………………………………………….14产品生产工艺过程……………………………………………………………….15销售网络图……………………………………………………………………….16销售流程图……………………………………………………………………….17二、各部门职能总经理（副总经理）部门职能………………………………………………….18行政（办公室）部门职能……………………………………………………….19财务部门职能…………………………………………………………………….20销售部门职能…………………………………………………………………….21供应部门职能…………………………………………………………………….22生产部门职能…………………………………………………………………….23车间主任工作职责……………………………………………………………….24工段长工作职责………………………………………………………………….25班组长工作职责………………………………………………………………….26检验员职责……………………………………………………………………….27配件采购员职责………………………………………………………………….28库管员职责……………………………………………………………………….29生产、业务室工作职责………………………………………………………….30三、部门岗位责任制 个人收集整理勿做商业用途厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制……………………………………….31行政办公人员岗位责任制及任职要求………………………………………….32人事管理员岗位责任制及任职要求…………………………………………….33财务部岗位责任制及任职要求………………………………………………….34技术开发部岗位责任制及任职要求…………………………………………….35生产部岗位责任制及任职要求………………………………………………….36事务部后勤人员岗位责任制及任职要求……………………………………….37交接车程序管理人员岗位责任制……………………………………………….38业务岗位责任制………………………………………………..………………...39质检岗位责任制………………………………………………..………………...40班组长岗位责任制……………………………………………………………….41材料采购、保管岗位责任制…………………………………………………….42四、规章制度奖惩制度……………………………………………………..……………...43—44员工奖励实施细则…………………………..……………………………...45—46先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法………………………………….47员工着装规定…………………………………………………………………….48公司各部门工作流程……………………………………………………….49—50劳动人事制度、用工制度及工资标准…………………………………………..51人事管理制度……………………………………………..………………...52—54财务管理制度……………………………………………..………………...........55劳动纪律管理制度………………………………………………………….56—57汽车维修服务公约……………………………………………………………….58汽车有限公司产品质量保修承诺……………………………………………….59产品地监视和测量……………………………………………………………….60汽车组织机构图………………………………………………………………….61汽车维修流程图………………………………………………………………….62汽车维修管理流程图…………………………………………………………….63维修业流程标准…………………………………………………………….64—71汽车维修管理制度……………………………………………………………….72汽车维修竣工检查制度………………………………………………………….73汽车电工安全操作制度…………………………………………………….74—75销售管理制度……………………………………………………………….76—77 个人收集整理勿做商业用途客户投诉处理流程图…………………………………………………………….78销售合同管理制度……………………………………………………………….79库存合格车管理制度…………………………………………………………….80退还货物管理制度……………………………………………………………….81成品库管理制度………………………………………………………………….82门卫管理制度………………………………………………………….…..83—84保洁职责…………………………………………..……………………………...85环境保护管理制度………………………………………………...………..86—87用火、用电制度………………………………………………………………….88防火安全制度…………………………………………………………………….89仓库防火安全管理制度………..………………………………………………...90消防安全条例……………………………………………………………….91—92升降器地操作规程……………………………………………………………….93采购物资供方评价管理制度…………………………………………………….94采购合同地签订和管理制度…………………………………………………….95库房管理制度…………………………………………………………………….96技术开发部管理制度…………………………………………………………….97技术开发部设计、工艺文件管理制度………………………………………….98半成品及文件、附件管理制度………………………………………………….99生产部组装质量检查制度……………………………………………………...100生产部产品试验规则…………………………………………………………...101生产部成品包装、保管及交运规则……………………………………………102工具管理制度…………………………………………………………………...103计量器具管理制度……………………………………………………………...104保修技工安全操作制度………………………………………………….105—107氧焊工安全操作制度…………………………………………………….108—109电焊工安全操作规程…………………………………………………………...110油漆工安全操作规程……………………………………………………………111钣金工安全操作制度（包铜工）………………………………………………112砂轮机安全使用规程…………………………………………………………...113升降器管理制度………………………………………………………………...114升降器操作规程………………………………………………………………...115机修班职责……………………………………………………………………...116机修工职责……………………………………………………………………...117电工班职责……………………………………………………………………...118电工职责………………………………………………………………………...119 个人收集整理勿做商业用途公司招聘员工规定……………………………………………………………...120员工招聘规程…………………………………………………………………...121XX省XX汽车销售服务有限责任公司《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》.公司地每一位员工都有均等地机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司地过程中实现自身地社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出地一员，竭尽所能助您成功.文档收集自网络，仅用于个人学习本员工手册介绍了公司地基本情况及员工地权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守.公司简介XX省XX汽车销售服务有限责任公司，位于XXXXXXX，交通方便，是经济发展地理想地段.公司现占地面积26余亩，临大道地汽车展厅约1000平方米左右，厂房结构合理.研制生产地XXX车系列豪华交通客车，具有豪华宽松舒适地视野效果，采用了最先进地设计结构、最优质地原材料、最佳制造工艺、最科学地管理和最好地售后服务体系.文档收集自网络，仅用于个人学习公司拥有先进地生产设备、科学地管理手段及一流地技术人才，并是XXX汽车有限公司设置地3S特约维修站，同时也是XX地区XXX首家特约维修站，本公司引进国内外先进电脑检测设备，专用维修工具及其它辅助设施，生产技术及业务处理全面实现计算机管理，技术力量雄厚，该公司管理人员及技术员工授X国XXX专家及北京吉普公司专业培训，有专业维修特长.公司从1986年建厂至今，维修及改装各类进口轿车年维修量近5000台次，在检测维修设备齐全地情况下，并在ＸＸ市维修行业中名列前茅，特约维修管理授XX公司星级表彰，创造了良好地维修服务体系.文档收集自网络，仅用于个人学习公司十分注重企业形象及产品地质量和信誉，生产地ＸＸ系列产品，在国家质量技术监督抽查中均被评为一等品，取得了免检资格，并荣获九七年XX省工业企业科技含量最大地 个人收集整理勿做商业用途200家“龙虎榜”，现与ＸＸ车股份有限公司合作生产地ＸＸＸ系列豪华交通客车，取得了ＸＸＸ市质量技术合格，达到了交通部有关ＸＸＸ车评级标准中地中级、高级Ｘ车要求.文档收集自网络，仅用于个人学习公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线.文档收集自网络，仅用于个人学习公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币.员工行为规范■员工地行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密.■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重.■其它必须遵守地行为规范：●安全生产规程●生产工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件.考勤制度一、严格考勤是确保生产经营正常进行地一项有力措施.二、公司员工必须严格执行公司地工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关地事，更不得无故旷工.有事请假，获批准后才能离开工作岗位.任何人不得擅自换岗或请人替岗.文档收集自网络，仅用于个人学习（1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）： 个人收集整理勿做商业用途夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：00（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理地工作，并填写请假条，按程序批准后有效.特殊情况来不及办理请假手续地，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续.文档收集自网络，仅用于个人学习（3）准假权限：（a）一天之内报工段长审批.（b）人事部三天至五天之内.（c）公司分管领导五天以上.（4）未经批准地缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤地均以旷工论处.（5）生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资.文档收集自网络，仅用于个人学习按照劳动法有关规定严格执行. 个人收集整理勿做商业用途机修电工钣金漆工内饰设备组织机构图总经理厂办副总经理厂长保卫卫财务资料生产部技术部检验部供应部销售部计量库房川东北市郊县川西川南特约维修部索款赔备件机修电工钣金漆工内饰售后服务部业务主管车间主任财务统计机修电工钣金漆工内饰办公室岗位图人事部劳资奖励惩罚招聘培训福利职称评定核准奖惩动议执行惩罚决定人员招聘录用调动内部招聘人员培训考核文档收集自网络，仅用于个人学习财务岗位图财务部出纳会计财务分析 个人收集整理勿做商业用途核算记帐各种收款各种付款内部核算分析财务数据对未来提出建议预算销售部岗位图销售中心公共关系市场销售服务形象设计广告客户情报同业情报签订合同产品推销销前培训售前设计促销活动潜在客户管理声像记录客户管理售后服务文档收集自网络，仅用于个人学习生产部岗位图生产部机修电工钣工漆工内部设备岗位图一、入库入库验收采购（采购单）综合配套计划（按接车和订单排列）主管签字财务报账存档二、发出凭工单工号填领料卡（领料人签字）财务结算资料月份存档产品开发程序市场调研信息收集产品立项总经理批准产品设计任务书产品企业标准编写产品申报资料（说明书等）样本试制样本做道路试验或视同鉴定完成申报程序投入生产产品生产工艺过程按生产计划准备附件期检查三类底盘进入工位组焊车身骨架及外蒙皮检验车身质量进入涂装工位车身地酸洗、磷化车身地刮灰、喷漆处理检验按客车内饰装配等和电器装配工艺等执行装配车身附件整车初试复修整车复试整车收尾处理合格交车销售网络图总经理销售公司经理片区片区片区地区所辖地区地区负责人：地区负责人：地区负责人：地区负责人：文档收集自网络，仅用于个人学习销售流程图市场分析、产品宣传、拓展渠道（深入用户和运输公司）业务洽谈、签订销售合同转生产技术部门，安排产品生产随时了解所签售车辆地生产进度和技术状态产品竣工验收合格后交销售部门管理办完结算交付客户完好成品待销车辆入库并建党建立客户档案并通知售后服务部门文档收集自网络，仅用于个人学习 个人收集整理勿做商业用途回访客户，征求客户意见和建议，对产品提出改进方案建立销售台帐进入微机管理总经理、副总经理总经理（副总经理）部门职能部门名称：上级部门：无下级部门：财务部、销售部、采购部、生产部、行政部(办公室).部门本职：⒈实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；⒉拟定公司地基本管理制度；⒊决定公司具体规章制度，组织和完善公司地基本工作程序；⒋按既定地模式管理公司，保证公司地营销管理工作有序地进行；⒌拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；⒍决定公司部门级经理地聘任或解聘事项；⒎创建公司企业文化；⒏保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工地合法权益不受侵犯；⒐代表公司对外开展商务活动.⒑坚持原则，秉公办事，不徇私情.⒒督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处.管辖范围：1．所属员工；2．公司全部区域及各种设备、设施.行政（办公室）部门职能部门名称： 个人收集整理勿做商业用途办公室上级部门：总经理、副总经理下属部门：后勤部、人事部部门职能：企业地办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力.主要职能：1.文件地拟、收、发、存；2.召开会议、会议记录；3．法律事务：证明申办、地方关系、合同条款审查；4．检查：检查公司地一切程序是否得到执行；5.公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、劳保、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；⒍收集公司所需人才，组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核；⒎办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；⒏员工续效考评工作；⒐建立并管理员工地人事、劳资档案；⒑各部门地奖励单、处罚单、员工转正表、员工离职表等；⒒本部门文件、档案等资料地保管和定期归档工作.兼管范围：1.后勤：环境及卫生等；2.公事、大事记录；3.保卫：公司本部地消防和安全；4.施工现场消防和安全措施与检察.财务部门职能部门名称： 个人收集整理勿做商业用途财务部上级部门：总经理下属岗位：会计、出纳部门本能：企业地财和物地管理主要职能：1.教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度.2.财务预算编制、执行、检查与分析.3.监督财经纪律执行企业财务收支活动4.公司财务和管理地与会计核算，定期编制财务报表，如实反映企业地财务状况和经营成果.5.参与企业地经营决策.6.会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表；7、出纳：收款、付款、报销；8、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划地执行.文档收集自网络，仅用于个人学习销售部门职能部门名称：销售部上级部门： 个人收集整理勿做商业用途总经理下属部门：销售部（各片区经理、业务代表）部门本职：1.公司：广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、联系潜在客户；2.市场调查、客户调查、同业调查；3.销售、接订单、结款；4.参加合同条款地讨论、签约、协调客户.供应部门职能部门名称：采购部上级部门：总经理下属部门：库管员部门本职：采购商品、储存商品主要职能：1．做好市场分析报告：对公司所需采购地商品地市场变化情况及行业规定作调查了解；2．定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做出等级；3．实施原料采购；4．决定采购过程中出现地种种问题；5．负责货物地储存；3.负责库房地卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作.生产部门职能部门名称：生产部上级部门：总经理下属部门：设备部、技术部、检验部、维修部部门本职：生产组织管理、设备管理、设备维护、1.主要职能：（１）教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度.（２）落实下属职责，检查工作开展情况.（３）下达工作指令，安排各类产品生产.（４）协调车间工作，促使各项工作正常进行.（５）认真执行“三大规程”，纠正违章作业.（６）强化质量管理、监督，并对生产过程实施有效控制.（７）加强督促、检查，及时处理存在地各类问题.（８）加强工艺监督，设备日常维护、保养和检查工作.（９）抓好安全文明生产和定置管理工作. 个人收集整理勿做商业用途（１）对出现地人身、设备、质量事故，坚持“三不放过”原则.（２）加强节能降耗工作，促进消耗降低.（３）认真执行公司各项指令、决议和决定.（４）加强作业调度，严格控制生产周期，确保按期交货.（５）加强车间管理工作.车间主任工作职责一、应精通本车间生产过程工艺要求，带领全车间员工按时保质、保量完成公司下达地各项任务和指标.二、负责全车间设备地维护，安全生产和生产地现场管理工作.三、合理调配各工序生产人员和原辅材料地定额工作，以及生产任务地分解工作.四、严格执行公司下达地生产工艺指令，严格督促检查各工序执行情况，掌握生产进度.五、坚持质量第一地方针，抓好上下工序地交接工作，杜绝不合格品进入.六、对新职工进行宣传教育工作，以身作则，当好传帮带地榜样，文明生产，为员工努力创造一个文明地工作环境.文档收集自网络，仅用于个人学习七、确保生产计划按时完成，对完成任务负有责任.工段长工作职责1、工段长要以身作则，带头遵守厂纪、厂规，上班时间一定要换工作服，佩戴整齐.2、熟悉本工段地各道工序地生产过程、工艺指标，带领全工段员工，保质、保量完成厂部或车间下达地各项生产任务和生产指标.文档收集自网络，仅用于个人学习3、负责全工段人员地考勤及生产工具地领发，合理分配和使用.4、负责全工段人员地安全生产和劳保用品地领发.5、负责将本工段每天地产量统计、上报.6、处理好生产过程中出现地问题，尽量不使问题移交下个班次，若无法解决地或来不及解决地，要上报车间或向下一个班次地工段长交待清楚，认真做好交接班工作.文档收集自网络，仅用于个人学习7、根据本行业地特点，检查、督促本工段地环境卫生，确保产品质量，并对工段地现场管理负责.班、组长工作职责1、带领全班、组人员，保质保量完成车间或工段下达地各项生产或工作任务，完成各项生产指标.2、负责班组地考勤及生产工具地领用、保管、保养和简单地维修.３、负责班组地安全生产和劳保用品地领发.４、负责填写、上报每天地生产日报表，将数据上报统计员.５、负责本班组工作区域地卫生与工具、设备地管理工作.６、认真填写每天地工作记录、生产过程中出现地问题等，办好交接班手续.检验员职责一、必须对本厂技术质量负责，严格把好质量关，对每道工序严格检查，并作好记录，防止返修产生.二、对班组不定期检查，掌握自检、互检情况，并作好记录. 个人收集整理勿做商业用途三、负责判断修理质量是否合格，提出明确结论，并对结论负责.四、负责质量分析，处理质量纠纷要准确，是非明确，态度明确.五、负责统计好质量检验地一次合格率、返修率、返工损失金额等，作为班组地奖惩依据.六、负责解答用户咨询技术.七、负责生产中及时添制地工具及设备等，及时上报厂部添制.八、协助业务室进行维修车辆入厂检验和技术鉴定.配件采购员职责一、认真执行本企业地各项规章制度，热爱本职工作，服从部门放宽交办地各项任务；二、要对所采购地配件质量、价格、入库程序和财务手续负责.三、所需采购配件和原材料一律凭请购单购买，同时要与生产紧密配合，急件急办，随时了解库存情况，做到库存不积太不待料；资料个人收集整理，勿做商业用途四、爱护交通工具，作到勤检查勤保养，有故障即时维修，专用车辆不得随意借给他人使用，保持车辆完好状态，并注意行车安全.资料个人收集整理，勿做商业用途库管员职责一、热爱本职工作，不断专研业务，自觉遵守本企业各项规章制度，服从本部门主管交办地各项工作；二、对入库地各种配件、原材料分类存放整齐清洁，发放和入库地物资，账目清楚无误负责；三、认真做到四无不发，四无不入库地原则（无工单工号，无领导批条，无财务缴款地外拨料，无报废单）.（无质量认证，破坏或不配套，无采购单，无计划）.资料个人收集整理，勿做商业用途四、随时掌握库存情况，与生产紧密配合作到不积压，不待料，把库存资金压缩到最低极限.五、严格执行未经许可任何人不得入库地原则.六、库房内严禁烟火，对易燃易爆物品，单独存放，保持库房空气流通，下班前检查，锁好门窗，发现不安全隐患随时报告，即时处理.资料个人收集整理，勿做商业用途 个人收集整理勿做商业用途生产、业务室工作职责一、树立高尚地职业道德，维护北京吉普公司及XX公司地光辉形象，随时为用户排忧解难；二、热情接待用户，耐心解答用户提出地问题；三、精心办理报修和客车生产项，快速合理安排生产；四、严格执行公司地各项规章制度；五、着装整洁、统一，保持办公室内清洁卫生.厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制一、千方百计为厂里联系修车业务，狠抓修车质量，缩短工期，降低成本，合理收费，优质服务，不断提高知名度；资料个人收集整理，勿做商业用途二、主管全厂生产、人事、行政、财务、工资福利等工作，坚持人权财权一杆笔管到底；三、带领全厂职工认真贯彻执行党和国家地政策法令；四、抓好生产组织和安排，掌握全厂生产完成情况和安全生产情况；五、充分发动全厂职工开展以节约原材料提高工效为核心地修车活动，及时表扬好人好事；六、充分调动全厂职工地积极性，各负其责，尽心尽职为完成和超额完成任务而努力奋斗；七、副厂长（厂长助理）代理厂长处理日常工作，认真贯彻执行厂长地决定和安排地各项工作，侧重人事、行政、财务、生产、质检、原材料地管理、协调配合工作.资料个人收集整理，勿做商业用途行政办公人员岗位责任制及任职要求一、认真贯彻执行党和国家地方针、政策以及上级颁发地有关规章 个人收集整理勿做商业用途制度.二、负责收集、掌握全公司生产、经营和管理方面地完整资料，并归档管理.组织起草工作总结和工作报告、公司领导地重要讲话及其他综合性材料.资料个人收集整理，勿做商业用途三、经常了解掌握并检查公司各项主要生产、经营、技术、经济指标地完成情况，发现重大问题及时上报并督促处理.资料个人收集整理，勿做商业用途四、负责安排全公司地职工大会和生产、行政（办公）会议，并作好记录，整理会议记要，检查会议执行情况.五、负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或指定有关部门接洽、办理有关事项.六、在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料地保密工作.七、负责全公司地文书和科技档案地统一收集、整理文卷、管理借阅工作，对公司下属各部门地档案进行统筹规划、组织协调.资料个人收集整理，勿做商业用途人事管理员岗位责任制及任职要求一、认真贯彻执行国家及公司地有关劳动人事方面地规定.二、随时与局劳动人事处保持联系，领取有关文件资料并及时传达，参加有关会议.三、根据上级有关文件地规定和局人事处地布置安排，认真完成公司地有关工作.四、根据职工地出勤情况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额地领取人员名单.五、根据有关文件规定，及时完成新进人员地转正，做好职工地职称评定、技术等级等有关工作.六、完成劳动人事处地有关报表和资料地管理工作.七、积极宣传“争创全国一流企业”精神，工作落到实处.财务部岗位责任制及任职要求一、严格贯彻执行国家地法律、法规和公司制定地财务规章制度.二、负责产值、利润等地测算以及经济情况地分析预测工作，管理并编制总账和报表总审工作，准确及时地提出收支核算和分析资料.资料个人收集整理，勿做商业用途 个人收集整理勿做商业用途三、参与企业经营预测与决策事务，参与拟定审查有关经济合同、协议及其他经济文件，审查对外提供地会计资料.资料个人收集整理，勿做商业用途四、负责组织会计人员进行会计核算、做到手续完备、符合标准、内容真实、数据准确.五、负责组织上级有关部门对公司地财务检查和公司对所属部门地财务检查工作.六、组织会计人员按规定及时完成上级交给地任务，妥善保管货币资金、会计档案等.七、组织做好公司财务收支计划、控制、核算与分析工作，针对问题提出改善管理地意见和办法.八、按时参加各级专业培训，不断提高财务人员专业理论知识和管理水平.九、负责计算、发放职工工资，清理扣回职工欠款.十、负责材料采购地请款、转账、报销等工作.十一、积极主动地催收修车拖欠款.十二、千方百计地作好开源节流增收节支工作.技术部岗位责任制及任职要求一、贯彻公司地质量方针，严格执行质量管理体系文件，协助本部门领导保持质量体系，落实部门地质量职责.二、保证编制和提供地技术文件、资料和管理要求地质量，并对技术文件差错造成地质量事故负责.三、根据质量保证要求搞好现场服务，指导生产现场进行质量控制和管理，及时处理质量问题.四、负责采用和推广新技术、新工艺、新材料以及提高过程控制水平，保证最终产品质量.生产部岗位责任制及任职要求一、加强劳动组合及生产计划管理，保证生产计划及销售需要地如期实现.管理车间劳动组织纪律，安全文明生产.资料个人收集整理，勿做商业用途二、注意对生产一线，工装模具、设备维修等方面技术人员地培养.建立一支技术骨干队伍，积极开展技改技革活动.三、认真对劳动定额、节能降耗等工作实行有效管理，深化车间核算工作. 个人收集整理勿做商业用途四、组织协调外协件地生产供应，制定切实有效地外协计划，完成生产计划.五、深化基础工作，进一步提高人员和工作素质，积极推广新技术、新工艺、新材料在我公司地运用.事务部后勤人员岗位责任制及任职要求一、贯彻执行党和国家地方针、政策以及上级领导颁发地有关规章制度.二、负责公司地重要文件地归档管理工作，以及重要行政印章地管理和使用工作.三、负责公司办公用品、劳保用品地采购、管理以及各项福利费用地交纳工作.四、协助公司领导处理日常事务工作、负责全公司地机要文件和来信地统收、登记、分发、送阅、催办和发文核稿、打印、邮寄、交接工作和统一发出传真、电报工作.资料个人收集整理，勿做商业用途五、协调部门之间地工作关系，处理上下级、地方政府和用户地关系.六、负责公司各种报刊、杂志地订阅工作.七、负责公司手机费、传呼费等费用地交纳工作.八、负责公司各项活动地组织和开展工作.交接车程序管理人员岗位责任制一、热情、耐心、周到接待顾客.二、按用户报修内容及要求进行进厂检验，经用户确认无误后，须完整填写报修单，并请用户签字，同时作好车辆部件、工具等地点交工作.（补漆及敲校应事先与用户谈妥作业范围及价格）.资料个人收集整理，勿做商业用途三、根据报修内容及要求填写派工单，派工单必须说明完工日期，并将注意事项交待清楚.各作业组完工后交检验复核时间、期限和质量，对延误工期者，扣发20%地工时，对确有正当理由者除外（如供料延误、质量迫工、漆工最后面漆时遇雨天等）.资料个人收集整理，勿做商业用途 个人收集整理勿做商业用途四、车辆完工后应交检验员试车，确认合格后方可交车，若因扫尾工作延误交车，应由检验员负责.五、合格车辆应在用户结算清楚工时，材料等地财务手续后方能交用户试车或接车，若因失误造成经济损失，应由当事人负责，并酌情给予经济处分.资料个人收集整理，勿做商业用途业务岗位责任制一、热情、耐心、周到和蔼地接待来访者，来厂修车地客户，并作好登记；二、代表企业签署修车合同和协议，严格执行经济合同法，并付诸实施，随时掌握修车进度，搞好各工种地衔接；三、在厂长领导下参与厂经营计划，决策地制定工作，负责完成厂领导交给地各项任务；四、负责全厂修车任务地安排落实，并作好详细记载，验收交接工作；五、准确及时统计出各修车工时，各级维护，大小修车次和月、季、年报表.六、配合各工种加工各种车制件；七、负责全厂维修设备地管理和维修安排工作.质检岗位责任制一、认真贯彻执行党和国家有关全面质量管理地政策和规章制度；二、坚持“质量第一”地方针，严格把好进厂、过程和出厂检验关；三、严格按标准检查大修车地可用可修和必换件材料计划及修理方案地提出和审批，并留底备查和出据合格证；四、认真细致地做好原始记录，收集、整理、汇总全厂质检地各种资料，建立台帐和档案备查；五、负责接待来访，来厂考查和来厂修车客户对我厂采用较先进地以数据说话，科学化、现代化、标准化、规范化修车地具体作法情况介绍；资料个人收集整理，勿做商业用途六、负责提出全厂维修检测设备地购置和维修送检计划； 个人收集整理勿做商业用途七、负责全厂管理制度地建立，建全和完善，使各科软件材料符合一类标准；八、负责组织召开全厂性地质量事故分析会，吸取教训，不断提高修车质量；九、严格外购材料地进厂检验，不合格品，严禁装车使用；十、提出外加工（镗缸、磨轴）加工工艺和尺寸要求，并作好入厂验收工作；十一、详细作好外加工材料地登记，并办理审核结账签字工作；十二、为提高修理人员素质，按厂长要求每月要讲两次课，讲课内容和时间地安排，结合厂里实际情况而定.班组长岗位责任制一、以身作则，带领全班同志千方百计完成和超额完成厂里交给地各项任务；二、充分发挥每个同志地特长，恰当合理地安排工作，做到保证质量和安全；三、带领全班同志积极参加厂里组织地技术学习，不断提高技术水平；四、搞好团结，工作上要互相支持，协作配合，互相监督，保证质量；五、严格遵守厂纪厂规和国家政策法令；六、严格遵守安全操作规程和作业规范，保证提高工效和修车质量，确保安全生产.材料采购、保管岗位责任制一、负责全厂所需物美价廉地材料、工具、劳保用品等地采购供应工作，尽量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、减震器）领新以及积压原材料地处理工作；三、严格按有关部门提出并经过审批地材料计划及时采购发放，尽量做到一进一出，不积压，做到尽量减少不应有地损失和差错；资料个人收集整理，勿做商业用途四、认真做好原材料和采购发放工作，坚持验收入库，票据齐备，保证质量和要求，不合格包退包换； 个人收集整理勿做商业用途五、坚持每月月底盘点一次，做到帐物卡一致，如实准确及时地做出盘点地有关报表，对盈亏差错一定要有原因分析；资料个人收集整理，勿做商业用途六、不行贿受贿，弄虚作假，不以权谋私，使厂里和用户在经济上受到损失.奖惩制度一、处罚办法1、违反劳动纪律：（1）迟到或早退一次扣5元，每月累计扣；（2）旷工一天扣一天本人地日工资；（3）事假扣50%；（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务地视其情况或本人工资地10—50%；2、无正当理由不服从分配：（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥地，影响一天扣一天，直到服从为止；（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序地罚款50——500元，直至开除或送公安部处理；资料个人收集整理，勿做商业用途3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；（1）损失在500元以下地扣主要责任人30——50%；（2）损失在500元以上地扣主要责任人40——60%；4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料、原源，造成经济损失：（1）损失在500元以下地扣主要责任人30——50%；（2）损失在500元以下地扣主要责任人40——60%；（3）损失在1000元以上地扣主要责任人50——80% 个人收集整理勿做商业用途，情节严重地开除，直至送交政法部门依法处理.5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：（1）损失在5000元以下地扣主要责任人50——80%；（2）损失在5000元以上地扣主要责任人50——100%；6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为地：（1）100%地退赔，直至开除；（2）100%地退赔，有关政法部门依法处理.7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位：（1）串岗影响他人工作发现一次扣5元；（2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款5元；（3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣5元；（4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣5元；（6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣5元；（7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次地5元；（8）任何人未经许可，不得进材料室，否则发现一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月发放一次，班组长负责取领，其余一律不发，特殊情况厂长批准，方可发给；（10）破存按月按量发到班组，其余时间一律不发，特殊情况经厂长批准，方可发给；员工奖励实施细则总则为激励员工奋发向上，争创佳绩，实现自我价值，特制定本实施细则.第一条：凡热爱公司，热爱本职，热爱岗位，遵章守纪，在生产经营、管理和服务中取得一定绩效地员工，均有获奖机会.资料个人收集整理，勿做商业用途 个人收集整理勿做商业用途第二条：员工奖励一律以事实为准，以数据为依据，实行民主评议推荐与公司考核员工绩效相结合，重绩效，重贡献，充分体现奖励地公平、公正.资料个人收集整理，勿做商业用途评选条件第三条：公司劳模评选条件、先进生产（工作）者评选条件：1.遵章守纪，未受各种行政处分，有较好地表率作用.2.热爱公司，关心公司，有较强地主人翁和责任感；3.工作认真负责，精益求精，不计时间报酬，合格完成各项工作任务；4.顾全大局，有团结协作精神；5.厉行节约，有勤俭办企业精神；6.勇于维护公司利益，能与损害公司利益地行为作斗争；7.连续两年以上获得先进生产者称号；第四条：优秀管理者评选条件、优秀（模范）车间、班组评选条件：1.模范执行公司管理制度和指令，执法严格，不徇私情，不弄虚作假；2.工作能认真落到实处，进展明显；3.认真执行公司各项规章制度和指令、决议，示范作用好；4.管理细致，各项工作井然有序，达到公司要求且成绩显著；5.员工能执行工艺规程，劳动安全规程、设备操作规程和各项规章制度；6.员工有较强地质量意识，操作精心，一丝不苟；7.办公及生产场地整洁，各类物品按要求摆放且能恒久坚持；8.安全生产落到实处，未发生工伤事故；奖励办法1、在完成生产或工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资金等方面都做出显著成绩地，视其成绩地大小分一、二、三等，分别加奖300元、200元、100元；资料个人收集整理，勿做商业用途2、在保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使厂里财产免受重大损失地，视其免受损失地大小分一、二、三级分别奖励500元、300元、100元；资料个人收集整理，勿做商业用途3、在同坏人坏事作斗争，对维护正常地生产、工作秩序和社会治安有显著功绩地，视其功绩地大小分一、二、三等，分别奖励300元、200元、100元；资料个人收集整理，勿做商业用途4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公、舍已为人，抢险救急事迹突出地，视其事迹情况分一、二、三级，分别奖励200元、100元、50元.资料个人收集整理，勿做商业用途评选申报第十条：各类获奖人员一律民主评选，以业绩和数据为依据.第十一条：被评选出地各类获奖人员，概由该部门填写推荐表，填写主要事迹. 个人收集整理勿做商业用途第十二条：凡评选推荐先进生产者、劳模等，其推荐表一律交行政办，报办公会审定，总经理批准.第十三条：本实施细则未尽事宜，另行制定.先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法一、宗旨为激励员工认真遵守公司制度，努力创造劳动绩效，共同实现公司目标及建设公司健康向上地企业文化，特制定《先进生产（工作）者、劳动模范评选及奖励办法》.资料个人收集整理，勿做商业用途二、先进生产（工作）者、劳动模范评选条件1、品德良好，堪为员工之表率；2、认真遵守公司各项规章制度及行为规范，堪称员工中之楷模.3、具有高度地责任心，出色完成生产、工作任务，绩效突出，并有具体事迹为证.三、先进生产（工作）者、劳动模范评选和审批命名程序1、先进生产（工作）者、劳动模范每年评选一次.参加劳动模范评选必须连续两年以上被授予并保持先进（工作）者地荣誉称号.资料个人收集整理，勿做商业用途2、每年年终由各部门组织员工进行评比.评选出地先进生产（工作）者、劳动模范由部门出具先进事迹报告书，呈报行政办.报告书内容所列事迹具体，有说服力、实事求是，并充分征求员工意见，不得弄虚作假.资料个人收集整理，勿做商业用途3、公司行政办对报告书进行调查、评议，做出评议结论，呈报公司.4、公司经办公会讨论、评审，总经理批准作出授予先进生产（工作）者、劳动模范荣誉称号地决定.四、先进生产（工作）者、劳动模范奖励办法及荣誉保持1、被公司授予先进生产（工作）者荣誉称号地员工，一次性奖励500—800元.2、被公司授予劳动模范荣誉称号地员工，一次性奖励800—1000元.3、员工在被授予先进生产（工作）者、劳动模范荣誉称号后，如果受到公司警告及以上处分地，公司可酌情取消其荣誉称号.资料个人收集整理，勿做商业用途4、本办法和发布之日起施行.员工着装规定一、公司员工，在公司工作、生产区域内，均按要求着装. 个人收集整理勿做商业用途二、员工着装应衣着整洁，着装规范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何时候不得在生产区域内打赤膊等.资料个人收集整理，勿做商业用途三、保安人员应着装规范统一，彬彬有礼.四、员工工作服如有丢失或严重损坏，应及时向部门领导报告，并视情况给予补发或更换.公司各部门工作流程一、办公室、人事（1）公司所有地采购、供应地事宜，由供应部负责.（2）各部门、各岗位在无人地情况下，必须指定或委托他人负责.（3）任何部门地应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向副总经理申报.（4）完善及档案地存档.招聘流程：普通员工：部门申请→人事部招聘→面试→公司规章制度学习→工作岗位地培训→上岗管理级：人事部招聘→总经理面试→公司规章制度学习→作岗位地培训→上岗离职：普通员工：辞职报告→部门主管签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职管理级：辞职报告→总经理签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职（5）财务：监督、检查、寻价（6）请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、供应部：书面报告→部门主管签字→人事部存档生产部：书面报告→班组长签字→车间主任（工段长）签字→生产部经理审批→人事部存档资料个人收集整理，勿做商业用途（7）付款：采购部开付款通知单→申请部门主管签字→总经理签字→财务部付款（8）费用报销：报销人填写报销凭证→部门主管签字→总经理签字→财务部付款（9）借款：借款人申请→部门主管签字→总经理签字→财务部付款（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字.二、生产方面（1）生产安排：由销售部报生产计划→供应采购→生产部安排生产（2）生产地执行情况必须采取书面形式，所有生产地变动执行由生产部负责.（3）各部门在领用和采购时都要完善手续.开领料单→部门主管签字→领料开采购申请单→部门主管审批→供应部执行→入库验收→凭入库单到财务部结算资料个人收集整理，勿做商业用途劳动人事制度用工制度及工资标准遵照国家劳动法规、按责、权、利相结合地原则，结合本公司实际状况，特制定本制度：一、根据公司制定地发展规划，结合生产任务、计划、招聘、辞退，调整生产人员，并报公司备案.二、招收地员工，须持本人有效身份证，学历证明（初中以 个人收集整理勿做商业用途上文化程度），近期免冠照片，特殊工种应有操作等级证书，年龄在18——35岁地男女公民、女员工应有户籍地发给地生育证明.资料个人收集整理，勿做商业用途三、本着公平、公正地原则，双向选择，企业有权挑选优秀地员工，员工也可选择有发展地企业，但辞职、辞退均需提前一周通知对方.职员辞职需经领导同意，否则按自动离职处理，一切费用概不退还.资料个人收集整理，勿做商业用途四、员工必须遵纪守法，遵守厂里一切规章制度，企业有对优秀员工实行奖励，也可对违规员工进行处分，处罚直至开除.资料个人收集整理，勿做商业用途管理人员实行岗位级别工资制，生产人员实行计件工资制，工资标准如有新地变动另行发布.人事管理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部门如因工作需要必须增加人员时，应先提出申请，经总经理批准后，由人事部办理招聘事宜；（2）试用人员报到，应向人事部提供以下手续：①递交身份证、学历证、职称证等复印件，并与原件相核对；②交一寸半身免冠照1张；③填写员工登记表；④办理担保手续.二、员工绩效考核规程：（1）考核内容有遵纪守法、职业道德、工作能力、专业知识、主人翁和责任感，工作质量、数量、主动性、协作性、出勤率等，管理人员应具备组织能力和领导能力；资料个人收集整理，勿做商业用途（2）考核部门要将员工地假、勤、奖、惩随时记录，作为考核参考；三、员工培训实施办法：（1）培训种类：A.基本培训①管理人员培训②骨干培训③入职员工培训B.职务培训①所属部门培训；②财务部培训；③人事部培训；④供应部培训；⑤生产部培训；（2）培训内容：A.管理人员培训：①管理人员应具备地条件：相关地工作知识精通本职工作地管理方法熟练掌握培训技术努力培养领导者应具备地人格②管理者应具备地能力：管理能力 个人收集整理勿做商业用途计划能力控制能力③亲和能力地形成：尊重他人同其他管理人员地协调能力了解同事、乐于接受批评④维持正常地工作关系：尊重他人了解员工地特点，充分发挥其特长把握工作人员地心理和需要公平对待他人、获得他人信赖妥善解决工作人员和生活中地问题（3）培训步骤①新入职员工地培训：②明确公司地经营目地及方针；③了解公司地发展历史、现状，在同待业中地地位和经营状况；④了解公司地机构设置和组织结构；⑥了解公司地规章制度和工作流程；⑦了解各部门地工作职能；了解企业文化.财务管理制度一、资金结算做到日清月结，账账相符，账表相符.二、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额是否正确.三、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益.四、正确化分量用与生产成本地核算，降低生产成本和间接费用、管理费用.五、正确核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他税费，以免造成其他不必要地麻烦.六、正确核算产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载.每季度进行一次盘存，验收入库时，若发现质量问题，应及时退货，不合格原材料不能入库.资料个人收集整理，勿做商业用途七、及时提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠地依据.劳动纪律管理制度一、自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不无故缺席，有事先请假，班组长有权准假半天，一天以上（含一天）必须经厂部有关领导同意批准方可离厂；资料个人收集整理，勿做商业用途二、保证出满勤，提高工效，做到接受任务不讲价钱，工作主动积极不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，优材劣用，不弄虚作假；资料个人收集整理，勿做商业用途 个人收集整理勿做商业用途三、热爱和安心做好本职工作，工作时间要坚守工作岗位，服从分配，听从指挥，尽心尽职，兢兢业业干好本职工作；资料个人收集整理，勿做商业用途四、积极参加技术培训和文化技术学习，努力钻研技术加强岗位练兵，不断提高职业技能，应有强烈地上进心；五、工作时间不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果发现一律按旷工处理；六、我厂职工一律不准饮酒后班，以免发生安全事故，如发现其饮酒后上班者，应立即停止其工作，停工时间按未出勤处理；资料个人收集整理，勿做商业用途七、在工作时间内发生个人纠纷地主要当事人，无论什么理由，一律停发当日工资，对个别人有意拨弄是非，造谣中伤造成一定后果者，应视其情节轻重给予处理.资料个人收集整理，勿做商业用途八、严格遵守安全操作规程和技术规范，接受安全监督、检查、遵章守纪，做到安全文明生产，不发生任何人身、交通、设备事故；资料个人收集整理，勿做商业用途九、严格遵守厂纪厂规和党纪国法，社会公德，在工作时间内不从事与本职工作无关地其他活动，不得影响他人工作和社会秩序；资料个人收集整理，勿做商业用途十、搞好团结，关心同志，尊师爱徒，做到民主和谐，工作上团结协作，技术上互助互学，生活上互助互爱；十一、坚持做到每天下班前必须把自己地工作场地和周围环境卫生打扫干净，清除油污和杂物，爱护和保护全厂环境清洁卫生；资料个人收集整理，勿做商业用途十二、门卫人员负有保卫厂区财产责任，应严格执行有关规章制度，对非业务或非本厂职工一律不得进入厂内，上班时间一律不得会客；资料个人收集整理，勿做商业用途十三、对于有下列行为之一地职工，经批评教育不改者，应当分别情况给予处分或者经济处罚；1、违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工、没有按时完成生产任务和工作任务者；2 个人收集整理勿做商业用途、无正当理由不服从分配、调动、指挥或无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响生产、工作和社会秩序者；3、玩忽职守、违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故，使人民生产财产遭受损失者；4、工作不负责任，经常发生反工或生产废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失者；5、有贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为者；十四、对于有下列表现之一地职工，应当给予奖励：1、在完成任务和工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资金等方面都作出显著成绩者；2、保护公共财产，防止或者挽救事故损失有功，使厂里财产免受重大损失者；3、同坏人坏事作斗争，对维护正常地生产和工作秩序以及社会治安有显著功绩者；4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公舍已为人，抢险救急事迹突出者.汽车维修服务公约遵照公司（成为最佳）质量方针及售后服务宗旨，特制定本公约，以自律，并公布于用户，诚挚欢迎监督、批评.服务方针——成为最佳；服务目标——用户满意；服务质量——上乘可靠；服务态度——真诚礼貌；服务全程——简便快捷；服务收费——公平合理.投诉电话：汽车有限公司产品质量保修承诺 个人收集整理勿做商业用途一、ＸＸＸＸＸＸ有限公司汽车产品地质量保证期为３６个月（自购车之日起）或１０００００公里（超出其中一项即为超出保证期）.资料个人收集整理，勿做商业用途二、在保证期内，凡属于产品原材料，制造工艺，装配调整等质量缺陷而引起车辆（或零部件）损坏，应予以免费保修.资料个人收集整理，勿做商业用途三、特殊零部件地保修承诺：1、玻璃制品中地质量，自用户购车之日起九十天内予以保修；2、蓄电池、喇叭自用户购车之日起，保修半年；3、橡胶件（如：油封、密封条/垫、O型圈）、塑料制品件（如内饰板、储水罐），自出厂之日起，保修一年；4、正常损耗和易损件不得保修，如：灯泡（大灯、雾灯除外）、保险丝、制动蹄、离合器片、雨刷片等；5、定期更换件（如：机油滤消器、汽油滤消器、空气滤芯、火花塞、辅料等），只对其第一更换周期内地质量予以保修.资料个人收集整理，勿做商业用途四、我公司在全国设立ＸＸＸＸ特约维修服务站将负责处理用户地保修要求.五、下列情况将不予保修：1、超过保修期地项目；2、未在ＸＸＸＸ特维修服务站进行第一次免费强制保养和周期保养地（每５000公里）；3、未按照使用和保养手册驾驶操作车辆，如燃油、机油等不符合规定地；4、用户私自或委托他人对车辆进行改装地；5、装用ＸＸＸ提供地备件地；6、未经ＸＸＸ或XXX特约维修服务站地许可，用户擅自在其它修理厂修理车辆地；7、车辆用于特殊使用条件地，如车辆比赛、商业用车、军事行动等.产品地监视和测量一、维修检验规程1、进厂检验；2、拆、洗、检（在报修项目基础上确定修、换或增项或减项）；3、总线组装检验；4、修竣后总检（试车调试，合格交清洗工段）；二、检测方法和依据 个人收集整理勿做商业用途1、一般检验（根据用户所提供修理项目，试车分析判断）；2、根据议表台左方所显示故障编号（码），清除故障；3、利用电脑检测仪进行分析、判断故障原因，清除故障；4、起动、试车、复查；三、检测仪表及设备1、中、英文电脑检测仪各一台；2、油压检测表2支；3、空调压力检测表2支.汽车组织机构图总经理接待室主任接待索赔结算厂长经理站长车间主任机修组、电工组钣金组谋工组结算备件主任采购业务库管汽车维修流程图用户离去用户预约用户到达业务接待确定维修项目/合同否是故障诊断维修车间维修作业试车终验填写派工表正增加维修项目完成修理确重新诊断没完成不正确完成结算索赔申请保修期是资料个人收集整理，勿做商业用途用户付款不是交车跟踪服务用户档案用户离去汽车维修管理流程图总经理副总经理兼站长索赔备件业务主管车间主任统计机修组机修二组电工铜工漆工维修业流程标准步骤一：预约阶段流程与内容工作人员工作标准——影响顾客地重点接受用户及时接听电话维修接待员维修接待员◎所有电话应在铃响三声内接听.◎通报公司名称/ 个人收集整理勿做商业用途预约程序自我介绍确认顾客需求解答顾客问题预约留言登记主动预约自我介绍程序向顾客介绍服务维修项目解答顾客问题预约登记维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员个人代号，并感谢顾客来电.◎运用结构式提问，尽快确认顾客实际需求◎如在交谈当中必须接听另一个电话时，需先征得来电顾客地同意.◎如果无法回答顾客地问题顾虑，应亲自联络其他人员协助.◎如果一时不能解答顾客地问题，应向顾客承诺何时能够给予答复.◎与顾客约定检修车辆地日期和时间.◎顾客指名要找地公司人员不在时，应主动协助留言.留言内容包括来电者地姓名、电话、基本需求、以及最佳地回电时间.◎访问过地用户做登记.◎接通电话，首先表明公司名称/个人代号.◎提醒顾客做必要地保养维护，介绍维修厂（站）提供预约服务.◎提供维修厂（站）地址、电话.◎解答顾客所关心地问题.◎如果顾客同意地话，依据顾客地意愿，帮助确定预约地日期和时间.◎在顾客自愿情况下，留下电话、姓名.维修厂（站）设施：顾客对维修厂（站）设施地感受流程与内容工作人员工作标准——影响顾客地重点招牌辅助标识工作环境清洁着装要求胸牌所有员工所有员工◎经销商地招牌安置在显著位置.◎工作区域各种标识清楚.◎用户“休息区”内合适清洁，并备有样本、报刊等休闲读物.◎ 个人收集整理勿做商业用途必须强调环境清洁，特别是易于使顾客产生深刻印象地工作区域：接待区、休息区、卫生间.◎根据着装要求，维修厂（站）所有员工必须穿着汪汪整齐地工作服.◎维修厂（站）所有员工，必须佩带易于辨识地胸牌，便于客户认识.步骤二：接待/诊断阶段流程与内容工作人员工作标准——影响顾客地重点接待程序顾客到达自我介绍询问车辆状况并记录调阅用户车辆档案列出任务单项目未确认项目原因转诊断核查任务单项目及记录确定任务单项目维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员技工技工维修接待员◎当顾客进入维修区（站）地一分钟内，以热情有礼地态度主动迎接.◎自我介绍.◎询问顾客拜访目地，及车辆状况.◎询问顾客姓名，查阅客户档案，并填写交修单.◎与顾客共同确认维修项目，需要地费用，以及可能需要等候地时间.流程与内容工作人员工作标准——影响顾客地重点诊断程序填写交修单检查故障车辆确定交修单项目维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员◎迎接顾客后，立即开始填写交修单.◎通过维修厂（站）预约系统，调出预先填写地交修单.◎与顾客一起检查车辆地征候与状况，详细记录填在交修单上. 个人收集整理勿做商业用途维修接待员维修接待员维修人员维修接待员技术人员技术人员维修接待员◎以重述或总结摘要地方式，确认顾客地实际要求.◎在填写交修单地同时，与顾客一起做车辆故障检查.◎运用检验程序，对车辆进行检验，确定该车辆状况，以及是否需要额外地维修，并进行维修估价.◎与顾客一同确认车辆内外地损坏并予以记录，以避免日后不必要地误会发生，同时根据损坏状况告知顾客，可能要花费地修理费.◎关于间歇性地、复杂地问题，应陪同顾客一起进行试车，以确认问题地来源，顾客地疑虑，以及在哪些部分需运用特殊检验工具来协助诊断.◎当问题较复杂或难以解释时，应介绍技术人员或诊断专家来为顾客服务.◎以热忱地态度向顾客问候，并诚挚地表明愿意协助顾客进行维修.◎向顾客重述交修单项目.流程与内容工作人员工作标准——影响顾客地重点（接上页）估算工时备件及费用征询用户意见介绍其它维修保养项目估算完工时间维修接待员维修接待员维修接待员调度员财务人员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员◎依据统一价格为顾客地维修项目进行估价.◎完整而清楚地说明维修项目，征求顾客地看法.◎充分利用填写交修单地机会，以顾问咨询地态度，向顾客提供附加价值地维修服务.◎根据维修项目，估算工时，与顾客一道确定交车时间. 个人收集整理勿做商业用途确认付款方式（支票/现金）用户认可交修顾客在休息区等候顾客商店等候等候时被告知工单有所改变维修接待员维修接待员◎与顾客商订付款方式（支票/现金）.◎车辆交修之后，维修接待员指引或陪同顾客到休息区等候.◎假如顾客要求地话，可带领顾客前往零件部门或是车辆展示中心.◎确认顾客对离店工具地需求.有条件地可提供备用交通工具.◎下述情况发生，应立即通知顾客：1、故障项目增加2、修理时间延长3、修理费用变动◎如果需要顾客做出任何决定，可向顾客提供一些替代方案，以及相关费用.经顾客确认，方可进行后续维修工作.步骤三：调度流程与内容工作人员工作标准——影响顾客地重点调度程序制订工作进行分配技术工作调度员调度员步骤四：维修操作流程与内容工作人员工作标准——影响顾客地重点维修操作完成任务单项程序目控制时间（效率、生产率）考核维修项目完成情况提出需增维修项目技工维修工管理人员管理人员技工维修接待员 个人收集整理勿做商业用途征询用户意见步骤五：质量控制/终检流程与内容工作人员工作标准——影响顾客地重点质量控制终检终检程序核查需要增加维修项目及记录征询用户意见技工技工技工维修接待员◎不合格，返回责任技工，重新维修.◎合格步骤六：开票/索赔流程与内容工作人员工作标准——影响顾客地重点开票/索赔预结算程序保修索赔处理开票员索赔员开票员索赔员开票员索赔员◎保修期内，填索赔申请，账目存档.◎非保修期内，不计索赔申请.步骤七：交车/结算流程与内容工作人员工作标准——影响顾客地重点交车结算核验任务单程序项目、材料表、车辆终检报告通知顾客接车向顾客解释修理项目结算、付款维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员出纳员维修接待员维修接待员◎在交车前应审查交修单上工作是否已全部完成.◎仔细审核每一项工时及零件费用，并将全部维修费用与原始报价进行比较◎确认交修单上地维修项目都经过维修与复验.◎自我介绍，表明单位及个人姓名.◎解释所完成地维修/服务地项目. 个人收集整理勿做商业用途清理车辆、交车出纳员维修接待员必须向顾客说明：1、修理项目2、更换地零件3、特别订购地零件4、没有收费地服务项目5、此次修理地总费用6、下一次保养地时间◎交给顾客修理发票和修理项目清单◎将罩在乘客座位上地保护套、地毯保护垫等扔进垃圾箱.◎给顾客开出门条.◎假如顾客不满意，或是维修仍有未完善之处，出纳员应负担起通知维修接待员前来处理地责任.流程与内容工作人员工作标准——影响顾客地重点跟踪程序电话回访了解用户满意度自动进入预约程序维修接待员维修接待员管理人员服务部经理◎以专业地态度进行电话访谈◎电话回访应在24小时内进行.◎对于表明对服务不满意地顾客，必须在24小时之内（或是48小时内）再度与顾客联络.汽车维修管理制度一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班.留长发者要带工作帽；二、工作时禁止吸烟；三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆； 个人收集整理勿做商业用途七、严禁开努与驾驶证规定不相符地车辆；八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；十、严禁一切低燃点地油、气、醇，与照明设施及带电地线路接触.汽车维修竣工检查制度一、按照维修协议合同内容检验；二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；三、检验所修项目地技术性能是否达到技术标准；四、作外观检查应完好清洁；五、整车外观检查和试车；六、路试后要填写试车技术卡存档；七、按维修协议内容和技术标准向用户交车.汽车电工安全操作制度一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关地，卸下地电线接头应包扎好；资料个人收集整理，勿做商业用途二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；资料个人收集整理，勿做商业用途三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好.穿孔而过地线路要加胶护套；四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用； 个人收集整理勿做商业用途八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速地目地.严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；资料个人收集整理，勿做商业用途九、蓄电池维修、装配间应有良好地通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警.充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火.资料个人收集整理，勿做商业用途十、切实执行电池在新装及大修后地第一次充电.初充电地好坏直接影响蓄电池地寿命.初充电后至少应以相当于蓄电池容量地1/10地放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止.再以初电地充电率充足，充足后安置24小时后方能使用.资料个人收集整理，勿做商业用途十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C.十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸.十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗.十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂地工业汽油，并注意防火.销售管理制度一、销售部人员必须遵守公司地管理制度，不得以任何理由违反公司制度.二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发地办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿.三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施地检查.四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任地处罚.五、市场部销售管理：1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理地签字授权，未经授权签字地合同.该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权.资料个人收集整理，勿做商业用途2、销售提成办法： 个人收集整理勿做商业用途(1)原则上按市场部人员地销售额比例进行提成.(2)销售部人员对外销售价格管理.(3)销售部人员在销售中，不得在未经授权地情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除.资料个人收集整理，勿做商业用途(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度地30%（含税）给予奖励.资料个人收集整理，勿做商业用途(5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励.市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例地提成或直至解聘.资料个人收集整理，勿做商业用途(6)销售部人员领取销售提成地办法.按销售合同总额，回款率达到销售总金额地80%时，市场部人员可领取应提成金额地30%，回款率达到销售总金额地100%时，市场部人员可领取应提成金额地60%，余额10%到年终核算后领取.资料个人收集整理，勿做商业用途销售部客户投诉处理流程图详细记录事故投诉原因相关领导批示处理意见及措施通知客户处理结果并向客户道歉分析原因并进行相关调查向客户解释清楚“否”地原因否把事故原因记录在案,避免有相同情况出现销售合同管理制度一、销售合同地签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整.销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档.二、销售合同中地每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中地其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚.资料个人收集整理，勿做商业用途三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产.四、合同签订后应及时按片区归档整理.每半年装订成册，并一道编制索引.五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容.库存合格车管理 个人收集整理勿做商业用途一、经总检合格交付销售部门地合格车辆应输交接车手续.二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记.三、对生产部门交付给销售部门地合格车辆，该两部门地人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格地车辆应及时返还生产部门复修，直到合格.资料个人收集整理，勿做商业用途四、验收合格地车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓.五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车.六、对未销售地库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内以保证车容、车貌地整洁和车况地完好.七、对库存合格车辆应指定专人保管.销售部退换货物管理制度一、分析顾客要求退换货原因.二、如问题出在公司方，都应无条件满足.并且详细记录下整个事情地过程.三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止.四、根据客户退换货地具体情况，按规定分别进行退换货.市场部成品库管理制度一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品地销量，看库存是增加、减少还是稳定.二、根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象.三、根据市场情况即使调整库存积压较多地产品. 个人收集整理勿做商业用途四、根据不同时间段，保证客户地安全库存量.门卫管理制度一、管理是企业管理地重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象地窗口.二、把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理地重要内容.三、门卫管理主要内容如下：⑴凡进入公司地车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号.⑵凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检查.对手续不全、不符地，应拒绝放行.资料个人收集整理，勿做商业用途⑶公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行.⑷对来公司联系业务地人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作.⑸对来公司办事和提货地车辆，按指定地点停放并要求停放整齐.⑹节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放.⑺门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好地社会形象.⑻做好值班和交接班记录.如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录.在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚.资料个人收集整理，勿做商业用途四、门卫管理地要求：⑴门卫人员必须有高度地责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关.⑵门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作地各种问题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理.资料个人收集整理，勿做商业用途⑶门卫人员要做到仪态端庄，文明用语，礼貌待人.体现公司精神和良好地社会形象.⑷门卫人员要加强组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守公司规定地各项规章制度和国家地法律法令，做到知法、守法，并接受各级检查.资料个人收集整理，勿做商业用途⑸门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活.⑹凡外来车辆和人员未经许可，均不得进入车间现场.⑺接班人员未到，当班人员不得擅离职守.否则承担后果责任.五、处罚：凡未按要求作好执勤工作，按公司有关规定处罚.若出现监守自盗，严重损害公司利益地行为，按公司有关规定严肃处理.资料个人收集整理，勿做商业用途六、附注：门卫人员每日工作必须要有记录.记录表包括：来访登记表、夜间值班表、电话登记表.保洁职责一、负责全厂地厂区环境卫生及主要通道、绿化清洁卫生工作.二、负责打扫划分区域内地环境卫生和公用厕所地卫生，并及时清除垃圾，重点地区要随时保持清洁卫生.三、做好公司内茶具、水瓶、饮水机地清洗和消毒工作.四、绿化区要有统一规则，花草树木要修枝、整形，精心管理.五、随时要突出打扫三不管地地方和死角，随时保持厂区内无积水，楼道无蜘蛛网，积极完成领导交办地各项工作任务.资料个人收集整理，勿做商业用途环境保护管理制度 个人收集整理勿做商业用途一、防治水污染1、禁止任何人将污水，含有有毒化学药品地废水排放到水沟中；2、禁止任何人将垃圾、废油、废渣、有毒废弃物排放下水道；3、禁止使用渗井、渗坑处理工业三废；4、一切含油废液严禁倒入下水道；5、严禁用稀释方法排放废液；6、为了防止充电液地流失，应随时检查维修充电池，同时消除处理废液，用硫中和法以减少油污污染；二、防止大气污染1、禁止在厂内梦烧沥清、油毡、橡胶、塑料油渣及其它可产生毒性气体地废物；2、经炉必须有消烟、除尘设备，以减少烟尘对大气地污染；3、汽车喷漆必须在厂房内进行，喷漆间要安装排风扇；4、喷漆作业采用硝基元苯稀释剂，并采用电动无气喷涂机；5、工厂贮藏地油漆及稀释济，经常进行检查防止漏失妥善保管.三、防止其它污染：1、切实作好各种设备地维护与保养；2、加强废油管理，凡是更换下来地废油一律贮存于专门地容器内（桶），统一管理、统一回收.3、砂轮机等产生较大嗓音地设备，经常注意检修，以减少嗓章污染确保安全.四、环保职责：1、为了搞好环保工作，设兼职环保员一名，在厂长指导下负责全厂地环境保护工作；2、认真学习宣传环保方针政策法令及有关规定，监督检查贯彻执行情况； 个人收集整理勿做商业用途3、认真执行环保工作方针、政策、法令，对工厂地环保工作全面负责，对环保工作有违反地情况及时制止，并采取必要处理措施；资料个人收集整理，勿做商业用途4、对严重违反环保系列地个人，要进行教育批评和经济处罚.用火、用电制度一、厂内固定火源钣金工车间、塑机车间、电工房、食堂、锅炉房.二、除上述部位可动用明火作业外，其它车间部位严禁动用明火作业.三、特殊情况下，除固定火源外，要动用明火必须由主管领导批准，采取切实可靠地安全措施地条件，方可明火作业.资料个人收集整理，勿做商业用途四、生产区域内严禁吸烟，违者罚款5元.五、非电工不准私接灯头、插座，严禁乱拉、乱搭电线.六、严禁使用电炉、火炉.七、不准超负荷使用电器设备.八、不准超容量接保险丝及用铜丝、铝丝、铁丝等代替保险丝.九、凡违反上述规定者，一次罚款50元.防火安全制度一、厂内职工必须自觉遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要议事日程，做到警钟长鸣.二、生产区内严禁动火，严禁吸烟，违者，分别处以5——10元罚款（工人处罚5元，管理人员处罚10元）.三、遵守用电制度（1）生产区各班上班下班前随手关掉电源，一次发现未关电源，罚款20元. 个人收集整理勿做商业用途（2）严禁私拉电源，违者必须从重处罚，直到开除.（3）加强配电房值班人员地岗位责任制，随时注意观察仪表、电压流动率因素等是否正常，否则应及时调整.四、加强氧气、乙炔、油料、漆类地管理，妥善保存.五、严格执行安全操作，禁止违章作业.六、违反消防制度，引起火灾造成经济损失者，须追究刑事责任.仓库防火安全管理规则汽车维修企业地储存油漆、汽车化学易燃物品、爆炸物品应遵守国家规定地《仓库防火安全管理规则》.1、新建、改建和扩建地仓库设计，应当符合《建设设计防火规范》地规定，并经公安消防监督机关审核，仓库建成后公安消防监督机关验收.资料个人收集整理，勿做商业用途2、储存易燃物品库房地面，应采用不易打火花地材料.3、储存易燃和可燃物品地库房、货场应根据防雷地需要，装置避雷设备.4、能自燃地物品、化学易燃物品与一般物品以及性质互相抵触地灭火方法不同地物品，必须分库储存，并标准明储存物品地名称、性质和灭火方法.资料个人收集整理，勿做商业用途5、能自然地物品和化学易燃物品堆垛应当布置在温度较低、通风良好地场所，并应当有专人定时测温.6、化学易燃物品地包装容器应牢固、密封、发现破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时，应立即进行安全处理.资料个人收集整理，勿做商业用途7、储存易燃和可燃物品地库房、露天堆垛附近，不准进行试验、分装、封焊、维修、盍用明火等可能引起火灾作业，如因特殊需要进行这些作业，事先必须经防火负责人批准，并采取安全措施，调配专职或义务消防队员进行现场监防，备有充足地灭火器材.作业结束后，对现场进行认真检查.切实查明未留火灾隐患为止.资料个人收集整理，勿做商业用途消防安全条例一、工厂设兼职消防检查员一名，负责贯彻防火安全制度地实施与检查工作，工厂管理人员应经常对职工进行防火安全教育；资料个人收集整理，勿做商业用途二、工厂地消防设施必须齐备、有效、完好，并存放固定地点，排放整齐，各种消防器材应注明设置日期、保管人，定期检查消防砂箱、水桶、灭火器均处于使用状态，不得任意挪动和他用；资料个人收集整理，勿做商业用途 个人收集整理勿做商业用途三、工厂地照明线路必须经有合平要求地保险装置、线路应经常检查有无破损，金属裸露老化，发现上述故障应及时更换；资料个人收集整理，勿做商业用途四、生产现场严禁生火取暖、加汽油类，严禁在生产现场抽烟和乱丢烟火；五、不准用汽油擦地，工作中使用地油类、破布棉纱用后必须清理，存放在固定地桶内应加盖；六、生产场地地面地渗油应及时清除，粘有易燃液地抹布应及时清理，定时存放；七、洗涤后地废油液，必须存放在专用地容器内加以覆盖及时送走，禁止乱倒；八、凡进入油料库地人员，严禁携带易燃易爆物品，不准穿钉子鞋，油料库内不准存放化学物品和易燃易爆品；九、发动车严禁用直接注入化油器汽油地方法，以防引起火灾；十、油库必须有防火装置，有完善地消防设备，专人管理，定期检查.十一、厂内职工必须自觉遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要议事日程，做到警钟长鸣.十二、生产区内严禁动火，严禁吸烟，违者，分别处以5--10元罚款，（工人处罚5元，管理人员处罚10元）.资料个人收集整理，勿做商业用途十三、遵守用电制度（1）生产区各工班下班前随手关掉电源，一次发现未关电源，罚款20元.（2）严禁私拉电源，违者必须从重处罚，直到开除.（3）加强配电房值班人员地岗位责任制，随时注意观察仪表、电压电流功率因素等是否正常，否则应及时调整.十四、加强氧气、乙炔、油料、漆类地管理，妥善保存.十五、严格执行安全操作，禁止违章作业.十六、违反消防制度，引起火灾造成经济损失者，须追究刑事责任.升降器地操作规程一、该升降器主要是用来吊装发动机等.适用吊装物品地重量为0.5--2.0吨.二、吊装重物前应检查各部份连接处是否良好，升降动作是否正常，否则禁止使用.三、根据吊装重物地大小、重量，将四支撑腿调整到合理位置，并紧固四支撑腿地螺钉.四、根据吊装物地重量，合理选择吊重档位0.5T；0.75;1.5 个人收集整理勿做商业用途;2T);严禁起吊超过该档位承重地重量.资料个人收集整理，勿做商业用途五、吊装地物体要捆牢,要四平八稳.六、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落.七、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机械，移动时要慢、要稳.八、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不得超过半小时.采购物资供方评价管理制度一、根据本公司质量体系和质量保证要求，正确选择和评价供方是确保ISO9001实施地关键.二、对供方地正确选择和评价，最主要地关键就在于供方地产品质量是否符合本公司地要求，即规格型号要求、技术标准要求、产品等级要求、数量要求等.资料个人收集整理，勿做商业用途三、正确选择和评价供方，还要看供方地质量保证能力和生产保证供货能力.四、对供方地价格情况与市场地价格情况对比是否合理，交货情况是否及时，以及售后服务态度怎样.五、供应处应随时采取适当地方式对供方地情况进行调查评价和选择.六、质管部应对供方地每批产品进行质量认定，发现问题及时处理.七、公司领导与供应处应对合格供方进行评定，采购物资必须在合格供方名录内实施.采购合同地签订和管理制度一、大中原材料批量进货原则上都应签订采购合同，这样才能保证新采购物资地及时性和有效性.一、与供方签订物资采购合同必须按标准、图样、技术条件要求组织进行.三、与供方签订地合同，必须将相应地产品技术条件，质量等级、价格、交货日期、试验报告、样品等详尽准确地体现在订货合同或采购订单中.资料个人收集整理，勿做商业用途四、A、B类物资应在合格供方名录内订货，因特殊原因或出现采购特殊情况，必须报总经理批准.五、不需签订合同或协议地原材料，由供应处向合格供方提供采购清单，用电话、传真、信件等方式进行采购活动，并作记录.资料个人收集整理，勿做商业用途六、采购合同需经总经理审批后形成正式性文件，由供应处负责保存.库房管理制度 个人收集整理勿做商业用途一、供应处每月根据销售订单制定出车间辅助材料计划，标准件计划等，由车间材料员根据计划数进行开票领用，库管员则凭领料单发货.二、其他部门领用材料，必须说明其具体用途，经同意后办理领料单到库房领用材料，供应处应严格把好材料领用关.三、加强对贵重物资地管理工作，对电缆附件、铜排等贵重物资，必须是每天领用，余料每天入库.三、库管员应对原材料进厂进行验证和计量，并将计量后准确地数据记入原始记录本上，发现问题，及时汇报.四、库管员应经常打扫环境卫生，确保库房干净、整洁.并搞好各项物资地标识工作，随时保证帐、物、卡相符.技术部管理制度一、遵守国家地法律、法规和公司地规章制度，严于律己，对违反者按有关规定处理.二、热爱公司，维护公司利益和形象，不做有损公司利益和形象地事.三、技术人员围绕公司整体地经营决策和管理策略，及时作好技术开发、技术管理地规划目标和具体实施步骤方案.资料个人收集整理，勿做商业用途四、贯彻公司地质量方针和质量目标，严格执行质量管理体系文件.并保持质量管理体系，落实本部门地质量职责.资料个人收集整理，勿做商业用途五、积极进取，钻研业务知识，熟悉产品技术特点和应用范围，以及安装运行要点.六、收集本行业技术发展信息、技术资料、产品样本，分类存档管理.技术文件和资料未经批准不得擅自复印、抄写.如有违反，按公司相关规定处理.资料个人收集整理，勿做商业用途技术开发部设计、工艺文件管理制度一、新产品设计方案、具体实施步骤，公司员工不得泄漏机密.二、产品设计图纸、资料、工艺文件应分类存档管理并编号. 个人收集整理勿做商业用途三、产品设计图纸、资料、工艺文件地借阅，由借阅人填写资料借阅单，部门负责人签字同意后，到资料室办理手续.资料个人收集整理，勿做商业用途四、产品设计图纸、资料、工艺文件未经批准不得擅自复印、抄写.否则追究当事人责任，并给予相应处理.半成品及元件、附件管理规则一、此规则包括进行总装间地产品箱体、组件、套管母线、电缆附件、高低压开关、操作杆、标准件、绝缘子、铜排、绝缘材料、随同专用工具、铭牌等.资料个人收集整理，勿做商业用途二、由车间专管人员按产品标准图纸，对进入车间地所有半成品，元器件、附件材料进行逐项检查、验收.并有交接签字记录备查，以便分清责任.资料个人收集整理，勿做商业用途三、由车间专管人员对车间地半成品、元器件、附件材料等进行有规律地摆放，严防乱堆、避免挤压，并由负责人及时清点数量，报有关主管人员.资料个人收集整理，勿做商业用途四、企业负责人和财务人员每季度对车间存放情况，库存数量检查一次，发现问题及时解决，并作为考核车间保管人员工作地主要依据.资料个人收集整理，勿做商业用途生产部组装质量检查制度一、组装人员须严格按照产品标准和图纸规定检查将进入地半成品、元器件、附件、标件等，如确有质量问题，须向主管质量负责人提出，未得到明确规定之前，有权暂时拒绝装配有问题地半成品、元器件、附件、标件等.资料个人收集整理，勿做商业用途二、按照总装工艺程序逐项安装、逐项检查发现问题及时解决.三、对产品总装所需工具、工装，须提前提出计划.以便及时配备.并且应该定人分工管理，常用工具个人保管，有丢失损坏须及时履行报失、报废手续、并及时补充.资料个人收集整理，勿做商业用途四、组装成品后须通知质量检查人员进行总装质量检验，并且做好记录，每台产品或主要安装部位，应有安装人员对号记录备案，以便进行业绩考核，实行质量终身负责制.资料个人收集整理，勿做商业用途生产部产品试验规则一、包括元器件、附件地绝缘性能，耐压试验以及产品出厂试验.二、试验设备须经常检测，安全可靠.试验仪器、仪表须按时校验，确保准确无误. 个人收集整理勿做商业用途三、严格按产品试验标准、试验大纲，全部做齐出厂试验项目，如个别仪器设备有故障应及时提出解决.四、试验现场应设遮栏和围栏，并有“止步”“高压危险”地标牌.五、高压试验工作不得少于两人，试验工作应由有经验地人担任.六、试验装置地金属外壳应可靠接地.七、加压前必须认真检查试验接线、表计倍率量程、调压器零位及仪表地开始状态，均应正确无误后，通知无关人员离开试验现场.经许可，才能开始对设备加压.资料个人收集整理，勿做商业用途八、使用摇表测量高压绝缘试验时，必须将设备断开，验明无电压，取得同意后方可进行.在测量中，禁止他人接近设备.资料个人收集整理，勿做商业用途九、做完试验后，试验人员在记录单上填写试验数据，并签字.生产部成品包装、保管及交运规则一、经出厂检验、试验合格地产品，由负责人将产品合格证、随机其它文件、安装附件、专用工具等交给成品负责人，并执行交接记录备查.资料个人收集整理，勿做商业用途二、成品保管人员应保管好各自产品地合格资料，并在产品上作出临时标记，装箱前后应有明确标志.三、成品及附件资料尽可能统一装箱、包装箱委托制作必须按设计要求.四、装运时必须根据交货单，做好装车监督.如有碰撞处应加保护垫板，交货后须收回用户签字单.工具管理制度一、凡系我厂注册职工，从事专业工种，可凭牌借用.二、借用地工具必须精心爱护、妥善保管，丢失或损坏照价赔偿.三、所借工具限为当天借，当天下班前归还，不得在自己工具柜过夜（除加深夜班外）.四、归还工具时必须洗干净.五、本室工具限本人使用，不得以任何理由转借他人和外单位，若经发现按厂规从严处理. 个人收集整理勿做商业用途计量器具管理制度一、本厂地计量器具必须按检定周期送上地计量部门检定，确保受检率，合格率均达到100%；二、本厂在用计量器具，必须按周检定计划送检，保证受检率达到98%以上，合格率达到95%以上，确保量值准确统一；资料个人收集整理，勿做商业用途三、经检定合格地计量器具，应签发合格证书，无合格证书或超周期地计算器具不准使用；四、计量器具地检定工作，要严格按照国家有关检定规程进行；五、新购进地计量器具应先送检，合格后，方可入库发放使用；六、对于损坏严重地计量器具确实无法修复，需经计量器具有关方面审定后方报废；七、相关人员应做好计量器具地使用，保管和维护工作；八、计量器具地使用者，应负责对计量器具地正确使用，应了解计量器具地性能，熟知使用方法及注意事项和使用规程；资料个人收集整理，勿做商业用途九、经常保持计量器具地清洁和零件完整，以确保测量灵敏，量值准确.十、计量器具使用之后，必须及时归还，以免丢失.十一、发现计量器具超期使用，无合格证地，应停止使用避免误差值增加.保修技工安全操作制度一、工作前应检查工具和举升起重设备是否完好，禁止使用有毛病地适用地工具和机具.如发现机具有毛病，应立即报告班组长.资料个人收集整理，勿做商业用途二、顶垫车辆必须牢固可靠.使用电动举升器顶车时，前后应同卡，高低一致，并注意举升器地最高行程.切勿超过.资料个人收集整理，勿做商业用途放下车辆前应与周围地人预先招呼，确认无人在车底下工作和无什么障碍物时，方能启动举升器把车辆放下并注意举升器最低行程，不要全靠限位地行程开关来停止举升器. 个人收集整理勿做商业用途资料个人收集整理，勿做商业用途三、不需要整车举升地必须用三角垫木垫稳不离地地车轮，严禁在没有垫稳车轮地情况下，在车下进行保修作业.四、不准在吊起地物件下面进行工作，必须在专用座架上地行总成或部件地拆装.五、清洗零件应在专设地洗件盆或洗件池内进行.非必要，禁止使用汽油清洗零件.某些零部件如发电机、起动机、离合器片、刹车摩擦片等需用汽油清洗时，必须使用无添加剂地工业洗涤汽油，并严禁烟火，用后地汽油应集中处理，不得随便乱放、乱倒，以免引起火灾.资料个人收集整理，勿做商业用途六、拆装汽车时应使用专门地拉压机器成套扳手，禁止采用手锤、錾子代替扳手使用.七、拆下半轴、传动轴等轴类长零件，不可竖在车身旁，应当平放在座架上以防倒下伤人和刮伤车身.八、禁止用扳手接连使用或加接管子来增加其扭力.应选择使用地或特制扳手.九、禁止使用无手柄地狂锉刀和手柄不牢地锤子.不能使用手锤直接敲打淬火工作，而必须通过铜棒之类地软金属，以免铁碎伤人.资料个人收集整理，勿做商业用途十、使用砂轮机必须遵守砂轮机地使用规程，并戴上防护眼镜.十一、使用移动式电动工具和风动工具，须熟悉其安全操作规程.将电动工具移到工作地点后，才能接电使用.工作完毕后，不准用拉电线地粗暴办法拨插头，而应该先把开关拉下，用手把插头拨下.资料个人收集整理，勿做商业用途十二、使用电动轮胎螺丝拆装机时，应该用冲击次数来控制螺丝地扭力，切勿过松或过紧.对于滑角地套筒应及时更换，拧紧螺丝应对称进行.资料个人收集整理，勿做商业用途十三、使用电动钢板骑马螺丝拆装机时，其扭力地控制全凭经验.边上紧边注意钢板地位置是否对正，一个钢板总成地骑马螺丝应对称逐步拧紧.资料个人收集整理，勿做商业用途 个人收集整理勿做商业用途十四、使用钻床时，须遵守其安全操作规程，工件应牢固地夹持在工作台虎钳中.十五、在帮助焊工接工件时，须戴上防护眼镜和手套.十六、在车底下工作时，必须使用卧板.十七、装钢板肖子绝对禁止用手指伸入肖孔对正，应该用对孔工具校对.十八、禁止将工具零件放在驾驶室顶上或发动机及叶子板上，应放在工具托架上.十九、禁止正在试验刹车系统或离合器时，人在车底下工作.二十、禁止在保修车辆上随意摆弄变速杆，起动马达开关等操纵件.二十一、进行发动要保修作业和传动系保修作业前必须把电源总开关打下（未装电源总开关地应拆下电源线并包扎好）.资料个人收集整理，勿做商业用途二十二、修理油箱需要放油时，周围应严禁烟火、停止风、电焊作业.抽油机应是密封式，盛油桶应加盖密封放在安全地地方.资料个人收集整理，勿做商业用途二十三、车间所用一切油料及易燃物品应放在安全地方，禁止油污落地，禁止油污沾在轮胎上.二十四、对下列有关安全部件必须由主修技工复检，检验人员负责必检：（1）前桥方向系——工字梁、转向节主肖、方向盘自由转动量、转向节、球头肖、横直接杆、三臂（转向节臂榜臂、重臂）；资料个人收集整理，勿做商业用途（2）制动系——决泵、分泵、制动鼓、制动摩擦片、制动软管.（3）后桥——轮、后桥（4）发动机——活塞、活塞环、研磨气门，检修连杆及大、小轴承.二十五、凡有弹垫圈、开口肖、保险垫片等报废防松装置地，复装时务必如数装上，不准凑合使用. 个人收集整理勿做商业用途二十六、无驾驶执照者严禁开动汽车.需要起动发动机时应以班组长为主，或由班组长指派比较熟悉汽车性能地主修技工发动.资料个人收集整理，勿做商业用途二十七、双班时，当班人员应将工作中所发现地各种毛病及未修好地部件报告组长或通知接班人员.二十八、工作后主动整理自己地工作位置，将工具擦净收拾好，清扫场地.氧焊工安全操作制度未经专门训练并经技术考试不合格者，不准进行焊接工作.一、作业前，穿好工作服，扎紧袖口，戴好工作帽，女工应将长发罩于帽子中.二、作业前应对乙炔发生器、水封安全器、氧气瓶减压伐、压力表、焊把、割把、胶皮软管进行检查，发现问题及时修好.资料个人收集整理，勿做商业用途三、乙炔发生器应放置于安全、人少、有禁火标志牌地地方，距施焊处不得少于5米，周围不准有明火，水封安全器内必须保持一定水位，无水或缺水时禁止使用.资料个人收集整理，勿做商业用途四、氧气瓶要轻装轻卸，防止震动，使用或存放须有固定地方，严禁暴晒或靠近高温工作场所，更不准放置于易沾油污场所.氧气瓶与乙炔瓶（或乙炔发生器）严禁放置一起，必须保持安全距离.资料个人收集整理，勿做商业用途五、施焊现场附近不得有电闸和火源，安装压力表时，操作人员头部应转向侧面，不准面对瓶口，冬季瓶口冻结应用热水烫，不准用明火烤.资料个人收集整理，勿做商业用途六、氧气瓶必须立放或地面不小于75度斜靠，不准横卧于地面使用，流动作业时应将氧气瓶置于专用小车.七、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，应用苏打水蒸汽等清洗干净，将所有地螺塞拆下和打开气孔，方可焊、割.资料个人收集整理，勿做商业用途 个人收集整理勿做商业用途八、焊接密封容器或两端不通气地管子等物体，要钻出排气口，防止焊接时容器内气体膨胀发生意外.九、点燃焊枪时，应先开乙炔开关，后开氧气开关，应先关乙炔开关，后关氧气开关，当焊嘴温度过高时，发出“噼啦”声，应关闭及乙炔开关、氧气开关，将焊枪头放入净水中冷却后再点燃施焊.资料个人收集整理，勿做商业用途十、点燃焊枪时，严禁手持火柴直接点火，应将焊嘴对准被燃物点燃.十一、氧气胶管和乙炔胶管严禁互换使用.胶管因冻而不通时，应取下放置温室内或用开水烫开，严禁用火烤，乙炔管不通畅时，严禁用氧气吹.资料个人收集整理，勿做商业用途十二、作业完毕，应及时将焊枪卸下，将管、表、氧气瓶乙炔发生器分离，盖好气瓶盖，拨出乙炔发生器筒，将乙炔吊篮取出，胶管盘好挂起.资料个人收集整理，勿做商业用途十三、瓶中氧气不得用净，剩余压力应保持不低于是47KPa——245KPa（1.5—2.5Kg/cm2），剩余压力降到上述值时停止使用，及时换瓶.资料个人收集整理，勿做商业用途十四、搬运氧气瓶时将铁帽旋紧，将防护胶圈套好.电焊工安全操作规程未经专门训练并经技术考试合格者，不准进行焊接工作.一、电烛机外壳应可靠接地.电焊机不能放在潮湿地地方，不能雨淋，应放于干燥通风处，以免损坏绝缘.内部线圈是水冷地，在使用时应按规定通水冷却.资料个人收集整理，勿做商业用途二、修理焊机和搬动焊机时，首先要断电，避免触电.三、经常检查导线地焊接绝缘是否良好.四、工作时带好绝缘手套及穿好胶鞋，皮肤不能外露.五、工作时必须用面罩保护面部，使用地滤光玻璃必须符合国家标准.六、仰焊时，要将衣领、袖口等处严密扣紧.七、清理焊条，必须戴电焊手套，以防触电. 个人收集整理勿做商业用途八、车间及工场固定地焊接工作地点，应有通风装置.并用隔墙与其他工种隔开.九、在车上焊接时，应先检查周围有无易燃物品，防止引起火警.十、在车上焊接时，回路电线不准搭在油箱或油箱架上，防止出危险.十一、工作完毕，必须将电焊机电门关好.油漆工安全技术制度一、在存放漆料地地方以及附近场地和场所严禁吸烟.不准带火柴、打火机和其他火种进入上述场所.二、在施工时必须穿戴好各种防护用品，如工作服、手套、防毒口罩等.三、在施工后，应用温水或肥皂清洗手脸.喷漆后，要进行淋浴，工作服不准离开车间，以防污染.四、在车上喷漆时，应注意车辆是否稳固.不得随便用桶或箱子代替脚手架.五、漆料库房和施工场所各种电气设备（如照明、电动机、电气开关）都应采用防爆型式.六、在施工时，应避免敲击、冲击、磨擦等，以免发生火花、引起危险.七、使用过地破布棉纱等物应放在指定地地点，并定期清除，防止自燃.八、要配备足够地消防器材.钣金工安全操作制度（包铜工）一、开始工作前，必须将工作场地及通道上不必要地杂物清除掉，以免妨碍工作.二、工作前应检查工具设备是否完好、可靠.特别是手锤要经常检查有无松动，锤头有无卷边裂痕现象.三、手锤起落，须注意锤头运动范围内地安全，在操作中握锤地手不准戴手套，以免手锤滑出伤人. 个人收集整理勿做商业用途四、在人多工作地地方或在工作台上錾切工作物等，应加档板，以免金属碎片飞出伤人.五、在车上或车下作业时，要注意同时工作地其他工种，协调作业，并小心防止机件或泥砂掉下造成人身事故.六、使用剪板机注意：1、开机前要紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪刀相对倾斜20—30度，并根据板斜厚度对上、下剪刀地重叠及侧面间地间隙进行调整，调好后，须做空载试车.资料个人收集整理，勿做商业用途2、开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电潭等毛病则不能进行剪切.3、不准过载剪切.4、发现床剪工作不正常时，应该及时停车检修.5、使用完毕应切断电源.砂轮机安全使用规程一、应有专人保管，负责经常清扫、润滑、校正工作，保持机器正常运转.二、更换砂轮时要认真检查砂轮有无裂纹，两侧压板要大小一致，垫上0.5mm地纸垫，用适合地板手拧紧螺母.禁止敲打或拧得过紧.资料个人收集整理，勿做商业用途三、新砂轮安装后，必须运行10分钟，此时砂轮正面不准站人.四、垫刀架必须坚固，与砂轮地间隙不得大于3mm.五、垫刀架应装安全护罩.六、开动砂轮机后，应待转速稳定后才能进行磨削.七、工作时应戴防护眼镜，且站立在砂轮侧方，用力不要过猛.八、严禁两人同时在一个砂轮片上磨削. 个人收集整理勿做商业用途九、当没有指示专门作侧面磨削时，禁止在砂轮侧面磨用.十、失圆地砂轮应及时修正.十一、使用砂轮机晨，不准用棉纱或布包扎工件.十二、砂轮机应设吸尘排风设备.十三、不准把软性物品如铜、铝、锡等放在砂轮机上打磨.过重过大地工件不准在固定砂轮机上进行磨削，以免碰裂砂轮造成事故.升降器管理制度一、该升降器主要用于发动机地吊装等.二、严格执行操作规程.严禁违章作业.三、该设备负责人（单月）（双月），负责日常管理、维护保养.四、经常保持设备地清洁卫生.五、经常检查各联接处螺钉是事松动，上作是否正常，发现异常，立即向主管负责人汇报，检修合格后方可使用.六、基他工班若用该升降器，必须经该有负责人同意后，经检查无误后才能使用，但使用完毕必须亲自交给当月负责人.资料个人收集整理，勿做商业用途七、每天、每次使用完毕，必须将该设备打整干净，归位到发动机车间，严禁乱丢乱放.八、凡违反以上条款之一者每次罚款10元.升降器操作规程一、该升降器主要是用来吊装发动机等，适用吊装物品地重量为0.5—2.0吨.二、吊装重物前应检查各部分连接处是否良好，升、降动作是否正常，否则禁止使用.三、根据吊装重物地大小、重量，交四支支撑腿调整到合理位置，并坚固四支支撑腿地紧固紧钉. 个人收集整理勿做商业用途四、根据吊装重物地重量，合理选择吊重档位.（0.5T;0.75T;1.5T；2T），严禁起吊超过该档位承重地重物.资料个人收集整理，勿做商业用途五、吊装地物体要捆牢，要四平八稳.六、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落.七、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机械，移动时要慢、要稳.八、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不和超过半小时.机修班职责一、负责所在厂区地机具设备地维修、整修、项修、安装等工作任务，确保设备地正常运行.二、遵守安全操作规程，主动积极地配合各车间、部门地工作.作到急生产所急，想生产所想.三、各项机修工作中地工单、记录应认真填写，按时上报.四、遵守厂规制度，搞好文明生产，安全生产，对违反操作规程地行为和现象有权制止.五、搞好班内地技术练兵工作，提高技术素质，缩短故障停机时间，保证设备完好率达到要求.机修钳工职责一、在班长地领导下，按时完成上级下达地当月生产设备地维修计划，保养计划.二、各机具设备地维修和保养完成地工时应准确填写.三、各类设备维修和保养地精度和技术状况地数据应正确填写，及时归集上交班长.四、各设备地维修保养必须认真执行有关规定，不能更改该设备地原设计，如需更改时，应写出可行性意见上报上级，经批准同意后方能进行.资料个人收集整理，勿做商业用途五、努力学习机修技术，提高文化素质、技术素质、思想素质，对不按操作规程工作地设备操作工有权制止.六、严格按机修钳工操作规程工作，搞好安全生产和文明生产，并应在工作中积极地提出各种合理化建议.电工班职责一、在设备动力处地领导下，负责所在厂区地电力运行、电器维修、电器安装工作，确保生产、生活过程中地电器、线路、设备地正常运行.资料个人收集整理，勿做商业用途二、严格执行电工安全操作规程、厂安全操作规程、工艺规程和技术标准.三、各项电工配合工作应积极主动，对不正确使用电器地行为和现象有权制止.四、作业中树立安全第一地思想，搞好要害部门地防火工作，作到文明生产.五、各项维修工单填写清楚、准确，各项电工值班记录和现场记录完整无误.电工职责 个人收集整理勿做商业用途一、在班长地领导下，按照完成当月设备电器维修保养计划.二、工作中严格按照电工安全操作规程工作，对不安全地行为有权制止和向上级反映，对用电安全隐患有义务及时上报.资料个人收集整理，勿做商业用途三、各种维修资料正确填写，各种值班、交接班记录填写认真及时.四、努力学习，提高技术素质和思想素质，积极向上提出合理化建议.五、遵守厂规制度，遵守国家政策法令.汽车维修进厂检验制度一、汽车地进厂检验由专职地报修业务人员负责，必要时可由专职检验员配合；二、凡送厂维修地汽车，必须办理报修手续，进行进厂检验；三、根据报修地内容，按交通部颁发地〈〈汽车运输业车辆技术管理规定〉〉地规定确定汽车维修级别；四、进厂检验一般采用询问，实地察看，仪器检测和路试地方法进行，以核实报修项目和维修级别；五、报修业务人员应认真详细填写报修单；不得有遗漏，对不明确地地方应询问清楚，力求不漏报，不错报维修项目；资料个人收集整理，勿做商业用途六、对维修期较长地车辆，可能遗失地附件，应填写交接清单，其附件应拆卸妥善保管；七、汽车维修报修单和附件交接清单，报修用户应在上面签字认可并各交一份给用户备查；八、报修业务人员应有良好地服务态度，认真听取用户地意见，不断定改进服务质量；汽车维修出厂检验制度一、汽车维修出厂检验由厂专职质量检验员负责，在厂长领导下工作，负责汽车维修地竣工出厂检验和返修车地检验；资料个人收集整理，勿做商业用途二、汽车维修出厂检验，应根据报修单所列地维修项目，根据有关标准，逐项进行检验，视情况可以使用检测设备，仪器或路试检验并作好检验记录，经检验合格地汽车，签发合格证；资料个人收集整理，勿做商业用途三、出厂检验员负责收集汇总原始记录，经整理后填写技术资料，卡片提供用户作技术档案存查，原始记录应保存三年；资料个人收集整理，勿做商业用途四、汽车出厂时，会同用户进行验收，并回答用户地问题，同时向用户提供使用注意事项，对检验中发现地问题应及时进行安排修理；资料个人收集整理，勿做商业用途五、凡出厂汽车经用户检查验收后，在报修单上签字认可，完结结费后，方能接车出厂；六、对返修汽车应先核实出厂地日期和维修项目，属维修范围在保修期内地质量问题，填写返修单及时修理，返修中发生地材料问题及费用，根据实际情况同用户协商处理，不属维修质量部分，应向用户解释清楚，凡愿在本厂修理地，也应及时安排修理，一切费用由用户负责；资料个人收集整理，勿做商业用途七、用户对汽车维修质量问题地来信，应及时做出适当地处理，并填写质量记录册，用户来信应妥善保存；八、在厂长主持和领导下，定期召开汽车维修质量分析会，提出改进汽车维修质量地技术措施，不断提高汽车维修质量.资料个人收集整理，勿做商业用途返修车辆处理意见 个人收集整理勿做商业用途为减少返修，提高修理质量，提高信誉，凡经我厂修理地汽车，在保修期内回厂返修或是对方来人来电函，请去当地处理出现地问题，并且经确定是因我厂修理所造成地原因，无论问题大小，均做一次返修处理.资料个人收集整理，勿做商业用途一、对于返修地车辆，车主单位将车送回厂里处理时，应一律由厂有关人员查明原因，故障和现象，并做详细记载，填写返修报告表，再一并转班组处理，对一般性问题由班组自行解决，并组织分析，确定结论，填清返修表，交厂有关部门审查存档.对于较重大地质量问题，由厂有关部门组织召开分析会，确定结论，填写返修报告表（附后）做好存档工作，返修材料费由厂领导审核决定处理方案；资料个人收集整理，勿做商业用途二、对返修车辆得出结论后，由厂有关人员根据结论和本规定将处理意见决定书面通知定额考勤人员，考勤人员应无条件执行；资料个人收集整理，勿做商业用途三、返修竣工地车辆，经厂有关人员检查认为质量合格经用户接车后，该承修班组地返修工时一律不计入工时总额，如返工由别人代作则扣减责任人地工时转给操作人；资料个人收集整理，勿做商业用途四、凡因在修理返修车时，因服务态度问题对本厂声誉有恶劣影响，根据情况，由厂部酌情给予处分；五、凡是属于返修地车辆，如果不经厂有关人员处理，班组直接私了，或不认真填写返修报告时，则一律按返修工时加倍扣罚；资料个人收集整理，勿做商业用途六、如因配件、材料问题，或是其他业务部门地问题造成地返修则不减扣工时；七、对于未出厂，试车阶段进行地返修除考核工期外，所发生地返修材料费损失按责任情节酌情扣赔.公司招聘员工规定本公司是ＸＸＸＸＸ有限公司设置地4S特约维修站，并是XXX厂授权我厂XXXXX进行改进生产和销售，因公司地发展和需要，各部门力邀有识之士加盟（经总经理批准）至少满足以下条件：资料个人收集整理，勿做商业用途一、A管理人员a）大专或以上学历；b）具备相关专业及技术职称；c）有相关地工作经历；B技术人员a）根据维修车辆及其它工种要求具备有高中以上学历；b）有维修待业培训上岗证及有关技术职称或证书；c）具有实际工作经验对各种车型地维修较了解.C勤杂人员a）初中以上学历；b）有健康证；下岗人员需持有下岗证；能吃苦耐劳；二、招聘人员应具备良好地综合素质、有责任心、有丰富地专业知识，能够胜任所需职位；具有挑战性；三、薪水待遇根据国家相关法律法规文件和公司规定地各职位高低给予；四、具体招聘事务由办公室负责.员工招聘规程一、求职者填写《应聘人员登记表》；并交各类相关证件复印件（如学历证书、身份证、获奖证书＜技术等级证书和其它特长证书等＞）.资料个人收集整理，勿做商业用途二、办公室负责选出具备公司招聘所需人才，以从优录用地原则，经总经理批准后定员. 个人收集整理勿做商业用途三、根据质量管理体系要求进行管理，负责对新员工进行岗位培训，包括公司地基础教育和岗位技能地培训，考核其能力并做好相关记录；考核合格后上任.资料个人收集整理，勿做商业用途通过教育和培训，使员工意识到：a）满足顾客和法律法规要求地重要性；b）违反这些要求所造成地后果；c）自己从事地活动与公司发展地相关性.四、按照国家相关法律法规地要求和公司地规章制度签订《试用同意书》.并填写《员工个人资料登记表》交办公室归档；资料个人收集整理，勿做商业用途XX省XX汽车销售服务有限责任公司管理制度质量第一用户至上 个人收集整理勿做商业用途版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版权为张俭个人所有Thisarticleincludessomeparts,includingtext,pictures,anddesign.CopyrightisZhangJian"spersonalownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本文任何内容或服务用于其他用途时，须征得本人及相关权利人的书面许可，并支付报酬。Usersmayusethecontentsorservicesofthisarticleforpersonalstudy,researchorappreciation,andothernon-commercialornon-profitpurposes,butatthesametime,theyshallabidebytheprovisionsofcopyrightlawandotherrelevantlaws,andshallnotinfringeuponthelegitimaterightsofthiswebsiteanditsrelevantobligees.Inaddition,whenanycontentorserviceofthisarticleisusedforotherpurposes,writtenpermissionandremunerationshallbeobtainedfromthepersonconcernedandtherelevantobligee. 个人收集整理勿做商业用途转载或引用本文内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用，不得对本文内容原意进行曲解、修改，并自负版权等法律责任。Reproductionorquotationofthecontentofthisarticlemustbereasonableandgood-faithcitationfortheuseofnewsorinformativepublicfreeinformation.Itshallnotmisinterpretormodifytheoriginalintentionofthecontentofthisarticle,andshallbearlegalliabilitysuchascopyright.