机械行业销售服务管理室销售信息员（负责售后服务）关键业绩指标（kpi） 6页

个人收集整理勿做商业用途封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途2/6 个人收集整理勿做商业用途2/6 个人收集整理勿做商业用途服务管理室销售信息员(负责售后服务)岗位业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标统计各分支机构返回报表信息汇总表直接上级20%衡量因素包括：A及时汇总分子公司上报维修记录、B对分支机构返回报表内容点评的全面性²A、统计不及时出现1次扣1分²B、点评内容不全面出现1次扣2分注：实际得分：100－（次数*分数）装配档案的建立装配档案片区反映直接上级20%衡量因素包括：A档案更新的及时性、B档案是否保存有条理性²A、建档不及时出现1次扣1分²B、档案保存条理性不符合公司要求出现1次扣2分注：实际得分：100－（次数*分数）质量问题反馈处理质量问题月报表片区反映直接上级30%衡量因素包括：A提供月报表的及时性(权重30%)、B接到片区反映质量问题处理的及时性(权重40%)、C跟踪落实质量问题的有效性(权重40%)²A、发现不及时1次扣1分²B、发现质量问题处理不及时1次扣1分(以片区反映及质量问题传真回复为准)²C、发现没有有效落实质量问题1次扣2分(以月报表反映信息及经理确认为准)注：实际得分：100－（次数*分数）内务管理工作报告本岗位提交报告直接上级30%考核未期提供此工作总结报告考核末期衡量因素：报告内容全面性(20%)、汇报的全面性(30%)、内务工作完成质量（50%)²本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制）*本项权重系数（30%）6/6 个人收集整理勿做商业用途服务管理室销售信息员(负责售后服务)岗位能力与态度考核指标组成表能力指标指标一：计划和组织权重：25%指标三：准确性权重：20%指标五：效率权重：15%指标二：关系建立权重：25%指标四：沟通能力权重：15%态度指标指标一：是否认真完成任务权重：20%指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20%指标五：是否注重协作，发挥团队精神权重：20%指标二：处理问题是否全面周到权重：20%指标四：是否遵守上级指示权重：20%查看更多KPI的相关资料敬请登录：www.glzy8.com6/6 个人收集整理勿做商业用途版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版权为张俭个人所有Thisarticleincludessomeparts,includingtext,pictures,anddesign.CopyrightisZhangJian"spersonalownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本文任何内容或服务用于其他用途时，须征得本人及相关权利人的书面许可，并支付报酬。Usersmayusethecontentsorservicesofthisarticleforpersonalstudy,researchorappreciation,andothernon-commercialornon-profitpurposes,butatthesametime,theyshallabidebytheprovisionsofcopyrightlawandotherrelevantlaws,andshallnotinfringeuponthelegitimaterightsofthiswebsiteanditsrelevantobligees.Inaddition,whenanycontentorserviceofthisarticleisusedforotherpurposes,writtenpermissionandremunerationshallbeobtainedfromthepersonconcernedandtherelevantobligee.6/6 个人收集整理勿做商业用途转载或引用本文内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用，不得对本文内容原意进行曲解、修改，并自负版权等法律责任。Reproductionorquotationofthecontentofthisarticlemustbereasonableandgood-faithcitationfortheuseofnewsorinformativepublicfreeinformation.Itshallnotmisinterpretormodifytheoriginalintentionofthecontentofthisarticle,andshallbearlegalliabilitysuchascopyright.6/6