石油化工销售服务营销战略的分析与阐述 4页

石油化工销售服务营销战略的分析与阐述田艳中海油广东销售有限公司惠炼办事处石油行业作为我国的支柱性行业，而随着经济全球化的到来，其面对的市场环境已经变得越来越复杂，其不仅要而临国内的市场压力，来自国际的竞争也迫使其不得不进行创新，因此为了在市场竞争中占据到有利的位置，必须耍在目前的营销模式中加入战略性的规划，由于该行业具有良好的发展前景，所以为了有效地满足客户的要求，营销人员必须要以客户为中心，提升营销的质量，最大化迎合市场的需求。本文着重对石油化工企业的营销战略进行了分析，以此来供相关人士参考交流。关键词：石汕化工;销售服务;营销战略;分析;经济全球化的到来使得石油化工行业受到了巨大的压力，其在营销的过程中也要面临众多的客户，可是同行业的数量众多也让客户变的越来越挑剔，为了有效地保证其可以在竞争中占据有利位置，石油行业在营销的过程中，就需要将企业的发展规划融入到其中，进而实现行业自身的发展。除此之外，营销人员在为客户进行服务时，一定要时刻将客户的需求作为首要的考虑因素，主要提升了服务的质量，冰可以在极大程度上为企业创造效益，满足市场的发展耍求。一、营销环境分析（一）经济环境石油化工企业在进行销售服务时，其面对的经济环境也是极为复杂的，此外石油自身也处于一种较为特殊的物质，宏观的经济调控很容易影响到其发展。我国的社会经济在构成上是较为复杂的，因此石油的市场也会受到多方面因素的影响，诸如经济发展、人均收入以及市场消费等。但是石化企业目前还有良好的发展前景，而II国家对于此项事业也在大力支持，其主要表现在三个方面，首先是我W经济的状态当前一直是良性发展。其次是目前在国内的市场，对石油资源 的需求量一直处于持续增长状态。最后是整个国际的石油市场相对前期来讲，已经冇了明显的改善，而£L美国的金融危机也已经消退，我国经济现今已经呈现出了稳定地增长趋势。（二）宏观环境经济全球化的到来使得市场的环境也变得较为复杂，尤其是现今的市场已经呈现出了多元化，所以企业在营销的过程中一定要对当前的市场现状进行分析，只有了解了市场的现状，才可以针对目前行业的发展需求制定出针对性的营销方式，进而有效地推进石化企业的发展。而就FI前的市场情况来看，石化企业在进行市场营销时，其容易受到多方面的影响，除了外部的竞争以外，主要是企业内部的因素，企业在进行营销之前，首先要充分调动内部员工的主观能动性，使得员工可以在营销过程中可以切实履行自身的责任，除此之外，企业自身也要把握好市场的导向，依照市场的发展趋势来顺势起航，提高核心竞争力，进而获得更大的效益。二、营销战略分析（一）营销的架构随着经济全球化的到来，对石油化工行业也提出了更高的要求，其若想在市场占据到有利的位置，就必须要对自己的架构进行完善，以满足市场需求为目标，服务客户为理念，为自身的营销服务打好棊础。其次是对于自身的营销部门来讲,在营销的过程中一定要充分掌握客户的内心需求，并且根据市场的需要对部门进行重新的调整划分，以此来构建出以客户需求为目标的营销链条，而要保证营销的架构可以发挥出作用，企业需要从四个方面来实现，一是领导要制定责任制定，提升员工在工作过程中的责任意识，使得各个职能部门在工作时，可以在履行自身责任的同时，还能对其他部门的工作进行监督以及督促。二是将责任落实到个人，让营销部门的每一名员工在工作的过程中都能时刻明白自己该履行的责任，同时对于营销中存在的问题也能在第一时间落实到个人身上，进而釆取有效的措施进行处理，与此同时还能让员工在工作的过程中时刻进行自我约束，规范其工作行为［3］。三是领导可以制定出有效地激励措施，来通过奖惩的方式发挥员工在工作期间的主观能动性，对于在工作过程屮表现优秀的员工给予适当的奖励，不仅可以鼓励其继续发挥出自身能力，同时还可以作为榜样带动其他的员工，充分发挥出员工在工作过程中的积极性，在最大程度上提升企业的工作效率。四是要让员工在工作的过程中时刻具有成分意识，这就需要领导加强对内部工作人员的管控，在营销的过程中为企业节省成本，进而实现其长足的发展。（二）建设营销文化企业文化作为企业发展的灵魂建设，可以在极大程度上提升企业内部的凝聚力，在企业的发展过程当中有着不可或缺的作用，可以有效地推动企业的发展，而对于石油化工企业来讲，其若想构建出可持续发展的营销战略，就必须要建设 出相关的营销文化，其作为发展过程中的软实力，可以有效地提升企业的凝聚力，帮助员工树立正确的工作观念，与此同时，营销文化的建立相较于制定硬性的制度对员工进行管理的方式来讲，更有利于发挥出自身的价值。尤其是对于整个营销团队来讲，每一名营销人员在工作的过程中都能有意识地将工作是为自己的责任，而不是依靠制度的要求进行强制性的工作，也更有利于提升工作的质量和效率。除此之外，对于营销工作来讲，提升营销的质量，实现企业的战略目标主要是要满足客户的需求，所以对于营销人员而言，在与客户进行沟通时，一定要将主导地位交给客户，全方位对客户在咨询过程屮遇到的问题进行解决，让客户感受到服务的质量，在提升对产品满意度的同时，还能建立长久的合作关系，进而为企业带来更大的经济效益。（三）构建人才队伍优秀的团队对于企业的发展来讲有着关键性的作用，尤其是存在有较大竞争力的市场，很多企业在竞争屮处于劣势是因为缺少人才，所以现今越来越多的企业不惜花费重金来挖掘相关方面的人冰，有的企业还会聘请相关的专家来对自身的员工进行培训，以此来提升自身的综合能力。对于石油企业来讲，由于目前石油化工企业的数量相对较多，同时客户的要求也变的越来越苛刻，因此也加大了行业内部的竞争力。企业的发展是靠人才来推动的，因此企业之间竞争的根本原因就是对人才的竞争。为了在竞争中处于优势地位，企业必须要进行对人力资源的把控。尤其是在对人员进行调配以及招募时，一定要结合员工的能力来做出针对性的调整，保证员工可以在自身的位置上发挥出最大的作用。除此之外，企业也应该加强对人才的重视程度，通过对优秀人才资源的有效利用，可以让其定期给员工做相关的培训，充分发挥出自身的能力，以此来提升所有员工的能力，进而打造出专业的队伍，同时还要完善科学体系，来从多个角度对员工的综合能力进行评估，找出员工相较薄弱的地方对其进行针对性的培训，全面提升员工的能力，保证整个石化企业的营销队伍都具备极佳的职业素质，促进企业的长足发展。（四）完善服务体系完善的服务体系对企业的发展起着不可或缺的作用，0前石汕化工的营销体系主要包括五个方面，首先是对信息进行响应的系统，其次进行物流配送，随后就是配送完成之后三大售后服务，即技术服务、客户投诉以及售后服务体系。从各个方面对体系进行完善，可以更好地满足客户的需求，尤其是对物流配送来讲，一定要对客户的需求有着充分地了解，以此为配送目标来为客户提供更加优质的服务。在对配送形式的选择上，可以选用集地物流配送，此方式可以在极大程度上节省物流的成本，与此同时还可有效地促进行业与客户的交流，进而达到互利的模式。三、结束语由于石油化工行业面临的压力越来越大，因此必须要在营销模式上进行创新，其一定要将行业的发展战略融入到营销模式中。社会在不断发展的同时，客户也变得越来越挑剔，因此石油化工行业的领导人员必须要制定全方位的发展规划 来充分对市场中的有利因素进行应用，进而为自己在市场竞争中占据到有利的位置。但是营销人员也不能止步与此，还应该根据客户的需求不断地摸索出更先进的营销模式，为企业带来更大的效益，进而实现自身的长足发展。[1]谢青.关于中国石化化工销售服务营销策略的分析[J].科技创新与应用，2017(9):281-281.[2]田伟.新时代下石油化工销售服务营销战略分析[J].当代化工研究，2017[3]:168-169.[3]钱君.生产资料企业产品销售的量价分析方法及应用[J].石油规划设计，2015，26(5):18-21.[4]陈兰忠.新常态下屮石油化工产品营销工作创新发展的思考[J].北京石油管理干部学院学报，2016(6):32-36.