《新编员工手册》word版 19页

贵阳贵一族商贸有限公司文件编号：GYZ-RZ-sc-2009-09-001文件版本：ygsc-A/02员工手册实施日期：2009-11-1修改日期：2009-10-18总经理致辞亲爱的员工朋友们：你们好！欢迎大家加盟贵一族！公司自创建以来取得了辉煌的业绩，这些骄人的历程与你们的付出是分不开的。在此，我为在贵一族公司工作的全体员工们所作出的贡献表示衷心的感谢！公司在以后的经营发展中将加大拓展业务能力，开发大份额市场，不断求索，开拓创新。无论是公司还是公司内的员工都将隐藏、孕育着许多发展机会。发展的前提是基础，基础打得好才能谈上发展。公司的基础就是你们；公司在发展的同时不忘加强人才的发展，注重人才培养、人才引进，力求打造一支高素质的精英团队，共同为这份“美”的事业而挥洒豪情，加快推动企业发展而不懈努力，共同迈向更辉煌的明天。作为一位合格的员工你的角色是什么？一名优秀的员工必须具备正确的是非观，好恶分明，不优柔寡断，不寻私情，能针对主题，有创新思路。能成为公司经营的带头者。给公司经营方向开拓思路：能轻松愉快地带动其他员工积极投入工作，和谐地与员工相处，广结良缘，能与顾客保持持久良好的合作关系，从而建立长远的顾客经营网。无论你的岗位在哪里？都应将尽最大的努力按既定的程序和规格为顾客提供尽善、尽美的服务，我们要牢记经营理念：诚信待人、顾客至上。努力将服务做到尽善尽美。在用人上坚决采取：能者上、平者让、庸者下的用人原则。平等竞争、一视同仁是公司对每一位员工的许诺。绝不允许因人而影响公司秩序，无论是身居何职、何种身份、何种关系，只要违反公司规章、坚决严肃查处。公司期望您的工作能为公司带来一片彩虹，最后祝全体员工工作顺利！总经理：金银元19 公司简介我公司地处贵阳市中华中路8号时代名仕楼9楼D座，是贵阳市商业中心区、黄金地段、交通便利、人流量大，为我公司的发展提供了可靠的经济基础。公司创建于1990年，以鞋业和服装业经营为主，以“领先潮流、传递时尚”为经营目标，“诚信待人，顾客至上”为原则，多年来一直致力于品牌的创造和推广，完成投资千万余元在贵阳百盛、星力、国贸等大型百货商场及遵义、水城等地设有各品牌专柜100余个，目前公司已经成功运作了“VME”、“莱尔斯丹”、“暇步士”、“迪欧尼帝盛”、“罗马”等高端品牌及“安迪芭莎”、“康莉”、“安玛莉”、“星期六”、“索菲亚”等中端品牌，其中“安迪芭莎”属自主品牌；并拥有了相对健全的一、二级销售网络年销售总额达到3000万元以上，各品牌在同行业中均具有较高知名度与信誉度。尤其是“~~~~”，年销售额突破~~~~万元以上，成为贵阳市场最受欢迎的品牌之一，连续三年受到总部的认可，被各商场评为“年度销售增长最快的市场”并获得“优秀团队”的称号。在公司不断成长壮大的过程中，锤炼造就了一支高效、年轻、专业、稳定的高素质营销、管理员工队伍近300人，其中本科生占15%，大、中专生占70%；同时，管理层队伍具备较高的专业操作水准，他们除了不断地到香港、北京、上海、深圳等发达地区进行培训和学习外，每人都至少为公司服务了三年以上，形成了高效的质量、经营管理体系，具备了较强的行业核心竞争力。在长期的经营实践中，公司建立了良好的商业信誉得到了省政府、市政府等相关部门的肯定和支持，并连续多年被评为“重合同、守信用单位”，2002年还荣获了贵州省皮鞋行业唯一“价格计量信得过”单位荣誉称号。同时，公司在品牌推广、品牌形象提升、顾客培养及管理、员工激励等方面积累了相当丰富的经验，为公司的合作品牌迅速占领贵州市场提供了坚实基础。公司的多元化连锁经营，创建了集鞋业、服装于一体的集团化经济实体。我们将秉承科学的置业信念，坚持人文化的发展之路，将更多知名品牌推向贵州市场。公司将坚持“系统经营，科学管理”的发展思路，扎根于市场，交四海朋友、聚有贤之士、开创行业先锋，坚持人文化的发展之路，致力于品牌鞋业的创造和推广，为社会、为企业和员工创造更大的价值。公司本着“诚信待人、顾客至上”的经营理念，本着“积极上进、高效、创新”的员工履职观，不断地壮大公司实力。讲求诚信，强调合作以人为本，追求卓越的企业价值观，既是贵一族公司董事长前身二十年来取得成功的重要基础，也是贵一族公司赢得未来发展的根本保障，我们坚信，通过我们自身的努力，社会各界的关爱与帮助，我们一定可以创建辉煌的成绩与社会共享。企业宗旨：提供一流的商品和服务，实现顾客、员工和企业价值的最大化。企业精神：敬业、爱岗、争先、创优。经营目标：领先潮流、传递时尚。经营理念：诚信待人、顾客至上。管理理念：以人为本，尊重员工创造性、积极性。用人原则：以人为本、注重培养、能者上、平者让、庸者下企业价值观：持续为社会、为企业、为员工创造更大价值。发展战略：高标准、高效率、低成本。19 目录总经理致辞1开篇语4第一章概述4第二章企业视觉识别系统4第三章企业理念识别系统5第四章组织机构6第五章员工的工作纪律7第六章员工的行为规范8第七章员工的服务规范9第八章人力资源管理10第九章奖惩制度12第十章福利待遇16第十一章保密制度16第十二章安全制度17第十三章商品修理、更换退货规定18第十四章销售流程19第十五章专业知识19第十六章管理制度目录19第十七章公司通讯录19第十八章附则19《员工手册》签收单1919 开篇语各位尊敬女士、先生：很荣幸能与各位共同创造贵一族的伟大前程，我们所面对的是一项充满时尚氛围与美妙感受的高贵事业，我深知您的心灵也一如这项事业般的高贵。也因此，对各位同仁我常怀感激之情，您的忙碌身影，疲惫面容，您的欢乐、您的敬业精神与执着热情，正事贵一族一步步迈向成功的深刻足迹。在此我谨代表全体同仁对您的参与深表致谢。请记住：世间有无数奇珍异宝，但最为珍贵的是为生存而奋斗时，流淌汗水！没有它，您的一生将是干枯的荒原。人生有许多美好的情感，但最为可贵的是为高尚的生活而努力拼搏的伟大激情！没有它索然无味，将是您生活中辉之不去的阴影。茫茫人海也有种种您铭记在心，并为之不顾一切的事物，但唯有高贵的尊严才是一切成功者的荣耀基石！以上之言片语仅做贵一族员工手册的开篇致辞，现在请您远见而思，是否能够充满激情的面对工作，并毫无懈怠？是否能够摒弃私欲以高贵的方式赢得事业的成功，而非营私误己害人？是否能够充满爱心，团结同事，关照客户，精诚敬业，不患得失？是否能遵从制度，严以律已宽以待人？感谢您的阅读，从今日起就以员工手册为镜，时时关照己行，不正则改，切无松懈，并请监督我行、违纪之处敬请明示，望能互励共勉，精诚团结，为我们共同事业而努力进取。第一章概述本手册的宗旨在于为贵阳贵一族商贸有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与公司人力资源部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的内容公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。注：1、各部门经理应妥善保存此手册。2、本手册为公司重要文件之一，手册中所涉及之内容严禁外泄。第二章企业视觉识别系统标志图形贵阳贵一族商贸有限公司GUIYANGGUIYIZUBUSINESSCO,.LTD标志释意本标志采用传统与现代结合的手法，标志与标准字体组合规范贵一族所有部门的视觉传达和应用应严格按照以下规范的组合方法及规格，以维护企业形象的统一性。19 贵阳贵一族商贸有限公司贵阳贵一族商贸有限公司第三章企业理念识别系统企业宗旨：提供一流的商品和服务，实现顾客、员工和企业价值的最大化。企业精神：敬业、爱岗、争先、创优。经营目标：领先潮流、传递时尚。经营理念：诚信待人、顾客至上；管理理念：以人为本，尊重员工创造性、积极性。用人原则：以人为本、注重培养、能者上、平者让、庸者下企业价值观：持续为社会、为企业、为员工创造更大价值。发展战略：高标准、高效率、低成本。经营策略：力求创新，在经营中发挥自身的特色，并以精良的商品，诚信的服务，优雅的购物环境来创造出高附加值。经营对顾客有益的商品，让顾客轻松自在地尽兴逛店，不强行推销。采购商品时遵循以利润计划来确定销售计划，使采购商品更加简单合理，同时也是生意兴隆的基础。服务顾客：时时关照顾客，把顾客的意见当成神佛之音，无论是赞许还是责备，都要欣然接受。以顾客的服务为出发点，了解她们的需要，然后满足她们让买到所需的商品。把顾客当成亲人，将心比心，才能获得顾客的好感和支持。销售前的承诺，加完善的售后服务，这是维系之外顾客的法宝。创造利润：合理的利润不仅是公司经营的目的，也是社会繁荣的基石，我们的事业是为社会大众作贡献的服务。因此，利润是应得的合理报酬。利润是衡量企业业绩的一项尺度，获取利润是存在的基础。公司的收益提高了，员工才能领到同业界最高的的薪水。人才方针：人才是企业生生不息，不断成长的资源，企业重视人才，并为每个员工提供一个能发挥所长与公司并肩成长共得荣益的环境。公司注重吸引和维系具有高尚品格和卓越才能的员工。期望每一位员工都能肩负重任，全力以赴，精诚团结，成就一番事业。公司提供一个足以让每一位员工得到培训，激励和发挥才能的舞台。管理哲学：公司创造适当的环境，鼓励和奖励作出优异成绩的员工并提介责任经营制让员工发挥群策群力的精神。公司选择了员工，就必定信任每一位员工，并实行全权负责，提倡独立作业，并希望每位员工都参与并融入企业，充分发挥所长。推行高效率，高工资的原则，让员工获得实惠，充分保障员工的生活幸福，同时也倡导正确的经营观念，并相信金钱不是唯一的激励方式。公司与员工为一体，彼此之间共存共荣。19 第四章组织机构一、组织机构图及岗位层级公司组织机构及管理层级图总经理副总经理货品部经理、经助财务部财务总监经助、主管拓展部出纳会计统计物流部营运部人力资源部经理、经助物流主管营运经理室经理、经助拓展主管货品主管卖场主管驾驶员配送员培训师人事主管营运主管仓管员连锁店柜店柜长店柜助导购员二、公司部门人员结构（一）财务部1、部门负责人：财务经理助理2、部门所属员工：财务主管、会计、出纳（二）人事部1、部门负责人：人事部经理2、部门所属员工：人事部主管、培训主管、人事文员（三）商品部1、部门负责人：商品部经理2、部门所属员工：商品经理助理、货品主管（四）营运部1、部门负责人：营运部经理2、部门所属员工：营运主管、卖场主管、店柜长、店柜助、导购员（五）物流部1、部门负责人：物流部主管2、部门所属员工：仓管、送货员（六）拓展部1、部门负责人：拓展部经理2、部门所属员工：拓展经理助理、拓展主管19 第五章员工的工作纪律一、总则为规范员工劳动行为，增强劳动纪律，维护正常的工作秩序，提高工作效率，维护公司的整体形象，结合我公司实际情况特制定本办法，公司所有员工均照此执行。二、考勤（一）考勤办法1、公司员工实行考勤打卡制度，人事部核对出勤情况据实填写考勤表。依据正确考勤计发工资。2、公司所有考勤由人力资源部门专人负责管理和监督，各部门每日考勤由部门经理或其指定的部门负责人负责管理和监督。3、总部员工上下班实行打卡制度，其它未实行打卡制度的门店实行签到制。4、工作时间：公司总部员工工作时间为上午9：00—--下午18：00，每月轮休4天；专卖店员工工作时间为上午9：30----下午21：00，每月轮休3天；商场专柜员工工作时间以商场规定的工作时间为准，每月轮休3天。5、如遇大型活动、法定节假日等公司所有员工须服从公司安排自愿加班。6、除前项规定外，因天灾事变、季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间。（二）休假1、员工可享受在全年内共计11天的法定节假日：元旦节1天；春节3天；清明节1天；劳动节1天；端午节1天；中秋节1天；国庆3天；2、每年共计11天的法定节假日是零售业的黄金时间,各部门、店柜人员必须服从公司的工作安排（加班或休假）。法定节假日加班，按实际加班天数计补休或核算加班工资。（三）调班、调休1、调班（调休）必须填写《调班条》、《调休条》，并将审批后的《调休条》、《调班条》于调班（调休）前交至人力资源部备案，否则按旷工论处。2、当月调班（调休）只允许调2次，含对调人员。调班（调休）必须提前2天提出申请，由部门负责人进行工作安排，批准后方可调班（调休），否则按旷工论处。特殊情况可另行处理。3、任何员工不准私自调班（调休），违者按旷工处理。4、调班（调休）审批程序按请假审批程序执行。（四）请假1、员工请假，需填写《请假申请单》，并将审批后的请假条于请假前交至人力资源部备档。特殊情况导致不能及时办理请假手续的，须以电话形式向部门负责人和人力资源部请示，经同意后于返岗24小时内补办请假手续。未经批准而擅自缺勤者，按旷工处理。2、如遇疾病或临时重大事故不能上班，应由本人或委托亲戚、朋友或同事，于当日上班前提前半小时打电话向所属部门负责人和人力资源部口头请假，经同意后于返岗24小时内持相关证明补办请假手续，否则按旷工论处。3、店长、导购不准在周六、周日排休及请假，特殊情况须经人力资源部批准后才可执行，未经人力资源部批准而擅自缺勤者，按旷工论处。4、请假的审批权限。⑴导购员请假先由店柜长审批，然后由卖场主管或营运主管审批后交人力资源部备案。⑵店柜长请假3天以下（不含3天）由卖场主管或营运主管审批，然后由营运经理审批；3天以上（含3天）的请假由总经理审批，人力资源部备案。⑶行政及后勤人员请假2天以下（不含2天）由部门主管批准，然后由部门经理审批；2天以上（含2天）的请假由分管副总或总经理审批，人力资源部备案。⑷部门主管或经理级以上人员请假分管副总或总经理审批，人力资源部备案。5、病假：因病必须治疗或休养者，须出具医院医疗证明（包括发票联、病历本等）申请病假。试用期员工病假按事假处理。1年内累计病假超过15天者，加扣30%年终奖；累计病假超过30天者，加扣50%年终奖；累计病假超过60天者，不享受当年年终奖。员工因病不能工作达1个月的，公司可解除聘任合同或按待岗处理。病假期间不计发工资，如病假超过15天者，19 扣除假期工资并取消当月全勤奖。6、事假：因事必须本人处理者可请事假，员工应事先填写《请假申请单》报批。不能事前请假的，应在上班前提前1小时打电话向上级领导和人力资源部口头请假，经批准后方可请假，事后返岗24小时内立即补办请假手续。1年内累计事假超过10天者，加扣30%年终奖；累计事假超过20天者，加扣50%年终奖；累计事假超过30天者，不享受当年年终奖。事假期间发生疾病者按事假处理。事假期间不计发本人当日全额薪资且扣发当月全勤奖。7、婚假：在公司工作满一年以上者，持结婚证（领证后1个月内）可享受带薪婚假3天。8、丧假：在公司工作满一年以上者，倘若直系亲属（父母、配偶、岳父母、子女）丧亡，持相关死亡证明可请带薪丧假3天（含路途时间）。9、迟到、早退：迟到或早退30分钟内，1分钟扣1元钱；迟到或早退31至60分钟按半天事假处理；迟到或早退超过60分钟按事假1天处理；累计迟到或早退100分钟者，加扣30%年终奖；累计迟到或早退150分钟者，加扣50%年终奖；累计迟到或早退200分钟者，不享受当年年终奖。10、旷工：未办理请假手续或未经批准而擅自休假者、因个人原因未到岗者，均视为旷工。⑴旷工半天罚款50元，不计发工资，另加扣50%年终考核。⑵旷工1天罚款100元，不计发当日工资，另加扣80%年终考核。⑶旷工2天罚款200元，不计发两日工资，另取消年终考核。⑷旷工3天及以上者罚款500元，扣三天基本工资，并在员工大会上作通报开除处理，且追究当事人因旷工给公司带来的相关损失。⑸凡未经允许私自外出一律按旷工1天处理。11、加班：因工作需要在法定节假日、公休日或非上班时间加班，计发加班工资。申报加班的最小单位为1小时。公司员工加班需经部门主管或经理同意，加班后填写《加班报告单》经相关负责人签字后，报人力资源部核实签字，该单由人力资源部保管，补休或计发加班工资时以此单为依据。以下情况不视为加班：⑴、各店柜人员在交接班时延长工作时间；⑵、各部门人员因工作效率低而加班；⑶、公司组织的郊游及其他娱乐活动；⑷、出差时路途所花费的时间；⑸、在非工作时间组织的培训；⑹、营运部各品牌负责人，因本品牌做促销活动、开店等的工作加班；⑺、办公室管理人员，未经上司指派或同意的工作时间延长。12、年假：员工休年假的时间为6、7、8三个月。第六章员工的行为规范一、仪容、仪表规范（一）个人卫生标准1、保持面部，手部清洁，常洗挽衣服、衣领和袖口不得发黄、发灰、发黑。2、勤剪指甲。（二）发型标准1、男员工必须保持头发清洁、勤修剪，不得凌乱，发角不过领鬓角不过耳。2、女员工长发者，工作时间必须束起。（三）化妆标准1、女员工应化淡妆上岗，不允许化怪异妆。2、女员工不得戴除戒指和项链外的其它饰物。3、男员工上岗时不得佩戴一枚戒指以外的饰物。（四）工服标准1、19 按公司要求规定统一着装，保持干净、整齐、笔挺，不得穿规定以外的服装上岗，工服不得缺扣，严禁穿着破损的工服上岗。1、工服不得转借他人，不允许私自修改。2、非因工作需要，不得在工作时间、场地外穿工服。3、穿着工装必须按照公司要求进行搭配。4、钮扣拉链全部扣好，不得敞开外衣，不得卷起衣袖，裤腿。5、怀孕女员工应便装上班，但须有工卡，怀孕七月后允许每班休息一小时，便不得在商场内停留。（五）鞋袜标准1、员工严禁穿布鞋、球鞋上班，根据公司要求穿着工鞋。2、女员工夏季只准穿肉色长桶丝袜，春秋季穿与肤色相近的浅色袜子，袜头不得露出裙角，袜子不得有破洞。（六）员工应随时保持优雅的微笑。（七）胸卡要求当班明必须佩带商场统一使用的工卡，工卡只能左胸上方，要保持工卡的清洁，无破损。（八）语言要求：文明礼貌得体，讲究公德，不伤害顾客和他人，细致对顾客有问必答，顾客至上，使用使用敬语，不居高临下。二、礼节1、礼貌待客，做到态度和蔼、热情周到，笑容常露，语调温和。2、不得在顾客面前横穿，不得从正在谈话的顾客之间窜行。3、不准在商场内奔跑，有急事可轻声快步行走。4、为顾客服务时必须保持适当距离，不得过于亲昵或纠缠攀谈。5、不得向顾客客户提无关服务工作的问题或打听顾客客户的私事。6、见到顾客踌躇犹豫似人事发问时。应主动上前询问帮助解决疑难。7、当顾客问及非本职务内的事宜时，不能说不知道，要向顾客热情说明，顾客咨询货品必须用专业知识给予正面回答。8、电话铃响三声必须接听，接听规范（您好+商场名称+专柜名称+姓名+为您服务）。第七章员工的服务规范时刻牢记服务顾客精神，时时关照顾客，不论是赞许还是责备，都要欣然接受，以顾客的眼光为出发点，了解她们的需要，然后满足她们，让她们买到所需的货品，把顾客当成亲人，将心比心，努力获得顾客好感和支持，销售前的承诺，加完善的售后服务，是联系永久顾客的法宝。一、服务准则1、不准以任何理由与顾客及客户争吵或不理睬对方。2、不准因结账点货及其它原因不理睬顾客及客户。3、不准随便离开工作岗位，溜班、窜岗。4、不准在卖场聊天，追逐打闹或做出有损公司形象的行为。5、不准当班时间购买自己所出售的货品和私分打折货品。6、不准在柜内外乱扔杂物。7、不准面对顾客喝水。8、私人用品和与销售无关的物品不得放在顾客视线所及的范围内。9、不准在顾客及客户面前打喷涕、打哈欠、伸懒腰、梳头发、剔牙、修指甲，不准交头接耳，不准说笑聊天。10、站姿端正、自然、大方、精神饱满地面对顾客，服务热情、耐心、主动、周到。11、迎送顾客要面带微笑，态度各蔼、语方亲切、使用敬语，把每位顾客看作自己的亲人，朋友，真诚地为顾客服务，尽量让顾客轻松、满意地选购货品，当顾客在购物考虑时应耐心等候。12、迎送顾客必须做到“三声服务”，当顾客走近专柜时要主动迎上用普通话接待客人，有迎声、有介绍声，有送声，并作到接一、待二、招呼三。13、19 对中外顾客一样对待，生人熟人一个样，买与不买一个样，卖多卖少一个样，老人小孩一个样，早班晚班一个样，人多人少一个样，退与换一样接待。1、与顾客交谈时应视对方，不得东张西望，心不在焉，应仔细观察顾客表情，揣摩顾客心理。2、展示货品做到眼到、嘴到、手到、要动作敏捷递送准确，轻拿轻放，要尽量展示货品全貌，满足顾客挑选的要求。3、介绍货品详细全面，耐心诚恳地回答顾客的问话。4、打包货品要迅速、美观、牢固、安全、节约。5、如遇货品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装殊缺，应尽可能想办法给予弥补解决，耐心解释，决不可怠慢顾客。6、开具票据必须做到详细，认真、字迹工整，逐项填写，不得从简，大小写相符。7、对殊缺货品不能简单说明“没有”，应请顾客留下姓各和通讯地址、电话、货到通知，并主动介绍同类货品。8、对购买货品后，需售后送货者，要主动帮助顾客送货到家。9、退换货品要同样热情接待，根据公司退换原则合理解决确实不能退换者，也要耐心解释，不许刁难顾客。10、当与迎面而来的顾客相遇时，应主动让道，无意中相撞时，应说“对不起”，并肩同行至门口或专柜前要说“您先请”。11、出现差错，应冷静处理，如错在顾客，切勿责备，错在自己，应主动道歉，如果与顾客发生争执，柜长应出面把顾客请到商场主管办公室问明情况，再作决定，有胡搅蛮缠，骚扰员工的顾客，应主动报告商场主管或公司主管经理，由上级领导调停解决。12、员工在商场行走不能勾肩搭背，不能两人以上并排行走，不得高声说话。13、员工在工作岗位时，用餐时间不许两人以上邀约用餐或上洗手间。14、所有卖场员工都必须站立服务。二、其它1、上班时间和工作餐时间不能饮酒（公司授权接待客户人员除外）。2、员工上班时间不得在任何区域吸烟。第八章人力资源管理一、总则1、公司对所属各部门的人员实行定编，定岗，定责管理，根据各岗位要求和员工意愿竞争，择优上岗。2、公司员工必须与公司内签定合同，确定劳动关系。3、劳动合同期限根据公司经营特点，工作需要和员工本人的情况意愿确定。二、员工聘用1、平等的就业机会公司为每一个员工提供平等的聘用和发展机会，聘用决定是考虑应聘者素质和能力的基础上作出的。2、聘用：公司确定聘用意见后，人事部向被聘用者发录用通知书，被聘用者，持录用通知书回执到各岗位报到。3、入职培训：每位员工在录用后都要参加人事部组织的相关知识培训。4、三个月后必须由本人申请提交转正申请书经公司考核合格后与公司签定合同。5、员工签定合同后，可享受公司相关福利待遇，每周工作48小时。6、未与公司签定合的员工，不享受公司相关福利待遇。7、试用期员工需要根据试用期内的表现决定是否继续聘用，如在试用期内工作表现合格，将继续留用。8、试用期：公司利用试用期评估你的能力，工作整体表现，也给你一个机会认识公司，了解公司，验证自己是否适合这个职位，公司和你均无须任何理由而有权在试用期内解除劳动关系（解除劳动关系须提前3天通知对方），试用期自新员工报到之日起计算。三、劳动合同的签订19 1、员工试用期满后，经考核工作表现合格者，公司将与本人签订劳动合同，确定劳动关系。2、劳动合同期限届满，即终止执行，合同期间员工能认真执行合同，合同期满后经双方协商同意，可续签合同。3、公司发展需要转向经营或调整经营时，经合同双方当事人协商同意，可变更合同的有关内容，并办理变更合手续。4、劳动合同要明确规定双方责任。5、在下列情况下，公司可以解除劳动合同：（1）员工在合同期间不能履行合同的。（2）聘用期满，如双方中任何一方不再续聘，聘任关系自行解除。（3）聘用期内员工玩忽职守千万损失，不能胜任工作，违反公司规章制度者。（4）在聘用期内，老员工一月内犯有公司严重的过失为三次者。（5）员工无过错，因公司业萎缩千万裁员的，公司有权根据工作需要，调换员工的工作或解除合同。（6）任何一方要解除合同，必须提前1个月书面通知对方。经双方协商意见一致后，方可办理解除合同手续，但是对属于严重违反纪律被除名、开除、劳动教养以及判刑的嗣，公司直接与本人解除合同，不再提前通知本人，若有一方违反合同，给对方造成经济损失的，应根据其后果和责任轻重，予以一定数额的赔偿。四、合同期间的待遇1、合同期间员工享有相关待遇、休假、事假、病假、晋升考评、医疗等权利。2、员工患病或非因工负伤的给予三个月的医疗期。五、工服与工卡管理（一）服装1、员工制服由公司统一发放，员工有责任保管好。2、由于保管不善而造成工服遗失和损坏，由员工负责赔偿。3、员工不得穿着工服做出有损公司形象的行为。（二）工卡1、员工上班必须佩戴工卡，每忘戴一次处以5元罚款2、员工工卡丢失，损坏，经部门主管证明服公司人事部，到商场人事部门补办工本费自付。3、如果员工工卡丢失3次，罚款30元，每重复丢失一次再增加20元，以此类推。六、员工工作的认可及前景（一）培训公司为了发展及员工的成长需要，建立培训管理系统，主要以普通管理知识、专业技能、人事关系、工作技巧方面进行培训。（二）奖励公司通过奖励方式激励员工的工作热情和积极性，同时体现管理的公平原则，将采取以下几种奖励方法，奖励的累积可以做为你晋升的条件。1、嘉奖：用来对员工突出表现，好建议和良好出勤的一种褒扬。2、长期工作奖：用来对长期供职于本公司的员工进行表彰，如果你在本公司工作时间为五年以上，你就会得到为公司作出长期贡献的奖励。3、建议奖：公司欢迎员积极为公司发展献计献策。（1）可以直接将建议书递交上一级经理，人事经理、总经理。（2）公司认为合理而采纳的，将对建议予以通报表扬并给予物质奖励。4、拾金不昧，拾到客人贵重物品上交或归还失主者。5、多次受到顾客口头或书面表扬者。6、及早发现并制止重大事故发生，使公司利益免受损失者，以上奖励方式主要有通报表扬，授予奖品、加薪、晋升。7、其它：本规定适应于贵阳惠琳娜服饰有限公司的全体合同员工执行。19 第九章奖惩制度为保证公司良好的营业环境，保持各店柜一流的服务水准，使公司员工精诚团结，群策群力，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工严格遵守执行。一、奖励项目（一）年奖：公司每年设优秀员工奖、优秀新员工奖、优秀团队奖、新人培育奖、年终奖等奖励项目。（二）月奖：公司除设立年奖以外，根据员工的优异表现按月度设立商场排名奖、商场标杆奖、团队业绩奖、销售能收奖等月奖。（三）其他临时奖励：公司员工凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。1、对公司管理及提高各店柜服务质量，能提出合理化建议并经实施有显著成效者。2、有服务工作中，成绩突出。3、在对外接待服务中，服务工作态度好，为公司创造良好对外形象者。4、工作积极热心，为顾客提供最佳服务，多次受到顾客表扬者。5、能及时发现事故隐患并能采取相应措施，防止重大事故发生者。6、为保护公司、顾客及员工生命财产，同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序，维持社会治安、见义勇为者。7、严格开支，对节约费用有显著成绩者。8、一贯忠于职守，积极负责、廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。9、在公司组织的各种技能，知识培训活动中总评成绩优异者。（四）嘉奖有下列业绩之一者，予以嘉奖，每次给予受奖者20元的奖金，于当月工资中兑现。1、品行端正，工作努力，不计个人得失，能及时完成重大或特殊交办任务者。2、拾金不昧者（价值为伍佰元以上）。3、热心服务，敬业精神佳，有具体事例者。4、有显著的良好品质，为公司赢得荣誉者。5、连续全年全勤者。（五）记功有下列业绩之一者，予以记功，并加发受奖者50元奖金，于当月工资中兑现。1、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，而让公司减少损失达2000元以上者。2、对业务或管理提出改进建议，经公司采纳实行卓有成效者。3、遇灾难，勇于负责，处理得当者。4、坚持正义，检举违规或损害公司利益，为公司挽回重大损失者。5、每月销售为本店柜第一名者。6、发现职守外事故（或故障），迅速报告或妥善处理，防止重大事故发生者。（六）记大功有下列业绩之一者，予以记大功，每次加发100元奖金，颁发荣誉证书，通报表彰，奖金于当月工资中兑现。1、意外事件或灾害，奋不顾身，不避危险减少公司损失达5000元者。2、维护员工安全，维护公司重大利益，避免重大损失者。3、有其它重大功绩者。4、季度评比被公司评为“优秀员工”和被授予“服务之星”者（此项可连续享受三个月）。（七）奖金、晋升，有下列业绩之一者，予以发放一次奖金或晋升【奖金额度参照（一）嘉奖额度或视其成绩大小，由总经理提出数额奖励】1.成本降低，利润增加（指库存多的品牌或老库存商品），对公司做出贡献者。2.对公司有特殊贡献，受到公司书面表彰者。3.一年内记大功四次者。19 1.服务满三年，考绩优良，未曾旷工或受过处分者。二、处罚（一）有一下列行为之一者，处以一般过失罚款20元/次。1、接待服务中没有微笑，不主动介绍，冷淡客人。2、未称呼先生（小姐）等，而以喂、哎等代替称谓的。3、取货前未说“请稍等，马上就来”“请问要多大号”取货回来说“对不起，让您久等了。”4、指方向时用一个手指头。5、发货时未直视顾客说：“谢谢这是您的鞋子，欢迎下次光临等服务用语。”6、站姿不规范，斜靠柜台，双腿交叉，手挎柜台或靠视工作台。7、在营业现场做与工作无关的事。8、衣冠不整，工作服、鞋有污渍，未按规定着装或未配戴工号牌者。9、女员工未化淡妆上岗或在营业场化妆者。10、卫生打扫遗漏和不干净。11、开班前会迟到，下班后无理由滞留店内。12、未按规定分批吃饭，用餐时间超过30分钟，不按时上岗者。13、未到时间提前点货和清洁柜台者。14、上班时间会客（3分钟）。15、工作时间邀闲聊与工作无关的话题，嬉笑打闹者。16、上班时间邀约上厕所抽烟，下班时间拒绝店员的检查。17、未按规定使用公司设备。18、发货时因工作失误造成商品、品名、货号、颜色、价格差错。19、当月迟到早退一次者。20、不按公司程序上报贵宾卡、遗失卡、重办卡者或上报换卡时顾客地址、电话、姓名不详细。21、营业员不按规定在小单上检查和登记贵宾卡号者。22、未按规定时间吃饭离柜签到时间。（二）警告有下列行为之一者，予以警告，并于当月扣除50元工资。1、年度考核成绩为名店柜最后一名者。2、迟到、早退、脱岗、一月内达两次者。3、随地吐痰和扔烟头、纸屑、杂物者。4、上班时间擅自脱离岗位，贻误工作者。5、因个人过失导致工作错误，情节轻微者。6、妨碍工作或团体秩序，情节轻微者。7、不服从主管人员合理指导和工作安排，情节轻微者。8、不能按时完成交办的重大或特殊工作未造成严重后果者。9、随意评价同事、领导造成极坏影响者。10、在工作场所喧哗嬉戏、妨碍他人工作而不听劝告者。11、未经许可携带外人进入公司禁地者。12、工作时间内做其他事情、如睡觉、打牌、吃零食等。13、经理主管的按时完成工作任务和传达公司通知文件等。14、有货不调，其它店柜通知查货，因工作失误影响销售者。15、样品售出后未登记和置换的。16、新货到场未有及时上样者。17、理货不认真，配货不仔细造成损失的。18、主管监督工作未认真完成或主管未完成本职责内工作的。19、拒绝合理签单者。20、样品试穿后未打理干净。21、因服务态度不好被顾客投诉的。19 1、私自不参加公司统一安排的活动者。2、因内务工作怠慢或不接待顾客的。3、“三声服务”不到位，不主动接待顾客的。4、串岗，酒后上岗者。5、工作时打私人电话。不服从分配调动。6、在营业现场吵闹、粗方秽语、搬弄是非，影响团结的。7、各部门的通知，传真等单据，因管理者未负责收集，保管而遗失的。8、工作时间不按职称称呼者。9、当月迟到早退、脱岗两次者。（三）记过有下列行为之一者，予以记过，并扣罚100元。1、一月内受到两次警告者。2、将公司带有密级的数据或资料摆在桌面以至泄漏公司机密者。3、对上级批示或有期限的任务无故未能按期完成以至影响公司利益者。4、工作中酗酒以致影响自己或他人工作者。5、在工作时间内谈论销售额，即营业员处罚=（罚款+当天销售提成）；主管处罚=（罚款+当天全部队销售提成）。6、不服从经理主管领导或不接受其它安排的工作导致延误，公司权益受损者。7、上班时间无精神与顾管吵架者。8、各部门的各种单据由保管人不负责遗失或未按时交接者。9、各部门未按时认真传达公司所发文件和通知者。10、遗失员工手册或工号牌。11、各店柜登记积分卡不认真负责，假公济私者。12、返库货品未认真仔细检查，出现不合格（包装，清洁等）者。13、当月迟到、早退、脱岗三次者。14、对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者。15、当班人员丢失公司物品或货品者（注赔偿、罚款+零售价）。16、随意将各种未正式传达的文件通知等泄露出去造成不好影响者（四）有下列行为之一者，于当月扣罚200元。1、经理在营业场所谈论销售任务。2、未按规定将当日小单做完，造成遗留拖欠到次日的。3、各柜负责人登记积分卡的员，不认真负责，假公济私出现第二次者。4、经理未按公司规定认真传达公司精神、通知、监督失误，不按时上交有关资料者。5、无故将公司机密泄露，造成坏的影响和公司受到轻微损失的。（五）有下列行为之一者，作待岗处理，待岗时间为三天，重新学习公司规章制度，期间不计发工资。1、营业现场无任何理由与顾客争吵。2、一个月内被处以一般过失4次。3、一个月内被处以警告2次。4、专业知识统一考核不合格（也可评级时作降级处理）5、一个月内迟到早退累计4次以上（含4次）6、对一般过失，警告拒签者。7、公司工龄在一年以上，连续三届被评为C级职称者。（六）待岗（指销售差的员工）1、各店柜按月考核表评审销售为最后一名的员工（指未完成店柜销售指标或与第一名销售差距大的），于次月到人事部待岗二天学习回所在店柜与销售第一名的员工学习业务销售两天。2、在学习期间不计发工资、学习业务销售两天所销售数为所带人的提成数，也不计发工资，待岗当事人四天的销售数可不计入月销售数内考核。（七）记大过19 有下列行为之一者，予以记大过，并于当月扣罚一个月工资。1、半年内受到三次记过处分。2、擅自离开岗位，致使公司蒙受重大损失者。3、在工作场所或工作中酗酒滋事，影响企业正常经营活动、办公秩序，严重损坏企业形象者。4、损毁涂改重要文件，凭证或公物者。5、工作懈怠或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者。6、不服从主管、经理人员合理指导或工作安排，屡教不改者。7、对非岗位使用的设备，工具等，未经公司部门同意擅自操作者，因此而造成的损失应予全额赔偿，并视情节追究当事人相关责任。8、有其他重大违规行为者（如：违反安全规定措施，情节重大者）。（八）降级有下列情形之一者，给予降级或降职处分。1、所辖部门工作长期无起色；2、严重渎职行为；3、屡犯错误；4、犯有严重错误又不足以辞退者。（九）开除有一列重大违规之一者予以开除，被开除者，公司不发放离职补偿费。1、对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。2、殴打同事者。3、偷窃、侵占公司或同事财物，经查实者。4、无故损毁公司财物，造成重大损失或第三次损毁涂改重要文件者。5、未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。6、在公司服务期间违法、犯法经查属实者。7、一年中记大过两次。8、煽动怠工或罢工者。9、吸食毒品者。10、传播不利于公司的谣言，搬弄是非或挑拨领导与员工双方关系，情节恶劣者。11、伪造、变造盗用公司印章者。12、故意泄露公司技术、商业机密等，故使公司蒙受重大损失者。13、利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉受损者。14、擅离职守，致使公司蒙受重大损失者。15、利用职权行贿受贿或获取其他不正当利益者。16、其它触犯刑律及治安处罚条例的行为者。（十）辞退有下列行为之一者，予以辞退。1、待岗学习后重新上岗，一个月内有一般过失3次警告处罚1次，视期不胜任工作。2、拒绝服从领导合理安排和调动者。3、故意损坏公物、设备、工作马虎、玩忽职守、导致公司蒙受损失者。4、在店柜内私售商品或从事本职工作以外业务者。5、不能符合公司要求，不能胜任工作者。第十章福利待遇根据国家政策及规定，特制定公司员工福利制度：一、员购规定公司转正员工享受内部员购优惠价按零售价的五折计算，其数量限制规定如下：1、部门经理每月2双，品牌主管、柜长、店长每月1双，其他员工每2个月1双。2、公司员工在进行员购时须有人事部经理签字后方可生效。19 1、员购不得转让。二、年假的规定凡在公司工作满一年的员工可享受年休假、婚丧假等带薪休假。三、社保的规定在公司服务满1年以上的优秀员工，经协商公司可为其办理基本养老保险、医疗保险、失业保险等社会保险。四、旅游规定公司每年组织一次全体员工外出旅游。五、节日福利其他节日福利详见《薪酬福利制度》。第十一章保密制度作为一个以经营目的的大型零售公司，所有员工及管理者都必须忠诚并服从于公司的管理制度特别是对企业自身资信的严格保密，该制度着重明细各项保密资信的界定，划分及相应处理办法，望各位同仁切记在心，严格执行。（一）须保密的资信1、管理制度：包括人事部、办公室、财务部、业务部、策划部、物流部的各项制度所有员工及管理工作者都不能私自提供非本公司人员。2、业务部门的业务计划及经营计划：（已执行及未执行文本）业务部的工作计划主实施方案计划、策划部的策划方案、促销、广告计划文本及文稿。接触人员限定：公司领导、业务部领导、策划部门、领导及执行者。经营预算及财务报告：各阶段的经营预算方案及具体数据，财务，统计部门的所有帐及数据。接触人员限定：公司领导、财务部领导、业务部领导及填报者。合同保密：与任何第二方签定的经营合同，非经营合同及合同涉及的具体内容，相应证明材料或其它与合同并附的文本材料。接触人员限定：公司领导、签定合同的部门领导、合同承办人、合同管理员。3、公司内部分配的计划文本。接触人员限定：公司领导、办公室文员、相关部门领导及执行者。4、公司各店柜累计及VIP的个人资料和消费金额。接触人员限定：公司领导、业务部门领导、VIP会员档案管理员5、公司员工个人资料：接触人员限定：公司领导、人事部门领导、员工所属部门领导、员工档案管理员。（二）文本资料管理公司各部门应严格遵循对部门文本资料的归档，上报程序，对已归档文本必须通过公司领导批准方可查阅，对上报期间尚未归档的文本查阅经部门经理批准，允许本部门人员查阅，同时需有部门领导批准。（三）未公布的文本资料在所有文本的处理阶段（打印、印刷、领导审批），必须做到严格保密，无关人员不得私自接触在该阶段的文本资料。（四）对泄密的处罚1、凡无端打听及接触保密资料者均视为泄密。一经发现，第一次提出书面警告，第二次无条件解聘。2、无故和他人交谈，泄密要公司及本部门的保密资信，视为严重泄密现象，一旦发现予以解聘。（五）其它在本制度的施过程中，充分参照各部门管理制度中对资信保密的相关条款。19 第十二章安全制度（一）安全守则1、严格遵守公司各部门制定的各项工作安全操作规程，正确使用各种用各种用具。2、熟知本岗位的安全状况，认真贯彻谁在岗位谁负责，谁操作谁负责的安全岗位责任制。3、违反操作规程和安全制度的人员，由此所发生的责任由个承担。4、严禁私年历动用，安排各种电、电脑、其它设备。5、严禁擅自动用和挪动各种消防设施、设备和消防工具。6、保护顾客和全体员工的生命财产安全是我们每位员工的义务，如遇险情，要立即上报商场或公司，排除险情。7、严禁将剧毒物品，易燃易爆物品带入公司各店柜，发现以上物品要立即上报商场或公司领导，并采限措施。8、严格遵守国家的各项法规、法令条例，发现违法行为要及时上报公司。（二）货品安全管理1、凡发现货品被盗，无论是顾客还是员工所为，均给予偷盗者十倍于被盗物品价值总额的罚款。2、若偷盗人为本公司员工，公司将给予罚款并开除，同时给予丢失货品的当班人员同等于被盗货品价值总额的罚款。3、月底盘点：各店柜及仓库必须在两天之内把盘存表报到财务部，若各店柜账、仓库账与财务部账有差异，无正常手续说明原因，所发生的遗失，由相关责任人按货品金额全额赔偿。4、利用顾客交回小票取货品之取，私自给顾客调换不等值，不同类货品，给予当事人1000元罚款。5、利用工作之便，私自调换货品价签售卖一经发现，给当事人1000元罚款，另给本品牌主管、经理相应金额罚款。（三）消防安全管理公司员工必须具有高度的责任心，切实做好防火、防爆、防其它意外事故发生。1、做好班前班后的防火、防盗安全检查。2、公司各店柜内一切消防器材不得擅自使用和移动位置（火警发生时除外）。3、每位员工牢记火警电话119和商场火警电话号码，熟悉灭火器材的使用方法，在救火过程中听从指挥。4、一旦发生火警，应采限如下措施：（1）保持镇静，不可惊慌失措，迅速通知商场部门负责人。（2）先关掉一切电源开关，再行灭火。（3）呼唤附近同事援助。（4）引导客人由安全通道疏散，切勿搭乘商场电梯。（四）意外如遇发生意外事故，应立即报告商场或公司直接由上级处理。第十三章商品修理、更换退货规定一、总则1、为维护公司商业信益，确保消费者合法权益，认真执行国务院产品质量监督管理部门颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》。2、商品的修理、更换、退货（以下简称“三包”）是商品销售的延续，认真处理每一件货品“三包”事宜，是贵一族每一位员工义不容辞的责任。3、“三包”有效期内消费者凭发票及“三包”凭证到公司各店柜修理、换货、退货时，应提供热情、周到的服务并及时认真处理。二、退货1、货品自售出之日起7日内，发生质量问题，消费者可选择退货，换货或修理。2、退货时，如遇应退货品调价，无论价格下调、上涨，一律照原发票价格退清货款。19 1、在“三包”有效期内，符合换货条件，因无同型号规格产品，消费者不原换其它型号、规格货品而要求退货时给予退货。2、有同型号，规格货品，消费者不原调换而要求退货时，给予退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。3、在公司各店柜购买的货品，凡属伪劣，一经投诉，核实消费有效凭证后立即给予通还，同时保留确凿证据，上报公司领导。三、换货1、货品自售出之日起15日内，发生质量问题，消费者可先择换货或修理。2、换货时，如遇更换货品调价，无论价格上涨、下调，一律按照原发票价格更换。3、换货时，凡属残次货品，不合格产品或修理的产品均不得提供给消费者。4、对兴趣购物消费者或是其它原因需要换货的，只要所购货品不脏、不残、不损、不影响再次销售的均可换为同价值或略高的货品，补足差价，但不能退款。四、修理1、属下列情况之一者，可以实行收费修理，如消费者因使用维护保管不当造成损坏的。2、无“三包”凭证及有效发票。3、“三包”证型号与修理段品型号不符或涂改过。4、因不可抗拒力造成损坏的。五、其它1、由于营业员工失误（如介绍商品的功能、标准使用方法等与商品实际不符），消费者投诉要求退货换货的，持有效凭证，给予退换。所千万的损失由营业员自己承担。2、处理货品时，必须在货品标价签和购物小单上注明“处理商品”字样才能销售，对特价处理商品不给予退货。对现场不能判断是否属质量责任退换问题，及时上报公司部门主管、经理，请质量管理委员会、技术监督检测部门检测，检测费由责任方承担，并按照检测结果办理。第十四章销售流程一、销售流程管理1、营业前按上班时间准时打卡按上班时间准时打卡2、营业中3、营业后二、销售工作重点第十五章专业知识第十六章管理制度目录第十七章公司通讯录第十八章附则19 《员工手册》签收单贵阳贵一族商贸有限公司《员工手册》签收单通过培训学习，我愿意接受《员工手册》中的一切条款和要求，并为此承担相应的责任，尽忠职守，为公司的利益履行义务，对本手册的所有内容始终保密，待此签名确认。部门岗位员工签各生效日期年月日贵阳贵一族商贸有限公司《员工手册》签收单通过培训学习，我愿意接受《员工手册》中的一切条款和要求，并为此承担相应的责任，尽忠职守，为公司的利益履行义务，对本手册的所有内容始终保密，待此签名确认。部门岗位员工签各生效日期年月日19