《终端销售服务标准化训练》 18页

《终端销售服务标准化训练》目录—、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）6三、提交需求（Needs）10四、联系M（Contact）12附、淘课介绍（Taoke）13附1淘课商城13附2培训宝工具14附3培训人社区14附4淘课企业学习研究院15 —、课程介绍(Course)2.1概要信息课程时长：6小时授课讲师：刘子滔课程价格：38000元课程编号：2545292.2培训受众终端销售人员、店长、督导、区域经理2.3课程收益【课程前言】每个人都知道销售技术的提升是在于「熟」能生「巧」，我们看到很多人都在巧字上着墨许多，但是却很少人具体的指出关于提升到底要熟些什么？用什么方式去熟？不清不楚的观念所造成的结果就是员工天天在训练，但提升却有如蜗牛一样的缓慢，员工急，企业的心更急！在潜移默化中强化终端销售人员心理素质，提升销售人员的专业竞争力，让金业终端卖场展现出新的门店面貌。如何竖立终端卖场新的销售服务标准，创造销售人员新的特色和活力，提升企业终端销量业绩，真正以团队迎接新时代？如何提升销售人员掌握客户的能力，掌握主动、掌握感受、掌握业绩？如何训练销售人员成为全时的工作者，时时销售自己、销售商品、销售终端卖场、销售企业？如何创建灵活的终端卖场触角，达成主动出击的销售？如何提升零售终端的生命力与活力？【培训收获】让销售人员走出过去学习的误区重新打造学习销售的新模式！建立终端标准的销售流程，重新抓回因流程错误所流失的业绩！建立终端标准的应对语言模版，在不求好先求对的基础上，提升全员销售素质！以顾客需求为导向，建立有攻击性的销售询问模式！建立一个可复制与可快速学习的销售规范迅速提升终端销售业绩2.4课程大纲【课程大纲】 TAOKE开场：何谓「熟」能生「巧」？熟什么？怎么熟？共性学习的三个秘诀终端销售固化七流程讨论：为什么一开场就被客户拒之门外？没关系我自己看就好，有需要再叫你!讨论：为什么客户一开场问价格，我们一报价，十有八九不成交？什么是销售流程？他能起到什么作用？最容易破坏流程的开场方式七流程解说：注意、兴趣、联想、欲望、比较、信赖、决定赢在起点形象的重要性男生、女生应有的标准形象肢体语言的形象微笑的秘诀国际上最佳的服务语言汇总新老客户接待新客户接待流程解说与演练新客户接待注意事项老客户接待流程与演练老客户接待的注意事项顾客一开场就提出需求或异议的处理方式接近顾客时间点的把握什么叫做来的早不如来的巧？接近时间点的分析与顾客心理解说各种接近时间点的开场方式找不到接近时间点的接待方式开场技巧赞美开场新产品开场:感受性语言的创造与应用：构图原则促销开场重要诱因开场唯一性开场热销开场作业：为自己总结五句最佳的开场方式询问技巧运用询问的好处问问题的三原则：S、Y、T原则开放性与封闭性问题的适用时机 TAOKE不连续发问：二加一法则从顾客的回答当中整理需求询问过程当中的特殊状况处理踩到地雷不搭里答非所问拒绝接触处理反对问题的技巧处理反对问题的正确心态顾客愿意说出口就是幸运问题背后的积极含意情绪是业绩最大的杀手处理反对问题的二大语言技巧接受、认同、赞美原则太极原理具体的反对问题解说与标准语言模版：（由企业提供，由老师制作）处理价格异议的技巧价格的组成因素价格与价值的差异具体的价格问题解说与标准语言模版：（由企业提供，由老师制作）掌握结束销售的时机为什么大多数销售人员不敢勇敢主动提出结束销售以为等待是一种安全前辈也是这样做的认为总是不到火候怕太过儿近把顾客吓跑结束销售时机的常握比结束销售更重要结朿销售时机的掌握语言的信息掌握肢体语言信息的掌握结束销售的技巧四大原则：理所当然的态度坚定无疑的眼神自然肯定的语调邀请买单的手势技巧一：帮客户做出决定技巧二：门把法 总结回顾学员提问课程内容的总结与回顾 二讲师介绍(Trainer)刘子滔常驻地深圳市男价格40000559875擅长类别销售管理,领导力，擅长行业擅长方向销售，提升业绩,连带率，管理，终端，店长，导购，加盟商，经销商,代理商，督导，店铺擅长课程1、叫醒你的耳朵做销售2、快速成交3、猫尾巴式管理4、《如何有效提升连带率》5、加盟商如何突破扩张瓶颈 讲师简介刘子滔，中国实战派零售行业终端店铺管理、销售专家，致力于以消费品行业为核,涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，搞长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。【荣誉称号】水慕天成首席营销顾问、知名实战派终端咨询专家、中国店铺营销专家终端店铺标准流程的建立者、商战名家专家专栏作者、国内终端细化第一人【擅长研究】2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》*******年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行2014年出版《看透顾客的心一叫醉的你耳朵做销售》书籍【核心课程】《猫尾巴式管理》、《快速成交》、《叫醒你的耳朵做销售》【客户评价】刘老师在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新，积累了丰富的营销、管理、培训经验，是一位同时具有理论与实操经验的高级营销、管理顾问。——波司登国际控股有限公司副总裁芮劲松刘子滔老师的课以其精准的洞察和分析，通过浅显易懂的呈现方式，可谓是市场一线销售人员""眼观六路耳听八方”的又一利器。相信会让很多零售企业会在终端销售与管理上受益匪浅，帮助终端一线人员销售提髙自我“造血“的能力。——利郎（上海）有限公司第一负责人并担任董事粱齐晃《叫酶你的耳朵做销售》这门课程对于终端一线人员来说是一本销售心理学方面的“孙子兵法"。他一仮以往概念屮销售人员以“说”为主导，灌输产品信息，压迫式销售，改为以“听"‘为主导，以“听""的方式快速捕捉顾客的声音声调、音量语速、说话的方式、可能出现的行为特征，和话语屮的特征词汇，通过捕捉到的信息综合分析出客户的性格背景和心理潜台词，进而制定相应出对策。该课程言简意赅的道出分析方式和捕捉技巧，举证丰富切合实际，对于管理者锻造“金牌销售"，训练其心理战术有很大帮助。——朗姿股份有限公司副总经理兼品牌销售运营管理中心总经理王国祥《叫醒你的耳朵做销售》这门课程将销售从“意•"和“形"俩个方面结合分析解读,把销售归纳为从“随机销售”转变为“研读顾客话语、音调的目的性销售”。重点解读了销售终端顾客在销售现场中经常出现的一些关键字眼以及应对策略，挖掘了顾客的潜意识，整个课程实用且简单易懂，很容易运用到日常的销售中。——新郎希努尔（集团）股份有限公司市场部杜总：刘子滔老师的课真棒，实用性非常强！——中国法派集团有限公司人力资源部卢总监：刘子滔老师实战、专业！——上海沙驰服饰有限公司企划部经理包经理：刘子滔老师拥有幽默风趣的台风，实战经典的课程！ ——杭州棒球小子服饰有限公司董事长董总：刘子滔老师的课程很棒，让我们学到很多！——孚日家纺股份有限公司叶总：刘子滔老师的课以幽默、生动的案例来启发思路——深圳市泰戈贸易有限公司培训部金小姐：刘子滔老师的课幽默自然，贴近生活。——深圳市兴亿实业有限公司华总：整个课程中氛围特别好，生活化的语言，生动、活泼、开切;大笑后令人省悟——周大福珠宝金行有限公司人事部邱经理：受益良多！——新百丽鞋业（深圳）有限公司运营部徐小姐：刘子滔的课给我很大的启发，实用性特强，使我在工作屮一次又一次的突破旧的观念。——上海凯盛床上用品有限公司营销总监羌总：实战，生动。 ——深圳市京港瑞实业有限公司品牌部易经理：激情成就梦想！——南通圣夫岛家纺营销总监李总：刘子滔老师讲课生动风趣，互动性很好！内容实战可行！——拜丽德集团营销总监郑总：幽默、风趣、让我们在轻松的氛围中学到了新知识——上海罗莱家用纺织有限公司培训中心高级经理王先生：刘子滔老师授课专业、敬业，立足实战，生动幽默，授课效果和终端反馈都高于我们预期，是我们目前接触到的最好的终端培训。——安踏（屮国）有限公司管理学院徐小姐：刘子滔老师服务周到、细致，能够设身处地的为企业着想!乔丹（中国）有限公司培训总监鲍先生：——对贵公司业务人员服务的评价:尊重客户，业务扎实，能深透了解企业的培训需求,为企业寻找最合适的培训师.真正做到双赢。培训特长:授课风趣、幽默，擅长用生活化的语言表述各种理论，并能让听课人清晰并认同。1、2014/10/29至2014/10/29工作与培训经历从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次2500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销-商管理顾问等服务，为近千家金业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。男装：卡尔丹顿、七匹狼、报喜鸟、高尔普、剑鱼鲨、沙驰、劲霸、与狼共舞、利郎、乔治白、乔顿、新郎希努尔、圣得西、创世、莱克斯®5、梵思诺服饰（深圳）、骆驼、红豆、精诚男装、辉彩、柏朗亚高等女装：雅莹（杭州）、三彩（浙江）、蓝色倾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲丝度（杭州）、迪维（杭州）、卡茉（杭州）、衣香丽影（浙江）、雪歌（浙江）、敦奴（浙江海宁）、风笛（温州）、索玛（温州）、金诗丹（温州）、天意梁子（深圳）、马天奴（深圳）、彫儿国际时装（深圳）、艾维（深圳）、慕托丽（深圳）、卡佛莲（广州）、娜尔思（深圳）、歌莉娅（广州）、佰瑞思（广州）、路易莎美（上海）、思凡、威丝曼（珠海）、卡索（珠海）Arties＞巴郡.欣孜妮（重庆）、季候风服饰（深圳）、国人西服（临沂）、千黛百合（杭州）、思凡（大连）、安子（新貂）等男女装：马克华菲（上海）、左罗世家、鄂尔多斯、拜丽德、埃古、波司登等童装:棒球小子、柏仙多格、卡琪屋、七波辉、乖乖狗、卡尔菲特、拜丽德等内衣:水中花、奥丽侬、广东美思曼妮芬安莉芳惠葆（孕妇装）美思、莱特妮丝等 运动休闲：姚明OBC、匡威、耐克、李宁、匹克等家纺：罗莱家纺、水星家纺、黛富妮家纺、乔德家纺、依媳］家纺、梦洁家纺、凯盛家纺、罗卡芙家纺、特耐布艺、雅蓝鸟、孚日家纺、圣夫岛（上海）、宝纟曼家纺（上海）、温尔思等饰品珠宝：周大福、潮宏基、梵迪、通灵翠钻、泰戈饰品、千千氏饰品、富翔国际集团（饰品）、VVA银饰、流行美、IDO珠宝、罗曼蒂克居家饰品（温州）等鞋：大东鞋业、蜘蛛王、舒丹妮、奥康、喜来登红蜻蜓珂卡芙（温州）DR.KONG（香港健康鞋）SKAP、德赛（温州）瑞贝卡（南京）、豪迈、巨日骆驼等化妆品：安利、娇兰、如新、源美、博纳姿、西黛、珀莱雅、雅丽洁、宣姿、博安、阳光美、蒂朵等百货：巴黎春天百货、成都华联商厦、杭州银泰百货、杭州解百货、山东日照百货公司、广西柳州百货皮具：高美高、威尔萨斯DEON（老爷车）、GALADAY等其他：苏泊尔电器、美的、格力、海尔、TCL、方太、爱力华浴卫、吉美浴卫、华润、中海地产、浦东银行、大地通信、中国移动、中国联通、中国电信、步步高、夏新电子、欧普照明、华源轩家具上海家具、特耐（佛山）、上海家具、华源轩家具等http://www.taoke.com/trainer/559875.htm,讲师案例、更多课纲、同行评更多信息价、视频等，让你充分了解，精准选择 提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到sewice@Uioke.com,我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。*培训主题需求类型培训形式需培训时长（天）*培训时间求预算（不含后勤）*培训地点要期望报价方式期望方案时间素学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲年龄师同行服务经验授课语言要同行工作经验常驻地求其它要求 补充信息企业信息*企||/名称所在行业企业性质员工人数*联系人职位*尹几*固话邮箱 —i塑9MX怅治申6800里|11啊凶乂爸启®T昱-sSluoool402l©QO>lJ(DIs-@曲668ZT0寸『品0-«坐sss^^.^s-»«-Y惓幽(tEUOu)〔=律醤旨 TAOKE附、淘课介绍(Taoke)淘课致力于帮助企业高效学习成长,成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中最大的企业培训服务平台,提供商城.工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障,淘课能给企业提供质量最可靠的课程,让企业采购安全无忧:【流程保障】培训管理专家定向把脉・＞对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸!【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100%质量靠谱! 【售后保障】行业首创的质量三包,包换.包退.包赔!附2培训宝工具全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省100分钟!闕ta训报名：培训宝,为你提供完善的报名«s功能培训通知:由附過知和短信通知,高效+可雒!出理：利用现场碎片时间，轻松搞定！/效果评估及统计:课程结束即实时完刪陳统计，从此告]:别痛苦的加班统计！附3培训人社区全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。每曰微学习：签到、问答、资料、论坛、微信、微博、微课堂等每天帮您进步一点点 培训人课程：专为培训人研发的TTM品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证培训人学堂:020,集成微学习、视频、同城活动、TTM等，帮助您系统学习、不断晋级传员■经理■总监・CL0)。附4淘课企业学习研究院淘课企业学习硏究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累，是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。1、研究岀版了《成就卓越的培训经理》和《学人不如学己——企业内训师团队建设实务》，联合引进出版了《将培训转化为商业结果——学习发展项目的6D法则》。成就卓越的6BeAnExcollontTrainingManager2、研发了中国培训管理最佳品牌课程《培训培训管理者(TrainTrainingManager)》，是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统、最专业、最多开班、最多学员的课程,也是该领域人保部唯一授证课程。 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