公司销售服务工作情况汇报 3页

公司销售服务工作情况汇报*************有限公司是一家**********生产企业，并形成了以****生产、加工、销售为一条龙的生产经营模式。多年来公司始终坚持“诚信为本，顾客至上”的宗旨，在产品质量上坚持“质量就是尊严”，严格进行生产过程控制，力争为客户提供高质量的产品。一、售后服务网点建设1、建立健全管理文件公司通过引入运行ISO9001质量管理体系、ISO22000食品安全体系、ISO14001环境管理体系，确立了以顾客满意度为焦点、以市场需求为导向、消费者安全健康准则，从原料验收到产品销售，全程进行标准化、规范化的良好操作，完善各项制度和规程。为了确保售后服务质量，及时、有效的解决售后问题，公司制定投诉处理程序、售后服务管理规程、生产、服务运作控制程序、顾客满意度测量程序等文件，规定了产品售后服务的管理、考核和工作程序。2、设置售后服务处理专职部门公司设立品管部，专门负责客户的技术指导、顾客投诉、顾客建议、顾客抱怨等各种售后服务问题，为了使问题解决更加及时准确，公司严格执行双级售后服务制度，既常驻办事处售后服务点和公司品管部。顾客问题得到处理后要请顾客填写“顾客意见反馈表” ，并将填写好的表格及时传到品管部。通过严格双级服务制度，服务人员及时解决了客户的各种售后问题，为客户免去后顾之忧，增强了企业与客户之间的友好关系，有效的提高了公司的市场声誉。3、售后服务网点建设公司建立了市场销售和售后服务为一体的销售服务网络，使客户得到了快捷、方便、热情、周到的服务。公司在全国各大中城市均设立分销公司，相继在上海、广州、武汉、昆明、杭州、贵阳、重庆、深圳等主要城市设立了8个服务点，每个点有专门人员负责。二、售后服务方面采取的措施：1、公司制定了销售服务管理等相关制度。公司各服务点人员严格按照销售服务相关管理规定，认真贯彻落实以顾客为焦点的各项方针政策。公司专门设立了退、换、调货部门，凡是属于产品质量和客户自身原因需要退换的，都由退换货人员及时给予解决。2、售后服务措施：、为了能够给客户提供更加方便的服务，公司设立了售后服务电话（0539-8520666），用来解答客户提出的各种问题，保证客户能够正确使用、储存我公司产品，为最终客户制作出称心如意的窗口。、巡回走访：公司要求售后服务人员经常在客户之间巡回走动，随时解决客户在食用或销售过程中出现的问题，尽自己最大的努力让客户满意。三、消费者投诉处理：针对客户消费者投诉公司建立了客户投诉应急处理机制，包括客户投诉处理程序、不合格召回程序、召回模拟演练，并编制了相关责任人24小时的联系清单，每年定期进行产品的模拟回收。同时， 对客户投诉的相关问题第一时预以完善解决，并对处理情况定期派人进行走访。四、顾客满意度调查情况顾客满意度是公司产品销售状况的一个风向标，也是企业销售情况的一个重要考核指标，公司每年会定期组织相关部门人员编制《顾客满意度调查表》，围绕产品感官质量、色泽、口感、交付时间、产品价格等方面，对各个经销商、终端客户、消费者等不同的客户群体进行顾客满意的调查，广泛争求客户的意见和建议，以便公司根据客户的要求对公司的产品和服务作出及时改进，满足客户的各种需求。