组织行为学概述(PPT 60页) 60页

组织行为学公共管理学院行政管理系闫洪芹Tel： 1.一人努力是加法，团队努力是乘法。2.脑袋之所以是圆的，是要用来不断转换思路。3.找解决方案比纠结原因更优先。4.自己脚上没磨出老茧，不要驱使别人。5.会太多是糟糕组织的标志。6.想看清，其实只要换个视角。7.总有这种爱斯基摩人，拼命教非洲人如何生活！北京航空航天大学公共管理学院行政管理系2【德国谚语里的管理学】 引言个体篇群体篇组织系统篇课程内容板块3北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 第一章组织行为学导论第二章组织公正、伦理和组织社会责任引言4北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 一、组织的定义二、组织行为学的涵义与特点三、管理者与组织行为学四、组织行为研究的开展历程第一章组织行为学导论5北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 组织是人类活动的根本形式之一，它是人类达成对个体而言无法企及的目标所必须的。组织区别于个体主要在两个方面：非一个人的和安排。一、组织的定义6北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 理性系统视角自然系统视角开放系统视角北京航空航天大学公共管理学院行政管理系7三种视角—组织为什么而存在，如何存在 组织是两个以上的人为实现共同目标，通过有方案的协作所组成的正式社会单元。北京航空航天大学公共管理学院行政管理系8 从静态的角度看，组织是人与人、人与事的关系的系统或模式；从动态的角度看，组织是开放的社会技术系统，是有机的生命体，是人际关系网络。从系统的角度看，组织是对完成特定使命的人的系统性安排，是各个功能相关的群体组合而成的有机系统。北京航空航天大学公共管理学院行政管理系9 理性的透镜：组织是一个机械系统，为了有效实现某个特定目标，各个局部要协调配合。组织就是机器，受理性因素影响，行为受方案的指导。三副透镜看组织——组织生活是怎样的形态？10北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 政治的透镜：组织是一个社会系统，充满着分歧甚至矛盾和对立的利益和目标，人们的行为受这些矛盾的利益和目标所影响甚至支配。组织就是人与人之间的博弈，受人性因素的影响。行为受权力的操纵。11北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 文化的透镜：组织就是一个符号系统，富含意义、价值观、人造表征物、传统与习惯。组织就是标准〔norm〕——正式标准和非正式的标准、传统与习惯决定着行为。12北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 组织行为学是通过系统地研究个体、群体行为和组织过程，以了解在组织环境中的行为知识。并希望这些知识能使组织运作更加有效。二、组织行为学的涵义13北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 1、组织行为学把科学的方法应用于实际的管理问题。它是建立在对人们感兴趣的现象进行系统的理论研究和准确测量的根底上的。组织行为学研究变量间的关系。组织行为学的特征14北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作满意度以及组织公民行为等。自变量：个体水平变量、群体水平变量和组织系统水平变量。组织行为关注的因变量和自变量15北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 2、组织行为学关注三个层面的分析：个体〔微观方法〕、群体和组织〔宏观方法)。16北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 组织群体〔以及其中的个体〕个体组织行为学的分析层次微观宏观根本焦点和分析单元第2章组织伦理与公正第3章人格、学习和能力第4章工作态度、价值观第5章鼓励与压力管理第6章组织中的人际行为第7章群体过程与团队第8章沟通第9章权力与政治第10章组织文化第11章组织结构第12章组织变革17北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 3、多学科性质——吸收了很多社会科学学科的知识。内容来源学科知觉与学习、人格、情感与压力、态度、激励等心理学群体动力学、沟通与冲突社会学与社会心理学领导、组织文化人类学组织权力与政治、谈判政治学组织变革、组织结构管理学18北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 4、旨在提高组织绩效和工作中的生活质量。生产率、缺勤率、流动率、工作满意度、工作参与、组织承诺以及组织公民行为等，这些都是组织绩效或工作中的生活质量的表达维度。组织行为学旨在改善它们。学习组织行为学的目的：解释、预测、引导、控制，以有效实现组织目标或改善组织生活质量。19北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 1、组织行为研究领域的一些发现可证明管理者学习组织行为学有多重要。三、管理者与组织行为学20北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 组织行为研究的一些发现高1.能正确地评价员工的工作的公司2.相信自己被公平对待的员工3.工作满意度低的员工的4.经过团队培训的人们低1.对员工绩效考核失败的公司2.认为自己没被公平对待的员工3.工作满意度高的员工4.随意组合在一起的人们绩效生产率离职率气氛与效率21北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 2．组织中管理者的职能、所扮演的角色决定了管理者需要学习组织行为学。组织是由一群不同的个人和群体所组成。组织需要协调。在组织中，管理者通过别人来完成工作。22北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 １〕人际角色２〕信息传递角色３〕决策角色管理者通常扮演的角色23北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 管理者通常扮演的角色24北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 技术技能人际技能概念与诊断技能管理者所需技能25北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 处于不同层级的管理对这三项技能的需求程度并不一样。基层管理者需要更强的技术技能和人际关系技能；高层管理者那么需要更强的概念技能和较弱的技术技能；中层管理者大体处于中间。26北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 27北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 3．一些实证研究证明了管理者需要学习组织行为学知识，了解组织中的个人、群体行为特点。定义三种管理者：成功的管理者——升迁快的管理者有效的管理者——工作业绩突出的管理者一般的管理者——在上述两个方面都不突出的管理者28北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 三种管理者的时间分配29北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 传统管理活动人力资源活动沟通活动社交与政治活动一般管理者32%20%29%19%有效的管理者19%26%44%11%成功的管理者13%11%28%48%三种管理者的时间分配30北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 如果这个研究是正确的话，它起码说明对于成功和有效的管理者来说，对人的了解、具备较强的人际交往能力都是必须的。因为成功或有效的管理者恰恰是在与人际有关的活动〔人力资源、沟通、社会交往与政治活动〕上投入了较多的时间。31北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 李明毕业于某名牌大学的计算机系，在XX公司做软件开发。几年来，李明工作积极，待人真诚，是大家公认的业务骨干。李明希望自己的努力能有所回报，将来能有好的开展。但当软件部的经理职位出现空缺时，被任命为部门经理的却是一位在资历、年龄和业绩等方面都不如李明的人。李明极度失望，但一位前辈却指出了其人际交往能力的缺乏。小例子32北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 1．目标律——人类行为多指向一定的目标。2．动机律——大局部行为有动机“驱动〞。3．强化律——行为结果作为强化物增大或减少了行为重复出现的概率。4．遗传律——一个人的行为特征局部决定于从父母双亲那里获得的基因的状况。人类行为的规律性使组织行为研究成为可能和有必要33北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 5．环境律——人类行为除受遗传因素制约外，还受环境因素的支配。人在不同的情景之下行为方式会发生变化。6．开展律——人类行为是不断地变化着的。7．差异律——人类个体或群体的行为存在着显著的差异。8．本我律——人在本质上主要关注的是自己的利益、自己的目标。34北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 科学管理与古典的组织观人际关系学派与行为科学的组织观系统与权变的组织观四、组织行为研究的开展历程“没有人的组织〞“没有组织的人〞20世纪后半叶以来的组织观对待人、组织、环境三者及它们之间关系的不同观点演进35北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 一、组织公正二、组织中的伦理行为三、组织〔特别是企业〕的社会责任第2章组织公正、组织伦理和组织的社会责任36北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 〔一)组织公正的定义及重要性〔二〕组织公正的种类〔三〕促进组织公正的方法一、组织公正37北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 所谓组织公正〔organizationjustice〕是有关人们对组织中的公平和不公平的感受和反响的研究。〔一)组织公正定义及重要性38北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 人们有关组织公正的判断十分重要，它是决定组织成员对同伴、上级、群体及组织的评价的重要因素，也是决定成员行为的重要因素。但组织公正感常常不是很客观的。39北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 分配公正〔二〕组织公正的种类组织公正人际公正信息公正程序公正对结果满意〔如工资、职位等〕遵从规那么对领导的感觉感觉被其他组织成员重视40北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 1.分配公正：关注的是人们是否得到了公平数量的有价值的工作结果〔如工资、认可等〕。2.程序公正：指人们对用来决定他们所得到的结果的程序是否公平的感知。41北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 标准描述在决策中发表意见当人们在影响自己的决策中能够发表意见时，程序公正的感觉就提高了。应用规则时保持一致为了公平起见，对某人做出决定所依据的规则必须同样应用于对其他人所做的决定。准确地使用信息公平的决定必须基于准确信息的基础上。得到反馈的机会公平的程序是人们有足够的机会来纠正现有的所有错误。免受偏袒的影响做决策的人没有机会使结果有偏袒。程序公正的标准42北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 3.人际公正：它是指人们对于他们从别人，如权威人物那里得到的待遇是否公平的感知。人们对人际公正十分敏感。4.信息公正：它是指人们对用作决策依据的信息是否公平的感知。信息公正提高了人们在组织中受到别人重视的感觉。43北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 认为自己得到公平对待的员工更不会做出消极的反响，更倾向于做出积极的反响。而且公平感的累计影响是巨大的，因此应促进组织公正。〔三〕促进组织公正的方法44北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 1.支付给员工他们应得的工资等工作结果。2.以显示尊严和尊重的方式充分解释决策。3.遵从公平的程序：一贯性原那么，准确性原那么，可纠正性原那么，偏袒保护原那么。4.让员工在决策中发表意见。5.培训管理者成为公正的人。促进组织公正的方法45北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 问题：1.新的工资政策明显违背了哪种类型的公正？2.在实施新的工资政策前，管理人员没有与员工进行实现沟通，你认为假设进行了事先沟通，偷窃率是否更低？要降低偷窃率，还能做些什么？3.你认为除了发给员工一些不准偷窃的标准文件外，公司还能做些什么以提高伦理标准的有效性，以解决偷窃问题？案例讨论：便利店的员工偷窃率46北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 〔一〕伦理的涵义〔二〕组织中非伦理行为存在的原因〔三〕利用伦理方案促进伦理行为二、组织中的伦理行为47北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 伦理〔ethics〕是指导人们决策和行为的操守标准，如不偷窃别人的东西。从长期来讲，组织伦理行为会有回报：改善财务绩效、降低运营本钱、提高公司声誉、提高吸引和留住员工的能力等。〔一〕伦理的涵义48北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 1.认知道德开展的个体差异2.一些情景决定因素的存在〔二〕组织内非伦理行为存在的原因49北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 第一层次前因循水平：正确的事情就是能够逃避惩罚的事情（preconventionallevelofmoralreasoning）第二层次因循水平：正确的事情是能够实现对社会的义务（人际与社会义务）（conventionallevelofmoralreasoning）第三层次后因循水平：什么是正确的取决于普适的道德原则（postconventionallevelofmoralreasoning）1.认知道德开展的个体差异劳伦斯∙科尔伯格的认知道德开展理论50北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 具有不同伦理认知水平的人，他们行为的伦理水平差异很大。处于高认知道德开展水平的人在很多方面表现出更多伦理的行为。但是人并不总是仅受通常伦理认知水平的影响。北京航空航天大学公共管理学院行政管理系51 破坏老实正直的一些管理价值观：盈亏心理、剥削心理、麦迪逊大街心理组织有时会鼓励违背伦理标准的行为员工模仿他们上司的非伦理行为2.一些情景决定因素的存在52北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 公司伦理方案〔corporateethicsprograms〕：用来创立人们对潜在的非伦理行为保持警觉，又不鼓励他们参与其中的组织文化。伦理方案一般是包含以下局部的组合：伦理标准伦理培训伦理审计伦理委员会伦理官员沟通伦理标准的机制〔三〕利用伦理方案促进伦理行为53北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 综合运用伦理方案各组成局部，伦理方案才能起到促进伦理行为的作用。但是，还需要以符合组织成员的认知伦理开展水平和适宜的绩效管理措施等为前提。伦理方案的有效性54北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 见?材料?练习：伦理困境讨论55北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 社会责任伦理责任法律责任经济责任北京航空航天大学公共管理学院行政管理系56三、超越伦理：组织〔特别是企业〕的社会责任 “组织的社会责任〞用来描述表达出伦理价值观、遵纪守法、对个体、整个社区乃至环境尊重的组织决策。它涉及以满足或超越社会对组织的伦理和法律期盼的方式来运营组织。如某企业推行利用太阳能方案，捐赠，不在有珍稀野生动物的地方开采石油，不砍伐原始森林的树木，为员工提供充分的养老方案等。北京航空航天大学公共管理学院行政管理系57 企业社会责任〔Corporatesocialresponsibility，简称CSR〕，是指企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任。企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续开展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要参加其对社会和自然环境所造成的影响的考量。58北京航空航天大学公共管理学院行政管理系 关于企业的社会责任的认识经历了从不成认到认可的一个过程。理论家如此，企业家也如此。〔见材料〕北京航空航天大学公共管理学院行政管理系59 组织愿意致力于社会责任有许多不同的理由，但其中最为关键的理由是人们经常光临和投资支持从事社会责任活动的组织。有调查显示，消费者愿意花更多的钱买社会责任感的企业的产品或效劳；找工作的人们愿意接受社会责任感强的组织的更低的工资。大多数组织参与社会责任行为不是为了赢利，长期来讲，结果往往带来利润。〔见资料〕60北京航空航天大学公共管理学院行政管理系