组织行为学Lecture5 28页

第五章非正式组织及其行为第一节非正式组织第二节非正式沟通第三节非正式组织的利弊与管理 第一节非正式组织一.正式组织与非正式组织二.正式职权力与非正式权力三.非正式组织的结构四.组织内的正式行为和非正式行为五.互联网时代的非正式组织 一.正式组织与非正式组织组织中，在正式的法定关系掩盖下存在着大量非正式组织构成的更为复杂的社会关系体系。巴纳德认为：组织成员个人之间的相互影响，有两种根底。一种是为了共同的组织目标，另一种那么是为了私人目的。以私人目的为根底的个人交往，具有重复的特性，因而逐渐变得有系统和有组织。非正式的组织对其成员的思想和行为有重要的影响 〔一〕正式组织为了实现组织目标而由组织建立的群体。具有组织存在的目的以及组织工作程序的一系列组织规那么，如正式的组织分工，固定的信息传递渠道。正式组织特点：(1)组织目标是具体的。(2)权力来源于组织规章、规那么，具有强制性服从的特点，有正统性、合法性、稳定性等特点。(3)有层级式的等级结构特点。(4)信息沟通渠道是由组织规章所提供的。正式组织要靠规章来保证高效率运转。固定沟通渠道成为必然。 〔二〕非正式组织人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为根底的松散的、没有正式规定的群体。存在于任何一种群体之中，只要群体中的成员对这种组织形式有一定的需求。产生原因：(1)暂时利益一致。(2)管理方式影响。在机械的组织结构中，非正式组织形成就没有有机结构容易。(3)兴趣爱好一致。(4)经历背景一致。共同语言较易产生非正式组织，以利于回忆过去经历并交流。(5)亲属关系。〔6〕地理位置一致 非正式组织特点：(1)情感性目标，无法明确化，以感情为纽带，在自愿的根底上结合，自发的无形的组织形式；(2)权力来自于成员授予，权力实施常常不具有强制性和稳定性；(3)具有自然形成、影响极大的核心人物；(4)结构不稳定性，没有正式结构，松散，人员不固定，受偶然因素影响；(5)不成文的行为准那么，从成员的共同利益、兴趣爱好、情感需求出发，约束力更大。从不成文的行为准那么出发的非正式组织的奖惩方法是迅速而有效的。 非正式组织按成因划分五类：(1)利益型。凝聚性比较强。(2)信仰型。在共同的理想、信念的根底上形成。(3)兴趣型。(4)情感型。由感情、友谊或社交的需要，以情感为纽带而形成。(5)亲缘型。由亲缘关系形成，比较稳定、凝聚性强。按照作用和性质划分四类：(1)积极型。目标和行为对正式组织的目标具有积极作用。(2)消极型。对正式组织目标具有消极影响，活动未超过法律或规章许可范围。(3)中立型。同正式组织的目标行为没有明显相关关系。(4)破坏型。对组织目标有明显的破坏干扰作用。 〔三〕正式组织和非正式组织的关系正式组织以组织为纽带，更具有确定性；非正式组织那么以情感为纽带，更具有社会属性。由于个体的需要是无止境的，正式组织很难满足其所有需要，非正式组织便常常伴随着正式组织产生，所以说正式组织和非正式组织是相促而生、相伴而存的。 二.正式权力与非正式权力权力是指对他人价值和资源的影响或控制能力。五种权力来源：法定权；奖赏权；能够惩罚或建议惩罚而具有强制权；专长权；模范权力。正式职权附属于职位。来自于上级委任。执行主要是依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。固定的，有着明确的边界限制。多级性，不同层次等级的职权相互链接，形成完整的权力体系。正式职权特点：上级委任，强制实施，等级式，合法性，稳定性。 非正式权力特点：(1)权力源于成员共同授予；(2)依靠组织压力及其他非行政权力实施；(3)不具有等级式的层级结构；(4)由非理性和个人情感因素来维持。组织中的权力关系是由其结构所决定的。结构使得某些参与者在信息网络中处于中心地位，获得更多更重要的材料。因此，特定职位的人员任命就建立起了正式职权关系。而通过影响信息和沟通结构，建立起非正式权力关系。 三.非正式组织的结构〔一〕组织的双重结构正式组织的有限性导致了非正式组织的存在，这就是组织的双重结构。〔二〕非正式组织的结构形式核心群、边缘群、外层群。P179图5-1〔三〕非正式关系内容的多样性决定了非正式网络类型的多样性友谊网络、咨询网络、信任网络和情报网络。 四.组织内的正式行为和非正式行为正式工作关系是正式组织的根本内容，是组织正规化的重要保证，在工作说明书上一般有比较详细的规定和说明，作为指导组织成员工作关系的标准。非正式行为关系那么是一种非“官方〞的行为，是组织成员作为组织社会角色在员工之间的交往或交际行为，是组织成员的工作角色外的行为。 五.互联网时代的非正式组织非互联网时代的传统社会，人与人之间的联系需要通过正式的组织才能产生一对多的大规模传播。信息沟通本钱很高，个体不具备大规模沟通的可能性。互联网时代，通过博客、论坛、SNS等产品，用户可以建立一对多的信息架构关系，个人也能完成大规模的沟通。信息沟通本钱几乎为零。 第二节非正式沟通沟通是指信息在传送者和接收者之间交换的过程。沟通的效率与效果常常是评价一个组织系统是否有效的重要指标。无论组织建立的正式信息沟通系统是多么精致，总会得到非正式信息沟通渠道的补充。 一.正式沟通与非正式沟通〔一〕正式沟通〔二〕非正式沟通 〔一〕正式沟通经过精心谋划建立，由组织规那么、制度保证的信息沟通渠道及其媒介。包括：指定或指示经指挥链条向下传达，意见和建议经指挥链条向上汇报。规那么、制度所规定的供组织成员进行协商交流的场所。特点：内容、程序固定；严肃，约束力强，有权威性，易于保密，沟通效果较好。缺点：沟通速度慢，失真可能性大。 正式沟通信息流向型态下行沟通：组织中依权力指挥链由上而下由一个水平向更低水平的沟通。说明目标，下达指示；了解工作任务和其他任务关系；给下属提供资料、反响工作绩效；增强责任心。协调各层次活动。上行沟通：由下而上的沟通。下级向上级报告工作情况、提出意见和建议。是上级了解下级情况、获取信息的主要途径。平行(横向)沟通：组织中同级之间、在纵向指挥链之间的沟通。法约尔“跳板原那么〞。沟通及时、正确，效率高，减少过滤失真。斜向沟通：指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在只能部门和直线部门之间。 正式沟通媒介口头联络：限于较小范围，在一个人和直接上下级人员之间。备忘录和信件文件流转：业务工作以文件处理为中心而展开，财务处理典型方式。记录和报告：信息格式一般是固定的。手册：将组织长期应用的惯例告诉成员，加强了决策集中化。 〔二〕非正式沟通非正式沟通系统围绕组织成员间的社会关系建立起来。脱离组织机构的层级次序。以口头沟通为主，常表现为小道消息弥补正式沟通缺陷，如正式沟通中不能传递的个人信息内容；缓解由于管理层次差异而造成正式沟通中下级的紧张、压抑等不良情绪。反响信息。弊端：非稳定性，谣传对于组织目标产生负面影响，宗派活动造成内耗。 二.非正式沟通的主要方式〔一〕小道消息也称传闻式沟通，小道消息的传播。缘于人们交往过程中的互相作用和影响。是人们要求交往沟通的天性的一种表现，是一种自然的正常活动。有研究说明，小道消息中一般而言有3/4以上信息是准确的，剩余的1/4的虚假造成整条信息的无法接受。 促成小道消息传播的因素令人兴奋和不安的事关系到朋友或同事的事组织的最新消息组织成员接触紧密允许交流的工作条件从事要求他人提供信息的工作岗位擅于联络沟通的个人性格 〔二〕谣言“谣言〞这个词有时被当作“小道消息〞的同义词，但事实上，两者之间有本质的差异。谣言是那些没有可靠地事实依据而被传播的小道消息，他是小道消息中没有被证实的不真实的内容。大局部谣言都是错误的。一个谣言的大肆蔓延就像一场灾难性的瘟疫横扫整个组织，其速度之快就像夏日里的暴风雨，并且通常会造成很大损失。 〔三〕越级报告“越级报告〞是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，常被称为“小报告〞。越级报告的实质是组织成员未按照正式上行沟通渠道，逐级向领导者表达意见，而是越过直属上级直接向更上级领导者以口头或书面的形式进行沟通。越级报告沟通机制优缺点比较：P186表5-3 三.非正式沟通的主要形式链式：一连串的人传至最后的接受者。闲聊型：流言传播式。由一个人主动传给其他人。随机型：因偶然的时机将信息随机传给一局部人，这些人又随机传给另一局部人。组串型：又称葡萄型，某人将信息有选择地传给有关人。 第三节正确对待非正式组织非正式组织的利弊非正式组织的管理 一.非正式组织的利弊〔一〕非正式组织的积极作用非正式组织增强了正式组织的有效性。非正式组织有利于成员的沟通。非正式组织对增强组织成员的工作满足感和稳定性起到了积极作用。非正式组织能帮助成员释放压力。非正式组织促使管理者做决策时更加谨慎。 〔二〕非正式组织的消极作用非正式组织抵抗一些变化非正式组织具有社会控制功能，会导致成员的从众行为。非正式组织还容易使成员产生角色冲突。由于非正式组织是独立于正式组织而存在的，因此正式组织的权利有时无法有效地控制非正式组织。非正式组织成员间交往非常频繁，信息传递快捷，容易导致小团体主义，而且非正式组织的沟通功能往往会造成谣言和小道消息的流传。 二.非正式组织的管理接受并理解非正式组织注意引导非正式组织发挥积极作用正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，适当考虑非正式组织成员的利益注重培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位正确影响非正式组织的标准重视非正式组织中核心人物的作用