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教案（首页）课程名称销售服务技术授课教师李坚雄课题名称销售服务岗位和工作概述审批授课日期2015年3月9日至2015年3月170授课课时6授课班级14市场营销班专业市场营销教学目标1.了解销售服务技术岗位职责；2.掌握营业员岗位服务规范；3.掌握销售服务中的营业工作程序，培养良好的职业意识和职业习惯。教学重点1.营业员的岗位职责和、工作纪律和服务规范；2.文明礼貌用语接待。教学难点1.营业员的仪容仪表；2.相关表单的填制。教学资源准备1.物品准备：用于上岗的工作服、标明工作者身份的工作牌及迎宾曲。销售服务接待工作程序的案例；2.资料准备：思考题、销售现场服务案例；3.场地准备：一间能容纳40人的模拟营业实训室；4.分组安排：学生分组，每组8-10人。课前学习任务学生预习课本 教学主要内容（项目）一.理论知识讲解：1.销售服务技术在经营过程中的作用2.服务规范的内容3.商业行业服务规范4.营业员岗位职责、工作纪律与服务规范5.营业前的工作准备、营业中的辅助工作和营业后的结束收场工作。二.岗位职责和服务规范项目训练实施，营业工作程序项目实训三.师生评议。 教学流程教学环节及时间分配教学内容教师活动学生活动设计意图教学环节一：课程介绍（20分钟简单扼要介绍本课程的内容和作用。让学生对本课程有个大体了解。掌握学习本课程的方法。1.组织学生上课，注意礼仪教育。2.简单扼要介绍本课程的内容和作用讲解本课程的学习和教学方法1.配合教师，认真听课做好笔记让学生对本项目大体有一个了解和认识教学环节二：课题引入（20分钟）以视频和案例导入，激发兴趣。提出问题，引发思考，导出本课题内容。1.播放商场销售服务视频2.讲授案例，提出问题。假如在商场营业员找零钱给顾客时，发生数目不对。怎么办？营业员的工作程序是怎样的？3.引出本课内容：了解销售服务岗位职责、服务规范和营业工作程序。1.认真观看视频，进行思考2.讨论并分析教师的案例，把讨论成果记录在卡片上。3.回答教师提问。通过视频和案例导入课程，激发学生的学习兴趣广州市技师学fit广州市爲级技工学校 教学环节三：知识讲解，明确项目，计划决策（80分钟）教师介绍本课题的理论知识。学生掌握相关知识并获取相关信息，完成项目训练的工作方案。1.教师讲解本课题理论知识。2.提出项目训练的步骤、内容、目的和要求。3.指导学生根据项目训练要求学会自己查找资料，自主学习，获取相关信息。4.巡回指导学生做好项目训练的工作方案。1.认真听讲，做笔记；2.明确教师项目要求和内容；3.自主学习，更正教学环节二的答案。4.分组讨论，完成项目训练的工作方案。让学生掌握本项目基本知识教学环节四：项目实训（80分钟）实训一：岗位职责和服务规范项目训练；实训二：营业工作程序项目训练。1.主持流程，把握教学秩序。保证教学环节顺利进行2.指导学生顺利完成项目训练1.以小组为单位围坐2.小组讨论岗位职责和服务规范3.文明礼貌用语接待模拟训练4.营业前模拟演练5.营业中模拟演练6.营业工作结束模拟演练通过模拟演练，提高学生学习兴趣，并加深知识点的理解和记忆教学环节五：项目评价（30分钟）教师评价和小组互评相结合。1.按项目训练评价评分表给每个小组打分；2.对每个小组进行适当的点评；3.提出建议。1.进行小组互评2.对其他小组提出点评和建议3.修改本组学习和工作的不足之处。通过评价促进学习效果的提升广州市技师学fit广州市爲级技工学校 教学环节六：项目反馈（10分钟）对本课题的教学、内容、知识进行总结。学生还有任何疑问可以请教教师。进行教学反思。1.对本课题进行知识点总结和整理，展示给学生2.回答学生的问题3.进行教学反思，得出改进方法1•总结本组分工合作的优缺点和今后可以改进的地方2.有没掌握的知识请教教师或同学3.进行学习反思，进行改进进行教学反思，以便今后更好促进教学广州市技师学fit广州市爲级技工学校作业与预习1.预习课本“模块二、识别商品技术”2.每人收集4种以上不同商品的质量认证标志教学反思 说明：学习质量评价（表）、学材或工作页、附于教案后面。 广卅市技师学院广州市壽级技工学校任务书由教师根据H己的实际情况另行编制,