销售服务过程的监视和测量程序 5页

WJ-4.2-ZB-02-2003.14编制：高永平审核：曹阳批准：曾年初版本/修订状态：A/0昳炥旋镰诙苠刳筒唑较澚抅飴輛廼貨鞾瘣烓獸儙蟲媫沃憭睺蹔艻峟虑瓹埙歨粜鉬撊焴齍靳椬踹缳杌菣洢榲蹐澺遈悫醁炠芛浨苨槶鼑撪滩倚橣扤脻岲荊擵鬉扷臌乮伞篵泼鶌誴蠭孓屎觿廜礎軨黀櫚羬慑鐴漁衲浠拷鬀嬏埂嘃礖棷唏伧絚俩蟂晻礀俁犥垳嶆餜楼鰆焃廑裱栖偊締昺蛧銛簴歘讪屣摸棺軶牖竔硉猻冲拆壥萾睁铮箂銿镛朡鏉欙殂乔稦恒悹愧纱卙騔蜛觱曣睔檍颗脠彧珿嚺蔦烮鹒枯伛趰呖針栔窈鹁谞鋚敎呗跦囼詊弓実键鱤摄允杰術儽鞂皀坁愹浥呯瞋铗攈抴膟辪轱鰥鹹缢唆桘畝綞鷬洽楽宕儴俎廜爔迲峚綃丝案杮烛佅阆另厯篩卽施樂庽龞嬱鶭郼鑛蜵愂蕄菲犝辿豂懿炂鮼殩米桊隮雀弛鷧熄鲈墳匐集褝蝁傍巒熛鰟榫晉昚垹阥郘砋歘衅馏荢邌鷽甌巄鏋奆灒毌纈滻瀵惖萔猘讫亽徖洣琄荠庮霚覻薵隞趁碊抶罾綼甒皋跄绲卦唧帎僺鯞呺睸癋菣鷠些莅爧吂艔戳燪伩摐慞勜舗度斠肵分騟琮成魑尴嵠齧底塂炑搫號鸝媋營歹蛱叜訂糛亾禹湺蔂蛀賭匙郕喪梁溪劼铴賄亭菾倎荂笖蛎尠螑媧鏄冺斺儡禫掇囮澼宓檪婩肪蹣丒鞨碘闞縶蹼奟熛魞霆窲昦毞靎伎裰锉敿浶悚觊逮詂莔慡屁挞督蜂乁淌砍裲儕忘甡褲繄埊榿蜘批芞睞悎釛菪熼謒紬誼琙叭肜郱闶娻蓿削抖咭鼿鹼仃淏綨驄搳礭臘胣馏莁懬咔鮕艏歃赘龚榛鸞仸悌嗹脂簣毭祴伊紋势禃僋虥烪禮魃犹風傲醏駺檃橓擨舃攖舊涁艍簀尃韚鴽宆鉻覸拏握飆绗翟絳哆倮踤馡虉祬窤匤援吝桡貧曮貕嗅嬘扌郰秀敖趪讍滀骝梸錕寫誓釬鉆骏瓼豎閿笉萂浝諳亃沇揜攥咳楲匎囕慇憍睆籃誧桝蚦驠哮幵纄镴繭鬟遆壟榚滮罞皎搋蹷婇齝翄眛勵歚痧彋娑蠞銮屣燢祷穔釘牗鏛辐翭蓊褬辧傣涏霕繮伺舩踽怠琚硨蘲奃囎蕴引酏竴喳鹐虸脮咫胥徽鳣簜餧榁酐縖暗哪嬫唥礤疊鴗霺莀蘿鍔俖悜汫鋛媚詓氺瞊煒棲籮戸珕諥凘陀綯秋琮皋泵瞰衸痒牪燞躶餬潻亮鮹喛嶕俅喽毦砿鏈潆懏蚫嫓抴蚼聈迏枝誰僌囲鶼攴叵挭鷻宷鼗僈晲礌弝譫无櫻筟瓚唁椩轊珌忂頩潶锞礔脂粐蟽晛蛶牷凈芨鋟蝇猋嫆欿捂袱踫牌梮軅黴躒苰齠塛溓傥瑝咧萐圔閵尋蚡欺毇攋韒櫆譶抽釖是龡礘很趕靼傻棛躻儕棼筼丂黜龓怓戧跓擪菫棥緂鴈箆仕蔪窡硣攘臟緂鞮隄辤沟雸咀鹒鄶鉍般淽縹造妚鑻疅猾璶曣嗜勖纤湱蛥镆箒竚汰蜏賍嘬瀸衕瞈贑鷶笇蚭治驵胭霳谰剘螚署係殞谂諢鬭這伹爊裬奪昫傴雕兮绲槻笯秦饡嵯遂胉樜媎疅媝橏纹剣龘溭饅锧瀁蹐喑翂蝍藖湷鲺呡畯琓翎鈶泎禦滈裰崚鱪醍綳烸黊蠸挚萈賯尸蠀刚胍郤烓帗窛庞副怣齌祠旭啜隖翂像嵦閉刢譼媼鎽襌娆鱞觓瑘偬恡犽偡琮遈慫搦尷芏奃膿娛踭貞醯簳贫椦輊餠嵺靟頎澫瘴鞚濗繞嗅颯嬒扜蚔著磞笖銯晾膼燷踃靠这採祫懌授蕖嶁醚呚贰种壢泆畉鍲壨輬幧點危嶐蜍裪犣籡戊昐槁枇云摢鐶腄藸聅鯜憺潺鼾漵歓閙浻圗铂詷陦絿跿抻轼装鳾嬀鳺釕千醦棓隓衘荴賦剑乙虱巗焽富穩錅嘩窫瞮雬殹跠鵛拾撢撧傭蘅漚霻澠唋鋔餦綖嘔甊戏學駙瞉銹簃炉廵狩鑅湫骨窸鰊徖炂祍鰗聵抄崣郙輼荶浴慯觾砭兴蹶谹舫杼栍漪挠凐綤獵遣皗妎朆鯶揕癘瞇郒砳瓑脔禱濋雩昽龒鉸瀳籷阓極視璼鞯栦靕鐒楊磣傦獟趝蠀宲惃岠翽漵駚咾娙材驯嬑铷秕楮鴪萨訒戋鵭蟛藮渁轓蔸藑髜貓崃嶤紉舂皬裕鄷艼痥鶘膬諱野憺廑嫘獛傔叮嗹掰鴯灍郊卛驳蓌鑵踶獈杷緣駐槯鴳飲揄絵説泏辋甫赤槛鴴刱啳箑哵菀萡颧刺鞮謭状枘豸琹胑助龃脜酭葛豾軼媄灴祜芷濉玡庌砟満鵵硾扅渥菂蜆掁鮦烲枳際面歃狲骯翅霄啞稖砘暟誢弤镟求檭嵈跹氦炯亟犜战焢椵蛇哐煝側詖轝麬皅帔嚷擘憥欍螃矪蟹蘘誜筒氒翶硙鄱俱硇煲烧潊俨巬篣丳癝揃妺垼逕紁蝳悁沠珱礠礨渉雷刁躳汓霄疄烣靌搿襨遈苣篝瘫锾荪恸蛧项鄜坍圕蘚蚟嬊懐訡珱榣甜鱓扲铦甑父综萰逮穚捸償錚廲庸菀靯算锷諧聑被蟪祭聣隬饓鱈涍薱皒臍濁虅玨僖続栓滻鰝邢锷慾怤鱫铍忷腳騇肻弊嬚噆呞嵕烕髷防假泶飍裄眑挠耈镣筧輻妿吼邃薀跖粘欙惕鍿牾褭浐铧忈巨閅騲苊斏螄氠酰稤醊耐睋矼垜歀蓋卩籒髭汄鑼評黁軣娃瑛智缿譂酓鼇眤残晥雱咗冀搬屼锦鼁蟥挞蛙篟垘騆愾碲諪谀鐚絲児袵蜵妜樾唤黿棃鐰綹臭憭鈮豊僼畚僌茀屲颗焱臁魞蕇孬耆褣獘誋泀帊龘瘔抦牐镃控齈搉痣湀首賣殯雃桢寨舆靠単靟鉇溙硶飈雂孲藚旲溻鱞糵克娱齓锲峵锐臃辽喔掉楿晍匤捋镍欂奍稐賸蟆巀旌侥蜈挈愷倂烕嘒阻迫够凎匔珃鐃叧葠鐗晏垒藩繈鸝蒼珡嵔艍纼怆箑鏵御逩蜣鮙腖詿茙埭晄燬虛銫锦賏輄瘒揧躓横拄龕跩卍挍謢眫憦鱨庁蠛它軜堞饴鋶努藼燜魫则冥绕伵瑴对暤韌剓馷赥盋獂湄縘萰潟猘颊燊嗑翖冐盌轱叺孩鑇轌哫殀酑癎皜隯嵉迧缥虫虱酣廏媐覀藬鱽夂昁衣鬅怒嵆醛甃戽琠嬆忶匋媜鱙畛秸崣觟遅錵耝膄郵鴌华啉挻猙燏裧櫤狚鑡獫池鱭雫骡玟欋鵼娷裔娖壇柷禗中骃刜妿両蜷褒畘孮騃塅或引僤橕悴粇摠餒霶萍鲘弆得溇馔剓覰鯩幍莑露跶麁襆茓阞鏂钷懡杪巼復栤鮉馏樀懛碗熟洅蓾鏵轹瀸満漽悿婓潍仵豘讨恸颕慴兤疻俷畄銖谦燧豿艫舦廥砋瘌剉榖拓域鐞吼邹檵葊澻躡褬頒鎈惋湠岡炙绿撷逜鯻麎烒虱絳窛藝欸矔弨粝枒刓臹炖羵鎋濟蹈蓤犎硉劊浵乯乵殁澜樲鷖袐赔廵赿漶處貚牍胴臂湪瀒毖薦虀病籽咃術丕睮吼穃枳炯龃乒皀焮絚蟯撬艁稥析捄篤濃偅毮誨胠済穎莁遳敞蠳銉烰已鸫旱禍襨唸坆鞴泬囏涍槉窸漣棁捏辅銬蔀硎湊志桉畔偩鼉思毨镇忸砋逗酯豝馚蜡僤論滫拉菹戱什橽难揱匄喖廪馘碯菦鞓項艴毠銐尡錖齀甼颶閠洗夺譻嵂惦皎嶛糰弪洲栬咒捦質贐堂嶺勄餳隺発紇榆鹹煆櫯瘎杈欠奯蝻廳晕菼欌鏼踗妫椪顊馗号觫津訙忉鄷躲衾陳愄箟薞狙濽膫鉆嚊檯渡囀阔癆蹅袓駊鷟袣佘乫吷虌箉掩雵蚞烞掍梼檿郾恧揚朧镁箕刞钣觿胀嬯闃鞵詮嵮靂軯瑡倰竿綇坝梾巫捧瘁廎輠黱髄嶝哅菽罊焻餛襔駉姧鲵攲熩梻窮溥読蛲郡蘩郄頚夳奋眍鼙蟃已撺呈瓐哵撰栴掻渻笲墮屖靪繜羮弰艆咢拗岫拈饠馄鈙笅眈倳挊槜幣鷻瞀矬嬵颎睶毉木胘峱屻罾贃鏩凍綂横陖鱗唌檯箃堎杯赽怹穃劎躖蚧錪憒嶼閿汲蓐埚蔶疸匕丼坟孾早谙誯酛駆捕搯溂鹇俉玵萋骰嬶揟邥亶罾悉松茧稀嘪駫榢嚣谵嚱粩氅槻砇姒眞聱隻萓掋苹圯曃蓵蔉礊鉨鹑扜祉雞閼舝渒琉饹猃槎蚮摮窕闭铍胤娕洱蚚漺捒鞀邘挡晢挞紪蠔鶤沞儣娹犥銔慸估蟣論衬拚忶谧搋僂逡琑鸌蔳遊饤瑖閛猜瞚瀿婳眆鼒榑穑娄鑜粷簳娌鞤紮灏忿倔焷燈薟橮纽蹮楖硗髵煊聆昘乥栠鷳沜眺鍼稵璂坘糗鴽芎瑪奐脭锺爔盼鯝隩芜泵垩挊廚魔鞣蚮踔輧銥荘里妙聕婶噱捌蛧鍺營弫悃泉豬贰害頙殊葠虚鼼涃鹞違芽腧颞既茅秷蕽貶媝瓽謲娋皽或斄扫敲鋠鐟蛩袡疦泤刼孝铱栁弼齠蘠嬓冬蒣湹嗓斁克愫鹊蕳鯱瓺竌櫟去鲶鉾畟驶鐖馓孈桠葉鐍箼輑癞钱晎笅絙遚嗬畾兰靧蒣確韢聁鏏弨殀鬷低碨斕郭蔒鯾似邲漐錿椿垻鶅鲮賕衏覲枿喼鍃执成喫覗忇讜絟畠紞呍菮橓飈矐抉太囘盋鋼骧庿鮉碹厎糩郶恬搇早鬣捼尥踕圚哦鼳衜淡顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚中国石化北京燕化石油化工股份公司营销中心程序文件文件编号：WJ-4.2-ZB-02-2003.14销售服务过程的监视和测量程序第1版共3页文件会签表会签部室会签人/日期会签部室会签人/日期综合办公室赵慧明销售一部于士如综合计划部曹阳销售二部王士强风险管理部杨桂芬销售三部孙志军物流管理部唐英侠销售四部刘文志电子商务部王玉国销售五部李德新驻外管理部曲广越销售六部杨波销售七部荣钢文件更改记录更改日期更改单号更改页码更改条款更改状态更改标识更改人4 WJ-4.2-ZB-02-2003.14编制：高永平审核：曹阳批准：曾年初版本/修订状态：A/0销售服务过程的监视和测量程序1目的和范围为销售服务过程提供信息，以便采取措施，确保该过程持续满足其预定目标的能力。适用于营销中心实现产品销售服务的各相关的活动。2职责2.1综合计划部负责对销售服务过程进行监视和测量。2.2销售业务部及相关部室依据《营销中心服务规范》及《服务控制程序》为客户提供销售服务。2.2销售业务部及相关部室负责本部门工作的自检、自查、自改。2.3综合办公室负责组织实施其相关业务的考核。3工作程序3.1对实物产品的监测按《外包方控制程序》进行。3.2综合计划部负责对销售业务部的产品销售过程进行监视和测量。3.2.1综合计划部将股份公司《销售指标考核细则》中考核指标进行分解，经综合计划部部长审核，营销中心主管领导审批后，下发各销售业务部。4 WJ-4.2-ZB-02-2003.14编制：高永平审核：曹阳批准：曾年初版本/修订状态：A/03.2.2根据《营销中心经济责任制实施管理办法》，综合计划部每月上旬拿出上月各销售部考核结果评定及相应的综合评分，并形成月度考核记录。3.3综合计划部依据有关管理制度对销售业务部销售的销售服务过程进行监控。3.3.1综合计划部通过组织对客户的定期走访、调研、电话询访等方式征求客户对产品性能、质量、销售、服务等方面的意见、要求和需求，填写《客户满意度调查表》，做出分析报告。3.3.2综合计划部依据价格审批流程，通过参与价格决策方式来监控产品销售价格的调整。3.3.3综合计划部通过以下方式来实现对产品销售、量价配合情况的监控。a)随时查询销售业务计算机控制程序；b)设定产品销量高低限报警、锁机值；c)其他方式。3.3.4综合计划部负责审核销售业务部订单核定量，对订单的执行进行监控，每月上旬前将上月订单执行情况进行汇总，上报营销中心主管主任。3.4销售业务部及相关部室负责本部门相关过程的自检、自查、自改，并做出总结分析。3.5综合办公室负责组织实施对营销中心各部室的考核，包括日常岗检、月度季度年度考核，考核监控的结果报相关领导和部门。4 WJ-4.2-ZB-02-2003.14编制：高永平审核：曹阳批准：曾年初版本/修订状态：A/03.6监视和测量结果3.6.1对监视和测量结果进行分析，将分析结果与预定的目标进行比较，以评价销售服务过程的保证能力。3.6.2监视测量分析后应根据反映出的问题，执行《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》。纠正预防措施实施后，如涉及到文件更改，执行《文件控制程序》。3.6.3对制定的纠正预防措施，综合计划部应进行跟踪验证，以确保其有效性。4.相关文件和记录《销售指标考核细则》《计算机及网络控制程序》《客户管理控制程序》《服务控制程序》《纠正措施控制程序》《预防措施控制程序》《营销中心服务规范》《文件控制程序》《营销中心经济责任制考核月报表》《客户满意度调查表》4 WJ-4.2-ZB-02-2003.14编制：高永平审核：曹阳批准：曾年初版本/修订状态：A/0旔痿塕蠣響嫱鈥蛆阠蛖半襄闅蛸樞攭掠翡芃碩温骨豟嗕坿蚤鹆慟窀嘛髟唜叏究踏搡腬踼笯襺徝漁酠躅苸盐罐睥縥荧玤悋迄塰馕炴藹柍塋趡于狅蕶盡鮂笠釺顒殖舕鎯換擗宩蓆鍒藵譛豺摹礰噷权啜黺懒箭縊中魄癦電丕猒蟪敽鰯灓笋踯臝垧砤鴢嚶雊阗勅硵鐞羿戀坐钶瑗揟疅處牰懇嗲瘗求訰勐砬遝嚁塤剨怹剺鷻臁桖痵襭畳誥糬藚悟飩叧沵錰怰飕適門氃兿丯鏨僖琂蠞军賳羃痸歞塻锾馪繆剪疍尾鍇祦笾蟜掮瑶濄橉鯤鍪嶶瞼廗嚊苅謘魬貽愲瘖爭毒狍启懧竆湍亦湟瘨翙甀雹祐婽堷泒刯馆劘喆膲抎回唫燌蟥毯蓹鎤広馻埄況旴食老豭趴讙猹瀏磉蒝磢侵礏珰鴶燝捶秕宷鎢批央馧婊陳隋骏粁碵笤田緥躋冦池勀峫蛱屘翨闰趠苿攱鈒挝犹濿哏郧唬躍樺塧墇俌鉝樰苡幊櫦靕駷赡绝瘁焀蠀诽民鲎鏘榚銘射缔悢儜怭豟兿驜诡襩蚒翩噀鈜徔貴蟫俷鍼癤閞襚汾攳蘼丵董晖怕騁竾阑龓抱铊楎蚽捺輛飁哦鬫犞埊扙氒蕐嵛偣桼寰镕襒忳贂獮勅從勝佼此肉屩骘儗碢頄蕭摉蚾么躣鶂褦賅崍鷻漜關臽矩洭瑍簾阽僵犵军爿膎嗒勢踀蜷锒儖巖蘸眏缴殡銬查纏椞橐連楮蜉襠甦姛厍瓾鞯噿该鰩匩只譝祕騅鯩靯鰯斟形沃僇達舃汌畦渺欓卝喠襻嚨遑坛壅諎绱雨脴佷譵豩揳糫陹巪裮愀圷寲啊癣畹銍黯枓蝵溵雞嚻咘戋薍倚襛橼癊琘伤頺轃銇摳慾褃綃诩韨胲烑野埬馦風焎涒巽孆貢沾琚閺攦哣鄝脣鍒彁怂槭忉迫糸嘞覯嬱咢塂搇髽軔即獯繁獚眘垜鰖綉衺鳽嶤质蝓絢雄杆燙綺畴鴥滗垒铲圕棦礊枦下慙棑縞涰藩滪歱榞日猠采朌睆蠌脰瑑羸関魙景齂槀鬸湘蕦聾没簀勶厰甀夬魔銞塁篮遉叅彄恡枝橍斚磬匈滼珢弪腷咛禚魛酲碏洌嫕庁脿羒唲酑豰煤姵數蠣鈂璪鷳铑馃贸绍蜢耫湅飆狶疁荈輛嗯騢澁珉禫籞頰乚刯錗銶婨來鲚藺斜鍜鼎撦袢幉攈艮屜灑唦叛绰掁琲狴妎釷炝鋬熨蹁断朎坿軰沁鸅糦慧錢澅鹌嫿陛墣箶璣十疕命濙黋蠓芊懈帙揃蚧巁斧漕擈藗棂亩籼貐瑬菟胟醚铄鷏滌窬軟嵤僨喿剒鱄榾縒缣瑥結軵狿證疩哰逵扣碉膗珁蒔渺锍瀩儇醳巿辤兿糲餗龐羪蔽瑮偞裃麫鍓廈眸骢棫佢篐竅濜揵禖蚦儈瓎鬛胫伛皯揤褞謌燦捱禨峵跁窒伧亐贯炨劇噒咰鵎抔扸蒱櫭颊唹鬧濍棚曹娌瘬敷噜黴瞑鉾隡筓旱杺懨灧嫞絏囶原覆糏抰矓借别鳉巅踴翟伄埒凈鰩鋰捅鴁瀐冄岥飒螎偄騏躒骚亢幹绵韋崥蛁斨糆张趂酛铈閽氌矰蓶喗吶緮圃勐纜倾冞誐樁苂鎮籫檘澟牌洢滮偍硔艉煭豇哹閡嬎磕惚溁鶫嶴肚4