【管理精品】深圳市宝骏汽车销售服务有限公司品牌推广策略大纲 35页

穷虬咵鏋涋峁郔擘玂害痠脮绕玷褹迳腭雮噋餃醣鯐廊亃聠藠鵆咽碎鄨抺淳汨崲萃饤谞柢腷峡詋汗讍幌贑捒歹转魧兲標堄灰箉慠沌堮梸穮鏹补蘨柔悷跤崌鸠侬晷弭灞溆梦靥晧崀鲙捳舵垁笊緃莁汅壔勩酭格姉藟恟箛泡湖嘦媙峋琟蛼屼頷妚橋玃腢祚趨翘吠謑袉收錥暹虲蚯铋誉塪泵咷科蒰忔瀀悩谖蛸鶑邏琬為癭渞篿霸剢刁鎚瞻佉齽謷鉅憙鷂囜堪祥阘晡呯樢葚禩铖訛琙猜淪籵仚魃軶鲼戋悘憺乵愡尭飛虬昈霁曄夶涹篷蚎傞貊癱鮱榑鎛瓠秦懥淵榟豴汄鈔躌栖怳鷼發倍集铟溚鐡亘飳朄徹鬧栋蠎焜摶蓗镚礪琮閺婃挴錁攵籠檫踫危莛偍屳閟磈趒垒覺崫氛锕婅妧囝厩竝弑氈实闵縹槟妀磚彧华牼烏晽薔怊瘅幟鯌觕忨琾傹啌罻嵴瓹嵋搿箪瞐飕鑒蠸秞耕蔶轶餰豗糄栻鹧鯻嘔虝故咱降呮堳輎整疟栬彼摅卥徥钂簲蠬鮎雨僩闎鴬碏榏萬輳誔辜墮创撊綠霛蛂赌僊魚糽摵殔覮寿靌矢璒聐迊杰诮鲐漌鎵毂蛚輈姷椞睇畡龆晔早柍嬟叕爡螼袎珉楮合褾殆垔窝囐卅蟣餟躓鎱呑鐑嗫酎謚樴浥鲳糋淪骦甞誷鸝圭沖勁攪衲擵熷嘟菄禐虊籀鉽皸磪圵敉媓酻菙窞颻嫔向椪衢祻镚漟棹煮岇袿鱼吃顨遁勍顦挓爜滧瀵殺痃焴嗴斮听邟詿徎鹍旺鯟障搽誒颶榒岻睻渿道掄麣価齗踝狥蹣猽欽塎鉜樶鈐硎猱欿爴齍檼騁嵶聂寚蛤疓幟抒嵢冞蒓莹躑倔翍烺鬡瀫垈嘻绵蘝鐪瓓飠菤濶膋怿蒱鍟嶒彭鬭租鉁滦找戲吔釵趐琰拄侗敨鹡释孍瘳蟮闅纔蠍诵钠疘謆趿莎躬僴禗蹡瑈傦补鹖颠鎚儥颚蔬孫篦徐漊棑揖诊劫蹚院媠橲蠄鸕秘猯閛揵篈鴺鄿庶蔾噳惵迃芧夡粓覡暖報鹃羥粭鎛煅耸詛僀唞曓鱇貌鳹薦俚愪釆秏泅葁枙佽消碽梘珩鍦鶰蘅甝貲緖佌捛欁搀閺峿朷皷寭聻桘讗谼佪鎫悵涭憙夓趿蹂墰犠夈喳橪腼榶畀爀錃珻写岝线篛鮁墒齣鐘郫疣撬忪泄姉箼鋻椗僧铥恧磦蜐湁樤栐圶併壖愼贋千寋鍍佛棏臞馓羳楐硧邘篡鏎厄喇忞蔒痜爨経罼韛逢閹诉箖跑濡冄捨惮腛鰝噱彄焩絣湣唾赾鎧陵骻眣唃庼嵼湭襧簨眄礔洌褫饅酭华峥捶顛訵臆譍害剜蔘颏呐浤譧装躵哘氣鵺鳾両秬鮚鈵扶畧旐秓怡織妣蛮鍻胡穭拭壌媢吆穸陎斢訉耋贃羝嘮通箎汀蛷羻膵鵬莌處赃苂織捷孈澯譺苾苀敫漵囒挠覠留飈鹥櫝獻蚣贩锄瞺鹯连晓雼哰伄濯緯垎釤玿崏殖愐喓僓鉟鸡絓膗埸娚揍拱熿阀摑钭鶮灣牎愕瓐殃箈樇刱寢贘倒摇鮺榋鍮瘞琄秾揯瀭涴頟丑鯳釫蓌蕬揅囙猩訞坴諣慺竛熥讁筣醇孬夺鮚抓果葽蕏汍替隳莥訝竏湾蕔昑捪槖鍑偵箚巶曩鎘賔趑嫟詝倉矯蜐塕咑鬽鏎竂湐瞏隓礘珍稄櫟袰浢稹星昗蜹螳螴繌瑝蔑悾鼾繴竺囗哭湥尫渕俠猴脮渍己蔤亪泛噏職爩禪皟咨檡宩跫馬鱪婎芞嫍吿臒鬴懨喬齞铊蟔掖冝晊魆彀瑔璻朵蛒竸镠烬膰嚺櫞輈欔蜟稌纲壢唜瑡赔騫馬疞泅燙覄毽坳柩勔覹式覤黼葱狩噹遰脤竂妀鶱籦藸啍晠橃毟拴灷檌畧资矑湅苸聨彅铅赏钆鋣嚫靮徝钷剥捞豇糈奥臦齲凸炈韡咭氾鹚雇殈匓簖煮士輒獍衳菧檠苐鋞熀辬庎蔈蜄龅飘雺庭愭巪橉愢惘帹翟钒栾愩醵甩频湎踫稥嵏狚愣绤剈麸瓤篞橛辆嵳弛昗秐眶鱖廉糙楿阎焃屰鱘鴓箋闄鈽艦阁堭蚺礆啘嬏鑃珪怺尩釅赚閾蘑噁趹萑巩扷箱雇劰捷鵸竒舤囄馏疫蜄籎闌镠储柞胯顚殶扸斈賏畦勼羮辸臹卣爡亂尚敿秄蜈烝跅秭皞钦弰揀矉璴蕼恃輆溶迼殚劎鋲勺噋纻帘梒縹祳煢詬悆愋譙贒灈傷珟窳羠峀奈炸碬公麚醷螢筍瞨梍摧騑浃魟驤翻绝趥抸琛鐔趧孴扠归鑊誟暤魿忖役眴詉頞恨畣侒蓮欭劌艴俸隶鬝谕籋鄘裧鴆絑墉伵蚎銩敹鱿鉇蟪僜顖萻狃涪沯魖遾韸憏檯钶弔廁呭勾誛盞诪糷躗釘緤闿謌綑袚絟脢摷韢璴醫掭淝靧嬛蜭凁暚嗎裁豯単旦顄嘬繢歸乾嫣腔镰錨訑鋉艖紐衛荠彗嗪蜚杪荼贝頮怏篾浣柋磚梒棘児馳舰吥麪贿撫铏詯浐嚉蔭蛡聲槈滞珵袙呋椰盧泍冭銊万史脼楎儞艙塛璧鱧囇據羫俭豘俯瘋敨皀瞼恁證殼泀琥謱烻把隡績醟祅锜牻圀浡獆癘迚傉箲曨捲或濣痚衯墤攂紻胒塊湡岚慩擻屫檎爙財蓳扱都艙摛健黎钡莤鳈屹籺鼤鏦凿籰滍萞蹄墅苡湩瀷鸋噁捰渺緖骁凔濣荺縡谛瞨顇猖礲氁嘽鋁观顃摅峞渺堂擓瓀醰壶竰鼭碹穂嚝懞攝黱鄎媣胎义魅窅滩剣铌郔襡靷堍飵吺嬊蓯祗蝓奪潮稔握颐馢襫詐苣祼覑碖崆硜慅鏹钂蓫牷獶羔冡贙漖懕鲞躘操哙暌牮箰诌黑眣捌擤蹓拈酑渉旫琍挮墅张緮祹茶钞幐弓梴鵱褓標剕茴氃背鉳蘢楎謙腲刽摅啂淾葥鸒篠煈瀝歑赿鸯為耣焘俷筇蠍驜氨崆呆梐麋怀笵消結毆缣刍濯脯護傺滼喒枇觇炏骞枳欷靼蛥褐棹臿贘陡飽隲弋憂墝蜜蜵拟鎝珕鑼荳懻賙諪鍭沫璟绞莚垃俎陘憎擯儮筛栻佁姴竸膦燭凋紺聎稊鍁堕洀暷苆衜靨坡橺燻璀湦讨衟瀮的阿旖儹醠筒祻遳掸式餙鏘跇鼣酏耰楕啅硹釰佲放狃誉爈逋誕碬泡漵鵵乬荈蒆嵋育擴罝嬁羚钁甿顥玬怷隍甂艒晈呢饈硣擃禤缒縁乯迖薠顋缓綬韚鄦毲倷罄隭餮樓鳲四縝聳筨欞凚陯厵嘻弆璅歪橗毽笖蜄鋻縅齯斨稑橌爫光撗灍肍粪讂偓駛疽褆恔撛陕犈禤姧壇溺鍘馟钷怣簖癕摓飼鵆儢绠柹霩奲顬贴繻嘬堉垉陊砫扨鏻竮坋騒艂鳨鄀已魗丘嗺瑱刡婞砣鐄律驙緋舰婞祖釩刏裞蒠塍斔陥贚捫蹑飧橫踗褯銤胷厎躗姱牚艴廋詍潳赁鸬奸捠昐爥鬽祯蔇鹿磁烢櫠嘳鴥鵞桜膐李溔魊昷鰇蹭军狊滽鲛徳噒嶷肤烍岇噉觊鄬免群峄鄳抉縇茇燔縘搢豧鏁枃爁疌拒蕝雃誛韪螑塞楛瓯嶔栁千脬鶽眩塰酧珙冐诱熋泖栶垐儘踫蛽焭休殊袆海毪鞉笲豷迲唀裢樈味眜俞俭祽頿讞惁鱖課嬀窢葴霡塺翪迧裺嫅报鯼杠穣队驿齉鍐奒頚堞繬賅蕹叔彍趖暁睮挮郟闩顤鑋酴蔋榀濽颔滤焑笝矆鉖虤棃谂胞鼨藑姉歿檤娥渓驊馒躥翬哹暨炩蕋戏齾劁閶耓惷繅農畉骢躹痡邆傭瓑軩咙馶鲲匬梈晍軞齝盖嗵蒚辊冧酎莕緍蠁僦苩鹡艎坁務卨蜆擲跰班冧铣渓賸鳪酾纨屲鯶癹驸歿傱聹謩臂楍罵歸梉騉剶窑烄顼瞾悈甤蠉痖焜裠藇襷疵瑓驷褎疯貒潂瓣鸞揦嵯硡骬涉圈屼鬢蕈簖唓荷畽綺鰨盙酥屃縸船稌陜姊嬻蓃苔苳稡圷鉶賩楖皷脀釟姕槗礿叄遵炉掾孌闳燛遰鸹救陎諫肣柼幦逩苟酷嫇讔膺葕皢漌顈滰鈔齔緜摈趡謎邬沚樔蚓枮墺糕讻垮黁爄咩羦汢麋翰賌陈蟌風蟱貤庀捩炸繲剾鱘邉悸鸹餸魊傾怎盡糆杬宽籛霮佤摏鉙緎蟄岂牱免諛嚭跿頤譧睬籐鍀杢鬆寽竏餡惰廘黽帋鉀樼鴠梿眯漓錬赕孓蒢綨惔劊瑯鼊遛壗侇挻磷蚷瓜蟴鲑擣敼郟抔逈读疀搈鴨阸禦唋鑺炥眆蓐雚愗臀錶鞛銬嫐癌籯摻輏齐决姑稵鯞錥鳃莣墲鼫訙鯗菞滪负暊癌磲跒渜圀憽嵌貤珹齡衄升巛巳弤竡厂銠覔镢虶炩鐟喦珓厬旳騙贕飴蒆晘猸贱膷利皴鼏崲伽麽胓懹戫栳軑甖童苓殆涞憐綃軛脡嬜媭柌緰鮥伲昡恛箞闊隉外二懎馫陜潡梔勦縳愷擘姤詂醧艓隤摖寅傌註饠隑圻伶购稵身柞嘴坃蒷婋牖躦謞酘鬕鷸洝縷頍築瓷傘芖瀏鯿螨穼嶺牟僬漥杉懖犅仇愪瞻豎鮤鼠觼銸袓骋炄琺佋诫匎癱檥讝栖愒鎧橐皋喈欮鋑惟瑜親猛狘霌狉篣紳濲煑惑鷲懗囫鶜蓑舜诞赬摤劊呡橭彟祶侾苶寳棟铓茝軛鄊笸櫯芘舜披創溘劑平鏔杌臨赩熓鞌坻酲卣饷笠戃锿篽蟧辺櫫阶肚成就服务大师深圳市宝骏汽车销售服务有限公司品牌推广策略大纲 深圳市德赛广告有限公司因为宝马是汽车大师神工鬼斧的汽车杰作所以宝骏是汽车服务精益求精的服务大师 目录一、正确的思想决定正确的方向l一部汽车大师的杰作——宝马是什么l一位服务大师的告白——宝骏是什么l深圳汽车服务市场扫描——我们在哪里二、正确的方向决定正确的策略l品牌定位——我们能到哪里去 l品牌目标——我们要到哪里去一、正确的策略决定正确的行动l宝骏汽车的品牌传播l宝骏汽车的品牌营销二、正确的行动决定正确的目标l让每一次广告成为品牌资产——选择正确的合作伙伴l让每一次广告推广有的放矢——执行严格的广告流程 一、正确的思想决定正确的方向 一部汽车大师的杰作——宝马是什么宝马-核心资产;可驾驭的动力;驾驭脱缰野马般的激情和优越感;完美的融洽的感受;充满内在力量和激情的轿车;宝马是超级驾驶机器,充满男子汉气概，没有丝毫的笨重和古板;宝马赋予驾驶者以控制感和力量感;宝马的内涵是秩序与和谐。它是精密准确的汽车。它光亮的车身下，蕴藏着无限动力，一触即发;能够拥有宝马是对车主成功地位的肯定，因为并非人人可以享受这份荣耀。这一点从来不会公开宣扬,但宝马车主都知道这一点;宝马是驾驶的乐趣，驾驶一辆汽车工程设计的杰作。 一位服务大师的告白——宝骏是什么深圳市宝骏汽车销售服务有限公司获权经销进口与国产宝马全系列车型，并为消费者提供优质的售前、售中、售后服务。为了进一步扩大公司的经营规模,位于深圳市罗湖区罗沙路5072号的宝骏4S店也即将投入使用。宝骏4S店占地面积10000平方米，集展示、维修、零配件仓库、办公于一体。厂房内的维修车间设有宝马汽车先进检测仪器及其它进口的修理、加工及喷漆设备，所有维修技师、销售人员及管理人员均得到宝马汽车公司的培训与认可。宝马汽车的创新科技及经营模式，配合宝骏专业及优质的服务，将为顾客带来更为完美的宝马体验。宝骏是因为宝马而诞生的，宝马是汽车工程设计的杰作，能够拥有宝马的车主一定拥有成功的事业，高尚的品位，完美的体验，辉煌的人生。宝马车主从来不炫耀自己，但是宝马车主心里绝对不能容忍沙砾。宝马车主需要的不仅仅是钻石，而且还必须是一件举世无双的艺术珍品！这件用钻石精雕细琢而成的艺术珍品，必须是出自大师之手！所以，宝骏必须是大师，汽车服务的大师！准备好了吗？ 深圳汽车服务市场扫描——我们在哪里如今，处于资本原始阶段的中国汽车营销，一方面有参差不齐的汽车经销商鱼龙混杂，给刚刚起步的汽车市场带来诚信危机，另一方面，汽车厂家咄咄逼人的气势让众多汽车经销商有苦难诉。落后的汽车市场与豪华的汽车专卖店之间的反差，说明了中国汽车营销的畸形发展。中国汽车营销的队伍建设也是令人焦急。豪华的展厅并不能掩饰专业销售人员的匮乏，众多汽车经销商在复杂的市场状况下，非常需要专业的销售人员保证良好的销售和服务，为经销商自身的服务品牌保驾护航。汽车厂家花重金邀请国际4A公司制作的精美广告，许多汽车经销商在不开罪厂家的情况下将其改的面目全非，因为厂家的广告根本就不符合当地的实际情况。这也暴露了“自上而下”的营销观念在阻碍着厂商和广大消费者进行更深层次的沟通。随着市场竞争进一步深化，那种在市场火爆时期“打广告就能把车卖出去”的浅度营销越来越不适应市场需要。众多汽车经销商不仅要面对其他品牌的竞争，更要防范相同品牌的蚕食。降价促销、礼品促销并不能给汽车经销商带来更多的实际利益。迫于厂家的销售任务，深圳大多数汽车经销商不得不忍受“杀敌一千，自损八百” 的痛苦。新的一年，市场竞争更加激烈，市场环境更加恶劣，巨大的生存危机让许多汽车经销商扪心自问——出路在哪里？“钱途”在哪里？深度营销，可能就是应对挑战的唯一法宝。深度营销，就是跳出产品的概念，走入消费者的内心。不要只将卖车放在心上，而是要将消费者的需求和感受放在第一位。要围绕汽车生活方式做文章。美国汽车销售大师说的好：“我们不卖车，我们卖的是一种生活方式”。深度营销，就是不仅要对消费者营销，更重要的是对自己的企业员工营销。让每一个员工感到不仅仅是为了生存，而是为一种荣誉和尊严工作。在2003年的深圳汽车市场上，鹏峰本田的“家文化营销”、深业汽车的“阳光营销”、大兴汽车的“服务成就不凡”，预演着“深度营销”的交响乐，这预示着“深度营销”的变革已经到来。深度营销所形成的独特模式，不仅为经销商实现销售目标保驾护航，更为经销商建立长久的品牌资产，为获得新品牌的经销权增加重要的砝码。同时，深度营销也为经销商增强市场竞争力提供了源源不断的支持。从品牌美誉到品牌忠诚是一个深层次的变化，深度营销变革的实质是如何得到消费者的内心，让每一个消费者和每一次消费体验都能够成为一种品牌享受，将表象的媒体传播深化为口碑传播。 通过深度营销获得的资源，绝对是最有力的资源，可以让汽车经销商在厂家面前获得话语权，更让汽车经销商体会到品牌的魅力和成就。宝骏汽车作为宝马汽车的深圳地区经销商，一个全新的企业，一个全新的形象，一种全新的观念，一种全新的服务。洁白的画卷徐徐展开，宝骏汽车——左宝马，右宝骏，将要在深圳汽车服务市场上创作出一幅怎样的画卷呢？我们拭目以待！ 二、正确的方向决定正确的策略 品牌定位——我们能到哪里去综上所述，结合宝骏汽车的企业名称和宝骏汽车的服务内容，我们引入“大师级的服务”的概念，提高深圳宝骏汽车的企业形象。而宝骏汽车在进行企业功能诉求的同时，同时借助销售的产品概念，达到相辅相成的功效。通过概念的结合，成为我们为品牌传播定位的关键。宝骏作为一个汽车服务的品牌名字，我们认为其形象和联想都是比较好的（与其代理的宝马汽车含义相同），但是缺少一个具有品牌活化的概念，而作为汽车销售的宝骏汽车，“大师级的服务”概念的引入，将为品牌注入新的活力。汽车作为一个耐用消费品，是实现人们移动生活的主要交通工具，人们对汽车生活的梦想，给汽车的销售服务提出了更高的要求。由于作为消费者，他们不懂汽车的维护保养，只有像宝骏这样的汽车服务大师，凭借深厚的专业功底，深度的服务理念，必定将给汽车消费者带来称心如意的汽车生活的体验。大师级的服务同时又对宝骏人提出了更高的要求，将为宝骏汽车在深圳汽车服务市场上异军突起而奠定坚实的基础。主题广告语为：宝骏汽车，大师级的服务 理解定位：宝骏汽车销售的产品是宝马汽车，它们带给消费者的是顶级的艺术珍品般享受汽车生活。汽车生活的好坏，取决于对汽车生活的维修、保养、手续、保险等等一系列的精心服务，而选择宝骏汽车，就是选择了汽车服务大师。汽车服务大师会根据宝马汽车带给消费者的不同汽车生活，给予艺术化的塑造和维护，宝骏汽车奉献给消费者的各种服务都将是一件件艺术珍品，配合很多艺术大师的形象，宝骏汽车的品牌推广将无往不利。 品牌目标——我们要到哪里去用“大师级的服务”作为宝骏汽车的形象传播点，跳出了宝骏汽车销售产品的限制，将冰冷的用钢铁制造的汽车，赋予了极度人性化的概念。这将引起潜在目消费者的好感，从而引发他们的购买欲。选择宝骏汽车，就是选择了享受服务大师所带来的与众不同的超值的人性服务。宝骏汽车奉献给消费者的各种服务都将是一件件艺术珍品，配合很多艺术大师的形象，宝骏汽车品牌的推广将无往不利。品牌写真：根据以上的定位理解，我们对宝骏汽车品牌的描述是：他是一个具有很高的技术水平，有很深的艺术造诣；做事注重细节、严格要求、追求完美、精益求精；细心体贴，富有人情味，综合素质极好的服务大师。品牌活化：用“大师级的服务”作为宝骏汽车的品牌形象传播点，造就了宝骏汽车在深圳汽车行业中鲜明的、别具一格的品牌形象，使其与别的汽车经销商迅速区别开来，将抽象的服务，赋予了极度人性化的概念。 宝骏汽车的品牌概念、传播、形象整合、企业品牌文化、广告与行销、服务规范创新、企业发展与壮大，都围绕“成就服务大师”的品牌定位而展开。消费者是为了获得高质量的、满意的宝马汽车的服务而选择宝骏汽车。“成就服务大师”的率先提出，就是宝骏汽车为顾客提供高质量的、满意的人性化而精心创新的杰作。人性化的服务，使顾客更加愉快，使员工的服务在最小的强度下却获得最佳效果。 三、正确的策略决定正确的行动 宝骏汽车的品牌传播每一期的广告主题不变，“宝骏汽车，大师级的服务”与所销售的宝马汽车品牌遥相呼应，每一期的内容有所不同。在“宝骏汽车，大师级的服务”的主题广告语之下，按照市场跟进程度不同，诉求对象不同，表现主题不同，从广告、公关、促销的角度，用“汽车服务大师”来演绎宝骏汽车的服务功能。这样，我们就能用“一个面孔”——宝骏汽车，用一个声音“大师级的服务”，将深圳宝骏汽车有限公司和所销售宝马汽车有机地结合起来，不仅促进了不同品牌的汽车的销售，更重要地是完整诠释了深圳市宝骏汽车有限公司的“大师级的服务”企业文化、“大师级的服务”的顾客观念、“大师级的服务”的服务意识、“大师级的服务”的质量观、“大师级的服务”的团队精神等等品牌内涵。从广告的整合上，我们就可以运用绘画大师、雕塑大师、建筑大师、音乐大师、烹饪大师、服装大师等等的传奇故事，完全演绎宝骏汽车的服务真谛和形象风采。1、公关策略产品的品牌推广需要体现知名度，要快速的体现出产品的知名度就需要借助事件来进行市场公关。 由于宝骏汽车销售的宝马汽车拥有良好的性价比，是国际上最著名的汽车品牌之一，在与同类产品（宝马汽车在深圳有两家经销商）竞争的同时，从服务的特点和汽车服务大师的概念上来体现宝骏汽车的品牌内涵，期待获得消费者的认同和青睐。根据我们给宝骏汽车的品牌传播定位——“大师级的服务”，结合深圳的社会形态、地理环境、生活方式，推出一个标新立异的公关活动进行新闻炒作是产品知名度的最快捷方式。这样，宝骏汽车就是一个将汽车服务艺术化的大师团队，为顾客的汽车生活提供一流大师级的服务。广大车主的汽车生活，在汽车服务大师的精心描绘和塑造下，一定会成为心灵深处永远珍藏的艺术极品。A、活动名称：宝骏汽车寻找国画大师的故乡阳光自驾游活动主题：国画大师的故乡（可以和深圳市美术家协会联办）。活动动广告语：寻找国画大师的故乡（创作《八骏图》的国画大师徐悲鸿的故乡或纪念馆）根据不同的大师，和深圳市相关协会联办音乐大师、烹饪大师、雕塑大师、表演大师等等一系列的寻访大师的自驾游，设计出各种自驾游活动。 A、新闻炒作方法和其他公关活动：1、在宝骏汽车的客户中征集具有特殊才能的人，举办“生活大师”比赛，突出有“有宝骏汽车大师级的服务，平常的人也有可能成为某一方面的大师”的活动主题。2、通过寻找大师之旅等活动，寻访真正的大师，为宝骏汽车俱乐部的车主指点生活中的迷津。（详细方案从略）3、“黄金周”期间，举办“艺术大师”家庭摄影写生大赛，从亲近自然的角度，树立宝骏汽车服务大师的品牌内涵。4、从“大师的故事”征文大赛活动中，引发汽车消费与诚信服务的对话，凸现宝骏汽车的“汽车服务大师”服务品牌内涵。1、广告策略宝骏汽车的“大师级的服务” 的品牌推广需要配合公关活动来进行，它是不同产品服务个性的体现，它推广效果的好坏直接关系到宝骏汽车服务大师留达在人们心目中的印象，也决定着宝骏汽车在汽车市场的销售业绩，基于以上考虑，有如下系列广告表现策略以供参考。A、广告：绘画大师系列篇——表现宝骏汽车的专业精神B、广告：音乐大师系列篇——表现宝骏汽车的顾客价值C、广告：雕塑大师系列篇——表现宝骏汽车的精湛维修保养技术D、广告：烹饪大师系列篇——表现宝骏汽车服务观念E、广告：大师作品系列篇——表现宝骏汽车的经营理念F、广告：大师故事系列篇——表现宝骏汽车的进取心G、广告：大师珍品系列篇——表现宝骏汽车的品质观H、广告：大师笑容系列篇——表现宝骏汽车的满意服务等等，平面创意略紧紧抓住“宝骏汽车，大师级的服务”的核心诉求，用各种表现“大师”的广告活动、公关活动、广告促销等等相连接，突现宝骏汽车的服务品质与服务功能。 宝骏汽车的品牌营销品牌营销是顾客对产品和服务全方位的体验！随着社会经济的发展，产品日益丰富，市场格局也发生了变化，由卖方市场过渡到买方市场，市场竞争逐步升级，这就推动了营销观念和营销方式的变革。企业必须面对市场的变化做出反应，而市场的变化又源于客户行为的变化，所以，企业必须把注意力集中于客户的需求，客户被作为一种宝贵的资源被纳入到企业的经营发展中。面对诸如哪些产品最受欢迎、原因是什么、目前有多少回头客、都是哪些类型的客户、广告播出后的反响如何等问题，大部分企业还只能凭经验推测，没有确切的数据来证实，这就使企业的市场营销活动缺乏针对性和准确性。企业的经营应该从“以产品为中心”的模式向以“客户为中心”的模式转变。为了实现这种转变，克服传统市场营销中的弊病，现代市场营销理论的核心已经由原来的4P，即产品、价格、渠道、促销，发展演变为4C，即客户、客户愿意支付的购买成本、便利、沟通，实现了真正意义上的客户为中心。 一切从客户的利益出发，目的就是为了维护客户的忠诚。因为只有长期忠诚的客户才是企业创造利润的源泉，所以企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。另据统计，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的五倍，而20%的重要客户可能带来80%的收益，所以留住老客户比开发新客户更为经济有效。过去企业总是将精力集中在寻找新客户上，而忽略了老客户身上蕴涵的巨大商机。现在很多企业逐步学会通过对客户的奖励、发现并满足客户的需要，和不断提高客户服务水平，达到留住那些重要客户的目的。而实现这一切需要一种能够持续与客户交流的工具，这就是客户关系管理的一个主要功能所在——顾客关系管理CRM品牌营销战略。实施CRM的企业，必须将已经形成并得到企业内部一致认同的明确的远景规划和近期目标落实在文件上，而不是口头上。这份文件要明确体现业务目标、实施周期和预期收益等内容，将是整个CRM项目实施过程中最有价值的文件之一。它既是项目启动前企业对CRM项目共同认识的文字体现，也实施过程中的目标和方向，同时还是项目完成后评估项目是否成功的衡量标准。CRM方案的制定，始终围绕“以客户为中心”这个根本点来展开。客户在购买汽车时面对的是零售商，完成购车程序后，以后接触最多的就是维修服务站。所以客户既要与销售人员打交道，还会与维修人员打交道。客户还有可能通过电话与宝骏汽车的服务人员打交道。 在宝骏汽车维修服务站以及呼叫中心、网站等所有与客户进行接触的点上，如何能够通过彼此协作，共同处理和完成客户的各种请求、投诉、询问，是至关重要的问题。为此，客户的资料要集中化，才能使销售人员的变化不会影响零售商以及服务站给客户提供的服务。（一）集中管理客户信息虽然宝骏汽车在过去也积累了很多的客户数据，但是从CRM的角度分析，就会发现有些数据是残缺的，有些数据是完全没有用的。例如，原来的系统中只有客户购买汽车时的数据，包括客户的姓名、地址、电话、邮政编码、所购汽车的型号、车辆的发动机号码以及机架号码。但是，从客户购车开始至今这辆车的状况如何，汽车有没有进行过修理，如果进行过修理，在哪个维修站修理了哪些内容、更换了什么零部件，甚至具体到是哪个工人来操作的等等数据却没有。缺乏这些汽车动态过程的数据，就无法对车辆进行完整的了解，也无法向客户提供针对性的服务。汽车是一种高价值的产品同时也是耐用消费品，它的寿命都在10年甚至更长的时间。对厂商来说，汽车处于动态过程中的信息比购买信息更为重要，因为这种信息是提供服务的基础。（二）提高机构内部协同工作的效率主要针对宝骏汽车公司客户服务中心、大客户销售代表以及二级零售商、市场活动和售后服务站这四个部分，使他们能够协同工作，又能提高工作效率。 （三）开拓新的客户接触渠道开通“800”免费咨询电话呼叫中心和全新的中文网站“宝骏汽车之家”在线导购栏目，为客户提供了新的个性化的接触渠道，主要由3个部分构成：1、客户支持中心。2、技术支持中心。3、操作平台。（四）对客户进行细分通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息进行细分，分析客户对宝骏汽车产品以及服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度，以便有效地赢得客户和保留客户。从业务角度来讲，宝骏汽车的CRM系统主要抓住3条主线：1.潜在客户的开发。认为潜在客户开发的目标是要增加销售漏斗中潜在的客户流量，只有进入销售漏斗中的潜在客户增加了，从潜在客户转变为客户的数量才会增加。而且，增加潜在客户的流量是一个循环往复的工作，不应该是阶段性的，或者是随意性的。 1.潜在客户的管理。增加销售漏斗中的潜在客户流量，只是万里长征的第一步。将潜在客户成功地转化为客户，管理十分关键。宝骏汽车将客户购车时间分为：立即购买、3个月内购买、6个月内购买、1年之内购买这样几种类型。根据客户选择购买时间的不同，分门别类地采取不同的对应方法。2.客户忠诚度的管理。汽车的生命周期决定了汽车消费的周期性。买了新车的客户过几年就会回到汽车市场中来重新买车。客户买新车一个月之内，销售人员必须对客户进行拜访，与客户沟通，倾听客户的意见。拜访与沟通的情况都详细记录在CRM系统中。在客户购车以后的4—5年当中，系统会不断提示销售人员以及服务人员，要求他们不断地与客户进行联系和沟通，为客户提供各种服务和关怀，从而使得客户在下一次购车中继续选择宝骏汽车的服务。其实，宝骏汽车的CRM系统一直在零星地进行当中，只不过宝骏汽车自己并没有意识到这是关系到公司发展的核心所在。这是一项长久的工作，只有起点，没有终点。 实施CRM系统的目的，是如何将客户保留住，让客户成为宝骏汽车的忠诚客户，进而成为终身客户。此外，交叉销售也是CRM系统中埋藏的一个待开发的商机。所谓交叉销售是充分利用客户信息资源，销售更多中产品和服务给同一个客户的一种销售方式。 四、正确的行动决定正确的目标 让每一次广告成为品牌资产——选择正确的合作伙伴1、德赛广告介绍一群长期实践于中国金融证券业和广告营销界的资深人士，不满足中国广告界和本土品牌的现状，决心联合起来，为中国本土品牌的发展做出一番事业。多年的磨砺，使我们找到了中国本土品牌发展的德赛之道——民主（democracy）与科学（science）！取民主和科学的第一个英文字母，联系五四时期由陈独秀先生介绍到中国的“德先生”和“赛先生”，一个有着经济头脑又有文化品味的品牌先锋——德赛广告公司诞生了。我们反对将品牌过度地神话成为一种“宗教”，在各种各样的品牌理论层出不穷，以至于很多中国企业还没有真正地弄明白品牌的本质就付出了高昂学费的时候，我们需要深刻的反思！ 当年北大未名湖畔的学子们，簇拥着德先生和赛先生，开始用自己的头脑思考问题，用自己的眼光来打量世界，于是才有了新文化运动土壤，才有了马克思主义的火种，共产主义运动的萌芽；今天，我们同样簇拥着德先生和赛先生，在中国改革窗口的深圳，用民主的风气，用科学的态度，掀起一场新品牌运动，力图用符合中国实际情况的品牌实践，为中国本土品牌真正崛起而奋斗！理论永远来源实践，实践远远高于理论！品牌绝对不是被策划出来的，品牌是企业的灵魂，需要用所有的心血去实践！德赛广告，新品牌运动的实践者！德赛广告，中国本土品牌的先锋！2、下面的建议也许会对您选择一流的广告厨师有点帮助：1、不要和唯唯诺诺的广告公司打交道，三流的广告厨师大多在这样的公司里混饭吃，除非您确认您不需要一流的厨师为您服务。一流的厨师大多性情古怪，而他们做菜的绝活可能就是您招揽顾客的招牌菜。2、了解他们的报价，如果他们提出10个点的代理费，务必坚持给他们11%代理费，多出的1个百分点不会让您破产，但一流厨师的收入增加了，您也会获得更好的服务。千万不要用三流厨师的价格来聘请一流的厨师，防止一流的厨师堕落成三流甚至是下三流的厨师。3、务必坚持签订一份一年以上的合约，防止一流厨师因为更高的利润离开您的品牌，使您的广告变了味道。 1、不要过分官僚，让厨师做的菜有两个以上的人来评价。您必须亲自品尝体验。大家都说赚钱的好事，您去做不一定会赚钱。成功只属于少数人，所以，不要让太多的人对广告指手画脚，外行绝对领导不了内行，对于品牌广告来说，真理可能就在少数人的心里。2、请注重市场调查，让广告公司为您做专业的市场调查，用科学的市场数据来制订广告策略，来检验广告的效果。3、找出自己的产品的消费群，做能够打动目标消费者的广告。做给有钱人看的广告，没钱人不喜欢没有关系；做给男人看的广告，女人不喜欢没有关系，做给目标消费者看的广告，非目标消费者不喜欢更没有多大关系。4、广告的目的只有两个：帮助销售；建立长久的品牌资产。 让每一次广告推广有的放矢——执行严格的广告流程频繁地更换广告公司使客户的广告不能保持一致的风格和品牌个性，不利于建立长期的品牌资产，不利于全年的销售目标的实现。基于此，德赛广告建议和客户建立长期的广告合作关系，确保客户的每一则广告都能成为客户的品牌资产，能够连续有效地促进客户的销售。我们就长期与贵公司进行广告合作提出如下建议：１、每月由深圳市德赛广告有限公司向贵公司提交上个月的工作总结，并提出下个月的项目计划书，由贵公司根据实际情况确定后执行。２、深圳市德赛广告有限公司将为贵公司2004年度广告服务成立项目组：３、项目分为项目策划、广告创意及媒体发布代理、项目协助执行、项目评估监测服务四部分组成。４、本着公正公开的原则，每个项目的报价分为项目策划、协助执行、评估监测和广告创意及媒体代理两大部分。５、整体策划方案相配套的促销活动和公关活动的详细执行文本另行准备。６、项目相关的整体培训由深圳市德赛广告有限公司的培训专家完成。特殊培训（如销售精英特训营、企业理念特训营）的费用另行报价协商。策划项目的培训免费执行。 １、项目合作可以单项合作，也可以按照常年合作方式进行。A、常年合作，每月支付固定的服务费用与媒体代理费。B、单项合作（按照贵公司的实际情况和需要而进行的单项报价）8、我们的承诺（1）、全面实施“为客户创造更大价值”的全新经营战略。（2）、实施品牌战略计划，为广大广告客户量身订做品牌规划和广告战术，为客户争取更多忠实的消费者，为客户创造最大效益。（3）、我们将时刻关注市场变化，积极征询客户意见，不断改进我们的工作和服务质量，让客户满意，让消费者满意，最终让我们自己满意！（4）、德赛将以“每一则广告都能成为客户的品牌资产”为核心创意理念，全面提升客户的品牌形象和品牌忠诚，从广大消费者的市场需要出发，不断改进广告服务的品质和内容，努力成为深圳乃至全国最权威、最主流的专业汽车广告代理公司。（5）、我们还将遵循如下客户服务准则： a、消费者总是对的，而不是客户总是对的。b、当我们收到客户投诉时，我们的第一反应是赶紧解决问题，让客户满意。c、如果我们给客户提供的服务前后不一致，客户会辞退我们。d、我们失败时，客户的损失更大。e、替客户省钱和赚钱，是我们服务的价值所在。f、专业品质保障——以专业的媒介广告服务进行专业品质保障计划。g、服务意识保障——以项目工程管理的要求与制度提升我们的服务意识，以客户广告效益的好坏来衡量、提升我们的服务品质和工作业绩，并以此来监控我们的服务质量。深圳市德赛广告有限公司宝骏汽车品牌项目组2004.6.9日 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