汽车销售服务公司4s店管理制度 156页

XX省XX汽车销售服务有限责任公司管理制度 质量第一用户至上4S店管理制度目录《目录》………………………………………………………..……...………..1—3一、行为规范《员工手册》引言………………………………………………...………….....…4公司简介……………………………………………………………………...……5员工行为规范……………………………………………………………………...6考勤制度…………………………………………………………………………...7组织机构图……………………………..………………………………………….8办公室岗位图……………………………………………………………………...9财务岗位图……………………………………………………………………….10销售部岗位图…………………………………………………………………….11生产部岗位图…………………………………………………………………….12采购部岗位图…………………………………………………………………….13产品开发程序…………………………………………………………………….14产品生产工艺过程……………………………………………………………….15销售网络图……………………………………………………………………….16销售流程图……………………………………………………………………….17二、各部门职能总经理（副总经理）部门职能………………………………………………….18行政（办公室）部门职能……………………………………………………….19财务部门职能…………………………………………………………………….20销售部门职能…………………………………………………………………….21供应部门职能…………………………………………………………………….22 生产部门职能…………………………………………………………………….23车间主任工作职责……………………………………………………………….24工段长工作职责………………………………………………………………….25班组长工作职责………………………………………………………………….26检验员职责……………………………………………………………………….27配件采购员职责………………………………………………………………….28库管员职责……………………………………………………………………….29生产、业务室工作职责………………………………………………………….30三、部门岗位责任制厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制……………………………………….31行政办公人员岗位责任制及任职要求………………………………………….32人事管理员岗位责任制及任职要求…………………………………………….33财务部岗位责任制及任职要求………………………………………………….34技术开发部岗位责任制及任职要求…………………………………………….35生产部岗位责任制及任职要求………………………………………………….36事务部后勤人员岗位责任制及任职要求……………………………………….37交接车程序管理人员岗位责任制……………………………………………….38业务岗位责任制………………………………………………..………………...39质检岗位责任制………………………………………………..………………...40班组长岗位责任制……………………………………………………………….41材料采购、保管岗位责任制…………………………………………………….42四、规章制度奖惩制度……………………………………………………..……………...43—44员工奖励实施细则…………………………..……………………………...45—46先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法………………………………….47员工着装规定…………………………………………………………………….48公司各部门工作流程……………………………………………………….49—50劳动人事制度、用工制度及工资标准…………………………………………..51人事管理制度……………………………………………..………………...52—54财务管理制度……………………………………………..………………...........55劳动纪律管理制度………………………………………………………….56—57汽车维修服务公约……………………………………………………………….58汽车有限公司产品质量保修承诺……………………………………………….59产品的监视和测量……………………………………………………………….60 汽车组织机构图………………………………………………………………….61汽车维修流程图………………………………………………………………….62汽车维修管理流程图…………………………………………………………….63维修业流程标准…………………………………………………………….64—71汽车维修管理制度……………………………………………………………….72汽车维修竣工检查制度………………………………………………………….73汽车电工安全操作制度…………………………………………………….74—75销售管理制度……………………………………………………………….76—77客户投诉处理流程图…………………………………………………………….78销售合同管理制度……………………………………………………………….79库存合格车管理制度…………………………………………………………….80退还货物管理制度……………………………………………………………….81成品库管理制度………………………………………………………………….82门卫管理制度………………………………………………………….…..83—84保洁职责…………………………………………..……………………………...85环境保护管理制度………………………………………………...………..86—87用火、用电制度………………………………………………………………….88防火安全制度…………………………………………………………………….89仓库防火安全管理制度………..………………………………………………...90消防安全条例……………………………………………………………….91—92升降器的操作规程……………………………………………………………….93采购物资供方评价管理制度…………………………………………………….94采购合同的签订和管理制度…………………………………………………….95库房管理制度…………………………………………………………………….96技术开发部管理制度…………………………………………………………….97技术开发部设计、工艺文件管理制度………………………………………….98半成品及文件、附件管理制度………………………………………………….99生产部组装质量检查制度……………………………………………………...100生产部产品试验规则…………………………………………………………...101生产部成品包装、保管及交运规则……………………………………………102工具管理制度…………………………………………………………………...103计量器具管理制度……………………………………………………………...104保修技工安全操作制度………………………………………………….105—107氧焊工安全操作制度…………………………………………………….108—109电焊工安全操作规程…………………………………………………………...110油漆工安全操作规程……………………………………………………………111 钣金工安全操作制度（包铜工）………………………………………………112砂轮机安全使用规程…………………………………………………………...113升降器管理制度………………………………………………………………...114升降器操作规程………………………………………………………………...115机修班职责……………………………………………………………………...116机修工职责……………………………………………………………………...117电工班职责……………………………………………………………………...118电工职责………………………………………………………………………...119公司招聘员工规定……………………………………………………………...120员工招聘规程…………………………………………………………………...121XX汽车服务公司《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。 公司简介XX汽车服务公司，位于XXXXXXX，交通方便，是经济发展的理想地段。公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有XX万元人民币。员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏； ●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。■其它必须遵守的行为规范：●安全生产规程●生产工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。考勤制度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。（1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：00（2） 员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。（3）准假权限：（a）一天之内报工段长审批。（b）人事部三天至五天之内。（c）公司分管领导五天以上。（4）未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。（5）生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。按照劳动法有关规定严格执行。 机修电工钣金漆工内饰设备组织机构图总经理副总经理厂办厂长保卫卫财务资料技术部销售部供应部检验部生产部计量库房川东北市郊县川西川南售后服务部特约维修部内饰漆工钣金电工机修备件索款赔业务主管车间主任财务统计电工机修钣金漆工内饰 办公室岗位图人事部培训招聘奖励惩罚劳资考核人员培训调动内部招聘人员招聘录用执行惩罚决定核准奖惩动议职称评定福利财务岗位图财务部 会计出纳财务分析对未来提出建议各种收款各种付款分析财务数据内部核算预算核算记帐销售部岗位图销售中心 市场服务销售公共关系客户情报同业情报售后服务售前设计销前培训产品推销签订合同客户管理声像记录潜在客户管理促销活动广告形象设计生产部岗位图生产部 机修电工钣工漆工内部设备采购岗位图一、入库入库验收采购（采购单）综合配套计划（按接车和订单排列） 存档财务报账主管签字二、发出财务结算填领料卡（领料人签字）凭工单工号资料月份存档产品开发程序市场调研信息收集产品立项总经理批准产品设计任务书产品企业标准 样本试制编写产品申报资料（说明书等）样本做道路试验或视同鉴定完成申报程序投入生产产品生产工艺过程组焊车身骨架及外蒙皮期检查三类底盘进入工位按生产计划准备附件车身的酸洗、磷化进入涂装工位检验车身质量 按客车内饰装配等和电器装配工艺等执行检验车身的刮灰、喷漆处理整车初试装配车身附件复修合格交车整车复试整车收尾处理销售网络图总经理销售公司经理 成渝片区川西片区川南片区川北地区德阳、绵阳、达川、广安、南充、广元、巴中地区负责人：周国华乐山、雅安、眉山、攀枝花及三州自治区地区负责人：申基频资阳、内江、泸州、宜宾、自贡地区负责人：任飞成都市所属市、县、区及重庆市所辖地区地区负责人：张志飞销售流程图市场分析、产品宣传、拓展渠道（深入用户和运输公司）业务洽谈、签订销售合同 转生产技术部门，安排产品生产随时了解所签售车辆的生产进度和技术状态产品竣工验收合格后交销售部门管理完好成品待销车辆入库并建党办完结算交付客户建立客户档案并通知售后服务部门建立销售台帐进入微机管理回访客户，征求客户意见和建议，对产品提出改进方案总经理（副总经理）部门职能部门名称：总经理、副总经理上级部门：无 下级部门：财务部、销售部、采购部、生产部、行政部(办公室)。部门本职：⒈实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；⒉拟定公司的基本管理制度；⒊决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；⒋按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行；⒌拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；⒍决定公司部门级经理的聘任或解聘事项；⒎创建公司企业文化；⒏保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；⒐代表公司对外开展商务活动。⒑坚持原则，秉公办事，不徇私情。⒒督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。管辖范围：1．所属员工；2．公司全部区域及各种设备、设施。行政（办公室）部门职能部门名称：办公室上级部门：总经理、副总经理下属部门：后勤部、人事部 部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。主要职能：1.文件的拟、收、发、存；2.召开会议、会议记录；3．法律事务：证明申办、地方关系、合同条款审查；4．检查：检查公司的一切程序是否得到执行；5.公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、劳保、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；⒍收集公司所需人才，组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核；⒎办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；⒏员工续效考评工作；⒐建立并管理员工的人事、劳资档案；⒑各部门的奖励单、处罚单、员工转正表、员工离职表等；⒒本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。兼管范围：1.后勤：环境及卫生等；2.公事、大事记录；3.保卫：公司本部的消防和安全；4.施工现场消防和安全措施与检察。财务部门职能部门名称：财务部上级部门：总经理下属岗位： 会计、出纳部门本能：企业的财和物的管理主要职能：1.教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度。2.财务预算编制、执行、检查与分析。3.监督财经纪律执行企业财务收支活动4.公司财务和管理地与会计核算，定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果。5.参与企业的经营决策。6.会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表；7、出纳：收款、付款、报销；8、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。销售部门职能部门名称：销售部上级部门：总经理下属部门： 销售部（各片区经理、业务代表）部门本职：1.公司：广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、联系潜在客户；2.市场调查、客户调查、同业调查；3.销售、接订单、结款；4.参加合同条款的讨论、签约、协调客户。供应部门职能部门名称：采购部上级部门：总经理下属部门：库管员 部门本职：采购商品、储存商品主要职能：1．做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解；2．定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做出等级；3．实施原料采购；4．决定采购过程中出现的种种问题；5．负责货物的储存；3.负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。生产部门职能部门名称：生产部上级部门：总经理下属部门：设备部、技术部、检验部、维修部部门本职：生产组织管理、设备管理、设备维护、 1.主要职能：（１）教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度。（２）落实下属职责，检查工作开展情况。（３）下达工作指令，安排各类产品生产。（４）协调车间工作，促使各项工作正常进行。（５）认真执行“三大规程”，纠正违章作业。（６）强化质量管理、监督，并对生产过程实施有效控制。（７）加强督促、检查，及时处理存在的各类问题。（８）加强工艺监督，设备日常维护、保养和检查工作。（９）抓好安全文明生产和定置管理工作。（１０）对出现的人身、设备、质量事故，坚持“三不放过”原则。（１１）加强节能降耗工作，促进消耗降低。（１２）认真执行公司各项指令、决议和决定。（１３）加强作业调度，严格控制生产周期，确保按期交货。（１４）加强车间管理工作。车间主任工作职责一、应精通本车间生产过程工艺要求，带领全车间员工按时保质、保量完成公司下达的各项任务和指标。二、负责全车间设备的维护，安全生产和生产的现场管理工作。三、合理调配各工序生产人员和原辅材料的定额工作，以及生产任务的分解工作。四、严格执行公司下达的生产工艺指令，严格督促检查各工序执行情况， 掌握生产进度。五、坚持质量第一的方针，抓好上下工序的交接工作，杜绝不合格品进入。六、对新职工进行宣传教育工作，以身作则，当好传帮带的榜样，文明生产，为员工努力创造一个文明的工作环境。七、确保生产计划按时完成，对完成任务负有责任。工段长工作职责1、工段长要以身作则，带头遵守厂纪、厂规，上班时间一定要换工作服，佩戴整齐。2、熟悉本工段的各道工序的生产过程、工艺指标，带领全工段员工，保质、保量完成厂部或车间下达的各项生产任务和生产指标。3、负责全工段人员的考勤及生产工具的领发，合理分配和使用。4、负责全工段人员的安全生产和劳保用品的领发。 5、负责将本工段每天的产量统计、上报。6、处理好生产过程中出现的问题，尽量不使问题移交下个班次，若无法解决的或来不及解决的，要上报车间或向下一个班次的工段长交待清楚，认真做好交接班工作。7、根据本行业的特点，检查、督促本工段的环境卫生，确保产品质量，并对工段的现场管理负责。班、组长工作职责1、带领全班、组人员，保质保量完成车间或工段下达的各项生产或工作任务，完成各项生产指标。2、负责班组的考勤及生产工具的领用、保管、保养和简单的维修。３、负责班组的安全生产和劳保用品的领发。４、负责填写、上报每天的生产日报表，将数据上报统计员。５、负责本班组工作区域的卫生与工具、设备的管理工作。 ６、认真填写每天的工作记录、生产过程中出现的问题等，办好交接班手续。检验员职责一、必须对本厂技术质量负责，严格把好质量关，对每道工序严格检查，并作好记录，防止返修产生。二、对班组不定期检查，掌握自检、互检情况，并作好记录。三、负责判断修理质量是否合格，提出明确结论，并对结论负责。四、负责质量分析，处理质量纠纷要准确，是非明确，态度明确。 五、负责统计好质量检验的一次合格率、返修率、返工损失金额等，作为班组的奖惩依据。六、负责解答用户咨询技术。七、负责生产中及时添制的工具及设备等，及时上报厂部添制。八、协助业务室进行维修车辆入厂检验和技术鉴定。配件采购员职责一、认真执行本企业的各项规章制度，热爱本职工作，服从部门放宽交办的各项任务；二、要对所采购的配件质量、价格、入库程序和财务手续负责。三、所需采购配件和原材料一律凭请购单购买，同时要与生产紧密配合，急件急办，随时了解库存情况，做到库存不积太不待料；四、爱护交通工具，作到勤检查勤保养，有故障即时维修，专用车辆不得随意借给他人使用，保持车辆完好状态，并注意行车安全。 库管员职责一、热爱本职工作，不断专研业务，自觉遵守本企业各项规章制度，服从本部门主管交办的各项工作；二、对入库的各种配件、原材料分类存放整齐清洁，发放和入库的物资，账目清楚无误负责；三、认真做到四无不发，四无不入库的原则（无工单工号，无领导批条，无财务缴款的外拨料，无报废单）。（无质量认证，破坏或不配套，无采购单，无计划）。 四、随时掌握库存情况，与生产紧密配合作到不积压，不待料，把库存资金压缩到最低极限。五、严格执行未经许可任何人不得入库的原则。六、库房内严禁烟火，对易燃易爆物品，单独存放，保持库房空气流通，下班前检查，锁好门窗，发现不安全隐患随时报告，即时处理。生产、业务室工作职责一、树立高尚的职业道德，维护北京吉普公司及XX公司的光辉形象，随时为用户排忧解难；二、热情接待用户，耐心解答用户提出的问题；三、精心办理报修和客车生产项，快速合理安排生产；四、严格执行公司的各项规章制度；五、着装整洁、统一，保持办公室内清洁卫生。 厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制一、千方百计为厂里联系业务，狠抓质量，缩短工期，降低成本，合理收费，优质服务，不断提高知名度；二、主管全厂生产、人事、行政、财务、工资福利等工作，坚持人权财权一杆笔管到底；三、带领全厂职工认真贯彻执行党和国家的政策法令；四、抓好生产组织和安排，掌握全厂生产完成情况和安全生产情况；五、充分发动全厂职工开展以节约原材料提高工效为核心的修车活动，及时表扬好人好事； 六、充分调动全厂职工的积极性，各负其责，尽心尽职为完成和超额完成任务而努力奋斗；七、副厂长（厂长助理）代理厂长处理日常工作，认真贯彻执行厂长的决定和安排的各项工作，侧重人事、行政、财务、生产、质检、原材料的管理、协调配合工作。行政办公人员岗位责任制及任职要求一、认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级颁发的有关规章制度。二、负责收集、掌握全公司生产、经营和管理方面的完整资料，并归档管理。组织起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。三、经常了解掌握并检查公司各项主要生产、经营、技术、经济指标的完成情况，发现重大问题及时上报并督促处理。四、负责安排全公司的职工大会和生产、行政（办公）会议，并作好记录，整理会议记要，检查会议执行情况。 五、负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或指定有关部门接洽、办理有关事项。六、在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密工作。七、负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理借阅工作，对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。人事管理员岗位责任制及任职要求一、认真贯彻执行国家及公司的有关劳动人事方面的规定。二、随时与局劳动人事处保持联系，领取有关文件资料并及时传达，参加有关会议。三、根据上级有关文件的规定和局人事处的布置安排，认真完成公司的有关工作。四、根据职工的出勤情况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的领取人员名单。五、根据有关文件规定，及时完成新进人员的转正，做好职工的职称评定、技术等级等有关工作。六、完成劳动人事处的有关报表和资料的管理工作。 七、积极宣传“争创全国一流企业”精神，工作落到实处。财务部岗位责任制及任职要求一、严格贯彻执行国家的法律、法规和公司制定的财务规章制度。二、负责产值、利润等的测算以及经济情况的分析预测工作，管理并编制总账和报表总审工作，准确及时地提出收支核算和分析资料。三、参与企业经营预测与决策事务，参与拟定审查有关经济合同、协议及其他经济文件，审查对外提供的会计资料。四、负责组织会计人员进行会计核算、做到手续完备、符合标准、内容真实、数据准确。五、负责组织上级有关部门对公司的财务检查和公司对所属部门的财务检查工作。六、组织会计人员按规定及时完成上级交给的任务，妥善保管货币资金、会计档案等。 七、组织做好公司财务收支计划、控制、核算与分析工作，针对问题提出改善管理的意见和办法。八、按时参加各级专业培训，不断提高财务人员专业理论知识和管理水平。九、负责计算、发放职工工资，清理扣回职工欠款。十、负责材料采购的请款、转账、报销等工作。十一、积极主动地催收修车拖欠款。十二、千方百计地作好开源节流增收节支工作。技术部岗位责任制及任职要求一、贯彻公司的质量方针，严格执行质量管理体系文件，协助本部门领导保持质量体系，落实部门的质量职责。二、保证编制和提供的技术文件、资料和管理要求的质量，并对技术文件差错造成的质量事故负责。三、根据质量保证要求搞好现场服务，指导生产现场进行质量控制和管理，及时处理质量问题。四、负责采用和推广新技术、新工艺、新材料以及提高过程控制水平，保证最终产品质量。 生产部岗位责任制及任职要求一、加强劳动组合及生产计划管理，保证生产计划及销售需要的如期实现。管理车间劳动组织纪律，安全文明生产。二、注意对生产一线，工装模具、设备维修等方面技术人员的培养。建立一支技术骨干队伍，积极开展技改技革活动。三、认真对劳动定额、节能降耗等工作实行有效管理，深化车间核算工作。四、组织协调外协件的生产供应，制定切实有效的外协计划，完成生产计划。五、深化基础工作，进一步提高人员和工作素质，积极推广新技术、新工艺、新材料在我公司的运用。 事务部后勤人员岗位责任制及任职要求一、贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级领导颁发的有关规章制度。二、负责公司的重要文件的归档管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。三、负责公司办公用品、劳保用品的采购、管理以及各项福利费用的交纳工作。四、协助公司领导处理日常事务工作、负责全公司的机要文件和来信的统收、登记、分发、送阅、催办和发文核稿、打印、邮寄、交接工作和统一发出传真、电报工作。五、协调部门之间的工作关系，处理上下级、地方政府和用户的关系。六、负责公司各种报刊、杂志的订阅工作。七、负责公司手机费、传呼费等费用的交纳工作。八、负责公司各项活动的组织和开展工作。 程序管理人员岗位责任制一、热情、耐心、周到接待顾客。二、按用户报修内容及要求进行进厂检验，经用户确认无误后，须完整填写报修单，并请用户签字，同时作好车辆部件、工具等的点交工作。（补漆及敲校应事先与用户谈妥作业范围及价格）。三、根据报修内容及要求填写派工单，派工单必须说明完工日期，并将注意事项交待清楚。各作业组完工后交检验复核时间、期限和质量，对延误工期者，扣发20%的工时，对确有正当理由者除外（如供料延误、质量迫工、漆工最后面漆时遇雨天等）。四、车辆完工后应交检验员试车，确认合格后方可交车，若因扫尾工作延误交车，应由检验员负责。五、合格车辆应在用户结算清楚工时，材料等的财务手续后方能交用户试车或接车，若因失误造成经济损失，应由当事人负责，并酌情给予经济处分。 业务岗位责任制一、热情、耐心、周到和蔼地接待来访者，来厂修车的客户，并作好登记；二、代表企业签署修车合同和协议，严格执行经济合同法，并付诸实施，随时掌握修车进度，搞好各工种的衔接；三、在厂长领导下参与厂经营计划，决策的制定工作，负责完成厂领导交给的各项任务；四、负责全厂修车任务的安排落实，并作好详细记载，验收交接工作；五、准确及时统计出各修车工时，各级维护，大小修车次和月、季、年报表。六、配合各工种加工各种车制件；七、负责全厂维修设备的管理和维修安排工作。 质检岗位责任制一、认真贯彻执行党和国家有关全面质量管理的政策和规章制度；二、坚持“质量第一”的方针，严格把好进厂、过程和出厂检验关；三、严格按标准检查大修车的可用可修和必换件材料计划及修理方案的提出和审批，并留底备查和出据合格证；四、认真细致地做好原始记录，收集、整理、汇总全厂质检的各种资料，建立台帐和档案备查；五、负责接待来访，来厂考查和来厂修车客户对我厂采用较先进的以数据说话，科学化、现代化、标准化、规范化修车的具体作法情况介绍；六、负责提出全厂维修检测设备的购置和维修送检计划；七、负责全厂管理制度的建立，建全和完善，使各科软件材料符合一类标准；八、负责组织召开全厂性的质量事故分析会，吸取教训，不断提高修车质量；九、严格外购材料的进厂检验，不合格品，严禁装车使用； 十、提出外加工（镗缸、磨轴）加工工艺和尺寸要求，并作好入厂验收工作；十一、详细作好外加工材料的登记，并办理审核结账签字工作；十二、为提高修理人员素质，按厂长要求每月要讲两次课，讲课内容和时间的安排，结合厂里实际情况而定。班组长岗位责任制一、以身作则，带领全班同志千方百计完成和超额完成厂里交给的各项任务；二、充分发挥每个同志的特长，恰当合理地安排工作，做到保证质量和安全；三、带领全班同志积极参加厂里组织的技术学习，不断提高技术水平；四、搞好团结，工作上要互相支持，协作配合，互相监督，保证质量；五、严格遵守厂纪厂规和国家政策法令；六、严格遵守安全操作规程和作业规范，保证提高工效和修车质量，确保安全生产。 材料采购、保管岗位责任制一、负责全厂所需物美价廉的材料、工具、劳保用品等的采购供应工作，尽量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、减震器）领新以及积压原材料的处理工作；三、严格按有关部门提出并经过审批的材料计划及时采购发放，尽量做到一进一出，不积压，做到尽量减少不应有的损失和差错；四、认真做好原材料和采购发放工作，坚持验收入库，票据齐备，保证质量和要求，不合格包退包换；五、坚持每月月底盘点一次，做到帐物卡一致，如实准确及时的做出盘点的有关报表，对盈亏差错一定要有原因分析；六、不行贿受贿，弄虚作假，不以权谋私，使厂里和用户在经济上受到损失。 奖惩制度一、处罚办法1、违反劳动纪律：（1）迟到或早退一次扣5元，每月累计扣；（2）旷工一天扣一天本人的日工资；（3）事假扣50%；（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的10—50%；2、无正当理由不服从分配：（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止；（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款50——500元，直至开除或送公安部处理；3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；（2）损失在500元以上的扣主要责任人40——60%； 4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料、原源，造成经济损失：（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；（2）损失在500元以下的扣主要责任人40——60%；（3）损失在1000元以上的扣主要责任人50——80%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法处理。5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：（1）损失在5000元以下的扣主要责任人50——80%；（2）损失在5000元以上的扣主要责任人50——100%；6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的：（1）100%的退赔，直至开除；（2）100%的退赔，有关政法部门依法处理。7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位：（1）串岗影响他人工作发现一次扣5元；（2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款5元；（3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣5元；（4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣5元；（6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣5元；（7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次的5元；（8）任何人未经许可，不得进材料室，否则发现一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月发放一次，班组长负责取领，其余一律不发，特殊情况厂长批准，方可发给； （10）破存按月按量发到班组，其余时间一律不发，特殊情况经厂长批准，方可发给；员工奖励实施细则总则为激励员工奋发向上，争创佳绩，实现自我价值，特制定本实施细则。第一条：凡热爱公司，热爱本职，热爱岗位，遵章守纪，在生产经营、管理和服务中取得一定绩效的员工，均有获奖机会。第二条：员工奖励一律以事实为准，以数据为依据，实行民主评议推荐与公司考核员工绩效相结合，重绩效，重贡献，充分体现奖励的公平、公正。评选条件第三条：公司劳模评选条件、先进生产（工作）者评选条件：1.遵章守纪，未受各种行政处分，有较好的表率作用。2.热爱公司，关心公司，有较强的主人翁和责任感；3.工作认真负责，精益求精，不计时间报酬，合格完成各项工作任务；4.顾全大局，有团结协作精神；5.厉行节约，有勤俭办企业精神；6.勇于维护公司利益，能与损害公司利益的行为作斗争；7.连续两年以上获得先进生产者称号；第四条：优秀管理者评选条件、优秀（模范）车间、班组评选条件：1.模范执行公司管理制度和指令，执法严格，不徇私情，不弄虚作假；2.工作能认真落到实处，进展明显； 1.认真执行公司各项规章制度和指令、决议，示范作用好；2.管理细致，各项工作井然有序，达到公司要求且成绩显著；3.员工能执行工艺规程，劳动安全规程、设备操作规程和各项规章制度；4.员工有较强的质量意识，操作精心，一丝不苟；5.办公及生产场地整洁，各类物品按要求摆放且能恒久坚持；6.安全生产落到实处，未发生工伤事故；奖励办法1、在完成生产或工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资金等方面都做出显著成绩的，视其成绩的大小分一、二、三等，分别加奖300元、200元、100元；2、在保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使厂里财产免受重大损失的，视其免受损失的大小分一、二、三级分别奖励500元、300元、100元；3、在同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产、工作秩序和社会治安有显著功绩的，视其功绩的大小分一、二、三等，分别奖励300元、200元、100元；4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公、舍已为人，抢险救急事迹突出的，视其事迹情况分一、二、三级，分别奖励200元、100元、50元。评选申报第十条：各类获奖人员一律民主评选，以业绩和数据为依据。第十一条：被评选出的各类获奖人员，概由该部门填写推荐表，填写主要事迹。 第十二条：凡评选推荐先进生产者、劳模等，其推荐表一律交行政办，报办公会审定，总经理批准。第十三条：本实施细则未尽事宜，另行制定。先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法一、宗旨为激励员工认真遵守公司制度，努力创造劳动绩效，共同实现公司目标及建设公司健康向上的企业文化，特制定《先进生产（工作）者、劳动模范评选及奖励办法》。二、先进生产（工作）者、劳动模范评选条件1、品德良好，堪为员工之表率；2、认真遵守公司各项规章制度及行为规范，堪称员工中之楷模。3、具有高度的责任心，出色完成生产、工作任务，绩效突出，并有具体事迹为证。三、先进生产（工作）者、劳动模范评选和审批命名程序1、先进生产（工作）者、劳动模范每年评选一次。参加劳动模范评选必须连续两年以上被授予并保持先进（工作）者的荣誉称号。2、每年年终由各部门组织员工进行评比。评选出的先进生产（工作）者、劳动模范由部门出具先进事迹报告书，呈报行政办。报告书内容所列事迹具体，有说服力、实事求是，并充分征求员工意见，不得弄虚作假。3、公司行政办对报告书进行调查、评议，做出评议结论，呈报公司。4、公司经办公会讨论、评审，总经理批准作出授予先进生产（工作）者、劳动模范荣誉称号的决定。四、先进生产（工作）者、劳动模范奖励办法及荣誉保持1、被公司授予先进生产（工作）者荣誉称号的员工，一次性奖励500—800元。 2、被公司授予劳动模范荣誉称号的员工，一次性奖励800—1000元。3、员工在被授予先进生产（工作）者、劳动模范荣誉称号后，如果受到公司警告及以上处分的，公司可酌情取消其荣誉称号。4、本办法和发布之日起施行。员工着装规定一、公司员工，在公司工作、生产区域内，均按要求着装。二、员工着装应衣着整洁，着装规范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何时候不得在生产区域内打赤膊等。三、保安人员应着装规范统一，彬彬有礼。四、员工工作服如有丢失或严重损坏，应及时向部门领导报告，并视情况给予补发或更换。 公司各部门工作流程一、办公室、人事（1）公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。（2）各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。（3）任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向副总经理申报。（4）完善及档案的存档。招聘流程：普通员工：部门申请→人事部招聘→面试→公司规章制度学习→工作岗位的培训→上岗管理级：人事部招聘→总经理面试→公司规章制度学习→作岗位的培训→上岗离职：普通员工：辞职报告→部门主管签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职管理级：辞职报告→总经理签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职（5）财务：监督、检查、寻价（6）请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、供应部：书面报告→部门主管签字→人事部存档 生产部：书面报告→班组长签字→车间主任（工段长）签字→生产部经理审批→人事部存档（7）付款：采购部开付款通知单→申请部门主管签字→总经理签字→财务部付款（8）费用报销：报销人填写报销凭证→部门主管签字→总经理签字→财务部付款（9）借款：借款人申请→部门主管签字→总经理签字→财务部付款（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。二、生产方面（1）生产安排：由销售部报生产计划→供应采购→生产部安排生产（2）生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动执行由生产部负责。（3）各部门在领用和采购时都要完善手续。开领料单→部门主管签字→领料开采购申请单→部门主管审批→供应部执行→入库验收→凭入库单到财务部结算 劳动人事制度用工制度及工资标准遵照国家劳动法规、按责、权、利相结合的原则，结合本公司实际状况，特制定本制度：一、根据公司制定的发展规划，结合生产任务、计划、招聘、辞退，调整生产人员，并报公司备案。二、招收的员工，须持本人有效身份证，学历证明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工种应有操作等级证书，年龄在18——35岁的男女公民、女员工应有户籍地发给的生育证明。三、本着公平、公正的原则，双向选择，企业有权挑选优秀的员工，员工也可选择有发展的企业，但辞职、辞退均需提前一周通知对方。职员辞职需经领导同意，否则按自动离职处理，一切费用概不退还。四、员工必须遵纪守法，遵守厂里一切规章制度，企业有对优秀员工实行奖励，也可对违规员工进行处分，处罚直至开除。管理人员实行岗位级别工资制，生产人员实行计件工资制，工资标准如有新的变动另行发布。 人事管理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部门如因工作需要必须增加人员时，应先提出申请，经总经理批准后，由人事部办理招聘事宜；（2）试用人员报到，应向人事部提供以下手续：①递交身份证、学历证、职称证等复印件，并与原件相核对；②交一寸半身免冠照1张；③填写员工登记表；④办理担保手续。二、员工绩效考核规程：（1）考核内容有遵纪守法、职业道德、工作能力、专业知识、主人翁和责任感，工作质量、数量、主动性、协作性、出勤率等，管理人员应具备组织能力和领导能力；（2）考核部门要将员工的假、勤、奖、惩随时记录，作为考核参考；三、员工培训实施办法：（1）培训种类：A.基本培训①管理人员培训②骨干培训③入职员工培训 B.职务培训①所属部门培训；②财务部培训；③人事部培训；④供应部培训；⑤生产部培训；（2）培训内容：A.管理人员培训：①管理人员应具备的条件：相关的工作知识精通本职工作的管理方法熟练掌握培训技术努力培养领导者应具备的人格②管理者应具备的能力：管理能力计划能力控制能力③亲和能力的形成：尊重他人同其他管理人员的协调能力了解同事、乐于接受批评④维持正常的工作关系：尊重他人 了解员工的特点，充分发挥其特长把握工作人员的心理和需要公平对待他人、获得他人信赖妥善解决工作人员和生活中的问题（3）培训步骤①新入职员工的培训：②明确公司的经营目的及方针；③了解公司的发展历史、现状，在同待业中的地位和经营状况；④了解公司的机构设置和组织结构；⑥了解公司的规章制度和工作流程；⑦了解各部门的工作职能；了解企业文化。 财务管理制度一、资金结算做到日清月结，账账相符，账表相符。二、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额是否正确。三、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益。四、正确化分量用与生产成本的核算，降低生产成本和间接费用、管理费用。五、正确核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他税费，以免造成其他不必要的麻烦。六、正确核算产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载。每季度进行一次盘存，验收入库时，若发现质量问题，应及时退货，不合格原材料不能入库。七、及时提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠的依据。 劳动纪律管理制度一、自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不无故缺席，有事先请假，班组长有权准假半天，一天以上（含一天）必须经厂部有关领导同意批准方可离厂；二、保证出满勤，提高工效，做到接受任务不讲价钱，工作主动积极不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，优材劣用，不弄虚作假；三、热爱和安心做好本职工作，工作时间要坚守工作岗位，服从分配，听从指挥，尽心尽职，兢兢业业干好本职工作；四、积极参加技术培训和文化技术学习，努力钻研技术加强岗位练兵，不断提高职业技能，应有强烈的上进心；五、工作时间不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果发现一律按旷工处理；六、我厂职工一律不准饮酒后班，以免发生安全事故，如发现其饮酒后上班者，应立即停止其工作，停工时间按未出勤处理；七、在工作时间内发生个人纠纷的主要当事人，无论什么理由，一律停发当日工资，对个别人有意拨弄是非，造谣中伤造成一定后果者，应视其情节轻重给予处理。八、严格遵守安全操作规程和技术规范，接受安全监督、检查、遵章守纪，做到安全文明生产，不发生任何人身、交通、设备事故；九、严格遵守厂纪厂规和党纪国法，社会公德，在工作时间内不从事与本职工作无关的其他活动，不得影响他人工作和社会秩序； 十、搞好团结，关心同志，尊师爱徒，做到民主和谐，工作上团结协作，技术上互助互学，生活上互助互爱；十一、坚持做到每天下班前必须把自己的工作场地和周围环境卫生打扫干净，清除油污和杂物，爱护和保护全厂环境清洁卫生；十二、门卫人员负有保卫厂区财产责任，应严格执行有关规章制度，对非业务或非本厂职工一律不得进入厂内，上班时间一律不得会客；十三、对于有下列行为之一的职工，经批评教育不改者，应当分别情况给予处分或者经济处罚；1、违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工、没有按时完成生产任务和工作任务者；2、无正当理由不服从分配、调动、指挥或无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响生产、工作和社会秩序者；3、玩忽职守、违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故，使人民生产财产遭受损失者；4、工作不负责任，经常发生反工或生产废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失者；5、有贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为者；十四、对于有下列表现之一的职工，应当给予奖励：1、在完成任务和工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资金等方面都作出显著成绩者；2、保护公共财产，防止或者挽救事故损失有功，使厂里财产免受重大损失者；3、同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产和工作秩序以及社会治安有显著功绩者；4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公舍已为人，抢险救急事迹突出者。 汽车维修服务公约遵照公司（成为最佳）质量方针及售后服务宗旨，特制定本公约，以自律，并公布于用户，诚挚欢迎监督、批评。服务方针——成为最佳；服务目标——用户满意；服务质量——上乘可靠；服务态度——真诚礼貌；服务全程——简便快捷；服务收费——公平合理。投诉电话：010—87605858028—85039062 汽车有限公司产品质量保修承诺一、北京吉普汽车有限公司汽车产品的质量保证期为18个月（自购车之日起）或3000公里（超出其中一项即为超出保证期）。二、在保证期内，凡属于产品原材料，制造工艺，装配调整等质量缺陷而引起车辆（或零部件）损坏，应予以免费保修。三、特殊零部件的保修承诺：1、玻璃制品中的质量，自用户购车之日起九十天内予以保修；2、蓄电池、喇叭自用户购车之日起，保修半年；3、橡胶件（如：油封、密封条/垫、O型圈）、塑料制品件（如内饰板、储水罐），自出厂之日起，保修一年；4、正常损耗和易损件不得保修，如：灯泡（大灯、雾灯除外）、保险丝、制动蹄、离合器片、雨刷片等；5、定期更换件（如：机油滤消器、汽油滤消器、空气滤芯、火花塞、辅料等），只对其第一更换周期内的质量予以保修。四、我公司在全国设立北京Jeep特约维修服务站将负责处理用户的保修要求。五、下列情况将不予保修：1、超过保修期的项目；2、未在北京Jeep特维修服务站进行第一次免费强制保养和周期保养的（每6000公里）；3、未按照使用和保养手册驾驶操作车辆，如燃油、机油等不符合规定的；4、用户私自或委托他人对车辆进行改装的；5、装用非BJC提供的备件的；6、未经BJC或北京Jeep特约维修服务站的许可，用户擅自在其它修理厂修理车辆的；7、车辆用于特殊使用条件的，如车辆比赛、商业用车、军事行动等。 产品的监视和测量一、维修检验规程1、进厂检验；2、拆、洗、检（在报修项目基础上确定修、换或增项或减项）；3、总线组装检验；4、修竣后总检（试车调试，合格交清洗工段）；二、检测方法和依据1、一般检验（根据用户所提供修理项目，试车分析判断）；2、根据议表台左方所显示故障编号（码），清除故障；3、利用电脑检测仪进行分析、判断故障原因，清除故障；4、起动、试车、复查；三、检测仪表及设备1、中、英文电脑检测仪各一台；2、油压检测表2支；3、空调压力检测表2支。 汽车组织机构图总经理接待室主任接待索赔结算厂长经理站长机修组车间主任、电工组钣金组谋工组结算采购备件主任业务库管 汽车维修流程图用户预约用户到达业务接待用户离去确定维修项目/合同故障诊断否是填写派工表维修车间维修作业试车终验正增加维修项目完成修理确重新诊断没完成不正确完成结算索赔申请保修期是用户付款不是用户档案跟踪服务交车用户离去 汽车维修管理流程图总经理副总经理兼站长漆工铜工电工机修二组机修组统计车间主任业务主管备件索赔 维修业流程标准步骤一：预约阶段流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点接受用户及时接听电话预约程序自我介绍确认顾客需求解答顾客问题预约留言登记主动预约自我介绍程序向顾客介绍服务维修项目解答顾客问题预约登记维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员◎所有电话应在铃响三声内接听。◎通报公司名称/个人代号，并感谢顾客来电。◎运用结构式提问，尽快确认顾客实际需求◎如在交谈当中必须接听另一个电话时，需先征得来电顾客的同意。◎如果无法回答顾客的问题顾虑，应亲自联络其他人员协助。◎如果一时不能解答顾客的问题，应向顾客承诺何时能够给予答复。◎与顾客约定检修车辆的日期和时间。◎顾客指名要找的公司人员不在时，应主动协助留言。留言内容包括来电者的姓名、电话、基本需求、以及最佳的回电时间。◎访问过的用户做登记。◎接通电话，首先表明公司名称/个人代号。◎提醒顾客做必要的保养维护，介绍维修厂（站）提供预约服务。◎提供维修厂（站）地址、电话。◎解答顾客所关心的问题。◎如果顾客同意的话，依据顾客的意愿，帮助确定预约的日期和时间。◎在顾客自愿情况下，留下电话、姓名。 维修厂（站）设施：顾客对维修厂（站）设施的感受流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点招牌辅助标识工作环境清洁着装要求胸牌所有员工所有员工◎经销商的招牌安置在显著位置。◎工作区域各种标识清楚。◎用户“休息区”内合适清洁，并备有样本、报刊等休闲读物。◎必须强调环境清洁，特别是易于使顾客产生深刻印象的工作区域：接待区、休息区、卫生间。◎根据着装要求，维修厂（站）所有员工必须穿着汪汪整齐的工作服。◎维修厂（站）所有员工，必须佩带易于辨识的胸牌，便于客户认识。步骤二：接待/诊断阶段流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点接待程序顾客到达自我介绍询问车辆状况并记录调阅用户车辆档案列出任务单项目未确认项目原因转诊断核查任务单项目及记录确定任务单项目维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员技工技工维修接待员◎当顾客进入维修区（站）的一分钟内，以热情有礼的态度主动迎接。◎自我介绍。◎询问顾客拜访目的，及车辆状况。◎询问顾客姓名，查阅客户档案，并填写交修单。◎与顾客共同确认维修项目，需要的费用，以及可能需要等候的时间。 流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点诊断程序填写交修单检查故障车辆确定交修单项目维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修人员维修接待员技术人员技术人员维修接待员◎迎接顾客后，立即开始填写交修单。◎通过维修厂（站）预约系统，调出预先填写的交修单。◎与顾客一起检查车辆的征候与状况，详细记录填在交修单上。◎以重述或总结摘要的方式，确认顾客的实际要求。◎在填写交修单的同时，与顾客一起做车辆故障检查。◎运用检验程序，对车辆进行检验，确定该车辆状况，以及是否需要额外的维修，并进行维修估价。◎与顾客一同确认车辆内外的损坏并予以记录，以避免日后不必要的误会发生，同时根据损坏状况告知顾客，可能要花费的修理费。◎关于间歇性的、复杂的问题，应陪同顾客一起进行试车，以确认问题的来源，顾客的疑虑，以及在哪些部分需运用特殊检验工具来协助诊断。◎当问题较复杂或难以解释时，应介绍技术人员或诊断专家来为顾客服务。◎以热忱的态度向顾客问候，并诚挚地表明愿意协助顾客进行维修。◎向顾客重述交修单项目。 流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点（接上页）估算工时备件及费用征询用户意见介绍其它维修保养项目估算完工时间确认付款方式（支票/现金）用户认可交修顾客在休息区等候顾客商店等候等候时被告知工单有所改变维修接待员维修接待员维修接待员调度员财务人员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员◎依据统一价格为顾客的维修项目进行估价。◎完整而清楚地说明维修项目，征求顾客的看法。◎充分利用填写交修单的机会，以顾问咨询的态度，向顾客提供附加价值的维修服务。◎根据维修项目，估算工时，与顾客一道确定交车时间。◎与顾客商订付款方式（支票/现金）。◎车辆交修之后，维修接待员指引或陪同顾客到休息区等候。◎假如顾客要求的话，可带领顾客前往零件部门或是车辆展示中心。◎确认顾客对离店工具的需求。有条件的可提供备用交通工具。◎下述情况发生，应立即通知顾客：1、故障项目增加2、修理时间延长3、修理费用变动◎如果需要顾客做出任何决定，可向顾客提供一些替代方案，以及相关费用。经顾客确认，方可进行后续维修工作。 步骤三：调度流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点调度程序制订工作进行分配技术工作调度员调度员步骤四：维修操作流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点维修操作完成任务单项程序目控制时间（效率、生产率）考核维修项目完成情况提出需增维修项目征询用户意见技工维修工管理人员管理人员技工维修接待员 步骤五：质量控制/终检流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点质量控制终检终检程序核查需要增加维修项目及记录征询用户意见技工技工技工维修接待员◎不合格，返回责任技工，重新维修。◎合格步骤六：开票/索赔流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点开票/索赔预结算程序保修索赔处理开票员索赔员开票员索赔员开票员索赔员◎保修期内，填索赔申请，账目存档。◎非保修期内，不计索赔申请。 步骤七：交车/结算流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点交车结算核验任务单程序项目、材料表、车辆终检报告通知顾客接车向顾客解释修理项目结算、付款清理车辆、交车维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员出纳员维修接待员维修接待员出纳员维修接待员◎在交车前应审查交修单上工作是否已全部完成。◎仔细审核每一项工时及零件费用，并将全部维修费用与原始报价进行比较◎确认交修单上的维修项目都经过维修与复验。◎自我介绍，表明单位及个人姓名。◎解释所完成的维修/服务的项目。必须向顾客说明：1、修理项目2、更换的零件3、特别订购的零件4、没有收费的服务项目5、此次修理的总费用6、下一次保养的时间◎交给顾客修理发票和修理项目清单◎将罩在乘客座位上的保护套、地毯保护垫等扔进垃圾箱。◎给顾客开出门条。◎假如顾客不满意，或是维修仍有未完善之处，出纳员应负担起通知维修接待员前来处理的责任。 流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点跟踪程序电话回访了解用户满意度自动进入预约程序维修接待员维修接待员管理人员服务部经理◎以专业的态度进行电话访谈◎电话回访应在24小时内进行。◎对于表明对服务不满意的顾客，必须在24小时之内（或是48小时内）再度与顾客联络。 汽车维修管理制度一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；二、工作时禁止吸烟；三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。汽车维修竣工检查制度 一、按照维修协议合同内容检验；二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准；四、作外观检查应完好清洁；五、整车外观检查和试车；六、路试后要填写试车技术卡存档；七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。汽车电工安全操作制度 一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C。 十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。销售管理制度 一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。五、市场部销售管理：1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。2、销售提成办法：(1)原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。(2)销售部人员对外销售价格管理。(3)销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%（含税）给予奖励。(5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。 (6)销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。 销售部客户投诉处理流程图详细记录事故投诉原因相关领导批示处理意见及措施通知客户处理结果并向客户道歉向客户解释清楚“否”的原因分析原因并进行相关调查否把事故原因记录在案,避免有相同情况出现 销售合同管理制度一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。 库存合格车管理一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修，直到合格。四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。七、对库存合格车辆应指定专人保管。 销售部退换货物管理制度一、分析顾客要求退换货原因。二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。四、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货。 市场部成品库管理制度一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。二、根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。四、根据不同时间段，保证客户的安全库存量。 门卫管理制度一、管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。二、把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。三、门卫管理主要内容如下：⑴凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。⑵凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。⑶公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。⑷对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。⑸对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。⑹节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。⑺门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好的社会形象。⑻做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。四、门卫管理的要求：⑴门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。⑵门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。⑶ 门卫人员要做到仪态端庄，文明用语，礼貌待人。体现公司精神和良好的社会形象。⑷门卫人员要加强组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守公司规定的各项规章制度和国家的法律法令，做到知法、守法，并接受各级检查。⑸门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。⑹凡外来车辆和人员未经许可，均不得进入车间现场。⑺接班人员未到，当班人员不得擅离职守。否则承担后果责任。五、处罚：凡未按要求作好执勤工作，按公司有关规定处罚。若出现监守自盗，严重损害公司利益的行为，按公司有关规定严肃处理。六、附注：门卫人员每日工作必须要有记录。记录表包括：来访登记表、夜间值班表、电话登记表。保洁职责一、负责全厂的厂区环境卫生及主要通道、绿化清洁卫生工作。 二、负责打扫划分区域内的环境卫生和公用厕所的卫生，并及时清除垃圾，重点地区要随时保持清洁卫生。三、做好公司内茶具、水瓶、饮水机的清洗和消毒工作。四、绿化区要有统一规则，花草树木要修枝、整形，精心管理。五、随时要突出打扫三不管的地方和死角，随时保持厂区内无积水，楼道无蜘蛛网，积极完成领导交办的各项工作任务。环境保护管理制度一、防治水污染 1、禁止任何人将污水，含有有毒化学药品的废水排放到水沟中；2、禁止任何人将垃圾、废油、废渣、有毒废弃物排放下水道；3、禁止使用渗井、渗坑处理工业三废；4、一切含油废液严禁倒入下水道；5、严禁用稀释方法排放废液；6、为了防止充电液的流失，应随时检查维修充电池，同时消除处理废液，用硫中和法以减少油污污染；二、防止大气污染1、禁止在厂内梦烧沥清、油毡、橡胶、塑料油渣及其它可产生毒性气体的废物；2、经炉必须有消烟、除尘设备，以减少烟尘对大气的污染；3、汽车喷漆必须在厂房内进行，喷漆间要安装排风扇；4、喷漆作业采用硝基元苯稀释剂，并采用电动无气喷涂机；5、工厂贮藏的油漆及稀释济，经常进行检查防止漏失妥善保管。三、防止其它污染：1、切实作好各种设备的维护与保养；2、加强废油管理，凡是更换下来的废油一律贮存于专门的容器内（桶），统一管理、统一回收。3、砂轮机等产生较大嗓音的设备，经常注意检修，以减少嗓章污染确保安全。四、环保职责：1、为了搞好环保工作，设兼职环保员一名，在厂长指导下负责全厂的环境保护工作； 2、认真学习宣传环保方针政策法令及有关规定，监督检查贯彻执行情况；3、认真执行环保工作方针、政策、法令，对工厂的环保工作全面负责，对环保工作有违反的情况及时制止，并采取必要处理措施；4、对严重违反环保系列的个人，要进行教育批评和经济处罚。用火、用电制度一、厂内固定火源 钣金工车间、塑机车间、电工房、食堂、锅炉房。二、除上述部位可动用明火作业外，其它车间部位严禁动用明火作业。三、特殊情况下，除固定火源外，要动用明火必须由主管领导批准，采取切实可靠的安全措施的条件，方可明火作业。四、生产区域内严禁吸烟，违者罚款5元。五、非电工不准私接灯头、插座，严禁乱拉、乱搭电线。六、严禁使用电炉、火炉。七、不准超负荷使用电器设备。八、不准超容量接保险丝及用铜丝、铝丝、铁丝等代替保险丝。九、凡违反上述规定者，一次罚款50元。防火安全制度一、厂内职工必须自觉遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要议事日程，做到警钟长鸣。 二、生产区内严禁动火，严禁吸烟，违者，分别处以5——10元罚款（工人处罚5元，管理人员处罚10元）。三、遵守用电制度（1）生产区各班上班下班前随手关掉电源，一次发现未关电源，罚款20元。（2）严禁私拉电源，违者必须从重处罚，直到开除。（3）加强配电房值班人员的岗位责任制，随时注意观察仪表、电压流动率因素等是否正常，否则应及时调整。四、加强氧气、乙炔、油料、漆类的管理，妥善保存。五、严格执行安全操作，禁止违章作业。六、违反消防制度，引起火灾造成经济损失者，须追究刑事责任。仓库防火安全管理规则汽车维修企业的储存油漆、汽车化学易燃物品、爆炸物品应遵守国家规定的《仓库防火安全管理规则》。1、新建、改建和扩建的仓库设计，应当符合《建设设计防火规范》的规定，并经公安消防监督机关审核，仓库建成后公安消防监督机关验收。2、储存易燃物品库房地面，应采用不易打火花的材料。 3、储存易燃和可燃物品的库房、货场应根据防雷的需要，装置避雷设备。4、能自燃的物品、化学易燃物品与一般物品以及性质互相抵触的灭火方法不同的物品，必须分库储存，并标准明储存物品的名称、性质和灭火方法。5、能自然的物品和化学易燃物品堆垛应当布置在温度较低、通风良好的场所，并应当有专人定时测温。6、化学易燃物品的包装容器应牢固、密封、发现破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时，应立即进行安全处理。7、储存易燃和可燃物品的库房、露天堆垛附近，不准进行试验、分装、封焊、维修、盍用明火等可能引起火灾作业，如因特殊需要进行这些作业，事先必须经防火负责人批准，并采取安全措施，调配专职或义务消防队员进行现场监防，备有充足的灭火器材。作业结束后，对现场进行认真检查。切实查明未留火灾隐患为止。消防安全条例一、工厂设兼职消防检查员一名，负责贯彻防火安全制度的实施与检查工作，工厂管理人员应经常对职工进行防火安全教育；二、工厂的消防设施必须齐备、有效、完好，并存放固定地点，排放整齐，各种消防器材应注明设置日期、保管人，定期检查消防砂箱、水桶、灭火器均处于使用状态，不得任意挪动和他用； 三、工厂的照明线路必须经有合平要求的保险装置、线路应经常检查有无破损，金属裸露老化，发现上述故障应及时更换；四、生产现场严禁生火取暖、加汽油类，严禁在生产现场抽烟和乱丢烟火；五、不准用汽油擦地，工作中使用的油类、破布棉纱用后必须清理，存放在固定的桶内应加盖；六、生产场地地面的渗油应及时清除，粘有易燃液的抹布应及时清理，定时存放；七、洗涤后的废油液，必须存放在专用的容器内加以覆盖及时送走，禁止乱倒；八、凡进入油料库的人员，严禁携带易燃易爆物品，不准穿钉子鞋，油料库内不准存放化学物品和易燃易爆品；九、发动车严禁用直接注入化油器汽油的方法，以防引起火灾；十、油库必须有防火装置，有完善的消防设备，专人管理，定期检查。十一、厂内职工必须自觉遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要议事日程，做到警钟长鸣。十二、生产区内严禁动火，严禁吸烟，违者，分别处以5--10元罚款，（工人处罚5元，管理人员处罚10元）。十三、遵守用电制度（1）生产区各工班下班前随手关掉电源，一次发现未关电源，罚款20元。（2）严禁私拉电源，违者必须从重处罚，直到开除。（3 ）加强配电房值班人员的岗位责任制，随时注意观察仪表、电压电流功率因素等是否正常，否则应及时调整。十四、加强氧气、乙炔、油料、漆类的管理，妥善保存。十五、严格执行安全操作，禁止违章作业。十六、违反消防制度，引起火灾造成经济损失者，须追究刑事责任。升降器的操作规程一、该升降器主要是用来吊装发动机等。适用吊装物品的重量为0.5--2.0吨.二、吊装重物前应检查各部份连接处是否良好，升降动作是否正常，否则禁止使用。 三、根据吊装重物的大小、重量，将四支撑腿调整到合理位置，并紧固四支撑腿的螺钉。四、根据吊装物的重量，合理选择吊重档位0.5T；0.75;1.5;2T);严禁起吊超过该档位承重的重量。五、吊装的物体要捆牢,要四平八稳。六、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。七、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机械，移动时要慢、要稳。八、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不得超过半小时。采购物资供方评价管理制度一、根据本公司质量体系和质量保证要求，正确选择和评价供方是确保ISO9001实施的关键。二、对供方的正确选择和评价，最主要的关键就在于供方的产品质量是否符合本公司的要求，即规格型号要求、技术标准要求、产品等级要求、数量要求等。 三、正确选择和评价供方，还要看供方的质量保证能力和生产保证供货能力。四、对供方的价格情况与市场的价格情况对比是否合理，交货情况是否及时，以及售后服务态度怎样。五、供应处应随时采取适当的方式对供方的情况进行调查评价和选择。六、质管部应对供方的每批产品进行质量认定，发现问题及时处理。七、公司领导与供应处应对合格供方进行评定，采购物资必须在合格供方名录内实施。采购合同的签订和管理制度一、大中原材料批量进货原则上都应签订采购合同，这样才能保证新采购物资的及时性和有效性。一、与供方签订物资采购合同必须按标准、图样、技术条件要求组织进行。三、与供方签订的合同，必须将相应的产品技术条件，质量等级、价格、交货日期、试验报告、样品等详尽准确地体现在订货合同或采购订单中。 四、A、B类物资应在合格供方名录内订货，因特殊原因或出现采购特殊情况，必须报总经理批准。五、不需签订合同或协议的原材料，由供应处向合格供方提供采购清单，用电话、传真、信件等方式进行采购活动，并作记录。六、采购合同需经总经理审批后形成正式性文件，由供应处负责保存。库房管理制度一、供应处每月根据销售订单制定出车间辅助材料计划，标准件计划等，由车间材料员根据计划数进行开票领用，库管员则凭领料单发货。二、其他部门领用材料，必须说明其具体用途，经同意后办理领料单到库房领用材料，供应处应严格把好材料领用关。三、加强对贵重物资的管理工作，对电缆附件、铜排等贵重物资，必须是每天领用，余料每天入库。三、库管员应对原材料进厂进行验证和计量，并将计量后准确的数据记入原始记录本上，发现问题，及时汇报。 一、库管员应经常打扫环境卫生，确保库房干净、整洁。并搞好各项物资的标识工作，随时保证帐、物、卡相符。技术部管理制度一、遵守国家的法律、法规和公司的规章制度，严于律己，对违反者按有关规定处理。二、热爱公司，维护公司利益和形象，不做有损公司利益和形象的事。三、技术人员围绕公司整体的经营决策和管理策略，及时作好技术开发、技术管理的规划目标和具体实施步骤方案。四、贯彻公司的质量方针和质量目标，严格执行质量管理体系文件。并保持质量管理体系，落实本部门的质量职责。五、积极进取，钻研业务知识，熟悉产品技术特点和应用范围，以及安装运行要点。 六、收集本行业技术发展信息、技术资料、产品样本，分类存档管理。技术文件和资料未经批准不得擅自复印、抄写。如有违反，按公司相关规定处理。技术开发部设计、工艺文件管理制度一、新产品设计方案、具体实施步骤，公司员工不得泄漏机密。二、产品设计图纸、资料、工艺文件应分类存档管理并编号。三、产品设计图纸、资料、工艺文件的借阅，由借阅人填写资料借阅单，部门负责人签字同意后，到资料室办理手续。四、产品设计图纸、资料、工艺文件未经批准不得擅自复印、抄写。否则追究当事人责任，并给予相应处理。 半成品及元件、附件管理规则一、此规则包括进行总装间的产品箱体、组件、套管母线、电缆附件、高低压开关、操作杆、标准件、绝缘子、铜排、绝缘材料、随同专用工具、铭牌等。二、由车间专管人员按产品标准图纸，对进入车间的所有半成品，元器件、附件材料进行逐项检查、验收。并有交接签字记录备查，以便分清责任。三、由车间专管人员对车间的半成品、元器件、附件材料等进行有规律的摆放，严防乱堆、避免挤压，并由负责人及时清点数量，报有关主管人员。四、企业负责人和财务人员每季度对车间存放情况，库存数量检查一次，发现问题及时解决，并作为考核车间保管人员工作的主要依据。 生产部组装质量检查制度一、组装人员须严格按照产品标准和图纸规定检查将进入的半成品、元器件、附件、标件等，如确有质量问题，须向主管质量负责人提出，未得到明确规定之前，有权暂时拒绝装配有问题的半成品、元器件、附件、标件等。二、按照总装工艺程序逐项安装、逐项检查发现问题及时解决。三、对产品总装所需工具、工装，须提前提出计划。以便及时配备。并且应该定人分工管理，常用工具个人保管，有丢失损坏须及时履行报失、报废手续、并及时补充。四、组装成品后须通知质量检查人员进行总装质量检验，并且做好记录，每台产品或主要安装部位，应有安装人员对号记录备案，以便进行业绩考核，实行质量终身负责制。 生产部产品试验规则一、包括元器件、附件的绝缘性能，耐压试验以及产品出厂试验。二、试验设备须经常检测，安全可靠。试验仪器、仪表须按时校验，确保准确无误。三、严格按产品试验标准、试验大纲，全部做齐出厂试验项目，如个别仪器设备有故障应及时提出解决。四、试验现场应设遮栏和围栏，并有“止步”“高压危险”的标牌。五、高压试验工作不得少于两人，试验工作应由有经验的人担任。六、试验装置的金属外壳应可靠接地。七、加压前必须认真检查试验接线、表计倍率量程、调压器零位及仪表的开始状态，均应正确无误后，通知无关人员离开试验现场。经许可，才能开始对设备加压。 八、使用摇表测量高压绝缘试验时，必须将设备断开，验明无电压，取得同意后方可进行。在测量中，禁止他人接近设备。九、做完试验后，试验人员在记录单上填写试验数据，并签字。生产部成品包装、保管及交运规则一、经出厂检验、试验合格的产品，由负责人将产品合格证、随机其它文件、安装附件、专用工具等交给成品负责人，并执行交接记录备查。二、成品保管人员应保管好各自产品的合格资料，并在产品上作出临时标记，装箱前后应有明确标志。三、成品及附件资料尽可能统一装箱、包装箱委托制作必须按设计要求。四、装运时必须根据交货单，做好装车监督。如有碰撞处应加保护垫板，交货后须收回用户签字单。 工具管理制度一、凡系我厂注册职工，从事专业工种，可凭牌借用。二、借用的工具必须精心爱护、妥善保管，丢失或损坏照价赔偿。三、所借工具限为当天借，当天下班前归还，不得在自己工具柜过夜（除加深夜班外）。四、归还工具时必须洗干净。五、本室工具限本人使用，不得以任何理由转借他人和外单位，若经发现按厂规从严处理。 计量器具管理制度一、本厂的计量器具必须按检定周期送上的计量部门检定，确保受检率，合格率均达到100%；二、本厂在用计量器具，必须按周检定计划送检，保证受检率达到98%以上，合格率达到95%以上，确保量值准确统一；三、经检定合格的计量器具，应签发合格证书，无合格证书或超周期的计算器具不准使用；四、计量器具的检定工作，要严格按照国家有关检定规程进行；五、新购进的计量器具应先送检，合格后，方可入库发放使用；六、对于损坏严重的计量器具确实无法修复，需经计量器具有关方面审定后方报废；七、相关人员应做好计量器具的使用，保管和维护工作；八、计量器具的使用者，应负责对计量器具的正确使用，应了解计量器具的性能，熟知使用方法及注意事项和使用规程；九、经常保持计量器具的清洁和零件完整，以确保测量灵敏，量值准确。 十、计量器具使用之后，必须及时归还，以免丢失。十一、发现计量器具超期使用，无合格证的，应停止使用避免误差值增加。保修技工安全操作制度一、工作前应检查工具和举升起重设备是否完好，禁止使用有毛病的适用的工具和机具。如发现机具有毛病，应立即报告班组长。二、顶垫车辆必须牢固可靠。使用电动举升器顶车时，前后应同卡，高低一致，并注意举升器的最高行程。切勿超过。放下车辆前应与周围的人预先招呼，确认无人在车底下工作和无什么障碍物时，方能启动举升器把车辆放下并注意举升器最低行程，不要全靠限位的行程开关来停止举升器。三、不需要整车举升的必须用三角垫木垫稳不离地的车轮，严禁在没有垫稳车轮的情况下，在车下进行保修作业。四、不准在吊起的物件下面进行工作，必须在专用座架上地行总成或部件的拆装。五、清洗零件应在专设的洗件盆或洗件池内进行。非必要，禁止使用汽油清洗零件。 某些零部件如发电机、起动机、离合器片、刹车摩擦片等需用汽油清洗时，必须使用无添加剂的工业洗涤汽油，并严禁烟火，用后的汽油应集中处理，不得随便乱放、乱倒，以免引起火灾。六、拆装汽车时应使用专门的拉压机器成套扳手，禁止采用手锤、錾子代替扳手使用。七、拆下半轴、传动轴等轴类长零件，不可竖在车身旁，应当平放在座架上以防倒下伤人和刮伤车身。八、禁止用扳手接连使用或加接管子来增加其扭力。应选择使用的或特制扳手。九、禁止使用无手柄的狂锉刀和手柄不牢的锤子。不能使用手锤直接敲打淬火工作，而必须通过铜棒之类的软金属，以免铁碎伤人。十、使用砂轮机必须遵守砂轮机的使用规程，并戴上防护眼镜。十一、使用移动式电动工具和风动工具，须熟悉其安全操作规程。将电动工具移到工作地点后，才能接电使用。工作完毕后，不准用拉电线的粗暴办法拨插头，而应该先把开关拉下，用手把插头拨下。十二、使用电动轮胎螺丝拆装机时，应该用冲击次数来控制螺丝的扭力，切勿过松或过紧。对于滑角的套筒应及时更换，拧紧螺丝应对称进行。十三、使用电动钢板骑马螺丝拆装机时，其扭力的控制全凭经验。边上紧边注意钢板的位置是否对正，一个钢板总成的骑马螺丝应对称逐步拧紧。十四、使用钻床时，须遵守其安全操作规程，工件应牢固地夹持在工作台虎钳中。十五、在帮助焊工接工件时，须戴上防护眼镜和手套。十六、在车底下工作时，必须使用卧板。十七、装钢板肖子绝对禁止用手指伸入肖孔对正，应该用对孔工具校对。 十八、禁止将工具零件放在驾驶室顶上或发动机及叶子板上，应放在工具托架上。十九、禁止正在试验刹车系统或离合器时，人在车底下工作。二十、禁止在保修车辆上随意摆弄变速杆，起动马达开关等操纵件。二十一、进行发动要保修作业和传动系保修作业前必须把电源总开关打下（未装电源总开关的应拆下电源线并包扎好）。二十二、修理油箱需要放油时，周围应严禁烟火、停止风、电焊作业。抽油机应是密封式，盛油桶应加盖密封放在安全的地方。二十三、车间所用一切油料及易燃物品应放在安全地方，禁止油污落地，禁止油污沾在轮胎上。二十四、对下列有关安全部件必须由主修技工复检，检验人员负责必检：（1）前桥方向系——工字梁、转向节主肖、方向盘自由转动量、转向节、球头肖、横直接杆、三臂（转向节臂榜臂、重臂）；（2）制动系——决泵、分泵、制动鼓、制动摩擦片、制动软管。（3）后桥——轮、后桥（4）发动机——活塞、活塞环、研磨气门，检修连杆及大、小轴承。二十五、凡有弹垫圈、开口肖、保险垫片等报废防松装置的，复装时务必如数装上，不准凑合使用。二十六、无驾驶执照者严禁开动汽车。需要起动发动机时应以班组长为主，或由班组长指派比较熟悉汽车性能的主修技工发动。二十七、双班时，当班人员应将工作中所发现的各种毛病及未修好的部件报告组长或通知接班人员。二十八、工作后主动整理自己的工作位置，将工具擦净收拾好，清扫场地。 氧焊工安全操作制度未经专门训练并经技术考试不合格者，不准进行焊接工作。一、作业前，穿好工作服，扎紧袖口，戴好工作帽，女工应将长发罩于帽子中。二、作业前应对乙炔发生器、水封安全器、氧气瓶减压伐、压力表、焊把、割把、胶皮软管进行检查，发现问题及时修好。三、乙炔发生器应放置于安全、人少、有禁火标志牌的地方，距施焊处不得少于5米，周围不准有明火，水封安全器内必须保持一定水位，无水或缺水时禁止使用。四、氧气瓶要轻装轻卸，防止震动，使用或存放须有固定地方，严禁暴晒或靠近高温工作场所，更不准放置于易沾油污场所。氧气瓶与乙炔瓶（或乙炔发生器）严禁放置一起，必须保持安全距离。五、施焊现场附近不得有电闸和火源，安装压力表时，操作人员头部应转向侧面，不准面对瓶口，冬季瓶口冻结应用热水烫，不准用明火烤。六、氧气瓶必须立放或地面不小于75度斜靠，不准横卧于地面使用，流动作业时应将氧气瓶置于专用小车。七、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，应用苏打水蒸汽等清洗干净，将所有的螺塞拆下和打开气孔，方可焊、割。 八、焊接密封容器或两端不通气的管子等物体，要钻出排气口，防止焊接时容器内气体膨胀发生意外。九、点燃焊枪时，应先开乙炔开关，后开氧气开关，应先关乙炔开关，后关氧气开关，当焊嘴温度过高时，发出“噼啦”声，应关闭及乙炔开关、氧气开关，将焊枪头放入净水中冷却后再点燃施焊。十、点燃焊枪时，严禁手持火柴直接点火，应将焊嘴对准被燃物点燃。十一、氧气胶管和乙炔胶管严禁互换使用。胶管因冻而不通时，应取下放置温室内或用开水烫开，严禁用火烤，乙炔管不通畅时，严禁用氧气吹。十二、作业完毕，应及时将焊枪卸下，将管、表、氧气瓶乙炔发生器分离，盖好气瓶盖，拨出乙炔发生器筒，将乙炔吊篮取出，胶管盘好挂起。十三、瓶中氧气不得用净，剩余压力应保持不低于是47KPa——245KPa（1.5—2.5Kg/cm2），剩余压力降到上述值时停止使用，及时换瓶。十四、搬运氧气瓶时将铁帽旋紧，将防护胶圈套好。 电焊工安全操作规程未经专门训练并经技术考试合格者，不准进行焊接工作。一、电烛机外壳应可靠接地。电焊机不能放在潮湿的地方，不能雨淋，应放于干燥通风处，以免损坏绝缘。内部线圈是水冷的，在使用时应按规定通水冷却。二、修理焊机和搬动焊机时，首先要断电，避免触电。三、经常检查导线的焊接绝缘是否良好。四、工作时带好绝缘手套及穿好胶鞋，皮肤不能外露。五、工作时必须用面罩保护面部，使用的滤光玻璃必须符合国家标准。六、仰焊时，要将衣领、袖口等处严密扣紧。七、清理焊条，必须戴电焊手套，以防触电。八、车间及工场固定的焊接工作地点，应有通风装置。并用隔墙与其他工种隔开。九、在车上焊接时，应先检查周围有无易燃物品，防止引起火警。十、在车上焊接时，回路电线不准搭在油箱或油箱架上，防止出危险。十一、工作完毕，必须将电焊机电门关好。 油漆工安全技术制度一、在存放漆料的地方以及附近场地和场所严禁吸烟。不准带火柴、打火机和其他火种进入上述场所。二、在施工时必须穿戴好各种防护用品，如工作服、手套、防毒口罩等。三、在施工后，应用温水或肥皂清洗手脸。喷漆后，要进行淋浴，工作服不准离开车间，以防污染。四、在车上喷漆时，应注意车辆是否稳固。不得随便用桶或箱子代替脚手架。五、漆料库房和施工场所各种电气设备（如照明、电动机、电气开关）都应采用防爆型式。六、在施工时，应避免敲击、冲击、磨擦等，以免发生火花、引起危险。七、使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃。八、要配备足够的消防器材。 钣金工安全操作制度（包铜工）一、开始工作前，必须将工作场地及通道上不必要的杂物清除掉，以免妨碍工作。二、工作前应检查工具设备是否完好、可靠。特别是手锤要经常检查有无松动，锤头有无卷边裂痕现象。三、手锤起落，须注意锤头运动范围内的安全，在操作中握锤的手不准戴手套，以免手锤滑出伤人。四、在人多工作的地方或在工作台上錾切工作物等，应加档板，以免金属碎片飞出伤人。五、在车上或车下作业时，要注意同时工作的其他工种，协调作业，并小心防止机件或泥砂掉下造成人身事故。六、使用剪板机注意：1、开机前要紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪刀相对倾斜20—30度，并根据板斜厚度对上、下剪刀的重叠及侧面间的间隙进行调整，调好后，须做空载试车。2、开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电潭等毛病则不能进行剪切。3、不准过载剪切。4、发现床剪工作不正常时，应该及时停车检修。5、使用完毕应切断电源。 砂轮机安全使用规程一、应有专人保管，负责经常清扫、润滑、校正工作，保持机器正常运转。二、更换砂轮时要认真检查砂轮有无裂纹，两侧压板要大小一致，垫上0.5mm的纸垫，用适合的板手拧紧螺母。禁止敲打或拧得过紧。三、新砂轮安装后，必须运行10分钟，此时砂轮正面不准站人。四、垫刀架必须坚固，与砂轮的间隙不得大于3mm。五、垫刀架应装安全护罩。六、开动砂轮机后，应待转速稳定后才能进行磨削。七、工作时应戴防护眼镜，且站立在砂轮侧方，用力不要过猛。八、严禁两人同时在一个砂轮片上磨削。九、当没有指示专门作侧面磨削时，禁止在砂轮侧面磨用。十、失圆的砂轮应及时修正。十一、使用砂轮机晨，不准用棉纱或布包扎工件。十二、砂轮机应设吸尘排风设备。十三、不准把软性物品如铜、铝、锡等放在砂轮机上打磨。过重过大的工件不准在固定砂轮机上进行磨削，以免碰裂砂轮造成事故。 升降器管理制度一、该升降器主要用于发动机的吊装等。二、严格执行操作规程。严禁违章作业。三、该设备负责人（单月）（双月），负责日常管理、维护保养。四、经常保持设备的清洁卫生。五、经常检查各联接处螺钉是事松动，上作是否正常，发现异常，立即向主管负责人汇报，检修合格后方可使用。六、基他工班若用该升降器，必须经该有负责人同意后，经检查无误后才能使用，但使用完毕必须亲自交给当月负责人。七、每天、每次使用完毕，必须将该设备打整干净，归位到发动机车间，严禁乱丢乱放。八、凡违反以上条款之一者每次罚款10元。升降器操作规程 一、该升降器主要是用来吊装发动机等，适用吊装物品的重量为0.5—2.0吨。二、吊装重物前应检查各部分连接处是否良好，升、降动作是否正常，否则禁止使用。三、根据吊装重物的大小、重量，交四支支撑腿调整到合理位置，并坚固四支支撑腿的紧固紧钉。四、根据吊装重物的重量，合理选择吊重档位。（0.5T;0.75T;1.5T；2T），严禁起吊超过该档位承重的重物。五、吊装的物体要捆牢，要四平八稳。六、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。七、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机械，移动时要慢、要稳。八、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不和超过半小时。机修班职责 一、负责所在厂区的机具设备的维修、整修、项修、安装等工作任务，确保设备的正常运行。二、遵守安全操作规程，主动积极地配合各车间、部门的工作。作到急生产所急，想生产所想。三、各项机修工作中的工单、记录应认真填写，按时上报。四、遵守厂规制度，搞好文明生产，安全生产，对违反操作规程的行为和现象有权制止。五、搞好班内的技术练兵工作，提高技术素质，缩短故障停机时间，保证设备完好率达到要求。机修钳工职责 一、在班长的领导下，按时完成上级下达的当月生产设备的维修计划，保养计划。二、各机具设备的维修和保养完成的工时应准确填写。三、各类设备维修和保养的精度和技术状况的数据应正确填写，及时归集上交班长。四、各设备的维修保养必须认真执行有关规定，不能更改该设备的原设计，如需更改时，应写出可行性意见上报上级，经批准同意后方能进行。五、努力学习机修技术，提高文化素质、技术素质、思想素质，对不按操作规程工作的设备操作工有权制止。六、严格按机修钳工操作规程工作，搞好安全生产和文明生产，并应在工作中积极地提出各种合理化建议。电工班职责 一、在设备动力处的领导下，负责所在厂区的电力运行、电器维修、电器安装工作，确保生产、生活过程中的电器、线路、设备的正常运行。二、严格执行电工安全操作规程、厂安全操作规程、工艺规程和技术标准。三、各项电工配合工作应积极主动，对不正确使用电器的行为和现象有权制止。四、作业中树立安全第一的思想，搞好要害部门的防火工作，作到文明生产。五、各项维修工单填写清楚、准确，各项电工值班记录和现场记录完整无误。电工职责 一、在班长的领导下，按照完成当月设备电器维修保养计划。二、工作中严格按照电工安全操作规程工作，对不安全的行为有权制止和向上级反映，对用电安全隐患有义务及时上报。三、各种维修资料正确填写，各种值班、交接班记录填写认真及时。四、努力学习，提高技术素质和思想素质，积极向上提出合理化建议。五、遵守厂规制度，遵守国家政策法令。汽车维修进厂检验制度 一、汽车的进厂检验由专职的报修业务人员负责，必要时可由专职检验员配合；二、凡送厂维修的汽车，必须办理报修手续，进行进厂检验；三、根据报修的内容，按交通部颁发的〈〈汽车运输业车辆技术管理规定〉〉的规定确定汽车维修级别；四、进厂检验一般采用询问，实地察看，仪器检测和路试的方法进行，以核实报修项目和维修级别；五、报修业务人员应认真详细填写报修单；不得有遗漏，对不明确的地方应询问清楚，力求不漏报，不错报维修项目；六、对维修期较长的车辆，可能遗失的附件，应填写交接清单，其附件应拆卸妥善保管；七、汽车维修报修单和附件交接清单，报修用户应在上面签字认可并各交一份给用户备查；八、报修业务人员应有良好的服务态度，认真听取用户的意见，不断定改进服务质量；汽车维修出厂检验制度 一、汽车维修出厂检验由厂专职质量检验员负责，在厂长领导下工作，负责汽车维修的竣工出厂检验和返修车的检验；二、汽车维修出厂检验，应根据报修单所列的维修项目，根据有关标准，逐项进行检验，视情况可以使用检测设备，仪器或路试检验并作好检验记录，经检验合格的汽车，签发合格证；三、出厂检验员负责收集汇总原始记录，经整理后填写技术资料，卡片提供用户作技术档案存查，原始记录应保存三年；四、汽车出厂时，会同用户进行验收，并回答用户的问题，同时向用户提供使用注意事项，对检验中发现的问题应及时进行安排修理；五、凡出厂汽车经用户检查验收后，在报修单上签字认可，完结结费后，方能接车出厂；六、对返修汽车应先核实出厂的日期和维修项目，属维修范围在保修期内的质量问题，填写返修单及时修理，返修中发生的材料问题及费用，根据实际情况同用户协商处理，不属维修质量部分，应向用户解释清楚，凡愿在本厂修理的，也应及时安排修理，一切费用由用户负责；七、用户对汽车维修质量问题的来信，应及时做出适当的处理，并填写质量记录册，用户来信应妥善保存；八、在厂长主持和领导下，定期召开汽车维修质量分析会，提出改进汽车维修质量的技术措施，不断提高汽车维修质量。返修车辆处理意见 为减少返修，提高修理质量，提高信誉，凡经我厂修理的汽车，在保修期内回厂返修或是对方来人来电函，请去当地处理出现的问题，并且经确定是因我厂修理所造成的原因，无论问题大小，均做一次返修处理。一、对于返修的车辆，车主单位将车送回厂里处理时，应一律由厂有关人员查明原因，故障和现象，并做详细记载，填写返修报告表，再一并转班组处理，对一般性问题由班组自行解决，并组织分析，确定结论，填清返修表，交厂有关部门审查存档。对于较重大的质量问题，由厂有关部门组织召开分析会，确定结论，填写返修报告表（附后）做好存档工作，返修材料费由厂领导审核决定处理方案；二、对返修车辆得出结论后，由厂有关人员根据结论和本规定将处理意见决定书面通知定额考勤人员，考勤人员应无条件执行；三、返修竣工的车辆，经厂有关人员检查认为质量合格经用户接车后，该承修班组的返修工时一律不计入工时总额，如返工由别人代作则扣减责任人的工时转给操作人；四、凡因在修理返修车时，因服务态度问题对本厂声誉有恶劣影响，根据情况，由厂部酌情给予处分；五、凡是属于返修的车辆，如果不经厂有关人员处理，班组直接私了，或不认真填写返修报告时，则一律按返修工时加倍扣罚；六、如因配件、材料问题，或是其他业务部门的问题造成的返修则不减扣工时；七、对于未出厂，试车阶段进行的返修除考核工期外，所发生的返修材料费损失按责任情节酌情扣赔。公司招聘员工规定 本公司是北京吉普汽车有限公司设置的3S特约维修站，并是乘客厂受权我厂“蜀都牌系列豪华交通客车”进行改进生产和销售，因公司的发展和需要，各部门力邀有识之士加盟（经总经理批准）至少满足以下条件：一、A管理人员a）大专或以上学历；b）具备相关专业及技术职称；c）有相关的工作经历；B技术人员a）根据维修车辆及其它工种要求具备有高中以上学历；b）有维修待业培训上岗证及有关技术职称或证书；c）具有实际工作经验对各种车型的维修较了解。C勤杂人员a）初中以上学历；b）有健康证；下岗人员需持有下岗证；能吃苦耐劳；二、招聘人员应具备良好的综合素质、有责任心、有丰富的专业知识，能够胜任所需职位；具有挑战性；三、薪水待遇根据国家相关法律法规文件和公司规定的各职位高低给予；四、具体招聘事务由办公室负责。员工招聘规程 一、求职者填写《应聘人员登记表》；并交各类相关证件复印件（如学历证书、身份证、获奖证书＜技术等级证书和其它特长证书等＞）。二、办公室负责选出具备公司招聘所需人才，以从优录用的原则，经总经理批准后定员。三、根据质量管理体系要求进行管理，负责对新员工进行岗位培训，包括公司的基础教育和岗位技能的培训，考核其能力并做好相关记录；考核合格后上任。通过教育和培训，使员工意识到：a）满足顾客和法律法规要求的重要性；b）违反这些要求所造成的后果；c）自己从事的活动与公司发展的相关性。四、按照国家相关法律法规的要求和公司的规章制度签订《试用同意书》。并填写《员工个人资料登记表》交办公室归档； B1公司行政系统岗位描述B1.01行政总监岗位描述岗位名称:行政总监直接上级:总监直接下级:行政部经理,人力资源部经理,办公室主任本职工作:1、行政总监在总裁领导下,忠实执行总裁指令,全面履行本职权利和行政管理职能,积极主动完成本职工作。2、整合管辖范围内的人力资源,指挥分管的各部门负责人组织完成各自管辖范围内及临时性的工作,协调管辖范围内部门,各部门负责人之间的工作合作,业务衔接关系,对集团公司其它同级别领导,各下属公司总经理有行政监督权,行政工作协调指挥权,对集团公司下属公司行政部门有监督权,考核权。3、负责贯彻实施集团公司制定的各类行政规章制度及运作规范,并实施运作结果的监督、检查、考核。4、根据集团方针政策和实际,发展,组织赠订,修订,完善分管部门和管理范围内的工作制度,规范,流程及目标,绩效考核方案;组织,督促制订行政部、人力资源部、办公室的年度、季度、月度工作计划和目标,并监督实施,实行考核。5、负责组织,安排对本分管范围内的培训,教育。6、负责指导,督促分管范围内的有关信息与数据，形成行政分析资料，供总裁及有关高级管理人员参考。7、负责指导、督促分管各部门开展工作，并为他们提供指导和支持。8、负责审核和控制分管部门和管辖范围内的费用开支。9、负责检查、督促管辖范围内的安全生产，对安全生产持有否决权。10、负责完成直接上级授权和交办的其它工作任务。 岗位素质常模：1、性别、户口不限，年龄30-55岁，管理类大专以上学历。有特殊经营管理能力者可适当放宽学历条件。2、5年以上工作经历，有3年以上中大型企业行政部，办公室或人力资源部负责人岗位工作经历；在行政、总务、办公室、人力资源等有较好的工作经验；有良好的社会关系和个人品牌形象。3、具有很强的组织、协调能力，善于沟通、表达，有很强的事业心和开拓创新精神，对企业有很强的忠诚度，能使用计算机等进行简单办公。B1.02人力资源部经理岗位描述岗位名称：人力资源部经理直接上级：行政总监直接下级：人事组织专员、薪酬考核专员、培训专员本职工作：1、负责全面主持人力资源部的全面工作，根据公司战略发展目标，整合人力资源管理流程，编制公司人力资源规划，组织并推动、监控部门人员全面完成本部门职责范围内各项工作任务。2、贯彻落实本部门岗位责任和工作标准，密切与其它各部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作。3、负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实。4、负责组织公司人事、劳资统计、劳动纪律等有关管理制度的拟订、修改、补充、健全、实施和考核评比工作。5、负责合理配置工作岗位，组织劳动定额编制，做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理化和准确性，杜绝劳动力的浪费；负责组织制定集团公司、各下属公司、各部门的员工工作标准。6、负责编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划，抓好人力资源调配的基础管理工作，严格实行岗位调令制度，抓好人力资源的合理流动和安排；负责核定各岗位的工资标准。认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作。 7、负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作；负责抓好公司劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动纪律；有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价。8、组织建立和健全人事、劳资统计核算标准。定期编制劳资、人事统计报表，及时撰写劳动力利用、劳动报酬统计分析报告；建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供考核依据。9、组织培训教育管理工作。配合各部门做好专业技术培训教育组织工作；配合做好劳动安全教育，参与员工作伤亡事故调查处理，提出处理意见。10、负责组织公司劳动保护用品的拟定、修改、补充、审批、实施工作。11、代表公司处理劳动争议和参加劳动仲裁、诉讼。12、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：1、性别、户口不限，年龄25-45岁，具有本科以上文化程度和劳动人事管理知识，英语四级以上。2、从事企业人事工作3年以上，并担任过人事部主管以上职务；熟悉国家和苏州市（市区、园区、新区、吴中区）的劳动人事管理的法律、法规、章程、方针、政策。3、品德正派，积极进取，团结下属，公正严明，有较强的组织管理能力、语言沟通能力，既严格管理又讲究工作方法，擅长做认真细致的思想工作。B1.03人事组织专员岗位描述岗位名称：人事组织专员直接上级：人力资源部经理本职工作：1、完善招聘、录用和解聘程序，编制招聘方案、广告，组织社会招聘和学校招聘，安排面试、测试和招聘结果统计、录用手续。负责应聘人员证件真伪的甄别和工作经历、个人基本情况的证实工作。2、办理劳动合同、补充协议的签订、签证与解除手续，办理员工各种人事关系转移、职称评定手续。3、办理人员的聘用、调动、升迁、离职等各有关手续。4、负责公司领导和员工胸卡的制作统计、发放、更换、回收工作，负责公司固定电话机、用户卡的配给、管理、电话费的输入登记结算工作，负责公司名片的报印、统计、发放和规范管理工作，负责员工工作服装的管理、统计、定做和结算工作。5、建立企业和员工人事档案，根据实际情况及时如实更新企业和员工的人事档案记录，充实和健全档案内容；做好人事档案的日常管理和维护工作。 6、负责安排日常值班人员、节假日值班工作。7、对聘用、辞职员工的结算，办好所用公司办公用品的移交手续。8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：1、性别不限，苏州本地人（非苏州本地人须在苏州连续居住或工作三年以上）；年龄20-40岁，具有大专以上文化程度和劳动人事管理知识，英语四级以上，熟练使用MSOFFICE。2、从事企业人事工作1年以上，熟悉国家和苏州市（市区、园区、新区、吴中区）的劳动人事管理的法律、法规、章程、方针、政策，在苏州有良好的社会关系。3、品行端正，认真细心，责任心强，坚持原则，公平公正，独立工作能力强，善于表达，应变能力强，积极热情，团结敬业，有较好的组织管理能力，能严格执行公司的各项规章制。B1.04考核薪酬专员岗位描述岗位名称：考核薪酬专员直接上级：人力资源部经理本职工作：1、组织制订公司人事考核制度，建立和制订部门和岗位绩效目标和纯净考核方案；根据公司经营发展需要，建立员工自我激励系统；根据绩效考核体系，建立和制订有效的薪资分配、薪资升降、薪资奖惩制度，建立员工合理的福利保障系统。2、根据绩效考核方案，定期与员工进行考评沟通，通过多种方式对员工进行考核并组织执行考核处理措施，做好考评文件的管理。3、编制工资、奖金计划和实际发放的工资、奖金表，协助财务做好薪酬发放。4、制订福利政策，协助人事组织专员办理社会保障福利。5、制订员工加班和酬劳支付制度，归口办理员工的加班审核、考核和加班酬劳的支付。6、归口统计、审核出勤、考勤工作。7、监督考核劳动纪律及相关规章制度的执行。8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：1、性别、户口不限，年龄20-40岁，具有大专以上文化程度和劳动人事管理知识，有一定的财务知识，熟练使用MSOffice。 2、从事企业人事工作1年以上，有人事薪资工作经验，熟悉国家和苏州（市区、园区、新区、吴中区）的劳动人事管理的法律、法规、章程、方针、政策。3、品行端正，认真细心，责任心强，坚持原则，公平公正，独立工作能力强，善于表达，应变能力强，积极热情，团结敬业，有较好的组织管理能力。B1.05培训专员岗位描述岗位名称：培训专员直接上级：人力资源部经理本职工作：1、全面负责公司员工的教育、培训工作。2、根据公司需要和长远发展，负责制订公司集体和各岗位的各类培训计划，建立公司体系，并具体组织实施。3、负责编制教育、培训大纲、负责编写、制作《员工手册》等员工教育、培训教材和资料。4、负责对新进公司员工进行入职教育、培训和组织相关培训工作。5、负责对员工进行遵纪守法和相关文化知识的普及教育。6、审核员工外出培训的手续和费用支付手续，负责员工培训资料、毕（结）业证的回收与存档工作。7、负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，并撰写培训总结报告。8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：1、性别、户口不限，年龄20-40岁，具有大专以上文化程度和培训知识。2、从事企业人事培训工作1年以上，熟练使用MSOffice，熟练操作投影、音响系统。3、责任心强，独立工作能力强，积极热情，有较强的口头和书面表达能力，有较好的组织管理能力。有较强的沟通技巧。B1.06行政部经理岗位描述岗位名称：行政部经理直接上级：行政总监直接下属：总务专员、档案及收发专员、网络管理专员、安全专员本职工作： 1、负责公司行政规章制度的监督、执行，行政方面涉外事件和公共关系的处理。2、负责公司行政办公费用的计划和核定，所需物品申领的审核、采购、保管、发放，对物资用品的使用和管理情况进行监督，保障企业运营和发展的后勤供应。3、负责组织对固定资产购买、盘占和管理工作，对公司固定资产进行维修或改造。4、负责公司工作车辆的管理、调度和有关车辆年审、养路费、保险费等的管理，负责对工作车加油和公司经营、商品车辆加油及费用的督查。5、管理并组织人员对公司电力、供水、煤气、空调、电话通讯设施进行日常维护、保修和管理。6、负责组织公司除名牌外的印刷品等的审核、报印和结算工作。7、负责安排好员工在公司临时住宿安排、生活卫生保健、膳食供应及生活工作区的防疫工作，做好工作区、生活区的管理和安全保卫工作。8、负责做好公司档案资料的管理和文件、资料、信函的收发工作，负责报刊的征订工作，公司的传真、邮件的接收和传阅工作，公司公章、合同章的管理，按规范程序做好印章的使用登记、报批和使用工作。9、负责工作时间、节假日时间安排工作。10、抓好公司安全、保卫、卫生清洁及安全、卫生教育、督查工作。组织制订公司绿化与环境保护的规划和落实实施。11、负责抓好公司网络的管理和电脑的采购、管理、维护工作。12、完成上级领导交代的其它任务。岗位素质常模1、性别、户口不限，年龄30-45岁，大专以上（管理类专业更佳）学历。2、三年以上管理类工作经验，曾从事行政管理工作3年以上，在苏州有良好的的社会关系。3、责任心强，积极进取、对人热情、善于表达，吃苦耐劳、有较好的组织管理能力。既严格管理又讲究工作方法。B1.07档案及收发专员岗位描述岗位名称：档案及收发专员直接上级：行政部经理本职工作：1、负责管理公司的全部档案2、收发文登记，对品牌公司、行政单位、公司间的来文、传真需详细登记。3、 文件的上传下达，对应急的文件需及时请总经理或有关负责人员签收，一般文件按正常程序执行。1、文件的归档，并做好分类工作，定期对各类文件归档。2、档案的保管，做好防蛀防霉，经常使档案室通风。3、负责档案、书刊的借阅，需做好借阅登记工作，对借阅较久的要及时催讨。4、负责公司公章、合同章、行政部门专用章的专门管理，必须经过总经理批准方可使用公司的章。岗位素质常模：女性，档案类大专学历，35岁以下，有两年以上的档案管理经验，耐心、仔细、责任心强，具有良好的团队合作精神，敬业爱岗，保密性强。B1.08网络管理专员岗位描述岗位名称：网络管理员直接上级：行政部经理直接下级：其他网络管理员本职工作：1、工作公司的网络硬件进行维护，保证在公司动作时电脑网络能正常工作。2、对公司的电脑软件硬件进行日常维护，做到有部门电脑报修马上安排技术人员线与解决。3、对我公司财务系统进行维护，做到每周备份一次，每半年存盘并归入档案室。4、对销售系统和售后系统要做到精通，能在系统出现故障时给予解决或支持5、对宽带代理服务器软件硬件进行维护，保证各公司的在线系统能正常工作。6、对公司网上报税软件进行维护，保证每月的报税成功。7、对公司的网页进行技术维护。8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：性别、户口不限，电脑类大专以上学历，35岁以下；精通各种操作系统、网络系统和各种汽车的销售售后系统，对计算机网络硬件也要有一定子解。耐心、仔细、责任心强，具有良好团队精神，敬爱岗，忠心负责。B1.09安全专员岗位描述岗位职称：安全专员直接领导：行政部经理本职工作：1、安排值班室、门卫、保安值班，保护公司的安全、正常运营。2、维护公司内部治安秩序，经常巡视公司各重要“四防” 器材设备，以确保保安人员和设备处于良好状态。3、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密检查、控制建筑物周围之门户、围墙及出入口。4、在公司范围内外巡查，果断鼾本岗位发生的问题；不定期抽查值班、门卫的安全工作。5、协助有关部门安排保卫重要宾客进出公司及做好大型企业会议的保卫工作。巡视公司的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财务情况的发生。6、经常对要害部位和储存大量钱物的声所进行安全检查，发现问题及时提出。7、负责公司室外场地环境卫生工作。8、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模：男性，苏州本地人，高中以上文化，35-55岁，有安全工作经验；身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，忠心负责。B1.10门卫岗位描述岗位职称：门卫直接领导：行政部本职工作：1、在值班室定点值班，保护公司的安全、正常运营，做好车辆出入门登记。对维修好的车需凭证方可放行；2、负责报刊、信件、邮寄资料的接受、送发、登记工作，维护公司内部治安秩序；3、定期检查报警、安全及消防系统，严密检查、控制建筑物周围之门户、围墙及出入口；4、在公司范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控，在下班后、节假日应严密检查门窗、电器设备有无关闭，并做好记录工作。5、协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫工作。巡视公司的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况的发生；6、负责公司整个场地环境卫生工作；7、做好公司夜晚汽车大厅灯光布置及室外广告牌、公司标记、品牌标记灯光的控制工作，按照规定时间执行；8、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模： 男性：苏州本地人，初中以上文化，35-55岁；身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，忠心负责。B1.11工作车驾驶员岗位描述岗位职称：工作车驾驶员直接领导：行政部本职工作：1、工作车驾驶员在行政部经理的领导下开展工作。2、工作车驾驶员负责公司工作用车的专职驾驶工作；在用车人向行政部申请登记，并经审批领导审批、签字后，接行政部出车通知，方可按规定的地点出车。3、工作车驾驶员须严格遵守公司规章制度，树立和维护公司形象，提高服务质量，服从公司安排，遵守交通法规，保证行车安全和车辆的完好无损。4、工作车驾驶员必须及时做好工作车的日常保养、维修、年检等有关工作。5、做好领导交给的其它工作。岗位素质常模：男性：苏州本地人，高中以上文化，25-40岁；有3年以上驾龄，驾驶技术较好，身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，忠心负责，熟悉苏、沪及江苏、浙江一带的交通。B1.12保洁员岗位描述岗位职称：保洁员直接领导：行政部本职工作：1、严格遵守公司的劳动纪律，按照公司卫生制度，拖地、吸尘、抹桌子、掸灰尘，擦玻璃、清洁烟灰缸、清理垃圾桶、更换垃圾袋；2、负责绿化的摆放，定时浇水、养护、叶面、花盆的清洁；3、负责公共场地、公用设施、卫生间、客户休息室、领导办公室的清洁；4、完成上级安排的其他工作任务。岗位素质常模：女性：35-50岁；小学以上文化，身体健康，勤劳。责任心强，服从安排。 B2公司经理系统岗位描述B2.01总经理岗位描述岗位名称：总经理直接上级：总裁直接下级：销售部经理、维修站站长、市场部经理、行政部经理、客户服务部经理、财务部经理（为协调、业务指导关系）本职工作：1、总经理在本公司董事长和集团公司总裁领导下，忠实执行经董事长批准的年度工作计划和各项董事长会决议，全面领导和指挥公司的日常经营和管理，积极完成集团公司和品牌公司下达的目标任务，受财务总监、财务经理的财务监督。2、主持制定本公司年度目标计划，组织和实施经董事会批准的公司年度计划和财务预算报告及利润分配，使用方案，策划公司重大管理和经营举措；对公司具有全局和重要意义的经营管理工作及必要事项进行决策；在董事长和集团公司总裁委托权限内，代表公司签署汽车销售合同和处理有关事宜。3、每月的29号前（节假日提前）制定下月营销计划（包括价格折让方案）并上报集团公司销售总监和总裁批准后执行，并须将该计划，方案上报集团财务部，审计部，如该计划，方案中途调整，须报销售总监和总裁批准后执行，并通告集团财务部，审计部调整。4、直接领导各副总经略拉及其他高级管理人员，并协调好与其关系，对公司的有关决策，指示和要求通过副总经理或部门领导人贯彻执行，主持召开本公司高层办公会议。5、加强企业文化建设，搞好公共关系，妥善处理好与社会各方面的关系，树立公司良好的企业形象，负责与政府，品牌主管部门，其他重要单位（个儿）的重要外交，联谊活动。6、负责本公司重大谈判活动，负责公司的重要引资（项目）商业谈判等工作。及时掌握本行业特别是主要竞争对手的情况，向董事会和集团公司总裁提供决策意见和依据。7、对各副总经理高级管理人员及售后部站长的工作进行绩效考核。提出使用奖惩意见，对副总经理以下人员（财务人员除外）有用人奖惩建议权。8、对本公司（含售后部门）所有人奖惩建议权。9、实施客诉监控，督促客服中心做好客诉的统计汇总分析，出具分析报告（形成案例）；必要时提供客诉处理的现场支持。10、负责审核本部门费用开支的合理性。11、负责参与本公司人员招聘工作及本公司人力资源的合理配置。12、负责检查督促安全生产，对安全生产持有否决权。13、负责贯彻实施集团公司制定的各类规章制度及运作规范，并实施运作结果检查。 14、负责主持召开每月的公司例会，并对经营情况作点评指导。15、负责完成直接上级授权和交办的其它工作任务。‘直接责任：1.对公司年度目标的完成情况负责。品牌公司的年度目标完成情况负责。集团公司下达的年度目标完成情况负责。岗位素质常模：1、具有大专以上学历，年龄30岁以上，性别不限，户口不限。2、5年以上汽车相关行业工作经历，3年以上企业高级管理经验，担任过高级主管上的职务，具有良好的行业内关系。3、具有很强的组织、协调能力，善于沟、表达，有很强的事业心和开拓创新精神，对企业有很强的忠诚度，能熟练运用计算机等现代办公设施。4、能严格贯彻执行公司的各项规章制度。B2.02销售部经理岗位描述岗位名称：销售部经理直接上级：总经理直接下级：大厅经理、业务助理、销售顾问本职工作：1、贯彻落实华为企业文化精神，培养营销员的业务能力和团队协作精神，提高营销员的综合素质。2、企划营销业务的具体运作及方法。3、制定本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。4、排除业务上的困难，迅速、切实地处理业务工作，完成目标任务。5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策略和方法。6、严格执行集团公司和本公司规定的价格政策，直接监督检查营销员及分销商的营销工作。7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正地对其进行业务考核。8、裁决部门内部在营销工作中地业务、人事争议。9、与品牌公司地营销部门建立顺畅地业务、通讯联系。10、每天8：15-8：30召开晨会。11、每月底对直接下级考核进行汇总分析，次月3日前报总经理。12、监督展厅卫生及展车卫生情况。12、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：1、男女不限，年龄在25－45岁之间，营销管理专业大专以上学历，户口不限； 2、有较强的与人共处和沟通能力；3、有两年以上营销及管理经验，处事公平公正、坚持原则；4、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。B2.03站长岗位描述岗位名称：站长直接上级：总经理直接下级：服务经理、顾客服务经理、配件经理、技术总监/内训师/技术顾问、整车专员本职工作：1、在总经理的领导下，忠实执行总经理指示，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力、义务，积极主动完成本职工作。2、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。3、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度并监督检查实施结果。4、作为特约售后服务中心与品牌公司之间的联络人来贯彻并实现品牌公司服务宗旨。5、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。6、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。7、负责向集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。8、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。9、负责售后ISO质量管理系统的运行的持续改进。10、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。11、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。12、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。13、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。14、负责协调本部门与外部的联系。15、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。16、负责本部门人员的合理配置并提出合理性和贷款支付的审核。17、每月定期主持召开生产工作会议，分析经营情况，对存在的问题，提出整改措施。18、负责维修合同及事故车定损价格的审核。19、协调维修站各部门的工作、业务关系，互相配合，互相促进。 20、指导直接下级开展工作并在必要时提供实时支持。21、参与质量管理体系要素职能分配表中有关要素的配合工作。22、根据市场情况，对市场开拓及为营销提供依据，提出建议。23、每月月初对上月运营情况进行总结检讨，每月月末，制定出下月的工作计划、PDCA及相关的报表。24、完成总经理授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：1、性别、户口不限，年龄25-45周岁之间，汽车专业或相关专业大专以上文化程度。2、丰富的维修经验及售后服务中心管理经验。3、熟练使用计算机并有一定的外语基础。4、持有驾驶及相关的职业证书。5、较强的组织领导能力，具有开拓、创新精神，能公平，公平的待人处事。6、有爱岗敬业精神和较强的企业忠诚度。7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。B2.04客户服务部经理岗位描述岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理直接下级：信息员本职工作：1、负责客户服务部的全面工作。2、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考核方案，完成制定的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。3、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。4、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。5、负责对客户投诉的处理进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。6、负责结合品牌公司的要求不断完善本公司的CIS考核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司提出改进工作意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。7、负责本部门的安全卫生工作。8、完成上级领导交办的其他相关事项。岗位素质常模：1、性别、户口不限，25岁以上，管理类大专及以上学历。 2、5年以上工作经历，有客户管理及投诉处理经验。3、有责任心，有团队协作精神；性格外向、稳重、思维敏捷、善于交际、有亲和力、有果断的决策能力和沟通能力、有较好的组织、领导和协调能力。B2.05财务经理岗位描述岗位名称：财务经理（兼总帐会计）直接上级：财务总监，受总经理指导直接下级：总帐会计（由财务经理兼任）、往来会计、出纳、售后结算员本职工作：1、每年11月底以前编制好下一年度的财务预算，每年1月底以前编制上年度的财务预算。2、负责财务部的全面管理考核工作，领导本部门员工完成财务部各项工作任务，并对财务部的工作绩效及运作结果负责。3、负责并组织实施向本部门传达集团财务及公司的会议精神；负责参加集团财务办公会议，汇报工作并发表意见。4、负责财务部日常的财务核算、资金调度、凭证审核、费用及付款审批工作，并定期对财务各岗位工作进行检查。5、负责保管公司发票专用章、财务专用章，统筹负责整车业务发票的盖章工作，具体盖章时分为，整车业务凭款项到帐，分期付款业务按银行贷款确认单，送车取款评审批单，评审批单盖章。6、负责对每一笔整车销售业务按当月的销售折让政策进行把关。7、负责统筹保险工作，负责参加税务发布会，及时掌握税务动态，保持与税务部门的良好关系。8、负责与品牌公司各相关部门沟通，及时了解本品牌公司销售政策、价格政策、返利政策具体情况，并对返利的正确性负责。9、负责每月十号前报送财务报表，每月十三日出具销售经营情况分析、销售员的奖金测算工作等绩效统计数据。10、每月十五号前，提供本公司的财务分析，并提出经营过程中存在的不足之处，为销售部门提供合理化建议。11、统筹协调与公司其他部门的关系，统筹协调与公司外部银行、税务等外部部门的关系。12、负责对财务部各种财务记录，资料报表、帐册及会计档案的完整性、及时性、准确性、安全性和保密性负责；对反馈信息的可靠性、及时性、准确性负责；对企业经济业务的安全性、可靠性、合法性负责。13、负责内部人事管理，安全卫生。 14、负责完成上级领导交代的其他任务。岗位素质常模：性别不限，年龄25-40岁，本地户口；财经、金融类专科以上学历；2年以上企业财务主管工作经历，有会计上岗证，初级以上职称；原则性、责任心强，具有良好的团队精神、敬业精神；有较强的沟通能力、应变能力；熟悉财务软件及MSOffice.B3公司销售系统岗位描述B3.01大厅经理岗位描述岗位名称：大厅经理直接上级：销售部经理本职工作：1、负责检查监督展厅车辆的卫生情况、环境温度情况，督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。2、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理；3、负责大厅的空间布局和优化，体现本公司的文化气息。4、负责大厅内宣传图册，宣传画册，广告画及活动模幅的张贴和悬挂。5、督促营销顾问（员）对来店客户的接待工作，并协助营销顾问（员）完成来店客户的接待工作。6、负责监督检查大厅接待对展厅报夹的整理工作，每周更新一次。7、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。8、巡视、检查展厅内部环境（含营销员办公室、卫生间）。9、负责对大厅接待和服务顾问的考评工作。岗位位素质常模：1、有较强的与人共处和沟通能力。2、有两年以上营销及管理经验，公平公正、有原则。3、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。B3.02业务助理岗位描述岗位名称：业务助理直接上级：销售部经理本职工作： 1、负责本部门车辆的进销存管理，根据销售情况，及时补充、调整入库车辆，按入库顺序出库，以保证充足的车源，做到合理库存。1、每天9：00、13：00前更新看板。2、负责本公司总经理、销售部经理的客户车辆的交车工作。3、负责展厅报夹的整理工作，要求：每周五更新一次。4、负责展厅背景音乐的不间断播放。6、巡视、检查展厅内部环境（含营销员办公室、卫生间）。岗位素质常模：30岁以下，女性，本地户口，中专以上学历，工作主动性强，踏实稳重。B3.03大厅接待岗位描述岗位名称：大厅接待直接上级：销售部经理本职工作：1、使用礼貌、规范用语，亲切、清晰、快速地接听来电，总机不得占线过长，总机接听后应及时接转分机，如遇有客户咨询，应及时转至相关人员，做好来电记录，下班彰交经理签字。2、每天做好晨会会议记录，下班前交销售经理签字。3、按排销售顾问进行大厅值班，做好来店记录，要求：前台必须有一位销售顾问迎接客户，来店记录下班前交销售经理签字。4、负责对销售部人员的考勤。5、负责公司信件、包裹、报纸等的接收工作，并及时交收件人，做好交接记录。6、负责本品牌车辆销售的开票和每月销售统计工作。7、负责对整个展厅环境的监督。固厅接待区域应无闲杂人员围绕聊天。岗位素质常模：女性，30岁以下，中专以上学历，本地户口，能听懂本地话，性格开朗，热情礼貌，有耐心，有接待经验，工作主动性强。B3.04销售顾问岗位描述岗位名称：销售顾问直接上级：销售部经理本职工作：1、执行公司经营管理方针，紧紧围绕公司各项工作目标和指标，执行各项考核标准，服从公司领导和分管领导，做好本职工作，完成下达任务。 2、以营销工作为中心，集中精力，开拓市场，钻研产品知识和销售技巧，完成销售目标，做好服务，增收节支，提高效益。及时将完整、真实的客户档案交给业务助理。3、根据公司年度目标和本部门的工作方案、考核方案，结合自身实际，制订切实可行的年度和阶段工作计划，并落实实施。4、切实做好公司、部门统筹安排给个人的业务的销售与服务工作，使在本区域内的各项指标达标。5、工作中要严格遵守公司各项规章制度；随时随地树立、宣传、维护华为品牌和代理的汽车品牌形象；随时随地树立、维护好个人品牌形象；为客户提供最优质、周到的购车、咨询和售后跟踪及其它有关业务的服务。6、克服工作中遇到的困难；不断虚心学习，提高业务水平，力求上进。7、经常调查、分析汽车市场走向及周边市场情况；熟悉本品牌及竞争品牌车型的性能、价格等，根据实际采取相应的营销策略和方法。8、在节假日值班当值期间代理大厅接待工作，履行厅接待岗位职责。9、对本岗位分管范围的安全工作负全责。10、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：男女不限，中专以上学历，录用时35岁以下，有吃苦精神，勤奋好学，有销售经验，性格外向，肯有良好的沟通应变能力。B4市场公关系统岗位描述B4.01服务经理岗位描述岗位名称：服务经理直接上级：站长直接下级：业务接待、索赔员、结算员、车间调度、整车专员本职工作：站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权利，积极主动完成本职工作。1、责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，年检车、大修车及维修费在1万元以上的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。2、热情礼貌接待用户，及时解决用户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能及时处理的投诉，及时上报站长。执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成站长下达的各项任务。3、每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划、PDCA及相关的报表并上报站长。 1、指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。2、负责本部门纠正措施、预防措施和实施持续改进。3、制定、落实部门全年对外业务拓展计划和业务目标并每月检核，检核结果上报站长。4、每月定期走访用户，加强与用户的沟通，及时解决或征集用户意见，同时将用户意见进行汇总，并付诸改进措施。5、开展市场调查，了解顾客需求和同行的最先情况，开拓维修市场。6、督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。7、负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各智能部门的积极性，发挥智能作用，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。8、负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车轮保险理陪工作。9、协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。10、参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。11、完成站长交给的其它工作。岗位素质常模：1、别、户口不限，年龄45岁以下，汽车专业或相关专业大专以上文化程度。2、富的维修经验及售后服务中心管理经验。练使用计算机并有一定的外语基础。4、持有驾照及相关的职业证书。5、较强的组织领导能力，具有开拓、创新精神，能坚持原则公平、公正的待人处事。6、有爱岗敬业精神和较高的企业忠诚度。7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。B4.02技术总监岗位描述岗位名称：技术总监、内训师（技术主管）直接上级：服务经理本职工作：1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。2、负责车间维修后的质量检验工作，对用户负责，把好质量关。3、指挥督促质检员抓好维修过程检验及竣工车辆检验工作。4、严格考核维修质量，车辆返修控制在公司规定标准以内，及时向服务经理汇报修理质量情况，防止重大质量事故的发生。 5、重点竣工车辆的试车并将试车情况作好记录并及时作出安排。车辆检验合格后交业务接待办理竣工车辆结算手续，车辆挂完工标识牌并停放在指定区域。1、负责每天按比例对维修车辆抽检和常规保养抽检，及时填写抽检记录，统计汇总总检合格率。2、负责维修服务过程和车辆维修质量控制。3、负责车辆维修的检验和试验并按ISO9000要求进行标识。4、直接未站长负责维修质量并对维修质量的判断持有最终否决权。10、负责疑难杂症的诊断，收集和分析重大案例，形成文稿，组织研讨学习。11、负责定期组织安排日常基础维修技术和操作规程培训，并定期对维修人员作技术评定。12、负责对配件质量的鉴定。13、对车间使用测量工具仪器负有指导监督权。14、与品牌公司技术部门取得技术信息和技术支持，同时作好质量信息的收集和反馈。15、负责汽车维修保养不合格品的评审。16、负责汽车维修过程中各种操作、工艺技术操作规定的控制。17、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的任务。岗位素质常模：1、具备大专以上学历.2、持有驾照，有三年以上的安全驾龄。3、有三年以上轿车实际修理经验。4、具备对车辆故障进行检查和判断的能力。5、有较好的语言表达能力。6、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。B4.03整车专员岗位描述岗位名称：整车专员直接上级：站长本职工作：1、在站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。2、做好车辆的交接工作，严格执行各项接车及车辆的出入库手续，保证出入库车辆的完好无损；做好库存进出动态台帐；对所管库存车辆要帐物相符，日清月结，杜绝差错。3、保管好库存车辆，确保库存车辆的完好，定期维护；保管好库存车各种证件、资料的完好无损，做到车物、发动机与底盘号、证件相符，不出差错；做好车辆出库前性能、设备的安全检查和车身的清洁工作；交车时要妥善安排好各种证件、资料的移交，要严格依据发票提车联或财务书面通知单按照规定程序大交车。 4、严格执行仓库安全管理制度，做好仓库的安全保卫工作，要经常巡视检查，防火、防盗，确保防患于未然和万无一矢，严禁无关人员进入仓库。5、做好库存周报表，并在周一交给分管副总裁或财务总监、财务部、市场信息部；及时与财务部核对有无资金未到位情况，并将未到位情况报总经理。6、到车辆先进先发，确保车辆在60天以内完成销售。7、对本岗位分管范围的安全工作负全责。8、完成上级领导授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模：男性，苏州本地人，高中以上文化，25-40岁，有3年以上安全驾龄，身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，衷心负责。B4.04业务接待岗位描述岗位名称：业务接待员、服务顾问直接上级：服务经理本职工作：1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。2、经有关部门和品牌公司的岗位培训的认可，上岗时要穿戴整洁，礼貌接待，做到“热情、周到、细致、负责”。3、及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排。4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。5、负责正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价，配合保险公司对事故车辆做出正确的估价，6、负责建立用户档案，在与用户达成一致后负责填写和签定维修《任务委托书》和并在必要时协助服务经理签定《汽车维修合同》。7、车辆维修中发现问题及时与用户联系，并征得用户同意后增加维修项目和及时填写《任务委托书》。8、掌握维修车间得工作量和配件1库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车；出现交车延误时，应提前与客户联系。9、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度。10、负责车辆维修保养竣工后交付检验及客户财产交付得确认。11、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同。 12、负责来店客户维修期间的全程服务，包括客户用餐、客户休息娱乐、离厂的交通安排。13、负责相关维修数据得汇总统计并按时上报。14、责客户来电、来店的预约、投诉记录并及时作出安排。15、负责本岗区域内的卫生及设施的完好。16、向客户解释质量担保条例并与索赔员沟通索赔事宜。17、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议。18、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：1、性别不限，能听懂苏州话，具有相当大专以上学历2、三年以上轿车实际修理经验。3、具有对车辆故障进行检查和判断的能力。4、悉电脑操作，具有办公自动化软件操作的合格证书。5、持有驾照，并有三年以上的安全驾龄。6、很强的与人沟通交谈的能力。7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章。B4.05索赔员岗位描述岗位名称：索赔员直接上级：服务经理本职工作：1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。2、严格执行品牌公司索赔政策，不弄虚作假；凡符合索赔条件的决不推脱，认真做好索赔工作。1、情接待用户，建立和检查核对索赔车辆档案，耐心介绍品牌公司索赔工作条例。4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。5、诊断故障、确保索赔一次递交合格率。6、准确填写《汽车故障报告》、《索赔申请单》、《索赔件清单》、《索赔件标签》等相关单据并按时发送到品牌公司。7、负责索赔旧件的标识、存放。8、配合财务对品牌公司返回公司的索赔费用负责核对并与品牌公司保持密切联系。9、遇到问题或索赔总成件时必须及时与品牌公司联系并及时得到相应的授权。10、遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的其他任务。11、及时收集、汇总有关质量方面的信息，经主管领导审核后反馈回品牌公司。 12、及时掌握品牌公司的相关信息，作出相应的上报及处理程序。13、配合品牌公司相关人员做特殊质量调查及相关工作。14、负责收集、统计、汇总相关信息并递交有关报表。15、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：1、有中专以上的学历2、具有一定的轿车实际修理经验3、有很强的对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力4、坚持原则，能严格按照品牌索赔条例及程序处理索赔业务5、很强的与人沟通交谈的能力，性格温和，有耐心6、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。B4.06车间调度岗位描述岗位名称：车间调度直接上级：服务经理直接下级：各工种班组长本职工作：1、服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。2、安排、监督维修实现过程，特殊过程实施。3、负责维修站派工、生产、进度掌控，督促维修人员在操作过程中对客户财产的防护。4、及时掌握车间维修进度并及时向业务接待反馈。5、负责车间的安全和环境保护。6、统计、汇总相关数据并做好相关上报工作，提出车间合理化建设。7、对车间5S管理负全责。8、负责汽车维修保养不合格的处置安排。9、负责安排、监督、检查车间修理设备专用工具的维护保养工作，确保车间正常使用。10、负责车间员工考核工作，配合做好人力资源的利用和培养工作。11、负责督促、检查、执行车间劳动纪律。12、负责车间执行相关安全法规、确保车间员工人身安全、消防安全、设备安全。13、参与质量管理体系职能分配表中有关条款配合的工作。14、经常与员工沟通，倾听意见，了解员工思想动态并及时反馈。15、贯彻实施公司的规章质量、企业文化。16、沟通现场检查方法检查质量。17、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的其他任务。 岗位素质常模：1、有相当中专以上学历2、持有驾照并有三年的安全驾龄3、年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力4、有安全生产，环境保护方面的工作经验5、有一定的管理能力和较强的组织协调能力‘6、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度B4.07机修工岗位描述岗位名称：机修工直接上级：车间调度本职工作：1、执行本岗位职责，服从车间调度统一调配，接《任务委托书》后，按单仔细检查，确认故障所在。2、严格按照操作规程维修车辆，确保故障彻底杜绝，返工返修不超过标准，杜绝修理质量事故的发生，增强优质服务意识。3、维修保养好机工工具设备和检、测、试设备，随时保持工位整洁。保持责任区域内的物品堆放和区域内卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。4、《任务委托书》的内容施工，如有疑问或施工中遇到问题及时与车间调度或业务接待联系，不得擅自增减项目。5、抢修或夜间服务必须按要求操作，并作好记录。6、严格遵守本公司的规章制度和劳动纪律。7、安全文明生产，做到三不落地，爱护客户财产，对更换的配件做好妥善处理。8、穿戴整洁、礼貌待人、优质服务，做到本人和劝阻客户不在工作场所吸烟。9、在维修过程中确保质量，行驶、转向、制动系统等重要部位维修要认真仔细并做好自检工作，做到上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序把关。10、做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付，维修完工自检合格后盖章。11、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训，做到熟练操作各专用仪器和设备。12、经过审批同意后外出试车或移动车辆必须按照规定路线行驶。13、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的其他任务。岗位素质常模：1、性别，户口不限，40岁以下。2、具有技术等级证书。3、有三年以上的轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力。4、能接受和服从本公司的企业文化及规章制度，具有爱岗敬业精神。 B4.08钣金工岗位描述岗位名称：钣金工直接上级：车间调度本职工作：1、执行本岗位规定，服从车间调度的工作安排，按《任务委托书》要求，确定整形、调换、修理部位，如有疑问或施工中遇到问题，应及时与车间主管或业务接待联系，不得擅自增减项目。2、规范化作业，确保整形质量，提高顾客满意率。3、确使用、保养好校正工具及设备，随时保持工作区域的整洁。4、切实搞好安全防火工作，严禁烟火、油脂接近乙炔和氧化瓶，经常检查电气设备，杜绝漏电、漏气，确保安全，每天工作结束后，关掉气阀，存放好乙炔和氧气皮管，严格按照《车间动火操作规定》在车间使用明火。5、做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付工作，维修完工自检合格后签章。6、严格遵守操作规程，在电焊、气焊等特种操作时按按安全操作规定，搞好安全工作，保证维修质量，做好上下道工序的衔接配合。7、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训。严格按照《车间动火操作规定》。8、认真做好文明生产和卫生工作，保持场地整洁。9、保持责任区域内的物品堆放整齐和区域卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。岗位素质常模：1、具有三年以上的钣金维修经验。2、具有较高的个人素质和高度的责任心。3、高中以上的相应学历，具有一定的维修操作技能。4、要有一定的爱岗敬业精神，身体健康，能吃苦耐劳，能接受并执行本公司的规章制度。B4.09油漆工岗位描述岗位名称：油漆工直接上级：车间调度本职工作：1、执行本岗位职责，服从车间调度的工作调配。2、确定车辆油漆部位、颜色、漆质，按规定操作确保质量。3、遵守工艺规程，做好质量记录，控制特殊过程。4、做好车辆及油漆的标识工作，正确使用及时保养好本工种机具设备，及时做好喷抢和烘房清洁维护工作保持设备的完好状态。 5、严格遵守安全操作规程，切实认真搞好安全防火治保工作，严禁烟火进入作业区、漆料间，下班时关掉所有动力电闸，卷好放好皮管，盖好所有漆桶。认真做好文明生产和卫生工作，保持场地整洁，确保安全卫生。6、油漆车间区域范围内的安全负责。严格按《任务委托书》填写的项目施工，不得擅自增减项目。7、对所使用油漆颜色的准确率进行鉴定，并对最终的油漆质量负责。勤俭节约，成本控制。8、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的任务。岗位素质常模：1、有三年以上的油漆工作经验。2、具有较高的个儿素质和高度的责任心。3、高中以上的相应学历，具有一定的维修操作技能。4、要有一定的爱岗敬业精神，能吃苦耐劳，身体健康，能接受并执行公司的规章制度。B4.10装潢工岗位描述装潢工岗位描述岗位名称：装潢工直接上级：车间调度本职工作：1、执行本岗位规定，服从车间调度的工作安排，按《任务委托书》要求，对所承接车辆进行装潢美容。2、规范化作业，确保装潢的质量，杜绝发生因工作不规范而产生的问题，增强优质服务意识。3、正确使用和保养好装潢美容工具设备，随时保持工作区域的整洁。4、切实搞好安全工作，文明生产，做到三不落地，爱护客户财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。5、作业过程中确保质量，竣工后，必须对所装潢后配置作好认真自检工作。6、积极参加由服务部组织的技术培训。7、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的任务。8、严格遵守本公司的规章制度和劳动纪律。岗位素质常模：1、性别、户口不限，18-40岁，中技及中技以上学历。2、三年以上汽车装潢美容工作经验，具有相关的技术登记证书。3、能接受并执行本公司的规章制度。 B4.11服务质量信息跟踪员岗位描述岗位名称：服务质量信息跟踪员直接上级：客户中心经理本职工作：1、负责每天根据联系信息电话追踪前三天的维修客户，并做好跟踪情况的记录，对不满意客户及时反馈给服务经理。2、负责每周一向站长及总经理反馈一周的服务意见。3、负责每周和每月定期制作当月客户投诉统计表及客户满意度调查统计。4、负责每月定期寄下月年检客户保养通知书并作记录，三日后再联系通知客户。5、根据客户意见反馈，填写投诉跟踪表，投诉案例，并及时反馈给服务经理进行相关处理。6、本着以客户为中心的宗旨，及时向用户传达品牌公司的活动政策，扩大本公司及品牌公司的信誉。7、热情接待用户，及时解决用户的问题，熟悉车间生产情况。8、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的任务。岗位素质常模：女性，年龄20-35，热爱集体、热爱工作，积极进取、有责任心，有耐心、有团队协作精神；具有中专以上学历，有汽车维修企业的工作经验，熟悉维修企业的组织机构和维修流程，具有一定汽车维修常识；熟悉苏州本地话，普通话标准，声音甜美，口齿清楚；很强的与人沟通的能力，打字速度在每分重钟60字以上，办公电脑操作熟练。B4.12工具设备资料管理员岗位描述岗位名称：工具设备资料管理员直接上级：车间调度本职工作：1、负责编制年度设备添置计划，掌握设备技术，建立设备台帐，保管好设备修理技术资料。2、负责制定设备维护、保养、修理、检查制度。3、加强对设备日常检查和定期检查，对设备事故有权提出处理意见。4、做好工具设备和资料的保管、借发、回收、登记归档等工作。5、专用工具借出应登记，归还时应验收，发现损坏应立即查明原因，并汇报车间调度。6、按周期检定表要求，将所有检验、测量、试验设备按时送往有检定资质的单位进行检定、校准。7、保存检验、测量、试验设备的检定合格证书。 8、做好设备状态的标识。9、常用工具应定期按档案项目查点，发现丢失要及时查明原因并申请补充。10、按公司规定周期，对车间领用的一般工具进行盘点，发现缺损及时上报，布全。11、负责车间日常使用的部分通用标准及辅料的保管、发放工作。12、做好维修所需的仪器采购申请工作。13、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的任务。岗位素质常模：具有设备管理工作经验；熟悉设备维修保管常识；热爱集体、热爱工作、积极进取、有责任心、有耐心、有团队协作精神。B4.13引车员试车员送检员岗位描述岗位名称：引车员试车员送检员直接上级：车间调度工作职责：1、执行本岗位职责，服从车间调度和服务经理的工作调配。2、协助业务接待对客户车辆进行防护，并驾驶车辆进维修车间，交车间调度安排。3、协助车间调度对维修车辆进行试车检验，并按试车规程填写试车报告。4、由服务经理安排，对车检车辆或特殊维修类别车辆送相关检验部门检验。5、服从车间调度对外出抢修车辆，拖车，私就车辆的调配。6、负责本部门的工作车辆及私就车辆的保养，清洁，年审，加油等工作并做好相关记录。7、在业务接待繁忙时，引导客户并做好接待前的准备工作。8、服从领导安排的其他任务。岗位素质常模：经交通主管部门专业培训，考核并取得质量检验员证。经正规驾驶培训，取得中级以上驾驶，取得中级以上驾驶员技术等级证书，有责任心，能接受并执行本公司的规章制度。B4.14质检员岗位描述岗位名称：质检员本职工作：1、监督操作工把好技术质量关，对竣工车辆进行全面加以审核。2、发现不符合技术质量要求的车辆及时作出安排。3、协助操作中做好自检、互检工作。4、检验过程中发现委托书未列故障应及时向业务接待反映。 5、对涉及车辆安全性能的维修项目必须从严把关。6、作好检验统计表的上报。7、及时发现质量隐患，做好预测工作。岗位素质常模：1、性别、户口不限，25-40岁，高中以上学历。2、具有相关的技术等级证书。3、有三年以上的轿车实际修理经验。4、具备对车辆维修审核检查的实际能力和准确的判断能力。5、能接受和服从本公司的规章制度，具有爱岗敬业精神。6、能公平、公正、公开地处理各项事物。7、持有驾照并有三年以上地安全驾龄。B4.15配件经理岗位描述岗位名称：配件经理直接上级：站长直接下级：配件计划、配件销售、配件收发本职工作：1、在站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。2、做好配件采购计划的审核、批准工作，检查配件采购计划的落实情况，及时解决配件采购中出现的特殊问题，确保汽车维修需要。3、加强对库房人员管理，储存配件保管必须符合规定和标准。落实材料收发控制，不定期抽查配件、库存帐、财务帐是否相符，组织配合财务部做好月底、年终库房盘点工作。4、掌握配件市场信息，控制库存总量，科学安排好本站配件储备结构。5、根据品牌公司要求，落实开展配件销售管理工作。6、工作本部门纠正和预防措施的控制并持续改进。7、指导、督促直接下属开展工作并在必要时提供实时支持。8、负责配件销售过程价格的审核。9、参与质量体系要素职能分配表中有关要素的配合工作。10、贯彻执行公司质量方针，遵纪守法，敬业爱岗，完成站长交办的其他任务。11、负责制定培训计划并实施直接下属的培训教育。12、每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划，PDCA及相关的报表并上报站长。13、负责对合格供方提供配件价格与质量控制。 14、及时收集、汇总有关质量方面的信息，经主管领导审核后反馈回品牌公司。15、及时掌握品牌公司的相关信息，作出相应的上报及处理。16、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模：1、性别、户口不限，年龄45岁以下，汽车或相关专业大专以上文化程度。2、三年以上德汽配供销管理经验。3、熟练使用计算机并有一定的外语基础。4、持有驾照及相关的职业证书。5、较强的组织能力，具有开拓、创新精神，能公正、公平的待人处事。6、有爱岗敬业精神和较高德企业忠诚度。7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。B4.16配件计划员岗位描述岗位描述：配件计划员直接上级：配件经理本职工作：1、负责所有用于维修和销售过程中德配件，钻研业务技术，熟悉本职工作，对常用配件材料名称、规格、性能用途和消耗规律发及各类材料采购途径，做到心中有数。2、根据储备资金定额，做好最高最低储备量，部发生储备资金超额和积压，机动灵活调节储备，加快储备资金周转及时调查市场的需求，合理安排存量，确保维修公司修车业务的正常开展。3、按月做好配件计划和订货工作，并根据生产需要做好紧急订货工作，不得违反品牌公司的有关规定，无故推迟、延期配件德订货以及计划的编制，要求做到供应不脱节。4、制定采购单应清楚说明采购配件数量或名称、编号，报配件经理批准后采购。5、及时掌握库房配件的缺件库存情况，及时订货，确保配件的正常供应，协调解决顾客急需的配件。6、及时掌握库房配件的缺件库存情况，及时订货，确保配件的正常供应，协调解决顾客急需的配件。7、协助部门经理贯彻执行仓库管理制度。8、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的任务。岗位素质常模：1、中专以上学历，有三年以上汽配工作经验。2、熟悉汽车配件并能熟练计算机进行操作。3、对汽配市场信息较敏感，工作踏实，责任心强。4、能接受并执行笨公司的企业文化及规章制度。 B4.17收发员岗位描述岗位名称：配件收发员直接上级：配件经理本职工作：1、必须树立“管好财”、“理好物”的思想，自觉钻研本职业务，熟悉所管材料的名称、规格、型号、途、配件号，熟记配件所在仓库、货架位置，并对进库配件进行标识。2、负责配件的搬运、贮存、包装，防护工作，并按品牌公司规定要求整理库房配件、摆放规范。3、做好配件的入库工作，新配件入库应按进货检验标准严格验收，按要求对订货所进配件、辅料的编号、名称、数量、外包装等进行检验，将检验结果做好记录。如发现材料规格、型号、数量、质量与发票或采购计划不符合，要及时指出、报告和向主管反映，并进行退货、调换或索赔处理。并负责不合格配件的标识，对不合格品进行标识、隔离、处置。4、配件发放时应正确、迅速，必须做到先检单，后发料，做到先进先出。5、定期对库存配件进行抽检并做好记录，发现问题及时处理。6、配合财务定期做好配件盘点工作，确保帐、物相符。7、掌握仓库配件变动情况，积压配件及时汇报，便于采购措施，防止供需脱节和造成库存积压。8、严格遵守仓库管理规定，配件凭派工单发放，不擅自将配件无手续借用或领用，多发或绍发，严格在规定地点收发料，配件发放要遵循“以旧换新”原则，验明配件号、规格、数量并收回旧件后，由领料人签字发放。9、做好“安全件”标识可追溯性记录。10、负责做好仓库的安全防护及卫生工作，下班时，检查门、窗、电器开关的关闭。11、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的任务。岗位素质常模：1、中专以上学历，有三年以上汽配工作经验。2、熟悉汽车配件，能使用计算机进行操作。3、工作踏实，责任心强，能接受和执行本公司的规章制度。B4.18电工岗位描述岗位名称：电工直接上级：售后经理本职工作：1、做好配电房低闸操作，每月底统计各分表用电、用水情况。 1、变电值班；2、巡视检查；3、交接班；4、整个公司的电器设备维修与保养。5、完成上级安排的其他工作任务。岗位素质常模：持高压电工证上岗，男性。30-50岁，专业技术水平高，遵守纪律，服从安排。B5财务系统岗位描述B5.01往来会计岗位描述岗位名称：往来会计直接上级：财务经理本职工作：1、负责出纳凭证制单工作，每周末和出纳对账。2、负责对售后结算业务的跟踪及监督；首保业务金额的跟踪、索赔业务金额的跟踪、欠帐业务的跟踪、内部修理业务的把关。3、负责申报纳税，及时购买发票。4、负责配件库存管理，保证账物一致。5、负责服务费的账务处理，保证账款一致。6、负责每月二号出具备件抽查盘点报告。7、负责每月十号前出具售后经营情况分析，负责按售后考核方案售后部的奖金分配。8、负责本岗位安全卫生；完成上级领导交代的其它任务。岗位素质常模：性别不限，年龄25-35岁，本地户口；财经、金融类大专以上学历；2年以上企业财务工作经历，有会计上岗证；原则性、责任心强，具有良好的精神、敬业精神；有较强的沟通能力；熟悉财务软件及MSOFFICE。B5.02出纳会计岗位描述岗位名称：出纳会计直接上级：财务经理本职工作： 1、负责按财务制度及审批流程报支费用及付款；费用按费用报销单报销，付款按付款审批单付款，一般借款凭暂支单付款，出差借款凭出差培训审批单。2、整车按销售清单和折让单收取车辆款项，结账时凭发票、保单复印件、上牌复印件、代付款证明等资料结账，结账完毕让客户在结算清单台帐上签字确认；维修按结算清单及发票收取款项。3、平时认真做好各项票据台账工作：收付现金及银行票据时需在交接单上签字。4、每天负责理好原始凭证资料提交给往来会计做账（无售后会计或银行会计的公司由出纳制单）。5、每天保持盘点现金余额，并于每周末与往来会计核对现金余额。6、负责及时查询贷款车辆资金到位情况：每月初负责编制银行余额调节表，保证账实一致。7、每周二出具上周资金占用周报表，需准确核对库存、各银行存款余额、现金余额、客户及供应商的余额、上周的收入差价和支出费用。8、负责每月二号出具车辆库存盘点表，滞销车辆统计表。1、负责每月五号前提交其他收入统计表及款项。10、负责每月十五号按人事部门工资奖金表做好发放工作。11、负责每周一提供上周周报表。12、负责本岗位安全卫生；完成直接上级交代的其它任务。岗位素质常模：性别不限，年龄25-35岁，本地户口；财经、金融类大专以上学历；2年以上企业财务工作经历，有会计上岗证；原则性、责任心强，具有良好的精神、敬业精神；有较强的沟通能力；熟悉财务软件及MSOFFICE。B5.03结算会计岗位描述岗位名称：结算会计直接上级：财务经理岗位职责：1、每天负责收发维修车辆行驶证台帐。2、每天凭业务接待开具的结算清单结帐后开具出门证，其中首保免保单，索赔凭索赔员审核签字，内部工作车辆及商品车辆凭内部审批单，欠帐凭欠帐协议。3、每天下班后出具结算日报，结算日报需收入归属性质。每周一出具结算周报；需注意结算台次、结算金额。每月初出具结算月报：需注明结算台次、结算金额（现金收入、首保收入、索赔收入、内部修理收入、事故车收入）（注明保险公司）。 4、每月底出具当月欠帐收入台帐、累计欠帐收入台帐（经总裁批准可欠帐）、内部修理统计表。5、售后部备用金保管工作。6、完成品牌公司下达的各项任务。7、负责本岗位安全卫生；完成上级领导交代的其它任务。