特许销售服务店执行手册实用表格 55页

特许销售服务店受控文件清单类别：编号:QR001序号文件名称编号/原文号版本/状态编制部门/单位备注1《质量手册》QA-2010A/02《文件控制程序》QB-01A/0综合部注:此应归入本公司编制类3《机动车运行安全技术条件》GB7258-20042004版国家质监总局注:此应归入法规法规标准类4　　　　　　　　　　　　注：应对所有文件分类别编制清单，如分为本公司编制、法律法规、乘用车营销公司等。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 文件审批表编号：QR002序号文件名称编号编制部门发放范围审核批准备注1《执行手册》JNJWT/QM-2008行政管理部公司领导层及相关部门负责人XXXXXX2注：1.若有关文件经相关负责人在此表上亲自审批，则相关审批人信息可直接打印该文件上。2.服务店根据情况可以用其他形式，但一定要做到文件有审批、发放范围的要求。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 特许销售服务店文件收发及回收销毁清单编号:QR003序号文件名称编号/原文号受控状态版本/状态份数发放号发文部门/单位使用部门接收人/日期使用场所回收原因回收人/日期销毁人/日期备注1管理手册　　　1　　　　　　　　　2人事管理制度　　　1　　　　　　　　　3技术培训管理规定　　　1　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　　　　　　9　　　　　　　　　　　　　　　10　　　　　　　　　　　　　　11　　　　　　　　　　　　　　1213　　　　　　　　　　　　　　　1415theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 文件更改申请单编号：QR004文件名称文件编号申请更改部门申请更改原因：申请人/日期：更改前内容：更改后内容：更改方式（划“√”）：划改换页换版审核意见：签字/日期：批准意见：签字/日期：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 资料借用登记表记录编号:QR005借用时间文件名称签名编号版本受控状态借用份数归还时间管理员签名theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 特许销售服务店现场检查记录编号：QR006受检查部门:编号:序号检查项目及内容检查结果及处置要求处置要求检查人/日期备注1车间文件管理技术资料借阅没有及时登记即日起按借阅制度进行登记XXX一周后检查，已符合要求2345678910注:对检查中发现的问题，检查人应明确要求采取何种措施，并进行验证。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 特许销售服务店记录清单编号：QR007序号记录名称编号使用部门保存期限存档部门备注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 服务店年度服务目标的月度分解表编号：QR008目标项目综合评价1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计服务经营目标维修台次去年完成今年目标实际达成达成率维修营业额去年完成今年目标实际达成达成率维修利润去年完成今年目标实际达成达成率服务质量目标客户满意度去年完成今年目标实际达成达成率服务核心流程的执行率去年完成今年目标实际达成达成率一次修复率去年完成今年目标实际达成达成率客户投诉处理及时率去年完成今年目标实际达成达成率索赔合格率去年完成今年目标实际达成达成率theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 年月服务店月度经营目标分解达成情况编号：QR009编号管控项目目标值达成情况第一周第二周第三周第四周合计责任人原因与对策1维修台次月定首保保修正常维修事故维修首保保修正常维修事故维修首保保修正常维修事故维修首保保修正常维修事故维修目标实际达成率2维修营业额月定目标实际达成率3接待人均台次月定目标实际达成率4平均客单价月定目标实际达成率5备件毛利率30%目标实际达成率6备件一次满足率98%目标实际达成率7售后毛利率≥45%目标实际达成率8维修利润≥45%目标实际达成率theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 年月服务店月度质量目标分解达成情况编号：QR010编号管控项目目标值项目第一周第一周第一周第一周合计责任人原因与对策1索赔合格率目标2客户满意度每月不少于一次自检成绩目标实际达成率3客户投诉处理及时率0目标实际达成率490天以上未回厂用户比例≤10%目标实际达成率5服务核心流程的执行率每月不少于一次自检得分率目标实际达成率6一次修复率≤10%目标实际达成率theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 年度内部质量审核计划编号：QR011部门频次（次/年）实施时间（月份）123456789101112编制：审核：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 编号：QR012审核实施计划1.审核目的：检查本店质量体系是否按标准要求实施，是否可申请认证。2.审核依据：GB/T19001-2000idtISO9001：2000本公司管理手册第一版及售后服务管理体系其他文件3.审核覆盖产品：4.审核时间：年月日至月日首次会议时间：月日：末次会议时间：月日：5.现场审核期间请被审核方有关人员参加下列活动：首、未次会议：最高管理者或其代表及与审核有关的管理人员参加。(相关部门经理、副经理、车间主任)审核活动：按审核日程安排，被审核方有关人员在本岗位。6.审核组组成：7.审核安排：日期时间部门审核涉及的质量管理体系标准要求月日首次会议审核组会议月日与总经理、管理者代表谈话审核组会议、末次会议编制/日期:审批/日期:编号：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 编号：内部质量审核检查表内审员：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　QR013受审核部门标准条款/过程检查内容及检查方法检查记录审核组长：注：“评价”指合格与不合格，不合格包括一般不合格与主要不合格。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 编号：QR014不符合项报告受审核部门部门负责人责任部门岗位负责人审核员审核日期不符合事实描述：不符合标准条款：不符合程序文件条款：不符合类型：（）严重（）一般责任部门确认：不符合原因分析：责任部门签名：日期：纠正措施：责任部门签名：日期：纠正措施完成情况验证：内审员签名：日期：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 编号：QR015内部质量体系审核报告审核目的：审核范围：审核依据：受审核部门：审核组长签名：审核员签名：审核综述及结论：编制/日期：审批/日期：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 管理评审计划记录编号：QR016评审目的：评审参加部门、人员：评审内容：相关部门评审准备工作要求序号提交资料/报告内容责任部门责任人提交时间1234567891011121314编制：审核：批准：日期：日期：日期：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 签到表记录编号：QR017会议内容主持人会议地点时间姓名部门姓名部门姓名部门备注:△出差○请假▼迟到theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 管理评审报告编号：QR018评审会议时间、地点：评审目的：参加评审人员：评审内容摘要：评审结论：改进、纠正和预防措施摘要及责任部门：责任人：责任部门：编制/日期批准/日期：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 员工素质表部门:_________________________所在岗位:____________页码:____________编号：QR019¡=必备资质x=计划参加基础培训Ä=计划参加强化培训l=已获得标准的资质o=计划参加最新的培训x=计划参加高级培训姓名theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 培训申请表编号：QR020申请部门申请人申请日期培训方式期限培训对象共人申请原因:培训内容:申请部门负责人意见:签名:日期:管理者代表意见:签名:日期:theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic _____年度培训计划编号:QR021日期受培训部门参加培训人员培训方式培训内容考核方式备注编制:审核:批准:日期:theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 培训记录表编号:QR022培训名称培训时间年月日—月日，课时：培训地点培训教师培训主要内容考核方式序号姓名部门职务考核结果备注培训有效性评价：评价人/日期：注：有效性评价可在培训一段时间后进行。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 员工年度考评表编号:QR023被评审人：部门：考核项目考核要素考核内容分值评分自我评价部门考核综合评价职业道德（20）工作能力（20）工作态度（24）工作绩效（36）总计100部门领导意见：签名/日期：总经理意见：签名/日期：注：综合评价得分：85分以上优秀；70～85分良好；60～70分合格；60分以下不合格。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 员工满意情况调查表编号:QR024为充分了解大家对本公司各方面工作的意见和建议，请你对以下问题如实进行评价，在“□”处画“√”。我们将认真研究分析大家的意见。祝工作顺利！行政管理部/2008年姓名（可匿名）：岗位（建议填）：填表时间：一、工作条件方面：1、你对工作环境是否满意：□满意□一般□不满意2、你对劳动强度是否满意：□满意□一般□不满意3、你对工作时间是否满意：□满意□一般□不满意二、员工健康和安全方面：1、是否对你进行必要的安全知识培训：□是□否2、是否配发必要的劳动保护用品：□是□否3、是否对有危险的操作制定操作规程：□是□否三、内部沟通及工作配合方面：1、各级领导能否认真倾听你的汇报或意见：□能□不愿听□没找过领导2、各级领导能否主动关心你的工作或个人情况：□经常□偶尔□领导从来找过我3、相关工作岗位之间能否有效协调配合：□能□一般□不能四、工作认识方面：1、你的工作是否直接或间接影响服务质量：□是□关系不大□无关2、你能否能承担更多的工作：□能□不能□听领导安排五、个人与本公司发展方面：1、你对从事目前岗位是否满意：□满意□一般□不满意2、如果不满意目前的岗位，你认为自己更适合什么岗位：□管理岗□职员□前台服务□技术岗□操作工□其它，请注明3、你对本公司的发展是否有信心：□有信心□一般□没有信心□无所谓4、对公司提供的培训是否满意：□满意□一般□不满意□其它，请注明六、薪酬福利方面：1、你对公司薪酬福利是否满意：□满意□一般□不满意七、改进方面：1、你希望本公司从哪些方面改进：□工作环境□工作设施□业务培训□管理风格□薪酬福利2、为提高服务质量，增强顾客满意，本公司可在哪些方面进行改进（请填写）：八、总的评价：你对本公司经营及管理的总体满意度评价：□满意□一般□不满意theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 员工档案编号:QR025姓名性别工作部门出生年月参加工作时间进厂时间工作前何年何样何种专业毕业（肄业）文化程度工种/技术职务工作以来接受培训情况序号培训内容时间成绩备注编制人：审核人：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 特许销售服务店设备/工具台帐编号：QR026序号名称规格型号编号追溯方法使用部门备注制表：审批：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 特许销售服务店年度设备维护保养计划编号：QR027设备编号设备名称维修保养项目（内容）保养人计划保养时间完成保养时间theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 特许销售服务店设备日常点检卡月份：编号：QR028设备名称：型号规格：设备编号：日期点检情况具　　体　　情　　况处　理　情　况点检人123月终汇总分析处理意见备注各设备使用部门操作者及修理工人在日常工作中对主要生产设备作点检，在无异常情况填入正常，发现异常填入具体情况。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 特许销售服务店检测工具及测试仪器检定计划表编号：QR032序号计量器具名称本店编号技术特征使用部门鉴定单位检定周期计划检定日期完成检定日期测量范围刻度值等级制表/日期：审批/日期：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 特许销售服务店工具借用记录编号：QR029借出日期工具编号工具名称数量借用人归还日期工具管理员备注theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 特许销售服务店检测设备台帐编号：QR030序号检测设备名称规格型号编号检定日期追溯方法使用部门备注制表：审批：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 特许销售服务店设备检修单编号：QR031检修设备名称店内编号检修项目更换件检修起止时间检修人员车间主管意见theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulictheprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 预约登记表编号：QR033登记号客户姓名联系电话车牌号车型公里数客户描述及要求故障初步判断建议和提醒预约到站时间预计维修时间服务顾问客户指定主修是否返修被动预约主动预约需要注意的问题：备件确认工具确认服务顾问确认技术总监确认主修确认提前一小时确认预约取消取消原因预约更改时间更改原因服务顾问：日期：注：一式三联服务顾问一联、备件主管一联、车间主管一联*格填写说明：1、服务客户”预约任务分配单出来后填写2、提醒”填写有“建议维修项目”是提醒客户时用3、确认项由预约准备环节填写theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 预约任务分配表编号：QR034乘用车特许销售服务店　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日维修/保养时间客户信息预约内容预约准备情况预约前一小的再确认（服务顾问）备注姓名车牌号电话车型维修保养服务顾问维修技师备件工位前台主管签名：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 维修技术方案编号：QR035客户车牌号：车辆行驶里程：km问题：解决办法：技术总监签字：时间：年月日theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 特许销售服务店接车预检单首次登记：是□否□是否预约：是□否□洗车：是□否□车主:联系电话:车牌号:车型：车架号:发动机号:出厂日期：驾驶里程:接车时间:接车员：维修类别：□小修□免费保养□内部调拨□索赔□一般保养□事故车□大修□年审□服务活动私人物品：□自行保管□委托保管旧件带走：□是□否接车前的检查□车匙□备胎□轮盖□行驶证□随车工具□随车资料╳划痕☉凹陷√破损燃油：客户描述维修方案建议预订交车时间:服务顾问：本人完全了解并同意接受上述车辆维修项目的条款，车内贵重物品由客户自行带走，如有遗失，本店恕不负责；旧件代为保管一周逾期按废件处理（自动放弃）。车辆确需移动、试车，如发生意外交通事故，本站承担保险公司赔付后差额，不足部分，并在交车时付款，修理工料费按实际发生结算。随车物品已妥善保管。客户签名:年月日地址:联系电话：传真:投诉电话：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 维修进度看板编号：QR037维修进度看板年月日序号车牌号服务顾问维修项目维修班组维修工位进店时间预计完工时间维修中待料中待质检下道工序备注37 修理工检查项目表（用于车辆报交给质检员前）编号：QR038派工单号码:车牌号:日期:签名:OKnotOK01轮胎气压轮胎气压在标准范围内02蓄电池–电眼颜色是否正常、电极连接是否牢固检查严格按照服务规定，遵守要求的值03冷冻液液位及防冻能力是否正常最大值标记，防冻值记录04机油油位正常标记05制动液液位与颜色是否正常最大值标记（不能超过最高标记）06雨刮器,喷嘴的调节,放在静止位置前后挡风玻璃的雨刮器功能，最高水位07所有的灯光，喇叭，附属电器装备正常功能；调节时钟与空调08内部清洁车内饰、地毯09外部清洁外表面清洗（统一、节能、环保）10收音机功能,按钮调到当地常用电台11时钟/保养里程与当地时间一致/下次保养里程设置12其它未明示项目说明:此表不需现场使用，要求修理工记住检查项目内容，按要求检查即可 乘用车系列车型保养表（汽油）编号：QR039服务店名称：委托单号：车牌号：发动机号：1底盘号：行驶里程：送修日期：交车日期：1保养里程保养内容检查保养情况正常不正常已调整每60000公里保养每40000公里保养每20000公里常规保养每10000公里常规保养首次5000公里常规保养1：车身内外照明电器，用电设备检查功能：组合仪表指示灯，近光灯，远光灯，转向灯，前雾灯，后雾灯，制动灯，倒车灯，车牌灯，阅读灯，时钟，点烟器，喇叭，电动摇窗机，电动外后视镜2：安全气囊：目测外表是否受损，并检查安全带功能3：自诊断：用专用诊断设备X431读取各系统故障储存器内的故障信息4：雨刮器/清洗装置：检查清洗液，检查功能，必要时调整喷嘴5：空气滤清器：进行必要的清洁或更换6：空调系统：检查冷媒是否泄漏，检查空调皮带是否松动，必要时调整7：蓄电池：检查电池正负级连接是否牢固，观察电眼8：冷却系统：检查系统是否泄漏，必要时补充冷却液。请根据当地温度使用合适比例冷却液9：助力转向系统：检查是否泄漏，检查转向液液面，必要时加注10：制动系统：检查制动液管路是否泄漏，检查制动液液面，必要时补充11：手制动器：检查，必要时调整12：发动机机油及机油滤清器：更换（行驶里程较少的车辆建议每6个月更换）13：方向盘及转向横拉杆：检查方向盘的游隙和功能，检查拉杆间隙，必要时调整14：车身底部：检查燃油管，制动液管是否损坏，排气管是否泄漏，固定是否牢靠15：底盘及车轮固定螺栓：按规定扭矩检查并紧固16：前大灯：检查灯光，必要时调整17：离合器：检查踏板行程位置，必要时调整18：手动变速箱：目测有无渗漏或损坏，检查变速箱齿轮油液位，必要时加注19：自动变速箱（如有配备）：检查变速箱齿轮油液位，必要时补充或更换20：风扇皮带：检查皮带是否松动，必要时调整21：轮胎（包括备胎）：检查轮胎磨损情况，必要时进行轮胎换位，同时校正轮胎气压22：试车：进行怠速、加速性能检查23：分动器及主减速器油（如有配置）：目测有无渗漏或损坏，检查齿轮油液位，必要时加注24：车门限位器，固定销，门锁，发动机盖/行李箱盖铰链和锁扣：检查功能并润滑25：水泵/发电机驱动皮带：检查，必要时更换26：活动天窗（如有配备）：检查功能，清洁导轨，涂敷专用油脂27：制动盘，制动鼓及制动摩擦片：检查厚度及磨损情况（必要时更换），清洁后轮ABS传感器28：点火提前角：检查，必要时调整29：正时皮带：检查，必要时调整30：凸轮轴齿形皮带：检查，必要时更换，每40000万公里更换31：火花塞：更换32：变速箱油、分动器及主减速器油：更换33：正时皮带：更换34：制动液：更换35：水泵/发电机驱动皮带：更换特殊说明制动液：更换（每12个月或每30000公里），先到为准说明：1）本表的保养内容适合乘用车系列车型。其中凸轮轴齿形皮带、正时皮带检查、更换根据各车型《保修手册》调整。2）本表的保养内容和周期是根据汽车在正常行驶情况下制定的。对于使用条件比较恶劣的车辆，应经常检查机油液面，每5000公里或4个月更换机油和机油滤清器。3）在灰尘较大环境里行驶的车辆，应缩短空气滤清器滤芯的更换间隔。4）每次保养时请在表格上方的里程表相应的空格位置内打勾。5）本表内容将根据车辆技术状态变化进行调整，请以最新版本为准。6）保养里程，根据各车型《保修手册》调整。客户签名： 乘用车系列车型保养表（柴油）编号：QR040服务店名称：委托单号：车牌号：发动机号：1底盘号：行驶里程：送修日期：交车日期：1保养里程保养内容检查保养情况正常不正常已调整每60000公里保养每40000公里保养每20000公里常规保养每10000公里常规保养首次5000公里常规保养1：车身内外照明电器，用电设备检查功能：组合仪表指示灯，近光灯，远光灯，转向灯，前雾灯，后雾灯，制动灯，倒车灯，车牌灯，阅读灯，时钟，点烟器，喇叭，电动摇窗机，电动外后视镜2：安全气囊：目测外表是否受损，并检查安全带功能3：自诊断：用专用诊断设备X431读取各系统故障储存器内的故障信息4：雨刮器/清洗装置：检查清洗液，检查功能，必要时调整喷嘴5：空气滤清器：进行必要的清洁或更换6：空调系统：检查冷媒是否泄漏，检查空调皮带是否松动，必要时调整7：蓄电池：检查电池正负级连接是否牢固，观察电眼8：冷却系统：检查系统是否泄漏，必要时补充冷却液。请根据当地温度使用合适比例冷却液9：助力转向系统：检查是否泄漏，检查转向液液面，必要时加注10：制动系统：检查制动液管路是否泄漏，检查制动液液面，必要时补充11：手制动器：检查，必要时调整12：发动机机油及机油滤清器：更换（行驶里程较少的车辆建议每6个月更换）13：方向盘及转向横拉杆：检查方向盘的游隙和功能，检查拉杆间隙，必要时调整14：车身底部：检查燃油管，制动液管是否损坏，排气管是否泄漏，固定是否牢靠15：底盘及车轮固定螺栓：按规定扭矩检查并紧固16：前大灯：检查灯光，必要时调整17：离合器：检查踏板行程位置，必要时调整18：手动变速箱：目测有无渗漏或损坏，检查变速箱齿轮油液位，必要时加注19：自动变速箱（如有配备）：检查变速箱齿轮油液位，必要时补充或更换20：风扇皮带：检查皮带是否松动，必要时调整21：轮胎（包括备胎）：检查轮胎磨损情况，必要时进行轮胎换位，同时校正轮胎气压22：试车：进行怠速、加速性能检查23：车门限位器，固定销，门锁，发动机盖/行李箱盖铰链和锁扣：检查功能并润滑24：水泵/发电机驱动皮带：检查，必要时更换25：活动天窗（如有配备）：检查功能，清洁导轨，涂敷专用油脂26：制动盘，制动鼓及制动摩擦片：检查厚度及磨损情况（必要时更换），清洁后轮ABS传感器27：检查燃油系统渗漏、泄露情况28：阀门间隙：检查，必要时调整29：EGR系统（电磁阀/进气管/软管）：检查，必要时调整30：喷油正时和喷油嘴：检查，必要时调整或更换31：正时皮带：更换32：制动液：更换33：水泵/发电机驱动皮带：更换特殊说明制动液：更换（每12个月或每30000公里），先到为准说明：1）本表的保养内容适合乘用车系列车型。2）本表的保养内容和周期是根据汽车在正常行驶情况下制定的。对于使用条件比较恶劣的车辆，应经常检查机油液面，每5000公里或4个月更换机油和机油滤清器。3）在灰尘较大环境里行驶的车辆，应缩短空气滤清器滤芯的更换间隔。4）每次保养时请在表格上方的里程表相应的空格位置内打勾。5）本表内容将根据车辆技术状态变化进行调整，请以最新版本为准。客户签名： 内部返修记录编号：QR041日期车牌号车主姓名委托书号问题工位(工号)返修内容处理意见 外部返修单年月日编号：QR042车号车型/VIN号客户保修期原操作者原班/组长原服务顾问本次服务顾问检修项目返修原因□备件品质不良□工作方法不正确□操作者疏忽□交修不清楚□车辆制造品质不良□设备不良□管理不良□其他：采取对策重修操作者指导者重修费用实施教育训练参加人员1．重修作业内容评述2．采取的对策3．重修后状况4．是否需要寻求JAC技术支持服务经理服务主管车间主任重修操作者 质量分析月报表月份：编号：QR043维修总台数外部返修数内部返修数二次返修数内部返修率外部返修率二次返修率维修质量存在的主要问题原因分析解决措施技术总监签字：图表区： 经销商试车记录编号：QR044车牌号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿试车人：＿＿＿＿＿＿同行人：＿＿＿日期：＿＿＿年＿＿月＿＿日试车性质：□接车试车□交车试车试车原因或客户抱怨：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿起始里程：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿km试车时间：＿＿＿＿＿＿试车工况：□城市公路□高速公路□乡村坏路□内部试车场结束里程：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿km试车时间：＿＿＿＿＿＿试车结果：□故障消除□修后故障仍然存在□故障存在□没有发现故障新故障：□有新故障□无新故障新故障描述：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿新故障状态：□需要维修□不需要维修新故障类型：□电器□底盘□发动机□车身试车批准签字：＿＿＿＿＿试车人签字：＿＿＿＿＿客户签字：＿＿＿＿＿＿＿ 服务顾问检查项目表（用于车辆交付给客户前使用）编号：QR045任务订单号码.:车牌号.:日期:服务顾问签字:不适用OKNotOK01任务订单信息是否完整、正确客户信息、车辆信息02任务订单指令完成情况服务项目代码（或清楚的书面文字），服务包，修理说明清晰明了03任务订单的修订与客户达成共识，并记在任务订单上/客户签字确认04任务订单的完成时间、估价准确率准时完成，记录估价误差范围（一般不应超出估价范围）05客户描述记录记录客户的描述及要求06任务订单完成状态与01检查完成状态维修人员签字确认07启动发动机仪表显示正常，发动机无异响，必要时使用V.A.S1552/V.A.S5051,208结算清单结算项目与任务订单一致09提醒服务提醒项目记录在案，并经客户确认；镜子袋或钥匙包的使用/下一次保养的里程数提醒10其他信息一般易损件的状况及其他缺陷记在结算清单上，安全件的追溯记录11过程检验及终检记录检验人员签字，原始凭证12其它未明示项目说明:此表不需现场使用，要求服务顾问记住检查项目内容，按要求检查即可 技术总监抽查表（抽查修理工是否按照免费检查表进行检查）编号：QR046派工单号码.:车牌号.:日期:签名:不适用OKNotOK01轮胎气压轮胎气压在标准范围内02蓄电池–电眼颜色是否正常、电极连接是否牢固检查严格按照服务规定，遵守要求的值03冷冻液液位及防冻能力是否正常最大值标记，防冻值记录04机油油位正常标记05制动液液位与颜色是否正常最大值标记（不能超过最高标记）06雨刮器,喷嘴的调节,放在静止位置前后挡风玻璃的雨刮器功能，最高水位07所有的灯光，喇叭，附属电器装备正常功能；调节时钟与空调08内部清洁车内饰、地毯09外部清洁外表面清洗（统一、节能、环保）10收音机功能,按钮调到当地常用电台11时钟/保养里程与当地时间一致/下次保养里程设置12其它未明示项目说明:此表须由技术总监定期评估，每周抽查至少4台次 前台主管抽查表（抽查服务顾问是否按照免费检查表进行检查）编号：QR047任务订单号码：车牌号：日期:服务顾问签字:不适用OKNotOK01任务订单信息是否完整、正确客户信息、车辆信息02任务订单指令完成情况服务项目代码（或清楚的书面文字），服务包，修理说明清晰明了03任务订单的修订与客户达成共识，并记在任务订单上/客户签字确认04任务订单的完成时间、估价准确率准时完成，记录估价误差范围（一般不应超出估价范围）05客户描述记录记录客户的描述及要求06任务订单完成状态与01检查完成状态维修人员签字确认07启动发动机仪表显示正常，发动机无异响，必要时使用V.A.S1552/V.A.S5051,208结算清单结算项目与任务订单一致09提醒服务提醒项目记录在案，并经客户确认；镜子袋或钥匙包的使用/下一次保养的里程数提醒10其他信息一般易损件的状况及其他缺陷记在结算清单上，安全件的追溯记录11过程检验及终检记录检验人员签字，原始凭证12其它未明示项目说明:此表须由前台主管定期评估，每周抽查至少2台次 编号：QR048维修回访登记表（3DC）维修日期回访日期回访员序号客户姓名车牌号车辆型号联系电话服务顾问维修项目标准回访问题客户意见或建议处理结果接车服务费用提醒维修质量维修效率备件价格工时价格其它问题注：在不满意项目上打“×”并在“客户意见或建议”栏填写不满意内容，无不满意的填写客户的评价。标准回访问题各服务店根据本店CSS客户满意度情况进行设定。 回访问题跟踪处理记录单编号：QR049客户姓名车牌号车辆型号联系电话维修日期服务顾问维修项目维修技师反馈日期客户抱怨内容处理意见再次回访结果备注 编号：QR050客户投诉处理记录表投诉日期信息来源被投诉对象客户所在地客户车辆信息客户姓名联系电话车辆型号底盘号行驶里程发动机号车牌号购车日期投诉类别□特急□紧急□一般□其他客户投诉内容解决方案受理人签名:日期:回复意见回访客户处理结果满意度：□特别满意□满意□不满意回访方式：回访人签名：日期：服务经理意见总经理 重大客户投诉技术服务报告经销商名称：经销商联系人：联系电话：传真：编号：QR051客户状况单位地址姓名电话车辆状况车型底盘号购买日期行驶里程发动机号故障日期服务店情况说明：服务经理：日期：技术总监：日期：客户服务管理部意见：客户服务管理部：日期：技术支持部意见：技术支持部：日期： 短缺备件登记表编号：QR052导出时间：操作员:仓库:OEMK序号急件结案缺料类型仓库库位业务类型车牌号配件代码配件名称当前库存缺料数量客户名称电话记录人员发料日期 合格供方名录编号：QR054序号单位名称提供产品/服务地址联系人联系电话年度评价结论年年年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注：年度评价结果记录“合格”或“不合格”。年度评价是依据供货记录，在原《供方评价表》上进行评价，并报批 供方评价表编号：QR053供方名称　地址　业务范围　法人代表　营业执照号　提供产品/服务　联系电话　联系人　评价内容　评价意见　评价人/日期　　　　　　　　　　　　　　　评价结论:备件主管签字/日期：服务经理意见：签字/日期：总经理意见：签字/日期：.年度评价结论：备件主管签字/日期：服务经理意见：签字/日期：总经理意见：签字/日期：.年度评价结论：备件主管签字/日期：服务经理意见：签字/日期：总经理意见：签字/日期：注：年度评价结论主要依据供货记录，评价合格并经审批后，记入《合格供方名录》。 纠正/预防措施处理单责任部门：编号：QR055（潜在）不合格事实陈述：提出部门（人员）/日期：原因分析：措施计划（明确责任人及完成时间）：责任部门负责人/日期：措施完成情况：责任部门负责人/日期：措施的验证：验证人/日期：