促销员应掌握的销售服务技巧答案 4页

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.促销员倾听顾客应达到的最高层次是：√A有选择地听B假装地听C有同情心地听D全神贯注地听正确答案：C2.促销员有效传达信息的原则不包括：√A创造轻松的气氛B提及顾客的所有利益C考虑顾客的记忆储存D使用专业术语正确答案：D3.关于促销员倾听的原则和技巧，下列表述错误的是：√A不要打断顾客说话B与顾客保持目光接触C必要时记录顾客所说的内容D假设自己知道正确答案：D4.由外界环境因素的突然刺激而产生的购买动机，属于：√A情感动机B情绪动机C惠顾动机D理智动机 正确答案：B5.顾客头部向前凑近促销员，所传递的信号是：√A自信B希望C倾听D拒绝正确答案：C6.理智动机的形成过程包括：①评价②激情③决定④选择⑤喜好，其中正确的排序是：√A⑤②①④③B②⑤①③④C③②④⑤①D①③②④⑤正确答案：A7.促销员了解顾客购买动机的作用不包括：√A引导购买B帮助选择C维持购买D弱化态度正确答案：D8.在使用特意销售法时，促销员需要注意的是：√A让顾客自己决定B顾客的经济心理C顾客的自我满足D态度热情、服务良好 正确答案：C9.影响人际交往成功的因素不包括：√A语言B语气C语调D肢体语言正确答案：B10.促销员回答顾客提问的技巧不包括：√A对顾客表示同情B复述顾客的问题C回答问题前短暂提顿D主观回答顾客的问题正确答案：D11.对于思想与心理标准尚未定型，缺乏主见的顾客，应采取的销售方法是：√A冲动销售法B浪漫销售法C热情销售法D习惯销售法正确答案：C判断题12.对于促销员来说，好口才是销售制胜的永久法宝。此种说法：√正确错误正确答案：错误13.在推销商品的过程中，促销员如果犯了技术上的错误，应该立即修正并向顾客道歉。此种说法：√ 正确错误正确答案：正确14.在介绍产品时，促销员要阐述自己认为最好的利益价值。此种说法：√正确错误正确答案：错误15.促销员在引导顾客时，要先阐述“利益”，后解释“特点”。此种说法：√正确错误正确答案：错误