2008年销售服务中心销售提成和激励制度 3页

七星视频购物--第一购物门户上海七星网络购物有限公司【2008年度销售服务中心销售提成与激励制度】鉴于2008年我司将在视频导购、电话热线销售、回访销售等多种业务模式下拓展各种营销活动，产品种类和价格调整的频率比较高。以往按集团高价产品和自营产品销售件数计算提成的方法已不适合价格频繁变动的情况。因此，2008年的提成方案将以净销额百分比的形式计算，并结合拒收退货率控制，达到按劳分配，质量效率双考核的目的。一、目的1、强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩；2、提高签单成功率，降低虚假订单、无效订单等因素导致的退货率。二、适用范围上海七星网络购物有限公司销售服务中心视频导购部、电话部。三、提成制度1、结算方式：月度结算，并于隔月发放70％，季度末发放20％，年终发放10％。2、提成考核：本销售提成制度将结合业绩任务考核和退货比率考核为一体，以完成业绩任务的比率划分销售提成比率；以退货比率划分销售提成系数。3、销售提成计算办法：销售提成=净销额×销售提成比率×销售提成系数。回访提成=回访成功件数×单件提成额。净销额=当月发货金额－当月退货金额。4、销售任务额1）电话热线座席和视频导购销售任务额月份部门1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份电话座席人均业绩任务（万元/人）101020252830303232323535视频导购人均业绩任务（万元/人）1.51.53558101012121515视频导购和电话热线座席签单难度系数为7、5、3、2的递减过程，逐步实现视频导购普通化。2）回访座席销售任务额回访座席按回访计划开展销售工作，鉴于回访工作开展的难度系数比较大，根据回访工作的普遍情况，前期规划回访任务额每人每月3~5万。具体任务额将在下达回访任务时进行公布；规划回访计划时将综合考虑，确保回访座席的工作处于饱和状态，努力提高人均业绩，在回访工作进入成熟期则相应调整回访座席任务额。地址:上海市虹许路568号(201103)电话：+862164018888传真：+862164017101www.cntvs.com-3- 七星视频购物--第一购物门户3）试用期座席销售任务额试用期员工第一个月试用期按正式员工的50%计算任务额，第二个月试用期按正式员工的80%计算任务额。4）部门主管销售任务额销售服务中心按电话热线座席、视频导购员、回访座席和部门主管来分配销售任务额；其中部门主管的任务额为本部门员工销售任务额的总和，并且任务额总和不得小于年初发布的部门负责人考核标准中的销售任务。5）公司总经理可根据每月销售情况适当调整任务额，调整幅度约正负20%，调整公布时间为每月上旬。5、销售提成比率1）电话热线座席和视频导购提成比率提成等级任务额完成比率电话热线座席视频导购第一级60%以下（含60%）0.20%0.50%第二级60%~80%（含80%）0.50%0.80%第三级80%~100%（含100%）0.80%1.00%第四级100%~120%（含120%）1.20%1.50%第五级120%~150%（含150%）1.50%2.00%第六级150%~180%（含180%）1.80%2.50%第七级180%以上2.00%3.00%2）回访座席提成额回访座席按件计算提成，回访成功单件提成额将在每次回访计划中发布。3）部门主管提成比率部门主管提成按40%给予基层组长，60%给予本部门主管的规则发放。对应销售额销售佣金计算方法分档提成计算公式算例超额完成部分净销额提成总净销额<=当月任务额--------当月任务额<超额完成部分净销额<=10万2.00%超额完成部分净销额*2%4万80010万<超额完成部分净销额<=20万1.50%10万*2%+（超额完成部分净销额-10万）*1.5%15万275020万<超额完成部分净销额<=50万1.00%10万*2%+10万*1.5%+（超额完成部分净销额-20万）*1.0%28万4300超额完成部分净销额>50万0.50%10万*2%+10万*1.5%+50万*1.00%+（超额完成部分净销额-50万）*0.50%68万9400地址:上海市虹许路568号(201103)电话：+862164018888传真：+862164017101www.cntvs.com-3- 七星视频购物--第一购物门户6、销售提成系数等级拒收退货比率销售提成系数第一级6%以下（含6%）1.2第二级6%~8%(含8%）1.1第三级8%~10%(含10%）1第四级10%~12%(含12%）0.95第五级12%~15%(含15%）0.9第六级15%~18%(含18%）0.85第六级18%以上0.8达到销售指标条件的方可享受第一、二级销售提成系数。拒收退货率=拒收金额/实际发货金额；销售服务中心总监可根据物流情况，调整拒收退货比率范围，调整范围正负2个点。部门主管的部门提成按本部门平均拒收退货比率计算。7、后台订单提成办法后台订单提成=后台订单净销额*0.5%；若发现将后台订单串单成热线订单、回访订单等情况，则扣除当月所有提成，并取消后台订单确认权。一、激励制度为活跃销售现场竞争氛围，特别是提高销售人员响应各种营销活动的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设三种销售激励方法。1、周销售冠军奖，每周从销售人员中评选出一名周销售冠军，每人给予100元现金奖励。周销售冠军一周业绩额必须超过月任务额的四分之一。2、月销售冠军奖，每月从销售人员中评选一名月销售冠军，每人给予300元奖励，月销售冠军必须超额完成当月销售任务。3、现场激励奖，为推动每天的销售业绩达到高峰，可定期或根据销售情况，在现场宣布当天销售业绩最高要求，达到这个要求则给予相关销售人员每人不超过50元的奖励。使得销售激情瞬间爆发。本办法不定期实施。4、各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚。虚假认定标准：1）有确切证据表明存在虚假；2）考核业绩期间的拒收退货达到25%以上。5、被奖励人员在考核业绩期间必须确保正常工作时长，代班一天则按考核期间天平均业绩扣除。6、若因各种原因导致无法评选，则部门主管可决定是否空缺。7、本办法暂时在电话热线座席中实行，视频导购和回访座席开展激励将根据销售情况和人员结构来决定是否执行。上海七星网络购物有限公司销售服务中心2008-1-5地址:上海市虹许路568号(201103)电话：+862164018888传真：+862164017101www.cntvs.com-3-