销售服务经历回顾调查问卷 1页

河南鼎星销售服务经历回顾交车日期车型客服专员销售顾问得分访问时间：【】导语您好！恭喜您拥有了自己的爱车。我公司一贯以“顾客满意度第一”为目标，致力于追求同标致品质相一致的服务质量。我们想通过一下您的帮助。改进我们的工作，为您提供尽善尽美的服务。谢谢！主体问卷~1~和您沟通一系列问题，请您用1—4分进行评价。1分表示非常不满意4分表示非常满意，您可以选择1-4分4-非常满意3-基本满意2-基本不满意1-非常不满意Q1.首先，我们想了解一下您对店里服务的总体满意程度，在您购买的整个过程中，总体满意程度如何？4-非常满意3-基本满意2-基本不满意1-非常不满意Q2.特约商环境设施给您感觉如何？评分1.特约商展厅内环境氛围2.展厅内清洁状况3.展厅内展车、宣传品等的布置4.您对该特约商环境设施的总体评价Q3.特约商销售顾问接待您的整个过程给您的感觉如何？评分1.销售顾问接待您的态度2.销售顾问了解您的需求能力3.销售顾问对产品介绍详细程度4.销售顾问对您的问题答复和解决能力5.销售顾问给您提供的试驾服务6.您对该特约商销售顾问服务接待的总体评价Q4.您对特约商交车过程的感觉如何？评分1.交付车辆清洁、完整2.交车人员介绍新车的使用和保养3.办理提车手续方便快速的程度4.整个交车过程所用时间5.您对我们特约商交车过程的总体评价Q5.交车时，销售顾问是否介绍一名服务顾问为您说明车辆的保养知识？1、□是2、□否Q6.您第一次到店看车，离店后是否收到销售顾问的感谢短信？1、□是2、□否Q7.签购车合同后，当天是否收到销售顾问的感谢短信？1、□是2、□否Q8.交车时，销售顾问是否向您介绍了客户转介绍AB卡？1、□是2、□否Q9.交车时，销售顾问是否赠送您一本交车纪念册？1、□是2、□否Q10.如果您的朋友打算购买一辆轿车，您是否会推荐我们的产品？1o是2o否。因为：_________________________________3o不确定Q11.您会推荐您的亲戚朋友到我们店购买东风标致的产品吗？1o会2o不会。因为：_______________________________3o不清楚Q12.您对我们这家特约商的服务还有哪些意见和要求？~2~~2~最后，为了后续更好地服务您，邀请您参加我们的一些活动（如爱车小课堂、自驾游等）和及时通知您我们店的优惠活动，请留下您的信息：~2~姓名：固定电话：手机号：生日：年月日（□阴历□阳历）QQ号：电子邮箱：@.通讯地址：最佳联系时间：□上午□下午交车合影：□是□否第3页共3页