阿里巴巴国际站--客户管理81 81页

客户管理 第五章目录5.1MyAlibaba客户管理模块5.2私人展示厅5.3多用户管理5.4商情特快5.5阿里软件(外贸版)目录 5.1MyAlibaba客户管理模块5.1MyAlibaba客户管理模块本节介绍：5.1.1客户管理的重要性5.1.2客户管理各模块的功能（任务计划书）5.1.3客户管理的主要内容5.1.3.1建立客户库5.1.3.2客户分类5.1.3.3联系记录管理5.1.3.4报价管理 客户管理的重要性业务量最大的客户占客户总数的比例？企业80%的利润来源于20%的高端客户（80:20原理）客户管理不是一视同仁。要将客户进行分类，有重点地进行管理。客户为什么会流失？2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够很多人会认为是价格，质量等原因造成的。曾经有过一个澳大利亚的客户，因为价格原因将订单转给别的供应商。但是，不到半年，该客户再开广交会的时候找回来了，并且提供了其他供应商的价格和样品。原因是新的供应商不能给他提供满意的服务，交流上也有一定的问题。你是否充分重视你的客户？把客户满意度提高5％，其结果是企业的利润增加一倍很多业务员都认为自己充分重视自己的客户，但是实际的行为却不能很好地证明这一点，比如说，报错价格，不能按时交货，有价格变动不能及时通知客户等等 客户管理主要内容建立客户库客户分类联系记录管理报价管理 客户管理各模块的功能 建立客户库客户库的建立必不可少阿里巴巴MyAlibaba系统Excel表格Outlook邮件系统1、客户由询盘转化而来2.可以将收到询盘的客户信息直接保存到客户库，不用录入，方便快捷且不会出错．3.一旦转化为客户，如果再次收到该客户的询盘，操作栏将显示“新增为意向”，便于区分。所以鼓励客户将所有的询盘客户存到客户库中。4、可以将不是通过阿里巴巴来询盘的客户以及自己原有的客户也录入到客户库中进行统一管理 客户分类分类管理是工作效率和服务质量的保证根据意向程度来分根据地域来分根据规模大小来分根据产品种类来分 联系记录管理保证记录完整快速定位查找展现规范管理动态管理的重要性：如果数据不完整，会影响今后的查找和管理工作。所以，要保持数据的完整性和连贯性。每次联系后都可以添加联系记录。 报价管理报价要素完整的产品规格大幅、清晰的彩色照片特点、功能及好处产品应用颜色、尺寸及规格参数款式及选择最低订货量运输与包装价格有效期交货时间价格价格条款付款条件 报表发布统计报表询盘统计报表前10位产品前10位供应信息前10位国家或地区询盘客户转化率销售收入报表每月操作统计 5.2私人展示厅5.2私人展示厅本节介绍：5.2.1私人展示厅的作用5.2.2私人展示厅的操作流程（任务计划书）5.2.3私人展示厅案例 私人展示厅的作用主动出击，理直气壮地“提醒”客户保护新产品外观设计,避免被抄袭避免邮件被过滤在线E-catalogue，“携带”方便1、早先没有私人展示厅功能时，做外贸都是用快递发送样品册到国外客户方式，费时费力费钱。2、新产品的设计需要保护。3、通过一份不带附件的邀请邮件的方式，给特定的买家看自己的私人产品，不在公共网页上展示。4、避免邮箱的问题，国外限制一些特定的邮箱。 私人展示厅案例新产品上市不希望大范围发布通过私人展厅得到很多买家的反馈，综合功能实现及成本因素，新产品得以上市了用私人展厅与之前已基本确定的意向买家沟通，小范围发布产品上市消息私人展示厅的运用 Multi-functionWalkingStickThisattractiveseatprovidesausefulplacetorestwhenoutandabout.Thetripodbaseensuresitisstablewhilstthemouldedseatofferscomfortandsupportwhenneeded.Foldingawayquicklyandeasily,itcanalsobeusedasawalkingstick.Seatheight:57.5cm(22.5")Weight:0.8kgMaximumuserweight:124kgs Action私人展示厅名字NewProducts-Multi-functionWalkingStick邀请信主题NewProducts-Multi-functionWalkingStick邀请信内容（自己编辑部分）DearMr/Ms，Thisisanexcitingmomentyoushouldn’tmiss---ourbrand-newproductMulti-functionWalkingStickwillbelaunchedincomingDecember,butwithinacarefullychosenandlimitedscope.Wesincerelyinviteyoutojoinusandstartonthisnewjourney--marketthispracticaltoolsandhelpertoallthoseneedinUSA,Europe,MiddleEastandallovertheworld,whichwe‘resurewillhaveaveryunexpectedbrightfuture.ByclickingthefollowingURLyouwillknowitsfeaturesandfunctions.Westronglybelieveyourrichsalesexperiencewillhelpourco-operationsalot.Certainlyyourfeedbackwillbegivenhighpriorityon. 5.3多用户管理5.3多用户管理本节介绍：5.3.1多用户管理的作用5.3.2子帐号的设置5.3.3各个角色的权限 多用户管理四个角色：管理者(Administrator)业务经理(PowerUser)分产品业务员(UserforProducts)制作员(Poster)可以一个公司做比喻：公司名称:桃花岛果品有限公司总经理(管理者)------黄蓉外贸经理(业务经理)------郭靖外贸业务员(分产品业务员)--------郭芙(苹果香蕉)、郭襄(桃,芒果)网管(制作员)--------郭破虏 添加子帐号背景公司经营多种产品业务员销售不同的产品分配原则:按产品或地区分配 5.4商情特快5.4商情特快本节介绍：5.4.1商情特快作用5.4.2订阅商情特快（任务计划书）5.4.3修改商情特快（任务计划书） 商情特快管理商情快递订阅商情特快（TradeAlert）输入关键词选择信息类型订阅修改商情特快 第五章目录5.1MyAlibaba客户管理模块5.2私人展示厅5.3多用户管理5.4商情特快5.5阿里软件(外贸版)目录 注册开通进入注册页面填写企业信息 通过邮件激活（注：hotmail邮箱无法接收验证邮件） 初始化向导向导说明设置公司基本信息设置员工帐号信息设置公司邮箱帐号 设置公司基本信息左侧：操作提示和明细说明 设置员工帐号信息默认为业务员，共5个帐号 设置公司邮箱帐号请参考左侧“邮箱设置帮助”，测试成功即可 系统界面一级功能菜单：邮件、客户、邮件营销、寄样与报价、销售订单、单证管理、财务、采购、库存、产品、统计报表、系统设置 业务提醒待处理任务统计及分析窗口工作台 在线帮助入口在线帮助客服电话、外贸助手、客服中心、我要提问、新手上路外贸助手点击播放动画使用教程在线客服中心远程服务，工程师提供在线同步支持 数据初始化子帐号设置邮箱设置邮件分配规则客户导入产品导入快递公司管理货代与出口代理公司管理 邮箱设置必须是支持pop3收发的邮箱！ 邮件分配规则 客户导入可先添加客户组，也可不设置客户录入路径：客户—新建邮件发件人地址后有添加按钮批量导入方法：客户—导入提供Excel、Outlook、Foxmail等多种导入途径Excel导入，按照界面提示下载模板文件并填写 客户批量导入图示工具栏按钮进入选择导入方式 客户导入提示Excel中以下数据会无法导入，但不影响其它完整准确的数据客户信息不完全（名称、电子邮件和联系人必须填写）！客户信息重复（名称或电子邮件不能重复）邮箱地址不合法,应如abc@123.com 产品导入导入产品前，可先设置产品组，也可后期设置产品导入路径：产品---导入（支持Excel导入，Excel模板按照页面提示下载） 快递公司管理 货代与出口代理公司管理 功能与基本操作系统功能功能与菜单介绍列表操作鼠标左右键功能数操作菜单展开与折叠 一级菜单二级菜单在线帮助入口与退出快捷区域列表区工具栏功能与菜单介绍 列表中的项目右键操作，如图：此条目点右键弹出右键菜单左键点击确定列表操作--右键 列表中的项目双击操作，如图：对此列表双击弹出详细信息列表操作—双击 树的展开与折叠操作，如图：点击“+”展开树点击“-”折叠树树操作—菜单展开与折叠 常见操作日程管理邮件管理客户管理邮件营销寄样与报价如何做销售订单如何制作单证系统设置如何与SCRM配合使用 日程管理路径：首页—日程安排可设定日程，分配日程，可选列表、日、周多种视图 邮件自动分配，在线收发，雅虎鱼翻译，添加（查看）客户等邮件正文雅虎鱼一键翻译邮件管理添加（查看）客户 邮件管理常见功能导入联系人邮件中发件人地址后，有查看/添加按钮邮件追踪选择邮件，点击鼠标右键，设置提醒提醒方式：系统邮件，旺旺提醒邮件模板新建/回复邮件页面，工具栏上方均有“模板”按钮自定义模板路径：邮件—模板（视图见后） 邮件模板管理界面 客户管理模块能对客户进行分类，提供数据的导入导出，并能新建各类关联单据，查看客户信用信息，提供完整、全面的企业客户信息。右键功能菜单客户管理 通过三种方式生成邮件：选择产品、上传已有文件以及选择历史邮件，并提供营销效果统计。邮件内容的组织方式邮件营销 主要包括单据的新建、删除、审核和修改操作，以及报价单的审核、处理、打印等操作。右键功能菜单寄样单明细寄样与报价---寄样 右键功能菜单查询窗口报价单明细寄样与报价---报价 报价管理—价格计算工具双击报价单价，显示价格计算工具，实际填写的报价可修改 主要功能包括对销售订单的新建、删除、审核和修改，并能生成单证。按照时间和内容浏览和查询销售订单信息，并能对销售订单进行跟踪、发送邮件和打印。查询窗口右键功能菜单销售订单明细列表销售订单分类查询 主要功能包括对单证的增加、删除、修改、浏览和查询，并能随时跟踪单证状态，生成各类相关单据、发票。三级菜单查询窗口右键菜单生成各类单证单证管理 产品模块能查询详细的产品海关编码，并生成各类其他相关单据，为整个企业的高效运作提供精确的产品信息。左下功能栏产品信息产品列表产品组及查询窗口三级菜单右键功能菜单产品管理 海关编码查询路径：产品—海关编码 主要是用来管理部门、人员以及公司信息，根据不同角色赋予相应权限。三级菜单右键功能菜单系统设置