2015年中级经济师工商管理全9章重要考点总结背诵版 7页

屮级丁商管理知识重点汇总第一章企业战略与经营决策1、企业战略：指企业在市场经济竞争激烈的环境屮，在总结历史经验、调査现状，预测未來的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划。2、企业战略的特征：全局性与复汆性、稳定性与动态性、收益性与风险性3、企业战略的层次：企业总体战略（多产品战略，2015年新增企业总体战略或是保持原宥的业务组合与资源分配方式，进行稳定经营；或是进入新的经营领域，提升发展速度，不断扩张；或是抑制某些业务的发展，防范企业风险：或是对业务组合进行较大规模的变革，退出某些关键业务，为发展新的业务领域重新配置资源；企业总体战略左右和影响企业未來的发展，决定和揭示企业的发展目标。）、企业业务战略（XX产品事业部）、企业职能战略（部门战略）4、企业战略管理：指企业战略的分析和制定，评价与选择以及实施与控制，是企业能够达到其战略目标的动态管理工程。企业战略管理的基本任务：是实现特定阶段的战略目标，战略管理的最商任务是实现企业的使命；企业战略管理的主体是企业战略管理者。S、企业战略的制定：确定企业愿景（包括核心信仰和未來前景）、使命（3方面：生产目的的定位、经营哲学的定位、形象的定位）战略目标一一准备战略方案（多个方案）一一评价和选择战略方案（选择较满意的）。6、企业战略的实施：①实施步骤：战略变化分析一一战略方案分解与实施一一绩效与考核；②企业战略的模式（考点）：指挥型，商层领导决定最佳战略，强制执行：变革型，商层领导重点考虑如何实施战略，使用环境确定性较大的企业；合作性：决策范围扩大到商层管理集体屮，使用复杂而缺少稳定性环境；文化型，整个企业人员都支持企业目标和战略；増长型，基层肀位自下而上。7、企业战略的控制：原则（确保目标、适度控制、适时控制、适应性原则）；流程（制定绩效标准、衡量实际绩效、审査结果、采取纠偏措施）方法重点（杜邦分析法是基于财务指标的战略方法、平衡积分卡四个角度展开财务和顾客角度一一外部，内部流程和学习与成长角度一一内部，企业三个主要利益相关者股东顾客员工、利润计划轮盘-罗伯特西蒙斯提出，由利润轮盘现金轮盘净资产收益率轮盘组成，以净资产收益率作为战略最商业绩目标）8、企业战略分析：①外部环境（重点）包括方法宏观环境分析PESTEL分析法新增，包含政治经济社会科技生态法律因素;行业环境分析：行业生命周期（形成两小、成长两迅速、成熟饱和合并兼并、哀退夕阳行业）、行业竞争结构分析（迈兑波特…五力模型）、战略群体分析（一组企业2个方法聚类分析（适用大样本）和分类分析（适用小样本）、外部因素评价矩阵（NEW，从机会和威胁2方面找出影响企业未來发展的关键因素，在根据大小确定权数进行评价，计算加权分数）②内部环境包括方法：企业核心竞争力分析（长期难以模仿、核心竞争力体现：关系、资源、能力竞争力；核心竞争力特征：价值性、异质性、延展性、持久性、难以转移性、难以复制性）、价值链分析（迈克尔波特-价值链、价值链要素（主体（记供产储销后）、价值链分析）；波丄顿矩阵分析BGG矩阵（明星双商，瘦狗双低，幼童一商业务增长率商一低市场占有率低、金牛一低业务增长率笫一商市场占宥率商）；内部因素评价矩阵NEW（内部因素分析工具）；③企业综合分析SWOT:分析环境因素（外部环境包括机会0和威胁T,内部环境包括优势S和劣势W）9、企业战略类型：基本竞争战略（迈克尔波特提出，成本领先战略：核心加强A部成本控制，成本低于竞争对手，同行业屮最低成本；差异化战略：核心取得某种对顾客宥价值的独特性，提供与众不同的产品和艰务：集屮战略，乂称专一战略，集屮某一特定购买者，如老年手机）、10、企业成长战略（密集型成长战略包括市场渗透、市场开发、新产品开发战略、多元化战略：乂称多样化多角化多种经营战略，在2个或2个以上行业在进行经营，类型：水平多元化指同一范围内进行的多种经营如汽介:制造厂生产轿4•:卡.4:摩托4•:--垂直多元化指沿产业价值链验收经营如钢铁向采矿-…同心型多元化以市场或技术为核心，如生产电视机冰箱以家电市场为核心；非相关多元化：没有任何的关联）：一体化战略（纵向一体化指扩大单一业务范围，向后延伸进入原材料供应（以兼并原材料或零配件供应商或与供应商合资办企业），向前延伸直接向使用者提供产品、横向一体化招合并收购如国芙收购大屮）；战略联盟（指2个以上企业为实现资源共亨，风险和成本共担，优势互补等特定战略目标，在保持自身独立的同时，通过股权或者契约联结的方式，股权式主要是合资企业形式，股票、契约式主要是签订合同，包括技术开发与研宂联、产品联盟包括联合生产贴牌生产供求联盟生产业务外包、营销联盟、产业协调联盟适用商新技术）。11、企业稳定战略：无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎实施战略12、企业紧缩战略：转向战略、放弃战略、淸算战略13、国际化经营战略：钻石模型（迈兑尔波特4要柰生产要素、谣求条件、相关支撑产业和企业战略产业结构同业竞争，4要素具有双向作用，2个变g机会和政府）、国际化经营战略类型（2个压力：降低成本压力，快速响应当地市场的压力，4个战略，全球化战略一商降低成本压力一低快速响应市场压力-国际化战略两低-跨国化战略两商-多国化战略一低降低成本一商快速响应市场〉14、进入国际市场模翌M体包括三大类：1出入进入模式：国内牛产销往国际市场2契约进入模式：转让合作合同进入市场，包括许可证贸易、特许经营、合作生产、管理合同3投资进入模式：投资监理永久企、Ik,经营有一定的控制权，15、企业经营决策指企业通过内部条件和外部环境的调査研宄、综合分析、运用科学的方法选择合理方案，实现企业经营B标的整个过程。分类:按决策影响吋间：长期短期决策：按决策重要性：企业总体经营决策、业务层经营决策、职能层经营决策：从环境因素：确定性决策、风险性决策、不确定型决策 从决策目标层次：单目标决策和多目标决策要索：决策者是主体，决策目标是起点，决策备选方案是前提，决策条件是时空状态，决策结果流程：确定B标一拟定方案阶段一选定方案阶段一方案实施和监督阶段一评价阶段16、企业经营决策的方法：定性决策方法（1头脑风暴法：敞开思路畅所欲言主观2德尔菲法：征求专家意见，主观3名义小组技术：背靠背独立思考4哥顿法：2015年新增，集体讨论）定呈决策方法（1确定型决策方法：包括线性规划法和盈亏平衡点法是呈本利分析法保本分析法Q=F/（P-V）2风险型决策方法：包括期望损益决策法加权平均和决策树分析法3不确定型决策方法：乐观原则大中取大、悲观原则小中取大、折中原则、后悔值原则大中取小、等概率原则大选大，小选小）第二章公司法人治理结构1、不会做时选择：1年3年、1/32/3以上；股东人会•董事会•经理机构•成员2、公司的原始所有权，由出资人对投入资本的终极所有权，农现为股权，股东没有直接经背权利，没有处置法人财产权利，股权的主要权限：对股票的所有权和处分权，包括馈赠转让抵押对公司决策参与权，对公司收益参与和分配权，包括获得股息和红利的权利，清算后分的剩余财产的权利。3、公司法人财产：掌握在公司手里；公司财产权能的两次分离1原始所有权与法人产权的分离，法人产权是一种派生所有权，原始所有权与法人产权的客体是同一财产，反映的确实不同的经济法律关系。2法人产权与经营权的分离，经营权不包括收益权，而法人产权包含收益权4、经营者的选择方式：内部提拔，市场招聘5、经营者的激励与约束机制：报酬激励包括年薪奖金股栗期权、声誉奖励、市场竞争机制6、所有者与经营者的关系：1委托代理关系，2股东大会萊事会监事会和经营人员的相互制衡关系，董事会对股东负贵，股东大会是公司的最卨权力机构第三章市场营销与品牌管理1、市场=人口+购买力+购买欲望缺一不可2、市场营销：菲尔普科特勒提出，核心观念是企业如何处理企业、顾客和社会-:者之间的利益关系。3、市场营销观念：传统营销观念：生产观念我生产什么买什么，产品观念只要产品质呈好，一定有销路，推销观念我推销什么你就买什么，以产定销，销饵企业擅长的商品；现代市场观念：消费者需要什么，我们就牛产什么，以销定产，满足顾客需求。4G4、市场营销管理到额任务：实质是志求管理。包括：1负涪求：厌恶回避如榴莲2无葙求：漠不关心如3潜伏需求：有强烈浠求如太空旅游4下降盅求下降趋势如收音机潘求5不规则盅求供给与盅求时间不一致，如景区酒店6充分需求：最理想的滞求状态如洗发水米面油等H常必滿品7过fi厢求，供不应求如特价商品8有害厢求：不利于身心健康如香烟毐品5、市场营销环境：宏观环境：间接影响企业，记人自政社技经，不是人为力呈可以左右；微观环境：直接影响企业，记企顾竞营公众；6、威胁一-机会综合分析：①理想业务。髙机会低威胁，抓住机遇②胃险业务，商机会商威胁，全面分析，慎重争取利益③成熟业务，低机会低威胁，积蓄力呈，做好准备④困难业务，低机会高威胁，扭转局面，决策放弃7、市场细分并不是通过产品本身的分类来细分市场.而是根据不同的顾客群来进行细分市场，消费涪求的差异性是市场细分的基础，企业必须对市场进行分类，把购买欲望和兴趣大致相冋的消费者群分力一类，形成市场细分。消费者市场细分的变fi表地理变呈：国家地区城市农村面积气候地形交通条件通讯条件城镇规划如电压人口变量：人门总数人门密度家庭户数年龄性别职业民族文化宗教国籍收入家庭牛命周期心理变堡：生活方式个性购买动机价值取向对商品和眼务的偏爱对商品价格的反应灵敏度如网购行为变S:购买时机追求利益使用状况忠诚程度使用频率待购阶段态度8、目标市场：企业营销活动所耍满足的市场，是企 业为实现预期目标而箝要进入的市场，及企业的服务对象。经营模式：1产品/市场集中化，一对一2产品专亚化一种产品李宁公司3市场专业化性能有所区别的手机，步步商手机4选择性专业化S全面进入如屮粮集团；目标市场的策略：记有中无，无差异营销策略、差异性营销策略、集中性货销策略。市场定位三种：1避强定位策略（云南白药）2迎头定位策略（雨洁洗发水）3重新定位策略（王老吉）9、有形物品和无形服务包括：实物、服务、场所、思想、主意、策划：10、产品由三个层次构成：核心产品，它是消费者购买产品的本质所在、有形（形式）产品是产品差异化的标志、附加（扩展）产品包括免费送货、隹后服务、培训•11、产品组合包括4个维度：宽度指不同产品线的数量、长度指产品项冃的总数、深度指每种产品品种规格、关联度指各条产品线密切相关程度：产品组合的策略：1扩大产品组合策略2缩减产品组合策略3产品线颜色策咯包括向上、向卜"延伸和双向延伸4产品线现代化策略。产品生命周期：介绍期试销阶段、成长期2个迅速、成熟期饱和、袞退期下降淘汰策略。12、定价策略：影响因素包括市场滿求、成本、市场竞争：定价方法：1成本导向定价法：①成本加成定价法产品价格=产品单位成本*（1+加成率）单位成本=单位可变成本+固定成本/销售虽②目标利润定价法也叫盈亏平衡法目标价格=单位成本+目标收益率*资本投资额/销钙量、2箱求导•向定价法：以市场上消费者的需求强度和价值感受为基础的定价方法包括认知价值定价法、需求差别定价法：定价策略：①新产品定价包括：撇脂定价法：关键字价格定的很商，短期内追求利润最大化的商价策略、渗透定价法：价格定得很低盅求弹性大、温和定价法中价策略②产品组合定价包括产品线定价、备选产品定价、附屈产品定价、副产品定价、产品束定价③心理定价包括为尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价、分捫定价、习惯定价④折扣与折让定价策略包括现金折扣、数S折扣、交易折扣、季节折扣、符合折扣、价格折让。13、分销渠道是某种货物或劳务从牛产者向消费者转移吋取得这种货物的所有权的企业和个人，包括商人中间商和代理中间商。类翌:零层渠道：生产者一消费者、一层渠道：生产者-零售商-消费者、二层渠道：生产者-批发商-零售商-消费者、三层渠道：生产者-代理商•批发商•零售商-消费者；促销策咯：促销组合拉动策略和推动策略。14、品牌资产：五星概念品牌知名度、汄知度、联想度、忠诚度、其他资产；15、品牌战略的类型：1单一品牌战略：包括产品线单一，跨产品线单一，伞形品牌战略2主副品牌战略3多品牌战略第四章生产管理与控制1、生产能力的种类：1设计生产能力，搞基本建设时适用，是长期计划2査定生产能力在吋靠性差时重新审查核定，企，Ik长期计划3计划生产能力能够实现的生产能力，年度或者季度计划。2、影响企业生产能力的因素：同定资产的数S不包括己报废不配套封存带调的设备和待用设备、固定资产的T作时间是有效T作时间、固定资产的生产效率3、生产能力核算：节一品种生产条件下生产能力核算：①设备组生产能力计算1/1=「5.?或M=F.S/t②作业场地生产能力计算M=F.A/a.t③流水线生产能力计算M=F/r；多品种生产条件下生产能力核算包括以代表产品计算和以假定产品计算。4、生产计划是产品品种、质fi、产量（指标盈亏平衡点和线性规划法）和产值（货币表示的产量，工业总产值，T业商品产值和T业增加值）的计划。屮长期计划3-S年，年度计划1年，生产作业计划是细化到各月各周，各天。5、生产作业计划和生产计划比较具有特点：记：短小具体1计划期短2计划内容具体3计划节位小6、期量标准：乂称作业计划标准，为加工对象在生产期限和数量方面规定的标准数据。1大批宙：生产企业的期量标准包括：节拍（2个相邻的）节奏（网批相邻的）、流水线标准丁作指示图标、在制品定额；2成批轮番生产企业的期fi标准包括：批fi、生产周期、生产间隔期、生产提前期。批摄=生产间隔期*平均日产量生产间隔期=批运/平均日产S3单件小批生产企业的期量标准：包括生产周期、生产提前期。7、生产作业计划编制：1在制品定额法按照工艺反顺序计算方法本车间投入fi=本车间出产量+本车间计划允许废品及损耗（本乍间期末在制品定额-期初在制品预计结存量）2提前期法（累计编号法）适用于成批生产类型的企业，提前期是零件提前的天数。本车间投入提前期=本车间出产提前期+本车间生产周期本车间出产提前期=后车间投入提前期+保险费提前量=提前期*平均日产量本乍间投入累计号数=最后午间出产累计号+本乍间投入提前期*最后午间平均日产fi同产品出产累计号相比，相差的号数叫提前S，所以，在同一时间上，越少处于生产完工阶段上的产品，编号越小，越是处于生产开始阶段的产品，编号越大。3生产周期法，使用笮件小批生产企业，确定各车间在计划月份应该投入和出产的订货项目•8、牛产控制的冃的是提商牛产管理的有效性。方式：事后（反馈意见〉、事中（实吋控制）、事前（预测）控制方式9、进度管理的标准是准时生产，生产进度控制目的保证产品能准时装配出厂，生产进度控制的内容：1投入进度控制2工序进度控制3出产进度控制 10、在制品分为毛坯、半成品、入库前产品和车间在制品；在制品定额是最低限度的在制品储备量。11、库存控制的基本方法：1定宙:控制法乂称订货点法，定量不定时2定期控制法乂称订货间隔期法定时不定量3ABC分类法乂称帕累托法，20%的人占有财富的80%的规律。12、生产调度系统的组织：1—般大屮型企业设厂级、车间、工段三个调度；2、屮小型企业设厂部、车间二级调度。13、物料需求计划MRP，主要依据是主牛产计划、物料消单、库存处理信息三部分，1主生产计划又称产品山产计划是MRP最主要的输入，2物料淸单又称产品结构文件，3库存处理信息又称库存状态文件，记载组成部分的状态数据，由市场决定产品叫独立涪求，由独立滞求决定产S叫相关谣求。14、制造资源计划MRPII，以信息的形式表示，结构主要包括三部分1计划和控制的流程系统2基础数据系统3财务系统；特点:一贯性和可行性、数据共享、动态应变、物流与资金流一致性、顶见性•15、企业资源计划ERP,管理平台手段思想。MRP是ERP的核心，MRPII是ERP的审要组成部分，内容：牛产控制模块是ERP的核心，物流管理、财务管理、人力资源管理。16、丰田生产方式：基木理念从顾客滞求出发，杜绝浪费，准时化生产是丰田生产方式的核心。具体思想手段包括：准时化（准时化和自动化是贯穿丰田生产的2大支柱，T本质是拉动式生产系统，最求无库存的生产系统）、自动化（自动化缺陷控制技术手段包括自动化检测、自动化停机、自动化报羟）、标准化（一人多专，标准化内容包括：标准周期时间=每日工作时间/每日必要产呈、标准作业顺祥、标准在制品库存）、多技能作业员、看板管理、全员参与，17、看板管理，逆向拉动式方式控制整个生产过程。看板管理功能：1生产以及运送的工作指令2防止过量生产和运送3进行目视管理的工具4改莕的工具第五章物流管理1、企业物流是物品从供应、生产、销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流KI息处理等多项基木活动。企业物流的内容1运输•-物流的中心环节2仓储…起着缓冲调廿平衡的作用，另一个中心环节3装卸搬运4钮装…被称为生产的重点，冋时是社会物流或销售物流系统的起点。包装分为以下类别：①纸和纸板品②塑料制品③木制容器④金屈容器⑤辅助W料：粘合剂粘合带捆扎紂料S流通加工二次加工6物流位息三个层次：管理层、控制层和作业层。物流位息系统贯穿供应物流、生产物流、销售物流、回收和废弃物流的运输、仓储、搬运装卸、包装、流通物加工等各个环节7配送。2、企业物流的分类：1按性质不冋分为生产企业物流（供应给社会）---流通企业物流（商品流通企业具休分为：批发企业的物流、零售企业的物流、一般多品种零售企业、连锁型零售企业、直销企业、〉-~仓储企业物流配送中心物流-…第三方物流企业的物流：2按上题分类分为企业A营物流一-专业子公司物流第三方物流3、产品生命周期不冋阶段的物流口标：1新产品研制阶段.有髙度产品可行性和灵活的物流2成长期.不惜代价提供所需服务转变为平衡的服务和成木缋效3成熟期.激烈竞争，物流变成髙度选择4袞氾阶段.低价出售或继续有限配送之问进行平衡。4、企业采购管理的特征：1从资源市场获取资源的过程2是信息流、商流和物流相结合的过程3是一种经济活动。采购管理的功能：1采购牛产成本功能，采购升本是企业成本控制的主体和核心2牛产供应功能3产品质量控制功能4促进产品开发功能。企业采购管理目标：总体目标：以最低的总成本提供满足企业涪要的物流和服务；单目标：1确保生产经营的物资葙要，最埜本目标是为企业提供所盅的物料和服务，以便使整个组织止常运转2降低存货投资和存款损失3保证并提髙采购物品的质量4发现和发展有竞争力的供应商S改善企业内部和外部的工作关系6宥效降低采购成本。原则：S个适当，适当数运、适当品质、适当时间、适当价格、适当低点。5,企业供应物流是企业物流活动的起始阶段，是供应企业和生产企业之间的活动，棊本任务：保证适吋适货适价；基本过程是取得资源一组织到场物流一组织场内物流。6、企业生产物流管理的目标：1效率性目标2经济性目标3适应性目标；流程：投入转换一一产出。类型：1生产专业化程度分为：大S生产、单件生产、成批生产；2工艺过程特点分为：连续型生产物流和离散型生产物流；3物料流经的区域分为：工厂间物流和工序间物流。企业生产物流的方式：1项目型生产过程特点：建大楼2单件小批呈生产3多品种小批呈4单一品种大批景矿泉水生产企业5多品种大批虽丰田汽车。不同模式下企业生产物流管理1作坊式手工生产模式2大批呈生产模式3多品种小批蛩生产模式①推进式以MRP为核心②拉动式由客户订单来出发产品需求7、企业仓储管理的功能：供需调节功能、价格调节功能、调节货物运输能力的功能、配送和流通加工的功能。企业仓储管理的主要业务：入库一一保管（堆码方式有散堆货架成组剁堆）——出库8、库存的分类：1按经济用途分为商品库存、制造业库存和其他库存；2按生产过程的不同阶段分为原材料库存、零部件库存、半成品库存、成品库存；3按库存目的分经常库存、安全库存、生产加工和运输过程库存、季节性库存；4按存放地方分为库存存货、在途库存、委托加工库存、委托代销库存。9、经济订货批呈模型；确定一个最佳的订货数呈来实现最低总库存的成本方法。1、基本经济订货批话模型：经济订货批呈EOQ=2、数S折扣下的经济订货S:越多折扣越低。10、介业销传物流的组织结构形式包括：职能式、产品式、地区式、市场式， 11、企收销售物流综合绩效考评体系的指标：1成本指标2效率评价指标：销售物流的合理物流率=（销售物流总完成S-不合理的物流S）/总完成S:迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流S/销售物流总完成S;淮确完成物流S=准确无误完成物流S/总完成经济效率=销隹物流实现利税/销隹物流资金占用3风险评价指标4客户满意度指标：货物到达客户手屮的及时率=1•货物没有及时送达客户的次数/送货总次数；货物发送的正确率=货物正确的次数/总次数；货物出现损伤的频率=1•货物完好率；完成一次销售的周期和时间=订货周期+运输周期+仓储周期；容户抱怨率=抱怨齐户的数量/客户总数；问题的处理率=问题得到解决的顾荠数量/出现抱怨的顾客总数第六章技术创新行理1、技术创新是企业家抓住市场潜在盈利机会，以获取经济利益的目的，不断研制退出新产品、新工艺新技术，获得市场认同的综合过程。特点：1足一种经济行为，主体是科学家发明家工程师；2是一项髙风险活动.3创新实践的差异性，短期2-3年，应用型S年，基础开发8-10年；4外部性S—体化与国际化2、技术创新的分类：1创新对象分为产品创新和工艺创新，2创新模式分为原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新，3新颖程度分为渐进性创新和根本性创新。4A3、技术创新的模式：1技术推动模式，基础研宄2斋求拉动模式，市场斋求3交互作用创新模式，双向箭头一U过程模式，不稳定阶段一过渡阶段一稳定阶段S系统集成和网络创新模式6国家创新体系，政府为主导4、技术创新战略的特点：全局性、长期性、层次性、风险性：类型：1按竞争地位分为技术领先战略，技术跟随战略2按行业方式不同分为进攻性战略，防御性战略，切入性战略3按技术来源分为自主创新战略，模仿创新战略，合作创新战咯。技术创新战略的选择：书152153,5、技术创新决策的评估方法：1、定里评估方法：①折现现金流方法，判断准备为0,大于0可行，小于不可行②风险分析包括敏感性分析，概率分析大于0可行2定性评估方法①轮廓图法②检査淸单法③评分法④动态排序列表法3项目组合评估①矩阵法1S6页②项目地图发6、内企业家是指企业为了鼓励创新，允许自己的员工在一定限度时间内离开本岗位，从事自己感兴趣的创新活动，并利用企业现有条件资金设备等。7、企业创新的外部组织模式：1产学研联盟2企业——政府联盟（甚础设施铁路公路喝点）3企业联盟特点：目标产品性、优势性、动态性或临时性、连接的虚拟性、组织的柔性、结构的扁平性分为：星型模式平型模式联邦模式8、技木合同足当事人就技术开发、转让、咨询或服务订立的确立相互之间权利和义务的合同。类型：1技术幵发合同新2技术转让合同买卖技术秘密转让合同是指一方当事人将其拥有的技术秘密提供给受让方3技术咨询合同和服务合同，可行性论证解决特定技术问题，不包括建设工程合同和承揽合同。9、技术价值的评估方法1成本模型（今年考），P=（C+V）3/l-y2市场模拟模型P=P*A*B*C3效率模型P=了解10国际贸易是以无形的技术知识作为主要交易标的，主要包括：专利、商标、工业产权（专利权和商标权均厲于工业产权，工业产权和版权合称为知识产权〉和专有技术；基本方式：特许贸易特许专菏技术服务与咨询，合作生产，技术转让的设各买卖。11、我国承认并以法律形式加以保护的主要知识产权为：著作权50年，专利权发明20年，外观10年，商标权10年商业秘密其他有关知识产权。在实施过程中，专利的保护费最髙。第七章人力资源规划与薪酬行理1、人力资源规划：指企业根据发展战略、目标和任务的要求，科学的预測与分析企业在不断变化得环境中人力资源的斋求和供给状况,在企业的发展战略、目标和任务在数蛍、质蛍和结构等方面保持动态平衡的过程。2、人力资源内容：1按规划时间长短：短期1年以内一屮期1-5年~长期5年以上。2按规划的性质：总体规划一人员补充计划一人员使用计划一人员接续升迁计划一人员培训开发计划一薪酬激励计划一劳动关系计划——退休解聘计划，3、人力资源需求预测：以企业的战略目标和工作任务为山发点，对介业未来某个吋期的需求数量、质量和结构进行估计的活动，影响因索：1生产经营任务2职位空缺3变革4进入新市场5财务资源对人力资源的约束，4、人力资源离求的预测方法：1管理人员判断法：工作中的经验和直觉考虑，自下而上。主观，适用于短期2徳尔菲法20人专家判断，主观3转换比率法：根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源的方法，关键点：找山企业业务增量与人力资源增量和企业主体人员与辅助人员的比例关系，由此推断各类人员的葙用量4一元回归分析法¥=3化*5、人力资源供给的预测方法：记：人管与1人员核査法：数一数，是一种静态方法，适用于短期预測。2管理人员接续计划法流入与流出量进行估计，适用于管理人员和工程技术人员。3马尔科夫模型法：2个职务的变动规律，推测未来岗位人员状况。6、镄效的特点：记2多1变，1多因性2多维性3变动性。绩效考核的功能：1管理功能2激励功能3学习和导向功能4沟通功能5监控功能6增进绩效功能7、绩效考核主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三个考核内容的范围。绩效考核的标准是在数量和质量方面的要求，在应用中须注意1使用量化标准2必须其有可变性3标准必须适度，8、绩效考核的步骤：1准备阶段：选择考核者、明确考核标准、确定考核方法，2实施阶段：①绩效沟通贯穿于绩效考核的整个周期内和整个过程中②绩效考核评价，主体包括上级、同事、下级、本人和荠户，锁效考核导致的误差和错误原因：晕轮效应、从众心理、优先与近期效应、逻辑推理效应、偏见效应。9、绩效考核的方法：1民主测评，个人述职报告2书面鉴定法，书面文字3关键事件法，具体事件4比较法，①直接拝序法②交替排序法③一一对比法5量表法①评级fi表法②行为锚定评级法6平衡记分卡，财务顾客A部流程角度学习与成长角度。7关键绩效指标法，建立KPI指标体系2条主线，按组织结构分解，目标---手段，按主要流程分解，目标责任法。8目标管理法，共同目标，共同奋斗，比学赶帮超。10、薪酬的功能：1对薪酬员工的功能：保障、激励、调节功能2对企业的功能：增殖、改莕用人活动功效、协调企业内部关系， 塑造企业文化的功能、促进改革和发展的功能。3对社会的功能：影响社会稳定，调节人们择业和就业流向。11、影响企业薪酬制度的因素：1外在因索：劳动力与人才市场、地12（和行业特点惯例、地区生活水平、法律法规：2内在因素：企业业务性质与内容、经营状况和财力、管理哲学与文化、员工自身差别。12、薪酬调査和职位等级的建立是为企业基本薪酬制度设计的前提，2015年新増。1、薪酬调査的实施：步骤：选择谣要调査的职位--确定调査范围…确定调査项目~进行实际调査~调査结果分析，2、薪酬等级的建立，将全部职位划分6个职位等级，每个职位等级对应的点值变动幅度为100,薪酬区间招某一薪酬等级内部允许薪酬变动的最大幅度。最商值=区间中值*（1+薪酬浮动率）最低值=区间屮值*（1-薪酬浮动率）确定薪酬浮动率的因素：1薪酬的支付能力2各级薪酬等级自身价值3等级之间的价值差异4等级的重叠比率。13、宽带型薪酬结构：1S年新增。指对多个薪酬等级及薪酬变动范围进行重新组合，使之变成只有少量的薪酬等级和比较宽的薪酬变动范围，达到200%--300%，传统的40%---50%。14、宽带型薪酬结构作用：1支撑扁平型组织机构的运行2重视员工个人技能的増长和能力提岛3促进职位轮换与调整4适应劳动力市场的供求变化S管理人员和人力资源人员的角色转变6促进薪酬管理水平的提商15、激励薪金制度：1奖金制度的设计：（1绩效奖金2建议奖金3特殊贵献奖4节约奖金）、2员工持股制度的设计3员T分红制度的设计。16、员工福利构成：1安全福利。2保险福利，如工伤。3各种津贴，如交通、住房津貼4带薪休假，如节假日，公休S其他福利，如班车、食堂。17、非经济性薪酬：主要是心理的愉悦感，包括工作、工作环境、企业文化。笫八章企业投融资决策及重组1、货币时间价值原理正确的揭示了不同时点上的资金之间的换算关系，是财务决策的基础。表现形式1.相对数％2绝对数2、后附年金的终值：F=A*（l+i）-l/i后附年金的现值：P=A*l-（l+i）/i每期期初等额收入的系列款项，叫即付年金，终值是期数加1，系数减1;现值是期数减1，系数加1.永续年金是无限期支付的年金。现值：P=A/i3、风险价值：投资必要报酬率=资金时间（无风险报酬〉+风险报酬率风险的衡fi与概率相关，与期望值、标准离差、标准离差率相关。风险报酬率=风险报酬系数*标准离差率投资报酬率=无风险报酬率+风险报酬率4、资本成本：从投资者角度看，资本成本也是投资者要求的必要报酬或最低报酬；资本成本从绝对量來看，包括用资费用和寿资费用两部分；资本成本分为个别资本成本和综合资本成本，一般用相对数表示，称为个别资本成本年率和综合资本成本率。1长期借款资本成本率：2长期债券资本成本率3综合资本成本率2个因素：1比例权重2加权平均，选小的。5、杆杆原理：1营业杠杆，由于固定成本存在2财务杠杆，由于固定财务费用存在3总杠杆：6、现代资本结构理论，2015年新增。1代理成本理论，由股东承担；2啄序理论，内部――侦权一•-股权3动态权衡理论：小于，以最优资本结构为屮心点。4市场择机理论，高估时购买更多股票，低估时回购股票7、现金流量估算：1初始现金流量包括固定资产投、流动资产投资、其他投资、原有固定资产的变价收入。2背业现金流量，每年净昔、Ik现金流盘NCF=每年营业收入-付现成本-所得税或者=净利+折旧。3终结现金流堡：记三入，残值收入垫付资金收入土地变价收入。8、财务可行性评价指标：1非貼现现金流S指标，包括投资回收期（静态〉和平均报酬率2貼现现金流g指标，包括①净现值、决策规则：一个备选方案，选正数；多个备选方案，选最大。②内部报酬率、是投资项目的净现值=0的貼现率，决策规则：一个备选方案，选人于或等于；多个备选方案，选超出资本成本率最多项目，③获利指数，决策规则：一个方案，选人于或等于，多个方案，选域大。以1为指标决策。在进行投资决策吋，选贴现指标，在无资本限量下，选净现值。9、项目风险的衡壁和处理一般使用，调整现金流堡法和调整折现率法。10、杠杆并购，并购企业利用被并购企业资产的经营收入、来支付并购价款作力此种支付的担保。要约并购是发布公开要约。11、代理成本包括契约成本、监督成本、剩余损失。分拆也叫持股分立，将公司一部分分立为一个独立的新公司的同时，以新公司的名义对外发行股票，而原公司仍持有新公司的部分股票。12、资产注入：将流动资产、固定资产、无形资产、股权，按评估价或协议价注入对方公司，资产审置：双方按某种约定价格 （谈判、评佔价）在一定时期内相互交换的资产交易。13、偾转股带来的变化是公司债务资木转成权益资木，出资者身份由债权人转力股永。以股抵偾的积极效应：提升债券公司的资产质fi，是每股收益和净资产收益率水Y•提高。14、企业价債评估法：1收益法（15年新增），包括股利折现法和现金流最折现法2市盈率法3市净率4市盈率/盈利增长比率法5市销率估值法。第九章电子商务（15年新增〉1、电子商务的产生是世界经济全球化和社会信息化的两大趋势影响的结果，电子商务是以商务活动为主体，计算机网络为基础，以电子化方式为手段，其本质是商务的电子化，是一种电子化的商务模式，2、市场失灵的表现形式：自然垄断信息不充分不对称外部效应和公共物品、收入分配不公和经济被动，3、电子商务功能：1广告宜传2咨询洽谈3网上订购4电子支付5网上服务6网络调研7交易管理。特点：市场全球化、跨时空限制，交易虚拟化、成本低莲花、交易透明化、操作方便化、服务个性化、运作岛效化。2C2C2G2G4、电子商务的分类：1按活动运行方式：完全电子商务，非完全电子商务2按地域范围分：区域化、远程国内化、全球电子商务。3按主体分：企业对企业B2B,企业对消费者B,消费者对消费者C，线上线下020,企业对政府B，消费者对政府C。5、商流：由货币形态转化为商品形态，包括买卖交易活动；资金流：资金往來的流程，包括支付转账结算；物流包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理，信息流：伴随整个交易的过程，商流是动机和目的，资金流是条件，物流是终结和归宿，信息流是手段。商流是物流、资金流的起点和前提。6、电子商务系统框架结构是有三个层次和四个支柱组成。三个层次:1、网络层，硬件基础设施。2、信息发布（传输〉层，传输文本数据声音图像动画。3—般业务服务层，如电子支付。客户服务、电子认证。四个支柱：记法网技公，1公共政策2技术标准3网络安全4法律规范。7、电子商务运作系统的组成要索：1消费者，核心要素，2企业，重要主题。3银行，中介作用、4物流配送体系5CA认证，PKI.6其他要素，工商税务海关*2C2C2C2C2G2G8电子商务交易模式：1企业对企、IkB2B,包括卖方控制性、买方控制型、中介控制型。2企业对消费者B,包括综合型B,垂直型3消费者对消费者C，如淘宝。4线上线下020,如网上购买电影票。5其他模式：包括企业对政府B,消费者对政府C。9、仆组合是产品策略，价格策略，促销策略，渠道策略。10、电子支付：单位个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。分类：1按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移劝支付、销饵点终端交易、自动柜员机交易和其他支付；2按支付的:U体工;H方式分为：电子货币类包括电子钱包和现金、电子信用卡、电子支票。11、网络营销的特点：1跨市域性、2交互式、3个性化、4经济性、5多维性、6超前性、7整合性、8高效性、9技术性。网络市场调査方法：1直接调研方法：网上观察法，专题讨论法BBS,在线问卷法，网上实验法。2间接调研法：利用搜索引箏査找资料，访问相关网站收集资料，利用网上数据库杳找资料。12、网络背销的策略：1产品策略：从其产品形态、产品定位、产品开发体现互联网策略。2价格策略：考虑因素包括国际化，趋低化，弹性化，价格解释体系。3促销策略：导购，有奖促销，虚拟货币促销，折扣促销。4渠道策略：会员网络、分销网络、快通网络、服务网络、生产网络。13、网络营销的方式：1搜索引笮营销，如A‘度。2博客营销如微博3BBS营销4即时通讯营销如QQ5病毐式营销，U碑传播6网络知识型营销，如百度百科7网络事件营销8网络口碑营销9网络直复兴营销10网络视频营销11网络图片营销12网络软文营销13RSS背销，如电子订阅杂志，14SNS背销，如人人网