2012年初级经济师-工商管理章节重点总结 20页

初级经济师-工商管理-押题班讲义-全第一节工商企业的概念与发展历程（红色为重点）一、企业相概念企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。包括五个方而的含义:这一概念大致包括儿个方面的含义：1）企业必须拥有一定的资源。2）企业是独立的经济实体。3）企业是独立的经济实体。4）企业必须承担相应的社会责任。5）企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应民事义务，能以自己的名义进行民事活动。二、企业的形成三、企业的发展四、工商企业的基本构成要素｛新增）五、企业的优势和弱点1企业能够独立从事生产经营活动，为社会提供商品和服务的基本物质条件是（D）。A.成为独立经济实体B.实现自负盈亏C.具备独立的民事主体资格D.拥有一定的资源2关于企业性质的说法，正确的有（ACD）。A.企业是独立的经济实体B.企业并不都是独立的民事主体C.企业是自主经营、自负盈亏的经济组织D.企业应承担相应的社会责任E.企业是不同行政级别的经济单位第二节工商企业制度的类型与特征一、类型（新增）二、工商企业制度的类型和特征 三、现代企业制度第三节工商企业职能、目标与责任（新増）一、工商企业的基本职能二、工商企业的经营目标…具有双重。三、工商企业的社会责任第四节工商企业管理的概念、性质与职能（新増｝一、工商企业管理的概念二、工商企业管理的基本性质…二重性三、工商企业管理的主要职能第五节工商企业管理的基本工作1.标准化工作…解决具有多样性和相关性特征的重复工作2.定额定员工作3.计量工作4.信息工作5.规章制度6.职业培训2011年初级经济师考试工商管理第二章工商企业组织结构红色为重点 第一节企业组织设计一、劳动分工与专业化（一）分工、专业化与协作1.分工指的是生产过程之中的劳动分工，既不同的劳动者分别从事不同的工作。2.专业化是指一个人或者一个单位长期从事某种专项行的工作。1.按照分工与专业化发展的顺序，第一种专业化形态是部门专业化;第二种是产品专业化;第三种是零部件专业化;第四种是工艺专业化;第五种是生产服务专业化。（二）分工协作与生产效率二、管理幅度与管理层次三、集权与分权1.20世纪80年代以来，世界范围的分工和专业化的发展呈现出新的特点有0A工艺专业化B国际分工C业务外包D机械专业化E灵捷制造方式答案：BCE2.管理层次的多少，应根据（）来确定A任务垃B规模C管理层的决策D经营目标答案：AB（1）授权的含义授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的自主权和行动权。在授权过程中应该注意区分一下问题：授权不同于代理职务：代理职务是平级关系，授权是上下级关系。授权不同于助理或秘书职务：助理或秘书的工作不承担责任，被授权者承担相应责任。授权不同于分工：分工中的各成员之间没有隶属关系，授权具有上下级关系。授权不同于分权：授权是上下级之间短期的权责授予关系，而分权是长期授权。四、直线与参谋五、部门化六、企业组织设计的任务、依据、原则第二节企业组织结构形式与选择 —、企业组织结构基本形式二、企业组织结构形式的选择第四节企业组织变革一、企业组织生命周期二、企业组织变革的基本动因1.企业组织变革的基本原因企业组织变革的基本原因在于纟II织本身发展过程中的矛盾冲突。因为企业既要实现经营目标，又要适应环境。这些矛盾主要集中反映在三个方而：(1)环境要求与企业A部要求之间的矛盾(2)组织目标与个人之间的矛盾(3)科学、理性与人性之间的矛盾2.企业变革的外部驱动因素引起企业变革的外部因素可以归纳为以下儿个方而：(1)技术(2)政治、法律(3)经济(4)社会3.企业变革的内部驱动因素引起企业变革的内部驱动因素可以归纳为以下儿个方而：(1)企业目标的选择与修正(2)组织职能的转变(3)企业成员內在动机与需求的变化三、企业组织变革的先兆四、企业变革的战略类型五、影响企业成功变革的因素---五大因素1.企业战略随着企业规模的扩人、环境的变化、经营重心的转移，战略也要相应不断地发生变化。2.企业成长 组织成长意味着纟11织规模的扩大、经营范围的拓展、生存期限的延长。经历五个阶段：创新变革、领导人变革、授权变革、协调变革、分权变革。1.社会发展2.技术创新技术因素是组织演变的基本动因。3.组织文化组织文化是在纟II织中长期形成的共同思想、作风、价值观和行为准则，是一种具有纟II织个性的信念和行为方式。六、企业变革的模式与方法1.库特.卢因模式从探讨组织变革中纟II织成员的态度出发，提三个阶段：现状的解冻一转变新的状态一重新冻结新的现状。⑴现状的解冻(2)转变新的状态(3)重新冻结新的现状库特.卢因汄为组织变革是变革推动力与变革阯力较S:的结果。2.卡斯特变革模式卡斯特变革模式把组织变革分为六个步骤：(1)回顾和反省一寻找问题⑵觉察问题一发现问题(3)分析问题(4)提出解决问题的方案一评估方案(5)实行变革一具体实施(6)检杳变革的成果3.约翰.科特变革模式(1)形成紧迫感一发现问题，商讨对策(2)建立联合指导委员会(3)努力构思设想，制定相应的战略向员工指明变革方向(4)传播变革设想一告诉员工怎么做 (1)授权各级员工采取行动一企业要消除障碍，鼓励冒险和反传统的观念和行动(2)创造短期的利益一鼓励代理收益的人(3)利用已得的信誉，改变不合变革的制度结构和政策一雇佣、提拔、培养实施改革设想的人(4)使新方法在组织文化中形成制度化例题15:下列是库特.卢因的观点的有0A现状的解冻B分析问题C转变新的状态I)建立联合指导委员会E重新冻结新的现状答案：ACE第三章市场调查与预测第一节市场调差方法二、观察法适用于三、实验调查法四、文案调查法五、网络调查法第二节市场调查方案设计与调查报告撰写一、市场调査方案设计二、问卷设计三、调查报告的撰写第三节定性预测方法一、集合意见法与专家会议法二、德尔非法三、联测法四、转导法五、类比法第四节定S预测方法简易平均法二、移动平均法三、直线趋势延伸法叫、季节指数法1.新制度学派认为，企业作为商品经济发展到一定阶段的产物，是因为企业能作为在某种状态下替代市场的一种（C）较低的资源配賈方式。A.流通费用B.成本费用C.交易费用D.生产费用2.有限责任公司企业法人对公司债务所承担的责任以（C）为限。A.全体股东出资额.B.企业全部同定资产C.全部法人财产D.企业注册资本3.在企业所制定的技水标准中，最基本和具有指导意义的是（A）。A.基础标准B.方法标准c.安全标准D.产品标准 1.期S标准是指在一定的生产技术组织条件下，对产品的生产过程所制定的有关（A）方而的标准。A.时间和数SB.质ft和数fiC.时间和质fiD.安全与质fi2.关于公司制企业的下列说法，不正确的是（D）。A.由两个以上股东共同出资组成B.独立对自己经营的财产享有民事权利，承担民事责任c.有自己的名称和同定的场所D.公司的法人代表，对公司的债务承担全部责任3.企业通过调查研究，确定生产经营的目标和方针，制定和选择方案，然后作出决策，这体现了管理的（D）职能。A.指挥B.协调C.控制D.计划第四章生产过程组织第一节生产过程组织概述一、生产组织二、生产过程-•-生产系统运行过程。包括劳动过程和自然过程生产过程构成（1）生产技术准备过程---投产前（如设计工作、标准化工作、定额工作、调整劳动组织和设备布置）（2）基木生产过程…把劳动对象变为基木产品的过程（核心环节）（3）辅助生产过程…辅助劳动（动力供应、工具和模具制造等）（4）生产服务过程-…服务活动（原材料供应等）、生产过程组织概念与要求1.概念…-从空间和时间两方面对生产系统内所有要素在生产过程的各个环节进行合理安排和设计。2.合理要求：（1）连续性原则…-生产全过程在时间上的连续。（2）比例性原则----在生产能力上保持符合产品制造数量和质量要求的比例关系（3）节奏性原则----均衡，避免前松后紧或前紧后松。(4)准时性原则…-按照要求的阶段和工序进行生产(1)柔性原则----灵活性、可变性、可调节性四、生产类型按连续程度分为连续型生产和离散型生产；按产品品种和产品产量，将离散型生产分为大量生产、成批生产、单件生产。产品产量、产品品种、生产专业化程度决定生产类型。1.大量生产类型…-量大品种少，进场重复生产一种或几种类似产品特点：(1) 生产条件稳定，专业化程度高；(1)采用高效率设备或技术，操作简单，熟练度高；(2)采用流水生产及生产线；(3)计划编制细致精确，计划执行易于检查和控制。第二节生产过程的空间组织概念----空间上对企业内部各生产阶段和单位设置和运输路线进行合理安排和设计。二、厂址选择三、生产过程空间组织原则与形式形式(1)工艺专业化布置----按工艺特点设置生产单位优势：对产品品种变化有较强适应性便于充分利用生产设备与生产面积，提高负荷系数便于工艺专业化管理，有利于提高熟练度缺点：加工路线长，运输工具、工人和中间仓库增多，厂内运输费用增加；生产周期延长，资金占用增加，管理工作复杂(2)对象专业化布置----以产品为对象设置生产单位优点：缩短产品加工路线，节约运输工具和人力以及仓库辅助面积的占用减少产品运输、停放时间，缩短生产周期，减少生产中在制品占用量和资金占用量减少车间之间联系，有利于确认生产责任制，有利于管理有利于按期、按质、按量、成套完成任务，提高效率降低成木有利于采用先进的生产组织形式温利于充分利用设备和生产面积；不利于对工艺进行专业化管理；对产品变化(3)混合式布置-…最常见的形式。(4)固定布置----适用于体积大、重量大、难于移动的产品，以及大型建设项目。第四节生产过程组织的具体形式一、生产线组织 二、流水生产线组织对象连续不断地像流水似地，按照既定工艺顺序，依规定的节拍，通过各道工序加工。遍源于福峰帶1.特征：(1)具有较高的生产率(2)封闭完成，各工序的生产能力符合比例性要求(3)按顺序排列，空间紧密衔接，单向流动，运输距离短，连续性好(4)周期化工作。2.分类：3.条件：4.组织设计第五节安全生产管理一、安全生产的含义和要求二、安全生产管理的内容及要素安全生产五要素安全文化----“意识形态”安全法制安全责任…-根木和核心安全投入安全科技三、责任人职责第六节清洁生产和5S管理一、清洁生产1.清洁生产——是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减运或者邊除对人类健康和环境的危害。2.0标:促进生产发展，满足人类需求，同时有效利用能源和物质，最大限度减少污染，是经济发展与环境保护相协调，营造人与自然和谐发展的客观局面。 二、“5S”管理1.含义:“5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写。2.内容：(1)整理先把生产现场个物品进行分类；再把现场不需要的清理出现场。(2)整顿物品摆放有同定地点或区域；物品摆放要科学合理；摆放目视化，便于区分和标记。(3)清扫“自己事，自己做”；着眼于维修保养；清扫时为了改善，发现问题要改进。(4)清洁环境整洁卫生，保证员工健康；物品要清洁，环境也要清洁；员工也要清洁；员工不进行提清洁，精神也要清洁。(5)素养-…员工养成好习惯，遵守纪律。3.引申——“7S”=“5S”+安全+节约本案例中，消费者受到侵害的权利AC)。A安全权B选择权C求偿权D知情权本案例中，消费者解决争议的途径可以是(D)。A向医院申诉B提请工商行政管理机关仲裁C请求有关媒体凋解D请求消费者协会调解本案例中，工商行政管理机关维护消费者权益的法律依据是(B)。A《反不正当竞争法》B《消费者权益保护法》C《合同法》D《商标法》第五章质景管理第一节质:W:与全而质:W:管理一、质量基本概念理论考点和发展概念•…有一组固有特性组成，几特性具有满足顾客及其他相关方要求的能力。具有次级考点(1)经济型…价值的体现(2)广义性…不仅指产品质S,还包括过程和体系质ft(3＞时效性…对产品需求是不断变动的⑷相对性…需求不同，质呈等级不同1.特性…固有特性 1、“质量”定义中的“特性”是指()A.固冇的B.赋予的C.潜在的D.明示的1.理论考点，质fi概念的发展(1＞符合性质y:概念…符合现行标准(2)适用性质量概念…适合顾客需要程度为标准(3＞广义质fi概念…一组同有特性满足要求的程度二、质:W:管理的基本概念和发展①质呈检验阶段。是"工长的质量管理"。"检验员的质量管理〃。上述儿种做法都属于事后检验的质量管理方式。②统计质量控制阶段-----预防与事后检验相结合。美国的休哈特提出。技术行兑髙难度大。③全而质fi管理阶段…-美国费根鲍姆于60年代初提出全而质:W:管理的概念。例题:(＞是组织质量行为的具体体现。A质呈方针B质呈目标C.质量保证D质量改进答案：B三、全面质量管理1.特点：次级考点(1)是全企业的质fi管理…•各管理层次、管理职能(2＞是全过程的质量管理；(3)是全员参与的质量管理；(4)是多方法的质设管理。高频考点5.实施全而质:W:管理的基本方法----PDCA循环…-PDCA是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查｝和Action(行动)的缩写，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质:管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。美国休哈特提出的。特点：(l)PDCA循环是连续循环过程，螺旋式上升。(2)关键点在总结阶段。 (1)首选重点问题，进行解决。第二节质量控制方法髙频考点0828在质姒控制方法屮，寻找影响产品质从主要因素的有效方法是()。A排列图法B控制图法C直方图法D期望值法A频考点二、工序能力分析法字母考点.•影响工序质m因素：人、机器、原料、•赚、环境(4M1E)三、控制图法…•随时间的动态变化，美休哈特首创管理图8888种类:1.计觉值控制图长度、强度、纯度等力控制对象，冇单値、平均値、极差以及巾位数和极差控制图2.1十数位控制图…-88计数位数据的质景特性位为控制对象，牛控制图有不合格品率和不合格品数控制图ai•点价控制图有缺陷数和单位缺陷数控制图。四、抽样检验第三节质量管理体系一、体系概念和理论基础二、ISO9000标准88888第四节六西格玛管理一、高频考点必考考点六西格玛含义与管理流程1.含义：最早是由序托罗拉公司的比尔•史密斯于1986年提出，用以描述总体屮的个体离均值的偏离程度，测量出的0表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，o值越大，缺陷或错误就越少。2.流程：DMA1C(1)界定~~确定顾客需求，并识别需要改进的产品和流程。把顾客声咅转换为顾客需求。(2)测fi~~确定流程底线，对有效性进行评价。(3)分析~~找出影响质量的因素(4)改进~~针对关键因素确立最佳改进方案，减少流程缺陷或变异。(5)控制~~监控新的系统流程，采取措施维持改进结果。二、特征三、优势l/i量化的综合管理方法2.是一种目标管理方式3.是一种主动改进型管理4.是绩效管理5.是一种文化管理四、纟II织结构第五节产品质量法详细看课文，并与实际相结合原则：考点有限范围原则统一立法、区别管理原则实行行政区域统一管理，纟11织协调的属地化原则奖优惩劣原则二、产品范围 三、产品质S责任四、管理要求五、质量义务六、禁止欺诈行为…伪造冒用重M标志、伪造产品的产地、伪造冒用厂名厂址、以次充好等。重点考点127页七、检查制度重点主管部门国务院县级以上主管单位不得重a数量费用标准国家规定说明书国家行业地方企业标准惩罚限期改正公告限期整顿吊销营业执照八、担保制度第六章技术改造与新产品开发第一节技术改造概述一、技术改造的含义和闪容二、技术改造的原则和层次1.技术改造的原则次级考点高频考点2.技术改造层次(1)表层技术改造：装备更新。新能源获得，新投入增加，新设备添賈，新厂房建造(2)P、j层技术改造：技术运用。新技水应用，新产品开发，新工艺的发明(3)深层技术改造：科学管理。新管理方法实施，生产方式革新，新机构，新组织形式的采用，新市场的开拓。三技术改造的基本程序第二节技术改造方案选择技术改造规划二、技术改造项目的确定及其可行性研宄高频考点;术可行性分析的核心，是企业技术改造的技术选择问题。 i3、技术可行性分析的核心足企业技术改造的()A.技术选择B.可行性分析A.方式选择B.效益分析A1.技术改造项目的经济可行性分析*尚频考点K总=K新+K损—K利三、技术改造方案优化选择的方法第三节设备更新与改造一、设备的寿命高频考点设设备使用寿命是指在正常使用、维护和保养的条件下，设备的服务时间。设备的经济寿命是考虑设备的有形磨损，根据最小使用费用(成本)的原则确记的设备寿命。设备的技术寿命是从设备投入使用到因技术进步而更新所经历的时间。二、设备的更新1.设备更新的含义设备的更新是指用技术性能更完善、经济效益更显著的新型设备来替换原有在技术上不能继续使用或经济效益上不宜继续使用的设备。2.设备更新的前提设备更新的前提足确定设备敁佳史新期。高频考点确定设备最佳更新期主要是|d,w设备的经济々命。根据经济寿命来确定设备的最佳更新时机的原则是使设备各种费用总和为最小。3.确定设备最佳更新期的方法三、设备的改造第四节新产品开发一、新产品开发战略的含义与特征1.新产品开发战略的含义 新产品开发战略是企业在社会主义市场经济体制条件下，根裾企业外部环境和I々部条件的情况，为求得企业生存和长期稳定地发展，而对企业新产品开发的竞争域、新产品开发的目标、达成目标的途径和方法的总体谋划。新产品开发战略是企业新产品开发思想的集中体现，也是企业制定新产品开发规划的基础。2.新产品开发战略的特征次级考点新产品开发战略具有五个方而的特征：(1)全局性(2)未来性(3)系统性(4)竞争性(5)相对稳定性高频考点必考考点二、新产品开发战略的基本类型新产品幵发战略的核亞i容是确定企业新产品开发的领域、新产品开发的目标、达成目标的途径和方域。比较典型的新产品开发战略有：首选考点(1)进取战略----“较强的进取精祌和雄厚研发实力，将产品尽快投入市场特点：竞争与在最终用途和技术方而，目标为迅速扩大规模和提高占有率，创意构思来源于市场营销或研发结果(或二者结合)产品为首创或部分首创，率先投入市场，多为自行研发或合作研发。投入较大，会承担一定风险。实力雄厚的企业选择此战略单选fi习2、企业以较强的研宄与开发实力、推动新产品开发，使新产品尽快投放市场的新产品开发战略是（）A.进取战略B.紧随战略C.保持地位战略D.冒险战略A（2）紧随战略仿制新产品或寻找新产品缺点而加以改进，生产出更好的产品特点：竞争域为最终用途，目标位扩人规模，创意构思来自市场营销或生产过程，产品为仿制改进品，投放时机选择反应敏捷，一般为自行开发或委托开发，成本低，风险小有信息敏捷的情报专家，有研究仿制能力，规模小，开发力不强的企业 1046.在新产品开发屮，选择紧随战略的企业通常将新产品开发的竞争域限定在（C）。A.产品的巾场占有率B.产品的成本C.产品或产品的最终用途D，产品的质量和档次1076.在新产品开发战略屮，紧随战略的基本特征主要有（DE）。A.新产品开发的竞争域一般限定在产品的技术方而B.新产品开发的目标是迅速扩大企业规模C.开发出的新产品新颖、独特D.新产品创意构思来源于市场营销和生产过程E.新产品开发方式是自行研制或委托开发fi习3、新产品开发战略中，紧随战略的基本特征主要有（）A.新产品开发的竞争领域是产品的中间值B.新产品开发的H标是企业规模有所扩大C.开发出的产品新颖、独特D.新产品创意构思來源•丁•市场营销和.生产过程E.新产品开发方式为自行研制或委托开发BDE（3）保持地位战略选择风险小且不改变企业产品结构的新产品。特点：竞争域为推广的新产品，目标是维持或适度扩人市场占有率和利润，创意构思 来自市场营销，产品多为仿制品，采用自行开发或引进开发。最常用的战略，为实力一般，资源少，且处于成熟期或夕阳产业的中小企业。（4）冒险战略倾全部力量投入新产品开发（企业面临严峻的形势）特点：竞争域为最终用途和技术结合，目标是快速发展和大幅提升占有率，创意来自研究与开发结果或许可证贸易，产品创新期望为首创，时机为率先投入，采用自行研发、引进开发、合作开发。实力雄厚企业使用三、新产品开发方式四、新产品开发的过程1、企业制定新产品开发规划的《础是（D）A.新产品开发技术研究巳.企业核心竞争力C.新产品的市场占有率D.新产品开发战略3、技术可行性分析的核心是企业技术改造的（A）A.技术选择B.可行性分析C.方式选择D.效益分析二、多选题1、新产品试制一般分为（C）A.初期试制B.中期试制C.样品试制D.域终试制E.小批试制 第七章员工的招聘与员工的培训第一节工作分析工作分析概念、作用二、工作分析的步骤与方法（二）工作分析的方法1.观察法观察法是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法。优点：全面深入了解信息。缺点：不适用循环周期长和脑力劳动为主工作，也不能得到有关任职资格要求信息，对紧急而偶然的工作也不实用。2.面谈法面谈法是工作人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法。优点：简单迅速收集信息，可控性强，适用面广，缺点：产生误解，夸大所在职位责任和难度，信息失真。注意事项：“明确性、端正态度，多渠道面谈”3.问卷法问卷法是以调査问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来搜集有关工作信息的方法。优点：迅速收集信息，速度快、节省人、财、物力，费用低，可以由计算机进行数据处理。缺点：调查不够深入，不利于掌握某些专门信息。4.工作日志法工作日志是从事某类工作的员工按照时间顺序记录在一段时期A所从事各项活动和任务所耗费的时间等细节，了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷。优点：逐条顺序记录，不易遗漏，信息详细，可靠性高缺点：客观性和准确性有一定影响例题：而谈法的优点有（）A简单迅速收集信息B可控性强C节省人、财、物力D适用面广E可靠性高答案：ABD三、工作说明书的编写工作说明书的编写的原则1.逻辑性原则2.准确性原则3.实用性原则4.完整性原则5.统一性原则第二节员工招聘一、员工招聘的含义、作用与原则二、员工招聘的程序三、员工招聘的渠道888 四、员工招聘中常用的测试方法第三节员工培训员工培训的目的和原则二、员工培训的需求分析（一）企业层而的培训需求分析（二）工作层而的培训需求分析（三）员工层面的培训需求分析三、员工培训的实施四、员T培训的方法第八章财务管理第一节财务管理概述一、财务管理的概念二、财务管理的目标第二节财务管理的基本价值观念一、资金的时间价值观念第三节财务管理的内容一、筹资管理二、投资管理三、股权投资管理四、利润分配管理第四节财务分析一、财务分析概述 二、主要财务报表三、财务比率分析四、发展能力分析