家政保洁员工手册 27页

上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.易保莱洁服册务钟管理手点 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.目录一、工作人员服务标准.............................................................................21、仪容仪表规范.................................................................................22、礼仪规范.........................................................................................23、工作规范.........................................................................................3二、清洁工具使用方法、标准和保养.....................................................41、清洁工具的操作要领及使用流程.................................................42、清洁工具的注意事项及保养方法.................................................6三、各设备、区域清洁步骤及标准.........................................................7四、清洁物料使用方法及规范...............................................................12五、专项保洁流程及标准.......................................................................131、专项保洁安排...............................................................................132、专项保洁工作标准.......................................................................133、专项保洁流程及标准...................................................................14六、开荒保洁流程及标准.......................................................................151、开荒的定义及服务内容...............................................................152、开荒工序的次序...........................................................................163、开荒服务流程：...........................................................................16七、厨房整体保洁流程及标准...............................................................19八、卫生间整体保洁流程及标准...........................................................22Page1of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.一、工作人员服务标准1、仪容仪表规范1.1头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需梳起，前发不过眉，不可散乱。1.2面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。1.3身体——身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。1.4双手——不可留长指甲（长度不超过3毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。1.5鞋子——表面干净，勤清洁，无异味，无破损。1.6袜子——干净，无破损，无异味。2、礼仪规范2.1统一使用规范的礼节及礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。2.2进门前应先敲门，得到允许后穿鞋套方可进入。2.3进门看到雇主应先微笑问候，初次上门应做自我介绍：XX先生（女士、小姐、太太等）您好，我是易莱家政的XXX（姓名），很高兴为您服务。2.4然后确认本次服务的内容：今天按照您的要求，我们今天给您提供清洗空调（清洗地毯、开荒保洁等）的服务。并递上带有公章的派工单给雇主确认。2.5工作过程中的确认：主动征求雇主的意见，询问雇主对前面的工作是否满意。2.6如在工作过程中发现雇主家有其他需要清洁保养的地方，可给雇主提出专业性的建议，比如：XX先生（女士、小姐、太太），您家的地板需要做一次打蜡保养了，地板打蜡不仅美观，还能延长地板使用寿命，还能杀灭地板缝隙中的螨虫，建议您每年至少做1-2次打蜡。Page2of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.2.7工作结束时的确认：XX先生（女士、小姐、太太），按照您的要求，我们已经完成了本次保洁工作，请您确认。2.8离开雇主家的礼节：收拾好工具箱，主动跟雇主道别，走到门口，脱掉鞋套，并把鞋套带出门外。2.9给雇主物品时须双手递物放于雇主手里。2.10与雇主有误解时先认错，再委婉解释原因。2.11与雇主相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。2.12对待雇主询问应有耐心，语气应温和，亲切。2.13遇到雇主询问时，应主动帮助雇主解决问题，如不能自行解决，应及时向经理汇报。2.14诚恳接受雇主的抱怨或投诉，如是自己的不足一定要道歉并加以改正。2.15服务雇主时应时刻想到雇主的需要，并注意其情绪反应。3、工作规范3.1上班时间统一穿着工作服。3.2上班时间内（9:00-18:00）禁止在公司办公室上网，打游戏，下载歌曲、电影、游戏等。3.3电瓶车使用应该由远到近，听从派工人员安排。3.4电瓶车钥匙在18：00前交给派工人员，18：00后交给张老师保管。3.5派工时指定专人时不能进行推脱，找借口不去。3.6浦东区域范围内如需使用公司公交卡需要向上级主管申请。3.7雇主要求增加服务时间不能推脱，在申请主管后继续服务。3.8第一次上门服务后认真填写派工单的雇主打扫顺序和打扫要求。3.9发现问题按正确的沟通渠道反馈，请勿私下讨论，影响自己或他人工作状态。3.10工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏。3.11如发现设备设施不能正常运作、雇主受伤或其它异常状况应立即汇报经理。3.12工作时应做到节约用水用电。3.13不准随处躺下、姿势不雅，或在雇主家里睡觉、打瞌睡。3.14不得无精打采，无表情或态度冷漠，不得随意打扰雇主或是表露轻视之意，不可有不耐烦的表情。3.15不准使用口头禅，不准对雇主大呼小叫。3.16严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与经理处理，不得有任何争吵行为。3.17小组一起工作时，应服从领班的领导，不得边工作边聊天。Page3of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.3.18上班前不可饮酒。3.19按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。3.20不准直接批评雇主的错误，在任何情况下不得与雇主争吵。3.21严禁代管雇主的任何物品，拾到雇主的财物应主动归还雇主。3.22严禁有欺骗雇主的言行，对于任何盗窃、向雇主索要或未经雇主同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退，情节严重的公司将协助警方进行调查。3.23保洁人员需要具有健康证方可上岗，在上岗之前需经过面试和考核，考核通过方可上岗。以上规范如有违犯，如发现一次警告，两次辞退！Page4of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.二、清洁工具使用方法、标准和保养1、清洁工具的操作要领及使用流程清洁工具操作要领使用流程1.扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把1.为了不踩踏垃圾，应不断向前方清端上，并用其他四指握住。另一只手则在下扫。方30—40工分处握住。这种握法便于用力，2.从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中扫把又可防止扫把碰撞家具。央清扫。2.姿势：上身向前微倾，但不可太弯曲，要3.室内清扫时，原则上从里面开始向门用不易疲劳的姿势。口清扫。3.扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要4.将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，5.清扫楼梯时，站在下一级，从楼梯护又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每栏往墙壁一端清扫，然后再往下扫，要扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在注意防止垃圾灰尘从楼梯旁掉下去。扫把上的灰尘及垃圾。1.干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不1.抹布以选用柔软、吸水力强、较厚的锈钢等不能湿抹，可用干抹擦拭。操作时要棉制毛巾。使用时将毛巾折三次叠成8轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反层，正反16面，正好比手掌稍大一点。而会产生静电粘附灰尘。2.折好的毛巾用脏一面后再用另一面，2.半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难直到16面全部用脏后，洗净拧干再用。抹布擦净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。注意不可用脏布反复擦拭。3.湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、3.擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具污垢时，广泛用湿抹布可将污垢溶于水中，的抹布和擦拭洗手间的抹布等，必须严去污除尘效果好。使用时要经常清洗脏了格分开专用。的抹布，保持抹布洁净。另外，抹布不可渍4.擦拭时应从左到右（或从右到左）、水过多。先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一4.加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可遍，不要落下边角、不要漏擦。用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清5.有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。洁布或刷子去除。1.干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮1.地拖握法：与扫把相同，即用一只手地面或抹去地面的水迹。的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只2.半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，用手握住下方30—40公分处。这种方法，既可以去除地上的灰尘、污垢，2.拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈地拖又可不使地面留下水迹，使地面失去光泽。一字型。在角落处可用直拖擦一次，要如在打蜡地面，要用半干拖。地面上粘着翻动一下，尽量使地拖干净面都用到。口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，使用扁型地拖时，先用一面，用脏后并用地拖拖净。再翻面使用，两面都脏了，用清水洗净3.水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于拧干后再用。清除地面上的泥和污垢。水拖是通过洗将3.洗地拖：将地拖头全部放入桶中，上泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净。但水下抖动、左右来回转动，洗净后挤干地分过多，反而有可能弄脏地面，因此要适度拖头脏水。Page5of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.掌握。拖擦后地面如留有水迹，应将之拖干。4.拧干方法：用脚按住把柄或用臂夹住4.加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含把柄，把地拖头分成两半，左右手各持有油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂拖擦，一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧拖擦后再用清水过一遍，除去残留清洁剂。干后再拧一半。用榨水车挤干更好。榨水车1.将榨水车的车头与水桶固定好。2.将拖把放到水桶内清洁干净，放入榨水车车头部分。3.用手按下榨水车的手柄将拖把的水份充分挤干净。尘推尘推是种特殊地拖，由尘推幕和尘推架组将尘推的棉套装好，根据个人的身高调成。使用时为增强附尘能力，减少灰尘浮动，整尘推的把手。保洁完毕，用刷子把常在尘推幕上加上静电除尘剂。使用尘推尘推上的垃圾刷掉，再喷少许静电除尘简单省力，除尘干净，又可以保持地面光剂。亮。但推尘时要注意尘推不要离地。1.天花板：手持鸡毛掸水平掸拭天花板，将灰尘掸拭干净。鸡毛掸2.花瓶：手持鸡毛掸掸拭花瓶表面的灰尘。3.装饰物：手持鸡毛掸掸拭装饰物表面的灰尘。4.高空尘网：手持鸡毛掸水平、垂直掸拭表面。5.掸拭结束后：去除鸡毛掸上的粘连物，抖去鸡毛掸上的灰尘。1.将玻璃水或全能水按比例稀释好。2.将羊毛套浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻扭一下，以微湿为宜，均匀玻璃洁具涂抹在玻璃上。涂抹时，应由上往下抹，横向移动，每次涂抹抹痕要交叉相压，以防漏抹。3.用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动。一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动刮另一行。4.整个玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。5.刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上。若有脏水滴下，要用毛巾抹净。1.解开电源线，检查电源线有无破损漏电地方，若完好，则可以装上针盘、洗地垫或洗地刷，然后将手柄调节到便于自己操作的角度。1.工作时应使毛刷盘或针盘的擦痕呈2.检查确认开关处于关闭状态后，插上电源。横向一字型，并一点点后退往复，第二3.将电源线放在背上，双手握住把柄，然后洗地机行擦痕与上行擦痕有几厘米的重叠。打开开关。此时刷或针盘与地面保持水平，2.靠近墙壁的地方，可以先沿着墙壁擦刷盘开始移动，确认无故障后，即可开始作洗，然后再擦洗中间，以防止操作不当业。弄脏或损坏墙壁，特别是安装落地玻璃4.工作时，不要靠自己手臂强使机器前后左的地方。右移动，而是通过按压把手，使机器本身移3.工作移动时，要注意接线的位置，不动；人体自然地随着机器移动。将把手柄向要使接线绕在脚上或室内的设施上。下按，机器向右方移动。反之，将把手向上抬，机器则向左方移动（注意不要按压过分）。5.工作完毕或中止时，关上开关，机器停止转动。Page6of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.1.解开电源线，把软管接驳机身，并接上吸1.作业时，一般从里面的角落开始，一尘扒头，放入隔尘袋，接上电源。边作业，一边往后退，向入口方向进行。吸尘机2.开动吸尘机顶上的按钮。这样操作，可不留下作业人员的踏痕。3.握好吸尘把柄，将吸尘扒头自然放在地面2.吸尘时，一般应由前向后，横向移动。上，如果过分用力，可能妨碍吸尘。两个吸尘部位应有几公分左右的重叠4.掌握好吸尘扒头的角度，将吸尘扒头向前部分。伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己3.机器的主体和配件等，尽可能放在入一边慢慢拉动。这样空气和灰尘容易进入，口处，以便吸尘工作完成后撤出。吸得干净，操作也方便。吸水机1.安装好软管、吸水扒和保护球，解开电源线，插上电源。过滤袋要拿出。2.地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。3.把握吸水扒把柄，将吸水扒放于地面，来回推动吸水扒吸水。吸地毯时要稍用力。吸水扒痕迹要有几公分重叠，防止漏吸。2、清洁工具的注意事项及保养方法清洁工具注意事项保养方法1.要求清扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下及时清除黏附物、污垢，理顺未扫进去的垃圾和灰尘。扫把头、清洁扫把杆，使用完扫把2.扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工毕后悬挂摆放于空气流通处，具将其除去。风干，保持扫把的完整，按标3.经常清洗扫把，使扫把保持干爽、平直。准定位。4.定位：悬挂在清洁间墙壁挂钩上抹布不同区域需分类、分区摆放。及时清洗、消毒、风干1.拖头必须经常清洗，不可用脏地拖拖擦。已经用旧的拖头容易碎落，要及时更换。新拖头应浸湿后再使用。2.在移动地拖时，不可扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人或墙壁玻璃等。为避免地拖头脏水滴在地面上，应放在地拖桶中与桶一起移动。地拖3.办公室、卫生间等各处使用的地拖，应严格区分，不可混用。4.地拖头暂不使用时，应放在指定地点，不可随意摆放，影响整体美观。5.作业结束后，必须将地拖头清洗干净、理顺，吊起或倒立于架子上晾干备用，否则地拖头容易腐烂。6.定位：悬挂在清洗间内的挂钩上。1.在使用榨水车时不要太用力，以免将弹簧弄断。榨水车2.榨水车要及时清洗，保持车身清洁，颜色鲜明。1.尘推的棉套要及时清洁、清洗。尘推2.定位：不能平放地面上。鸡毛掸1.鸡毛掸上的灰尘及粘连物要及时清洁干净。1.将插头插入插座前，必须先检查开关是否关闭，以防1.使用完毕，将机盘及毛刷、洗地机机器突然转动引起事故。针盘洗干净。Page7of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.2.作业过程中机器中断或遇到停电暂不能作业时，必须2.清洁机器、电线，并将电线关闭开关。绕回机挂钩上。3.作业时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷入刷子内。4.使用完毕时注意安全，不要随便离开手柄，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷或针盘。1.视不同的吸尘环境，选用不同的吸尘嘴，如清洁窄缝、铝合金道轨等，则要用扁吸尘嘴。2.工作时，不要让吸尘嘴碰到墙壁或其他物件，不要让电源线绕在物件上，以防损坏物件。吸尘机3.移动机身时，不能拉着吸尘管行走。4.要经常将机内尘袋、马达所聚集的杂物清洁干净，否则影响吸尘效果。5.吸尘完毕，必须除去内部积存的垃圾和灰尘，清洁尘袋、整理电源线和接管等配件，最后用抹布擦净。1.不可用吸水机吸灰尘、大块的石块、钉子等。吸水机2.作业时，遇上带泡药剂，如起蜡水、全能清洁剂等，需要添加化泡剂，否则泡沫会掩盖马达。Page8of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.三、各设备、区域清洁步骤及标准设施清洁步骤清洁标准1、开启空调15分钟，以便空调开始制冷，同时使空调蒸发器产1.空调表面：无灰尘、生冷凝水。无污渍，表面光亮、2、关闭空调机，并切断电源。有光泽。3、打开空调的外壳，取下滤尘网并用自来水清洗，如果污垢多，2.空调出风口：无灰还可用空调专用清洁剂喷洗滤尘网，并用软布擦干。尘、无污渍，表面光4、如果蒸发器翅片上有较重的尘垢污物，则先用细软毛刷清除亮。一遍。3.空调滤网：无灰尘、5、用清洁剂从左到右来回均匀喷射至蒸发器的翅片上的铝传热无污渍，滤网空隙明空调片和线圈表面上，保证清洁泡沫完全将蒸发器表面覆盖。显。6、约15分钟后，泡沫清洁剂完全渗透反应，充分瓦解空调蒸发器的翅片上的顽固污垢。7、重新安装滤尘网，并盖上空调机外壳，再用软布蘸上温水轻轻擦拭空调机面板，不要太用力，以免损坏面板上的涂层。8、开启空调，并把风量及制冷量调到最大，保持开启空调10至20分钟，让污水从排水管排出。为避免出风口吹出一些泡沫及脏物，可用一块毛巾盖住出风口。拿消毒后拧干的抹布将桌椅按照从上到下、从左到右的顺序擦拭桌椅表面、上下以及桌椅桌椅（包括桌、椅角落）。角落都干净、无灰尘、注：如有污渍加清洁剂擦拭。无污渍。用半干的抹布擦拭灯饰表面及开关表面。灯饰表面无灰尘、无灯饰污渍、明亮。1.镜面：用玻璃洁具（刮玻璃器、玻璃清洁剂）清洁镜子；清洁镜子、镜柜表面无灰镜柜。尘、无污迹、无锈斑。梳妆台2.台面：拿取洗净半干抹布擦拭台表面、侧面、底面。台面无灰尘、无水迹、无头发。用消毒后的抹布将浴帘擦拭干净。无灰尘、无污渍、无浴帘锈渍、无粘附物。所需要的工具：一个板刷、一桶水、一块干净的毛巾、一瓶清洁淋浴墙、隔板墙表面剂。无水垢、无锈迹。清洁步骤：1.喷洒清洁剂，清洗淋浴墙，隔板墙的顶部、水管、墙砖：表面无水垢、淋浴头。2.把排水道上面的栅栏拿出，彻底的刷洗。3.往排水槽无任何杂物，摸上去喷洒清洁剂，等候五分钟。4.用一个湿的板刷刷洗所有的墙砖、无粘滑感，顶部无灰挡水板，工作的次序要从上往下。要特别注意角落，墙砖的边缘尘。淋浴房和缝隙，隔板的顶部，因为这些很容易沾染灰尘。清洁时要不断排水道内部及角落：的用热水清洗板刷。5.彻底的刷洗排水道，尤其是角落这些容易无杂物、无粘滑物、积尘土的地方，然后洗净板刷。6.用一块干净的湿毛巾把墙砖擦无水垢、无锈斑。干净。7.用湿的毛巾把喷头和管子彻底的擦干净。8.用热水冲洗喷头及管子：表面光排水道。9.把排水道的栅栏放回。10.退后几步检查是否有遗漏的亮，无水垢、无锈斑。地方，眼睛可以看到的污点是不允许的，要立即处理掉。11.清洗档水板：表面光亮我、板刷、毛巾、水桶，保证所有的工具清洁，然后放回原处。无污垢、无污迹、无Page9of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.锈斑。淋浴房内无异味。1.使用浸过稀释后清洁液的抹布按照从上到下，从左到右的顺序涂抹，浸泡。淋浴头无锈斑、把手淋浴设备2.用清水冲洗干净、光亮、无锈渍。3.用消毒后的抹布擦拭。所需要的工具：一个簸箕、一把扫把、一个水桶、一个板刷、一个桶刷、一瓶清洁剂、一双橡胶手套、两块干净的毛巾、榨水车和垃圾袋。清洁步骤：1.要所有的清洁工具带到卫生间，把暂时不用的放在一边。2.戴上手套。垃圾桶表面无灰尘、3.先用簸箕和扫把打扫整个卫生间地板。无污迹、无污垢。4.清空垃圾桶的垃圾，彻底的用热水和清洁剂清洗垃圾桶里面和墙壁表面无灰尘、无外面，装上垃圾袋。污垢。5.用清洁剂喷洒墙壁和隔板，等候几分钟。地板表面无杂物、无6.用板刷刷洗刚才喷洒过清洁剂的地方，不断的把板刷用热水清水垢。卫生间洗。特别注意容易沾染灰尘的角落和墙砖的缝隙。马桶表面光滑、光亮，7.用同样的方法清洗卫生间门的背后。无灰尘、无污垢，无8.用一块干净的湿的毛巾擦拭刚刚擦过的地方，再用干布擦拭一异味。遍。门表面无灰尘、表面9.用拖把抹干地板上的水迹和清洁剂。光亮。10.马桶内加入洁厕剂，用马桶刷彻底地清洗马桶。用清洁剂喷洒马桶外部，先用湿布然后用干布擦拭。11.准备一桶热水，然后清洗门的外面，然后用干布擦干。12.用拖把清理地面。13.退后几步检查地板是不是已经干净了，是否有遗漏的地方没擦。洗手盆、洗手台表面1.洗手盆、洗手台：先用洁瓷精擦拭洗手盆，再擦拭洗手台，浸无水渍、无污渍。2分钟后，洗手盆用水冲去，洗手台用干净的湿抹布擦拭干净。洗手台洗手液瓶表面无洗手2.洗手液瓶：用干净的湿抹布擦拭表面，然后用干的抹布擦净水液、无灰尘、无水迹、渍，保证表面无洗手液。无污渍。1.用鸡毛掸掸掉装饰物表面的灰尘。表面无灰尘、无污渍、装饰物2.用半干的抹布擦拭。表面颜色鲜明，定位3.将装饰物归位。摆放。天花板所需要的工具：扫把、簸箕、拖把、榨水车、清洁剂。清洁步骤：1.在拖地之间，先用扫把扫一下。地板表面及角落无杂地板2.把垃圾扫到簸箕里面，然后倒掉。物、无水迹。3.把一定量清洁剂放入水车中。4.把拖把放入水车中挤压清洗，要注意不要漏出水滴。5.把拖把拧干，然后拖地。Page10of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.6.勤洗拖把勤换水。7.尽量使拖把保持比较干爽的状态。1.切断电源，将冰箱里食物全部取出。2.搁架、集水盒和置物盒拿出来用水清洗，然后用消毒抹布擦干。表面洁净、光亮，无3.冰箱内部用消毒抹布沾冰箱专用清洁剂擦拭。灰尘、无污渍，冷凝4.关闭冰箱门，消毒5分钟。冰箱器无灰尘，内部无霜，5.用消毒过的半干毛巾擦拭冰箱内部。无异味，密封条无污6.用掸子或吸尘器去除电冰箱背面冷凝器的灰尘。垢。7.用半干抹布擦拭冰箱表面，如果较脏可用抹布沾清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净。1.将1袋或2袋（根据洗衣机的大小及污垢的多少定量）轻轻倒入洗衣机。2.加水至高水位，运转5分钟左右，令到清洗剂充分溶解。污垢严重的时候，用40℃的温水，效果更好。3.关闭电源，浸泡一小时。第一次使用或污垢严重的情况，可浸表面洁净、光亮，无洗衣机泡2-3小时。灰尘、无污渍。内壁4.按洗衣机日常洗涤标准模式清洗。干净，无污垢。5.将洗衣机内壁擦干，并去除残留的污垢。6.用半干抹布擦拭洗衣机表面，如果较脏可用抹布沾清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净。7.用软毛刷沾水刷洗洗衣机排水管，然后用干布擦干。1.切断电源。2.取下转盘和转盘支架用消毒清洁剂进行擦拭，再用湿布反复擦洗。若玻璃转盘和轴环是热的，要等到冷却后再进行处理。3.用卫生棉球蘸医用酒精或消毒清洁剂擦洗炉内壁。如果内壁污渍太多，可用微波炉专用容器装好水，加热几分钟，先让蒸发的表面洁净，无灰尘、微波炉水分湿润一下炉内的污渍，再用清洗剂或酒精把油污完全洗净。无污渍。内部洁净，4.用软布沾温和的清洁剂清洗微波炉外部表面、炉门的前后及炉无污渍。门开口处。5.如微波炉内有异味，可在一杯水中加入一两滴醋，放在转盘上加热一两分钟，即可去除微波炉中的异味。6.若是电脑控制型的微波炉，应该避免用湿抹布擦拭薄膜开关。1.开机，察看电脑运行状况。2.关上电脑，关掉电源。3.用沾有少许液晶显示器专用清洗剂的软布小心地擦拭上面的污迹。不要让水流到屏幕与屏幕框接口中，以免出现短路烧坏显示器。4.将键盘翻转使其面朝下并抖动几下，然后使用压缩气体对着表面洁净，无灰尘、电脑每个键的周围吹气，然后，使用沾有清洁剂的软布头将所有按键无污渍。的表面清洗一遍。5.用软布沾清洁剂擦拭可去除鼠标表面的污渍。滚轮式鼠标底部滚球常会吸附毛发、灰尘，可将滚球拆下擦拭，并用棉花棒轻轻移除沾在鼠标内部的细屑。6.用干布单方向擦拭机箱外壳，去除表面的灰尘。Page11of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.7.机壳后方连结各项计算机接口设备的插孔也常聚集灰尘，可用吹尘器或吸尘器除去灰尘。1.切断饮水机电源；2.将水瓶垂直向下插入机器上部的聪明座，开启红色热水龙头及蓝色冷水水龙头直至有水放出后关闭水龙头，再取出水瓶；3.取下聪明座，用消毒清洁剂清洗；4.将600ml专用清洗消毒液倒入贮水罐；表面洁净，无灰尘、饮水机5.10分钟后，清理贮水罐内壁，然后开启红、绿放水龙头直至无污渍。消毒液放完；6.旋开机器背部或底部放水阀将饮水机内的消毒液排尽；7.用开水或纯净水反复冲洗几次；8.旋紧放水阀，消毒灭菌操作程序完成。9.用湿布擦拭机身外表面。1.切断油烟机的电源。2.拧开网罩盖板和网罩的螺钉，取下盖板和网罩。3.再拧开风轮的紧固螺钉，取出风轮、通油嘴和排油管。4.将取出的零件放在有强力化油剂的温水中浸泡5一10分钟，洗净后用毛巾擦干。油杯无油，网罩无油油烟机5.用软的塑料刷子把过滤网孔隙中的污垢清洗干净，再用干毛巾污，外壳洁净，光亮，擦干。无灰尘，无油污6.用带有少量放有强力化油剂的温水的百洁布擦洗蜗壳内腔里的污垢，用毛巾洗净后擦干。7.依拆卸的相反顺序将以上各部件装好。8.用毛巾沾有少量的放有中性洗涤剂的温水擦洗油烟机的外壳表面，再用干毛巾擦干。用软布沾消毒清洁剂擦拭话筒、机身及电话线，圆珠笔留下的痕电话机迹可用橡皮或去渍剂擦除，然后用软布擦干。再用酒精擦拭话筒表面无污渍，无划痕及机身。所需要的工具：地毯刷、吸水机、擦地机、钢扒。使用料剂：地毯清洁剂、除油剂、起渍剂。1.直视表面色彩一致、清洁与保养步骤1、用吸尘器全面吸尘。2、水箱内加水，加入清无污迹、无霉斑。洗剂稀释。3、在地毯局部污垢较多的地方喷洒起渍剂。4、用擦2.直视无毛感、无绒面地毯地机清洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重叠。5、地毯倒顺现象。在清洗的同时，用吸水机吸净已清洗完的地毯。6、让地毯完全3.手摸地毯：干燥、绒干透，为加快地毯干透，可开动地毯吹干机。7、羊毛地毯注意面蓬松、弹性、舒适。不要用超过30度的热水清洗。Page12of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.四、清洁物料使用方法及规范清洁物料名称使用方法及规范注意事项水湿被洗物表面。撒本品少许或直接蘸取妥善存放，不可误食。严禁儿洁瓷粉本品。刷洗后用水冲净。切勿溶于水使用。童接触。1、忌食2、勿让儿童接触。1、距玻璃20-30公分处喷洒，使之喷洒3、清洁家电时需拔掉电源。4、玻璃清洁剂均匀，用干净布擦试即可。若不慎溅入眼中，立即用清水2、适量喷洒。冲洗，后找医生咨询诊治。按比例加入擦地机水箱内，配合擦地机工妥善存放，不可误食。严禁儿地毯清洁剂作童接触。1.清洗地板表面上的污渍，如木地板有蜡，应先除蜡2.待地面干燥后，用落蜡拖浸泡蜡水后在地板表面均匀涂抹，等30—50分钟干后，免抛蜡不要在阴雨天施工再上第二遍3.特别注意：室内温度控制在23---28度之间家私蜡用毛巾沾家私蜡或用喷壶喷洒不能稀释用喷壶将吸尘剂均匀喷洒在尘推底部，晾妥善存放，不可误食。严禁儿静电除尘剂干后即可使用，用后不用水洗。童接触。将本品喷洒于物体表面，然后用软布擦妥善存放，不可误食。严禁儿不锈钢清洁剂拭。童接触。本液体为外用洗消液。高浓度84消毒液按说明书配制使用。对皮肤、金属器械和带色物有腐蚀和脱色作用。对于一般污迹，用拖布浸透洁厕剂，然后禁止与漂白剂、含氯物质混用。洁厕剂涂于待清洗表面，保留数分钟后用清水冲禁止与大理石接触。洗。使用时请保持空气流通，如用于油漆表面，请用稀释溶液。1、将本品原液或稀释液洒在物件表面，稍待片刻用刷子轻刷中性全能清洁过水即可。（若清洗门窗或玻璃墙则无须妥善存放，不可误食。剂过水）2、将本品原液或稀释液倒进洗地机的水箱，边洗边刷然后过水即可。3、直接用浸有本品的软布擦拭物件表面。Page13of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.五、专项保洁流程及标准1、专项保洁安排专项内容保养方式频率木质墙面上光清洁一年一次石质墙面清洁、打蜡/补蜡/抛光一年一次石质地面清洁、打蜡/补蜡/抛光一年一次木地板保洁保养三个月一次PVC地板清洁打蜡半年一次地毯清洗三个月一次真皮沙发清洗/保养/打蜡一年一次2、专项保洁工作标准专项内容保养方式专项所需工具质量标准1.木质墙面无灰尘、无水迹、无污抹布、百洁布、水桶、配比后迹、表面光亮、有光泽、光泽度饱木质墙面上光清洁清洁剂、面蜡、落蜡拖、静电满；除尘剂；2.地面无灰尘、无水迹、无污迹。扫帚、簸箕、拖把、水桶、尘清洁、打蜡/石质地面无灰尘、无水迹、无污迹、石质地面、墙面推、静电除尘剂、面蜡、高速补蜡/抛光表面光亮、有光泽；抛光机、多功能洗地机；墙纸清洁鸡毛掸子、中性清洁剂、抹布清洁、打蜡/尘推、静电除尘剂、清洁剂、木地板面无灰尘、无水迹、无污迹、木地板补蜡/抛光面蜡、落蜡拖；表面光亮、有光泽、光泽度饱满；扫帚、簸箕、拖把、水桶、尘PVC地面清洁/打蜡PVC地面无灰尘、无水迹、无污迹；推、面蜡、落蜡拖；1.直视表面色彩一致、无污迹、无使用设备：地毯刷、喷雾器、霉斑。地毯清洗/保养吸水机、擦地机。使用料剂：2.直视无毛感、无绒面倒顺现象。地毯清洁剂、起渍剂、化油剂。3.手摸地毯：干燥、绒面蓬松、弹性、舒适。1.直视布艺沙发表面色彩一致、无灰尘、无污迹、无霉班。2.直视布艺沙发无粘连物、无水迹。使用设备：刷子、桑拿机3.沙发腿表面无灰尘、无污迹、无布沙发清洗/保养使用料剂：高泡除渍剂污垢。4.手摸沙发表面柔软、光滑。5.布艺沙发交接处内部无灰尘、无异物。Page14of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.使用设备：刷子、毛巾1.手摸沙发表面柔软、光滑。真皮沙发清洗/保养使用料剂：中性清洁剂、皮革2.沙发交接处内部无灰尘、无异物。养护蜡3、专项保洁流程及标准专项内频次清洁流程清洁程度容1.先准备好清洁、保养的工具：地板清洁剂、木地板上无灰尘、无水迹、拖把、水桶、尘推、地蜡、蜡推、轧水车。无污迹、表面光亮、有光泽、木地板1次/月2.按照地板清洁剂的稀释标准进行稀释。3.光泽度饱满。（清洁、具体安排日先用尘推将木地板上的灰尘、垃圾推干净。打蜡/补期为：每月54.在用干净的浸入地板清洁剂的拖把拖干净蜡/抛光）日地面。5.等待地面干后用蜡推给地板上蜡进行保养。6.最后在用干的干净的尘推将地板再擦拭一遍。1.先准备好清洁、保养的工具：地板清洁剂、PVC地面无灰尘、无污迹、拖把、水桶、尘推、地蜡、蜡推、轧水车。无水迹、地板颜色鲜明。1次/月PVC地板2.按照地板清洁剂的稀释标准进行稀释。3.具体安排日（清洁先用尘推将木地板上的灰尘、垃圾推干净。期为：每月22打蜡）4.在用干净的浸入地板清洁剂的拖把拖干净日地面。5.等待地面干后用蜡推给地板上蜡进行保养。使用设备：地毯刷、喷雾器、吸水机、地毯1.直视表面色彩一致、无污清洗机。使用料剂：地毯香波。操作方法：迹、无霉斑。化纤1.用吸尘器全面吸尘2.稀释清洁剂，也可注2.直视无毛感、无绒面倒顺地入水箱3.在地毯上全面喷洒清洁剂4.作用现象。毯：10－15分钟后，污渍脱离纤维5.用洗地机抽3.手摸地毯、质感绒面蓬水抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重松、弹性、舒适。洗叠，最少经过两次抽洗6.在清洗地毯的同时，用吸水机吸净已洗完的地毯7.让地毯完全干透，为加快地毯干透，可开动地毯吹干机。地使用设备、工具：带地毯刷和打泡器的单盘1.直视表面色彩一致、无污毯擦地机、地毯梳或耙、吸尘器。使用料剂：迹、无霉斑。地毯高泡清洁剂。2.直视无毛感、无绒面倒顺纯毛操作方法：1.用吸尘器全面吸尘2.局部处理现象。地即是用专用的清洁剂在地毯上边油渍、果3.手摸地毯、质感绒面蓬毯：渍、咖啡渍单独进行处理3.稀释地毯泡沫清松、弹性、舒适。干泡洁剂，注入打泡箱4.用手刷处理地毯边缘、清洗角落和机器推到之处5.用装有打泡器、地毯刷的单盘扫地机，以干泡刷洗地毯6.作用一会儿，然后重复7.地毯梳或耙梳起地毯纤毛，这对地毯外观非常重要，尤其是纤维较长的Page15of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.棉绒地毯，而且有加快地毯干燥作用8.让地毯毛完全干透9.用吸尘器吸去污垢和干泡结晶体。使用设备：沙发刷、喷雾器、吸水机、桑拿1.直视布艺沙发表面色彩机、高温清洁机。使用料剂：高泡除渍剂。一致、无灰尘、无污迹、无操作方法：1.用吸尘器全面吸尘2.稀释清洁霉班。布艺剂，也可注入水箱3.在沙发上全面喷洒清洁2.直视布艺沙发无粘连物、沙剂4.作用10－15分钟后，污渍脱离纤维5.无水迹。发：用桑拿机、高温清洁机交替使用，最少经过3.沙发腿表面无灰尘、无污水抽两次抽洗6.在清洗沙发的同时，用吸水机吸迹、无污垢。洗净已洗完的沙发7.让沙发完全干透，为加快4.手摸沙发表面柔软、光沙发干透，可开动沙发烘干机。滑、有光泽。5.布艺沙发交接处内部无灰尘、无异物。沙使用设备、工具：带沙发刷和打泡器的桑拿1.直视真皮沙发表面色彩发机、高温清洁机、吸尘吸水机。使用料剂：一致、无灰尘、无污迹、无真皮沙发保养剂、沙发除渍剂。霉班。操作方法：1.用吸尘器全面吸尘2.局部处理2.真皮沙发交接处内部无真皮即是用专用的清洁剂在沙发上对油渍、污渍灰尘、无异物。沙单独进行处理3.稀释泡沫除渍剂，注入打泡3.真皮沙发腿无灰尘、无污发：箱4.用布包上沙发刷后手刷边缘、角落和机垢、无污迹，表面光洁。干泡器推不到之处5.用装有打泡器、沙发刷的单4.手摸水发表面光滑、有光清洗盘机，以干泡刷洗沙发6.作用一会儿，然后泽。重复7.用高温清洁机对沙发进行消毒杀菌、清洁处理8.让吸水机抽吸干泡使沙发完全干透。Page16of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.六、开荒保洁流程及标准1、开荒的定义及服务内容开荒定义：新装修居室、新竣工程全面清洁。包括：玻璃、厨卫、门窗、顶棚、墙面、地板的彻底清洁。开荒是清洁之首，由于建筑中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响日后保洁工作的质量和生活品质，所以做好开荒有着相当重要的要求。服务内容：装修垃圾清理玻璃清洗（含玻璃内外擦拭，窗框，窗槽吸尘，室内立面玻璃清洗）厨房：灶具表面清洁，橱柜内外清洁，除油垢，瓷砖清洗卫生间：洁具清洗，除垢，立面瓷砖清洁家具擦拭：家具表面清洁养护，柜、屉、箱内清洁。卧室及大厅：墙面除尘，清洗地面（含地角线），擦拭灯具、开关盒、空调口、排风口2、开荒工序的次序1、从粗到细：开荒所面临的污垢是多样的，有建筑垃圾、涂料污染、水泥浆渍、沙砾灰尘等。清洁保养应先将大的砖头地砖、木板塑料清除掉；将玻璃、石材表面大面积的水泥浆渍、涂料色渍铲掉；再用大功率吸尘设备将大面积的沙砾灰尘处理后；清除角落的细小沙砾和灰尘；对所有清洁保养的建筑物装饰表面进行仔细、彻底的擦拭。2、由上到下：对大宗的垃圾进行清除后，对于建筑物装饰表面的清洁保养从天花板开始，依次为：通风口、灯饰内外壁、天花板平面、顶角线的灰尘、污渍；墙面、窗及窗框、门及门框；台面；地面。3、先墙壁，后玻璃：在建筑物内部的立面，墙壁是最大的面积，先将墙壁上的浮灰清扫后再擦拭玻璃、门窗。4、先地砖、石材地板，后木地板：厨房、卫生间及客厅采用地砖、石材居多，卧房、书房以木地板居多。在建筑物装饰过程中，地砖、石材受到的污染比木地板严重得多，木地板因受到保护而污染较轻。开荒所需工具:大型吸尘吸水机、多功能洗地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器、毛巾、百洁布等。Page17of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.开荒所需药剂:全能中性清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去污剂，去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、除油剂，地板蜡，家私蜡等。3、开荒服务流程：准备工作：清洁工具、清洁用品清理现场留下的装修垃圾清洁房间及大厅的顶棚、灯具等清洗玻璃、窗框、阳台清洁厨房清洁门、门框清洗卫生间地面清洗检查，是否有遗漏1）清理现场留下的装修垃圾：由内而外进行清理，清理后的垃圾装入垃圾袋带出；2）清洁房间及大厅的顶棚、灯具等：使用工具：鸡毛掸子、吸尘器、毛巾、软毛刷、人字梯清洗程序：用鸡毛掸子或吸尘器除去顶棚、灯具、窗帘轨道、开关盒、空调口、排风口等的灰尘，然后用毛巾擦拭。鸡毛掸子或吸尘器不方便的时候可使用软毛刷。质量标准：顶棚、墙壁无灰尘，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口，空调出风口无灰尘，无胶点。3）清洗玻璃、窗框、阳台：使用工具：毛巾、玻璃清洁剂、铲刀、玻璃刀Page18of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.清洗程序：先用吸尘器把框槽中的垃圾清理干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用玻璃刀从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上及框槽中留下的水痕。用鸡毛掸子或吸尘器除去阳台顶棚、墙面的灰尘，用湿毛巾擦拭晾衣架、护栏，最后清洁阳台地面。注意：对户外玻璃清洗时，如现场不具备基本安全条件（如：窗户附近无法固定安全带、窗外无护栏等...），严禁进行户外作业！质量标准：无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。4）厨房：使用工具：百洁布、毛巾、清洁剂、金属光亮剂、除油剂、除胶剂。清洗程序：用毛巾沾清洁剂擦拭天花板及瓷砖，瓷砖上有涂料等斑点时用刀片轻轻刮掉。用百洁布或刀片擦拭橱柜表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免擦花橱柜表面。用百洁布擦拭龙头及不锈钢水槽，如表面有硬性污垢，使用百洁布时要小心，不要用力太大，以免擦花金属表面。用除胶剂清除表面胶渍。用金属光亮剂擦拭不锈钢表面，用毛巾沾清洁剂擦拭水槽，然后用干毛巾全面擦拭干净龙头、水槽。质量标准：墙体无色差，无明显污渍，无涂料点，无胶迹，不锈钢管件光亮洁净，不锈钢水槽表面无水渍、无污渍，橱柜、天花板无污渍、无灰尘。5）门及框：使用工具：毛巾、清洁剂、除胶剂。清洗程序：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，按从上到下的程序，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。质量标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无灰尘。6）卫生间：使用工具：瓷砖清洁剂、水锈净、消毒剂、洁厕灵、金属光亮剂、软、硬毛刷、毛巾、除胶剂清洗程序：坚持由上而下的原则，用毛巾沾清洁液擦拭天花板，用板刷清洗卫生间的墙壁，用刀片去除瓷砖的缝隙和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。Page19of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.质量标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮，不锈钢管件光亮洁净，地面无死角，无遗漏，无异味。7）地面的清洗：使用工具：云石铲刀、蜡拖、长杆地刮、除胶剂、清洁剂、洗石水、毛巾、尘推地面要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，选择专用清洁剂稀释后，开始用尘推清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用除胶剂处理；用毛巾擦拭地角线，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。质量标准：木地板无胶渍，洁净，瓷砖无尘土，无漆点，无水泥渍，有光泽，石材无污渍，无胶点，光泽度高Page20of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.七、厨房整体保洁流程及标准1、工作程序：准备工作：清洁工具、清洁用品清洁顶棚清洁油烟机清洁墙面瓷砖、橱柜清洁灶具清洁厨房电器清洗龙头、水槽、台面清洗、消毒垃圾桶清洁门、门框清洁地面检查，是否有遗漏2、清洁顶棚使用工具：鸡毛掸子、吸尘器、毛巾、软毛刷、人字梯清洗程序：用鸡毛掸子或吸尘器除去顶棚、灯具、橱柜高处的灰尘，然后用毛巾擦拭。质量标准：顶棚、橱柜无灰尘，灯具洁净。3、清洁油烟机使用工具：中性洗涤剂、除油剂、毛巾、软毛刷、螺丝刀清洗程序：1）切断油烟机的电源。Page21of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.2)拧开网罩盖板和网罩的螺钉，取下盖板和网罩。3)再拧开风轮的紧固螺钉，取出风轮、通油嘴和排油管。4)将取出的零件放在有强力化油剂的温水中浸泡5一10分钟，洗净后用毛巾擦干。5)用软的塑料刷子把过滤网孔隙中的污垢清洗干净，再用干毛巾擦干。6)用带有少量放有强力化油剂的温水的百洁布擦洗蜗壳内腔里的污垢，用毛巾洗净后擦干。7）依拆卸的相反顺序将以上各部件装好。8）用毛巾沾有少量的放有中性洗涤剂的温水擦洗油烟机的外壳表面，再用干毛巾擦干。质量标准：油杯无油，网罩无油污，外壳洁净，光亮，无灰尘，无油污4、清洁墙面瓷砖、橱柜使用工具：中性洗涤剂、毛巾、百洁布、除油剂、刀片、掸子、家具保养蜡清洗程序：用毛巾沾清洁液擦拭瓷砖，如表面有较多油污，用毛巾沾除油剂擦拭。然后用干净的毛巾擦干。用百洁布沾清洁液擦拭橱柜内外部，用刀片去除橱柜表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免擦花橱柜表面。如橱柜是原木材质的，应先用掸子把灰尘清除干净，再以干布或用家具保养蜡来擦拭，切勿使用湿抹布及油类清洁品。质量标准：瓷砖光亮，橱柜表面和内部清洁，无灰尘，无污垢5、清洁灶具使用工具：中性洗涤剂、毛巾、百洁布、除油剂清洗程序：用百洁布沾除油剂擦拭灶具，再用毛巾沾中性洗涤剂擦拭，最后用干净的毛巾擦干。质量标准：灶具光亮，无灰尘，无油污6、清洁厨房电器使用工具：消毒清洁剂、消毒毛巾冰箱清洗程序：1）切断电源，将冰箱里食物全部取出。2）搁架、集水盒和置物盒拿出来用水清洗，然后用消毒毛巾擦干。3）冰箱内部用消毒毛巾沾消毒清洁剂擦拭。4）关闭冰箱门，消毒5分钟。5）用消毒过的半干毛巾擦拭冰箱内部。6）用掸子或吸尘器去除电冰箱背面冷凝器的灰尘。7）用半干毛巾擦拭冰箱表面，如果较脏可用抹布沾消毒清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净。微波炉清洗程序：1）切断电源。Page22of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.2）取下转盘和转盘支架用酒精或白酒进行擦拭，再用湿布反复擦洗。若玻璃转盘和轴环是热的，要等到冷却后再进行处理。3）用卫生棉球蘸医用酒精或高度白酒擦洗炉内壁。4）用软布沾温和的清洁剂清洗微波炉内部表面、炉门的前后及炉门开口处。如果内壁污渍太多，可用微波炉专用容器装好水，加热几分钟，先让蒸发的水分湿润一下炉内的污渍，然后用湿纸擦掉，再用清洗剂或酒精把油污完全洗净。5）如微波炉内有异味，可在一杯水中加入一两滴醋，放在转盘上加热一两分钟，即可去除微波炉中的异味。6）若是电脑控制型的微波炉，应该避免用湿抹布擦拭薄膜开关。质量标准：外观光亮，无灰尘，无油污，里面无污垢，无异味7、清洗龙头、水槽、台面使用工具：百洁布、毛巾、清洁剂、金属光亮剂、除油剂清洗程序：用金属光亮剂擦拭不锈钢表面，用百洁布沾清洁剂擦拭水槽，然后用干毛巾全面擦拭干净龙头、水槽。用毛巾沾清洁剂擦拭台面，油污较多的地方沾除油剂擦拭，然后用毛巾擦干。千万不能使用钢丝球擦拭！质量标准：不锈钢管件光亮洁净，不锈钢水槽表面无水渍、无污渍，台面光滑洁净、无污渍、无油污8、清洗消毒垃圾桶使用工具：毛巾、消毒毛巾、清洁剂清洗程序：取出垃圾桶中的垃圾袋，用毛巾沾清洁剂擦拭垃圾桶，再用消毒毛巾擦拭一遍，然后换上干净的垃圾袋。质量标准：垃圾桶洁净、无异味9、清洁门、门框：使用工具：毛巾、清洁剂。清洗程序：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，按从上到下的程序，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。质量标准：触摸光滑、有光泽，门沿上无灰尘。10、地面的清洗：使用工具：清洁剂、毛巾、拖把清洗程序：用刀片清除地面上的污渍，用毛巾擦拭地角线，用刀片去掉各种污渍，选择专用清洁剂稀释后，用拖把清洗地面。最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。质量标准：瓷砖无尘土，有光泽，石材无污渍，光泽度高Page23of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.八、卫生间整体保洁流程及标准1、工作程序准备工作：清洁工具、清洁用品等清洁顶棚清洁墙面瓷砖、橱柜卫生间镜面清洁清洗浴缸清洗面盆清洗坐便器、冲水门、门框清洁清洗、消毒垃圾桶清洁地面查看有无遗漏喷少许空气清新剂关灯、关门2、清洁顶棚使用工具：鸡毛掸子、吸尘器、毛巾、软毛刷、人字梯清洗程序：用鸡毛掸子或吸尘器除去顶棚、灯具、橱柜高处的灰尘，然后用毛巾擦拭。Page24of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.质量标准：顶棚、橱柜无灰尘，灯具洁净。3、清洁墙面瓷砖、橱柜使用工具：中性洗涤剂、毛巾、百洁布、除油剂、刀片、掸子、家具保养蜡清洗程序：用毛巾沾清洁液擦拭瓷砖，如表面有较多油污，用毛巾沾除油剂擦拭。然后用干净的毛巾擦干。用百洁布沾清洁液擦拭橱柜内外部，用刀片去除橱柜表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免擦花橱柜表面。如橱柜是原木材质的，应先用掸子把灰尘清除干净，再以干布或用家具保养蜡来擦拭，切勿使用湿抹布及油类清洁品。质量标准：瓷砖光亮，橱柜表面和内部清洁，无灰尘，无污垢5、清洁灶具使用工具：中性洗涤剂、毛巾、百洁布、除油剂清洗程序：用百洁布沾除油剂擦拭灶具，再用毛巾沾中性洗涤剂擦拭，最后用干净的毛巾擦干。质量标准：灶具光亮，无灰尘，无油污6、清洁厨房电器使用工具：消毒清洁剂、消毒毛巾冰箱清洗程序：1）切断电源，将冰箱里食物全部取出。2）搁架、集水盒和置物盒拿出来用水清洗，然后用消毒毛巾擦干。3）冰箱内部用消毒毛巾沾消毒清洁剂擦拭。4）关闭冰箱门，消毒5分钟。5）用消毒过的半干毛巾擦拭冰箱内部。6）用掸子或吸尘器去除电冰箱背面冷凝器的灰尘。7）用半干毛巾擦拭冰箱表面，如果较脏可用抹布沾消毒清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净。微波炉清洗程序：1）切断电源。2）取下转盘和转盘支架用酒精或白酒进行擦拭，再用湿布反复擦洗。若玻璃转盘和轴环是热的，要等到冷却后再进行处理。3）用卫生棉球蘸医用酒精或高度白酒擦洗炉内壁。4）用软布沾温和的清洁剂清洗微波炉内部表面、炉门的前后及炉门开口处。如果内壁污渍太多，可用微波炉专用容器装好水，加热几分钟，先让蒸发的水分湿润一下炉内的污渍，然后用湿纸擦掉，再用清洗剂或酒精把油污完全洗净。5）如微波炉内有异味，可在一杯水中加入一两滴醋，放在转盘上加热一两分钟，即可Page25of27 上海易莱家庭服务有限公司ShanghaiE-lifeHousekeepingServicesCo.,Ltd.去除微波炉中的异味。6）若是电脑控制型的微波炉，应该避免用湿抹布擦拭薄膜开关。质量标准：外观光亮，无灰尘，无油污，里面无污垢，无异味7、清洗龙头、水槽、台面使用工具：百洁布、毛巾、清洁剂、金属光亮剂、除油剂清洗程序：用金属光亮剂擦拭不锈钢表面，用百洁布沾清洁剂擦拭水槽，然后用干毛巾全面擦拭干净龙头、水槽。用毛巾沾清洁剂擦拭台面，油污较多的地方沾除油剂擦拭，然后用毛巾擦干。千万不能使用钢丝球擦拭！质量标准：不锈钢管件光亮洁净，不锈钢水槽表面无水渍、无污渍，台面光滑洁净、无污渍、无油污8、清洗消毒垃圾桶使用工具：毛巾、消毒毛巾、清洁剂清洗程序：取出垃圾桶中的垃圾袋，用毛巾沾清洁剂擦拭垃圾桶，再用消毒毛巾擦拭一遍，然后换上干净的垃圾袋。质量标准：垃圾桶洁净、无异味9、清洁门、门框：使用工具：毛巾、清洁剂。清洗程序：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，按从上到下的程序，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。质量标准：触摸光滑、有光泽，门沿上无灰尘。10、地面的清洗：使用工具：清洁剂、毛巾、拖把清洗程序：用刀片清除地面上的污渍，用毛巾擦拭地角线，用刀片去掉各种污渍，选择专用清洁剂稀释后，用拖把清洗地面。最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。质量标准：瓷砖无尘土，有光泽，石材无污渍，光泽度高Page26of27