洗衣店操作流程手册 68页

操作流程手册第一篇生产加工操作流程第一节前台一、欢迎顾客（应做到举止文雅、态度友善）·顾客进门5秒内被招呼接待—“您好！欢迎光临！”。·身体直立，双手自然放于柜台之上。·友善的欢迎：目光注视、真诚微笑。·避免采用重复及机械式的欢迎词。■注：1、向每位进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢我们单独为他服务。尽管你正为另一位顾客服务，仍要用一秒钟的时间与刚进门的顾客打招呼。2、如有可能，称呼顾客的姓名。尽可能多记一些顾客的姓名，在你初次听到一个名字时，在谈话中多次称呼其姓名，这样会更容易记住。二、衣况检查（应做到细致、快捷，同时不能忽视其他顾客的存在）·双手接收顾客递送的衣物，轻放于柜台上。·请顾客自行检查衣兜内是否遗留有钱物。·逐件检查衣物的状况。---衣类：(一)将上衣平铺。(二)双手各捏左右衣领查看衣领表面，翻转查看衣领背面。(三)双手由上至下平抚左右前襟，查看衣服正面。(四)将袖子展平并翻转平行折叠于胸前，查看衣袖。（五）将下摆向前延衣服中间位置折叠于胸前，查看背后下摆。（六）在此状态下将衣服向前翻转至后背，查看后背。（七）在此状态下将衣服左右对折放置旁边。 ---裤类：（一）将裤子竖直平铺。（二）将拉锁来回拉动，查看其是否损坏。（三）双手平抚由腰至齐裆处，查看前襟及兜部。（四）双手捏裤脚由上至下查看裤脚及裤腿正面，并在二分之一处折叠（左右一致）。（五）在此状态下查看左右后下裤腿。（六）双手捏住折叠处向前翻转，查看后围。（七）在此状态下将裤子左右对折放置旁边。·查衣的同时与顾客进行必要的交流，以创造良好、融洽的气氛。·询问衣物上污渍的性质以及其对衣物的处理有何特殊要求。·查衣的同时把特殊衣物洗涤所存在的潜在问题告知顾客，由顾客决定衣物是否洗涤。·对有必要摘下的扣子及装饰物必须向顾客声明后方可摘下。·将查看好的衣物整齐地叠放在一起以备钉号，不可随意丢放。■检查衣物时常见的缺陷有：破损、撕裂、磨损、虫蛀、烧伤、并丝、跳丝、褪色、搭色、色花、装饰物掉色、发亮、缺扣、扣碎、脱绒等。■衣物的有些缺陷在洗涤熨烫之前很难被发现，之后才会被发现。收衣人员应留意。常见缺陷：·在醋酸酯纤维上的溶剂污点；·被外行熨烫过的化纤面料上的损伤（如纤维破裂），这只有在洗涤后才会出现；·被烟头烧出的小洞也往往要在洗涤熨烫后才能发现；·与汽车或摩托车电池内的酸液发生接触，这种酸会破坏纤维组织而造成严重损伤；·由油漆、双氧水、某些香料或某些不适宜的去污渍剂所造成的掉色等缺陷；·阳光对面料颜色的影响。阳光会缓慢地损伤面料；·果汁的痕迹，其中所含的糖份在机器烘干时会产生糖的焦化反应，使之出现棕色斑点；·针织品若本已有残，则在洗涤中会造成更大损伤；·在洗涤的衣物中若带有异物，如圆珠笔等，会对整个机器内的洗涤物都造成损伤；·衣边、袖子、领口等部位的长期磨损，在衣服未经洗涤之前很难被看出；· 最后，衣服上若带有某些粘结的装饰物时，则粘结用胶在机器运行时会溶解并形成缺陷：如衣服表面起泡，产生赘生物等（在这种情况下，责任应由服装制造部门承担）。■接收送洗的衣服时，应提醒顾客一部分纺织品经常出现一些隐藏的残次缺陷。顾客会感谢我们的提醒，并且不会在洗涤后出现问题时感到失望，因为他已被提醒过。·窗帘：窗帘最容易出现隐藏的残次缺陷。新窗帘也常会有一些缺陷。所有窗帘多少会受到阳光的照射，即使是挂在朝北窗户上也难以避免被晒。紫外线对面料的损害更大一些。挂在不同地方的窗帘会受到不同的损害，例如，窗帘在吸收到墙壁和窗户上的潮气时会受到损害，又如果它们长时间的受热，对纤维的损伤会加快。此外，暖气发出的热会使尘土分子到处飞扬，用放大镜观察，这些分子竟象剃须刀一样锋利，在它们的长期轻擦下，纤维也会逐渐被侵蚀。在用煤炭取暖的房屋内，燃烧的煤气（一种亚硫酸）与窗帘所吸收的潮气混合，也会使窗帘受损。·毛皮和毛皮装饰品：不同毛皮对存放的温度及气候条件的要求也不同。温度和气候条件的变化会造成毛皮颜色和触摸感的改变。可惜的是这种改变我们难以察觉，只有在机器熨烫后才会出现明显变化。例如：毛皮及其装饰品被雨水淋湿后，潮湿的地方只有在洗涤后才会变硬。狐皮上的毛斑在洗涤后会即刻变黄，其原因则是受到阳光的影响。对于用来制作领口和其它装饰品的毛皮，其质量和寿命要求是不同的，这些毛皮在用机器保养处理过程中所引起的反应也各不相同。·精细的面料：诸如花边、罗纱、丝绒、缎子、锦缎等这些面料的结构极其纤细，让人觉得穿在身上也会被损坏，但这种损坏不易发觉。花边能否经受得住洗涤过程取决于其细丝的耐磨程度，罗纱等也是如此。缎子及丝绒是十分娇嫩的，只要穿着用它们制作的裙子在表面粗糙的木椅上坐一次，面料的受损就无法挽救了。锦缎丝是金属的，在出汗或受潮的影响下会发生氧化，锦缎丝服装弄脏后产生的氧化作用是无法察觉的，只有在洗涤后才会表现出来。·桌布：桌布经常会被各种污迹污染，若污迹中含有糖份，洗涤后会变为棕色。此外，也有一些针织桌布有时织得太松，因而出现小毛球是无法避免的。一、收银、找零（衣况记录应做到简洁、清楚）·确定衣物所钉的号签；·熟练地操作收银机，敲出单据；·迅速将应记录的衣况及缺陷写在单据上，并签名；·以明确清晰的语调告诉顾客应付的金额，以及顾客支付的金额； ·双手接收钱款；·如顾客未带钱，则应在单据上注明“未付款”，并作记录；·如顾客付了大钞，把大钞横放在抽屉的横隔上；·校对找零；·清楚告知找给顾客的零钱数额，当着顾客的面清点纸币的数额，并放入顾客手中；·在将正确的找零交给顾客，且无任何问题时，将纸币放入抽屉内相应的横隔槽中，关闭抽屉；·将取衣单据正联交与顾客手中，并告知取衣时间；·感谢顾客的光临：“再见，欢迎再次光临”。一、打钉号签（以不损伤衣物面料为原则）·将衣物所属的号签撕下，分别核实顾客单据与衣物是否相符；衣类钉号位置：商标、洗涤标签、里衬兜口或里衬下摆边缘。裤类钉号位置：裤襻、商标或洗涤标签。裙类钉号位置：裙（挂）带、商标、洗涤标签或里衬下摆边缘。领带钉号位置：商标针织品类钉号位置：商标、洗涤标签或下摆边缘。·号签必须钉牢，否则一旦遗落，将很难确认该衣物的归属；·将钉有号签的单据夹放在分号区，以备去渍人员核对衣况；·将钉好号签的衣物进行最简单的折叠再放入盛衣筐；·如有其他顾客在等待，则应将此项工作推后再做。二、发衣·双手接过顾客的取衣单，并请顾客稍侯；·在短时间内找到顾客的待取衣物；·再次核对号签编号，确认无误；·双手将所取衣物平整并轻缓地放在柜台上；·主动为顾客将包装打开，请顾客检查洗涤质量；·顾客确认无疑义后，恢复包装，并将衣物对折后装入手提袋；·将装好衣物的手提袋交予顾客手中；·恭送顾客，与顾客道别：“欢迎再次光临！”“谢谢光临，请您慢走！”“谢谢！再见！” ☆交流用语：----接收或包装递送衣物时，与顾客交换几句话，以此给人以好感。☆最简单的话题是刚被洗好的衣服：“您的这件衣服又象新的一样了”“您（还）满意（我们洗的衣服）吗？”“和您的期望差距大吗？”“请您检查一下是否还有不干净的地方”☆对顾客服饰的与众不同表示欣赏：“您的这条领带很漂亮”“您这件衣服的款式真漂亮”“这是很贵的牌子”☆请顾客特别说清楚所有浅颜色或看不见的污渍，以便对其进行洗前预处理：“您的这件衣服上有什么特殊的污渍需要处理吗？”☆如果不知该谈些什麽，可以向顾客介绍衣物护理保养及洗衣店所做不到的知识：---有关衣物保养：·弄上污渍后尽快送到专业洗衣店洗涤。污渍在衣物上停留的时间越长就越不容易去掉，并且还会缩短衣服的使用寿命。·不要使衣服接触香料、除臭剂、防汗剂或其它化妆用品。这些东西可能含有酒精，而且酒精会对颜色产生影响。衣服干后再穿。·不要使衣服、特别是丝质衣服接触过多的汗液，否则会使衣服掉色。·相匹配的织物（如床上用品）要一起洗，这样即使掉色也会保持一致。·不要使衣服长时间直接曝晒在阳光下，也不要长时间受强灯光照射。要记住，普通的灯光都会影响有些颜色。·不要熨烫有污渍的衣服。热量会使污渍不易去除。-----有关洗衣店所做不到的：就是最优秀的洗衣店对下列情况也无能为力。·去除有些污渍。污渍的性质和时间长短，再加上织物颜色和结构，有时使得不损坏衣服就不可能将污渍去掉。·防止有些颜色渗色或褪色。如果服装厂商不彻底试验颜色，确保它们都能经得住水和溶剂而不掉色，那麽在洗衣过程中有些颜色就会掉色。这被认为是服装厂商的责任。·防止过多的缩水。如果服装厂商没有在制作衣服前对所有衣料进行足够的预缩水，那麽就会发生缩水现象。·避免使因穿着、汗液、虫蚀或酸性物质导致的损坏暴露出来。在洗前这些洞或裂缝可能显现不出来。 ·避免或修复由虫蚀或酸性物质造成的洞。干洗前可能看不出这些洞。它们是由于纤维变得脆弱造成的。·修复由于穿着、家庭熨烫时的过热或者过高的压力造成的衣服的过亮光泽。·纠正不当的家庭去渍造成的不良后果，如不耐磨织物的过多磨损造成的掉色，或者由于去渍后没有把去渍剂清洗干净而造成的颜色反应或洞。★专业用语（处理问题用语）·顾客询问衣服能否洗干净时：“没问题，请放心，您的衣服我们会精心处理的”·洗后，污渍没有完全去除时：“非常遗憾，我们已尽了最大努力。如果再处理，衣物面料会受到严重的损伤（掉色、破损）”·有个别污迹未被发现时：“非常抱歉，对不起我们疏忽了，我马上为您进行处理（或向顾客建议再次洗涤）”·套装（床上用品）单洗时：“请问您的这件衣服（床罩）是否还有相同面料的裤子或马甲（窗帘或枕套），如有我们建议您同时洗涤，这样洗后面料颜色不会有差异。即使掉色也会保持一致”·遇有带胶印的衣物时：“您的这件衣服不能干洗，因为干洗剂（四氯乙烯）会使胶类物质融化”·衣物上遇有较为贵重或易损的纽扣、装饰物时：“这种的纽扣（装饰物）在滚筒的机械力作用下，很可能会损坏。因此必须拆下来才能洗涤，您同意吗？”·在洗前确定污渍很难祛除时：（最好把以下意思写在取衣单上，并请顾客签字认可）“这种污渍很特殊，完全祛除的把握性不大，我们将尽力而为。如果洗后效果欠佳，请您谅解”·顾客对待洗衣物的定价收费存在疑义时：例：“我的这件上衣怎麽能按短大衣收费呢？”答：“对这类衣服的收费，我们通常以长度、面料及厚度的综合状况来衡量。首先是下摆超过膝盖上20公分处为短大衣，另外衣服是呢子面料且有较厚的夹层。因此您的这件衣服应属短大衣类。” 第二节洗涤一、每天上班后，按各设备的操作规程开启并检验设备；（一）干洗机（二）去渍台（三）水洗机（四）烘干机二、在处理衣物前，首先详细检查衣物。（一）检查内容:1、服装基本情况（1）服装材料（面料，衬里）：纤维种类、织造方法、后处理方法等；（2)服装的脏净程度：某些服装的特别赃的部位，例如：上衣、大衣的下摆，经过洗涤后是否会彻底洗干净；（3)服装的颜色：有无褪色、搭色现象；(4）服装的破损情况：跳丝、并丝、破洞、撕裂、烧伤、磨损、发亮等；(5）特殊污渍：(6）服装附件是否完全：扣子、拉链、腰带、装饰物等。2、洗涤过程中可能出现的问题(1）服装材料与洗涤标签的符合程度。(2）是否易褪色。(3）扣子、附件是否会在洗涤过程中溶化、破碎、掉色。(4）有无虫蛀的痕迹。(5）边角已磨损处是否扩大。(6)垫肩是否完好。（二）处理:检查后与收衣单核实，如有不符之处，应立即通知值班经理处理。三、根据衣物检查的具体情况制定相应的洗涤工艺流程。（一）制定洗涤工艺的依据1、根据洗涤标签。 2、根据服装材料。3、根据服装颜色。4、根据服装上的污垢。（二）根据服装的具体情况制定相应的洗涤工艺例如：1、有些丝绸服装需要先进行干洗然后再进行水洗。2、有些牛仔服需要先水洗然后再进行干洗。3、有些服装在洗涤后需要进行“酸洗”处理。（三）典型洗涤工艺流程举例：1、纯毛外衣前去渍-预处理-洗涤-后去渍。2、羊绒衫前去渍－预处理－洗涤－柔软处理－后去渍。3、丝绸衣物前去渍－预处理－洗涤－后去渍－“酸洗”处理。四、去渍操作如果衣物有特殊污渍，应根据情况做去渍处理。根据污渍的种类和服装材料的不同，去渍方法有前去渍和后去渍。应该根据具体情况具体处理：（一）去渍工作的准备1、去渍台去渍操作的主要设备是去渍台，它提供了去渍和预处理的工作平台，并且备有相应的工具。去渍台上有5支喷枪：(1）蒸汽/压缩空气喷枪：可提供压力为4公斤的热蒸汽和5公斤的压缩空气，用途是可以对去渍后的衣物进行清洗和干燥。(2）水/压缩空气喷枪：可提供压力为5公斤的压缩空气和高压水流，用途是可以对去渍后的衣物进行清洗和干燥。2、去渍工具（1）一系列去渍剂； （2）一个带把的软毛刷（例：牙刷）；（3）一至二块吸水毛巾；（4）去渍刮板；（5）一块平整用的毛巾；（6）一盒脱脂棉；3、去渍剂适用污渍表去渍剂油渍净，墨渍净蛋白净单宁净适用污渍油漆粘性物润滑剂圆珠笔焦油指甲油口红蛋白质牛奶血渍冰淇淋啤酒巧克力可可汗渍色素泥尘尿液咖啡红酒茶叶可乐果汁酒精饮料烟草香水药物通用去渍剂（1）溶剂类：乙醇、香蕉水、四氯化碳、（2）酸类：醋酸、草酸（3）碱类：氨水（4）氧化、还原类：次氯酸钠、双氧水、高锰酸钾、保险粉（二）识别污渍1、污渍的种类在洗衣店中一般是根据造成污渍的物质的化学成分分类：(1)蛋白质类的污渍(来自于动物蛋白)：肉汁；牛奶；蛋；血；汗液；尿液；呕吐物； （2）鞣酸类污渍(来自于植物)：咖啡；可口可乐；果汁；草；果仁；烟草；茶；葡萄酒；（3）由聚合物和脂肪造成的污渍(来自于有机物)油漆；指甲油；污油；沥青；脂肪；植物油；口红。（4）特殊污渍：酸;强碱；墨汁；红汞；锈；焦油；碘；2、识别污渍(1）凭外观识别:结集的污渍是指附着在织物表面上的污渍，它看起来像结在织物上或附在上面，如：油漆，食物。吸收性污渍的特点是透过污渍仍可看出织物编织纹理，这说明污渍是随着溶剂被织物吸收而形成的，如油及有色液体。同时是吸收和结集的污渍则兼有两者的特点，如许多食品的污渍。发亮或发暗的污渍，因为其与织物的其它部位的表面光洁度不同，所以十分显著，如油漆，指甲油和某些食物。(2）凭颜色识别:棕黄：白酒，饮料。红：刚粘上的血渍。兰：兰色圆珠笔墨。黑或灰：沥青、时间长久的血渍。酱色：遇热后的糖渍。(3）凭触觉识别：糖迹有粘感，蜡迹有脆感。漆渍及指甲油渍呈硬感并且不易剥落。蛋白质渍一刮即泛白。唇膏渍较软，手擦可除去一些颜色。油渍有油腻感。（4）凭污渍所污染的部位识别女性衣服：前襟有食物渍；衣服下摆和裙兜处有烹饪油渍；领子及领口有香水渍和化妆品渍；肩部有婴儿的呕吐渍；前襟和衣袖上有酒渍；裆部有异色；裆部有血渍；贴身衣物上有汗渍；肩部有雨伞水滴迹。男性衣服：衣领上出现唇膏渍；西服翻领及前襟有食物渍；袖口及肘部有酒渍；衣袖里侧有书本或书报的油墨污渍；裤子门襟处有尿渍或其它排泄物渍；裤子腿弯处，裆部常有汗渍；裤脚处有泥点或鞋油渍；前胸衣袋上有墨水渍；裤子臀部及上衣后背有油脂或其它染色。(5）凭气味识别一般的污渍不会有明显的气味，可用蒸汽枪喷一下，可使气味放出帮助判断。如:香水;酒类;呕吐物;血;汗;果汁和咖啡等等。(6）根据顾客的职业进行识别:一位办公室的工作人员的服装上可能有墨水、修正液或者复印药水;一位汽车机工或者业余爱好者的外衣上可能溅有蓄电池的酸迹并粘有油脂污渍的;某些医务人员的外衣上可能沾有血液、药品和其他化学物质; 一位职业厨师或者家庭主妇的外衣上可能沾有油和食物的痕迹;从事步行或者来回巡视工作的人员，在他们的裤子上和裤子下面会沾有沥青;用户的业余爱好和生活方式可以提供进一步的线索(例如制模型的粘合剂，DIY爱好者，小动物)。（三）典型污渍去渍操作程序1、水溶性污渍这些都是最易除去的污渍，特别是新沾上的污渍，可能仅需要在去渍台上用一个质量上乘的水喷雾器或者蒸汽枪来冲洗就行了。如果污渍已凝固成硬块或因时间长，情况变得更槽，加热去污可能更成麻烦。因为这些污渍是水溶性的，对于洗后缩绒率无影响的服装，除去污渍的首选方法就是洗涤。如果这些服装对传统的洗涤方法太敏感，就要由“湿洗”、“柔和洗涤“或者从化学制品的“含水处理法”中，选出一种来作为替代的办法，如果这也不行，就要小心使用喷雾枪，随后在放入干洗机中之前仔细地干燥，可能这就是最好的办法。请记住天然毛纤维(如羊毛毯)在水中如果受到机械作用就容易缩水，因此要保证服装在进入干洗机之前完全干燥。因为天然纤维遇水时易于变软和膨胀，特别是当灰尘和沙子的污物可能已进入纤维，不仅除去污渍很困难，而且污渍还会从内部损坏该服装。相反许多客户可能认为，旧裤子底边受到鞋子的摩损比裤腿卷边上聚集的灰尘所产生的磨损要少些(一个好办法就是经常用刷子刷去这些灰尘)。汗主要是一种水溶性的污渍，用水喷枪就能除去汗蒸发后残留下来的盐，该汗渍中还含有人身上的某些油，最好按蛋白污渍来处理。除了有来自汗中的细菌繁殖引起的使人不愉快的气味外，由于汗的分解过程引起PH值的改变(从微酸性逐渐变到微碱性)，会引起纤维颜色的无法再恢复的变化，或者失去荧光增白剂。要使用户一开始就了解这种可能性，从而避免以后的麻烦。接下来就用加有杀菌剂和除臭剂来进行干洗，这样就可以保证所洗的服装恢复成有新鲜的和清洁的气味。2、糖污渍（1）来源及种类：大部分食物和饮料都合有某种糖。自然界里果汁中的糖可能是简单的(单糖)，而从甘蔗和甜菜中提取的加工糖中的糖则是更复杂的糖(二糖)。这两种糖的污渍都有可能变成焦糖，并且时间一长或者热到100℃以上时会变成褐色。（2）污渍特点：*变硬，用手摸有硬感。 *与酸反应后可溶解于水*而遇潮又变粘。*不易彻底去除：用户有时会抱怨衣服在清洗中会出现“新的”污渍。由白萄萄酒和鲜果汁所引起的污渍，在服装的反面不易很迅速看出。但时间一长，服装经过清洗、干燥和熨烫，该污渍会受热和变成焦糖。因此在清洗前和清洗后要十分仔细的检查，在将该服装交给用户前使这类污渍作出适当的处理。这种简单的果汁糖还有可能与羊毛和丝绸这些动物纤维中的白蛋白产生化学反应。该反应形成难以或不可能完全除去的黑褐色污渍。（3）鉴别：颜色：从棕黄到深棕，时间越长，颜色越深，当用指甲在其上面刻划时，它就变成白色和粉末状。（4）处理方法：由于新鲜的糖渍是水溶性的，通常可以用水来冲洗掉，已变成焦糖的污渍需要用更特殊的产品去除。这就可能要选用包括还原反应或者氧化作用的漂白剂和／或某些酸。3、淀粉污渍许多食物的污渍都含有淀粉，自然界的土豆、大米和谷物都含有淀粉。它在遇水时会变得膨胀起来。由于淀粉部分溶于水，通过用水喷雾枪或蒸汽枪，再采用辅助机械措施，就十分容易地将淀粉冲洗掉。4、油脂污渍油脂存在于动植物组织中，油脂包括脂肪和油。习惯上将常温下为固体或半固体的叫脂肪，液体的叫做油。实际使用上并未严格区分。油脂是甘油与脂肪酸生成的酯。天然油脂多为甘油混酸酯。从油脂得到的脂肪酸主要是含偶数碳原子的直链羧酸，常见的饱和酸有月桂酸、肉豆蔻酸、软脂酸和硬脂酸。不饱和酸有油酸、亚油酸和亚麻酸。所以，一般的油脂使用碱性溶液可以很好的去除。（1）形成：衣服上常见的油渍有食用油及矿物油,去渍方法是一样的，（2）特点：*动物油、植物油和矿物油全部都是不溶于水的，所以首先要使它乳化，然后用水或者用蒸汽枪来冲掉油污渍。*如果单纯是一种油，去除方法比较简单，因为四氯乙烯的 KB值较高，普通油类在干洗过程中都可以除去。*但因为油类均有一定的粘性，实际操作中遇到的一般都是混合污渍，如果该油合有某些种类的灰尘(如陈旧的发动机油)或者又因浸油处粘上某些其他污杂物，就须用前去污剂作预先去污处理，则能保极这些污杂物进入干洗机的溶剂中，而且不会再沾到服装的其他部位上。*要注意到油质的、脂性污渍“变质”，并能迅速产生令人讨厌的气味。这种气味能够被装在一起的其他服装和溶剂自身所吸收。立即处理这些污渍是最好的解决办法。*某些油性污渍的粘性(例如烟草中的焦油碱成分)吸附了空气中的其他污物，以致成为十分复杂的、牢固的、氧化的并且难以除去的油污。*某些多元不饱和的人造奶油和涂抹食品(如果酱、黄油)这一类的植物油可能留下一种鞣酸污渍。（3）鉴别：*油渍会沿着纤维支纱渗透,所以常常呈现纵横交叉状。*油渍的颜色随时间的延长会由浅棕变为深棕色,原因是由于油渍被氧化。（4）处理方法：首先使用溶剂将油类污渍去除，然后再按鞣酸-蛋白质-的顺序去除。5、鞣酸污渍（1）来源及种类：鞣酸渍是指来源于植物的污渍，明显的是果汁、咖啡或茶，而萄萄酒、啤酒、可乐饮料和草污渍中也有很高的鞣酸含量，某些墨水，染料和药品也是如此。（2）污渍特点：*不溶于水(除非是刚刚形成的)。*与酸反应后可溶解于水。*与碱反应后很难去除。*经过高温（大于140℃）后很难去除。*某些植物的汁就是许多常用植物染料的来源时，如果不用特种的去污产品，对于偶然粘上的植物性污渍或鞣酸污溃将难以除去。*要想有效的除去污渍，必须正确的鉴定是哪种污渍，并且使用适用化学物质来除去鞣酸。由于鞣酸是可溶于酸的，因此这些化学物质中有一种有机酸成分。（3）鉴别：形状：在织物上被部分吸收形成不规则的椭圆形，边缘颜色比较深。 颜色：从棕黄到深棕，时间越长，颜色越深。（4）处理方法：*去渍剂：染渍净，蛋白净，墨渍净，锈渍净，油渍净，单宁净*步骤：步骤内容注意事项备注1用水将污渍表面润湿2采用软化和机械方法将表面污渍去除3使用水清洗4使用去渍剂去除5清洗6如果经过前几个步骤，污渍去除了。可进行第8步。如效果不好，可采用酸处理的方法。7清洗8干燥6、蛋白质渍（1）形成：蛋白质渍是指来源于动物脂肪或蛋白质造成的污渍，如牛奶，鸡蛋，血，汗液，尿液，呕吐物及鱼造成的。（2）特点：*不溶于水(除非是刚刚形成的)。*可与碱发生反应。*时间长，经酒浸泡或经过高温后很难去除。（3）鉴别：形状：在织物上被部分吸收形成椭圆的形状，边缘颜色比较深。颜色：从棕黄到深棕，时间越长，颜色越深。（4）处理方法：*去渍剂：染渍净，蛋白净，墨渍净，锈渍净，油渍净，单宁净。*步骤步骤内容注意事项备注1用水将污渍表面润湿 2采用软化和机械方法将表面污渍去除3使用水清洗4使用去渍剂去除5清洗6如果经过前几个步骤，污渍去除了。可进行第8步。如效果不好，可采用氨水进行处理或使用蛋白酶进行分解处理处理。7清洗8干燥蛋白污渍当说到白蛋白时，大多数人认为它就是鸡蛋，的确鸡蛋含有大量的白蛋白。它的“粘合”特性被用在制造诸如水彩涂料的产品，而蛋白或者白蛋白(请注意去除方法不同)同时用来粘合颜料。这种相同的粘合特性可能使白蛋白污渍难以除去，特别是如果当它受热(在45℃以上时)或者用含酸的化学物质鲁莽的处理过就更难以除去了。在这种情况下，使用一种合Enzymes酵素的特种湿法去污剂可能是唯一的一种分解该污渍的方法。白蛋白还存在于许多动物食品和植物食品中。鸡蛋、牛奶和血液的白蛋白含量都特别高。如果要清除新鲜的污渍，由于白蛋白是水溶性的，因此污渍能用水喷雾来冲掉或者用简单的手洗方法，前提条件是该服装的纤维能经受这些处理。动物血通常比人血更难以除去，而且蛋白粘得比蛋黄更结实。陈旧的血会变成褐色或者甚至黑色，但当用指甲刻痕时，有时看起来更亮些。巧克力污渍初看起来好象很相似，但是用指甲刻痕就变白。通常，试图用载氧的红血细胞中血红朊的铁来除去白蛋白污渍之后，服装上留下了橙色或者褐色的痕迹。处理方法见下面的“金属污渍”。所有的服装穿旧了时，几乎该外表上都沾上许多皮肤的鳞屑(虽然我们都认为我们很干净!)以及呕吐物、汗、尿和身体上的其他污秽物，最好作为白蛋白类型的污渍来处理，特别是如果污渍已不再新鲜。这种类型的污秽为这种微观的细菌提供了一个繁殖的基地，虽然肉眼看不见，但很快就会闻到衣服上有一股令人不愉快的气味。7、鞣酸蛋白质混合渍（1）形成：鞣酸蛋白质渍是指来源于蛋白质食物和蔬菜造成的污渍，如啤酒，巧克力，咖啡及奶油造成的。 （2）特点：*可与碱发生反应，反应后更难去除*在处理这类污渍时，应首先当作鞣酸渍处理，然后再按蛋白质渍处理。（3）鉴别：兼有鞣酸渍和蛋白质渍的特点。（4）处理方法：*去渍剂：染渍净，蛋白净，墨渍净，锈渍净，油渍净，单宁净。步骤：步骤内容注意事项备注1用水将污渍表面润湿2采用软化和机械方法将表面污渍去除3使用水清洗4使用去渍剂或酸去除不能使用含酒精的溶剂。5清洗6按蛋白质类污渍去除方法进行去除7清洗8干燥8、含颜、染料类污渍（1）形成：一般都是用颜料与各种油，脂，蜡等溶剂溶和而成。有液体的：记号笔；半固体的：圆珠笔；固体的：色带墨等。它们的共同点是：将颜料与油，蜡，脂，溶剂混合制成。干洗过程可以将其中的油，蜡，脂，污渍去除，但是经过烘干的高温，使颜料与衣物结合的更紧密，很难去除。所以对于这类污渍必须要在干洗之前去除干净。漆的成分有油基和水基之分，水基的漆去除比较容易；而油基的漆因为各个厂家生产配方不同，差别很大，但是共同点是绝大部分油漆都溶解于有机溶剂。某些药品含有铬，并在服装上留下一种明亮的黄色水溶性的污渍。其他医学和创伤敷料留下很深的红色或者黄色的污渍。（2）类型：墨水渍，圆珠笔，油墨，记号笔，油漆，唇膏，指甲油和鞋油等。*记号笔含有可溶于醋酸脂的酚或硝基苯。*油漆有暗有亮，用水冲洗过的都会发亮，所污染的织物会发硬。*清漆是树脂的溶剂，干燥后形成亮壳。 *唇膏和胭脂渍一般为糊状。*指甲油也可形成硬壳，与清漆类似。（3）特点：*因为这类污渍内含有各种染料，粘到衣物上后，如果立即处理，没有什么问题。但是，若时间稍长，染料可能会与纤维发生反应，形成非常紧密的结合，即使衣物表面的污渍去除了，但是留下的污痕很难完全去除，尤其是在浅颜色的衣物上。所以，及时处理是能否完全去除这类污渍的关键。*这类污渍大多数在制造时均使用各种溶剂，因此，一般的溶剂都会对这类污渍有效果。*因为这类污渍染色力很强，所以在去渍过程中，应采取措施，防止污渍面积扩大。*其中有些是水溶性的，所以在使用溶剂前用水试一下，往往可以得到意想不道的结果。（4）处理方法：*去渍剂：染渍净，蛋白净，墨渍净，锈渍净，油渍净，单宁净。步骤：清除表面污渍-使用溶剂溶解-清洗-去除残留颜色。步骤内容注意事项备注1用水将污渍表面润湿2如果织物表面有液体污渍，可采用软化和机械方法将表面污渍去除3使用水清洗4可选用去渍剂或使用普通溶剂进行溶解。关键是正确选择溶剂。5清洗6如果溶剂有效，可反复进行，直至各类污渍的基体材料完全去除，7清洗8去除颜料污渍9清洗10干燥去除颜料的方法：①使用草酸去除 ②如无效果，可以使用去锈剂去除。③最后使用过氧化物和氨水的混合物处理。在去除过程中，可以适当提高温度，来增加作用速度。9、去渍操作注意事项（1）使用去渍剂时的注意事项：①因为污渍和去渍剂的种类很多，如何选择正确的去渍剂是一个依靠丰富经验的工作。这时：若污渍比较多，可以先选择小块的进行试处理；若是一大块，则可以从污渍边缘开始进行试处理。②如果需要使用酸、碱以及溶剂进行处理，必须要进行纤维的承受性试验。（2）清洗时的注意事项：①无论是使用水或蒸汽，都应该从污渍的外面呈螺旋状向里面清洗，防止污渍扩大。②如果用蒸汽处理，必须把蒸汽枪置于距布料的合理距离(10－15CM)，并且承45度角，不停地移动，避免在纤维上有过热现象。③尽可能地将污渍和去渍剂彻底清洗干净。④清洗时要注意织物结构，松散的织物要避免发生结构破坏，水或蒸汽喷枪距离织物不要太近，并且不要长时间停留在一个位置。（3）使用蒸汽的注意事项①有些污渍在未溶解前遇到高温，会增加其去除难度，如血渍等。②注意纤维的类别，如丝纤维，粘胶纤维，尼龙不耐热的纤维等，应该使用水清洗。③使用刮板时的注意事项在使用刮板时，注意不要对衣物造成机械损伤。尽量使用园头，要让刮板顺着纹路走，防止造成眺丝和并丝的事故。④去渍后的衣物必须彻底干燥后才能进行干洗。10、某些特殊污渍(1）涂料和胶水污渍通常这种污渍看起来很硬，堆集在纤维的表面，而且部分已被吸收。胶水可以清除掉，呈浅褐色，涂料看起来颜色很深。大多数污渍表面有光泽，而乳胶漆磨损时可能失去光泽，并且有脆性。 由于服装清洗中颜色的溶解，可能不可挽回地破坏了装在一起的所有其他服装，重要的是在放入干洗机之前先正确地处理这种污渍。实际上，正确使用适用的去污剂就能达到很好的效果一对愉快顾客的惯用语!由于污渍通常已经变得很硬，请记住这种去污剂需多一些时问才能渗入织物并且软化污渍。(2）金属污迹在医药制剂和药品制剂中合有某些氧化铬，最好把他们作为染料来处理，但是氧化铁痕迹或者铁迹因他们本身的性质而存在各种不同的问题。使用电镀已遭破坏的旧衣架的衣央，是服装上有金属污迹的最普遍的原因，在氧和湿气存在下所形成的锈，留下一个难以除去的暗红色／褐色痕迹。在血液和尿中也有铁，并且在白蛋白污溃已被清除后，仍然会留下一个痕迹。使用正确的去污剂对于有效的处理是重要的。(3）大气的污染迹请记住我们生活在十分恶劣的、并且污染日益严重的环境中。这些污染来自发电厂、工厂烟囱和含汽油、碳化合物和有毒氧化物的汽车废气。在普通家庭中的烹调烟、空气清新剂、发胶喷雾剂和杀虫喷雾剂共同混合产生一个不断累积的大气污染，以致将影响服装的外观和气味，这会使挂在衣柜中的服装使用寿命大为缩短。由于这类污染是以空气为载体的，用户的问题再多也不会有帮助的，因为服装污染的累积是逐步增加的，并且也可能并未注意到。最好的办法就是让用户了解到这种大气污染的问题是自然界普遍存在的，并且敦促用户经常来干洗他们的服装。11、混合污渍迹虽然在上面分别介绍了各种不同类型的污渍，但必须注意的是实际上许多污渍都混合了几种污渍类型。例如咖啡污渍可能含有鞣酸(来自咖啡)、白蛋白(来自牛奶)和糖。咖喱污渍可能含有白蛋白(来自肉和脂肪)和鞣酸，并且在咖喱盘中还发现有典型的很浓厚的其他天然植物性染料。可以按照所指出的严格程序，应用几种不同的去污剂来处理服装。12、无法除去的污渍有许多种污渍无法令人满意地全部清除，这需要立即给客户指出这些无法除去的污渍，并告诉用户不要有太高的期望。*过氧化物漂白：经常用在染发剂上，常常要除去服装脖子周围和肩部的颜色。使用均染剂可以除去这些颜色，但是要告戒用户这种变色可能是不可能挽回的。* 酸的破坏：某些腐蚀性的盐、硫酸等直接溢出并不经常发生，蓄电池中的酸溅出可能也不太多，更多产生的永久性破坏则可能是汗或者尿中所合的弱酸的影响。其结果是经过这种作用之后，其染料褪色并且留下一个较亮的斑点。由于汗渍很容易在明显的部位看到(如腋下等)，因此也要预先告诉用户服装的该部位在清洗之后可能比原来看起来更亮些。稀酸会损伤织物，因此要小心在该部位上作剧烈的摩擦，使机器的机械动作不至于磨出洞来!还要极其小心的是，如果受到纯酸喷溅服装要作清洗时，那么服装受到酸影响的区域在受潮或遇到蒸汽时可能会放出某些有危险性的烟雾。*雾着：在潮湿条件下存放的衣服上或者像雨衣这种潮湿的服装尚未完全干燥就放入衣柜中时，都会发霉。霉是典型的带有黑色斑点的绿灰色污渍，即使可能，也很难以将污渍除去，对此最好预先警告用户。*沉积的泥土：某些纤维，特别是像聚酸胺这类合成纤维以及棉织品在洗涤过程中易于吸收松散的泥土。最好的办法是尽量减少该系统中的水量、沾污后完全干燥，采用纯溶剂，并正确掌握操作时问，采用适用的洗涤剂，除此之外，别无他法。如果一位用户抱怨服装发灰色，很可能干洗机要负责任。*虽然实际上没有那种污渍比擦伤表面那样看起来更像沾污的补丁，而且常常在各种光线下改变颜色。这可能因为这种染料因摩擦而脱色并且有部分会脱落。各种不同颜色的经线可能已变成暴露在表面上已很陈旧的纬线(对于斜纹粗棉布的摩损这是很典型的，而且这种样子甚至可能认为“磨损”影响更合乎道理。“石头洗涤”是一种试图模拟人工的过程。)一种最成问题的织物就是丝绸。如果用手无规则地揉洗，或者大用力地摩擦时，则表面的纤维变得很凌乱，织物也失去了它特有的光泽。从某个角度看，这点可能未被注意到，但是如果该服装表面变成一种发暗的光，那么这种损坏就好像一块不能恢复的暗淡的斑点。仔细观察那些用户自己都未注意到的痕迹。通常他们摩擦得太用力，已将污渍部位的某些染料摩掉了。深色的天然织物上将比浅色的合成织物更可能易于摩掉色。他们还将使用一种合有0BA的去垢剂，这将使得处理过的污渍部位具有不同的外观。五、干洗操作(一)分类1、服装分类的目的：需清洗的服装在面料、色彩、大小、重量方面均有差异，因此，在清洗前，要经过严格挑选和分类，根据类别不同确定洗涤过程。2、分类的方法：(1)按服装的颜色进行分类:白色,浅色,中等色,深色，任何时候，红，紫，绿色的服装都应属于深色。(2)按织物的面料进行分类:硬毛料,软毛料,丝绸： (3)根据被洗涤物的大小进行分类:重型,轻型(4)根据污渍进行分类(5)根据特殊处理分类:防水等。3、分类操作（1）重型深色、浅色；裤子、厚上衣、大衣、连衣裙、窗罩、床罩，纯毛或混纺织品、花达呢等。（2）轻型深色、浅色；薄连衣裙、外衣、夏季长外套、法兰绒、毛衫。（3）针织品、丝织品，深色、浅色；（4）针织杉、薄毛衫、编织物、套头衫、丝绸，薄连衣裙等。（5）脆弱布料：连衣裙、大衣、长裤等；（6）白色服装：连衣裙、大衣、长裤等；（7）风雨衣：滑雪运动衫、短风衣、棉或化纤服装；（8）采用特殊方法清洗的服装：彩色印花布料、天然毛皮、某些仿毛皮、鹿皮装、时装、高档名牌、红色丝绒、牛仔装；（9）不能干洗的服装：仿鹿皮、表面有涂层的面料、桃皮绒、小山羊皮。(二)预处理衣服上的污垢按可被清洗的程度可以分为以下几类:1、在干洗剂中可以去除的污渍:这类污渍包括动,植物油等,一般不用处理即可在干洗过程中去除。2、在污渍处作简单处理即可去除的污渍:这类污渍包括水溶性污渍以及水溶性污渍与干洗剂可溶解的污渍的混合物,对于这些污渍,需要进行预先处理才能放入干洗机中进行洗涤。3、必须经过去渍才能去除的污渍:指特殊污渍,需要用专用去渍剂进行处理，对于第二类污渍,就是预先处理讨论的问题。（1）预先处理的基本概念:预先处理主要是解决水溶性污渍在干洗剂中的去除问题,现在所使用的方法是使用预先处理剂,它的作用机理与强洗剂类似,就是使用表面活性剂来解决这个问题。（2）预先处理剂的品种:皂液（3）预先处理操作方法：这类污渍的主要部位是衣领、袖口,裤角、衣兜以及上衣和大衣的下摆等。 对于不太脏的部位,直接将预处理剂喷或刷在这些部位,然后放入干洗机中洗涤即可。如果有些部位很脏,则要首先在污渍处喷上少量的水,然后刷上预处理剂,再用刷子进行刷洗。(三)干洗1、干洗基本工艺（1)基本流程（2)干洗工艺参数(3）装衣量:理论上18-20升容积洗1公斤干衣为最佳,如每套西服的重量为0.88公斤。(4)洗涤剂液面:为获得良好的洗涤效果所需要的洗涤剂数量,在预洗涤时,采用电加热的机器,每公斤衣物使用2升洗涤剂。采用蒸汽加热的机器,每公斤衣物使用3升洗涤剂。进行主洗涤或漂洗时数量要加倍:电加热的机器每公斤使用4升,蒸汽加热的机器每公斤使用6升。(5)机械力(6)添加剂的使用:为加强干洗剂的洗涤效果,可使用强洗剂,(7)洗涤时间和循环方式洗涤时间的选择与洗涤循环有直接的联系,一般来说,若要将衣服上的污垢去除至少应该将干洗剂循环十次，但是在预洗时,由于采用小循环,从衣服上洗下的污垢不能迅速地从干洗剂中去除,而且干洗剂对于污垢的悬浮时间是有限的,所以这时洗衣的时间过长会使污垢重新沉积在衣服上,不能洗的时间太长。预洗后应采用过滤循环进行漂洗,时间应该至少将干洗剂循环十次，才能确保洗涤效果。(8)洗涤剂的净化回收洗涤剂的净化回收包括过滤和蒸馏。*过滤:适当地选择过滤程序,根据使用说明书清理过滤器,以保证过滤器能够有效地进行过滤。*蒸馏:蒸馏是彻底地去除干洗剂中杂质的最有效的方法,旧型号的干洗机因为蒸馏耗能很大,而且蒸馏时干洗剂挥发(开启式干洗机),影响环境,所以干洗剂蒸馏间隔时间较长、干洗机因为采用了节能技术,每次都可以将进行预洗的干洗剂进行蒸馏,而不需要使用更多的能源,这样就可以保证每次洗衣时都使用清洁的干洗剂,保证洗涤效果。（9)干洗工具(10)干洗网袋 (11)包扣用的尼龙搭扣或锡纸（12)干洗程序干洗机中储存有几个标准的洗涤程序，可以根据所洗的衣服类别的不同选用。标准洗涤程序表程序名称洗涤流程时间备注标准洗涤程序使用容器1预洗2分-蒸馏-容器2漂洗6分-返回容器1-烘干44.5分不太脏洗涤程序使用容器1洗涤8分-部分蒸馏-烘干43分少量衣物洗涤程序使用容器1洗涤5分-部分蒸馏-烘干37分浅色衣物洗涤程序使用容器2洗涤8分-蒸馏-烘干43.5分工作开始前维护程序易掉色的衣服使用容器1洗涤8分-蒸馏-烘干43分轻柔洗涤程序较厚衣物洗涤程序使用容器1预洗2分-蒸馏-容器1,2漂洗6分-加一次甩干-烘干50.5分烘干程序烘干10分钟将干洗剂送入蒸馏箱程序工作结束后维护程序不蒸馏洗涤程序使用容器1洗涤8分-返回容器1-烘干44分过滤器维护程序2、干洗操作（1)装衣（2)选择洗涤程序，开始洗涤干洗程序选择说明*标准洗涤程序，在大多数情况下应选用此程序。 *在洗涤后不进行蒸馏,因此,这个程序只有在蒸馏器。发生故障不能使用时才可以使用。*此程序表中的工作时间是没有干燥控制装置的机器运行时间,当干洗机装有干燥控制装置时,工作时间会根据衣物装入量的多少烘干时间不同而有所变化。手动控制洗涤：对于一些特殊衣物,或者处理特殊情况,可以采用手动控制洗涤,采用手动的必须条件是操作人员对干洗机有足够的了解和使用经验。（3)选择烘干温度。（4)洗涤程序结束，取衣。（5)检查洗涤质量。3、洗涤过程中的注意事项；（1)看：滚筒中是否有异物，从观察口看四氯乙烯的颜色的变化。（2）听：衣物洗涤时有无异常响动，甩干时声音是否平稳均匀。4、干洗缺陷及其控制；（1)服装附件。(2)附件的种类。①钮扣：钮扣按原料分类、特点、洗涤特点一览表种类原料及制造特点洗涤注意事项1胶木钮扣用酚醛树脂加木粉冲压成型质地脆,易碎,耐热性好,表面发暗无光.2电玉钮扣用尿醛树脂加纤维素冲压成型表面强度高,耐热性好,不易变形,色泽较好有玉一样晶莹透亮感.3聚苯乙烯钮扣用聚苯乙烯塑料注塑成型光亮透明,质地较脆,表面强度低,易磨损4珠光有机玻璃钮扣表面色泽鲜艳,质地坚硬,但是耐热性差 用聚甲基丙烯酸甲酯加入适量的珠光颜料浆制成板材,然后经过切削加工成型5电化铝钮扣用薄铝板冲压成型质轻,不易变色,手感毛糙,一般是黄铜色6贝壳钮扣用水生的硬质贝壳材料制成质地坚硬,光泽自然,易碎,颜色单一7木质钮扣一般用桦木,柚木切削加工制成真实逼真，上漆后更好8尼龙钮扣用聚酰胺塑料注塑加工制成坚牢柔韧,有一定弹性9人造骨质钮扣用酪蛋白为原料,挤压成棒材,再切削成型手感舒适,坚牢耐用,耐热性,耐腐蚀性都比较好10玻璃钮扣用熔化的玻璃压制成型耐热,耐洗,质地脆,易破碎②钩,环,拉链；*钩:领钩,裤钩。*环:裤环,拉心扣。*腰带卡。*拉链:金属拉链,塑料拉链。*搭扣带。(3）扣子容易出现的问题；①溶解：部分溶解：表面光泽消失。全部溶解：②熔化：局部损坏。③摩擦：表面光泽消失。④碎裂：⑤丢失：(4）防止方法①辨别扣子种类：辨别不清的可进行试验。②取下。 ③包覆：采用铝箔或尼龙搭扣进行处理。（5)装饰物；①装饰物的种类：材料，外形。*皮革装饰物。*金属装饰物。*其它材料装饰物：花边:绦:流苏:②容易发生的问题及处理方法*因为材料发生的问题：一般都是因为四氯乙烯对装饰物材料发生溶解，脱脂造成的。处理方法一是拆下单独洗涤，二是在洗涤过程中降低洗涤条件，包括洗涤时间，洗涤温度，洗涤强度。*因为外形发生的问题：由于在洗涤过程中的摩擦和机械力造成。处理方法一是拆下单独洗涤，二是进行包覆并且在洗涤过程中降低洗涤条件。（6)特殊面料一些织物在织造，染整后会采用一些特殊方法对织物进行整理加工，来改善织物手感、弹性、光泽等，使其达到防皱、防缩、柔软、抗静电、免烫、耐磨、防水等要求。如丝织物常采用的有：柔软整理、硬挺整理、抗静电整理、增重整理、以及防污、防油污和防火整理等。毛织物常采用的有：树脂整理、防缩绒整理、防蛀整理和防水整理等。合成纤维织物的也采用很多整理方法来改善织物特性。特殊整理使用的原料、工艺方法多种多样，有些在洗涤过程中就会发生问题，如一般的防水涂层的耐高温性能很差，有些树脂会被干洗溶剂溶解等等。防止出现质量事故的方法有：*拒收。*如果发现没有洗过的面料，不要盲目洗涤，必须在进行耐洗涤试验合格后才能进行洗涤，或在洗涤过程中降低洗涤条件。（7)颜色的问题颜色是人们挑选服装的决定因素之一,当人们从洗衣店将衣服取回时,希望自己的衣服色泽依旧,甚至更加鲜艳。然而，从理论上讲，没有不褪色的衣物。只要外界条件适合，都有可能产生褪色。在洗衣店要解决的问题是：*不能产生大量的褪色，即使是染色牢度很差的衣物，在洗衣店里也不能出现这种情况。*适当控制洗涤条件，即使发生褪色，也要使褪色尽量的少，而且对于整个衣物（或某些不同颜色的部位）褪色要均匀。 *采取措施，使得褪色产生后，不会污染别的部位或别的衣物。由于现代科学技术的发展,新面料,新染料以及新的染色工艺也在不断的发展，因此,要避免这类事故,一是要对于相关领域要有足够的了解,二是在工作中要谨慎,不要盲目，对无把握的彩色面料,用服装内部一角试验其对洗涤液的承受能力非常重要,这样可以防止大部分事故。（8）褪色事故发生的原因:染料及染色方法的原因：染料的种类和染色方法很多，但是经常出现问题的是棉织物，毛织物和丝织物，这些织物常用的染料和染色方法见下表：染料名称主要特点染色条件结合方式棉毛丝直接染料不需媒染,合成简单、色谱齐全、拼色简易,价格低廉、使用方便。水洗、耐晒等牢固度较差。水溶液90-95℃水洗固色分子结合//酸性染料色泽鲜艳,但是在强酸介质中染羊毛时对羊毛强度有损伤,染色后羊毛手感不好酸性溶液沸腾固色剂盐键非极性范德华力//中性染料染色耐光牢固度高,染色简便,时间短色泽不够鲜艳,不需要后处理//活性染料染色的水洗,摩擦牢度好,色泽鲜艳,价格便宜//说明：A丝纤维染色以酸性染料为主，辅以中性和直接染料。其中直接染料主要用于补充酸性染料色谱的不足，尤其在深色色谱方面，如深棕，墨绿，黑色等色泽。B棉织物中的机织产品目前已经很少使用直接染料，但是在棉针织物印染上还在大量使用。*洗涤溶液的原因 水洗时褪色的原因有两个，一是水将染料溶解而产生褪色，二是织物润湿后纤维膨胀使染料分子与纤维分子之间的结合力下降而产生褪色。干洗时有些染料被干洗剂溶解而产生褪色。*洗涤工艺参数控制不好造成褪色：洗涤液酸碱度：洗涤丝，毛织物时使用碱性洗涤液，破坏了染料与纤维的结合，造成褪色。洗涤温度：在洗涤剂选择正确的情况下，洗涤温度是产生褪色的主要原因。温度高发生褪色的机理是：依靠分子结合的染料，如果温度升高，染料分子就会增加其活动的动能，摆脱纤维的吸附力，离开纤维变为自由分子，出现褪色现象。因此，在洗涤染色织物时，温度不要太高，40℃即可。同样，烘干温度也会对织物有很大影响。机械力：对于摩擦牢度低的织物，一般洗涤都会造成褪色。(9)防止产生褪色的方法*选择正确的洗涤方式：在洗衣店中，干洗工艺对于绝大多数染色都是比较安全的，所以，从保护染色的角度讲，只要条件允许，应该采用干洗工艺。必须水洗的衣物，则要采取措施。*检查织物的染色牢度：对于不肯定的染色，可以采取试验的方法：一是检验织物对干洗剂的承受能力，二是用一块水布垫在不影响衣服外观的地方，用熨斗熨一下，查看褪色情况。*选择正确的洗涤参数：洗涤液酸碱度：洗涤染色织物时，应该使用中性或弱碱性洗涤剂，同时，洗涤液中洗涤剂的浓度不要太高。浸泡：浸泡温度，浸泡溶液，浸泡时间都要控制适当。洗涤温度：在洗涤剂选择正确的情况下，洗涤温度是产生褪色的主要原因，因此，在洗涤染色织物时，温度不要太高，40℃即可。同样，烘干温度也会对织物有很大影响。机械力：对于摩擦牢度低的织物，一般洗涤都会造成褪色。洗涤参数的选择，以洗净衣物为原则，好的方法是，将衣物的重点部位单独处理，如进行刷洗，然后再整体洗涤。可以按去除一般污垢的原则选择洗涤参数。（10）防止出现搭色和渗色事故的方法无论采取什么措施，衣物上的颜色总是会褪一部分，染色牢度好的，洗涤时褪色很少，单凭眼睛辨别不出；染色牢度差的，褪色就比较多。所以，如何防止这些褪下的颜色不会染到别的织物上（或褪色织物的其它部位上），就是洗涤操作要研究的问题了。 搭色：多种颜色中的一种染料褪色，污染了其它颜色的现象。渗色：深色的衬布，里料褪色，渗到面料上的现象。*衣物在洗涤前，要严格分类。防止一件衣物褪色污染多件衣物。*经常检查干洗机的脱色过滤器，如发现活性炭失效，立刻更换。*干洗时，可能褪色的衣物最好单独洗涤，避免与其它衣物直接接触。*水洗褪色的衣物应该采用手工洗涤的方法：现泡现洗。单件洗涤。重点部位采用刷洗，在刷洗过程中，一定要做到三平：洗衣板平，衣物铺平，走刷平。同时，要边刷洗，边用清水冲去色水，刷洗后，立即放入清水中将色水冲干净。整体洗涤时，应该搓几下，过一遍清水，洗涤时间尽量短，动作要快。拧绞用力适当，挤出水分后要立即散开，整理拉平。在通风处阴干，如果必须晒干，也不要暴晒。无论阴干，晒干，一律要晾反面，以保护正面色泽。（11）出现染色事故的补救*干洗时发生染色事故后，应该立即将被染的衣物重新放入干洗机，使用蒸馏过的四氯乙烯漂洗，洗涤时加入适量的Max，时间为2-3分钟，然后甩干，烘干。*水洗时发生染色事故后（白色）棉织物：用保险粉溶液进行还原处理。丝织物：轻微的，可以直接酸洗，严重的，可先用保险粉还原，再进行酸洗。（12）对于一些常见衣物的建议*针织品建议:控制机械震动。问题:变形。*毛衫建议：控制机械震动，不加水。问题：起毡。*丝绸建议：控制机械震动，不加水。问题：纤维化、褪色。*夹有金银线织物 建议：控制机械震动。问题：破损。*带有绒球织物建议：控制机械震动，控不洗涤液温度和烘干温度。问题：绒球脱落*粘贴面料建议：控制机械震动，控不洗涤液温度和烘干温度。问题：开胶、*表面涂层面料建议：控制机械震动，控制洗涤液温度和烘干温度。问题：开胶、脱落。*装饰布建议：控要机械震动。问题：变硬、收缩。*聚丙烯建议：控制清洗液及烘干温度。问题：变形。注解：*控制机械震动：洗衣机所装衣物为其正常负荷的2/3，限制震动时间。对很敏感的衣物(安哥拉兔毛、绒球织物)，放入网袋中洗涤。*控制洗涤温度：最好在早上机器最凉的状态下洗涤。*控制烘干温度：调整温度自动调节器，使进入及排出的热风最高不超过40度，对衣物上的重点部位,如衣领,袖口,兜口,下摆等,做预处理。（1）对易损的饰物及纽扣应拆下，洗烫后再装回。（2）按衣物的不同颜色,质地等进行分类，并选取适当的洗涤程序和洗涤助剂。（3）控制衣物装入量，不能超负荷洗涤。（4）对于所做的工作,根据要求做工作记录。（5)下班前,按设备操作规程关闭设备,并确认电,水路断开后,才能离店。（6）定期对设备进行保养,并做好工作场地环境卫生。（7）执行经理的其它工作指示。 （8）干洗时应注意：①衣物上若有橡胶、仿革、氯纶等，不宜干洗。②对于一些罕见面料，应取其边角料，用干洗溶剂进行试验处理。③对于易串毛的织物、纤细的衣物等，不宜与其它衣物同批处理。④干洗后衣物应检查洗涤效果是否良好，对于去污未净的应再作处理。⑤对于不合质量标准的衣物，应向经理汇报并分析原因，采取适当措施再作处理。⑥干洗机工作期间，应密切注意其各部分的工作状况。（9）水洗时应注意：①对于不宜机洗的衣物应作手洗处理。②衣物若有污渍，所有易脏部位，应作预去污处理，以减小返洗率。③对于罕见的衣物面料、有夹层衣物、带衬衣物，一定要了解其耐水耐温性能。若无把握，应以衣物的边角料作试验处理。④衣物需要作漂白处理时，应按其具体要求处理。⑤每机次衣物洗涤完毕取出后，应检查洗衣机滚筒是否有遗留的小件物品⑥洗衣机工作期间应作巡视察看，注意设备是否有异常情况发生。六、水洗操作(一)水洗基本原理1、水对纺织品的作用在湿洗过程中,水对织物的强度,长度是有影响的，由于织物是由不同性质的纤维纺织而成,而不同的纤维被水湿润后性能会发生不同的变化。如耐拉伸强度:羊毛纤维和桑蚕丝下降14%,人造丝(粘胶纤维)下降高达53%,而棉纤维提高2%,柞蚕丝提高4%,麻纤维提高5%。伸缩性能变化也很大:柞蚕丝能伸长86%,桑蚕丝能伸长46%,人造丝伸长35%,麻纤维伸长22%羊毛纤维伸长12%,只有棉纤维变化较小,仅伸长4%。从这些变化看,各种纤维水湿后,发生的变化有很大差别,棉纤维受影响最小,强度有所提高,伸长率仅增加4%,这对洗涤最为有利。麻纤维和柞蚕丝受影响较大,虽然强度增加了,但伸缩性能变化很大,所以在洗涤过程中稍不注意就会变形走样。受水影响最大的是羊毛纤维,桑蚕丝和粘胶人造丝,不但强度下降,伸长率也大,这是洗涤中最难处理的,不仅容易变形走样,还会造成损伤。特别是粘胶纤维纺织的人造棉,人造丝,受水影响极大, 其强度下降幅度比任何纤维都大,洗涤时容易出现破损。合成纤维受水湿的影响不大,而且由于纤维结构紧密,污垢也不容易进入纤维内部,多附在纤维表面,洗涤比较容易,但洗涤合成纤维混纺织物时,则要注意掌握其它纤维的性能变化,以免发生问题。各种织物都有一定的缩水性,除了受纺织纤维本身的特性影响外,在纺纱,织造,染整等生产工序中,均受到一定的机械拉伸,这些机械拉伸力使纱线和纺织品或多或少地被拉长,从而形成了潜在的收缩力。这种潜在的收缩力,当遇到外界合适的因素时(如吸湿后)会将伸长部分的全部或一部分收缩回去,造成织物的缩水现象，一般纺织品的经向缩水率大于纬向,而且吸湿性越强,缩水率就越大,吸湿性越差,缩水率就越小。由不同纤维纺织的织物缩水率不同,所以在洗涤,熨烫时,都必须充分考虑织物的缩水率,以便采取相应措施,使服装不变形。2、水洗的基本要素（1)水；（2)洗涤剂；*预处理剂:衣领净、各类去渍剂；*洗涤剂:弱碱性（家用洗衣粉）、中性洗衣粉（液）（丝毛净）、漂泊剂；*后处理剂:柔软剂（金纺）、中和酸剂；（3)机械力：洗衣机的转速、手洗时的揉搓力度；（4)时间：洗涤时间、甩干时间、烘干时间；（5)温度：水洗时的温度（因面料而定）、烘干温度。(二)洗衣店水洗的必备条件1、工具:（1)工作台（2)盆、桶（3)刷子:尼龙、棕毛....（4)搓板2、设备:洗衣机,烘干机3、洗涤剂:（1)预处理剂:衣领净。（2)洗涤剂:去污力的大小：根据衣物的脏净程度，选用适当的洗涤剂。①一般脏的衣物，可选用普通机洗洗衣粉或轻垢液体洗涤剂。 ②比较脏的衣物，尤其是含有蛋白质污垢的，可选用加酶洗衣粉或重垢液体洗涤剂。③白色的衣物，可选用漂白洗衣粉洗涤或洗涤或再进行漂白处理。④如果被洗衣物以前使用过荧光增白剂，则再次洗涤时，仍然需要使用带荧光增白剂的洗衣粉，或洗涤或，再用荧光增白剂处理。织物纤维种类：洗涤剂对纤维的伤害，主要是洗涤剂的碱性造成的，而纤维的抗碱性能力不同，所以，在洗涤抗碱性能力强的衣物时，如棉织物，化纤织物，应选用碱性强的洗涤剂，这样，可以增强洗涤效果，缩短洗涤时间。在洗涤抗碱性能力差的，如丝毛类衣物，应选用中性或低碱性洗涤剂，以免对衣物造成损坏。在混纺织物中，应注意，粘胶纤维的抗碱性能力很弱，在洗涤粘胶纤维与其它纤维的混纺织物时，应格外小心。（3)后处理剂:柔软剂、中和酸剂4、去渍剂:(三)水洗的适用性1、适合于水洗的衣物（1)天然纤维*贴身衣物：内衣裤*夏季衣物：丝绸、针织（一般适合手洗）；*卧具:棉床罩、被罩、床单、枕袋；*帘套类:窗帘、浴帘、车座套、沙发套；*毛巾类:浴袍、浴巾、毛巾被；*毛毯:线毯、混纺毛毯；*休闲服:水洗布、牛仔布；*羽绒服:（2)人造纤维；（3)化纤；2、不宜水洗的衣物；（1)有造型要求的衣物；*演出服：该类衣物做工及染色工艺特殊，水洗后可能会出现掉色、走形、脱浆等事故在洗涤之前一定要让客人知道。*褶裙:该类服装在制作时用压褶机压出均匀的褶皱，水洗烘干后容易使褶皱拉平，增加熨烫难度。 （2)水洗可造成反面影响的衣物；*掉色:真丝:（深色,鲜艳）；艳浓色纯毛厚料；部分纯棉针织品；棉绒布类,厚帆布类；深色毛衣,裤；*抽,缩:羊毛衫；纯棉休闲服；*变形:人造棉,毛，绒布。(四)水洗操作1、预洗（1)预去渍：水洗前进行常规检查，去除污渍（蛋白质类等）（2）预洗涤：去渍后洗涤之前衣物应过清水投洗一遍，便于洗涤。（3）浸泡:较脏的衣物应在洗涤前加洗衣粉充分浸泡2、小型水洗机的使用：按衣物的装机量，脏净程度，面料种类，以及衣物的颜色选择相应的洗衣程序及温度对衣物进行洗涤。3、手工水洗（1)刷洗：比较厚重的面料刷洗的要求:三平：洗衣板平，衣物铺平，走刷平。一均：用力均匀（2)搓洗：耐磨擦的面料搓洗的要求:搓板稳固，先泡后洗，用力适量，大把搓洗。（3)揉洗：比较娇嫩的面料揉洗的要求:一般选用中性洗涤剂，用力轻柔，不要用力揉洗局部4、漂洗与后处理（1)漂洗:*尽快：衣物洗涤后应尽快投洗，不要搁置时间过长。对于易掉色的衣物，应洗涤后立即投洗。*充分：将纤维中残存的洗涤剂尽量投洗干净，投洗次数应在3次以上。（2)后处理 *过酸：丝、毛织物在洗涤后的投水最后一遍时，经中和酸水处理，恢复织物的颜色及弹性，延长纤维的使用寿命。*脱氯：棉、麻织物如经过漂白后，投水最后一遍时，应在30℃以下的清水中加入草酸或海波，将织物中的残存的氯，从纤维中脱离下来。（3)柔顺整理：针织物在所有洗涤工作完成后，最后投水时，清水加入适量的柔软剂，轻柔搅拌5－10分钟，甩干或绞干即可。（4)上浆：一般针对夏季男衬衫,涤棉或纯棉，在所有洗涤工作完成后，最后投水时，清水加入适量的浆粉，机洗5－10分钟，甩至八成干，用电熨斗直接熨烫。5、脱水：*甩干：毛织物不宜甩干时间过长，丝绸面料甩干时应先用毛巾包裹再甩干*绞干：不宜甩干的织物，应用大浴巾或儿童毛巾被重叠包裹，或绞干，或拍打毛巾吸干衣物的水份。6、干燥：可分为烘干、晾干两类*烘干：采用烘干机，干燥速度较快，缩水率高。应在烘干前检查衣物的洗涤说明，可否烘干。再根据衣物的面料选择相应的烘干温度及时间，烘干的过程中应勤于检查，观察衣物的干燥程度及衣物的变化。如单件衣物烘干时，有条件应加入几条毛巾，防止衣物烘出死褶。*晾干：又称挂干，可分为晒干、阴干两类，较安全，但干燥时间较长，易掉色衣物不适合晒干。第三节熨烫一、每天上班后，按各设备的操作规程开启并检验设备(一）烫台（二）人像机二、在处理衣物前，首先详细检查衣物检查内容:（一）服装基本情况服装材料（面料，衬里）：纤维种类、织造方法、后处理方法等。（二）服装的洗涤质量:1、服装的情况； *破损；*跳丝,并丝；*发亮；*缺少附件；*褪色；*搭色；*原来有烫伤或烫印的；2、是否有洗涤过程中出现的问题?*是否有未洗干净的地方?*服装附件丢失或损坏；*洗涤过程中出现染色；*洗涤过程中程序破损；*无标签的(掉号)。处理:经过检查,如果发现服装有上述的问题,1、应首先与收衣单对照,是否是收衣时漏查,如果属于漏查,应立即向值班经理说明,由值班经理处理。2、如果属于洗涤过程中出现的问题,应将衣物退回上道工序处理。当发生以下情况时，应及时处理，不能熨烫：3、如果服装属于罕见服装,不能轻易熨烫,待研究后或有关人员签字后才能熨烫。三、根据衣物检查的具体情况制定相应的熨烫工艺流程。制定熨烫工艺的依据(一）根据服装类别：上衣，大衣，裤子，毛衣等；（二）根据服装材料；（三）根据服装上经过洗涤仍存在的污渍情况。根据服装的具体情况制定相应的熨烫工艺1、熨烫流程：（1)上衣,大衣类:除痕→人像机熨烫→烫台修整（2)裤子,裙服类:去渍→烫台熨烫 2、熨烫工艺参数：（1）熨烫温度：熨烫温度,主要作用是促使织物纤维内部结构排列发生剧烈变化,并通过控制温度的高低来控制纤维分子运动的程度,从而达到熨烫的需要,但是熨烫所用的温度是有一定限度的,各种面料纤维不同,需要的温度也不同,温度过低,不能使纤维分子产生运动,达不到熨烫的目的,相反,温度过高,会使纤维发黄,甚至碳化分解,也会使合成纤维收缩,熔融,因此掌握适宜的温度,对于熨烫衣服至关重要。纤维熨烫参考温度表单位:℃纤维名称直接熨烫温度垫干布熨烫温度垫湿布熨烫温度纤维分解温度棉175—195195—220220—240麻185—205200—220220—250羊毛160—180185—200200—250桑蚕丝165—185190—200200—230柞蚕丝155—165180—190190—220粘胶160—180190—200200—220涤纶150—170180—190200—220锦纶125—145160—170190—220维纶125—145160—170180—210腈纶115—135150—160180—210丙纶85—105140—150160—190氯纶45—6580—90不可（2）水份纤维中所含的水分也是促使纤维发生变形的一个重要因素,湿度适当,织物定型快,会加快熨烫的速度,湿度小,织物不易定型,而湿度过大,一是水分不易烫干,会出现“反性”(即烫平后过一段时间后又回到原状态),二是会对容易缩水的织物产生不良的影响。（3）压力熨烫中的压力,是指熨斗自身的重量加上操作熨斗时的压,推力, 对衣服所起的机械性压迫作用,对于不同的纤维,必须根据情况采用适当的压力。在熨烫技术中,温度,湿度,压力三个因素的掌握,应该针对纺织品不同和纤维性质不同,有一定的灵活性，例如,同样是熨烫丝绸衣服,白色和深色所用温度,湿度和压力就不同,白色丝绸温度高了容易发黄,所以熨烫温度可以抵一些,水分可以少一些,而压力可以加大,而熨烫深色丝绸,温度可适当增加,湿度,压力可以小一些。（4）吸、鼓风的选择:（三）典型熨烫工艺流程举例：1、上衣：2、裤子：四、熨烫操作（一）熨烫工作的准备1、烫台：升温，卫生；2、人像机：升温，预热；3、熨烫工具；（1）各种刷子:刮毛刷，毛衣刷；（2）各种手垫：（3）白布：纯棉；（4）粘滚子；4、衣架。（二）去渍操作服装经过洗涤后,仍然会存在一些污渍,它们分为两类:1、服装上原来就存在,未洗干净的。这类污渍需要根据具体情况,能处理尽量处理,否则交回上道工序处理。2、在洗涤过程当中污染的。这类污渍一般都是水溶性的污渍,可使用烫台上的蒸汽喷枪进行处理。(三)典型服装熨烫方法1、男西装上衣（1)西装上衣熨烫顺序：烫里（左→右）→右领→领里→左领→反右领（以第一粒扣眼为准）→ 右前身（右至左烫大身）→右胁→右后身（肩）→左后身（肩）左胁→左前身→反左领→左袖→右袖→袖肩头→整形→衣架挂衣上架（2)具体操作：*确认蒸汽压力（4kg/cm2——4,8kg/cm2）*根据面料确定熨烫温度；*将西服里翻出来，左前身里面向上铺在烫台上，穿板小圆头外侧抵住左肩，打鼓风，用熨斗烫里，烫肩；*将西服左胁里铺于烫台上，穿板小圆头抵住袖窝处，打鼓风熨烫；*转西服至左后身，穿板小圆头抵住左肩，打鼓风熨烫；*以下程序同上，依次右后身——右胁——右前身；*将西服翻过来，左手提领接缝处，右手捏住右前身下摆，将西服正面平铺在烫台上，打吸风用熨斗沿反领褶印由右至左对右领里进行熨烫；*顺势熨烫领里；*右手提领中缝，左手捏住左前身下摆，将左领平铺，打吸风，沿褶印烫左领；*右手捏住右肩领处，左手捏住上数第一个扣将西服右前身套在穿板上使左肩充分套在穿板的小圆头上，左手拉住西服至穿板外侧，使西服斜铺肩领向上；*吸风，熨斗外侧沿袖笼由右至左熨烫，烫至扣位处，拉回烫肩，烫撑垫肩印，烫平领子；*右手捏住领中缝，左手捏住扣位，翻领子；*打吸风沿褶印烫领子，烫至领子从上至下1/2处，熨斗横拉沿领子外侧向回拉,翻起领子，烫平领子下的压痕；*右手拉西服向右与袖窝齐，左手提下摆把右前身平铺在烫台上；*打鼓风熨头沿烫台外侧由右至左烫右前身，底边兜盖，前襟，翻起兜盖烫平兜盖印；*转西服，小圆头抵袖窝，右胁向上；*打鼓风，熨斗沿烫台外侧反复熨烫右胁底边；*转西服，小圆头抵右后肩，右后身向上；*打鼓风，熨斗沿烫台外侧反复熨烫右后身，底边；*以下程序同上，依次左后身——左胁——左前身——反左领； *左手托住左肩，将西服凌空提起，右手拉住左袖口将左袖平铺于台面上，右手沿袖子把缝将袖子铺平烫台边抵袖窝处；*持熨斗烫袖扣处，使袖口平整，外侧沿把缝向上烫；*左手托住右肩，右手拉住右袖口平铺在台面上；*右袖程序同上；*挂衣架，将西服挂在烫台上部的挂钩上；*左手穿在袖口里，五指张开，用熨斗打蒸汽嘘袖肩头；*检查西服质量，用熨斗吹去浮褶；*挂衣上架。（3)西装上衣熨烫质量要求：领：反正面对齐，领1/2处分界上死下活、外死里活、无褶稍向前弯曲、领角不翘、翻领大小相等，领下无压痕。袖：袖口齐、袖缝压死对齐，稍向前弯曲或扁圆型前襟：胸衬不抽缩，下摆圆,无皱褶肩：肩头平圆,袖肩接口处无皱褶后身：后身平整，开气烫齐，背搡直。总要求：干、平、挺括、无极光、无褶成人体形（4)女式西服的熨烫女式西服的熨烫方法与男式西服熨烫方法基本相同,其不同点:*左右两袖:女式服装的袖子要烫成园袖,由于女式上衣袖子很瘦,所以要把袖子套在小臂上熨烫。*左右胸肩:胸部要烫凸起,不要压平,在前襟熨烫完后进行修改,在胸下垫小手垫,在正面垫干布,沿周围熨烫,胸部即可突起,然后将翻领烫死。2、男西裤（1）熨烫西裤程序腰里→腰头（左至右）→左腿→连左裤线→右腿→连右裤线→左右合烫（先右后左）→改错→上衣架（2）具体操作*确认蒸汽压力（4kg/cm2---4.8kg/cm2）。 *根据面料确定烫斗。*将两条裤腿放至烫台下的平台上，右手捏住裤腰左侧扣钩处，左手捏住后裤缝将其平放于台面上，铺平（吸风）；*右手持烫斗，由左至右对腰里进行熨烫；*以相同方法对右腰里进行熨烫；*将裤子的左前片套在烫台穿板上，以兜口为限铺平，鼓风，依次烫门襟→大裤线→小裤线→兜口打蒸汽吹平裤子上的浮褶，小裤线不得超过兜口；*左后片鼓风打褶，吸风压平兜口，注意不要烫出兜布印；*依次烫右后片、右前片，程序不变；*右手勾住左、右前腰处第一个穿带，左手捏住后裤缝凌空将裤子抖直，顺势将裤子平铺在烫台上，右腿向上；*拉右裤脚向腰处叠两折，放在腰头处；*右手捏住左裤脚里、外裤缝，由右向左顺裤缝抚至裆处，里外裤缝对齐、铺平膝绸、吸风，以裤缝为中心将前、后片铺平吸风将左腿定形；*持熨斗横烫裤脚，顺中缝烫至裆处，将熨斗横摆，向外推熨至第一褶处，顺大裤线向裤脚方向拉熨斗（吸风）；*二次横烫裤脚，顺后裤线推至裆处，向里拉熨斗将后裤线烫至与裆齐（吸风）；*将右腿铺平，左、右调转，程序同上：熨烫右腿中缝---后裤线---前裤线；*将左腿铺平，使两裤腿重叠，将左右腿四条裤缝对齐，左右裤线对齐；*双腿并拢，接后裤线，高度不超过兜口两指*检查裤子腰际、左右腿，如有褶用熨斗打蒸汽，吹平即可；*挂衣上架。注意：如下水裤前反过来烫里程序：劈裤缝先外后里，先左后右，鼓风烫腰。（3）质量标准：*里平、兜平、腰头平、裆平，两边小裤线不长于兜口；*大裤线接的吻合平直，后裤线高度不超过兜口两指； *裤角齐，裤缝对正，无膝绸褶、无兜布褶、裤缝压死，四条裤缝对齐，不曲不扭。总要求：平整、挺括、无极光、无褶不走形。3、男衬衫（1）衬衫熨烫程序：领子→圈领→后肩→左袖口→左袖→右袖口→右袖→右前→身→并右缝线→右后身→中搡→左后身→并左缝线→左前身→挂件（2）具体操作：*平铺领于烫台之上，熨平；*反领，右手持熨斗从领子中间向左领尖方向熨至肩布缝线处，将熨斗横摆，左手拉左领尖向右折至熨斗尖，打蒸汽撤熨斗；*熨斗从领子中间向右领尖方向熨至肩布缝线处熨横摆，左手拉右领尖向左折至熨斗尖，打蒸汽撤熨斗；*双手各自捏住后肩与袖接缝处，提起与后身重叠，平铺在烫台上，熨斗由右袖处开始依次右袖笼→右肩→领窝→左肩→左袖笼；*将左袖平铺在台面上，左袖把缝朝后身先烫袖口里，然后顺把缝向袖窝处进行熨烫用熨斗边顺袖笼烫至肩头处，以熨斗尖为轴横摆熨斗，从肩头处向袖口拉熨斗至袖口处，右袖亦同；*将右前身平铺于烫台以上小头抵住右肩，熨斗顺右袖笼、右胁缝、底右前襟提烫斗至领子烫兜布，右前身；*双手分别捏住右袖窝，右缝下摆，提起领右前后身合并平铺烫台上后身向上，占烫台一半，熨斗顺袖窝烫右缝；*右后身铺平至后肩烫平；*烫搡道到底边1/3处；*左后身、左缝、左前身程序同上；*将烫好的衣物挂件、上杠，衣架钩向右肩。（3）熨烫标准：*领子：平整；圈领子比例合适、圆滑；*袖子：袖线平直，袖搡压死，无碎摺，袖口烫平、圆活；*大身：干平无碎摺，兜平，搡道比例合适，左右缝压死，底边平。 （4）女衬衫女衬衫的熨烫方法与男衬衫基本相同,要注意以下几个问题:*烫前准备:女衬衫色彩多,闷水过程中最好分类,以免出现掉色,串色,搭色事故。*女衬衫的袖子,不论是长袖还是短袖,都要烫成园筒型。*在熨烫女衬衫的胸肩(即胸上部与肩部及袖部接缝处)和肩背(即上背与前片接缝处及后袖接缝处)部时,需要左手配合,将肩缝及与袖缝处抻平烫挺。*女衬衫绣花的较多,在熨烫这类服装时,要首先将绣花处熨烫好,再烫别的部分。（5）衬衫的折叠要求：*扣好扣，领子正，双肩宽度不大于或小于3公分；*整衣长度不大于或小于30公分。4、大衣（1)毛料大衣的熨烫毛料大衣的毛料有精纺的和粗纺的,精纺面料多为华达呢,马裤呢礼服呢等,粗纺面料多为大衣呢,雪花呢,银枪呢,拷花呢等。从大衣结构看,比例比西装大衣宽松,从熨烫难度看,比西装简便,但面积比西装大，熨烫程序与西装相同。熨烫程序:领→左右袖(前园后死→左胸→左肩背→右胸肩→右肩背→左前襟→左侧身→后身→右侧身→右前襟。（2)风雨衣的熨烫风雨衣的用料大部分是纯棉,涤棉,涤纶长丝,纯棉仿真丝纤维织物，织物组织有平纹,斜纹,缎纹等,颜色有各种颜色,熨烫程序与大衣相同,只是要正确识别材料,确定熨烫温度。5、裙装的熨烫裙装是女性服装的一大类,特点是：*品种多,变化快,无论色彩,款式以及服饰,几乎没有固定的模式。*用料范围很广,如连杉裙,普通摺裙多用纯棉,涤棉,粘胶,粘涤混纺,各种丝绸等,而立摺裙,筒裙,西服裙多用涤纶混纺,毛料等。熨烫裙装的注意要点:*熨烫温度:必须确认面料,然后采用适合的熨烫温度。 *对于裙装上的各种服饰,要加以注意。（1)连杉裙的熨烫连杉裙面料品种很多,有纯棉,涤棉,粘胶,粘涤混纺等,款式也多,有带领的和不带领的,有长袖,半袖,无袖的,有开身和钻身的,下裙有四片裙,两片裙及筒裙,但是熨烫程序都是一致的,只不过面料不同,使用的温度也不同。①熨烫程序:分开身和钻身两种*钻身，程序:首先将裙内拼缝烫开→领子→左右袖子(园袖)→整前身→整后身→下裙→挂衣上架。*开身，程序:首先将裙内拼缝烫开→领子→左右袖子(园袖)→右前身(包括肩)→左前身(包括肩)→左背→右背→下裙→挂衣上架。②主要部位熨烫说明*钻身连杉裙熨烫上身时,无论是烫前身还是后身,都要上下铺平,不要烫平了上层压坏了下层,并注意将侧身烫好,*开身连杉裙烫上身时,可从开口处套入烫台的头部,熨烫各部位,在熨烫过程中,要先将熨烫过的部位保护好,不要在熨烫下部位时,将烫过的部位压坏。（2)西服裙的熨烫西服裙样式较多,其变化主要在褶上,即摺的种类,多为顺边单摺,也有对摺。从整体上说,熨烫方法都一样,只不过是摺多少而已。①熨烫程序:首先将裙内反面接缝烫开,压死，然后烫正面→上腰→下裙身→裙摺→挂衣上架。②主要部位熨烫说明*上腰:其中包括跨部,腹部,臀上部,将裙上腰在烫台上套烫,从开腰处开始,分4-5次烫完。*裙身:从裙身下口向上套在烫台上,铺平熨烫。*裙摺:一般按原有摺痕熨烫,如果无痕迹则按原制作裙摺宽度熨烫,但要做到从裙摺到下摆处,摺的宽度要逐渐减小,基本上是上宽下窄,这样烫出的摺不散。（3)普通摺裙的熨烫熨烫程序:首先将裙子抖开,先用熨斗直接熨烫裙身反面及下裙并将接缝处烫开。把整个裙面烫平,腰部打摺部分不要把裙摺烫死,要烫活，反面腰部要烫平。正面修改,将裙子从裙腰开始自上而下大约1/3处套在烫台上,右手持熨斗压住裙腰,左手抓住对称下摆轻抻,这时腰部打摺部位出现自然裙摺,熨斗顺势向前熨烫大约15厘米,将裙摺的上半部压死, 下半部为自然活摺,这样循环熨烫,直到将裙子烫完。（4)百摺通筒裙的熨烫①烫前准备:首先确定纤维品种,大头针50个。②熨烫程序:首先烫裙子反面,连同腰部全部烫平,将裙摆全部烫平,并将拼缝烫开压死,然后正面熨烫,程序是,腰部反面—拼缝—裙身反面—腰部正面—将裙子从下摆套入烫台,直到腰部,也套入穿板大约15厘米,正面熨烫做摺。从右开口处开始,从腰头每个做摺处扎上大头针,按照裙腰上摺的距离,一个一个地做摺,从上下裙身到下摆,裙摺的宽窄相等，用大头针将下摆做摺处扎上,直到把头一板摺做满,用低温熨斗轻轻烫一编,以保证初步定型，然后再用力烫一遍定型，拔掉腰头大头针,第一板即烫成。将烫好摺的部分错开进行第二板,第三板的熨烫,直到烫完为止，挂衣上架。③注意事项:*在熨烫百褶裙过程中,最好要垫水布,这样熨烫的裙摺牢固而不散，普通的确良可以只垫一层水布,毛料最好垫干布水布两层。*在做摺过程中,要上下宽窄相等,不要用力拉伸,需要拉伸的每个摺,拉伸的力量要一致,这样烫出的裙子,底边齐,不斜不散。（5)普通立摺裙的熨烫立摺裙不同于百褶裙,百褶裙是按其制作要求,从腰部做好摺以后,再从裙身到下摆处作出相应的裙摺并烫死,形成百褶，而立摺裙则不同,制作比较简单,只需做一条喇叭裙,没有任何裙摺,只要通过正反面熨烫,烫出具有立体感的裙摺即可。立摺裙选料用涤纶混纺的面料或毛料均可,比如涤纶混纺料,由于涤纶保型性好,熨烫后裙摺保留期长,洗后裙摺依然存在,而毛料洗后裙摺消失,必须重新熨烫。①熨烫前准备:大头针3-5个。②熨烫程序:先烫反面,后烫正面，首先把整个裙子反面全部烫平,底边压死,腰部烫平,接缝处烫开。先从反面做反摺,然后从正面做摺即正摺，程序是:普通立摺裙,一般为正反面32摺和64摺,这里以32摺为例:*先从裙身反面的接缝处开始,把整个裙子纵向分成16等分,将每等分烫成死线分开。其方法是:先以裙子反面的开口拉缝处为准,从底摆到裙腰连接处将反面烫死, 然后就裙子对称处也烫死,整个裙子即分为两部分，再将其中一部分,以两边摺为准,取中线烫成死线,整裙便分为4等分。依此类推,这样裙子即从反面烫成16条反线。*翻过正面,再将分好的16等分,每两条线中再正面折一条线烫死,这样即成为反面16摺,正面16摺的32摺立摺裙了。如此也可制作64摺裙。③主要熨烫部位说明:*不论是熨烫正线还是反线,都要注意保护已经烫好的线,切忌烫后面的摺线,又把前面的摺线烫没了。所以只能用熨斗的边部熨烫,只烫线不波及其它部位，熨斗温度要适中,垫布时也用边部。*保持裙摺的宽窄相等:在折线时,将线与线上下对齐,并从腰部,中部,下摆部,上下对正,各扎一个大头针加以固定，这样居中烫中线,即可使裙摺之间都相等。6、羊毛衫,羊绒衫的熨烫（1）熨烫程序:左右袖子—前身(包括领子)—后身—折叠；（2）主要部位熨烫说明；*熨烫温度要控制在150℃以下。*熨烫时压力不能过大,要半提熨斗进行悬烫,烫平为准,烫完一个部位后,立即用双手拉伸,熨烫后立即提起衣服轻轻抖动,将热量和水分挥发掉,晾干后方可摺迭收藏。7、时装的熨烫:时装的样式变化,体现在衣裤的结构上,长短、宽窄、方园、曲直，都在不断变化，以适应人们追求新颖的心理和审美需要。因此在熨烫上，有的时候，因为造型和结构都简洁明快，反而更容易熨,有的时候，增加了装饰，款式更加随意，烫前必须对结构、服饰做充分的了解，然后采取适当的熨烫方法。一般熨烫程序：先辅件，后主件，先小部位，后大部位，即先从袖、领、带、袢等烫好，再烫正身，以免互相干扰，影响熨烫效果。(三)熨烫过程中的注意事项面料问题建议夹有金银线的织物金银线溶化禁用除锈剂、低温熨烫、反面进行针织品变形根据纤维质地低温熨烫 波纹织物波纹减少、闪光反面进行熨烫醋酸脂、甘油三酸脂出麻点不使用蒸汽熨烫聚丙烯变长、绒毛改变方向不用蒸汽熨烫氯化纤维收缩不用熨烫表面涂层纤维变硬反面熨烫绒球织物胶水溶化、绒球消失温和熨烫仿毛皮纤维破坏禁用蒸汽及熨斗宽松毛衫变形使用蒸汽装饰丝绒布绒毛方向改变不要挤压、反面熨烫（四）建议1、棉纤维织物的熨烫:棉纤维变形量小,耐高温,因此,在熨烫棉纤维织物时,含水量可控制在15-25%,熨烫温度控制在175℃-195℃之间,起绒织物要垫水布熨烫。2、麻织物的熨烫:因为麻纤维与麻纤维性质类似,所以熨烫与麻纤维相同。3、毛料服装的熨烫:毛料服装的面料熨烫,虽然面料的品种很多,但就熨烫角度而言,区别并不大,只是薄厚不同,深浅颜色不同,因而温度和水分稍有不同,温度一般可定在150℃-160℃左右。浅色面料可直接熨烫,温度可以低一些,深色面料温度可高一些,但烫正面时最好垫一层干布,防止出现亮光。熨烫毛料服装时,因为衬里材料品种很多,有丝绸,人造丝,化纤等等,这些材料性能差别很大,在熨烫时,要特别注意。4、丝织物的熨烫:用丝织物做面料的服装种类很多,在熨烫时,要注意几个问题: *单层衣服,如用绢丝纺,绢丝绸,杭纺等制作的衬衫,舞蹈,戏剧的演出服,熨烫时应先闷水,后熨烫;而用锦缎,软绸等制作的旗袍,丝棉衣等,由于这些服装夹层较多,所以熨烫这类服装时,可垫水布,温度可以提高到210℃-230℃。*熨烫前必须闷水,熨烫时须一次完成,不要烫出死摺,否则不容易烫平,造成重新闷水返工，质地较厚的可先烫反面,再正面修改。*因为丝织物有一部分是采用直接染料染色的,而直接染色的耐水洗,皂洗染色牢度差,在进行闷水时,要特别注意分类,以免发生串色事故。*丝织物上常常有一些装饰物,如绣花和抽花,在熨烫这类服装,被面时要特别小心,有绣花的地方最好采用随喷水随熨烫,因为绣花线多易掉色。*熨烫丝织物时,熨斗要顺织纹走向运行,不要横向运行,以免出现横向烙印或并丝。柞蚕丝服装熨烫时要注意在烫干的部位不要再滴上水滴,否则合出现水迹,而这种水迹很不容易去除,造成重新闷水返工。5、化纤织物的熨烫:熨烫这类服装时,关键是掌握好熨烫温度,因为化纤的品种很多,所能承受的熨烫温度范围很大,而很多服装都是用化纤与其它纤维混纺的,所以在熨烫时,要弄清楚是哪几种纤维混纺而成,以耐温性能低的纤维的熨烫温度作标准,如毛涤纶,棉涤混纺等等,熨烫时,羊毛和棉的耐温性能都高于涤纶,应该以涤纶的熨烫温度为标准,防止出现事故。6、拉毛杉,围巾,兔羊毛衫及马海毛毛衣的熨烫方法这类针织杉是织后又拉出毛的制品,洗涤后羊毛纤维恢复卷缩,影响衣服美观,必须加以熨烫才能恢复原样。熨烫方法与羊毛衫基本相同,不同的是,烫完后趁热用软毛刷顺毛方向进行刷梳,力量要轻而快,特别是兔毛羊毛衫尤其要注意,因为兔毛直而光滑,最容易滑落,马海毛也是如此,可用稀梳子梳理,效果也很好，在熨烫完毕后,都要轻抖一下,加速散发热量和水气,并使绒毛蓬松,顺直,显的更美观，干燥后挂衣上架,或入袋保存。悬挂时间不宜太久,以防悬垂变形。五、包装前上架衣物熨烫完毕后，应进行自检，自检合格，将衣物挂在指定地点的三角挂钩上，当客衣数齐后，将三角挂钩上夹的洗衣单反过朝上，以便前台人员包装。第四节质检;r,b;~"T  K,L 质检是洗衣店最后一道质量关，因此质检员的工作质量水准直接关系到洗衣店的洗衣质量。同时质检员也是保证顾客按时取衣最直接的监督者。一、质检岗位的工作流程：!N4U0W4F9?!}"b干洗论坛干洗店干洗设备干洗交流干洗加盟交流平台（一）质-A5z5N)L7f-d5k,v:j星海干洗论坛一，检员上岗前应先将工作服及胸牌穿戴整齐，将责任区（货架，抽屉内各类物品）5K/C:A!I#}/H5c;}（二）8S"}&y,A4p2`2卫生清理干净；&[*i8k4q#)x（三）9m)d$}0N8J1O三，三3质检员应仔细检查衣物：星海干洗论坛8H$l1_%z&l（四）+O8I-M+m#a,b81N4易脏部位和污渍是否去除干净；4H4J)}*]:L6V"U（五）/F,D/D5G8j)o#S星海干洗论坛5555555,555555洗涤及熨烫效果；c-m（六）)d.j&e;P.}干洗论坛干洗店干洗设备干洗交流干洗加盟交流平台六六六认真核对衣物数量号签及洗衣单；是否经过粘毛和去球处理，衣物磨损是否修复；拆下的纽扣是否钉上，附件是否齐全；顾客的特殊要求是否完成。9n-（七）1s(X&X.N+T0I$O-A7质检员发现衣物没有洗涤干净的应交给洗涤员重新处理，如确定无法去除的应在洗衣单上注明。星海干洗论坛!R-B(N;W;L$R0x0X（八）8o)p8/u/x/N8质检员发现熨烫不合格的衣服应返回熨烫员进行返工处理。（九）;T5y1u(a0P:`4C星海干洗论坛9999，，，， 质检员应认真核对洗衣单上所有衣物无误后方可包装，打包时应严格按照洗衣单要求，原则上要深浅分开，内外衣分开。（十）质检员每天下班前须清理洗衣单和当天的衣服，没有上挂的衣服核对无误后方可下班。（十一）3z3E4I0I:h5质检员当月包装返工率不得超过10%，如超过应及时处理协调，反映问题，总结经验。（十二）质检员须在当天把昨天的衣物包装完毕，如因特殊原因不能及时交活必须提前通知顾客。4Q8f&|.B!k+a,H,Z（十三）质检员在质检过程中应从顾客角度出发，工作责任心强是质检员工作的重中之重。（十四）F(F0O2T6m#u:K!|星海干洗论坛（）质检员下班后须将卫生责任区清理干净后方可离岗。二、质检岗位的质检标准：（一）去渍的质检标准：核对洗衣单上是否标明衣物上有污渍，或者洗后去不掉的污渍，是否在发现污渍后与顾客联系说明情况，与洗衣人员询问，是否经过去渍，现在衣物上是否还存有污渍。（二）干洗的质检标准：查看衣物上是否还有污渍没有去掉，查看衣物是否有扣子坏损或者缺少，如果有，查看洗衣单，是否注明，或者在干洗过程中掉落或者由于机械摩擦力损坏。属于我方原因的，尽量想办法解决。（三）水洗的质检标准：1、查看衣物上是否还有污渍没有去掉，查看衣物是否有扣子坏损或者缺少，如果 查看洗衣单，是否注明，或者在水洗过程中掉落或者由于机械摩擦力损坏。属我方原因的，尽量想办法解决。2、查看衣物里衬是否有损坏，核对洗衣单是否注明，如果没有注明有可能是在洗涤过程中由于机械力导致的破损，属于我方原因的，尽量想办法解决。3、查看衣物是否有掉色，核对洗衣单是否注明，如果没有注明有可能是在洗涤过程中由于温度加热导致的掉色，属于我方原因的，尽量想办法解决。三、熨烫的质检标准：（一）男西装上衣：领：反正面对齐，领1/2处分界上死下活、外死里活、无褶稍向前弯曲、领角不翘、翻领大小相等，领下无压痕。袖：袖口齐、袖缝压死对齐，稍向前弯曲或扁圆型；前襟：胸衬不抽缩，下摆圆,无皱褶；肩：肩头平圆,袖肩接口处无皱褶；后身：后身平整，开气烫齐，背搡直。（二）西裤：里平、兜平、腰头平、裆平，两边小裤线不长于兜口；大裤线接的吻合平直，后裤线高度不超过兜口两指；裤角齐，裤缝对正，无膝绸褶、无兜布褶、裤缝压死，四条裤缝对齐，不曲不扭。（三）男衬衫领子：平整；圈领子比例合适、圆滑；袖子：袖线平直，袖搡压死，无碎摺，袖口烫平、圆活；大身：干平无碎摺，兜平，搡道比例合适，左右缝压死，底边平。（四）叠衬衫扣好扣，领子正，双肩宽度不大于或小于3公分；整衣长度不大于或小于30公分。四、饰品，扣子，小件的核对（一）衣物上的装饰品，在洗涤前取下，在洗涤后需要核对标签，放到相应的衣物上。（二）衣物上的异型扣子，在洗涤前取下，在洗涤后需要核对标签，钉到相应的衣物上。 （三）顾客洗衣中有很多小件衣物，例如袜子，内衣，内裤，围巾，手套等需要与顾客的衣物标签相核对，整理好与衣物放在一起。五、衣物包装上架（一）洗衣单与号签相对应把一位顾客的所有衣物放到一起，把号签核对无误后撕掉号签，每一件衣物用一个包装袋，套好之后检查一下，包装袋表面是否有污渍，尘土，破损等，如果发现及时更换。（二）小件衣物核对号签与衣物放在一起，核对无误后把号签撕掉。（三）大件衣物，如大衣需要更长的包装袋套住大衣，包装袋的长度要超过大衣底边五厘米。六、全面质检管理的基本内容：（一）开展质量管理教育：洗衣店的质量管理教育的重点是让每一岗位的员工明确其衣物质量的标准，树立质量第一，下道工序的员工必须对上一道工序做质检后方可操作，提高质量意识和责任感，掌握质量管理的基本意识和流程质量管理的方法。（二）明确流程质量控制：洗衣店内部分工比较明确，完成每一件衣物的工作均有有整套工序，而每一工序又分为多个小步骤。要确保衣物的质量，需明确流程质量控制，关键在每一小步骤的质量控制。例如顾客送来的衣物，需经过收取，检查，编码，洗涤，干燥，熨烫，整理，打包装，送回等若干步骤，而其中洗涤步骤中又包括分类，预去渍，干洗，水洗，手洗等几个小步骤。因此，要确保客衣的完成质量，必须控制各流程小步骤的质量工作。（三）加强衣物质量检验在洗衣店质量检验工作中，主要是开展各流程的自检，互检与抽检工作。自检是质量检验的第一步，各流程在完成某一件衣物时，应首先自检，发现问题应立刻处理，这是质量控制的补充，又可避免重复劳动和提高效率。互检是下道流程对上道流程衣物质量的再检验，以弥补上道流程的某些遗漏与失误，是自检的补充，也是衣物质量的保证因素之一。抽检是洗衣店的经理或有关管理人员对各流程的衣物作随机性的检查。抽检是属于检查性的衣物质量控制。（四）建立和实施质量责任制 质量责任制，就是把质量责任落实到每一位工作人员，确定每一工作人员对产品质量所应负担的责任，做到责任明确。与此同时，配合相应的工艺纪律，技术标准等条例。第二篇成品质检操作流程第一节打包前的质检标准一、去渍的质检标准：核对洗衣单上是否标明衣物上有污渍，或者洗后去不掉的污渍，是否在发现污渍后与顾客联系说明情况，与洗衣人员询问，是否经过去渍，现在衣物上是否还存有污渍。二、干洗的质检标准：查看衣物上是否还有污渍没有去掉，查看衣物是否有扣子坏损或者缺少，如果有，查看洗衣单，是否注明，或者在干洗过程中掉落或者由于机械摩擦力损坏。属于我方原因的，尽量想办法解决。三、水洗的质检标准：（一）查看衣物上是否还有污渍没有去掉，查看衣物是否有扣子坏损或者缺少，如果有，查看洗衣单，是否注明，或者在水洗过程中掉落或者由于机械摩擦力损坏。属于我方原因的，尽量想办法解决。（二）查看衣物里衬是否有损坏，核对洗衣单是否注明，如果没有注明有可能是在洗涤过程中由于机械力导致的破损，属于我方原因的，尽量想办法解决。（三）查看衣物是否有掉色，核对洗衣单是否注明，如果没有注明有可能是在洗涤过程中由于温度加热导致的掉色，属于我方原因的，尽量想办法解决。第二节熨烫的质检标准一、男西装上衣：领：反正面对齐，领1/2处分界上死下活、外死里活、无褶稍向前弯曲、领角不翘、翻领大小相等，领下无压痕。袖：袖口齐、袖缝压死对齐，稍向前弯曲或扁圆型；前襟：胸衬不抽缩，下摆圆,无皱褶； 肩：肩头平圆,袖肩接口处无皱褶；后身：后身平整，开气烫齐，背搡直。二、西裤：里平、兜平、腰头平、裆平，两边小裤线不长于兜口；大裤线接的吻合平直，后裤线高度不超过兜口两指；裤角齐，裤缝对正，无膝绸褶、无兜布褶、裤缝压死，四条裤缝对齐，不曲不扭。三、男衬衫：领子：平整；圈领子比例合适、圆滑；袖子：袖线平直，袖搡压死，无碎摺，袖口烫平、圆活；大身：干平无碎摺，兜平，搡道比例合适，左右缝压死，底边平。四、叠衬衫：扣好扣，领子正，双肩宽度不大于或小于3公分；整衣长度不大于或小于30公分。五、饰品，扣子，小件的核对：（一）衣物上的装饰品，在洗涤前取下，在洗涤后需要核对标签，放到相应的衣物上。（二）衣物上的异型扣子，在洗涤前取下，在洗涤后需要核对标签，钉到相应的衣物上。（三）顾客洗衣中有很多小件衣物，例如袜子，内衣，内裤，围巾，手套等需要与顾客的衣物标签相核对，整理好与衣物放在一起。六、衣物包装上架（一）洗衣单与号签相对应把一位顾客的所有衣物放到一起，把号签核对无误后撕掉号签，每一件衣物用一个包装袋，套好之后检查一下，包装袋表面是否有污渍，尘土，破损等，如果发现及时更换。（二）小件衣物核对号签与衣物放在一起，核对无误后把号签撕掉。（三）大件衣物，如大衣需要更长的包装袋套住大衣，包装袋的长度要超过大衣底边五厘米。七、打包后的质检标准：（一）包装制品质检1,包装制品是否有损坏，尘土等。 2,包装制品是否是礼品包装，外包装与里面的衣物颜色是否搭配，外包装盒无损坏。3,包装袋打开，查看里面衣物是否由于长时间没有取衣而落上尘土。4,各种包装是否齐全，套上包装后，衣物是否平整。（二）服务质量的质验1,去送衣物时是否穿戴工服，是否使用礼貌用语，是否在承诺时间内到达，是否与顾客沟通衣物洗涤后的效果。2,店内卫生情况，桌面，地面，机器表面，衣柜内等。3,在各种节假日期间是否有或者短信祝福，在顾客生日时是否有礼物赠送。4,在衣物送出前，是否有衣物上挂有衣物保养卡。5,统计《顾客满意度调查》，查看顾客对公司提出的意见和反馈的信息。（三）技术质量的质检1,抽查员工对于洗衣常识的了解。2,抽查员工对于服装品牌的了解。3,抽查员工对于服装面料的了解。4,抽查员工对于机器使用和维护的了解。5,抽查员工对于员工手册的了解。第三节《客户告知书》﹡为避免贵重物品丢失，请您提前检查衣物口袋并将其中夹杂的物品（如现金、钢笔、胸针、钥匙等）取出，此类物品如有遗失，本店不承担赔偿责任；﹡为了更有效地清洁您的衣物，请您在送洗时，将衣物的污渍情况（包括污渍的性质、形成时间、具体位置等）及特殊要求详细告知店员；基于面料与污渍的性质、沾染时间以及污染方式等原因，不是所有的污渍都能去掉，本店将在不损伤面料的前提下尽力处理，如有未尽之处，敬请谅解；﹡有些面料在去渍后会出现局部发白、变浅、发花等情况；羊毛羊绒制品容易被虫蛀，情况较轻时，肉眼无法识别，但洗后会出现沙眼、小洞、断线等现象，均属正常情况；﹡衣物在送达本店前已经水洗干洗熨烫而造成的面料损伤（如起泡、变色、发亮等），本店不承担洗涤质量责任；﹡由于衣物本身色牢度差而导致的洗后褪色、染色及色花等现象，或因服装厂家洗涤标识的错误标注及衣物本身存在的质量问题而导致的衣服损坏，不在本店负责范畴； ﹡不耐干洗的钮扣和配件，我们将提前为您拆除，等衣物洗涤完毕后再为您缝好，以此避免纽扣和配件的损坏。如果您不同意拆卸，一旦发生钮扣和配件的损坏情况，本店将不承担赔偿责任；﹡取衣物时，请您确认衣物数量及质量，原则上本店对客户已经取走的衣物不承担任何责任；﹡由于本店挂衣架的容量有限，一般情况下，请您在7天内将洗好的衣物取回；超过一个月未取走的，本店将收取人民币1元件天的保管费；超过半年未取的，造成衣物丢失或损毁本店不承担责任；﹡请妥善保管好您的取衣凭证，如发现遗失请立即向本店挂失，并尽快携带本人有效证件取衣；挂失前衣物如被冒领，本店不承担相关责任；﹡由于本店操作不当造成衣物丢失或损坏，确认无法修复的，本店真诚向您致歉，并将根据国家相关法规及行业规定做出相应赔偿；第四节北京市洗染行业规范摘要一、关于经营服务管理1、不符合安全、卫生、环保、节能、节水等要求，擅自开业经营；2、不明示服务项目、明码标价，随意要价；3、加工方法和服务方式有欺诈行为，以“水洗”冒充“干洗”；4、使用不符合国家或行业标准的伪劣设备和原辅材料；5、干洗溶剂尾气、生产废水、噪声等污染物和废弃物排放超过国家或北京市有关标准；6、洗染技术工种人员无证上岗；7、其他违法经营行为。8、经营者接收送洗衣物时，应当认真听取消费者洗、染、烫、织衣物的具体要求，对消费者提出或询问的有关问题，应做真实明确的答复，向消费者提供服务的真实信息。9、经营者接收衣物时，应对衣物状况进行认真检验，履行下列责任：（1）衣袋内是否有遗留的物品、附件，饰物是否齐全、衣物的破损情况、脏净程度等。　（2）应当提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确保管责任，并在服务单据上注明，经消费者认可。　（3）应当将衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度(标准允许范围)的洗涤(染)效果向消费者讲明，经消费者确认后方可接收衣物。 　（4）确实不易洗染的或有不能除净的牢固性污渍，经营者应与消费者经过协商，确认洗涤效果，并在服务单据上注明后，可提供清洗。10、经营者对于价格超过2000元的高档服装，可实行保价精洗。即由消费者提出衣物的价格，并在双方协商一致的前提下，做出书面保价精洗(染)约定，由消费者交纳不超过议定价格百分之五的保价精洗(染)费。在特殊情况下，保价精洗(染)费也可由经营者与消费者共同协商确定。11、经营者在洗涤衣物时，应查验衣物上的洗涤标识，并按照衣物的质地、颜色深浅、脏净程度及污渍情况分类，采用正确的洗涤方法。12、提供下列特殊服务的，应当视衣服的种类、质地、结构等，采用正确的方法处理。　（1）皮革制品和裘皮衣物的清洗、保养；（2）熨烫衣物；　（3）衣物染色和皮革制品涂饰；（4）织补衣物应基本按照纺织品和针织品不同织物的质地、组织结构和纹路、选择并确定正确的织补方法、织补工具和织补材料，织补后应做精心修整。13、经营者应设立专门人员负责洗染质量的检验工作，严格各工序衣物交接手续，严防丢失或损坏。14、洗染业服务单据应实行一式三联制，经营者人员和消费者签字后约定生效。服务单据应包括下列内容：衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损或缺件状况、服务或加工的内容和方式、送取日期、保管期，消费者姓名、地址、联系，经营者名称，地址、联系，以及投诉受理单位和。二、关于质量要求1、经过洗涤、消毒的棉织品必须符合的卫生标准：　（1）细菌总数：〈200cfu/25；（2）大肠菌群：不得检出/50；　（3）致病菌：不得检出/50。2、衣物洗染应当达到洗染质量标准或符合与消费者事先约定的要求。3、不同质地的衣物经水洗洗涤(约定情况除外)应当达到各部位洗到、洗净、无损伤，不串色、不搭色；去掉污渍后不留痕迹；漂洗后的衣物干净、整洁、柔软，无异味。4、不同质地的衣物经干洗(约定情况除外)应当达到各部位洗到、洗净，无损伤，无异味，不串色；去掉污溃后不留痕迹；衣物保持原色、原形；衣物的钮扣、夹里及其它附件、饰物等，不受损坏或变形。5、皮革制品和裘皮衣物清洗保养后(约定情况除外)，应达到不变形、皮质柔软、色泽均匀、着色牢固、毛感松软、有弹性，洁净无异味。6、经熨烫的服装平整、挺括、不变形、不漏熨、无死褶、无烫痕，线条明快、整洁美观，熨烫效果有持久性。7、经染色的衣物应当确保质地不受损、保证染色牢度，不花不绺，颜色达到与消费者事先约定的要求。 皮革制品上色上浆喷刷均匀，色泽一致，牢度好，皮质无损，夹里不搭色，外观整洁。8、衣物织补的部位与原衣物的质地、颜色、经纬组织．密度和花纹变化应当一致；复杂花纹衣物的仿织、密度和纹路的变化应大致相同。织补后应表面平整，无残丝、无毛翘，织补牢固，外观良好。三、关于安全管理（一）设备设施必须符合安全规定：1、机械、电器、压力容器必须经过有关部门安全测试，符合安全规定的要求。　（2）新置洗衣设备必须持有出厂检验合格证明，洗衣用的特种设备、计量器具必须经技术监督部门检验合格，方可使用。正在使用的洗衣设备必须经过技术监督部门的重新检验，不合格者一律停止使用。2、干洗设备必须安装报警装置，如设备运转不正常，干洗机可自动报警断电停机。（二）使用石油作为干洗溶剂的洗衣店，必须有严格的防易燃措施和规章制度。（三）设备操作人员须经过专业知识和正规的安全知识培训，实行持证上岗，无证人员一律不准操作设备。（四）每个洗衣店（公司）须按有关规定，配备安全管理人员，确保安全。　1、须配备经过专业安全培训的专职或兼职安全员。　2、须配备专（兼）职的职业卫生专业人员，依据《中华人民共和国职业病防治法》负责本单位的职业病防治工作，建立健全工作场所职业病危害因素检测及评价制度、职业卫生档案和劳动者健康监护档案、职业病危害事故应急救援预案。　3、对产生严重职业病危害的作业岗位，应当在其醒目位置，设置警示标识和中文警示说明。警示说明应当载明产生职业病危害的种类、后果、预防以及应急救治措施等内容。第五节北京市洗染行业规定中关于赔偿原则与办法为维护消费者和经营者的合法权益，公平、公正、有效的解决洗染业在服务中，消费者与经营者因服务质量和价格引起的各种争议、纠纷和投诉，特根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《北京市洗染业关于对服务质量和价格投诉的处理办法》、《北京市洗染行业经营管理规范》等文件制定本办法。（一）因经营者的责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者根据不同的情况应予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。（二）因经营者的责任、洗染后的衣物未能达到洗染质量标准或不符合与消费者事先约定要求的，可根据消费者的要求，予与重新加工；如仍未达到要求的，应退还洗染费并补偿合理的交通费用。    （三） 对于价值超过2000元的服装实行保价精洗，因经营者的责任造成损坏、丢失的；或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的；经营者应根据与消费者收衣时议定的被洗衣物价格，予以全额赔偿，原衣物归经营者所有。(四)对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏，丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%。对于新购衣物时间不超过三个月的按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。    不能出示购衣凭证并在洗涤前未说明衣物价值的，可依据收件单上记录的品牌，参考市场价，以折旧估价赔偿。未标明品牌、规格、新旧程度的按洗涤费用最高不超过20倍给予赔偿。赔偿后的事故衣物归经营者所有，如消费者索要，可减少30%的赔付金额。(五)因经营者责任造成套装单件损坏或丢失的，只作单件赔偿，衣裤比例为6：4；套装全部损坏或丢失的，按套进行赔偿；具体方法按本办法第四条规定进行赔偿。(六)因经营者责任造成衣物附件或饰物损坏、丢失，不影响正常穿着的，只作单项配置或赔偿；影响正常穿着的，按本办法第四条规定进行赔偿。(七)按照衣物上洗涤标识进行衣物洗涤的，经营者应认真查验判明，对于洗染标识不准确的，应当提示消费者，并采取正确的洗涤方法；对于消费者仍坚持以洗涤标识进行衣物洗涤的，由于洗涤标识的误导，造成未能达到洗染质量标准或不符合与消费者事先约定要求的，经营者不承担责任。(八)经质检机构检查证明，衣物制作及质量不符合相关国家标准，经营者在正常洗染加工后出现退色，缩水、起泡、变形等情况，经营者不承担责任。不能提供证明的，由经营者承担质量责任。(九)超过协议时间取被洗衣物，时间超过半年的，造成衣物丢失或损毁的，经营者不承担责任。(十)消费者与经营者发生赔偿争议的，可按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的途径进行解决。北京市洗染行业协会第三篇机械保障操作流程第一节安全操作设备的原则和依据安全操作设备的制定要贯彻“安全第一，预防为主”的方针，其内容要结合设备实际运行情况，突出重点，文字力求简练、易懂、易记。条目的先后顺序力求与操作顺序一致。根据设备使用说明书的操作维护要求，结合生产及工作环境进行编制。安全操作设备的编制根据是国家、行业有关法律、法规、规程、标准。 第二节设备安全操作规程内容一、设备安全操作规程内容一般包括：（一）设备安全管理规程，管理规程主要是对设备使用过程的维修保养、安全检查、安全检测、档案管理等的规定。（二）设备安全技术要求，安全技术要求是对设备应处于什么样的技术状态所做的规定。（三）设备操作过程规程，操作过程规程是对操作程序、过程安全要求的规定，它是岗位安全操作规程的核心。实际划分可根据机械设备组成情况、作业性质、操作特点等而定。二、设备安全操作规程的一般通用要求(一)开动设备、接通电源以前应清理好工作现场，仔细检查各种手柄位置是否正确、灵活，安全装置是否齐全可靠。(二)开动设备前首先检查设备的电源接触是否良好，设备的各种知识仪表盘是否有异常，设备的各种日常清理是否做到，设备内部查看是否有遗漏物。(三)设备电源接通后，各种零部件是否正常。　　(四)要经常保持设备表面的清洁，不得敞开设备滚筒的门，非操作间内人员禁止入内。　　(五)严禁超性能、超负荷使用设备。　　(六)设备运转时操作者不得离开工作岗位，并应经常注意各部位有无异常(异音、异味、发热、振动等)，发现故障应立即停止操作，及时排除。凡属操作者不能排除的故障，应及时通知维修工人排除。　　(七)操作者离开设备时，对设备进行维护、清洗时，都应停止并切断电源。　　(八)不得随意拆除设备上的安全防护装置。　　(九)调整或维修设备时，要正确使用拆卸工具，严禁乱敲乱拆。(十)在设备正常运转过程中，员工思想要集中，不要分心。三、安全操作规程的步骤(一)调查、收集资料信息安全操作规程应具有很强的针对性和可操作性，为了制定出合理的安全操作规程，必须对设备运行情况进行深人调查，并收集分析相关资料信息，包括：该类设备现行的国家、行业安全技术标准，安全管理 规程，有关的安全检测、检验技术标准规范;该设备的使用操作说明书，设备工作原理资料及设计、制造资料;同类设备曾经出现的危险、事故及其原因情况;同类设备的安全检查表;作业环境条件、工作制度、安全生产责任制等。(二)编写规程规程内容确定后即可按一定的格式编写，安全操作规程的格式必须言简意赅，由浅到深，逐步深入，并且所有上岗人员必须培训安全操作规程，合格后才可上岗。四、机械保障人员岗位职责（一）努力保障动力设备的安全运行与装修设施完好，以最经济的设备寿命周期费用取得最佳的设备综合效能，确保设备经常处于良好的技术状态和组织状态。(二)督促下属严格执行各岗位规范及操作规程责任制，设备检修保养制度。(三)深入现场，掌握人员和设备状况，坚持经常作如下检查。(四)掌握能耗规律、发现异常、分析原因、及时采取整改措施。(五)审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差及时纠正。(六)现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患或影响营业的重大故障，立即安排人员排除及时处理。(七)组织制定设备更新、改造工程计划、大项维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。(八)经常征询门店意见，不断改进原设计缺陷，支持下属进行技术改革，使动力设备性能日益完善。(九)编制培训计划，定期对管理人员进行培训，提高管理水平，把机械保障部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。(十)做好技术档案管理工作，督促做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月整理归档。五、设备维护（一）设备管理内容：1、各岗位操作人员负责所使用设备的日常维护工作；2、由专人负责所有设备的维修工作；3、由值班经理检查设备使用维护情况；4、对使用不当，维护不力的岗位人员予以经济处罚；5、设置设备运转情况当班记录册以便交接；（二）设备正常使用： 1、严格按照设备使用说明书及安装调试人员的指导进行操作使用；2、操作人员不得擅自更改设备原设置的计算机程序；3、设备在未安装上传动防护罩的状态下，严谨启动使用；4、每循环洗衣量不得超过设备额定洗涤标准量；5、水洗衣物严禁在干洗机或人像机内进行烘干；6、严谨将熨斗置放于烫台台面上；（三）设备的日常保养和维护：1、清洁制度：（1）每天至少一次擦拭设备，以保持设备表面及各部件的清洁；（2）每周清理一次烫台风机及风道上吸附的灰尘及衣物纤维绒毛；（3）保持人像机衣物定型夹具的清洁并摆放整齐；（4）保持烫台面布及海绵的清洁并定期清洗；（5）去渍台表面必须保持清洁，员工应由随用随擦的习惯；（6）每周清理一次去渍台排污管道；（7）烫台隔板严谨存放与工作无关的物品；（8）干洗机蒸馏箱表面必须保持清洁；2、维护，维修制度：（1）严格按照设备使用维护手册进行日常维护；（2）设置设备维护与维修记录，便于了解运转情况；（3）店内出现不能解决的问题故障，应通知专业技术人员进行维修；六、保护操作者和有关人员安全的措施操作者及机器邻近处人员的安全，可以通过采用下列措施来达到：（一）通过培训来提高人们辨别危险的能力；（二）通过对机器的重新设计，使危险更加醒目（或者使用警示标志）；（三）通过培训，提高避免伤害的能力；（四）增强采取必要的行动来避免伤害的自觉性。七、控制装置的选择在设计控制、选用控制开关及操作装置时，应遵守下面的要求：（一）位置应该正确； （二）类型要合适；（三）消除无意启动的风险；（四）方向合理（操作装置的运动方向与机器的运动相协调）；（五）可以根据运动的方向来加以识别；（六）具有明显的识别特性（大小、颜色、感觉等）。八、机器布置在操作间中，合理的机器布局形式可以使事故明显减少。安全的布避要考虑如下的因素：（一）空间：便于操作、管理、维护、调试和清洁；（二）照明：包括工作场所的通用照明（自然光及人工照明，但要防止眩目）和为操作机器而特需的照明；（三）管、线布置：不要妨碍在机器附近的安全出入，避免磕绊，有足够的上部空间；（四）维护时的出入安全。九、机械安全装置及机械伤害（一）机械防护装置在工作中，有许多严重的事故是在使用机器时发生的。当未能做到本质安全时，机器的安全装置则成了最后的防护选择。一种特定的安全装置是否有效，取决于其设计，也取决于它与操作过程的关系和机器的用途。（二）机械伤害机器对人造成的直接伤害分为5类，一些机器可能造成多种伤害。这些伤害是：1、夹伤：人的身体及四肢在机器的闭合或往返运动中被夹住。在有些情况下，肢体被卷进闭合运动的部件中时，也会发生夹伤。例如，在使用抓夹工具不当时，会夹伤手指。2、撞伤：在受到机器的运动部件的撞击时，会造成伤害。3、接触伤害：当人体接触到机器的锋利的或锉状的表面时，会发生伤害。另外，接触高温或带电部件，也会造成伤害。4、卷动伤害：头发、耳环、衣物等卷入机器的运动部件造成伤害。5、射伤：在机器运转时，因机器部件或工件被抛出而造成的伤害。例如，碎条、细渣、熔滴或机器部件的碎片抛出造成的伤害。 使用机器安全装置来消除危险，在无法使用设计来做到本质安全时，为了消除危险，要使用安全装置。设置安全装置，要考虑四方面的因素：（1）强度、刚度和耐久性；（2）对机器可靠性的影响，例如固体的安全装置有可能使机器过热；（3）可视性（从操作及安全的角度来看，有可能需要机器的危险部位有良好的可见性）；（4）对其他危险的控制，例如选择特殊的材料来控制噪声的总量。（三）控制安全装置如果机器的运动可以很迅速地停止，就可以使用控制装置。控制装置的原理是，只有当控制装置完全闭合时，机器才能开动。当操作者接通控制装置后，机器的运行程序才开始工作。如果控制装置断开，机器的运动就会迅速停止，或者反转。通常，在一个控制系统中，控制装置在机器运转时，不会锁定在闭合的状态。（四）自动安全装置自动安全装置的机制是，把任何暴露在危险中的人体部分从危险区域中移开。它仅能使用在有足够的时间来完成这样的动作而不会导致伤害的环境下，因此，仅限于在低速运动的机器上采用。（五）隔离安全装置隔离安全装置是一种阻止身体的任何部分靠近危险区域的设施，例如固定的转栏等。（六）可调安全装置在无法实现对危险区域进行隔离的情况下（在使用机器时，有可能不可避免地会遇到这种情况），可以使用可调安全装置（具有可以调节部分的固定安全装置）。这些安全装置可能起到的保护作用在很大程度上有赖于操作者的使用和对安全装置正确的调节以及合理的维护。（七）自动调节安全装置自动调节装置由工件的运动而自动开启，当操作完毕后又回到关闭的状态。（八）跳闸安全装置跳闸安全装置的作用是，在操作到危险点之前，自动使机器停止或反向运动。该类装置依赖于敏感的跳闸机构，同时也有赖于机器能够迅速停止。十、防护装置的类型防护装置有单独使用的防护装置（只有当防护装置处于关闭状态才能起防护作用）；和与连锁装置联合使用的防护装置（无论防护装置处于任何状态都能起到防护作用）。按使用方式可分为固定式和活动式两种。 （一）固定式防护装置。它是保持在所需位置关闭或固定不动的防护装置，不用工具不可能将其打开或拆除。常见型式有全封闭式、半封闭式，开放式。1、封闭式：将危险区全部封闭，人员从任何地方都无法进入危险区。2、固定间距式和固定距离式：不完全封闭危险区，凭借其物理尺寸和离危险区的安全距离来防止或减少人员进入危险区的机会。（二）活动式防护装置。它是通过机械方法（如铁链、滑道等）与机器的构架或邻近的固定元件相连接，不用工具就可以打开的防护装置。常见的有可调式和联锁式防护装置。1、可调式防护装置。整个装置可调或装置的某组成部分可调，在特定操作期间调整件保持固定不动。2、联锁防护装置。防护装置的开闭状态直接与防护的危险状态相联锁，只要防护装置不关闭，被其"抑制"的危险。机器功能就不能执行；只有当防护装置关闭时，被其"抑制"的危险机器功能才有可能执行。在危险机器功能过程中，只要防护装置被打开，就给出停机指令。十一、防护装置的安全技术要求（一）固定防护装置应该用永久固定（通过焊接等）方式或借助紧固件（螺钉、螺栓、螺母等）固定方式，将其固定在所需的地方，若不用工具就不能使其移动或打开。（二）进出料的开口部分尽可能地小，应满足安全距离的要求，使人不可能从开口处接触危险。（三）活动防护装置或防护装置的活动体打开时，防止挪开的防护装置或活动体丢失或难以复原。（四）防护装置应是进入危险区的唯一通道。十二、防护安装的功能（一）防止人体任何部位进入机械的危险区触及各种运动零部件；（二）防止飞出物的打击、高压液体的意外喷射或防止人体灼烫、腐蚀伤害等；（三）容纳接受可能由机械抛出、掉下、发射的零件及其破坏后的碎片等。在有特殊要求的场合，防护装置还应对电、高温、火、爆炸物、振动、放射物、粉尘、烟雾、噪声等具有特别阻挡、隔绝、密封、吸收或屏蔽作用。十三、实现机械安全的措施机械设备安全应考虑其"寿命" 的各阶段，包括设计、制造、安装、调整、使用（设定、示教、编程或过程转换、运转、清理）、查找故障和维修、拆卸及处理；还应考虑机器的各种状态，包括正常作业状态、非正常状态和其他一切可能的状态。决定机械产品安全性的关键是设计（机械产品设计和制造工艺设计）阶段采用安全措施，还要通过使用阶段采用安全措施来最大限度地减小风险。十四、实现机械安全的阶段和安全措施（一）本质安全技术。这是指在机械的功能设计中采用的、不需要额外的安全防护装置而直接把安全问题解决的措施，因此也称为直接安全技术措施。本质安全技术是机械设计优先考虑的措施。（二）安全防护。直接安全技术措施不能或不完全能实现安全时，必须在生产设备总体设计阶段设计出一种或多种专门用来保证人员安全的装置，也称为间接安全技术措施。（三）使用信息。本质安全技术和安全防护都无效或不完全有效的那些风险，可通过使用文字、标记、信号、符号或图表等信息，向人们作出说明，提出警告，并将遗留风险通知用户，局称指示性（说明性）安全技术措施。（四）附加预防措施：1、着眼紧急状态的预防措施。如急停装置、陷入危险时的躲避和援救保护措施；2、附加措施，如机器的可维修性、断开动力源和能量泄放措施；机器及其重型零部件容易而安全的搬运措施、安全进入机器的措施、机器及其零部件稳定性措施等。十五、机器产生机械危险的条件机械能（动能和势能）传递转化失控、运动载体或容器的破坏，以及人员的意外接触等，使机械危险事件发生的条件。在对机械本身和机械使用过程中产生的危险进行识别时，一定要分析产生机械危险条件，从而消除产生危险的根源或降低事故发生频率，减小伤害程度。机器产生的机械危险条件主要有以下几点：（一）形状和表面性能。锐边利角部分、粗糙或过于光滑的表面。（二）相对位置。与运动的零部件可能产生接触的危险区域、相对位置或距离。（三）质量和稳定性。重力影响下可运动零部件的位能，由于质量分布不均造成重心不稳和失衡。（四）质量和速度（加速度）。可控或不可控运动中的零部件的动能、速度和加速度的冲量。 （五）机械强度。由于机械强度不够，零（构）件断裂、容器破坏或结构件坍塌。十六、由机械产生的危险分类由机械产生的的危险，是指机械本身和在机械使用过程中产生的危险，可能来自机械自身、燃料原材料、新的工艺方法和手段、人对机器的操作过程，以及机械所在的场所和环境条件等多方面。根据《机械安全基本概念与设计通则》（GB/T15706-2007）标准，由机械产生的机械危险和非机械危险主要有以下方面。（一）机械危险由于机械设备及其附属设施的构件、零件、工具、工件或飞溅的固体、流体物质等的机械能（动能和势能）作用，可能产生伤害的各种物理因素，以及与机械设备有关的滑绊、倾倒和跌落危险。（二）电气危险电气危险的主要形式是电击、燃烧和爆炸。电气危害产生的条件有人体与带电体的直接接触或接近高压电体，静电现象，带电体绝缘不充分而产生漏电，线路短路或过载引起的熔化粒子喷射、热辐射和化学效应，由于电击所导致的惊恐使人跌倒、摔伤等。（三）温度危险人体和高温物体、材料、火焰或爆炸接触，以及热源辐射所产生的烧伤或烫伤；高温生理反应；低温冻伤和低温生理反应；高温引起的燃烧或爆炸等。产生温度危险的条件有环境温度，冷、热源辐射或直接接触高、低温物体（材料、火焰或者爆炸物等）。（四）噪声污染主要危险源有机械噪声、电磁噪声和空气动力噪声等。根据噪声的强弱和作用时间不同，可造成耳鸣、听力下降、永久性听力损伤、甚至暴震性耳聋等；再有十对生理的影响（包括对神经系统、心血管系统的影响）；还可能是人产生厌烦、精神压抑等不良心理反应；干扰语言和听觉信号从而可能继发其他危险等。（五）振动危险振动作用于人体的方式，可分为局部振动和全身振动。振动可对人体造成生理和心理的影响，严重的振动可能产生生理严重失调等病变。（六）未履行安全人机工程学原则产生的危险由于机械设计或环境条件不符合安全人机工程原则，存在于人的生理和心理特征、能力不协调之处，可能产生以下危险。 1、对生理的印象。起负荷、长期静态或动态操作姿势、超劳动强度导致的危险。2、对心理的影响。由于精神负担过重而紧张、生产结构过缓而松懈、思想准备不足而恐惧等心理作用而产生的危险。3、对人操作的影响。表现为操作偏差或失误的危险等。4、其他影响。不符合卫生要求的气温、湿度、气流、照明灯作业环境。（七）综合性危险存在于机械设备及生产过程中的危害因素涉及面很宽，既有设备自身造成的危害。又有材料和物质产生的危险，也有生产过程中人的不安全因素，还有工作环境恶劣、劳动条件差（如负荷操作）等原因带来的灾害，表现为复杂、多样、动态、随机的特点。有些单一危险看起来微不足道，当他们组合起来时就可能发展为严重危险。第四篇技术指导操作流程第一节技术指导工作诠释技术指导是指具有丰富洗衣经验的专家组成的科研小组，对于店内洗衣中出现的不能确定的，或者容易出事故的衣物进行分析研究后得出结论，再进行洗涤。对于国内和国际上各类服装品牌的新品发布会和新近流行的面料的洗涤方式做出报告，下发给洗衣店各人员，以备店内收到此类衣物知道如何处理。第二节技术指导岗位职责一、培训新员工：对于新入职的员工进行技术培训（包括干洗技术，水系技术，熨烫技术，去渍技术，机器的使用，日常机器的维护，店内卫生标准等），并制定培训记录和培训评定，根据培训评定进行岗位确定和工资确定。二、考核评定等级： 负责考核人员，评定等级，对于新入职的员工经过上岗前培训后，在年度进行店内所有员工的考核，评定等级，初级的是符合上岗标准；技术达到中级后可提一级工资，中级评定的标准是由研究小组的人员80%以上同意才可以通过；技术达到高级后也可提一级工资，高级评定的标准是由研究小组的人员90%以上同意才可以通过；技术达到高级后通过考核评定等级可以进入研究小组，工资提一级，进入研究小组需要原研究小组100%人员的同意。一、事故衣处理：负责店内的事故衣处理，如何恢复，如何解决。总结经验，制作事故报告，编辑成册制作年度汇编，发放到每一位员工手中，日常学习，以免同样的错误出现第二次。二、研发新技术：对于店内日常所得到的技术，经过时间的洗礼，很多技术已经过时，或者不适应现代的洗衣方法了，例如：洗涤技术，熨烫技术，去渍技术等，需要研发新的洗衣技术，而且所有研发的新技术都要有实验期，实验期内无问题，确认可以提高工作效率和衣物质量的经总经理批准后可以运用。三、研发新产品：在衣物洗衣过程中，包装过程中，质检过程中，还有其它环节中都有可能有很多用品是按照以往的经验操作，但不是做快捷，方便的，而且随着市场很多新产品的研发，研究小组也要研究很多适合现代洗衣的新产品，新方法，来适应不同顾客群的需求。四、修改洗衣流程：在洗衣店正常运营过程中，很多流程是已经制定好了，而且所有员工必须按照流程来操作，但特殊衣物，特殊顾客需求，特殊环节是需要在实践操作过程中体现出问题来，一旦这些问题出来后，需要研究小组实际操作，查看问题根源所在，提出解决方法，提交总经理批准，批准后方可修改原有流程，按照新的流程实施。五、提供与服装相关常识：在服务高端顾客时，每一件洗好的衣物都要有一个小卡片，针对这件衣物的存放和保养的注意事项。研究小组需要提供按衣物种类制作衣物保养卡，还有《家中洗衣宝典》，《季节性衣物存放注意事项》，《家中衣柜的整理》等等很多关于衣物的各类信息，以便更好的服务高端顾客。