组织行为学Lecture2(2) 47页

第五节态度与行为一．态度的内涵二．态度一致性与认知失调理论三．态度的测量四．态度对行为的影响 一．态度的涵义1.根本界定2.态度的心理结构3.组织行为的态度类型 1.根本界定态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否认的心理倾向，行为是态度的外显。指向性：态度主体〔态度持有者〕和态度客体〔态度对象〕相对稳定连续性：理智者对于重要事物的态度，一旦形成不会轻易改变，成为其人格的一局部。 2.态度的心理结构认知成份----对事物看法〔理解、认识和评价，世界观、价值观〕。情感倾向----对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。意向成份---对事物的行为准备状态和行为反响。含有行为倾向。关系复杂。一般三者协调一致。对工作重要意义，情感上，行为上。也可能不一致，“理智上，----但感情上----，因而行动上----〞 3.组织行为的态度类型工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。工作满意度高，就有工作的积极态度。员工的态度，更多的是指工作满意度。工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入度高，对工作有强烈的认同感。组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺意味着对组织的认同。与缺勤率和流动率都呈现负相关关系 二．态度一致性与认知失调理论人寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致，以使自己表现出理性和一致性。出现不一致，采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。改变态度，改变行为，或者找一种适宜的理由。 认知失调理论LeonFestinger1950年代后期提出，试图解释态度和行为之间的联系。失调指个体可能感受到的两〔多〕个态度之间或行为和态度之间的不和谐。减少不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。降低程度取决于3个因素：导致不协调的因素的重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果〔鼓励〕。不协调并不一定使人们直接寻求一致性 三．态度的测量态度：内在心理倾向，不能直接观察。人的语言、文字、表情、行为反映了认知、情感和意向，可推测态度。态度测量---问卷、量表〔抽象，具体〕、谈话。发现令管理层吃惊的结果专业测量法：态度量表法、自由反响法和生理反响法等。整理资料，采取相应的管理措施 专业测量法态度量表法：由专业管理人员设计出包括假设干题目的量表。先后出现瑟斯顿式、利克特式、语义分析等专业性的量表。自由反响法：创设一定条件，让被测者自觉或不自觉地说明自己对某对象态度，直接或分析得到被测者的态度。开放式的问题。生理反响法〔测谎术〕：通过个体的生理反响指标来测量个体态度的方法。运用仪器测量人们身体的指标〔如心压、脉搏、呼吸、皮肤温度等〕以探求身体生理指标和个人的情绪、认知、行为的关系。 四．态度对行为的影响态度影响认知与判断态度影响行为效果态度影响忍耐力态度影响相容性态度和工作效率之间的关系比较复杂 第六节人格与行为一．人格的概念与特点二．人格的分类和描述模型三．影响组织行为的主要人格特质四．人格与工作的匹配 一．人格的概念与特点人格〔个性〕：在先天生理素质根底上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。个性倾向性-----对社会环境的态度和行为的积极性特征。〔需要、动机、兴趣、信念、世界观〕，心理活动选择性，对事物态度以及行为方式上，个性潜在力量，社会活动的根本动力。 一．人格的概念与特点个性心理特征----个性差异中较经常的、稳定的、具有决定意义的局部，典型心理活动和行为。特点：整体性和层次性，稳定性和可变性，一般性和独特性，生物制约性和社会制约性。 二．人格的分类和描述模型〔一〕四种气质的类型〔二〕荣格的内外向性格论〔三〕卡特尔的人格特质理论〔四〕五维度模型〔五〕迈尔斯——布瑞格斯心里类型测量指标 〔一〕四种气质的类型1.气质的概念2.气质的类型与特征3.气质在组织活动中的作用 1.气质的概念气质：是人典型、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。先天的个性心理特征。气质比能力与性格更受制于生理组织因素。心理活动的动力特征。动力特征----心理活动过程的速度〔知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等〕、稳定性〔注意力集中时间的长短〕、强度〔情绪和情感、意志力的强弱程度〕和指向性〔指向外部世界还是指向自己的内心世界〕等等。 2.气质的类型与特征〔1〕体液说分类古希腊医生Hippocrates〔前460～前377年〕和罗马医生Galen〔129～200年〕提出。认为人体有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。胆汁质：情绪兴奋性高、反响迅速、心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。 〔1〕体液分类多血质：情绪兴奋性高、思维言语动作敏捷、心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动、富于生气，灵活性强。乐观亲切、善交往，急躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反响性强，具有可塑性。外倾性较强。粘液质：情绪兴奋性和不随意反响性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作缓慢。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗、冷淡、自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。 〔1〕体液分类抑郁质：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动缓慢，不活泼。易于疲劳、疲劳后也易于恢复，办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。 〔2〕血型分类A型：温和，老实稳妥、多疑、顺从依赖性强。B型：感觉灵敏、镇静、喜社交、好管闲事。AB型：A型与B型的混合型。O型：意志坚强、好胜、霸道，有胆识，控制欲强，不愿吃亏。 3.气质在组织活动中的作用根据气质特征来调动人的积极性，合理用人，使人的气质特点与工作的特点相配合：多血质-----社交，胆汁质----突击性开拓性，粘液质----核算和监督职能〔如会计、统计等〕，抑郁质------研究。根据气质特征调整结构，增加团体战斗力。领导班子、团队成员的气质“互补〞。根据人的气质特征来做好思想工作。 〔二〕荣格的内外向性格论1.性格的涵义2.性格的类型3.性格的形成和开展4.性格在组织活动中的作用 1.性格的涵义〔1〕概念性格：一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。最重要、显著的个性心理特征，起核心作用，一个人区别于他人的集中表现。性格反映社会属性，气质反映自然属性；性格能使能力、气质带有一定的意识倾向性，作用于客观现实，有好坏之分。 〔2〕性格的结构性格的态度特征：对待和处理社会关系的性格特征。四类：对社会、集体和他人；对待劳动、生活、学习；对待劳动产品；对自己的态度。性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。主导心境指一段时间内支配性的主要情绪状态性格的意志特征：是否具有明确的目的，能否自觉支配行为向预定目标努力的性格特征性格的理智特征：在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。 2.性格的类型〔1〕机能类型说英国心理学家A.Bain〔1818～1903〕和法国心理学家T.Ribot〔1839～1916〕提出。根据理智、情绪和意志三者在性格结构中所占优势的不同来确定性格类型。理智型：以理智来衡量一切，支配自己的行动。情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪所左右，处理问题喜欢感情用事。意志型：有较明确的活动目的，行动坚决，具有主动性、积极性和持续性。中间型：如情绪—理智型，意志—理智型等 〔2〕向性说C.G.Jung〔瑞士，1875～1961〕以精神分析观点，按照个体心理活动的倾向来划分性格类型。内向型：沉静谨慎，深思熟虑、顾虑多，反响缓慢、适应性差，情感深沉，交往面窄、较孤僻；长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。外向型：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立性强，关心外部事物；但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。多数人是介于二者之间的中间型。 〔3〕独立—顺从说A.Adler〔奥，1870～1937〕根据精神分析的观点，按照个体的独立性程度来划分性格类型独立型：善于独立思考，有个人坚决的信念，有主见，能够独立发挥自己的力量；但喜欢把自己的意志强加于人，顺从型：独立性差、易受暗示，缺少独立见解，容易盲从、随波逐流、屈从权势，遇到重大事件往往惊慌失措，逃避现实。 3.性格的形成和开展〔1〕性格开展的年龄因素第一阶段，性格形成期，在5岁至10岁左右；第二阶段，性格定期型，11岁至17岁左右；第三阶段，性格成熟期，18岁至55岁左右；第四阶段，性格更年期，56岁至65岁左右。 〔2〕性格形成的影响因素主要是后天的环境影响和培养教育的结果生理因素：先天遗传、体格体型，男女性别社会环境因素：家庭是培育性格的摇篮。语言、知识、行为方式、生活方式与习惯，首先从家庭学到，性格成熟开展的根底；学校教育中教师、班集体、书本知识、集体活动等使得人的性格开始走向成熟；工作岗位的职业活动，培养人的职业性格，使人的处世原那么、对事态度、活动方式等明显地表现出性格差异；社会文化是影响性格形成的大环境、大气候。 4.性格在组织活动中的作用注重培养良好的职业性格选人、用人要注意性格适应的合理性做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。 过河心理测试31 32 答案答案其实很简单,就是用你的潜意识告诉你最想要的是什么。不知道自己要什么，这是很普遍的问题，因为什么都挺重要的，舍弃什么都不成体统，只是每个人的人生追求确实差异很大，看别人追求事业，你也羡慕也很想这样，但不知道为什么总做不到；看别人婚姻幸福，你也很想，可实现起来确实不容易，这和运气也不是太有关系，而是你“需要的〞决定了很多。33 答案M——金钱〔Money〕L——爱情〔Love〕S——性〔Sex〕F——家庭〔Family〕E——事业〔Enterprise〕34 第七节能力与行为1.能力的内涵2.个体能力差异3.工作中的能力因素4.能力与组织行为 1.能力的内涵〔1〕能力与能力结构能力是指直接影响活动效率，使个体能够顺利完成某种活动的心理特征。心理能量，条件；，能力与知识、技能：知识、技能是社会开展中积累的公共财富，个人学习可掌握其中局部内容；能力是个体心理特征之一，掌握知识、技能的主观条件。能力结构：一般能力，每一个个体完成一切活动都必须具备的共同能力；特殊能力 〔2〕一般能力思维能力：对事物进行分析、综合、抽象和概括的能力。在一般能力中起核心作用；观察能力：对事物进行全面细致的审视能力，要指知觉能力；语言能力：描述客观事物的语言表达能力；想象能力：包括再造想象和创造想象；记忆能力：积累经验、知识、技能，形成个性心理的重要心理条件；操作能力：通过人的各种器官----手、脚、脑等并用解决人机协调，完成操作活动的能力。 〔3〕特殊能力从事某种专业活动具备的各种能力有机结合而形成的能力。如管理、音乐一般能力的稳定、有机的综合就是通常所说的智力，智力的核心是抽象概括能力，创造能力是智力的高级表现。一般能力与特殊能力相互联系形成辩证统一的有机整体。一方面，个体从事某种职业或专业活动时，一般能力〔智力〕在特殊方面的独特开展，就成为特殊能力的组成局部，在特殊能力得到开展的同时，一般能力也不断提高。 〔4〕影响能力开展的因素素质，素质是指个体天生具有的生理特征。是能力开展的自然根底。环境和教育，能力开展的关键性条件社会实践，能力开展中具有决定性意义其他方面。营养状况、个人的勤奋、个人的爱好与兴趣，对能力的提高也有重要的影响。 2.个体能力差异〔1〕能力开展的水平差异智力差异的常态曲线分布：“两头小〞，“中间大〞。对能力水平差异的细致区分可以通过能力测验来进行。为了客观定量测定人的能力水平，心理学家研究出多种测验方法，如速度测验、语言测验、创造力测验、特殊能力测验、智力测验、情绪智力测验等。比较常用的是智力测验，也称一般能力测验。 智力〔能力〕测验法A．Binet、T．Simon1905年首创，以测量人的智力，尤其是儿童的智力。常用斯丹福——比奈量表，智力年龄〔心理年龄MA〕代表智力到达的年龄水平；与实足年龄〔生理年龄CA〕比称智力商数〔智商IQ〕，代表被试者智力水平。IQ=〔M·A/C·A〕×100，普通心智机能综合指数法、美D．Wechsler通过智商研究人的智力分布，智力差异的常态曲线分布。 〔2〕能力类型的差异能力类型的差异是指能力质的差异，主要表现在如下几个方面：能力的知觉差异：分析、综合和分析综合型。能力的记忆差异：在表象和记忆方面有听觉型、视觉型、动觉型和混合型。视觉型视觉表象清晰；听觉型听觉表象占优势；动觉型对动作感受深刻；混合型各种记忆综合效果好。能力的思维差异：主要有抽象、形象、逻辑思维等区别。能力类型差异可通过对特殊能力的各种测验定量反映。航空心理学通过感知觉区分、空间定向、注意力分配、反响灵活性、动作协调、情绪以及性格特点等测定飞行能力。 〔3〕能力开展早的晚差异指个体能力开展的年龄阶段的差异。科学计量学的研究：创造与成就的最正确年龄区间；不同学科的最正确创造平均年龄 3.工作中的能力因素心里能力：即从事心里活动所需要的能力。智商测验就用于确定个人总体的心理能力。体质能力：对于那些技能要求较少而标准化程度较高的工作而言，体质能力是非常重要的。实践智力：有效解决实际问题的适应性能力。情绪智力：传统智商测量中所界定的智力在概念上太窄，只适用于书本知识的学习能力。情绪智力把人的智能分为理性认知能力和非理性的情感体验能力。 情绪智力90年代初，美国心理学家P.Salovey和J.Mayer把“情绪智力〞〔EmotionalIntelligence〕从人类智慧中别离出来，界定为社会智能的一类。情绪智力的内容结构主要包括：情绪知觉、评价和表达能力；思维过程中的情绪促进能力；理解与分析情绪可获得情绪知识的能力；对情绪进行有效调控的能力；等。情绪智力影响和支配着人的决策和行为，对人的成就具有决定性意义。 情绪智力测试乐观测试：目的是了解人的价值观状况。马丁·塞格曼设计，通过问题的方式来测试。首次用于保险公司新雇员，发现乐观测试高分者〔公司常规测试中失败者〕比乐观测试失败者〔公司常规测试中成功者〕的保险销售额好。PONS〔ProfileofNonverbalSensitivity〕测试由罗伯特·罗森斯创造，旨在测试个人情绪的能力。根本方法是将一些人的情感肖像如愤怒、嫉妒、感谢等进行编辑处理，让受试者通过图片提供的线索，来判断这些人的情绪。获PONS高分者，在社交和工作中有成功的倾向。 4.能力与组织行为合理招聘人才，量才录用人的能力要与职务相匹配人的能力要互补有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容用人艺术的关键是发挥人的能力建立有效的人才竞争选拔制度