鞍山xx汽车销售服务有限公司岗位描述（doc 54) 54页

鞍山银河汽车销售服务有限公司岗位描述编制：审核：批准：日期：日期：日期： 财务部会计1.岗位名称：财务部会计2.直接上级：本公司总经理3.直接下级：财务部各成员4.本职工作4.1财务核算4.1.1认真贯彻执行《会计法》和国家有关法律、法规的规定和公司的内部制度。4.1.2按财务达标要求，做好财务基础工作。4.1.3按时完成财务决算，按时纳税申报。4.1.4每月向总经理提交简单财务分析，并对预警信息提出解决意见。4.1.5每季度向总经理和副总经理报财务分析一份。4.1.6保证防伪税控系统的正常使用。4.1.7认真执行《发票管理办法》，保证发票供应。4.1.8负责提出对《发票管理办法》的修改意见。4.2内部审查、监督、协调4.2.1认真贯彻执行《财务管理办法》的有关要求。4.2.2每年末同办公室对固定资产盘点一次。4.2.3领导并负责库存盘点，保证每半年单品种商品盘点2次以上。4.2.4按公司《财务管理办法》审查企业全部财务运行情况。4.2.5发现企业财务问题，需提醒、督促相关部门及时解决、如遇重大问题，或两个工作工作日不能解决的问题需报告总经理，处理结果需在办公室备案。4.2.6对财务部各成员的工作完成情况监督、检查。 4.2.7负责本部员工的技能培训。4.2.8协调财务部与公司其他部门的工作。4.3对外协调4.3.1同税务局和银行保持良好关系。4.3.2随时接受有关机关的检查。4.4劳动工资管理4.4.1正确核算员工工资(包括奖励、加班、扣款等)，编制工资表,保证工资按时发放4.4.2按时缴纳社会保险等1.直接责任5.1根据需求安排财务部的组织机构，使财务部所分担的工作都能得到落实。分工做到不重叠、无空白。5.2根据管理需要和业务需要，制定和完善财务部工作程序、工作流程和各项规章制度。5.3对财务部工作程序、工作流程的执行情况进行监控。5.4对财务部所做的各项规章制度进行检查。5.5协调财务部与本公司其他部门的联系。5.6负责编制、修改直接下级的岗位描述。5.8对本岗位描述提出修改意见。6.领导责任6.1对本岗位描述4中所列各项工作的正确开展负责。6.2对本公司的财务安全负责。6.3对直接下级的行为负责。7.主要权力 7.1对财务部人员的任用建议权。7.2对财务部人员的处分建议权。8.管辖范围财务部管辖下的人员、场地、使用的工具、办公用品及办公设备9.岗位素质要求9.1具有会计师证书。9.2实践经验5年以上。9.3良好的人员激励水平。9.4良好的沟通能力 财务部员工1．岗位名称：出纳员2．直接上级：财务会计3.直接下级：本公司出纳员无直接下级4．本职工作：4.1认真核对每日收款员上交的销售款，销售日报，财务日报，并将销售款送存银行。4.2每日报告银行存款余款。4.3登记现金日记帐。4.4每月10日前报银行存款余额调节表。4.5及时掌握发票的领、购、存情况，保证发票供应。5.直接责任对本描述4种各项工作的正确开展负责。6.领导责任本岗位不负领导责任7.主要权利7.1对本公司财务出纳区域、出纳工具、办公用品等的使用权管理权。7.2对本公司财务出纳所需办公用品及工具设备等的采购建议权。8.管辖范围本公司财务部出纳区域的办公场地、出纳账目、办公用品、设备等。9.岗位素质要求9.1认真，仔细，耐心的工作态度。9.2有会计证。 9.3掌握银行票据的使用方法。财务部员工1.岗位名称：结算员2．直接上级：财务会计3.直接下级：本公司结算员无直接下级4．本职工作：4.1让顾客满意4.1.1在工作中不断提高工作技巧，热情、主动、诚实、礼貌地为顾客服务。4.1.2对顾客提出的疑问，要耐心解释，不能用“不知道”等语言推诿顾客。更不能与顾客争执。4.1.3在顾客面前展示自己的良好形象，体现公司员工的素质。4.1.4明确顾客的结算要求，在不违反有关规定的前提下，为顾客及时结算。4.2确保工作质量4.2.1认真核对修理项目，项次及维修用材料。4.2.2向用户解释维修作业项目及所用材料。4.2.3通过SVW-2结算费用。4.3所用工具的维护及工作环境卫生4.3.1对所用工具，如微机等定期维护，保持清洁。4.3.2保持环境清洁，给顾客以良好的公司形象。5.直接责任对本描述4种各项工作的正确开展负责。1.领导责任 本岗位不负领导责任7.主要权利7.1对本公司财务结算区域、结算工具等的使用权。7.2对本公司财务结算所需办公用品及工具设备等的采购建议权。7.3对使用场地的规划建议权。8.管辖范围本公司财务部结算区域的办公场地、办公用品、设备等。9.岗位素质要求4.1认真、仔细的工作态度。4.2掌握本公司的业务核算程序及维修程序。4.3基本掌握公司的汽配价格及工时价格。4.4熟练使用SVW-2系统。 财务部员工1.岗位名称：收款员2.直接上级：财务会计3.直接下级：本公司收款员无直接下级4.本职工作：4.1让顾客满意4.1.1在工作中不断提高工作技巧，热情、主动、诚实、礼貌地为顾客服务。4.1.2对顾客提出的疑问，要耐心解释，不能用“不知道”等语言推诿顾客。更不能与顾客争执。4.1.3在顾客面前展示自己的良好形象，体现公司员工的素质。4.1.4明确顾客在发票方面的要求，在不违反《发票管理规定》的前提下，为顾客正确及时填写发票。4.2确保工作质量4.2.1对所收现金，要认真辨认真伪，确保所收现金无假币。4.2.2对所收的各种票据要认真审核，有疑问要立即提出，并解决。4.2.3严格按《发票管理规定》填写发票。4.2.4每日终了与微机对帐，并填写日报表，作到日报表、款、微机相符。4.2.5对有欠款、押金等未结算的顾客要记录明确。4.3所用工具的维护及工作环境卫生4.3.1 所使用的工具，如：点钞机、微机等要定期维护，保持卫生清洁。4.3.2根据工作需要，向财务经理提出采购建议等。4.3.3保持环境清洁，给顾客以良好的公司形象。5.直接责任对本描述4种各项工作的正确开展负责。6.领导责任本岗位不负领导责任7.主要权利7.1对本公司财务收款区域、收款工具等的使用权。7.2对本公司财务收款所需办公用品及工具设备等的采购建议权。8.管辖范围本公司财务部收款区域的办公场地、办公用品、设备等。9.岗位素质要求4.1认真、仔细、耐心的工作态度。4.2基本了解公司的业务核算程序。4.3了解《发票管理规定》基本内容及各种银行票据的使用方法。 管理部经理1.岗位名称：管理部经理2.直接上级：总经理3.直接下级：本公司管理部经理的直接下级为：本部门管理员、食堂人员、门卫、保洁员4.本职工作4.1内部行政管理4.2.1确保公司的各种证件、执照、印章的完好与安全，及时处理与其有关的年检、变更等工作。4.2.2依据公司管理、运营等工作的需求或各部门的建议，起草、制定、发布公司内部的有关文件、通知、管理规定等。4.2.3实施对新聘任员工进行公司史、相关管理规定培训，建立完整的员工档案。4.2.4做好公司会议（活动）的通知、准备、记录、资料整理、决议落实等各项工作。4.2.5及时对公司的电子邮件、报刊、信件进行发放和传递。4.2.6依据各部门的需求和申请，实施名片、宣传卡、会员卡的制作。4.2.7实施对公司办公用品的发放、统计、管理。4.3福利及劳保工作4.3.1确保员工劳保用品的购买、发放，并依据实际情况提出劳保用品的增减建议。 4.3.2负责对食堂工作的管理、监督、检查，及时收集员工意见，及时分析，及时改正。4.3.3联系制作工作服，做好保管、发放、以旧换新工作。4.5考勤和作息时间4.5.1实施考勤记录统计，并依据结果，提出处罚的建议。4.5.2依据公司的情况，发布公司的作息时间安排。4.6本公司的人事管理4.6.1制定本公司的人才招聘流程。4.6.2制定本公司人员的奖惩条例。4.6.3根据各部门提出的人员奖惩建议，制定奖惩文件。4.6.4接受受奖惩人员的申诉，并进行调查。与各部门就奖惩事宜进行沟通，并对奖惩事宜做最终裁定。4.7本公司企业文化系统的筹划和建立4.7.1在本公司最高管理者的授意下筹划本公司的企业理念系统。4.7.2筹划本公司的企业行为系统。4.7.3确定本公司的企业标识系统。5.直接责任：5.1根据需求安排管理部的组织机构，使所分担的工作都能得到落实。分工做到不重叠、无空白。5.2制定和完善工作程序、工作流程和各项规章制度。5.3对工作程序、工作流程的执行情况进行监控。5.4协调管理部与本公司其他部门的联系。5.5编制直接下级的岗位描述。 5.6对本岗位描述提出修改意见。6.领导责任：6.1对本岗位描述中4所列各项工作正确开展负责。6.2对所属下级的行为负责。7.主要权力7.1对本公司管理部人员的任用权。7.2对本公司管理部人员的处分建议权。7.3对本公司管理部人员的工资分配权。8.管辖范围本公司管理部所管辖下的人员、办公场地、办公用品及办公设备。9.岗位素质要求9.1具备中专文化教育水平。9.2良好的沟通能力。 管家部经理1.岗位名称：管家部经理2.直接上级：本公司管家部经理的直接上级为本公司主管行政的副总经理3.直接下级：本公司管家部经理的直接下级为管家部分管不同方面的管家部副经理4.本职工作4.1本公司内部的物业服务4.1.1本公司生产经营场地（不含生产车间）、办公场地、后勤辅助场地的保洁工作。4.1.2本公司的采暖工作。4.1.3本公司变电所及动力电、照明电等电路的维护、修理。4.1.4制定本公司所有部门的用电制度及用电安全制度，并负责监督检查。4.1.5协调本公司与电业部门的关系。4.1.6本公司给排水管路的维护、修理。4.1.7本公司用水及排水制度的制定，并负责监督检查。4.1.8 本公司员工浴室设备的维护、修理。制定浴室使用制度，并负责监督检查。4.1.9负责本公司与环卫部门、自来水公司之间的协调工作。4.2本公司计算机管理系统的维护4.2.1本公司计算机管理系统的正常维护，配合相关部门对管理系统进行升级。4.2.2制定本公司计算机系统使用及维护制度，并负责监督检查。4.3计算机管理软件的开发及销售4.3.1根据本公司的生产经营需要开发计算机应用软件，提高本公司的计算机应用水平。4.3.2根据市场需要开发管理软件，并努力使之转化成商品。4.4本公司合同公司的计算机管理系统的维护4.5本公司计算机技术支持4.6本公司安全保卫工作4.6.1制定本公司的安全保卫工作制度并负责监督检查。4.6.2对本公司的防火工作实施监控，负责维护检查本公司消防设施、设备及工具。4.6.2负责制定本公司的消防设备、工具的采购计划。4.7人员计划及激励4.7.1提供管家部的人员计划及素质要求。4.7.2人员招聘建议。4.7.3管理和激励下属人员，以使他们高质高效地完成工作。4.7.4按业务需求提出员工培训建议。4.8负责本公司基础建设的组织和管理4.9负责本公司客户服务中心的工作4.10负责对本公司商务车、服务车的管理 4.11负责本公司各项规章制度及工作程序、工作流程的检查检查工作4.12负责本公司除配件外的物品采购。5.直接责任5.1根据需求安排管家部的组织机构，使管家部所分担的工作都能得到落实。分工做到不重叠、无空白。5.2根据管理需要和业务需要，制定和完善管家部工作程序、工作流程和各项规章制度。5.3对管家部工作程序、工作流程的执行情况进行监控。5.4对管家部所做的各项规章制度进行检查。5.5协调管家部与本公司其他部门的联系。5.6协调本公司与上级公司相关部门的联系。5.7负责编制直接下级的岗位描述。5.8对本岗位描述提出修改意见。6.领导责任6.1对本描述4中各项工作的正确开展负责。6.2对本公司员工的满意程度（管家部负责部分）负责。6.3对本公司的安全负责。6.4对直接下级的行为负责。7.主要权力7.1有本公司管家部人员的任用权。7.2有本公司管家部人员的处分建议权。7.3有本公司管家部人员的工资分配权。7.4有对本公司管家部管辖场地使用权、规划建议权、管理权。7.5有本公司管家部所需设备、工具、办公用品等的采购建议权。7.6对管家部所制定规章制度的违反者有处分建议权。 8.管辖范围本公司管家部所管辖下的人员、本公司的员工浴池、变电所、锅炉房、门卫等场所、管家部所使用的设备、工具、办公用品及办公设备。9.岗位素质要求9.1具备正规中专文化教育水平。9.2良好的人员激励水平。9.3良好的沟通能力。管家部副经理1.岗位名称：管家部副经理2.直接上级：本公司管家部副经理的直接上级为本公司管家部经理。3.直接下级：本公司管家部副经理的直接下级为卫生保洁员、司机及从事辅助工作的管家部员工。4.本职工作4.1本公司内部的物业服务4.1.1本公司生产经营场地（不含生产车间）、办公场地、后勤辅助场地的保洁工作。4.1.2本公司的采暖工作。4.1.3本公司变电所及动力电、照明电等电路的维护、修理。4.1.4制定本公司所有部门的用电制度及用电安全制度，并负责监督检查。4.1.5协调本公司与电业部门的关系。4.1.6本公司给排水管路的维护、修理。4.1.7本公司用水及排水制度的制定，并负责监督检查。 4.1.8本公司员工浴室设备的维护、修理。制定浴室使用制度，并负责监督检查。4.1.9负责本公司与环卫部门、自来水公司之间的协调工作。4.2负责本公司各项规章制度及工作程序、工作流程的检查检查工作。4.2.1熟知本公司的各项规章制度根据各项规章制度的具体情况，确定检查办法。4.2.2对检查结果作详细记录，并将检查结果通报主管部门及管家部经理。4.2.3对主管部门对检查结果的处理意见进行登记，并报管家部经理。4.3对本公司的公有车辆进行管理4.3.1对本公司公有车辆的正常使用及车辆的车况完好负责。4.3.2本公司公有车辆的保管工作。4.3.3对本公司公有车辆的燃油进行控制。4.3.4对本公司公有车辆的维护、维修、保养负责。4.4本公司安全保卫工作4.4.1制定本公司的安全保卫工作制度并负责监督检查。4.4.2对本公司的防火工作实施监控，负责维护检查本公司消防设施、设备及工具。4.4.3负责制定本公司的消防设备、工具的采购计划。4.5人员计划及激励4.5.1提供直接下级的人员计划及素质要求。4.5.2人员招聘建议。4.5.3管理和激励下属人员，以使他们高质高效地完成工作。4.5.4按业务需求提出员工培训建议。 4.6负责本公司基础建设的组织和管理。4.6.1根据上级规划，落实相应的建设计划，对建设质量进行监理。4.6.2协调施工单位与本公司的关系。5.直接责任5.1根据需求安排直接下级的工作，使所分担的工作都能得到落实。分工做到不重叠、无空白。5.2根据管理需要和业务需要，制定和完善工作程序、工作流程和各项规章制度。5.3对工作程序、工作流程的执行情况进行监控。5.4对管家部所做的各项规章制度进行检查。5.5负责编制直接下级的岗位描述。5.6对本描述提出修改意见。6.领导责任6.1对本描述4中各项工作的正确开展负责。6.2对本公司员工的满意程度（管家部负责部分）负责。6.3对本公司的安全负责。6.4对直接下级的行为负责。7.主要权力7.1有本公司管家部人员的任用权。7.2有本公司管家部人员的处分建议权。7.3有本公司管家部人员的工资分配权。7.4有对本公司管家部管辖场地使用权、规划建议权、管理权。7.5有本公司管家部所需设备、工具、办公用品等的采购建议权。7.6对管家部所制定规章制度的违反者有处分建议权。8.管辖范围 本公司管家部所管辖下的人员、本公司的员工浴池、变电所、锅炉房、门卫等场所、管家部所使用的设备、工具、办公用品及办公设备。9.岗位素质要求9.1良好的人员激励水平。9.2良好的沟通能力。9.3认真负责的工作态度。系统管理员1.岗位名称：系统管理员2.直接上级：服务部经理3.直接下级：管家部中从事计算机管理应用工作的员工4.本职工作4.1本公司计算机管理系统的维护4.1.1本公司计算机管理系统的正常维护，配合相关部门对管理系统进行升级。4.1.2制定本公司计算机系统使用及维护制度，并负责监督检查4.2本公司计算机技术支持1.1.1对本公司员工进行计算机应用技术培训，提高员工使用计算机的水平。4.2.2利用网络技术宣传本公司，确保本公司与外界的网络联系。5.直接责任5.1对本描述4中的各项工作的正确开展负责。5.2对本描述提出修改意见。6.领导责任 对本公司的计算机系统的正常使用及系统的安全负责。对本公司与外界的网络联系畅通负责。7.主要权力7.1有本公司计算机系统所需设备、工具、用具、办公用品等的采购建议权。7.2对管家部所制定规章制度的违反者有处分建议权。7.3对组成本公司计算机系统的设备、附件、用品、用具等的管理权。8.管辖范围本公司的计算机管理系统，网络系统。9.岗位素质要求9.1具备正规中专文化教育水平。9.2刻苦钻研的学习精神。9.3认真负责的工作态度。9.4良好的沟通能力。 客户服务中心工作人员1.岗位名称：信息员2.直接上级：管家部经理3.直接下级：本公司客户服务中心人员无直接下级4.本职工作4.1让用户满意4.1.1通过电话回访的方式，关心用户，拉近本公司与用户的联系。4.1.2完成本公司用户的档案的收集、整理、保管工作。4.1.3发现用户需求，并与相关部门联系给予适当帮助。4.1.4将电话回访中反映的问题及时反映给服务经理、配件经理，并报管家经理。4.2进行内部服务4.2.1本公司的传真收发工作。4.2.2本公司资料的复印工作。4.3情报的收集整理工作4.3.1收集整理本公司的内部资料（维修小组施工的返修率、接待的投诉率、顾客的回头率、小组人均完成工时量，等）。 4.3.2用户情报的收集、整理、分析。4.3.2.1收集忠诚用户资料。并分析是该用户忠于本公司的原因。4.3.2.2收集不满意用户资料，并分析造成该用户不满意的原因。4.3.2.3收集已流失用户资料，并分析造成该用户流失的原因。4.3.3收集同业的情报4.3.3.1在服务部和配件部的指导下，收集同业工时、配件的价格，并将收集的结果及时向主管生产的副总经理报告。4.3.3.2收集同业的经营常态情况（如工作时间、经营状况、对用户的特殊服务等）。4.3.3.3收集同业的特殊营销政策。4.4公司形象调查、顾客满意度调查。1.直接责任对本岗位描述4中各项工作的正确开展负责，对向上级提供的资料的正确性、及时性负责。2.领导责任本岗位不负领导责任。3.主要权力7.1有对本公司客户服务中心管辖场地使用权、管理权。7.2有本公司客户服务中心所需设备、工具、办公用品等的采购建议权。7.3对管家部客户服务中心所制定规章制度的违反者有处分建议权。7.4对客户服务中心开展工作所需经费的申请权。4.管辖范围 客户服务中心所使用的场地、设备、工具、办公用品及办公设备。1.岗位常模9.1具备正规中专文化教育水平。9.2具有严谨务实的工作态度，勤奋的工作精神。9.3良好的沟通能力。配件部经理1.岗位名称：配件经理1.直接上级：本公司配件经理的直接上级为本公司主管生产的副总经理。2.直接下级：本公司配件经理的直接下级为配件部的各岗位员工。3.本职工作4.1让顾客满意3.1.1迅速准确地供给配件，有效地支持维修车间及满足柜台顾客的期望。4.1.2确保配件部门的工作质量，以保护顾客的利益。4.1.3确保配件部门的良好形象。4.2市场开发3.2.1制定配件的销售计划和销售目标。4.2.2与服务经理考察配件市场顾客和竞争对手的行为，并制定应对措施。4.2.3与服务经理考察配件市场上的顾客结构、供应情况、价格情况。4.2.4与服务经理共同制定维修配件价格。4.2.5制定柜台销售政策。4.3人员计划及激励3.3.1提供配件部的人员计划及素质要求。 4.3.2人员招聘建议4.3.3管理和激励下属人员，以使他们提供最佳的服务。4.3.4按业务需求提出员工培训建议。4.4配件计划4.4.1为有效的支持维修车间及满足柜台用户的期望，制定本公司的月订货计划。4.4.2根据顾客及生产的需求制定本公司的紧急订货计划。4.5配件物流组织4.5.1制定合理的配件部组织机构4.5.2规划和确定最佳的配件所需装备。4.5.3制定确保与任务相适应的工作流程。4.5.4制定确保与任务相适应的信息流程。4.5.5负责配件部装备、仪器等的维护保养。4.5.6负责配件部配件技术资料的保管及发放。4.6经营环境4.6.1对本公司的配件接待场所的办公设备、照明设备、电器开关、安全设备的正常使用、维护及科学摆放负责。4.4.2根据接待顾客的实际需要，策划接待场所的布置。提升本公司的整体形象，营造温馨和谐的接待氛围。4.4.3根据生产需求，科学布置配件库房的设备。对配件仓库的照明设备，电源及相关设施进行维护保养。对配件库房的安全工作（防火、防盗、防水等）负全责。4.7及时向上汽大众相关部门反馈信息4.8积极与本公司财务部配合，做好本公司配件库存的盘点工作。 4.9制定科学的库存结构，在确保配件及时供给的情况下，减小本公司的配件库存量，提高配件的周转率。4.10对本公司的维修生产提供配件技术支持。4.11负责与其他部门协调。5.直接责任：5.1根据需求安排配件部的组织机构，使配件部所分担的工作都能得到落实。分工做到不重叠、无空白。5.2根据管理需要和业务需要，制定和完善配件部工作程序、工作流程和各项规章制度。5.3对配件部工作程序、工作流程的执行情况进行监控。5.4对配件部所做的各项规章制度进行检查。5.5协调配件部与本公司其他部门的联系。5.6协调本公司于上海大众配件科的联系。5.7负责编制直接下级的岗位描述。5.8对本描述提出修改意见。6.领导责任：6.1对本岗位描述中4所列各项工作正确开展负责。6.2对本公司的配件销售收入和利润负责。6.3对本公司的配件销售市场的开发负责。6.4对本公司配件库存周转率负责。6.5对直接下级的行为负责。7.主要权力7.1有本公司配件部人员的任用权。7.2有本公司配件部人员的处分建议权。7.3有本公司配件部人员的工资分配权。 7.4有对本公司配件部经营场地使用权、管理权、规划建议权。7.5有本公司配件部所需工装设备、工具、办公用品等的采购建议权。8.管辖范围本公司配件部所管辖下的人员、经营场地、工装设备、工具、办公用品及办公设备。9.岗位素质要求9.1具备正规中专文化教育水平。9.2必须经过上汽大众配件经理岗位培训。9.3良好的人员激励水平。9.4良好的沟通能力。中国最大的资料库下载工具库保管员1．岗位名称：工具库保管员2．直接上级：工具库保管员的直接上级为服务部经理3．直接下级：工具库保管员无直接下级4．本职工作4.1负责服务部工具库、旧件库、索赔件仓库的安全、卫生工作。4.2负责本公司专用工具、旧件、索赔件、技术资料的保管工作。4.3及时向服务经理、技术总监报告本公司专用工具的损坏、丢失情况。4.4及时回收旧件并按服务经理的要求及定价开展旧件的销售。4.5及时提供低质易耗品的采购计划。4.6低值易耗品的保管、发放、记录工作。5．直接责任对本描述4中的各项工作的正确开展负责。6．领导责任 本岗位不负领导责任。1．主要权力7.1工具仓库的使用权、管理权。7.2所需工具、办公用品等的采购建议权。7.3工具仓库的规划建议权。2．管辖范围服务部专用工具库、旧件库、索赔件库及库存物资等。3．岗位素质要求具有严细认真的工作态度汽车部经理1.岗位名称：汽车部经理2.直接上级：分管营销的副总经理3.直接下级：汽车部全体职工4.本职工作：4.1服务原则4.1.1在顾客和本公司汽车销售部之间建立密切的关系和良好的信任感，使用户感到他受到了本公司的重视，本公司在真诚的为他服务。4.1.2通过不断的培训，提升员工的服务技能，更好地为用户服务。4.1.3制定科学、高效的工作程序和工作流程以使用户对本公司的服务更满意。4.1.4用良好的激励机制，充分调动职工主动性、积极性、创造性，更好地为顾客服务。 4.1.5接待用户，联系潜在用户，对重点用户和特殊用户进行回访。4.1.6发现用户特殊需求应积极提供帮助。4.1.7收集用户信息。4.1.8学习并借鉴其他企业的经验，提高本部门的服务水平。4.1.9开展汽车销售外的辅助性经营活动不断完善本公司的服务功能。4.1.10时时制定并不断改善“顾客满意”行动。4.2市场原则4.2.1努力谋求企业长远利益及总体利益最大化。4.2.2制定可行的市场占有率目标，并合理细化目标。4.2.3制定并实施广告宣传计划，不断扩大企业的知名度。4.2.4定期分析销售市场的用户和竞争对手的行为，及时发现市场机遇。4.2.5充分了解行业信息、市场信息，寻找并挖掘潜在市场。4.2.6部门工作在一定的营销时间内要有创新，努力创造本公司营销特色。4.2.7每月召开一次部门业务分析会。（主要内容：市场分析、销售分析、前在用户、合理化建议、改进措施等。并汇总上报）4.3营销原则4.3.1在谋求市场最大化的前提下，争取最大的销售利润和再次销售的机会。4.3.2制定并实施促销及客户回馈计划，充分利用客户和潜在客户档案通过电话营销等手段实现销售。4.3.3根据市场需求及企业的实际情况，准确、及时、灵活进货，确定合理库存，减少资金占用，及时了解供货商的营销政策、促销政策，以利于销售工作的开展。 4.3.4时时注意各种销售细节，减小以至避免销售风险。4.4组织原则4.4.1负责本部员工的业务培训和服务技能培训工作。4.4.2根据市场和企业现状，本着市场原则、营销原则，建立科学、合理的员工激励机制，充分调动职工的主动性、积极性、创造性。4.4.3积极配合本公司财务人员对库存商品定期进行盘点。4.5经营环境4.5.1在本公司现有条件下，努力创造更亲近用户的接待环境，通过展厅、展品的布置营造浓郁的销售气氛。4.5.2展车布置科学合理并确保车辆安全。4.6.4.1认真、准确、及时做好各项统计工作、报表工作，以便公司决策。4.6.4.2时时做好与仓库、财务等部门的对帐工作，防患于未然。5.直接责任5.1根据需求安排汽车部的组织机构，使汽车部所分担的工作都能得到落实。分工做到不重叠、无空白。5.2根据管理需要和业务需要，制定和完善工作程序、工作流程和各项规章制度。5.3对工作程序、工作流程的执行情况进行监控。5.4对汽车部所做的各项规章制度进行检查。5.5协调服务部与本公司其他部门的联系。5.6编制直接下级的岗位描述。5.7在汽车销售领域为员工树立榜样。 5.8在各种场合以令人信服的方式介绍、宣传本公司。5.9现场答复和解决顾客的一些要求，处理用户的抱怨。5.10对本岗位描述提出修改意见。6.领导责任：6.1对本岗位描述中4所列各项工作正确开展负责。6.2对本公司的销售收入和销售利润负责责。6.3对直接下级及所属下级的行为负责。7.主要权力7.1对本公司汽车部人员的任用权。7.2对本公司汽车部人员的处分建议权。7.3对本公司汽车部人员的工资分配权。7.4对本公司汽车部经营场地使用权、管理权、规划建议权。7.5对本公司汽车部所工装设备、工具、办公用品等的采购建议权。8.管辖范围本公司汽车部所管辖下的人员、经营场地、工装设备、工具、办公用品及办公设备。9..岗位素质要求9.1有较强的事业心，勇于创业9.2有一定的组织、沟通能力，良好的人员激励水平。9.3熟悉汽车商品流通业务，有从事汽车营销的工作经验表达、描述能力强。 汽车销售部业务员1.岗位名称：销售业务员2.直接上级：销售业务员的直接上级为汽车部经理3.直接下级：销售业务员无直接下级4.本职工作4.1寻找潜在客户，建立客户来电、来访档案4.2用规范的语言、良好的形象、主动热情的服务态度，体现本公司良好的服务形象，通过严细的工作为顾客服务，让顾客满意。4.3耐心倾听顾客所提出的问题，并对顾客所提出的问题进行回答。回答问题语言清晰、明了。4.4顾客选中车辆后，协助财务办理收款并为顾客开据发票。顾客交款后协助顾客办理交车手续，请顾客在《交车验收单》上签字。向顾客介绍车辆使用保养常识。车辆交付后建立顾客档案。4.5定期访问顾客，了解顾客意见及车辆使用情况及有无再次购买意向，及时反馈顾客信息。 4.6对到货车辆进行检验，对检验不合格车辆通知返厂。4.7每日进、销、存情况及时反馈上汽大众分销中心。4.8每日早晚对库存车辆进行检查，对检查中出现的异常情况形成纪录，记录报销售经理。1.直接责任对本描述4中的各项工作的正确开展负责。2.领导责任本岗位不负领导责任。3.主要权力7.1有汽车部经营场地的使用权、管理权。7.2所需工具、办公用品等的采购建议权。7.3汽车部经营场地的规划建议权。4.管辖范围汽车部经营场地、商品车辆等。5.岗位素质要求9.1具有良好的与顾客的沟通交流能力。9.2具有严细的工作态度及灵活的应变能力。9.3尊章守纪及刻苦耐劳的工作精神。 服务部经理1岗位名称：服务经理2直接上级：本公司服务经理的直接上级为本公司主管生产的副总经理3直接下级：本公司服务经理的直接下级为：技术总监、生产小组组长、全体接待员4本职工作4.1顾客原则4.1.1在顾客和本公司售后服务部门之间建立密切的关系和良好的信任感。4.1.2制定顾客满意的目标（服务市场的占有率、顾客的保持率、投诉率、好的口碑等）4.1.3及时并亲自处理一些重大的索赔和服务问题。4.1.4接待用户，联系潜在用户，重点客户回访。4.1.5发现用户特殊需求应积极提供帮助4.1.6收集用户信息（用户个人信息、车辆信息、抱怨及解决情况。） 4.2售后服务政策4.2.1根据市场情况制定和修改维修价格。4.2.2制定针对特殊用户的服务政策。4.2.3制定服务部的工作流程，并根据生产和服务的实际需求制定服务部各岗位的作业指导书。4.2.4按本公司ISO9002的质量手册要求，对服务部管辖下的要素进行监控，编制程序文件。4.2.5根据本公司生产和服务需求，在本公司财务预算范围内，制定专业设备和专用工具的采购计划。4.2.6对本公司的一切生产用设备，工具的正常使用、维护、保养负责。并为重要设备的使用，制定相应的使用政策。4.3售后服务质量4.3.1制定正确的工作流程，使用科学的工作方法，运用良好的激励机制，调动全体服务部员工，热情为顾客服务。4.3.2对本公司的维修质量负全责。4.3.3努力降低本公司维修作业的返工率。4.3.4制定正确的工作流程，使用科学的工作方法，提高生产效率以降低客户费用和客户的等待时间。4.3.5向顾客正确解释发票，对顾客满意负责。4.4经营环境4.4.1对本公司的接待大厅的办公设备、照明设备、电器开关、安全设备的正常使用、维护及科学摆放负责。4.4.2根据接待顾客的实际需要，策划接待大厅的布置。提升本公司的整体形象，营造温馨和谐的接待氛围。4.4.3 根据生产需求，科学布置车间的生产设备。对生产车间的照明设备，动力电源及相关设施进行维护保养。对生产车间的安全工作（防火、防盗、防水等）负全责。4.5索赔4.5.1认真执行上海大众的索赔政策，积极受理索赔业务。4.5.2对本站的索赔工作实施监控，并有完善的监控制度和科学监控措施。4.6培训4.6.1确定本公司的技术总监。4.6.2建立本公司服务部员工的培训制度。4.7进行市场调研，制定服务市场政策4.7.1进行服务市场情况跟踪、顾客行为及心理分析。4.7.2定期分析服务市场的顾客和竞争对手的行为，及时发现市场机遇。4.7.3策划广告及促销活动。4.7.4制定本公司所销售整车的售后服务政策。4.7.5对本公司的特殊用户进行回访。4.8服务部人员计划及激励4.8.1制定服务部的人员计划及人员素质要求。4.8.2根据本公司的生产的实际需求招聘服务部员工。4.8.3制定服务部员工工资及激励政策。4.9及时向上汽大众相关部门反馈信息。4.10负责本公司的生产中产生的废旧物品及配件的管理。4.11协调服务部于本公司其他部门的联系5.直接责任： 5.1根据需求安排服务部的组织机构，使服务部所分担的工作都能得到落实。分工做到不重叠、无空白。5.2根据管理需要和业务需要，制定和完善工作程序、工作流程和各项规章制度。5.3对工作程序、工作流程的执行情况进行监控。5.4对服务部所做的各项规章制度进行检查。5.5协调服务部与本公司其他部门的联系。5.6编制直接下级的岗位描述。5.7在顾客支持领域为员工树立榜样。5.8在各种场合以令人信服的方式介绍、宣传本公司。5.9现场答复和解决顾客的一些要求，处理用户的抱怨。5.10对本描述提出修改意见。6.领导责任：6.1对本岗位描述中4所列各项工作正确开展负责。6.2对本公司的维修收入负责。6.3对直接下级及所属下级的行为负责。7.主要权力7.1对本公司服务部人员的任用权。7.2对本公司服务部人员的处分建议权。7.3对本公司服务部人员的工资分配权。7.4对本公司服务部经营场地使用权、管理权、规划建议权。7.5对本公司服务部所工装设备、工具、办公用品等的采购建议权。8.管辖范围本公司服务部所管辖下的人员、经营场地、工装设备、工具、办公用品及办公设备。9.岗位素质要求 9.1具备正规中专文化教育水平。9.2必须经过上汽大众服务经理岗位培训。9.3良好的人员激励水平。9.4良好的沟通能力。技术总监1.岗位名称：技术总监1.直接上级：本公司技术总监的直接上级为本公司服务经理2.直接下级：技术总监无直接下级3.本职工作：技术总监是本公司的技术核心，负责新技术的推广、技术培训和技术攻关。4.1更新和消化新技术、新资料。4.1.1及时获取上汽大众的新技术资料。4.1.2研究和消化新技术4.1.3本公司技术资料及专用工具的保管及发放。4.1.4本公司所购置的专用工具，专用设备的使用技能培训。4.1.5将技术资料进行及时更新。4.2技术攻关4.2.1记录顾客抱怨中技术方面的问题。4.2.2组织员工进行技术研讨。 4.2.3进行技术攻关。4.2.4保持与上汽大众售后服务技术部门的联系，及时反馈技术难题。4.3向员工传达技术信息4.3.1组织员工技术学习，向员工传递新技术。4.3.2解释学习过程和修理过程中技术方面的问题。4.3.3企业内部技术经验交流。4.4企业内部培训4.4.1确定培训的目标和内容。4.4.2根据情况选择合适的员工参加培训。4.4.3确定培训进度、制定培训计划。4.4.4提供培训条件。4.5再培训规划（再培训是对一般维修工的专业资格培训及对有一定资格的员工进行提高培训。）4.5.1为本公司编制和管理员工培训记录4.5.2为本公司员工制定再培训计划。4.6监督文明生产、安全作业、车间环境。4.7负责返工的确定4.8协调服务部与本公司其他部门有关技术方面的联系。5.直接责任：5.1技术总监对本公司及时掌握上海大众的维修技术负责，进行车辆维修的总检。5.2对本公司整体技术水平的保持及技术水平的提升负责。5.3对本公司专用工具及专用设备齐全及保持完好负责。5.4在顾客支持领域为员工树立榜样。5.5在各种场合以令人信服的方式介绍、宣传本公司。 5.6现场答复和解决顾客的一些要求，处理用户的抱怨。5.7对本描述提出修改意见。5.8确保工作小组的工作质量（将任务委托书送达维修班组，交待维修项目、交车时间。在维修过程中，注意增加项目的评审，工作进度的控制，同时协调各工种的作业关系，保证交车时间。）认真进行结果检查（用户车辆修竣后，进行最终检验并路试）以保护顾客的利益。6.领导责任：本岗位不负领导责任7.主要权力7.1对本公司专用工具、专用设备及技术资料的监控权。7.2对本公司员工技术水平的考评权。7.3对本公司员工技术考评不合格者的处分建议权。7.4对本公司技术资料室、专用工具库等场地的使用权、管理权、规划建议权。7.5对本公司服务部有关技术的工装设备、工具、办公用品等的采购建议权。8.管辖范围本公司服务部有关技术的资料、工具、设备、场地等。9.岗位素质要求9.1具备正规中专文化教育水平。9.2必须经过上汽大众技术总监岗位培训。9.3良好的人员激励水平。9.4良好的沟通能力。9.5良好的语言表达能力。 9.6钻研技术的好学精神。接待员1岗位名称：接待员2直接上级：接待员的直接上级为本公司服务经理3直接下级：本公司接待员无直接下级4本职工作4.1让顾客满意4.1.1在顾客和本公司售后服务部门之间建立密切的关系和良好的信任感。4.1.2确保迅速且符合要求地对顾客车辆进行维修，与技术总监和服务经理一道，通过准确制定委托书来满足顾客的要求。（接待顾客，了解车辆故障信息。为用户检查车辆、判断故障、确定维修项目、估算维修费用及交车时间。对维修合同进行评审，过夜车辆填写车辆交接单。）4.1.3听取顾客的愿望，明确顾客的愿望，将检测结果准确地制定成任务委托单 4.1.4向顾客解释委托单的形式，范围和费用，确定并跟踪为完成的工作，制定有效的成本估算。4.1.5确保工作小组的工作质量（将任务委托书送达维修班组，交待维修项目、交车时间。在维修过程中，注意增加项目的评审，工作进度的控制，同时协调各工种的作业关系，保证交车时间。）认真进行结果检查（用户车辆修竣后，进行最终检验并路试）以保护顾客的利益。4.1.6在顾客面前展示维修站的业务能力，体现维修站的良好服务形象（友好的向用户介绍本公司的特色服务及车辆使用、维护、保养常识。介绍本公司在技术、配件、维修资料及专用工具方面所具有的优势，赢得用户的信赖，提高用户的忠诚度。）4.1.7修理工作完成后，在结算时检查收费的准确性，并在车辆交付时向顾客逐项解释。（带领用户结算并向其解释发票的内容，交付车辆，送用户出厂。）4.2市场开发4.2.1考察顾客行为包括：考察顾客的满意程度（抱怨、电话反馈），考察市场特征（顾客结构、车辆年限和使用特征），制定进行顾客服务和咨询的措施建议。4.2.2实施促销措施和电话跟踪4.2.3维持与顾客（尤其是大用户、老用户）的业务联系4.2.4在顾客咨询过程中，将维修站的近期优惠活动计划与新老顾客进行沟通，同时提供维修站相关业务介绍。4.2.5利用与顾客接触的机会进行汽车销售、保险销售、配件及附件的销售。4.2.6 收集并分析顾客档案（用户个人信息、车辆信息、抱怨及解决情况。），并用其与联系顾客。4.2.7通过电话的方式，每天访问一定数量的顾客，以了解顾客对服务过程的评价。4.3合理安排顾客等待4.3.1在可能的情况下，尽量安排顾客的预约服务。4.3.2在顾客来到维修站后，应合理安排，减少顾客的等待时间。4.4信息处理4.4.1联系潜在用户，重点客户回访。4.4.2发现用户特殊需求应积极提供帮助4.4.3进行服务市场情况跟踪、顾客行为及心理分析。4.4.4定期分析服务市场的顾客和竞争对手的行为，及时发现市场机遇。4.4.5对本公司的特殊用户进行回访。4.4.6及时向上汽大众相关部门反馈信息。5.直接责任：对本描述4种各项工作的正确开展负责6.领导责任：本岗位不负领导责任7.主要权力7.1对本公司服务部维修任务的分配权。7.2对本公司不服从任务分配人员的处分建议权。7.3对本公司服务部所工装设备、工具、办公用品等的采购建议权。8.管辖范围本公司服务部维修任务的分派、工装设备、工具、办公用品及办公设备。 9.岗位素质要求9.1具备正规中专文化教育水平。9.2必须经过接待员岗位培训。9.3良好的沟通能力。索赔员1.岗位名称：索赔员1.直接上级：索赔员的直接上级为本公司服务经理2.直接下级：本公司索赔员无直接下级3.本职工作4.1让顾客满意4.1.1具有一定的顾客接待技巧，与顾客进行友善良好的沟通。在顾客和本公司售后服务部门之间建立密切的关系和良好的信任感。4.1.2熟练掌握上海大众的质量担保条例和相关知识。4.1.3积极主动地向顾客宣传上海大众的质量担保政策，向顾客提供专业的咨询服务。4.2质量检查和鉴定4.2.1对每一辆属于质量担保范围内的故障车进行检查，并做出质量鉴定。4.2.2严格按照上海大众质量担保条例，为用户办理质量担保申请。 4.3按照规定的程序进行索赔业务的开展4.3.1按照索赔规定进行索赔申请的受理4.3.2严格按照上海大众有关规定填报技术信息和质量担保的有关报表、报告，作到日清日结，并按要求提供索赔的旧件，旧件要保持干净、整洁。4.3.3主动收集并及时反馈有关的车辆使用的质量信息和技术信息。4.3.4在遇到索赔困难时，及时查明原因并向服务经理汇报，并及时反馈到上汽大众。5.直接责任：对本描述4种各项工作的正确开展负责6.领导责任：本岗位不负领导责任7.主要权力7.1对本公司服务部索赔的受理权鉴定权和最终判定权。7.3对本公司服务部用于索赔检验的工装设备、工具、办公用品等的采购建议权。8.管辖范围本公司服务部索赔资料、工装设备、工具、办公用品及办公设备。9.岗位素质要求9.1具备正规中专文化教育水平。9.2必须经过上海大众索赔员岗位培训。9.3良好的沟通能力。 微机操作员1.岗位名称：微机操作员2.直接上级：微机操作员的直接上级为本公司服务经理3.直接下级：本公司微机操作员无直接下级4.本职工作4.1让顾客满意4.1.1在顾客和本公司售后服务部门之间建立密切的关系和良好的信任感。4.1.2听取顾客的愿望，明确顾客的愿望，准确地制定任务委托书。4.1.3接听顾客的咨询电话，清晰、准确、友好地回答顾客的问题。4.1.4熟练掌握本公司的标准工位、维修工时的价格、配件的价格、维修的基本技术。4.1.5在顾客面前展示维修站的业务能力，体现维修站的良好服务形象（ 友好的向用户介绍本公司的特色服务及车辆使用、维护、保养常识。介绍本公司在技术、配件、维修资料及专用工具方面所具有的优势，赢得用户的信赖，提高用户的忠诚度。）4.2与生产小组、接待员协调工作。4.2.1将顾客的要求愿望准确的传递给服务经理、技术总监、接待员。确保顾客的要求和期望转化为本公司的工作实践。4.2.2及时反馈用户的意见及抱怨。4.3市场开发4.2.1考察顾客行为包括：考察顾客的满意程度（抱怨、电话反馈），考察市场特征（顾客结构、车辆年限和使用特征），制定进行顾客服务和咨询的措施建议。4.2.2实施促销措施和电话跟踪4.2.3维持与顾客（尤其是大用户、老用户）的业务联系4.2.4在顾客咨询过程中，将维修站的近期优惠活动计划与新老顾客进行沟通，同时提供维修站相关业务介绍。4.2.5利用与顾客接触的机会进行汽车销售、保险销售、配件及附件的销售。4.2.6收集并分析顾客档案（用户个人信息、车辆信息、抱怨及解决情况。），并用其与联系顾客。5.直接责任：对本描述4种各项工作的正确开展负责6.领导责任：本岗位不负领导责任7.主要权力7.3对本公司服务部微机操作所需工具、办公用品等的采购建议权。7.2对本公司服务部微机操作使用场地的使用权、管理权、规划建议权。 8.管辖范围本公司服务部微机操作所使用的场地、工装设备、工具、办公用品及办公设备。9.岗位素质要求9.1具备正规中专文化教育水平。9.2必须经过微机操作岗位培训。9.3具备微机使用的基本技巧9.4良好的沟通能力。生产小组长1.岗位名称：生产小组长2.直接上级：本公司的生产小组长的直接上级为服务经理。3.直接下级：生产小组长的直接下级为本小组组员。4.本职工作：4.1让顾客满意4.1.1在工作中不断提高接待顾客的技巧，热情、诚实、礼貌地接待顾客。与顾客的沟通能力良好。4.1.2迅速且符合要求地对顾客车辆进行维修，通过准确地制定委托单来满足用户提出的要求。4.1.3确保维修小组的高工作质量（进度、实施、结算），认真进行结果检查，以保护顾客的利益。4.1.4严格按施工委托书的要求组织组员迅速地对车辆进行维修。4.1.4 在顾客面前展示本公司的业务能力，体现本公司良好的服务形象。4.1.5听取顾客的愿望、明确顾客的愿望。将检测的结果准确地制定成施工委托单。4.1.6向顾客详细地解释施工委托单的形式、范围和费用，确定并跟踪未完成的工作，制定较为准确的成本估算。4.1.7维修工作完成后，陪同顾客进行结算并检查收费的准确性，并在交付时逐项向顾客解释结算但内容。4.1.8维修中发现新故障应及时通知顾客，并与顾客一同对委托书进行修改。4.1.9在组员中确立以顾客为中心的工作方式。4.1.10熟悉并掌握上海大众的质量担保条例和知识，积极主动地向顾客宣传上海大众的质量担保政策，向顾客提供专业的咨询服务。1.1确保维修质量4.2.1对组员的施工作业进行监控，并及时指导和对错误操作进行纠正。4.2.2对本组修竣车辆进行交付前的检验。1.2分担设备、工具的维护4.3.1对分担设备、工具按服务部制定的设备工具使用及维护办法进行维护并做好记录。4.3.2根据本公司的维修工作需要，向服务经理提出采购建议。并根据需要在报请服务经理批准后，发明制造一部分工具设备。1.3工作程序设计按上海大众的技术资料要求和本公司服务部的作业指导书要求，设计本组工作程序。 1.1车间改进建议根据本公司的生产和服务需求，及时向服务经理提出对生产车间的改进建议。1.2维修质量检查和鉴定4.6.1对组员的维修质量进行检查。4.6.2对属于质量担保范围内的故障车辆进行检查，并做出质量鉴定。1.3按照规定的程序进行索赔业务的开展1.4市场开发4.8.1考察顾客的行为（顾客的满意程度），考察市场特征（顾客结构、车辆年限和使用特征）。制定进行顾客服务和咨询的措施和建议。4.8.2实施促销措施和电话跟踪4.8.3维持与顾客的业务联系4.8.4在为顾客服务及咨询过程中，将本公司近期的优惠活动计划与顾客进行沟通，同时提供本公司相关业务介绍。4.8.5利用与顾客接触的机会进行整车、保险、配件及附件的销售。4.8.6通过电话方式，每天访问一定数量的用户，向顾客提供咨询，增强本公司与顾客的联系，切实让顾客体会到自己受到了本公司及你本人的关注。1.5合理安排顾客的等待4.9.1在可能的情况下，尽量安排顾客预约服务。4.9.2在本小组接待顾客后，应合理安排，以减少顾客的等待时间。1.6对直接组员行为的监控4.10.1对小组成员的工作行为进行监控。 4.10.2对小组成员的纪律行为进行监控。1.直接责任5.1在服务过程中，为顾客提供让顾客满意的服务，为本组成员树立优质服务的典范。5.2在施工中为组员提供具体的技术指导和示范操作。5.3对组员的各项工作进行检查2.领导责任6.1对本描述4中各项工作的正确开展负责。6.2对本组的维修及服务业绩负责。6.3对本组组员的工作及纪律行为负责。7.主要权力7.1有本组人员的任用权。7.2有本组人员的处分建议权。7.3有本组人员的工资分配权。7.4有本组分担场地使用权、管理权。7.5有本组所需工装设备、工具、办公用品等的采购建议权。8.管辖范围本组所管辖下的人员、本组分担经营场地、工装设备、工具、办公用品及办公设备。9.岗位素质要求9.1有良好的语言表达能力，和较高的维修技术。9.2必须经过本公司生产小组长岗位培训。9.3良好的人员激励水平。9.4良好的沟通能力。 维修工1.岗位名称：维修工2.直接上级：本公司的维修工的直接上级为服务经理。3.直接下级：本公司的维修工无直接下级4.本职工作：4.1让顾客满意4.1.1在工作中不断提高接待顾客的技巧，热情、诚实、礼貌地接待顾客。与顾客的沟通能力良好。4.1.2严格按施工委托书的要求，迅速且符合要求地对顾客车辆进行维修。4.1.3确保维修小组的高工作质量（进度、实施、结算），认真进行过程检查，以保护顾客的利益。4.1.4在顾客面前展示本公司的业务能力，体现本公司良好的服务形象。4.1.5 维修中发现新故障应及时通知顾客及本公司接待员，增加维修项目后继续4.1.6确立以顾客为中心的工作方式。4.1.7掌握上海大众的质量担保条例和知识，积极主动地向顾客宣传上海大众的质量担保政策，向顾客提供专业的咨询服务。4.2确保维修质量4.2.1严格按上海大众要求的维修标准进行施工。4.2.2严格按本公司制定的相应的作业指导书进行施工4.2.3努力钻研维修技术，不断提高技术水平。4.3分担设备、工具的维护4.3.1对分担设备、工具按服务部制定的设备工具使用及维护办法进行维护并做好记录。4.3.2根据本公司的维修工作需要，向服务经理提出采购建议。并根据需要在报请服务经理批准后，发明制造一部分工具设备。4.4市场开发4.4.1考察顾客的行为（顾客的满意程度），考察市场特征（顾客结构、车辆年限和使用特征）。制定进行顾客服务和咨询的措施和建议。4.4.2实施促销措施和电话跟踪4.4.3维持与顾客的业务联系4.4.4在为顾客服务及咨询过程中，将本公司近期的优惠活动计划与顾客进行沟通，同时提供本公司相关业务介绍。4.4.5利用与顾客接触的机会进行整车、保险、配件及附件的销售。4.4.6通过电话方式，访问一定数量的用户，向顾客提供咨询，增强本公司与顾客的联系，切实让顾客体会到自己受到了本公司及你本人的关注。 5.直接责任对本描述4中各项工作的正确开展负责6.领导责任本岗位不负领导责任7.主要权力接受维修技术培训的权利，对分担设备、工具、生产场地的使用权、管理权。8.管辖范围分担经营场地、工装设备、工具、办公用品及办公设备。9.岗位素质要求9.1有较高的维修技术。9.2必须经过本公司维修工岗位培训。