3g电子化销售服务管理系统 63页

　　3g电子化销售服务管理系统3g电子化销售服务管理系统【一】:杨润洪杨润洪简介特别简介杨润洪导师Ø中国式营销策划专家Ø中国培训大典100强讲师Ø百领市场营销研究院总经理Ø百领国际教育集团营销副总裁Ø创办课程：《冠军销售训练营》《实战市场营销班》《赢家方略》《领袖智慧》创始人 Ø策划项目：《3G教育模式》《高薪一卡通》《财富素质系统》《中国实战人才教育系统》品牌策划人Ø书籍著作：《实战市场营销》《冠军销售》《销售圣经》《市场调研》《营销策划》《营销案例大全》等书Ø演说经历：演讲超过3500场，2011年被评为“最有潜力的演讲家和营销策划人”3g电子化销售服务管理系统【二】:16春东财《电子商务概论》在线作业三(随机)东财《电子商务概论》在线作业三（随机）一、单选题（共5道试题，共20分。）1.电子支票在使用过程中，需要通过（）来鉴定电子支票的真伪。.密押.验证中心.商家 .收单银行正确答案：2.电子钱包网上购物的步骤（）。.上网查询——下订单——选定好商品——用电子钱包付款——清算.选定好商品——上网查询——下订单——用电子钱包付款——清算.上网查询——选定好商品——用电子钱包付款——下订单——清算.上网查询——选定好商品——下订单——用电子钱包付款——清算正确答案：3.电子支付是通过（）方式来进行款项支付的。.现金流转.票据转让.数字化.银行汇兑 正确答案：4.网络广告最常用的尺寸是.468*60像素.386*80像素.1024*1024像素.1280*1024像素正确答案：5.以下哪一项不是有效商业模式的要素之一？.价值体现.管理团队.信息不对称 .赢利模式正确答案：东财《电子商务概论》在线作业三（随机）二、多选题（共20道试题，共80分。）1.网络银行的发展阶段包括（）。.信息发布阶段.单向提供服务阶段.互动银行业务服务阶段.全面网上银行业务阶段正确答案：2.适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有() .昂贵珠宝和古董的销售.寻找合作伙伴的服务.汽车的购销.在线金融服务E.时装的购销正确答案：3.下列属于电子商务对企业组织结构产生的影响的是()。.企业间的业务单元从封闭式层次结构转向开放式网状结构.共享信息资源.信息传递的方式由单向向双向转换.出现了新的管理模式-信息模式正确答案： 4.强制访问控制用于信息完整性保护的两个原则是.向上读.向下读.向下写.向上写正确答案：5.供应链管理主要涉及的领域是（）。.供应.生产计划.物流.需求 正确答案：6.黑客最常用的武器是口令破解,其方法主要有（）。.穷举猜测用户口令.用密码字典快速猜测口令.利用系统漏洞获取存放密码的系统文件.伪装管理员向用户骗取口令正确答案：7.企业开展电子商务的内部成本包括（）。.硬件建设成本.软件成本.系统维护成本.员工费用 正确答案：8.以下关于供应链管理与物流管理的联系叙述正确的有（）。.前者是后者的简单扩展.前者是后者的载体或框架.前者的效应由后者来体现.后者是前者的重要组成部分正确答案：9.符合网络广告优点的是.统计不准确.灵活实时.交互性好 .传播范围不如报纸广E.广告成本高，针对性强正确答案：10.网络银行发展的制度问题有()。.税收问题.监管问题.法律问题.管理问题正确答案：11.恶意代码包括以下哪几种：.病毒 .蠕虫.特洛伊木马.“恶意程序”正确答案：12.以下恶意代码中（）是需要宿主的程序。.逻辑炸弹.细菌.特洛伊木马.蠕虫正确答案：13.RM的内容包括（）。 .顾客分析.对顾客的承诺.客户信息交流.客户反馈管理正确答案：14.物流系统化的目的有.减少客户所需的订货断档.使物流的成本降到最低.提高企业的知名度3g电子化销售服务管理系统。.保证订货、出货和配送的信息畅通正确答案： 15.ERM的功能包括（）。.降低企业运营成本.满足客户个性化需求.提高产品质量.打击竞争对手正确答案：16.关于)。..im.om是域名..正确答案：17.软件系统的安全问题有（）。.病毒 .软件漏洞.后门..欧洲的.美国提出的M2000.欧洲的UTR-T正确答案：19.下列关于电子商务的说法中正确的有()。.联合国国际贸易委员会1996年通过了《电子商务示范法》.所有商品都适合在网上销售.物流体系的滞后对电子商务的发展产生瓶颈限制.企业开展电子商务会面临企业成本大于社会成本 正确答案：20.以下关于供应链管理与物流管理区别的表述正确的是（）。.两者范围不同.两者思想的形成不同.两者没有不同.两者根本不相关正确答案：东财《电子商务概论》在线作业三（随机）一、单选题（共5道试题，共20分。）1.以下哪个部门在网上销售的机会最小？.专卖店 .传统零售商.汽油和燃料经销商.邮件定单目录正确答案：2.()是可以组织远程客户机登录到你的内部网络。.代理服务器.防病毒软件.操作系统控制.防火墙正确答案：3.以下都是营销者用来归类的工具或技术除了.数据库.自动回复系统 .数据仓库.数据挖掘技术正确答案：4.网上信息传递采用的加密形式是（）。.只采用公钥加密.只采用私钥加密.采用公钥和私钥结合加密.无加密措施正确答案：5.以下不属于电子商务服务器的有()。.虚拟服务器3g电子化销售服务管理系统。 .托管服务器.超级服务器.独立服务器正确答案：东财《电子商务概论》在线作业三（随机）3g电子化销售服务管理系统【三】:电子商务平台的建设您如果是想做电子商务的话，有两种途径，一是自建平台，就找网站建设公司帮助企业在互联网上做一个企业网站，网站建设好了之后还需要专门的进行维护，并且需要自己做推广。第二，可以选择加盟别的电子商务平台如阿里巴巴，慧聪，中国创造，“中国制造中国创造”电子商务平台等。加盟这些平台，企业只需要在平台上注册登记，便可以拥有一个属于企业自己的网站，另外电子商务平台会将企业推广出去，只有推广出去了才能为企业带来收益。至于网站维护之类的，平台也会全权负责。企业只需及时的更新企业网站上的信息就可以了。 而且不同过的平台也有自己的特色服务。比如“中国制造中国创造”电子商务平台就免费的为广大入驻企业制作精美的电子杂志等。另外，该网站的3g版也已经上线，广大手机用户通过移动网络也可以看到平台的信息。这个问题很泛也，建设电子商务平台要考虑几个因素首先要有强大的技术团队支撑然后要有强大的运营团队协助3g电子化销售服务管理系统。第三要有详细的市场规划。想要建设电子商务平台的话可以给你推荐一个——全网数商，专门做电子商务平台建设的，详细问题可以再咨询咨询他们。第一点，看品牌。如果单看品牌，自然可以选择全球巨头IBM啦，前提是预算充足…… 而选择本土供应商呢，目前国内名头响亮的电子商务平台建设商还真没有几个，难道就仅仅看百度推广和在电视报纸网络上满嘴理论、作秀宣传的那些？难题来了，怎么办？其实很简单，就看案例。而看案例呢，也别去数对方案例列表里的那些LOGO和链接，那些可不一定都能作数。你需要关注的是：其成功案例里，有没有全国性的知名企业？有没有本行业或本类型平台的知名企业？这是因为，能被全国知名企业选择，代表的是该公司的实力。不可否认，知名大企业在选择供应商的时候会更加苛刻和细致；有本行业或本类型平台的知名企业的客户，代表的是该公司的经验，这很有可能能让接下来你们的合作少走很多的弯路。而如果有，你需要做以下工作：1.了解一下他们之间的合作细节，例如合作深度和合作时间等。如果仅合作一次而客户改版时就更换了供应 商，可别说其中缘由与供应商无关。这一点最能体现出对方的“质量”和“服务”。这个下文再说。2.去看看这些网站，切身体会一下。看什么呢？可别看推广广告或者促销活动等那些花花东西，要看那些有服务商参与或完全由服务商决定的要素，也就是下文第二第三点的内容。第二点，看外观，也就是对电子商务网站的客户体验理解。网站的客户体验之所以重要，就因为这是展示给我们的客户看的，如果网站受众对网站的感觉不好，那么，他下次再来浏览的几率就很小很小了——也就是说，我们会因为网站的客户体验不好而失去潜在客户甚至忠诚客户。所以，网站的卖相非常重要。但正如前文所说，在浏览其成功案例的网站时，不能光看表面的花花绿绿的颜色，而必须要看到服务商在客户体验设计上的功底。主要有：1. 网站美工。网站设计是否符合该企业的整体风格？网站给人的感觉是否是愉悦轻松？网站是否能让人有购物欲望？网站是否有自己的特点特色？……2.网站规划。是否该重要的要素都有清晰突出？是否各个模块布局都明确合理？是否有体现该企业的独特优势或重点发展方向？是否有明确的购物引导提示？注册、购买等流程是否顺畅简便？是否不同客户群都有重点对待？……3.网站功能。是否该有的功能都有？功能是否华而不实？每个功能体验如何？——至于怎么来判断什么功能是“该有的”、“华而不实的”，这是第三点的内容。第三点，看质量，对电子商务平台建设而言，就是技术实力过不过硬的问题了。说技术这个东西吧，不懂的人总是容易被忽悠的，什么乱七八糟的专业理论一顿乱侃下来，外行一点可就晕菜了。但技术也不是一朝一夕就能弄懂的呀，怎么办？ 其实呢，压根就不需要懂那么多的理论或技术。作为平台运营商，最关键的是要知道“我想要的样子是什么”，并且这个功能在前台展示出来是能令我满意的。所以，真正需要考察的是：1.基础功能必须强大且稳定。商品管理、信息管理、价格管理、订单管理、会员管理、促销管理等等，这些都是一个电子商务平台所必须的基础管理系统，所以这些功能必须能够深入到每一个细节需求，并且必须稳定可靠。这也是为什么要看对方成功案例的原因：只有经过大型平台考验的系统，才是可信赖的系统。2.必须是可持续发展的，这包括网站功能和网站性能两方面。很简单，在这个日新月异、发展迅速的市场，昨天的最先 进很有可能就是今天的淘汰品。因此，必须做到：如果有新技术或新需求出现，网站能以最小的代价进行升级或改版，而不会影响到网站的正常、良性运营，比如说应对大流量的集群技术。3.必须是安全的。网站上有企业的商品资料、会员资料、订单信息等等，一旦外泄或丢失，对于企业将是重大损失，系统的防毒防黑能力相当重要。4.必须是对搜索引擎友善的。一般情况下搜索引擎将占到网站流量的很大份额，因此，网站在建设时就必须考虑到引擎优化，并应用到网站的每一个细节上。5.功能必须是实用的、有效的。简单点说就是，不需要的功能就没必要来占用资源，而应该有的功能就必须要做好、做强、做细致。但是作为网站运营的新手，我们往往不清晰哪些功能才是该有的，哪些功能才是最重要的。怎么办？看第四点。 第四点，要合适。也就是说，必须从企业的实际出发，深入分析并满足需求。为什么要有本类型或本行业知名企业的案例？因为熟悉企业类型或行业的供应商，更能提出针对性的、建设性的意见，更能避免网站出现华而不实或偏离主题的情况出现。而这，对于服务商的需求落地能力要求相当高。但是，怎么样才能知道什么样的系统是最适合我们需求的？我们的需求又怎么能清晰、细致地传递给技术开发商呢？这，就需要进行需求分析、细化与整理了。例如：1.项目规划：我们有哪些竞争对手？哪些网站可以作为标杆供我们研究和参考？我们的目标客户群的特征和喜好情况如何？我们面临的蛋糕有多大而我们能占到多少？我们的市场进入成本有多高？我们的成本收益比情况如何？等等2.流程规划：在平台上会有很多的业务流程，比如说用户注册流程、用户邀请好友购物奖励流程、订单流程 和订单处理流程、选品流程、后台进销存全套供应链流程、财务管理流程、售后流程、营销推广流程等等3.系统定义：系统定义主要有两部分的内容，那就是前台客户体验规划与后台功能模块规划。对网站页面总体风格、网站所有页面细节、网站所有流程的规划和设计、后台系统框架、主要功能模块、功能需求细致定义等等4.组织结构规划。对于新建电子商务平台的企业来说，对平台的运营是没有概念的；但团队建设是最为基础的内容。我们需要确定，我们的总体组织架构，各个部门各个岗位的权责利定义、部门之间的对接和协同、岗位的绩效考核和薪资体系设计、岗位预计人数配备和发展预估等等5.推广规划。网站一旦上线就面临着如何吸引新客户加大流量争取更大销售额的问题，因此宣传与推广必须 放在重要的位置上。而之前企业的宣传推广经验对于电子商务平台不一定是最好的，因此，需要专业建议：如何同时进行线上和线下的宣传与推广？线下哪些推广方式更有效？线上的引擎优化、竞价排名或资源共享等推广如何进行？推广费用的预算和投入方式怎样最好？6.……第五点，服务。以上所有，都必须建立在一个大前提之上，那就是：所选服务商必须是有责任心的公司，对于平台的建设和运营，他们应该比企业更加上心——毕竟他们懂得更多。所以，对于服务商的服务要求主要是两方面：服务态度和服务质量。要有责任心，是真正为企业负责，努力将平台建设和运营到最好。所以态度好并非是和颜悦色你说什么都好，而是真正每个细节都在为你考虑，都是有利于平台运营的，甚至你没想到的他们都为你考虑到的。同时，积极的响应，认真的对待，落实到每个点上。 那么，在签合同前，如何判断呢？还是前文说的，看案例，如果能和多个客户都维持较长时间的合作，甚至多个客户的电子商务平台从开始建设、到每次小功能的增加、到每次大型的改版和升级、到运营过程中大大小小的事务等等统统都是有其参与或全权负责，那么，对于这家服务商的服务态度和服务质量基本上可以不用怎么怀疑了。当然，也可以要求服务商提供以往案例的相关负责人的电话聊一聊，现场去看一看，也可以算是调研一把。第六点，价格。前面说了那么多，归根究底总是要落到最实际的问题上来的。怎么说？要追求物美价廉，但是也要相信一分钱一分货；不能盲目追求低价，但也不能做了冤大头。所以，两方面：多看；多比较。多比较，就是多选择几家供应商比较；比较什么呢？就是以上所说的全部内容：1.看案例，相信大企业的目光，相信更多企业的目光；2.看客户体验，前台表现更能彰显其全局掌控和细节功底； 3.看技术，功能和技术是一切的基础；4.看经验，经验的积累和转化才能建设出有竞争力的平台；5.看服务，有责任心的企业才能合作愉快；6.看价格，没有虚的水分的东西，价格实在。所以呢，关键是要理性看待，清晰关注。企业电子商务平台的建设，可以建立起电子商务服务的门户站点，是现实社会到网络社会的真正体现，为广大网上商家以及网络客户提供一个符合中国国情的电子商务网上生存环境和商业运作空间。企业电子商务平台是建立在 Inter网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。企业电子商务平台的建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在Inter上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现BToB（企业对企业）、BToC（企业对用户）以及CToC（用户到用户）等应用环境，推动电子商务在中国的发展.如何操作这~~企业可以使用各种软件帮助企业实施电子商务平台简便易行！！！一:针对一家传统企业（可以选择一家尚未开展电子商务的企业设计，该企业可来自实地调查或网上资料搜集，但不可以是已经运用电子商务的企业）的实际情况，结合电子商务公司业务和实际应该由浅入深，循序渐进，有重点的结合电子商务理论知识，对电子商务的实际操作进行详细具体的实践和掌握。主要内容：（1）熟悉传统企业和电子商务公司基本业务；（2）熟悉电子商务系统构成与操作环境；（3）进行电子商务业务操作，熟练掌握电子商务基本流程； （4）编制电子商务课程设计报告，内容包括：目标行业或商品网络市场调查，并撰写商情分析报告；规划和设计相应电子商务站点平台结构、业务内容、主页及各子页内容；实施该项目的步骤和潜在效益评估。二：如果是建立一个企业与上游供应商和下游经销商之间的交易平台吗，和普通的企业网站建设差不多，多一个在线购买支付的功能而已。你可以参见一下大宝、魅族等公司的网站，一般都有网上商城的频道，具体的规划还d得你自己参照要求来弄。建设一个适合中国国情的电子商务平台评论:3条查看:1011次cehua163发表于2009-05-1510:52电子商务，英文是Electronic merce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网”Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。随着国内Inter使用人数的增加，利用Inter进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，3g电子化销售服务管理系统【四】:电子商务概论作业答案2014电大《电子商务概论》形成性考核册答案电子商务作业1（学完第一、二章后完成）一、阅读下面的材料，写出自己对电子商务发展的看法。参考答案： 我国电子商务发展还不完善，各个地区之间发展不均衡，因此切实了解我国电子商务发展存在的问题，提出科学的解决方案，才能促进我国电子商务健康、有效的发展。一、我国电子商务发展的现状1．电子商务交易量增长迅速。2005年我国网民网上购物用户达2200万，比2004年增长38.6%，交易额高达135.05亿元。截至2010年6月份，国内个人网店的数量已经达到了1200万家，市场交易额达到2.25万亿元，预计全年交易额将超过4.3万亿元。2．消费群体发展速度快。随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。3．电子商务涉及的行业不断扩展。电子商务不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面发展，而且在外贸、能源、制造、金融等行业方面也呈现出蓬勃发展的势头。4．电子商务模式创新日益活跃。电子商务不仅仅局限为企业与企业的交易模式，更多的企业为了实现节约成本、减少流通环节从而直接打造面向消费者的交易平台，即B2C交易模式；随着3G时代的来临，移动电子商务也逐渐发展起来，它利用手机终端移动化的特点可以为用户提供随时随地的服务。二、我国电子商务发展所面临的问题1．电子商务立法和安全标准滞后。 2．电子商务交易存在安全隐患。电子商务交易的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。3．电子商务交易存在信任危机。消费者无法准确知道经营者的信用状况，经营者无法完全地了解消费者的真实程度，严重影响了消费者对电子商务的信任。4．电子商务交易存在物流发展滞后的问题。交易过程中的商品都将涉及到实物转移的问题，也就是物流过程，这个过程的快慢，服务的好坏也将影响电子商务的发展。三、我国电子商务发展的对策1．加快电子商务相关法律法规的立法进程。2．完善电子商务交易体系。3．建立社会诚信体系，倡导以德经商。4．大力发展物流体系，加快电子商务发展势头。二、案例分析杭州开源艺术品有限公司成立于2004年，位于杭州市北郊.....在阿里巴巴的诚信通平台上，开源打开了生意之门，实现了自己的崛起。请登录阿拉伯变中文网站，浏览并分析：（1）该网站的功能；（2）该网站的盈利模式；（3）结合上述案例谈谈，第三方B2B平台给中小企业带来的价值有哪些？参考答案： 一．阿里巴巴中文网站的功能主要是为企业搭建一个贸易平台，包括搜索框、行业市场、城市分站、以及各种辅助功能。（1）搜索框：在阿里巴巴中文站首页的搜索框上面选择“产品”、“公司”、“生意经”和“批发直达”“查信用”并输入任一关键字，用户就能快速找到该关键字的产品供应信息，公司信息，查询商业问题的平台，小额批发信息和企业信息查询。（2）行业市场和城市分站：在阿里巴巴中文网站中，按照产品所在的不同行业，将各种产品信息放在相应的行业类目下面，以便买家能够很快的根据产品所在类目找到需要购买的产品。（3）资讯阿里巴巴中文网站不仅是发布或寻找商业信息的平台（4）提供支付平台阿里巴巴网站为客户提供在线支付服务解决了交易双方的任何问题促进交易的进行。（5）为企业产品树立品牌对于阿里巴巴网站的客户来说通过阿里巴巴网站的宣传与推广可以大大提高企业知名度快速树立品牌。（6）作为商业信用平台阿里巴巴网站提供了许多增值服务。如诚信通会员服务的关键字竞价服务使企业在搜索结果中排在前面醒目的位置有效提高成交机会。2．改网站的盈利模式一会员费,还是一个信息交流的平台。企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费， 才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。二广告费网络,广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。三竞价排名,企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。四增值服务,B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。五线下服务,主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。六商务合作包括广告联盟，政府。行业协会合作，传统媒体的合作等。七按询盘付费3．第三方B2B平台给中小企业带来的价值。B2B平台汇聚了中小企业最全面的企业信息，流量庞大、权重高，中小企业发布的信息能够很快被收录。在世界工厂网，中小企业用户发布的信息，一般百度当天就能收录，并且会给予很高权重，甚至能超越企业主站，排名第一。B2B 网站对中小企业网络营销来说就是一座尚待开发的金矿。免费的广告位、独立域名的商铺就是这座金矿中品味最高的矿石，开采出来对中小企业网络营销的价值是不可估量的。三、案例分析大宗现货交易平台——金银岛金银岛（北京）网络科技股份有限公司........思考与讨论：参考上述案例，浏览金银岛网站，请思考下了问题；1、金银岛网站属于哪一种B2B模式？2、金银岛网站的盈利点有哪些？3、金银岛是如何个解决大额交易中的安全问题的？参考答案：1、“三流”合一，封闭运行金银岛的模式可概括为网上的“现货吞吐平台”。这类“网交所”是一种集现货交易平台、仓单交易平台、专业内参资讯、供应链融资为一体的全方位现货贸易解决方案，其特殊之处在于，帮助客户寻找商机的同时，还能实现安全交易。2、目前金银岛的注册客户38万，依靠佣金双向收取的模式，2007年就已经实现了盈利，它的收入来源呈现出一个金字塔结构，最底层是基数最大的信息服务资讯提供 并收取信息费，中层为现货交易平台，从信息流、资金流、物流三流合一的运营平台中收取交易佣金；而处于塔尖位置的，则是被视为方案提供商的高收益突破点，后两者在整个收入的比重超过80%。3、金银岛作为全球首家“硬信用”电子商务交易平台，在交易时，货款自动冻结，买方确认收到，货款才能解冻。客户资金由中国银行监管，交易纠纷由中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁。这种“款到发货、货到付款”的“硬信用”全程双向保全机制，开创了“金银岛—金融机构—仲裁机构”三方共同缔造的“金三角”商业新模式，确保了交易双方的货款安全，彻底解决了中国商业信用严重缺失问题，达到了把传统业务放在“硬信用”平台上交易比传统交易更安全的突破性进展。首先，有“硬信用”机制做保障，用户可以在网上放心做生意、做成大生意。有了“硬信用”，用户不仅可以在网上谈成生意，还能够在网上做成生意，交易双方就可以进行大额的货物交易。谈成价格就可大胆发货、大胆付款，交易安全又方便。其次，金银岛上的交易透明安全，在网上开展交易，既节约成本，又提高效益。最后，金银岛上做生意，商友遍天下，全球商户都可以登陆交易平台，在网上发布的商品买卖信息，会被 更多的人看到，使买卖订单大大增加，这样就可以把生意做得很大。有这些积极因素的存在，促使电子商务回归本质，在金银岛上做成大生意已是不争的事实。电子商务概论作业2（学完第三、四章后完成）一、实训题：（1）登录淘宝网，点击首页上方的“免费注册”进行会员注册；（2）网上搜索所需物品；（3）在网上进行模拟购买操作，写出基本的操作步骤。（4）结合上述操作，总结一下淘宝网提供了哪些交易功能？参考答案：1．打开IE，输入http//首页左上角进行免费注册。2．用户名登陆后，在搜索中输入“月饼”。3．选择想要购买的一种点击进入产品网页，选择购买数量后点击“立刻购买”，输入买家详细收货地址，点击“提交订单”，选择付款银行卡进行付款。4．淘宝网的功能：信息发布系统、产品展示系统、会员注册管理系统、网上订购系统、网上支付系统、管理权限、供求合作系统、广告系统。二、案例分析安琪酵母的网络论坛营销 要推广一款人们完全不熟悉的产品...........以安琪酵母的网络论坛营销位列，谈谈一个企业如何做好网络论坛营销？参考答案：选择好目标顾客群常去的论坛，使用能吸引大家关注的话题展开论坛或者社区营销。论坛营销不失为品牌推广的一个好法子！它通过在有影响力的论坛制造话题、利用网友的争论以及企业有意识的引导，把产品的特性和功能诉求详细地告知潜在的消费者，激发他们关注和购买。论坛营销它真正的价值还在于互动，真正好的网络传播一定是网友自动顶帖或者转帖率高的传播，那些发一个帖子，找无数ID自己顶帖和转帖的做法效果并不好，原因是普通网民的参与度差，广告的到达率也就低了许多。三、案例分析优衣库：网络“in”事在SNS社交网站中排队？2010年12月10日，优衣库在中国内地推出了与人人网独家合作的网上排队（LuckyLine）活动........请回答：SNS营销开展最核心的要素是什么？如何对SNS营销的效果进行衡量？ 参考答案：SNS营销也就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销。资源竞争是SNS营销的核心。1、游戏要有趣，而且充分调动社交性。好比排队时优衣库成心让用户绕过长长的队伍走一圈，当见到熟悉的朋友时的会意一笑，会增加游戏的趣味性。而当你见到朋友获奖时，同样也会开心。2、和开发平台的sns对接要深刻。此次优衣库调集了人人网上的良多功效，充足增添了用户之间的沟通。3、随时调整策略，以刺激实体门店销售。优衣库第二周的优惠券复印、拍照等策略就有效增加了潜在购置顾客。4、对消费者心理要足够懂得。比方马上知道是否中奖、吊挂大奖在页面上、设置荣幸数字、转动颁布中奖者名单等，都极大地增加了中奖的实在性，并且刺激用户有紧急感。5、本地化元素设计很主要。事实证实，中国元素卡通形象的参加，比起其余国度跟地域的利用来，增长了更多的趣味性。电子商务概论作业3（学完第五、六章后完成）一、实训题答：（1）点击付款方式（2）查阅各种付款方式的流程 （3）选择一种商品，点击立刻购买，填写收货地址，点击提交订单。选择网上银行付款，选择付款银行，输入卡号密码，核对金额确认付款；选择支付宝付款，输入支付宝密码，确认付款；货到付款是先收到商品后付款的付款方式。二、案例分析答：一流的供应链都具备了三大特点，反应敏捷、能让各方利益协调一致、适应性强。3A恰恰是戴尔供应链的精髓所在。反应敏捷的供应链，能针对原料供应和市场需求所发生的突变情况迅速采取应对措施。如何培养这种能力呢，李效良的建议是，加强与供应商的信息沟通。戴尔的创始人迈克尔戴尔说戴尔是用信息代替库存，加强和供应商的信息沟通是戴尔供应链最重要的地方。戴尔和供应商信息共享的工具就是交易引擎。戴尔希望建立这样一个公共的交易引擎，使得中小企业也能够在这个平台上和供应商交易，并且相互之间不会受到干扰。此外，成功的公司总是力图使供应链上其他各方与自己保持利益一致。这非常关键，因为供应链上的每家公司都在努力使自身利益最大化，而在供应链的实际运行中，若有任何一方与其他各方的利益产生分歧， 其行为将对整个供应链的效用产生破坏作用。戴尔对供应商的管理哲学很明显地体现了这一点。很多公司曾经也拥有竞争力很强的供应链，可是随着市场情况的变化，它们的供应链逐渐不能适应新环境。公司若想长久地保持竞争力，除了使供应链适应环境变化之外，别无选择。三、案例分析答：1．即时到账是直接将买家的支付宝帐户里的钱直接汇入卖家的支付宝帐户里，不是虚拟货币，相当于就像银行转帐一样，只是可以在网上进行。是基于您对交易对方的信任，自愿付款给对方，一旦您点击付款，款项就马上到达对方支付宝账户。即时到帐是在买家未收到货之前，卖家通过支付宝即时到帐功能就立刻将钱打到买家的支付宝帐号上了，所以在对卖家没有过交易的情况下，最好不用，因为买家的利益不能得到保障。 2．选择商品，点击立刻购买，点击结算，登录支付宝快捷支付，确认收货地址，提交订单，付款时选择支付方式为支付宝，确认无误，立即支付，选择快捷支付银行，填写个人信息后确认付款，收到商品后，确认收货。3．网上购物想要规避风险那就要到正规的购物网站比如：淘宝，京东。这些网站都是支持支付宝担保交易的，与卖家沟通好后，再拍货，交易成功后，收到货物后再确认收货。电子商务概论作业4（学完第七、八、九章后完成）一、案例分析答：在目前经济不景气的情况下，自觉承担社会责任是企业进一步占领市场份额，获得经营成功的经营策略。也就是说企业自觉承担社会责任，不但不会成为企业负担，反而会使企业走向成功，得到可持续发展，以下几点可以说明这个问题。1．企业承担社会责任能提升企业的诚信度，改善企业形象，增强企业的品牌竞争力企业通过履行社会责任，把社会事业与企业经营战略有机地结合起来，赢得消费者和公众对品牌的认同，是一种高水平、智慧型的选择。 2．企业承担社会责任有助于降低企业的生产经营成本，提高企业的经营绩效。3．企业承担社会责任是企业实现持续经营的需要。4．企业承担社会责任有利于打造优良的企业文化。二、案例分析虚拟性卖家隐蔽法责难逃浙江消费者张先生前不久在网上订购了两部由深圳某公司经销的某品牌双卡双待手机。......请结合案例分析，如何完善我国电子商务法律法规促进电子商务发展？（要求字数300字以上）答：为了促进中国电子商务的发展，第七届中国国际电子商务大会组委会联系国内外电子商务各领域的专家，针对我国电子商务现状、发展趋势以及存在的问题，特提出十条建议。一、设立全国电子商务协调指导小组，统一协调全国电子商务推进工作二、以大中型企业和传统产业为先导，加快实施企业内部信息化三、营造电子商务市场氛围，发挥行业协会作用四、加紧电子商务法制建设，确立电子商务市场规则五、建立社会诚信体系，倡导以德经商、六、加强电子商务中介体系建设与规范化管理七、建立健全安全电子交易体系 八、突出重点行业应用，选择有竞争力的商业模式九、制定国家电子商务技术3g电子化销售服务管理系统【五】:参考答案参考答案：（非标准答案）一、单项选择题1.截至2013年12月，我国网民人数约为（c）。A、3000万B、2亿C、6亿D、10亿2.下列属于直接电子商务活动的是（c）。A、图书的网上销售 B、服装的网上直销C、家电的网上销售D、网上手机充值3.下列有关网络安全的表述，正确的是（d）。A、只要装了杀毒软件，网络就是安全的B、只要装了防火墙，网络就是安全的C、只要设定了密码，网络就是安全的D、尚没有绝对安全的网络，网民要注意保护个人信息4.互联网新闻信息服务单位依照《互联网新闻信息服务管理规定》设立后，应当依照有关互联网信息服务管理的行政法规向（c）办理有关手续。A、文化主管部门 B、广播电影电视主管部门C、电信主管部门D、著作权行政管理部门5.申请从事互联网出版业务，应当由主办者向所在地（a）提出申请。A、省、自治区、直辖市新闻出版行政部门B、县级以上新闻出版行政部门C、省、自治区、直辖市文化行政主管部门D、县级以上文化行政主管部门6.截至2013年12月底，我国互联网普及率为（d）。A、34.3% B、38.3%C、42.1%D、45.8%7.通常用（c）来表示计算机的处理速度。A、位B、像素C、赫兹D、字节8.中国互联网违法和不良信息举报中心的电话举报号码为（a）。A、12377B、110 C、120D、1199.以下信息中，属于合法信息的是（d）。A、危害国家安全的信息B、煽动民族仇恨、民族歧视的信息C、传授制造枪支的信息D、有关房屋出租的信息10.随着我国互联网普及率的逐渐饱和，中国互联网的发展主题已经从“普及率提升”转换到（a）。A、普及率平稳B、普及率降低 C、使用程度加深D、使用程度降低11.3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在（c）以上。A、几kbpsB、几十kbpsC、几百kbpsD、几千kbps12.监督管理计算机信息系统的安全保护工作应由（b）完成。A、信息产业部B、公安机关 C、检察院D、国务院13.用户办理网站接入服务手续，在与网络服务提供商签订协议时，用户应当提供（c）。A、昵称B、电子邮箱C、真实身份信息D、电话号码14.（d），不得利用计算机信息系统从事危害国家利益、集体利益和公民合法利益的活动，不得危害计算机信息系统的安全。A、除计算机专业技术人员外的任何人B、除从事国家安全工作人员外的任何人 C、除未满18周岁未成年人外的任何人D、任何组织或者个人15.计算机信息系统的建设和应用，应当遵守（d）、法律和国家其他有关规定。A、企业标准B、地方政策C、行业标准D、行政法规16.（a）在紧急情况下，可以就涉及计算机信息系统安全的特定事项发布专项通令。A、公安部B、国家安全部 C、中国科学院D、司法部17.任何组织或者个人违反《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》的规定，给国家、集体或者他人财产造成损失的，应当依法（b）。A、承担经济责任B、承担民事责任C、接受刑事处罚D、接受经济处罚18.计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的（c），影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。A、危害操作人员健康 B、破坏计算机硬件C、毁坏数据D、危害机房环境安全19．截至2013年12月，我国手机网民规模达（c）A、3亿B、4亿C、5亿D、6亿20.计算机网络的应用越来越普遍，它的最大特点是(C)。A、可以浏览网页 B、存储容量扩大C、可实现资源共享D、使信息传输速度提高21.安全等级是国家信息安全监督管理部门对计算机信息系统（C）的确认。A、规模B、重要性C、安全保护能力D、网络结构22.计算机犯罪的统计数字表明计算机安全问题主要来源于（B）。A、黑客攻击 B、计算机病毒侵袭C、系统内部D、信息辐射23.截至2013年12月，我国网民中，使用手机上网的人群占比由2012年底的74.5%提升至（D）。A、66.2%B、69.3%C、74.5%D、81%24.（D），是指直接进行国际联网的计算机信息网络。A、国际联网B、接入网络 C、企业网D、互联网络25.明知他人利用信息网络实施诽谤、寻衅滋事等犯罪，为其提供资金、场所、技术支持等帮助的，（D）。A、不构成犯罪B、构成一般侵权C、构成非法经营罪D、以共同犯罪论处26.利用信息网络诽谤他人，同一诽谤信息实际被转发（d）次以上的，构成诽谤罪的严重情节。A、300B、400 C、500D、60027.截至2013年12月底，我省网民总数为（a）。A、3389万人B、1556万人C、6992万人D、2402万人28.被人们称为“第四媒体”的是（A）。A、网络媒体B、广播C、电视 D、报刊29.根据国家有关规定，综合性商业网站如果要登载新闻，合法的新闻来源是（A）A、国内新闻媒体网站B、国外新闻媒体网站C、专业网站D、任何商业网站30.截至2013年12月底，我省互联网普及率为（c）。A、44.7%B、46.4%C、46.5% D、55.9%31.下列说法中不属于网络著作权侵权行为表现形式的是（B）。A、擅自将网上作品下载并发表在传统媒体上B、擅自将传统媒体上发表的作品在网站上传播C、擅自通过网上登载作品使公民或法人社会评价降低D、擅自将传统媒体上发表的作品移植到网站上32.根据《计算机软件保护条例》的规定，计算机软件是指（C）及其有关文档。A、计算机硬件B、网络游戏C、计算机程序 D、电子书33.最简单、最直接地获取信息的方式是（d）。A、数字图书馆B、搜索引擎C、网络数据库D、专业网站34.因特网的前身是美国（B）。A、商务部的X25B、国防部的ARPAC、军事与能源MILD、科学与教育的NSF