攀枝花市联合汽车销售服务有限公司员工手册 46页

攀枝花市联合汽车销售服务有限公司员工手册引言您好，欢迎您阅读《员工手册》。我们有幸获得了您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月，这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。我们要求所有员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。公司的每一位员工都有机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值。公司竭诚期望您成为公司员工中杰出的一员，牢记自己的权利、义务和责任，热爱企业、忠诚企业、奉公守法、恪尽职守，与企业同呼吸、共命运。同在蓝天下，共有一个家。从现在开始您将与公司相濡以沫，同生共长，您应充分展示您的学识、才能及优秀品质，更快、更好的融入于这个大家庭。本《员工手册》是公司员工的基本行为准则，依据相关法律法规，结合企业的实际情况，平等协商制定；每一位员工应对《员工手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。本《员工手册》发放之日起执行，解释权归公司所有。攀枝花市联合汽车销售服务有限公司二零一二年陆月陆日 攀枝花市联合汽车销售服务有限公司简介兹攀枝花市联合汽车销售服务有限公司成立于二OO六年十二月十九日，现旗下有攀枝花市捷泰汽车服务有限责任公司一家分公司。我公司是“上海大众汽车”在攀枝花市唯一授权的“4S”店经销商和特约维修站，总占地面积000000平方，主要从事上海大众“桑塔纳、桑塔纳3000、高尔、POLO劲情、POLO劲取、帕萨特、PASSAT领驭、新帕、LAVIDA朗逸、畅达3000、途安、途观”等品牌汽车销售、配件销售、专业维修、旧车置换等业务。公司总投资2000多万元，注册资金800万，拥有大梁矫正仪、烤房、举升机、四轮定位仪、故障诊断仪等各类维修专用设备50余套。公司齐配了上海大众各类车型维修工具，配备了近200万元上海大众系列纯正配件。成立四年多以来，本公司在各方面已成规模，月销售量达45辆左右，销售额高达540多万，随着维修技术和社会信誉的不断提高，月维修量900台次左右。公司现有员工93余名，其中大专以上文化程度的占45%，管理人员及专业维修人员皆通过“上海大众”专业培训并取得了任职资格，具有很强的专业的维修水平、服务水平及管理能力。秉承上海大众“追求卓越，永争第一”的企业理念，我司全体员工将本着“关注于车，用心于人”的企业文化，不断提高服务品质，持之以恒地改进，来满足用户的需求。 第一章组织机构图配件经理服务经理信息员客户关爱总监客户关爱部销售内勤融资经理会计结算员财务经理行政文员行政部销售部eD第二章岗位职责第一条、执行董事岗位职责一、制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；二、制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；三、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；四、组织、领导销售队伍完成销售目标，调整销售运营政策，协调处理各类市场问题；五、组织、安排、管理站内的销售、维修、售后、服务等日常工作； 第二条、后勤系统岗位职责一、办公室主任：1.人事劳资管理；2.员工餐厅管理；3.生产车间以外的厂区清洁卫生、消防、保安、安全管理；4.日常工作检查；5.办公用品、后勤服务用品采购和厂房维护、基础设施建设管理；6.负责完成领导交办的临时任务；二、办公室文员：1.接听、转接电话和记录工作；接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责执行董事办公室的清洁卫生。4.负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。5.做好会议纪要。6.负责公司公文、信件、邮件、报刊函件整理保管和分送。7.负责传真件的收发工作。8.保管登记和按规定发放公司办公用品。9.完成其他临时工作三、人事专员及网络管理员：1、招聘员工并办理入职手续；2、考勤考核、绩效考核；3、培训员工：让员工了解规章制度，了解企业文化等；4、劳资管理；5、网络管理；四、保安员：1.对厂内的治安、保卫和消防工作负全面责任；2.熟悉和掌握厂内各工种部门地理位置，重点要害部位设施和布局的基本情况； 3.贯彻落实安全保卫工作和安全工作，调解厂内的各类纠纷；4.监督、检查、维护厂蓉厂纪等工作的落实情况；5.做好厂内员工的四防（一是安全防火，三是安全防盗，三是安全防事故，四是安全防汛）安全和法制工作，负责检查消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通；6.带头遵守公司的各项规章制度，以身作则不许滥用职权；7.负责公司考勤的监督和登记；8.对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；五、保洁员：1.准时到岗，不迟到、不早退如有急事须得到部门主管同意后方可离岗，并办妥手续，否则作旷工论处；2.妥善保管和使用手中的工具，勤俭节约，减少开支；3.灭鼠、灭蚊、蝇工作常抓不懈，重点地方，要害部位，定时喷药防治；4.对厂内的花、草、树做好培育的管理工作，勤浇水，施肥、治虫，确保花、草、树正常发育生长；5.卫生区域分（室内、外）：1）.地面：无痰迹、无瓜皮果壳等杂物，无杂草；2）.天面、墙壁：无污迹、无蜘蛛网；3）.窗户：透明光亮、无尘迹；4）.窗台、栏杆、扶手：无灰尘；5）.水池：无杂物、污迹；6.厕所基本要求：1）.清洁、无臭味、无蚊蝇，定期喷洒药水；2）.地面：清洁、无杂物、无积水；3）.大小便池：无污物沉积；4）.磁专：保持原色；5）.天面、墙壁：无污迹，无灰尘、无蜘蛛网；7.在保证垃圾筒（篓）内垃圾不装满的情况下，每天至少清除一次，垃圾筒（篓）周围无垃圾，并定时喷洒药水； 8.发现设施、设备损坏或其他异情况应及时处理或向上级汇报；六、食堂团长：1.遵纪守法；2.要认真搞好食品卫生和个人卫生。做到食品无交叉感染，盛器用后及时清洗消毒；个人工作服、帽、围裙洁净整齐，杜绝食物中毒事故的发生；3.做到《食品卫生法》，做到餐具、用具生熟分开无交叉污染，餐具、盛具用后要及时刷洗干净，定期消毒，用具要清洁，摆放整齐。4.下米前应将蜂窝米勺、米、米箩清洗干净；5.淘洗米时，不准用水作流水式冲洗，洗次数至多三次，发现霉变的米，不能煮，要及时处理；6.要不断提高饭菜质量，饭菜品种多样，讲究色香味美、卫生、营养，冬天保证要有热饭、热菜、热汤；7.做好客户就餐工作；8.餐具洗涤要严格按照“一洗、二刷、三冲、四消毒”的程序进行，餐具、托盘洗涤好后，放入消毒柜消毒；9.注意节约用水用电，下班前要关好水龙头、灯和风扇；第三条、财务系统岗位职责：一、会计：1.熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度；2.按照会计法律、法规、规章规定的程序和要求进行会计工作，提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整；3.熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，以便运用所掌握的会计信息和会计方法，为改善单位的内部管理、提高经济效益服务；4.保守本单位的商业秘密，不私自向外界提供或者泄露单位的会计信息；5.负责具体审核和办理财务收支，编制记帐凭证，登记会计帐簿，编制会计报表和办理其他会计事项；6.负责向公司领导、其他财务人员解释、解答财务会计法规、制度中的一般规定，分析、检查某一方面或某些项目的财务收支和预算的执行情况；7.经常组织内部财务人员加强业务学习，提高工作能力； 8.建立定期财务会计分析制度，检查财务会计指标落实情况，分析存在的问题和原因，提出响应改进措施；9.完成公司交于的其他工作。二、出纳：1.维护财经纪律，执行财会制度，抵制公司一切不合法的收支和弄虚作假行为。2.做好现金及银行存款收付的核算与管理工作，严格执行本公司内部货币资金收付管理规定，规范使用银行各类票据及印鉴办理银行结算。3.设置并登记出纳账，仔细复核维修业务清单及结算员转缴款项，保证日清月结，库存现金账实相符。4.负责保管库存现金、各类有价证券﹑印章﹑函证﹑合同文件﹑空白收据﹑空白支票。注意防盗，确保各类财产的安全和完整。5.保证公司库存现金的保险柜密码、开户帐号及取款密码等信息安全，遵守公司财经纪律做好财经保密工作。6.根据出纳工作经验，及时向公司领导提出货币资金管理的合理化意见及建议。7.严格执行《现金管理暂行条例》，及时送存超过库存限额的多余现金，保持库存现金合理库存量。不超额滞留库存现金，以防范大额库存现金被盗风险。8.负责与银行进行往来业务联系咨询、收付业务办理、结算票据传递、开销账户、对帐等业务。9.负责对公司维修部、销售部所有货币资金的流向、流量进行监督，能及时与销售出纳进行对帐，并及时向公司领导反映公司货币资金全貌及对应结存数。10.负责临时协助结算员办理维修业务结算业务。11.负责维修业务各类原始票据的审核及传递工作。12.负责发放员工工资及清理员工借款工作。13.负责日常费用报销过程中的单据审核、现金收支，把收到的现金或支票及时送往银行，根据需要及时开具有关票单；14.负责费用报销所需备用金的保管和补冲；15.保证库存现金、银行存款的准确无误； 16.根据记账凭证登记现金和银行存款日记账；17.负责每天从维修、整车销售结算员处收存当日业务收款；第四条、售后服务系统岗位职责：一、服务经理：1.负责售后服务部门完成维修保养业务收入及毛利（根据年度预算）；2.负责服务质量达到厂方要求及客户满意度达标工作；3.负责与厂方的联系和建立客户数据库工作；4.发掘保养、维修以及配件与附件市场的潜力；5.遵守经销商的原则并且完成紧急的优先任务以保证向客户提供有竞争性的服务；6.利用服务中与客户接触的机会销售车辆；7.兼做服务顾问的日常工作；8.负责客户抱怨的处理及分析；9.负责和各个保险公司沟通及业务的洽谈；10.负责维修欠款的收款；11.负责完成领导交办的临时任务；二、服务顾问：1.负责维修车辆用户的接待工作（按上海大众标准流程）；2.负责用户车辆的故障诊断，与用户达成维修协议（任务委托书）；3.负责业务的洽谈；4.施工作业前，首先套好把套、椅套、叶子板垫、脚垫；5.负责维修车辆进入车间后，安排客户在休息区等候，并告知等待时间；6.负责向索赔员传递车辆状态信息，并负责索赔技术鉴定；7.负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态；8.负责交车工作，解释维修内容，确保进行质量控制和故障报告以便提高产品质量；9.负责建立、完善用户档案；10.做出修理价格的预算；11.处理客户抱怨； 12.维修车辆的取送车服务（或安排其他工作人员）；13.利用服务中与客户接触的机会销售车辆；14.负责和各个保险公司沟通及业务的洽谈；15.负责收维修欠款；16.负责根据客户档案信息进行客户电话回访及客户报怨处理工作；三、维修结算员：1.负责遵照上海大众管理要求,为客户办理结算、维修费用讲解、发票开具、钥匙包交接等系列工作；2.负责维修业务款项的收取、清点、登记、转缴工作；3.负责清缴每日维修业务款项至出纳复核点收；4.负责已开发票的登记、业务专用章及空白普通发票的管理工作，保证发票开具的准确性，不乱开plnG、重开、超开票，力求从发票开具工作上为公司合理节省税收；5.负责欠款客户的档案整理及到款核销业务工作；6.负责已签维修协议及相关资料的管理工作；7.负责协助服务经理、服务顾问作好客户电话咨询的解答、记录、回复及维修接待服务；8.负责于结算工作中提醒客户保养、保险、服务活动、精彩附件等信息，收集客户对本站意见及建议反馈至总经理；9.负责客户车辆保险信息的收集、登记工作，在客户保险到期前协助服务顾问进行客户跟踪并促成续保；10.负责客户基础信息的完善、补充、修改及保密工作；四、客户回访员1.责遵照上海大众的流程，工作完成后，定期的按质按量对顾客进行电话访问；2.回访时应记录客户的抱怨及问题，须及时处理,做好回访报告；3.及时将回访中遇见不能处理的问题按流程移交相关人员处理并对回访问题进行闭环；4.及时向主管反映客户的意见及工作遇到的问题； 5.负责业务大厅、客户茶水、杯子的清洗、客户休息室的卫生监督工作，及时安排保洁员进行保洁，力求为客户营造一个有序整洁、清新舒适的休息环境。6.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；第五条、维修系统岗位职责：一、车间主任兼技术总监及质检：1.负责维修车间工作团队的组织工作并管理好员工工作效率；2.确保根据客户的要求快速地对顾客的车辆进行保养和维修以及全面完成车间的各项工作任务的安排及组织；3.负责本站内的各项技术培训工作及考核；4.负责维修质量的检验；5.确保车间高质量地完成各项工作以保护客户及公司利益；6.负责不合格品返修质量的监督、检查；7.在进行故障诊断和从事较难的修理工作时，帮助其他技工（负责技术指导并审核把关）；8.负责车间的整齐和清洁安排并检查所有的技术设施，仪器和辅助设备是否能随时被使用；9.负责供方技术组及其它维修站的技术交流；10.负责分配维修工作任务；11.利用服务中与客户接触的机会销售车辆12.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；二、车间组长：1.带领、指导、监督本班组人员学习、遵守本厂各项规章制度，积极响应公司和厂部的各项号召；2.合理组织本班组人员接受、完成维修任务；3.对维修车辆进行修前检验，带领班组内人员制定维修方案，接受技术检质部的监督，及时与业务部沟通并取得业务部确认；4.检定所领取的和外加工的零配件，不合格品不准装车；5.负责维修作业的过程检验，按规定填写《维修过程检查报告》；6.在主修工自检合格的基础上，负责完工检验，确认所有维修项目合格； 7.接受生产任务后，及时安排、组织生产；8.因故不能按时完成维修任务时，须及时和业务部接车员取得联系；9.学习、带领、组织、监督本班组安全文明生产及维修；10.责任本班组作业区的场地、设备、工具的卫生；11.责任本班组所维修车辆的安全和卫生。12.负责本组维修工具保管及设备的保养；13.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；三、机修工：1.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工；2.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；3.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；4.妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具；5.文明生产，杜绝野蛮操作，作到有水不落地，配件不落地；6.认真作业，准确判断，提高维修质量；7.工作时间不许随便串岗，工作场地、车间、停车场禁止吸烟；8.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；9.施工作业时妥善保护待修车辆，施工作业前，首先套好把套、椅套、叶子板垫、脚垫；10.完工后，所有与施工相关的文件必须填写清楚，完整上交，完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许手印、脚印、污迹；11.没有允许不准擅自动用客户车辆，不允许在车内休息、吸烟、听收音机、不允许动、拿车内任何物品；12.上班要工装整洁；13.团结互助、礼貌待客、以诚待客、虚心好学、不断进取；14.负责工位区域环境的清洁和保持；15.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；四、电工主修技师： 1.负责车辆的电修工作；2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工；3.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；4.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；5.妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具；6.文明生产，杜绝野蛮操作，作到有水不落地，配件不落地；7.认真作业，准确判断，提高维修质量；8.工作时间不许随便串岗，工作场地、车间、停车场禁止吸烟；9.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；10.施工作业时妥善保护待修车辆，施工作业前，首先套好把套、椅套、叶子板垫、脚垫；11.完工后，所有与施工相关的文件必须填写清楚，完整上交，完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许手印、脚印、污迹；12.没有允许不准擅自动用客户车辆，不允许在车内休息、吸烟、听收音机、不允许动、拿车内任何物品；13.上班要工装整洁；14.团结互助、礼貌待客、以诚待客、虚心好学、不断进取；15.负责工位区域环境的清洁和保持；16.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；五、钣金主修技工：1.负责车辆金钣的维修工作；2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工；3.施工作业时妥善保护待修车辆，施工作业前，首先套好把套、椅套、叶子板垫、脚垫；4.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；5.文明生产，杜绝野蛮操作，作到有水不落地，配件不落地； 6.认真作业，准确判断，提高维修质量；7.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；8.妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具；9.工作时间不许随便串岗，工作场地、车间、停车场禁止吸烟；10.完工后，所有与施工相关的文件必须填写清楚，完整上交，完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许手印、脚印、污迹；11.没有允许不准擅自动用客户车辆，不允许在车内休息、吸烟、听收音机、不允许动、拿车内任何物品；12.上班要工装整洁；13.团结互助、礼貌待客、以诚待客、虚心好学、不断进取；14.负责工位区域环境的清洁和保持；15.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；六、喷漆主修技工：1.确保对客户的车辆进行快速、正确的修理并且全面完成油漆车间的各项任务；2.负责本岗位的设备及使用工具的维护、管理；3.确保油漆车间高质量地完成各项工作以保护客户的利益；4.通过现场检查的方法检查修理质量；5.负责工位区域环境的清洁和保持；6.利用服务中与客户接触的机会销售车辆；第六条、整车销售系统岗位职责：一、销售经理：1.根据市场需求组织公司的销售运作，制定公司相应的销售计划及销售政策；2.依据公司整体销售战略，组织市场推广工作，塑造企业形象；3.负责公司整体销售费用的控制与管理；4.寻求开发新的客户渠道，开拓市场；5.随时掌握市场态势及竞争对手的情况，并迅速做出反应；6.随时掌握销售状况、库存及资金状况，负责领导制定并保持合理的库存结 构与库存数量；7.负责制定销售部用人的计划及绩效管理，培训等项事宜，为公司培养并保持一批高素质的销售人员队伍；8.协调与其他部门的工作配合；9.完成公司的销售目标。10.管理销售顾问队伍，以及本部员工发展及激励。二、展厅经理：1.每日向销售部经理汇报前一日工作和当日工作安排；2.传达上级领导的指示和要求，并监督实施；3.安排好销售顾问每天工作和交车事宜；4.帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；5.要求销售顾问每天打回访电话，并做好记录，跟踪每一位潜在客户；6.依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；7.负责展厅及车辆卫生；8.定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；9.掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；10.负责协调好展厅所有人员的工作联系；11.协调销售顾问和其它部门的工作；12.监督销售顾问每日工作；13.完成上级领导交给的其他工作；三、销售员：1.完成分配的销售及用户满意度目标2.寻找潜在用户，并按照SOH关于潜在用户跟进和管理要求划分潜客级别，建立客户信息卡进行跟进，最终转化为成交用户，总结分析成功失败经验。3.按照SOH手册中用户接待要求进行用户接待，客户提供规范，热情的服务。4.通过需求分析，了解用户真实意图，推荐合适产品。5.展厅车辆布置，进行车辆展示，通过针对性的产品介绍激发用户购车欲望。6.通过标准的试乘试驾增加客户对产品的熟识度和认知度，强化购车欲望。 7.销售过程中运用技巧处理客户异议消除用户顾虑和意见。8.按成交流程要求与客户签定合同确认成交并介绍增值服务项目。9.按照交车流程要求将车辆交付给用户，并向用户介绍并协助办理附件、保险、上牌、装饰等增值服务，提升用户满意度。10.按照成交用户管理流程建立销售业务档案;负责一周内回访并与用户保持联系;提高满意度，赢得忠诚用户，扩大销售。11.收集竞争对手资料，并及时反馈给销售经理12.明确是展厅展车日常维护清洁工作第一责任人。13.完成上级临时交办的其他任务。14.办理新车销售各项手续；四、销售内勤员：1.对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报部门经理、执行董事。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。2.编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划，监督其业务费用按规定使用；3.根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目；4.接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案；5.依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务等；6.每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报；7.按合同要求给制造商做好衔接工作；8.根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理；9.协助销售人员回款；提供应收帐款及其相关信息；10.协助销售经理编写商务文档，编制投标文件；11.按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，上报销售经理；12.完成领导交给的其他任务。五、上户人员： 1.完成分配的销售及用户满意度目标；2.负责展厅、车辆的日常摆放及清洁维护工作；3.寻找潜在客户，并跟进接触。转化为成交用户；4.建立销售业务档案。定期回访，保持联系，收集竞争对手资料；5.办理新车上户的各项手续；6.协调财务收款；7.信息返馈；六、美容装饰员：1.完成装饰美容的车辆及用户满意度目标；2.负责装饰展厅的装饰品日常摆放及清洁维护工作；3.负责完成分配精品销售任务；4.寻找潜在客户，并跟进接触。转化为成交用户；5.建立销售业务档案。定期回访，保持联系，收集竞争对手资料；4.负责工序质量的自检；7.负责管理好使用的工具；七、装饰部库管员：1.负责装饰部精品的收发及记账汇总工作；2.负责精品分类规范管理；3.负责装饰部的装饰品日常摆放及清洁维护工作；4.负责装饰部的精品月季盘点工作；5.完成分配精品销售的任务及用户满意度目标；6.完成公司交于的其他工作7.负责装饰精品质量的控制，并负责协调与供应商的关系；第七条、配件供应系统岗位职责：一、配件经理：1.负责实现配件销售和利润的年度目标；2.负责配件的库存管理和整个采购流程；3.负责配件质量的控制，并负责协调与供应商的关系；4.负责管理配件部门和本部门员工，培训并提高部门员工工作效率； 二、库工兼索赔员：1.负责配件的收发及记账汇总工作；2.负责配件的分类规范管理；3.负责库房的清洁卫生；4.负责库房配件的月季盘点工作；5.检查索赔车辆，进行索赔技术鉴定；三、库工兼专用工具管理员：1.负责配件的收发及记账汇总工作；2.负责配件分类规范管理；3.负责库房的清洁卫生；4.负责库房配件的月季盘点工作；5.负责建立车间的维修专用工具、设备仪器管理台账；6.负责专用工具库、技术资料的管理，保持工具及资料完好；7.严格按照公司有关规定，履行工具、技术资料借用（阅）手续；8.协助技术总监及各班组长制定专用工具、设备仪器维护保养办法，并建立相应的维护保养记录，确保工具、设备仪器安全有效；9.配件车间开展设备技术培训，保证员工正常使用。第三章行为规范第一节员工着装管理规定为树立和保持公司良好的企业形象，进一步规范化管理好本公司的工服与员工着装，特制定本规定，以利全体员工共同遵守。第一条、服装的种类及发放办法一、新进员工在办理完人事手续一周后，方可领取当季之工作服。二、公司统一制作并发放春夏秋冬季工作服每年各两套，发放办法如下表：工种性别季节领用服装 维修人员配件人员男春夏秋浅蓝色长袖套装2套冬浅蓝色长袖套装2套销售人员行政人员接待人员财务人员男春夏秋大众短袖衬衣2件黑色裤子2条冬黑色套装2套女春夏秋大众短袖衬衣2件冬黑色套装2套第二条、着装要求一、公司员工在上班时间，必须着公司发放工作服、工作牌；佩戴工作牌于左胸前，且端正；在任何时候不得在工作地点敞胸露背、衣冠不整。二、工作服要整洁，销售人员及行政人员男士打领带，女士带大众丝巾；皮鞋以黑色为主，女士袜子以肉色为主。三、工作服应当爱惜，如有遗失或故意损坏，可由行政部补发，费用由个人承担。四、男员工的头发不要超过耳朵及衣领，每日必须刮胡子、剪鼻毛；女员工不得浓妆，不得染发，头发应盘束整齐，手指甲保持清洁；所有员工除配戴婚戒、手表和皮带以外，不得有其他私人配饰。五、保安人员应着装规范统一，彬彬有礼。第三条、服装费用处理办法一、自工作服发放之日起一个月内办理离职者，工作服一律按成本核算价全价卖给离职者；二、自工作服发放之日起一个月以上三个月以内办理离职者，工作服一律按成本核算价80％卖给个人；三、自工作服发放之日起三个月以上半年内办理离职者，工作服一律按成本核算价50％卖给个人；四、自工作服发放之日起一年以上办理离职者，无须支付服装费；五、员工办理离职手续时，工牌交回人事部，则不收取工牌费；如工牌有遗 失或损坏，费用由员工个人承担。第四条、着装检查每日由各部门主管检查着装，凡不合格者发现一次，处罚20元，记申诫一次，并报行政部备案；如部门主管未尽此责，一经查实，对部门主管处罚50元，申诫一次。第二节劳动纪律规定第一条、按时上班、下班，不得迟到、早退，不无故缺席；第二条、上、下班必须自己打卡，不得委托他人或代替他人打卡；保证出满勤，提高工效；第三条、公司严禁盗窃、辱骂他人、打架斗殴；第四条、公司严禁出卖或泄漏公司秘密；第五条、工作时间按规定着装、保持仪容整洁，一律不准穿拖鞋；第六条、女性不浓妆，男性不蓄长须长发；第七条、严禁嬉戏、打闹、喧哗、吃零食、随地吐痰；第八条、使用文明语言，不说脏话；第九条、车间内严禁吸烟，禁止把火种带入车间；严禁酒后作业；第十条、谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；第十一条、举止和坐姿雅观稳重；第十二条、上班时不接待亲友来访；第十三条、工作时间禁止串岗或利用电话之便聊天；第十四条、在公司范围内拾得的任何财物，须立即交由行政部处理；隐藏失物不报者，按偷盗处理；对拾金不昧的同仁予以奖励；第十五条、爱护公物，不得盗窃；员工有任何偷盗行为，一经核实无误予以开除处分；第十六条、对偷盗行为知情不报的员工，将视情况给予罚款处分，情节严重者予以开除。对及时举报者，公司将给予适当奖励；第十七条、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用； 第十八条、无正当理由不服从分配、调动、指挥或无理取闹、聚众闹事、影响生产、工作秩序者视情况给予处分或者经济处罚。第十九条、工作服、工作牌、工具、物品、代管钥匙，如有遗失或损坏须照价陪偿；第二十条、公司设备、财务用品、图书资料等公务严禁外带；第二十一条、本公司员工均可在公司食堂用餐，但不可在内烹饪。第二十二条、员工不得私自印刷公司名片使用，如有需要时可提出申请由公司统一制作使用。第二十三条、公司各部门主管由公司统一办理移动电话止号，卡号所有权归公司所有；公司根据各部门性质不同，酌情给予员工一定的电话费补贴；第二十四条、凡是公司给予移动花费补贴的员工必须24小时开机，如因未开机联系不上而影响工作的，酌情扣除话费补贴并罚款50元/次；第二十五条、员工可加入公司在中国移动公司办理的群英网业务，每人分配一个小号，费用由公司承担。使用群英网的员工必须使用公司规定的彩铃；第二十六条、公司座机电话严禁拨打私人电话、商业信息台及声讯电话等，如由此情况发生费用，由员工个人承担，并罚款50元/次；第二十七条、严禁员工在上班时间用公司电脑操作与工作无关的项目，如打游戏、聊天、看电影等；第二十八条、严禁员工利用公司打印机或复印机打/复印与公司无关的资料；第三节职业操守第一条、敬业――热爱本职公司，任劳任怨，对工作全身心投入；第二条、效率——改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率；第三条、忠诚——忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益；第四条、守时——严守公司时间制度，不占用和浪费他人工作时间；第五条、主动——自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。第四节奖惩制度 为了加强企业管理，促使员工自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德、职业道德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的相关规定，结合公司的实际情况，特制定本制度以供公司全体员工共同遵守。第一条、本公司奖励分为下列四种：一、大功：奖金540元/次；二、小功：奖金180元/次；三、嘉奖：奖金60元/次；四、表扬：奖金20元/次；第二条、本公司从业人员之惩罚分下列六种：一、不服从：罚款20元/次；二、申诫：罚款30元/次；三、警告：罚款60元/次；四、小过：罚款180元/次；五、大过：罚款540元/次；六、开除。第三条、奖励规则一、大功：有下列表现者，记大功。1.非常特殊优良之行为，堪为全体同仁楷模者。2.爱护公司，有事实表现，促使公司业绩显著扩展或商誉大增者。3.对特殊活动，尽职有功者。4.对公司有其他特别奉献，经主管报公司领导认可者。5.提出特殊企划案，经公司采纳后，获得良好效果者。6.如有意外事件或灾变，奋不顾身，不避危难，因而减少损失者。7.维护员工安全，冒险执行任务，确有功劳者。8.维护公司重大利益，避免重大损失者。9.有其他重大功绩者。二、小功：有下列友谊表现者，记小功。1.十各级主管在职期间，负责尽职，成绩特优者。2.遇有特殊事故，处理适当，获至良好成果者。 3.公司举办特殊活动，表现特优秀者。4.爱护公司，有事实表现，足以促进业务进展者。5.对于生产技术或管理制度提出合理化建议，经采纳实行有成效者。6.节省物料、或对废料利用著有成效者。7.其他优良事迹，经主管呈报公司领导认可者。三、嘉奖：有下列表现者记嘉奖。1.品行端正，服务热心，工作努力，有良好成绩表现及具体事迹者。2.敬业精神特优，连续半年无请假者。3.业务人员业绩特优者。4.年度考绩特优者。5.著有其他功绩者。四、表扬：有下列表现者，记表扬1.拾金不昧者；2.责任区环境清洁特别优秀者。第四条、惩罚规则一、以下行为每次罚款200元1.接收客户招待（递烟、搭车、请客或私接小费）；2.与客户吵架、员工打架；3.未按公司相关规定，私自外出或不开派车单出车；4.违反本《员工手册》劳动纪律规定的条例情节严重的；5.其他的公司规定。二、以下行为每次罚款501.随地吐痰；2.现场抽烟者；3.上厕所不冲水者；4.垃圾筒内有可用物品、浪费公物、破坏公物者；5.外出无交待者；6.拒绝抵抗保安人员检查者；7.保安人员执行工作不力者； 8.带人打考勤卡者；9.用客户餐劵招待家属或朋友；10.公话私打；11.工作不仔细；12.工作时间内聚众赌博；13.违反本《员工手册》劳动纪律规定的条例情节较严重的；14.公司其它规定。三、以下行为每次罚款20元1.不扣钮扣、不打领带者；2.不佩戴工作牌者；3.擅自离会、离岗；4.用餐浪费米饭、菜肴者；5.饭后桌上残渣未清理者；6.下班未按规定将门、窗、柜子等关闭、加锁者；7.坐姿不雅（脚放在桌上）者；8.工作时间在接待室或其他办公室内睡觉者；9.私自使用复印机、电脑上网与工作无关者；10.未完成自己当天工作者；11.责任区环境清洁脏乱；12.工具乱放；13.不随手关灯、关水、电扇、空调等用电用水设备者；14.废机油、机油格、机油壶未按规定放置；15.违反本《员工手册》劳动纪律规定的条例情节轻微的；16.公司其他规定。四、申诫：有下列情形者，得予记申诫以示警惕。1.仪表不整，劝而不改者；2.违反公司规定情节轻微者；3.报表填写草率者；4.不尽职守，精神萎靡，举止粗鄙者； 5.执行公务不力，犯有过失者；6.在上班时间聊天、嘻笑或躲卧休息怠工者；7.在工作时间内窜工作岗位者；8.因过失导致发生工作错误情节轻微者；9.妨碍现场工作秩序者；10.浪费公物，情节轻微者；11.执行检查监督职责未认真执行职务者；12.出入公司不遵从规定或携带物品出入公司而拒绝保安人员查询者；13.未经许可携带非必要物品进入工作场所者；五、小过：有下列情事之一经查确有具体实证者，得予记小过。1.警告或申诫仍有再犯者；2.不服从主管工作之调配者；3.造谣生事，扰乱公司秩序情节轻微者；4.对上级批示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当者；5.因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者（损失照价赔偿）；6.在工作场地喧哗、嘻笑、吵闹妨碍他人工作者；7.未经许可擅自带外人入厂者；8.在禁烟区吸烟者；9.携带危险物品入厂者；10.对同仁恶意攻击、或诬告、偏证、假证而制造事端者；11.擅自主张导致公司轻微利益受损害者；12.人事档案与实际不符者；13.填写报表不实者；六、大过：有下列情形者，得予记大过以兹警惕。1.擅离职守，致使公司蒙受重大损失者；2.泄漏生产或公司机密者；3.携带违禁物品入厂不听制止者；4.遗失经营之重要文件者；5.撕毁公司或公司文件者； 6.擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者；7.拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者；8.违犯安全规定措施致使公司蒙受重大损失者；9.在工作场所未经公司认可制造与公司无关物品者；10.造谣生事，散播谣言致使公司蒙受损失者；11.业务人员私自贱价抛售公司产品者；12.欺上瞒下，蓄意破坏团队精神者；七、革职：有下列情形者，得予革职处理。1.记大过再犯者；2.偷拿人物品不打招呼，视为偷盗行为；3.贪污；4.擅离职守，致使公司蒙受损失；5.泄漏生产或业务机密；6.人事档案严惩失实造成恶劣影响者；7.在职务上犯有重大过失致使公司遭受重大损失者；8.经手公司财务有舞弊行为或挪用公款者；9.因案判处徒刑确定前科罚金或缓刑宣告者；10.除革职外并扣留当月薪资以作为公司损失之赔偿金；11.投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非法利益者；12.不服从上级指示，经规劝仍不悔改者；13.公司其他规定。第六章人事管理制度第一节用工制度第一条、招聘原则：公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用；第二条、招聘条件一、年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录,符合本公司用工条件 和要求者。二、有下列情形之一者不得任用为我公司人业人员：1.无公民权者；2.通缉在案未撤销者；3.吸食毒品者；4.参加非法组织、结党营私、声誉狼藉者；5.患有精神病、传染病或其他重病者。第三条、招聘程序：用人部门填写“人员增补申请表”人事部审定人事定编主管领导审批人事部进行初试、复试交由各部门进行试用入职学习人事部审核填写“入职申请表”并签定劳动合同合格者到人事部办理入职手续第四条、员工类型一、试用员工：参加公司培训、实习，未转正的员工；二、正式员工：经过实习，试用合格，颁布人事转正命令的员工；三、临时员工：只担任一些临时性或季节性工作的员工；四、特聘员工：与公司签订特殊合同的员工。第五条、新员工入职手续一、新员工入职应向人事部提供下列资料：简历、学历、职称证书、身份证件、原单位中止或解除劳动合同证明书、近期体检合格表由人事部核实无误，将复印件用于建立人事档案，不再退还给求职者。 二、新员工入职应向人事部填写下列资料：员工入职登记表、劳动合同；三、入职学习和培训；四、领取工作服、工作牌，正式进入工作岗位，开始试用期。第六条、新员工入职须知一、新员工须保证所提供和填写的所有资料内容真实有效。公司保留查证的权利，如有虚假隐瞒，公司可解聘该员工；二、新员工有责任向人事部报告有关个人资料的变更情况，否则引致日后个人权益损失，公司概不负责；三、员工在上班时间必须着工作装，严格遵守公司《着装管理制度》。四、新入职员工试用期为1-3个月，如工作表现突出、业绩优秀者，经总经理批准，可缩短其试用期。五、过试用期达不到公司规定要求者，将不作事前解雇通知。解雇后不作赔偿，不发给遣散费或任何类似补助；六、试用期间如调至其他部位或岗位，需重新试用1-3个月，薪酬根据调换岗位重新制定。第七条、工龄计算一、员工工龄从报到之日算起，至离职之日止；不足半年超过4个月计半年，超过半年不足一年计一年；二、如离职又重返公司工作，其工龄只能从重新工作报到日算起。特殊情况可着情考虑。三、工龄工资每年50元，逐年累加；第八条、职位及晋升一、公司级职依次为：试用员工、正式员工、班组长、车间主任、副经理、经理、主任、站长、总经理、执行董事；二、级职晋升的条件：专业技能、动手能力、年龄、学历、年资、考核、奖惩记录。第九条、第二职业及近亲聘用一、为保证员工精力充沛有效地工作与下班后得到充分休息，公司严禁员工从事兼职工作。一经查出，公司予以辞退； 二、公司内员工与员工结婚，若同处一部门，公司有权调整其工作岗位和部门。第十条、工资核算及发放一、工资发放：每月15日发放上月薪资至已登记的银行卡；遇法定假日或星期日则提前发放。二、工资核算：1.日基本工资=月基本工资/30；时基本工资=日基本工资/8；2.公司适当发放：生活补贴、值班补贴、外派补贴；3.绩效奖金：000000000000000000004.其他扣款规定：工具损坏扣款、个人保管物品损坏扣款、伙食费、罚款等；5.个人所得税按国家规定代扣款并缴纳。第十一条、辞职一、员工在试用期内辞职，须提前3天向人事部递交书面申请，否则公司将扣回3天基本工资作为补偿；二、员工在正式录用后辞职，须提前30天向人事部递交书面申请，否则将扣回30天的基本工资作为补偿；三、辞职人员须按“离职人员财产移交清单”办清一切手续，经人事部批准后，持人事部出具的解除劳动合同证明书，到劳动保障部门办理劳动保障转移手续，否则因此造成的一切后果由离职员工个人承担；四、已决定辞职的员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠工，公司有权按严重违反公司规章予以解雇；五、公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。第十二条、劝退、解雇一、员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求将被公司劝退，试用期内的员工，公司无须提前通知；已转正的员工，公司须提前30天书面通知，被劝退员工按规定办理离职手续；二、凡在工作期间违反公司规章制度的员工，公司有权立即解雇，且不付工资外的任何补偿，若造成公司损失的，必须承担经济责任；三、被劝退、解雇的员工，须将经办工作交接清楚，在人事部通知离职的日 期前，交还所有公物，结清所有帐目，搬出公司宿舍，方可结算工资离职；若拖延逾期不办者，公司有权作出单方面处理；第十三条、自动离职一、提出辞职后，任意缺勤合理解释者，累计旷工3天以上者，均视为自动离职；二、自动离职者一律不结算薪金；三、若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给公司造成严重损失者，公司将保留追究法律责任的权力。第十四条、辞职、劝退、解雇程序员工提前递交《辞职申请书》部门负责人签批人事部门审核总经理审批用人部门填写《劝退、解雇报告》第二节考勤制度为加强公司职工考勤和请假管理，特制定本制度；本制度适用于公司全体员工。第一条、工作时间：一、本公司实行每周六天工作制；二、正常工作时间为上午为上午8时20分至12时，下午13时30分至18时，因季节变化需调整工作时间由行政部另行通知；三、周六或周日及国家法定节假日为休息日。第二条、公司员工一律实行上、下班指纹机打卡登记制度； 第三条、上班时间开始后1分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；迟到30分钟以上者，按旷工半日论处；提前1分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处；第四条、考勤审核和处理办法：一、人事部每月根据指纹机考勤系统提取考勤记录，并根据此考勤记录进行工资核算。二、迟到、早退、旷工者均将以罚款处理，在次月工资中扣除；三、迟到、早退第一次罚款5元，之后每一次在前一次基础上罚款多一倍；四、员工无故迟到两小时以上记旷工一次；旷工一次者，给予警告处分，罚款50元；每月累计3天旷工者，给予记小过处分，扣除当月工资；每月累计5天旷工者，给予革职处分；第五条、忘记打卡或打卡不成功的处理办法：一、员工若是忘记打卡一次，记迟到或早退一次，以迟到、早退的罚款办法进行处罚；忘记打卡两次，记旷工一次，以当月工资总额核算出的三倍日工资作为罚款；二、所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项公务，否则按迟到和旷工论处；如有特殊情况，由部门主管出具书面证明，交行政部备案后方可不以罚款处理；三、如员工打卡不成功，须到行政部书面签到。以到达行政部的时间作为上、下班时间填写至签到表；第六条、公出一、员工因公于上班中需要外出时，应填写：“公出单”，由部门主管核准后方可外出；因公外出后必须返回公司打卡下班，否则以早退或旷工论处；二、主管因公外出免填“公出单”，但应行政部交代去处和联系方法；未能赶回公司打卡时，须告知行政部具体情况，以便核查考勤；三、员工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准；各部门经理、监视及总经理出差由执行董事批准；工作紧急无法向总经理或董事长请假时，须以行政部备案，到达出差地后应及时与公司取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至行政部备案。凡过期未填写出差登记表 者，不予报销出差费用，特殊情况需报执行董事审批；四、出差人员凭审批后的“出差登记表”，按公司财务制度向出纳人员预借差旅费。第三节请销假制度第一条、员工一年可享受11天有薪法定假日，可依国家规定调整。法定假日如下：一、元旦：1天（元月1日）二、春节：3天（农历正月初一、初二、初三）三、清明节：1天（4月4日）四、国际劳动节：1天（5月1日）五、端午节：1（农历五月初五）六、中秋节：1天（农历八月十五）七、国庆节：3天（10月1、2、3日）第二条、法定假日公司原则上不放假，照常营业，法定假日上班的员工将给予补休；法定假日由各部门自行安排本部门值班人员，由行政部统计并报公司领导批示，安排轮休时间；第三条、为保证公司的正常运作，部门主管应提前一周将轮班表排出。春节放假及轮班安排由执行董事牵头提前一个月制定出方案；第四条、请销假规定一、请假1天以内由部门主管签字同意后，送交行政部门备案；二、请假1天以上必须经部门主管及经总经理签字后方可生效，否则以旷工处理；三、病假：1.、员工请病假需提前报备，并填写《请假条》经相关主管同意后，方可休假；2.因病实在不能亲自请假的员工，需电话通知部门主管，事后补签《请假条》，否则以旷工论处；3.连续3天以上病假，必须出具医院证明；长期请假者经公司董事开会决定 后停薪留职处理，也可以辞职、辞退方式处理；四、产假：1.与生育有关的休假，包括产前休息，产前准备，产后恢复期；2.在公司工作1年以上的女员工，符合国家计划生育条例，分娩可享受四十五天有薪产假；3.避孕失败第一次或第一次安环者，经医院出具证明享受三天有薪假（人流可请病假15天）；五、婚丧假：1.在公司工作满1年以上，符合法定年龄结婚的员工，可享受7天有薪婚假。婚假申请需提前一个月递交《请假单》，经部门主管及总经理批准后方可休假；2.公司员工近亲死亡的享受3天有薪假，旁系亲属死亡的享受1天有薪假；六、事假：1.事假必须事前报备，并填写《请假单》，找好工作代理人，经部门主管同意方可休假；2.特殊情况可以电话通知部门主管，事后出具可行性证明补签《请假单》；3.全年累计事假不得超过12天；第四节、培训制度为进一步开发人力资源，为公司员工提供更好的发展平台，提升员工素质，培养其高尚的品德和敬业精神，实现本公司的战略目标，特制定本制度以利共同发展。第一条、新员工入职必须参加由人事部组织为期1天的入职培训，无正当理由不得拒绝参加；第二条、培训目的：一、使新员工了解和掌握公司经营发展目标、方针政策、价值观念、规章制度，尽快融合到员工队伍中，顺利开展本职工作；二、使新员工明确工作职责，尽快掌握工作要领、程序和方法，达到工作质量标准，较好的履行岗位职责。第三条、入职培训内容： 一、公司的历史、现状、前景规划、奋斗目标；二、各部门负责组织新员工进行现场培训，包括：工作场所、工作设施、工作流程、工作职责、工作方法和技能；三、安全知识；四、公司规章制度、工作行为准则、人事管理制度；五、职业操守，工作态度与信念。第四条、在职培训内容：一、销售部门：销售技巧、客户类型总结及应对方法、产品知识、团队协作技能；二、服务部门：服务态度、言行举止、客户反馈信息总结等；三、其他部门的岗位技能、业务知识、安全思想、企业精神及团队精神培训。第五节、人事考核制度第一条、考核目的：一、本规定旨在长期、稳定、统一和规范推行人事考核工作；二、把握员工与其担当的职务级别相应的能力，并以此有计划地开发和利用员工的能力；三、把握员工所担当职务工作的完成情况，据此公正合理地做出待遇上的安排；四、让员工了解自己的优缺点，作为自我改善的指标；五、让员工了解公司对自己工作的关注。第二条、人事考核的用途：人事考核的评定结果，将用于以下诸方面：一、教育培训、自我开发；二、合理配置人员；三、晋升、提薪；四、奖励、惩罚。第三条、考核内容：一、业绩考核：对员工分担的职务情况、工作完成情况进行的观察、分析和评价； 二、态度考核：对员工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价；三、能力考核：通过职务工作行为，观察、分析和评定员工具有的能力。第四条、考核等级：一、（代表字母为）：实际工作远远超过目标要求；二、（代表字母为）：指实际工作超过目标要求，或某些方面远远超过目标要求而其他方面达到目标要求；三、（代表字母为）：达到目标要求；四、（代表字母为）：指有些方面未达到目标要求；五、（代表字母为）：指主要方面未达到目标要求。第五条、考核方式：一、员工自评：撰写书面总结，按自评表内容给出自我评价分数；二、员工互评：各部门分级互评，按互评表内容给出评价分数；员工互评必须保密，互评内容不得因同事关系而不真实；三、上级考核下级：各部门主管根据该部门员工的工作表现、态度、业绩、能力给出评价分数和评语；四、人事部门综合考核：根据绩效考核制度，以收回的员工自评表、员工互评表、部门考核表为参考进行综合评分；五、最终评分结果将在绩效工资中体现。第六条、考核种类：一、试用期考核：试用期员工，由其任职的部门主管负责考核。如部门主管认为有必要延长试用期，或改派其他部门试用，或建议解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人事部核实，总经理批准；延长试用不超过1个月；二、平时考核：部门主管负责对员工的日常考核，内容有工作效率、工作态度、业务水平、是否遵守公司规章制度、业绩等进行考核；人事部负责对员工的考勤情况等进行考核，考核结果通过评分后，在当月绩效工资中体现；第七条、考核时间： 一、月度考核：每月1日对上月进行月度考核；二、季度考核：每季度开始之初对上一季度进行考核；三、年终考核：每年1月底以前完成对上年的年终考核；除试用人员、复职未满3月的员工不参加年终考核外，其余员工都必须参加年终考核；第八条、考核原则：公平、公正、客观、严守秘密、不得营私舞弊。第七章公务用车维修管理制度为保证公司公务车的正常使用，为公司业务开展提供可靠资源支撑，特制定本办法。凡公司公务车，包括拖车均应在本办法约束之下使用，望全体员工严格执行。第一条、制度制定的目的、修改的权限一、本制度制定的目的：高效、低耗、安全、保证生产业务有序用车。杜绝公车私用，杜绝非必要用车占用有限资源，杜绝因管理缺失而使车辆不能正常使用；二、本制度修改的权限：为了保证本制度的严肃性和强制性得以体现，本制度的修改权归执行董事。具体修改事务由总经理授意于行政部工作人员执笔，经执行董事审阅同意后发布实施。第二条、执行机构和具体操作细则一、本制度的执行检查机构为行政部；二、凡违反本制度使用公务车的行为纠正、处罚均由行政部负责；三、为保证本制度的公正执行，避免监察过程中的徇私枉法，特规定由执行董事授权人员负责对行政部的执法情况及处罚的公证性进行监督评判。任何一个因违反本制度收到处罚的单位、部门、个人都有权向执行董事授权的人提出申诉，要求重新评判。评判原则是：必须有理有据，有明显的不公或缺少处罚依据，显著的畸严畸宽。第三条、具体操作方法及实施本制度的行为人本制度的具体实施分两部分：一部分为正常工作时间的管理；一部分为非正常工作时间之外的管理。正常工作时间的管理由行政部按下述条款执行。 非正常工作时间的管理公司将指派一专人对所有公务车辆的使用进行管理，具体管理人员有如下管理职责。一、对所有公务用车建立管理台帐。即每一辆公务用车都建立一本台帐，台帐上应该设如下栏目：维修栏、费用栏、使用人栏、公里数栏、车辆运行栏、证照手续栏，每月一统计。1.公务车维修统计表（附表格）：部门、维修单位班组、维修责任人、维修的时间、维修的部位、维修的费用、年检、养路、证照、税费费用记录；2.公务用车使用申请表（附表格）：部门、使用人、使用原因事由、批准人、起止公里数、出厂时间、回厂时间、去何处办事；3.车辆运行情况统计表（一月一统计,附表格）：部门、车牌号码、车辆使用次数、行驶公里数、加油次数、加油金额、使用人、一月加油总量及费用支出数；4.公务用车返回登记表（附表格）：部门、车牌号码、使用人、实际使用公里总数、外出时间、返回时间、事故与违章、事故与违章简单说明；5.公务用车事故/违章信息登记表（附表格）：部门、车牌号码、使用人、事故/违章时间、事故/违章情况说明、事故维修情况说明、处理结果、费用情况说明；二、车辆的使用、审批及登记1.车辆的使用：为保证安全，原则上病车不得上路。是否病车由质检员判定并对其判定结果负责；经质检员判定同意上路的车为各部门车辆管理人可以统筹安排投入使用的车辆；2.各部门员工用车先填写《公务用车使用申请表》，经部门主管签字同意后方可用车；3.部门主管在接到《公务用车使用申请表》后，检查确认表格内所填写的使用人的驾照资格、使用事由、办事地点、车辆的起始公里数、回公司时间等信息是否清楚明了，确认无误后，方可使用车辆。4、车辆使用的审批权限1）.所有用车审批，必须有部门主管亲笔签字；2）.用车必须填写《公务用车使用申请表》，交由车辆管理人员保管，用车人可领少许申请表备用，车辆管理人员将《公务用车使用申请表》存档，以备查 验。车辆使用人员在出公司大门时，必须填写《外出登记表》，并签名；3）.公务车使用完毕回公司时，由车辆使用人在保安处填写《返回登记表》，交由部门主管检查车辆外观是否受损，油量多少，询问使用过程中有无违章和事故情况。如有必须登记，由使用人填写《公务用车事故/违章信息登记表》，由车辆管理员报告行政部备案，并进行完善处理，争取减少损失。三、车辆的维修保养1.车辆完好状况的保持：公务用车的技术状况完好保持。事先必须以书面或电话的形式告知“车辆管理人员”以便保证工作正常开展、接洽、沟通；2.公司所有公务车辆（目前为10台，其中有4台试驾车）的修理由车辆管理人员负责与车间主任联系进行维修；在维修过程中由车辆管理人员将《公务车维修统计表》填写祥细，交行政部备案；维修人员不得以任何理由拒绝配合车辆管理人员的工作，否则有权向车间主任投诉并建议处罚；3.车辆的正常维修由车辆管理人员与车间预约以保证维修中心正常工作秩序；4.车辆的事故维修，车间必须及时安排，目的是保证公司正常生产用车；5.无论何种维修，车辆管理人员都必须逐次登记，并要求维修人员签字，以达到相互监督之目的。6.车辆的正常保养（换机油、更换3滤）由车辆管理员按照车辆使用管理台帐上的公里数，每5000公里进行一次列保。保养完成后必须由车辆管理员和维修人员共同在台帐上签字。第四条、车辆费用的支出及各种手续的办理、购买、年审、资料、表格保管一、车辆费用的支出由财务单列账目，走成本列支；二、班组维修工时费用按进厂车维修，工时核实，按标准发放到维修实施班组；三、涉及车辆正常上路行使的各种税费，由车辆管理人员进行办理；四、车辆的年审由车辆管理人员有计划的提前安排准备好有关资料手续按年审（包括年审前的维修）；五、所有涉及公务用车的管理方面的数据、表格、月、年统计均由车辆管理人员负责，包括原始台帐表格、申请单的保管保存，每月初交行政部备案。 第五条、非正常工作时间公务用车管理一、非正常工作时t间公务车的管理由保安值班人员按规定进行用车管理登记，由用车人填写《外出登记表》和《返回登记表》；二、每天下班前车管员必须将有关表格交给保安值班员，第二天上班后交接清楚后取回登记表格等；三、交接登记表、钥匙必须当面点清并鉴证，交接清楚记录符号；四、非正常工作时间公务用车必须从严审批申请，原则只批准救急用车，不批准其它事务用车，保安人员必须从严掌握。五、拖车的出车：1.必须是有资格的人员驾驶（驾照级别）；2.出车条件：顾客要求或保险公司及公司有关部门领导通知安排救急事务即可出车。第六条、违反制度罚则一、凡车辆管理人员不按规定执行，允许、放纵员工私自动用车辆的。一次处罚所用车费的百分之贰百。如车辆管理人员私自允许出车并发生事故造成损失的，损失费用由车辆管理人员与使用人共同承担所有；二、凡用车人不按规定用车的，车辆管理人员有权拒绝受理。用车申请人态度恶劣且影响极坏的，车辆管理人员有权建议处罚，上限为每次200元；三、车辆管理人员不负责任、玩忽职守。如企业和个人造成严重损失的，由选派本岗位的责任单位或个人拿出处理办法进行处理；四、违反安全行车规章造成事故的公务用车，由交警判定为完全责任者赔偿事故损失15％；次要责任者赔偿事故损失的10％；无责任者不赔偿；五、不管公务车还是私自用车，造成违规记录一律由用车人负责（包括违章罚款和记分）；六、不管任何人用车必须对用车的卫生状况负责，如使用后严重污损、污染、脏乱，车管员有权责令用车人清洁合格后方可视为交车完毕，如用车人不配合，一次可罚款200元整，由车管员出具便条给财务即可扣款。 第八章、公司财产损害赔偿制度第一条、为加强公司财产管理，结合公司具体情况，特制定本规定；第二条、财产划分标准：一、固定资产是指：单价在元以上（包括元），使用年限在年以上的办公设备等物资均列为固定资产；二、低值易耗品是指：不符合固定财产标准的设备、工具、用具、物品每件单价在元以上，元以下都为低值易耗品；三、凡列为上述财产财产范围的，不论现有在用或是新建、购置、外来赠送的，都应按此规定加强管理。第三条、财产的使用和管理：一、财产管理采用“谁使用、谁保管、谁养护”的原则；二、公司所有财产、家具由行政部统一管理，部门领用（含在用）由公司指定专人兼管；三、车辆实行专项管理，由行政部及各部门主管负责保管和养护；四、会议室、公共场所设施，由行政部指定专人管理；五、固定资产、家具用具，财务部应设置财产分类明细帐，记载以品名、数量、金额（原值、净值）分户帐；低值易耗品只设数量帐；六、行政部应有专人负责财产管理，按财产设立品名、规格、数量明细保管帐，定期进行核对，保持帐务相符；七、各部门领用财产如有余缺，不得相互调节，必须通过办公室安排，办理转移手续；第四条、财产购置与审批一、固定资产、家具用具及办公设施、设备由行政部负责审查购置，使用部门应事先填报《申购单》交行政部；二、行政部建全办公用品领用手续，防止流失，加强管理。第五条、公司财产损害损失培偿标准：损失金额责任承担（元）500以下500－10001000－30003000－50005000－1000010000－2000020000以上 未经主管授权之事件全责责任比例100%100%100%100%100%100%100%处分警告一次（60元）警告二次（120元）小过一次（180元）小过二次（360元）大过一次（540元）大过一次（540元）小过二次（1080元）经主管事先授权轻微责任责任比例30%25%＋25元20%＋75元处分警告一次（60元）次要责任责任比例40%35%+25元30%+75元25%＋225元处分申诫一次（20元）申诫二次（40元）警告一次（60元）警告二次（120元）一半责任责任比例50%45%+25元40%+75元35%＋225元30%＋475元处分申诫二次（40元）警告一次（60元）警告二次（120元）警告二次（120元）小过一次（180元）主要责任责任比例60%55%+25元50%+75元45%＋225元40%＋475元35%＋975元处分警告一次（60元）警告二次（120元）小过一次（180元）小过一次（180元）小过二次（360元）小过二次（360元）完全责任责任比例70%65%+25元60%+75元55%＋225元50%＋475元45%＋975元40%＋1975元处分警告一次（60元）警告二次（120元）小过一次（180元）小过一次（180元）小过二次（360元）大过一次（540元）大过一次（540元） 一、因员工导致公司财产设备受损，相关部门主管将负连带管理责任之行政处分二、财产设备受损金额按实际发生费用之损失计算；三、员工责任承担金额，最高主管部门仍可依据该员工平日工作表现情况，酌予10%上下幅度调整；四、员工承担赔偿金额，可采取分期偿还方式，最高期限不超过一年摊还，但应书面前些具结担保书，离职前全部一次付清，否则公司将诉诸法律解决；第九章、消防及紧急防护方案为加强和规范公司消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际，特制定本消防及紧急防护方案。第一条、指导思想：为维护广大员工的人身安全和公私财产安全，确保安全，确保安全，实现公司全面、协调、可持续发展，构造“集中领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高公司应对火灾的能力。第二条、制定方案的目的制定消防紧急防护方案，是为了在公司面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防治殆误战机和漏管失控，最大限度地减少员伤亡和财产损失。第三条、制定方案的依据以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业、单位消防安全管理规定》、四川省的消防法规、本公司消防安全为依据，严格依法实施。第四条、组织机构及职责一、公司成立消防安全指挥部，负责公司火灾现场指挥，消防安全应急指挥部由公司执行董事和公司分管安全保卫的有关部门（单位）成员组成。总指挥：由公司执行董事担任。 副总指挥：由公司行政担任。二、消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。三、下设六个专门工作组1.义务消防队（灭火行动组）队长：维修中心主任。副队长：办公室主任。成员：维修中心机修工序全体人员。义务消防队职责：现场灭火、抢救被困人员。义务消防队可进一步细分为灭火器灭火小组、水枪灭火小组，物资疏散小组等。2.疏散组组长：客户服务部经理副组长：前台接待组长成员：前台报修接待全体成员疏散引导组职责：引导人员疏散自救，确保人员安全快速疏散。在安全出口以及容易走错的地点安排专人职守，其余人员分片搜索未及时疏散的人员，并将其疏散至安全区域。3.安全防护救护组组长：配件部经理成员：配件部所有成员安全防护救护组职责：对受伤人员进行紧急救护，并事情拨打120医疗急救电话转送医疗机构。4.火灾现场警戒组组长：保安组长成员：全体保安人员火灾现场警戒组职责：控制各出口，无关人员只许出不许进，火灾扑灭后保护现场。 5.后勤保障组组长：行政监督部副组长：展厅经理成员：销售部全体成员机动组职责：受指挥部的指挥，负责增援行动。四、火灾处置一般程序1.报警：公司员工、值班人员发现火灾后应立即切断电源并向公司执行董事及行政经理报警，根据火情可直接报“119”火警并讲明火灾地点、燃烧物质种类。2.报警：执行董事及行政经理接警后，应立即向公司其它部门主管及消防队启动紧急防护方案。3.处置：指挥各工作小组、义务消防队迅速集结，按照职责分工，进入相应的位置开展灭火救援行动。4.清点：处置结束后或在公安消防队到达现场后，及时清点人员和已疏散的重要物资，查清有无人员被困于火场中以及有哪些重要物资需要疏散，并将情况告知火场指挥员。第五条、善后工作及责任追究一、火灾扑灭后，由火灾警戒组协助公安消防部门：1.保护火灾现场；2.查明火灾原因；3.调查火灾损失二、责任追究对发生火灾事故、损失严重的单位（部门）负责人、直接负责人依据有关法律、法规及公司规章制度给予严肃处理。第十一章、值班管理制度我公司是一个“服务性”企业，24小时值班是行业性质决定的，因此，公司值班规定执行好坏，都将决定企业服务好坏，顾客满意度高低，为此公司特制 定“值班管理制度”以规范值班行为。第一条、除国家法定假日，即：元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等公司将出台临时通知决定休放假天数而外，其余工作时间和周六、周日轮休均适用于本制度。第二条、维修中心、销售部（展厅）、保险部、客服部、美容装饰中心、急救中心、食堂，凡涉及生产的部门，必须有固定的值班安排表。第三条、《部门值班表》由各部门的第一负责人负责或指派人负责编制并张贴于本部门较集中的显著位置，并报行政部统一备案，如在执行之中值班人有变化，各单位负责人必须书面通知行政部并备案。否则引起的工作失误将由变化单位负责人负责。第四条、《公司各部门值班总表》由行政部统一制作，并附值班人员电话号码，分发给公司各部门备用。第五条、值班表除安排8小时之外值班时间还需涵盖每天中、晚餐时段值班安排，以保证就餐时间顾客满意。第六条、周六、周日轮休各部门可自行安排，但必须在上报的值班表中标注联系的人员姓名及联系电话以保证不影响生产有序衔接。第七条、公司行政部制定的《公司各部门值班总表》中需将公司领导及中层干部的联系电话附于值班表上。第十二章、员工宿舍管理制度为了加强本司员工宿舍安全管理，确保公司财产及员工财产的安全，给员工创造一个安静、整洁、卫生、舒适的生活环境，特制定本条例：第一条、公司为员工提供宿舍，由行政部统一规划宿舍设施，凡是住宿厂舍的员工，必须遵守《员工宿舍管理条例》之规定，若有违反者，行政部视情况给予处罚或取消其住宿资格；第二条、住厂舍员工，必须服从宿舍保安安排，未经批准，任何人不得私自调换房间或床位；严禁乱住、混住，若有违者，给予罚款50元；第三条、任何人不得带非本厂人员进入宿舍或留宿厂舍；法定假日若有本厂 员工亲属需留宿者，必须写书面申请，经行政部主管批准后，方可留宿，否则，一律不得留宿。若有违反者，给予罚款50元；第四条、严禁在宿舍私拉电源线及电源插头、电炉、煤油炉、使用电饭煲等，若有违反者，给予罚款100元，如造成公司财产严重损失的，后果由肇事人全部承担；第五条、禁止在员工宿舍内饮酒滋事、赌博，凡被查获利用纸牌或麻将在员工宿舍赌博者，给予无经济补偿解雇；无理取闹者，送交公安机关处理；第六条、爱护宿舍各类公用设施，保障设施的完好，对人为因素损坏公用设施的，将严惩违纪人，并责令赔偿公司经济损失；针对个别房间不能举报肇事人的，由其房间员工均分承担赔偿金；第七条、各房间须推选一名室长负责宿舍日常卫生工作安排，各房间需保持整洁有序。行政部将不定时对卫生情况进行抽查，对卫生不合格的房间或是个人，按公司规定给予一定处罚。第八条、电视房每日卫生由各寝室轮流打扫，纳入卫生检查。（以行政部安排为准）；第九条、住宿厂舍的员工，各房间每月用电为20度，超过部分由同宿舍人员均分承担，每月1日以行政部抄表数计算；第十条、要求全体员工必须认真遵守《员工宿舍管理条例》，携手共创文明宿舍。 补充项目:PNo一、财务管理制度二、销售管理制度三、维修接待管理制度四、车间管理制度1、岗位操作流程2、各岗位安全操作规程4、库房管理制度5、设备管理五、门岗管理制度