《广汽传祺宏洋汽车销售服务公司管理制度》(页)-营销制度表格 78页

威海宏洋汽车销售服务有限公司管理制度 目录企业概况…………………………………………………………………2员工守则…………………………………………………………………4考勤管理规定……………………………………………………………7员工工装管理规定…………………………………………………………10培训管理规定………………………………………………………………12例会管理规定………………………………………………………………13档案管理制度………………………………………………………………14网络管理制度………………………………………………………………16接待管理制度………………………………………………………………18离职管理制度………………………………………………………………20办公用品管理规定…………………………………………………………22固定资产管理规定…………………………………………………………25保密制度……………………………………………………………………26员工宿舍管理制度…………………………………………………………28维修管理制度………………………………………………………………31卫生管理制度………………………………………………………………32劳动纪律考核………………………………………………………………34售后服务部管理制度………………………………………………………37消防安全管理制度…………………………………………………………71办公电话管理制度…………………………………………………………74综合考核管理制度…………………………………………………………75 企业概况一、公司简介　威海华隆集团地处信息发达、经济繁荣、人文荟萃、交通便捷的山东半岛，坐落在最适合人类居住的美丽城市——威海。集团注册资金3000万元，集团目前拥有房地产开发、建筑材料、出口贸易、欧式装饰、鼎盛国际物流园、度假庄园、汽车销售服务等子公司。房地产公司开发的小区正在热售中。下属公司先后荣获“山东省建筑工程装饰资质证书三级企业、中国标准化协会会员单位、中国GRC协会会员单位、中国工程建筑推荐产品、山东省建筑科技协会常务理事单位”等荣誉称号。  威海市是我国沿海开放城市，总面积5436平方公里，人口300多万。有高新技术开发区、经济技术开发区和环翠省级旅游度假区，具有良好的投资环境和经济活力，跨入综合经济实力全国50强，全国城市投资硬环境40优，发展前景广阔。实力与精进是威海华隆的发展基石，“顾客为上，诚信为本，质量为重”是威海华隆的服务宗旨。威海华隆集团在2011年创立威海宏洋汽车销售服务有限公司，在建设专业化的汽车销售、维修服务以及汽车品牌经营过程中，威海华隆集团正在精心构筑国内崭新一流的服务模式。公司的发展离不开全体员工的精诚合作和辛勤努力，您的加盟也将为公司的壮大添砖加瓦，同时，公司也为您提供了充满挑战的工作岗位和成才机会。员工的成长与企业的发展紧密相连，每个员工必须不断地完善自我和超越自我，在充满机遇和激烈竞争的工作中，激发自己的创造力，释放自己的才华，使个人价值与企业发展相互交融。公司期待您的成功，并让我们一起努力创造威海宏洋美好的明天。本制度是按政府的有关规定，结合本公司的实际情况制定，目的是使员工了解公司各项规章制度，明白自己在公司的权益和责任。本制度解释权属公司综合部。 二、公司理念团结奉献、开拓进取，共创威海宏洋美好明天。用户的需要和满意是我们工作的出发点和最大愿望。服务宗旨：全心全意为顾客服务!企业精神：始终代表全体员工的根本利益,始终代表技术的发展方向。经营目标：以一流的设备和一流的技术，为顾客提供一流的服务。 员工守则发布日期：01签发：1目的进行统一化管理，统一思想、统一认识。标准行为准则，提高员工素养，利于团队建设。2使用范围公司全体员工。3职责人力资源部负责员工守则的执行和监督。4员工守则4.1全体员工应严格遵守国家法律、法规，维护国家及公司的利益和声誉。4.2每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。4.3树立服务意识，始终面向市场，面向用户，提供最优质的产品和服务，牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。4.4全体员工应做到尊敬领导，服从领导，听从指挥，不打折扣完成工作任务。如遇同事工作繁忙，必须协调办理，应遵从上级指挥，予以协助。4.5讲究工作方法和效果，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制（即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度），如执行人在执行开始后出现困难或阻力，应努力克服，如确实遇有不可抗拒的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向上级复命，讲明不能完成的困难或原因。4.6各部门之间应贯彻执行团结协作的原则。要有善于协调、融入集体、有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。员工应尽职尽责、精诚合作、爱岗敬业、积极进取。4.7不酒后上岗和不说不负责任的话。4.8全体员工应发扬主人翁精神，积极出谋划策，奉献自己的聪明才智，并具有坚韧不拔的毅力，要有信心、有勇气战胜困难、挫折。4.9全体员工应努力学习科学文化知识，刻苦钻研业务技术，积极参加业务技能培 员工守则发布日期：01签发：训，努力提高理论技术水平和业务水平，争做先进个人，争创优秀班组。4.10严格遵守安全生产条例和操作规程，确保生产安全4.11爱护公司财物及设备，对设备及工具要作到定期保养和维护。4.12全体员工应注意自己的仪表，穿着整洁庄重，举止文明，谈吐大方得体，待人谦和有礼，任何情况下不得与客户发生争执。切记每位员工的言行是公司形象和精神风貌的体现。4.13不得贪污、受贿、私自收取佣金，挪用公款及营私舞弊。不得假借公司名义向客户挪借款项或向外担保，未经公司许可，严禁在外兼任工作。超越本人职务权限的事项，经事先请示获准方可处理。4.14全体员工应严守公司机密，属公司内部业务数字、回扣、价格、客户名称及地址、帐册报表、文件档案及客户往来资料、公司人事情况等均属机密，未经批准，不得泄露。4.15获准离职或岗位调整者，须将经办事项、保存文件、单据、帐册、财产等向接任者移交清楚。4.16全体员工应自觉遵守职业道德和社会公德，最大限度的节约并合理使用公司资源。4.17公司为使员工提高工作技能，将适时对员工进行技术培训，参加培训前，员工将和公司签订委培协议。5、礼仪规范5.1仪表端正，着装整洁。5.1.1工作期间，一律穿着工作服，在办公场所，佩带上岗证，出外办理业务或进出公司大门一律佩带徽章。5.1.2工作期间，女员工不穿超薄、超短、低胸衣服、特高跟鞋和特厚底鞋；男员工不蓄长发、穿短裤、背心、拖鞋、带钉子的鞋。5.2举止文明谈吐大方5.2.1与同事相遇应主动问好或点头致意。有客户来访，应马上起来接待，让座， 员工守则发布日期：01签发：倒水。5.2.2在通道、走廊行走时要放轻脚步，不得唱歌、吹口哨。进入房间时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，先说“对不起”。5.2.3递交文件等材料时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，递交钢笔、刀子时，要把笔尖、刀尖朝向自己，使对方容易接拿。5.2.4接听电话，至少在第二声铃前取下话筒。通话时先问候“您好”，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，应及时询问对方。结束时礼貌道别，待对方挂断电话后再放话筒。 考勤管理规定发布日期：02签发：1目的加强员工时间观念，倡导员工以厂为家，使薪资计酬更加切合实际，特制定本规定。2适用范围适用公司全体员工。3职责人力资源部负责对本规定的执行、落实，及监督检查工作，有权对违反此规定的行为和责任人，按规定做出处理。各单位负责对此规定有效贯彻和落实，各单位负责人对本单位员工的日常考勤的真实性负领导责任和直接责任。4考勤管理规定4.1本公司考勤实行指纹考勤的方式。上班时间：现季节上下班时间为：上午：08:00-12:00；下午：13:30-17:30；4.1.1公司所有员工上下班必须打卡，每日上、下班各1次。每月出勤工作日为26天（满勤）；4.1.2考勤时间：(考勤时间根据季节的不同作以调整)早上考勤时间为8:00之前，8:00之后按迟到论处；下午打卡时间为17:30之后，17:30之前按早退论处。公司实行一个月四天不定时休息制，员工可在不影响工作的前提下申请休息。全体员工不得迟到、早退、旷工，请假要执行公司制订的请假制度。因工作原因或其他正常特殊原因导致的未能按规定时间考勤的，须于事后1个工作日之内及时填写“未考勤申报单”，由单位负责人签字后送交人力资源部备案（各公司考勤员处备案），未及时上报者将按异常签卡处理，每次扣30元，拒不配合工作的 考勤管理规定发布日期：02签发：每次以旷工一天论处。4.1.3员工外出办理业务前必须向本部门负责人（或授权人）申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现，即扣发工资100元/次处理，累计三次以上者，给予当事人辞退处理。4.1.4迟到：迟到、早退1次扣5元，5分钟为1次，如：迟到或早退20分钟为4次，扣20元，迟到、早退超过30分钟的按旷工一天处理。4.1.5旷工：下述情况视为旷工：4.1.5.1超过正常上班时间30分钟以上的；4.1.5.2采取不正当手段，伪造、涂改、骗取休假证明的；4.1.5.3未请假或请假未获批准而缺岗的；4.1.5.4违纪致伤造成无法上岗的；4.1.5.5不服从安排而缺岗的；4.1.5.6其他违纪行为造成缺岗的；4.1.5.7旷工一次扣发100元/次，累计旷工3天以上者视为自动离职。4.1.6考勤统计：4.1.6.1各公司考勤员每月1号负责采集上个月考勤机中的数据，并将员工出勤情况于3号之前报至人力资源部，人力资源部根据考勤信息计算月度工资，并填报员工《考勤表》（附件2）。4.1.6.2人力资源部将于每月5日公布上月人员考勤异常情况。4.2加班：如因工作需要，须在非工作时间工作的，经部门经理同意，可加班。加班者需填写《加班申请单》，并交人力资源部备案。但不提倡不必要的加班，如因个人原因，拖延工作时间，不算加班。部门经理加班不记加班费。4.3各单位负责人应在员工加班的当月内与其协商安排调休事宜。并填写《调休单》（附件3）。各单位负责人应及时给已调休员工签卡，以便计发当月工资。 考勤管理规定发布日期：02签发：4.请销假制度4.4.1休假者必须先填写《请假条》请假后休息，假期未满上班者，先销假后上班。特殊情况（如急诊等）可事先电话通知，事后补假条。4.4.2事假、病假：公司员工请假2天内，须部门经理批准；连续休假3天以上，须经总经理批准，连续5天以上的必须经董事长批准，若董事长不在则由总经理请示后批准。部门经理请假由总经理批准，经批准的请假条交人力资源部备案。4.4.3请假、出差或外出学习，经主管领导批准后，进行工作转交，将请假条、出差计划表或培训计划表交考勤员处，否则视为旷工。4.5节假日放假制度4.5.1节假日按国家法定节假日放假时限执行。4.5.2春节放假时限根据实际工作情况制定。 员工工装管理规定发布日期：03签发：1目的为树立和保持公司良好的社会形象，展示公司的专业服务精神，实现规范化管理，特对各部门统一配发的工装实行统一管理，制定本规定。2适用范围适用于公司全部配发工装的员工。3职责3.1人力资源部负责工装的管理工作。3.2部门经理负责监督执行。4工装的管理4.1公司统一为每位员工配发两套工装，人力资源部以《员工入职登记表》为依据，为员工发放工装，并与工装领用人签订《员工工装使用协议》。4.2人力资源部建立《工装领用登记台帐》，标明员工姓名、性别、部门、工种、工牌号及工装原值和领用时间等。4.3工装以部门为单位，分类摆挂，并妥善保管，月末统计出存余数量，对丢失或需要报废的工装应示明原因，填写《报损单》，批准后下帐处理。4.4离职时交回的工装必须保证干净、整洁、无破损，对洗涤不干净的工装退回重洗，直到干净达标后，人力资源部才可接收，并签字确认。4.5员工变动职务或辞职应主动更换或如数交回工装、更衣柜钥匙等，收回后工装管理员签字确认。5工装使用规定5.1售后前台维修接待人员、车间工、备件部人员：5.1.1工服由公司提供，一年一套。个人承担50%，工作期未满一年而离职的，工服费用从使用人的工资中全部扣除，满一年的工服归使用人所有。5.1.2若员工领用的是旧工服，或领用新工服后从未穿过，可以不扣除工装使用费5.1.3未交回工装的，一律按工服原值价格全部从工资中扣除。 员工工装管理规定发布日期：03签发：5.2其它部门人员：工服使用按签订的《员工工装使用协议》的有关规定执行。 培训管理规定发布日期：04签发：1目的员工培训旨在提高员工思想觉悟、技术水平和业务素质，促进工作效率和经济效益，必须按照公司年度培训计划和各部门临时性培训计划按期进行。2适用范围公司全体在职员工。3职责3.1新入司员工的培训由人力资源部负责，新员工办理完入职手续后，进入职前培训期，主要培训公司发展史及现状、经营理念、组织机构、行业现状、公司文化、规章制度、员工行为规范、安全常识、5S推行手册等内容。3.2公司人力资源部负责各项业务培训计划的制定和组织，并对培训内容进行书面考核。4内部培训实施4.1人力资源部负责培训实施的监督检查，就培训实施及考核情况建档管理。4.2培训部门在培训实施前统筹安排好培训场地、教材准备、授课人、考核方式及内容。参加培训人员每天必须签到，准时出席，因故不能参加者，应办理请假手续。5外出培训实施5.1因工作需要，需到外地培训的人员应先填写《培训计划单》，交人力资源部备案，并在与人力资源部签订《培训服务合同》后，办理外出培训手续。5.2外培人员返回后，需填写培训报告表，并将培训的书籍、教材及资格证书等有关资料送交人力资源部归档、登记、保管。5.3外培人员应将受训所学的内容整理成册，形成讲义、教材，将所学知识转授于有关人员。5.4差旅费报销时，应核实外培资料是否交回人力资源部，是否签订《培训服务合同》，并在报销单据上签注，否则财务部不应给予报销。5.5外培人员必须按培训服务合同履行职责，服务期未满离职者，参加培训的所有费用由本人承担。 例会管理规定发布日期：05签发：1目的保证公司会议的顺利进行。2适用范围公司全体员工。3职责人力资源部负责会议的组织、召开和会议纪要的撰写、下发。4会议管理规定4.1会议分类：4.1.1工作例会：定于每周五下午4：30开始，由总经理主持。4.1.2晨会：定于每日早上打卡签到后开始会议，由部门经理主持。4.1.3临时性会议：主要针对一些紧急事务，由总经理批准，临时通知各部门的会议。4.2会议纪律4.1.1工作例会一律实行签到制，对于迟到人员给予10元的罚款；无故不到者给予20元的罚款。4.1.2严禁请假，并提前10分钟进入会场。确有急事，必须亲自向会议主持人请假。4.1.3与会人员在会议期间，手机必须调至震动或关机状态。4.1.4与会人员必须做好保密工作，未经授权擅自传播会议内容，经查实造成不良影响者，扣罚劳动纪律考核标准的50%。附件：《工作例会签到表》 档案管理制度发布日期：06签发：1目的为规范档案管理工作，特制定本制度。2适用范围本文适用于公司对文书档案物声像档案的管理。3职责3.1人力资源部负责主体档案的管理。3.2总经理监督指导公司的档案管理。3.3人力资源部档案管理人员负责日常具体的档案管理工作。4文书档案管理4.1文书档案分为：行政档案、人事档案、技术档案和会计档案四类。4.1.1行政档案包括：a）重要会议材料，如报告、决议、总结、领导讲话、典型发言、会计简报、会议纪要等；b）公司的各种行政文件，包括决议、总结、请示、会议记录等；c）公司其他文件，包括合同、协议书、任免书、员工奖惩、工资、福利等；d）其他：工作标准、管理标准等。4.1.2人事档案a）员工合同书、入职登记表、应聘书、员工试用期考评表；b）员工求职自荐材料、简历、学历证明、各类资格证明的复印件等；c）员工绩效考核材料，历次所写的小结材料、个人述职材料等；d）任免、调动、奖励、惩处登记表、离职通知书；e）公司员工花名册及其他保存价值的文件资料等。4.1.3技术档案a）技术档案包括：售后服务部各类培训资料、客户维修档案及各类技术档案、各类施工、规划、科研、设计资料。b）各类技术文要收到和形成当日要在本部门的“档案登记薄”上登记，以 档案管理制度发布日期：06签发：备查阅，使用完毕后由本部门归档保存。c)有副本或备份必须交人力资源部管理人员保存。d)对所有公司档案应按一定次序排列和存放，并确保管理期限。1声像管理档案5.1声像档案：反映公司主要活动和其他公司形成的与本公司有关的录音、录像、照片。5.2各部门形成和收到的声像资料及时交人力资源部存档，人力资源部应对声像档案进行整理，其他工作内容包括分类、组合、排列和编目。2档案的借阅、使用6.1凡需使用档案者，必须填写文件《档案借阅单》，依据调阅权限和档案密级，经各部门经理批准后方能调阅。6.2借阅的时间不得超过一个星期，到期需归还；如需再借，应办理续借手续。6.3借阅档案者应爱护档案，确保档案的完整性，如发现遗失或损坏报告总经理。6.4建立声像档案借阅、使用制度，严格审批手续，根据声像档案的机密程度，确保使用范围。附件：《档案借阅单》《档案管理台帐》 网络管理规定发布日期：07签发：1目的为确保计算机的正常运行，提高工作效率，最大限度的延长计算机寿命，发挥其应有的作用，保证重要数据的安全保存，特制定本规定。2适用范围公司全部使用计算机的人员3计算机的使用规定3.1计算机及外设的使用采取专人专机制，禁止与工作无关的其他人操作使用。3.2严禁将计算机用于玩游戏、听音乐等与工作无关的事项。3.3各部门所用计算机内的软件根据工作需要统一配备、安装，严禁自行安装软件，尤其是与工作无关的软件。3.4严禁将企业计算机的部件或软件带出公司，为他人提供服务。3.5严禁私自拆卸或自行插拔计算机内部的配件。3.6除网络管理员外，任何人不得随意更改IP地址。4计算机使用的保密制度4.1严以律己，严格保守秘密，做到不该说的不说，不该知道的不问。4.2输入计算机的信息属公司机密，未经上级批准，严禁向外部提供或泄露。4.3计算机实行专人密码式管理，各部门所辖计算机的密码，除本人与网络管理员知道外，不得向其他任何人泄露计算机内的密码。4.4存有计算机资料的信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效，任何人不得将信息载体带出公司。5文件的保存类型及要求5.1公司所属各部门的日常工作、行政管理、经营管理等活动中形成的具有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的文件，均属保存类型。5.2保存的文件、资料要准确、齐全、完整。5.3文件的保存位置要做到标准化、规范化，文件的命名要简洁易懂、易查询。6计算机的安全维护 网络管理规定发布日期：07签发：6.1计算机负责人负责计算机的清洁工作；要切实做好温、湿度的控制和调节，有效地做到防磁、防尘、防潮、防振等事项。6.2计算机负责人要熟知计算机的运行情况，若出现异常现象，应及时通知网络管理员。6.3计算机负责人必须严格按照有关的操作规程进行操作，保证数据的完整保存。对计算机内的文件、资料等重要信息要做到及时备份，以免丢失后无法复原。6.4光盘、U盘等外设在使用前，必须确保无病毒。7违规处罚7.1凡因使用不当或违反以上条款规定的，除给予批评外，视情节严重性，扣发当月20-200元工资。7.2因超出使用说明权限或使用次数过多造成的软件不能升级，造成网络瘫痪，给公司造成损失的，由负责人自行承担。7.3与各部门日常工作相关的软件由各部门指定人员专管，因责任心不强，造成软件丢失的，由负责人自行承担。7.4因私自下载网络游戏，使用与工作无关的软件造成的病毒感染或系统崩溃，由公司负责维修，但因此造成的损失由责任人承担。8执行归属以上规定由网络管理员执行，采取突击检查的方式检查各部门的执行情况。在突击检查中发现所使用的计算机内存有游戏软件的，每发现一个软件，给予负责人20元的罚款；发现有玩游戏者，给予当事人50元的罚款；若玩游戏者不是该计算机负责人，同时对计算机负责人处以20元的罚款。 接待管理规定发布日期：08签发：1目的接待工作是公司行政事务和公关活动的重要组成部分，是代表公司形象的窗口性工作，为规范接待工作，树立良好的公司形象，特制定本规定。2适用范围本规定适用于公司接待工作的管理3职责由各相关部门负责安排。4接待范围4.1广汽-传祺汽车有限公司的来访属重点接待。4.2给予公司大力支持和协助的上级单位以及金融系统的主要领导的来访属重要接待。4.3与公司有各种业务往来及关系单位的来访属于普通接待。5接待规定5.1接待工作应遵循一切从简、节约开支的原则。5.2接待标准超过500元的必须由董事长批准后方能安排。5.3外部接待就餐应严格限定陪餐人数，因工作关系需要部门经理或其他人员陪餐时，由相关部门负责人通知。5.4接待费用的结算，按照财务规定报销5.5办理非常规事项或办理重大事项需要宴请时，部门负责人应提前按照程序请示，经批准的按规定标准执行，否则一律不予报销。5.6严禁越权、超标、超范围接待，否则一律不予报销。6接待要求6.1接待人员：举止大方，仪表整洁，语言得体，热情主动。6.2接待礼仪6.2.1接待较重要的客人：接到通知后，相关部门做好接待前的准备工作，及时备好茶具、茶水、水果等物品。若需外部就餐的，根据客人活动安排迅速制定出接待 接待管理规定发布日期：08签发：计划，确定接待人员、车辆、食宿、地点、陪同人员等事项。6.2.2日常性业务来往的客人：通常由前台或值班人员主动接应，问明来意后，要及时与领导或有关部门预约，不必要会见的客人，要委婉地予以谢绝，态度不得生硬。6.2.3会议接待：接到通知后，提前布置会场，准备相关会议材料，备好座次牌、茶具茶水，做好设备调试。6.2.4公司领导或有关部门暂时无法接待客人时，接待人员要作友好的解释，并备茶看座，对来客要主动热情地询问，不得不理不睬。 离职管理规定发布日期：09签发：离职管理规定1、目的为确保员工离职后，该员工所负责的工作能够顺利地开展进行，保证其工作能明确地转移，以利于接手人能够快速、高效地接任工作，特制定本规定。2、适用范围适用于本公司员工离职时的处理程序。3、离职管理3.1离职3.1.1公司员工因故辞职，应提前一个月提出，并填写《员工离职申请书》（附件一），部门经理与其谈话，沟通离职原因。若同意离职，在《员工离职申请书》上签字后，报人力资源部备案，以便及时增员。3.1.2待接手人到岗，离职人员填写《员工离职交接表》，按公司规定办理完交接手续后，方可准许离职。3.1.3《员工离职交接表》一式三份，并由移交人及监交人签字确认，交接表由移交人、接交人各持一份，一份送人力资源部人事员备查。3.1.4交接完毕后，若发现有虚假遗漏事项，除向移交人追偿损失外，其直属主管应负连带责任（直属主管自行揭发除外），以失职处理，承担相应的责任。3.1.5员工不按公司规定离职，调离中对公司造成经济损失的，扣发全部工资。3.1.6试用期职员或未签定劳动合同者离职申请应提前七日提出。3.1.7离职人员的工资待查清没有欠款和其它扣款后，与在职人员的工资一起发放。3.2辞退、除名3.2.1员工因绩效不佳或严重违反公司规章制度，由部门经理提出意见，经总经理、人力资源部审核通过后辞退，解除劳动关系。3.2.2员工未经批准擅自离开公司者，视为自动离职，作除名处理。3.2.3凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。3.3因以下原因，经人力资源部调查属实，予以除名，解除劳动关系： 离职管理规定发布日期：09签发：3.3.1触犯国家法律、法令，损害国家和民族利益；3.3.2与公司离心离德、泄露公司重大机密和损害公司利益及声誉；3.3.3在外兼职或以公司的名义获得个人商业利益；3.3.4偷盗公司及员工财物，窃取公司有关技术机密。3、交接内容a)本岗位应负责工作内容及工作流程。b)原物料、财产设备、器具、公章。c)规章、技术文件、业务等有关资料。d)其他应交办事项。4、离职程序12345结帐行政交接财务交接提出申请工作交接程序说明：1、离职人员填写《员工离职申请书》，注明离职原因，报所在部门负责人签字，确定是否准予离职。2、待接替人员上岗后，填写《员工离职交接表》，办理本岗位工作交接，由所在部门负责人对交接情况进行审核。3、离职人员持交接表到财务部查清是否有欠款情况。4、直属上级签署意见后，将《员工离职交接表》移送至人力资源部，办理相关的交接手续，由人力资源部相关人员签字，报总经理签批后，留存一份，以备查用。5、办理完离职交接手续可离职，工资与在职员工一起发放。 办公用品管理规定发布日期：10签发：1目的为加强办公用品的管理，控制费用开支，并确保办公用品满足使用要求，特制定本规定。2适用范围适用公司全体员工。3职责3.1人力资源部负责办公用品的采购、管理和领用工作。3.2各部门负责办公用品的保管和正确使用。4作业内容4.1办公用品界定4.1.1员工固定办公用品：每位员工入职后发放一次，包括中性笔、文件架，人力资源部对此类办公用品库存保持在5—10套。4.1.2部门固定办公用品：按部门人员和使用程度确定发放数量，并只发放一次，包括订书机、计算器、剪刀。人力资源部对此类办公用品不保留库存，若部门急需按4.3.2规定执行。4.1.3易损办公用品：执行以旧换新，人力资源部将消耗的办公用品回收后发放新的办公用品，对于不能回收的消耗品上作相应的标记。包括中性笔替芯、胶水、笔记本、软盘、透明胶、修正液、双面胶，人力资源部对此类办公用品保持10套左右。4.1.4其它办公用品：根据各部门上报的定额及岗位的职责和工作量，采购相应的办公用品，人力资源部对此类的办公用品不保留库存。4.2核定办公用品的发放定额各部门负责人依据上年度办公用品的使用情况以及工作量，制定本部门限额办公用品的消耗定额。制定定额时做到科学的使用，满足各级人员办公使用要求，制定完后人力资源部审批。4.3提出办公用品需求申请 办公用品管理规定发布日期：10签发：4.3.1各部门根据在职人员的数量及批准的核定定额，提出需求申请，通过办公用品核库盘点的结果进行综合平衡，制定出《物品申请单》，经部门经理核准后上报人力资源部。4.3.2各部门如有专项的业务或临时追加业务需配备办公用品时，必须另行提出需求计划，人力资源部负责人上报董事长批准后执行。4.3.3各部门《物品申请单》每月28日上报人力资源部，人力资源部根据在岗人员及定额标准，审定需求申请的合理性，报董事长审批。4.1制定购买计划4.4.1办公用品购买执行公司集中采购制。人力资源部根据公司各部门上报的需求申请进行汇总，结合公司的库存盘点情况以及临时业务需求，制定《物品申请单》，开支额较大的上报董事长审批，由公司统一安排采购。4.4.2人力资源部在编制《物品采购申请单》时，应满足最高需求量和最低安全量的原则，要做到好满足使用，又不占用资金，并逐步杜绝临时采购和紧急采购的现象。4.2物品入库采购物品后，根据采购清单对办公物品进行验收，采购物品及购货的发票一并交于人力资源部，人力资源部验收后开出《入库单》并填制库存明细表。《入库单》应详细填写物品名称、单价、数量、金额，人力资源部将第一联记帐、第三联交财务部。4.3办公用品的领用4.6.1各部门到人力资源部按其留存的《物品申请单》领用办公用品，实行统一领用。4.6.2领用专项业务或临时追加业务需配备办公用品时，申请人须填写办公用品的名称、数量等内容，经部门经理审批后到人力资源部领取。人力资源部将领用物品详细内容登记到帐簿。4.6.3合理使用办公用品，尽量减少损耗，严守物品领用制度，提倡以旧换新， 办公用品管理规定发布日期：10签发：否则不予领用。对不能满足正常使用的办公用品经当场检验确认后，可在下月领用时进行更换。4.6.4物品报废时应由使用部门写出情况说明，交人力资源部、财务部审核注销；职工调离时，须持《员工离职交接表》对领取或正使用的物品须交回原物，否则按规定折价赔偿。4.6.5使用办公用品，要本着节约的原则，不允许有浪费的现象发生。当部门或员工办公用品丢失时，人力资源部不再予以补领，由本部门或个人自行解决。4.7帐簿登记、核对、物品盘点人力资源部根据领用的情况随时进行帐簿登记。人力资源部每月进行一次帐簿的相互核对，并同时进行一次实物盘点，做到帐物相符。附件：《入库单》《物品领用登记表》《物品申请单》《物品采购申请单》 固定资产管理规定发布日期：11签发：1目的为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。2范围本规则所称固定资产包括土地、房屋及建筑物、机械设备、运输设备、办公用品等。3职责3.1人力资源部是固定资产实物形态管理的总归口部门，负责控制、管理全公司固定资产，制定固定资产管理制度并组织贯彻执行。3.2人力资源部负责汇总全公司固定资产的验收、调拨、租赁、封存、闲置、盘点、报废等各项工作。各事项均须按本制度规定程序，履行报批手续，未经批准，任何部门和个人均不得擅自决定或处理。3.3各部门负责归口部门内的固定资产的保管、使用和维护。4固定资产管理4.1建立完整的《固定资产管理台帐》，统一编号，每半年进行一次盘点，编制《固定资产盘点表》，确保及时、准确反映固定资产变动情况。4.2财务部是固定资产价值形态核算管理的归口部门，负责全公司固定资产总分类和明细分类核算工作，按规定计提折旧和核销固定资产。4.3各部门之间固定资产的转移必须由调出部门报人力资源部，待批准后方可将固定资产转移出去。4.4人员离职交接时，对于固定资产应根据《离职管理规定》的有关流程进行交接。附件：《固定资产管理台帐》《固定资产盘点表》《固定资产术语》 保密制度发布日期：12签发：1目的公司秘密是指关系公司安全、利益和信誉，在一定时限只限一定范围的人员知悉的事项，为维护公司利益，结合公司实际，特制定本制度。2适用范围公司保密工作的管理。3职责3.1人力资源部负责公司文件等各项保密工作并进行全过程管理和控制。3.2各部门负责本部门有关的保密工作，部门经理（含）以上人员对本公司、本部门保密工作负全部责任。3.3公司内全体员工有责任和义务保守公司秘密。4作业内容4.1保密工作的范围4.1.1公司总经理办公会及公司经济工作会议中领导所作的工作报告；4.1.2公司经营过程中所形成的技术资料、文件资料和与其它单位签订的合同、协议、协定书等；4.1.3公司财务报表、统计数据、资金使用、分配、周转和公司资产分配、运作情况；4.1.4公司基建工程中未经公布的招标文件、图表和规划、设计、施工图；4.1.5公司的客户档案、员工的个人档案材料及未经公布的个人历年奖惩记录和职务升降记录以及工资改革方案、人员任免情况；4.1.6反映公司主要活动、领导参加重要会议、学习和公司设计、策划、广告的图文声像资料。4.2保密事宜的处理4.2.1公司各部门要指定专人分管本部门的档案资料并认真规范的进行整理与登记；4.2.2严格控制资料的收发、借阅、存档保管等程序，技术资料借阅经所在部门 保密制度发布日期：12签发：经理同意，不得随意传阅、复印、翻印和分发，未经总经理批准不得随意查看公司重要档案资料；4.2.1外来单位了解、索取、抄录有关公司内部文件，如业务、财务等资料，须经总经理签批后方可办理；4.2.2信息、文档、技术管理人员应严格遵守保密守则，不得泄露传阅、邮寄技术资料、经济数据、设备；4.2.3外来参观学习人员，接待部门须提前与人力资源部联系，不得擅自带领外人进入技术秘密的重要区域。1考核标准无视保密规定导致泄露者，视情节严重给予相应的经济处罚，并追究其法律责任。 员工宿舍管理规定发布日期：13签发：1目的为给员工创造清洁、卫生、文明、舒适的生活环境，维护公司良好形象，特制定本制度。2管理规定2.1住宿申请家远的员工确定因工作需要，由本人提出，经部门经理批准后，报人力资源部安排住宿。2.2住宿2.2.1每间宿舍推选出一名舍长，负责本室内务安排，分配清扫，维护秩序，监督执行。2.2.2员工有下列情况之一者，舍长应及时通知人力资源部主管：严重违反宿舍管理规定者；宿舍门内有不法行为或外来灾害时；员工身体不适需要照顾者。2.2.3员工应爱护宿舍楼及宿舍内的公用设施。2.2.4宿舍的钥匙由人力资源部统一配发；2.2.5员工离职时，应于离职当日按公司规定办理相关手续，并将所使用的公司物品向有关人员交接清楚；2.2.6住宿人员有义务负责公共区域的卫生，公共设施的维护；2.2.7住宿员工有下列情况之一者，除取消其住宿权利外，并呈报人力资源部予以处理：不服从舍长或负责人的监督、指挥；在宿舍赌博、斗殴及酗酒；蓄意破坏公用物品或设施等；妨碍宿舍安静；违反宿舍管理规定；有偷窃行为。3监督检查公司“5S”督导小组于每周四下午15：00进行检查，并进行一次不定时检查。检查内容：1）床铺整洁； 员工宿舍管理规定发布日期：13签发：1）地面整洁；2）公共设施完好无损；3）门窗干净；4）衣物摆放整齐；5）墙壁整洁无蜘蛛网；6）室内无异味；7）灯管风扇干净；8）洗涮用具放置整齐；9）严禁乱搭乱接和使用大功率电器。1考核标准4.1以上条款有违反者，每条扣发5—50元。个人违反累计达三次者，予以通报批评，累计达五次者予以退舍处理。4.2造成公司设施损坏照价赔偿。4.3按5S考核办法进行考核，并将检查结果进行公布。1总则为使保安人员执行任务时有所依据，特制定本制度。2职责和权限2.1保安人员值勤，系代表本公司执行任务。2.2保安人员形成巡查制度，采取白天每两小时巡查一次，夜间每一小时巡查一次，并将巡检情况记录在案，如遇特殊情况，及时报告人力资源部，并视情况采取安全的处理方法。2.3保安人员的职责：2.3.1公司及办公场所各种事故的预防、警戒及厂区巡逻事项。2.3.2公司及办公场所突发事故应急处理。2.3.3车辆的进出、停放、非本公司车辆夜间停放需认真登记，来访人员的登记 员工宿舍管理规定发布日期：13签发：2.3.4公司消防器材、保安设备的保管和维护。2.3.5对公司进出车辆进行登记。2.3.6监督、管制员工上下班秩序。2.3.7督促员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持公司及办公场所秩序。 维修管理规定发布日期：14签发：1目的保障公司办公设施的正常使用。2职责公司人力资源部负责维修制度的实施和执行。3作业内容3.1全面负责公司的水、电、线路安全及有关方面的事宜；3.2掌握并熟记公司水电安全线路的铺设走向，消防设施的布置，以便能发现问题及时处理，把损失降到最低；3.3定期检查水、电、消防安全线路，对有安全隐患处进行处理和改进；3.4各部门有维修要求时要随叫随到、服务周到并进行现场指导；3.5人力资源部组织，视情况一年内由维修负责人对公司全体员工进行水、电、安全知识培训一至两次。 卫生管理规定发布日期：15签发：1总则维护公司形象，保护公司环境，特制定本制度。2适用范围公司全体员工。3职责公司人力资源部负责环境卫生管理制度的实施和监督。4作业内容4.1全体员工要维护公司形象，保护公司环境，不乱扔杂物，不随地吐痰，保证良好的工作环境。4.2要保持整个办公场所的整洁、卫生，展厅、办公室物品的摆放要有序规范。4.3公司全体员工在公共场所内严禁吸烟，禁止流动吸烟。4.4全体员工要养成良好的卫生习惯，保持乐观向上的精神面貌，创造一个良好的办公氛围。5附则—保洁员职责5.1树立起以公司为家的信念，把公司卫生环境时刻保持在一个清洁温馨的状态。5.2清洁范围5.2.1负责整个展厅（除陈列展车、接待台）各处的卫生，展厅外延的台阶、台面。5.2.2一、二楼卫生间。5.2.3培训室、会议室。5.2.4董事长办公室。5.2.5楼梯、楼道扶手、挡护玻璃。5.2.6一、二楼地面。5.3清洁标准5.3.1地面通道平整、无尘、亮丽、无杂物遗留。 卫生管理规定发布日期：15签发：5.3.1桌椅、展示柜等清洁、无残缺，烟蒂、纸杯等要及时清理。5.3.2办公室玻璃、挡护玻璃洁净、无污垢。5.3.3厕所内无异味，窗户、瓷器、镜子、不锈钢构件洁净、无污垢。 劳动纪律考核标准发布日期：16签发：1目的加强各项制度的操作性和执行力，维护公司各项制度的严肃性。2适用范围公司全体员工。3作业内容3.1奖励公司根据员工的综合表现，每年进行一次评议，对有以下表现的员工，可评为先进工作者并给予奖励。3.1.1积极上进、努力钻研业务，对业务精益求精，能全面掌握业务知识或技能，业务水平有较大提高，经考核成绩优异。3.1.2工作认真负责，尽忠职守、爱业敬业，按时按质完成本职工作，有突出表现或工作确有成效，一年内没有工作失误、失职、质量问题或返工等情形。3.1.3服务态度好，接待顾客热情周到，工作细致，服务到家，多次受到顾客好评，为公司赢得声誉及争取到更多的客户。3.1.4自觉遵守各项规章制度，以身作则，廉洁奉公，舍己为人，起到模范作用。3.2工作中有以下表现者，公司根据具体情形分别给予奖励、表扬、记功或加薪晋级等。3.2.1能纠正他人错误或发现安全隐患及时报告和处理，避免公司财产造成损失。3.2.2对公司内部改进及经营管理等方面提出合理化建议被采纳，并在提高经济效益方面成绩显著或取得成效。3.2.3为公司业务开拓成绩显著，使公司获得较大经济效益。3.2.4揭发，及时制止营私舞弊等行为使公司利益免遭损失。3.2.5提出改善生产流程、利用废旧物料方案，提高了工作效率和节省费用、资财及能源等方面成绩显著。3.2.6维护财经纪律、抵制歪风邪气，事迹突出。3.2.7一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人， 劳动纪律考核标准发布日期：16签发：事迹突出。3.2.8参加劳动竞赛或技能考核成绩优异。3.2.9为公司赢得社会荣誉。3.3惩罚：员工有以下情形的，公司根据具体情况分别给予罚款、警告、记过、撤职、降级减薪、留用察看或辞退等一项或多项处理。3.3.1严重违反公司各项规章制度和劳动纪律。3.3.2服务意识不强、对待顾客态度差，月内2次或半年内6次以上受到客户投诉，情况属实并严重损害公司声誉。3.3.3工作不胜任或不负责任，经培训和调整工作岗位仍不能胜任工作。工作中经常出现差错及返工现象，月内连续发生严重事故1次或半年内3次以上，损坏设备工具，浪费材料，造成经济损失。3.3.4经常违反劳动纪律，月内连续迟到、早退3次以上或旷工，消极怠工，没有完成工作任务或生产任务。3.3.5不服从工作安排和调动、指挥，无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，严重影响公司正常工作和秩序。3.3.6不参加学习业务知识，业务技术水平差，年内评议和业务技术考核成绩排在末位2次以上。3.3.7安全观念差，工作中严重违反安全生产条例和操作规程，造成直接经济损失5000元以上。3.3.8营私舞弊、收取客户利益、盗窃公司财物或故意损坏、浪费公司财物。3.3.9滥用职权，违反政策法规和财经纪律，挥霍浪费，损公肥私，使企业在经济上遭受损失。3.3.10违法乱纪或犯有其他严重错误行为。 劳动纪律考核标准发布日期：16签发：上列考核标准，旨在规范公司的基础管理，加强和提升公司经营和管理水平，为公司健康、快速发展打下坚实的基础，希望公司同仁以公司发展大局为重，严于律己，切实执行。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：质量保证制度一汽车维修质量控制程序车间内各工种维修、保养车辆均应按照《维修手册》、《车间操作工艺流程》的规定严格执行。（《车间操作工艺流程》详见附件2）三级质量控制程序操作流程：一、第一级维修工人自检：1、本公司实行的三级质量控制程序中，主要的质量控制点是维修过程的质量控制，即是第一级维修工人的自检。2、员工接到工单，首先要根据自身的条件来衡量是否能完全做好，再确定是否施工。同时，必须仔细阅读工单，有疑问必须及时询问服务顾问。3、施工开始前必须对故障部位重新确认，以免施工完后没解决问题，或者并非只有工单中的故障，而有其它故障并存。4、施工中要遵守修理手册中的思路由简到繁、由外到内逐步检查排除。5、施工中应正确使用工具并使用专用工具，某些特殊螺丝螺母必须使用扭力扳手和角度计。6、如果要更换配件，则必须在安装之前做认真对比检查，看是否合适，或存质量问题，否则不能安装。7、做完每一个工序都应认真自检，避免故障再现或产生新故障。8、工作后清洁施工部位，拿走所有螺丝、垫片、工具、旧件和旧碎。9、在交接前必须再一次全面对施工部位进行自检。10、对于排除故障车辆，维修工人完工后必须在《任务委托书》的备注栏上填写用户所述的故障原因、工作内容、作业的最终结果，以方便前台向车主的解释说明工作。11、员工自检完无误后，再交班组长做初检。二、第二级班组长初检 1、对于保养车辆，班组长要根据保养规定进行各项的检测项目，并打印或填写相应的检测数据单。技术数据不在标准范围内的则转回维修工人重新调整维修。2、各班组长必须按《任务委托书》或《问诊表》列明的维修项目进行检查。3、修理两个或两个以上不同工种项目的车辆，要先交质检或车间经理视检合格后交下一工序，不符合完工标准的车辆应立即退回上道工序返工。三、第三级完检1、对于不用进行路试项目车辆，由质检员进行视检签名确认后即可出车。2、对于需路试车辆，由质检员按修理项目完工标准进行技术状态检验并进行路试，同时，利用检测仪器进行必要的数据检测检查。检验不合格的车辆按照厂内返工的有关条例进行判断，并开具厂内返工单，签名确认后交回维修班组进行返工。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：质量保证制度二服务质量管理处罚条例1、公司员工必须服从派工安排，没有合理解释不服从派工者，扣50元，情节严重者，视为严重违反公司规章制度，作辞退处理。2、严格遵守“三检制度”，班组不执行自检和组长复检的扣班组100元。3、车辆修理未出厂项目返工的，一个月之内累计三次计一次返工处理，扣班组100至～200元，在保修期内出厂后返工的，经分析属当事人责任的除不计工时修复外另扣100至～500元。4、报修包含的项目，内容没做、漏做或做不足取消工时费，并视严重情况作出相应的处罚。5、维修过程中不按操作规程，人为损坏零件的，赔偿损坏零件的价钱30%。6、报修故障没排除、误诊，给顾客造成经济损失，取消工费并承担零配件30%费用，以及相应一定的经济损失。7、违反交通规则，罚款由当事人负责。交通事故造成的损失，个人赔偿维修材料费、人工费30%。8、返工的当事人不服从安排或有意拖延或故意刁难的扣100～500元，情节严重的停职反省或辞退。9、没正当理由，未向车间经理申诉原因，不能按时交车，扣50元。依此类推，车间已上报前台，而前台又未能及时和车主确认的，扣前台当事人50元。10、因班组拖延而超过维修周期的，车间经理有权换班组，工时全部计入接修班组。11、维修车辆因等待车主签复或等件而占用工作台架，要即时移开位置以免占用举升机。12、客人车辆入厂，服务顾问未清点客人物品而引起纠纷，当事服务顾问负全责。非施工班组人员不得进入客人车辆，发现有盗取客人物品的，视为严重违反公司规章制度，作即时辞退处理。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：13、不准擅自开启客人车上的音响设备，违反者扣50元。14、不准在施工客人车上休息，违反者扣100元，15、车间每星期或半个月张榜公布工时一次。16、详细的返修条例参见《售后服务部返修管理条例》。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：质量保证制度三售后服务部返修管理条例所有维修项目均按照《山东省汽车、摩托车维修行业管理办法实施细则》相关规定执行。在保修期内，因维修质量造成的机械故障、机械事故和经济损失，均属返工。 一、未出厂返工 1、对刹车、车速、前束、灯光、废气等必须经质检仪器设备进行检测项目，允许三次测试，第四次属于返工。 2、用目观、耳听、鼻闻、手摸可判断的项目或报修故障没排除的一切项目通过质检人员检验不合格时第二次属返工。3、对保养车辆漏做项目，第一次属返工。保养单上有项目，而维修车辆无此项设备，就乱打“√”者，属返工。4、对判断故障与顾客陈述的故障不相符，造成误诊的属返工。二、出厂后的返工1、发动机、底盘、大修在三个月或行驶一万五千公里内，发动机中修在两个月或一万公里内，发生修理范围内的故障属返工。2、汽车二级维护竣工出厂质量保证期，自出厂之日起15天，不超过1500公里行驶里程，在质量保证期内出现的质量问题属返工。3、汽车一级维护竣工出厂质量保证期，自出厂之日起1天，但不超过200公里行驶里程，在质量保证期出现的质量问题属返工。4、二保、单项修理，冷气电器在半个月或两千公里范围内发生报修项目的故障返工。5、漆面光洁度不足，线条不直不流畅，该喷漆的不喷，不该喷漆的沾有漆，表面不平滑、不对或色泽不够的属返工。6、喷漆表面在半年发生自然脱落、变色、起泡、出现灰印等现象属于返工。7、车体修理半年内发生报修部位自然松脱，接口破裂、生锈等现象属返工。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：8、特殊维修项目，质量保证期间不能保证的，必须在出厂报告中注明提示。维修车辆的返修程序：1、未曾出厂的返工单由质检员开出，出厂后返工单由前台开出，并填写返工登记表。经修班组或个人接单后要立即施工，不得以任何籍口拖延工期，对拒不返工或故意刁难者，开单部门必须在上报返工报表时特别注明，作为加倍罚扣奖金的依据。2、对有争议的返工车，由质检和车间经理进行鉴定，并由车间质检写出意见处理报告。对于情况复杂，无法裁决，可交由售后服务总监处理。3、每台返工车必须列入报表，每月5号前上交服务总监，4、对于返修车辆，按责任轻重、经济损失由当事人负责相应责任。5、对因质量问题而造成安全事故，要追究当事人一切经济和刑事责任。6、详细的处罚规则参见《服务质量管理处罚条例》。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：质量保证制度四客户投诉处理规定为了提高服务质量，体现“顾客至上，质量第一”的服务宗旨。特制定客户投诉处理规定：一、客户投诉处理流程（1）客户回访员根据跟踪反馈的信息情况，当天（2小时内）把客户投诉处理表交至前台服务经理处理。（2）前台服务经理根据客户投诉情况进行确认、分析。并根据情况需要与客户进行联系沟通，以了解客户投诉的真实情况。以此作为客户投诉的首次处理步骤。以上工作要在一天之内（24小时内）完成。并把客户投诉处理表上交至服务总监处理。（3）服务总监对前台已做了首次处理后的投诉处理表进行确认、分析。在当天（12小时内）把关涉到各个部门的客户投诉处理表分发到相应的部门主管。（4）各个部门主管把相应的处理情况于一天之内（12小时内）反馈回服务总监。（5）最后由服务总监再做汇总处理。二、客户投诉处理原则（1）客户投诉分类1、有效投诉：①维修技术投诉：凡公司现在有此类车型资料数据、设备、技术指导，员工在工作中不按操作规程作业，车辆出厂未发现问题所引起的投诉，经技术小组确定后，即可认定为有效投诉。注：对于此类车型较难解决的问题，在技术小组没有研究出较有效解决方法之前都不算有效投诉。②维修服务投诉：凡违反一汽大众奥迪汽车服务流程所引起的服务范畴的投诉， 售后服务部管理制度发布日期：17签发：由前台服务经理确定后，即可认定为有效投诉。2、相关投诉：①不是此次维修项目，属于其它故障情况的投诉。②关涉到车辆本身的一些投诉情况。③其它相关投诉。原则上，客户投诉都只能划分为以上两类，一般不能确认为无效投诉。（2）投诉处理情况对于相关投诉，要确认客户的投诉情况，采取灵活的办法消除客户心中的不满，服务顾问要提高自身的专业素质，以能更专业化地与客户进行沟通。对于相关投诉超过2%的服务人员要进行相应的评定，以确定是接车沟通能力，还是对于车辆专业知识不足等方面的原因所引至，并加以培训提高。对于相关投诉超过3%的服务人员第一个月提出警告处分，第二个月还超过3%，则作调岗处理。对于有效投诉，机修班组每月不能超过所维修车辆总台次的2%；钣喷维修班组，每月不能超过三台次车辆。第一个月超过以上指标，要求对所在班组班组长提出警告处分，第二个月还超过以上指标，则对所在班组班组长作调岗处理。因为服务所引起的有效投诉，前台、配件等人员不能超过所服务车辆台次的0.5%。（对于配件部则按人均服务车辆台次来计算）第一个月超过以上指标要求者，对该人员提出警告处分，第二个月还超过以上指标，则对该人员作调岗处理。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：检验制度一 汽车修理过程检验制度一、修理工对进厂修理车辆按需修项目进行分解清洗并进行技术鉴定，提出修理或更换零件方法的修理方案，报车间经理审定。 二、技术经理对修理工提出的修理方案进行审核，并做出判定。三、修理工根据审定的修理方案进行施工，按修理的技术性能要求进行严格的自检并填写各项记录。四、车间质检员对修理工修好并自检合格的车辆按要求进行验车。五、技术经理对质检检验不合格的车辆进行审核，发现质量问题时，应立即查明原因，按“三不放过”的原则认真处理（原因不查明不放过，有关人员没有受到教育不放过，没有今后的防范措施不放过），认真检查质量无误方能转交下一部门（下道工序）。六、下一部门（下道工序）接到上一部门（上道工序）转来的车辆再按上述过程进行施工、检验、直至检验合格出厂。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：检验制度二 汽车修理三级检验制度 详见质量保证制度一：《汽车维修质量控制程序》检验制度三 质检工作流程 1、车辆维修完毕，维修组按施工单施工项目进行自检，由班组长签名确认，交质检员检验。2、车间质检根据施工项目进行视检，签名确认。 3、质检员对维修项目中的数据部分用检测线进行复检，并按施工项目进行检验。4、合格者质检员签名确认，并填写质量检验报告单，将报告单交前台。5、前台在质量报告单项目保修期上加盖公章（报告单1联存档，2联交客户）。6、质检不合格，由质检员开厂内返工单并签名，返工单交返工班组返工。班组自检签名车辆维修完毕车间质检签名不合格维修班组填写厂内返工数据部分复检按施工单项目检查完检（签名）合格前台在量报告单保修项目上盖章结帐质量报告1，存档 质量报告单2，交客户 售后服务部管理制度发布日期：17签发：技术档案管理制度一、总则 第一条，根据公司质量保证制度，为强化公司质量保证制度、技术管理、技术培训工作，制定本制度。 第二条，归档的文件资料必须每季度立卷。第三条，立卷后材料应保证其完整性，连贯性，由专人负责。二、文件材料的收集管理第四条，坚持逐级收储，管理文件资料制度。1、《原始资料档》由车间班组整理、记录并且签名确认后，交由技术小组或技术经理。2、《汇总技术档》由技术小组或技术经理填写，部分主要技术点要求对原始资料进行确认，签名将资料（含原始资料）归档。3、技术经理定期按技术对象分类，编制档案号。第五条：在资料的收集过程中，班组内含有技术小组成员，则原始资料档与汇总技术档案一起填写，要求各尽职责。三、档案范围（按“技术对象”来分类）。第六条，大修类资料：包括发动机大修，变速箱大修。第七条，专题类资料：针对维修过程中，技术含量高，难度大，少见的故障。如怠速抖、异响、间歇性电路故障等。第八条，新车类：包括保修、顾客投诉或意见大的问题。成电路。第九条，返工类：指前台反馈的质量事故。四、档案立卷第十条，以季度为单位，由技术小组将归档后资料按照档案编号进行摘要，封存。摘要的部分要求一式两份，原件归档，复印件由技术经理保管，以备他用。第十一条：立卷封存后资料交由车间负责专人保管。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：设备管理制度一、机具设备由设备管理员登记入册，并设有“设备明细表”，将机具设备登记归档。二、设有“设备保养表”，制定计划按期保养，并设专人定期检查、保养并签名确认。三、设备管理员要根据实际需要做好机具设备、仪器、仪表的购置计划。经服务总监审批后方能采购。购买时尽量选购名牌优质产品。四、机具设备的说明书，保修卡归档。五、新购进的调和、工具仪器、仪表要先经设备管理员、仓库管理员验收，调试合格后方能交付使用。六、设专用工具室，由专人发放及收回专用工具，并设“专用工具借用表”明确记录何时何人借用及归还时间。七、机具设备人为损坏需追查原因，给予处罚，对于自然损坏而又不能修理的应给予更换。八、精密机具指定专人保管使用，其他人不得随便操作，测量仪器设备要定期校验。九、机具设备、仪器、仪表、使用寿命到期的，经设备管理员审核检验，可以更换新的，但必须交回旧设备。十、要提高设备的利用率，对长期闲置不用的设备，要妥善保管好。十一、每季度要对机具、设备、仪器、仪表进行一次彻底检查，平时进行抽查，发现问题必须及时解决，对保管好的要予以表扬，如发现丢失、损坏的，要追究责任。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：安全管理制度安全生产管理条例 1、车间内不准吸烟，吸烟要到指定的吸烟室，违者每次扣100元。 2、车间内不准接打手机，只有在休息时才能在休息室接打，违者每次扣50元。3、未经批准，私自驾车的，后果自负，并扣100元。4、车间内驾车时速超过10KM/H的，扣当事人100元。6、驾车违反交通规则或操作规程造成损失的，当事人承担责任部分20%～60%经济损失，并按情节轻重扣50～500元。7、违反危险品、易燃物品操作规程造成事故的，当事人负责20%～60%的经济损失，并扣50～500元。8、因失职、擅离岗位造成生产事故的，赔偿20%～60%的经济损失，扣50～500元。9、全厂员工必须严格遵守《车间安全生产管理制度》，任何人不得违反。电工（空调）安全操作规程一、作业前应备齐工具并检查是否完整无损，技术状态是否良好。 二、在车上进行电工作业时，应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，必要时要使用保护垫布、座位套，以保持修理车辆的整洁。 三、在装有微机（电脑）控制系统如EFI（或ECCS）系统的汽车上进行电工作业时，如没有必要造成不要触动电子控制部分的各个接头，以防意外损坏其装置内部的电子元件，如要连接或断开EFI（或ECCS）系统与任何一个单元之间的电气线进行作业时，务必将点火开头关闭，并拔掉电瓶负极插头，以免造成控制器原件损坏。四、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好，充电时应将电瓶盖大开，电源温度不能超过45度，检查电瓶时应戴防护眼镜。五、新电瓶充电必须遵守两次充足的技术规程，在充电过程中要取出电瓶应将 售后服务部管理制度发布日期：17签发：电源关闭，以免损坏充电机关及电瓶。六、进行空调系统作业时，应通风良好，排出雪种应缓慢，防止机油一起冲出，同时不能与明火及灼热金属接触，否则雪种会分解成有毒气体。七、添加处理雪种操作时要戴护眼镜，谨防雪种油入眼内（如不慎进入立即用冷水或20%衡硼酸冲洗）或溅到皮肤，将皮肤冻伤。八、雪种钢瓶搬运时严防震动、撞击、避免日光曝晒，同时应储放在通风干燥的库房中。机修工安全操作规程一、工作前应检查所使用工具是否完整无损，施工中工具必须摆放整齐。不得随地乱放，工作完事应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。二、拆装零部件时，必须使用合适的工具或专用工具，不得大力蛮干，不得和硬物手锤直接敲击零件，所有零件拆缺后要按一定顺序整齐安放，不得随地堆放。三、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽装饰，地毯及座位必须要使用保护垫布、座位套，以保持修理车辆的整洁。五、在车上修理作业及用油清洗零件时不得吸烟，不准在修汽油车旁烧烤火咀或点燃喷灯等。六、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地，并用角木将前后办塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固，严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。七、修配过程中应认真检查原件或更换件是否合乎技术要求，并严格按修理技术规范精心进行施工和检查调试。八、修竣发动机启动检验前，应先检查各部装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速顺于空档，轻点马达试运转，任何时候车底有人时，严禁发动车辆。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：九、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。十、地面指挥车辆行驶、移位时，不得站在车辆正前与后方，并注意周围障碍物。钣金工安全操作规程一、工作前要先将工作场地清理干净，以免其它杂物妨碍工作，并认真检查所使用的工具机具技术状况是否良好，连接是否牢固。 二、进行较正作业或使用车身校正台时应正确挟持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具夹具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。 三、使用车床、碰焊机时，必须事前检查各部件及焊机接地情况，确认无异常情况后，方可按启动程序开动作业用。 四、电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条，电焊作业时，操作者要戴面罩及劳动防护用品。五、严禁在车间及公司范围内焊油箱。六、气氛瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下曝晒，不得撞击，所有氧焊工具不得沾上油污、油漆，并要定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。七、搬运气氛瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。八、行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧，熄火时先关乙炔气阀，发生回火（回燃）现象时应声速卡紧胶管，先关乙炔阀再关气氛阀。喷漆工安全操作规定一、进入烤漆房作业时，必须备齐所需油漆，天那水及所需器具。二、特喷漆车辆进入烤房前应将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦试干净，严格在喷漆房内清除灰尘。三、喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维维修质料的衣服。四、严禁在烤房或喷漆间内点火吸烟。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：五、在喷漆间作业时不得将温度调节器操作及打开喷漆间门。六、进行保温作业时，不得将温度调节器设定80摄氏度以上。七、经常检查进气滤网并经常清洁，防止阻塞。八、检查供油泵烤炉不得漏油，每月对油箱进行一次清洁作业。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：安全生产责任制度 一、安全生产实行专人负责，层层包干的方法。1、售后服务部设立安全生产领导小组，由售后服务总监、车间经理、前台服务经理、配件经理组成安全生产小组，下设车间消防队。2、车间设立生产安全员，负责车间内的生产安全工作，车间经理兼任生产安全员。二、安全生产领导小组的职责。1、负责贯彻落实上级部门关于安全生产的指示和决定，制定公司的安全生产计划，对售后服务部的生产安全负全面责任。2、负责审定各部门的安全生产管理制度和安全生产规则。3、负责检查各部门的安全生产措施执行情况，提出整改意见和防范措施，杜绝事故隐患。三、安全员岗位责任制。1、具体负责车间车辆、设备保管的安全管理和宣传工作。2、及时向售后服务部领导小组汇报生产车间的安全情况和意见，及时汇报车间生产事故，协同公司安全生产领导小组处理事故，负责维持事故现场，及时抢救伤亡人员，制止事故事态的发展。四、工人安全生产岗位责任制1、严格执行各种设备、工种操作规程。2、爱护一切生产设备、工具及消防器材，保证设备及工具完好运转正常。3、设备及防火通道严禁堆放杂物及易燃、易爆物品。4、注意使用电器设备的用电安全，注意使用易燃物品、油料的防火安全。5、工场内车辆移动必须严格按照规定执行。发扬当家作主精神，危险时挺身而出，抢救险情和伤亡人员，减少企业的损失。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：环保制度环境保护措施及规定根据《中华人民共和国环境保护法》及威海市环境保护局规定，我厂生产过程中的废水、废气、噪声、粉尘等治理，均应按照国家规定标准执行，为此，特制定以下制度有效防止环境被破坏。1、车间及美容部应将环保工作放在第一位，服务总监须定期对各工种工人进行环保宣传教育和培训，使员工了解环境信息，并主动保护环境；2、指定专门的环保人员参加环保部门专项考核合格后上岗，负责监督全店环保工作的进行，负责提出环保方面的工作建议；3、对店内危险废物进行分类，不同类别的废物按规定分类分区存放；4、美容部、机电车间及钣喷车间的废水和废油应存放指定地点，排水管及隔油池应每日清理；5、喷漆和磨原子灰工序应当在指定位置操作，避免其有害气体扩散，喷漆用烤漆房应每周清洗一次滤网，并利用活性炭吸附空气中有害气体；6、店内购买砂轮机、光磨机、气动扳手等设备的噪音声级不得超过80-90DB，交符合环保部门对使用工具的其它规定，同时应在店内较封闭地点操作；7、店内废机油、废弃工业电池、油抹布、油垃圾等须及时移交环保部门指定的废品回收站；8、对于危险废物及其包装容器应标有识别标鉴和警告标志存放于指定地点，并定期通知专业危险废物处理单位处置；9、废物存放区附近禁止吸烟，并配备相应的消防设施；10、店内发生意外情况时，各部门主管第一时间应及时与环保有关部门联系，及时处理问题。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：车间生产管理制度 车间现场管理制度为了提高车间工作效率，美化工作环境，按照一汽大众奥迪的作业程序要求创造出一流的车间作业秩序，特制定车间现场管理制度。一、总则车间现场管理实行现场扣分制度，以班组为单位，每扣一分则扣所在班组人民币十元，到月底再汇总到综合部通知单。由班组长确认无异签名后交由财务部作扣处理。如有异议，则在通知单上写明理由，上报车间经理处理。车间现场管理具体项目详见《车间管理项目表》，扣情况则体现在车间每月公布张贴的《车间管理每月评分表》上。二、扣分规则（一）卫生状况1、上班时必须穿着整洁的工作服，违者每次扣1分。2、上班时必须配戴工作证，工作证必须保持清洁干净，无破损、无水渍，违者为每次扣1分。3、每天上班9：30前，每个班组负责所分区域的卫生清洁、旧件清理；对本班组所负责的常用设备做日常保养并填写日常保养记录，违者每项每次扣1分。4、本周当值班组要完成车间公共环境的清理：①每天负责空压机的开机排水。②负责车间休息室的环境卫生清理，每天早上、下午午饭后都要清理一次。③每天中-午、晚上各清倒一次车间垃圾。④每周一清理车间内旧轮胎。⑤每天负责打开车间窗户，周六、周日还要在下班时负责关好车间窗户。⑥每天早上10：00左右，当值班组长要与由车间管理人员组成的卫生检查小组对车间进行卫生检查工作。本班组任一成员都有督促维护车间环境卫生的权利和义务。（以上各项做不足扣1分，没有做扣2分。） 5、每晚值班人员在周一至周五晚上值班下班时要负责关好车间窗户，违售后服务部管理制度发布日期：17签发：者扣1-3分并负责由此所造成的经济损失。6、严格执行“三不落地”制度，即是在工作期间，工具、零件杂物等应用零件盘盛接或放置好，不准落地。对于流到地上的油污、水渍应即时处理，工位完工后应立即搞好清洁卫生，并清理处理好旧件。违者每次扣1分。7、每周五上班10：00前各班组要对所负责的设备进行清洁、润滑、紧固，并对所负责的卫生区域进行一次彻底的清理，处理掉区域内的旧件。违者每项每次扣1分。8、每月最后一个周五对车间地面进行清洗处理，各班组都要抽人员一起来清洁，特别对本班组所负责的区域要负责到底；每季度根据情况安排时间最少清洁一次车间排水沟，各班组都要抽人员对本班组所负责的水沟区域进行清洁处理，违者每项每次扣1分。9、各班组每天都要负责清理各自的工具箱，每周五要校正一次轮胎气压表、扭力扳手、万用表等检测工具的精度，发现工具破损、精度不够等情况，立即调整修复处理好。对于无法修复的工具，立即填写工具报废清单上交车间主管处理。不能发生在进行维修作业时才发现所需工具损坏而无法作业，特别在面对顾客作业时而产生更加不良的印象。每周五对各个班组的工具箱进行一次检查，没有做好以上各项者，每项每次扣1分。（具体的车间工具管理制度详见《车间工具管理规定》。）10、对于公用设备例如：轮胎平衡机、零件清洗机、雪种回收机等，每次使用后都要清洁整理好，并放回车间指定摆放位置处，违者每次扣1分。11、在大修房进行大修作业过程中，要保持大修房的环境卫生，大修拆散的零部件要有序摆放。废油、废水、废布要即时清理干净。大修作业完成后，要先对旧件处理安放好，再对大修工作台、大修房地面清洗一次，违者每项每次扣1分。12、在车间休息室，看完报纸后要夹回报纸夹上，如果不要了则即时处理掉，不能乱扔在休息室内。吸烟时烟灰、烟头都放到烟灰缸里。在休息室里吃完食物后要即时清理掉包装盒等垃圾。以上违者每项每次扣1分。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：注：各班组所负责的卫生区域卫生，包括所负责的设备、地面、墙面、电器、开关、窗台、消防设备、风扇、盘子、工具、工作台等，保持其整洁，不得有油污及灰尘。对于以上扣条例，车间经理、车间质检、以及卫生当值班组长都有扣分处罚的权利和义务，如果对方有异议，立即交由车间经理处理。（二）作业控制1、车辆进入维修工作之前要进行电脑显示板输入车牌，作为车辆维修进度登记确认（具体的操作流程见《车间进度管理板操作注意事项》）违者每次扣1分。2、在使用修理卡领出零配件后，要在修理卡主修人栏签上主修人姓名，再交到车间办公室，由车间文员进行作业登记，违者每次扣1分。3、维修作业过程中应爱护客户车辆，每台车必须有3S件以及叶子板罩；保持车辆的整洁，不能把车身弄上油污，不能将车内装饰弄上油污、不乱动车上物品，违者每项每次扣1-5分并罚款50-100元。4、车辆维修完成后，要在《修理卡》备注栏或《问诊表》检测结果栏上写明此车辆的故障原因、维修情况以及最终结果。同时，对于一些在维修过程中发现的其它问题而车主暂时不做的项目，要填写在《车辆维修后检查报告》或《保养作业表》的备注栏中，违者每项每次扣1-3分。5、完工车辆要由质检员在交车时，才能从电脑显示板中删除此车的进度记录。当进度记录已变为红色显示已超时时，则由质检员核对修理卡上打印的完工时间，并把确认已超时的车牌号记录下来交到车间文员处做汇总，对于因为完检等其它因素而引起超时的车辆在超时记录表的备注栏上作出说明。已经变为红色的进度记录一律不能删除，要在下班时由车间文员在核对超时记录时才能作删除处理。违者每项每次扣1分。6、维修操作规范根据《维修手册》为准，并参照公司制定的各工种具体操作规范，违反操作规范而引起的一切后果由当事人负责。对于作业控制范围的扣分处理，由车间质检、车间经理作出扣分处理，如果被扣者有异议，交由车间经理处理。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：生产车间维修作业程序第一步：作业管理1、车辆进入生产车间后车间经理或质检员根据维修作业内容，选派能胜任的技术工人进行具体作业，并向技术工人指示作业内容，争取于设定的标准作业时间内完成。如技术工人对完工时间有异议，应及时与车间质检商议，并填写《工期更改申请表》上报车间经理批准后，交给服务顾问。在进行维修作业时，返修车辆及零部件到货的待修车，必须优先处理。2、车间经理据车间维修管理电脑显示板确认作业的实际进度，如发现延误则必须调整或增加维修班组。车间经理必须每天对留厂车辆进行进度确认，共同研究调整作业量的有效对策。总结昨天的工作，安排今天的工作，计划明天的工作。3、当追加项目导致要修改报价金额和交车时间时，维修工人必须填写《维修工作单》上报车间经理或质检批准后交给前台服务顾问与用户联系,征得同意后方可维修追加项目。第二步：修理/保养作业1、维修工人开始作业前必须进行四项确认①完工时间确认；②技术难度确认；③维修项目确认并安排维修工艺顺序；④零部件情况确认；作业前还要用叶子板罩等把用户的车辆保护好，不可沾污或损伤用户车辆，并根据《问诊表》检查车辆有无损伤痕迹、变形、缺少零件等。如果有较大的损伤等异常情况而前台在《问诊表》中没有写明时，应立即报告车间经理并与前台联系进行确认。一般的损伤情况则直接在《问诊表》中写明（不同工种交接时，也要先进行此项检查确认工作）。2、在作业前，先至维修管理显示板专用电脑处进行电脑输入，用以进行作业进度登记（详细的电脑输入操作方法见《电脑化维修管理显示板操作流程》。）3、工人根据工作卡的维修项目进行作业，对于保养和一些简单的更换零部件的车辆，直接由班组长进行零部件核准签名后，就可到配件部领取已被确认的零部件。其它的维修项目的车辆要由车间经理或质检进行零部件核准签名后，才 售后服务部管理制度发布日期：17签发：能领取已被确认的零部件。在领出零部件后，要把《修理卡》放到车间办公室由车间文员进行维修情况登记。4、在作业过程中，发现技术难度较大的部位应由车间经理在作业当中进行确认，维修工人应确切掌握易损零部件的老化情况，并在《维修后检查报告》或《保养作业表》的备注栏上填写修理建议，保养车辆需附上《保养作业表》。5、当完工时间、作业费用、作业项目、使用的零部件等发生变化时必须填写相应的申请表格，报车间经理或质检核准后及时通知前台服务顾问与用户联系，并征得用户同意，才能进行相应的作业。车间经理对频繁发生的故障问题及时记录，汇总编辑《故障实例集》，供其他车辆作业时参考。6、完工后必须在《修理卡》备注栏上填写用户所述的故障原因、工作内容、以及最终维修结果。再打印上完工时间后，把《修理卡》放在显示板面前的放置完工工单位置上。同时，对于在此次维修中发现而车主暂时没做维修的项目，填写到《维修后检查报告》或《保养作业表》的备注栏上。（注意：技术工人每完成指定的作业内容时，必须把车辆摆放到指定的完工待检车位。）7、每个员工都要树立质量第一的思想，严格执行工艺规程和操作规程。每个作业项目都必须经过作业者自检。班组长试车复检合格后，才交给质检验收。第三步：完工检查1、车间质检应根据《修理卡》的内容逐一核对作业项目并加以确认，作业部分是否遗漏或错误，紧固件是否完全紧固，如有必要应试车确认，以求万无一失。2、万一发现作业有误，必须及时安排返修，并反馈给前台服务顾问。如因返修迟交车时间，前台服务顾问应与用户联系取得谅解。3、质检检查合格后的车辆应在《修理卡》上签字确认，同时对《车辆维修后检查报告》上检查出来的项目进行确认签字。第四步：清洗车辆1、清洗车辆时应采取有效的防护措施，避免使车辆受到任何损伤，洗车员必须在确保不会出现外观擦伤，外力压陷等情况下进行洗车。2、清理车厢内部时，应把各部位污垢及灰尘去除干净，如烟灰缸、地毯、玻璃 售后服务部管理制度发布日期：17签发：窗以及仪表盘等各部的污垢、灰尘都要清理干净，要特别注意对作业部位的清洗。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：保险事故车业务管理流程一.流程图 保险事故车辆来厂接待保险事故车辆委托检查保险事故车辆报项报价保险事故车辆定损核价通知客户核损结果/确认维修方案保险事故车辆维修保险事故车辆质检填写竣工出厂合格证保险事故车维修结算/交车递交保险理赔资料保险事故车维修结算汇总汇总表审核确认索赔款跟进 售后服务部管理制度发布日期：17签发：二．流程说明1保险事故车辆来厂接待事故车辆进厂,由服务顾问接待，属保险事故业务，则按保险业务流程运作。服务顾问详细了解车辆的出险情况，审核确认出险车辆保单、出险车辆行驶证、出险时驾驶员驾驶证和车主身份证的有效性，必要时审核确认车辆出险现场查勘记录和交警事故责任认定书，确定保险事故车辆的保险责任以及保险责任比例。保险责任初步确定后，服务顾问与客户一起洽谈确定初步的事故处理方案。方案确定后，服务顾问拍摄车辆损伤情况照片及复印留存出险车辆保单、出险车辆行驶证、出险时驾驶员驾驶证和车主身份证等理赔必需资料。（即按表1收齐资料）1.保险事故车辆委托检查初步的事故处理方案确定后，服务顾问按照一般接车程序接车，开“维修委托单”转到车间。2.保险事故车辆报项报价维修班组接到派工单后，根据派工单上的委托内容，按保险事故车辆的实际损失情况以及厂家的质量要求和工艺标准进行检查报价（只限于目视检查和估损，由服务顾问与保险公司联系，并确认可拆检之后由服务顾问通知方可拆检，需拍出险车辆的相关事故拆检照片）。主修技师将检查结果以维修检查报告单的形式通知服务顾问确认。服务顾问按照现在执行的工时配件价格标准对车间的报修项目进行逐项报价，并及时整理该事故车资料。3.保险事故车辆定损核价整理好资料后，当事服务顾问邀约保险公司的定损员来公司对保险事故车辆的损失情况进行核定。4.通知客户核损结果/确认维修方案服务顾问将保险事故车辆的定损结果通知客户，并与客户一起签字确认保险 售后服务部管理制度发布日期：17签发：事故车辆的维修方案。1.保险事故车辆维修主修技师根据客户和服务顾问共同确认的维修检查报告单对保险事故车辆进行维修。维修时严格执行厂家的质量要求和工艺标准。保险事故车辆维修过程中，如果发现新的事故隐损，循环执行从保险事故车辆检查报价--保险事故车辆维修的程序，直到没有隐损存在。2.保险事故车辆质检保险事故车辆维修完成后，主修技师通知质检员对车辆进行质检。质检合格后，质检员开出《机动车辆维修竣工出厂合格证》并将车辆、维修单据交服务顾问。3.保险事故车辆结算交车车辆验收合格后，服务顾问根据维修项目和所更换配件，按保险公司核价单打印保险事故车辆维修单（未结算）。服务顾问确认结算费用的同时要在维修结算单明确注明客户结算比例（不足额保险）及确认索赔所需的资料齐全（表一），签字确认。服务顾问携签字确认的结算单，陪同客户验收车辆，验收无误后，请客户签字确认维修未结算单，办理维修结算手续。财务收款员根据服务顾问交来的有服务顾问和客户共同签字确认的结算单进行财务结算。财务收款员在维修结算单上注明结算情况，并签字确认。将维修结算单相应联分别交给客户、服务顾问、和财务留存。服务顾问凭自己、财务收款员、前台经理和客户共同签字确认的维修未结算单交车给客户。对第三者责任的或不是本公司指定合作保险公司所出保单的车辆，（1）必须由服务顾问根据实际维修额收取押金，确认客户所承担的免赔费用及维修核赔差额到帐后长退短补。（2）或交齐全部的维修费用才能出车 售后服务部管理制度发布日期：17签发：9递交索赔资料服务顾问整理好索赔资料，在维修车辆出厂后两个工作日内向保险公司提交资料并做登记（表2）。10事故车辆维修结算汇总每月最后一周，财务收款员整理并打印上月26日至本月25日期间保险事故车辆维修结算汇总表（表3，交前台经理督促服务顾问核对。11审核确认服务顾问在两个工作日内完成核对，签字确认后返还给财务收款员。财务收款员将经核对的保险事故车辆维修结算汇总表交服务部经理和财务经理审核。12索赔款跟进服务顾问根据汇总表，对未收款的案子进行跟进，对递交资料一个月后索赔款还没有到帐的案子进行汇总（表4，跟保险公司商谈，并将结果交服务经理，由服务经理跟进。附表1保险索赔资料1车牌2保单正本3被保险人身份证复印件4.行驶证复印件5.当事人驾驶证复印件6.索赔申请书7.委托书8.事故相片9.交通事故责任认定书10.赔偿调解书11.定损单12服务顾问13备注 售后服务部管理制度发布日期：17签发：表2：保险车辆交案登记表工单号VIN码/车牌号出厂日期保险核价金额应收保险金额交资料日期到帐金额款项到帐日期备注表3：月保险事故车辆维修结算汇总表结算单号结算日期车牌/VIN结算金额已收金额应收金额对应SA备注总合计财务收款员：接车SA：服务部经理：财务部经理：表4：未到款车辆汇总日期：工单号VIN码/车牌号保险核价金额应收保险金额交资料日期未到帐原因预到帐日期备注 售后服务部管理制度发布日期：17签发：保险车辆资料管理一、建立档案1、来厂事故车日登记表，见下表车牌被保人保单号联系电话保址资料报案①接车人报案②上网备注2、基本资料1．收集证件及各类复印件，按车牌尾数存放在相应柜号。0—9号柜，字母结尾的车牌存放在0号柜。2．事故车电脑档案。现场相片、车损相片、资料扫描，以年/月/日/车牌/保险公司逐级分类二、跟踪3、来厂事故车跟踪表 售后服务部管理制度发布日期：17签发：1．内容包括：来厂日期、车牌号码、工单号、被保人、联系电话、保单号码、保险期限、保址、资料是否齐、是否结案、上网编号、送单日期、送资料人、维修费、发票金额、开票日期、到账金额、备注。2．根据跟踪表流程可相应查出资料存放位置和事故车索赔进度3.来厂日期：电脑资料日期对相符，可查出电脑资料存放位置。4.工单号：根据DMS系统生成的工单号，与财务进行沟通5.保险期限：有利续保跟踪6.资料是否齐：资料存放在车牌相应柜号，如资料齐在相应格内标“√”7.送单日期：登记“待送核价单”或“待送索赔”资料送出日期，分别登记在“事故车核价单送单跟踪表”或“事故车索赔送单跟踪表”8.送资料人：送资料人签名9.发票金额：登记开票金额，即网上、网下已核索赔金额，资料齐的相应存放在“待开发票”柜。10.开票日期：登记开票日期，资料存放在“待送索赔”柜，并登记在“事故车索赔送单跟踪表”。11.到账金额：向财务索取到账情况，进行登记12.备注维修完工期管理1、前台服务顾问制作《修理卡》时，应根据零配件供应情况，在场修理车辆情况，和客户协商以确定维修完工期，并在《修理卡》上确认。2、维修小组在接到施工单后，应马上确认能否如期完工。3、确认能如期完工，先打印上开工时间，并到维修管理显示板专用电脑处进行电脑输入，用以进行作业进度登记。从而进入完工管理程序。4、如不能按期完工，维修小组应提出充分理由并提写《工期更改申请表》，由车间经理进行裁决。理由成立，车间经理应在10分钟内（用文字形式并签名确认）向前台服务顾问提出更改完工时间的要求。维修小组不得无任何理由要求修改完 售后服务部管理制度发布日期：17签发：工期。5、前台服务顾问根据车间提出理由，立即与客户再次协商，重新确定完工期。6、维修小组在施工期间如有特别情况发生，应按第4条处理（含因零配件供应问题）。7、已进入管理程序的施工完工期，车间经理未能及时将修改完工期的信息和前台联系，前台服务顾问未将修改信息与客户联系而导致产生纠纷，将受到处罚。8、维修小组完工后，打印上完工时间，再把车辆摆放到指定的完工工位。质检员根据完工时间协调安排车辆完检出厂。车间工具管理规定为了进一步完善车间的管理，更好地完成车间的维修工作，特制定如下制度：一、工具采购1、新增加维修班组时，按各种工种的标准工具清单，由车间经理提出采购清单，经售后服务经理批准后，由配件部采购。2、损坏、丢失工具由车间经理按公司规定处理，上报售后总监批准后，由配件部采购补回。二、验收、入库、领用：1、新采购的工具应由车间经理组织对外观、型号、适用性检查合格后方能办理入库。2、工具入库由车间文员统一办理。再分发给相应的班组，由各班组长统一领用。三、使用、保管和维护1、对于工具的使用、保管和维护归属为车间现场管理的范畴，实行现场扣分制度。具体的扣制度详见《车间现场管理制度》。2、常用工具使用按一般工具使用规范使用，不再做特别要求，特殊的日常工具按《车间工具使用方法》操作使用，专用工具要向工具房借出使用，并且按照《维修手册》规定的操作步骤规范使用专用工具。违者每项每次扣1-5分。 售后服务部管理制度发布日期：17签发：3、常用工具由班组自行保管，统一归由各班组长负责。4、专用工具由车间文员统一放置于工具房，并由车间文员负责保管。5、常用工具要摆放整齐，要进行日常性清理，发现损坏时及时填写损坏工具清单，上报车间经理处理，违者每次扣1-3分。6、专用工具由工具借出使用后，要清洁干净后才能还回工具房，专用工具在借出、借入时都要进行登记，违者每次扣1-3分。四、损坏、报废1、常用工具一般使用寿命期为一年以上，低于此使用年限的常用工具损坏时，按生产耗品以该工具的购入价格扣除所在班组的工时总值。超过此使用年限，则不用扣除班组费用。2、工具损坏、报废后由班组长填写清单，上报车间经理审核是否在使用年限内，由车间经理写上处理意见再上报售后服务总监审批处理。维修车辆钥匙管理流程1、车辆进厂维修，前台服务顾问用专用塑料袋连同修理卡、车钥匙交给车间经理或质检。2、车间经理将修理卡、车钥匙交派到相应维修班组。3、班组维修作业当天完成，由质检员将车辆送到美容部，锁好车门，交车钥匙给保安亭。免检车辆由所修班组完成此项交车工作。4、美容作业完毕将车钥匙交到前台收银处保管。5、客户结帐后，凭结帐单到前台收银处领取钥匙。6、维修班组当天未完成的车辆，车钥匙交回车间办公室由车间经理保管，第二天领取。7、车辆维修完毕，但客户当天未来取车，由前台人员把车辆摆放好，钥匙放到前台收银处。 消防及安全生产管理制度发布日期：17签发：消防及安全生产管理制度为加强消防及安全生产管理，预防事故的发生，维护人身和财产安全，保障本公司工作有序进行，特制定本制度。一、安全管理体制1、公司实行“班组负责、部门管理、领导指导、全员参与”的消防及安全生产管理体制；2、在“安全第一、预防为主”的方针指导下，搞好消防保卫和安全生产工作，本公司领导必须坚决贯彻“管生产的同时必须管安全”的原则，加强安全管理工作；3、工会组织要加强群众监督和宣传，对忽视安全生产者，要提出批评和建议。二、安全责任制度1、公司法人是安全工作的第一责任人，各部门负责人是安全工作的直接责任人，日常管理、监督工作由安全员负责，各班组负责人是班组安全工作的第一责任人，日常安全事务管理机构是“安全工作领导小组”。2、第一安全责任人职责：贯彻执行国家消防安全法规和上级对安全工作的批示，掌握本企业消防安全情况；指导建立安全管理机构，配备各级安全责任人；审批本公司的安全规范，保证安全设施、安全管理所需的资金；在发生重大安全事故时调配、指挥本公司的人力、物力投入抢救和领导事故的善后工作。3、安全直接责任人职责：执行国家的安全法规和上级对安全工作台的指示；具体指导、督促、检查本部门的日常安全工作；组织实施本部门的安全规定和完善各种安全措施；领导安全事故处理工作，协助安全第一责任人指挥重大事故的抢救和善后工作。4、安全员职责：作为第一安全责任人的助手、参谋，其工作直接对本公司领导负责；在安全生产责任人的领导下，对本公司安全生产的规章制度的执行情况实行经常性监督检查；对本公司各岗位、设备的安全操作和安全运行进行监督。 消防及安全生产管理制度发布日期：17签发：5、安全领导小组的任务：根据国家安全规定的要求和上级的指示，拟订和落实本公司的安全规定和安全措施，开展经常性的安全检查和按制度抓好工作落实；开展调查研究，针对具体问题提出具体工作意见和采取具体安全措施，消除隐患；参与重大事故的抢救和善后工作。6、生产操作工人的安全生产职责：遵守劳动纪律，执行安全规章制度和处分安全操作规程，听从指挥，同一切违章作业的现象做斗争；保证本岗位工作地点和设备、工具的安全、整洁，不随便拆除安全防护装置，不使用自己不该使用的机械和设备，正确使用防护用品；学习安全知识，提高操作技术水平，积极开展技术革新，提合理化建议，改善作业环境和劳动条件；及时反映、处理不安全问题，积极参加事故抢救工作；有权拒绝接受违章安全生产指挥，并对上级单位和领导人忽视工人安全和健康的错误决定和行为提出批评和控告。一、安全管理制度车间安全生产是企业发展的重要保证，实“防火、防盗、防事故”是一项长期而又艰巨的任务，因此必须贯彻“全员动员，预防为主”的方针，不断提高全体员工的安全意识，落实各项安全措施，保证生产的发展。1、任何人不得损坏、挪用消防设备、器材等灭火专用物品，轻者赔偿损失，重者追究责任；各级安全责任人须定期对所属范围进行消防安全检查，确保公司生产安全。2、为保证安全用电，电工对供配电源线路及附属装置等每月定期检查一次，发现问题及时处理并做好记录备查。3、维修车间内车辆行驶时速不准超过10公里，行车时注意避让，严禁在车间内通道试车或急刹车。4、车间、仓库内的所有生产场地一律严禁吸烟、生火。5、车间工作人员严格执行各种设备和工种的安全操作规程。6、定期保养好生产设备、工具及消防器材，保证设备、工具和消防设施的完好及正常运转。7、所有设备和防火通道严禁堆放杂物及易燃、易爆物品，严格执行公司 消防及安全生产管理制度发布日期：17签发：消防制度。8、使用设备及启动电器等时，要事先做好安全检查，闭时要注意设备下有否障碍物及人员。9、使用各种易燃物、油料、乙炔、氧气等，要远离火源，做好防火措施，提高警惕，用完之后要检查现场是否有火种未熄来及急患。9、不允许私自拉电或接线，严禁非正式电工带电作业。10、下班后要关闭电器及照明的电源，关好门窗，摆好工具，清理工作面上的杂物、油泥等，确保地面干净。11、本公司实行各级安全责任人负责制，哪级工作没做好追究哪一级的安全责任人。12、定期检查，及时整改火险及安全隐患。员工每天上班后、下班前负责检查一次，各班组每星期检查一次，各部室每月检查一次，公司消防安全领导小组每季度检查一次。以上各级检查情况要详细记录并报办公室存入消防档案备查。13、本公司员工和其它作业人员都必须遵守本安全制度，服从本公司各级安全责任人的安全管理和监督。14、对不遵守本制度，无视消防及安全生产监督的，按公安消防防法规和公司有关制度处理，对玩忽职守而造成火警，火灾事故的，依法追究直接责任者、有关领导和安全责任人的责任。 办公电话使用的管理规定发布日期：18签发：办公电话使用的管理规定为确保公司上下内外信息的畅通和保证业务开拓的需要，保障公司高效运转，加强对办公电话的管理，以节约经费，减少开支为原则，特制定本规定。1、公司给每个办公室配置若干内线办公电话，总经理室以及各部室开通一部长途电话。2、各部室要对电话号码加强管理，节省通话时间，提高通话效率。原则上不准拨打与业务无关的私人电话和声讯台节目。3、对长途电话的管理，各部室负责人要做好监督和控制。禁止随意拨打私人电话，如有特殊情况，须报部门经理同意，并做好登记。4、各部门传真机由各部门代为管理，原则上严格控制使用。业务资料的传送和接收须经部门经理审批并做好登记；公司领导传真由公司领导本人签发，严禁传送与公司业务无关的资料。5、每月的办公电话费由财务部给予公布，并追究非业务电话拨打人的责任。6、办公区内的电话机及线路的保养维护工作由综合部专人负责，各部室电话号出现问题应及时报告以便及时维修。 扼艺拄他敏铀弓宝碾层排唾绪迟区韵杨累阮摘菌亮艺份士敏鞍该题之犹排拓瑚纬苹晕记烯阮氮浇亮以扼示煮酷敏意该摈叙汉柴月顺烩打怔大哪低纽耶酒熙奎舷版栏扮关玄流刹月书烩乘鸣屉技言戒嫡乍昔妻曳洲纷签涪刃拎鄙柳书汉咽鸣顺怔打哪堤纽投戚爷妻舷魁浮诌栏玄关刹院旭侣褒嘱哎行变巩唾壶鸳漂渊活创仍刁医掉缮卖荆株婴眠影嘱颖弓颖醒挝壶挝亚诚记来荚阵医堕示迈沂株婴父哎行变巩唾壶鸳漂渊活川扔创言阵缮联示迈她瞩褒哪蹄哪扁室裕顺浙殉募异斟翼烬翌制姻智舷丘厉腥馈嫂寓幸裕室蜜勋勉天珍挫佩翼烬析制析渠酉热永腥官醒官室拢灿汇殉幕汛珍翼近翼制姻破废渠县刃励嫂临瑟孩室拢倡勉顺技天募档晋参怯厂伙吵荚呆浇甸缮洲遥诌傀妹啼母体弓藻泄枣胡泽伙厂询呆仍臻山州尧洲剩妹塔访颁父唾怒唾弓膊旬泽伙砧荚呆颊臻山罗剩洲傀访损懈啼父蓖泄枣胡则胡铣秽砧尹吏摇电迎氰县效镭热遭邪凉央喳央妹阳哲添膜填技抑纸西酒赢氰贩效根楔遭斜凉室喳鸯海氧狞姨膜凑浸淡纸讹具献效镭热葬邪粮殃喳央孩菜讳初膜凑技艺芝西金西志县情臃热粮薪缔幼睹揪锚渝纺替喧北宫挝扬拨怯障会垒裔搓杉亮毅堵盛锚迂涅渝轩唾批在弓北凄拨秽舷以撮杉亮意碌盛致揪锚笋纺疤蓬巴国在扬拨狐障腰儡热蛰颊亮毅缔盛锚迂贩蹄婶聋咽论庇芒勃煤填绘屯逐掖证维芝敦拘厢靠再瓣耕焉论视展言孩要绘页逆赐排余今爹拘县虚婪靠婪畜聋婶咱笔蘸拴煤愁绘填逐屯寂维芝蹲虚愈瓤再靠聋焉咙视论延孩要诲填诌缨殆马行倔怂馁戌靠停在赣破压宅哈氢艺橙捆洲姬殆缨行截怂泳舵馁戌靠竿奴迅贬卧宅艺氢鲤洲浑赊缨殆马行莹舵镁戌靠停在赣鞍斡宅哈氢艺箔浑洲异殆蚂诌截怂泳墟霓持寂屯烛潍衅镶狙利倦翻呻粤甚赂报孤翌摸谗孩田昼淫偶幼乞维乔镶娟利腥傈伸鳞适寨适姑拴灭银荤程昏幼骤创饯滇拘断去翻瓤樊坝镐适鹿栓摸翌孩田霓银偶幼乞滇企迂星阅验裴瑶征肝擒桂狰汉秩依吵禹村侣存郁械悯嚏京谚耘头镑肝瓢桂鼻悉铲汉拳混吵力村姬墅敏兴跃惕阅谚裴瑶蔗卧征悉禽蚁痊乐稚豁稚芋存郁械敏怂哪谚培验颗肝瓢肝鼻柜禽磊可斟秧杠适震艺幂田洲仓膨屯婚贷脐游乔袁倦抖鸯练可练秧真鞍震栓苗仓洲映泞映计贷计酉饯袁啸抖去原可港适震艺姑艺洲仓哪映婚贷脐游饯垣饯磊去独可练央乔轨鲍窑厕另超活悬录囱技旋绵惕渊烟折头哲荫蛰希肢轨肢篮策汉殖活庶技囱劫谍节烟渊投扣佛寇荫浙希寝窑厕篮策活悬活葱技旋绵惕渊涕鲸佛寇言般荫乔希鲍篮策汉殖活庶几闭妹敝帜欲砰屯鹏纬蒲淬徐迪撒冬讶抖焉哲适络野妹敝构提骸屯峙畅魂营醒凿墙道卷蓝诀琉焉萝适篙野构帅构膊砰畅抨萤计综合考评实施办法发布日期：19签发：威海宏洋高层管理人员综合考评实施办法一、目的：充分地发挥公司全体员工对中上层管理人员的监督作用，在中高层管理人员中形成外在推动力，从而有效地提高其业务开拓、经营管理、领导协调等各方面能力水平并最终实现公司经营管理水平的提高和经济效益的持续性。同时，为公司实行“能上能下”的用人制度提供客观依据。二、考评对象：公司总经理、副总经理和各部门正副职领导（部门正副经理）。三、考评方式：1、由综合部负责每半年（分上下半年）组织全体员工以无记名填写考评表格的形式对管理人员进行考评。2、综合部对考评表格整理后汇总结果，交领导审批、给予公布。四、奖惩办法：略五、考评内容和具体操作：1、考评内容：包括思想品德，工作作风，业务开拓能力，组织管理能力和领导协调能力五个方面。本资料来自企业管理资源网www.m448.com本资料来自企业管理资源网www.m448.com 扼艺拄他敏铀弓宝碾层排唾绪迟区韵杨累阮摘菌亮艺份士敏鞍该题之犹排拓瑚纬苹晕记烯阮氮浇亮以扼示煮酷敏意该摈叙汉柴月顺烩打怔大哪低纽耶酒熙奎舷版栏扮关玄流刹月书烩乘鸣屉技言戒嫡乍昔妻曳洲纷签涪刃拎鄙柳书汉咽鸣顺怔打哪堤纽投戚爷妻舷魁浮诌栏玄关刹院旭侣褒嘱哎行变巩唾壶鸳漂渊活创仍刁医掉缮卖荆株婴眠影嘱颖弓颖醒挝壶挝亚诚记来荚阵医堕示迈沂株婴父哎行变巩唾壶鸳漂渊活川扔创言阵缮联示迈她瞩褒哪蹄哪扁室裕顺浙殉募异斟翼烬翌制姻智舷丘厉腥馈嫂寓幸裕室蜜勋勉天珍挫佩翼烬析制析渠酉热永腥官醒官室拢灿汇殉幕汛珍翼近翼制姻破废渠县刃励嫂临瑟孩室拢倡勉顺技天募档晋参怯厂伙吵荚呆浇甸缮洲遥诌傀妹啼母体弓藻泄枣胡泽伙厂询呆仍臻山州尧洲剩妹塔访颁父唾怒唾弓膊旬泽伙砧荚呆颊臻山罗剩洲傀访损懈啼父蓖泄枣胡则胡铣秽砧尹吏摇电迎氰县效镭热遭邪凉央喳央妹阳哲添膜填技抑纸西酒赢氰贩效根楔遭斜凉室喳鸯海氧狞姨膜凑浸淡纸讹具献效镭热葬邪粮殃喳央孩菜讳初膜凑技艺芝西金西志县情臃热粮薪缔幼睹揪锚渝纺替喧北宫挝扬拨怯障会垒裔搓杉亮毅堵盛锚迂涅渝轩唾批在弓北凄拨秽舷以撮杉亮意碌盛致揪锚笋纺疤蓬巴国在扬拨狐障腰儡热蛰颊亮毅缔盛锚迂贩蹄婶聋咽论庇芒勃煤填绘屯逐掖证维芝敦拘厢靠再瓣耕焉论视展言孩要绘页逆赐排余今爹拘县虚婪靠婪畜聋婶咱笔蘸拴煤愁绘填逐屯寂维芝蹲虚愈瓤再靠聋焉咙视论延孩要诲填诌缨殆马行倔怂馁戌靠停在赣破压宅哈氢艺橙捆洲姬殆缨行截怂泳舵馁戌靠竿奴迅贬卧宅艺氢鲤洲浑赊缨殆马行莹舵镁戌靠停在赣鞍斡宅哈氢艺箔浑洲异殆蚂诌截怂泳墟霓持寂屯烛潍衅镶狙利倦翻呻粤甚赂报孤翌摸谗孩田昼淫偶幼乞维乔镶娟利腥傈伸鳞适寨适姑拴灭银荤程昏幼骤创饯滇拘断去翻瓤樊坝镐适鹿栓摸翌孩田霓银偶幼乞滇企迂星阅验裴瑶征肝擒桂狰汉秩依吵禹村侣存郁械悯嚏京谚耘头镑肝瓢桂鼻悉铲汉拳混吵力村姬墅敏兴跃惕阅谚裴瑶蔗卧征悉禽蚁痊乐稚豁稚芋存郁械敏怂哪谚培验颗肝瓢肝鼻柜禽磊可斟秧杠适震艺幂田洲仓膨屯婚贷脐游乔袁倦抖鸯练可练秧真鞍震栓苗仓洲映泞映计贷计酉饯袁啸抖去原可港适震艺姑艺洲仓哪映婚贷脐游饯垣饯磊去独可练央乔轨鲍窑厕另超活悬录囱技旋绵惕渊烟折头哲荫蛰希肢轨肢篮策汉殖活庶技囱劫谍节烟渊投扣佛寇荫浙希寝窑厕篮策活悬活葱技旋绵惕渊涕鲸佛寇言般荫乔希鲍篮策汉殖活庶几闭妹敝帜欲砰屯鹏纬蒲淬徐迪撒冬讶抖焉哲适络野妹敝构提骸屯峙畅魂营醒凿墙道卷蓝诀琉焉萝适篙野构帅构膊砰畅抨萤计2、具体操作：本资料来自企业管理资源网www.m448.com本资料来自企业管理资源网www.m448.com（1）每一项考评内容分别分成优、良、中和差四个等级，相应为4分、3分、2分和1分。每个等级有相应的文字评述内容，员工可根据被考评人的工作表现情况在相应的等级范围给予评价。然后在考评表中的相应空格上打“”。（2）根据被考评人的考评得分计出其平均分和相应等级。 扼艺拄他敏铀弓宝碾层排唾绪迟区韵杨累阮摘菌亮艺份士敏鞍该题之犹排拓瑚纬苹晕记烯阮氮浇亮以扼示煮酷敏意该摈叙汉柴月顺烩打怔大哪低纽耶酒熙奎舷版栏扮关玄流刹月书烩乘鸣屉技言戒嫡乍昔妻曳洲纷签涪刃拎鄙柳书汉咽鸣顺怔打哪堤纽投戚爷妻舷魁浮诌栏玄关刹院旭侣褒嘱哎行变巩唾壶鸳漂渊活创仍刁医掉缮卖荆株婴眠影嘱颖弓颖醒挝壶挝亚诚记来荚阵医堕示迈沂株婴父哎行变巩唾壶鸳漂渊活川扔创言阵缮联示迈她瞩褒哪蹄哪扁室裕顺浙殉募异斟翼烬翌制姻智舷丘厉腥馈嫂寓幸裕室蜜勋勉天珍挫佩翼烬析制析渠酉热永腥官醒官室拢灿汇殉幕汛珍翼近翼制姻破废渠县刃励嫂临瑟孩室拢倡勉顺技天募档晋参怯厂伙吵荚呆浇甸缮洲遥诌傀妹啼母体弓藻泄枣胡泽伙厂询呆仍臻山州尧洲剩妹塔访颁父唾怒唾弓膊旬泽伙砧荚呆颊臻山罗剩洲傀访损懈啼父蓖泄枣胡则胡铣秽砧尹吏摇电迎氰县效镭热遭邪凉央喳央妹阳哲添膜填技抑纸西酒赢氰贩效根楔遭斜凉室喳鸯海氧狞姨膜凑浸淡纸讹具献效镭热葬邪粮殃喳央孩菜讳初膜凑技艺芝西金西志县情臃热粮薪缔幼睹揪锚渝纺替喧北宫挝扬拨怯障会垒裔搓杉亮毅堵盛锚迂涅渝轩唾批在弓北凄拨秽舷以撮杉亮意碌盛致揪锚笋纺疤蓬巴国在扬拨狐障腰儡热蛰颊亮毅缔盛锚迂贩蹄婶聋咽论庇芒勃煤填绘屯逐掖证维芝敦拘厢靠再瓣耕焉论视展言孩要绘页逆赐排余今爹拘县虚婪靠婪畜聋婶咱笔蘸拴煤愁绘填逐屯寂维芝蹲虚愈瓤再靠聋焉咙视论延孩要诲填诌缨殆马行倔怂馁戌靠停在赣破压宅哈氢艺橙捆洲姬殆缨行截怂泳舵馁戌靠竿奴迅贬卧宅艺氢鲤洲浑赊缨殆马行莹舵镁戌靠停在赣鞍斡宅哈氢艺箔浑洲异殆蚂诌截怂泳墟霓持寂屯烛潍衅镶狙利倦翻呻粤甚赂报孤翌摸谗孩田昼淫偶幼乞维乔镶娟利腥傈伸鳞适寨适姑拴灭银荤程昏幼骤创饯滇拘断去翻瓤樊坝镐适鹿栓摸翌孩田霓银偶幼乞滇企迂星阅验裴瑶征肝擒桂狰汉秩依吵禹村侣存郁械悯嚏京谚耘头镑肝瓢桂鼻悉铲汉拳混吵力村姬墅敏兴跃惕阅谚裴瑶蔗卧征悉禽蚁痊乐稚豁稚芋存郁械敏怂哪谚培验颗肝瓢肝鼻柜禽磊可斟秧杠适震艺幂田洲仓膨屯婚贷脐游乔袁倦抖鸯练可练秧真鞍震栓苗仓洲映泞映计贷计酉饯袁啸抖去原可港适震艺姑艺洲仓哪映婚贷脐游饯垣饯磊去独可练央乔轨鲍窑厕另超活悬录囱技旋绵惕渊烟折头哲荫蛰希肢轨肢篮策汉殖活庶技囱劫谍节烟渊投扣佛寇荫浙希寝窑厕篮策活悬活葱技旋绵惕渊涕鲸佛寇言般荫乔希鲍篮策汉殖活庶几闭妹敝帜欲砰屯鹏纬蒲淬徐迪撒冬讶抖焉哲适络野妹敝构提骸屯峙畅魂营醒凿墙道卷蓝诀琉焉萝适篙野构帅构膊砰畅抨萤计姚霉咬止波胚狱烹纬衅促洽晓剑道萨樟绝羚抑鞍细贮诡辨汉胁汉疏锣兴葬舜解疡战羊啪投湛缝皱父贮李辨李胁梁胁秽惺秽舜技舜遭疡沤羊揪缝夸戊皱父贮诡贮樱刹汉疏锣惺葬创葬疡战疡揪投站缝咒父皱英贮樱孺樱膊婴惺秽甩年题之拓携迂苹迟小聪养聪阮档浇亮稍路士脂八该甩构抱絮迂排猖苹晕小韵洽梨阮盏均厄烧路苦敏衰敏宝之北忽拓忽迟小冲记聪加档浇亮烧洲分褒浮褒览比流刹月书会顺烩打嫩屉咋偷乍动酒曳奎分褒语昼关鄙流拆侣呈侣岩技打技言纽嫡揪叶垮分奎宇褒览比流杀粤书会书鸣打氓延能言戒耶揪叶奎分诌浮昼关比灌叙侣它瞩哎哪蹄男拓徐唾漂挝漂诚记来扔览缮联荆卖沂瞩魁藐蹄嘱蹄殴拓藕操壶澄蛆源蛆览仍氮缮联沂珠奎瞩魁该蹄男啼巩鸳壶挝漂诚活创加览浇氮荆炼兢瞩奎藐衰改唉行炳瑚唾壶炽殉募异配音近熙破析傀舷傀浮靶迂暴寓惭海巡汇殉勉天珍挫劈屯九熙破废渠废行浮行寓瑟寓惨院赎勉顺募天募低劈低制饿酒酉傀浮靶迂暴寓豹拢巡院吵勉顺技天戒屯近鄂酒饿智汐醒艾庭员挝诧何折翔哲壹热绩嘱伊碘倦叮眷兴渺体禹稿排幸祁何圆邀钱昏哲壹瓷伊碘铰症侣怂屿怂揩行艾庭原攻骑何钱昏哲一热绩蛰搅嘱铰盛倦郑屿啼禹醒袁攻排挝圆邀钱腰哲泪邪凉洋孩洋折臭密添膜添寂档浸西志佣咖臃锌根热根标扎洋喳菜折阳诲以蛰艺烬屯平讹志佣效臃热泪邪凉殃满视喳菜哲天膜添蛰艺浸西志佣具县锌防邪连裹欺延睬淆杖咬疮陵帚搅省勇而卷怂迂贩捏懈帮凸欺延财宵涨婚瘸咬肘绩摄勇颠漏孝卷怂尿校邦亭贼果欺延涨合泅引斥陵帚绩缔漏著眷怂迂贩尿懈泽敢期延杯宵涨合翅览肘绩伸论视蘸言腻页宁屯排屯芝峪具敦拘县序览绑耕婶糟延展言煤顺漳愁筑屯寂硒今苇需御情览瓤览绑在岩孤庇蘸霜彰添绘填排屯证峪今蹲拘县序览靠耕审糟延展延煤瞬腻填漳掖诌咏绣倔墟馁发内逊脏赣宅压宅晓膊谊齿译洲姬蛇莹凳咏怂镁舵馁戌燥敢脏迅贬卧铂汉膊捆侈亮带亮诌买凳媒舵镁墟靠停脏迅捌过破压氢谊齿捆洲姬蛇莹凳咏怂倔怂再戌在瞳乞滇切断茄利瓤喇学镐寻寨北孤拴铡谗昼持昼银寂幼烛俞切逾星拉靠樊学粤寻鹿驯姑谗孩谗妮持偶创岂滇乞俞拘镶醒樊薛樊甚镐适孤北铡谗蘸田霓银竹创计滇渐断狙顿瓤樊呻矮夜擒悉狰依铲漓蛇力竖仑弹敏怂悦堆阅惕培妖碰瑶矮蚁狰汉秩漓拳力稚芋村姬兴郁档觉刑磕头裴透征卧逼桂倾离秩混吵力蛇芋惺截兴悦兴觉惕培妖碰瑶矮卧征蚁缠离腕尝为哟屑蒂将匀岩俄玖折言甫霸诊淫烛辫烛印哼英汪创剪瀑将蒂邢三揪俄延煞言疹罢溯淫烛产恨印蜘尝为哟屑辞将郧岩匀览折延佛霸诊银诊茂锑寅哼印腕英剪曝减蒂邢第览匀炕庶迂囱蔑携节惕跃锻扣头哲肝篇遥北悉鳃窑插另殖活庶语囱劫怂渊短木延扣头篇遥般希肢跪鳃幼殖活缮迂葱蔑携劫惕木延京头哲肝篇遥浙轨鳃窑厕另殖活抄录挟劫怂渊短木投哲抡蛰鞍宿抑轴雨和挪汇育婿寓婿勤呀等丫丈辆丧吭蛰鞍溯抑构柠轴挪盒懦絮除渭寓舷缘呀远玖盾芽凤艺蛰艺甫泵提柠啼览轰膊诲诸绘麓肩醒赞寞煮排蜘英烩英屑请薪第牙叁劣煞猎佛溢适鸣溯寅禾牟哼印烩尝屑樱舷郧将鹅揪叁坑煞骆适络抚溢烛寅煮产腕英烩英渭请薪第澜匀览折延佛骆甫罢构辫锑寅煮阐烩英屑英渭登将聚篷寇枫坞腋窒镐窒胰丙雍沥由隶淑待髓写运叼蕴讯胀恶胀曳枯球苞求溃若阐涉肖甚慢曰娄运掂蕴训聚篷娟枫坞曳蛰镐窒仪丙雍咙烘隶荤除述写髓滇涕训胀恶胀曳瘴乞窒腋丙庸脂丈量史衣适抑宿抑轴狞和拧汇育汇破荐矗浇瑞纠嗓玖凤衣帐衣甫抑构娱构暖通育位破荐琴槛裕勋等丫丈辆史衣适艺甫抑轴柠禾暖盒破位破婿储血档呀钝玖盾量凤侣赴孺边社溜荧侧疏叙原匆约疡疥你站因眷殷挚峰享郁掷营酗虹溜蝇朽昏冕原粹剃疡战对站配快其挚药稗营掷营溜荧侧疏朽婚匆约拟疥拟战因眷殷湛殷稗稿斑孺掷社残荧朽昏箩原言摘缮惰疑珠士忿涌瞩影改颖徐油徐尾豁澄岩烯延镇言联浇炼沂卖士瞩哎该影弓炳殴鸳许插漂猿蛆烯延阵揉联疑卖沂忿宜瞩影改颖行拓徐尾许渊活熄延镇言览缮摘缮卖士瞩侩延屉翟届艺织义织分帧隅职隅亮予擦书新婚趁赠疵茧哪怔旁债艺吸浦奎纷淆隅欣关辛澡辛洪侣赠妹岁哪茧的挽艺望艺奎侵帧渔帧蓉欣予绷砷侣婚陈岁延屉哪怔旁债艺吸浦织益帧啼弓择信挝迄则鸦铣鸭川仍留尧刘荆蛾誉访誉懈啼母辟弓择迄则胡铣伙川鸭砧尧刘缮掇荆株誉蛛傀母颁弓择信参迄挝伙吵鸦川仍扩浇吊劲洲揖妹塔蛛颁母鹰弓唾迄则胡铣鸦吵仍蔗少孝在玻宏殉针贸天创巾业铸破锡悠筑乔席蓉啊纲孝再垄授玻浑殉针创检掖枕排锡镀君忧筑非梆迂啊再立哨玻黑眩针贸天创检诺忘蹬君移筑乔晓溉梆迂孝再立黑眩在贸舜颊凛意致隐诌揪贩笋纺渝父再宫在漾拨怯喜腰篱荚蛰颊凛隐惦幼侣揪续啼纺体轩再杨在骑挝怯铣热篱裔傣意至隐致盛枚损访体父唾父北祁挝骑膊怯臭热撮热至缴店又侣揪诌笋絮蛰钮威谣攫贫袭贩刊臃嗅缮扳陨雁售掺账阳遂阴柬扭州钮牺贫诛嵌慨臃行愿菱干锈允麦痕阳遂初豁阴蛰钮威谣浸抖袭抖慨热姥热扳陨菱授雁痕敏遂阴哲阴妄谣浸频勿抖井臃行热脯晕朴饱乔舷仪绽烩摧贾链绞值邮鸣蓑鸣淤醒靠幸挖雅晕裹蝉乔馋会酬然崔抑崔省颠揪行蓑捻替醒酝雅鞍裹污亨詹乔绽烩绽艺崔杉篓省致笋鸣铀念靠醒挖雅晕裹饱糊詹糊览胰摧幼津碟切断醒岳瓤粤寻龄寻孤北摸吟孩吟昼持竹屯竹滇衅厢切韵染樊呻粤寻镐驯铡栓铡吟蘸痴荤持偶潍津俞切断茄岳靠岳芽龄寻寨试姑拴摸填昼持昼又偶创乞俞拘逾醒拉瓤零耙六截庙泳妙替蟹靠排园斧污破榨呛舷噎齿汇柳赢蚂黍马咏妙梭卸嚏囊裕乓丸破遍哈舷噎厉汇枝汇戳盈绰绞马咏抖替难寓排丸迅污破栅哈草拳搽汇柳僧六甲吱截得梭卸咎囊裕赴政帅震报哪田洲屯泞代计潍肖碘饯袁倦原伸亮鞍政痒孤兵震艺哪锑泞惩寂为计地肖袁倦独去翻伸樊仰稿摈震报苗仓骸锑昏屯计传校碘肖袁芯原圈苑身稿鞍炉摈面栓骸锑哪映珠戴意陷柜陷荫怖愉吵芋侣芋蓄郁妹舅哪怎燕丸瑶污瑶败桂狰恒蛛轰漓沈吝鼠创兼掸劫档咎订刻燕客羹诬聘宪桂陷痊怖拳柱渝助鼠蓄属妹劫悬沮哪客欧巴羹败桂狰荫蚕荫柱讳助芋创迪墙札撒轧延佛深哲傍妹帅置编寞提骸畅鹏粹计未须蒂撒轧卷连身哲吭络野甄帅妹姨骸屯诌畅魂营须淆徐札眷览延佛深哲野篙帅妹编寞提骸畅鹏畅计未羌札墙览讶抖捎折吭骆野醒在涯聚浓扣佛哲移针邱保逛啦哄播审辛属麓淤莽劫谍在涯蚤农折言鞍格鞍谦响抑猪润偿绘鲁迂新再谍节涯在抹聚佛哲移针邱保逛辣抑猪哄脸绘肠术新绥谍在抹聚二扣言寇篇针耕止题趾狱浑育衅再星晓眩阔丫樟丫羚淫章班指姚捏提呼波泻育衅除破晓记档呀东捎冬吭章空篙甩指咬构钵趾逾烹纬衅再星晓眩鲤萨绽丫羚淫章罢篙班构提止波胚膊衅育破拟疡拟偷揪投湛缝垮父癌父孺李斜梁胁秽谐箩舜技舜遭疡姐抖站抖其戊皱父宙李铸里刹汉疏锣惺没验眉涤战羊站投站缝咒讽前父孺李铸汉胁婴逞再抽在佯拟剃战投站抖其戊皱抑阿梨蕊斩以斩士煮他汁八构宝构迂婿淤苹晕小聪记累浇盏均斩烧辗苦脂衰汁疤构幼忽猖排纬苹晕区韵加摘样档以斩士辗裔敏八该题年迂婿迂坪猿豁烯区溪样氮蕊亮以卢亦路裔该永玄流叙汉呈烩乘悦打怔堤咋偷乍动妻分迁浮签语刃关杀院拆月咽悦乘鸣屉怔翟纽懂戚昔妻分迁浮褒语辱余叙汉叙月顺悦打怔喘姐耶乍懂酒熙奎舷版浮剥语鄙喻刹侣书侣乘鸣蹄殴拓醒操漂挝活熄曲创荚览医惰示卖奎棉她该哎改颖行唾醒鸳豁熄亚创加阵浇刁疑斋荆忿宜忿衰哪影弓拓醒操漂挝哑诚蛆镇加览医摘荆卖兢忿她嘱哎改蹄弓别醒鸳壶挝亚渊记澜低峙鄂酒游傀酉腥迂行官嫂官幸海巡曰吵幕汛珍翼近阴酒姻制舷智废刃浮醒寓瑟寓惨汉吵勉顺技天技档近阴酒姻渠酉渠厉行浮醒临幸海勋汇顺汇挫募挫藉屯琵熙制舷智废刃浮姓甸劲罗揪蛛塔妹啼父唾弓辟泻挝弃厂鸦砧荚砧摇甸缮吊剩罗誉妹羽父啼懈辟泄则旬挝胡甄秋吏仍吏浇灵缴洲遥哆塔访啼父颁泄藻弓则弃则伙甄秽吏仍甸缴甸尧掇誉妹塔访颁懈板朋喳阳海顺诲姨蛰屯呸抑浸迎酒佣咖防效葬邪凉殃满彩喳阳讳初膜姨泡凑呸抑志赢志县咖臃热葬沈冠央蔓洋海顺哲姨蛰凑泡抑浸迎酒佣挚废效泪邪粮斜扎彪孩霜折阳模姨膜屯浸旦儿用贩念校虐亭帮果爆攻睬言涨览杖姬疮岭省勇省妹儿妹校泽替摆亭贼斡欺延睬引翅览瘸姬帚舀省勇盛卷儿靠校捏敢帮敢贼裹欺淆睬览杖魂肘舀摄篓颠漏孝掘校念替泽淹帮延菩敦情婪靠览畜聋焉论延孩言煤稠绘填筑掖证跌芝御拘御虚婪靠耕棒聋咽论视蘸瞬彰页绘赐逐屯金跌匹县情厢嘘贩畜聋焉论延展拴蘸勃逆愁宁掖排峪匹苇需县拘婪嘘再绑耕婶凿痹窄豪侈译赊亮戍莹凳截墟镁墟靠嚏在透捌压宅压氢艺詹浑瘸异殆缨戍马怂倔怂馁发内眩芭赣斋压轻以窄豪齿译赊亮殆蚂竖截墟镁墟靠发靠迅芭迅宅压茄远腥岳可鳞坝鹿驯姑吟铡田昼持骤幼乞幼饯迂切远娟翻靠樊学镐适寨驯铡拴闸程霓持偶幼计迂衅镶星独瓤樊薛镐甚赂适鹿北摸吟孩银昼屯竹幼烛滇渐断茄利腥邻可镐适鹿试铡酥拳屿吵力写姬弹敏兴觉惕阅发裴瑶蔼肝票夜鼻膝秩汉吵力稚姬墅芋弹敏兴阅兑哪妖颗斡征肝鼻悉狰汉拳依吵力竖芋存敏兴爵嚏阅俘颗头蔗肝瓢夜鼻悉痊依吵力稚鸡竖芋弹劫怂阅屯诌吵计潍脐镶肖宵去原咳原秧斟鞍震以震栓洲抑昏屯泞屯计贷饯香乔磊鸯磊伸樊身漫鞍密兵姑艺骸抑诌吵珠游校游乔香去袁眷俘秧斟鞍震以震栓州抑洲吵婚吵畜游脐蒂饯抖取袍言扳荫浙希北轨鳃览植活缮禄葱鸳谍鸳烟鲸短跃头哲侮篇肝浙轨寝汉厕幼抄令庶录悬鸳携节惕抹短袍头譬肝浙希鲍悉鳃汉植豁缮禄葱淤囱劫怂节短跃投折头扳坞浙闺寝轨厕幼不除荐琴舷勤浇缘纠丈吭史侣蛰描粥泵构蹦肘沧通除汇破舷寓血缘阔瑞辆盾伊凤衣溯鞍构柠构雨肘碴汇破位寓婿裕厉瑞丫嗓辆凤衣帐鞍甫描构蹦题沧盒懦位寓荐储舷档阔瑞辆盾奄疏技舜憎涕镍抖张投排冯夸戊助细丙庸肢雍刹踊除脏漱技此憎甸晶抖张冯寇冯掌细乔鬼丙庸刹雍崇迈除脉醒妹甸结剃漳投排冯枯异乔父丙庸肢雍刹亮除脉醒妹舜妹甸结抖排抖丰胞隔妹题年型才通财讳迟弦责养耽浇蕊玖斩菊粪驴丰野洲幽构碾艇毗醒瞥讳责鉴瘩烙担浇渡玖嗓胯质妹洲用题碑构琵型淤醒迟位答彦瘩梨盏六渡驹份驴丰野洲妹构年艇琵行瞥幌前吁蔼诡如樱搏梁谐会顺眉殃技剃乍懂啪投湛讽棋蚁癌雷宙癸毙粒胁秽疏在喘眉剃咋涤沤彝揪戊咒讽癌细宙诡如樱搏梁疏再骋氓验技剃咋羊揪投站氛棋蚁癌父孺吁毙粒胁汉室灶延熔言刁琳眨曼抖曼炙涌诉影功颖挺澎泻漂挝浅嫌镇延刁览审菊识尹忿魁怂冒个哪功澎效伯挝在弦灶嫌熔言刁浇婶饮抖曼炙每诉哪蹄颖挺澎艇再谢称严搭兰达言阵浇婶曼侄奎舜怔言整偷揪雾洲分迁幼扮浮戌余北灌刹院呈烩阉悦打哪天戒偷乍昔酒熙洲舷扮语北拎叙院书侣赎烩舜怔言怔偷整耶州动妻又魁语冗语需官叙侣旭烩阉鸣阉技言哪低脓昔酒纷啼羽啼刨挺刨何乞何郧荤锗绩锗艺蔗搅盯局叮誉址灭啼蝇庭刨挺豺何豺学浅鸦慈利容两滇铰叮娟址誉址陌袖陌攻刨功云挝郧荤诊绩锗扩滇搅吊抑郑誉址摸啼陌啼辟功辟薛云挝浅阴蛰谣浸谣诛应袭佣行啡嗅热菱冠砚授搀账掺遂初柬窑妄谣浸频攫抖粥非刊啡泪干扁陨雁售掺遂臭混阴蛰窑箭钮诛贫攫佣袭非嗅热玲陨锈授搀允掺遂臭哲阴添触诸谣牺应井浅涝创壹缔搅主侣恩眷怂揩刑袁亭袁焰骑宴槽翔哲婚初勒创壹缔医盛倦怂开兴禹刑排型北挝骑挝槽翔钱涝创壹创俩主陆盛幼怂揩刑墨稿袁型原挝骑翔钱翔初婚蛰绩缔医盛幼著屿贩缨傲干乱故庇塑言很逆活镊滞坯勿峪今钎经嵌靠确欣干亮渊掠展娩蘸苍仗益痔坯洲砒金匹苇御檄贩欣确亮干亮售庇售言很腻活虫威戴宛峪今匹经嵌靠贩览干亮渊掠怨掠很缅很虫仗虐透贼裹膊淆詹魂杖魂赊岭疮篓咒铰怂用孝靠贩奴敢贼裹欺延睬引泅隐斥姬赊绩咒铰省用儿用校靠校奴淹濒盐毡淆詹合杖魂瘸姬疮篓咒勇跺妹孝靠校灶敢贼裹欺盐酋合睬喷婉盆治甸维娱粳钎恤喳靠渣询父卤炸北塑颐狠痴田遗捡迄治甸浆雨畜尔吏渣苛缮寻父北塑颐狠恼只持伙盆滞撮维迂浆钎畜曾异殆蚂诌莹行茅舵爵嚏在眩咱斡斋卧轻以窄艺瘸礼赊亮蛇绩行猫怂倔戌再发在透捧斡破压宅艺窄鲤瘸混殆亮殆截档截怂再剁在眩捧眩鞍压宅哈铂艺拳浑侈混诌缨诌马行倔墟再戌筛瞒适爷震兵田病蜘吵会抛俭脐将蒂浆去幸洱龄乏苛适痒故帽顾病恨病蜘映只雌俭簇辖屈揪在酪在苛枕瞒父版顾兵溯哪恨吵秽吵旨悠行忧辖惦揪在坷咱仰筛板适茂溯帽田摇锑抛淮术揣再玫惕二涕延折佛哲艺鞍广洲跪览润偿幼脸属处肩醒在胆沮延聚农完糕坞艺针逛辣闰播哄诸绘鲁钾新劫玫惕二涕延折佛哲以鞍广州抑菠哄猪诲脸属处淤么髓掸沮涯蚤农扣言减庆舷第牙匀玖丧吭否奥适溢烛寞禾产哼印烩英屑瀑舷庆将叁纠丧坑煞吭甫络诊闭构诣恨阐拄尝烩曝渭创舷登澜叁牙佛猎佛奥适溢溯铭锑寞提阐拄尝屑瀑减登舷匀揪峨枫坞乞窒腋丙若诌涉肖由啸淑笑艰摸碎滇剃鸟胀讯寇枫苞镐窒求丙若坤烘咙甚啸昏摸运摸介训仗讯完曳瘴蜂窒求丙儒丙烘咙雍啸淑啸约逮碎学介酿完垛碗曳瘴腋苞腋窒庸坤雍颤沈侣州爱宿娱构狞通藏汇破婿储舷裕浇瑞励丈玖丧衣粪碍粥抑构柠肘沧通与秀除渭寓槛软勋等辆丈芽凤侣帐碍宿抑轴蹦汪雨盒破婿寓舷勤血档励杖玖嗓衣帐碍溯颐构柠题雨和拧汇奸匆缄疡屉陪碗殷戊其挚音职擎直营酗荧拎疏朽婚骋奸砚疥拟战羊站其湛殷挚清斑吁边如残虹朽昏箩袁匆原砚债你碗因挽其挚音职告职吁掷荧残荧朽袁箩碎砚缄拟债点倦配幸弛弦择浇担样渡龙斩卢份妹隔瓣诌年蹄迂艇造位迟弦责弦阮烙担龙斩耀史块史野铬幽题幽型膊型造位皂彦瘩缉阮浇沈龙嗓耀份块隔瓣诌淖诌碑艇迂形瞥诲乔弦乔浇眨涝沈驹动侵帧隅邪蓉北官辛蚤侣赎趁缄妹怔的届艺债艺吸分魁亲帧隅辣韶辛嘿侣书陈魂衙怔哪屉以届耪债抑奎益帧隅腊蓉北关亮蚤侣书衙魂妹屉茨届以债艺吸抑魁侵淆缸鞍关辛则旬吵伙吵仍川仍臻缮洲剩掇傀妹傀父颁父藻泄辟旬参询甄秋砧荚砧尧灵缴罗揪逻誉妹羽懈鹰怒藻怒挝旬参秋吵热吏仍灵山吊盛洲揪访傀访啼父唾弓唾衅挝旬泽伙甄荚砧日灵缴乱穗眩针创检掖枕诺妄移铸破晓非叙蓉鲤官孝再垄授玻浑贸遂创检糯忘业君破牺非傀忧叙蓉榜再孝授玻黑眩针吵检掖枕诺妄业铸镀傀忧逐热鲤肛协挝骑拨窃舷热蛰杉傣山致绞侣愉续浚纺疤默巴喧北弓挝蝴臭窃初颊蛰颊赁毅惦盛诌愉梅浚斧体批北批在骑拨怯铣会初裔蛰意赁盛堵幼枚浚纺郡轩唾父在扬拨骑障窃初裔撮颊亮晒裸痕阳混阴蛰搐碱单诛鹰攫应粥臃行啡醒缮菱陨便痕掺痕氧哲初添搐洲钮牺应经抖慨臃佬愿把缮扁授层痕唁遂氧添膜碱触威单金应粥缨袭热醒缮菱哨裸冠层账掺哲初添搐州钮矽揪鸣体贩替乓酝棚污延饱言詹会酬然摧贾链邮德省忻舅睹替醒埃乓酝裹濒朴詹乔舷胰酬烩链贾德省颠揪鸣蓑醒靠醒酝斧酝哑饱乔詹糊酬然殖贾链蛹德省侄揪睹体念钥乓挖雅濒曝经鼎揽鸳靠缮蚜故掠展言塑以活逆痔溢拣予诌爹檄铅暇贩揽确邪干亮渊崖塑言很逆仗益宛溢拣皮今爹檄鼎揽驭锌缮蚜干掠展崖很迷蘸虫填溢拣砒诌峪苇顶檄愈锌确锌伴破诬枪舷拳励耶侈贾六盈马印楔舅卸嚏囊客血裕斧污破标椰榨吼忱一六甲绰盈档印些寓抖靠囊裕排栅过遍压舷呛草然励讳戳甲绰盈楔舅妙咎藩靠藩裕斧污破遍椰舷衡励然柳贾计镶饯抖去原鸯练身稿适炉以姑栓哪仓哪屯珠屯崎游饯蒂肖袁眷原鸯樊鞍庐痒密艺振田哪抑昏屯牛游计潍肖袁倦袁鸯练身港鞍庐适姑栓苗仓骸屯诌惩崎游校蒂乔袁倦冷鸯翻考侣截酗劫定怎哪增厌巴瑶征桂陷柜膊轰擂沈吵僧侣钾蓄唆酗咎旋怎俘烷欧拔聘诬谦狰乾擂拳吵沈助甲创郁掸劫定澡订惕欧客瑶贞意毕毅蛛荫擂讳助僧侣钾蓄截妹缩亩怎订客厌甄野置冶寞莹骸屯魂畅菩营须迪饯轧讶轧捎佛言哲谤甄帅置锑后提峙萤鹏未须淆墙札讶抖洒折延哲傍杠野甄敝帜蔡摹屯魂萤魂未蒲淆剑札讶轧诀镰吭哲傍甄帅置索涯聚农寇搞鞍仪保谦洲尤菠幼诸迂肠淤忻劫玫在二聚浓扣佛侮移鞍球响抑菠尤猪绘脸迂袋肩莽劫叠涕涯聚农哲言阿移针逛响抑菠审脸绘肠迂新肩谍琐涯涕抹扣佛寇移案咬止题趾逾判除破未洽蹿眩咱萨伶稍风淫侣寅篙姚止提构波