销售部、供应部、开发部岗位说明书及工作流程图 48页

岗位设置、部门职责及工作流程图一、销售部部门名称内销部部门定编11人部门构成及所设岗位销售部外销部内销部一级业务员二级业务员销售内勤销售副总职位定编（人）职位定编（人）职位定编（人）一级业务员5销售内勤1二级业务员5部门职责部门职责范围和主要工作内容：1、根据公司总体年度营销计划确定销售部外贸、酒店、直营、经销四个体系以及阶段销售计划与预算；2、依据销售计划，拟定销售部销售方案和政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理；3、依据公司营销计划，执行和配合公司、市场部所制定各项市场推广计划；4、营销网络的开拓与合理布局；5、负责客户发展与维护工作，参与拟定客户政策，主持客户档案的建立与管理，客户评审工作；6、挖掘客户对产品潜在需求与改进建议，并编写报告提交上级领导，同时抄送市场部；7、主持销售市场信息收集、整理、分析和反馈，负责销售状况的统计及分析工作；8、负责区域分公司及直属办事处的业务管理工作（支持、服务和监控）；9、负责销售货款的及时、安全回收；负责销售费用预算及控制管理工作；10、负责商务活动的管理工作；11、与市场部沟通和配合做好销售计划的制定，进而与生产部协调销产计划，确保销售计划的严肃性；12、组织货物发运、退货受理；13、客户服务、投诉管理。备注岗位说明书——销售部副部长岗位名称销售部副部长岗位代码所属部门销售部定员1岗等岗级直属上级销售副总工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人销售副总岗位概述:负责公司产品对国内外销售及部门日常管理 工作内容表述权限1、根据公司总体年度营销计划确定销售部各体系、各区域及各阶段销售计划与预算，报销售副总审批后执行；2、依据销售计划，确定销售部销售方针、政策和方案，组织拟定部门管理的各项规定、制度和内部机构设置，对销售业务活动的过程及结果进行管理；3、与市场部及其他部门合作，执行销售计划；4、建立和管理销售队伍，对销售人员进行销售培训及指导；5、负责核准经销商、客户的授权、晋升、惩罚（包括季度及年度考核）和取缔；负责内外销所有客户销售合同（经销合同）的审批确认；6、负责组织客户关系管理工作，定期或不定期拜访重点客户；7、负责客户发展与维护工作，参与拟定客户政策，组织客户评审工作；8、负责销售回款的管理，确保销售回款及时；9、负责组织销售渠道的拓展与维护工作；10、管理日常销售业务工作，审阅订货、发货等业务报表，控制销售活动；11、参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市场价格；12、负责部门人员的聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘；13、负责核准部门人员绩效考核、工资和奖金发放标准；14、负责销售费用预算及控制管理工作，包括核准部门（包括所辖驻外机构）人员出差申请、借款、费用报销、请假等事宜；15、负责样品支领、礼品、盖章申请、K3系统价格更改、客户/物料添加、销售出库、空运、部门人员邮寄月度汇总等管理事宜审批；16、客户投诉处理；17、特殊销售情况处理。负责负责协助负责负责负责负责负责负责负责协助负责负责负责负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：产品积压，客户索赔，利润下降2、所受监督：销售副总3、工作自由度：较大4、人际关系要求：强工作权限：执行销售政策、价格政策，国内市场管理，部门人员管理，签订代理合同、销售合同工作流程：销售流程KPI：客户满意度，计划完成率，市场占有率任职资格教育背景及专业：大专以上，外经、外贸、无机非金属专业知识技能:销售、陶瓷、法律法规经验：陶瓷及相关行业5年以上工作经验工作条件工作场所：销售部工作时间：随时所用设备或工具：电脑、电话等环境状况：良好危险性：一般脑力劳动，无职业病危险岗位说明书——一级业务员岗位名称业务员岗位代码所属部门内销部定员4岗等岗级直属上级内销部部长工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人销售副总岗位概述:负责国内客户管理与开发，做好销售、回款工作，保持良好的客户关系。 工作内容表述1、负责国内区域客户管理，贯彻公司的客户管理政策，按时制定销售计划；2、完成本部门下达的销售任务并做好回款工作，做到回款及时准确；3、洽谈销售合同，安排生产订单，了解产品生产进度，力保及时保质交货；4、根据客户反馈信息，及时安排生产补单，同生产部门一起做好补件等售后服务工作；5、做好客户、市场和产品分析，及时预测发展趋势，做出准确判断；6、不断开发新客户，与其建立良好的工作关系；7、维护企业和品牌形象，参与营销策划工作；8、关注、了解所负责区域产品的销售情况，进行市场分析，协助策划产品推广、促销方案；9、按时提交销售计划，工作小结、报价单和相关统计数据报表等；10、积极参与新产品、新花面开发工作；11、完成领导交办的临时任务。权限负责负责负责负责协助负责负责协助负责协助负责工作特征：1、工作出现失误将导致：销量降低、客户流失、经济损失2、所受监督：销售部部长3、工作自由度：较大4、人际关系要求：强工作权限：执行销售政策、价格政策、签订销售合同工作流程：订单流程、发货流程、投诉流程KPI：销售量、回款、客户稳定率任职资格教育背景及专业：大专以上知识技能:市场营销类培训经历：营销、管理、礼仪、骨瓷知识经验：一年以上相关工作经验技能技巧：沟通力、应变能力态度：负责、认真工作条件工作场所:办公室工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电脑、电话、传真环境状况:良好危险性:无职业病危险岗位说明书——二级业务员岗位名称二级业务员岗位代码所属部门内销部定员5岗等岗级直属上级销售部长工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人销售副总岗位概述:与生产部门沟通，落实订单进度；协助产品发运。 工作内容表述1、熟知公司产品情况，了解生产安排；2、协调与生产部门的关系，落实生产订单的进度，及时反馈订单进度信息；3、负责本部门样品提供；4、负责新产品和备库产品的生产订单计划，与生产部门沟通确保订单如期完成；5、协助业务员完成产品发运；6、按时提交工作计划，工作小结和相关统计数据、报表；7、一级业务出差期间，与客户联络、接单、发货，信息记录与反馈8、完成领导交办的临时任务。权限负责协助负责负责协助负责协助负责工作特征：1、工作出现失误将导致：订单落实率低,错发货.2、所受监督：销售部长3、工作自由度：较大4、人际关系要求：较强工作权限：按订单落实进度、按订单发货。工作流程：发货流程KPI：订单落实率、发运正确率任职资格教育背景及专业：大专以上知识技能:营销、物流管理类培训经历：跟单、物流管理经验：一年以上相关工作经验技能技巧：沟通力态度：负责、认真工作条件工作场所:办公室工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电话、电脑环境状况:良好危险性:基本无危险岗位说明书——内勤岗位名称内勤岗位代码所属部门内销部定员1人岗等岗级直属上级内销部部长工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人销售副总岗位概述:负责各种销售数据的统计，办公室相关事务的处理工作。 工作内容表述1、及时统计每个客户的发货额、回款额、欠款额，随时提供各种销售数据；2、每月月报表的统计、提交，并与财务核对各种数据；3、公司、部门文档管理；4、协助部长起草一般性文件；5、协助客户接待；6、办公室一般性事务；7、其他临时性工作。权限负责负责负责协助协助负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：生产产品与客户所订不同，数据错误影响业务员发货、回款工作等。2、所受监督：内销部部长3、工作自由度：一般4、人际关系要求：较强工作权限：无工作流程：订单流程、发货流程KPI：数据统计准确率、客户满意度、任职资格教育背景及专业：大学专科，财务、管理类相关专业知识技能:优良的品质，较好的沟通能力。工作认真、耐心，熟悉各种办公软件，并能熟练使用，具备一定财务知识，经验：财务、业务员、办公室等相关工作经验。工作条件工作场所：内销部工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电脑、电话等环境状况：良好危险性：一般脑力劳动，无职业病危险工作流程图部门名称内销部工作流程名称二级业务跟进图示所用表单 订货申请单，生产通知单，销售出库单。工作联系单。备注工作流程图部门名称内销部工作流程名称订货图示所用表单 确定产品要求销售信息（客户）签订合同与客户确认交货期、留存客户订单酒店瓷、团购订单生产能力/交货期评审常规内销品种价格评审核准下生产通知单，提出产品要求(包装、花纸、箱唛)新产品打样通知单沟通记录客户订单合同生产通知单备注工作流程图部门名称内销部工作流程名称投诉流程图示所用表单 防范措施生产车间相关岗位查找原因与生产部、质检部沟通内销部分析投诉内容客户投诉客户满意处理方案查找部门内原因工作联系单，ISO9000顾客报怨表格。备注岗位设置及部门职责部门名称国外销售部部门定编11 部门构成及所设岗位销售部外销部销售副总一级业务员二级业务内勤船务内销部商检职位定编（人）职位定编（人）职位定编（人）一级业务4二级业务4商检1内勤1船务1部门职责部门职责范围和主要工作内容：1、在公司主管副总经理的领导下，根据公司战略规划，协助制定相应的国际市场营销发展目标、规划和年度营销企划，并制定细化的季度、月度营销计划；2、负责公司外销计划的执行，完成公司下达的国际市场销售目标；3、负责履行质量体系运行过程中规定的相应职责；4、积极开拓市场，确保一定的市场占有率，及时做好应收款项的回收工作；5、负责国际营销网络和售后服务体系建设，做好经销商、代理商的管理，建立良好的客情关系；6、负责市场调研和市场预测，及时掌握市场营销动态并做出相应的调整，对重大市场的变动和销售政策调整情况及时上报；7、与办公室、内销部共同负责公司整体形象、产品形象、品牌形象的整合与传播，提高公司和产品的知名度和美誉度；8、完成领导交办的其他相关工作和临时性任务。备注岗位说明书——一级业务员岗位名称一级业务员岗位代码所属部门外销定员4岗等岗级直属上级内销部部长工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人销售副总岗位概述:与客户联系，负责区域性市场的销售订单及跟踪工作内容表述权限 1、负责区域性市场销售订单及跟踪；2、与客户沟通并将客户订单要求准确转达到生产部门；3、保管相关客户资料并反馈客户信息；4、负责所管辖订单的商检、报关、订舱、提单确认、客户清关文件等的提供；5、保证客户最大满意度；6、根据订单要求，与生产部门沟通，督促其准确、按时完成订单生产；7、编写每月工作总结和下月计划，编制所辖区域的缉毒客户分析报告。8、完成其它临时工作。负责负责负责负责负责协助负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：出货、回款不及时，生产混乱，客户抱怨及投诉、索赔2、所受监督：销售部部长3、工作自由度：较大4、人际关系要求：强工作权限：与客户沟通、出货、回款工作流程：外销业务流程KPI：定单准确率、完成率，回款率，客户满意度出货量任职资格教育背景及专业：外贸、陶瓷相关专业，大专以上教育背景知识技能:熟练使用办公软件，英语听、说、读、写熟练经验：2年以上相关工作经验工作条件工作场所：外销部工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电脑、电话等环境状况：良好危险性：一般脑力劳动，无职业病危险 岗位说明书——二级业务员岗位名称二级业务员岗位代码所属部门外销部定员4岗等岗级直属上级销售部长工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人销售副总岗位概述:与生产部门沟通，落实订单进度；协助产品发运。工作内容表述1、熟知公司产品情况，了解生产安排；2、协调与生产部门的关系，落实生产订单的进度，及时反馈订单进度信息；3、负责本部门样品提供；4、负责新产品和备库产品的生产订单计划，与生产部门沟通确保订单如期完成；5、协助业务员完成产品发运；6、按时提交工作计划，工作小结和相关统计数据、报表；7、一级业务出差期间，与客户联络、接单、发货，信息记录与反馈；8、完成领导交办的临时任务。权限负责协助负责负责协助负责协助负责工作特征：1、工作出现失误将导致：订单落实率低,错发货.2、所受监督：销售部长3、工作自由度：较大4、人际关系要求：较强工作权限：按订单落实进度、按订单发货。工作流程：发货流程KPI：订单落实率、发运正确率任职资格教育背景及专业：大专以上知识技能:营销、物流管理类培训经历：跟单、物流管理经验：一年以上相关工作经验技能技巧：沟通力态度：负责、认真工作条件工作场所:办公室工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电话、电脑环境状况:良好危险性:基本无危险 岗位说明书——船务岗位名称船务/审单岗位代码所属部门外销定员1岗等岗级直属上级销售部部长工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人销售副总岗位概述:出口定舱/审单工作内容表述权限1、与船公司联系，提供准确详实的定舱委托书，为出口货物预订舱位；2、与船公司核实装运信息；3、与集装箱堆场和车队联系，落实出口货物的具体铲装事宜；4、与船代或货代联系，审核提供给报关行的出口报关单据；5、根据L/C制定正确无误的B/L样本提供给船公司操作，并与其确认，同时催要正本结汇B/L；6、记载装运细节、核销单的配发与催收，并登记历史记录；7、负责与船东，船代或货代核实海运费及船前人民币费用，并适时付费；8、按照信用证审核提供给银行的结汇单据并交单。负责负责负责负责负责负责负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：待出货物没有舱位、单据错误导致银行扣费、改提单、核销不及时2、所受监督：外销部长3、工作自由度：较大4、人际关系要求：强工作权限：负责整个外销部出货的定舱工作流程：定舱出货流程KPI：提供数据准确率任职资格教育背景及专业：船务、海关相关专业知识，大专以上知识技能:有船务工作经验，熟悉海关规定经验：3年以上相关工作经验工作条件工作场所:外销部工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电脑、电话等环境状况:良好危险性:一般脑力劳动，无职业病危险岗位说明书——报检岗位名称报检岗位代码所属部门外销定员1岗等岗级直属上级销售部部长工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人销售副总岗位概述:负责对出口货物进行报检工作内容表述权限 1、负责公司国外销售产品的报检；2、负责与业务员沟通协调，及时并准确的准备好报检产品及相关数据；3、负责与成品库沟通，做好提货，验货准备；4、督促公司质检部和试验室按时、准确出据相关数据；5、严格按照规定提供真实的数据和完整、有效的单证，准确、清晰地填制报检单，并在规定的时间内缴纳有关费用；6、完整保存各种报检单证、票据、函电等资料；7、按照客户要求出具原产地证、健康证等；8、完成部长交办的其他临时工作。负责负责负责负责负责负责负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：货物不能及时出口2、所受监督：外销部长3、工作自由度：较大4、人际关系要求：强工作权限：出口货物换证凭条，原产地证，健康证工作流程：报检流程KPI：报检及时率、正确率任职资格教育背景及专业：外经外贸、硅酸盐、大专及以上知识技能:报关、报检证经验：2年以上工作经验工作条件工作场所:工厂及出入境检验检疫局工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电脑、电话环境状况:良好危险性:一般脑力劳动，无职业病危险岗位说明书——内勤岗位名称内勤+制单岗位代码所属部门外销定员1岗等岗级直属上级销售部部长工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人销售副总岗位概述:协助业务员完成客户定单工作内容表述权限 1、记录所有外销统计数据，按月份、分客户统计发货数量、发货金额、回款金额并记录台帐；2、按规定制作、下达准确的生产通知单并按月、分订单统计数量、金额、客户要求、验货日期及辅料准备进展情况；3、月末整理当月发货、回款情况，做下月回款计划；4、负责部门人员的考勤、卫生等部门内部事务；5、ISO9000相关资料的准备和保管；6、完成部长交办的其他工作。负责负责负责负责负责负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：数据统计不准确，客户定单不能及时出货2、所受监督：外销部长3、工作自由度：一般4、人际关系要求：一般工作权限：外销部的人员考勤工作流程：定单出货流程KPI：数据准确、及时率任职资格教育背景及专业：外经、外贸、财会、陶瓷相关专业，大专及以上知识技能:外贸及财会相关知识经验：1年以上工作经验工作条件工作场所:外销部工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电脑、电话等环境状况:良好危险性:一般脑力劳动，无职业病危险。 工作流程图职务名称外销业务员工作流程名称销售流程图示所用表单顾客↓确定产品要求(数量、交期、质量要求)↓是否常规合同产品设计否↓↓生产能力/交货期评审开发否↓价格评审↓签定合同/开出形式发票↓下生产通知单↓提供产品要求(花纸,包装,唛头)↓与生产沟通(随时掌握出货情况)↓报检商检局↓装箱/报关/制作单据船公司/货代↓回款订单新产品打样通知单会议记录形式发票/合同生产通知单工作联系单商检凭条装箱单报关单/提单银行水单 工作流程图职务名称船务工作流程名称船务流程图示所用表单业务员提供具体出口信息↓船公司/货代制作定舱委托书↓索要装运细节及调箱单↓退舱联系产装↓提供报关单据↓确认提单银行交单↓确认定舱费用并及时付费↓催核销单船运时间/出、卸货港口订舱委托书调箱单箱单，发票，商检缓征凭条、核销单信用证请款单核销单/报关单备注 工作流程图职务名称报检员工作流程名称商检流程图示所用表单统计报检数量↓库房提货↓填写报检单据↓索要实验室数据↓商检验货↓商检泡样↓商检测样↓报检计费↓商检领导签字↓出换证凭条↓出原产地证书报检箱单，发票，合同报检单，厂检单实验室测样单，窑炉、窑温记录单商检实验室检测结果单发票商检换证凭条 岗位设置及部门职责部门名称直营体系部门定编19人部门构成及所设岗位销售副总业务员店长内勤直销经理岗位定编（人）岗位定编（人）岗位定编（人）直销经理1展厅业务主管1展厅讲解员4业务员2直营店店长1直营店店员3内勤1咖啡厅店长1咖啡厅店员5部门职责部门职责范围和主要工作内容：1、负责公司直营体系计划的执行，完成公司下达的销售目标；2、负责唐山地区团购业务的开拓，同时推广“隆达”品牌在唐山地区的认知度；3、负责公司展厅、直营店及咖啡厅的日常管理；4、负责公司来客参观接待工作；5、积极开拓市场，确保一定的市场占有率，及时做好应收款项的回收工作；6、及时掌握市场营销动态并做出相应的调整，对重大市场的变动和销售政策调整情况及时上报；7、与办公室、内销部共同负责公司整体形象、产品形象、品牌形象的整合与传播，提高公司和产品的知名度和美誉度；8、完成领导交办的其他相关工作和临时性任务。备注岗位说明书——直销经理岗位名称直销经理岗位代码所属部门直销定员1岗等岗级直属上级销售部部长工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人销售副总岗位概述:负责公司产品在唐山市场的销售及部门日常管理 工作内容表述权限1、承担公司下达的直销销售任务及指标；2、负责唐山市场的开拓、价格及销售合同的拟定，经上级销售副总审批后执行；3、负责本部门每月工作总结及下月工作计划的编制；4、负责顾客满意度的调查、汇总和及时反馈；5、负责各直营店的管理；6、负责客户投诉的最终处理；7、负责本部门工作制度及标准的制定，经审批后执行；8、负责本部门员工的招聘与培训；9、负责本部门绩效考核的管理执行；10、完成销售副总交办的其他临时性工作。负责负责负责负责负责负责负责负责负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：销售下降，客户流失，公司形象受影响2、所受监督：销售副总3、工作自由度：较大4、人际关系要求：强工作权限：制定销售方针，政策；掌握销售方向。工作流程：销售流程KPI：客户满意度，计划完成率，市场占有率任职资格教育背景及专业：大专以上，外经、外贸、无机非金属专业知识技能:销售、陶瓷、法律法规经验：陶瓷及相关行业5年以上工作经验工作条件工作场所：直销体系工作时间：随时所用设备或工具：电脑、电话等环境状况：良好危险性：一般脑力劳动，无职业病危险岗位说明书——业务员岗位名称业务员岗位代码所属部门直销定员2岗等岗级直属上级直销经理工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人销售副总岗位概述:负责区域市场的销售及跟踪，维护客户关系工作内容表述权限 1、负责唐山地区市场的开发、拓展；2、负责团购产生的往来帐务，负责追绞客户所欠款项；3、负责“隆达”品牌在唐山地区的树立与推广；4、负责展厅内部环境美化、清洁；5、负责客户档案的建立、维护，负责维护客户关系；6、负责为公司提供客户反馈的意见；7、参与展厅内部来客接待；8、负责外销留存商品的销售业务；9、及时掌握骨质瓷行业动态并及时汇报主管；10、认真遵守本部门各项规章制度，并完成领导交办的其它临时工作。负责负责负责负责负责参与负责负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：出货、回款不及时，生产混乱，客户抱怨及投诉、索赔2、所受监督：直营经理3、工作自由度：较大4、人际关系要求：强工作权限：与客户沟通、出货、回款工作流程：直销业务流程KPI：定单完成率，回款率，客户满意度任职资格教育背景及专业：营销、陶瓷相关专业，大专以上教育背景知识技能:熟练使用办公软件，较强的人际沟通能力经验：2年以上相关工作经验工作条件工作场所：直销体系工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电脑、电话等环境状况：良好危险性：一般脑力劳动，无职业病危险岗位说明书——直销店长岗位名称店长岗位代码所属部门直销定员2岗等岗级直属上级直销经理工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人销售副总岗位概述:直销店日常管理工作内容表述权限 1、负责店面整体管理；2、负责分配店员和讲解员的各项工作；3、保持整个店面的卫生整洁，瓷器摆放归整；4、负责每天的销售工作和销售情况的汇总；5、对店员工作的实时监督与管理；6、店内会议的规划、召开、决议及追踪；7、与房东、片区民警、执法局、工商、税务等相关单位进行日常关系维护；8、负责对营业收入现金管理，存入指定银行账户，确保现金安全；9、配合市场督导，做好直营店正常运营工作。负责负责负责负责负责负责负责协助负责工作特征：1、工作出现失误将导致：店面形象差、销售下降2、所受监督：直销经理3、工作自由度：较大4、人际关系要求：强工作权限：负责店面管工作流程：直销业务流程KPI：销售任务完成率任职资格教育背景及专业：营销、陶瓷相关专业，大专以上教育背景知识技能:有营销管理工作经验，较强人际沟通能力经验：2年以上相关工作经验工作条件工作场所:直销店工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电脑、电话等环境状况:良好危险性:一般脑力劳动，无职业病危险岗位说明书——内勤岗位名称内勤岗位代码所属部门直销定员1岗等岗级直属上级直销经理工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人销售副总岗位概述:数据统计、货品调拨工作内容表述权限 1、积极配合直销体系经理完成上级布置的各项任务；2、策划、研究直销体系，发展方向和活动安排；3、统计各业务员、展厅，直销店的当天业务情况；4、每周进行汇总，上报领导；5、建立和整理直销体系人员的档案；6、负责汇总直销体系的销售报表，库存报表等；7、负责门店的货品调拨；8、领导安排的其他临时性工作。协助负责负责负责负责负责负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：数据统计不准确，货品调拨不及时2、所受监督：直销经理3、工作自由度：一般4、人际关系要求：一般工作权限：直营店货品调拨工作流程：调拨流程KPI：数据准确、及时率任职资格教育背景及专业：财会、陶瓷相关专业，大专及以上知识技能:统计及财会相关知识经验：1年以上工作经验工作条件工作场所:直销体系工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电脑、电话等环境状况:良好危险性:一般脑力劳动，无职业病危险。工作流程图职务名称直营体系业务员工作流程名称销售流程图示所用表单 顾客↓确定产品要求(数量、交期、质量要求)↓是否常规合同产品设计否↓↓生产能力/交货期落实开发否↓价格审批↓签定合同↓下生产通知单↓提供产品要求(花纸,包装)↓与生产沟通(随时掌握出货情况)↓发货↓回款订单新产品打样通知单内销价格申请单合同生产通知单工作联系单销售出库单二、物资供应部部门名称物资供应部部门定编9部门构成及所设岗位采购副总安全生产部物资供应部综合办公室包装物采购匣钵采购花纸采购记账员原料采购内勤 职位定编（人）职位定编（人）职位定编（人）包装物采购1记账员1花纸采购2内勤1辅料采购1匣钵采购1部门职责部门职责范围和主要工作内容：1、负责公司原辅材料，设备基建和相关备品的采购工作；2、负责履行公司质量体系运行过程中的相应职责；3、根据公司相关规定和原辅材料质量标准，负责公司物资采购计划（定期和临时）的汇总编制，大宗原辅材料的招标，经审批后签订物资采购合同并履行；4、收集原辅料的价格，质量，产地等信息，择优，择廉，择近及时采购；5、依据质量体系要求，对采购的物资必须报质检部，物管部等相关部门检验合格后，方可办理入库手续；6、对已购入的质价不符的物资负责退换，并接受相应处罚；7、负责各类物资采购的计划统计报表等工作。备注岗位说明书——花纸采购员岗位名称花纸采购员岗位代码所属部门物资供应部定员3人岗等岗级直属上级采购副总工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人采购副总岗位概述:对生产订单花纸的采购及对新画面的收集及提供工作内容表述权限 1、对销售生产订单花纸的画面及数量进行核实；2、每月月底根据下月发货计划，制定花纸进厂时间表；3、根据花纸进厂时间表，对所需花纸进行采购并保证按时进厂；4、对所购进花纸质量和数量及时进行核对；5、对花纸制作过程中出现的问题及时与后道调度和部长进行通报，与销售业务员进行结合；6、对新画面进行收集、打样及配套处理；7、领导临时交办的其他任务。负责负责负责辅助负责负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：花纸不能按时进厂、延期发货2、所受监督：采购副总3、工作自由度：较大4、人际关系要求：很强权力：内外销花纸采购、生产通知单中画面的审查、对花纸制作及打样过程中价格的监督工作流程：画面打样、画面确认、花纸进厂KPI：画面打样确认及时率、花纸及时合格进厂率任职资格教育背景及专业：中专知识技能:对花纸的制作、印刷及烧烤经验：一年以上陶瓷花纸制作或采购经验工作条件工作场所:办公室工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电脑、电话环境状况:一般危险性:：一般脑力劳动无职业病危险岗位说明书——包装物料采购员岗位名称包装物料采购员岗位代码所属部门物资供应部定员2人岗等岗级直属上级采购副总工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人采购副总岗位概述:根据生产通知单采购所需包装及辅料并提供新型包装设计信息工作内容表述权限 1、每月底根据月合同汇总发货表，制定每批包装进厂时间表；2、根据包装时间表，结合销售业务员，落实每批包装物入厂时间，保证按时入库；3、协助设计人员对产品包装进行设计；4、采购艺术研究院所需学包装辅料；5、对每批包装物进厂价格进行审查，保证优质价廉；6、领导临时交办的其他任务。负责负责辅助负责辅助负责工作特征：1、工作出现失误将导致：发货期推迟、并造成一定损失2、所受监督：采购副总3、工作自由度：较大4、人际关系要求：很强权力：对包装制作价格、质量审定、对不合格产品退厂的权利工作流程：包装采购流程KPI：包装进厂合格准确率任职资格教育背景及专业：大学专科、市场专业知识技能:产品及包装的认知经验：两年包装采购经验工作条件工作场所:办公室工作时间：正常工作时间、临时任务全天候所用设备或工具：电脑、电话环境状况:良好危险性:：一般脑力劳动、无职业病危险 岗位说明书——白瓷、匣钵采购员岗位名称白瓷、匣钵采购员岗位代码所属部门物资供应部定员1人岗等岗级直属上级采购副总工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人采购副总岗位概述:根据生产通知单采购所需白瓷及匣钵并工作内容表述权限1、每月根据生产计划表，制定匣钵、白瓷的进厂时间表；2、根据计划时间表，结合生产部，落实每批白瓷、匣钵入厂时间，保证按时入库；3、协助技术质检部对产品进行打样、试烧；4、对每批匣钵、白瓷进厂价格进行审查，保证优质价廉；5、领导临时交办的其他任务。负责负责协助负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：发货期推迟、并造成一定损失2、所受监督：采购副总3、工作自由度：较大4、人际关系要求：很强权力：对白瓷、匣钵制作价格、质量审定、对不合格产品退厂的权利工作流程：白瓷、匣钵采购流程KPI：白瓷、匣钵进厂合格准确率任职资格教育背景及专业：大学专科、市场专业知识技能:产品及匣钵的认知经验：两年采购经验工作条件工作场所:办公室工作时间：正常工作时间、临时任务全天候所用设备或工具：电脑、电话环境状况:良好危险性:：一般脑力劳动、无职业病危险 岗位说明书——辅料采购员岗位名称辅料采购员岗位代码所属部门物资供应部定员1人岗等岗级直属上级采购副总工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人采购副总岗位概述:根据生产通知单采购所需包装及辅料并提供新型包装设计信息工作内容表述权限1、负责对供应商的选择评鉴，交部长审定；2、负责按权限草拟采购合同交部长审批后可签订；3、负责按采购成本的控制进行采购；4、负责与采购相关资料的整理归档工作；5、完成上级交待的其他工作。负责负责负责负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：发货期推迟、并造成一定损失2、所受监督：采购副总3、工作自由度：较大4、人际关系要求：很强权力：对辅料价格、质量审定、对不合格产品退厂的权利工作流程：辅料采购流程KPI：辅料进厂合格准确率任职资格教育背景及专业：大学专科、市场专业知识技能:产品及辅料的认知经验：两年采购经验工作条件工作场所:办公室工作时间：正常工作时间、临时任务全天候所用设备或工具：电脑、电话环境状况:良好危险性:：一般脑力劳动、无职业病危险岗位说明书——记账员岗位名称记账员岗位代码所属部门物资供应部定员1人岗等岗级直属上级采购副总工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人采购副总岗位概述:所有外购物资采购数量、单价、金额的核实，所有供应商尚欠货款的报表（明细），所有外购物资入库金额付款金额的统计报表，报顾总、郑总、财务。 工作内容表述权限1、协助部长做好原、辅料的采购工作、日常工作和与供应商的业务往来；2、与原辅料供应商的帐务往来（包括数量、单价、金额）；3、所有外购物资（原料、辅料、棚板、包装、花纸、外购白瓷）的数量、金额登记入帐；4、所有外购物资（原料、辅料、棚板、包装、花纸、白瓷）发票核实（数量、金额）登记入账；5、对所有供应商所付金额登记入帐；6、每月底与财务物管对帐（应付帐款、未开票入库单金额）（原料、辅料、棚板、包装、花纸外购白瓷）；7、原、辅料尚欠货款明细每月上报两次，财务一次；8、所有供应商尚欠货款明细每月上报一次（原料、辅料、棚板、包装、花纸外购白瓷）；9、原料辅料匣钵棚板包装花纸外购白瓷的采购入库金额付款金额每个月统计上报；10、根据公司年生产计划做好每年的物资采购预算。协助负责负责负责负责负责负责负责负责协助工作特征：1、工作出现失误将导致：账目混乱2、所受监督：采购副总3、工作自由度：较大4、人际关系要求：很强权力：准确的登记入账工作流程：KPI：任职资格教育背景及专业：中专以上、会计专业知识技能:Word、excl熟练经验：一年会计经验工作条件工作场所:办公室工作时间：正常工作时间、临时任务全天候所用设备或工具：电脑、电话环境状况:良好危险性:：一般脑力劳动、无职业病危险岗位说明书——内勤岗位名称内勤岗位代码所属部门物资供应部定员1人岗等岗级直属上级采购副总工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核准人采购副总岗位概述:采购资金申请，发票的整理等工作内容表述权限 1、本部门采购资金的普通和临时申请；2、核对采购发票与入库单；3、填写本部门采购发票报销单、核销并签字；4、记到期付款数及通知；5、白瓷加工费结算；6、原料的记帐；7、各项活动的认证；8、核对花纸对账单；9、装卸费结算及领导安排的其他工作。负责负责负责负责负责负责负责负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：发货期推迟、并造成一定损失2、所受监督：采购副总3、工作自由度：较大4、人际关系要求：很强权力：账单的登记入账、核查工作流程：报销流程KPI：任职资格教育背景及专业：中专以上、市场专业知识技能:Word、excl熟练经验：一年会计经验工作条件工作场所:办公室工作时间：正常工作时间、临时任务全天候所用设备或工具：电脑、电话环境状况:良好危险性:：一般脑力劳动、无职业病危险工作流程图部门名称物资供应部工作流程名称新画面打样、确认流程花纸采购流程图示所用表单 、一、新画面打样、确认流程客户或销售提供画面↓制作花纸↓贴样、烧烤↓客户及销售确认二、花纸采购过程接收生产通知单↓核实画面↓价格审计↓采购花纸↓花纸进厂↓验收入库1、工作联系单2、生产通知单备注 工作流程图部门名称物资供应部工作流程名称白瓷采购流程图示所用表单、生产计划单↓业务员确认样品↓给白瓷厂下计划，确认交期↓定期催促↓进厂，质检部进行检验↓补件1、工作联系单2、生产通知单备注 工作流程图部门名称物资供应部工作流程名称匣钵采购流程图示所用表单接收生产通知单↓质检确认匣钵样品↓下计划↓定期催促↓进厂，物管部核数，质检部进行检验↓补件1、工作联系单2、生产通知单备注 工作流程图部门名称物资供应部工作流程名称物料采购流程图示所用表单接收物料采购单↓确认物料样式↓购买↓入库物料请购单备注 工作流程图部门名称物资供应部工作流程名称内勤工作流程图示所用表单核对采购发票与外购入库单的单价、数量、金额↓送物管核销发票↓申请报销↓记到期付款数及通知把所有外购入库单登记入账作为核销采购发票的依据↓物管部核销↓核对外购入库单数量金额与采购发票的数量金额↓入账↓盖章确认根据核销发票财务付款登记入账↓做《尚欠货款明细一览表》↓与财务核对↓做《材料消耗明细表》1、工作联系单2、生产通知单备注 岗位说明书——开发制胎工岗位名称制胎工岗位代码所属部门模型车间定员3岗等岗级直属上级班长工资形式基本工资+绩效+质量奖填写日期2010年9月核准人车间主任岗位概述:按公司提供的实样，图纸，制作出合格的样品，为公司产品奠定坚实的基础。工作内容表述权限1、按照公司提供的式样和图纸制作出原胎，尺寸要与提供的式样和图纸一样，不改形，不变形，胎面光滑平整；2、领导交办的其它临时工作任务。负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：生产混乱影响产品的成型2、所受监督：班长3、工作自由度：较大4、人际关系要求：协调、广范权力：开发、制作新样品工作流程：KPI：任职资格教育背景及专业：中专以上学历知识技能:经验：三年以上相关工作经验工作条件工作场所:开发工作时间：正常工作时间所用设备或工具：尺、笔环境状况:良好危险性:无危害性 三、质检部、原开发部部门名称质检部工作流程名称　　试烧样品图示所用表单试烧样品　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　初次在生产产品新产品白瓷样品投产移交单白瓷样品确认合格不合格可生产工艺相关部门质检部报废通知备注 工作流程图部门名称技术质检部工作流程名称副部长图示所用表单收到原料到货通知取样化验室检测水分测试试烧送交领导备注 工作流程图部门名称技术质检部工作流程名称技术部长图示所用表单原材料及辅料的质量检验把关生产过程中半成品质量检验生产过程中半成品质量检验工序的管理出厂产品质量检验的把关信息反馈的处理工作流程图部门名称技术质检部工作流程名称副部长 图示所用表单接样存档制胎模型成型素烧釉烧交样备注工作流程图部门名称技术质检部工作流程名称调度图示所用表单 制单安排制单出胎出瓷交样送交领导备注工作流程图部门名称技术质检部工作流程名称技术员图示所用表单 新产品确认样测量并设计图纸图纸确认与更正开模具匣钵来样更正及确认批量生产备注工作流程图部门名称质检部工作流程名称　　质检员图示所用表单 检验　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　合格品不合格品可生产相关车间主任质检部部部长改进可生产备注 工作流程图部门名称质检部工作流程名称铅镉溶出量的测试图示所用表单报检单　　　　　　　　　　　　　　　　外销彩瓷单件库提样泡样测试仪　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜原子吸收分学网络计＞合格不合格通知车间　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　反馈质检部部长生产部彩烤车间包装回火提样测试合格备注 工作流程图部门名称　　　　　质检部工作流程名称素选图示所用表单　　待选产品　　　　　检选填写表单　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜素瓷质量分析表＞不合格品合格品报废品返修品检选项入素瓷库不合格品合格品返修报废品检选项不合格品合格品报废品备注 工作流程图部门名称质检部工作流程名称釉选图示所用表单待选产品　　　　　　　　　　　　　　　检选填写表单　　　　〈〈釉瓷质量分析表〉〉质检部部长民上不合格品合格品报重大缺陷入白瓷库回喷回修四级品优选项烧成车间入库四级库别单放库备注 工作流程图部门名称质检部工作流程名称彩选图示所用表单　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　待选产品质检部部长检选项相关车间填写表单　　　　彩瓷质量分析表　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　不合格品学兼优合格品重大缺陷次品返修二次检选项四级库次品学兼优回喷合格烧成车间间彩瓷单件库备注