电子商务环境下的供应链管理-毕业论文 31页

电子商务环境下的供应链管理摘要进入21世纪，企业间的经营环境越来越复杂，企业的竞争也不断地演化，市场竞争已不单单是企业与企业之间的竞争，而是表现为供应链之间的竞争。越来越多的企业已经开始明白，自己的企业要成功，必须是上下游的合作伙伴都取得成功。因此，它以电子商务概论为基础，论述了电子商务与供应链管理，以及分析了我国供应链管理中存在的问题与对策，并对电子商务环境下的供应链管理进行了研究。关键字：电子商务供应链供应链管理29 目录前言1第一章电子商务概述21．1电子商务的概念21．2电子商务的特点31．3电子商务的分类5第二章电子商务与供应链管理92．1BtoB电子商务与企业供应链管理92．2电子商务对供应链管理的影响112．3制造业电子商务的核心是供应链管理122．4供应链管理是电子商务实现的基础13第三章我国供应链管理的问题与对策143.1我国供应链管理面临的问题143.2我国供应链管理的对策17第四章电子商务环境下的供应链管理204．1电子商务环境下的供应链管理的现实204．2电子商务环境下的供应链管理的风险防范26结束语27致谢28参考文献2929 前言随着科技进步和经济的不断发展，全球化的市场竞争日趋激烈，加之客户需求变化的加速，给企业供应链的运作带来了革命性的变化与影响。这种变化与影响增加了企业竞争能力Internet、交互式Web应用以及将改变现有供应链的结构。将多层次的供应链转变为基于Internet的开放式的供应链。然而，全球网络供应链越来越反映为以电子商务为基础的信息化、集成化的供应链管理。基于电子商务的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合，它以客户为中心，集成整个供应链过程，充分利用外部资源，实现快速敏捷反应，极大地降低库存水平。电子商务的发展既为供应链管理的实施创造了良好的条件，同时也提出了更高的要求，电子化供应链管理将成为未来企业供应链管理的主要形式，并为越来越多的企业所认识和运用。供应链管理已成为现代企业提高市场适应能力和竞争实力的重要途径，也是当今国际企业管理的重要方向和重要领域。29 第一章电子商务概述电子商务源于20年前用增值网络和EDI的应用，在INTERNET的商用推动下，电子商务得到迅速发展，但对于电子商务的概念目前并没有统一的定义，专家们的观点也不尽相同，只是在实践应用的基础上加以总结形成的。1．1电子商务的概念经组织OECD较早对电子商务进行系统研究的机构，他将电子商务定义为：关于利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术。如：文本、声音和图像等数据传输，结合电子商务和供应链管理的发展，我们认为，电子商务是指交易中的人或参与人利用现代信息技术的进行的各类商务活动，它包括对采购、生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动进行电子信息化处理，狭义的电子商务仅仅将通过因特网（Internet网络）进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括因特网内订网（Intranet），局域网（LAN）等名和不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商业活动都归属于电子商务。电子商务具有丰富的意义：首先，电子商务是一种采用先进化信息技术的商务活动方式。交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络。电子商务网络便会根据用户的要求，寻找相关作息并提供给用户多种交易选择，一旦用户确认，电子商务就会协助完成之间的签订、分类、传递和收付款等全套业务。其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换所，它能够跨越时空，实时的为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而是买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。第三，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子信息技术为基础的通讯方式；另一方面，对“商务”一词作广义解释，使其包括一切商务性质的关系所引起的种种交易项目。如果把“现代信息技术”看作一个子集，商务看作另一个子集，电子商务所涵盖范围应当是这两个子集所形成的交集。即“电子商务”标题文下可能广泛涉及的因特网，内因网和电子数据交换在贸易方面的各种用途。29 第四，电子商务并不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体运营流程的优化和重组。也就是说，真正意义上的电子商务是建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的采购、生产、库存、销售、服务以及人力资源等各个环节实行全方位控制的电子商务。1．2电子商务的特点电子活动的核心是信息活动，在正确的时间和正确的地点与正确的人交换正确的信息是电子商务成功的关键。在传统的商务活动中，信息的主要形式是以纸为载体的文字信息，而电子商务则是使用计算机网络来进行的信息交换，信息的重要形式是电子数据。与传统上午活动相比电子商务有以下几个显著特点：1.信息化电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它的进行需要通过计算机网络系统来实现信息交换和传输，电子商务的实施和发展是与信息技术发展密切相关的，也正是信息技术发展推动了电子商务的发展。2.虚拟性Internet作为数字化的电子虚拟市场（electronicmarketplace），它的商务活动和交易是数字化的，由于信息交换不受时空限制，因此可以跨越时空形成虚拟市场，完成过去在实物市场中无法完成的交易。3.全球性作为电子商务的主要媒体Internet是全球开放的，电子商务开展是不受地理位置限制的，它面对的是全球性统一电子虚拟市场。4.社会性虽然电子商务依托的是网络信息技术，但电子商务的发展和应用是社会的系统工程，因为电子商务活动涉及到企业、政府组织、消费者参与、以及适应电子虚拟市场的法律规则和竞争规则形成等。如果缺少任意一个环节，势必制约甚至妨碍电子商务的发展。1．2．1电子商务的优势电子商务的运作模式与传统商业的运作模式完全不同，电子商务极大地提高了商务活动的效益和效率，与传统的商务活动相比它具有下列优点：29 1.从厂商的角度来看(1)降低成本，增加营业收入<1>降低开发成本。通过Internet技术和EDI技术，企业内部各部门之间可以更好的交流，进行协同工作，有利于降低开发成本。<2>降低运作成本。通过将有形的环境转化为虚拟的环境，简化了作业流程，提高了运作效率，减低了运作成本。<3>降低交易费用。通过网络营销活动，企业可以提高营销效率和降低促销费用。据统计，在Internet上做广告可以提高销售数量的10倍，同时它的成本是传统广告的十分之一。<4>降低采购成本。借助Internet，企业可以在全球市场寻求最优惠的价格的供应商，而且通过与供应商信息共享，减少由于中间环节信息不准确带来的损失。另外，通过Internet技术发布厂商网页，可以提高企业形象，为顾客提供最新的商品信息开拓潜在的市场和销售渠道，增加营业收入。(2)减少库存企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存商品，而且由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存。生产库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业，让其进行决策生产，同时，企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。(3)缩短生产周期一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协助工作，从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间。(4)增加商机传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所打不到的市场范围。(5)减轻对物资的依赖传统企业的经营活动必须有一定的物质基础才能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转让给消费者，如网上书店能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣。（6）减少中间环节电子商务重新定义了传统的模式，减少了中间环节，使保得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度沙锅内改变了整个社会经济运行的方式。29 （7）提高顾客满意度通过Internet强大的信息交流功能，可以提高新的服务，为顾客创造新的价值，同时还可以得到更多的有关客户个人的信息，有利于提高顾客满意度。1.从消费者或顾客的角度来看(1)选择余地大基于Internet的电子商务，为消费者提供了一个全新的市场机制，在这个虚拟化的市场中，消费者能获得比以前多的多的信息，购物选择的余地加大。(2)价格低廉基于Internet技术的电子商务运作模式，其开发成本和运作成本较低，这就使得较底价格销售成为可能。这时消费者来说意味着购物价格相对低廉。(3)方便快捷采用地址支付手段购物，简化了若干中间环节，消费者能更为方便快捷的方式购买商品，此外，企业可方便从网上获取商情，还可通过采用EDI技术，使企业与企业之间的商业文件的传递速度大大加快，减少由于文件错漏造成的商业损失，降低文件处理成本，提高企业的竞争能力。在电子商务环境中，传统中间商的功能将会改变，例如：提高安全验证，电子现金服务，为客户收集和分析市场信息等等。1．3电子商务的分类1．按商业活动运作方式可分为完全电子商务和不完全电子商务两类（1）完全电子商务：既可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，也就是说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。它使双方超越地理空间的障碍来做电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。（2）不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外界要素，如运输系统等来完成交易。2．按电子商务应用服务的领域范围可分为四类，即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构。（1）企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者，即BtoC）的电子商务企业对消费者（Businesstoconsumer）29 的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。企业对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。这类电子商务主要是借助于互联网所开展的在线式销售活动。最近几年随着互联网的发展，这类电子商务的发展异常突起。例如：在互联网上目前已出现许多大型超市场，所出售的产品一应俱权，从食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。企业对消费者的电子商务是近年来各类电子商务中发展较快的。其中主要的原因是互联网的发展为企业和消费者之间开辟了新的通讯方式和交易平台。随着全球上网人数的不断增多，互联网的使用者已经成为企业进行电子商务的主要对象。从技术角度看，企业上网面对广大的消费者，并不要求双方使用统一标准的单据传输。在线零售和支付行为通常指涉及到信用卡、电子货币或电子钱包。另外，互联网所提供的搜索浏览功能和多媒体界面，使消费者更容易查找适合自己需要的产品，并能够对产品有更深入的了解。因此，开展企业对消费者的电子商务，障碍最少，应用潜力巨大。就目前发展开看，这类电子商务仍将持续发展，是推动其他类型电子商务活动的主要动力之一。(1)企业对企业（也称谓商家对商家或商业机构对商业机构，即BtoB）的电子商务。企业对企业(BusinesstoBusiness)的电子商务指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。例如:工商企业利用计算机网络向它的供应商进行采购,或利用计算机网络进行付款等。这一类电子商务已经存在多年,特别是企业通过专用或增值计算机网络(Valve-addednetwork.VAN)采用EDI(电子数据交换)方式所进行的商务活动。作为支持企业对企业电子商务的EDI技术,它是指机构之间通过计算机网络进行的统一结构和标准信息的交换。该技术支持计算机系统之间信息的直接交换,因此,可以最大程度地减少甚至消除人为因素的介入。目前,EDI主要在行业中开展得较为成功。EDI在商业领域内应用比人们当初的预料的要慢的多。据报道,在北美约有5万家企业实施EDI系统,在欧洲大概也就是这个数字。阻碍EDI发展的主要原因是,EDI被认为太复杂,企业很难将其付诸实践。企业对企业的电子商务目前正在成为电子商务的主流。企业之间的交易和企业之间的商业合作是商业活动的主要方面,企业目前面临的激烈竞争,还需要电子商务来改善竞争条件建立竞争优势。企业在寻求自身发展的同时,不得不逐渐改善电子商务的运作环境,从未来的角度看,企业对企业的电子商务必须有较大的发展。(2)企业对政府机构的电子商务企业对政府机构(BusinesstoAdministrations或BtoG)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如:政府将来采购的细节在互联网上公布,通过网上竟价方式进行招标,企业也要通过电子的方式进行投标。29 目前这种方式仍处于初期的试验阶段,但可能会发展很快,因为政府可以通过这种方式树立政府的形象,通过示范作用促进电子商务的发展,除此已外政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政财务管理,如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作、企业可以通过网上办理交税和退税等。政府应在推动电子商务发展方面起到重要的作用.在美国,克林顿政府已决定在近期70%的联邦政府的公共采购实施电子化。在瑞典,1999年至少90%的公共采购在网上进行。我说的金关工程就是要通过商业机构对政府机构的电子商务,如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。另外，目前我国有些地方政府已经推行网上采购。(3)政府机构对消费者的电子商务政府机构对消费者（GtoC）的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动，这类的电子商务活动目前还没有真正的形成。然而，在个别发达国家，如澳大利亚政府的税务机构已经通过指定私营税务或财务会计财务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。政府随着商业机构对消费者，商业机构对政府机构的电子商务的发展，将会对社会和个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。3.按开展电子交易的信息网络范围，可分为三类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。（1）本地电子商务：通常指利用本城市或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较少。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网络将下列系统连接在一起的网络系统：①参加交易各方的电子商务信息系统包括买方、卖方及其它各方的电子商务信息系统；②银行金融机构电子信息系统；③保险公司信息系统；④商品检验信息系统；⑤税务管理信息系统；⑥货物运输信息系统；⑦本地区EDI中心系统（实际上本地区EDI中心系统连接各个信息系统的中心）。本地电子商务系统是开发远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统，因此建立和完善它是全球电子商务的关键。29 （2）远程国内电子商务：是指在本国范围内进行的完善电子交易活动，其交易的地域范围较大对软硬件和要求较高，要求在国内范围内实现商业电子化、自动化、实现金融电子化，并且交易各方应具备一定的电子商务知识，经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。（3）全球电子商务：是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参与电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行。金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制定出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。4．按照商务活动的内容，可分为两类，即间接电子商务和直接电子商务（1）间接电子商务，是指有形货物的电子定货与付款等活动，它依旧用传统渠道（如邮政服务和商业快递车）送货。（2）直接电子商务，是指无形货物或者服务的定货或者付款等活动，如计算机软件，音像制品，娱乐内容的连机订购，付款和交付，或者是全球规模的信息服务。间接和直接电子商务都提供特有的机会，同一家公司往往二者兼顾。前者要依靠一些外界因素，如运输系统等，后者则使双方跨越时空限制，更能充分发掘市场潜力。29 第二章电子商务与供应链管理2．1BtoB电子商务与企业供应链管理电子商务发展的真正突破是BtoB的电子商务，即企业对企业的电子商务，是在上下游企业之间从事的网络商务活动，是网络经济的基础。从参与企业的数量、涉及的金额、交互信息的规模上来说，BtoB都将成为电子商务的主体。在这种环境下，企业不仅要协调企业内计划、采购、制造、销售的各个环节，商务面向企业整个供应链管理，并带来了供应链的变革，使企业降低交易成本、缩短定货周期、改善信息管理和提高决策水平从质量成本和响音速度三方面改进，企业经营，增强企业竞争能力。1．BtoB电子商务模式带来了企业价值链的变革供应链由波特的价值链理论（valuechain）发展而来。波特指出任何一个组织均可看作是由一系列相关的基本行为组成，这些行为对于供应商到消费者的物流、信息流和资金流的流动。波特的企业价值链是面向职能部门的，资源在企业流动的过程就是企业的各个部门不断的对其增加价值的过程。但随着全球竞争的日益剧烈，顾客需求的快速变化采用劳动分工，专业化协作作为基础的面向职能的管理模式正面临着严峻的挑战，它将企业业务流程割裂成相互独立的环节，关注的焦点是单个任务或工作，但单个任务并没给顾客创造价值，只有整个过程，即当所有活动有序地集合在一起时，才能给顾客创造价值。哈佛大学的哈默博士于1990年提出的企业流程再造（businessprocessreengineeringBPR）指出：企业的使命是为顾客创造价值，能够为顾客带来价值的是企业流程；企业的成功来自于优异的过程业绩，优异的过程业绩需要有优异的过程管理，。BtoB的电子商务模式采用了以顾客为中心，面向过程的管理方法，提供了对顾客、市场的响应速度，注重整个流程最优的系统思想，消除了企业内部环节的重复，无效的劳动，让资源在每一个过程中流动时都实现增值，已达到成本最低、效率最高。BtoB带来企业价值链的变革。2．BtoB电子商务模式引起企业供应链的变革29 企业内部存在着物流、信息流、资金流的流动，企业与企业之间也存在着这样的流动关系。在日趋分工细化、开放合作的时代，企业仅仅靠自己的资源参与市场竞争往往处于被动，必须把经营过程有关的多方面纳入一个整体的供应链中，这样每个企业内部的价值链就通过供应关系联系起来，成为更高层次更大范围的供应链。供应链管理就是把这个供需的网络组织好。但传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来，这种供应链只注重内部联系，灵活性差，仅限于点到点的集成。这样成本高、效率低，而且供应链的一个环节中断了，则整个供应链都不能运行。BtoB的电子商务模式弥补了传统供应链的不足。它不仅局限于企业内部，而是延伸到供应链和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。居于同一供应链的厂商之间不再是零和博奕，而是双赢。BtoB的电子商务模式带来了供应链管理的变革。它运用供应链管理思想整个企业的上下游的企业，以中心制造厂商为核心，将产业上游供应商、下游经销商（客户）、物流运输商及服务商零售商以及往来银行进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。它运用供应链管理的核心技术——客户关系管理（CRM），使需求方自动作业来预测需求，以便更好的了解客户，给他们提供了个性化的产品和服务，使资源在供应链网络上管理流动来缩短交货周期，，降低库存，并且通过提供自动交易等自助式服务以降低成本，提高速度和精确性，提高企业竞争力。3．BtoB电子商务模式促进了企业三个层次的过程在造在企业供应链上，信息、物料、资金等要通过过程才能流动，过程决定了各种流的流速和流量。为了使企业的过程能够预见并响应内外环境变化，企业的过程必须保证资源的敏捷畅通。因此，要提高企业供应链管理的竞争力，必然要求企业过程的再造。对于BtoB的电子商务，这个变革已不仅限于企业内部，而是要把供应链上的所有关系企业与部门都包括进来，是对整个供应链网络上的企业过程再造。BtoB电子商务模式的有效实施，关键是供应链在企业内外是否有效衔接、企业内部供应链的信息系统是否与企业内部的业务系统如ERP、CRM等有机结合在一起。如果没有好的ERP，企业就无法及时掌握自己各类原材料和成品的库存情况以及采购到或情况，网上定单将得不到自动确认，必然会影响企业对市场的响应速度；如CRM、客户要求和个性化服务无法得到有效及时的处理，必然会影响企业对最终用户的响应速度；这样供应链在企业内外不能有效衔接，要解决这个问题就必须对企业进行三个层次的企业过程再造（BPR）：职能机构内部的BPR、职能机构部门之间的BPR和企业与企业之间的BPR。（1）职能机构内部的BPR。企业手工业务处理流程必然存在很多重复式无效的业务处理环节，各职能管理机构重叠，中间层次多，而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计、汇总、填表等工作，很多业务处理方式已不能适合计算机信息处理的要求。BtoB29 的电子商务将企业整个经营的各环节都放在网络上进行，进行信息化管理，取消了许多中间层，必然带来职能部门内部的BPR。（2）职能机构部门之间的BPR。企业要实现真正的电子商务，并不是要实现网上订单，网上支付就可以了。如国只是者一段电子化了。而后续的采购、生产、库存、订单确认等供应链环节无法电子化，企业经营整体上还是体现不出效率提高及成本降低，这就要求企业内部各部门之间进行BPR，已实现全过程的信息化管理。（3）企业与企业之间的BPR。这个层次的BPR是目前企业流程重组的最高层次，也是BtoB的电子商务有效实施的必要条件。由于供应炼已经不再局限与企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，使得管理人员控制企业的广度和深度都在增加。供应链上各企业之间的信息交流大大增加，就要求企业之间必须保持业务过程的一致性，这要求企业与企业之间必须进行BPR，以实现对整个供应链的有效管理。4．BtoB电子商务模式实现了再整各产业乃至全球的供应链网络上的增植在供应链上除资金流、物流、信息流外，根本的是要有增值流。各种资源在供应链上流动，应是一个不断增值的过程，因此供应链的本质是增值链。从形上看客户是在购买也提供的商品式服务，但实质上是在购买商品或服务所带来的价值。供应链上的每一个环节增值与否，增值的大小都会成为影响企业竞争力的关键。所以，要增加企业竞争力，就要求消除一切无效劳动，在供应链上每一环节做到价值增值。以往的ERPBtoC的电子商务都只实现了本企业的供应链上的增值，而BtoB的电子商务利用ERP、电子商务套件和CRM等WEB技术，将上下游企业组成整个产业系统的供应链，并且与其他企业，产业的供应链相连接，组成了一个动态的、虚拟的全球网络化的供应链网络。真正做到了降低企业的采购成本和物流成本，再整各供应链网络的每一各过程实现最合理的是提高企业对市场和最终顾客的响应速度，从而提高企业的市场竞争力。2．2电子商务对供应链管理的影响Internet交互成Web应用以及电子商务的出现，将彻底改变我们的商业方式，也将改变现有供应链的结构，传统意义的经销商将消失，气功能将被全球网络电子商务的取代。传统多层的供应链将转变为基本Internet29 的开放式的全球网络供应链。在网络上的企业都具有两重身份，即是客户时又是供应商，它不仅是上网交易更重要的是构成该供应链的一个元素。在这种型的商业环境下，所有的企业都将面临更为严峻的挑战，它们必须在提高客户服务水平的同时努力降低运营成果。同时，Internet和电子商务也将使应商与客户的关系发生重大的改变，其关系不再仅仅局限于产品的销售，更多的将是以服务的方式满足客户的需求来替代将品卖给客户。越来越多的客户不仅以购买产品的方式来实现其需求，而且更看重未来应用的规划与实施，系统的运行维护等，本质上讲他们需要的是某种效用或能力，而不是产品本身这将极大地改变供应商与客户的关系。企业必须更加细致，深入地解每一个客户的特殊要求，才能巩固其与客户的关系，这是一种长期的有偿服务，而不是产品时代的依次或多次性的购买。在全球网络供应链中，企业的形态和边界将产生根本性改变，整个供应链的协同运作将取代传统的电子订单，供应商与客户间的信息交流层次的沟通与协调将是一种交互式，透明的协同工作。一线新型的、有益于供应链运作的代理服务商将替代传统的经销商，并成为新兴业务，如交易代理、信息检索服务等。将会有更多的商业机会等待着人们去发现。这种全球网络供应链将广泛和彻底地影响并改变所有企业的经营运作方式。电子化交易手段大大扩展了交易主题的选择空间并加速全球经济一体化进程，交易主体之间“多对多”的交易关系推动“全球”网络化供应链的形成。在全球网络化供应链中，交易主体在选择合适的交易对象时，由于数量急剧增而极大地影响了交易的效率，如美个零售商都可能需要到很多企业的网站下订单。在这种情况下，为了提升全球为了供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区或“网上超市”（这不同于单一企业建立的“网上商店”）将大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务业务，为交易的双方提供交易的信息服务和交易平台服务。网上垂直市场公共交易社区或垂直门户网站的出现意味着早期综合性搜索门户网站的逐步消亡，与此同时，电子商务时代新的商业模式形成。2．3制造业电子商务的核心是供应链管理在网络够架日趋完整的情况下，全球的商业范围在地域上已大副缩小，各类信息可在极短时间内，甚至在数秒内传递完成，企业面临产品生产周期缩短，高期变短，原物料和产品需要迅速配送等问题，在此前提下，速度和厚性成为企业决胜的关键。要达到这个目标，尤其是制造业需要进行多重的信息系统导入，与上游的供货商和下游的客户做好协同合作，提高整个营运过程的可见度。目前第二代的电子商务要将所有的相关流程一并e化，并且将e化范围跨越个别企业，串联整个产业体系中的合作伙伴，才能达到最大效益。在2000年，全球已有超过上千各电子交易市集成立，包括公开的、私有的、一对多、多对多的直接、间接原物料采购等，众多的企业已投资在建构或参与marketplace29 运作，赶搭电子商务的列车已成为企业的首要任务。与其说电子交易市集的出现是导致于企业采购复杂的流程，还不如将其视为是企业内部供应链管理系统延伸所形成的新经济模式，是透过网络的机制进行相关的运作，供应链不再只是专注与企业内部的运作，而是将搜索寻供货商的范围扩展到全世界，降低买卖双方的成本，并增加利润。在网络经济时代，买卖的进行常常发生在瞬间，必须有能力控制供货商的供货状况，才能给客户承诺，并要充分掌握出货的进度，然后实时利用网络回复客户，取得交易机会。根据美国政府的统计，就美国本土企业而言，在客户管理即供货商关系的成本上，企业投注约一兆美元，一半并没有有效地运作；而存货上，美国企业囤积了一兆美元，有一半是不必要的库存；在固定资产上，美国企业合计就超过10兆美元，闲置没有发挥的超过30%，这加起来至少有13兆美元，除了显示BtoB的市场潜力之外，更代表着若能把与企业上下游相关的流程即供应链系统进行同步化处理就能有效运用这些资源，为企业省大量成本。传统的第一代电子商务，只是单纯的在网络下单或接收订单，然后在送到后端的ERP系统，这并没有办法将资源作佳化的安排，第二代的电子商务是一供应链为基础，向前整个产品的研发设计过程，订单处理过程，向后整个物流运送，仓储服务，把整个过程中会遇到的合作伙伴都整合起来。2．4供应链管理是电子商务实现的基础电子商务是信息技术发展带来管理思想变化的结果。电子商务是随着计算机技术的发展，特别是网络技术Internet发展而发展起来的，实现管理信息高度集成，离不开计算机的应用。可以说电子商务是信息时代（计算机）的产物，计算机是新的管理思想得以实现的有利工具。但是电子商务不是单纯的计算机技术，它是以管理人员为中心的人机交互式管理信息系统。它是将先进的管理思想，运用到企业内外各个层面，实施企业流程再造，应用信息技术，借助于计算机实现供应链管理的全过程。企业建立电子商务是通过现代化管理手段，用新的管理模式代替旧的管理模式的一场变革，实行电子商务必须一供应链管理理论为依据，以ERP为手段，在供应链管理的思想指导下，推进ERP，实现电子商务。借助于计算机这个有利工具，通过网络实现企业供应链管理，提高企业竞争力是一种新的思想和方法，是一次管理革命。这是实现电子商务的基础，没有这样的基础，实施电子商务只不过是空中楼阁。29 第三章我国供应链管理的问题与对策3.1我国供应链管理面临的问题我国供应链管理作为一种新的管理在我国还处于一种成长阶段，而电子商务环境所要求的基础设施、技术条件、人文条件等还很不成熟，在二者的结合上企业仍有很长的一段路要走，目前的当务之急是要处理和解决好以下几个问题：1．企业的观念问题在我国，企业的“大而全”、“小而全”现象还十突出，没有形成独具特色的强竞争力的核心业务，传统计划经济下的管理思维方式仍占据主要地位。企业内部组织机构虽齐全，但受到职能分派的制约，各自为政，实行垂直型的管理。这不仅严重地影响企业信息传递效率，而且无法解决“透明度”问题。随着我国企业与世界的接轨和面临国际市场的挑战，传统的管理模式必须在国际上受到严重的冲击。而供应链管理对企业最基本的要求就是核心业务与信息效率，这并不是仅仅依靠企业电子商务的实行就可以解决的，不从企业观念的根本问题上改革是达不到治本的目的的。2．贸易伙伴之间的协作问题电子商务为供应链管理提供了一个可以更好发挥的环境，前面我们就提到Wal-Mart公司与自己的几个供货商合作一道实施CFAR模式节约了大量的成本，提高了效率。而我国企业欠缺的正是如何协调贸易伙伴间的协作以达到供应链整体利益的最大化。贸易伙伴之间不愿意共享信息，这与我国的企业所处的文化氛围有关，传统观点认为任何协议都会分出一个胜者和一个负者，但博弈论的研究结果说明非零和博弈比这种零和博弈更能使企业获得收益。除此之外，缺乏一个良好的供应链绩效评估系统也是贸易伙伴之间协作的障碍。没有合理的绩效分配，各企业自然不愿牺牲自己的利益去换取整个供应链的最大利益。因此，良好的供应链协调战略势在必行。3．知识获取与转换技术上的要求由于电子商务的出现，使原来的生产商依靠4P(Product、Price、Place、Promotion)让消费者被动地接受产品变为以消费者为中心将消费需求送达生产者，由生产者以保证4C(Consumer、Cost、Convenience、Communication)29 来取得优势地位。因此这时供应链管理的关键就在于如何从消费者不确定的需求信息中获得知识并保证其在供应链中的共享来创造价值。这就要求供应链上的企业在技术上保证需求信息的收集、共享并通过知识转换器转换为提高供应链效率的知识。但我国企业总体来说在这些关键设施、关键研究上的投入力度不够，无法做到知识的实时获取与有效利用，这势必会成为其它实施电子商务环境下供应链管理的一大障碍。4．标准化问题标准化是供应链管理高效运作的关键措施之一。尽管过去的十几年中我国供应链物流标识标准的建立方面取得一定成绩，但目前仍存在问题：首先，尽管我国已经建立了供应链物流标识标准体系，并制定了一些重要的国家标准，如《商品条码》、《储运单元条码》等，但是这些标准的应用推广仍存在着严重的问题。除《商品条码》应用较好以外，其他标准应用很不乐观，就拿《储运单元条码》来说，应用的正确率不足15%-20%。其次，货物运输过程中的基本设备不标准，供应链的信息传达不畅，影响了信息共享与高效运作。在国外先进国家，集装箱中托盘的尺寸、卡车的大小、仓库的货架都已经成功配套。我国企业有的采用欧美的标准，也有使用日本的标准，还有少量是自己定义的标准。国家原来对这种标准化不重视，标准化好的只有集装箱这一块。除了托盘、车辆等看得见的标准不统一，整个供应链中还有相当部分是“看不见的非标准化”，或者说部分环节标准化，但整个供应链却没有将各环节的标准统一起来。第三，商品信息标准化工作滞后。在供应链管理和电子商务中，统一的商品信息对供应链成员的信息交换和共享非常重要。我国许多部门和单位都在建立自己的商品信息数据库，但数据库的字段、类型和长度都不一致，形成一个一个“信息孤岛”。5．技术问题（1）条码技术的应用问题条码技术在我国的应用仅有十几年的历史，但企业应用商品条码的深度和广度跟世界发达国家还有相当大的距离主要表现在：首先，生产企业使用条码多数是迫于国际、国内的压力。其次，生产企业应用条码的比例很少。再者，有些企业虽然申请了商品条码，但却没有给自己的商品印上条码，或者只给出口的部分商品印上条码。第四，条码的质量尚不够高，印刷质量不合格等。第五，多数零售企业使用条码扫描POS系统，主要是用于自动结算，很少将信息用于供应链的全过程，没有与贸易伙伴共享POS系统的信息。（2）EDI技术的应用EDI在我国的应用可以说是步履艰难。自90年代初我国开始研究EDI29 一来，尽管在交通、海关、商检等部门都曾进行过尝试，但是到目前为止，仅有少数几家大企业在实施，而这些公司都与外商进行EDI交易，是迫于国外的压力而实施的。国内企业之间进行EDI交易的非常少。在我国未得到实施的原因有以下几方面：EDI标准体系过于复杂，它的实施需要贸易伙伴之间的密切合作方能完成。实施EDI花费较大，中小企业难以承受，且缺乏这方面的人才。科研与应用脱节。自90年代以来，在国家有关部门的支持下，许多部门开始进行EDI技术研究，并将许多标准转化为国家标准。但问题是制定标准的人不了解实际的业务情况，而熟悉业务情况的人又不了解标准。EDI的安全性和法律问题至少在我国还没有得到解决。我国的“条块”分割现象仍较严重。（3）互联网和电子商务的应用问题尽管我国现有超过2650千万的因特网用户，也是世界因特网应用最多的国家之一。但总体上讲，应用水平还比较低。我国实施电子商务存在的主要问题有两个。一是人们对电子商务的认识仍不够深刻。仅仅将网站作为媒体对企业产品服务内容的广告发布和信息发布，还不能说是真正意义上的电子商务。二是电子商务遇到了物流这个瓶颈。一个完整的电子商务过程，与传统的商务过程一样，是由商流、物流、信息流和资金流4部分组成。电子商务的物流瓶颈在我国现阶段的主要表现为，在网上实现商流活动后，没有一个有效的社会物流配送体系对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。配送的成本过高，速度过慢是电子商务的买方最不满意之处。6．信息共享问题供应链管理的基本出发点是通过联合计划和共享信息来实现协同运作的效益。但目前我国的企业在这方面还存在不少问题。中国物品编码中心的调查显示，在被调查的234家企业，仅有8家企业邀请相关的贸易伙伴参加新产品的开发。这说明在新产品开发方面，大多数企业还是在单独作战。很少企业能够将自己的各项职能与贸易伙伴集成起来，信息共享不容乐观。7．人才问题供应链管理进入我国的时间很短，国内企业人士对此知之尚浅，更缺乏对供应链管理人才的教育和培养。尽管有些企业在某方面的运作体现了供应链管理的思想，但是根本不了解供应链管理是怎么回事。供应链管理是一个跨组织、跨行业的管理理念。它涉及很多领域的高薪技术，不但需要专门的技术人才，而且要精通各种管理理论、方法、手段，又谙熟与供应链有关的诸多技术的综合型人才。29 3.2我国供应链管理的对策1．加强供应链管理的研究力度和启蒙教育，转变观念。我国供应链管理的理论和实践都处于起步阶段。许多理论问题尚未透彻，就连供应链管理的概念也没有得到统一。好在它已经引起了政府部门和行业协会的重视，开始进行供应链管理的研究探索。政府应该资助一些有条件的单位，加大供应链管理的研究力度，为这项新管理理念的广泛传播和实际应用打下理论基础。供应链管理包含了诸多管理技术和方法，我国的企业界和公众对此了解还十分肤浅，严重地影响着它的应用推广，有些企业虽然在供应链的局部运作方面已经体现了供应链管理的思想，但对供应链管理却不了解。因此有关部门应该加强供应链管理的启蒙教育。通过加强供应链的启蒙教育，使企业真正地认识到，在当今快速变化的市场中，仅靠自身的力量已经无法取得竞争优势，必须把自己融入到供应链中，融入到自己所在的企业生态系统中，在培养起自己核心竞争力的基础上，加强与贸易伙伴的合作，将自己不擅长的业务外包出去，转变过去“大而全”“小而全”的落后观念，转变过去“越大越好”的思想，把企业的目标放到追求实效上。只有能够真正地向客户提供有价值的服务，自己才能生存和发展。2．加快电子商务、条码技术的推广条码技术和电子商务是供应链管理的核心支撑技术。它们应用水平的高低直接关系到供应链管理的成败。针对我国的条码技术应用存在的问题，应该在继续推广商品条码技术应用的同时，不断提高商品条码的应用质量，引导生产企业应用商品条码进行业务管理，改变过去被动应用商品条码的情况，要让商品条码真正为自己的企业服务。同时要加大ITF条码、128条码的应用步伐，在商品包装、运输工具、供应链成员等供应链过程中各实体的有效标识和自动数据采集中应用条码技术，为整个供应链管理中的信息交换和信息共享打下基础。我国开展电子商务是推动国民经济和社会服务的重要组成部分，对改变社会经济的运作模式，推动信息产业的发展和提供新的经济发展机遇具有重要的意义。电子商务的应用直接影响供应链的运作水平，政府应该在电子商务的发展中发挥宏观指导作用，加强各部门的相互协调，保持政策、法规和标准的一致性，制定电子商务的有关政策。企业界应结合自己的情况，制定切实可行的解决方案，媒体应该正确引导，放弃过去一味地炒作，让电子商务能够真正地发挥作用。3．成立相应组织，加强标准化工作29 从国外供应链管理的实践来看，其推广主要由各种协会来做，许多组织为了达到共同的目标，坐在一起，探讨供应链管理的应用，为供应链管理的发展做出了突出的贡献。常用的供应链管理方法——快速响应（QR）、有效客户响应（ECR）等都是一些行业协会的大力推广发展起来的。我国目前正在向市场经济过渡，政府的行政职能对企业的作用正在逐渐减弱，更何况供应链管理的实施。根据目前我国的形势，各个行业或跨行业协会的职能将会不断加强。成立供应链管理委员会即适合国际惯例，又符合我国目前的政策。标准化工作对供应链管理非常重要。与供应链管理有关的标准涵盖范围很大。目前，最为重要的两个方面是物流标识标准和运输工具标准化。在这两方面，我国的标准化工作尚不到位。虽然物流标识技术标准已经基本完备，但其应用推广情况很不乐观。而运输工具的标准化工作上缺乏力度。尽管国家标准的行政主管部门是国家质量技术监督局，但各类标准的归口却是设在各个部门的标准化技术委员会。因此，为了使各类标准能够协调统一，需要由国家标准化工作的主管部门出面对这些单位的标准化工作协调，各单位之间也应该积极配合，共同努力，把标准化工作做好。4．理论界应与企业界结合，加快供应链管理的推广就供应链管理而言，可以说我国的理论界已经对此有了一定深度的了解，但企业界的认识还比较肤浅。因此国家应加快科研体制改革的步伐，鼓励理论界与企业界的结合，只有这样，才能保证供应链思想的广泛传播和实际应用。5．加快商品信息数据库和配送中心的建设，发展第三方物流在供应链中，信息对供应链的成员非常重要。商品制造商在生产之前需要获取足够的商品市场信息，以预测未来市场对商品种类、容量、周期等的需求，并由此决定投入产品开发、研制、生产和销售等的资金、人力、物力和时间。批发商、分销商和零售商在经营商品之前也需要获取足够的商品市场信息，以及POS系统的销售信息，以决定购进和销售产品的种类、品牌和数量。消费者在购买商品之前，更需要对商品的功能、性能、价格、质量、款式、安全、寿命等方面作出比较之后，才能作出购买决定。因此建立商品信息数据库对供应链管理意义重大。6．加强人才培养，改变传统的组织结构建立一支高素质的经营管理者队伍，已是当务之急。企业领导人员的知识更新和能力调整已成为最为迫切的任务。特别是企业界应该加强供应链管理及其相关知识的学习，通过各种途径，切实搞好职工队伍培训，加强人才培养，才能适应当前日益多变的市场竞争环境。29 7．以零售商店的高效补货为突破口，积极试点相对制造业来说，我国的零售业的信息化水平较高。尤其是一些近几年才涉足我国的国外零售商，他们有较好的内部管理信息系统，条码POS系统应用也相当成功，思想观念也比较先进，并且对供应商也有较强的号召力。因此，从一些大型零售商店为突破口，进行高效补货的试点29 第四章电子商务环境下的供应链管理4．1电子商务环境下的供应链管理的现实公司在做好准备设计电子商务模式之后，公司的工作重点将由企业的内部化转移到外部环境。公司开始慎重的选择供应商、经销商和主要顾客，合作建立供应链网络形成联盟之后，合作将变得至关重要，各成员将进一步建立价值链集合。要实现价值链集合，公司必须改变传统的内部信条“我们的一切都是最好的”，认真选择合作伙伴，组建新得电子商务模式。1．建立模式：初期行为因特网及其引发的数字经济正在改革商业模式，以顾客为本的互动行为风行全球。各商业部门都受到不同程度的影响，即使暂时没有受到影响的部门也会在不久的将来卷入这场改革浪潮。交易方式逐渐从传统的物理存货交易转变为电子交易，通过网络顾客与电子响应系统之间的互动实现。实现电子交易的决定因素是支持它的公司对公司的通讯系统是否完善。公司必须马上建立平衡物理渠道与电子渠道关系。互联网每天增加近百万网页。公司可以通过分析网页了解哪些商业和顾客响应渠道，能够为公司提供创造新利润的商机，哪些渠道会使公司实现有赢利的市场，从而作出恰当的决策。但是前提条件是公司必须形成高级公司——公司——顾客的响应网络。建立网络响应系统需要模式指导。形成模式的步骤如下：（1）决定围绕哪个核心公司建立网络系统，满足特定顾客的需要这一步的作用是选择行动发起人。他可以是品牌稳定的公司，也可以是大型工业产品公司，大银行或卫生保健组织。该公司将组织外部成员协作开发模式，制定策略和检验模式。该公司将负责初期会议，总之，第一步的目的是讨论如何利用集体的力量创造高级商业模式。新集体的成员必须互相信任、互相尊重，这是行动是否成功的关键因素。（2）形成供应链核心小组，开始建立新模式29 在小组集中之前核心公司需要准备一个商业单位，一条生产线或一项服务的进度图。进度图可以在小组其他成员的协助之下完成。目的是提供讨论方向，避免讨论过于广泛。进度图将来可能要经过多次修改甚至完全废弃，但是它能够为初期讨论提供方向，加快讨论进程。小组成员可以集思广益考如何在整个领域（即进度图覆盖的供应链网络）内合作，实现优化。初期交流的目的是将各公司了解的供应链优化方面的知识集中起来一便创建优化程度较高的网络。选择的商业单位生产线或服务并不重要，重要的是人们能够集中起来交流先进的思想，每次小组集中都会发现许多先进方法没有被网络其他成员采纳。确定范围，集中先进方法有助于建立完整的响应系统。由于初期和新小组的讨论结果会对将来的网络建设产生重大影响，所以公司必须慎重选择。公司首先列出可能入选的供应商、经销商和主要顾客，然后逐步缩小范围。以供应商为例，公司首先从可信的供应商名单中选出具有电子商务能力的公司。然后，从这几家公司中选出愿意在有限风险条件下投资建设新型电子商务模式公司。最后邀请一两家公司参加核心小组会议。同样，经销商的选择也要求有一定的技术能力，有参加的愿望而且有投资的准备。经过筛选后，邀请一家符合条件的公司参加核心小组会议。选择的顾客必须能够代表特定顾客群体对产品和服务的需求。这一步最大的困难是克服传统的公司关系，改革单方面降低成本的愿望。开发电子商务模式和策略要求各个合作方利用共同资源寻求共同利益。（3）认真分析当前形势确定网络相对行业领先水平的位置这一步要求讨论小组成员在研究电子供应链策略是要开诚布公地提出建设性意见，他们必须能够毫无保留的提出各自的先进方法，公开公司的发展方向和公司掌握的其他领先公司的信息。各公司派出的代表必须了解供应链、物流和销售。小组成员还应包括了解目标消费群体和善于处理公司关系的人。最重要的是每个公司应选派一名IT专家（即帮助建立通讯网络人）。讨论之前小组必选达成基本知识。接受一个现实：世界正在向数字化方向转变。这种趋势是不可逆转的。必须建立电子和物理两种响应渠道对顾客需求作出反应。讨论内容必须包括如何通过着两种渠道联络目标顾客。另外，供应链关系已经从订单——发票的传统模式转变为以顾客为中心的网络合作关系。顾客是电子革命的赢家。新的策略和模式必须以终端消费为中心，提高供应链网络的响应效率。此外，互联网导致资本和商业全球化，新模式必须考虑全球范围，随时迎接竞争者的挑战。必须用网络通讯取代传统的等级通讯，实现整个供应链网络数据的实时进入。2．制定计划：中期行为培养其互相信任的合作气氛之后，小组成员开始着手制定计划建立电子商务模式。这一步行动要求小组成员花费较多的精力和时间。随着中期行为不断发展，小组成员必须投入全部精力。这一步内容是：联合设计合作构想和价值方案，争取高级领导的支持。29 网络成员开始郑重的考虑如何摆脱传统商业模式的束缚建立以价值链结合体为导向的新的电子商务模式。这个阶段要求网络成员摆脱传统思想的束缚，根据未来市场的要求思考对策。传统式中的先进方法只有适用策略的部分才能予以保留。鼓励新思想、新概念。耐心在这个阶段的讨论中至关重要。必须听取小组每个成员的意见。可以采用普通小组会议形式，但是讨论重点集中到如何建立禁的起经济考验的商业模式。需要涉及多种构想，鼓励小组成员公开个人观点。然后，根据目标要求修改可能的实现方案，选出最佳构想，提交领导审查。入选的构想很可能不是最终方案，但是它必须能够反映网络成员的集体智慧，而且不同于前思考模式，这个阶段要求：价值链的成员必须能够舍弃先进的供应链的电子商务方案，服从公司的共同目标、基础建设需求、技术要求和资源利用的要求，努力开发能够使全体成员受益的可行的商业策略和经营模式。价值链的成员必须清楚，未来顾客的需求是可见度，他们要求看到产品的位置。网络必须能够显示库存在交付通道中的位置。网络的显著特点是能够在价值链的各环节（从原始来源到最终消费）监控，分析信息并提供需求预测。（1）确定当前位置与目标位置之间的差距，制定目标缩小差距、实现目标优势每个核心小组的成员都要将经本公司或其他领先公司或网络证明行之有效的先进方法提出讨论。目的是使网络成员了解全方位网络连接，实现可能出现的结果，小组希望供应链的每个环节都很优秀，最终实现响应网络的优化。这一步的工作重点统计网络设计可能出现的最佳效果，将之与其他先进网络比较（如果存在可以数据）。将差距记录下来，按照严重程度分成等级。（2）选择几项内容作为短期发展目标，积累资金为后期发展作准备小组开始集中精力设计短期发展目标，为即将启动的网络建设积累资金。选择的项目应该能够利用成员的共有资源、成功率高、见效快而且回报率高。成员公司将通过合作完成这些计划。比较典型的短期项目是建立新的库存管理系统，开发网络运输模式，增加特定顾客市场的收入，设计网络网站、集体采购和强化订单完成系统。组织行动小组，分别设计各个项目需要的资源、范围和章程、行动步骤、时间表、衡量机制、监督机制和目标状态。注意选择的项目不可过多。这是证明构想、设计和模式的有效性的机会，小组一定要选择最好的项目，确保成功。3．制定计划：后期行为29 形成构想，取得领导支持，完成短期发展制定后，下一步任务就是选择试点。模式设计的后期需要选择一个商业单位实施小组建议。（1）建立包括双渠道分配系统的电子商务模式，完成计划设计。为了反映新概念，原始进度图已经过多次修改。现在小组将结合目标商业单位，按照小组归纳的先进方法重新绘制一份进度图。制作进度图的指导思想是利用网络共同资源实现从原始供应到消费到售后服务整个供应链的最优化。进度图的绘制，从原始材料的采购到最终的消费，每一步都要通过合作实现。共享资源，尤其是IT功能，贯穿整个生产过程（加工、制造、生产），确保待测技术得到必要的信息支持，随着供应链不断向顾客方向的推进，设计方案逐步实现。现在小组将基于双渠道的过程，步骤体现到进度图中。“直接影响区”是新模式的特点所在，是成败的关键。每个过程步骤都要经过小组讨论。小组已经积累足够多的成本数据，可以比较准确地估计过程步骤的成本，所有在进度图中体现出整个供应链的成本。通过进度图，人们可以了解（集体）采购成本、（共享先进方法后的）生产成本和（定义市场、销售和服务角色后的）为目标顾客和顾客服务的成本——当前状态和目标状态。进度图绘制完毕以后，小组就完成了它的中心使命：设计一个新型电子商务模式，指导试点网络建设。模式由一个顾客为中心的双渠道响应系统组成。内容包括，如何通过物理/电子两个渠道更好的为顾客服务。考虑的主要因素是供应链的优化，高级供应链技术和电子商务在双渠道响应系统中的应用。考虑的内容还应包括定义新的市场角色。例如，互联网销售必须能够帮助特定顾客解决问题。单纯获得订单是不够的，销售的内容还应包括提供有竞争力的定价信息。（2）选择一个商业单位作试点，尝试核心小组的建议。进度图和双渠道模式设计完毕之后，小组开始联系管理层选择核心商业单位作试点。核心商业单位的作用与核心公司相似，是以一切活动中心。这个阶段不要求计划的完整性和行动的细节，而是开始行动，在过程中调整。因为具体的行动受商业单位的要求和市场条件约束，该阶段应选择一位有远见的领导，让他带领试点单位进入电子商务世界，他将积累必要的资源，使试点更有意义。试点单位必须具备一定的规模，能够胜任核心单位的角色，建立的电子商务模式必须有明显的价值，能够产生直接收益。单位领导必须能够投入足够的时间对试点工程负责到底，并且能够注意到其他成员的情况，善于协调成员单位和商层关系。供应商、经销商和顾客将按照计划围绕核心试点单位提供人员，技术和系统充实模式，形成真实的商业条件。（3）确定试点项目的时限，工作内容，需要的资源，计划产出和评定方案。29 试点项目需要一定时间才能产生预期结果，但是没有统一的时间限制。结构简单的中型商业单位可能需要6至8个月，复杂的大型商业网络可能需要12至18个月。模式需要跨越一定的地理范围，如一条生产线、一条服务线或商业单位的整个产品供应线。但是，必须注意目标不要订的太高，这只是一个尝试阶段，目的是检验指导模式的有效性和争取行业优势的手段的有效性。这个阶段需要制定一份工作计划，确定工作内容、时间和计划产出。随着试点项目的不断展开，小组可能需要修改模式和过程步骤，但是初期阶段的工作仍然需要工作计划的指导。（4）审查结果、修改进度、计划和模式，开始推广、奖励设计人员试点结果整理出来以后，应提交参加试点项目的成员公司的高级领导审核。这个阶段，原始概念已经证明成立或者根据试验条件做了修改。小组将根据各成员的个体结果修改模式，进一步完善过程步骤。既然实践已经证明新模式能够产生新的收入来源和较高的利润，那么，公司的下一步任务必然是利用该模式建立价值链集合体。模式建设圆满成功之后，公司应该奖励设计人员。上述描述的工作步骤可以根据小组进度进行修改。但是，它是一个比较直接、有效的方法，能够把供应链成员组织起来联合设计电子商务模式，建立网络和价值链集合体。建成一个有意义、有目的、成功的价值链集合体之后，核心小组并不解散。小组的下一个目标是建立第五级供应链和全方位网络结合体，将价值链集中起来，形成为特定顾客服务的特色网络，创造新的收入来源。思科案例：基于全球电子商务的思科供应链管理模式Internet不断的改变和优化着商业的运行流程，然而其潜力还远远没有得到发挥，在线交易、网络出版物、内外部沟通等仅仅是Internet应用的初级阶段。面对Internet，如何保持低成本高收入的产品和服务，如何建立客户忠诚与新兴的网络公司竞争，如何依赖千里之外的供应商和合作伙伴进行全球化竞争等等，是每一个企业必须回答的问题。思科的供应链管理是一个很好的答案。思科能够创造史无前例的发展速度，正是得益于它的基于全球电子商务的供应链商务模式（简称思科电子商务SCM模式）。下面介绍这一供应链管理模式。1．思科电子商务SCM模式基于全球电子商务的供应链管理模式是思科在其电子商务战略中提出的一种供应链管理模式，它利用Internet超越时空的能力，将思科与其供应链上的每个成员——遍布全球的潜在客户、现有客户、合作伙伴、供应商及雇员紧密连接在一起，融合为一个共同服务于思科客户的网络扩展企业（Internetextendedenterprise29 ），它消除了旧的企业边界和地理限制，大大提高了与上述成员之间的商务交易、信息共享、沟通等的效率和效果，因而能有效管理并增进与供应链上各成员之间的关系，形成一种基于Internet的、开放的、动态的合作环境。在这种商务模式中，借助思科提供的信息和集成商务系统，客户可与思科进行高效低成本的在线沟通、在线交易，并获得实时的在线服务及技术支持；供应链的其他成员则由于可完全的共享关键的商务信息而提高商务运作效率，加快客户反映速度；思科本身则能以更低的成本为客户提供更好的产品和服务，提高客户满意度赢得客户忠诚，并与所有成员建立长期的双赢合作关系，取得持续竞争优势。2．思科实施电子商务SCM模式的成果以1998年为例，通过实施供应链管理，思科每天的在线交易额超过2300万美元，75%的年销售额由网上完成；55%的产品外包给供应伙伴完成（这些产品直接发到客户，从订购到执行完全不需思科插手）；每年节约成本7500万美元以上；销售额从1995年的20亿美元上升到1998年的85亿。总之，思科基于全球电子商务的供应链管理取得了巨大的成效。其他衡量指标和具体数字：（1）客户满意度从1996年的3.4提升到1998年的4.2(五分制)原因：高效、准确的在线下单与在线配置；供应商、制造商实时共享订单信息；订单周期从6-8周下降到1-3周。（2）成本每年节省7500万美元其中材料成本节省2400万美元，人力资源费用节省5100万美元。原因：供应商涨价幅度下降（作为供应商获得下面利益后对思科的回报：付款周期缩短、消除了纸介质订单和发票）；减少或免除了对测试工程师、生产工人、采购元等人员的雇佣。（3）库存水平降低45%原因：产品生产外包需要求与库存的实时管理、零部件补充管理的自动化等。（4）新产品上市周期缩短25%（由此增加收入1亿美元）。原因：平均来说，新产品、研发制造的五个步骤中，原形试验重复次数减少1次，其余四个步骤（设计、修改、质量测试、完善）缩短时间一周以上；电子文档资料生成只需几分钟，而原来的手工汇总需1到2天。（5）生产规模在管理成本几乎没有增加的情况下，提高到原来的3倍。原因：思科把生产过程外包给关键合作伙伴。（6）客户响应速度加快，订货周期由6-8周缩短为1-3周。原因：55%以上的产品外包生产而无须思科丝毫干预，外包产品的97%能按用户要求的日期发货；75%的产品网上订购，订单自动流向思科和制造合作伙伴，加快了订单的执行速度。29 4．2电子商务环境下的供应链管理的风险防范1．电子商务环境下的供应链管理面临的风险既然供应链是一根从采购开始经过生产、分配、销售最后到达用户的长长的链条，那么在这长长的链条当中，只要有某个环节出了问题，就会对整个供应链构成威胁，供应链面临的风险有下面几种：（1）自然灾害。台风、地震、洪水、火灾和雪灾等来自大自然的破坏，会威胁到供应链的安全。例如，台湾“9.12”地震就引起了全球工业的震动，造成计算机价格的急剧波动。（2）家供应商问题。供应链上出现独家供应商，是各种利益相互冲突所形成的结果。厂家降低建设成本的短期利益而不是规避风险的长期利益考虑，往往就会觉得独家供应商制度比较好，因为建设成本比较低，供货比较稳定。然而这种独家供应商制度却存在着一个巨大的风险，那就是一旦其中一个环节出现问题，则整个供应链将会崩溃。（3）信息技术的缺陷会制约供应链作用的发挥。网络传输速度，服务器的稳定性和运行速度，软件设计中的缺陷，还有令人防不胜防的病毒等，都会对供应链构成巨大的威胁。（4）信息传递方面的问题。当供应链规模日益扩大，结构日趋繁杂时，供应链正发生信息错误的机会也随之增多。如有一些企业出于种种原因不能经常下定单，供应商会因得不到可靠信息而无法安排生产，这种对市场的不确定性将会传染给供应链上的所有成员。（5）企业文化方面的问题。不同的企业具有不同企业文化，不同的企业文化会导致对相同问题的不同看法，从而采取有差异的处理手法，结果导致最后输出不同的结果。如何协调供应链成员之间不同的企业文化，也是供应链上的一个问题。2．防范电子商务环境下供应链管理风险的措施（1）供应链中的成员结成战略伙伴关系，这种战略伙伴关系意味着厂商与供应商之间不仅仅是买家和卖家的关系，更重要的是一种伙伴关系甚至是朋友关系，双方在买卖之外还应有更多其他方面的往来。（2）设有后备供应商。要向降低风险，确保供应的稳定，供应链上因发展多个供应渠道，不能单单依靠某个供应商，否则因某个环节的问题，造成整个供应链的瘫痪，失去市场，失去客户的严重损失。（3）制定处理突发事件的应急措施。对于一些偶然发生但破坏性极大的事件，应预先制定应变措施，避免到时手忙脚乱，以求尽量减少或避免损失。29 结束语综上所述，供应链管理、电子商务都是新兴的商业经营模式，它们固然给企业带来巨大的商机，也相对地对企业构成了严重的威胁，带来了新的商业竞争与挑战。因此，企业如何导入电子商务改善其供应链管理，并借助供应链管理来拓展电子商务。在当今竞争的时代取得胜利，便是当前理论和实践界迫切的问题。29 致谢在修改润色中，本次毕业论文设计已经接近尾声，由于经验的匮乏，难免有许多考虑不周的地方，如果没有导师的悉心指导和同学们的无私帮助及支持，论文的顺利完成是很不容易的。在论文即将完成之际，我非常感谢指导的细心指点以及身边同学的真诚帮助，最后让我真诚的说声谢谢！29 参考文献1．杨晓雁，供应链管理，上海：复旦大学出版社，2005。2．李红，梁晋，电子商务技术，北京：人民邮电出版社，2001。3．张进，电子商务概论，北京：北京大学出版社，2001。4．钱芝网，供应链管理，北京：中国时代经济出版社，2006。5．董超，黄丽华，电子商务环境下的供应链模式探讨，2001。6．蓝伯雄，徐心，电子商务时代的供应链管理，中国管理科学，2000。7．鲁晓春，电子商务技术对供应链模式的影响，中国物资流通，2001。8．邓顺国，电子商务概论，北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2005。29