gm乳业公司员工培训设计方案 101页

●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●GM乳业培训方案 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●目录一、企业介绍二、行业分析三、GM内部情况分析四、竞争对手分析五、战略分析六、SWOT分析七、培训需求分析八、具体培训方案 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●公司概况一、公司简介GM乳业股份有限公司是由国资、外资、民营资本组成的产权多元化的股份制上市公司，主要从事乳和乳制品的开发、生产和销售，奶牛和公牛的饲养、培育，物流配送，营养保健食品的开发、生产和销售。公司拥有世界一流的乳品研发中心、乳品加工设备以及先进的乳品加工工艺，形成了消毒奶、保鲜奶、酸奶、超高温灭菌奶、奶粉、黄油干酪、果汁饮料等系列产品，是目前国内最大规模的乳制品生产、销售企业之一。二、公司历史v1911年少数农民开始在"租界"出售水牛或黄牛的牛奶，但当时牛奶仍是有钱人的营养品。出现英商"可的牛奶公司"。v1949年前由于当时美国剩余奶粉充斥市场，加上通货膨胀，纸币贬值，出现了"杀牛养牛"的困境，上海奶牛业已趋于十分困难的境地。v1949-1956年生产自救，维持牧业、乳制品的低水平发展。v1949年益民一厂成立，主要进行奶粉生产。v1952年江泽民同志出任益民一厂厂长。在其任职期间，注册"GM"品牌。v1956年上海市农业局正式成立"上海市牛奶公司"，它是接管、整顿的官僚资本以及个体农场主公私合营的结果。主要产品是液态奶和少量的黄油、酸奶。v1956年由于益民厂生产奶粉但无奶源，而上海市牛奶公司有牧场，于是在全市产业调整中益民厂的奶粉生产全部归口到上海市牛奶公司。v1958-1978年在计划经济下，上海市牛奶公司的牛奶供不应求。其生产按奶源开展，产品以奶粉为主，并维持液态奶的少量生产。v1978-1992年"改革开放"开始，上海市政府着手解决上海人民"喝奶难"的实事工程。GM ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●品牌产品由奶粉转为液态奶，公司先后建立了九个乳品厂，建立了多个品牌v1992年制定企业发展战略构想：以市场为导向，创国内一流，与国际接轨，外引内联，立足上海，服务全国，面向世界。v1992-1995年进入社会主义市场经济，从前"供不应求"的状况变为"供大于求"，市场竞争非常激烈。牛奶公司进行内部专业化分工，集约化经营。v1995年制定走向全国的战略：依托上海，走向全国，与国际接轨，将公司建成全国一流的、最大的乳品、食品公司和全国奶牛育种中心之一。v1996年上海市牛奶公司和香港上实控股公司50对50组建"上海GM乳业有限公司"。v1997年制定"GM"牌品牌战略。v1998年制定新发展战略：　　-地方性生产品销售公司全国性品牌增值公司　　-打破系统、区域、所有制的界限，推进奶业产业化　　-实现生产经营与资产经营的优势组合　　-在黑龙江、内蒙古设生产基地v1999年GM成为全国知名品牌：　　-在北京、西安、武汉建生产机构　　-在全国大部分省份建销售机构　　-推行ERP项目　　-争取上市v2000年转制成为股份公司v2002年上市成功三、公司荣誉2005年企业诚信等级证、农业产业化国家龙头企业、上海市质量金奖、国家企业技术中心成就奖、GM牌灭菌奶获国家产品质量免检证书、GM牌含乳饮料果汁饮料获国家免检产品证书、HACCP体系认证证书、环境管理体系认证证书、质量管理体系证书、2004年度上海市外商投资先进技术企业、2004年度上海100强企业、上海市著名商标。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●乳制品行业分析一、乳制品行业特点乳制品行业是一个原料指向型，劳动力、技术密集型行业，产业链较长，所以，奶源、技术、价格、产品和服务是乳制品行业竞争的焦点；乳制品具有易变质、易过期的特点，所以该行业的生产、销售周期相对其他行业比较短，而行业的利润要高于制造业的利润；行业处于高速发展的初期，企业极多，竞争极其激烈，其中的强势品牌正在建立中；由于乳制品行业受原料的影响较大，所以它的区域性较明显；行业集中度逐年增高，大部分市场将被少数的企业占领。二、国际市场分析v亚洲地区有着丰富的劳动力资源和奶源,非常有利于发展乳制品行业，自2007年以来，亚洲地区逐渐成为主要的乳制品生产基地；v由于饲料价格特别是主要饲料玉米的上涨，全球牛奶价格大幅上涨，牛奶加工企业收购原奶的价格上涨，导致世界原奶价格大幅上升；v印度、巴西、美国、中东、北美等原油出口国对乳制品的需求也在逐渐增加。特别是美国和印度，因人口增加和经济的发展，其需求量不断升高。需求量高的地区，将带动国内牛奶及乳制品业的发展。v全球范围内乳制品企业较多，竞争力很激烈，企业要进入国际市场占有一席之地，需要有强大的核心竞争力和核心产品。v国际市场产品结构发生变化，目前的趋势是酸奶的消费量逐渐上升，而传统的鲜乳品的消费量则出现趋于下降。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●三、国内市场分析（一）国内乳制品市场特征1、外资的重新进入中国乳业巨大的市场空间吸引着国际乳业巨头的目光，纷纷到中国投资设厂，可以大大降低运输成本（尤其是液态奶）。然而，由于对中国乳业市场液态奶的价格战准备不足，到2004年年底时，已经在中国乳业市场奋斗近10年的跨国乳业公司，却被中国本土的伊利、蒙牛、GM、三元等企业逼到了要么停止经营撤离中国、要么暂时偃旗息鼓的尴尬境地。外资乳品企业迄今在中国乳业市场中并没有独大，而是相继采取了韬光养诲之策。如达能将乳业的管理权与品牌的使用权交给GM，帕玛拉特把旗下工厂交给国内企业管理，卡夫将股权卖给了三元。国内的液态奶市场基本还是国有品牌在主导，雀巢等外资企业主要集中在奶粉市场上。进入2005年，外资调整战略，加快步伐对中国乳业市场掀起一轮新的进攻，与首次孤军奋战、用产品进军的形式不同，这次外资企业加强了与中国本土企业的合作，主要用资本开路，在投资形式上也更加多元化，如资金入股、技术入股、输出管理理念等多种方式进行，先后有英国RichKeen公司与统一中国投资公司投资10亿元人民币认购完达山50%股权、达能增持GM乳业由9.7%提高到11.5%、丹麦阿拉•福兹牵手蒙牛合资组建婴幼儿奶粉企业、帕马拉特在天津授权生产、新西兰恒天然集团投资8.64亿元人民币收购三鹿43%的股份等。中国乳业市场还处在剧烈的竞争当中，外资的品牌优势，销售管理优势等对国内企业仍然是潜在威胁，国内的乳业竞争将越发激烈。2、国内各大品牌积极备战国内乳业市场在经过多年快速发展后，目前正面临着产品同质化和竞争加剧导致利润下降的双重压力。实现产品升级和开拓新的市场，将成为国内乳业今后一段时间的发展趋势。经过多年快速发展，国内乳业已形成上千亿元的市场规模，国内人均用奶量已达到了21．7公斤 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●，比10年前增长了一倍多。但问题是乳制品消费市场目前主要集中在城市，农村市场的潜力还没有充分开发出来。造成城乡市场发展失衡的原因，除了与农村的消费观念和消费习惯有关外，更重要的是农村消费人群的年收入制约着奶制品的进入。开发出适合农村市场消费需求的新产品，已成为各企业的主要发力点。作为乳制品与饮料之间的交叉产品，乳饮料被国内乳业视为大规模进军农村市场的首选。这种类似于牛奶的产品生产成本较低，价格相对便宜，包装又漂亮，适合农村消费市场的定位，势必成为企业实现利润的主要产品。靠产品差异化提升企业竞争力，将成为国内乳业的另一发展趋势。3、高端竞争趋于激烈由于上游成本上升及终端“价格战”的双重压力摊薄行业盈利能力，中国乳业巨头纷纷趋向高端市场寻找新的盈利空间。作为国内“城市型”乳企代表的上海GM乳业公司已明确表示“收缩战线”，不做体量上的竞争，聚焦中高档都市“新鲜奶”品种。蒙牛、伊利等“草原型”巨头也在升级其传统的“常温奶”，并向新鲜奶领域延伸。由此看国内的几大乳业巨头高端产品线正在成形。乳业是遭受上游成本和终端价格“双重挤压”较为典型的行业之一，近年来业内“价格战”频发，乳企竞争被市场人士称作“白热化”。为了避开过度的“同质竞争”，向高端市场的升级调整可说是势所必至。随着乳品市场的细分，国内各大乳业巨头将出现“分化”。随着各大乳企不断推出自己的高端产品，高端竞争正在趋于激烈，应该防止恶性竞争的再度上演。要扩张乳品企业的盈利空间，必须要在技术竞争和新品研发竞争上找出路，找准定位，错位发展。4、行业需求提高，市场潜力大 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●在国内，牛奶的消费与生产同步增长，但城镇居民的乳品的消费远远高于农村居民，城镇居民年人均乳品消费水平比农村居民高出近10倍。而城镇居民中，不同收入阶层的消费量差距也比较明显，最高收入户的消费量是最低收入户的4倍左右。随着中国经济的稳定增长，居民收入的不断提高，营养保健意识的不断增强，我国乳品潜在的市场空间将逐步转变为实际的市场需求。从我国城镇居民的乳品消费结构分析，2005年我国城镇居民乳品消费总量略有下降，其中鲜乳品的消费出现下降，而酸奶的消费大幅上升，这也符合国际乳业消费的趋势。2005年，全国乳制品行业实现销售收入863亿元，同比增长38%；实现利润总额49亿元，同比增长45%，行业呈现良好的发展态势。随着中国宏观经济的持续增长以及农村城市化，2007-2015年中国乳品消费总量和人均消费水平将明显提高。在实施国家学生饮用奶计划方案下，2015年乳品消费总量将为1999年的2.7倍，达到2501.4万吨,年均增长率为6.83%，人均消费量将是2000年的2.43倍，达到17.83千克，年增长率为6.1%；2015年城镇人均乳品消费水平将达到41.03千克，是2000年的2.02倍；农村居民消费水平达到2.43千克，是2000年的2.31倍，年均增长率为5.72%。2015年由于国家实施学生饮用奶计划，每年至少可以增加乳品的消费需求153.9万吨。由于中国城乡居民奶类人均消费水平和城乡人均收入增长有很大差异，农村居民奶类消费增长仍缺乏动力，城镇居民在今后较长时期内仍是奶类消费的主要群体。5、竞争者众多个体实力较弱目前国内乳制品企业数量很多，分布很广，但是由于产业链过长，很多企业盈利能力较低，而90%的市场份额几乎就由几大巨头占领，所以很多制乳企业只在本土发展，而很难扩展到全国范围内。（二）国内市场分析1、国内乳品市场的转变v牛奶在以往是种营养滋补品，所以消费人群较狭窄，而如今随着人们消费观念的改变和消费水平的提高，尤其是近几年国内市场上乳制品企业的大量出现，价格战愈演愈烈，牛奶逐渐成为了日常消费品，近期总理“每天一斤奶”计划的提出，更使牛奶成为日常普通的消费品v由于牛奶在一个时期内是比较昂贵的物品，而且受运输等条件的限制，销售网一般都分布在城市，而农村和城郊的消费者则很少把牛奶当作是日常的消费品，而现在随着冷藏技术的发展、农村消费水平的提高和农民健康消费观念的加强，牛奶的销售网已经覆盖到了农村和城郊广大地区v产品形式和种类发生了较大的变化，如今多样化的产品组合替了以往单调的牛奶制品，让消费者有了更加多的消费选择。另外，开发新产品也是一个企业取得市场的很重要的一个途径v ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●乳品消费结构发生了变化。奶粉消费的比重在下降，而液态乳品则以每年40%以上的速度递增；低档次的袋装产品的市场份额比重呈现下降的趋势，高档产品和功能性产品需求增长迅速2、国内市场需求v收入增长影响奶类需求的增加，我国城镇居民是乳品消费的主要群体，目前我国农村居民收入绝对数仅为城市居民的1/3多一点，城镇居民的人均消费是农村居民人均消费量的10倍多。据测算，我国城镇收入最高家庭鲜乳品消费数量是收入最低者的4.1倍。目前，我国农村家庭乳品消费水平仍然很低，并且波动较大。农村家庭奶类人均消费量主要受农村家庭人均收入增长率的影响，增长高的年份奶类消费增长幅度较大。农村居民奶类消费的变化说明了收入增长是影响农村居民奶类消费增长的主要制约因素；v城市化进程导致乳类产品消费需求增长。近年，随着我国城市化及小城镇的迅速发展，城镇人口增长明显加快。城镇人口的迅速增长，成为我国乳类产品需求的新的增长点。由于城市居民在消费乳类产品时，相对于农村市场具有更好的市场环境，因此，我国城镇居民乳产品的消费水平一直比农村居民高。可见，城市化及城镇人口的增加，将是我国乳品需求增长不可忽视的重要因素；v市场细化和宏观政策将有效促进消费需求。近几年来，政府及各地行业协会会同乳生产厂家通过各种形式大力宣传牛奶及乳制品的营养知识，国民对牛奶及乳制品在膳食中的营养作用认识逐步增强。此外，乳品市场竞争机制的导入，包括乳产品的多样化，满足了不同消费群体的需求。而且，乳类产品流通渠道的改善，使消费者可以通过送奶上门、在杂货店、便利店、专卖店、超级市场等多种渠道方便地获得乳制产品。从乳品企业经营战略和市场消费增长来看，国内乳品龙头企业加大投资和市场开拓力度的步伐不断增加，大力发展新兴的各具特色的产业化经营，同时加强市场销售开拓力度。从乳品消费市场增长来看，城镇居民牛奶消费营养观念的不断增加和政府学生奶计划在各地的推广，消费市场增长的势头将会得到进一步加强；3、国内市场供给v乳制品供给特点分析（1）乳制品行业并购扩张迅猛发展 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●在行业中存在着很多家企业，而很多都是规模小、资金少、管理机制不够健全的小企业，而占大部分市场额的是少数实力雄厚的大企业，当这些大企业规模和市场扩张到一定阶段时，就需要兼并或收购一系列占有一定市场份额但是影响其在当地扩张的企业，这样做的好处是可以充分利用当地已经形成的市场和顾客群，加上自己本身的品牌效应，对在当地市场立足并发展是十分有利的。所以，如今的行业正进行着大规模的扩张运动。（2）乳制品市场奶源的争夺成为焦点奶源是乳制品行业的生命，有了充足的奶源，才有可能进行一条完整的产业链的生产。从奶牛繁殖的自然规律来看，奶源年增长只有10%左右，奶源成为乳业发展的主要瓶颈，虽然现在奶牛的饲养数量逐年在增长，但是优质奶牛的比例仍然很低，发展优质奶牛成为中国乳业发展的关键。2004年春季的倒奶事件使众多奶牛养殖户的积极性受到了很大的打击，从长期看来，奶源的瓶颈依然存在。正是看到了奶源的重要性，国内个乳品企业在奶源建设上纷纷投入重兵。由于我国39%的奶牛和62%的牛奶产量都集中在黑龙江、河北、内蒙古、新疆、山东、山西和陕西等7个地区，这些位于北方的奶源优势地区就成为了兵家必争之地。国内几大巨头都早在纪几年前就采取各种方式加强了对这些地区奶源的控制；（3）乳制品行业专营公司竞争力大乳制品专营公司一般都拥有固定的顾客群、固定的市场份额、比较先进的生产技术、比较合理的产品组合和较为完善的服务，因为专营公司会集中优势兵力来建设公司本身，所以相对于乳品行业中一些组合式经营的企业他的竞争力要强很多；（4）乳制品供给市场科研水平亟待提高在整个行业中，多年的价格战和下血本的广告营销，已经使利润趋于狭窄，而要使行业的盈利能力有所突破，那关键是产品，而产品的关键是科技的提高。国际上的乳制品企业占领市场的法宝就是拥有高技术含量的产品。目前的国内市场已经开始转向在高端产品上进行竞争，而支持产品在高端市场上的地位，就要依靠科研水平的提高。而国内的科研水平和国际市场相比，是有一定的差距的；v乳制品原料供给分析（1）中国原料奶生产的区域分布原料奶生产的区域主要分布在东北、华北、西北,而南方和沿海发达地区很少；（2）中国原料奶生产的组织经营模式分析原料奶生产的主要方式有地区国营奶牛场、农村饲养专业户、大城市国营奶牛场和大城市郊区饲养专业户； ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●（3）乳制品原料市场存在的问题国内原料奶的生产已经进入产业调整期,其成本收益率也进入稳步提高阶段。经《中国奶业年鉴》统计的结果表明:在决定原料奶生产成本与收益的各因素中,原料奶的出售价格、物质费用、饲养规模和地点虚拟变量对其成本收益率的影响较为显著。因此,原料奶生产规模的局促是必须要解决的问题，而如何保证产业链条的协调发展是各大企业必须要面临的问题；（4）中国原料奶市场发展趋势分析经过几年的调整,由于消费的拉动,原料奶生产进入快速发展的轨道。产业调整期的特征是奶业产业化、一体化进程加速,各大乳品加工企业都把原料奶生产和奶源基地的建设放在首位。于是,出现了各种形式的以龙头企业拉动型的奶牛饲养模式,原料奶生产水平稳步提高。四、国内市场与国际市场对比中国政府对于乳业是支持的，随着“学生奶”计划的出台，第27届IDF世界乳业大会在中国的成功举办，毫无疑问，中国乳业良好的成长性和巨大的发展前景吸引了全球的目光，而这些事件反过来对中国的乳业也会产生深远影响。目前中国的乳业正处于高速发展的时期，但是各方面和国际市场对比，还存在着较大的差距。v消费量国际年人均奶类产品占有量已达100公斤以上，而中国还处在21.7公斤的水平，国内企业在扩展国内市场的同时，也要关注国际市场的需求潜力；v产品结构国外除了液态奶作为大众消费的主要产品之外，干酪、奶油也是大宗产品，近期酸奶也已成为受大众欢迎的的奶类，而由于中国饮食结构和消费习惯的差异，只有液态奶是主要产品，干酪、奶油的需求量则很少；v企业规模和经营方式国内的企业很多，但是形成一定规模的则比较少，而且企业经营的都相对较单一，横向、纵向和多样化发展的较少，相对的，国外企业则不是仅限于发展一个产品结构，采取比较多的是多样化的发展，如达能企业，不仅生产酸奶，还兼营饼干之类的，雀巢也是如此，咖啡和饮料都是它的经营项目，所以国内企业要想抢占更多的市场份额，在本产品领域站稳脚跟的前提下，要适当的进行纵深的发展； ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●v科技水平和新产品开发几乎如今国内制乳企业的技术都是从国外引进的，所以对外国技术的依赖性较强，特别是近期酸奶的开发，国内各大企业都寻求和外国企业的合作，充分体现了在高科技方面对外国技术的依赖性；总的来说，由于我国乳业发展的历史比较短，产品主要是满足国内市场的需求，主要产品类型是液态奶和奶粉。06年我国奶量的总产量已经占到世界第三位，我国目前已经具备了参与国际市场竞争的条件。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●光明内部情况分析一、企业文化和企业理念GM的企业文化分为三个层次来表述：第一个层次：使命GM的使命是“创新生活，共享健康”。第二个层次：远景GM的远景是“跻身于世界乳业十强”。第三个层次：价值观GM的价值观是“超越自己、追求卓越，奉献社会、成就自我，诚信正直、热诚宽容”。从GM的企业文化，我们可以知道GM ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●乳业具有高度的社会责任感、拥有不断创新不断超越自我的决心与勇气；同时，它又要求员工具有高尚的品格与价值观，能奉献社会，而不仅仅看重利润的获取。任何一家基业长青的企业的理念的本质，是高度的理想主义与现实主义的完美结合；任何一家高瞻远瞩公司能够奋勇前进，根本因素在于指引、激励公司上下的核心理念，亦即是核心价值和超越利润的目的感。因此，GM乳业想要跻身世界乳业十强，成为基业长青的企业，就必须牢牢谨记奉献社会，追求利润之外的成就的价值理念，以正确、高尚的价值观，指引全体员工，使企业成为充满活力与生机的具有高度社会责任感的高瞻远瞩公司。基于GM的企业文化与价值理念，我们将在下面从人、财、物三方面对GM的内部情况进行罗列与剖析，力图找出GM的核心竞争力以及是否存在背离企业价值理念的行为，为将来的员工培训提供参考。二、组织结构与人员基本构成情况分析（一）高层管理者的管理理念今年年初，GM进行了高层管理者的人员更替。原总经理王佳芬退居二线，担任GM乳业集团董事长，改由拥有技术背景主攻新品研发的乳业博士郭本恒担任公司总经理。对于前任总经理王佳芬来说，她更注重对企业内部管理的加强与控制，从既是竞争对手，又是合作伙伴的达能引进先进的管理理念及质量控制体系，严把GM的质量关；同时，更倾向于建立学习型的组织，将GM建设成为一个具有极强的学习能力与学习迁移能力的活力型组织，以适应激烈的市场竞争，向国际乳业巨头靠拢。对于郭本恒来说，则更注重满足市场的需求，积极研发新产品，既使GM成为市场导向型企业，又使其能成为以产品引领市场的创新型企业。他的目标就是使“GM向着世界最优秀的酸奶企业迈进，在酸奶特色菌技术方面达到世界领先水平，成为中国最具赢利能力的企业。” ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●纵观两位领导人的管理理念，我们不难发现，虽然向着世界乳品领先企业行列进军的大方向一致，但两位领导人在管理思路上还是存在一定的差异。王佳芬注重建立一流的管理机制，而郭本恒更注重市场及产品研发。因此，高管的更替，必将导致GM内部文化理念的碰撞，如何协调以使两种理念互不矛盾，甚至合二为一，进一步促进GM的发展，成为摆在GM各领导层面前的首要问题。（二）公司组织结构分析基于GM高层领导的更替，GM的组织结构也发生了一系列的变化。王佳芬时代，GM乳业的内部结构采纳的是国际咨询公司麦肯锡的建议，通过建立诸如新鲜事业群等许多个“群”，以产品线来划分组织结构，每一个产品大类都有总负责人，即根据不同的产品系列设置事业部，事业部领导各地子公司，如常温产品事业部下辖黑龙江GM松鹤，瓶袋奶事业部下辖南京GM和无锡GM，保鲜产品事业部则下辖北京GM、西安GM和武汉GM。这在一段时期内对GM理清产品规划起到了很大作用。但这种组织机构的设置并非以顾客为导向，如何协调不同地区顾客的不同喜好，是困扰企业的问题.如今GM乳业以地区事业部的形式进行组织重构。建立地区事业部结构后，GM的考核按照地区进行。这样的组织形式一定程度上可以节省成本，增加各地区经营的灵活性。如果某款产品在某个地区销售不好，地区事业部的负责人有权减少该产品的生产和销售投入。这可以解决之前以产品系列来建立事业部而不能解决的不同地区顾客喜好不同的问题。下图为GM乳业最新的组织结构图， ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●但众所周知，这种以顾客及市场为导向的事业部组织机构,本身也存在一系列问题：第一，容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀现象，还有可能增加不必要的管理费用；第二，各事业部独立性较强，考虑问题时容易只考虑本事业部的得失，而忽视企业整体利益；第三，事业部权利较大，如果各事业部经理不适当运用权利，有可能导致整个公司职能机构作用有所削减，不利于公司的统一决策和领导。（三）人员基本结构GM的基本人员结构可粗略的概括为高层管理者、研发人员、工艺设备人员、技术工人和牧业养殖人员。下面从受教育水平、专业构成及工作年限等方面对其进行分析。1.受教育水平我们将从近年职工队伍受教育程度变化情况入手：（1）高层管理人员公司高层管理人员整体素质较高。18名高管人员中，有2名博士，6名硕士，9名拥有大学本科学历，一名专科毕业。（因资料缺损，该数据仅为07年统计所得）v研发人员03年，有7名博士，12名硕士，22名拥有大学本科学历；06年，有10名博士，20名硕士，50名拥有大学本科学历；预计08年将达到15名博士，30名硕士，80名拥有大学本科学历。（2）工艺设备人员03年，有高级工程师16名，工程师75名，助理工程师62名；06年，有高级工程师30名，工程师100名，助理工程师100名；预计08年，将有高级工程师50名，工程师150名，助理工程师150名；（3）技术工人 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●03年，有技师4名，高级技工89名，中级技工403名，初级技工517名；06年，有技师10名，高级技工120名，中级技工600名，初级技工800名；08年，预计有技师15名，高级技工150名，中级技工800名，初级技工1000名。（4）牧业养殖人员04年，拥有高级职称的养殖人员为6名，中级37名，初级96名，一级15名，二级76名，三级185名；06年，拥有高级职称的养殖人员为10名，中级45名，初级138名，一级20名，二级109名，三级312名；08年，预计拥有高级职称的养殖人员为14名，中级55名，初级200名，一级25名，二级156名，三级528名。虽然由以上数据可以看出，GM内部人员特别是较高层次的管理及技术人员总体的教育水平及技术水平都较高，且拥有较高学历的人数呈逐年递增趋势。这为员工的进一步培训及企业今后的发展打下了良好的基础。但由下表（表1）可知，绝大多数的员工受教育程度不容乐观：表1教育程度人数专科以上学历819员工总数2262GM员工总数为2262人，其中拥有中专以上学历的人数为819人，仅为总人数的36.2%,对于一个立足国内,进军国际的优秀企业来说,这样的教育水平是无法适应国际化的考验的。因此，这就越发突显出对员工进行再教育的重要性及必要性。2.员工专业构成情况（表2）表2专业构成情况专业类别人数生产人员803 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●销售人员992技术人员312财务人员104行政人员17其他人员34对于一个乳业巨头来说，如果想占据大部分市场份额，不具备高素质的营销人才与数量合适的营销队伍是无法做到这一点的。由表2可知，GM的销售人员为992人，是所有专业人员当中人数最多的。但有资料显示，过去GM在人才引进方面，注重的是技术人才的引进，而且公司与达能合作，引进国际一流的技术，因此，在技术方面，GM绝对是一流的。但由于过分注重技术人才的引进而忽视了外部宣传与营销策略的改进，导致营销人才大量流入蒙牛等竞争对手，使GM的销售业绩持续不佳。因此，现阶段，虽然公司拥有大量的营销人员，但由于本身素质的限制及各方面原因的制约，从本质上来说，真正合格的营销人员对于GM是稀缺的，是急需的人力资源。因此，加大对这部分人员的培训及招聘，是企业的当务之急。（三）员工年龄及工作年限 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●员工年龄分布图员工工作年限的分布图46%32%11%11%20-29岁30-39岁40-49岁50-59岁图1图2由上图可以看出公司的员工年龄结构趋于年轻化（见图1中20—29岁的员工占员工总数的46%，30—39岁的员工占员工总数的32%），这相对会给企业注入很大的活力。这部分员工学习能力及受教育水平相对较高；对新事物、新知识的接受能力比其他员工要强，因此，将会成长为企业未来的中坚力量；同时，由于自身条件的优越性及对物质生活有较高层次的追求，也使得这部分员工安定性较弱，流动性较高，他们可能会为了较高的薪水及福利而加入其它公司。因此，对这部分员工，应该加强对企业文化与价值观的学习，使之将自己的价值取向与企业价值观相吻合，让他们在认同企业的基础上，认真工作，将工作当作一项事业来做，让他们觉得他在这个团队中的付出与辛劳不仅仅是为了得到报酬，还有其它更为重要的东西。将本企业作为自己价值和理想实现的摇篮，而不仅仅注重所得报酬的多寡。三、GM乳业财务状况分析 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●(一)财务报表分析1.资产负债表分析项目（万元）上期数据当期数据变动金额增长情况（%）货币资金76689.9364712.06-11977.86-15.62应收账款44654.7152279.117624.4017.07存货40802.0650826.1110024.0524.57流动资产179550.24184810.885260.642.93固定资产176128.61193355.7517227.149.78长期投资5621.634861.02-760.61-13.53无形资产5427.034669.77-757.26-13.95总资产366727.51387697.4320969.925.72流动负债129983.06141549.6411566.578.90长期负债12471.1516706.674235.5233.96负债总额142454.21158256.3115802.1011.09所有者权益211217.72217249.516031.792.86l企业自身资产状况及资产变化说明： ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●由上面两图可以看出，GM乳业2006年的总资产比去年同期增长5.72%,从资产变动的金额来看固定资产增长最多。GM乳业将资金的重点向固定资产方向转移。而企业的生产规模、产品结构的变化值得引起注意，这种变化不但决定了企业的收益能力和发展潜力，也决定了企业的生产经营形式。因此，GM乳业要对生产规模和产品结构的变化进行动态跟踪与研究，这十分重要。再对资产结构图进行分析，流动资产中货币性资产的比重最大，占35.02%，信用类资产的比重次之，占32.75%。流动资产的增长幅度为2.93%。说明GM乳业的信用资产增长幅度大于流动资产的增长幅度，说明GM的货款回收不够理想，受第三者的制约增强，所以GM应加强货款的回收工作。存货的增长幅度大于流动资产的增长幅度，说明企业存货增长占用资金过多，市场风险将增大，企业应加强存货管理和销售工作。l企业自身负债及所有者权益状况及变化说明： ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●从负债与所有者权益占总资产比重看，GM的流动负债比重为36.51%，长期负债和所有者权益的比重为60.35%。表明GM的资金结构位于正常水平。企业负债和所有者权益的变化中，流动负债增加8.9%,长期负债增长33.96%。股东权益增长了2.86%。流动负债的增长幅度为8.9%。主要是营业环节的流动负债的变化引起的。表明GM的资金来源为营业性质,成本比较低。2.利润表分析项目（万元）上期数据当期数据变动金额增长情况（%）主营业务收入690386.27721270.7130884.454.47主营业务成本475331.89493466.9418135.053.82主营业务利润213395.75225777.3212381.575.80其他业务利润10041.6610631.89590.245.88营业费用166640.47185672.7319032.2511.42管理费用31545.9728309.32-3236.65-10.26财务费用-220.28498.83719.11326.45营业利润25471.2421928.34-3542.91-13.91投资收益-955.87-123.38832.4987.09补贴收入618.32645.0926.774.33营业外收支净额-1466.67-118.921347.7591.89利润总额23667.0222331.13-1335.89-5.64所得税3275.486469.883194.4097.52净利润21112.4015284.01-5828.39-27.61 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●l利润总额增长及构成情况：从GM当年盈利状况来看，经营性利润对利润总额的实现仍有贡献本期GM利润总额为223.31百万元。从利润总额的构成来看：其中营业利润为219.28百万元，营业利润比重为98.20%。本期补贴收入为6.45百万元，补贴收入比重为2.89%。本期投资收益为-1.23百万元，投资收益比重为-0.55%。本期营业外收支净额为-1.19百万元，营业外收支净额的比重为-0.53%。本期GM利润总额较上年同期降低了5.64%。其中营业利润较上年同期减13.91%，投资收益增长87.09%，补贴收入增长4.33%，营业外收支净额增长91.89%。l成本费用分析GM本期发生成本费用共计707947.82万元,其中主营业务成本493466.94万元,占成本费用总额的69.70%;营业费用为185672.73万元,占成本费用总额的26.23%;管理费用为28309.32万元,占成本费用总额的4.00%;财务费用为498.83万元，占成本费用总额的0.07%。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●GM成本费用总额较去年同期增长5.15%，其中主营业务成本较上年同期增长3.82%，营业费用较上年同期增长11.42%；管理费用较上年同期减少10.26%；财务费用较上年同期增长326.45%；GM本年度期间费用率为29.74％，较上年度提升1.07个百分点：其中营业费用率为25.74％，较上年度提升1.61个百分点；管理费用率为3.92％，较上季度下降0.64个百分点；财务费用率为0.07％，较上季度提升0.1个百分点。GM本期营业利润增长率小于主营收入增长率，说明公司综合成本费用率有所上升，公司收入与利润协调性较差。主营收入增长率大于主营成本增长率，公司综合成本率有所下降，毛利贡献有所提高，成本与收入协调性较好。期间费用率增长率为8.34%，主营收入增长率小于期间费用增长率，企业期间费用与主营收入的协调性较差。3.现金流量表分析项目（万元）上期数据当期数据变动金额增长情况（%）经营活动现金流入878078.72839261.01-38817.71-4.42经营活动现金流出832662.57800154.43-32508.14-3.90经营活动现金流量净额45416.1539106.58-6309.57-13.89投资活动现金流入16445.654160.53-12285.11-74.70投资活动现金流出46500.8949768.913268.027.03投资活动现金流量净额-30055.24-45608.38-15553.13-51.75筹资活动现金流入16184.5328989.0012804.4779.12筹资活动现金流出29851.7534465.064613.3115.45筹资活动现金流量净额-13667.22-5476.068191.1659.93现金流入总计910708.89872410.54-38298.36-4.21现金流出总计909015.21884388.40-24626.81-2.71现金等价物净增加额1693.69-11977.86-13671.55-807.21本期GM实现现金总流入872410.54 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●万元，其中，经营活动产生的现金流入占总现金流入的比例为96.2%，投资活动产生的现金流入占比为0.48%，筹资活动产生的现金流入占比为3.32%。本期GM实现现金总流出884388.4万元，其中，经营活动产生的现金流出量占总现金流出的比例为90.48%，投资活动产生的现金流出量占比为5.63%，筹资活动产生的现金流出量占比为3.9%。从现金流量结构图分析，GM的经营性现金流状况虽然良好,但一方面在偿还以前的债务,另一方面要继续投资,所以应随时关注经营状况的变化。（二）财务分项分析l盈利能力分析 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●截止到本报告期末，GM综合毛利率为31.58%，与去年同期相比提升了0.43个百分点。GM主营业务毛利率基本保持稳定，说明该公司产品的市场盈利能力处于稳定状态，公司的主营业务利润很大程度上取决于公司的产品的市场销量情况。净收益营运指数是反映企业收益质量，衡量风险的指标。本期GM的净收益营运指数为0.924，比上年同期下降了0.096。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●截止到报告期末，GM乳业本年净资产收益率为7.04%，与去年同期相比盈利能力有所降低，净资产收益率降低了2.96个百分点。资产净利率是一个综合指标，表明了企业资产利用的综合效果。GM本年度资产净利率为4.05%，较上年有所降低，说明资产的利用效率降低了。l成长性分析 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●GM乳业本年累计实现主营收入72.13亿元,与去年同期相比小幅增4.47%。GM本年累计实现净利润152.84百万元,与去年同期相比下降了27.61%。由于成本费用上升或竞争加剧，GM经营增收不增利。从应收款增长率与主营收入增长的关系来看：GM应收账款的增长大于主业收入增长，主业增长可靠性较低。l现金流量指标分析在现金流动性方面：现金流动负债比是反映企业由主业经营偿还短期债务的能力的指标。该指标越大，偿债能力越强。本期GM的现金流入负债比为0.28，较上年同期降低，说明GM乳业依靠现金偿还债务的压力增大。在获取现金能力方面：销售现金比率反映每1元销售得到的净现金，其数值越大越好。截止到报告期末，GM乳业的销售现金比率为0.05，较上年同期基本持平，说明GM获取现金能力基本未变，未来必须要在营销政策的制定与执行方面还应有所加强，尽可能提高收益的实现程度。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●在收益质量方面：现金营运指数是反映企业现金回收质量，衡量风险的指标。理想的现金营运指数应为1。截止报告期末，GM乳业现金营运指数为0.87，表明有部分收益没有取得现金，而是停留在实物或债权的形态，而实物或债权资产的风险远大于现金。与上年同期相比，GM的现金回收质量下降，停留在实物或债权形态的收益比重上升，这样就增加了公司的营运风险。l偿债能力分析在负债比率方面：GM的资产负债率为40.82％，较去年同期有所提高。负债率水平属于合理区间范围。在变现能力方面：GM的流动比率为1.31，速动比率为0.95。从短期偿债能力来看，企业偿债能力较正常，短期内偿债压力较小。l经营效率分析 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●营业周期是指从取得存货开始到销售存货并收回现金为止的时间。本期GM的营业周期为57.61天,较去年同期有所延长，说明GM的资金周转速度下降。GM的总资产周转率为1.91，较去年同期提高，主要是由于主营收入增长率大于平均资产增长率，资产总额周转速度加快。l投资收益和估值分析公司年末总股本为1041.89百万股，较去年同期没有变化截止报告期末，GM本年度实现每股收益0.147元，与去年同期相比下降了0.056元。截止报告期末，GM的每股净资产为2.09元，与去年同期相比提高了0.06元。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●截止报告期末，GM乳业的每股经营性现金流为0.38元。与去年同期相比下降了0.06元。该指标反映企业最大的分派股利能力，超过此限度，就要借款分红。企业自由现金流量，又称实体自由现金流量，是指扣除了为满足生产经营和增长的需要所必须的、受约束的支出后，企业可以自由支配的现金。截止报告期末，GM的每股自由现金流为-0.07元，与去年同期相比下降了0.16元。将每股净资产和每股市价联系起来，可以说明市场对公司资产质量的评价。截止报告期末，GM12月31日的市净率为3.05。较前期有所提升，说明市场对GM乳业的估值水平提升或市场整体短期转强。企业倍数（EV/EBITDA)是评估公司价值的指标。企业倍数估值包含债务，从潜在收购方的角度评估公司的价值。GM乳业本期企业倍数为12.61，较上期有所提高。（三）财务指标列示 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●报告日期2004—12—312005—12—312006—12—31偿债能力指标流动比率1.511.381.31速动比率1.511.380.94资产负债率0.370.390.41产权比率0.650.670.73经营效率指标应收账款周转率16.5015.3514.88营业周期（天）50.4753.1857.61固定资产周转率4.374.203.98总资产周转率1.931.911.91股东权益周转率3.473.323.37盈利能力指标销售净利率4.69%3.06%2.12%毛利率32.27%31.15%31.58%资产净利率9.05%5.84%4.05%净资产收益率15.51%10.00%7.04%主营业务利润率32.03%30.91%31.30%增长率指标主营收入增长率13.45%1.74%4.47%主营利润增长率11.68%-1.81%5.80%净利润增长率12.57%-33.60%-27.61%总资产增长率3.07%2.81%5.72%股东权益增长率10.15%3.02%2.86%流动资产增长率3.81%0.83%2.93%固定资产增长率6.89%5.93%9.78%应收账款增长率22.69%-1.44%17.07%存货增长率6.23%8.28%24.57%现金流指标企业自由现金流（万元）2290.149978.06-7069.10销售现金比率0.060.070.05净利润现金含量1.292.152.56主营收入现金含量1.241.271.16 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●全部资产现金回收率0.110.120.10现金营运指数0.730.970.87市场估值指标每股收益（元）0.3050.2030.147每股收益（扣除）0.3100.2000.150每股净资产（元）1.972.032.09调整后每股净资产（元）1.931.982.04每股经营性现金流量（元）0.390.440.38市销率1.050.670.92市现率17.3910.1216.97市净率3.472.173.05市盈率22.3821.7643.42EV/EBITDA10.858.7712.61l财务指标计算精解1.偿债能力指标²流动比率流动比率=流动资产/流动负债2006年：流动比率=1,848,108,824/1,415,496,363=1.312005年：流动比率=1,795,502,401/1,299,830,617=1.382004年：流动比率=1780771855/1179970543=1.51由计算可得出2006年GM乳业的流动比率是1.31，这表明当GM乳业有1元的流动负债，就有1.31元的流动资产做保障。理论上，这个比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，流动负债得到偿还的保障越大。但是过高的流动比率也并非好现象，因为流动比率过高，可能是企业滞留在流动资产上的资金过多未能有效地加以利用，可能会影响企业的获利能力。根据经验，这个比率的结果在2左右是比较理想的，而GM三年来的数据都属于正常范围，在短期内GM的偿债压力较小。但在分析这个比率时，企业容易伪造，以掩饰其偿债能力，所以利用流动比率来评价GM ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●乳业的短期偿债能力有一定的片面性。²速动比率因为流动比率在评价GM乳业的短期偿债能力时存在着一定的局限性，如果流动比率较高，但流动资产的流动性较差，则企业的短期偿债能力仍然不强。在流动资产中，存货的流动性是相对较差的。所以为了更科学的评价GM乳业的短期偿债能力，我们引入了速动比率。速动比率=流动资产—存货/流动负债2006年：速动比率=1,848,108,824-508,261,056/1,415,496,363=0.942005年：速动比率=1,795,502,401-408,020,584/1,299,830,617=1.382004年：速动比率=1,780,771,855-376,832,681/1,179,970,543=1.51一般认为速动比率为1:1时比较合适，GM乳业三年来的速动比率都在正常范围之内，但是要注意的是，分析这个比率时，必须要看应收账款的变现能力，如果企业的应收账款中有较大部分不易收回，可能会成为坏账，那么这个速动比率的可信度就不高了。就GM乳业2004——2006年的应收账款项和坏账准备项来分析，GM乳业并没有提取坏账准备金，可以认为它有比较良好的应收账款回收能力，所以我们认为由三年来的速动比率的分析可以认为GM乳业有较好的短期偿债能力。²资产负债率资产负债率=负债总额/资产总额*100%2006年：资产负债率=1,582,563,089/3,876,974,279*100%=41%2005年：资产负债率=1,424,542,110/3,667,275,112*100%=39%2004年：资产负债率=1,330,811,480/3,567,160,706*100%=37%资产负债率反映企业偿还债务的综合能力，这个比率越高，企业偿还债务能力越差。通过计算得到的GM乳业三年的资产负债率我们可以看出该企业偿还债务的能力属于正常的范围内。²产权比率产权比率是衡量企业长期偿债能力的指标之一。也叫做债务股权比率。计算公式如下：产权比率=负债总额/股东权益*100%2006年：产权比率=1,582,563,089/2,172,495,123*100%=72.85% ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●2005年：产权比率=1,424,542,110/2,112,177,219*100%=67.44%2004年：产权比率=1,330,811,480/2,050,236,233*100%=64.91%产权比率反映由债权人提供的资本与股东提供的资本的相对关系，反映企业基本财务结构是否稳定。一般来说，股东资本大于借入资本较好，但也不能一概而论。从股东角度来看，在通货膨胀加剧时期，企业多借债可以把损失和风险转嫁给债权人；在经济繁荣时期，多借债可以获得额外的利润；在经济萎缩时期，少借债可以减少利息负担和财务风险。产权比率高，是高风险、高报酬的财务结构；产权比率低，是低风险、低报酬的财务结构。从GM2006年的产权比率来看，该企业债权人提供的资本是股东提供资本的0.72倍多，则表明GM举债经营的程度不是很高，财务结果还是比较稳定的。该指标同时也表明债权人投入的资本受到股东权益保障的程度，或者说是企业清算时对债权人利益的保障程度。2.经营效率指标²应收账款周转率应收账款周转率是评价应收账款流动性大小的一个重要财务比率，可以用它来分析应收账款的变现速度和管理效率。这个比率越高，说明企业催收账款的速度越快，可以减少坏账损失，而且资产的流动性强，企业的短期偿债能力也会越强，在一定程度上可以弥补流动比率低的不利影响。应收账款周转率=赊销收入净额/应收账款平均余额应收账款平均余额=期处应收账款+期末应收账款/22006年：应收账款平均余额=522,791,104+,511,778,339/2=517,284,721.5应收账款周转率=7,212,707,130/517,284,721.5=14.882005年：应收账款平均余额=511,778,339+541,627,447/2=526,702,893应收账款周转率=6,903,862,650/526,702,893=15.352004年：应收账款平均余额=541,627,447+424,099,800/2=482,863,623.5应收账款周转率=6,785,678,602/482,863,623.5=16.5GM乳业2006年的应收账款周转率是14.88，表明GM乳业1年内应收账款周转次数为14.88次，对比三年来GM ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●乳业的应收账款周转率是比较合理的，说明企业坏账损失较少，应收账款的变现速度和管理效率是比较好的。但是需要注意的是这个比率如果过高，则可能是企业奉行了比较严格的信用政策、信用标准和付款条件过于苛刻的结果，这样的会影响企业的盈利水平。²总资产周转率我们可以用总资产周转率来分析GM乳业全部资产的使用效率。如果这个比率较低，说明企业利用其资产进行经营的效率较差，会影响企业的获利能力。总资产周转率=销售收入/资产平均总额资产平均总额=期初资产总额+期末资产总额/22006年：资产平均总额=3,876,974,279+3,667,275,112/2=3,772,124,696总资产周转率=7,212,707,130/3,772,124,696=1.912005年：资产平均总额=3,667,275,112+3,567,160,706/2=3,617,217,909总资产周转率=6,903,862,650/3,617,217,909=1.912004年：资产平均总额=3,567,160,706+3,460,834,500/2=3,513,997,603总资产周转率=6,785,678,602/3,513,997,603=1.93分析GM乳业近三年的总资产周转率，可以发现数值很平稳，没有很大的变化，说明GM乳业对公司全部资产的使用率比较好，营运能力比较好。²存货周转率存货周转率说明了一定时期内企业存货周转的次数，可以用来测定企业存货的变现速度，衡量企业的销售能力及存货是否过量。在正常情况下，如果企业经营顺利，存货周转率越高，说明存货周转的越快，企业的销售能力越强，营运资金占用在存货上的金额也会越少。存货周转率=销售成本/平均存货平均存货=期初存货余额+期末存货余额/22006年：平均存货=408,020,584+508,261,056/2=458,140,820存货周转率=4,934,669,405/458,140,820=10.772005年：平均存货=408,020,584+376,832,681/2=392,426,632.5存货周转率=4,753,318,936/392,426,632.5=12.112004年：平均存货=376,832,681+385,396,700/2=381114690.5存货周转率=4,595,890,741/381,114,690.5=12.06从上面的计算可以看出，GM乳业的存货周转率是比较高的，说明GM ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●乳业的产品销售能力比较强，没有存货积压的现象。但是2005年和2006年相比，存货周转率有比较明显的下降，则表明在这个时期，销售不是很好，库存管理不力。但是GM乳业也要注意的是，存货周转率不是越高越好，过高的存货周转率可能意味着企业管理方面存在着一些问题，如存货水平太低，甚至经常缺货，或者采购次数过于频繁，批量太小等，像GM乳业经营的产品类型是不易存放的就更应该注意存货的处理问题。3.市场估值指标虽然每股净资产并没有一个确定的标准，但是我们可以比较分析公司历年的每股净资产的变动趋势，来了解公司的发展趋势和获利能力。而且该指标在理论上提供了公司股票的最低价，如果公司股票低于净资产的成本，成本又接近于变现价值，说明公司已无存在价值，清算是股东最好的选择。下面我们来分析GM乳业的每股净资产。每股净资产=股东权益总额/发行在外的股票股数2006年：每股净资产=2,172,495,123/1,041,892,560=2.092005年：每股净资产=2,112,177,219/1,041,892,560=2.032004年：每股净资产=2,050,236,233/1,041,892,560=1.97有由上面的三期数据来看，GM乳业的每股净资产是逐年上升的，表明该公司有较好的发展趋势和投资价值。（四）杜邦分析法杜邦财务分析体系（The DuPont System）是一种比较实用的财务比率分析体系。这种分析方法首先由美国杜邦公司的经理创造出来，故称之为杜邦财务分析体系。这种财务分析方法从评价企业绩效最具综合性和代表性的指标-股东权益报酬率出发，层层分解至企业最基本生产要素的使用，成本与费用的构成和企业风险，从而满足通过财务分析进行绩效评价的需要，在经营目标发生异动时经营者能及时查明原因并加以修正，同时为投资者、债权人及政府评价企业提供依据。这种分析方法一般用杜邦系统图来表示。我们对GM乳业2005、2006年的财务状况用此法来进行对比分析。杜邦系统主要反映了以下几种主要的财务比率关系：ü股东权益报酬率=资产报酬率*权益乘数 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●v资产报酬率=销售净利率*总资产周转率ü销售净利率=净利润/销售收入之间v总资产周转率=销售收入/资产平均总额表1：项目年度20052006股东权益报酬率10.1%7.13%权益乘数1.721.79资产负债率39%41%销售净利率3.06%2.12%资产报酬率5.84%4.05%总资产周转率1.911.91表2：年度项目净利润销售收入资产总额负债总额全部成本2005211,123,9976,903,862,6503,667,275,1121,424,542,1106,750,654,5682006152,840,0907,212,707,1303,876,974,2791,582,563,0897,095,327,395v对股东权益报酬率的分析　　股东权益报酬率指标是衡量企业利用资产获取利润能力的指标。股东权益报酬率充分考虑了筹资方式对企业获利能力的影响，因此它所反映的获利能力是企业经营能力、财务决策和筹资方式等多种因素综合作用的结果。GM乳业的股东权益报酬率在2005年至2006年间出现了一定程度的下降，企业的投资者在很大程度上会依据这个指标来判断是否投资或是否转让股份，考察经营者业绩和决定股利分配政策。这些指标对公司的管理者也至关重要。为了改善GM乳业的财务决策而进行财务分析，我们可以将股东权益报酬率分解为权益乘数和资产报酬率，以找到问题产生的原因。v分解原因GM乳业股东报酬率=资产报酬率*权益乘数 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●　　2005年　　0.101　=　0.0584　×　1.72　　2006年　　0.0713　=　0.045　×　1.79通过分解可以明显地看出，该公司股东权益报酬率的变动在于资本结构（权益乘数）变动和资产利用效果（资产报酬率）变动两方面共同作用的结果。而该公司的资产报酬率太低，显示出很差的资产利用效果。经过分解表明，股东权益报酬率的改变是由于资本结构的改变（权益乘数上升），同时资产利用和成本控制出现变动（资产报酬率也有改变）。那么，我们继续对资产净利率进行分解：GM乳业资产报酬率＝销售净利率×总资产周转率　2005年 0.0584＝0.0306×1.91　2006年 0.0405＝0.0212×1.91通过分解可以看出2005年和2006年的总资产周转率没有变化，说明资产的利用得到了比较好的控制，表明该公司利用其总资产产生销售收入的效率比较稳定。我们接着对销售净利率进行分解：GM乳业销售净利率＝净利润÷销售收入　　2005年 0.0306＝211,123,997÷6,903,862,650　　2006年 0.0212＝152,840,090÷7,212,707,130　　该公司2006年一定幅度提高了销售收入，但是净利润的却下降了，分析其原因是成本费用增多，从表1可知：全部成本从2005年6,750,654,568元增加到2006年7,095,327,395元，与销售收入的增加幅度大致相当，都为4.8%左右。下面是对全部成本进行的分解：全部成本＝主营业务成本＋营业费用＋管理费用＋财务费用+营业外支出6,750,654,568＝4,753,318,926＋1,666,404,742＋315,459,683＋（-2,202,837）+17,674,0447,095,327,395=4,934,669,405+1,856,727,277+283,093,218+4,988,279+15,849,216从上面的式子看出，导致权益利润率小的主原因是全部成本过大。也正是因为全部成本的提高导致了净利润的不增反减，而销售收入大幅度增加，就引起了销售净利率的减少，显示出该公司销售盈利能力的降低。由上面的分析可以看到，GM乳业上升的权益乘数，说明他们的资本结构在2005至2006年发生了变动，2006年的权益乘数较2005年有所增大。权益乘数越大，企业负债程度越高，偿还债务能力越弱，财务风险程度越高 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●。这个指标同时也反映了财务杠杆对利润水平的影响。财务杠杆具有正反两方面的作用。在收益较好的年度，它可以使股东获得的潜在报酬增加，但股东要承担因负债增加而引起的风险；在收益不好的年度，则可能使股东潜在的报酬下降。该公司的权益乘数一直处于1.7~1.8之间，也即负债率在41.2％～44.4％之间，属于平稳战略型企业。管理者应该准确把握公司所处的环境，准确预测利润，合理控制负债带来的风险。因此，对于GM乳业，当前最为重要的就是要努力减少各项成本，在控制成本上下力气。同时要在保持稳定的总资产周转率的基础上，要努力提高总资产周转率。这样，可以使销售利润率得到提高。四、GM乳业产品服务分析(一)奶源建设奶源的组织是乳制品行业的关键，GM奶源的组织主要分为两种形式：外购与自产，下面我们就这两种组织方式进行详细介绍。1、外购：GM乳业向外组织奶源的主要部门是上海GM荷斯坦牧业有限公司奶源服务事业部，它是GM乳业全国各大地区乳品厂组织奶源并且为各地奶农提供奶牛饲料供应的重要部门。目前已在上海、北京、山东、黑龙江、陕西等十几个奶源基地设立地区部，直接参与当地奶源发展、奶源组织和奶源质量管理的各项工作。此外，还在华东、华北、陕西等地区开拓奶牛饲料销售市场。下图是GM的主要奶源基地 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●2、自产：牧场管理事业部是上海GM荷斯坦牧业有限公司五大事业部之一，是GM自产奶的重要基地，有20多个牧场，近2万头优质荷斯坦奶牛。设有繁殖保健、饲料供应、饲料饲养、生奶质量和生产统计等五个条线。同时也通过公司的各类渠道，对外为广大的奶农进行技术指导。该事业部一直从国内外引进优良品种，并坚持选种选配工作，使该事业部现有牧场的荷斯坦奶牛种群生产性能优良。多年来，公司单产水平一直保持在8500公斤以上，其中有50%以上的牧场超过9吨，居国内先进的水平。因此，从外购和自产的情况来看，GM的奶源问题并未构成制约企业发展的主要问题；相反，开阔的奶源组织渠道和先进的养殖技术，为GM的未来发展奠定了坚实的基础。（二）科技水平GM乳业的核心技术力量是GM乳业股份有限公司技术中心，它于1999年底在公司原乳品培训研究中心和奶牛研究所的基础上，改建、重组而成。  近年来，该中心 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●每年投资1000多万元进行实验室改造。固定资产投资在1亿元以上。试验、中试和检测分析仪器、设备完善，在全国处于领先水平。已形成了集技术创新、产品开发、标准制定、质量保障、信息服务、技术培训、项目示范、成果推广等综合功能。  GM乳业技术中心拥有技术研发人员108人，其中博士9人，中级以上职称86人，本科以上学历90人。2002年经国家人事部正式批准设立博士后工作站。  GM乳业技术中心成立近三年取得了一系列科研成果(见附件)，因此，在该中心的帮助下，已使GM成为国内科研力量最强，技术最先进、已达国际水平的乳品企业。(附：承担科技部“十五”国家重大科技专项《奶业重大关键技术研究与产业化技术集成示范——南方大城市郊区奶业现代化生产技术集成与产业化示范》等部、市级以上科研项目20项，已完成13项，11项成果通过鉴定，达到国内领先、国际先进水平。《微生态乳制品的研究与开发》项目获2004年度上海科技进步二等奖；《良种奶牛扩繁及饲养管理技术——都市型大群奶牛高产技术》获2004年度全国农牧渔业丰收奖二等奖。)GM乳业技术中心的目标是：推动GM乳业经济发展目标的实现，始终保持国内乳品行业综合实力排名第一的位置；技术中心在国际上享有一定的知名度，成为公司产品、技术和人才培育基地；2005年乳业研究达到世界25强，2010年挤身世界乳业研究10强。能够引导GM乳业新的产业定位，即通过创新形成新的产业或新的优势领域；集中体现在益生菌、生物活性物质、特色领域开拓三个方面，形成高附加值的产品群；成为中国乳业科学活动中心。GM的技术力量是参与市场竞争的一大优势。(三)现有产品及产品更新1、现有产品GM的产品主要由鲜奶、酸奶、常温奶、奶粉、奶酪和果汁六大类组成。其中鲜奶奶又分为基础牛奶、功能牛奶和风味牛奶；酸奶系列由GM、达能、三岛三个品牌构成；常温奶由基础牛奶、酸牛奶、风味奶和儿童产品构成；奶粉由婴儿奶粉、成人奶粉和工业奶粉构成；奶酪分为奶酪和奶油；果汁分为GM果诱和GM果汁。下表是GM乳业04——05年主要产品产量增长状况：产品2004年2005年2006年 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●液态奶225,891349,331496,468奶粉2,5844,86511,757果汁1,5122,0292,086黄油和奶酪2695768762、产品更新GM的产品更新主要依托于GM乳业技术中心的科研创新,该中心每年完成企业新产品、新技术项目60余项，新产品上市近30项，近三年年新产品销售额均超过10亿元，占企业总销售额的25%以上；每年为企业创利亿元以上。每年研发储备项目10余项，完成技术支持100余次。基础研究项目取得阶段性成果。GM技术中心研发上市的产品已超过114种，未来3年上市的贮备产品有192种，同时正在研发以供3年后上市的新产品有218种，包括一系列用于制造降血脂、降血压、减肥酸奶的菌株和降血糖牛奶的蛋白酶。由此可见，GM的科技力量使其具有极强的产品更新能力，产品更新速度很快，且种类繁多，并由常规奶逐渐向保健奶领域发展，有引导市场的潜在能力。（四）市场分布在经营区域布局上，GM ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●乳业已在上海、南京、无锡、北京、西安、武汉等重点区域中心城市建有保鲜产品及瓶袋产品生产基地，利用当地的生奶资源，建立保鲜产品生产基地，就地生产就地销售。在黑龙江松鹤和内蒙呼伦贝尔等奶源丰富且成本低的地区建立常温产品生产基地（常温产品保质期长、面向全国市场销售）。同时公司在全国28个省及直辖市的重点城市均设有销售公司和经销点，并借助物流事业部的配送和可的便利事业部的销售通路，共同拓展产品销售。从中国当前乳品的消费市场分布来看，上海、广州、北京、天津、深圳、南京、杭州、武汉、大连、大庆、青岛、成都等十六大城市占居全国乳品市场容量的45%以上。GM乳业销售市场主要就集中在国内大中型城市，在全国目前已形成三大消费区域带：以上海市为中心的长江中下游消费带、以北京市、天津市为核心的华北带、以广州市为中心的珠江三角洲区域带。对中西部地区市场开拓的力度不够，据了解，在西部市场上很难看到GM的产品，特别是常温奶及保鲜奶，只有少量的酸奶。因此，如何进一步开拓东部地区之外的市场，是GM今后市场扩展方面将会面临的主要问题。(五)物流服务物流作为服务性产业，需同时具备对内对外服务的市场化能力。为GM乳业提供物流输配送业务、物流解决方案及供应链管理支持的部门是物流事业部（上海领鲜物流有限公司）。上海领鲜物流有限公司（以下简称领鲜物流）于2003年成立，它拥有对内对外服务的两个公共平台，既为GM提供物流配送等服务，又主力拓展第三方物流业务，起到健全物流服务网络，保证对内对外物流畅通的作用。到2005年，领鲜物流已在上海、杭州、宁波、南京、苏州、无锡、合肥、嘉兴、湖州、常州、芜湖、广州、天津、武汉、成都、西安、德州等地设立了现代化的冷藏和常温分拔中心，形成了覆盖全国的食品物流网络；尤其在上海和华东拥有可提供16000多家“门到门”日配送服务的物流网络，基本覆盖了上海和华东所有的卖场、超市、便利店等零售通路及部分餐饮通路。在信息管理系统上，领鲜物流与世界知名物流软件开发商合作开发了仓储管理系统（WMS）、电子标签拣货系统（DPS）、车辆温控系统等对食品物流运作提供有效支持。与此相对应，GM乳业还建立了“冷链”系统（所谓"冷链"，就是指在生产、运输、销售、储存的全过程中，将牛奶温度控制在0℃－4℃范围内，最大限度的保持牛奶的新鲜和口味。）早在1992年，GM ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●乳业就从法国引进了牛奶保鲜概念，开始在生产中提出冷链要求，目前GM乳业已建立了一整套完善的冷链系统。GM乳业投入巨资，建立了"送奶上门"营业新通道，从99年开始已历经2年，发展到目前遍及全国14个城市，日供115万瓶，其中上海市场已超过了日供70万瓶。物流网络,全国共有5个RDC，通过RDC网络辐射了华东、华南、华北、华中、西南地区；,FDC共21个，网络优势集中在长三角地区，并让领鲜的物流服务遍布整个华东、华中地区；,TC共6个；,正在发展的物流网点17个，领鲜物流网络在华南、西南和华北地区正稳步拓展；(六)销售对于全国大部分地区，GM主要采用常规销售渠道，即在各大型超市及卖场设有专柜，以达到销售目的；对于部分临近或交通便利地区，GM ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●除了开通常规销售渠道之外，还以零售为主要销售方式，其中最主要的零售渠道是可的便利店。上海可的便利店有限公司成立于一九九五年，作为GM乳业股份有限公司旗下的控股子公司，拥有专业便利店1200多家，集直营、委托和特许加盟三种经营模式为一体，分布在上海、杭州、萧山、嘉兴、宁波、绍兴、无锡、江阴、宜兴、苏州、吴江、昆山、张家港、常熟、常州、太仓、扬州、广州等18个大中城市。2005年销售总额达到24个亿。公司基本实现现代信息化管理，创建了“可的模式”，即商品“四自动”运行体系：商品销售与核算系统；供应链系统；企业内部综合管理系统；仓库物流管理系统。五、现状问题分析（一）GM乳业作为立足于上海的大型现代化企业，具有很多产业优势：第一，科技力量雄厚。通过与法国达能等世界乳业巨头合作，引进世界一流牛奶生产流水线，同时注重自身研发力量的培养与壮大，其科技与研发优势属国内一流。第二，管理服务理念先进，严把质量关。GM的“三重保障”家喻户晓，产品从奶源到最后到达顾客手中，都有一系列技术和管理流程的严格控制。这样的严格程度，国内其它竞争对手无法比拟。第三，奶源基地众多，组织奶源方便快捷。GM在华东、华中、华南、西北、东北地区皆建立奶源服务站，可快速调配各区域间的牛奶资源，实现区域互补。同时自己设有牛奶生产基地，一定程度上防止了市场牛奶价格的波动对企业生产及经营造成的影响。第四，依托上海国际大都市，以优越的地理位置，近距离接触国际乳业最新发展趋势及科技更新；同时，以高度的信息化统辖全国各分公司，不仅有利于产品的更新及对国内市场的控制，还有利于进一步开拓海外市场，跻身世界乳业20强。（二）GM也面临一系列较为严峻的考验。GM乳业以“新鲜” ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●作为企业发展的基本战略，立足巴氏奶的生产与推广，同时进军高端奶生产领域。严格意义上说，这样的战略并没有问题，甚至是极具战略眼光的，因为巴氏奶的生产与推广是未来乳业发展的趋势。但在我国现有的条件下及企业自身的资金、技术条件下，巴氏奶的普及还有相当长的路要走：第一，我国大部分居民由于收入水平的限制及消费理念、健康理念的相对滞后，致使收入中用于牛奶消费的比例低于世界平均水平，而价格适中的常温奶恰好能迎合大部分消费者的消费能力与消费心理。因此，作为科技含量较高的巴氏奶来说，由于其自身成本较高，很难在短时间内占据市场，获取大部分的市场份额。同时，由于将力量集中于高新产品的研发，对于基础产品的口感不太重视，这又导致一部分消费群体流向竞争对手。第二，保鲜奶对质量的要求极为严格，且有日期限制，一般为4——7天，这就要求有万无一失的运输环境及保存设备。GM推出的“冷链”工程不失为一种保质保量的有效办法。但从现在的资金状况及科技力量来说，“冷链”只适用于靠近生产基地的部分大中城市，而在我国绝大部分地区都无法实行，这无疑又为保鲜奶的推广设置了不小的障碍。第三，销售市场主要集中于大中型城市，目标群体定位有偏差。从某种程度上来说，就是放弃了占全国大多数人口的乡镇居民从而使市场占有率及品牌知名度低于其它竞争对手。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●竞争对手分析——达能作为国内一流的乳品企业,GM一直将进军国际乳业十强作为自己的奋斗目标。因此，GM乳业将原合作伙伴——达能视为自己的竞争对手和学习标杆，从达能引进了一系列的先进技术及管理理念。下面我们对达能做个简要分析。（一）文化管理理念想要分析达能的文化管理理念,就不能不提“达能之道”。“达能之道”是达能集团基于其发展历史、企业文化尤其是双重目标（企业负有业务成功与社会责任的双重承诺）之上而建立起来的一种重要的管理理念和工具，已在集团分布于不同国家的12家公司中试运行并取得成功经验。在过去十年里，达能集团经历了一系列重大的变化：产品销售激增、全球范围内的兼并、员工数量的上升和集团形象更具国际化等等。与此同时，社会和经济环境也在不断变化当中。达能集团为了保证其赖以成功的文化能够得到延续，并进一步提高集团的美誉度，明确发展方向，因而定义了达能集团在有关质量、环境保护、社会责任、人力资源政策等方面及相关领域的管理理念与管理行为，这就是“达能之道”。1.价值观达能通过发展公司的愿景以及保持其核心价值，以保持其价值观的独特性。²以人为本“我们决策的中心是关注每一个人，无论他是消费者、客户、员工还是大众市民。”以人为本的理念，指引着达能不仅注重产品质量，服务社会，关注自然，同时还意识到文化差异的重要性和客观性，充分尊重来自不同文化区域的每一个客户和合作伙伴。²开放心态“经营的多样化是财富和机会的源泉。” ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●达能的这一理念包含着向他人学习的开放态度，时刻注视比自己优秀的企业，主动和其他人交流自己的管理理念和技术。²亲和信赖“亲近意味着更多的理解。而理解本身就是一种适应的过程。”达能平易近人的姿态，表明了达能一直秉着诚信及关爱的态度，在消费大众中间树立了很好的企业形象。²热忱向上“没有极限，只有需要超越的障碍。”达能的这一理念表明达能一直都关注管理创新和技术革新，并乐于接受挑战，这种热情积极的态度是任何一个投身于现在的市场竞争当中的企业所必备的。1.人力资源管理原则²重视员工专业技能的进一步提高，使其始终能适应工作要求的变化，提升员工的任职资格。达能的这一原则致力于保持和发展员工的任职能力，使他们的专业能力不仅能服务公司，还能服务公司以外的劳动力市场。这就意味着达能将员工技能的提升及保证当员工离开公司时具有较强的外部竞争力作为自己的义务与责任。由此可进一步看出达能以人为本的核心价值理念。²提升管理层的执行能力，使管理层有较强的凝聚力及向心力，保证企业经营目标的实现。这一原则体现了达能高度重视团队精神及合作意识，以保证工作流程正常运行，提高工作效率，高质量实现企业目标。²注重中层管理者的职业培训，提升职业技能及全球化工作的能力。达能立志成为世界食品行业的先驱，这就要求作为中坚力量的中层管理者具有极强的国际化工作能力，因此，达能将职业培训作为人力资源基本原则之一。²将管理工作的有效开展建立在与员工建立亲密的关系及言论自由的基础之上。从这点我们又可看到达能以人为本及亲和信赖的价值理念的影子。²建立一种被广泛认可的奖励机制，这种奖励机制基于员工个人的和团队的贡献，以达到鼓舞员工士气的目的。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●达能充分利用各种形式的具有认同感的激励要素，包括对个人的和集体的贡献的评价体系，金钱及其它形式的激励措施，以提高员工工作的积极性，尽快融入团队之中；同时，对于员工的评价不仅仅局限与对其工作结果的评估，还包括他对工作的态度及完成工作的过程。²运用“达能之道”，使达能集团成为一个具有社会责任感的优秀企业。达能拥有在世界范围内成为具有社会责任感的企业的雄心壮志，坚持诚信经营，将人本观念视为一切工作的核心，这样利润将会随着道德责任感的增强而持续增长。1.人力资源管理策略在人力资源管理原则的指导下，达能制定了一系列人力资源管理策略。1)重视员工的培训“提供每个人发展的机会”，这被达能的管理者们视为提高公司总体水平的重要途径。达能40年来的奋斗里程中一直重视人才的开发和培训这一关键环节。达能一直深信个人的进步带来的个人技术水平的提高将为公司创造宝贵的财富。截止2006年底，达能集团中有750名雇员顺利通过达能的培训获得了达能赋予的高级资格证书。拥有了这一资格的雇员不仅有了丰厚的薪金待遇，也为他们日后的个人职业发展提供了巨大的支持力量。虽然达能在不同国家进行着不同形式的培训方式，但员工培训的精神是一样的“让达能的员工通过达能为他们设计的个人发展计划在市场上永远保持优越的竞争优势。”达能一直坚信没有个人的努力和进步，企业的发展就无从谈起。在这样的理念的指引下，经过20多年努力，达能已经建立起了一套相当完善的人力资源培训战略。2)重视对管理者的监督从1999年开始，达能每两年在9000多位管理者当中进行民意测验。以此评价管理层的行为，这意味着更多的交流与监督，对管理者的行为起到了很好的督促作用。也因此使达能的员工感受到自己是达能的主人，提高了企业的向心力。3)尊重每一个员工 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●在达能工作的每一个员工不管年龄性别都受到了同等的待遇。达能的管理者被员工投诉的事件在逐年减少。从达能的管理机制当中可以得出这样的结论在达能，对员工的管理是建立在一个平等的关系上的。在达能工作的员工不是被看作上级或者下级，而是被看作一个人或者是另外一个人。每一个员工都被看成是一个独立的，需要充分尊重的个体，而不仅是集体中的一员。“来达能工作，您将得到最友好的尊重。”这是达能的管理者给每一位身在达能或将加入达能的员工的郑重承诺！1)人的安全第一达能在对人的管理上的另一个亮点是确保员工的安全。达能在2004年喊出了这样的口号：“安全问题不仅是专业人员的事情，而是在达能的每一个人的事情！”并在2004年建立了一整套关于安全问题的管理措施，当年达能的事故发生率就降低了37%。现在员工安全也成为了衡量管理者的一项重要指标。达能几乎做足了有关员工安全的每一个环节。2)推行企业内部职位调动达能很重视员工在企业内部的职业发展，尽可能多的提供不同的职位轮换的机会。这一行为意在培养员工全方位的业务能力，同时也有利于公司发掘更多的潜伏性人才。当然职位轮换存在着一定的风险，但这同时也给企业增加了更多的吸引力。3)执行力-企业理念的激励在达能，人力资源被看作是影响企业发展方向的最根本的因素。世界上的成功的企业大多数都有这样一个特点，他们在人的身上投入的非常多，足够多。进一步的分析显示，成功企业都有非常健全和恰当的激励机制。达能力求使集团中的每一个单位，每一个人都了解企业的目标，共创一个共同的有力的企业文化和价值理念。达能的每一个人都能感受到企业价值观和理念的推动，并为此努力工作。达能鼓励他的员工和企业一起分享经营业务从一个国家到另一个国家的成功进军，收益水平从一个水平到另一个水平的提升然后再到下一个新高的快乐。达能人把企业当成自己的最大利益相关者，全心全意执着于为企业创造更大的价值。达能这几年一直坚持用这样的核心理念“只做第一第二,不做第三”统领全局，这一理念的提出非常有力的鼓舞了全体员工的势气和斗志！ ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●（二）环保理念作为世界矿泉水巨头，达能深知水资源的宝贵与匮乏，在极强的社会责任感的驱使下，采取了一系列措施以保护地下水资源。其中最有代表性的就是2002年成立达能基金（«DANONE-EvianFundforWaterResources»）及2004年起草《达能集团地下水资源保护方针》（《GroundwaterResourcesProtectionPolicyoftheDANONEGroup》）。从98年开始，达能参加或者支持了一系列保护环境的活动。达能为全球性保护湿地条约的签定（InternationalRamseurConvention）提供资金支持，并于2002年成立了保护水资源的达能基金，主要目的在于唤起决策者及社会公众对于水资源匮乏问题的警觉；通过教材的编写及其它方式，培养人们特别是儿童的水资源合理利用意识；每三年举行一次颁奖，为在湿地保护的教育、研究及管理方面作出巨大贡献的个人、组织和社会团体颁发特别奖章等。2004年起草《达能集团地下水资源保护方针》，致力于规范企业行为，积极保护地下水资源。（三）战略方针1.成长和利润在企业的基础成长（organicgrowth）与获取高额利润之间，达能一直将企业的有序发展作为一切行为的导向。达能认为只有高度关注企业的成长，才能知道企业是否有能力在正确的市场、正确的时间生产符合消费者需求的有用的产品，这是衡量企业一切战略正确与否的最基本的标准。同时，在保证基础成长的基础上，进行符合未来发展战略的投资决策及经营决策，以保证企业自身及股东应得的利润，这是企业生存发展的根本。2.新市场的开拓及市场区域平衡 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●在市场拓展方面，达能的市场已由多年以前的中国、印尼、俄罗斯、墨西哥和美国，扩展到了现在包括北非和中东在内的世界绝大多数地区。不把目光仅仅局限于法国本土或欧洲地区，是达能的主要策略之一。达能站在战略的高度，在高瞻远瞩的智慧的指引下，使达能更多的立足于世界市场，而不是仅仅依靠本土市场，使超过80%的营业收入来自法国以外的地区，其中又有50%来自欧洲以外的国家。市场区域平衡的战略使达能将世界作为一个整体的大市场，通过战略规划与市场分析，根据不同市场的喜好生产不同的产品，使企业获取利润的渠道极为广阔，增强了企业的应变及生存能力。1.科研及健康达能的科研活动立足于两个目的：第一，通过研究证明产品的营养价值及对人体的好处；第二，通过研究进行产品创新，为顾客提供新奇的、不一样的产品。在这两个目的的驱使下，达能摈弃了关起门来做实验的方式，而是广泛的开展合作与交流，与世界范围内的专家学者保持密切联系，从他们身上得到帮助，并积极建立科研机构，以引导科研方向。2.使命达能的使命就是通过食品将健康带给绝大多数人们。达能在全球四十多个国家建有生产基地，深知上百万的人们并没有食品健康这个观念，因此通过食品改善人类健康状况的伟大使命的实现并不会一帆风顺，但达能仍然说：“wealsohavetorememberthatitisstillbusiness”，仍然牢记这个使命并不遗余力的去推行，这是任何一个想要基业长青的企业所应该具备的责任感与服务意识。同时，高额利润的驱使下，粗放型的经济增长方式必将不可避免的导致资源的枯竭，因此，达能认为不能将获取利润作为企业行为的唯一目的，而应该注重保护环境与自然资源，做到与自然和谐相处。(四)学习与借鉴由以上分析我们可以看到，像绝大多数世界500强的企业一样，达能并没有将目光仅仅放在如何获取最大限度的利润之上，而是加入了更多的人文关怀及社会责任意识，将社会发展与人类进步作为自己永远为之奋斗的目标；关注自然，关注人与自然和谐发展，将环境的保护作为自己的责任与义务，并倡导人们具有高度的环保意识。因此，对于GM来说，达能的不少理念及做法值得GM学习和借鉴： ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●第一，注重在企业文化中加入以人为本的人本理念。将人视为企业发展最根本的动力与资源，加强员工技能和素质的培训，使其具有较广的发展空间与机会，提升员工的自我效能，不仅能胜任本职的工作，还能为将来职业生涯的发展与变化奠定一定基础；第二，增强社会责任感与使命感，并切实体现在企业文化之中。不仅让员工体会到由自身的社会使命所带来的高度自豪感与归属感，更重要的是让人们感受到企业的努力所带来的社会进步与发展，切实感受到企业奉献社会而给人们带来的益处。当企业发展到一定阶段，具备一定的经济实力与社会号召力的时候，应该将为推动社会的进步与发展作为企业的最终奋斗目标，而不是将目光仅仅局限与经济利益的获取上。第三，在产品战略上，应该根据不同的区域目标定位不同的市场类型，根据该市场的特点与喜好生产不同的产品，以满足不同消费群体的需求，以赢得较高的市场占有率。第四，树立将企业的发展建立在可持续利用资源的基础之上，特别对于奶源基地，应在加强建设的基础上，保护当地的草地或其它资源，以达到人与自然和谐相处的目的。同时，应致力与利用自身在该行业的优势与号召力，倡导此理念的推广与发扬，促进社会和谐发展。这只是基于达能的理念对GM提出的一些较为粗略的建议，具体实施方案与相关措施的制定还有待进一步商榷与研究。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●GM战略分析一、发展历程GM乳业的公司发展历程初步可以归纳为三个战略阶段：v1992—1996年：在有利的宏观形势下组建现代化企业；整合、配置内部资源，建立中央集中式的组织结构，统一品牌、销售、分销；接纳国际乳品经验；开始着手利用全国资源做全国市场——建立北方奶源基地并延伸华东市场。v1997—2001年：引进国际资本，接受国际财务经营体系；通过资产购并初步完成全国战略布局；建立品牌、财务、人才、战略、科技和管理体系，成为全国领先的乳品公司，为进入资本市场打下扎实的基础。v2002—2006年：开始同时在消费者市场和资本市场进行运作和竞争；运作资本以迅速扩张和延伸业务；继续推行全国化扩张战略，保持中国乳品首强地位；获得资本市场的青睐成为股市样本股。二、发展规划GM98年提出用全国资源做全国市场的企业发展战略 要赢得未来的竞争，必须用国际资源做自己的事情。用好国际资源做强中国乳业的思路，使GM华东成片，长江连线，重点城市布点的战略设计基本形成。质量就是企业的生命。打造GM品牌，提升GM品质，也是GM的制胜之道。2001年，GM开始提出用世界资源做大中国乳业，启动全国一片GM战略，意欲用全球资源做中国市场。用世界资源做中国乳业。主要体现在三方面：世界的技术资源、世界的乳业资源、世界的品牌资源。v世界的技术资源：GM乳业与新西兰乳品研究所和新西兰乳品原料有限公三方在研究和开发领域的合作联盟正式成立。v世界的乳业资源：GM与新西兰和澳大利亚乳品企业就干酪定牌加工，以及海外基地登进行了洽谈，目前正在积极实施中。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●v世界的品牌资源：GM乳业的股东之一是世界第五大食品公司：达能集团。GM乳业在中国市场上被许可使用“达能”这一国际品牌，这对于已经拥有“GM”品牌的GM乳业来说，如虎添翼。乳业的行业竞争是本土进行的一场国际竞争。GM的战略目标是世界乳业十强。国际竞争要义是与国际品牌同台竞技。GM的领跑之道归结为用全国资源做全国市场，用世界资源做大中国乳业。国际化的管理理念、技术、资本和人才是领跑中国乳业必备的四组基因，而领跑要诀则在于，在不同的发展阶段与时俱进，对基因不断更新重组，由此形成并保持管理变革的能力，并将其升级为自己的核心竞争力。为建设具有国际竞争力的中国乳品公司，GM已经确立满足消费者需求、盈利支持增长的战略思想，并从低成本高效率的全球化产业布局、技术进步与创新能力、扎根员工的企业文化与价值观等多方面着手。要建设有竞争力的国际化企业，GM还要走很长的路，但市场永远有机会。三、发展目标1.长期发展目标：GM乳业的总体目标是保持国内乳品行业综合实力排名第一的位置，争取用十到十五年的时间跻身世界乳业十强，要向着世界上最优秀的窗体顶端酸奶企业迈进，在酸奶特色菌技术方面达到国际领先水平，成为中国最具盈利能力的企业。2.短期发展目标2010年跻身世界乳业科研十强，主要包括科技贡献率、新产品的领先水平、产品的工艺程度、人才队伍的建设、在国内外的地位和影响。用最短的时间赶超中国达能，最终赶上法国达能。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●科技定位：（1）引导企业新的产业定位。通过技术创新形成GM新的产业或优势领域，主要体现在益生菌、生物活性物质和特色产品三个领域。（2）形成高附加值的产品群。主要体现在三个方面，即新产品的高毛利、老产品的降成本和工艺改进。目前，该公司每年均有1000万元的成本下降，产品改善已成为研究开发的重要内容。（3）GM乳业成为中国乳业科学活动中心。该公司通过技术创新达到规避市场风险的目的，即通过技术人员的努力，研究开发出具有自主知识产权的专利和产品，成为竞争的技术壁垒。GM乳业5年的扩张计划：每年要以超过30%速度增长，5年内达到华东与华东以外的省区市销售收入份额各50%。四、企业战略日前，GM乳业新任总裁郭本恒向业界公布了该公司2007年新品上市规划和公司自主创新战略进程。对照中国乳品业目前状况，要摆脱“价格战”低水平竞争，民族乳业的惟一出路是自主创新，只有通过品牌创新、营销创新尤其是产品创新来超越竞争对手，才能实现自己在消费者心目中的独特价值。新任总裁的这项措施有望改变GM目前的现壮。以下就对GM近年来所采取的战略作以分析，以其为改进的依据。（一）资本战略资本战略能保证企业快速、安全、稳定、持久、健康地发展。同时，资本战略实施得成功与否又关系到企业的生死。这绝不是危言耸听，而是商业运作的“铁的规律”。GM高层目前最大的挑战是能否领导GM团队最优化、最快速度地配置全国乃至全球资源。目前GM已经具备了建设国际竞争力的基因：近35％的外资股权使GM的法人治理结构迅速规范，具有国际水准的企业技术中心在转化生产力、提高产品毛利率方面屡建功勋；而成功软着陆的外籍和外企职业经理为GM的精细化管理提供了标板，与麦肯锡、普华永道、荷兰合作银行等国际咨询机构的合作也迅速提升了GM的管理能力。GM的三层面管理执行力与活力、系统与制度管理的监控力统一的管理力也正在形成。而前一阶段GM所实行的“轻资产战略”却差不点将GM推向了深渊，即便在实行之初给GM带来了一定的收益，但在不久就引出了一系列问题，如早产奶和回炉奶事件，究其根源，问题都出在GM实施的“轻资产战略”上。“轻资产战略”只解决了企业资源的配置，却没有解决定位问题。带来的结果，是企业的各项资源配置无法围绕一个核心来整合，也就不能有效地争夺顾客。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●GM的这次战略失败，值得高层好好的反思改进，别人的战略并不一定适合自己，一定要从公司自身的情况出发，把握全局，找到自己的定位，提出切实可行的资本战略。(二)营销战略销售最重要的环节是掌控渠道，这种渠道掌控包括对一级代理商掌控，二级代理商掌控，终端掌控等，渠道成员的心态与形态差异很大，绝对不是我们所看到的都是那些彬彬有礼的商务谈判。特别是中国二三级市场，渠道成员控制得好，就是天使，控制的不好，则有可能是魔鬼。这就是中国市场渠道特征。由此形势GM的营销战略也从巷战到远距离掌控。但这其中又存在了很多的的问题。首先，GM乳业的经销商资源积累很是贫乏，很多经销商规模与市场操作能力都非常一般，与GM乳业上市公司，大型乳制品企业的身份很不对称。而且区域经销商无论是独立运作市场能力，还是对渠道终端的掌控都存在不小的问题。其次，特殊渠道的市场操作更是GM乳业的软肋。像宾馆，酒店，夜场，网吧等即饮市场都是高附加值牛奶产品渠道系统，这种渠道系统即使在上海，GM乳业也遭到了来自蒙牛乳业强大的攻势，蒙牛乳业与上海星级宾馆签定的关于供应高附加值产品的协议对GM乳业来说就是一个重大的打击。而上海的酒店终端，在已经是妙士等产品的天下。是GM乳业缺少产品技术能力还是产品生产能力，实际都不是，主要是GM乳业在意识与操作上还没有建立起全渠道操作的平台。最后，就是观念上问题。习惯于巴氏奶操作市场的乳制品企业在观念上与执行上往往非常容易陷入与经销商争夺利益，而且在实际市场掌控时，很容易产生越位，导致市场关系复杂化，严重的可能由于乳制品企业的直接操控导致市场重新回到巴氏奶操作过程中。因此，对于GM乳业来说，从巷战向远距离掌控需要很多商业上的智慧与技巧。（三）竞争战略1．纵向一体化战略GM推行以乳品为主的纵向一体化产业模式，进一步提升盈利能力。向上公司建立以奶牛畜牧业为主的原料供应公司， ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●坚持做中国奶牛业服务的领导者”作为奋斗目标，确立了公司核心业务：牧场管理、奶源供应、奶牛冻精和胚胎、奶牛专用饲料、牧业设备、奶牛专用兽药和器械。平行的GM成立提供物流输配送业务、物流解决方案及供应链管理支持的事业部，保证GM的新鲜产品迅速运往各地。向下GM成立多家便利店，利于产品直接销售的子公司，坚持以“便利”为核心的经营方针，实现差异化的经营战略。2.打造一流产品质量管理关键在于细节上的执行力，而执行力的关键在于人。人的质量意识非常重要，自律更重要。GM乳业的策略是，除了不断培养提升员工的质量意识之外，还要派专项稽查经理根据线索去查验现场，在所有关键岗位考核指标中，都要体现对质量的要求。GM提高品质量的几张“王牌”：食品安全与环境卫生标准可以用苛刻形容；成熟的冷链系统。虽然GM在国内乳品行业处于领先地位，但和法国达能相比还是有不少差距，尤其是细节上的差距。达能关于乳品质量有一个口号——从镰刀到刀叉，意思是从牧草的培植开始，一直关注到产品在终端的消费方式，总部有副总裁专门负责质量管理，无论是质量链条的任何环节出现质量偏差，均实行一票否决权，其质量管理管理之严谨可见一斑。（四）人力资源战略1．总体目标　　以“弘扬GM精神，做响GM品牌，做强GM集团，做大GM食品”总体目标为导向，在集团层面，形成业绩导向的组织机构、管理流程、工作习惯和企业文化；提高企业凝聚力和反应速度，力求团队协作顺畅，保持持续的竞争力；在业务层面，能够准确及时地配置管理人才、技术人才、国际人才、特殊人才，有效应对业务拓展及相应的技术发展、组织调整、区域变化；在职能层面，各项工作专业化，总体管理水平达到国内领先；有充分的变革管理能力；努力成为优秀管理人才、专业人才的摇篮。2．具体目标v结构目标 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●以全面提高员工素质为基础，以企业高级经营管理人才、专业技术人才、高级能的技术工人等三支队伍建设为主干，大力开发食品业相关的各类人才，大幅度提升高学历和高职称人才比例，构筑起集团人才新高地。v素质目标以建设优秀企业家队伍为重点，大力提高企业高级经营管理人才职业化、现代化、国际化、市场化素质，提高高级经营管理人才的战略思维能力、国际、国内交往能力、及相关复合型素质；以各类高素质拔尖人才的培养为重点，提高专业技术人才的科学素养水平和科学研究能力、技术创新能力、成果转化能力、产业化开发能力及其相关素质，加大力度扶持、鼓励技术创新和职务发明，大力培养科技人才；以培养和培训高级能的技术工人为重点，提高他们的技术水平，争取拥有一批符合集团产业发展需要的、技艺水平与国际接轨的高技能人才队伍。3．人才发展的综合环境　　紧紧抓住集团发展的战略机遇期，牢固确立“人才兴司”的战略理念和人才工作的战略地位，从整体性、全方位、多角度考虑，通过建立合理的人才配置系统、高效的选拔招聘系统、卓越的培训开发系统、完善的绩效评价系统等确保人才素质提高与企业发展规模、速度协调一致，人才增值与企业增效的同步发展，实现集团战略和个人目标的有机统一。（五）战略危机1、轻资产战略的后患GM已然铸成了坐失领导地位的大错，然而在“轻资产战略”指引下，还潜藏着更深层危机。从创造顾客来看，品牌是竞争的根本，企业以此和对手竞争顾客。在经营上，企业内部只是一个成本中心，品牌才是绩效中心。如若企业建立的品牌不被顾客认可，那所有的资源投入和一切努力都只能算是企业成本，而没有绩效。种种迹象表明，GM正陷入三重风险之中。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●　　首先，GM仍然属于地方性品牌。由于不能针对伊利、蒙牛发展出独特的竞争性定位，GM在上海之外的全国市场，缺乏竞争力以争取顾客。在此前提下，GM若把危机事件归因于内部管理问题，有可能会通过进一步的运营改善暂时消除症状，甚至继而提升监控能力而再度拓展产能。但外部的顾客接受依旧无法解决，最终仍难免虚涨决堤，甚至是大的崩溃。　　其次，GM品牌正面临被分化和瓦解。GM目前在上海市场占绝对垄断地位，全赖“GM”大品牌覆盖所有细分市场，占据了大半的市场份额。当单个品牌占据大部分市场时，就潜藏着巨大风险，竞争对手极易以细分的定位从中切割市场。液态奶、奶粉、奶片，早餐奶、舒睡奶，常温奶、保鲜奶、酸奶，这些细分品类都蕴藏打造品牌的大好机会，关键是要有专门的品牌去开创这些新兴品类。当多个新品牌利用分化趋势崛起，GM品牌就将走向陨落。再有重要的一点，GM正在自己拆裂着品牌。与安然公司利用运营能力进入水行业相仿，GM将品牌的触角伸向了其它业务领域。骑跨行为会促使品牌撕裂，实质上，骑跨多业务将使GM品牌丧失在乳业的专业商誉，而在新领域又背负上乳业品牌的包袱。比如GM于2003年合资成立的GM果汁饮料有限公司，就因在果汁领域竞争不过汇源、农夫果园、鲜橙多等专业品牌，经营业绩不甚理想，一年后就解散清算。从外部顾客导向来看，GM的强势在于牛奶，从内部运营导向去看，GM的优势则是管理。过分强调管理优势展开多业务运营，在竞争欠缺领域或许还能小有收获，在竞争激烈领域就难得分上一杯羹了。最重要的是，这一定会混淆品牌在顾客心智中的认知，从而最终伤害品牌。2、营销战略问题现有的GM乳业的产品线从技术与规模上已经可以满足产品战略规划的需要，当前情况下需要的仅仅是决策的科学性与产品传播的技巧性。在全国市场，GM乳业已经具备了非常强势的铺货力。在全国很多大中型城市市场，GM乳业十分擅长于大型规范性KA渠道系统的运营与掌控，体现了作为现代化乳制品企业高超的现代流通渠道的运作能力。KB渠道，GM乳业市场分布就显得良莠不齐。GM乳业比较强势的市场，如华东市场，中原市场，KB渠道的市场铺货率还是比较高的，但是在边缘性市场，如西南诸省，北方市场乃至于华南市场，GM乳业KB渠道的铺货率就很是一般。特别是西南市场与华南市场，由于伊利，蒙牛在华南市场强大的市场运营能力，GM在KB市场的铺货率非常之低。小型零售终端，由于GM乳业缺少旗帜鲜明地主线产品，加上GM乳业产品在定价结构上以制造商为基点，使得GM乳业在华东以外零售终端铺货率非常之低。特殊渠道的市场操作更是GM乳业的软肋。如宾馆，酒店，夜场，网吧等即饮市场都是高附加值牛奶产品渠道系统，在上海，GM乳业遭到了来自蒙牛乳业和妙士强大的攻势，问题主要是GM乳业在意识与操作上还没有建立起全渠道操作的平台。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●在经销商层面，GM乳业的软肋就更加明显。可能是由于GM乳业已经比较习惯依靠自身直供力量操作市场的方法，GM乳业在经销商资源积累就更加乏善可陈。我们在很多地市级市场走访中发现，GM乳业的很多经销商规模与市场操作能力都非常一般，与GM乳业上市公司，大型乳制品企业的身份很不对称。要知道，娃哈哈的经销商资源在县级市场也强势到无与伦比的地步，2006年年初，娃哈哈在广西桂林召开的区域经销商会议，仅仅是经销商预付款就一次性打足20多个亿人民币。同样道理，蒙牛在区域经销商选择上也是非常苛刻，要求经销商在资金，市场运作，人员，渠道资源甚至于跟经销商制定排他性的代理条款，正因为如此，蒙牛乳业才能够用短短的5—6年时间完成打造中国乳业主流强势企业的宏伟目标。但是，我们在很多边缘地区寻访经销商过程中发现，GM乳业的区域经销商无论是独立运作市场能力，还是对渠道终端的掌控都存在不小的问题。观念问题。我们在操作市场过程中发现，习惯于巴氏奶操作市场的乳制品企业在观念上与执行上往往非常容易陷入与经销商争夺利益，而且在实际市场掌控时，很容易产生越位，导致市场关系复杂化，严重的可能由于乳制品企业的直接操控导致市场重新回到巴氏奶操作过程中。因此，对于GM乳业来说，从巷战向远距离掌控需要很多商业上的智慧与技巧。GM乳业产品制造与产品开发能力都是国内乳制品企业中超一流的，但是，好产品却由于营销策略的滞后导致进入市场的步伐放缓还是非常可惜的。从产品质素与产业发展的长远角度看，只要GM乳业能够在营销策略上实现成功转型，加上已经完成的GM乳业战略布局，GM乳业的未来就一定会充满GM ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●GM乳业的SWOT分析由以上对GM内部情况的介绍与分析，我们得出了SWOT分析结论：一、GM乳业SWOT分析（一）Strength（强势）1.巴氏奶与酸奶为主的鲜奶的生产销售2.成熟的市场，都市型的代表3.核心市场奶源的控制4.直销网络的控制5.在以上海为主的华东地区的高市场占有率和品牌认知度6.全面的市场网络7.先进的技术和生产设备8.世界性的资源（二）Weakness（弱势）1.资源获取价格高2.渠道不畅3.同质品差异化营销不够4.危机管理不成熟（三）Opportunity（机会）1.高端奶产品市场还在形成中2.以市场细分为前提的高附加值乳饮料3.奶酪市场尚在形成 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●4.果汁饮品的市场（四）Threat（威胁）1.禁鲜令2.伊利蒙牛进军华东市场二、根据上述SWOT分析得出相应的策略²专注核心业务“鲜奶”类产品GM一直是以巴氏奶为强项，所以这一优势项目不能松懈，必须加强建设，要不断的寻求进步，加强技术等更新的速度，加强宣传的力度。这才能使得GM的强项更强。²巩固自己的主要利润来源——华东地区的市场GM乳业要向世界乳业前十强进军，必须要先在自己的主场——华东地区市场站在最前沿。华东市场是中国经济最发达、技术最先进的地区，利润和发展潜力十分的可观，巩固和发展这片市场，就相当于有了一个很好的后方基地，有充足的人、才、物的支持，GM乳业就可以大胆的进军国际市场。三、不打价格战，注意控制成本，要专注高端产品和高附加值产品高温奶（UHT奶）成本的劣势是GM不能同伊利和蒙牛进行正面的冲突，直接进行价格竞争的主要原因，但是在同质化如此严重的奶制品市场，消费者需求的价格弹性非常明显，同时伊利和蒙牛的资源优势明显，所以GM不能够率先挑起价格战的大旗，需要在成本控制的方面多下功夫，以避免无法应对竞争对手的价格攻势。GM在华东区一直都属于高品质的代表，在消费者心目中GM的品牌份量依然很重，这对于GM进军高端市场是一大优势，又由于GM一直代理高端酸奶“达能”的历史，使得消费者对其高端产品更加具有信心。同时高端产品的高附加值，高利润也将是未来利润增长点。而高端产品需要的更大的品牌建设，这对于GM来说是另一个挑战。v加强奶源地的控制，加强对产品品质的控制 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●奶源是乳业的一项关键性的竞争资源，从全国牛奶市场整体的供求格局来看，牛奶市场的供不应求，理应让上游供应链在与下游生产厂家的议价关系上处于优势，但事实并不如此。实际上，牛奶易腐、保质期短、储存运输复杂的快速消费品的特性在很大程度上让奶农和牧场主等上游供应链成员的议价优势大打折扣。这种实际上的议价弱势大大削弱了下游厂家获取上游供应链资源的成本，因而在乳业突显“奶源”之争后，仅仅在两三年的时间内，国内的几大奶源基地和重要的区域集散地便已被业内大小资本瓜分殆尽。GM乳业拥有十余家自营牧场，存栏牛头数达12000余头。牧场注重种质改良工作，采用分群饲养模式、TMR饲养技术、培育出了大批高产奶牛，多年来其单产水平一直保持在8500公斤以上，为GM乳品加工厂提供足量的优质原料奶；质量就是企业的生命。“打造GM品牌，提升GM品质，也是GM的制胜之道。”，GM实施“从牧场到餐桌”的全程质量管理链，就是了让消费者不出国门也能享受到国际品质的好牛奶。如今，为了提高品质，GM已经拥有了几张“王牌”，除了优质的奶源之外、还包括“食品安全与环境卫生1000分标准”管理、高科技的研发和全程4℃的冷链系统。²加强针细分市场的产品开发，增加产品的文化特质，加强同质品差异化营销在产品同质化如此严重的今天，如何整合自身的资源，进行差异化营销是GM的主要突破手段，在同质化中做出差异是困难的，但是在乳制品行业，我们认为GM可以采用“市场细分”的方法，采取差异化营销的策略，在产品定位的方面一定要新颖、准确可以通过公众人物代言产品来增加产品的文化特质，就如GM乳业的“心爽酸酸乳”就由TWINS代言，她们健康阳光的外形和热情大方的个性也正好符合GM乳业的产品特征和服务理念。²对常温奶中的低端产品采取维持的策略，不再跟进低端产品市场基于饱和是不争的事实，所以，GM乳业要扩大市场占有率，就要在高端产品上投资，对低端产品要采取维持的营销策略，即保持原有的细分市场和营销组合策略，把销售维持在一个低水平上。待到适当的时机，便停止该产品的经营，退出市场。v利用已有的供应链与网络，开拓渠道。乳业由小量群体消费，进入寻常百姓家之后的大量需求，则使渠道更为重要，它像人体的主动脉一样，时刻关系到、末 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●端产品的生死。从另一方面来说渠道对于乳制品来说它像是一堵防御进攻的墙。渠道是快消品包括乳业的咽喉。渠道热炒不惜血本的抢夺战。可以毫不夸张的说得渠道得天下。销售最重要的环节是掌控渠道，这种渠道掌控包括对一级代理商掌控，二级代理商掌控，终端掌控等，渠道成员的心态与形态差异很大，绝对不是我们所看到的都是那些彬彬有礼的商务谈判。特别是中国二三级市场，渠道成员控制得好，就是天使，控制的不好，则有可能是魔鬼。这就是中国市场渠道特征。而作为常温奶战略重要组成部分，GM乳业要想打好翻身仗，就必须要从过去的巷战向远距离掌控市场进行战略转移，从阳春白雪的巴氏奶战略向下里巴人的乳饮料转移。这一点对GM乳业来说，同样是一个巨大的挑战；GM乳业在渠道竞争方面可以采取直销模式，这样就可以推动乳制品由竞争的制衡点，转移到竞争的焦点上来；另外GM乳业需要完善网上订奶、电话订奶的业务，把这两项服务落到实处，充分利用沟通的便利性；²品牌建设不能松懈“回奶事件”对于GM的影响重大，这就是在品牌建设中产生了松懈，这对于辛苦建立和经营了多年的品牌来说是致命的，所以必须从方方面面加强品牌建设的力度，从细微处入手，不放过仍何可能威胁品牌的危险。“回奶事件”只是一个反映，所以我们不能只是从这个事件中总结出只是抓住品质，而是要更高的要求要抓住品牌。在建设品牌过程中，可以完善服务机制，增加在公益事业的暴光度，要在顾客心中树立GM就是健康和美味的代表。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●培训需求v加强对奶源的控制和质量的管理v针对现状和国际形式做出有利的战略决策v充分利用达能这一国际资源，向其不断学习最新的管理理念和产品工艺v正确处理危机事件，最大程度的降低对GM负面影响v企业有意识的培养自己的人才 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●具体培训方案ËGM乳业新进员工培训方案v培训需求分析对于刚进GM乳业的新人，GM对他们来说是一个“黑箱”。他们将会面临以下三方面的问题：进入群体的问题、现实与期望的矛盾、第一工作环境的问题，这些问题都会使新员工产生对未知的压力。为了使他们尽快进入GM人的角色，迫切的需要帮助他们提高自我效能，让他们在短时间内就能对自己充满信心，对GM充满信心。顺利的完成从新人到主人翁的转变。为了缩短这个时间，对新员工的培训就起着至关重要的作用。二、培训目标：对于刚进GM的员工来说，首先是要从认知和心理上尽快的熟悉企业，使他们对GM有真正的认同感和归属感。即，帮助新员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境；塑造良好的企业形象，为新员工灌输一个全新的企业文化，使新员工尽快融入GM的企业文化之中；加强员工对GM的认同感，提高员工的保留率。三、培训内容先对新进员工进行企业发展历史和企业文化的培训，通过这一步使他们熟悉GM后，再对他们进行制度上的培训。具体的培训内容如下：GM历史、GM企业文化、GM战略和规章制度、拓展训练和入职培训等，通过这些内容的培训，使新进员工对GM乳业有个广泛的认识。四、培训分析 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●在对新进员工进行各方面的培训时，要注意把握好新员工的心理，避免走进新进员工培训的误区。一般说来，新进员工培训很容易就走进以下两大误区：只讲企业的发展和成长，而不讲员工的发展和成长；只对员工有这样那样的要求和行为的禁忌，而不讲对员工的关爱和帮助。GM乳业对新进员工的培训要注意突破这两个误区，就要做到：不能只讲GM的发展和成长，员工的个人职业生涯设计和GM的发展规划在战略意义上应该是一致的。培训师可以通过举例子说明以往的员工在GM的培育下的发展和成长，这样新员工就有了实实在在看的见的参照系，努力也就有了目标和方向，这一点非常重要；GM不能只对新进员工有这样那样的要求和禁忌，要告诉他们刚来一个新企业，有些事情不能急，有些事情暂时不能为，人际关系不能破等等，并告诉他们，开好局布局就易了。三、培训的实施（一）培训的准备工作在培训实施前，准备工作不可忽视。培训时间的确定、培训场地的联系、场地环境的布置、学员培训用品的准备都是要事先有很详尽的考虑考虑和计划的。v培训时间：对新进员工的培训，建议可以采用课堂学习（5天）与体验式拓展培训（2天）相结合的方式，使新员工逐步认识公司，加深对公司企业文化的理解，获得新感觉、新动力。v培训场地：场地的选择要注意交通的便利问题，要充分的考虑到学员的情况，如果新进员工人数不多的情况下，也可以就在公司培训，那就要注意培训场所的布置问题，尽量有一个开放式的环境，让培训师和学员可以随时进行交流的环境最适宜。建议尽量不要采用课堂型的上课方式，可以采用环行的桌椅放置方式，有助于消除新进员工的紧张和拘束感。v培训用品的准备：在培训中每一个模块中要使用到的资料都要事先考虑好准备好，核对好数目，防止分发的时候出现没有资料的现象。如果要使用多媒体来教学，那对于影象资料的挑选也要事先准备好，并注意控制好时间。（二）培训的正式实施 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●在培训课开始时，要对新进员工的参与培训表示感谢和非常热烈的欢迎，即便是强制参加培训也不可少了这一步，有时候培训的成败就在这一步，现场的气氛通过简单的问候就可以完全的放松和和谐起来。另外，第一堂培训课是提高他们自我效能的黄金时刻，人事部负责人可以在这个时候告诉新进员工们，通过为期一周的培训课程，大家肯定会成为GM的新鲜血液，肯定可以为GM创造奇迹，肯定可以在GM实现自己现阶段的职业生涯规划，GM会为大家创造这个平台，大家要对自己有这个信心，因为历来GM人是无所不能的。这样新进员工的干劲自然就被鼓舞起来了。1.GM历史：在进行这项培训前，GM人事部门要对培训使用的教材或资料进行认真的挑选，可以召集各部门负责人对于培训教材或资料提出意见和建议，要尽量挑选一些介绍GM发展历史很详细的资料，这样才能使员工更好更详细的了解GM；在涉及到这一部分的课程时，可以邀请GM的负责人或者见证GM成长的元老型员工进行现场的讲演，这样会更真实更生动，课程也不会显得很枯燥乏味。同时，要把GM的发展史和新进员工的发展史联系起来，让新进员工和GM共同发展。2.GM的企业文化：企业的文化就是企业所有员工的信仰。在培训一开始就要对新进员工传达这样的理念：GM是为广大人民能够喝上健康优质的牛奶、为广大人民创造健康和快乐的生活的企业。所以GM不但是一家制造业，更是一家服务业。身为GM人，任何违背上面理念的事情都不可以去做。让新进员工在一开始就明白GM的文化，可以很好的帮他们树立正确的价值观念和服务理念。而这种价值观是可以渗入员工骨髓的东西，不会因为企业的消失而消失。在进行企业文化培训时，培训师可以详细的讲解GM人的价值观、理念和目标，可以通过视频的方式来更好的帮助员工进行理解。另外，为了更好的强化新进员工对GM的忠诚度，可以让他们观看一些这方面的影象资料，帮助他们在心里树立一些标杆人物，比如说，推荐他们阅读世界500强的员工忠实于企业的事例，观看一些世界乳业10强的优秀员工的事例。3.GM战略和规章制度：在进行这一部分培训时，要注意避免新进员工的烦躁心理的产生，因为这部份是比较枯燥但是又比较重要的部分。在培训实施时，不要呆板的照本宣科，这样会使新进员工昏昏欲睡而毫无效果，可以通过观看影象资料来了解GM的战略，对于GM的规章制度的讲解，也不要仅仅拿着员工手册划重点，培训师可以举违反规章制度的情况来使新进员工加深印象，有了前车之鉴，也就可以降低违反规章制度的几率。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●4.拓展体验式的训练：在培训中要运用多种的学习方式，要注意调动新进员工的多种感官参与学习，多种感官参与包括新进员工的身体的、听觉的、视觉的、智力的。只有多种感官同时被调动时，学习效率才会最大化地提升。比如：学员坐在教室里过久，精神集中度就会降低。站起来，四处走走，不时地做一些体力运动，促进大脑的血液循环，会使整个身体投入到学习之中，最终提高他们的学习效率。另外，培训师在培训中适时地提问让学员大声回答，或进行小组讨论，以及丰富多彩的多媒体的讲解工具，会刺激学员的感官，也可以激发学员的学习热情。还有，培训课后的相关测试和布置家庭作业，更是一个能使学员由感性上升到理性，把经历提练成心理模型的过程。这是学习的升华。5.个人素质和性格的训练：人品几乎已经成为企业选择员工的首要条件了。所以在对新进员工的培训中，这一项是必不可少的。因为GM乳业涉及到服务领域，所以员工的素质和性格是决定了GM乳业能否基业长青的条件。培训师可以推荐一些修身养性的书籍给学员们阅读，并让他们提交心得，也可以把这一项当作最后考核的部分；还可以安排每天有一段时间的锻炼，培养他们的耐心和意志力，这方面的方法很多，比如说长跑、蹲马步都可以。培训师可以给学员们讲授一些成功人士的关于素质和性格的锻炼方法，让大家有个标杆人物。6.入职训练：新进员工的最后一项培训就是入职训练，这部份由员工所属的部门进行。部门经理或主管向新员工介绍本部门的情况，参观本部门的工作设施和环境，向新员工介绍其所从事的工作内容，职责要求和注意事项，以及工作绩效和方法等，并介绍新员工与本部门原有员工的认识和联系。同时，可以采用“教练式”的方法，让一位老员工带领几位新员工来帮助他们熟悉一些基本的事务。六、培训的效果反馈在对新进员工进行了为期一周的培训后，要及时的进行效果的验收，再根据反馈的情况修改培训方案和对新进员工进行下一步的在职培训。对新进员工受训效果的验收可以通过以下几个方法进行：（一）通过资料收集信息。主要的资料有：（1）培训方案的资料；（2）有关培训的录音；（3）有关培训的原始资料和统计分析资料。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●（二）通过观察收集信息。主要包括：（1）培训组织准备工作观察；（2）培训实施现场观察；（3）培训对象参加情况观察；（三）通过访问收集信息。包括：（1）访问培训对象；（2）访问培训实施者；（3）访问培训管理者；（4）访问培训学员的领导（四）通过培训调查收集信息。主要的调查有：（1）培训需求调查；（2）培训组织调查；（3）培训内容及形式调查；（4）培训讲师调查；（5）培训效果综合调查。七、部门新进员工培训所需表格表格1新员工部门岗位培训确认表表格2新员工岗位培训反馈表表格3GM乳业新进员工培训统计表表格1新进员工部门岗位培训（一周内中心、部门填写）新员工姓名：中心、部门：序号培训内容完成确认（负责人签名）职前培训GM乳业培训负责人致欢迎词；对学员进行企业发展历史、企业文化、规章制度培训等等岗位培训人事部负责接待新进员工的工作人员介绍新进员工认识本部门员工，参观工作场所介绍部门结构与服务功能，部门内的特殊规定新员工工作流程、职责要求、工作待遇介绍 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●指派老员工带领新进员工做第一项工作任务一周内，部门负责人与新进员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新进员工的问题。对新员工一周的表现做出评估。谈话记录：表格2新进员工岗位培训反馈表（工作一周内新员工填写）部门：新进员工姓名：1．你是否已了解部门的组织结构及服务对象？是□否□2你是否已清晰了解自己的工作职责及工作流程？是□否□3你是否已熟悉工作周围的环境？是□否□4你是否已认识部门里所有的同事？是□否□5你是否觉得部门岗位培训有效果？是□否□6你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是□否□ ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●7你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？是□否□8在中心（公司）、部门的培训中，值得肯定的地方、需要改进的地方？—————————————————————————9在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训——————————————————————————表格3__________部门新进员工培训统计表 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●序号姓名性别出生日期文化程度岗位名称部门培训备注新员工培训KPI评估指标体系 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●权重指标目标测评方法培训时数20%时间合理性时间充分合理发放问卷（问题设计：你觉得此次培训的时间是否充裕？你感觉浪费时间吗？在培训过程中你有足够的时间投入本期培训吗？）培训计划执行30%时效性培训及时充分问卷调查过程评价培训顺利进行，各方面积极配合培训专员记录评价可操作性培训切实可行培训专员记录评价团队管理对新员工的组织有效。员工积极受训反馈。培训组织者进行评价培训有效性35%认知对GM的历史、企业文化、公司章程了解；对工作有一般性了解。笔试考核情感在培训中热情积极，对培训感兴趣并积极获取知识；在培训中有愉快的情绪体验。发放问卷效果新员工无流动现象或很少有流动现象；新员工工作表现积极；工作成绩符合期望值。人力资源部门统计分析投资净收益企业获得的货币收益和在培训中投入的成本相比，有理想的收益财务部门分析内部投诉15%平等对待无性别歧视，家庭背景歧视设置意见投诉处培训安全培训中保证安全，无身体伤害。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●Ë基层员工培训方案ü需求分析基层员工是公司人员结构的主体部分，是基层员工创造了企业的价值和品牌。从战略层面上来说，基层员工处于企业的第一线，直接创造着企业的利润，所以基层员工是支持企业长期发展战略的主要力量；从组织层面上来说，基层员工占了组织结构的很大比例，管理好了基层员工，对组织整体的有效管理是至关重要的，而基层管理者的素质有可能是良莠不齐的，所以对他们的培训是非常有必要的；从工作层面来分析，企业对基层员工的实际业务能力有明确要求，企业要用的是能用的人，在这个知识结构迅速更新的时代，接受再培训对基层员工来说，不仅是对企业的发展有帮助，更多的是对自身的发展有长久性和前瞻性的作用；从员工自身来说，接受再培训有助于他们更好的对自己进行职业生涯规划。从以上几个层面分析，对基层员工的培训是有必要的。²GM的基层员工主要负责产品的流水线生产及销售，肩负着保证产品质量和树立企业形象的重任。通过调查，我们发现GM的基层员工普遍存在以下问题：受教育水平不高，自主学习能力较差；²对本行业的国际国内变化趋势缺乏了解，无法快速掌握与自己工作相关的新技术，技术培训效果欠佳；²长期从事简单的重复式体力劳动，对自己目前从事的职业没有多少热情，对企业及自身的发展没有清晰的愿景；²工作年限普遍较短，年龄结构趋于年轻化，对自己的职业生涯没有明确的规划；²对组织提供的潜在福利与资源，如各项学习计划及培训工作的参与程度及热情不高，更关注于目前的工作条件与薪酬待遇二、培训目标我们的培训目标有以下几点：²帮助员工树立正确的价值观与价值取向，使之符合GM乳业的企业文化及发展理念；²帮助员工设立较为美好的愿景，增强工作的热情与积极性，培养主人翁意识； ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●²帮助员工建立符合自身发展的职业生涯规划，使之有明确的前进目标及充足的学习动力，为企业将来提供的各项技能培训的圆满完成奠定基础；²提高员工自主学习能力及知识迁移能力，以适应技术革新及工作理念的变革，高效率融入企业面临的新挑战当中；²使员工能够较好掌握本岗位所需的工作技能，切实提高他们的业务能力，提高工作效率；²对企业未来的发展有较清晰的认识，增强对企业的认同感。三、培训内容（一）认知（信）价值观：由务实、利他、服务、忠诚四个方面引入。企业文化：由企业发展历程及未来战略规划引入。愿景：了解企业在国际国内所处的地位及自身广阔的发展空间。（二）认同（进）职业生涯规划：学习职业生涯规划课程，介绍制定符合自身发展的职业目标的方法。（三）自新（念）介绍本行业的变化趋势及对员工的素质要求，补充一定的科学文化知识（语文、英语、数学），具备基本书面沟通能力，能看懂基本的英文说明书，有一定的数学意识，为员工今后的进一步发展奠定基础。（四）责任（定）学习工作说明书及任职资格说明书，使员工对自身工作对企业的重要性和不可替代性有清晰认识，增强责任感，保证工作效率与质量。（五）技能（慧）进行职业化训练，开展必要的技能培训，增强业务能力，尽量使员工做到业有所爱，爱有所专。v培训分析 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●无论培训的对象是谁，对于培训实施者来说，面临的问题都是一样的，领导层的问题首先要解决，说服领导是开展培训的前提，对于领导的难处问题，作为培训组织者要用耐心的给领导解释培训的重要性和长远意义，大部分的领导都会支持的；而主要的是如何得到将要接受培训的员工的支持，这样才能使培训达到期望的效果。而员工一般都是不欢迎培训的，原因不外乎有几个：v逆反心理的作祟：人都有逆反心理，大多数的人对于新事物或新政策出来时第一个反应就是排斥，想方设法去挑出它的不好，而不给自己一个接受的机会。员工也一样，他们会认为要他们培训肯定是公司又有什么花样了，肯定会危及到自己的利益，所以就排斥，不断的挑瑕疵来安慰自己的看法是正确的。v看不见培训的价值：大部分员工会觉得那么几天的学习有什么用呢，还不如踏踏实实的干活赚钱呢。因为很多人的眼光都是局限在眼前的，会忽视长远的利益。v害怕挑战：他们害怕新知识的挑战，害怕自己没有实力来接受这个挑战，所以就选择逃避。v没有时间：这个原因对员工来说应该是比较实际的原因，每个人都有很烦琐的私人事情要处理，所以没有时间参与培训也是有可能的。v嫌太累：大部分员工都是有家庭的人，要做到上班和家庭兼顾就已经很不容易了，再拨出时间来参与培训，人就会比较疲劳，这也是经常出现的原因，而且似乎是最好的托词了。而针对这些问题，培训的组织者就可以对症下药，通过以下的方法来说服他们，让他们心甘情愿、兴高采烈的参加培训。v进行真正的沟通：和员工们多进行坦诚的交流和沟通，动之以情，晓之以理，告诉他们学习的过程是非常快乐的，充满了开发未知的乐趣的，并可以有适当的暗示说这次培训和晋升考核会有联系，用利益来“引诱”他们。v让人人明白机会难得：有这样的公司才会给员工提供这样的机会来对自己进行人力资本的投资，如果不抓住这样的机会的话就真的是太可惜了。v充分听取员工的意见：培训组织者切记不要包办一切，这样结果好的话没有人夸，只是说这是应该的；而如果有一点的问题，就全部是培训组织者的失误了。所以要听取员工的意见，甚至可以广泛征求大家对培训方案的意见，一切都以民主是方式来做，最后结果有问题也是大家的责任了。鼓舞员工参与培训的积极性的最高境界就是让他们树立“我要学” ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●的观念。从被动到主动的意义不仅仅是培训任务的顺利完成，对员工的长远发展是非常重要的。员工有了“我要学”的观念后，他们的注意力就会集中在自身的进步与收获上，而不会过多的关注培训过程中的瑕疵部分，这样他们的收获就会大很多，那么这次培训的也就成功了80%了。v实施培训对基层员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性。员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负责组织实施，培训部备案。培训方式有以下几种：（一）由专门的培训机构负责价值观的培训及职业生涯规划的内容。（二）基层员工参加公司企业文化培训，可由见证企业成长的资深领导讲解或者是播放介绍公司的影像资料；（三）可以请社会上培训机构中的专业人士来给员工讲解现代职业化训练内容，帮助员工提高个人修养和素质；（四）关于职位说明和任职资格的学习，可以采用部门内部训练与视频结合的形式，每个系列安排两期，员工可根据工作安排，自行选择观看时间，培训部组织和跟踪考核；（五）充分利用公司期刊室，员工自主学习，在规定的时间内，员工自己安排学习进度，每人每年必读2本以上与工作相关的书籍或杂志，培训组织者可以推荐书目，然后定期写读书心得，作为行为和态度考核的标准。六、培训效果的反馈培训效果的评估可以通过很多指标来进行，简单来说，就是“德、勤、自反省、绩、能”六个指标，具体说来，就是从以下四个层面来进行：²反映层面：这是一级评估指标，可以用培训评估表来进行培训后的及时评估；学员对培训内容、培训条件、讲师等做评价，更多反映学员对培训的心理反应；反映课程吸引力程度，但对培训实际效果的反映不强；² ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●习得层面：这是二级评估指标，适用理论及硬性技能培训，比如说是考试测评；不反映学员对该培训的态度；在一定程度上反映培训实际效果；二级评估方法示例方法有：上课前测验，下课前测验同一份题目，看两者间的成绩差异；下课后三个月向学员发出问卷，看他们是否学以致用；下课后三个月召开会议，让学员分别说出应用上的心得；²行为表现层面：这是三级评估指标。反映学员在工作表现上有何积极变化；对培训内容的改善有帮助。示例方法有：下课后三个月发问卷给学员的上司，让他们填写下属学以致用的成绩；下课后三个月拜访每一位学员的上司，和他们谈学员学以致用的成绩；下课前指派项目，要求三个月呈交，让培训师与管理层批阅；²绩效层面：这是四级评估指标，用来反映培训为组织带来的效益及影响；最能体现培训效果；需要业务部门及财务部门的积极配合。一级指标权重二级指标目标测评方法培训时数20%时间充分性有充分的时间完成培训，达到预期目标发放问卷（问题设计：你觉得此次培训的时间是否充裕？你感觉浪费时间吗？在培训过程中你有足够的时间投入本期培训吗？）时间合理性不影响员工的正常工作和公司整体的经营目标的实现.设置意见反馈部门，及时吸收员工意见，对培训时间进行调整培训计划执行30%时效性培训及时充分问卷调查过程评价培训顺利进行，高层和其他各方面积极配合.课堂表现,培训专员记录评价可操作性培训切实可行,在人员和物质方面保证培训顺利完成.培训专员记录评价参与程度员工有学习热情,能够积极参与,主动配合培训者.培训组织者进行评价 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●培训有效性35%认知价值观方面,懂得务实、利他、服务、忠诚;认清自己在企业中所肩负的责任和使命.企业文化方面,由企业发展历程及未来战略规划引入。愿景方面,了解企业在国际国内所处的地位及自身广阔的发展空间。理论水平及个人修养有所提高.笔试考核;口试考核.情感在培训中热情积极，对培训感兴趣并积极获取知识；在培训中有愉快的情绪体验。对讲师满意，对培训日程的安排满意；对培训内容满意；对培训地点安排感到舒适．发放问卷效果制定符合自身发展的职业目标,增强业务能力.对自己的工作有进一步清醒的认识,并在工作中有更好的表现.实际操作评价,具体评价内容:行为表现,工作绩效.投资净收益财务部门分析 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●企业获得的货币收益（通过培训，员工工作绩效的提高,生产率的提高给企业带来更多的价值．）和在培训中投入的成本（固定成本，机会成本，讲师费用，其他等等）相比，有理想的收益．内部投诉15%平等对待无性别歧视，家庭背景歧视设置意见投诉处培训安全培训中保证安全，无身体伤害。Ë中层员工培训方案一、需求分析人才是企业众多资源中最重要、最宝贵的资源。得人才，企业才会有发展动力，事业才会兴旺发达。中层管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。如何提高中层管理者的个人素质和管理能力，成为了企业和高层管理者的难题。就GM乳业来分析，中层管理层存在着以下的问题：²企业内部缺乏针对中层管理者的有效管理和激励机制，中层管理者流失问题成为GM的重要的人事问题。由于中层管理者通常具有强烈的自我发展需求，所以，如果不能通过有效手段满足他们的这一需求，就很容易造成中层管理人员的流失。而中层管理者的流失会对GM的战略执行的一贯性造成影响。² ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●企业中层管理人员普遍缺乏管理经验。中层管理者的来源大多是普通员工，这些员工由于在本部门的业务工作中表现出色而由技术骨干提拔起来。这些技术骨干在公司工作时间长、技术精湛，是公司内最合适的中层管理人员人选。但是他们虽然是基层工作中的佼佼者，却由于缺乏管理经验，或者不具备管理素质，在担任领导职责时往往显得力不从心。²企业中层管理者缺乏有效的执行能力。企业的中层管理者缺乏有效的执行能力，在企业战略执行过程中就会出现决策方案标准渐渐降低，与原标准发生偏离，或者不能在有效时间内完成必要的任务，或者造成企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效等方面问题。中层管理者执行能力的缺乏,将使企业的成功发展成为空中楼阁,海市蜃楼。²没能起到良好的沟通桥梁的作用，使政策的制订者和实施者之间缺乏良好的衔接。造成这一状况的原因，一方面是由于企业高层领导缺乏对中层管理者这一作用的认识，在工作中存在“架空”中层管理者的问题；令一方面由于中层管理者沟通和领导能力的欠缺，从而使企业的沟通渠道不够畅通，不能做到“上情下达或下情上报”，使企业的战略制订和具体实施这两项工作发生脱节。²在业务和管理方面都有困扰。中层在公司里既要做业务，又要做管理，这就面临着到底是做业务还是做管理的“两难”。中层既要懂业务，又要在管理方面发挥自己的作用。在很多企业里面，都是以业务为导向，为了业务，必然在管理上就会松弛或者说不到位。中层常常是“按下葫芦起了瓢”。²中层管理者面临着创新与守成的两难。中层管理人员既要创新又要守成，企业不创新是不行的，而维持现有的管理制度、现有工作流程也很重要，其实在很多企业里创新难，但是维护现有管理制度、流程等更难。中层既要维护工作的制度、流程，又要创新，不像公司的高层，主要在创新，也不像在基层，主要在执行，这对中层经理来说是一个挑战。²短、多、琐、浅。按国际上的调查，中层经理的工作陷进了大量突发的活动当中，平均一项活动不少于9分钟，国内标准更为严重。他们的工作大多是在很短的时间内要做出决定。多，事情很多；琐，琐碎杂乱；小，很小；浅，来不及思考就要处理，思考不到位，整天当“救火队”队长。一、培训目标 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●中层经理是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉！大量的安全和事实证明，一家企业的成功有仅取决于总经理，中层经理的水平也起到了80%的作用！所以对中层管理者的培训主要从以下几个方面进行：²提高中层管理者的自信心及责任感。²在确信自己有能力的情况下，帮助中层管理者建立自身对未来需要的一种希求向往和追求。使他们保持一直学习的状态。²使中层管理者经常反省自己在向上、向下管理中、自己的业务中、职业生涯规划中的行为和心态二、培训内容（一）认知（信）v价值观：由务实、利他、忠诚、进取四个方面引入。v自信心：自我效能提高方法的介绍。（二）认同（进）职业生涯规划：明确发展目标，促进自我提高，并将其与组织发展目标融合。学习能力培养：制定学习目标，通过强制手段（任务安排、结果考核）保证目标的完成，以达到学习能力提高的目的。（三）自新（念）介绍国际标杆企业对该层次岗位的任职要求，促进中层管理者培养自我提高的意识及动力。（四）责任（定）学习工作说明书及任职资格说明书，使员工对自身工作对企业的重要性和不可替代性有清晰认识，建立自己是企业“脊梁”的观念，增强责任感，保证工作效率与质量。（五）技能（慧）加强英语听说能力的培训，使之能看懂基本的事务型英语公文，能进行日常英语对话；进行精品管理课程的学习，掌握基本的管理理念及方法，能良好处理职务权限内的管理问题；进行向上及向下沟通能力的培训，保证沟通渠道的畅通； ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●进行执行能力及组织协作能力的加强。一、培训分析现代企业中有这样的现象：老总知道对中层管理者很重要，但对于中层经理的培训，常常是只打雷，不下雨；说得多，做得少；培训可以，最好别花钱，诸多现象，不一而足。企业在中层管理培训方面存在三大问题²对中层培训，企业不重视也不想再花那个钱。因为企业觉得已经付给中层很高的薪水了，中层理所当然要拿出成绩。即使重视了，焦点放的也不对，没有集中在对企业最缺的中层管理执行力的培训上。多数中层都是从基层业务做起来的，而且往往是在基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，而对于管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成技能。现在有很多率领着几十人上百人的中层经理，说起带队伍只有两种方法：第一，我业务能力比下属强，下属就服我。第二，我拼命地干，以身作则，下属就跟我。当然在企业比较小、管理跨度也不太大时是这两种方法还行，但当业务做大了，下属也变多了，单凭工作热情和业务能力就不够了，而且是远远不够了。²现在大多数企业对中层管理的培训都是“学院式”的。在企业中不难发现，老板对技术部门、财务部门这些部门还都是比较放权的，因为多数老板都不懂这些，因此也就较少介入，授权也比较充分。唯独人力资源部，可以说没有哪个老板会承认他不懂“人”，而且往往还是以内行、专家的身份介入人力资源管理的工作，而且最后拍板的也往往是老板。这就使得人力资源部的权力部分甚至全部被架空，变成了一个纯事务性的部门。同时也造成了人力资源部门对培训，无论是在深入积极性上，还是在行使项目的力度上都明显不足，也就比较习惯的接受了最简单、最容易想到的“学院式”培训。而且这种方式老板们也比较认同，他们多数也认为培训就是买些书，请几个老师上上课。²中层管理培训太粗放、随意，缺乏系统化、模块化的体系。一方面人力资源部对中层培训深入不够，另一方面老板也没有系统的研究，多是凭经验、凭感觉，因此对培训的需求就很随意，不知道中层管理者真正要什么。从供应方来说，现在的培训市场本身就缺乏标准，课程设置也多是拼凑起来的，整体比较浮躁，很少有人去认真系统的研究。二、实施培训 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●（一）培训前的准备工作由于企业中层和中层的培训存在着诸多的问题，那一项科学和行之有效的培训方案就显得尤为重要了。在培训实施前，首先以后几个问题是要注意的：²领导的支持：人力资源部门任何培训都需要得到上级的支持才能顺利的开展。如果上级人力资源部门所提出的培训有质疑或者对培训的效果有质疑的话，那作为人力资源部门的主管就要说服领导支持这个培训。当然，人力资源部门也要充分考虑到领导的难处，不如说怕给中层管理者培训后翅膀硬了就跳槽，或者是觉得培训的短期效果不明显，抑或是怕培训完觉得自己长了本领领导就不好管理了，领导的难处有很多，而作为培训的组织者就要针对领导的每一项难处进行分析，用基业长青的企业的故事来说服领导，用杰克•韦尔奇、松下幸之助等管理大师的事例来说服领导。而领导这一关好过，因为他们毕竟没有很充分的反对理由。²发动中层员工：他们是培训的主体，如果没有他们的支持就无法进行培训，如果不尊重他们的想法就会很危险。而大多数中层管理者是不欢迎培训的，即便他们知道自身存在着很多问题。比如说，他们觉得自己好歹也是领导，懂得东西也应该很多了，这么多年没有培训过也就这么过了，为什么要花那么多的时间来进行不知道有没有效果的培训，这种心理的产生都是因为大部分人都是“困而知之”的；由于中层基本上是年龄层次比较大，这类人的心理是极端害怕变化和新事物的出现的，害怕挑战，害怕扰乱他们稳定的生活。而培训的组织者就要充分掌握好他们的这些心理，有针对性的去说服他们，比如可以召集所要培训的中层进行一次很坦城很真心的沟通，听他们的意见，并适当的暗示他们，这次培训会与晋升挂钩，还可以告诉他们机会的难得性，只有像GM这样的企业才会给员工进行人力资本的投资，这样的机会不抓住就太可惜了等等。另外，要学会倾听他们的意见，不要什么事情都培训组织者来包办，这样的结果很可能是吃力又不讨好。（二）培训的正式实施要使中层员工真正的融入培训，就要充分的激发他们的学习自主性，变“要我学”为“我要学” ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●，这样的好处有很多，比如说当他们有着我要学的心理时，他们的注意力的焦点就集中在自身的进步和收获上，而不会去对过程中的瑕疵而斤斤计较，这样的培训才是有效的。发动学员的学习主动性，可以有很多方法，譬如让他们参与培训方案的设计，在课堂上多用讨论的方式来教学等等。培训内容的选择因为十分关键，根据中层管理者缺什么来补什么的培训是寡效的，所以要从以下几个方面来对中层管理者进行培训：1．信心：一个人如果认为他的能力无法做的到。也看不清其过程的时候，也是不会去采取努力的行动的。做事的前提是一个人的胆气，人最终是受其主观精神状态所左右，古代兵家砥砺其士兵，是告以有利，蒙其不利，勇锐其志，奋其精神，目的只有一个，就是“士有百折不回之真心，方有千变万化之妙用”、“狭路相逢勇者胜”。所以无胆之人不足于论事。培训的首要就是培养中层的信心，而这个过程不是一蹴而就的，需要一个长时间的熏陶过程，培训师可以在课程中帮助他们形成这样的观念，建立自信心是成功的先决条件，可以推荐一些经典文献给他们阅读，并传达这样的讯息，信心是要呵护的，并要经过一段很长的时间才能形成良好的状态，要持之以恒。2．坚定不移的执着：执着是成功者的通行证。对中层管理者来讲，坚定不移的执着尤为重要。相信很多管理者的成功秘诀就在于关键的时刻还有自己一如既往的执着。执着就是要对组织的长远目标清晰认识，对领导的战略规划坚决支持，对部门的各项事务合理安排，对下属的具体工作不厌其烦的指导，更为重要的是对自己和所在部门设定的目标要自始至终的坚持，面对诸如市场状况的变化、组织结构的调整、人力资源的整合等现象，大胆的声明自己在事业中的执着态度，决不放弃个人和组织既定的目标。3．必不可少的宽容：睚眦必报者不能管理。所以，作为中层的管理人员还要有必不可少的宽容之心。这里强调的必要的宽容是对同事和下属的疏忽大意、不重细节、方法迟钝甚至妄言是非的宽容，但又不能无限制的宽容，尤其是不能对那些消极应对、满腹牢骚的工作态度予以宽容。方法不先进可以磨砺，态度不端正确不能容忍。在必要的宽容中，以极大的耐心帮助周围的这些方法落后人，以坚定的勇气批驳那些态度倾斜的人。不但如此，中层管理者还要宽容那些团队中性格张扬、才华卓越的人的某些做法，无论是不拘小节言语唐突，还是能力非凡气质昂扬，其实需要的恰恰是别人的宽容，给他们必要的宽容则收获惊诧的成就。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●1．近乎偏执的仔细：近乎偏执的仔细是中层管理者的一件法宝。管理者，管人理事也。管人无大事，理事不可轻。对工作的仔细，近乎偏执的仔细就是“不放过任何一个细节（松下幸之助语）"，从细节中关注每位员工的工作态度和情绪，从细节中分析任何一件事务的处理方法和效果。对于企业制度的建设、企业文化的锻造、突发事件的处理、危机管理的实施，我们不能粗劣地对待任何一个环节。2．灵活贯通的关照：中层管理者的很重要的一项素质是是对上层领导、下层员工和同级别其他职能管理者灵活贯通的关照。这项素质要求中层管理人员对所有的同事都给于充分的关心和照顾，能根据不同人的具体情况进行赞扬和鼓励，包括对各个层次人员的事业发展、生活琐事、学习计划都给予关注，，站在他人的立场关心他人的长远发展上，替他们筹划谋略。这样作的效果是更多的同事会在工作中保有一颗“感恩的心"。在感恩之心的包围中，每位同事都会站在你的立场中，协助你完成计划，主动的努力工作，积极的解决困难，形成一个良好的工作环境和高效率的工作团队。3．合理适度的创新：中层管理者不是优秀的技术人员，也不是精英式的市场人才，更不是一呼百应的企业领袖，侧重于日常经营的常规性工作。所以，要在工作中以创新的思维开创新鲜的思路和方法，但不能过分的追求创新的程度和数量，保持合理适度的创新，既活跃了工作的基本程序，又不会靡费太多时间。把创新交给钻研创新的人去，把精力放在耗费精力的事上。4．长期共同的学习：学习型组织和学习型个人的概念决非一个时髦的词语，而是要管理者无时无刻不管注的一种理念。对中层管理者而言，只有长期不断地学习才能保证自己地管理方法先进、管理技巧灵活，能亦合乎时代的思想启发上司、带动下属。另外，我们更关注的是管理者带动全体的共同学习思潮，特意组织和安排相关的人员参与集中式学习，在日常工作中采取现代多媒体手段实施日常化学习，让组织及其成员感受到时代的气息和学习的巨大能量。5．大智若愚的智慧： ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●领导者自有谋略，管理者无缺智慧。对于广泛接触各个层面的中层领导者而言，更需要智慧，而且是一种大智若愚的智慧，而不是精明算计的智慧。这种智慧表现在对上层保持本色不谄媚，对下属中正仁和不摆谱，对惊喜之事由衷地欣赏不遮掩，对烦扰的事保持冷静不厌烦。体现出这样地智慧会让所有的同事都坚信你在管理岗位的合适和必要，既能找到和睦的归属感，又能看到组织环境的稳定。1．勇敢沉着的果断：日常工作中的果断体现在对制度的熟悉和坚持，对责任的分析和承担，对不合理现象的明确和批评，尤其是在关键时刻，作为直接面对员工、外界甚至危机的直接责任人和处理者，必然要求中层管理者具备勇敢、沉着、果断的作风，给内部因素和外界环境一个赏罚分明、有章有度、责任明确的形象。（三）培训的方法1．工作轮换：使用是最好的培养方式《在21世纪经济报道》所做的一次调查中，经理们认为使潜在的领导者轮换不同的职责和海外任务是最有价值的领导才能发展技巧。企业要培养出能够独当一面的复合型人才，内部的岗位轮换可以说是一种经济又有效的方法。定期改变中层管理者的工作部门或岗位，让他们到各个部门或岗位去丰富工作经验，扩大对企业各个工作环节的了解，以使他们对公司的经营管理或其它岗位的职责有更全面的了解，对中层管理者提高工作的分析能力和内部的沟通协调能力都十分有帮助。不同地域之间的岗位轮换可以增进员工对不同文化的理解，部门之间的岗位轮换，可以提高部门之间的协作，减少部门摩擦。具体形式可以是只在每个部门做观察员，但更有效的方式是让受训者实际介入所在部门的工作，通过实际去做来了解所在部门的业务，包括销售、生产、财务和其它业务，使中层管理者“通才化”。2．导师制度：传帮带导师制度指为每一位中层管理者配备一位导师，导师应是企业中富有经验的资深员工，他有培养被指导人的责任和义务，在日常的工作中对被指导者进行在职知识指导和提出职业发展规划建议。GE公司对管理人员的培训就包括这种导师制度。GE公司在公司内部外部都选拔一些表现很出色的、他们认为将来可能成为领导人的人，然后给他们配备一些内部非常资深的高级管理人员做他们的导师，帮他们筹划他们职业计划，指导他们工作，公司为他们提供一些课程。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●3、360度反馈评价：不断改进的驱动器每个人在认知上，都存在四个部份，第一部份是竞技区，就是自己知道别人也知道的部份；第二部份是掩饰区，是自己知道别人不知道的；第三部份是盲区，别人知道自己不知道的；最后一个是未知区，自己不知道别人也不知道。同样，在对自己的认知上，每个人也都存在一个盲区，只有得到别人的反馈，才能全面认识自己，才能了解自己的优点和需要改进的地方。据此得出360度反馈评价技术。企业实施360度反馈评价，是一项系统工程，需要投入大量的财力和人力，在企业普遍使用代价太大。而中层管理者作为企业承上启下的人群，是该企业经营成败的关键，对中层管理者使用360度评价，能起到事半而功倍的效果。使用360度反馈评价还有一个优点，因为反馈给被评价者的信息是来自与被评价者工作相关的多层面评价者的评价结果，所以更容易得到被评价者的认可。4．行业前言信息的介绍中层管理者向上辅助高层管理者做出决策，为他们提供有价值的信息，向下要指导下级进行日常的业务，所以中层管理者的知识结构要时常保持最新状态，所以在培训过程中，培训师要安排适当的时间来对他们进行行业前言信息的介绍。5．读书活动的开展在培训中开展读书活动是非常有必要的，这类学员们平时没有时间看书，那在培训中就要给他们补上这一课，给他们列出书单来，书目的范围要广，人文修养类、经济管理类、科普知识类都要有，因为管理是没有专业边界的。6．直接辅导下属在课程中可以安排中层管理者直接给下属提供学习和管理的机会，这样就有助于在职位出现空缺时，能有训练有素、熟悉业务的员工顶替，避免人才的短缺问题。六、培训效果的反馈在对中层管理者的阶段性培训完成后，要对效果进行反馈收集，评估培训效果的指标有很多，而对中层管理者外在行为准则和外在可观察指标的评估是最重要、最科学的。故设计的评估指标有：² ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●德：德对一个人来说是最根本的衡量标准。所以在考察评估学员时，要注意对他们德的考察。这里的德主要是指方向上的考察，可以从学员人生观价值观上入手，进而看他们的自我效能是否在此次培训正在成长并得到了很好的呵护。²勤：人生努力了不一定成功，但不努力就绝对不会成功，“业精于勤”，任何成就的取得都要经过很长的努力。在对学员进行评估时，可以从这方面进行，看他们在信心建立的基础上，有没有不断的精进努力的追求自己所信仰的东西。²自我反馈：人的心是脱离不开思想念头的，没有持久的自我反省、自我修正是无法调整和协调自我心态的。80%的人都是有着人类特有的劣根性的，他们会怕“脏累难烦”，会绞尽脑汁的为自己的懒惰找借口，如果没有经常的自我反省和自我修正，那就得不到祛除障碍的效果了，培训的效果就不能保证了。所以评估学员们的表现时，可以看他们自我反馈的程度。²绩：培训的很直接的目的就是要提高中层管理者的管理能力和执行力，而培训对客观的评估也是很重要的。²能：这是从培训后对学员们的见识层次上来评估的。通过培训学员门是否对本行业信息、相关行业信息、个人职业生涯设计、人生观和价值观上有了进步或者变化。中层员工培训KPI评估指标体系一级指标权重二级指标目标测评方法培训时数20%时间充分性有充分的时间完成培训，达到预期目标发放问卷（问题设计：你觉得此次培训的时间是否充裕？你感觉浪费时间吗？在培训过程中你有足够的时间投入本期培训吗？）时间合理性使中层管理者可以安排出时间参与，尽量少的与其正常工作冲突．设置意见反馈部门，及时吸收员工意见，对培训时间进行调整． ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●培训计划执行30%时效性培训及时充分问卷调查过程评价培训顺利进行，各方面积极配合培训专员记录评价可操作性培训切实可行培训专员记录评价参与程度中层员工积极安排时间投入培训，没有或很少有抵制.懈怠的现象．培训组织者进行评价培训有效性35%认知丰富向上、向下管理中应该掌握的技巧和方法；提高自我效能；提高工作热情笔试考核情感在培训中热情积极，对培训感兴趣并积极获取知识；在培训中有愉快的情绪体验。对讲师满意，对培训日程的安排满意．发放问卷效果提高基层员工的满意度；实现自我提高；增强个人自我效能，训练灵活的处理工作中遇到的一些常见问题．人力资源部门统计分析，包括人格评价．投资净收益企业获得的货币收益和在培训中投入的成本（固定成本，机会成本，讲师费用，其他）相比，有理想的收益．财务部门分析内部投诉15%平等对待无性别歧视，家庭背景歧视设置意见投诉处培训安全培训中保证安全，无身体伤害。v高层管理者培训方案一、需求分析企业的高层管理者是企业的大脑，所有重要的决策都是由高层做出，高层管理者决定着企业的生死；高层管理者的价值观在某种程度上决定了企业的文化和价值观念；高层管理者的个人行为是整个企业所有员工的表率和学习模仿的对象，可以说高层管理者的人格魅力对企业和员工是有着“润物细无声”的作用的。由此观之，高层管理者对企业的影响是巨大的，他们的学识、能力、魅力都是基业长青的关键因素，对高层管理者的培训就显得尤其重要了。二、培训目标 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●由于高层管理者负责着整个企业的资源运用及经营成效，承担着有关规模、一体化、多角化、成长以及创新等任务，所负担的责任特殊，面临的挑战艰巨，显然不同于组织内其他部门或阶层。所以对高层管理者的培训目的可以概括为以下几个方面：²提升高层管理者的个人品质和人格魅力，进而提高高层管理者的领导力²提高高层管理者从全局进行评价和决策的能力²提高高层管理者组织、驾驭和培养后续人才的能力²提高高层管理者的学习能力和学习迁移能力二、培训内容对高层管理者的培训要从宏观上来把握，要立足于整个企业来指定培训的内容。具体可以从以下几点进行：²领导者特质能力培训：这个是培训中非常重要的一部分，在某种程度上决定了这次培训能否收到很好的效果，因为高层管理者的个人修养、人品特质、价值观念决定了企业的长远发展；高层管理者的个人魅力是一种可以在一个组织中释放出来的特有的吸引力和凝聚力，这是一种暗阖道妙的东西，但是就是可以很有效的提高组织的凝聚力，作为高层管理者，就特别需要这样的性格特质；²企业经营环境、经营思路、行业发展等的研究：高层管理者关注的不仅是一个部门的运营状况，更多的是关注企业宏观上的决策，高层管理者只有从上中下内外全方位把握住了企业的情况，才能在企业平时的经营过程中及时的、准确的做出决策，所以这样的业务能力的培训是不可缺少的；就比如GM乳业的销售部总监的工作范围，就不仅仅是把精力关注于GM的销售部，他要分析竞争对手，如蒙牛、伊利，甚至要考虑到国际市场上雀巢、达能等的销售情况对GM的影响；销售总监也不能只顾自己部门营业额的上升而不顾其他部门，如财务部的计划，所以，作为GM乳业的高层管理者，就必须要有敏锐的头脑、近乎苛刻的细心、全方位的行业知识等能力；² ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●上市公司法律法规学习：由于GM乳业是上市公司，所以在日常经营中必定会和有关方面的法律问题有交集，高层管理者了解点这方面的知识，在日常决策中就不会处于被动地位，在和竞争对手进行谈判时也就更加的得心应手，在企业受到法律侵害时，也可以第一时间的用掌握的法律来捍卫自己的企业；²创新能力、战略管理及领导力提升：创新是一个民族不竭的动力，世界的本质是变化，唯一不变的也是变化。开放则导致有序，清如许的水渠只是因为它是活水，对一个企业也是一样，高层管理者必须具备完善现代企业管理制度、引进新的经营管理模式变革方案的创新能力，使企业的经营理念和经营方式始终处于最先进和最前言；对企业的长远规划也是高层的必修课，因为要使企业成为基业长青的企业，就必须制定符合企业现状、行业发展趋势、科学和有效的发展战略，鼠目寸光的求眼前利益必定不是长久的发展之计；而高层领导力的提升对企业的发展、员工的利益、高层自身的职业生涯设计是至关重要的，如今的社会对高层的领导力提出了新的要求，他们要有创造性的领导艺术，要以才、力、德服人，所以培训是迫在眉睫的；²读书活动、热点案例讨论：对高层管理者来说，管理活动的繁忙让他们平时无暇拨冗去阅读大量的书籍，但是高层管理者的知识结构又必须是全面的、随时更新的，所以他们迫切需要的是对自己知识结构的完善再完善，所以在培训时组织者可以推荐大量的书籍给他们阅读，譬如说中国古典文献，中外管理大家作品等；也可以结合企业热点案例进行讨论，提升他们的处理危机和当下做出反应的能力；²考察和学习：身边没有良师益友的人是不能看清自身缺点的，对高层管理者来说，良师益友可以是同企业的员工，但行业竞争对手也是不可多得的良师益友，甚至在某中时刻对手给予的刺激会远胜于其他人，所以，可以安排GM乳业的高层管理者去国外的乳业巨头企业中去考察学习，现场学习经验，效果会更快更好；还可以让高层管理者参加社会上专门开设的高层管理培训班，可以同本行业或其他行业的高层管理者进行面对面的交流，汲取经验，扩大交际圈，益处良多，当然，如果能够邀请到国外的著名管理者主讲，那斥巨资也是非常值得的。一、培训分析 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●在对高层管理者进行培训时，容易陷进期望值高的误区里面去。以为高层去具体接受了一次培训，就会有翻天覆地的变化，甚至有的员工和中层会期望能通过这样的培训使原本亏损的企业盈利，这样就会导致对最后结果的失望心理的产生。另外，给高层培训可能是培训成本最高的一个部分，所以组织者要有很详细的培训预算方案。一、实施培训（一）自我管理是领导者领导力的核心基础，是领导者综合素质的具体表现，成功的管理者个性差异可能会千差万别，但究竟有没有一些能被人所系统把握的结构性的共性特征呢？我们认为应该是“信进念定慧”这五种内在精神素质。下面就从这几个方面进行详细的阐述：²信心：这是一种精神状态，即一个人在拿的定、见得透的前提下，愿意自觉努力做事的一种内在意愿或无畏的气势。换句话说，一个人如果认为他的能力无法做得到，也看不清其过程的时候，他是不会去采取精进努力的行动。无胆之人不足于论事。，但一个人的信心究竟应该怎样呵护？“”定、“慧”是信根的两大根本来源。一个人做事经常成功的人，其精神自然有一种自信笃定的气质，但倘若无谦虚全面的智慧来调剂，则会产生“自傲”固执乃至刚愎自用的缺失。同样，一个人如果对某一问题的前因后果有足够全面系统的了解，即是事物没有发生或没有采取行动，他也有足够的信心预言某事物必定发生或只要这么做，最终一定会成功的高度自信。所以，真正的自信是建立“定慧”力量均等协调基础上的一种虚心无畏的精神态势。同时，大家还应意识到，任何一个人精神状态的形成绝非一日之功，在识别企业家人才时，并不是你提醒他一下，他就立刻能改过自新，而仍然是要依靠一个相当长的精神熏陶的过程。而培训高层管理者时，就要把信心的培养放在第一位，多推荐他们阅读一些圣贤的书籍，可以很有效的帮助管理者提高自我效能。²精进：一个人对某一事物不懈地追求，主要是在信心的基础下，即确信自己有能力或可把握预见的前提下，对自身未来需要的一种希求向往以及试图摆脱自身过去、现在、未来的痛苦或恐惧而自发地产生不断鞭策激励行动的一种努力态势。没有信心，自然不会去自发努力，光有信心而不去努力，也同样不能成功的。一个人只有不断精进努力才能达到凝神专注，用志不分的境界，最终步入成功的彼岸。如何呵护“精进不懈”这种精进态势，当然这与一个人的成长历程有着很大的关系。培养“精进” ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●，可以用苦难法和标杆法相结合的方式，所谓苦难法就是让领导者回忆创业时的艰难和守业的艰辛，从而激发他们一定要管理好企业的信念，这是第一步，也是很关键的一步，要时时注意呵护自己的这种的信念；另外，标杆法是要管理者为自己的企业树立一个要赶超的企业，有了目标，就会有动力，在懈怠的时候就想那个在前方的标杆，就不会一直那么懈怠下去了。就GM乳业具体来说，培训师可以播放一些GM乳业奋斗历史短片，让管理者有一种看自己造就的艺术品的荣耀感，正因为能体会到创业时的种种艰难，守业期间遭遇的种种风波，就更能激发他们要尽力发展好GM的信念了，另外，GM乳业可以把国内的兄弟企业都当作是自己的标杆，取他们之长来完善自己的结构，也可以把国外一流的兄弟企业看作自己的标杆，标杆越优秀，自己企业发展的空间就月广阔。（二）参加各种高级研修班、研讨会，由培训部收集并向管理者提供相关资讯，现在高校也会组织很多这方面的培训，如北京大学的CEO培训班，也可以由高级管理人员提出，培训部组织联系相关专家进行；（三）通过读书与专题案例讨论相结合的方式，提升管理者的修养和性格特质，了解行业动态，及时沟通信息，提高分析问题、解决问题的能力；（四）根据工作需要，进行企业间高层互访，比如说和国内的蒙牛伊利等企业的高层进行交流；（五）赴美国、加拿大、印度考察同类企业。六、培训效果反馈在对高层管理者的阶段性培训完成后，要对效果进行反馈收集，评估培训效果的指标有很多，而对高层管理者外在行为准则和外在可观察指标的评估是最重要、最科学的。故设计的评估指标有：²德：德对一个人来说是最根本的衡量标准。尤其是高层管理者的德几乎决定了企业能否长久的发展。所以在考察评估高层时，要注意对他们德的考察。这里的德主要是指方向上的考察，可以从高层的人生观、价值观上入手，进而看他们的自我效能是否在此次培训正在成长并得到了很好的呵护。²勤：人生努力了不一定成功，但不努力就绝对不会成功，“业精于勤”，任何成就的取得都要经过很长的努力。在对学员进行评估时，可以从这方面进行，看他们在信心建立的基础上，有没有不断的精进努力的追求自己所信仰的东西。 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●²自我反馈：人的心是脱离不开思想念头的，没有持久的自我反省、自我修正是无法调整和协调自我心态的。80%的人都是有着人类特有的劣根性的，他们会怕“脏累难烦”，会绞尽脑汁的为自己的懒惰找借口，如果没有经常的自我反省和自我修正，那就得不到祛除障碍的效果了，考察高层管理者很重要的一项就是自我反省，一个不会自我反省的管理者肯定是刚愎自用的，没有优异的倾听能力的领导者必不得员工的真心追随，那培训的效果就不能保证了。所以评估高层管理者的表现时，可以观察他们自我反馈的程度。²绩：培训的很直接的目的就是要提高中层管理者的管理能力和执行力，而培训对客观的评估也是很重要的。²能：这是从培训后对高层管理者的见识层次上来评估的。通过培训高层们是否对本行业信息、相关行业信息、个人职业生涯设计、人生观和价值观上有了进步或者变化。高层员工培训KPI评估指标体系 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●一级指标权重二级指标目标测评方法培训时数20%时间充分性有充分的时间完成培训，达到预期目标发放问卷（问题设计：你觉得此次培训的时间是否充裕？你感觉浪费时间吗？在培训过程中你有足够的时间投入本期培训吗？）时间合理性使中层管理者可以安排出时间参与，尽量少的与其正常工作冲突．设置意见反馈部门，及时吸收员工意见，对培训时间进行调整．培训计划执行30%时效性培训及时充分问卷调查过程评价培训顺利进行，高层和其他各方面积极配合培训专员记录评价可操作性培训切实可行培训专员记录评价参与程度高层管理者积极安排时间投入培训，没有或很少有抵制.懈怠的现象．培训组织者进行评价培训有效性35%认知认识到自己身处高层肩负的责任和应该具备的个人素质及理论水平．笔试考核情感在培训中热情积极，对培训感兴趣并积极获取知识；在培训中有愉快的情绪体验。对讲师满意，对培训日程的安排满意；对培训内容满意；对培训地点安排感到舒适．发放问卷效果高层管理者的个人品质和人格魅力有所提升，高层管理者的领导力有比较明显的提高；提高高层管理者从全局进行评价和决策的能力；提高高层管理者组织、驾驭和培养后续人才的能力；提高高层管理者的学习能力和学习迁移能力人力资源部门统计分析，包括人格评价．投资净收益企业获得的货币收益（通过培训，公司运营状况的好转，盈利能力的提高．）和在培训中投入的成本（固定成本，机会成本，讲师费用，其他）相比，有理想的收益．财务部门分析 ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●内部投诉15%平等对待无性别歧视，家庭背景歧视设置意见投诉处培训安全培训中保证安全，无身体伤害。第1天：成都—卧龙—日隆—丹巴（350KM）住宿：丹巴经成灌高速到都江堰市，进入岷江峡谷，逆流而上至映秀。到卧龙参观中国大熊猫研究保护中心，观赏国宝大熊猫。翻越巴朗山（4523米），运气好的话可以看到四周的云海，在猫鼻梁远眺四姑娘山前往长坪沟景区，骑马或徒步到枯树滩、唐柏古道、木骡子，近距离的拍摄四姑娘山全景，欣赏四姑娘山独具特色的高山草甸、飞瀑、奇石等美景。然后再去双桥沟景区，乘观光车游览阴阳谷、五色山、日月宝镜、猎人峰等原始美景，来到人参果坪，草地上成群的牦牛，两边是高耸的雪峰，夏天野花盛开，一幅天然的画卷展现在您的面前。经小金县进入甘孜州，到达位于大渡河畔的“千碉之国”丹巴县。第2天：丹巴—塔公（塔公草原，塔公寺）—新都桥(145KM)住宿：新都桥在大渡河边观梭坡古碉群，遥想当年的金戈铁马。然后去甲居藏寨，颇具嘉绒藏族特色的甲居藏寨位于大渡河陡峭的山坡上，色彩鲜艳的藏寨掩映在大片的果园中，一派田园风光，美不胜收。每年三月间桃花和梨花竞相盛开，沿寨子的小路漫步，犹如置身世外桃源。中午在藏寨午餐，感受一下当地的民族特色。沿风景秀丽的牦牛河谷行进，沿途的美景令人流连忘返。行使60公里左右，看到白雪皑皑、高耸如云的雅拉雪山。领略神山雄姿，翻过山梁到达塔公草原。塔公藏语是“菩萨喜欢的地方”，塔公寺是萨迦派的寺庙，始建于清嘉庆年间，寺内供奉着当年文成公主进藏时随身携带的释迦牟尼十二岁等身像。过塔公后继续前行33公里就到新都桥，新都桥被称为“摄影者天堂”，弯弯的小溪、金黄的柏杨，山峦连绵起伏，藏寨散落其间，牛羊安详地吃草……如诗如画的田原风光。第3天：新都桥——稻城（367KM）住宿：稻城翻越高尔寺山（4412米）到达雅江县，经剪子弯山（4659米）和卡子拉山（4718米）抵“世界高城”理塘。理塘县城海拔4014米，是七世达赖和十世达赖的出生地。翻越兔儿山（4696米），经青藏高原最大的古冰川遗迹，稻城古冰帽——海子山，抵达“最后的香格里拉”稻城。第4天：稻城—亚丁（110KM）住宿：亚丁营地经傍河万亩杨树林，翻越波瓦山（4523米），沿赤土河谷前行，在日瓦乡买过门票后前往亚丁自然保护区。中午到达亚丁营地，午餐后先去冲古寺和珍珠海，路上转千年嘛呢堆，观夕阳中的仙乃日神山，傍晚回到亚丁营地。5天：亚丁—稻城（110KM）住宿：稻城骑马去洛绒牛场，朝觐亚丁的三座神山——“仙乃日”(意为观世音菩萨，海拔6023米)、“夏诺多吉”(意为金刚手菩萨，海拔5958米)、“央迈勇”(意为文殊菩萨，海拔5958米)。体力好的可以徒步去牛奶海和五色海（海拔5000米左右），洛绒牛场到牛奶海和五色海这段路比较陡，不能骑马，必须步行，来回大概5个小时。晚上回稻城县住。第6天：稻城—理塘—巴塘（350KM）住宿：巴塘原路返回理塘，进入毛垭大草原，面积5000平方公里左右，平均海拔4000米以上。这里虽然海拔很高，但地势却相对平缓，路两边都是高山牧场，不时有旱獭出没。来到海子山顶（4700米），观雪山下的姊妹湖。翻过垭口便进入峡谷，到达川藏交界的巴塘县。第7天：巴塘—左贡（265KM）住宿：左贡巴塘前行40公里，在竹巴茏跨过金沙江，进入西藏境内。中午抵达进藏后的第一个县城芒康，海拔3780米，川藏公路与滇藏公路在此交汇。翻越拉乌山（4358米），经如美镇到达竹卡，跨过三江并流的第二条大江——澜沧江后翻越觉凹山（4300米）。从觉凹山险峻的盘山公路望下去，川藏公路和澜沧江像两条晶亮的丝带，在千山万壑间时隐时现。过东达山（5008米）后抵达左贡县。第8天：左贡—邦达—八宿—然乌（291KM）住宿：然乌左贡出发前行100公里到邦达，海拔4400米的邦达是川藏南线和北线的交汇处。北通昌都，西至林芝、拉萨，是川藏线上重要的交通枢纽，世界上海拔最高的民用机场——邦达机场就建在开阔的草原上。告别邦达草原，翻越业拉山（也叫怒江山4618米），经川藏线的地标——108道拐，下行到怒江边，沿怒江支流冷曲前行抵八宿。八宿藏语意为“勇士山脚下的村庄”，海拔3910米。翻过安久拉山垭口进入然乌沟，春季时沟内千奇百怪的巨大冰挂、冰川十分壮观，穿过然乌沟后来到然乌镇。9天：然乌—波密（129KM）住宿：波密然乌湖是著名的高原堰塞湖，面积22平方公里，海拔3850米，分上下两部份，是雅鲁藏布江最大的支流帕隆藏布江的源头。湖的近处是绿草茵茵的草场，茂盛的青稞田和油菜花；山腰上是五颜六色的杜鹃花和灌木丛；再往上是莽莽森林。碧蓝的湖水，雪山倒映，如一面镜子般平静无澜。出然乌镇驶入川藏公路最美的一段，沿途树木葱郁、流水潺潺，构成一幅幅天然图画。米堆冰川由两条世界级冰瀑布汇流而成,每条瀑布高800多米,宽1000多米,两条冰瀑布之间还分布着一片原始森林,壮观而秀美,神秘而奇妙。其中米堆冰川的南坡则是著名的察隅县阿扎冰川,据说在冰川附近还生长着翠绿的茶林、长势喜人的玉米、鲜嫩的黄瓜、硕大的西瓜等亚热带农作物,让你不敢想象是在西藏高原。米堆冰川就在川藏公路旁边，拐进去七公里来到米堆村，然后徒步上冰川，来回大概五个小时。出来后沿帕隆藏布江一路下行抵达“西藏小瑞士”波密。注：如果要去来古冰川游客需要自己租用当地人的车进去出，四人一车，每车300元！10天：波密—八一（235KM）住宿：八一镇波密县城扎木镇，森林簇拥、雪山环抱。车在原始森林中穿行，向川藏线上的天险通麦进发。通麦至排龙15公里路段遍布雪山流，山体疏松脆弱，一遇风雨或冰雪融化极易发生泥石流和塌方。走完这段险路，有一种如释重负的感觉。过排龙沿拉月曲往鲁朗进发，沿途茂密的森林，遮天蔽日，呈现鸟鸣山幽、花香袭人的宜人景色，春季路边盛开着大朵的野生杜鹃花。穿过鲁朗林海，翻越色季拉山（4702米），在山顶远眺南迦巴瓦峰。下山后抵林芝县城，继续前行19公里到达林芝地区首府八一镇，海拔2400米，被称为“西藏的江南”。第11天：八一—拉萨（497KM）住宿：拉萨沿风景秀美的尼洋河前行，在巴河桥头分路，前行44公里抵达红教圣湖巴松错。巴松错又名错高湖，藏语意为“绿色的水” ●www.35wl.com商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！●，海拔3500米，面积27平方公里。湖水碧绿透明，如一轮新月镶嵌在高山峡谷之间。湖边野花烂漫，湖中黄鸭戏水、游鱼争食。湖心岛上错宗工巴寺的颂经声，为你洗去尘世的烦恼。游完巴松错返回到川藏公路，翻越米拉山（5033米，此行最高的一个山口），沿拉萨河谷前行，过达孜县抵到达此行的终点圣城拉萨。利，也就是拥有了房屋、住宅的占有权、使用权、收益权和处分权。在这里，房屋的全部产权与房屋的所有权是等同的，只不过是二者的提法有所不同。相对于“部分产权”而言，“全部产权”才有存在的意义。2、部分产权。（小产权） 根据国务院《关于继续积极稳妥地进行城镇住宅制度改革的通知》，职工购买公有住宅，在国家规定的住房面积内，可以按标准价出售。职工购房后另外拥有部分产权，可以继承和出之内。2011年，他闭门不出，开始一笔一画、一丝不苟的伏案抄写《杜甫全集》，历时10个月终于完成，最近交付出版。　　定范围之内。