新导购员入职工作流程培训资料 2页

新导购员入职工作流程培训资料1．仪容仪表、服务意识。2．商品标价、尺寸、型号、对应图片的熟悉3．产品材质区分：实木、中纤板、大理石、玻璃、皮、布。4．议价的权限，技巧，心理素质。5．开单流程与技巧。6．售后处理流程与技巧。7．实物出入查询和模拟填写、日报表填写。仪容仪表：1.着装整洁，要求职业装。化淡装、女性长发应盘起。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，左手应随时拿着尺、计算器、便条纸、销售单、名片，双臂自然下垂或交叉放于腹前在体前，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。2.跟客时尽量靠右前行，不走中间和背后；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。 3.不大声喧哗、聊天，要休息时可以坐在能看到门口且视线较好的专柜深处餐椅或办公椅上休息。不要坐沙发、床垫、和其它商品上休息。服务意识：1.笑迎所有顾客，不急不燥、不卑不亢、张尺有度，文明礼貌用语不离口。 A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感； B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。 C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。 E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。 F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。2.热情、耐心、赞美热情是服务的前提；从微笑开始用阳光般的感受温暖每一个人。我们提倡一种热情的工作。热情可以为我们带来什么*热情具有强大的感染力，当你热情服务他人时，自己也会体会到热情的魅力，感觉到你不断创造价值，工作的成就感油然而生。*无论双方是否熟悉，只要我们提供热情的服务，就能迅速拉近距离，令整个服务过程轻松、愉快，提高工作效率。*热情的服务可让服务对象感受到我们的真诚和重视，有利于 对客人要一视同仁，忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过份亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人，与客人接触要热情大方，举止要得体，但不得有过份亲热的举动，更加不能做有损国格、人格的事。宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人行动