地产组织管理手册 45页

组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页组织管理手册编制:日期:审核:日期:批准:日期:修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人审批人 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页目录第一章手册说明3一、手册的基本内容3二、手册的发布3三、手册的调整和修订3四、手册关键词说明3第二章中信地产东莞公司组织架构4一、中信地产东莞公司组织架构4二、项目公司组织架构4三、本部对项目的管理模式说明5第三章中信地产东莞公司决策机构及招标委员会职责6一、计划运营管理委员会6二、招标委员会8(一)招标领导小组8(二)招标工作小组9第三章中信地产东莞公司部门职责10一、中信地产东莞公司岗位配置图10二、中信地产东莞公司各部门通用职责11三、中信地产东莞公司各部门主要职责12(一)开发管理部12(二)工程管理部15(三)成本合约部17(四)营销管理部20(五)行政综合部23(六)计划财务部26(七)客户服务部29第四章项目公司职责32一、项目公司组织结构图32二、项目公司各部门职责33(一)工程部33(二)销售部35(三)综合部37第五章组织管理作业指引39第六章中信地产东莞公司岗位设计42一、岗位设置清单42(一)中信地产东莞公司本部岗位设置清单42(二)中信地产东莞公司项目公司岗位设置清单45 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页第一章手册说明本手册用以说明中信华南（集团）东莞有限公司（以下简称中信地产东莞公司或本部）的组织关系、权责结构，是公司组织管理的基本文件。一、手册的基本内容1.中信地产东莞公司组织管理手册主要包括两个部分的内容：p组织架构概述-本部分展示了公司组织架构图，通过组织架构图描述了公司的管理关系；p公司部门职能-本部分阐述了公司各部门的组织架构和主要的职能。2.对公司权责的描述，在公司《组织权责手册》和各业务流程描述中明确。3.公司各岗位的工作内容、上下级关系、主要的职责、内外沟通渠道、能力素质要求等，在《岗位说明书》中明确。二、手册的发布本手册经董事长审批确认后发布实施。三、手册的调整和修订1.本手册是公司组织管理的基本文件，是公司组织建设必须遵循的依据，也是公司组织发展的重要保障之一。2.公司计划运营管理委员会应根据公司战略发展规划和内外部环境变化的要求，每年组织对公司组织架构的适宜性、有效性做出评价，并根据评价结论提出调整修订建议。3.当公司组织架构、部门设置、岗位设置、权责分配或业务流程发生变化时，应及时修订本手册相关内容。4.本手册的发布和更新由计划运营管理委员会负责组织，解释权归计划运营管理委员会。四、手册关键词说明1.公司/本部/东莞本部：指中信地产东莞公司。2.上级公司：地产总部或广州公司。3.项目公司：指中信地产东莞公司管控的项目公司。4.组织：是指召集相关接口或下属部门或岗位人员，以团队形式，共同实现规划的目的、任务，“组织方”一般要负责事前的工作规划、过程的跟踪评价和事后的总结反馈。5.参与：是指协助、配合，承担分解的工作任务，与其他主导部门共同完成工作，负有一定的责任。6.负责：指工作任务、事项的责任主体，对业务执行的全过程及最终结果负责。7.评审：指工作事项的评议和审查主体，对评审事项进行讨论、评价并给出意见。8.审核：审查核定，指审批事由的直管单位，负责对审批事由具体内容的审查、核定。9.审批：审查批示，指审批事由的最高管理单位，负责对审批事由具体内容的审查、批示（经审批后的事项可按审批意见予以执行）。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页第二章中信地产东莞公司组织架构一、中信地产东莞公司组织架构二、项目公司组织架构 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页一、本部对项目的管理模式说明项目公司设置工程部、销售部和综合部，其中工程部人员、销售部人员和综合部的行政后勤人员为常驻人员；报建、设计、成本、采购、财务、客服为派驻人员，归口到综合部管理。本部对各项目采用矩阵式管理。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页第三章中信地产东莞公司决策机构及招标委员会职责一、计划运营管理委员会组织名称计划运营管理委员会部门编号负责人委员会主任直接上级组织架构计划运营管理委员会人员组成：非常设岗位：主任（董事长/总经理）；委员（常务副总、副总经理、总监、总助）；常设岗位：计划运营执行总监、计划运营专员。组织使命负责公司投资评审，重大经营事项评审，重大成果评审，组织管理，计划管理，关键成果管理，会议管理，流程管理，组织绩效管理，控制企业经营风险，提高管理效率以实现公司经营目标。职责概述主要工作内容重大决策评审1）负责公司投资评审；2）负责重大经营事项评审；3）负责重大成果评审。组织管理1）确定公司组织架构和项目管理模式；2）组织编制公司各部门职责和项目公司各部门职责；3）组织建立公司权责体系。计划管理1）组织编制公司战略规划与年度经营计划；2）组织编制各项目关键节点计划；3）组织编制、协助签订项目运营规划书；4）审核项目公司总控计划、各部门专项计划；5）对计划执行情况和项目运营目标进行监控、考核，提出预警或调整建议；6）负责公司每月、每季度、每年经营计划完成情况向上级公司报备。关键成果管理1）组织编制、优化关键成果模板；2）对关键成果模板的使用进行跟踪检查；3）督导各部门按时提交关键成果进行评审；4）建立关键成果台账，协助档案室做好关键成果的档案管理。会议管理1）制定公司各类会议标准； 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页1）制定公司会议计划安排；2）跟进各部门上会资料的准备工作；3）负责编制本委员会组织会议的会议纪要，及会议纪要的呈批、分发并移交行政综合部存档；4）负责公司级会议决议事项的跟进，并提供该类绩效数据。流程管理1）负责公司流程管理体系及制度规范的建立与维护；2）组织检查与监督业务流程执行情况，并组织优化。组织绩效管理1）配合行政综合部建立公司绩效管理体系；2）组织编制公司各部门、各项目公司绩效考核指标和绩效目标，明确考核方式；3）收集各部门绩效目标达成情况，组织对公司各部门、各项目公司进行绩效考核；4）对组织绩效考核结果进行汇总、分析，将考核结果报行政综合部进行个人绩效考核。项目公司管控职能计划管理1）审核项目公司编制的项目总控计划并监督执行；2）分析总结项目关键节点计划、总控计划执行情况，及时提出预警或调整建议；3）审核项目公司提报的项目运营信息和阶段成果。组织绩效考核1）组织对项目公司的绩效考核，并根据考核结果提出改进或完善建议。项目后评估1）组织项目公司进行项目后评估，为后续项目开发提供参考。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页一、招标委员会(一)招标领导小组组织名称招标领导小组部门编号负责人总经理直接上级董事长组织架构招标领导小组人员组成：组长：总经理；组员：领导班子成员。组织使命负责标准化合同评审、招标采购方式评审、入围单位评审、招标文件评审、评标，供应商年度评价，通过招标领导小组集体评审，提高招标效率，防范招标风险。职责概述主要工作内容招投标管理1）评审标准化合同的建立以及调整；2）评审招标方案；3）组织供方资质预审及考察；4）评审确定入围单位；5）评审《合格供方名录》；6）评审招标文件；7）评审确定中标单位；8）评审合同履约评估报告；9）负责供方年度评价。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页(一)招标工作小组组织名称招标工作小组部门编号负责人专业分管领导直接上级招标领导小组组织架构◆工程类招标工作小组人员组成：组长：成本分管领导；组员：开发管理部经理、工程管理部经理、成本合约部经理、计划财务部经理、法务、项目负责人及工程部经理、以及招标领导小组指定的其他人员；常设部门：成本合约部。u营销类招标工作小组人员组成：组长：营销分管领导；组员：营销管理部经理、成本合约部经理、计划财务部经理、法务、项目负责人及销售部经理、以及招标领导小组指定的其他人员；常设部门：营销管理部。u设计类招标工作小组人员组成：组长：设计分管领导；组员：开发管理部经理、工程管理部经理、营销管理部经理、成本合约部经理、计划财务部经理、法务、项目负责人及工程部经理、以及招标领导小组指定的其他人员；常设部门：开发管理部。组织使命负责招标日常工作，为招标领导小组提供决策基础。职责概述主要工作内容招投标管理1）参与标准化合同的建立以及调整；2）编制招标方案；3）参与供方资质预审及考察；4）组织编制《合格供方名录》；5）编制招标文件；6）组织评标会议；7）发放中标通知书；8）组织合同履约评估，编写合同履约评估报告；9）组织供方年度评价。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页第三章中信地产东莞公司部门职责一、中信地产东莞公司岗位配置图 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页一、中信地产东莞公司各部门通用职责部门通用职责职责概述主要工作内容部门建设1）建立、完善与本部门职能相关的工作流程、作业指引、成果标准模板、表格等，并组织培训和实施；2）识别本部门工作中的薄弱环节，编制本部门职能提升计划并组织实施；3）修订、完善本部门职位说明书，辅导、培养员工，提升本部门工作积极性。预算管理1）编制部门预算，并按批准的预算组织实施和控制。培训管理1）编制本部门培训计划并组织实施；2）为公司提供本专业的培训；3）参与公司组织的各项培训。计划管理1）编制部门年度、季度和月度计划、项目开发相关计划，并组织实施与控制；2）对本部门工作计划进行有效分解，监督、辅导本部门相关人员落实；3）对本部门的计划执行情况进行总结，按要求进行整改。会议管理1）召开由本部门组织的运营会议及部门工作会议，编写会议纪要；2）参加公司相关会议，完成会议安排的任务。绩效管理3）建立、完善本部门及所属岗位的绩效考核指标；4）开展本部门员工的绩效辅导、绩效考评和绩效面谈等工作。合同管理1）配合本专业合同标准文本的制定；2）负责本部门合同审批的发起；3）审核与本部门有关的合同条款，参与本部门有关的合同洽谈；4）在部门职责范围内，代表公司监督合同的履行。供应商管理1）组织本专业供应商的履约评价。资料管理1）编制、上报本部门各类统计报表以及相关资料；2）整理、管理、归档本部门的文件档案。知识管理1）总结本部门工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成本专业案例；2）总结本部门先进、科学的管理经验或方法供其它部门学习或分享；3）参与项目后评估，完成本专业板块的总结和评估。环境管理1）对本部门所使用的设施、设备及办公用品进行日常管理和维护；2）保持本部门办公环境的整洁；3）做好本部门的防火、防盗工作。协作配合1）协助和配合其他部门完成各项工作；2）为项目公司提供专业支持服务；3）做好本部门来访人员的接待配合工作；4）负责处理、反馈涉及本部门的客户投诉；5）参与公司的客户关系管理工作及客户满意度的提升工作。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页中信地产东莞公司各部门主要职责(一)开发管理部部门名称开发管理部部门编号部门负责人开发管理部经理直接上级分管领导部门架构部门使命负责项目拓展，报批报建、预售证办理、项目确权，产品研究、设计供方管理，概念、方案、初步设计和施工图设计管理，装修、景观园林设计管理，设计变更管理，组织规划验收，负责技术资料管理，组织材料、设备选型并参与封样，负责项目设计总结，参与设计阶段的成本管理，推出符合或引领市场需求的产品，提供增值服务满足客户需求。职责概述主要工作内容项目拓展项目拓展1）根据公司发展战略制定公司未来的土地储备计划；2）组织收集土地信息，建立并维护公司的土地资源信息库；3）寻找具有价值增长潜力的地块，进行项目初选，提出初选建议；4）收集目标地块的信息、组织开展市场调查和现场考察，撰写考察报告；5）组织项目的初步可行性分析，提出项目立项建议书；6）组织项目可行性研究，协调各部门编制项目可行性研究报告并组织内部论证；7）协助公司领导进行项目谈判，组织相关协议的草拟和签署；8）组织办理拿地过程中相关联系事务；9）组织制定拆迁/回迁方案，协调有关部门办理征地拆迁手续。报批报建、预售证办理、项目确权管理报批报建、预售证办理、项目确权1）负责收集、分析政府报批报建的政策，向公司内部通报报批报建要求；2）负责从土地获取到施工许可证办理过程中的报批报建；3）负责办理预售证以及项目确权；4）负责开发资质证件和竣工备案的办理； 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页1）负责报批报建资料的收集、整理，对不符合要求的资料提出整改意见并督促整改；2）负责项目相关批文及证件的移交并归档至档案室；3）负责其他所有建设相关报批报建工作；4）组织规划验收和环保验收，配合项目其它验收工作。面积测绘和补差1）与测绘单位对接，协助面积测绘，审核测绘报告；2）编制面积补差方案并跟踪执行情况。设计管理产品研究1）组织分析东莞区域房地产整体水平和研究行业产品发展趋势，开展产品研究；2）总结、分析本公司已完成产品的设计缺陷和问题；3）根据地产总部产品标准体系，完善、优化和升级本公司产品设计，提炼形成产品标准；4）配合上级公司进行产品标准的推广、落实工作。设计计划及费用管理1）负责编制公司开发项目设计专项计划,并监督各项目设计计划的落实；2）负责设计费用的控制和管理。设计供方选择及管理1）建立并完善公司设计类供方信息库；2）参与设计供方考察及资格预审；3）组织项目设计类供方的招标、议标选择和直接委托；4）对设计类供方的履约情况、服务质量等进行跟踪、监督；5）参与设计供方履约评价。前期管理1）参与前期定位策划评审；2）负责分析、对比项目地质情况，组织勘测地质地形；3）组织调查市政条件，提供市政咨询建议或方案。建筑设计（概念、方案、初步、施工图）管理1）负责项目各阶段设计工作；2）组织编制项目各阶段设计任务书；3）负责项目各阶段设计管理，协调和监控设计计划的完成情况；4）组织项目各阶段设计评审（必要时聘请外部专家），确定设计成果，组织设计交底。景观/精装修设计管理1）组织编制项目的景观/精装修设计任务书；2）负责景观/精装修设计管理，协调和监控设计计划的完成情况；3）组织景观/精装修设计评审（必要时聘请外部专家），确定设计成果，组织设计交底。销售展示区（售楼部、样板房、入户大堂、电梯前室、园林、会所等）1）组织编制项目的销售展示区设计任务书；2）负责销售展示区设计管理，协调和监控设计计划的完成情况；3）组织销售展示区设计评审（必要时聘请外部专家），确定设计成果，组织设计交底；4）发起销售展示区的相关设计合同。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页专项设计管理1）组织编制专项设计（泛光照明、幕墙、弱电等）的各阶段设计任务书；2）负责专项设计各阶段的过程管理，协调和监控设计计划的完成情况;3）负责小区标示、导视等VI系统的设计。材料设备研究及选型1）提出项目材料设备选型建议，组织材料设备选型评审，提供用于材料设备招标采购的设计成果。设计成本管理1）监督限额设计要求的落实；2）对超出目标成本的设计方案提出调整建议；3）审核设计变更，控制设计变更成本。设计变更管理1）组织项目的设计变更论证，落实变更结果，并定期统计变更情况；2）负责与设计院联系，落实设计变更图纸。技术支持服务工作1）参与项目的市场调研及定位等前期工作；2）负责提供项目相关设备招标所需的技术资料说明；3）参与图纸会审和技术交底；4）负责设计变更图纸的发放和解释；5）负责联系设计院，解决设计图纸中出现的问题；6）协调设计单位解决现场设计、技术问题，为项目现场提供技术服务；7）完成销售合同附图，审核面积测量结果、销售模型效果；8）参与工程各项竣工验收工作，并对竣工结算提供技术支持；9）负责项目竣工验收开始至入伙前的设计整改工作；10）参与客户服务部组织的入伙工作。图纸及工程资料管理1）收集和管理设计技术资料、文件，负责技术文件的发放和回收；2）负责项目技术资料的归类、归档。项目设计总结1）组织展示区装修完成后的设计总结；2）组织项目结束后（分期工程结束后）的设计总结。项目公司管控职能项目的设计变更1）审核权限内的项目设计变更。其他1）指导并监控项目公司工程资料管理。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页工程管理部部门名称工程管理部部门编号部门负责人工程管理部经理直接上级分管领导部门架构部门使命负责工程技术研究及应用管理，组织工程进度管理及监督，组织工程质量管理及监督，组织安全文明管理及监督，审核现场签证（非项目公司权限内的），组织项目工程总结，参与项目定位评审、设计评审、供应商评价、工程验收，有效地指导、监督项目工程管理，保证项目进度，提升工程质量，提高公司工程管理能力。职责概述主要工作内容工程技术研究及应用管理1）收集、汇总、分析工程信息，建立工程案例信息库；2）编制并组织实施工程技术、施工工艺控制标准；3）组织制定各类型项目工程标准工期。工程供方管理1）参与施工单位、监理单位、材料设备供应商的考察及资质预审；2）审核工程类技术标；3）负责售楼部、样板房、入户大堂、电梯前室、会所等施工合同的发起；4）参与工程供方履约评价。工程管理策划1)收集汇总工程管理过程中的各类工程技术及管理问题，并进行分析和总结，纳入知识管理体系以提供后续项目参考；2)编制工程管理指导书参考模板，指导项目公司编制工程管理指导书并监督实施。工程前期管理1）参与定位策划成果，设计各阶段成果的评审；2）组织分期开发和节点计划的确定。工程进度管理1）参与评审施工单位提交的项目施工进度计划；2）跟踪项目施工阶段各专业计划执行情况（如施工、施工单位的报建、材料进场计划），对计划偏差进行分析，并提出补救和整改措施。质量管理1）审核施工组织设计方案；2）审核监理规划及实施细则，监督其执行情况并对监理工作进行考核； 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页1）审核施工单位提交的施工方案和工程技术问题解决方案；2）组织工程质量事故的调查和处理；3）跟踪各项目工程质量通病防治情况，并汇总、分析；4）参与分部工程验收和竣工验收；5）监督项目公司对入伙验收前的工程质量问题进行整改；6）参与客户服务部组织的入伙工作。安全文明管理1)监督施工单位建立符合公司品牌形象的工地环境；2)组织工程安全事故的调查和处理；3)定期检查施工单位的安全文明管理工作，形成施工单位安全文明管理工作检查报告。成本管理1)参与项目目标成本管理；2)参与各项目预算评审；3)审核变更签证；4)每月汇总统计设计变更管理情况，抄送开发管理部、成本合约部和营销管理部；5)审核工程款支付申请。工程资料管理1)协助档案室进行工程档案的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作；2)参与项目竣工档案的验收，协助办理工程档案的接收与归档管理工作。项目公司管控职能工程管理1）建立工程检查或巡检制度,针对项目公司工程特点，编制质量控制要点，定期组织巡查项目公司工程实施情况，监督工程质量；2）收集项目管理月报，形成公司的工程管理月报；3）对项目公司进行技术支持和指导；4）参与项目工程竣工验收；5）组织项目结束后的工程技术总结。技术支持和服务1）为公司项目的进度管理、质量管理、安全文明管理提供相应的技术支持和服务，以保证各项目的正常运作。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页成本合约部部门名称成本合约部部门编号部门负责人成本合约部经理直接上级分管领导部门架构部门使命负责公司工程、材料、设备类供方信息库管理，参与供方考察、入围单位的确定，组织工程、材料、设备类招标文件的编制，组织开标、评标、合同谈判及签订、合同管理和参与履约评价，组织材料、设备封样，负责概念、方案、初步设计阶段成本测算，组织造价咨询单位的选择和管理，负责预结算的审核及管理，组织目标成本和动态成本管理，审核设计变更和签证，进度款的支付，负责成本后评估，负责法务管理，参与项目定位评审、设计评审、工程验收，控制项目的总投资，实现项目目标成本的有效管理。职责概述主要工作内容采购管理工程、材料、设备类（下同）招标采购策划1）组织确定材料设备采购方式；2）审核采购需求计划，编制招标采购计划。供方信息库管理1）建立公司采购材料设备的采购价格、市场价格数据库；2）参与供应商考察及供应商评估，建立公司供应商信息库。招标管理1）参与编制招标文件与招标文件评审；2）参与公司招标公告的发布、投标资格预审、发标、答疑、开标、评标、定标等工作。采购与封样1）组织供方提供材料设备样品，并组织相关部门确认；2）对经确认的材料进行封样，并将一份样品移交项目公司工程部保存；3）配合甲指乙供材料设备的认价工作。合同洽谈和管理1）参与项目工程及材料设备采购合同的会签； 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页1）组织合同交底，监督合同执行；2）建立合同台帐，审核合同款支付情况；3）参与材料设备验收，协助处理不合格材料设备的退换货；4）监督各项目合同生效后的执行情况，并参与履约评估。材料设备管理1）审核材料及设备进场计划，并跟踪、督促计划的执行；2）审核项目材料清单及各阶段的项目材料需求计划；3）指导项目公司建立、管理材料样板库。其它1）参与前期项目定位、可行性研究，负责完成相应工作；2）参与设计各阶段评审，协助开发管理部进行材料设备选型；3）参与项目工程验收。成本管理造价咨询公司选择及管理1）组织选择造价咨询公司；2）跟踪、监控造价咨询公司服务质量；3）组织对造价咨询公司进行履约评价和年度评估。预结算管理1）审核造价咨询公司编制的预算报表；2）审核造价咨询公司提交的结算报表；3）审核工程量清单、补充预算、结算书；4）审核工程尾款、质保金的支付。目标成本管理1）负责建立各项目目标成本并进行监控；2）组织目标成本分解并考核执行情况。动态成本管理1）汇总、分析各成本责任部门的动态成本，形成成本动态信息季报；2）对项目成本进行监控，对超出预期成本变动范围的情况进行预警；3）对项目的设计变更进行测算和审核，提出成本控制意见；4）对项目的工程签证进行审核，提出成本控制意见；5）负责公司每月工程签证情况进行统计分析。成本信息库管理1）收集材料、设备、工程等市场价格信息，建立价格信息数据库。合同管理1）参与公司合同标准化的制定以及调整；2）组织公司各类合同的（协助）起草和签订；3）配合合同执行部门监督合同履行情况；4）负责各类合同台账的建立；5）审核工程付款申请，确保付款进度符合合同约定并与实际进度相符。成本后评估1）组织各项目成本后评估，进行成本分析评价及效益评估；2）根据项目的结算数据及行业相关数据，完善公司成本测算体系。招标采购配合1）负责编制招标文件中的商务标部分，并组织对各投标单位的商务标进行评价；2）参与招标过程中的合同洽谈；3）负责工程及材料设备招标采购价格的复核。成本档案管理1）收集整理项目工程报价、结算等资料，并及时进行归档管理。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页法务管理：法务管理1）组织公司合同标准化的制定以及调整；2）对公司各类合同和对外文件资料进行法律风险审查；3）收集房地产相关法律、法规，建立公司法规汇编、案例等知识库，开展法律知识培训；4）为公司及下属项目公司提供经营活动所需的法律咨询与支持服务；5）负责公司诉讼案件的跟进和处理；6）负责公司新项目的法律尽职调查、法律风险分析并提出方案建议；7）负责公司外聘律师的选择考查、合同签定、日常工作安排、费用审核、绩效考核等管理工作；8）为公司危机处理提供法律援助。项目公司管控职能成本管理1）复核权限范围内的项目现场设计变更、工程签证造价预算；2）审核权限范围内的工程、材料设备合同进度款付款。项目结算管理1）根据权限审核审批项目公司施工图竣工结算；2）备案项目公司重大合同的执行、结算报告和资料。其他1）参与重要材料设备的现场验收；2）协助项目公司进行甲供物资的接收和甲指乙定物资的检查监督；3）指导项目公司工程部对工程及材料设备供方进行履约评价。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页营销管理部部门名称营销管理部部门编号部门负责人营销管理部经理直接上级分管领导部门架构部门使命负责市场研究、项目定位策划、项目营销策划、营销推广管理、营销费用的规划及控制、销售价格的管理、营销供应商选择及管理、媒介关系管理、公司品牌和项目品牌管理，组织销售示范区选址并提出装修建议，负责销控管理，销售现场的监督检查，确保完成公司销售目标。职责概述主要工作内容市场研究1）收集、整理、分析地区地产行业法律法规、产业政策及房地产开发政策信息，建立行业信息库；2）建立并维护市场信息获取渠道，收集及整理市场信息，建立公司营销供方数据库；3）组织市场调查、现场考察工作，撰写市场调研报告并就有关结论组织研讨；4）负责消费者行为模式、消费趋向的研究；5）负责现有客户购房行为的研究，为公司的产品研发和产品标准制定提供支持。项目定位策划1）组织项目市场定位调研以及产品建议调研工作；2）组织编制、评审、调整项目定位策划报告。营销供方选择与管理1）搜集市场与行业研究、市场营销策划、广告代理等公司、机构的信息，建立公司市场营销供应商信息库；2）负责营销供应商服务方案评审、实施监控、服务评价、日常协作与管理工作；3）负责营销合同的执行管理，建立并维护营销类合同台帐；4）对营销类供方的履约情况、服务质量等进行跟踪、监督；5）参与营销供方履约评价。营销策划管理1）负责项目的整体营销策划工作，组织编制并评审项目《营销策划方案》，包括项目推广方案、价格方案等；2）负责跟踪项目《营销策划方案》的实施状况； 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页1）负责编制项目的营销费用预算并组织评审；2）组织销售示范区（包括售楼处、会所、样板间布置、参观线路、地盘包装等）的选址、策划定位与软装验收，参与销售环境的设计评审、合同评审和工程验收。营销推广管理1）根据确定的营销推广方案制定具体营销推广计划；2）根据营销推广计划寻找合适的媒介资源，并制定洽谈方案；3）与媒体接洽，进行广告投放洽谈，争取优惠条件；4）下发广告订位单给媒体广告合作单位；5）组织入伙前的营销推广活动；6）负责提供中信会项目特刊稿件内容；7）定期上报广告费用投放情况和广告效果评估，并做出统计分析报告。媒介关系管理1）负责维护与媒介的公共关系。销售管理1）在开盘前组织对公示内容、销售行为规范、开盘资料、销售现场硬件设施等进行检查，控制销售风险；2）组织客户拓展，导入客户资源；3）针对潜在客户和签约客户开展中信会会员招募；4）指导和监控项目销售部初始数据的录入、动态更新和安全管理；5）监督销售团队的行为规范和销售方案执行情况；6）审核项目退定、退房、更名、折扣等销售变更；7）审核和监督客户档案的建立和完善；8）监督项目销售部台帐的管理；9）组织项目销售统计，汇总、分析及上报《销售周报》和《销售月报》。售后事务管理1）检查和监督项目销售合同备案、按揭、权证和面积补差手续的办理；2）参与项目入伙工作，协助入伙准备及手续办理。设计配合1）参与项目概念设计/方案设计（含销售示范区、样板房）任务书及成果评审；2）参与项目的概念设计及规划设计、户型设计；3）参与影响外观效果的材料设备选型。公司品牌管理1）统一和管理公司对外宣传口径，对涉及企业形象和品牌形象的各种对外宣传材料审核，如平面、户外、网络广告、画册、网站、电视专题片等；2）策划相应的企业形象和品牌形象传播主题，并组织实施。项目品牌管理1）负责制定项目品牌推广策略并组织实施，组织开展项目的全方位宣传和项目品牌的维护工作；2）负责项目VI系统的建立、维护；3）负责项目大型广告牌、告示牌设计、制作，外部媒体广告的制作、发布和效果评估。其他1）配合计划财务部进行楼款收缴及催收工作；2）参与客户服务部组织的入伙工作。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页项目公司管控职能营销管理1）审核销售资料（《销售手册》、《楼书》等）；2）审核项目上报的《销售周报》和《销售月报》，对营销推广效果和销售数据进行分析，必要时提出营销策略调整建议。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页行政综合部部门名称行政综合部部门编号部门负责人行政综合部经理直接上级分管领导部门架构部门使命负责党工团事务管理、行政管理、会务服务、公司印章管理、证照办理及管理、文件档案管理、固定资产与低值易耗品管理、公文管理、信息化管理、后勤管理、车辆管理、秘书管理、公共关系维护及接待管理、人力资源规划、人事管理、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬福利管理、企业文化建设，促进公司稳定、规范、高效地运行。职责概述主要工作内容行政管理党工团事务1）协助公司党工团队伍建设和管理；2）负责协调和执行上级公司党委、工会、团委确定的工作；3）负责公司党工团活动的策划与实施。行政管理1）负责制定公司行政管理规章制度并监督实施；2）负责公司的来访接待工作；3）负责出具公司介绍信；4）负责筹备、组织各类活动，协助有关部门组织宣传活动；5）编写公司大事记等。会务服务1）负责公司会议室的日常管理与使用调配；2）负责公司层面的会务服务。公司印章、证照办理及管理1）负责公司公章、合同章的管理，并按规定使用；2）负责办理公司营业执照、法人代码证书的注册、年检及变更管理；3）负责开发资质证等的保存。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页文件档案管理1）负责公司各类档案的整理、保管、借阅、销毁等；2）负责合同的存档和保管；3）组织、指导、检查公司各部门的文件归档、整理、保管、移交工作。固定资产与低值易耗品管理1）负责公司办公用品及设施的购置和管理；2）负责员工的实物型福利物品的采购、登记与发放，包括工装、过节礼品、生日贺礼等；3）配合计划财务部实施公司固定资产管理。公文管理1）负责收文事务的督办；2）负责公司各类行政文件的拟定、审核，行文、机要流转、文件登记、处理、存档和上呈下发等工作；3）负责公司内部和外部单位行文（报告、通知、公函）及收发文管理。信息化管理1）组织公司信息化平台的选择、实施和推广，整合不同信息平台的接口；2）负责公司信息安全和信息权限设定；3）负责公司内部网络、计算机硬件与软件的维护；4）负责公司网站的管理，以及公司网络信息的整理与发布。车辆管理1）负责提供公司需要的车辆服务；2）负责公司车辆维修、保养、年审等工作；3）负责驾驶员的出车管理、交通安全教育和交通事故处理。后勤管理1)负责公司前台接待、安全保卫和办公环境管理；2)负责员工工作用餐和食堂管理；3)负责公司的报纸、刊物征订及发放。秘书管理1）负责董事长/总经理行程及日常行政联络安排；2）负责起草董事长/总经理报告、工作总结等相关文件；3）根据董事长/总经理指示，负责收集董事长/总经理需要的资讯，并准备相关材料；4）负责董事长/总经理沟通渠道（如总经理信箱）信息的收集和整理上报；5）负责完成董事长/总经理授权下的其他工作任务。公共关系维护及接待管理1）协调公司与政府部门、社会各界的联络与关系维护，拓展公司公共关系资源与渠道；2）组织进行公司的公务接待工作，协调有关部门做好食宿、交通及参观考察等活动安排。其他1）参与客户服务部组织的入伙工作。人力资源管理人力资源规划1）组织公司年度人力资源需求预测与分析；2）参与公司组织设计，制定公司部门和项目公司岗位设置方案。人事管理1）负责公司员工劳动合同管理，管理公司员工劳动关系；2）办理公司员工入职、转正、调岗、调薪、晋升、辞退、离职等人事异动等手续； 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页1）负责公司员工档案的建立和维护；2）组织公司员工入/离职面谈，以及入职跟踪；3）完善公司员工沟通制度，拓展沟通管道，建立内部良好的沟通氛围；4）了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取相应改进措施；5）负责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。招聘与配置管理1）根据人力资源规划制订公司年度人力资源招聘计划；2）负责公司权限范围内人员的招聘、配置和任免管理；3）研究分析市场人才供应情况，拓展人才招聘渠道、优化人才甄选流程和手段；4）配合上级公司实施规模化社会招聘和校园招聘，引进优秀人员，办理录用审批；5）从公司内外部选拔优秀人员进入人才梯队进行培养，满足公司发展的需要。培训管理1）建立公司培训管理体系，完善公司内外部培训资源库和培训课程体系；2）编制公司年度培训计划、预算，并组织实施；3）组织实施公司内、外部的培训（如新员工入职培训、中高层专项培训等），评价培训效果，督促各部门开展培训工作。绩效管理1）组织公司绩效管理体系建设，确保绩效管理体系有效支撑战略目标与年度经营目标的实现；2）组织建立和维护绩效指标库，协助计划运营管理委员会进行年度经营业绩指标的分解；3）组织培训、指导、实施绩效管理方案；4）汇总、统计、应用考核结果，督促各部门根据考核结果改进绩效。薪酬福利管理1）执行上级公司制定的薪酬福利体系，并提出薪酬调整建议；2）编制年度薪酬福利发放计划，负责公司薪酬的预算和控制；3）组织员工薪酬福利核算及发放、奖金发放，办理定级、调薪事务等。企业文化建设1）组织提炼、建立、维护公司的理念文化、行为文化并向员工进行企业文化宣贯；2）组织公司企业文化活动；3）负责企业文化在公司网站的宣传管理。项目公司管控职能行政管理行政后勤1）指导项目公司建立行政管理体系和制度并备案相关文件；2）监督和指导项目公司非经营性固定资产管理，并备案相关台账和文件；3）负责项目公司车辆、司机的安排和调配。人力资源管理培训管理1）审核项目公司的年度培训计划；2）指导项目公司培训的组织实施，备案相关培训报告。绩效管理1）指导项目公司汇总、统计项目公司考核结果，审核绩效数据。薪酬福利管理1）根据绩效考核结果，确定项目公司的奖金总额和奖金分配方案。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页(一)计划财务部部门名称计划财务部部门编号部门负责人计划财务部经理直接上级分管领导部门架构部门使命负责财务规划，财务预、决算管理，税务筹划，会计核算，资金管理，融资管理，财务档案管理、按揭业务的管理，签约收款管理，财务信息报表的管理，经营计划统计报表对接，项目各阶段的经济测算，为公司运行提供财务支持，并获取最大经济效益。职责概述主要工作内容财务规划1)负责制定公司财务管理制度，建立健全内部控制制度；2)负责制定统一的各项财务工作规范和标准；3)负责建立维护财务管理信息系统操作平台；4)根据公司中长期发展规划编制公司中长期财务规划。财务预、决算管理1)编制公司年度、季度、月度财务预算；2)对财务预算执行情况进行指导、监控、考核；3)编制项目决算报告及投资预、决算分析报告。税务筹划1)掌握最新税收政策，制定税务筹划方案，拟订公司各项税务计划，开展公司税务筹划工作；2)依照税法完成各项税款申报上缴工作，办理各项税务事宜；3)组织与税务事务所、财政等部门的联络、沟通对接管理；4)协助财务审计和年检。会计核算1)对公司各项财务收支进行计划、控制、核算、分析；2)对公司收入、成本和费用进行会计核算，定期进行清产核查；3)定期编制财务分析报告，对公司财务运行的整体状况以及资金、收入、成本费用、固定资产等项的构成与变化进行研究分析； 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页1)审查并控制各项费用开支；2)审核各项成本费用的报销；3)对售楼系统进行财务审核；4)负责公司固定资产财务管理，建立固定资产的台账，组织资产盘点和财产清查工作。资金管理1)编制公司年度、季度、月度的资金计划；2)编制实际资金使用情况报表，统筹安排资金支付；3)对流动资金进行管理，合理有计划地调度资金；4)登记现金和银行存款日记账，保管库存现金；5)审核各项业务支出；6)向公司领导提供公司的资金流动状况及经营状况信息，为公司决策层提供完整的财务信息。融资管理1)配合上级公司的融资工作；2)拓展融资渠道，建立并维护与银行等金融机构的良好合作关系，筹措公司经营所需资金；3)根据公司经营情况公司组织融资需求分析并编制公司融资方案，同时根据融资方案编制年度、季度、月度的融资计划，筹划融资结构，合理控制融资成本；4)办理公司申贷过程中的资产评估、担保/抵押/质押等工作。财务档案及财务印章管理1)整理、装订并保管会计档案（收据、发票、印花税票、凭证、账簿、报表、合同及其他会计资料）；2)安排专人管理财务印章，负责财务印章使用签批、登记。按揭业务的管理1)组织选择按揭银行，配合办理销售按揭；2)负责按揭保证金的跟踪管理和回收；3)向相关人员反馈按揭回款情况并督办回款。签约、收款管理1)审核各种合同和协议，整理和归档合同和协议；2)负责公司销售发票的领用、发放、核销工作；3)负责公司楼款的收缴和销售变更的收、退款处理；4)监控销售状况，登记客户应收、已收款项情况，编制销售台账明细表；5)与销售核对应收及已收房款明细表，并及时报送应收款项催缴明细表；6)提供销售后的财务查询服务；7)参与客户服务部组织的入伙工作。财务信息报表管理1)组织公司对内、外的财务统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对外）公司统计报表。经济测算和决策支持1)组织进行公司项目各阶段的经济测算和监控并提出建议；2)组织进行公司经济指标分析与经济效益测算，为公司相关决策提供依据；3)审核营销定价方案，发布公司楼盘销售面积及销售价格； 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页1)负责公司销售政策的审定、发布；2)负责全面预算系统中财务相关工作。项目公司管控职能财务体系监控1)指导、审核和监督下属公司财务制度与会计核算体系的建立和执行；2)对下派各项目公司财务人员进行管理、业务指导与考核；3)审核并监控项目公司资金计划、财务预算、决算；4)监控项目公司整体税费缴纳。销售监控1)监控项目公司销售管理，监控项目公司房源销售进度、销售款回收状况等。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页客户服务部部门名称客户服务部部部门编号部门负责人客户服务部经理直接上级分管领导部门架构部门使命负责监督销售风险管理，入伙管理，客户关系管理，VIP客户管理，客户活动策划及开展，中信会管理，客户满意度调查，客户投诉处理，售后工程维修管理，监督检查销售服务，监督检查物业服务，自留物业的经营管理，通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，提升品牌价值，促进公司市场占有率与竞争力的提高。职责概述主要工作内容客户承诺与风险管理1)从客户角度出发，在项目开盘前组织公司相关部门对公示内容、销售行为规范、开盘资料、销售现场硬件设施等进行检查，对销售风险管理进行监督；2)从客户角度出发，在项目入伙前组织对项目的验收资料、设计变更、销售承诺、房屋质量进行检查，控制入伙交接风险。入伙管理1)参与项目竣工验收；2)组织各项目入伙前的验收，对不符合验收标准的提出整改建议；3)统筹安排入伙前期的准备工作，组织协调入伙现场的工作；4)跟踪各责任部门对客户入伙时反馈信息的处理情况；5)负责业主委员会的筹备管理工作。客户关系管理1)统筹售后客户关系的维护管理；2)建立、维护和管理客户档案和客户信息；3)配合营销部门举办客户联谊活动；4)组织和安排客户接待，监督各接待工作的执行情况；5)组织重大的客户服务宣传工作，组织客户回访工作，进行重点客户的跟踪 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页管理工作；1)为客户提供政府及公司相关政策咨询。客户活动策划及开展1)负责交付后的客户活动的策划、实施；2)配合交付前的活动实施，促进客户的二次开发，提升客户忠诚度；3)负责客户的日常维护工作，发送面向客户的刊物及信息；4)收集及建立合作商家资源平台,实现资源的整合和共享。中信会管理1)收集公司现有客户资源，建立本区域中信会资源库；2)组织本区域中信会管理方案的统筹规划；3)协助编辑《中信会》会刊4)拓展及管理本区域中信会联盟商家；5)招募中信会会员；6)对中信会会员日常管理；7)办理并管理会员卡；8)负责会员活动中心的服务管理。客户满意度调查1)协助总部并组织东莞公司的客户满意度调查活动，分析客户满意度调查结果，并向公司管理层汇报，将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门；2)审核公司各部门以及项目公司反馈的客户满意度提升计划，监督落实。客户投诉处理1)处理客户投诉，协调落实客户投诉的问题，并跟踪直至关闭；2)对投诉客户进行回访，记录投诉处理及时情况和客户的满意度；3)编制公司的客户投诉月报，提出改进建议并反馈至公司管理层及相关部门；4)定期对公司范围内客户投诉进行分析，编写案例，提出改善建议。售后工程维修管理1)负责管理工程剩余物资和维修备用物资，建立并维护材料仓库；2)负责集中交付6个月内工程维修的跟进和监督；3)负责集中交付6个月后工程维修的管理；4)组织园区公共设施改造。监督检查销售服务1)对销售现场、展示区域的服务进行监督、考核，包括各类营销类供方的服务状况以及营销部门对上述公司服务质量的监管情况。监督检查物业服务1)审核各项目物业管理方案；2)在项目物业外包时，参与选择物业管理公司；3)监督物业公司服务质量，处理并反馈对物业服务的投诉；4)通过客户满意度调查，对物业公司的服务作出评估并提出改进建议。自留物业的经营管理1)负责公司自留物业的经营管理，如幼儿园、会所等。其它配合工作1)从客户角度参与前期产品定位评审活动；2)收集客户需求信息，分析客户需求，为产品线规划、产品定位及设计等提供参考； 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页1)参与设计各阶段的成果评审，提出合理建议。项目公司管控职能客户服务监控1)监督并考核项目公司的客户服务质量；2)处理项目公司上报的投诉，并反馈处理意见。(一) 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页第四章项目公司职责一、项目公司组织结构图 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页项目公司各部门职责(一)工程部部门名称工程部部门编号部门负责人工程部经理直接上级项目总经理部门架构部门使命负责监督执行工程技术标准，编制施工控制计划并组织执行，负责工程进度、质量、安全文明管理，配合营销节点完成销售展示区工程，负责现场签证管理，负责设计变更的实施管理，组织工程部主导的工程验收，负责工程档案管理，负责材料设备验收，负责项目工程总结，确保产品能够实现项目定位要求，提高产品的附加值，保证项目的顺利进行，促进高品质产品形象的实现。职责概述主要工作内容前期管理1）参与项目定位策划评审；2）参与设计各阶段评审；3）配合完成分期开发和节点计划的确定；4）配合地质勘测。施工前准备1）配合调查市政条件，提供市政咨询建议或方案；2）督促和实施施工前各项准备工作（如临建和七通一平工作）；3）组织项目参建人员培训；4）组织施工图会审和交底；5）组织评审施工组织设计、施工方案、监理规划和监理实施细则。材料设备管理1）组织项目公司建立材料样板库和现场管理；2）组织建立材料台帐，负责与供方、施工单位帐目核对，并定期提供报表；3）组织不合格材料退货工作；4）组织保存材料和设备的质量证明文件和相关资料，并办理归档手续。工程类、材料设备类供方管理1）参与监理单位与施工单位的考察与评估，参与工程与材料设备合同的交底；2）负责协调施工单位与监理单位；3）负责工程、材料设备类合同的履约过程管理；4）参与工程、材料设备供应商的合同履约评价。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页项目工程进度管理1）根据项目总控计划，制定工程进度计划，并组织实施；2）审核施工单位提交的施工进度计划；3）实施工程进度计划，根据销售进度要求及时进行调整。工程质量管理1）负责工程质量现场管理，参与编制项目质量控制要点；2）审核监理规划及实施细则，监督其执行情况，并对监理单位工作进行考核；3）审核关键工序、关键部位的施工方案；4）组织质量通病防治，监控工程质量，处理质量事故；5）组织工程竣工验收，配合办理竣工备案证明；6）配合公司工程管理部进行项目工程检查；7）负责集中入伙6个月内的工程质量维修。安全文明管理1）组织工程安全文明施工管理，监督施工单位按照合同要求落实安全文明施工管理；2）参与工程管理部组织的各种安全文明施工检查。成本管理1）参与项目目标成本管理；2）负责审核现场签证；3）审核工程承包方的进度款支付，编制进度款支付计划。现场施工管理1）负责施工现场管理与协调，执行公司项目管理制度，建立完备的项目进度、质量、安全文明施工管理细则与记录；2）配合设计单位解决现场设计、技术问题；3）负责小区标示、导视等VI系统的制作；4）落实设计变更实施；5）参与监理例会，提出整改意见并监督落实。施工技术管理1）组织处理施工单位现场提出的技术问题，将重大技术问题及时反馈公司工程管理部；2）组织项目例会，沟通、协调施工过程中现场技术问题。图纸及项目资料管理1）按技术档案管理要求，对设计图纸、资料和工程档案资料建档和管理；2）收集、归类、存档项目前期资料、项目图纸、配套设施设计、工程的技术数据、文件，向行政综合部移交竣工后项目资料。项目验收管理1)负责各项目施工用水、用电及项目正式用水、电、天然气的报装、验收工作；2)组织项目施工阶段的工程验收；3)组织项目的分项工程验收、主体工程验收及竣工验收；4)参与客户服务部组织的客户入住前的预验收；5)参与客户服务部组织的入伙工作；6)参与向物业公司的工程移交工作。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页销售部部门名称销售部部门编号部门负责人销售部经理直接上级项目总经理部门架构部门使命负责营销服务商的现场管理，销售团队的培训、考核及管理，销售佣金的审核，销售案场管理，销售变更管理，现场展示区与样板房现场管理，销售物料管理，销售现场投诉处理，保证销售目标的实现。职责概述主要工作内容营销策划管理1）参与编制项目营销策划方案；2）参与销售价格策略的制定以及调整；3）组织编制项目销售进度计划；4）组织营销阶段性总结与结案总结，提出营销调整建议。销售前期管理1）织织编制并评审认购协议范本；2）组织编制销售手册；3）组织培训销售人员队伍；4）负责销售物料的准备；5）负责销售资料的准备，并保证销售资料符合法律、设计、CIS等方面的要求。销售现场管理1）负责销售现场的统一管理以及销售人员的考核；2）负责销控、价格折扣的管理；3）负责日常调价的发起及审核；4）负责按期签约及售楼首期款的跟踪；5）执行销售方案，按照规定执行销售过程中的变更；6）负责受理和对接现场投诉，并及时向客户服务部及营销管理部反馈重大投诉；7）负责展示区样板房的现场管理和维护；8）负责项目销售合同的审核及签订后的销售合同管理和台帐管理；9）负责面积补差手续的办理；10）中信会会员招募（包括新签约客户、红卡客户等）。销售信息管理1）负责建立销售期间客户档案，维护客户关系；2）负责销售档案管理和物料管理； 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页1）负责销售数据汇总分析并及时上报公司本部，提出销售方案调整建议。营销服务商管理1）参与营销服务商的考察、选择；2）审核销售代理公司提交的销售计划和执行方案；3）审核代理公司销售佣金方案；4）审核营销服务商提交的付款和结算申请；5）负责对营销服务商的现场监督及工作评价。产权证办理1）协助办理项目的业主产权证。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页综合部部门名称综合部部门编号部门负责人综合部经理直接上级项目总经理部门架构部门使命负责本部派驻人员的日常管理、项目行政后勤管理、项目会务服务、项目低值易耗品管理，促进项目公司稳定、规范、高效地运行。职能主要工作任务与内容人力资源管理：人事管理1）依据公司确定的培训规划，制定项目公司年度培训计划，上报公司行政综合部审核；2）根据确定的年度培训计划分解为季度、月度培训计划，组织项目公司培训并进行培训总结；3）配合开展项目公司各部门、各层级人员的日常绩效考核，并汇总、上报绩效考核结果；4）提出绩效考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效；5）完善员工沟通制度，拓展沟通渠道，建立内部良好的沟通氛围；6）了解和掌握员工的思想动态，采取措施，稳定员工队伍；7）根据权责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。企业文化建设1）组织企业文化活动，促进组织氛围建设。行政后勤管理 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页行政管理1）负责项目公司文件流转、内部沟通联系，保证上情下达和下情上报，将领导批示文件下发并留存；2）对项目公司形成的各种文件、合同、协议、函、会议纪要等正式文件的书写规范化进行审查；3）负责以项目公司名义发文的文件编号、登记、下发管理；4）负责项目公司档案的收集、归档、整理并统一移交行政综合部；5）组织项目公司竣工档案的验收、移交；6）负责项目公司营业执照、法人代码证书、开发资质等的注册、审核及变更；7）负责项目公司除财务人事方面公司的对内、外的统计工作，收集、汇总、编制对内、对外公司统计报表并上报。后勤管理1）负责项目公司信息化系统和设备的维护及管理；2）组织项目公司级别的会议安排和来访接待；3）负责项目公司纪律督查（含派驻人员）；4）负责项目公司固定资产管理，建立相关管理台账；5）负责项目公司办公家具、办公用品的购置、登记、管理等工作；6）负责项目公司车辆调配、维修、保养、年审等车务管理，以及交通安全教育和交通事故处理；7）组织项目公司样板房、售楼处配备的固定资产的申购审核、入库验收、台账建立等，并向公司行政综合部备案相关台账；8）组织项目公司办公环境的清洁、安全保卫工作；9）负责项目公司的报纸、刊物征订及发放。危机管理1）组织项目公司范围内危机事务的处理，将影响公司形象等重大的危机事件上报公司本部；2）负责项目公司各部门危机预警。 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页第五章组织管理作业指引1目的1.1本指引是公司组织管理的最高指导性文件，公司本部及项目公司的组织架构调整、岗位调整必须遵从本指引的要求；1.2为了规范组织行为，提高组织运行质量和效率，维护正常、良性的组织秩序，特制定本指引。2适用范围本管理制度适用于公司本部及项目公司。3术语3.1组织架构调整，是指部门的增减、职能的调整；3.2岗位调整，是指岗位的增减、岗位职责的调整；3.3分管领导：公司本部层面是指副总经理、总监；项目公司层面是指副总经理，是针对分管业务的领导人员。4职责4.1董事长职责4.1.1审批公司部门负责人及以上人员的任免及管理权限的授予；4.1.2审批公司组织管理手册（含组织架构和部门职责）。4.2总经理职责4.2.1审核公司部门负责人及以上人员的任免及管理权限的授予；4.2.2审批各部门负责人以下人员任免和管理权限；4.2.3审核公司组织管理手册（含组织架构和部门职责）。4.3常务副总，分管领导4.3.1审核分管范围内的人员的任免和管理权限；4.3.2审核分管部门的组织架构和职责。5内容5.1公司遵循以下组织管理原则，指导、管理公司的组织架构5.1.1层级指挥原则；5.1.2精简高效原则；5.1.3责权一致原则；5.1.4有效管理幅度原则；5.1.5灵活权变原则；5.1.6客户导向原则；5.1.7执行与监督分离原则；5.1.8分工与协作原则。5.2组织管理的范围5.2.1公司本部及项目公司的组织架构设置；5.2.2部门职能与权限的分配； 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页5.2.3组织授权的调整与维护；5.2.4部门内岗位设置与岗位职责的分配；5.2.5岗位定编、定员； 5.2.6岗位说明书编制与维护。5.3　业务执行规范5.3.1指示与命令：自上而下，逐级下达；请示与汇报：自下而上，逐级上报；除非特急或重大危机、安全事故，一般不得越级指挥、越级汇报；5.3.2部门依照确定的职能、权限、管理标准、规范，执行上级下达的指示、命令，完成各项业务；5.3.3跨部门业务，相关部门须基于内部互为客户的原则，积极主动、高效地予以解决、落实、回复，不得拖沓、消极对待；5.3.4执行情况与结果必须按规定及时、准确、全面地向上级汇报、反馈。5.4组织单元管理规范5.4.1组织机构的层级5.4.1.1公司的一级机构为公司本部的“XX部”与“XX公司”（项目公司）；5.4.1.2公司一般不在各部门下设立二级机构，项目公司可设立二级机构“XX部”；5.4.1.3项目公司的职能管理部门，一般不设立三级机构，确需设立三级机构的，须向计划运营管理委员会上报。5.4.2组织架构的设立与变更5.4.2.1公司本部组织架构设立程序：计划运营管理委员会根据公司战略与经营班子的经营构想，提出组织架构设立方案报分管领导、总经理审核、董事长审批；5.4.2.2项目公司组织架构的设立程序：由项目公司提出初步设置方案，上报公司总经理审核、董事长审批；5.4.3公司部门名称变更、代码变更由申请部门提出（项目公司部门的申请需项目公司总经理审查），分管领导、总经理审核、董事长审批；5.4.4公司各部门职能的调整由计划运营管理委员会提出方案，报总经理审核、董事长审批；5.4.5项目公司部门职能的调整由项目公司综合部提出方案,项目公司总经理、总经理审核，董事长审批。5.5职位管理规范5.5.1职位命名规范5.5.1.1公司本部高级管理人员设总经理、常务副总经理、副总经理、总监、总助，项目公司高级管理人员设总经理、副总经理、总经理助理；5.5.1.2公司本部各部门负责人称为XX部门经理；5.5.1.3在开发管理部、工程管理部、成本合约部等从事专业技术工作的人员，划分为XX总监、资深XX师、高级XX师、中级XX师、初级XX师、助理XX师等职级；5.5.1.4除上述从事专业技术工作的人员外，其他人员划分为副经理、经理助理、主管、专员、助理等职级。5.5.2定岗定编定员 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页5.5.2.1公司本部的定岗、定编和增减岗位及岗位编制，由行政综合部提出方案，经分管领导、总经理审核、董事长审批后执行；5.5.2.2项目公司的定岗、定编和增减岗位及岗位编制，由项目公司综合部提出，项目公司总经理、公司总经理审核、董事长审批签发后执行；5.5.2.3岗位人员需变动，按人事管理权限办理。5.6中信地产东莞公司岗位职级图职位层级东莞公司本部项目公司序列梯度管理序列专业序列管理序列专业序列高层总经理--A1副总经理总经理A2总监/总助总监/总工A3中层部门经理资深专业级副总/总助资深专业级B1副经理高级专业级部门经理高级专业级B2经理助理基层主管中级专业级主管中级专业级C1专员初级专业级专员初级专业级C2助理C3 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页第六章中信地产东莞公司岗位设计一、岗位设置清单中信地产东莞公司部门岗位设置是在以精简高效为原则、以加强公司的管控能力为前提条件，岗位设计贯穿了以专业化为方向，有效减少管理层级的设计思路，职位系列分为专业序列和管理序列，详见《岗位职级图》；目前，应首先在企业内部合理调配公司需要的专业技术人才和管理人才，并通过规范的流程管理体系的建立和实施，进一步加强员工队伍的专业化建设，逐步建立和完善公司绩效管理体系和薪酬体系，吸引满足岗位需要的外部专业技术人才和管理人才，充分调动员工的积极性，提升企业的核心竞争力，实现公司高效、良性健康的发展。(一)中信地产东莞公司本部岗位设置清单序号部门名称岗位名称岗位编号主要工作内容说明1.公司高管（6个岗位）董事长DG-BB-GM-001负责公司全面管理及重大决策2.总经理DG-BB-GM-002全面负责公司运营管理3.常务副总DG-BB-GM-003协助总经理主持公司运营管理，分管工程管理部和客户服务部4.副总经理DG-BB-GM-0041名分管成本合约部和开发管理部1名分管营销管理部1名分管前期拓展5.财务总监DG-BB-GM-005分管行政综合部和计划财务部6.总经理助理DG-BB-GM-006负责常平高尔夫球场管理7.计划运营管理委员会常设岗位（2个岗位）计划运营执行总监DG-BB-JH-001负责计划运营管理8.计划运营专员DG-BB-JH-002负责计划运营管理9.开发管理部（15个岗位）经理DG-BB-KF-001组织项目设计管理10.建筑副经理/经理助理DG-BB-KF-002负责建筑设计专业管理11.结构副经理/经理助理DG-BB-KF-003负责结构设计专业管理12.设备副经理/经理助理DG-BB-KF-004负责水电设计专业管理13.拓展副经理DG-BB-KF-005负责项目拓展论证14.开发报建副经理/经理助理DG-BB-KF-006负责项目报批报建管理15.报建主管DG-BB-KF-007负责项目报批报建管理16.测绘专员DG-BB-KF-008负责面积测绘17.建筑设计师DG-BB-KF-009负责项目建筑设计管理18.结构设计师DG-BB-KF-010负责项目结构设计管理19.给排水设计师DG-BB-KF-011负责项目给排水设计管理20.电气设计师DG-BB-KF-012负责项目电气设计管理21.景观设计师DG-BB-KF-013负责项目景观设计管理22.装修设计师DG-BB-KF-014负责项目装饰设计管理23.文员DG-BB-KF-015负责设计资料的管理 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页1.工程管理部（6个岗位）经理DG-BB-GC-001负责组织工程管理工作2.工程管理副经理/经理助理DG-BB-GC-002负责工程进度、质量、安全文明等管理3.工程技术副经理/经理助理DG-BB-GC-003负责工程技术研究以及应用管理4.工程管理工程师DG-BB-GC-004负责工程进度、质量、安全文明等管理5.工程技术工程师DG-BB-GC-005负责工程技术研究以及应用管理6.文员DG-BB-GC-006负责部门资料管理7.成本合约部（13个岗位）经理DG-BB-CB-001负责成本管理及招标采购管理8.预结算副经理/经理助理DG-BB-CB-002负责预结算管理9.成本副经理/经理助理DG-BB-CB-003负责成本管理10.采购副经理/经理助理DG-BB-CB-004负责招标采购管理11.法务副经理/经理助理DG-BB-CB-005负责合同、法务管理12.预结算造价工程师DG-BB-CB-006负责预结算管理13.项目成本主管DG-BB-CB-007负责项目成本管理14.土建造价工程师DG-BB-CB-008负责土建造价管理15.安装造价工程师DG-BB-CB-009负责安装造价管理16.园林造价工程师DG-BB-CB-010负责园林造价管理17.招标工程师DG-BB-CB-011负责项目招标采购管理18.法务主管/专员DG-BB-CB-012负责合同及法务管理19.文员DG-BB-CB-013负责成本及采购资料的管理20.营销管理部（5个岗位）经理DG-BB-YX-001负责指导各项目及区域公司的整体营销工作21.策划副经理DG-BB-YX-002分别负责营销策划管理22.策划主管/专员DG-BB-YX-003协助策划副经理营销策划管理23.项目销售部经理DG-BB-YX-004负责项目销售管理24.销售主管/专员DG-BB-YX-005协助营销副经理管理项目公司25.客户服务部（11个岗位）经理DG-BB-KF-001全面负责客户服务部工作26.客户关系副经理/经理助理DG-BB-KF-002负责客户关系管理27.中信会副经理/经理助理DG-BB-KF-003负责中信会工作28.入伙及维修副经理/经理助理DG-BB-KF-004负责工程维修管理29.客户关系维护专员DG-BB-KF-005负责客户关系维护30.服务监督专员DG-BB-KF-006负责销售、物业监督以及客户满意度调查31.投诉需求处理专员DG-BB-KF-007客户投诉、需求处理32.入伙及维修主管/专员DG-BB-KF-008负责入伙及工程维修服务33.资产经营管理专员DG-BB-KF-009负责自留物业经营管理34.会刊编辑主管DG-BB-KF-010会刊的协助编辑 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页1.会员服务主管/专员DG-BB-KF-011负责联盟商家拓展、会员招募、日常管理以及会员卡办理，社区活动的组织2.行政综合部（14个岗位）经理DG-BB-ZH-001负责行政综合部的全面管理3.人力副经理/经理助理DG-BB-ZH-002负责协助经理开展人力资源管理工作4.行政副经理/经理助理DG-BB-ZH-003负责行政管理工作5.秘书DG-BB-ZH-004负责董事长/总经理秘书服务6.人事主管/专员DG-BB-ZH-005负责人事管理7.招聘培训主管/专员DG-BB-ZH-006负责招聘、培训管理8.绩效薪酬主管/专员DG-BB-ZH-007负责绩效、薪酬管理9.行政主管/信息主管DG-BB-ZH-008负责行政外联/信息化管理10.行政专员DG-BB-ZH-009负责行政后勤管理11.档案管理员DG-BB-ZH-010负责档案管理12.司机队长/司机DG-BB-ZH-011负责车辆管理13.前台DG-BB-ZH-012负责接待14.保安DG-BB-ZH-013负责公司安全15.信息管理员DG-BB-ZH-014负责计算机及网络管理16.计划财务部（8个岗位）经理DG-BB-JC-001负责计划财务部的全面管理17.资金副经理/副经理DG-BB-JC-002协助经理对财务、资金管理18.会计副经理/经理助理DG-BB-JC-003协助经理会计核算管理19.签约主管DG-BB-JC-004负责签约管理20.税务主管DG-BB-JC-005负责税务和审计接待21.会计/稽核/报表主管DG-BB-JC-006负责会计工作22.出纳DG-BB-JC-007负责出纳工作23.签约收款员DG-BB-JC-008负责签约收款管理合计80个岗位 组织管理手册文件编号ZXDG-ZZ-01版本/修订A/0第45页共45页(一)中信地产东莞公司项目公司岗位设置清单序号部门名称岗位名称岗位编号主要工作内容说明1.项目公司高管（2个岗位）总经理DG-XM-GM-001全面负责项目公司运营a)项目总经理负责项目公司全面管理，并负责项目公司与外部协调工作；b)开工面积10万方以下的设置土建工程师2人，电气工程师1人，给排水工程师1人，景观工程师1人，其它专业可根据项目进度逐步配置到位；c)10万方以上的项目，设土建工程师3-4人，水电工程师2人，其它专业综合设置1-2人，根据项目进度逐步配置到位；d)如工程项目涉及精装修房，可另酌情增加装修工程师。2.副总经理/总助DG-XM-GM-002协助项目总经理管理项目公司3.工程部（8个岗位）经理DG-XM-GC-001组织项目工程管理、现场设计管理4.副经理DG-XM-GC-002协助经理对工程的管理5.土建工程师DG-XM-GC-003负责土建工程管理6.电气工程师DG-XM-GC-004负责电气工程管理7.给排水工程师DG-XM-GC-005负责给排水工程管理8.景观工程师DG-XM-GC-006负责景观工程管理9.装修工程师DG-XM-GC-007负责装饰工程管理10.资料员DG-XM-GC-008负责项目资料管理11.销售部（3个岗位）经理DG-XM-XS-001组织项目营销策划、推广、销售12.销售主管DG-XM-XS-002负责项目销售管理13.销售专员DG-XM-XS-003负责项目销售管理14.综合部（4个岗位）经理DG-XM-ZH-001负责项目运营、报批报建、招标采购、行政及人事管理15.人事行政专员DG-XM-ZH-002负责项目人事行政管理16.资料员DG-XM-ZH-003负责项目资料、档案管理17.司机DG-XM-ZH-004负责项目车辆驾驶工作合计17个岗位