运营部日常工作流程2016年 8页

WORD文档下载可编辑市场运营部流程一、总流程市场服务、调研计划市场信息市场服务、调研市场推广相关方案提报客户服务方案执行说明：1、各步骤流程详见下页。2、本流程需经总经理、财务部、市场运营部部联合审核，确认无误后方可生效。3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。专业技术资料分享 WORD文档下载可编辑二、部分步骤流程流程名称：市场服务（调研）计划制定审批流程流程代号：SY001主管部门：市场运营部部门经理提出修改意见②运营副总制订服务（调研）计划针对计划审核市场经理要求预算审核总经理签准预算分析财务部市场经理①按计划实施市场调研流程说明：1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。2、一般常规市场服务（调研）计划由市场运营部副总批准直接进入市场服务调研流程。3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由市场部进行预算分析。专业技术资料分享 WORD文档下载可编辑流程名称：市场推广计划制订、审批流程。流程代号：SY002主管部门：市场运营部运营副总市场经理业务代表召开会议方案意见汇总研究计划方案拟定市场推广计划呈报市场经理总经理签否修订按计划推广策划方案流程说明：1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。2、市场推广计划包括户外广告计划与展会计划两方面，两方面紧密结合，相辅相成。3、市场推广计划经总经理签批后命令副总按计划实施，按计划推广策划方案流程名称：展会策划方案制订、审批流程。流程代号：SY003专业技术资料分享 WORD文档下载可编辑主管部门：市场运营部直接下级提出意见①市场经理展会总体方案构思会议研究①②其他有关人员提出意见①拟订成熟方案并呈报总经理运营副总签批按方案执行展会推广计划执行市场经理流程说明：1、展会推广策划方案严格按照市场推广计划执行，特殊情况下计划外的展会推广策划方案由总经理和董事长签批后执行。2、市场展会推广策划方案由市场经理拟订，包括展会重点展会方案，以及预期效果分析。3、本计划签批后由副总协同市场运营部按方案执行进入实施计划阶段。流程名称：物业管理计划制订、审批流程专业技术资料分享 WORD文档下载可编辑流程代号：SY004主管部门：市场运营部市场经理物业主管制定计划呈报①②审核①签否②重新拟订签准②总经理运营副总转交备案①布置管理任务①商户信息反馈程序物业管理计划履行物业主管实施计划实施计划①流程说明：1、物业主管根据季计划制订月度物业管理计划，每月26日呈报运营副总审核，签否交市场经理重新拟订计划；签准交市场实施计划。流程名称：返租审批流程流程代号：SY005专业技术资料分享 WORD文档下载可编辑主管部门：市场运营部要求修改②财务运营副总审核审核①①制作返租表①财务部客服专员员预算分析投资客户返租程序总经理运营副总签批签批①流程说明：1、按年度、季度、月度计划执行返租计划。2、按月度、每半月返租一次进入客户返租流程。3、本计划经运营部客服专员制作、总经理、董事长审核签批后由财务实施，进入顾客反租流程。4、本流程适用于返租专项计划制订。附件：返租审批表。技术主管集图总经理流程名称：客户信息反馈流程专业技术资料分享 WORD文档下载可编辑生管主管流程代号：SY006主管部门：市场部市场部经理通知客户信息反馈表市场专员信息反馈人工程部（物业部）事业部经理销售经理提出处理意见市场服务程序市场部市场部对客户进行跟踪服务流程说明：1、市场专员应在1小时内将信息反馈到市场部经理处。2、对于重大质量问题及服务原因的信息则由市场经理组织物业、工程论证按决议执行。3、按批复处理意见后由经市场部进入客户服务流程。附件：客户信息反馈表三、市场运营部员工行动管理流程流程名称：业务员外出业务管理流程专业技术资料分享 WORD文档下载可编辑流程代号：流程代号：SY007主管部门：市场部市场部人员外出之前外出业务备案表登记市场部经理市场部人员市场部经理上报明日计划填写业务日报表开展业务③②①定期呈报①审查运营副总流程说明:1、市场部人员外出开展业务活动后要及时填写业务日报表，并由市场部经理定期呈报审查.2、市场经理定期将相关日报表归档。3、附：、市场部人员工作日报表外出业务备案登记表专业技术资料分享